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水产类卓越农林人才培养模式探索与总结
[摘 要] 以集美大学水产学院水产类卓越农林人才培养模式为例，剖析改革与实践的内容，分析总结取得的成效。通过教学与课程试点改革，实现培养复合应用型卓越农林人才的目标，培养过程贯穿产、学、研领域，对提高水产人才的培育质量有重要意义，值得在水产类专业进行推广与借鉴。
[关键词] 卓越农林人才;水产类;培养模式
[资助项目] 福建省2017年本科高校教育教学改革研究项目“水产类卓越农林人才培养模式案例库建设”(FBJG20170115)
[作者简介] 鲁康乐(1986—)，男，山东临沂人，博士，集美大学水产学院副教授，硕士生导师，主要从事水产养殖方面的研究。
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卓越农林人才是我国发展现代农业的基础和关键，依据《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010—2020)》及《教育部关于全面提高高等教育质量的若干意见》的人才培养要求，教育部、农业农村部、国家林业和草原局共同组织实施“卓越农林人才教育培养计划”，其目的是立足现代农业发展需要，培养具有系统理论和专业技术知识、优秀综合素质，较强的创业能力、管理能力、服务能力，能在农业现代化和社会主义新农村建设过程中发挥关键性作用的应用型人才[1，2]。
水产养殖业是农业的重要组成部分，水产专业是理论性和应用性都极强的学科，不仅要求学生具有扎实的专业基础知识，还要具有较强的实践动手和推广应用新技术的能力[3，4]。现代水产企业正不断转型升级，逐渐淘汰低学历、低技能人员，而对具有专业基础知识、动手能力强、适应能力好的水产专业毕业生的需求日益扩大[5]。集美大学水产学院地处海峡西岸，对于高质量水产人才的培养具有独特的地域优势和政策优势，肩负着“立足本省、面向全国”的人才培养任务。因而，水产学院紧紧围绕“培养学生创新精神和提高实践能力”的宗旨，把在新形势下培养具有系统专业知识和优秀实践能力的水产科技人才作为教学的重点和关键。经过多年的教学实践摸索，目前学院以构建了多种培养模式，主要措施如下。
一、改革传统教学，推进“3+1”培养模式
强化学生的专业实践技能，是培养水产卓越农林人才的关键之一。卓越人才培育计划要求学生最后一学年进入创新基地、实验实习基地，在基地技术人员和学校专职教师共同指导下，从事水产养殖技术、生产管理、技术服务或研究开发。通过卓越人才培育计划的实施，学生能较熟练地掌握水产养殖技术，掌握一定的企业管理技能或具备较强的科学研究能力。通过与大中小型生产企业合作，根据企业不同的用人需求，针对学生的不同特点、能力、兴趣，制定个性化的培养方案，助力每个学生的成长。
在这个实施过程中，针对我院水产类的三个专业，即“水产养殖”“动物科学”与“渔业科学与技术”的不同专业特点，挑选实力强、口碑好的水产养殖、水产饲料等企业，与企业方面就实习岗位开展多次的讨论，得到充足的实习岗位;然后，企业与学生进行双向选择，确定每人的实习岗位与职责。实习生到岗之后，企业根据学生的不同特点、能力、兴趣，制定个性化的培养方案，并指派专业技术人员担任企业导师，同时学院指派校内导师，负责审核培养方案、培养过程与效果评估。近3年来，以这种模式分别与正大集团、澳华集团、粤海集团、海大集团等水产知名企业进行了深入的合作。
二、课程体系与授课形式改革
根据卓越农林人才培养模式的特点，结合我校特点，对水产养殖学专业进行了课程体系的改革，以“面向农业、面向海西、面向海洋”的现代水产教育理念为引导，突出集美大学“重基础、强实践、能创新”的教育特色，以行业和地方经济需求为导向，以现代水产专业知识为主线，培养能适应社会、经济、科学技术发展需要，知识、能力、素质协调发展，具备水产动植物增养殖相关的基本理论、知识和技能，能在水产养殖生产、教育、科研和管理等部门从事科学研究、教学、水产养殖技术开发及经营管理等工作的具有创新精神和较强实践能力的高级复合应用型人才。
理论教学课程体系设置由5个模块组成，即通识教育模块、学科基础模块、专业教育模块、集中实践模块及个性化培养模块。(1)通识教育课程包括：外语、数学、计算机、体育、政治、人文与自然科学、水产通论等课程，以学校统一开设课程为主。通过这些课程，使学生具备大学生的政治和文化素质、基本外语交流能力，并对水产业有初步的了解。(2)学科基础课程主要包括：基础化学、生物化学、生物统计学、细胞生物学、分子生物学等。以自然班为单位开设，通过学习，使学生对生命科学有整体的认识，了解生命、环境、化学的相互融合，为水产类专业课程打好宽厚而扎实的基础。(3)专业课程由专业核心課程和专业方向课程组成，是水产养殖专业人才必须修读的专业课程，主要包括：鱼类学、鱼类增养殖学、水产动物育种学、水产动物营养与饲料学、水生动物免疫学等。以自然班为单位开设，为将来就业打下扎实的基础。(4)集中实践课程主要包括海藻栽培实习、水生生物增养殖实习等，主要目的是通过实践学习，巩固理论知识、加强对生产的认识。实习主要在一线企业中完成，由专业老师与企业一线技术人员联合指导。
在授课形式上，实行“走出去，请进来”的校企合作人才培养模式。邀请企业技术人员或管理人员参与部分与企业联系紧密课程的授课，如企业经营管理、市场营销学、水产动物保健品的开发等，把前沿的生产管理知识引入课堂，把最实用的实践技能教给学生。
三、校企密切合作、设立企业卓越人才班
为加强“校企协同育人”工作机制建立，进一步落实和完善卓越农林人才培养计划，我院与行业内企业共同开办虚拟学习班，促进农林人才教育与行业企业的深度链接，培养具有较强社会责任感和创业精神的应用型农林创新人才。我院在2018年，分别与福建粤海饲料有限公司、福建海大饲料有限公司、厦门市新荣腾水产技术开发有限公司合作，设立了“粤海卓越人才”班、“海大卓越人才”班、“新荣腾卓越人才”班。以学生自主申报为主，学院推荐为辅，并交由企业审核招录等过程，招录学生。卓越人才班的培养方案由合作企业根据自身的技术与人才优势，制定企业特色的培养方案，学院对培养方案进行审核。
四、利用科研平台，培养学生科研兴趣和能力
建立了本科生导师制，每年定期举办导师见面会，开展本科生进实验室活动。以导师的科研项目和大学生创新项目为依托，让学生切实参与科研活动，以强化学生科研创新能力。实施三年来，有近百项科研思路得到校级及以上项目资助，直接受益学生近300人。此外，在导师的指导下，学生积极参加国家级的各项赛事，在全国大学生水族造景赛、全国海洋知识竞赛等比赛中屡获佳绩。
参考文献
[1]教育部.国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010-2020年)[EB/OL].(210-03-01)[2017-07-14].http：/www.china.com.cn/policy/txt/2010-03/01/content_19492625_3.htm.
[2]韩英，陈松波，刘敏.农业院校水产养殖专业人才培养模式的改革与实践[J].黑龙江水产，2014(1)：1-3.
[3]赵文，蒲红宇.通过生产实习实现水产养殖学专业理论教学内容的应用型转变[J].中国农业教育，2008(4)：44，60-61.
[4]王有基，颜明艳.农学专业的特殊性及教学实践过程中的问题——以水产养殖专业为例[J].中国校外教育：上旬，2017(S1)：237.
[5]杨奇慧，谭北平，张健东，等.“水产养殖学专业复合应用型农林人才培养模式”的改革与实践[J].教育教学论坛，2018(18)：150-152.
作者：鲁康乐
纺织工程专业是一门实践性非常强的学科，在纺织工程专业教学中，必须注重实践教学的运用。结合纺织工程专业“卓越计划”的开展情况，分析当前纺织工程专业实践教学中存在的问题，明确企业、学校以及学生三方面的权利和义务，有效地提升实践教学的整体水平，不断推动企业教学实践的有效开展。
纺织工程专业是一门实践性非常强的学科，在纺织工程专业教学实践中，必须充分结合该学科特点，结合当前社会对防治工程专业学生的要求，不断提升纺织工程专业教学的实践性，努力推动纺织工程专业的深入健康开展。“卓越计划”是纺织工程专业企业实践教学的重要指导文件，是推动纺织工程专业企业实践教学的序幕和开篇。在纺织工程专业企业实践教学的开展中涌现出了很多问题，也产生了不少的经验与建议，据此给出相应的解释和阐述。
纺织工程专业“卓越计划”企业实践教学的经验
纺织工程专业是一项实践性非常强的学科，在企业教学实践中，需要处理好三方面的关系，即学校、企业与学生三者之间的关系。在明确三方权利与义务的基础上，以科学的行之有效的教学制度，以健全完善的考评考核体系等，不断提升企业实践教学的水平与整体质量。
强化学生的心理准备工作，不断完善教学考评机制
为推动企业实践教学的有序进行，必须充分结合企业实践教学的特殊性，必须充分结合企业实践教学的整体特点，有条不紊地实施与开展教学工作，全面推进企业实践教学工作的有序进行。企业实践教学具有典型的特殊性，企业是讲求生产质量和工作秩序的，学生在企业中参与社会实践，必须尊重企业的相关制度，必须遵守企业的生产标准和流程。企业生产的严谨性与纪律性等，与学校生活存在着较大的差异，学生进入企业参与实践的过程中，必须做好心理准备，明确自身的定位，不断转变角色，不断认识自我，使得学生自己符合企业的需求，符合企业的实际需要。同时，企业合理有序的生产是有赖于完善的制度建设的，学生在进入企业参与实践教学的过程中，必须遵守企业的规章制度。从这方面来讲，尤其需要教师和学校建立符合学生发展，符合企业实际需求的规章制度，以推动校企合作的深入开展。
不断提升校企合作的广度和深度
纺织工程专业的实践性要求学生在学习的过程中，不仅需要进行专业知识的学习，同时更需要进行专业化的社会实践，通过社会实践来弥补专业学习的不足，发现自身身上存在的问题，不断提升自我。在企业实践教学中，必须着重打造科学完善合理的校企合作，通过校企合作来推动企业实践教学的深入有序开展，提升企业实践教学的整体水平。一方面，企业导师要按照既定的教学计划来为学生布置实际实践作业，并通过日检查、周检查等机制来检查学生的实习心得，及时了解学生在企业实践教学中存在的问题。企业实践教学的经验表明，企业导师的专业性、知识性、导向性作用非常明显，学生可以在企业导师的引领下，较快地适应企业发展的需求。另一方面，学校应该为进入企业实习实践的学生匹配一定的教学导师，教师导师要深入企业，要了解企业的运营模式，要了解纺织工程专业的社会需求，在此基础上给予学生科学全面的教学指导。同时，作为指导教师不仅仅需要关注学生在实习实践中的成果及困难，同时更需要关注学生心理层面的变化，关注学生对学校环境的适应以及对企业生产环节的适应等。
结合企业实践教学特色来完善评价标准
在纺织工程专业的教学实践中，企业实践教学是重要的补充，是重要的内容，更是重要的机制。为了提升企业实践教学的整体水平，必须在教学实践中，充分结合纺织工程专业的教学特色和教学计划来完善评价标准，落实科学合理的评价体系。一方面，评价体系需要尽可能地合理且全面，要涵盖学生在企业实践教学中的收获，包括专业学习、心理成长、适应能力等方面的进步，同时也需要包括学生在企业实践教学中存在的不足以及问题，全面评价每一个学生，使得学生正确认识自己，使得学生全面提升自我。另一方面，在纺织工程专业企业实践教学中，还需要注重运用过程评价的方式，改变传统的结果评价的方式，变更为更加全面，更加科学的过程评价。纺织工程专业“卓越计划”的实施，需要科学评价方式的支撑，需要健全评价方式的辅助，只有这样才能不断提升评价水平，才能真正衡量学生的进步与成长。
纺织工程专业企业实践教学的开展建议
“卓越计划”的合理实施，能够全面推动企业实践教学的有序开展，同时能够全面提升纺织工程专业学生的综合素养。在纺织工程专业企业实践教学中，必须匹配科学的实施对策，必须改良实施中存在的问题。
不断落实科学全面的实践教学内容
在纺织工程专业教学实践中，全面科学的教学实践内容是提升教学质量的关键，是优化“卓越计划”的基础，尤其对于纺织工程专业而言，这类专业涉及行业、岗位众多，但在企业实践教学中，学生可能仅仅能够接触一到两个岗位，这本身限制了学生的能力的培养，使得学生过早地局限自身的发展。基于此，在开展企业实践教学中，必须不断提升教学内容的全面性，必须运用科學的轮岗制，让学生全面接触纺织工程专业的各个工种，以便学生了解自身的发展方向。
努力丰富企业实践教学的形式
在企业实践教学中，“卓越计划”的开展还依赖于完善科学的教学形式，教学形式的优化本身能够推动企业实践教学的有序全面开展，本身能够提升纺织工程专业学生的整体水平。一方面，学生进入企业参与实践的过程中，不仅仅需要通过直接的上岗实习来参与实践，还需要借助于培训会、碰头会，通过工作周记、日记等多种内容的呈现来完整全面地进行学习。另一方面，在学生参与企业实践的过程中，还需要深入推动企业文化及企业价值的渗透。
纺织工程专业的教学特殊性，纺织工程专业“卓越计划”的有序开展，需要通过完善的制度支撑，需要通过科学全面的考评体系，更需要学校、企业、学生的三方支持。不断明确三方的权利与义务，明确制度建设，完善教学内容，不断提升企业实践教学的整体水平。
作者：彭元春
摘 要：在国家大力提倡工科专业面向卓越工程师教育培养计划的背景下，通信工程专业本科专业培养方案的制定过程中能力培养的环节的设置是实现培养目标的保障，本文在借鉴电信学院培养模式和3G工程师培养规划的基础上，结合我校实际提出的3G工程专业面向工程师培养的能力培养模式。
关键词：卓越工程师 通信工程 3G人才培养
中国分类号：TN91
面对通信技术的快速发展和新经济时代的挑战，学校的人才培养开发面临着一些亟待解决的问题：高校的专业教育和培训水平明显滞后，缺乏必要的专业培训与实践训练，大学生毕业后需经过长期培训方可适应企业的工作流程，对企业增加大量负担，造成企业不愿聘用应届毕业生，最终导致企业招聘困难，大学生就业难的社会现状。在此种情形下，加强学校教学与企业接轨，实现工学结合的人才培养模式就显得特别的重要。
哈工大通信工程系以“卓越工程师教育培养计划”为契机，投入巨资与中兴科技有限公司兴建与企业紧密接轨的WCDMA3.5G实验室，并令在校教师深入中兴通讯有限公司学习，从而提高在校教师对WCDMA系统实际操、教学指导能力，提高师资队伍实现水平。进而实现培养学生成为拥有解决技术问题的操作技能，了解本专业的发展现状和趋势，具备运用适当的理论和实践方法解决实际问题的能力，具备良好沟通与交流能力，创新能力和国际竞争力的高层次复合型本科人才的最终目标。
一、“卓越工程师计划”培训目标
国外大学产学合作成功案例在我国实行的可行性研究：要解决的重点问题是： 企业一方面抱怨工科大学毕业生工程实践能力弱化、不适应企业要求等问题;另一方面又不愿意接受大学生实习， 不愿意参与工程师培养。而由于国情、教育发展历程的不同，各国的工程教育都呈现出不同的模式。同时， 由于适应环境的不同，别国的教育模式也不能完全为我国所用。因此，本计划旨在与发达国家的工程教育相比较， 不断开拓创新， 走出一条独具中国模式的工程教育之路。
卓越工程师培养模式下，高校和企业的行为及深度合作分析：人才培养是高校基本的职能，高校具有人才培养所需的软件、硬件条件和丰富的人才培养经验。在新的培养模式下，高校必须根据新的培养目标，结合学科优势和专业特色，重构、优化课程体系，形成有利于提高学生素质和能力的课程体系和实践教学体系，有计划地联合工程技术人员编写工程特色鲜明的新教材。企业具备真实工程环境和先进的工程实践条件， 可以为工程人才的培养提供不可缺少的物质条件。实施过程中企业主要承担实践教学和工程训练任务。此外，企业也是工程人才培养的“风向标”，企业的人力资源需求直接反映了国家和经济社会发展的人才需求，企业可以为工程人才的培养指明方向、提供订单。
“卓越工程师教育” 中青年教师教学能力培养研究：卓越工程师教育计划为顺应国际发展趋势，适应国家工业、企业需求;增强我国核心竞争力、建设创新型国家、走新型工业化道路;培养各类型工程师的重要决策。初步实施方案中对师资-特別是对青年教师的培养与培训有特殊要求。
本、硕和博士各层次卓越工程师培养模式研究：卓越工程师培养层次主要分为本科层次、硕士层次和博士层次三种。本科层次主要是在现场从事产品的生产、营销和服务或工程项目的施工、运行和维护。硕士层次主要从事产品或工程项目的设计与开发、或生产过程的设计、运行和维护，具备设计开发出拥有自主知识产权的新产品或新工程项目的能力。博士层次主要从事复杂产品或大型工程项目的研究、开发以及工程科学的研究，具备创造出具有国际竞争力的专利技术、专有技术、尖端产品或高技术含量的工程项目的能力。因此，应根据不同层次的需要建立不同的培养模式。
最终建立适合哈尔滨工业大学的卓越工程师教育培养体制与机制，对我省其它高校有参考价值。
此次教师培训本着与中兴通讯有限公司实现资源共享、互利共赢的原则，与企业加强彼此的交流与合作，实现开展资源整合，针对通信产业人才需求，通过深入企业培训学习，开展针对教师的全方位培训，协助哈尔滨工业大学通信工程专业建设一支学术和教学水平高、具有丰富的实践经验、了解通信技术发展、通信行业需求、竞争能力强、知识结构合理的工程应用型师资队伍。
二、培训内容：
青年教师工程能力培养，以生产实习和毕业设计为载体，培养专业教师工程经历。哈工大通信工程系与中兴通讯公司有稳定的学生生产实习关系，在生产实习中，指导教师到企业中去与企业工程师共同指导学生，这样教师得到短期的企业生产训练。同时校企共同指导毕业设计，企业和学校毕业设计题目由企业给定，指导毕业设计双导师制。这样以毕业设计为载体，校企互动培养专业教师的工程经验。
企业课程培养服务包主要由中兴通讯根据行业对于学校未来对学生的培训目标的需求，同时结合目前WCDMA系统的具体应用合理规划课程，具体课程安排：
1、《核心网原理与配置》 32课时
2、《程控交换原理与配置》 32课时
3、《NODEB原理与配置》 16课时
4、《光纤原理与配置》 16课时
结束语
此次哈尔滨工业大学电信学院“卓越工程师教育培养计划”促进教师工程实践能力的提高。企业工程实践环节除了要紧密结合相关模具企业，卓越工程师岗位能力培养体系的构建与创新不仅丰富了大学教育的使命，而且更新了教育观念，同时对校企的合作模式、合作深度与广度等方面都提出了更高的要求。作为地方高等工程院校，我们应做到准确把握区域经济发展方向，增强服务行业企业的意识，改革工程教育人才培养模式，创新高校与行业企业联合培养人才的机制，提升学生的工程实践能力、创新能力和竞争力，构建适应经济社会发展需要的、具有鲜明特色的高等工程人才培养体系。
作者：倪洁 徐志伟 赵洪林 王钢
浙江恒泰科技有限公司卓越绩效管理模式 一年运行情况总结
浙江恒泰科技有限公司在 2010年导入卓越绩效准则,于 2011年全面实施,开始了从优秀 到卓越的征程。 一年来, 运用卓越绩效管理的标准对公司进行了一次全面诊断, 发现了工作中存 在的问题, 并结合卓越绩效管理七大模块采取了有针对性的改进措施。 现将我公司卓越绩效管理 模式运行一年来的情况汇报如下:
一、领导 1. 领导方式
(1高层领导确立了恒泰科技的愿景和核心价值观,正带领着恒泰人共同为这一愿景和核 心价值观的实现而努力奋斗; (2成立了卓越绩效考核领导小组,董事长任组长,总经理、副总经理及本部门负责人为 成员。
2. 社会责任
(1恒泰科技在企业经营上严格遵守法律法规,注重社会影响,力求做到社会满意,客户 以及周边居民满意,员工满意; (2在生产运营过程中积极开展节能、防止污染、节约能源循环利用的环保活动。
二、战略措施 1. 战略制定
(1为了全面准确地策划公司的战略,首先在日常工作中做好必要的基础工作。日常收集 相关信息, 每个部门主管每月就此与高层领导面对面的交流, 当某些事项异常情况会影响到公司 的战略时, 会及时反应到高层领导。 同时每年安排一次高层
领导拜访重要客户, 重要客户每年也 会对公司进行评估诊断, 以便使恒泰科技可以及时准确地获得客户的心声, 避免出现战略上的盲 点; (2 在收集到这些情报信息之后, 通过 SWOT 分析, 制定了恒泰科技企业的五年战略规划。 而且每年会根据当年的实际情况,进行分析讨论,制定下一年度的具体目标。
2. 战略展开
(1依据战略规划确定了 2012年的年度经营目标及行动计划; (2确定年度经营目标和计划后,制定每月、每周的工作目标及工作计划,分解和落实到 各个部门,并设立专职部门 — 企管科负责跟踪、监督、检查工作目标及计划的落实和执行情况。
三、顾客与市场
1. 顾客和市场的了解
(1我公司生产的产品是煤矿用电气设备,主要采取中端销售模式。对顾客的分类是按照 区域来分的, 主要分为华北、 西北、 西南等区域, 所有销售人员都能够比较了解当地客户的需求; (2有关顾客的确定、顾客群和细分市场,对面积大、品种多、数量少、地域分散的,我 们找当地有经验的组织去了解当地市场的需求; (3还应该了解和考虑竞争者的顾客及其它潜在的顾客和市场。 2. 顾客关系和满意度
(1通过不断改进产品质量、及时地、尽可能便宜地为顾客提供最好质量的产品以及快速 响应的服务来赢得顾客,满足和超越顾客要求,获得良好口碑; (2 我公司的产品是通过了 ISO9001和煤矿安全认证的, 所以在产品的售后服务和产品的 可追溯性上是完全有保证的;
(3每次顾客来访或者去访,对于顾客提出的要求均有书面记录,然后通过整改落实,并 将整改结果链接到相关标准中,进行教育和宣导; (4公司对于处理顾客投诉专门制定了《顾客反馈处理管理程序》,并明确了客户投诉处 理流程; (5对于顾客的满意与否,依据《顾客满意度调查程序》进行调查,并汇总结果,通过结 果来了解和评价顾客的满意与否; (6业务和售后服务人员会不定期访问客户,将不同客户的意见进行分析,以 “ 售后服务报 告 ” 的形式发往各责任部门,并由品管部对责任部门的改进行动结果进行跟踪、检查,不断提高 质量,满足客户要求。
四、测量、分析与改进 1. 组织绩效的测量、分析和改进
(1恒泰科技采用的方法是将所有的目标分解到每个部门,在部门里会建立相应的统计表 格,该表格的本身是标准化的。通过标准化的数据记录, 可以获取原始数据, 然后采用定期的汇 总,用日报或者月报等方式总结出来; (2对这些汇总的数据,公司组织相关管理人员进行审核,等审核发现异常时,由直接主 管部门进行再次核实与校准,以便找出是数据的异常还是事实的异常。从而保证数据的准确性, 进而保证事实的准确; (3 选择和确保有效地利用关键的对比数据和信息, 以支持组织的运营和战略决策及创新; (4 根据 SWOT 分析得出中长期计划和每年的计划和目标, 在经营目标确定之后, 各部门 对目标进行分解, 每月做月度计划和月度总结, 由公司的高层和中层参与月度报告会的评价和分 析; (5把目标分解到各个部门,主要采用实际数据与目标相对比进行评审;
(6每个部门月度分析报告的内容和格式在一定时期是固定的,从而保证数据相对的可对 比性, 同时也保证了分析的持续性, 月度报告会议的形式也是固定的, 从而保证分析方式是经常 性的,也是标准化的; (7恒泰科技对自身成就、竞争绩效以及与战略目标和行动计划相关进展的评审重点是对 销售额、品质数据、成本、客户满意度、安全及社会责任这些角度来进行的。
2. 信息、信息技术和知识的管理
(1选择需要获取的所有目标和关键数据,并明确获取方式和频度等项目,每个部门都按 照同样的方式管理自己部门的相关数据; (2恒泰科技与合作伙伴共享的数据,主要表现在客户质量的反馈信息,以及邀请客户评 审的信息和数据; (3对供应商主要采取年度评价,形成审核报告,该审核报告是通过采购部告知供应商, 并督促其整改。同时当出现突发问题时,还会运用纠正预防措施进行管理,必要时, 需到供应商 工厂进行实地确定。
五、人力资源 1. 人力资源管理
(1优化组织架构。撤销设备科和组合开关项目部,新增设生产技术科、变频组合车间, 将原设备科和组合开关项目部的工作合并到新增设的车间与科室中; (2开展工作分析,制作岗位说明书。对公司各部门的每一岗位都进行了工作分析、明确 了岗位职责,并制作了岗位说明书; (3完善了绩效考核,对原有的绩效考核控制程序进行了修改和完善。 2. 以人为本
(1恒泰科技能够成为防爆电气行业的龙头企业,同我们有一支执行能力强、忠诚度高、 积极性高的员工队伍密不可分; (2公司秉承以人为本的经营理念,对于员工的期望以及如何满足他们的期望,在员工成 长规划方面, 考虑了员工全方位的职业发展方式以及激励和提升员工能力和发挥的职务薪酬等级。
六、过程管理
1. 较强的核心竞争力
(1恒泰科技是防爆电气行业的专业生产企业,公司的战略定位是 —— 将一直专注于矿用 电气设备, 企业使命是为煤炭生产提供先进可靠的电气设备, 用技术创新引领矿用防爆电气设备 的发展; (2快捷、完善的供应链系统; (3柔性的制造能力。制造用的设备及生产编排方式针对多品种、小批量的特点,并没有 采用适用与大批量生产的那样的连续大规模的、 全自动的流水线生产方式, 而是采用了每一个设 备具有一定的自动化能力, 同时辅助以人工的配合, 从而从设备角度来说, 这样的方式适合于多 品种、小批量的订单要求; (4贴近顾客要求的快速销售及售后服务系统。 2. 完善的工作流程
恒泰科技建立了比较完善的工作流程体系,先后制定和完善了 55项工作流程,其中有 8项 是在开展卓越绩效管理模式一年来制定和完善的。
(1制定了新的工作流程,如新产品研发工作流程、特殊合同订单评审流程、 MA 取证产 品移交工作流程、生产计划控制流程; (2修改、完善了部分工作流程,如接单工作流程、招标工作流程、发货工作流程和发票 报销工作流程等。
七、经营结果
回顾我们成长的过程,我们觉得,恒泰科技的每一次进步、每一次飞跃,都是同我们重视顾 客的需求分不开的, 都是同我们不断学习分不开的, 都是同我们勇于创新分不开的, 这些成绩都 应归功于我们采用的现代先进的管理模式 :“ 卓越绩效管理模式 ” 。
浙江恒泰科技有限公司 2012年 9月 18日
浙江恒泰科技有限公司卓越绩效管理模式
一年运行情况总结
浙江恒泰科技有限公司在2010年导入卓越绩效准则，于2011年全面实施，开始了从优秀到卓越的征程。一年来，运用卓越绩效管理的标准对公司进行了一次全面诊断，发现了工作中存在的问题，并结合卓越绩效管理七大模块采取了有针对性的改进措施。现将我公司卓越绩效管理模式运行一年来的情况汇报如下：
一、领导 1.领导方式
(1)高层领导确立了恒泰科技的愿景和核心价值观，正带领着恒泰人共同为这一愿景和核心价值观的实现而努力奋斗;
(2)成立了卓越绩效考核领导小组，董事长任组长，总经理、副总经理及本部门负责人为成员。
2.社会责任
(1)恒泰科技在企业经营上严格遵守法律法规，注重社会影响，力求做到社会满意，客户以及周边居民满意，员工满意;
(2)在生产运营过程中积极开展节能、防止污染、节约能源循环利用的环保活动。
二、战略措施 1.战略制定
(1)为了全面准确地策划公司的战略，首先在日常工作中做好必要的基础工作。日常收集相关信息，每个部门主管每月就此与高层领导面对面的交流，当某些事项异常情况会影响到公司的战略时，会及时反应到高层领导。同时每年安排一次高层领导拜访重要客户，重要客户每年也会对公司进行评估诊断，以便使恒泰科技可以及时准确地获得客户的心声，避免出现战略上的盲点;
(2)在收集到这些情报信息之后，通过SWOT分析，制定了恒泰科技企业的五年战略规划。而且每年会根据当年的实际情况，进行分析讨论，制定下一年度的具体目标。
2.战略展开 (1)依据战略规划确定了2012年的年度经营目标及行动计划;
(2)确定年度经营目标和计划后，制定每月、每周的工作目标及工作计划，分解和落实到各个部门，并设立专职部门—企管科负责跟踪、监督、检查工作目标及计划的落实和执行情况。
三、顾客与市场 1.顾客和市场的了解
(1)我公司生产的产品是煤矿用电气设备，主要采取中端销售模式。对顾客的分类是按照区域来分的，主要分为华北、西北、西南等区域，所有销售人员都能够比较了解当地客户的需求;
(2)有关顾客的确定、顾客群和细分市场， 对面积大、品种多、数量少、地域分散的，我们找当地有经验的组织去了解当地市场的需求;
(3)还应该了解和考虑竞争者的顾客及其它潜在的顾客和市场。 2.顾客关系和满意度
(1)通过不断改进产品质量、及时地、尽可能便宜地为顾客提供最好质量的产品以及快速响应的服务来赢得顾客，满足和超越顾客要求，获得良好口碑;
(2)我公司的产品是通过了ISO9001和煤矿安全认证的，所以在产品的售后服务和产品的可追溯性上是完全有保证的;
(3)每次顾客来访或者去访，对于顾客提出的要求均有书面记录，然后通过整改落实，并将整改结果链接到相关标准中，进行教育和宣导;
(4)公司对于处理顾客投诉专门制定了《顾客反馈处理管理程序》，并明确了客户投诉处理流程;
(5)对于顾客的满意与否，依据《顾客满意度调查程序》进行调查，并汇总结果，通过结果来了解和评价顾客的满意与否;
(6)业务和售后服务人员会不定期访问客户，将不同客户的意见进行分析，以“售后服务报告”的形式发往各责任部门，并由品管部对责任部门的改进行动结果进行跟踪、检查，不断提高质量，满足客户要求。
四、测量、分析与改进
1.组织绩效的测量、分析和改进
(1)恒泰科技采用的方法是将所有的目标分解到每个部门，在部门里会建立相应的统计表格，该表格的本身是标准化的。通过标准化的数据记录，可以获取原始数据，然后采用定期的汇总，用日报或者月报等方式总结出来;
(2)对这些汇总的数据，公司组织相关管理人员进行审核，等审核发现异常时，由直接主管部门进行再次核实与校准，以便找出是数据的异常还是事实的异常。从而保证数据的准确性，进而保证事实的准确;
(3)选择和确保有效地利用关键的对比数据和信息，以支持组织的运营和战略决策及创新;
(4)根据SWOT分析得出中长期计划和每年的计划和目标，在经营目标确定之后，各部门对目标进行分解，每月做月度计划和月度总结，由公司的高层和中层参与月度报告会的评价和分析;
(5)把目标分解到各个部门，主要采用实际数据与目标相对比进行评审; (6)每个部门月度分析报告的内容和格式在一定时期是固定的，从而保证数据相对的可对比性，同时也保证了分析的持续性，月度报告会议的形式也是固定的，从而保证分析方式是经常性的，也是标准化的;
(7)恒泰科技对自身成就、竞争绩效以及与战略目标和行动计划相关进展的评审重点是对销售额、品质数据、成本、客户满意度、安全及社会责任这些角度来进行的。
2.信息、信息技术和知识的管理
(1)选择需要获取的所有目标和关键数据，并明确获取方式和频度等项目，每个部门都按照同样的方式管理自己部门的相关数据;
(2)恒泰科技与合作伙伴共享的数据，主要表现在客户质量的反馈信息，以及邀请客户评审的信息和数据;
(3)对供应商主要采取年度评价，形成审核报告，该审核报告是通过采购部告知供应商，并督促其整改。同时当出现突发问题时，还会运用纠正预防措施进行管理，必要时，需到供应商工厂进行实地确定。
五、人力资源 1.人力资源管理
(1)优化组织架构。撤销设备科和组合开关项目部，新增设生产技术科、变频组合车间，将原设备科和组合开关项目部的工作合并到新增设的车间与科室中;
(2)开展工作分析，制作岗位说明书。对公司各部门的每一岗位都进行了工作分析、明确了岗位职责，并制作了岗位说明书;
(3)完善了绩效考核，对原有的绩效考核控制程序进行了修改和完善。 2.以人为本
(1)恒泰科技能够成为防爆电气行业的龙头企业，同我们有一支执行能力强、忠诚度高、积极性高的员工队伍密不可分;
(2)公司秉承以人为本的经营理念，对于员工的期望以及如何满足他们的期望，在员工成长规划方面，考虑了员工全方位的职业发展方式以及激励和提升员工能力和发挥的职务薪酬等级。
六、过程管理 1.较强的核心竞争力
(1)恒泰科技是防爆电气行业的专业生产企业，公司的战略定位是——将一直专注于矿用电气设备，企业使命是为煤炭生产提供先进可靠的电气设备，用技术创新引领矿用防爆电气设备的发展;
(2)快捷、完善的供应链系统;
(3)柔性的制造能力。制造用的设备及生产编排方式针对多品种、小批量的特点，并没有采用适用与大批量生产的那样的连续大规模的、全自动的流水线生产方式，而是采用了每一个设备具有一定的自动化能力，同时辅助以人工的配合，从而从设备角度来说，这样的方式适合于多品种、小批量的订单要求;
(4)贴近顾客要求的快速销售及售后服务系统。 2.完善的工作流程
恒泰科技建立了比较完善的工作流程体系，先后制定和完善了55项工作流程，其中有8项是在开展卓越绩效管理模式一年来制定和完善的。
(1)制定了新的工作流程，如新产品研发工作流程、特殊合同订单评审流 程、MA取证产品移交工作流程、生产计划控制流程;
(2)修改、完善了部分工作流程，如接单工作流程、招标工作流程、发货工作流程和发票报销工作流程等。
七、经营结果 回顾我们成长的过程，我们觉得，恒泰科技的每一次进步、每一次飞跃，都是同我们重视顾客的需求分不开的，都是同我们不断学习分不开的，都是同我们勇于创新分不开的，这些成绩都应归功于我们采用的现代先进的管理模式:“卓越绩效管理模式”。
浙江恒泰科技有限公司 2012年9月18日
卓越绩效评价要点
卓越绩效评价是一种诊断式的评价，既包括对组织的优势和改进机会的定性评价部分，又包括总分为1000分的定量评价部分，以便全方位、平衡地诊断评价组织经营管理的成熟度。这两部分的评价相互关联，定性评价是定量评价的依据，而定量评价是定性评价的度量。除了初期自我评价可能会仅使用定性评价外，在大多数实际评价中两者是联合使用的。欢迎你的来电咨询：康达信丁先生 13699867472
从评价的主体角色看，卓越绩效评价可分为第一方评价(自我评价)、第二方评价和第三方评价(质量奖评价);从评价的客体特征看，卓越绩效评价可分为资料评价(评价人员仅对反映组织过程和结果的书面资料进行评价)和现场评价(评价人员深入组织的运营现场进行评价);从评价人员的组织形态看，卓越绩效评价又可分为独立评价和合议评价(评价人员以团队的方式进行讨论，作出综合一致的团队评价结论)。
根据《卓越绩效评价准则》的规定要求和被评价组织的信息，按过程、结果两种评分项进行评分时，需要注意以下要点：
1.对“过程”的评分要点
对“过程”的评分是指，评价组织为实现标准4.1-4.6中各评分项要求所采用的方法、展开和改进的成熟程度。用方法——展开——学习——整合四个要素评价组织的过程处于何种阶段。“方法”评价要点：
(1)组织完成过程所采用的方式方法; (2)方法对于标准评分项要求的适宜性; (3)方法的有效性; (4)方法的可重复性，是否以可靠的数据和信息
为基础。
“展开”评价要点：
“学习”评价要点：
(1)通过循环评价和改进，对方法进行不断完善; (2)鼓励通过创新对方法进行突破性的改变; (1)为实现标准评分项要求所采用方法的展开程度; (2)方法是否持续应用; (3)方法是否使用于所有适用的部门。
(3)在组织的各相关部门、过程中分享方法的改
进和创新。
“整合”评价要点：
(1)方法与在标准其他评分项中识别出的组织需要协调一致; (2)组织各过程、部门的测量、分析和改进系统相互融合、补充; (3)组织各过程、部门的计划、过程、结果、分
析、学习和行动协调一致，支持组织的目标。
2.对“结果”的评分要点
结果是组织在实现标准4.7要求中得到的输出和结果。评价结果的要点为：
(1)组织绩效的当前水平; (2)组织绩效改进的速度和广度; (3)与适宜的竞争对手和标杆的对比绩效; (4)组织结果的测量与在“组织概述”和“过程”评分
项中识别的重要顾客、产品和服务、市场、过程和
战略规划的绩效要求相链接。
卓越绩效评分过程
1.了解组织
评价人员通过撰写(对于自我评价)或阅读(对于外部评价)“组织概述”来了解组织的关键影响因素和所面临的挑战，包括以下几个方面：
(1)组织的环境
主要的产品和服务及其交付方式、途径，如直接交付、通过经销商等;组织文化，组织的目的、愿景、使命和价值观;员工的基本情况，包括教育水平、职位和年龄构成等，以及特别的职业健康和安全要求;主要的技术和设备设施;
组织运营的法规和政策环境，包括环境、职业健康和安全、财务及产品的法规要求，以及认证、注册登记等方面的要求。
(2)组织的关系
组织机构和治理系统，董事会、高层领导和母公司之间的报告关系(适合时);组织的主要顾客群和市场细分，它们对产品和服务的主要要求、期望及其差异点;价值创造过程中供应商和
经销商的角色，最重要的供应商和经销商类别，最重要的供应链要求;与主要供应商和顾客的伙伴关系和沟通机制。
(3)组织面临的挑战
在所在行业内或市场中的竞争地位、规模和发展情况，竞争对手的数量和类型;组织超越竞争对手、取得成功的关键因素，正在影响组织竞争地位的主要变化;行业内比较性和竞争性数据的获取资源，行业外类似过程比较性数据的获取资源，对获取数据方面的要求;组织在关键业务、运营和人力资源方面所面临的战略挑战。
(4)绩效改进系统
聚焦绩效改进、指导系统评价和改进关键过程的总体方法，如精益生产、六西格玛等;组织内学习和共享知识资产的总体方法。
2.逐项的定性评价
在了解组织的环境、关系、所面临的挑战和绩效改进系统后，评价人员根据评价准则、评价要点和指南，对各评分项的要求逐项评价，逐项写下定性的评语。每项评语应包括3个部分：
(1)观察到的事实。基于评价准则，组织所做的或没做的; (2)实例。用于支持“观察到的事实”的典型例证; (3)因此会有什么结果。对照关键因素、评价准
则进行推论。
3.逐项的定量评价
在确定分数的过程中应当遵循以下原则：
(1)应当评审评分项中的所有各方面，特别是对组织具有重要性的方面; (2)给一个评分项评分时，首先判定哪个分数范围总体上“最适合”组织在本评分项上达到的水平。 (3)组织达到的水平是依据对四个过程要素、四
个结果要素整体综合评价的结果，并不是专门针对
某一要素进行评价或对每一要素评价后进行平均的
结果;
(4)在适合的范围内，实际分数根据组织的水平与评分要求相近的程度来判定; (5)“过程”评分项分数为50%，“结果”评分项分数为50%; (6)当由若干评价人员进行合议评价时，按照如
下合议原则：评分极差小于等于15%时，使用中间
分;评分极差为20%或25%时，通过讨论决定或使
用中间分;评分极差大于等于30%时，必须讨论决
定。
4.综合评价
依据逐条评语，归纳编写“综合评价报告”，包括最重要的优势或出色的实践与结果，以及最显著的改进机会、担忧、弱项或差距。
评分项的得分百分比与该评分项的分值相乘，即为该评分项得分，并将所有评分项得分相加，即得出被评价组织的经营管理成熟度总分。在满分1000分的定量评分系统中，500分是一个基本成熟的等级。
如何进行自我评价欢迎你的来电咨询：康达信丁先生 13699867472
组织与人一样，也存在优势与不足。要想在日趋激烈的竞争中占有一席之地，组织必须不断地进行“自我省思”。只有在认识自我的基础上，发扬优势，改进不足，才能实现组织的整体优化和持续发展。而自我评价正是组织审视自我，明确优势和发现改进机会的一个有效方法。
组织的自我评价是组织自觉地采用某种标准，对其活动和结果全面、系统、定期地进行评审的管理活动，其目的是为了自我改进，追求卓越。早在质量奖产生以前，已有不少组织自觉开展自我评价活动寻找当前存在的不足。但这些活动只是个别行为，其方法也缺乏系统性、科学性。直到质量奖的兴起，自我评价才真正具有了较强的生命力，得到了更多企业的重视和采用。而自我评价理论经过不断完善，也逐渐形成了一整套科学的方法体系。不少企业在申请质量奖的活动中发现，一旦自我评价形成常规，不仅对获奖有益，更重要的是为企业提供了一个自我学习和学习其他企业的机会和方法。
一、自我评价的一般流程
自我评价应当是包括“评价、改进、创新和分享”的“学习循环”，即：通过评价、找到改进和创新的机会并排出优先次序，配置资源予以实施，并在获得成效后组织内部分享、推广，然后回到新一轮的“学习循环”。
1.领导承诺和评价准则培训
首先，高层领导应明确对自我评价的主导责任，因为自我评价要求受评组织是活动的主体。同时还应当为高、中层领导和推行卓越绩效评价准则骨干人员安排导入培训，为随后的正式评价打下良好的基础。
2.策划和制定自我评价计划
这一阶段的工作主要包括以下几个方面：
(1)确定进行自我评价的合适区域。自我评价的
开展范围既可以是整个组织，也可以是组织的一个
部分，如一个部门、一个分厂等。
(2)选择进行自我评价的过程。自我评价是针对
过程和结果的，开始时可以选择1~2个过程及其结
果，做先导性试验。
(3)界定自我评价涉及到的单位或部门。因为过
程通常是跨部门的，所以应当根据所选择的过程，
来确定在对该过程中进行自我评价时需要哪些部门
的配合。
(4)选择内部评审员，建立自我评价组。评审员
可来自质量、设计、生产、人力资源、企管、财务、
市场及办公室等部门。必要时聘请外部顾问参与、
指导。
(5)制定自我评价的计划和指导方针。包括评价
时间、场所、评价内容和评审员分工安排。
3.实施自我评价
按照“评分要点”和“评分过程”的要求，逐项进行定性和定量的评价，确定优势、改进机会以及分数，并提出综合性的自评报告，列出最重要的优势、最显著的改进机会，编写综合性的自我评价报告，附上详细的评分表。
组织可以按上述要求进行全面的详细评价，也可以仅进行定性评价而不进行定量评分，仅输出综合报告而不编写逐项的评语。
组织可以基于现状直接开展自我评价，也可以先组建材料编写组，收集材料、数据，提出初稿，作为正式评价的依据和参考。
4.制定改进和创新计划
在完成自我评价后，召开自我评价汇报后，向高层领导报告自我评价的过程和结果，讨论以下几个方面：
5.实施改进和创新计划 (1)组织的最重要优势及巩固措施，以及进一步发扬光大、分享、推广和创新、变革的可能性; (2)组织的最显著改进机会和优先次序，以及如何配置人力物力资源，采取改进措施; (3)卓越绩效模式的下一步推进计划。
建立改进团队，授予团队权限，并配置必要资源，实施改进和创新。这里需要强调的是，自我评价本身只是一项分析和评价的活动，不会导致组织经营管理水平的提高。对于发现的待改进领域，如果不采取任何改进措施，则自我评价是无效的。因此，组织必须制定和实施相应的改进和创新计划，才能真正体现自我评价促进组织持续改进和创新，向着“卓越”目标迈进的特点。
6.分享、推广改进和创新成果
跟踪改进和创新计划的实施进展，验证改进和创新计划的效果，并将行之有效的改进和创新实践进行分享和推广。
二、自我评价应注意的事项欢迎你的来电咨询：康达信丁先生 13699867472
1.确保高层领导的参与。高层领导可以协调各种资源的分配，起到模范作用和激励其他人员。高层管理者的承诺可以使组织自我评价经受住许多挑战。
2.选好自我评价的时机。组织在任何时候使用卓越绩效准则都不嫌早，但也有例外的时候，例如在下述情况下就不宜作自我评价：
(1)所有管理计划都是短期的，根本没有长期策划和经营战略; (2)正在进行重大的组织变化; (3)组织采用“黑匣子”管理制度;
(4)自认为组织经得起任何考验;(5)不愿面对问题和解决矛盾。
3.评价应覆盖各层次、各部门。在现场评价中，评价对象应覆盖组织的各个层次和主要部门，这样方能获得有价值的信息。
4.注意改进经营结果而非考核或分数。有的组织将自我评价与考核相联系，甚至将管理人员的奖金与得分挂钩。自我评价过程重在发现改进机会，应当避免过于乐观，或者由于过于重视分数而忽略了自我评价的实质。
结束语：从符合性质量到实用性质量，从顾客满意到相关方满意，随着质量管理的演化，卓越绩效评价标准反映了现代质量经营的先进理念和方法，为企业追求卓越提供了途径和测量标准，也引导它们在观念和运作模式上实现改进和创新。可以说，标准的实施是企业展示管理特色和经营业绩的过程，也是学习和借鉴先进经验的过程。卓越无止境，企业只有深入理解和实践新的标准，坚持持续改进，不断追求卓越，才能真正提高质量水平和国内外竞争实力，获得持久的生命力。欢迎你的来电咨询：康达信丁先生 13699867472
申报省长质量奖实施卓越绩效管理应知应会内容
1、卓越绩效管理模式的来源
答：卓越绩效模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。我国于2001年启动全国质量管理奖，并于2004年参照美国的波多里奇奖制订了国家标准，即《卓越绩效评价准则》和配套的指导性技术文件《卓越绩效评价准则实施指南》，于2005年开始实施，它既可用于企业自评同样也可用于质量奖的评审。
2、卓越绩效的理解
答：又称高绩效，是指通过系统的绩效管理方法，使企业和个人得到进步和发展，提高企业的整体业绩和能力，为顾客和相关方创造价值，并使企业获得成功法杖的结果。
3、集团何时引入卓越绩效管理模式?
答：我集团于2007年底导入该管理模式，进行全员培训。
4、推行作乐绩效管理的意义
答：推行卓越绩效管理的意义主要体现在以下几个方面：
1)更新管理经验、不如现代化优秀企业行列意义重大。通过导入卓越绩效管理模式，可实现公司与世界一流企业的管理模式接轨，成功借鉴他们的管理经验。
2)对实现公司战略目标意义重大。通过建立推行卓越绩效模式，建立完善的标杆管理体系并实施推进，对提升公司综合竞争力起到积极的作用。
3)优化内部管理流程、整合管理方法、提升管理效率、完善绩效 1
评价意义重大。
4)创建全国质量奖，树立卓越品牌形象，意义重大。
5、企业的使命、愿景和价值观
答：(1)企业使命
回报股东、惠及员工、贡献社会。
(2)发展愿景
利华益集团致力于发展成为一个资产精良、科技领先、知名品牌、环境友好、富有崇高远景和可持续发展的大型企业集团。
(3)价值观
利华益集团的核心价值观是“人和、无私、自主、自觉”。 人和：诚信为本、人之同心、和而不同;
无私：公平正义、乐善好施、取之有道;
自主：开拓创新、自我管理、自强不息;
自觉：崇高觉悟、爱岗敬业、知恩图报。
企业精神：自强不息，不断超越。
企业作风：雷厉风行，节奏高效。
质量理念：追求卓越，用户至上。
诚信理念：以信立企。以诚待人，知行合一。
环保理念：爱护自然就是爱护自己。
人才理念：人人是人才，成长需竞争。
管理理念：人和是管理的最高境界，自主是管理的最高目标。
6、集团的长、短期经营目标是什么?为实现该目标公司采取
什么具体措施?在实施过程中你起到什么样的作用?
答：短期目标：2011年实现销售收入180亿元，力争200亿元; 长期目标：2015年实现销售收入500亿元。
集团为实现目标制定了“一大集群、两大基地”的发展方针，即：有机化工产业集群，中药新药产业基地和高端纺织基地。
在实际工作中，我会按照岗位职责的要求做好工作，同时发扬主人翁精神，关心公司各项工作，力争工作的主动性、创新型，以合理化建议等形式积极参与企业管理。
7、你受到何种培训?是否有用?谁确定你应该接受什么样的培训?如何将培训知识和技能应用于工作中(企业提供的条件)?公司给你们做过职业规划吗?
答：在工作中，主要培训室实效技能培训，有专职培训员根据个人实际操作水平，加大弱项的培训力度;还有外出到其他企业培训以及公司组织的各种理论及技术培训，
培训确实有效：提高了实际操作技能，丰富理论及实践知识，提高绩效成绩。
一般由部门机企管部根据工作绩效考核情况，通过反馈，有针对性的给我们提出培训计划。
公司会根据我们培训内容及培训后的考核情况，综合考虑岗位设置对技术能力的要求，给我们设置合适的工作岗位，从而将我们培训的知识技能应用于工作中。另外通过公司的QC小组等形式将培训知识用于生产。
公司会根据员工的情况结合绩效考核等对我们进行职业生涯设计，同时也帮助员工自己进行职业规划。
8、你在工作中做过什么决定?你试利用什么数据和信息来帮助做这些决定?这些数据和信息容易获得吗?
答：根据具体岗位回答：比如在质管岗位可以做出合格产品放行，不合格物料不能流入下工序、不能出厂的决定;销售员可以做出给客户发货的决定等;生产岗位可以做出是否继续下工序生产或禁止操作的决定。
生产主要是通过岗位职责、岗位说明书，操作规程，检验报告，设备自带的信息数据系统以及车间统计员统计的信息，来帮助自己做出决定。
这些数据和信息易于获得。
9、你在哪些活动或工作中得到了什么认可或奖励?为什么?这些认可奖励制度是否持续、一致吗?公平吗?实现顾客满意是你工作中的关键部分吗?你所得奖励和认可是否在一定程度上取决于你对顾客满意的贡献?
答：职务提升、安全奖、先进工作者、QC活动、节能降、技能大赛、优秀员工等(据实际情况回答某一方面)。
公司认可奖励制订是持续一致的。是再充分沟通基础上制订的，能体现公平性。
实现顾客忙一是我工作的关键部分，公司所有工作都是以顾客为关注焦点。
我所获得的奖励、认可在一定程度上都与顾客满意有关，都为顾客满意做出一定贡献。
10、你是如何对你地工作过程进行改造的?改造的一句是随机的还是根据系统的评价?
答：根据自身工作岗位实际回答。
质量上：QC活动，科技攻关，质量问题解决，纠偏措施等; 营销上：目标对不改进;
研发上：标杆对比科技攻关;
设备上：维护计划的改进，设备改进等;
生产上：工艺改善。
另外，还要清楚你正在改进的工作。
11、管理人员是如何鼓励员工们创新的?
答：制订集团科技奖励办法，创新奖，鼓励开展“五小”(小发明、小革新、小窍门、小技术、小创新)活动，在职务晋升方面将创新能力列入要求。
12、企业做了哪些工作来改善工作场所的健康、安全和人体功效学因素?
答：通过ISO14001环境管理体系认证、GMP认证、质量管理体系认证，职业健康管理体系认证，配备了劳保用品、定期进行体检，除尘除废气等设施，设立岗位休息室，配置空调等。
13、你地主要顾客有哪些?有什么特别的给你印象最深的需求、期望和偏好?
答：石化：中石化山东省石油公司、上海华谊等，要求供货及时。 纺织：鲁泰、雅戈尔、田歌等，要求产品质量高。
制药：北京万荣、山东九州通等，要求产品质量好、价格低。
14、通过何种方式你了解企业的相关信息?
答：公司网站、职代会、公司全体大会、利华益报、文件、座谈会、广播等形式。
15、企业如何了解员工的满意情况
答：每年两次工会进行员工满意度调查，了解员工在工作环境、员工权益、学习与培训等方面对公司现状的满意程度。
卓越绩效模式的特征
2006年3月3日 阅读次数: 116
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卓越绩效模式的特征
一、更加强调质量对组织绩效的增值和贡献。
标准命名为“卓越绩效评价准则”，表明 TQM(全面质量管理)近年来发生了这样一个最重要的变化，即质量和绩效、质量管理和质量经营的系统整合，旨在引导组织追求“卓越绩效”。这个重要变化来自于“质量”概念最新的变化：“质量”不再只是表示狭义的产品和服务的质量，而且也不再仅仅包含工作质量，“质量”已经成为“追求卓越的经营质量”的代名词。“质量”将以追求“组织的效率最大化和顾客的价值最大化”为目标，作为组织一种系统运营的“全面质量”。
二、更加强调以顾客为中心的理念。
把以顾客和市场为中心作为组织质量管理的第一项原则，“组织卓越绩效”把顾客满意和忠诚即顾客感知价值作为关注焦点，反映了当今全球化市场的必然要求。
三、更加强调系统思考和系统整合。
组织的经营管理过程就是创造顾客价值的过程，为达到更高的顾客价值，就需要系统、协调一致的经营过程。
四、更加强调重视组织文化的作用。
无论是追求组织卓越绩效、确立以顾客为中心的经营宗旨，还是系统思考和整合，都涉及企业经营的价值观。所以必须首先建设符合组织愿景和经营理念的组织文化。
五、更加强调坚持可持续发展的原则。
在制定战略时要把可持续发展的要求和相关因素作为关键因素加以考虑，必须在长短期目标和方向中加以实施，通过长短期目标绩效的评审对实施可持续发展的相关因素的结果加以确认，并为此提供相应的资源保证。
六、更加强调组织的社会责任。
《卓越绩效评价准则》国家标准是我国25年来推行全面质量管理经验的总结，是多年来实施ISO9000标准的自然进程和必然结果。
卓越绩效模式介绍
2006年3月3日 阅读次数: 107
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CPE是(performance excellence model)的英文缩写，即“卓越绩效模式”。 该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。它不是目标，而是提供一种评价方法。
“ 卓越绩效模式 ” 是 80 年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。 “ 卓越绩效模式 ” 得到了美国企业界和管理界的公认，该模式适用于企业、事业单位、医院和学校。世界各国许多企业和组织纷纷引入实施，其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业都是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。 2001 年起，中国质协在研究借鉴卓越绩效模式的基础上，启动了全国质量管理奖评审，致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法，为中国企业不断提高竞争力取得出色的经营绩效提供多方面的服务。
中国加入 WTO 以后，企业面临全新的市场竞争环境，如何进一步提高企业质量管理水平，从而在激烈的市场竞争中取胜是摆在广大已获得 ISO9000 质量体系认证的企业面前的现实问题。卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。
一个追求成功的企业，它可以从管理体系的建立、运行中取得绩效，并持续改进其业绩、取得成功。但对于一个成功的企业如何追求卓越。则 “ 模式 ” 提供了评价标准，企业可以采用这一标准集成的现代质量管理的理念和方法，不断评价自己的管理业绩走向卓越。
卓越绩效模式11项核心价值观概述
2006年3月3日 阅读次数: 120
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卓越绩效准则是建立在一组相互关联的核心价值观和概念的基础上的，这些核心价值观和概念是企业为实现卓越的经营绩效所必须具备的观念和意识，它贯穿于卓越绩效准则的各项要求之中，应体现在全体员工，尤其是企业的高层管理人员的行为之中。核心价值观和概念共有11条，具体内容如下：
1) 前瞻性的领导(visionary leadership)
组织的高层领导者应设定方向，确立对于顾客的关注，建立明确而实在的价值观，提出高的期望。
这些方向、价值观和期望应综合权衡所有利益相关者的需要。
领导者要确保建立起追求卓越、促进创新、构筑知识和能力的战略、系统和方法。
价值观和战略应当用于指导组织所有的活动和决策。 高层领导者应鼓舞、激励全体员工，鼓励员工贡献、成长和学习，鼓励他们勇于创新和创造。
高层领导者应对组织的治理机构的行为和绩效负责。治理机构最终应就组织及高层领导者的道德、价值观、行为和绩效对所有利益相关者负责。
高层领导者应通过其道德行为，通过参与计划、沟通、未来领导者培养、组织绩效评审、员工表彰认可等，发挥其榜样的作用。作为榜样，当他们在组织中构筑领导力、承诺和主动精神时，他们就能够有力的强化组织的道德观、价值观和期望。
2) 顾客驱动的卓越(customer-driven excellence)
质量和绩效是由组织的顾客判定的。因此，组织必须重视所有能够为顾客带来价值的产品和服务的特征和特性，以及所有接触顾客的方式。这样才能引来顾客，得到顾客的满意、偏好和推荐，赢得顾客的驻留和忠诚，实现业务的扩大。顾客驱动的卓越包括对当前和未来两方面的关注，既要理解今天的顾客要求，还要预计未来的顾客期望和市场潜力。
在整个顾客购买、拥有和服务体验的过程中，有很多因素都会影响顾客所体察到的价值和满意。这些因素包括了组织与顾客间的关系，这种关系有助于建立信任、信心和忠诚。
顾客驱动的卓越其含义远不止减少缺陷和差错，符合规范，或是减少抱怨。不过，减少缺陷和差错以及消除造成不满的原因，影响着顾客对于组织的看法，从而也是顾客驱动的卓越的重要组成部分。此外，组织能否消除缺陷和错误的影响(“为顾客排除问题”)，对于留住顾客和建立顾客关系起着至关重要的作用。
顾客驱动的组织不只是重视满足顾客基本要求的那些产品和服务特性，而且还重视使自身区别于竞争者的那些特征和特性。这种差异化可以基于全新或改进的提供物、产品和服务的不同组合、提供物的定制化、多重的接触机制、快速的反应、特殊的关系等等。
因此，顾客驱动的卓越是一个战略性的概念。它意在顾客的驻留和忠诚以及市场份额的获得和增长。它要求对于变化的和新出现的顾客和市场要求，对于影响顾客满意和忠诚的因素，能够持续地保持敏感。它要求倾听顾客的心声。它要求预计市场的变化。因而，顾客驱动的卓越还要求把握技术的发展，把握竞争者提供物的发展，并对顾客和市场变化做出迅速灵活的反应。
3) 组织和个人的学习(organizational and personal learning)
要实现高水平的经营绩效，就必须在组织和个人的学习上有一套有效的办法。组织的学习既包括对于当前做法的持续改进，也包括因势利导引入新的目标和/或做法。学习必须根植于组织的运行中去。这意味着：
学习是日常工作的常规组成部分;
学习实施在个人、部门及整个组织的诸层次上;
学习导致了在源头(“根本原因”)解决问题;
学习着重于在整个组织中构筑和分享知识;
学习为引起重大而有意义变化的机会所驱动
实现学习的源泉包括：员工的创意、研究与开发、顾客的意见、最佳做法的分享和标杆分析。 组织的学习可达成： 通过新的和改进的产品和服务，为顾客增加价值;
开发新的商机;
减少差错、缺陷、浪费和相关的费用;
改进反应能力和周期时间绩效;
增加整个组织中所有资源利用的生产率和有效性;
提升组织在履行社会责任和公民义务方面的绩效。
员工的成功日益依赖于个人的学习和实践新技能的机会。组织通过教育、培训及其他的成长机会而投资于员工的个人学习。这些机会可包括职位轮换，提高所展示出的知识和技能的薪酬。在岗培训是一种效费比很高的培训方式，能够更好地将培训与组织的需要和重点相结合。教育和培训可以充分利用各种先进技术，如基于计算机和网络的学习和卫星广播等。
个人的学习可带来：
愿意长期为组织做出贡献的更加满意和多能的员工;
组织范围内的跨职能学习;
构筑组织的知识财富;
改善了创新环境。
因此，学习不仅直接导致了更好的产品和服务，而且还提升了响应能力、适应能力、创新能力和效率，从而带给组织更强的市场实力和绩效优势，也带给员工更好的满意度和追求卓越的动机。
4) 重视员工和合作伙伴(valuing employees and partners)
组织的成功日益依赖于其全体员工及合作伙伴的多样化的知识、技能、创造力和动机。
重视员工意味着致力于员工的满意、发展和权益。这涉及到采用更灵活的绩效工作做法，这些工作做法充分考虑了员工多样化的工作场所需要和家庭生活需要。在重视员工方面所面对的主要挑战包括：
展示出领导者对于员工成功的重视;
超越常规薪酬制度的认可;
在组织中的发展与进步;
共享组织的知识从而使员工能够更好地服务于顾客及为实现组织的战略目标做出贡献。
营造鼓励冒险和创新的环境。
组织要更好地实现其总体目标，就必须建立起内部的和外部的合作关系。内部合作关系如员工与管理层之间的合作。与员工的合作关系可能会涉及员工的发展、交叉培训或新的工作组织，如高绩效的工作团队。内部的合作伙伴关系还可包括为改善灵活性、响应能力和知识共享而建立的工作单位之间的网络关系。
外部合作关系事要是同顾客、供应商和教育机构之间的合作。战略合作伙伴或战略联盟正在日益成为外部合作伙伴的重要形式，这种合作伙伴以提供进入新市场的通路或发展新产品和新服务的依托。此外，这种合作伙伴关系还可以使组织的核心能力或领导能力与合作者的优势与能力相得益彰。
成功的内、外部合作伙伴关系应树立长远的目标，以建立相互投入和尊重的基础。合作者应明确成功的关键要求、定期沟通的手段、评价进展的方法、适应情况变化的措施等。某些情况下，联合教育培训可能会是一个效费比很高的员工发展方法。
5) 敏捷性(agility)
要在全球化的竞争市场上取得成功，就必须有敏捷性，亦即适应快速变化的能力和灵活性。电子商务要求同时也促进了更加迅速、灵活和定制化的响应。企业面对着越来越短的新/改进的产品和服务的导入周期，同时也面对着更快、更灵活的顾客响应。要在响应时间上取得重大改进，常常要求简化工作单位和过程并/或具备在不同过程间快速转换的能力。在这样一种严峻的环境下，多技能的主动性员工就成为最为重要的财富。
应对竞争挑战的一个重要的成功因素就是从设计到导入(推出产品/服务)的周期或创新的周期。为了应对迅速变化的全球市场的需要，组织必须将从研究或概念到商品化之间的活动进行阶段间的整合(如并行工程)。
时间绩效的所有方面都变得愈来愈重要，周期时间已成为一个关键的过程指标。对时间的关注还可带来其他的重要益处，时间方面的改进通常会同时推动在组织、质量、成本和生产率方面的改进。
6) 注重未来(focus on the future)
在今天的竞争环境下，注重未来就要求理解影响你的企业和市场的那些长期的和短期的因素。要追求稳定的增长和市场领先地位，就必须有坚定的未来导向以及对关键的利益相关者做出长期承诺的意愿，这些利益相关者包括顾客、员工、供应商和合作伙伴、股东、公众、社区。 组织的计划活动应当预先考虑到诸多的因素，如顾客的期望、新的商机和合作机会、员工的发展和聘用的需要、全球市场的增长、技术发展、发展的电子商务环境、新的顾客细分和市场细分、不断变化的管制要求、社区和社会的期望、竞争对手的战略性举动等。战略目标和资源分配必须与这些有效因素相匹配。注重未来还包括员工和供应商的发展，实施有效的继任计划活动，创造创新机会，预期应承担的公众责任。
7) 促进创新的管理(managing for innovation)
创新意味着实施有意义的改变，以改进组织的产品、服务和过程并为组织的利益相关者创造新的价值。创新会使组织的绩效进入一个新的境界。创新已不再是研发部门的领地，它对于经营的所有方面以及所有的过程都是非常重要的。组织的领导和管理应使创新成为组织的学习型文化的一个组成部分，使创新融入到日常工作中去。
创新构筑于组织及其员工所积累的知识上。因此，对于促进创新的管理而言，有效利用这些知识的能力有着至关重要的意义。
8) 基于事实的管理(management by fact)
组织的运行依赖于绩效的测量和分析。这种测量应取决于经营需要和战略，并应提供关于关键过程、输出和结果的重要数据和信息。绩效管理需要诸多类型的数据和信息。绩效测量应包括顾客、产品和服务方面的绩效，运营、市场和竞争性绩效的对比，以及供应商、员工、成本和财务方面的绩效。
分析是指由数据和信息中萃取进一步的意义，以支持评价、决策和改进。分析需要利用数据来确定趋势、展望及尚不明晰的因果关系。分析可服务于多种目的，如计划活动、整体绩效评审、运营改进、变革管理、与竞争者或标杆的绩效比较等。
在绩效改进和变革管理中，需要考虑的一个重要因素就是绩效测量指标的选择和应用。所选指标应能最好地描述那些使顾客、运营和财务绩效得以改进的因素。体现顾客和/或组织绩效要求的一套综合测量指标，构成了将所有过程与组织目标相校准的一个明确基础。在对所追踪过程的数据的分析中，测量指标本身也会被评价和改变，以更好地支持目标。
9) 社会责任(social responsibility)
组织的领导层应重视公众责任、道德行为，并强调履行公民义务的必要性。在恪守商业道德和保护公众健康、安全、环境方面，领导者应当成为组织的榜样。对于健康、安全和环境的保护组织的运营，以及组织的产品和服务的生命周期。组织还应注重保护资源和从源头上减少废弃物。在计划活动中应考虑到产品的生产、分销、运输、合作和废弃等所可能造成的有害影响。有效的计划活动可防止问题的发生，提供发生问题时的坦诚应对方案，提供所需信息与支持以保持公众的知情、安全和信心。
从公众责任的角度而言，产品的设计阶段对于许多组织都是非常重要的。设计决策影响着生产过程，常常也决定着所排放的市政废弃物和工业废弃物的内容。有效的设计战略应考虑到人们增长的环境意识和组织的环境责任。
组织不只是要满足所有国家的、地方的法律法规要求，他们还应把这些要求视为实现“守法之上”的改进的机会。组织应在与所有利益相关者的事务和交往中强调道德行为。组织的治理机构应对高度的道德行提出要求并加以监控。
10)注重结果和创造价值(focus on result and creating value)
组织的绩效测量应注重于关键的结果。这些结果应当被用于关键的利益相关者——顾客、员工、股东、供应商和合作伙伴、公众及社区——创造价值和平衡其相互间的价值。通过为关键的利益相关者创造价值，组织构筑起了忠诚，并为经济的增长做出了贡献。要加以平衡就意味着各种目标之间有时会发生冲突和改变。为了满足这些目标，组织的战略中就应明确地纳入关键的利益相关者的要求。这将有助于确保计划与行动满足不同的利益相关者的需要，避免对任何一方造成不利的影响。一套均衡组合的先行(leading)和滞后(lagging)绩效指标的应用，为沟通长、短期的重点事项和监控实际绩效提供了一种有效的手段，也为结果的改进提供了明确的基础。
11)系统的视野(systems persective)
卓越绩效准则为管理组织及其关键过程实现卓越绩效提供了一个系统的视野。其7个类目和核心价值观构成了这一系列的模块和整合机制。但是，要对总体绩效加以成功的管理，还必须针对组织加以“综合(synthesis)、校准(alignment)和整合(integration)”。“综合”意味着把组织视为一个整体并在此基础上确立包括战略目标和行动计划在内的关键业务要求。“校准”意味着应用卓越绩效准则所规定的各项要求之间的关键联系来确保计划、过程、测量指标和行动之间的一致性。“整合”构筑在校准之上，意味着组织绩效管理系统的各个要素以充分互联的方式运行。 系统的视野包括了高层领导者对于战略方向和顾客的关注。它意味着高层领导者依据经营结果来监测、应对和管理绩效。系统的视野还包括利用测量指标和组织的知识来建立关键的战略，它意味着这些战略要与组织的关键过程联系起来并协调组织的资源配置，最终实现整体绩效的改进和顾客的满意。
《卓越绩效准则》再认识和思考
2006年3月3日 阅读次数: 81
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《卓越绩效准则》参考了最有影响力和代表性的美国波多里奇国家质量奖评价条款，结合中国质量管理的实际境况，从组织领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进以及经营结果七方面规定了组织卓越绩效的评价要求，为国家质量奖的评价和企业提升质量水平、实现卓越绩效进行自我学习、自我评价提供了依据。它融合了中外质量管理的最新发展成果，在借鉴国外质量奖先进经验的基础上，结合我国的实际情况，特别是加入了诚信经营、名牌战略、可持续发展等内容，都是当前我国经济社会发展过程中关注的热点、焦点问题，是企业发展过程中必须着力解决的问题。因此规则具有前瞻性和指导性。用哈里。S。赫茨的话说是“被证明行之有效的那些前沿的管理惯性”。标准强调质量对组织绩效的增值和贡献，反映了质量概念的最新变化，即：质量不再只是表示侠义的产品和服务的质量，而且也不再仅仅包含工作质量，它已经成为“追求卓越的经营质量”的代名词，并以追求“组织效率最大化和顾客价值最大化”为目标。标准还强调战略、绩效结果、社会责任。它是为组织了解自己的优势和改进空间，为指导组织的策划工作提供了一种框架和评价工具。
根据近一段时间对《卓越绩效准则》的学习及参与某著名公司预评项目的实践，明确知道贯彻执行《卓越绩效准则》应特别遵循如下几大原则。
1、结果导向原则。对于任何企业和别的组织来说，结果无疑都是其完成好坏的最重要的指标，它包括产品与服务结果、顾客结果、财务与市场结果、人力资源结果、组织有效性结果、领导与社会责任结果等。当然这些结果应该是具体的、明确的、可达到的、可测量的，是整体绩效测评的分解。《卓越绩效准则》不仅仅关注结果和任务的完成，也更加关注人们的行为表现和努力程度，这就涉及到了员工如何激励的问题。
2、注重过程、创新和学习的原则。有效的过程是有效结果的有力保证，通过对组织流程和价值创造的分析，将过程分为价值创造过程和支持过程。为保证过程的有效性，规则要求运用各种技术建立关键绩效测量方法和指标，用于监视、控制和改进关键过程。组织和个人的学习是优质产品和服务及绩效优势的源泉，是组织提升响应能力、适应能力、创新能力和效率的保证。组织的领导和管理应使创新成为组织的学习型文化的一个组成部分，使创新融入组织所有部门的日常工作中去。
3、客观性原则。对于结果和过程有效性的测评应注意定量和定性相结合，以“测”为主，以“评”为辅，强调过程和结果的数据与事实一
致，使测评尽可能做到客观、公正和公平。所以，依赖于测量和分析的数据和信息应来于关键过程、输出和结果，并对它们进行基于事实的管理。
4、全方位考核原则。考核信息要尽可能全方位的收集，考核结果要充分考虑相关人员的评价(直接主管、相关主管、员工自评、周边相关调查意见)。要用系统的视野来来把握这件事，指导方针可参考如下：A、分层考核。不同层次的人不在一起考核，同层次的人在一起考核。对于员工主要考核其个人绩效，而对于部门经理则主要考核其领导下的团队绩效及其个人贡献在团队绩效中的比例。B、分阶段考核。不同的过程有不同的侧重点，需根据不同阶段的特点制定各阶段的关键考核指标。C、综合评价。建立综合评价体系，多方听取意见，使评价做的全面客观。D、要有反馈及投诉渠道和流程，并能将反馈信息用到工作改进方面。另外绩效考核工作要具有灵活性、制度性和实用性。
5、绩效关联原则。各部门、各项目组和员工个人是不可分割的利益共同体，团队的整体绩效影响着团队成员的绩效。规则重视员工和合作伙伴的整合和全面提升，战略合作伙伴关系和战略联盟可以提供新市场的通路或发展新产品和新服务的依托，还可以使组织的核心能力或领导能力与合作者的优势和能力相得益彰。另外应强调管理而不是考核;强调共同参与而不是单项命令;强调双向沟通而不是一言堂。
个人英雄时代正在被科技发展和分工愈来愈细的现实抛给历史，个人力量正在被团队力量所取代。据调查，世界500强企业里有80%以上的企业都用了团队的方式来进行运作。通过与某著名企业中高层的深度沟通和访谈，我也深刻体会到这一点：只有建立高效的团队，并借助集体的力量才能创造卓越的绩效。
作为公司的领导如何打造卓越的团队呢?
1、能够描绘团队的远景。远景目标可以集中团队资源、统一团队意志、振奋团队精神，从而指引、激励团队取得出色绩效。领导的任务之一就在于认定和表明团队的远景目标。
2、对成员有很高的期望。每个人对于公司期望的看法是不一样的 ，如果企业的文化和管理等方面表现得很强势，那么员工可能在更大意义上表现为顺从，所以说期望定得高团队的成员往往会向上走。但高期望值要适度和科学。
3、个性化的关怀，是对每个成员都了解的基础。每个人的经历、教育背景、家庭影响、性格等的差异造就了个性化，这是客观现实。不同的个性会有不同的行为模式和机遇，员工的事就是团队的事，团队里只有“我们”，没有“你们”和“他们”。如果你把员工个人的事纯粹当作“个人的事”，那么员工也会把许多单位的事当作是“单位的事”。
4、自己是以身作则，自己所提倡的事情一定能够做到。领导本身就是员工眼光的聚焦点，其一举一动都在潜移默化地影响着员工，领导的行为就是员工的标杆和榜样。
5、鼓励团队合作。现代人力资源提倡的是：系统开发，协调发展，选贤任能，适才适能，扬长抑短，群体相容。既不同年龄，不同专业，不同个性，不同姓别的组合可以互补增值，团结就是力量。在团队中提倡平等有利于深度沟通和交流合作。
6、团队的领导不能把自己看得很特殊，很大程度上，领导只是起一个协调的作用。在重要的场合，尤其是在得荣誉的场合要把别人推上去，应该把自己藏在队员的背后。而不是每次得奖都是领导上台领奖，这样做很不好。
《卓越绩效准则》不但可以揭示现实工作的有效性及未来工作的潜能，而且对企业的生产率和竞争力、员工培训开发、沟通激励、战略规划等方面有重大影响。各种理论和实践都显示，绩效管理实施越好，员工积极性越高，组织生产力也就越高。《卓越绩效准则》顺利实施，可以使各部门工作顺畅，员工工作目标明确，处于良好的激励状态。但是《卓越绩效准则》的贯彻和实施是一个连续积累、不断创新的过程，卓越绩效绝非一日之功，效果达成贵在不懈坚持和努力。相信我们的企业家们会在不断的实践中将规则日臻完善，使其各部分形成有机的结合，营造出协调和谐的管理
卓越绩效准则
当今国际上公认的经营质量的标准(TQM的标准)，引导企业实现卓越绩效的系统方法.
“卓越绩效模式”是建立在一组相互关联的核心价值观和理念(前瞻性的领导、顾客驱动的卓越、组织和个人的学习、尊重员工和合作伙伴、快速反应和灵活性、关注未来、创新的管理、基于事实的管理、社会责任、注重结果和创造价值、系统的管理)的基础上，由七个部分组成。就其实质而言，卓越绩效模式反映了现代经营管理最先进的理念和方法，是世界级企业成功经验的总结，被国际上称为“组织成功的路线图”。
2。卓越越绩效模式的特点：
提高质量需要激励和引导
市场竞争是提高质量的根本驱动力，企业通过竞争为顾客提供更高的产品和服务价值。在此基础上，提高质量还需要激励和引导。世界上最有影响力的三大质量奖充分证明了这一点。
2.1 从产品、服务质量扩展到经营的质量
卓越绩效模式作为质量奖的评审标准，其中质量的内涵不仅限于产品、服务质量，而是强调“大质量”的概念，由产品、服务质量扩展到工作、过程、体系的质量，进而扩展到企业经营的质量。产品、服务质量追求的是满足顾客需求，赢得顾客和市场;而经营质量是在此基础上实现企业的综合绩效和永续经营的能力。卓越绩效模式对企业的经营质量从领导力、战略、以顾客和市场为中心、测量分析和知识管理、以人为本、过程管理等方面提出了系统的要求，最终落实到企业的经营结果，成为当今国际上公认的经营质量的标准(TQM的标准)。
2.2 聚焦企业的经营结果
卓越绩效模式强调结果导向，非常关注企业经营的绩效，“经营结果”一项在标准满分1000分中占到40—45%。但标准中所指的“绩效”不只是利润和销售额，其中包括了顾客满意、产品和服务、财务和市场、人力资源、组织有效性和社会责任等六个方面的综合绩效，充分考虑到企业的顾客、股东、员工、供应商、合作伙伴和社会等相关方的利益平衡，以保证企业的可持续发展。
2.3 关注比较优势和竞争能力的提升
卓越绩效模式的目的，在于提升企业和国家的竞争能力，因此特别关注企业的比较优势和市场竞争力。在战略策划时，注重对市场和竞争对手的分析，以制订出超越竞争对手，能在市场竞争中取胜的战略目标和规划;在评价企业的绩效水平时，不仅要与自己原有水平和目标比，而且强调要与竞争对手比、与标杆水平比，在比较中识别自己的优势和改进空间，增强企业的竞争意识，提升企业的竞争能力。
2.4 强调持续改进、提高成熟度
卓越绩效模式不同于ISO9000，不是一个符合性标准，而是一个成熟度标准。它不是规定企业应达到的某一水平，而是引导企业建立一个持续改进的系统，不断完善和趋于成熟，永无止境地追求卓越。因此卓越绩效模式不仅是质量奖评审的依据，卓越绩效模式而且更多是将卓越绩效模式作为一种企业进行自我评估的管理工具，帮助企业找出改进的机会，促进企业的持续改进、逐步成熟。
图4 组织学习(LEARNING) 的成熟水平图-从灭火到创新 该图显示了组织学习日益成熟的几个阶段，每个部分都与表征绩效水平的评分分数段相关。通过与处理火情(从与火战斗到火的预防)类比，图示了组织学习的成熟度进程。
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