移动卓越班组汇报材料

移动卓越班组汇报材料（精选5篇）

移动卓越班组汇报材料 篇1

一、班组基本情况及发展历程

2009年11月份，现在的集团客户班组从原来的大客户中心班组中独立出来，成立了一个以“激情工作、快乐生活”为工作理念的精英班组，目前，班组人员已经发展到16人，共分为产品和内务两个小组，小组成员都是“80”后，并且都具备大专以上学历，是一个富有活力和团结进取精神的年轻集体。

现在，集团客户班组在各级领导的重视和关心下，各方面的工作都在稳步向前。从提高员工自我素质到努力完善客户服务，从加强班组内部管理到不断打造亮点工程都付出了一百二十分的努力，我们一直在进取，不断在提升。现将我们班组的建设工作汇报如下：

二、班组工作理念

不断强化“激情工作、快乐生活”的服务理念，实现“四个一流”的服务愿景，争创一流职业素养、一流业务技能、一流工作作风、一流岗位业绩，追求客户100%的满意。

班组建设目标：围绕提素质、创一流这个核心，脚踏实地，紧抓指标，勇于创新！将我组建设为一支卓越型的班组队伍。即打造一流的团队文化，进而提升全体员工的素质，发扬我是移动人的奉献精神！

三、班组实行措施

1、落实基础工作、强化班组管理

在日益激烈的通信行业领域，为达到“保客户、争市场、创成效”的目标，集团客户中心的班组成员认真学习、积极落实基础工作，严格按照标准要求强化班组管理。一是加强拜访集团单位，做好单位各项营销服务工作，在确保稳定存量客户市场的基础之上，对增量客户开展大规模的摸底工作，有效把控我单位业务的可持续发展性。二是关注市场动态，及时收集竞争对手信息，充分挖掘竞争对手存量客户，扩张市场客户的占有率。三是做好各项营销政策的宣传，把我单位最新出台的优惠政策，及时向客户进行宣达，加强客户对我单位业务的了解，从而提升客户使用我单位产品的粘性，掌控客户在市场上的风向标，尽量争取客户向我单位业务发展方向靠拢。四是全面开展新业务及行业应用产品的营销与推广工作，针对我单位最新开发的信息化产品，向集团单位客户进行剖析，将在其他地区得到成功推广的案例和对集团单位客户带来的成效进行平台展示，以此来表达我单位的一切出发点都是在为客户考虑，全心全意为客户服务。

2、加强沟通能力、及时解决困难

自2009年以来，我单位就加强部门与部门之间的交流沟通，实时解决工作中的困难环节，特成立了领导班研讨小组。成立该小组的目标是：以最为有利的方式，高效率解决工作问题，分派工作任务，完成各项业务指标和提高单位效益。在领导班组开展

研讨分析会中，上级领导经常深入班组与大家交流、座谈，帮助我们查找不足，指导班组工作展开。我班组成员与领导坦诚相见，及时向上级反映工作中所遇到的难题和困难，获得领导的支持和帮助，将检查变为指导，将考核化为协调，促进了我中心各项工作的顺利开展。

3、改进培训模式，提升培训效果

集团客户中心作为向集团单位客户服务的组织部门，每年都有不断更新、不断拓展的新业务、新知识需要认识与接受，客户经理务必做到得心应手，了解或季度主打市场方向及重点信息化产品推广的类别。这就要求我们积极开展员工新业务、新知识的培训工作，如何让成员能够在有限时间内，有效掌握新业务、新知识，从而进一步向集团单位客户推广，将是我中心值得深思熟虑的一个问题。就培训方式而言，我们采取了以下措施来促使班组成员迅速成长：一是加强与班组成员的沟通交流，以轻松和谐的态度，向班组成员传达最新业务知识，使他们能够在不抱压力的情况下，轻轻松松学习，认认真真熟悉。二是定时在班组成员内部开展业务知识有奖问答，对业务知识掌握好的员工采取以现金或物品奖励的方式，鼓励员工学习的积极性。三是对我组成员在集团单位成功推广的案例进行探讨与分析，将学习与实践相结合，让每位成员都能清楚以何种营销手段可以达到何种成效，并且将案例中的利与弊通过综合讨论，记录在营销手册中，分发给每位成员，增加成员营销的经验，避免在营销过程中步入不必

要的歧途。四是多鼓励员工积极参加上级单位组织的新业务知识技能大比拼，通过实战训练及考试，让加强业务知识的概念深入我心。五是采取“师带徒”形式进行优良传统的传承，新进员工让我们的优秀班员带，手把手教待人待物礼仪、业务操作技能、工作中注意事项等，让新进员工直接感受我们班组的服务文化，增进员工感情。

4、注重分析总结、推广创新成果

我班组成员注重工作中的总结和提炼，通过对鲜明案例和营销手段的分析开展全组人员讨论座谈会，对事件的有效性和失败性进行总结归纳，争取在下一步的工作计划实施中，避免漏洞，弥补之前在处理业务或客户服务方面不足的地方。借此，我中心特制作了一套属于自己的营销理念体系，即个性化、本地化的《营销服务管理手册》，通过该手册不仅可以丰富客户经理在营销过程中的经验，同时对于新进员工也起到了借鉴的作用。我组制定的《营销服务管理手册》不仅得到上级领导的一致好评，而且在全区进行了大面积的推广，这对我中心员工工作的正常开展，增强了自信心，进一步促进了单位整体效益的提高。

5、制定详细计划、有效开展工作

划分后的集团客户中心加强了内部计划管理，在原来实行年、季度工作的计划基础上，将各项工作细化到月、周进行安排，将业务看板、各类专项工作、竞赛事项、员工技能培训、班组内部建设等进行统筹安排，落实责任人，并将本部门工作实施情况在我单位进行通报，让大家信息共享。此举，大大改善了以往工作零散、无序、进展缓慢等现象，凡事有人负责落实、跟踪处理，保证了工作质量和工作效率。在09年年初，考虑到全年及来年信息化收入的完成情况，我中心就针对校迅通新业务进行了整体计划部署，以每周通报的形式，汇报校迅通业务发展情况，加强醴陵地区各所学校的拜访力度，并且划分区域责任到人。至今，通过我组成员不懈努力下，校迅通已经成为我单位重点信息化收入来源，在今后也将成为一股不可动摇的力量。

6、激励关怀团队、加强团结协作

集团客户中心成年直接面对客户，只有提高我组成员的满意度，激起我组成员的生活热情，才能提高客户的满意度。我们全面实行民主管理，事务一切公开，但凡考核分配、评先评优、绩效评分等均通过民主讨论产生，不存在一笔勾的隐秘方式，杜绝令我组成员产生不必要的负面影响。民主管理制度开展以来，我们逐渐形成了团结、互助、民主、和谐的良好风气，达成“我们都是一家人”的共识。我们将“四个一流”融入服务的每个细节，通过树立明星标杆，营造一种“以客户为中心”的窗口服务文化。

长期面对客户无理的要求及负面情绪，我组成员难免不会有心存抱怨的现象出现，正因为担心此类情况的发生而造成恶性循环，我中心每年都会组织员工进行室外活动和参加体育运动。每当工作任务加重，工作压力加大，我中心都会挑选恰当时间安排一次野外踏青活动，让我组成员身心放松，在投入工作时更加有

激情和活力，通过轻松的活动，改善员工每天枯燥乏味的工作心态，加强员工热情，减轻员工压力。

四、班组建设取得的成效

一是客户经理的优质服务获得了集团客户的一致好评。每年的节假日、客户的生日等一些特殊的日子，客户经理都会上门，与集团单位领导面对面，一对一的进行祝福；对一些重点集团单位，我们都会不定期的组织联谊活动；每年的赠钻、金卡和礼品我们客户经理都是一份一份亲自送到集团单位的领导手上。在今年的1月13日，为了表达对广大集团客户的感谢之意，我中心组织醴陵地区各行业的重点集团单位开展了一次别开生面的大型新年联谊会，在活动现场，由我公司总经理发言，介绍了我单位重点推出的新型业务，并穿插了新业务知识有奖问答节目，活跃了联谊晚会的现场气氛，并且达到了预想中的目标——让集团客户对我单位推出的一系列新产品有了大概的轮廓，有利于进行下一步营销政策的实施。通过此次活动的铺垫，奠定了10年集团单位业务的发展，如醴陵市公安局专线、中铁二十局专线业务等。醴陵市市委秘书长也亲临联谊会现场，现场的领导对客户经理这几年以来提供的优质服务赞不绝口。一致评价我们是一支素质涵养高、技术过硬、服务贴心的队伍。

二是成员成长迅速，各类人才辈出。从陌生到熟悉、从生疏到精湛，每一位班组成员都付出了加倍的努力。我们凭借自己的努力和忘我的精神，顽强拼搏，争先创优。在市公

司举办的新业务知识竞赛中获得了个人第一、团体第二的好成绩；全省移动集团客户拜访计划竞赛中获得优胜奖；全省集团客户信息化应用捆绑竞赛获得优胜奖；2009年全省移动集团客户营销服务管理竞赛、市公司举行的“专线突击行动”、“校园能力建设”竞赛中获得先进单位的光荣称号。在市公司举办的员工运动会上，我们也赛出了水平、赛出了风格，拿到了五个项目的金牌，并且代表市公司参加了省公司的比赛，荣获个人铜牌。在市公司举办的2010年迎新春晚会上我们自编自导的大型歌舞获得了一等奖。当这些奖项像雪花一样飘向我们班组的时候，我们体会到了“只有付出才能有回报”这句话的真谛。

三是独特的班组——“家”文化，班组因我而精彩。因为我们年轻，使年轻的我们多了一份热爱生活和享受生活无比热情和激情。我们时时迸发出生机勃勃、五彩缤纷的生活情趣。拔河比赛、手工编织、唱歌跳舞都是我们的最爱。在我们心中，这里就是我们彼此共同经营的“家”。主任设置的“主任信箱”、“飞信群”“合理化建议箱”都是兄弟姐妹们交流、学习的平台，在这里，主任可以及时掌握员工的思想动态，发现和解决管理问题，解决我们的后顾之忧，营造良好的家的氛围。

成绩属于过去，我们回首，的确激动不已；我们展望，又倍感责任重大。诚然，我们的工作不尽完美，好在我们的理念不断

移动卓越班组汇报材料 篇2

网优班承担着无线网络规划、网络优化、用户投诉处理和网络KPI保障等工作, 班组成员牢固树立“网络质量是通信企业生命线”的责任感, 以“责任”、“求实”、“创新”和“共赢”为班组口号, 以“激情工作, 快乐生活”的理念为导向, 致力于优质网络运维, 不断提升用户满意度, 高质量支撑公司发展, 使得常州地区移动网络质量不断提升。多年来班组连续荣获常州市“红旗班组”、“五一示范岗”、“五一劳动奖状”、“工人先锋号”、常州市质量信得过班组以及省公司“卓越班组示范基地”等荣誉。值得一提的是, 这个班组还先后走出过5名部门经理和3名省级劳动模范。

坚定果敢成就班之魂

是什么造就了这样一个战斗力强大的班组?答案只有一个, 那就是“班魂”。

在探究“班魂”之前, 先穿插一个小典故。据《越绝书》记载, 晋、郑两国兴师围攻楚国, 三年而不解。楚王亲自登城, 挥舞欧冶子和干将所铸的宝剑指挥作战, 士气大振, 晋郑联军被打得“三军破败, 流血千里”。楚王高兴之余向大臣风胡子发问:“夫剑, 固能有精神若此否?”当时人们的确认为剑中存在剑魂, “剑之神威”深入人心。剑有剑魂, 正如同一个民族有民族之魂, 一个军队有军队之魂, 而一个班组也有他的班魂所在。

诚如每个人都有自己的生命一样, 班组也有班组的生命, 从字面上看班组的生命就是这个班组存续的时间。在企业快速转型的过程中, 一个个班组被撤销, 被重组, 被兼并, 那是不是班魂就这样烟消云散呢?网优班是这样看待这个问题的, 他们认为, 班魂是班组中的每个成员意志力的共同指向, 是这些成员的意志构成了一个具有凝聚力的强大班组!荣誉会随着时间的流逝而消散, 但凝结了班组成员意志力的班魂却可以一直存续下去, 久而弥坚。

在打造卓越班组的历程中, 网优班始终秉持着一个坚定的理念, 那就是“作为一个成功的技术型团队, 必须让团队的所有人都能在岗位上发挥最大价值, 把自身才能、自身努力发挥到极致, 而成功的关键不外乎两点, 一是靠工作中的那股子韧劲, 永不言弃, 二是靠工作中的那股子闯劲, 敢想敢拼, 创新求进。”这既是卓越班组的理念带给他们的启示, 也是科技发展日新月异下对班组员工的迫切要求。一个高效率、高水平的班组的显著特点, 就是班组力量大于内部员工个人力量的累加, 班组的实力取决于班组成员个体的实力, 要想班组创造最大价值, 就要逐步提高成员的实力, 提升组员的品质。

勇于坚持道路才更宽

多年来常州分公司网优班持续贯彻“创新”驱动理念, 引导和鼓励班组成员走技术创新之路, 激发创新激情, 拓展工作思路, 以创新成果推动网优工作不断前进。

铁塔天线调整在网优工作中属于最危险, 最费时费力的工作。看着高达50米的基站发射塔耸立在面前, 铁塔工人背负着沉重的优化器材, 艰难地攀援而上, 尽管有很好的防护措施, 这样的作业依然极具危险性。他们立刻着手投入“天线自动控制”课题的研究, 然而研究越深入越发现这似乎是一个难以跨越的障碍, 以至于这么多年来整个行业都一直采用原始的人工操作方式。高难度激起了班组成员的那股子不服输的劲头。他们利用业余时间查阅了各种基站天线的技术文档, 先后尝试了十几种方案, 制作了几十种控制系统构件, 面临过遇到强风俯仰角度上抬后回不来的困境, 遇到过刻度板精确度与实际要求相差太多的难题, 从螺旋式结构到H型结构, 经过几个月连续的反复实验, 模型结构终于浮出水面, 但当控制系统制作出来以后, 却发现尺寸没有考虑电镀防锈后的螺旋间距, 设备完全卡住, 无法达到预期的效果, 沮丧和痛苦随之而来。是放弃?还是继续!一想到铁塔上的工人正面临着危险, 内心的责任感激发了他们倔强的“班魂”:“必须坚持下去!这个系统必须开发出来!”又经过了一个多月大家伙废寝忘食的实验, “天线角度智能控制系统”终于横空出世!该系统一经研制立刻获得国家专利认可, 在江苏省内外获得多项创新荣誉, 并得到快速推广应用。

善于创新工作才更美

提到创新工作, 班组的每个成员体会最深刻的就是QC活动, 通过这种创新活动, 他们不仅斩获了一个又一个成果, 还找到了一种适合基层技术攻关的方法。2008年, 初出茅庐的网优班小伙子代表“梦幻之星”QC小组第一次站在全省QC评比的舞台上, 通过对动车专网质量提升方案的刻苦探索, 为常州分公司赢得了全省QC评比一等奖的出色成绩, 进而又在第二年获得了国优QC小组的称号。

随着QC成果展示在舞台上光鲜亮丽地一次又一次地分享, QC活动的意义也就越来越明显了。PDCA循环要求小组成员在台下对每一个流程、每一个方案、每一个数据都要做出最精确的判断、进行数十甚至数百次的采样、实验才能够获得仅仅一句话的结论, 并且QC材料的数据量和文字描述非常繁多, 一篇报告动辄就是五六万字以及数百张图片和报表, 所有成员要在6个月的时间里全程关注整个活动的运转情况, 及时纠正发生混乱的环节, 对很多参加过QC活动的人来说, 每一次QC活动都是一次精神和体力的“长跑”。面对近年来公司运营压力日益增长的现状, 每天能够按时完成手中的工作就已经很辛苦了, 又何来时间去完成这些创新工作呢?时间当然是挤出来的。据班组QC明星周辰回顾, 2009年在第二次做QC成果提炼时, 当时正是3G网络建设如火如荼之际, 为了不耽误手头其他工作, 他硬是从工作之余挤压出了有限的时间, 出色地完成了这次QC发布任务。周辰后来深有感触地说, “当时真得很压抑, 但一想到这个QC课题解决后, 工作效率会有飞速的提升, 我的心思立刻就活了, 而事情的发展也正像我们所期待的”。事实确实就是这样, 敢闯敢拼终有回报。从2008年起, “梦幻之星QC小组”连续6年蝉联了江苏省公司组织的所有QC发布比赛的一等奖, 更是多次获得集团QC发布的一、二等奖以及国优QC小组的称号!

榜样传承力量才更强

在班组成长的过程中, 几乎每一名成员都闪现了他们最为辉煌的一面, 就拿2010年TD网络开局之年来说吧, 网优班几任带头人都在这个时期留下过深深的痕迹。张建、徐锋、李俊、邱小静、宋亚林都曾担任过常州网优班的班长, 目前已凭借优秀的管理能力担任公司更高的岗位, 他们作为网优班每个时期的带头人, 都分别为塑造网优班魂做出了不可磨灭的贡献, 为班魂的不断延续起到了表率作用。

2010年2月, 正值TD三期建设的收尾阶段, 也是工程最紧张的时候, 徐锋班长在紧张的日常工作之余, 坚持旁听合作厂家的每日总结会议, 从来没有到近在咫尺的家中吃过晚饭。几天下来, 他的胃病犯了。看着他铁青的脸色, 大伙都劝他暂时休息, 但是他只是用手用力压了压胃部继续工作, 拿着饼干就着治胃病的药水充饥, 还乐呵呵地对大家说, 再坚持一下, 我们对市场的支撑才会更有力。两个月下来, 网络会战的各项工作顺利地开展, 他整个人明显地消瘦了一圈, 脸上却充满了幸福和自豪的神采。之后的李俊班长一心扑在TD建设上, 每天7点到单位, 晚上10点多才回家。长时间的加班使得他每天难以和孩子见上一面, 家里的孩子天天吵着要见爸爸, 可是等他每天回到家孩子都睡了。公司和部门的领导多次要求他注意休息, 他总是回答“这个周末再说”, 但是到了周末, 第一个出现在TD办工作现场的人还是他。连大楼的门卫也知道工程建设部有这么一个铁打的人。大家问李俊, 为什么这么拼命?他说:“TD就像是我的孩子, 对于自己的孩子, 我们总要尽十二份的努力, 百般呵护啊”。邱小静班长早在TD二期就开始在南京学习优化经验。常州TD大会战刚开始, 他马上赶回常州负责宏站网优项目, 机房、测试现场、优化讨论会上总会出现他的身影, 忙得恨不得分成两个人, 为了建设任务, 他甚至差点忘记了相恋7年女朋友的生日, 两人还为此闹出了误会, 为常州4G网络建设打上了一个80后的浪漫印记。

正是网优带头人这种忘我的工作精神, 班组成员也相继效仿, TD网络指标得到了明显的改善, 每个通畅的TD电话, 都凝聚了他们辛勤的汗水。这些可爱的人用他们钢铁般的意识和行动向每一个班组成员诠释了班魂的存在, 将一支强心剂深深地打入了每一个网优人的内心深处!

渝港)卓越课堂汇报材料 篇3

教育质量是学校的生命线。课堂教学是提高教育教学质量的重要因素。为了进一步更新教育观念，深化课堂教学改革，有效转变教师教学方式和学生学习方式，全面提高教育质量，根据相关文件精神，结合我校实际情况我校组织实施了卓越课堂建设及推进活动，现在简要叙述如下：

一、加强宣传工作，提高思想认识 要搞课改，首先得转变观念。因为教师是直接参与卓越课堂建设活动的实施者，如何让教师能真正接受并积极的、有效的参与活动，是活动是否成功的关键。因此，学校多次召开会议学习相关文件，部署相关工作，同时还利用黑板报、集会甚至课间的闲聊时间探讨卓越课堂建设情况。学校还充分利用网络优势及时报道“卓越课堂”建设动态和成就，借鉴别人的成功经验和改革成果，营造深化课程改革、推进卓越课堂建设的良好舆论氛围。

二、以学习活动为载体，提升教师的教学水平

教师思想转变了，还的提高教师的业务水平才能跟上卓越课堂建设的需要。学校在这方面主要做了三点：

1.派教师外出学习。学校在经济许可的范畴内，积极派教师外出参加各种培训，包括国培、网络培训、各种听课活动等。同时学校加强对参培教师的管理，学习回来必须要学有所获，要上交学习心得。

2.抓好校内培训。利用校本研修组织教师认真解读新课标新要求，提高教师素质。

3.用好全镇多数学科教研活动在我校开展的优势，促进教师专业成长。

三、以传统的教研活动为抓手，推进学校卓越课堂的开展

卓越课堂建设从很大程度来说是对我们固有教学模式的一种颠覆，所以在推进中要靠大家不断的去尝试和探索。要在实践中研讨，在研讨中总结，在总结中提升。学校充分利用传统的校本教研活动，让全体教师参与，通过上示范课、转转课、汇报课等形式，从教学设计、师生互动、生成把握、教学效果、多媒体的使用、教学反思等多方面进行剖析。力求让教师从课堂上边实践、边研讨、边改革、边完善，最终形成一套科学的，系统的、行之有效的卓越课堂实施体系。

四、以校园文化建设为依托，深化卓越课堂建设

把卓越课堂建设活动与学校书香校园建设、德育工作等活动相结合，开展好课程辅助、“2+2”、“1+5”等活动，全面提高学生素质。

五、利用我校与重庆巴蜀小学结对的优势，帮助我们做好引领工作。

六、学校领导、骨干教师做好示范作用

学校领导、骨干教师首先上好示范课，给教师一个初始印象；消除教师的畏难情绪。

七、做好卓越课堂建设相关的制度建设

1.建立和完善教研工作机构，落实教研人员，改进教研工作方式，进一步提高活动的专业化服务和指导水平。同时加强教师队伍建设，完善教师能力考核标准，提升教师能力，努力探索和构建具有学科特点、学校或区域特色的“卓越课堂”教学模式。

2.建立新的教学评价机制；改变对学生在评价方法；对教师建立业绩档案，包括教师导学案库、教学反思和论文集；同时见卓越课堂建设纳入学校考核，并与岗位竞聘和绩效工资挂钩。

先进班组汇报材料 篇4

一、提高员工思想意识，加强班组运行管理。

我电工组肩负土溪镇206平方公里，65个村民组，3.76万村民的生活用电保障；因此人员的工作思想意识尤为重要。每个员工的思想意识直接影响到电力事业的发展和全镇的经济建设；电工组人员以局领导及部门的相关要求，严格规范自己的行为。从加强班内管理，提高班员素质出发，扎实工作，在不断进取中取得优异成绩。在工作中严格要求自己，通过的带头作用，使电工班组人员养成了不怕苦、不怕累，关键时刻能拿得下的优良作风。使工作由被动变为主动。例如，在2012年5月11日的夜晚，一场暴风大雨，将多年罕见的洪灾突然从天而降，造成全镇135台变压器全部停电，到处都是倒杆断线，全镇人民无法用电。第二天一早，我接到上级部门领导的通知；要求我组人员立即启动抗洪抢险工作，可是天空一直下着雨，为节省时间，让土溪人民早日用电，我组人员根本顾不上什么了，冒着大风大雨进行抢险。电杆断了无法上去进行操作，就用楼梯搭在金具上进行

拆装，经过大家的共同努力，排除了多处故障，就在当天晚上20时，土溪002线路供电正常，土溪街道，政府，及相关部门用电得到了解决；一天下来电工组全体人员衣服都全部湿透了，可是大家心里都显得非常的高兴，经过一个星期的努力，土溪镇的所有高低压线路及设备全部恢复供电，得到了政府领导和群众的高度赞扬。

二、提升个人技术技能，增强自身业务水平。

电工组结合这次农电工一体化的培训时机，借助供电所办公电脑自发进行计算机日常使用，Excel办公软件的学习培训，让大家从原来不知道怎么开机，到现在完全可以自己使用计算机系统办公的局势，弥补了员工对自动化办公系统的缺陷，提高了工作效率，增强了工作信心,提升了个人的综合能力。

三、严格生产安全制度，确保设备正常运行。

1、对发生的障碍、异常等现象，要立即组织抢修和处理，认真调查分析，提出防范措施，并将情况及时报告各级领导。工作票是保证生产连续的重要措施，工作票中的工作任务，要具体明确，安全措施要详细清楚，同时认真向工作负责人交待注意事项，指明危险部位，保持安全距离，认真做好设备和工作现场的验收工作。

2、操作票也是电气班组重点强调的手续，执行操作票时，我电工班组人员认真操作，操作时精力集中，有条有序的操作，重要的倒闸操作由电工组组长亲自监护，并针对操作可能出现的问题，做好事故预想和对策，操作后还要认真总结，操作结束后由值班负责人审核。

3、设备定期巡视是电工组严格执行的制度，为了加强电工组人员定时巡视检查设备的积极性，实行奖惩制度，对于巡视不到位而造成的设备故障，对该班进行考核处罚，发现异常现象并且及时处理奖励。

四、电工班组团结互助，积极争做先进集体。

班组建设汇报材料 篇5

一、班组基本情况及发展历程

2010年5月根据省公司“大班组”建设的要求，原业务受理部、客户经理部合并成新的客户经理部。原业务受理部2008年12月被省公司评为“五星级班组”，是乐山电业局唯一的营销五星级班组。现在的客户经理部含业务受理和客户经理两个工作班组，现有员工27人，平均年龄29岁，全部具备大专以上学历，是一个富有活力和团结进取精神的年轻集体。

新的客户经理部在各级领导的重视和关心下，班组建设工作稳步向前推进，更主动向生产班组学习标准化管理经验，取长补短，规范资料设施摆放，提高班组人员专业素质，完善客户服务，培育特色，打造亮点，不断提升班组整体实力，现将此方面工作汇报如下：

二、我们的目标

不断强化“真诚服务，共谋发展”的服务理念，实现“五心服务、满意一百”的服务愿景，将““热心、耐心、细心、诚心、爱心”五心服务自然而然的融入工作中，追求客户100%的满意。

班组建设目标：建立一支业务专业、经验丰富、作风干练，具有客服中心特色的五星（心）服务团队！

三、我们的做法

1．贯彻落实标准，强化班组基础管理。

省公司班组管理标准出台后，客户经理部认真学习、积极贯彻落实，严格按照标准要求规范班组基础管理。一是加强客户、业务资料管理。按照班组基础资料标准要求，规范客户管理资料和业务管理资

料，保证了客户资料完整性和准确性。二是实行定置定位管理。严格按照标准建立台账并进行资料分类存放，资料大大减少，较好地实现了班组减负。三是强化标准化作业。加强了标准化作业卡的针对性，重点突出营业厅常态服务和客户经理一对一服务，减少照抄照搬内容，防止标准化作业形式化。并利用部门网站开辟班组建设专栏，让信息共享，员工查阅资料更方便，让班组建设走上信息化道路。

2．加强交流沟通，促进上下工作互动

2008年以来，我局实行领导干部定点联系班组制度。电业局和中心领导经常深入班组与大家交流、座谈，帮助我们查找不足，指导班组工作开展。班组员工与领导坦诚相见，及时向上级反映工作中所遇到的难题和困难，获得领导的支持和帮助。领导定点联系班组，加强了上下的沟通交流，变检查为指导，化考核为协调，让班组的各种问题能够最快最好地解决，有力地促进了班组各项工作的顺利开展。

3．改进培训模式，不断提升培训效果

客户经理部两个班均是和客户密切联系的班组，怎样保持营业厅的常态优质服务，怎样让客户感受到一对一的个性化特色服务，如何持续提升优质服务水平？培训是一大重要手段。我们采取了以下措施来促使班员迅速成长：一是让培训日常化，让班员养成学习的习惯。解说、营销业务知识、服务技能、礼仪等都是培训重点。早晚列队的工作注意事项，每周的业务案例讲解，每月的业务知识培训。让班员逐渐养成学习的习惯。二是做到走出去、带回来。我们鼓励班组员工参加各种技能比武和竞赛，通过比赛检验自己的实力，学习他人长处，弥补未知领域的空白。在乐山局组织的营销技能、内训师竞赛中我们

均获得了团队第一名。三是采取“师带徒”形式进行好传统的传承。新进员工让我们的优秀班员带，手把手教待人接物礼仪、业务操作技能、工作中注意事项等，让新进员工直接感受我们班组的服务文化，增进员工感情。

4．注重总结提炼，创新成果不断涌现

班组注重工作的总结和提炼，工作中大力激发员工的主观能动性，充分发挥集体智慧，工作创新成果不断涌现。近几年，班组相继提出了工作中的一些新方法、新手段，很好地解决了服务中的一些问题，极大地提升了优质服务水平。我部门自创的《营业厅手语管理》、《值班长巡视标准卡》被很多兄弟单位借鉴，客户一次性温馨提示也得到广大客户的一致认可。

5．加强计划管理，促进工作有序开展

合并后的客户经理部加强了计划管理，在原来实行年、季度工作计划的基础上，将各项工作细化到月、周进行安排，将业扩看板、各类专项工作、员工技能培训、班组内部建设等进行统筹安排，落实责任人，并上到部门网站，让大家信息共享。此举，大大改善了以往工作零散、无序、进展缓慢等现象，凡事有人负责落实，每个环节都有人控制，保证了工作质量和工作效率。

6、加强团队激励和员工关怀，提升团队整体实力。

客户经理部直接面对客户，只有提高客服人员的满意度，才能提高客户的满意度。我们全面实行民主管理，事务一切公开，但凡考核分配、评先评优、绩效评分等均通过民主讨论产生，逐渐形成了团结、互助、民主、和谐的良好风气，达成“我们都是一家人”的共识。我们将“热心、耐心、细心、诚心、爱心”融入服务的每个细节，通过树立明星标杆，营造一种“以客户为中心”的窗口服务文化。

长期面对客户的负面情绪，怎样保持好我们工作人员的服务心态？为调整心态，我们开展形式多样的主题活动，“每月一读”净化我们的心灵，“青山绿水”爬山活动让我们放飞心情，“关爱残疾人”让我们爱心长存，“感恩企业K歌”让我们心怀感恩。各种新颖的主题活动适时的调整了员工的心态，持续提升了优质服务水平。

五、班组建设取得的成效

通过开展班组建设，我部门员工素质及整体实力得到了显著提高，在各方面都获得了良好的成绩。

一是不断提升优质服务水平。自2005年以来，我部门已连续5年实现优质服务事故、客户有效投诉率、负面报导三结“0”的目标。服务工作赢得政府、客户的一致好评。

二是人员成长迅速，各类人才辈出。自2005年以来，在我部门工作过的人员共35人，其中已有党员9人，培养乐山电业局服务明星4人，乐山电业局内训师3人，四川省公司服务明星2人。

三是业绩突出，屡获殊荣。在全体员工的努力下，我部门的各项工作得到各级领导的肯定。自2005年起，我部门分别获国家电网“城市供电营业规范化服务示范窗口”，四川省“优质服务示范窗口”，四川省电力公司“女职工建功立业标兵岗”等荣誉称号。

四是形成了独特的班组文化。在开展班组建设工作的过程中，我们建立了“五心服务，满意一百”的班组共同愿景，营造了一种“以客户为中心”的窗口服务文化。