试论自考助学班学生厌学行为的原因及研究对策
摘 要：自考助学班学生作为高校特殊的在校群体，学生在学习及管理方面会比全日制本科生难度要大，面对实际问题时其解决办法也更为复杂。他们在校学习期间由于受自身条件影响，出现各种形式的厌学行为较多。因此，客观分析他们在学习时遇到的厌学问题及制定相应的对策显得十分必要。
关键词：自考助学;厌学行为;研究对策
随着我国经济日益发展，产业结构不断转型的情况下，高等教育也逐渐从“精英化教育模式”向“大众化教育模式”发展的转变，自学考试作为高等教育重要的组成部分，不断为社会输出了许多专业型高素质人才。
然而受市场经济效益模式的冲击，学校为了增加效益不断扩大招生规模，自考助学班学生作为扩招后的必然产物其生源质量明显感觉下降，学生基础也出现参差不齐的现象。自考学生长时间受应试教育影响，学生自主学习及创新能力差，导致教学任务的难度增大。
厭学情绪是指学生在学习过程中因受客观环境、学习动机、学习者自身人格等因素影响，丧失学习兴趣，设法逃避学习的一种心理状态[ 1 ]。高等学校学生厌学问题是当前学生普遍存在的一种现象，因此研究在校自考助学班学生的厌学行为具有现实意义。
1 自考助学班学生厌学行为的内在自身原因
1.1 目标不明确加学习成绩落后
开设自考助学班的高校，其目的是为想拿自考文凭的社会人员提供教学场地，提供在校以自主学习为主、教学为辅的自考助学培养模式。大学的学习氛围是相对宽松的，其自身控制力差加上无人约束，使他们行为更加放纵。一旦考试成绩较差，他们会自暴自弃，讨厌学习。自考学生成绩差有以下几点因素：
首先，其成员复杂、生源质量低;
其次，老师布置的内容，不能按时独立完成，个人能动性低;
再者，学生纪律性不强，混乱的课堂秩序让任课老师感到心情焦躁以致授课效率降低，使这些学生产生强烈的厌烦心理，打击他们学习的积极性。
1.2 抗诱惑性差
自考学生在校学习时很容易受外部环境因素影响，学校周边大多是生活消费区域，网吧、ktv、酒店随处可见。在这种氛围中，自考学生的自我约束、自我管理能力很难得到有效的控制。还有些学生热衷于网络游戏、课外兼职、谈恋爱等。他们总极具个人想象色彩，思维比较偏颇，认为玩游戏、谈恋爱获得的刺激感比学习来的强，做兼职就是提升自己以后的学习经历的荒诞思维。
2 自考助学班学生厌学行为的外部影响因素
2.1 课程设置相对简单
基于自学考试内容较为简单，考试容易通过的原因，自考学生的课程设置基本沿用了较老版本的教学大纲，在某些课程设置上显得过于重复、机械或落后社会的理念。学生需要的或应用性强的知识又没有开设课程，导致学习积极性严重受到打击。
2.2 教师水平参差不齐
自考学生的师资力量主要有以下几种类型：
一是聘用担任全日制本科学生教学的专职教师;
二是聘用返聘的退休教师;
三是聘用刚参加工作的年轻教师。
担任全日制本科生教学任务的专职教师除了跟本科生上课之外还要承担自己的科研任务，他们根本没有空闲时间来钻研自考教学，以致在某些教学内容上会有偷工减料的行为，授课内容会出现跟本科生授课内容一模一样的情形，这对自考生教学是极不公平的。
一些返聘的退休教师，虽然授课比较有经验，但难免出现疲惫和乏力的情况，在课程内容的把握上也不如专职教师们做的游刃有余，不能吸引学生的学习兴趣。
对于一些刚上任的年轻教师，由于经验不足，讲课不是那么生动有趣、升入浅出。讲话有时出现卡壳、学生提出问题甚至回答不及时的尴尬场面。
2.3 教学模式转变较慢
自考的教育模式与普通高等教育存在明显差距。自考教学中，机械的理论性知识传授在教学运用中较多，而实际性的技能操作运用偏少。有50%的学生不清楚所学专业的内涵，不知道所学知识在实际岗位是否有用[ 2 ]。自考助学班学生的这种陈旧教学模式很难适应社会需要，学校培养的毕业学生无法得到社会认可。
2.4 考评制度比较落后
自学考试的评定标准以通过考试科目为主，单科考试只要及格就为合格，所有科目只要通过就能拿证。考试形式一般为闭卷考试，以笔试为主，但是存在的问题是考试形式基本固定，考试内容相对单一。考试内容基本不能让学生有想象和发挥的空间，感觉形式老套，很难让学生产生强烈的学习欲望。
3 自考助学班学生厌学行为的家庭影响因素
家庭环境对于学生在学习成长过程中产生长远影响。在经济时代，许多家长为了改善家庭条件，让孩子能够过上较好的物质生活，选择大多经商或者出外务工。
家长们总是被工作或生意上的事情所牵累，让他们无暇顾及孩子们的学习，感觉总是亏欠家庭及孩子太多，于是他们用尽量给予他们金钱和物质方面的享受。殊不知，在生活中得不到关心的孩子，心理存在失落感，让他们学会用金钱去追求奢靡、浪漫的现代生活，在一定程度上对学习产生了负面影响。
4 自考助学班学生厌学行为的问题研究对策
4.1 树立正确的价值观
纠正自卑心理的关键是建立全新的学生评价体系和建立和谐的师生关系[ 3 ]。学生在成长过程中难免会犯一些不可避免的错误，老师们需要用积极的眼光来看待和肯定学生。学生取得了成绩，一定要给予正面评价。要学会了解学生在学习中遇到的困惑，通过平等间的交流，使他们感到亲切。
要帮助学生树立正确的价值观，加强他们的分辩能力，抛弃一些社会不良风气，为明确学习目标而不断努力。要让学生们通过电视、网络、手机等传媒方式来阅读生活中的好人好事、要弘扬社会中存在的正能量，让他们以饱满的热情来积极学习。
4.2 加强学风班风建设
自考学生要想得到社会的认可，良好的学风必不可少。他们需要通过规范良好的教学秩序，建立有序的校园文化，为一些想学习、想创业、想成功的学生营造安逸的学习环境。学校必须加大对自考学生平时考试中的监考力度，在考试过程中坚决杜绝徇私舞弊，规范考试纪律。只有遵守各项规章制度，才能提高他们的思想觉悟，为他们的知识打下坚实基础，成为社会需要的可需人才。
4.3 注重师资队伍建设
加强师资队伍建设对提高教学质量起着至关重要的作用，自考生的教学质量水平，很大程度上取决于教师、辅导员、管理人员三支队伍。专职教师应该经常深入课堂，询问学生们的学习情况，做到心中有数。针对不同学生成绩，制定相应的帮扶计划，有针对性的提高学生成绩。管理人员、辅导员作为学生日常学习中的帮手，平时多加强与学生间的沟通，了解他们的实际难处，及时帮他们排忧解难。专职教师务必提高自己的业务能力，良好的专业教学水平对学生教学尤为重要。管理者的一言一行对学生有较强的示范作用，因此管理人员和辅导员必须注重个人的内涵及修养。只有教师们在平时的生活中不断吸取知识，教学过程中才能做到有的放矢、处理事情时才能公平公正，让学生感到信服与可靠。
4.4 提高学生实践能力
高等教学模式大多重理论、轻实践的传统模式。而自考教育受传统模式影响较深，故其教育模式必然要受到改革。自考教学模式改革是一种既要提高学生实践动手操作能力，又要增强学生基本理论知识的新型教学模式。
如果教师能够适当安排一些课外实践课程，增加实践教学环节，利用现场教学的方式来让学生了解详细过程，学生的记忆效果明显要比课堂枯燥的授课效率高得多。
自考学生培养的目标不是理论研究型人才而是应用型、技能型的人才。所以自考课程教学，教师尽量做到重視动手能力培养轻视讲解的固定模式，重点突出与自考教学相适应的教学计划和教学内容。
4.5 改变课堂教学形式
针对社会需求，课程开设应明确学生学什么、会什么、做什么的教学理念。课堂不应该是任课教师一个人独白的课堂，教师要不断了解学生的学习需求及体验，学生也要将自己的需求和体验传递给任课教师[ 4 ]。教师教学形式不应拘泥固定的思维模式，课堂教学中应把多媒体与现场教学有机结合，尽量让学生感觉到授课形式的多样化。同时也可以让老师与学生身份之间进行互换，彼此增加熟悉程度，既让学生点燃了上课的热情，又让学生学会了思考。
在当今互联网信息时代，慕课、微课、掌上课堂、翻转课堂被大量运用到现代教学中来，学生可以随时参与进行学习，使传统的教学理念得到改变，实现了现代教学手段的多变。
5 结语
自考助学班学生应调整心态，正确看待理想和现实之间的差距，学会以积极的心态来适应学习环境，在逆境中发挥自己的潜能。面对生活中遇到的困难、挫折、压力要及时审视自我，不断修正自我，树立崇高的理想目标，找到自身优势，不断的超越自我、实现自我。
参考文献：
[1] 刘洪翔.民办高校学生厌学情绪成因分析及研究对策[J].成人教育，2003.
[2] 兰建美，罗瑞奎.高校学生厌学的管理策略[J].中国电力教育，2008.
[3] 孙碧群，姜金花.当前民办高校学生厌学情绪分析与对策[J].吉林省教育学院教育学报，2014.
[4] 许正权，王红军，戴西超，白格玛，乌音嘎.高校学生厌学行为的成因及解决对策[J].人才资源开发，2015.
作者简介：
胡田(1987-)，男，湖南湘阴人，在读博士，助教，现工作于湖南农业大学继续教育学院，研究方向：思想政治教育。
通讯作者：田建湘，男，湖南长沙人，现工作于湖南农业大学继续教育学院，讲师，博士。
作者：胡田 田建湘 戴欧琳 黄丹
一 单项选择题
1—5BACAD 6—10 DABDD 11—15BBCBA 16—20 CAAAB
二 多项选择题
21ABCDE 22ABC 23ACD 24ABC 25ACE
三 名词解释
26 管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
27限定因素原理：是指在计划工作中，越能了解和找到到达目标起限制性和决定性作用起的因素，就越能准确、客观的选择可行性方案。
28 企业核心能力：是指竞争对手无法迅速模仿的能力，是企业获得竞争优势的关键。
29 激励：是指管理者越能了解下属的需求和愿望，并给与满足，就越能调动下属的积极性，使之为组织作出更大贡献。
30 决策支持系统是辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交换的方式进行半结构画或非结构化决策的计算机应用系统。他是管理信息系统想更高一级发展而产生的先进信息管理系统。他为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的坏境，调用各种信息资源和分析工具，帮助决策者提高决策水平和质量。
四 简答题
31 学习型组织的特征：1，学习型精简2，扁平化，3有弹性4，不断创新5，善于学习，6自主管理7领导者的新角色
32 1经济坏境2 政治和法律坏境3社会文化坏境4科技坏境5全球化坏境
33实质：是对过程的持续改进的方法论。
六西格玛目标的循环过程：
1确定你所提供的产品或服务是什么。
2明确你的顾客是谁，他们的需要是什么。
3为了向顾客提供满意的服务你需要什么。
4明确你的过程。
5纠正过程中的错误，杜绝无用功。
6对过程进行测量，分析、改进和控制、确保改进的持续进行。
五 论述题
35 作用：
(一)决策是管理的基础。
(二)决策是各级管理者的首要工作。
正确决策的特征：
1明确而具体的决策目标
2以了解和掌握信息为基础
3有两个以上的备选方案
4对控制的方案进行综合分析评估
5追求最可能的优化效应
361控制系统应切合管理者的个别情况。2控制工作应确立客观标准。3。控制工作应具有灵活性。4控制工作应讲究经济效益。5控制工作应有全局观点。7控制工作应面向未来。
六案例分析题
(1)集权是指在组织系统的较高层次中，决策权要一定程度的集中:分权是指在组织系统的较低层次中，决策权可一定的分散。衡量集权与分权的标志主要有：决策的数量、决策的范围、决策的重要性、决策的审核。
2006-12-14 09:49 【大 中 小】【我要纠错】
高等教育自学考试是应考者获得高等教育学历的国家考试，命题是确保考试质量的核心工作。
为做好工商企业管理专业(独立本科段)“组织行为学”课程全国统一命题工作，特制定本命题大纲。
一、课程性质和考试目标
1.课程性质
“组织行为学”课程是全国高等教育自学考试经济管理类专业课，是为培养和检验自学应考者对以人为中心的现代管理学-组织行为学的基本理论和应用能力设置的一门专业基础课程，是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。这是一门以人为中心的现代管理学，是多学科相交叉的边缘性学科，是理论与实践紧密结合的应用性科学。
2.考试目标
通过本课程的学习考试，要求考生全面系统地掌握组织行为学的基本理论、基本知识和基本方法，认识组织中以及组织与环境相互作用中，人的心理活动与行为反应的规律性，从而提高考生在做领导工作与管理工作过程中，对人的行为的预测、引导和控制的能力，最充分地调动人的积极性、主动性和创造性，挖掘人的潜能，更有效地实现组织预定的目标。
二、考试内容(各章节的重点内容)
本课程的考试内容与考核目标以课程考试大纲为标准，其重点内容为：
教材第
一、二章介绍组织行为学的研究对象与研究方法，其中第一章是全书的重点内容之一，应该对章内各节的主要内容有所了解和一定的把握;第二章属一般性内容。
第三章至第五章介绍个体行为与管理，其中第三章是全书的重点内容之一，应该对章内各节的主要内容重点了解和把握。第四章为创造性行为的培养与开发，第五章为事业生涯的设计、开发与管理，皆为一般性内容。
第六章至第九章介绍群体行为与管理。其中，第六章为群体心理与行为基础、第七章为群体内部互动行为，是全书的重点内容。第八章为群体的人际关系，属一般性内容。第九章为群体间互动行为，是全书的重点内容之一。
第十章至第十二章介绍领导行为及其有效性。其中，第十章为领导行为与领导过程模式，属一般性内容。第十一章为领导理论，为全书的重点内容之一。第十二章为领导的决策行为，该章不作为重点内容。
第十三章至第十五章为激励理论与应用。其中第十三章为激励过程诸要素的研究，属重点内容。
第十四章为激励理论研究，是全书的重点内容之一。第十五章为运用激励理论、建立激励机制，是一般性内容。
第十六章至第十八章介绍组织行为与组织文化。其中，第十六章为组织结构，该章属一般性内容。第十七章为组织变革与组织发展，属重点内容，应该对章内各节的主要内容有所了解和一定的把握。
第十八章为组织文化，属一般性内容。
三、考试命题的原则
1.命题标准
“组织行为学”课程是工商企业管理专业(独立本科段)开设的一门专业必考课程。命题标准参照全日制普通高校同专业、同课程的本科结业水平，并体现自学考试以培养应用型人才为主要目标的特点。在题量上保证中等水平的考生能够在规定的考核时间内完成全部试题，并有适当的时间对答案进行检查。
2.考试依据和范围
以全国高等教育自学考试指导委员会1999年9 月颁布的《组织行为学自学考试大纲》为依据，以《组织行为学》(孙彤主编，高等教育出版社，2000年8 月第1 版)教材为命题范围。试题的参考答案按所指定教材中的有关提法来编制。
3.知识与能力的关系
学好组织行为学，需要有一些必备的相关知识，如管理学原理、组织学原理，以及一定的哲学、领导科学、决策学知识等。学习组织行为学要注重对基础知识的理解和分析，将识记、理解、领会与分析联系起来，把基础知识和理论转化为理解和分析能力。命题中要体现既测试基本知识、基本理论的掌握程度，又测试分析能力的原则。
4.重点与覆盖面的关系
试卷覆盖到章，重点章节的权重比例大一些，次重点章节的权重比例小一些，一般章节的分数为适中。单章考核分数不超过20%.
四、考试形式与试卷结构
1.考试形式
“组织行为学”课程考试形式为闭卷笔试，考试时间为150 分钟，评分采用百分制，60分为及格线。
2.试卷内容结构
试卷内容以第1 、3 、6 、7 、9 、
11、
13、
14、17章为重点考核内容，其分值比例不低于60%.第5 、8 、
10、
15、
16、18章为次重点考核内容，其分值比例约为
30% ，其它章节均为一般考核考内容，分值比例不超过10%.《组织行为学自学考试大纲》已明确不列为考核内容的不作试卷内容。
3.试卷能力结构
能力考核分为识记、理解、简单应用和综合应用四个层次，考核不同能力层次的试题在试卷中的分数比例为：“识记”占20% 左右、“理解”占30% 左右、“简单应用”占30% 左右、“综合应用”
占20% 左右。
4.试卷的难度结构
试题的难度分为“容易”、“中等偏易”、“中等偏难”和“难”四个层次，不同难度的试题在试卷中的分数比例为：“容易”占20% 左右，“中等偏易”占30% 左右，“中等偏难”占30% 左右，“难”占20% 左右。
5.试卷的题型结构
本课程考试采用的题型为：单项选择题、多项选择题、名词解释、简答题、论述题五种。
第一篇研究对象与研究方法(1 — 37)
第一章 组织行为学的对象与性质(2 — 23)
一、组织行为学与管理人员
组织 及其涵义(6项)。 ·行为(狭义、广义)。 ∳行为的特点(适应、多样、动态、可控、主客观
结合)。 ·组织行为学(对象、范围、方法、目的)。 ∳研究组织行为学的意义(6项)。
二、·组织行为学的学科性质 —— ·边缘性、两重性、应用性。
三、组织行为学的产生与发展(
13、图)
四、组织行为学的理论体系与其相关学科的关系
理论体系—图。 影响组织中人的行为的因素— 表。
·行为规律的理论模式：B = f(P a、b、c„ E m、n、o„)。
五、组织行为学与其相关学科的关系 —— 图表。
·(心理学、社会学、人类学、政治学、论理学、生物学等)。
第二章 组织行为学的研究方法(24 — 37)
一、∳研究方法主要特性
研究程序的公开性、收集资料的客观性、观察和实验条件的可控性、分析方法的系统性、所得结论的再现性、对未来的预见性。
二、·研究的基本过程 —— 图
观察和实验、分析和评价、预测和推断、检查和验证。 六步骤的循环系统 图。
三、研究的主要方法
案例研究法。观察法(·参与观察法、·非参与观察法;·自然观察法、·控制观察法)。心理测验法(信度、效度)。调查法(面谈法、电话调查法、·问卷调查法：邮寄、现场;·选择法、·是否法、·记分法的、·等级排列法)。实验法(实验室实验法、现场实验法、准实验法：间隔时序准实验、不等同对照组准实验)。
四、研究结果的统计分析法
集中趋势分析、离中趋势分析、抉择分析、相关分析、因素分析。
第二篇个体行为与管理(39 —— 118)
第三章个体差异与管理(40 — 77)
一、知差异与管理
感觉。 知觉。 社会知觉 及其种类(·对他人的知觉、·对人际关系的知觉、·对角色的知觉、·对因果关系的知觉)。 自我知觉及其·与社会知觉的关系。 知觉的过程—观察、选择、组织、解释、反应)。 影响知觉的因素(客观：·对象与背景的配合、·知觉归类原则、主观知觉错误：·知觉防御、·首因效应、·晕轮效应、·投射)。∳ X、Y理论(提出者、理论要点)。归因理论(归因影响、·归因种类、·结论)。
二、价值观、态度差异与管理
价值观 。·影响价值观形成的因素。 价值观分类(·依对象分：个人、集体、社会;·史布兰格的分类：理性、经济性、政治性、社会性、审美性、宗教性;·格雷夫斯的分类：反应型、忠诚型、自我中心型、顺从型、权术型、社交中心型、现实主义型;·西方三种经营管理价值观：最大利润、委托管理、工作生活质量;·我国三种经营管理价值观：生产型、生产经营型、经营)。 ∳价值观在管理中的作用(行为准则，调动积极性，经营管理行为的基础，录用、提升员工的标准之一)。 态度及其构成(认知、情感、意向)。 ∳态度的特性(社会性、针对性、协调性、稳定性、两极性、间接性)。 工作态度及其∳功能。 ·组织认同的构成(3项)。 组织认同感的作用(4项)。 工作参与度∳如何提高员工的组织认同感和工作参与度(关心，机会，自主权，奖励，意义)。
三、性差异与管理
∳个性及其性质。·个性的结构—倾向性(兴趣，需要，动机，理想、信念，世界观);心理特征(气质，能力，性格)。气质·神经过程的类型及其·特征(强度、均衡性、灵活性)。·气质类型划分(多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质)及其·行为特征。能力及其·衡量。能力的种类— ·按适应性划分(智力，专门能力，创造力);按发展程度划分(能力低下，一般能力，才能，天才)。性格。·性格、气质、能力的比较。性格分类— ·按优势心理机能划分(理智型，情绪型，意志型，中间型);·按心理活动倾向性划分(外倾，内倾);·按思想行为的独立性化划分(顺从型，独立型);·按行为模式划分(·A型，·B型，·C型，·D，·E型)。·性格差异与健康。影响个性形成的因素— ·先天遗传，·社会环境(·家庭，文化传统，阶级和阶层)。·个性差异与工作成就(特尔曼)。∳成功企业家的个性特征(·自
我意识，·气质，·性格，情感)。个性差异与健康。·个性差异与管理(知人善用，备合理的领导结构，择有效的领导方式和管理方法)。控制方位论及其·分类(内因控制论，外因控制论)。·控制方位论与工作行为之间的关系。控制方位论在管理中的意义。
第四章创造性行为的培养与开发(78 — 94)
一、创造性行为的特点和类型
创造性行为及其∳特点。·产生。·创造性行为的类型(技术发明型，科学发现型，艺术塑造型，组织管理型)。
二、创造性行为应成为新世纪组织行为的主旋律——(3项)。
三、创造性行为人员主观特征的自我培养和测定
∳主观特征的自我培养(有明确的目标和宏伟的志向，善于发现问题，勤于思考，富于灵活性，善于应用，怀有好奇心，充满自信，坚持独立思考，勇于坚持到底)。创造性潜能的测定。
四、∳开发创造性行为应具备的客观环境
·家庭环境(教育，气氛，人际关系)，学校环境，·组织环境(组织气氛，领导，人际关系，群体结构，信息沟通，组织结构)，·社会环境(人才自由流动，学术民主空气，加大对创新活动投入的力度，完善制度、鼓励创新，评价、奖励，加强对知识产权的管理和保护)。
第五章事业生涯的设计、开发与管理
一、 事业生涯及其设计与开发的概念
事业生涯 ∳及其实质含义(4项)。事业生涯的设计。事业生涯的开发。∳事业生涯设计应遵循的原则。
二、∳研究事业生涯设计与开发的意义—— 6项(99页)。
三、事业生涯的管理
事业生涯管理(宗旨)。·内容—职工自我管理，组织的管理。∳事业生涯自我管理的内容(4项)。∳组织对职工事业生涯管理的内容(6项)。∳事业生涯管理的特点(3项)。
四、事业生涯的选择
·影响选择的因素(个人条件，父母，朋友、同辈群体，社会文化，学校教育)。选择的步骤和方法：个人—选择职业和工作岗位(霍兰德“个性定向”说：现实操作型、调查研究型、社会型、常规型、管理型、艺术型;薛恩“职业锚”说：技术、管理能力、创造性、安全感、自治独立);对组织的了解和选择(组织、工作、发展机会)。对职业生涯选择的调整。
五、事业生涯的变动方向与发展阶段
·事业生涯的变动方向(纵向、横向、向核心的变动)。·事业生涯的阶段性。·事业生涯的阶段划分(五阶段论：成长、探索、创立、维持、衰退;三阶段划分：早、中、晚)。
六、∳实施事业生涯设计、开发与管理应注意的问题
灵活性，择业权利和自由，平等就业和就职机会，双向选择，两种生涯的结合。
第三篇群体行为与管理(119 — 219)
第六章群体心理与行为基础(120 — 147)
一、群体的定义与类型
∳群体 及其含义(4项)。群体行为的解释—图。·个人加入群体最常见的原因(安全、地位、自尊、情感、权力、实现目标)。群体发展阶段— ∳五阶段模型(形成、震荡、规范化、有所作为、中止);∳间断— 平衡模型(6项)。群体的类型(正式群体、非正式群体;·命令型、·任务型、·利益型、·友谊型)。
二、∳制约群体有效性的因素
群体的外部环境条件(组织战略、权利结构、正式规范、组织资源、人员甄别过程、绩效评估和奖酬体系、组织文化、物理工作环境);群体成员资源(能力、性格特点);群体结构(正式领导、群体构成群体规模);群体任务。
三、群体规范与角色
·规范。∳群体规范的基本功能(4项)。·规范的一般类型(绩效、形象、社交、资源分配)。·群体规范的形成方式(成员所做的明确说明，历史上的关键事件，私人交谊，过去经历中的保留行为)。决定群体规范重要性的因素(能促进群体的生存;能增加群体成员行为的可预测性;能够减少群体成员中令人尴尬的人际关系问题;允许群体成员表达群体的中心价值观，澄清代表群体身份的标志)。·角色建立和适应。·角色。·角色同一性。角色知觉。角色期待。·心理契约。角色冲突。
四、群体凝聚力
群体凝聚力。∳影响群体凝聚力的因素。·凝聚力对群体生产率的影响— 取决于群体的绩效规范。凝聚力的评价(问卷调查法、·数量分析
法)。
第七章 群体内部互动行为(148 — 174)
一、协同效应
群体助长。社会惰化的原因(成员认为他人没有尽到应尽的责任;群体责任的扩散)。·群体互动过程的影响(群体的潜在绩效+群体互动过程所得-群体互动过程损失=群体的实际绩效)。协同效应。
二、群体压力与从众
·群体压力。·个体对压力的接受程度不同。·参照性群体的特点(3项)。
∳影响从众行为的因素(个人因素：智力、情绪、自信心、个性特点、人际关系;环境因素：群体的气氛、群体的竞争性、群体成员的共同性、群体目标、群体的规模)。
三、群体沟通
∳沟通的过程及其·模型因素(7项)。沟通的类型(·按沟通方式分：口头、书面、非言语性;·按沟通方向分：上行、下行、平行;·按组织结构特征分：正式沟通、非正式沟通)。·正式沟通网络的五种基本形式(·轮、·Y、·链、·圆、·全方位式)。·非正式沟通的四种基本形式(·集束、偶然、流言、·单线式)。小道消息的特点(3项)。小道消息的目标(4项)。小道消息的功能(过滤、反馈)。减少小道消息结果的建议(4项)。·∳有效沟通的障碍(失真源、沟通焦虑、过滤、选择性知觉、情绪、语言)。·∳有效的倾听的八种技能。
四、群体决策
∳群体决策的·优点和·缺点。群体决策的效果与效率(·准确、·质优、·效率)。群体思维。·群体思维的表现。·影响群体思维的因素(凝聚力，领导者的行为，与外部人员的隔阂)。群体转移(保守、冒险)。群体决策技术— ∳脑力激荡法;∳命名小组技术;∳德尔斐技术;·电子会议。群体决策效果的评价表。
第八章 群体的人际关系(175 — 195)
一、 人际关系的性质
人际关系。· 经济关系是最重要的。·只研究心理关系。·人际关系、心理关系的特点。·人际感情划分(亲近，疏远)。∳人际关系的作用。· 社会交换论(含义，提出，原则)。·人际反应特质(舒兹，人际需求：包容、控制、感情;主动，被动)。
二、影响人际吸引的因素
·个人因素(容貌，个性特点);·交往因素(邻近，相似，互惠)。
三、人际关系的测量
·社会测量(公式)。·关系分析(结论)。·参照测量。
四、竞争与合作
·合作(分工、互助，还包括)。·竞争(特点，还包括)。合作与竞争的形成(利害相依关系分类)。∳影响竞争与合作的因素(动机，威胁，信息沟通，个性特征，组织文化)。
第九章群体间互动行为(196 — 219)
一、 群体间行为的特性
·群体间互动的表现(建设性、破坏性)。影响群体间互动的因素(相互依赖性—相互依赖关系，任务不确定性，时间与目标取向)。管理群体间互动的方法(规划与程序，层次等级，计划，联络员角色，特别工作组，工作团队，综合部门)。
二、群体间冲突
冲突。·冲突的作用。·冲突功能的判别。冲突的过程(图)·五个阶段：·潜在的对立或失调(沟通，结构，个人因素)，·认知和社会化(认识到，感觉到)，·行为意向(竞争，协作，回避，迁就，折衷)，
·行为(冲突强度连续体)，·结果(功能正常的，功能失调的)。
三、冲突的管理
·适度的冲突有利于提高绩效。激发功能正常的冲突。·冲突管理包括解决冲突和激发冲突两个方面。· 处理冲突的策略(·运用竞争4项，·运用合作4项，·运用回避6项，·运用迁就6项，·运用折衷5项)。冲突管理技术— ·解决冲突的技术(9项)，∳激发冲突的技术。 第四篇领导行为及其有效性
第十章领导行为与领导过程模式(222 — 243)
一、领导的概念与功能
∳领导及其特征(作用，行为，个性特征)。·领导函数。·领导者的作用(激励，协调)及其·先决条件(2项)。正式领导，非正式领导 ·及其相互关系(3项)。∳领导的特点(示范性，激励性，互动性，环境适应性)。∳领导的功能(创新，激励，·组织，沟通协调，·服务)。
二、领导的过程
·权威(权力、威信)是基础。·权力的性质(情景性、依赖性、不确定性、资源性)。∳权力的作用(影响，双重，潜在，组织有效运行的条件)。·权力的构成(资源控制权、奖惩权、专长权)。·权力来源(传统因素—服从感、职位因素—敬畏感、资历因素—敬重感)。·权力分配(纵向、横向)∳及其原则(4项)和意义(3项)。授权及其∳意义(解脱自己，弥补能力不足，激励下属)。
·权力的运用(·权利性影响力、非权利性影响力)。监督。威信及其特点(内在性、持久性)。∳领导威信的作用(决定影响力的强弱，提高领导效能的条件，有利于推进改革，有助于融洽上下属关系，有利于吸引人才)。·有效领导行为。·有效领导行为的步骤(·计划、·委派、·贯彻、评价、·奖励)。·评价领导绩效的标准(工作的·效率、工作的·效益、人员的满意度、人员的流向、出勤率)。第十一章领导理论(244 — 275)
一、导素质理论
领导素质。·企业家能力的构成(决策、组织、协调、创新、激励、应变、社交)。∳企业家的综合素质。·杜拉克的领导素质观点(时间、贡献、用人、主次、决策)。·领导的能力结构(技术、交际、行政管理)及其层次差异。·领导班子的合理结构(年龄、智能、专业、知识、个性)。对领导班子的年龄结构的正确理解。·智能的核心(逻辑思维能力)。
二、领导行为理论
二元四分论(工作、人际)。·俄亥俄州州立大学的研究。·方格图模式(五种典型)。领导作风论(领导者的工作作风 ，领导方式 ，·集权型领导方式的主要特征3项，·民主型领导方式的特征4项，·放任型领导方式的特点4项。·三种领导方式的应用)。
三、领导权变论
·观点。权变因素(领导者、被领导者、情景)。非德勒的权变领导论(·权变因素—领导者与被领导者的关系、任务的结构、职位的权利，·LPC量表测定结论—工作导向型、人际关系导向型、混合型，·情景因素与领导方式的配合关系)。途径—目标理论(基本原理，·结合领导行为两维理论和期望理论，·领导方式—指令、支持、参与、成就，·权变因素—下级的个性特点、环境因素)。 领导生命周期理论(观点，
·领导类型—指令、说服、参与、授权，∳应用)。领导有效性评价(·理论依据，主要方面—绩效、功能，影响领导效能的因素—·领导者自身的因素、·被领导者的因素、·环境因素)。
第十二章领导决策行为(276 — 298)
一、领导与决策
·决策。∳决策的特点(目标性，选择性，关键性，创新性，层次性)。∳决策对实现领导有效性的意义(5项)。
二、∳领导决策的原则(·信息健全，可行性，系统分析，对比择优，·时效，集体决策)。
三、领导决策的客观依据(对象的特点和规律、·未来发展趋势、·社会发展、·政策法规)。
四、领导决策程序(发现问题，·确定目标，核定价值准则，拟订方案，·方案评估，方案选择，·实验实证，组织落实)。
五、领导决策的科学化、民主化、有效性
决策民主化的原因(2项)。∳领导决策民主化的特征(决策观念的民主化，决策体制的合理化，决策研究的公开化，决策的法制化)。决策科学化的必要性。·决策科学化的特征(·思想、程序、方法)。
·决策民主化与科学化的关系。提高领导者决策水平的方法(选择决策目标、提高执行者对决策的认可水平、发挥外脑的作用、善于运用逆反意见)。
第五篇激励理论与应用
第十三章激励过程诸要素的研究(300 — 313)
一、行为
∳人们行为的共同特征(自发性，因果性，目的性，持久性、可变性)。
二、动机
·动机的三种机能(始发、选择和导向、强化)。·动机结构与优势动机。·影响人的动机结构和优势动机变化的因素(爱好和兴趣、价值观、抱负水平)。·动机的分类(4项;·原始动机，·一般动机，·习得动机)。
三、需要和目标
·动机产生的来源(内在条件需要、外在条件刺激)。·需要的分类(3项)。∳需要的特征(指向性，再生性，交替性，转移性，发展性)。·需要向动机的转化(意向到愿望至行为)。·动机与行为的关系。目标。∳激励过程(图)。
四、激励
激励。激励的机理(自动力的产生)。激励的作用—绩效=f(能力·激励)。
第十四章激励理论研究(314 — 347)
一、激励理论的发展
二、内容型激励理论
∳马斯洛的需要层次理论(·需要分类—生理、安全、爱与归属、尊重、自我实现，需要的普遍性，需要的层次性，需要的主导性)。∳赫兹伯格的双因素理论(·激励因素、·保健因素，修正了传统满意与不满意的观点，双因素的作用，激励因素以工作为核心)。∳麦克里兰的成就激励理论(需要分类—成就、权力、合群，成就需要强烈的人的特点3项，·追求成就的人的行为取决于—动机强弱、期望大小、刺激性价值，·需要的测量)。∳奥德弗ERG理论(需要分类—生存、相互关系、成长，∳基本观点，·7个命题)。·比较(326)。
三、过程型激励理论
∳弗鲁姆的期望理论(∳物理学角度：激发力量(M)=目标效价(V)×期望值(E)，·效价与期望值对激励强度的影响;感情调整;期望强化;∳心理学角度：Mi=EiVkIk)。∳期望理论的应用。综合型激励模型(公式，符号含义，∳应用)。公平理论(·努力与绩效之间存在三个中介因素—环境、能力、角色认知，∳理论要点;·投入、所得构成;∳应用)。公平差别阈。
四、行为改造型激励理论
斯金纳提出;·行为分类—答应性、操作性;强化刺激，强化物;·四种强化方式—·正强化、·负强化、·自然消退、·惩罚;强化程序—连续、简断;∳应用。
第十五章运用激励理论、建立激励机制(348 — 361)
一、激励过程模式与建立激励机制
激励过程模式(
1、
2、3图)。激励机制 。· 7S构成。建全激励机制应遵循的原则(4项)。
二、激励机制与激励理论
·美国的激励机制—职业生活质量(以内容型激励理论为基础)。·日本的激励机制—自主管理(以双因素理论为基础)。中国的应用：·宝钢的五大激励—以综合激励理论为基础;天津“全方位激励”— · “二元四种组合效应图”内容型激励理论。·吉林“全员塑性法”—以参与管理和成就需要理论为基础，属内容型。·海尔的“OEC”模式—以期望理论和综合激励理论为基础。
第六篇 组织行为与组织文化
第十六章组织结构(364 — 391)
一、组织结构概论
组织结构 。组织内部结构 及其类型(纵向层次结构，横向部门结构，整体组织体制)。纵向层次结构(管理幅度 ·及其限度，·管理幅度 ，·二者的关系)。·横向部门结构的划分。组织体制 的类型，包括(职权系统，组织活动方式，任务分配方式，组织活动的协调)。·组织结构的合理性的衡量标准(4项)。·组织之间的结构(规模和规模结构，专业化协作，经济联合，企业集团 )。社会组织体系(文化)。组织结构理论(传统理论— ·静态，·主要观点4项;行为组织结构理论— ·特点，·主要观点;现代组织结构理论— ·特点，·主要观点)。·权变观的结论。
二、组织结构设计
∳组织结构设计原则(目标原则，集权与分权结合的原则，责权利相结合的原则，管理幅度和管理层次原则，稳定性与适应性相结合原则，精简高效原则，信息的灵活沟通原则)。·组织结构的形式与特点(·传统的组织结构—直线制，职能制，直线职能制;·现代的组织结构形式— 事业部制，超事业部制，矩阵制，立体组织制;·新型的组织结构— ·团队结构制，·虚拟结构制，无界限组织)。
三、∳组织行为科学化
(一)∳组织结构合理化 的标志
1、目标设置的合理性：∳特征—一致性，协调性，适应性，可行性，可操作性，认知度，实现度。
2、管理幅度与管理层次设置的合理化：∳标志— 权威的有效性，监控的有效性，沟通的灵敏度，幅度层次的平衡程度。
3、权责体系设置的合理化：·指标— 5项;
4、组织结构的功能优化：·衡量标准— 3项。
(二)组织运行有效化(·要素：领导、决策、激励、控制等)
1、领导素质的有效性— ·领导行为有效理论4项，·C·P·M评价，·工作情景评价：7项情景因素。
2、组织决策的合理性— ·组织决策体制 的科学性：要求— 完备的组织决策体系，独立的参谋咨询机构，专门的信息系统，人—机系统。·组织决策者的素质：5项。组织决策民主化。决策手段科学化。
3、激励措施的有效性— ·有效激励行为的内容：保健、成就、责任。·衡量激励程度的标准7项。
4、·控制行为的有效性— 监测活动的有效性，协调活动的有效性，督导行为的有效性。
(三)组织心理和谐化
1、组织成员的认同感
2、组织成员的协同性
3、组织成员的参与意识
4、人际关系的和谐程度
第十七章组织变革与组织发展(392 — 424)
一、 组织变革和发展的目标
∳组织变革和发展的目标(增强组织活力和保持动态平衡：稳定性，持续性，适应性，革新性;应达到的功效：适应，秩序，组织结构，组织功能;)。当今世界组织变革的特点。
二、组织变革的压力和阻力
·压力(技术进步，知识爆炸，产品迅速老化，价值观的改变，新法令、新政策，劳动力素质的改变，工作生活质量的提高，新的管理原理与方法的出现)。·阻力(个体：经济利益、安全性、求稳定、求全性、依赖性、保守性、习惯性、恐惧性;群体：规范冲突、人际关系变革;组织：原有领导者维护地位和权利、干部终身制、领导者担心权利缩小)。·克服变革的阻力— 变革的力场分析(图)，·消除阻力的改革方法
(·消除阻力的方法，·过程中行为转换阶段的方法，·改革后的行为转化阶段的方法)。
三、组织变革对策
组织成长阶段理论。·组织发展阶段的特征。·组织老化的标志(机构臃肿、反应迟钝、文山会海、模式僵化)。克服组织老化的对策(定期审议、破格行为、走动管理、越级建议、人员平移、灵活用工、组建团队)。组建变革的关键—内容的选择：·李维特。·结构,·技术,·人事·环境。·组合变革的策略—关键环节的选择、配套环节。组织变革的程序—勒温程序(解冻、改变、冻结)，·克利程序，·卡斯特程序，
·罗西程序，·艾诺芬程序。∳组织变革的步骤(8项)。·变革的策略。·变革的步调—突变式，渐进式。
四、我国企业的组织变革
管理模式。·现代管理与传统管理。·我国大型企业组织发展的思路。
第十八章组织文化(425 — 453)
一、组织文化的发展
·文化。组织文化。∳组织文化的特点(阶级性，民族性，整体性和个体性，历史连续性，创新性)。∳组织文化的内容(4项)。·理论的发展历程。∳组织文化的地位和作用(5项)。组织文化的功能(∳积极作用：目标导向，凝聚，激励，创新，约束，效率。·消极作用)。·组织文化的变革措施。
二、组织文化的建立
∳组织文化建立的原则(目标原则，价值原则，卓越原则，激励原则，环境原则，个性原则，相对稳定原则)。·影响组织文化的因素(民族文化、外来文化组织文化、个人文化)。·组织文化的表现形式(文化和标识、物质象征、仪式、语言、实物形象和艺术造型、现代科技方法的表现形式)。·组织文化的类型— 6种划分标准及其子项。几种典型的组织文化(·杰弗瑞4项，·美国的组织文化，日本的组织文化，西欧各国的组织文化，·中国现代组织文化的特征)。来源:考试大-自考站
第一部分 选择题
一、单项选择题
1.组织行为学是研究下述哪方面规律性的科学( C ) A.一切人的心理活动 B.一切人的行为 C.一定组织中的人的心理与行为 D.一切人的心理与行为 2.以下不属于组织行为学所使用的调查方法的是( D ) A.面谈法 B.电话调查法 C.问卷调查法 D.案例研究法
3.在组织行为学中，把个人顺利完成某种活动所必备的心理特征称为( C ) A.气质 B.性格 C.能力 D.个性 4.把性格划分为外倾型与内倾型，是依据下列哪类划分标准( C ) A.按何种心理机能占优势 B.按思想行为的独立性 C.按心理活动的某种倾向性 D.按人的行为模式 5.在组织行为学中，把一个人对于自己在某种环境中应该有什么样的行为反应的认识称为( A ) A.角色知觉 B.角色冲突 C.角色期待 D.角色定式
6.在组织行为学中，把一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向称为( B ) A.群体促进效应 B.社会惰化效应 C.协同效应 D.责任分摊效应
7.组织行为学家戴维斯对组织中的非正式沟通的研究表明，最普通的非正式沟通形式是( A ) A.集束式 B.流言式 C.偶然式 D.链式
8.组织行为学研究认为，在人的诸多个性品质之中，决定一个人在他人心目中印象的关键性因素是( B ) A.聪明能干 B.热情 C.刻苦认真 D.有责任心 9.关于冲突观念的现代观点认为( D ) A.冲突有害无益 B.冲突应当避免 C.冲突有利无害 D.冲突保持在适度水平是有益的 10.不同层次领导者所需能力结构是有差异的。对于高层领导者而言，最重要的能力是( C ) A.技术能力 B.交际能力 C.行政管理能力 D.沟通能力 11.按照管理方格理论的观点，对工作和人都高度关心的领导行为类型是(D ) A.乡村俱乐部式管理 B.任务式管理 C.中间型管理 D.团队式管理
12.领导生命周期理论认为，当被领导者群体已经表现出相当程度的工作成熟度时，最适宜的领导方式是( C ) A.指令型领导 B.说服式领导 C.参与式领导 D.授权式领导
13.领导在决策时，强调整体优化，从组织的战略目标和利益出发，努力协调好总体与局部、局部与局部的关系，这体现了领导决策时坚持的( D ) A.可行性原则 B.对比择优原则 C.信息健全原则 D.系统分析原则
14.菲德勒的权变领导理论认为，在团体情况极有利和极不利的情况下，效果较好的领导类型是( B ) A.人际关系导向型 B.任务导向型 C.目标达成型 D.任务结构型 15.需要层次理论的代表人物是( A ) A.马斯洛 B.赫兹伯格 C.亚当斯 D.斯金纳 16.根据弗鲁姆的期望理论，以下公式中错误的是( B ) A. E高×V高=M高 B. E高×V低=M高 C. E低×V高=M低 D. E低×V低=M低 17.提出需要层次不仅表现出"满足-上升"趋势，而且表现出"挫折-倒退"趋势的激励理论是( D ) A.期望理论 B.双因素理论 C.成就需要理论 D.ERG理论 18.以下不属于现代组织结构理论的代表人物的是( D ) A.巴纳德 B.西蒙 C.钱德勒 D.韦伯 19.组织文化具有多种多样的表现形式，其中传统的表现形式是( B ) A.物质象征 B.文字和标识 C.仪式 D.语言 20.中国科学院心理科学研究所研制的CPM领导行为评价法的C因素是指领导者的( A ) A.个人品德 B.工作绩效 C.决策能力 D.处理人际关系的能力
二、多项选择题
21.在组织行为学家看来，群体可以满足个体的不同需要，这些需要主要是( ABCDE ) A.安全需要 B.地位需要 C.情感需要 D.权力需要 E.实现目标的需要 22.在下列哪些情况下，个体较易产生与群体保持一致的从众行为倾向( ACD ) A.群体的竞争程度较低 B.群体成员的共同性较少
C.群体凝聚力较高 D.群体目标较明确一致 E.群体规模较小
23.为了实现组织的目标，领导者要通过实现各种领导功能来完成基本任务。这些功能主要有( ABCDE ) A.创新功能 B.激励功能 C.组织功能 D.沟通协调功能 E.服务功能 24.领导权力一般由三部分构成，它们是( ABC ) A.资源控制权 B.奖惩权 C.专长权 D.职位权 E.个人权
25.群体讨论是科学决策的重要内容。在现代决策中，主要的群体决策技术有( ABCE ) A.命名小组法 B.头脑风暴法 C.电子会议法 D.平均化法 E.德尔斐法 第二部分 非选择题
三、判断改错题
26.群体压力实际上是个体的一种心理感受，不同的个体在同一群体中所受到的心理压力是不同的。( ) 27.群体凝聚力与群体生产率的关系取决于群体的规模。( ) 28.海尔的OEC模式的理论基础是期望理论和综合激励理论。( ) 29.领导决策科学化是决策民主化的重要保证。( ) 30.领导班子的合理结构，是一个多序列、多层次、多要素的静态综合体。( ) 31.圆式沟通是一种典型的非正式沟通网络形式。( ) 32.赫兹伯格的双因素理论认为工作对人的吸引力是最主要的保健因素。( ) 33.一个人的活动由于有别人同时参加或在场旁观，活动效率就会提高，这种现象叫做协同效应。( ) 34.工作态度是个体对工作所持有的评价与行为倾向。( ) 35.组织变革内容决定着组织变革活动的性质和规模，是选择组织变革策略所需要考虑的关键问题。( ) 26.√ 27.× 把"群体的规模"改为"群体的绩效规范"。 28.√ 29.× 领导决策民主化是决策科学化的重要保证。30.× 把"静态"改为"动态"。 31.× 把"非正式沟通网络形式"改为"正式沟通网络形式"。
32.× 把"保健因素"改为"激励因素"。33.× 把"协同效应"改为"群体促进效应(或作用)"或"群体助长效应(或作用)"。 34.√ 35.√
一、单项选择题
1.被称为研究组织内部人的行为的里程碑是什么?( B
).
A、1949年在美国芝加哥召开的科学讨论会 B.霍桑试验
C、1914“年利莲·吉尔布雷斯出版的《管理心理学》 D.泰罗的《科学管理原理》
2.具有高水平的专长，善于在活动中进行创造性思维，引发灵感，活动成果突出而优异的人属于( C )。 A.能力低下 B.一般能力 C.天才 D、才能
3.通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于( B )。 A、知觉防御 B、晕轮效应 C.首因效应 D、定型效应
4.当一个人在爱情问题上受到挫折后并未消沉，而是更加努力学习和工作，使工作做出了显著的成绩。这种行为反应是( B )。
A、坚持原有目标的行为反应 B.升化的行为反应 C.反向的行为反应 D.放弃的行为反应 5.当群体目标和组织目标协调一致时，凝聚力与生产率就会出现如下关系( A )。
A、高凝聚力高生产率 B.高凝聚力低生产率 C.低凝聚力高生产率 D.低凝聚力低生产率 6.在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是( A )。
A、强制 B、开诚合作 C、妥协 D.回避 7.领导的连续流理论是( B )提出的。
A、勒温 B.坦南鲍母和施密特 C、利克特 D.豪斯和沙特尔 8.帕森斯是从哪个角度来划分组织类型的?( A ) A、社会功能 B、成员受益程度 C、对成员的控制方式 D.成员人数 9.下面哪一个不是组织的基本要素?( A ) A、人际关系 B.协作愿望 C.共同目标 D、信息沟通 10.下面哪一项不是以任务和技术为中心的主要变革措施?( D) A、工作再设计 B、目标管理 C.建立社会技术系统 D、建立规章制度
二、多项选择题
11.组织行为学研究的层次有( ABC E )。
A、个体 B.群体 C、组织 D.集体 E.环境 12.一个人在组织内的职业生涯变动，一般是向( ABC )。
A纵向变动 B.横向变动 C.核心变动 D.水平变动 E.外围变动 13.过程型激励理论主要有哪几种?( BD ) A、赫兹伯格的双因素理论 B.弗罗姆的期望理论
C.麦克利兰的成就需要理论 D.亚当斯的公平理论 E.斯金纳的强化理论 14.人际关系的发展趋势是( ABCDE )。
A.社会性增强，自然性减弱 B.自主性增强，依附性减弱 C.平等性增强，等级性减弱 D.开放性增强，封闭性减弱 E.合作性增强，分散性减弱
三、判断改错题
16.血液占优势的属于粘液质气质。 错，改为：血液占优势的属于多血质气质。 17.期望理论认为，目标的效价越高，激励力量就越大。错
改为：目标的效价越高，激励力量不一定越大，它还取决于期望值的大小。
18.麦克利兰认为可以通过教育和培养造就高成就需要的人，所以，无论是企业还是国家都要注意发现、培训有成就需要的人。对
19.任何一种管理制度和管理方法都是针对一定的情况提出来的，都不能绝对地说哪种好、哪种坏，不能把管理方法僵化。对
20.群体规模越大，工作绩效越高。 错 改为：只有群体规模适中，工作绩效才高。 21.现代特性理论认为，领导者的特性和品质是先天遗传的，是不可以通过教育训练培养的。错
改为：现代特性理论认为，领导者的特性和品质是实践中形成的，是可以通过教育训练培养的。 22.组织机构是否设置合理是衡量组织成熟程度和有效性的重要标志。对
23.工作设计是指为了有效地达到组织目标，而采取与满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的设计。对 名词解释 ：
1、组织行为学：是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人 的行为规律， 从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力， 以便更有效地实现组织 目标的上门科学。
2、社会知觉：社会知觉是对社会对象的知觉，包括一个人对另一人、个人对群体、群体对个 人、群体对群体的知觉，以及个人间、群体间关系的知觉。
3、气质：气质是人的心理活动的动力性特点。同一般所谓的“脾气”“秉性”相近。它在人 、 参与的不同活动中有近似的表现，而不依赖于活动的内容、动机和目的。气质是个人与神经 过程的特性相联系的行为特征。
4、价值观：是指一个人对周围的客观事物(包括人、物、事)的意义、重要性总评价和总看 法。
5、工作团队：是由少数为达到共同目标，具有互补技能和整套工作指标及方法，并共 同承担责任的人组成的人群集合。
6、.组织文化是指在狭义的组织管理领域内产生的一种特殊的文化倾向，实质上是一个组织在长期发展过程中，把组织成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范的总和。
7、组织变革: 是一个相当广泛的概念，最初仅是在一般意义上对组织某些部分或某些方面 进行变革和修正， 随着社会的发展对组织提出越来越高的要求， 现在已发展到对全部组织进 行有计划、系统的、长远的变革和开发，并形成了一整套开发和变革的战略、措施和方法， 成为组织 行为学的一个专门的研究领域。基本动因可分为内部原因和外部原因两个方面。
8、态度：是指个人对他人、事物较持久的肯定或否定的内在反应倾向。 简答
1、工作满意度是指什么?工作满意度与工作绩效是什么关系?
工作满意度的高低直接关系到工作绩效的高低。一般来说，积极的工作态度对工作的知 觉、判断、学习、工作的忍耐力等能发挥积极的影响，从而提高工作绩效，因此积极的工作 态度与工作绩效之间有着一致性的关系;但消极的工作态度也可能引发积极的工作行为，如想获得较高的报酬等，从而也可以提高工作绩效。这两者之间的关系十分复杂。后据研究表明，因为人的复杂性和需要的多面性，两者之间并没有一致的关系。
2、什么是内聚力?影响内聚力的因素有哪些? 内聚力是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。群体内聚力的高低，受到许多因素的影响，主要的因素有： (1)群体的领导方式 (2)外部的影响 (3)群体规模 (4)群体内部的奖励方式和目标结构 (5)班组的组合 (6)与外界的隔离 (7)群体的绩效 (8)其他因素，如信息交流的方式，群体成员的个性特征，兴趣和思想水平等都会影响群体的内聚力。
3、组织变革的压力有哪些?
(1)技术进步对组织的压力 (2)知识爆炸对组织的压力 (3)产品迅速老化对组织的压力 (4)价值观的改变对组织的压力(5)新法令、新政策对组织的压力(6)劳动力素质的改变对组织的压力 (7)工作生活质量的提高对组织的压力;(8)新的管理原理与方法的出现对组织的压力。
4、高效团队有哪些特征
(1)目标明晰，永不放弃(2)相互尊重，相互信任(3)人尽其才，系统整合(4)有效沟通，善于解决冲突。 (5)合适的领导(6)完善反馈机制，健全管理控制系统(7)了解人生，正确激励(8)内部与外部的支持
5、马斯洛的需要层次理论
生理需要、安全需要、交往需要、尊重需要、自我实现的需要 论述题
1、试述如何提高激励的有效性?
答：只有掌握有效激励的原则，运用适当的方法和手段，才能达到激励的最佳效果。 (一)激励的手段和方法 根据积极性的运动规律，调动人们的积极性的基本途径是，激发和满足正当、合理的需 要，提高人们的思想觉悟，创造一个良好的富有激励性的环境。对此可以通过多种手段来实 现。实践中常用的手段和方法有：
1、目标激励。
2、工作激励。
3、持股激励。
4、荣誉激励。
5、榜样激励。
6、组织文化激励。
7、危机激励。 在工商企业的实际管理工作中， 有着多种多样的激励方式， 管理者可以根据员工的实际 情况，选择合适的激励方式，以达到调动人们工作积极性的目的。 (二)有效激励应遵循的原则 运用各种激励理论来激发组织成员的积极性， 是各级领导者的重要职责， 也是实现组织 目标的必要前提。为使激励取得效果，在激励过程中必须遵循以下原则：
1、按需激励原则。
2、组织目标与个人目标相结合原则。
3、奖惩相结合原则。
4、物质激励与精神激励相结合原则。
5、内在激励与外在激励相结合原则。
6、严格管理与思想工作相结合原则
2、谈谈如何提高领导的有效性?
答：领导的有效性是由工作行为、关系行为、下属的成熟度三个因素决定的。随着下属成熟 度程度由低到高，形成了领导的生命周期：
1、 “高工作、低关系”——独裁型领导风格，命令型，决策权基本集中在最高领导者。 适用于：规模较小、下属素质较差的企业。
2、 “高工作、高关系”——民主型领导风格，说服型，除了少数重大问题由领导者做出 决策外，一般的决策均由下属做出的一种领导类型。适用于：规模较大、部门较多、下属的 素质较高的企业。
3、 “低工作、高关系”——参与型领导风格，其主要特点是大多数决策是在同下属协商 一致的基础上达成的，把人际关系的协调放到首位。适用于：员工凝聚力较强、素质较高的 企业。
4、 “低工作、低关系”--放任型领导风格——决策权基本授予下属，领导者主要负责 指导、协调、激励职能的一种领导类型。适用于：学校、高科技、需要创造性工作的部门、 下属素质较高的单位。 根据下属成熟度的不同阶段，应采用的领导类型有： 命令型、说服型、 参与型、 授权型。 案例分析 案例一
魏亮老师为何想不通 魏亮是高山大学的经济系讲师，负责工商管理的教学工作。去年他是全校的先进教师。他热爱教学。仔细研究教法，但在研究与著述方面业迹平平，没有多大起色。今年系里来了批年轻的硕士、博士生，改变了教师队伍的结构。这些人的特点是学历高、基础好、知识新且广，但并不象魏老师那样认真仔细地教学。他们中最有名的是孙强，刚满32岁，博土毕业，来校不足三月，就在有关专业杂志上发表了三篇论文。后来有人传说学校为了提高知名度，将调整先进教师的标准，要十分重视研究成果和著述。对这种说法魏老师并不相信，只认为“老师主要是教好书”。可在今年年底评比时，孙强被评为先进教师，并获奖金1000元;而魏亮却没被评上，至今他还想不通呢。
问题：
1、魏亮为何想不通?他应怎样对待奖金与荣誉?请用公平理论来分析
2.高山大学的经济系主任怎样才能做好魏亮的思想工作?请用认知不协调理论来分析。
答案：
1、通过案例可以看出，一方面魏亮老师的对先进教师认知观念，没有随学校对评先进教师标准的改变而改变，另一方面他也产生了不公平感觉。从亚当斯的公平理论来看，如果一个人的劳动投入和所得报酬的比值与另一个人的劳动投入和所得报酬的比值相等，那他就会感到公平，显然魏亮认为自己认真仔细地教学;劳动投入大，就应该评上亢进教师，结果却未被评上;而孙强只是会写文章，并没有像他那样认真仔细地教学，劳动投人不大，却评上了先进教师。他觉得二人的劳动投入与所得回报之间的比值是不等的，所以他感到不公平。
2、高山大学的经济系主任要想做好魏亮的思想工作，协调魏亮的认知，使之达到平衡状态，同时使他感到公平。根据菲斯廷格的认知不协调理论，系主任需要帮助魏亮重新认识先进教师的评选标准;或是帮助魏亮在继续搞好教学工作的同时，也多发表论文;或是下评选先进时广泛征求大家意见，提高评选标准，如既要看其教学工作的好坏，也要看科研成果的水平与数量。 案例二
白泰铭在读大学时成绩不突出，老师和同学都以为他今后无多大作用。他读完日语专业后便被一家中日合资公司招为推销员。他很满意这份工作，因为工资高，还是固定的，不用担心未受过专门训练的自己比不过别人。若拿佣金，比人少得太多就会丢面子。上班头两年，小白对工作兢兢业业。随着他的业务和他与客户们的关系越来越熟悉，他的销售额也渐渐上来了。到去年他就己经是推销员中的佼佼者。尽管今年他的定额比去年提高了25%，但到十月中旬他就完成了全年的任务。不过他觉得自己的心情并不舒畅，令他最烦恼的事，莫过于公司不告诉大家干得好坏，没个反应。可偏又听说别的合资公司都搞竞赛和有奖活动，有的老板还亲自请最佳推销员到大酒店吃一顿饭，并向公司内所有单位通报竞赛结果。以前并不关心排名的小白，如今却重视起来了。他觉得公司对推销员实行固定工资制是不公平的，一家合资企业怎么也搞大锅饭?应该按劳付酬。在日本老板拒绝了他的建议后，小白就辞职去另一家化妆用品公司了。
问题：
1、小白为何不同意公司现有的付酬制度?试用亚当斯的公平理论来解释。
答：亚当斯公平理论认为：一个人对他所得的报酬是否满意不能只看其绝对值，而要进行社 会比较或历史比较， 看其相对值。 即一个人的贡献与报酬的比率等于另一个人的贡献与报酬 比率时，就感到公平，否则就觉得不公平。对现有的固定工资制，小白觉得自己的贡献越来 越多，而报酬并未增加，这样在其贡献报酬率的历史资料上出现了不相等，致使小白产生不 公平感，因此他不同意公司现有的付酬制度。
2、小白能否算一位高成就激励者?试用麦克利兰的标准来说明。
答：麦克利兰认为一名高成就激励者具有以下特点：第一，能够为解决问题担当起个人的 责任;第二，善于在工作进程中调整取得成就的目标，使他能在切实可以达到的目标的工作 中，不断获取成就需要的满足;第三，对于那些具有高成就需要的人来说，他希望及时了解 自己的工作情况和成绩以及上级的评价。 据此可以判断小白算一个高成就动机者， 因为他能 承担起自己的推销工作，而且做得十分出色，并在工作中不断满足其高成就需要。但由于得 不到上级更好的评价和了解自己的工作情况， 所以他决定不在这家公司干了， 而去寻找能满 足其高成就需要的工作。
一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.行为的理论模式用函数关系式表达为()
A.B=f(S·P)B.B=f(P·E)C.B=f(S·E)D.B=f(P·M)
2.组织行为学的多层次相交切性主要表现为()
A.三层B.四层C.五层D.六层
3.组织行为学家西拉杰和华莱士，把研究组织行为学的研究方法的系统过程归纳为(
A.四个步骤B.五个步骤C.六个步骤D.七个步骤
4.指导人们行为的准则是()
A.世界观B.人生观C.价值观D.态度
5.激发行为并给它以方向性的心理因素是()
A.需要B.动机C.态度D.信念
6.泰勒的科学管理的理论基础是()
A.X理论B.Y理论C.Z理论D.超Y理论
7.创造性行为的特点是()
A.系统性B.有用性C.社会性D.管理性
8.事业生涯的组成部分之一是()
A.意识B.价值观C.行为D.知觉
9.在组织中，通过满足成员的社会需要而发挥着重要作用的群体是()
A.正式群体B.任务群体C.命令群体D.非正式群体
10.从个体的角度看，群体规范意味着在某种情况下群体对一个人的行为方式的(
A.规定B.看法C.期望D.依赖
11.对处理日常性事务的工作，最适合的沟通网络形式是()
A.轮式B.Y式C.链式D.全方位式
12.一个人的活动由于有他人同时参加或在场旁观，活动效率就会提高，这种现象叫(
A.社会惰化效应B.群体促进作用C.协同效应D.从众效应
13.最早提出社会测量理论的学者是()
A.韦伯B.霍曼斯C.莫里诺D.阿西
))1)
14.舒兹认为，每个人都有人际关系的需要，这些需要一般可以分为()
A.二种B.三种C.四种D.五种
15.员工的出勤率与满意度之间的关系是一种()
A.正相关关系B.负相关关系C.非线性关系D.正比关系
16.成功的群体间工作绩效受到一系列因素的影响，其中最主要的因素是()
A.竞争B.协作C.人际关系D.个性差异
17.在领导有效性中，最重要的权变因素是()
A.领导者自身的特点B.被领导者的特点C.领导的情景D.领导者与被领导者之间互动关系
18.在决策理论中，决策者被看作为一个()
A.经济人B.社会人C.复杂人D.自然人
19.动机是一种主观状态，其表现的方式为()
A.激励B.目标C.需要D.行为
20.人们为了追求目标的达成，不但常改变其手段，而且因学习或训练而变换手法，这表明了人们行为特征的()
A.自发性B.持久性C.目的性D.可变性
21.按照赫茨伯格的双因素理论，与激励因素有关的是()
A.工作内容B.工作环境C.组织变革D.决策
22.公平理论的提出者是著名心理学家()
A.马斯洛B.麦克里兰C.弗鲁姆D.亚当斯
23.在现代组织结构的形式中，事业部制也被称为()
A.斯隆模型B.直线职能式C.立体组织制D.职能制
24.组织成长阶段理论指出，最适合于组织合作发展阶段的组织结构为()
A.职能型结构B.地区性事业部型结构C.矩阵结构D.超事业部型结构
25.在组织行为学中，将一个组织在长期发展过程中把组织成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范的总和称为()
A.组织理念B.组织伦理C.组织规范D.组织文化
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
26.态度的构成因素包括()
A.认知B.情感C.意向D.行为E.价值观
27.一般来说，个人加入一个群体的最常见的原因有()
A.安全需要B.地位需要C.自尊需要D.情感需要E.权力需要
28.按沟通的表现形式来分，沟通可分为()
A.正式沟通B.口头沟通C.书面沟通D.非言语性沟通E.非正式沟通
29.影响人际吸引的因素有()
A.容貌B.个性特点C.相似D.互惠E.邻近
30.根据需要的功能特征的不同，可以把需要划分为不同类型，它们主要包括()
A.自然需要B.社会需要C.物质需要D.生理需要E.精神需要
三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
31.行为：
32.群体结构：
33.角色：
34.领导：
35.决策程序：
四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)
36.简述群体规范的形成。
37.简述人际关系的作用。
38.在哪些情况下，运用回避策略处理冲突最合适?
39.简述制约领导行为的权变因素。
40.简述人类行为的共同特征。
五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
41.组织管理者应如何制定组织变革的方案?
42.联系实际谈谈公平理论在现代管理中的重要意义。
组织行为学参考答案
一1-5BBCCB6-10ABCDC11-15ABCBC
16-20BCBDD21-25ADACD
二 26ABC27ABCDE28BCD29ABCDE30CE 三名词解释
31是有机体的所作所为及其活动，即人这种主体对所处环境作出的反应。
32.是群体成员的组成部分，可以从不同角度上加以划分。
33.是指人们对某个社会性单位中占有一个职位的人所期望的一系列行为模式。
34.领导是影响和指引他人或组织在一定条件下实现其目标的行为过程。
34. 是根据模式，模型的牲编制出的实施决策的步骤顺序，它是科学决策的一个重要组成部分。
四.简答题。
36.群体成员所做的明确的说明，通常是群体的主管或某个有影响力的人物; 群体历史上的关键事件;
私人交谊;
过去历史中的保留行为。
组织中的人际关系，对组织的工作绩效和员工满意度都有很大影响。
首先，良好的人际关系是群体凝聚力的基础;
其次，良好的人际关系是保证员工身心健康的重要条件
第三，人际关系还影响自我发展。
38.回避属于一种消极的策略，即不合作也不竞争，对自己和他人的利益都缺乏兴趣。他适用于下列情况：
1)当问题微不足道或还有更为紧迫更为重要的问题需要解决时;
2)当处理者认识到不可能满足自己的要求和关心时
3)当问题解决后带来的潜在破坏性将超过它能获得的复兴时
4)当收集信息比立即决策更为重要时
5)当其他人能晚有效地解决冲突时
6)当所要解决的问题与其它问题无关或是成为其它问题的导火索时
39.权变理论又称应变理论或情景理论。权变理论认为，制约领导行为的权变因素主要是以下几点：
1)领导者自身的特点，领导者自身的素质，能力，人格特征态度与需求，工作的激励水平，行为类型，权利类型和对下属行为的影响力等者是制约领导行为的权变因素;
2)被领导者的特点，被领导动机与需求，职业能力和心理素质的构成，工作经验。工作成熟度，以及被领导者工作群体的构成，特点，人际关系和工作关系等，都属于权变因素。
3)领导的情景，领导的情景变量包括领导者及其下属的人的因素，组织的特点，工作的特性以及一些物化因素，它呈现出多重，复杂，多变的特征。
40 自发性;因果性;目的性;持久性;可变性。
五.论述题。41
1)组织变革是为组织发展提供达到目的的手段。组织的变革应根据组织成长阶段和未来的发展战略有计划，有步骤地进行，它主要包括确立组织变革的内容，策略及程序等内容。
2)确立组织变革的内容。这是制定组织变革对策所需要考虑的关键问题，主要应从组织结构方面，技术方面，人事方面和影响环境方面入手进行改革。
3)确定组织变革的策略。主要指在确定关键环节的基础上，继而选择组织变革的配套环节。
4)确定组织变革的程序。一般而言，主要包括以下八个步骤：一是在科学预见的基础上，发现征兆认识到进行变革的重要性;二是诊断问题，指出明确的目标;三是进行具体分析，确定变革内容;四是分析变革的限制条件;五是正确地选择变革的策略和步调;六是制定具体的变革计划;七是实施变革计划;八是及时收集信息，监控变革计划的实施进程。
42.1)公平理论是由美国心理学家亚当在认知推敲理论的基础上提出的。公平理论认为员工的工作态度和积极性不因其所得报酬的绝对值而受其所得相对值的影响。这就从到时候 提示了利益分配的合理性，公平性对员工生产积极性和工作态度影响的心理学问题，为现代管理工作提供了非常现实的意义。
2)在我国的各级管理组织及活动中，由于历史的，社会的和个人主观的等方面的原因，尤其是长期以来工种任务不均匀，劳动定额不合理，分配机制不健全等因素，使员工心理上普遍存在着不公平感。这些主客观的不公平感已忧为影响员工积极性发挥的重大问题之一。
3)为了尽量消除主观与客观不公平感，提高员工积极性，管理人员在管理实践中必须做到以下几个方面：一是领导者应该尽可能公平无私地对待每一个员工，做到一视同仁，一碗水端平;二是进一步提高管理水平，加强和完善基础工作，使绩效考核评估有理有据，科学，有说服力。三是改革不合理的规章制度，打破平均主义大锅饭的思想框框，坚持按劳分配与按生产要素分配相结合的原则;同时，要创造条件建立人才流动，公平竞争，机会均等，人适其事，事得其人的机制;四是进行必要的思想教育，引导员工进行全面客观的比较。
名词解释：
1. 管理：是协调、控制和只会共同劳动的人们，为了达到预期目标，取得尽可能好的效益的过程。
2. 态度：是个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。
3. 能力：是个人完成某种活动所必备的心理特征。
4. 阻止：是一个有共同目标和一定边界的社会实体和活动过程及活动系统。
5. 价值观：是个体对客观事物重要性和社会价值的一种判断和观点。是人们对客观事物的是非、善恶和重要性的看法和评价。
6. 信息沟通：是人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程。传达的工具不仅局限于语言、文字、符号，也包括姿态和行为。
7. 群体：是指二人或二人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。
8. 冲突：是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。
9. 激励：指的是激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为实现所追求的目标而努力的过程，即调动和发挥人的积极性的过程。
10. 组织文化：是指一个组织在长期发展过程中，把组织内全体成员集合在一起的行为方式，价值观念和道德规范。
11. 人格：是个体独有的稳定的心理特征总和，它决定了一个人的行为方式与他人的差异。
12. 企业精神：是企业文化的主要标志，它是企业在生产经营活动中形成的反映职工意愿并能激发其干劲的一种意识活力。
13. 经营性企业文化：就是指在企业经营活动中员工所应具有的价值理念，有人把经营型企业文化说成是企业界定和处理自己与外部的关系的价值理念。
14. 谈判：指双方或多方为实现自己的目标而进行协商的过程。
15. 组织战略：是为实现组织的目标，在分析外部环境的机会与威胁，内部环境的优势与劣势的基础上制定的涉及市场范围、成长方向、竞争优势等内容的总体行动计划。
16. 组织结构：是指组织成员为完成工作任务，实现组织目标，在职责、职权等方面的分工、协作体系。
17. 创造力：是个体为了一定目的，运用已知信息，展开思维想象，产生独特与新颖的思想，新产品的能力。
18. 动机：是推动、引导、维持个体行为的内部生理，心理因素的总和。
19. 压力：是个体对某一没有足够能力应对的重要情境的情绪与生理反应。
简答题：
1. 简述双满意论?答：没有员工满意就没有顾客的满意，离开了员工满意，顾客满意就成了无本之木，无源之水。应当树立以员工为中心，以顾客为中心的理念，通过员工满意的提高达到顾客满意的效果。
2. 态度的构成因素有哪些?答：一般来说，态度由三种因素构成。?认知指主题对态度对象的认知，包括感知、思维、理解、看法等。?情感，指主题对态度对象的情感体验。?意向，指主体作用于态度对象的行为准备状态。
3. 什么是创新?答：创新就是对传统的突破，是在过去知识，经验，技能基础上的飞跃。创新的科学内涵就是突破，质变和飞跃。创新是创造全新成果的行动与过程，就是总结新经验，拓展新视野，做出新概括，就是不断解放思想，实事求是，与时俱进。具体来说创新具
有理论和实践两个方面的规定性。
4. 管理创新的内涵是什么?答：所谓的管理创新，就是按照现代企业经营管理的客观规律，结合具体的实际情况，客观实际地分析企业内部资源和外部环境，对企业的生产要素和各项职能在内容和形式上做出适当的调整和新的组合，以实现管理效益的最大化。企业的经营离不开管理，而企业的发展又必须有创新，特别是企业管理的创新。管理创新是企业持续发展的永恒主题，是一个企业迎头赶上，长盛不衰的重要秘诀。
5. 如何塑造高效团队?答：(团队成员多样化。(保持最佳规模。(正确选拨员工④培训，培训，再培训。澄清目标⑤把个体报酬与团队绩效相连⑦运用适当的绩效测量⑧鼓励参与⑨提供支撑⑩重视沟通⑾激发士气⑿指定行为规则⒀定期告知新消息⒁承认与回报重大贡献
6. 什么是组织行为学?答：组织行为学是研究一定组织中人的心理和行为规律的科学。它采用系统分析的方法，综合运用心理学、社会学、人类学、生理学、生物学、经济学和政治学等知识，研究一定组织中人的心理和行为规律，从而提高各级领导者和管理者对人的行为预测和引导能力，以便更有效地实现组织预定目标。
7. 组织行为学的理论源泉是什么?答：组织行为学的理论源泉主要是。①心理学②社会学③人类学④政治学⑤伦理学⑥生物学⑦生理学等
8. 简述组织行为学与管理心理学的区别和联系?答：组织行为学与管理心理学两个学科的联系集中表现在心理活动与行为的联系上，两个学科的研究对象都是以人的心理或行为的规律性为重点，心理活动是行为的内在动因，心理活动只有通过行为来表现和衡量;行为时心理活动的外在表现。行为是在一定心理活动指导下进行的，心理活动和行为密不可分。管理心理学侧重研究管理中的心理活动规律时，离不开行为研究。组织行为学在侧重研究组织中的行为规律时也离不开心理的研究。两个学科的区别集中表现在研究对象各有侧重和其理论基础及应用范围的不同。管理心理学侧重于把心理学的原理应用于管理，主要是研究行为内在的心理活动规律性，并相应的采取管理对策，侧重于实践和应用。而组织行为学则主要研究作为心理的外在表现的行为在组织中的发展规律性，侧重于学术和理论研究。组织行为学的理论源泉比管理心理学更广泛，它不仅来自心理学，还来自社会学，人类学，经济学，生物学原理。其应用范围更广泛，它不仅把心理学原理应用于组织管理，而且把社会学，人类学，经济学的原理应用于组织管理。
9. 领导决策应遵循哪些原则?答：领导决策应遵循一下原理：①信息准全原则②可行性原则③系统分析原则④对比择优原则⑤实效原则⑥团队决策原则
10. 简述领导决策的程序与途径?答：领导决策的程序分为八个阶段①发现问题②确定目标③核定价值标准④拟定方案⑤方案评论⑥方案选优⑦实验实证⑧普遍实施领导决策民主化、科学化与群体化是领导者有效决策的必由之路。
11. 组织文化的特点是?答：①有鲜明的民族特色②组织文化作用是整体的效用③具有历史的连续性④具有个体性⑤具有创新性
12. 组织文化的建立应遵循哪些原则?答：建立组织文化应遵循的原则是①目标原则②价值原则③卓越原则④参与原则⑤成效原则⑥亲密原则⑦正直原则⑧环境原则
13. 什么是领导?答：领导就是指引和影响个体或组织来实现所期望目标的各种活动过程。领导不同于领导者，领导者是指担任某项职务、扮演某种领导角色，并实现领导过程的个人或集团。领导不同于管理，领导偏重于决策与用人，而管理侧重于执行决策，组织力量实现组织目标。领导作为动态过程具有以下特点①领导体现了人与人之间的关系②领导是一种投入与产出③领导是领导者，被领导者与环境是函数。
14. 什么是权变理论?答：权变理论把领导者看做一个动态过程，领导行为应随着领导者的特点和环境条件的变化而变化。领导者的特质、行为、能力不是天生不变的，而是可以变化的，是可以在实践中逐步培养、形成和发展的，也就是说，管理者因地制宜、因时制宜。因
地制宜，灵活而不固守，多变而不单一，技能权衡轻重，又能随机应变的应用管理方法。也就是说，管理者应依据环境的自变量与管理方法的因变量之间的函数关系来确定一种最有效的管理方式。权变理论包括以下三个方面内容：①审时度势②因人、因时、因地而异③合理化
15. 什么是绩效考核?答：绩效考核是对组织行为活动的效能进行科学的考察与核定的程度、方式、方法之总称。从宏观角度看，绩效考场包括对整个组织行为活动的成果的测量与评价。从微观角度看，它包括组织内各个群体和组织成员全体的考核。
16. 组织变革的动因是什么?答：组织变革的动因来自组织内部与外部。引起组织变革的内在动因是①组织目标的选择与修正②组织结构的改变③组织职能的转变④组织成员内在动机与需求的变化组织变革的外部驱动因素①科学技术的不断进步②组织环境的变动③管理现代化的需要.17. 组织变革的基本模式有哪些?答:组织变革的模式是指组织变革的要素构成、运行程序、变革的方式和方法的总体思维构架。组织变革模式综合起来只要有下述几种①组织变革的动因模式②组织变革的系统模式③组织变革的程序模式
18. 态度的构成因素有哪些?答：一般来说，态度由三种因素构成。①认知，指主体对态度对象的认知，包括感知、思维、理解、看法等 ②情感，指主体对态度对象的情感体验 ③意向，指主体作用于态度对象的行为准备状态。
19. 能力可分为几类?人的能力差异主要表现在哪些方面?答：能力可分为基本能力和综合能力两大类。基本能力是指某些单因素能力，如感知、思维、记忆、肌肉运动等。综合能力是指为完成某种专业活动，有一些基本能力结合而成，如数学能力、音乐能力等。人的能力差异主要表现在以下几个方面①能力水平差异 ②能力类型差异 ③能力发展早晚差异
20. 领导行为理论有哪几种?答：领导行为理论一般有以下五种，四分图模式，管理方格模式，PM型领导模式，利克特的领导系统模式和勒温的领导作风理论
21. 什么是学习型组织?答：是一个不断创新，进步的组织，在其中，大家得以不断突破自己的能力上限，创造真心向往的结果，培养全新，前瞻而开阔的思维方式，权利突破实现共同抱负，以及不断一起学习如何共同学习。
22. 彼得*圣吉剔除的五项修炼内容是?答：①自我超越，是指突破极限的自我实现，或技巧的精熟。自我超越的意义在于创造。②改善心智模式。心智模式存在于人们大脑中的许多设想、信念或图像、印象，通俗的讲就是心理素质和思维方法。③建立共同愿景。共同愿景，就是大家共同愿望的景象，应是人们心中一股深受感召的力量④团队学习。是指发挥团队全体成员整体搭配能力，创造能力和提高实现共同目标能力的过程。⑤系统思考。系统思考要求人们运用系统的观点看待组织的发展，就是要整体思考问题。动态的思考问题，从本质上思考问题。
23. 学习型组织的特点是什么?答：①精简 ②扁平化 ③有弹性 ④不断自我创造 ⑤善于学习 ⑥自主管理
24. 有效沟通的四个特点和四个原则是什么?答：有效沟通的四个特点是①随时性，我们所做的每一件事情都是沟通。②双向性，我们既要收信息，又要给予信息。③情绪性，信息的收集会受到传递信息的方式所影响。④互换性，沟通的结果都是由双方决定的。有效沟通的四个原则：①明确的沟通目标。②重视每个细节。③要达到你的至少一个目标。④适应主管和客观环境的突然变化。
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