创建卓越班组文化

创建卓越班组文化（精选7篇）

创建卓越班组文化 篇1

一、班组基本情况及发展历程

2009年11月份，现在的集团客户班组从原来的大客户中心班组中独立出来，成立了一个以“激情工作、快乐生活”为工作理念的精英班组，目前，班组人员已经发展到16人，共分为产品和内务两个小组，小组成员都是“80”后，并且都具备大专以上学历，是一个富有活力和团结进取精神的年轻集体。

现在，集团客户班组在各级领导的重视和关心下，各方面的工作都在稳步向前。从提高员工自我素质到努力完善客户服务，从加强班组内部管理到不断打造亮点工程都付出了一百二十分的努力，我们一直在进取，不断在提升。现将我们班组的建设工作汇报如下：

二、班组工作理念

不断强化“激情工作、快乐生活”的服务理念，实现“四个一流”的服务愿景，争创一流职业素养、一流业务技能、一流工作作风、一流岗位业绩，追求客户100%的满意。

班组建设目标：围绕提素质、创一流这个核心，脚踏实地，紧抓指标，勇于创新！将我组建设为一支卓越型的班组队伍。即打造一流的团队文化，进而提升全体员工的素质，发扬我是移动人的奉献精神！

三、班组实行措施

1、落实基础工作、强化班组管理

在日益激烈的通信行业领域，为达到“保客户、争市场、创成效”的目标，集团客户中心的班组成员认真学习、积极落实基础工作，严格按照标准要求强化班组管理。一是加强拜访集团单位，做好单位各项营销服务工作，在确保稳定存量客户市场的基础之上，对增量客户开展大规模的摸底工作，有效把控我单位业务的可持续发展性。二是关注市场动态，及时收集竞争对手信息，充分挖掘竞争对手存量客户，扩张市场客户的占有率。三是做好各项营销政策的宣传，把我单位最新出台的优惠政策，及时向客户进行宣达，加强客户对我单位业务的了解，从而提升客户使用我单位产品的粘性，掌控客户在市场上的风向标，尽量争取客户向我单位业务发展方向靠拢。四是全面开展新业务及行业应用产品的营销与推广工作，针对我单位最新开发的信息化产品，向集团单位客户进行剖析，将在其他地区得到成功推广的案例和对集团单位客户带来的成效进行平台展示，以此来表达我单位的一切出发点都是在为客户考虑，全心全意为客户服务。

2、加强沟通能力、及时解决困难

自2009年以来，我单位就加强部门与部门之间的交流沟通，实时解决工作中的困难环节，特成立了领导班研讨小组。成立该小组的目标是：以最为有利的方式，高效率解决工作问题，分派工作任务，完成各项业务指标和提高单位效益。在领导班组开展

研讨分析会中，上级领导经常深入班组与大家交流、座谈，帮助我们查找不足，指导班组工作展开。我班组成员与领导坦诚相见，及时向上级反映工作中所遇到的难题和困难，获得领导的支持和帮助，将检查变为指导，将考核化为协调，促进了我中心各项工作的顺利开展。

3、改进培训模式，提升培训效果

集团客户中心作为向集团单位客户服务的组织部门，每年都有不断更新、不断拓展的新业务、新知识需要认识与接受，客户经理务必做到得心应手，了解或季度主打市场方向及重点信息化产品推广的类别。这就要求我们积极开展员工新业务、新知识的培训工作，如何让成员能够在有限时间内，有效掌握新业务、新知识，从而进一步向集团单位客户推广，将是我中心值得深思熟虑的一个问题。就培训方式而言，我们采取了以下措施来促使班组成员迅速成长：一是加强与班组成员的沟通交流，以轻松和谐的态度，向班组成员传达最新业务知识，使他们能够在不抱压力的情况下，轻轻松松学习，认认真真熟悉。二是定时在班组成员内部开展业务知识有奖问答，对业务知识掌握好的员工采取以现金或物品奖励的方式，鼓励员工学习的积极性。三是对我组成员在集团单位成功推广的案例进行探讨与分析，将学习与实践相结合，让每位成员都能清楚以何种营销手段可以达到何种成效，并且将案例中的利与弊通过综合讨论，记录在营销手册中，分发给每位成员，增加成员营销的经验，避免在营销过程中步入不必

要的歧途。四是多鼓励员工积极参加上级单位组织的新业务知识技能大比拼，通过实战训练及考试，让加强业务知识的概念深入我心。五是采取“师带徒”形式进行优良传统的传承，新进员工让我们的优秀班员带，手把手教待人待物礼仪、业务操作技能、工作中注意事项等，让新进员工直接感受我们班组的服务文化，增进员工感情。

4、注重分析总结、推广创新成果

我班组成员注重工作中的总结和提炼，通过对鲜明案例和营销手段的分析开展全组人员讨论座谈会，对事件的有效性和失败性进行总结归纳，争取在下一步的工作计划实施中，避免漏洞，弥补之前在处理业务或客户服务方面不足的地方。借此，我中心特制作了一套属于自己的营销理念体系，即个性化、本地化的《营销服务管理手册》，通过该手册不仅可以丰富客户经理在营销过程中的经验，同时对于新进员工也起到了借鉴的作用。我组制定的《营销服务管理手册》不仅得到上级领导的一致好评，而且在全区进行了大面积的推广，这对我中心员工工作的正常开展，增强了自信心，进一步促进了单位整体效益的提高。

5、制定详细计划、有效开展工作

划分后的集团客户中心加强了内部计划管理，在原来实行年、季度工作的计划基础上，将各项工作细化到月、周进行安排，将业务看板、各类专项工作、竞赛事项、员工技能培训、班组内部建设等进行统筹安排，落实责任人，并将本部门工作实施情况在我单位进行通报，让大家信息共享。此举，大大改善了以往工作零散、无序、进展缓慢等现象，凡事有人负责落实、跟踪处理，保证了工作质量和工作效率。在09年年初，考虑到全年及来年信息化收入的完成情况，我中心就针对校迅通新业务进行了整体计划部署，以每周通报的形式，汇报校迅通业务发展情况，加强醴陵地区各所学校的拜访力度，并且划分区域责任到人。至今，通过我组成员不懈努力下，校迅通已经成为我单位重点信息化收入来源，在今后也将成为一股不可动摇的力量。

6、激励关怀团队、加强团结协作

集团客户中心成年直接面对客户，只有提高我组成员的满意度，激起我组成员的生活热情，才能提高客户的满意度。我们全面实行民主管理，事务一切公开，但凡考核分配、评先评优、绩效评分等均通过民主讨论产生，不存在一笔勾的隐秘方式，杜绝令我组成员产生不必要的负面影响。民主管理制度开展以来，我们逐渐形成了团结、互助、民主、和谐的良好风气，达成“我们都是一家人”的共识。我们将“四个一流”融入服务的每个细节，通过树立明星标杆，营造一种“以客户为中心”的窗口服务文化。

长期面对客户无理的要求及负面情绪，我组成员难免不会有心存抱怨的现象出现，正因为担心此类情况的发生而造成恶性循环，我中心每年都会组织员工进行室外活动和参加体育运动。每当工作任务加重，工作压力加大，我中心都会挑选恰当时间安排一次野外踏青活动，让我组成员身心放松，在投入工作时更加有

激情和活力，通过轻松的活动，改善员工每天枯燥乏味的工作心态，加强员工热情，减轻员工压力。

四、班组建设取得的成效

一是客户经理的优质服务获得了集团客户的一致好评。每年的节假日、客户的生日等一些特殊的日子，客户经理都会上门，与集团单位领导面对面，一对一的进行祝福；对一些重点集团单位，我们都会不定期的组织联谊活动；每年的赠钻、金卡和礼品我们客户经理都是一份一份亲自送到集团单位的领导手上。在今年的1月13日，为了表达对广大集团客户的感谢之意，我中心组织醴陵地区各行业的重点集团单位开展了一次别开生面的大型新年联谊会，在活动现场，由我公司总经理发言，介绍了我单位重点推出的新型业务，并穿插了新业务知识有奖问答节目，活跃了联谊晚会的现场气氛，并且达到了预想中的目标——让集团客户对我单位推出的一系列新产品有了大概的轮廓，有利于进行下一步营销政策的实施。通过此次活动的铺垫，奠定了10年集团单位业务的发展，如醴陵市公安局专线、中铁二十局专线业务等。醴陵市市委秘书长也亲临联谊会现场，现场的领导对客户经理这几年以来提供的优质服务赞不绝口。一致评价我们是一支素质涵养高、技术过硬、服务贴心的队伍。

二是成员成长迅速，各类人才辈出。从陌生到熟悉、从生疏到精湛，每一位班组成员都付出了加倍的努力。我们凭借自己的努力和忘我的精神，顽强拼搏，争先创优。在市公

司举办的新业务知识竞赛中获得了个人第一、团体第二的好成绩；全省移动集团客户拜访计划竞赛中获得优胜奖；全省集团客户信息化应用捆绑竞赛获得优胜奖；2009年全省移动集团客户营销服务管理竞赛、市公司举行的“专线突击行动”、“校园能力建设”竞赛中获得先进单位的光荣称号。在市公司举办的员工运动会上，我们也赛出了水平、赛出了风格，拿到了五个项目的金牌，并且代表市公司参加了省公司的比赛，荣获个人铜牌。在市公司举办的2010年迎新春晚会上我们自编自导的大型歌舞获得了一等奖。当这些奖项像雪花一样飘向我们班组的时候，我们体会到了“只有付出才能有回报”这句话的真谛。

三是独特的班组——“家”文化，班组因我而精彩。因为我们年轻，使年轻的我们多了一份热爱生活和享受生活无比热情和激情。我们时时迸发出生机勃勃、五彩缤纷的生活情趣。拔河比赛、手工编织、唱歌跳舞都是我们的最爱。在我们心中，这里就是我们彼此共同经营的“家”。主任设置的“主任信箱”、“飞信群”“合理化建议箱”都是兄弟姐妹们交流、学习的平台，在这里，主任可以及时掌握员工的思想动态，发现和解决管理问题，解决我们的后顾之忧，营造良好的家的氛围。

成绩属于过去，我们回首，的确激动不已；我们展望，又倍感责任重大。诚然，我们的工作不尽完美，好在我们的理念不断

创建卓越班组文化 篇2

关键词：企业,班组建设,调查

中国移动某分公司在集团公司、省公司指导下, 全面推进系统化、规范化、持之以恒的班组建设, 先后经历了自由发展、体系初成、体系推进、战略转型等四个阶段, 班组建设模式日趋成熟, 成果显著, 为集团公司班组建设工作树立了模范标杆。

1 班组建设实践

1.1 管理篇———建章立制强体魄

1.1.1 协作管理。

分公司根据班组分工需要, 制定了班组“五大员制度”。设置诸如综合员、安全员、固资管理员、宣传员、文体员等, 明确职责, 各司其职、各展所长, 发挥员工班组建设的积极性。同时, 搭建企业协同办公平台, 以班组管理为中心, 通过建设班组管理模块, 实现了任务分工、事务待办、跟踪指导、团队协作、项目支撑、知识共享等基础管理功能。

1.1.2 激励管理。

分公司不断强化员工企业核心价值观, 完善员工价值全面评价体系, 相继出台了《彩虹金币管理办法》, 客户经理、服务厅营销经理、热线电话客户经理、渠道经理等岗位弹性薪酬管理办法等一系列激励政策, 鼓励员工为企业多做贡献;激发一线班组的活力。

1.1.3 标准管理。

大力推进营业部管理、流程管理、电子化管理的标准化建设。一是把营业部及下辖营业厅基础管理水平的提升成为企业推进班组建设的重点, 立足于“明确岗位职责、制订管理规范、梳理业务流程、提供工作指导、建立素质模型”等五个管理维度, 全面构建科学化、标准化的营业部基础管理体系。二是建立SOP管理模式, 将工作操作步骤和要求按照标准进行固化, 实现流程化和标准化作业, 提升工作效率和帮带效率。三是通过整合流程穿越响应系统的多个流程工单, 实现派车、考勤、工作流、督办、设备管理、知识共享等企业日常工作的电子化流程管理, 实现全程无纸化办公。

1.1.4 创新管理。

一是面向基层班组全面启动QC小组活动, 并将QC小组活动作为企业彩虹班组建设的重要载体, 纳入班组基础管理范畴。QC小组除自发开展课题攻关外, 公司还通过不定期下发指导课题、搭建QC质量平台等方式, 进一步提升班组创新管理实效。二是创新金点子征集。以“小改进, 大奖励、大建议, 只鼓励”为原则, 积极鼓励基层员工结合日常工作提交管理改进、质量提升、创新解决方案的金点子, 并及时肯定员工创新提案在解决问题或提高工作效率中的作用。

1.1.5 学习管理。

分公司十分关注员工的成长、成就和成功, 努力为员工的能力提升和价值提升创造更好的条件和平台。一方面, 深入推进以“传、帮、带”体系为核心的“企业教练”管理模式, 同时, 通过举办“经理讲堂”、“名家讲堂”、“好书伴我健康成长”、“书香之家评选”、“现场微博互动分享会”等学习、互动活动, 为干部和员工创造良好的学习成长环境。

1.2 文化篇———百花齐放春满园

1.2.1 与时俱进的拼搏文化。

通信市场竞争风起云涌, 全业务竞争如火如荼, 新的环境、新的形势为分公司的“拼搏”文化注入了全新的内涵。他们的共识是:拼搏文化视野下的全业务竞争, 既是硬实力、软实力的竞争, 更是“巧实力”的较量, 企业必须在综合发挥自身硬实力和软实力的基础上, 利用非凡的经营智慧、创新的竞争策略获得竞争优势, 以创新求变的思维, 不断突破新领域、创造新模式, 用善拼巧拼推动企业可持续发展。

1.2.2 百花齐放的班组文化。

各个班组在拼搏文化指引下, 立足自身的工作职责和人文特点, 在班组成员的全员参与下, 提炼出各具特色的班组文化。如应用支撑中心:SPEED班组文化, ———协作 (S) 、激情 (P) 、卓越 (E) 、执行 (E) 、目标 (D) ”。核心网维护中心:精致·精英·精彩”文化, ——构筑精致网络、培养精英人才、共创精彩人生。营销策划中心:“博”文化, ———博弈、博大、搏杀;外呼中心:LOVE家文化, 以“爱”为工作纽带, 用“LOVE”文化营造“激情工作, 快乐生活”的家氛围, 即 (L) 以竞争激发学习热情、 (O) 以开放推动执行、 (V) 以激励创造价值、 (E) 以协作实现效能。

1.2.3 丰富多彩的宣传载体。

开辟实体文化园地, 如班组文化墙、班组责任田、办公桌面文化展示, 并通过茶杯、电脑背贴、T恤等体现班组LOGO, 延伸班组文化的展示。同时丰富虚拟文化阵地, 开通班组博客、通过协同办公平台、飞信交流群等, 加强内部政策传达、信息共享, 提升工作效率。

1.3 关爱篇———我的班组我的家

1.3.1 推进“暖心”的关爱工程。

“彩虹关怀”是公司秉承集团公司“和谐共成长”理念, 其主题是“关爱·快乐·和谐”, 公司相继推出了“福利再升级”、“健康有门道”、“生活无盲区”、“出行更便捷”、“关爱员工子女”、“成立孕期哺乳期团队”、“EAP (员工帮助计划) ”等一系列政策、活动, 旨在全方位关注员工需求, 为员工办好事办实事, 切实为员工减负, 营造和谐关爱的文化氛围。

1.3.2 举办“开心”的文体活动。

公司先后成立艺术团、亲子社团、足球队、篮球队等社团组织, 定期开展才艺大比拼、体育比赛、书画摄影作品展等班组活动, 为员工提供轻松快乐的工作生活环境。

1.3.3 构建“贴心”的无隙沟通。

推出总经理、工会主席接待日, 创新推出“人力直通车”, 定期走到基层一线, 收集基层员工意见和建议;同时, 开设“特别聊天室”等沟通平台, 理解并尊重员工沟通诉求, 架起企业与员工之间的“沟通桥”。

1.4 人才篇———锻造模范好班长

1.4.1 构建基层班组长胜任力模型。

从能力素质、基本知识技能素养、行为标准三个维度, 从责任心、领导能力、学习能力、帮带能力、创新能力、沟通能力、执行能力等七种相对规范的具体的素质要求, 对班组长的能力素质进行重塑和管理, 并通过正向激励积极引导班组长向更高的能力等级提升。

1.4.2 标杆班长的培养模式。

一是推出了以“传、帮、带”的教练制度为核心的“企业教练”管理模式, 培养出100名优秀的企业教练。二是通过聘任市公司各部门经理、各县 (市) 分公司经理作为首席企业教练, 同时聘请具备一定管理经验的管理者为企业教练, 与各县 (市) 分公司部门经理、室经理、营业部经理、营业厅经理、值班长, 市公司各部门中心经理、室经理, 建立“一对一”的师徒关系, 提升其专业技能和管理技巧。

1.4.3 标杆班长的的管理指南。

分公司编印《班组管理宝典》, 为基层班组管理者提供管理指南。此外, 向班组长征询管理中的薄弱环节, 征集基础管理中的“金点子”, 派专人采集、调研、整理, 开发出有针对性的提升班组长基础管理能力的培训课程, 并通过内训、外训模式在全区开展培训。除了业绩方面的考核, 分公司更关注班组长在基础管理、人员帮带、信息传递、绩效管理、员工激励等方面的基础能力素质, 将班组文化建设成果纳入班组长的考核、晋升和评先评优当中, 有效调动了班组长的积极性。

2 关于班组建设的几点思考

几年来, 企业推进班组建设的进程, 也是需要不断思考, 不断探索改进的过程, 同时企业发展的内外环境也在不断发生着变化。这就需要深切地体会到, 新形势下的班组建设, 必须努力做到“三个结合”:

一是与企业战略紧密结合。战略决定着企业命运, 而班组建设承载和执行着企业的命运和成败。随着电信重组、全业务牌照的发放和3G时代的开启, 标志着通信行业进入了全新的发展阶段, 而我们的企业也全面进入战略转型的特殊时期。作为企业最基础的执行单元, 班组就像组成列车的一节一节车厢, 在企业战略转型的新形势下, 班组建设也必须与时俱进。只有当班组建设有了新动力、新标准、新模式, 才能以“子弹头”的速度带动企业迈入发展的快车道。

二是与经营实际紧密结合。班组建设的落地, 需要结合经营实际, 并进行体系化地推进, 才能更有效。例如, 在班组的基础管理方面, 以前的重点是规范化和标准化管理, 而在当前更强调协同管理和创新管理, 注重培养班组长和员工的协同能力和创新能力, 并结合企业当前的热难点问题举办形式多样的班组创新、QC活动, 从而使班组建设的价值最大化。

创建卓越班组文化 篇3

一、以班组文化为引领，不断增强“五型”班组创建的内在动力

1、精心提炼班组文化理念。一是开展“班组特色文化”征集活动。通过广泛征集，不仅挖掘出了班组的文化内涵，更重要的是增强了员工的团队意识。二是深度提炼班组文化。电气车间总降变电所作为一个“三八”班组，身处关键要害岗位，坚持倒闸操作复诵30年不走样、坚持记录仿宋30年不走样、坚持每日问答30年不走样、坚持手抄学习笔记30年不走样，在工作中提炼出了“给别人供电，不忘给自己充电”的班组文化。两年来，班组实现了万次倒闸无差错。

2、将班组文化融入小家建设。一是依托小家来展示班组文化。分析车间成品班组以“快乐工作，快乐生活”为理念，把班组当成家来建，精心打造“亲情文化”。在小家温馨和谐的熏陶下，班组各项工作不断取得进步，每年报出分析数据20余万个，准确率和及时率均达100%。二是加大文体投入。工厂建成员工书屋16个，并配备了书柜、桌椅、电脑、投影仪等学习培训设施，员工工作及学习环境有了较大改善。

3、用班组文化理念指导班组建设。一是突出开车文化。丙烯酸酯车间是工厂最主要的生产装置，生产发展历程艰难曲折，曾一度出现生产骨干外流，员工们面对生产的被动局面，靠高度的责任感度过了困境。通过发动员工回顾历史，探究干部员工克难攻坚，平凡坚守的精神风貌，提炼出了“坚守平凡，创造非凡”的班组文化理念，并赢得了认同。二是突出产品文化。AES车间生产工业洗涤剂原料，提炼出“奉献自我，洁净万家”班组文化理念，并用漫画故事形式展示员工精神风貌，推动了“五型”班组的创建工作。

二、培育班组个性文化，不断规范“五型”班组创建工作

1、坚持“规定动作”，培育良好习惯。为规范员工行为，我们将“五型”班组创建标准细化为35个规定动作。在“安全型”建设上，我们一是丰富班组安全活动内容，将员工需要掌握的安全基础知识制作成幻灯片，利用班组安全活动时间组织学习，摆脱以前的枯燥讲解，使员工便于学习和接受。二是严格执行班前安全讲话、班中安全检查、班后安全总结的规定动作，让值班长、管理人员、操作工从接班开始，就严格履行规定动作，做到不足及时整改，问题及时处罚。过去，员工习惯性违章表现最多的就是劳动保护的佩戴，现在，员工不论是夜班还是白班、无论是有领导还是没领导，都能自觉的佩戴劳动保护。

2、坚持学习交流，提升创建水平。一是建立“五型”班组示范区。丙烯酸酯车间化工二班值班长朱绍权，率先在全厂实施上班时间手机集中管理，解决了个别员工在班摆弄手机问题；他还创新提出了“出气筒疗法”、组织开展“工艺流程图绘制接力赛”，被工厂命名为“朱绍权班”。分析车间醇醚化验室班长裴春杰，把“六条禁令”及其它安全警示制成了漫画卡，镶在电器开关及插座上，随时提示安全，形成了“开关文化”；在每个人的水杯上贴了编有节水字样的个人“大头贴”，喝水不忘节水，形成了“水杯文化”，被工厂命名为“裴春杰班”。我们定期组织班组长及员工参观学习这两个“五型”班组“示范区”，形成了生产班组看“朱绍权班”、辅助班组看“裴春杰班”的良好氛围。二是开展携手帮带。通过学习交流和携手帮带，昔日有机系统的龙头——乙醛车间，重新叫响了“开好龙头，永站排头”的班组文化理念。基础相对薄弱的氯磺化装置，以“低碳制胶，绿色发展”为己任，打出绿色环保主题和自有技术装置品牌，最大限度降低四氯化碳消耗，彰显了“文化建班”的魅力。

3、坚持“自主”文化，发挥班组建设优势。我们既讲求规范、坚持标准，但又反对千篇一律，鼓励班组结合实际，发挥优势，自主创建，打造特色班组。电解车间针对装置基础条件薄弱，清洁生产整改难度大等问题，倡导员工开展“清洁型”班组创建，制定了人员分工图，坚持责任落实到人，避免了工作交叉，装置面貌有了全新的改善，“清洁型”班组创建成了该车间“五型”班组创建的一张名片。

三、夯实班组文化基础，不断激发“五型”班组创建活力

1、坚持“文化建班”研讨机制。我们每年以“研讨会”、“深入基层听心声”等多种形式，寻求解决问题的新方法。今年，在公司“文化年”的良好契机下，我们深挖班组的文化内涵，不断解决创建过程中遇到的新情况、新问题。力争通过“文化建班”，全面提炼班组文化内涵，解决好班组特色文化不突出的问题；力争通过“文化建班”，进一步完善激励机制，解决好激励机制不完善的问题；力争通过“文化建班”，使新转岗人员尽快适应新的工作角色，解决好转岗人员管理问题。

2、不断加强文化渗透。一是渗透到班组日常管理上。我们注重抓“文化建班”难点。烧碱车间针对员工年龄结构失衡，经验丰富的员工即将退休，操作骨干出现断档等问题，倡导员工开展“学习型”班组创建，解决实际问题。车间在各班组内确定了四对“师徒对子”，先进行“一对一”的传帮带，后定期进行交叉学习，在车间内形成了徒弟认真学，师傅积极教的良好氛围。二是渗透到业余文化生活上。电气车间突出打造“和谐型”班组，坚持在班前会、周调度例会、月民主生活会上，让班组成员逐一发言，通过总结工作、交流思想、分享经验，加深彼此了解，增进相互间友谊。还通过组织郊游、登山、漂流、滑雪等集体活动，调节员工心理，活跃班组氛围，促进人际关系和谐融洽，增强了班组员工的团队意识和整体责任感。

3、强化“文化建班”考核奖励。一是工厂每个季度对“五型”班组创建工作进行考核评比，择优评选工厂标准化“五型”候选班组，列入工厂标准化“五型”班组候选库，可优先参加公司、工厂标准化“五型”班组评选。二是实施季度考核“双复检”机制。在第二季度实施“五型”班组工厂、车间“双复检”机制，达标的保持称号，不达标的“降型”。三是创新奖励机制。对于首次创成“五型”的班组，工厂给予物质奖励，连续三个季度保持“五型”称号的班组，工厂再给予加奖。

徐州移动卓越班组建设 篇4

“一般企业看高层，优秀企业看中层，卓越企业看基层”。如何通过基层班组建设推动企业实现“从优秀到卓越”的跨越，已逐渐成为现代企业管理的新兴课题，成为现代企业尤其是世界500强企业行业竞争的新坐标。然而一段时间以来，随着社会变革、经济动荡等外部环境的变迁，行业博弈情势之汹涌远远超出了班组转型的张力，班组建设仍只能停滞在浅尝辄止的层面。作为企业管理的系统集成者、企业方针目标的落地者、企业文化的直接传承者，基层班组应得到与之相匹配的关注度和建设力度。

对中国移动而言，当前企业员工和班组有着独特的时代印记：员工年龄段集中在20~25岁，30岁以下的员工占员工总数的85%以上；员工的学历层次较高，公司用工本科以上占比达70%，派遣制员工大专及以上学历占比为55%以上；一线员工（基层班组）平均占员工（班组）总数的80%以上。这一鲜明特性无疑要求班组建设寻求较为贴合的切入点：根据员工群年龄段分布以员工生活习惯为切入点进行班组建设、根据员工学历分布状态以文化建设为切入点进行班组建设、根据一线员工的工作性质以生产经营为切入点进行班组建设。

■试水

班组建设在基层如何落地？

作为一线经营单位，如何探索新型班组建设模式，并推广应用到企业具体生产经营管理中，切实促进班组效率和整体效能的提升，成为当前的主要任务。在兵家必争之地的古战场江苏徐州，徐州移动领导班子基于班组现状提出了“历时两年，重视基石作用，强化基础管理，推进基层建设”的“两年三基”建设计划，全力打造具有地方区域特色的班组建设工程。“重视基石作用”即是切实认识到“基层千根线”的重要作用，通过一线把脉、基层调研、全员成长计划等常态化举措，让管理层和一线员工都认识到基层班组的重要性，从而给予足够的关注力度；“强化基础管理”即打破常规化管理手段，构建公司领导支持、职能部门支撑、兄弟班组协同、班组创新发展、员工自我约束的“五环管理模式”，迅速提升基层管理水平，形成领导放任、员工信任的民主管理机制；“推进基层建设”是指通过各类实体文化建设和程序建设的持续投入，在规范基层制度流程的同时，不断强化基层战略执行，提升企业软实力。对于企业班组建设而言，任何规划都须探索形成与之相匹配的实施战略。针对“两年三基”的建设计划，徐州移动以纵向支撑和横向发展“两条腿走路”的实施战略，注重基础素质的提升，建立分层分级的建设体系，加快基层卓越班组的构建，推动企业由优秀向卓越的和谐跨越。

实施战略一：领导层“纵向支撑”。

抓管理：帮助基层班组建立管理手段。管理层应制定一套有利于生产经营的班组建设举措，主动解决当前基层班组所面临的管理难题。徐州移动采取的是制定“三个一”行政程序，即制定“一套评估体系”提升基层管理能力，配置“一本工作手册”防范班组长疏于管理，搭建“一个管理平台”克服基层班组程序混乱的弊端。三套程序实施以来，徐州移动班组建设成效显著，班组整体水平得到显著提升，全区涌现标杆班组120多个，员工离职率降低30个百分点，服务满意率始终保持在90%以上。

抓素质：帮助基层班组打造精英团队。高素质的员工队伍、高绩效的班组团队，是不可复制的核心竞争力。班组建设归根结底是要培养一支高素质员工队伍。徐州移动的做法一是制定“炼金计划”，先后选拔400名一线“种子员工”到市公司职能部门炼金。二是构建“345”基层员工培训流程，采取集中开展大课式培训、分区驻地小课式培训、县区交流学习的“三位一体”培训流程，基础培训、提升培训、进阶培训、效能培训“四步走”的培训周期，日行事例、晨夕会、接待拜访模型、节点指导、关系维护“五步指导”，帮助基层班组培养高素质队伍。

抓协同：帮助基层班组构建支撑发展体系。一是实施班组结对互助计划。由优秀班组挂钩后进班组、城区营业厅挂钩乡镇营业厅，通过班组间的管理帮扶、工作指导、经验分享，使后进班组尽快提升。二是在300多个基层班组开展互动体验式轮岗交流，如客户经理、外呼人员与营业人员互动体验。三是采取职能部门挂靠、工会挂单的方式，指导基层班组建设。目前300多个基层班组与26个中层、9个职能部门和16个分工会全部实现挂靠，极大提升了员工的实战能力和客户服务水平。

实施战略二：基层班组“横向创新发展”。

徐州移动鼓励基层自我创新、自我发展，不断借助公司的各类资源，探索适合自身的建设模式。

抓发展：基层班组要借力创新求发展。徐州移动连续6年荣获全国用户满意服务单位荣誉称号，多次被中国质量协会评为全国用户满意企业、全国守合同重信用企业，连续7次被评为江苏省文明行业、省级优秀质量管理单位、江苏省服务明星企业等。这些荣誉的取得，归功于基层班组的“内外兼修”：“班组建设走出去”，先后组织话务、投诉、中高端等24个班组走进维维集团、徐工集团、铁路机务段等60余家重要集团；“班组服务请进来”，请进兄弟部门实现内部协同、请进市县领导实现上下联动、请进合作伙伴实现交流沟通、请进重要客户实现精益求精。

抓效率：基层班组要探索适合自身的管理手段。班组管理者和员工的合理配置可提升班组运作效率。徐州移动基层班组自我探索出三种效率机制。沟通100店等大型班组形成“班长唱白脸、值班经理唱红脸”的“红白脸搭配管理”营业机制；90后员工较多的班组，创新出“师徒结对子”、“影子戏法”、“员工辅导员制”等结伴管理机制；话务、投诉、基建等一线班组，探索出“前后台协作机制”，该机制受到徐州市政府的肯定，并作为“典型引路”在全市企事业单位复制推广。

■规划

基层班组建设寻求怎样的着力点？

江苏移动在实践中发现，基层班组不仅是中国移动的一线窗口，也不仅是企业各类生产营销的排头兵和主力军，在一定程度上是企业发展的浓缩，是化整为零的企业。因此，须以“精细、创新、协同”三轮驱动的建设思路贯穿全程。由此，徐州移动逐渐形成了“思路、管理、建设、素质、关系、运营”等关键点和着力点。

着力点一：思路求“活”。思路决定出路，思路要活，要打开。一是班组建设思路要活。各班组情况不同，人员素质配备也不一样，班组建设应鼓励多样化。比如生产班组可开展“学习型”和“安全型”班组建设，后勤和服务班组可开展“和谐型”与“创新型”班组建设。二是班组建设思想要活。班组创建工作是在现有工作的基础上进行进一步规范和优化，不是推倒重来，建设思想要到位；班组建设是为了更好地提升经营业绩，不是耽误经营搞门面，认识思想要到位。三是班组建设的定位要活。班组既是“生产队”也是“战斗队”，不仅仅是单纯地完成KPI指标任务，还要敢于挑战自我，在管理上、经营上想办法挑重担。

着力点二：管理求“变”。要根据市场环境、组织结构、管理模式、运营流程、技术进步等内外部形势的变化，不断探索加强班组建设的新举措和新途径，尤其是在班组日常管理方面，要探索各种模板化机制。一是建立“互动式”学习机制，充分激发班组的学习氛围；二是建立“交叉式”培养机制，增加员工的多岗位历练机会；三是建立“虚拟式”交流机制，增进班组管理者与员工的情感交流；四是建立“帮带式”工作机制，通过工作示范、口头传教、实践指导等方式，实现共同进步；五是建立“激励式”考核机制，让员工有激情；六是建立“参与式”管理机制，促进80后、90后新员工的能力发挥，激发他们的主人翁意识。

着力点三：建设求“实”。一是“以点带面”要真正落到实处。班组互相“取经”时要以学习、交流、培训等多种方式及时固化、传承、传播，避免沦为参观、考察的形式主义。二是班组建设要以实干求实绩。不搞花架子，对于班组建设工作从各部门、专业的工作实际出发，减少没有必要的宣传物资。三是班组的评比、检查、督导要实事求是。好就是好，差就是差，避免弄虚作假。

着力点四：素质求“效”。一要抓好技能培训、素质培训，特别是班组岗位应用的能力培训，要注重以“传、帮、带、学”的方法循序渐进确保效果。二要激发员工开展自我素质全面提升的学习培训，并让员工在学习中不断树立使命感、危机感。三要持之以恒开展班组建设工作。好的制度和做法对提升班组工作质量和增强基层的执行力是一个很好的促进。

着力点五：关系求“和”。一是班组长与员工和谐，做到公平公正做事，真情真意暖人。要坚持班务公开民主管理制度，做好员工利益诉求多元化过程中的心理沟通和正面疏导，及时解决各种矛盾和问题，为员工排忧解难。二是员工与员工和谐，提倡班组同志加兄弟的关系，在工作中形成互相信任、理解、谅解的关系，形成具有凝聚力、向心力的团队精神。三是班组与班组和谐，通过喜闻乐见的文体活动，为员工搭建展示各种才能的平台，增进班组

之间交流。通过每月生产例会和典型班组经验介绍等形式，使各班组之间达到经验共享、资源共享的目的，确保班组和谐、员工队伍稳定。

着力点六：运营求“廉”。一个班组的廉政氛围浓厚不浓厚，是衡量这个班组是否健全的一个重要指标；同样，一个班组廉政建设是否到位，也是衡量这个班组发展步伐是否稳健的重要标志。通过塑造廉洁的班组文化，并使之常态化、制度化和规范化，可进一步增强班子凝聚力、战斗力，提升竞争力。因此，要着力推进“廉洁从业进班组、廉洁考核进班组、廉洁学习进班组”的常态机制。一是促进廉洁自律能力提升，班组通过树立个人廉洁格言、深化廉政案例学习、建立个人廉政档案、优化廉政文化传播、加强业务与廉政知识学习等多种形式，努力推进“廉政文化”进班组、进团队、进家庭，发挥班组领导、骨干的模范带头作用，强化班组成员的廉洁自律意识和能力。二是带动班组廉政管理水平提升，班组不断落实党风廉政建设责任制，贯彻廉政谈话制度，从源头上拓展防治腐败的工作领域；完善班组审计监察机制，自觉接受班组全员的监督；健全信访工作制度，对于班组成员反映的问题，确保项项有答复、件件有回音，形成班组廉政文化建设的长效机制。

以人为本打造卓越班组 篇5

班组是企业最小的经营管理单位，是企业的细胞，是企业战略的最终落脚点；班组是制度落地的基础，制度只有落实到基层才是真正的落实；班组是文化化育的土壤，企业文化生根、发芽、落地于班组；班组是安全生产的主体，是安全管理的前沿阵地„„。只有班组这个基础夯实了，企业管理才能迈上新台阶。那么，如何打造卓越的班组呢？以下是个人的几点浅见：

一、统一思想、全员参与班组建设

班组建设需要树立这样一个观念：班强我荣、班弱我耻。班组战斗能力是否强大，看的并不是个人的能力，而是整个班组的实力。只有整个班组的实力提升了，才能更好、更快的完成各个生产任务。班组建设并不是班长一个人的事，只有班组全体成员参与到这个大家庭的建设中，充分发挥自己的聪明才智，才能将我们的家园建设得更好。只有大家的思想统一，班组成员才能团结到一起，组成一个完美的团队。

二、完善管理制度是打造卓越班组的保障

俗话说：国有国法，家有家规。班组应有的较健全完善的各项管理制度，能使班组的各项工作有章可循。要构建卓越班组，就必须结合本车间、本班组的实际情况，建立完善的班组管理制度，并经班组全体职工同意生效，并报车间备案。班组需建立《班组奖金分配制度》、《劳动纪律考核制度》、《岗位责任制》、《岗位突发事故紧

急预案》、《生产任务情况考核制度》、《民主管理制度》等等，使班组的各项工作有章可循，改善基层班组素质，加强班组各项基础工作，使各项工作由人治到法治，形成用制度来约束人、考核人、奖励人。班组管理做到对事不对人，依法来搞好班组各项管理，从而形成班组管理的长效机制，使班组管理真正上台阶，为构建卓越班组提供制度保障。

三、人尽其才、建高效战斗团队

班组现有成员来自不同的地方，不同的年龄段，每个人都有自己的思想、特长、喜好等等。只有通过优化组合才能真正的提高班组战斗力，这就需要班长在平时的生产工作中主动观察掌握班组成员的思想状况，对其业务技能、性情爱好、工作特长等方面有客观、全面的了解，在此基础上去调整班组员工的工作岗位，让每个人在班组中各得其所，在适宜的岗位上充分施展才干，形成整体合力。

四、加强学习、提高技能

加强班组建设必须提升职工素质，把学习放在首位，提倡在工作中学习，在学习中工作。班长要做好带头作用，带头学习，并制定符合本班组实际的学习规划，使各项学习活动有计划、有组织、有内容、有措施、有落实、有检查，并逐步建立起科学、合理、规范的学习型组织管理机制。从以下几方面入手：

一是开展形式多样的主题教育，不断提高组员的综合素质。通过在全体组员深入开展以为人民服务为核心的世界观、人生观、价

值观教育，以及职业道德、民主法制教育，树立正确的理想信念，培养高尚的道德情操和职业操守。

二是深入开展员工读书自学活动。结合企业改革和发展实际，不断丰富读书自学活动内容，创新读书自学活动方式，将读书自学与员工素质教育紧密地结合起来，鼓励和引导组员学习和掌握现代科学技术知识。比如自学硅片加工方面的资料，为下游产业输送人才做好准备。

三是大力开展工作创新、岗位练兵和业务技术竞赛活动。通过竞赛活动，强化组员的优质服务意识，提高业务技能、服务质量和工作效率。

五、构建和谐的职工之家

班组是企业生产经营活动的最基层的组织，是企业一切工作的基础和落脚点，班组是企业的一个个有机的“细胞”，“细胞”和谐了则企业和谐，企业和谐则社会和谐。

只有把班组的生产、工作、生活、分配、管理都融为了一体，成为全体职工共同关心、共同建设的阵地。班组职工学习、活动、娱乐在这“家”里，班组的生产任务、劳动纪律、奖金分配、好人好事在“家”公布，班组各种记录在这里列放，进一步实现班组全员性的民主管理。班组成员见要互相关怀、互相帮助、亲密合作，只有这样的集体才能最大限度地发挥每一个职工的智慧和才能，把各项工作做得更好。

卓越班组长的七项修炼范文 篇6

卓越班组长的七项修炼

卓越班组长的七项修炼

森涛培训课程 | 主讲老师：刘同兵

-------------------------《卓越班组长的七项修炼》课程大纲

肩负组织运作、目标达成、承上启下的任务，藉以维系企业生存与成长的动力；身为生产主管更承担成本、品质、交期的责任，常因市场频繁变动、生产不畅、品质不稳定而大叹主管为难，终日战战兢兢，疲于应付，难有能力进展，更难带领高效团队完成既定目标……提升能力正成为今日深处压力与变革中各企业的迫切要求！本课程内容来源于讲师的实践历练,加之多年培训经验,深入企业调研,分析大量企业实际问题，不断归纳整理，融合众多企业经验与教训凝结而成。不仅介绍先进理念和实用方法,更注重以人为本，使得现场管理方法与领导技能有效结合,本课程以改善方法为核心，拓展现场主管技能，增加管理知识；课程逻辑三者融合，循序渐进，沟通观念，通过系统的理论讲解与实战演练、互动沟通，必将使受训学员树立信心、增强技能、得到意想不到的收获……

● 课程大纲

第一项修炼：班组长职业化素养

精心收集

精心编辑

精致阅读

如需请下载！

演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案

◇ 为什么企业需要班组长?

◇ 从操作走向管理的成长秘诀

◇ 管事和管人两不误

◇ 过程导向与结果导向的结合技巧

◇ 制度化与人性化管理的结合技巧

◇ 精细化管理与目标管理的应用

◇ 班组管理有效性的衡量指标

◇ 案例：班组管理的指标设置

◇ 培养亲和力的途径

◇ 提升控制力的要点

◇ 提高班组执行力的八大要素

◇ 不恰当的班组长类型

-欺上瞒下型

-碌碌无为型

-不温不火型

-心有余而力不足型

◇ 案例分析：没有责任感的林班长

◇ 案例分析：理不清的李部庆

第二项修炼：现场管理效率提升

◇ 现场管理的全局观

◇ 现场管理之屋的内涵

◇ 班组长的现场管理要点

精心收集

精心编辑

精致阅读 如需请下载！

演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案

◇ 搭建现场管理的模型

◇ QSP策略

◇ 现场管理指标诊断

◇ 现场管理的SDCA与PDCA循环

◇ 班组长时间管理技巧

◇ 案例分享：高效班组长工具箱

第三项修炼：现场问题分析与解决

◇ 如何理解问题？

◇ 关于问题七个误解

◇ 发现问题的方法五大方法

◇ 案例分析：解决问题的思路

◇ 解决问题的三个方向

◇ 经验积累法

◇ 六大专业工具解决现场问题

◇ 利用团队解决问题的技巧

◇ 解决问题的科学过程

第四项修炼：精益化现场改善

◇ 现场改善的内涵

◇ 案例：现场改善在日本

◇ 视频：现场改善在欧洲

◇ 案例：现场改善的收益性

◇ 现场七大浪费的寻找及应对策略

精心收集

精心编辑

精致阅读 如需请下载！

演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案

◇ 寻找浪费的方法

◇ 精益思想在现场中的应用

◇ 精益工具与现场改善

-一个流的实施

-线平衡分析及改善

-U型布局及其应用

-看板管理

-多能工的快速培养与储备

-防错的实施

-快速换型

S-TPM

第五项修炼：因人而异的领导技巧

◇ 班组长影响力提升的途径

◇ 提升影响力的几点技巧

◇ 讨论：魅力型班组长的特点及学习路径

◇ 管理班组团队的风格策略

◇ 因事而异的管理技巧

◇ 案例：民主是一种能力

◇ 利用性格分析挑选骨干

◇ 测试：我是什么性格？

◇ 区分员工的技巧

精心收集

精心编辑

精致阅读

如需请下载！

演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案

◇ 个性化员工管理技巧

-如何管理新员工？

-如何管理老员工？

-如何管理经常挑战自己的员工？

-如何管理积极性低、能力也低的员工？

-如何管理好85后的员工？

◇ 案例分析：惶恐不安的张黎明

第六项修炼：部署培育与指导

◇ 班组长培育指导部署的现状

-为什么员工学不会？

-为什么骨干不“骨干”？

-为什么员工会犯一些“简单的”错误？

-为什么员工学习的欲望低落？

◇ 案例分享：某世界500强的员工培育路径

◇ 骨干培育的思路（以案例为主）

◇ 员工指导的展开（以案例为主）

◇ 培训需求的提炼技巧

◇ 工作分解表的制作技巧

◇ 如何在作业指导书不完善的条件下展开工作指导？

◇ OJT四步骤

◇ OJT实践演练

◇ OJT过程中的21个要点

精心收集

精心编辑

精致阅读

如需请下载！

演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案

◇ 特殊工种的OJT技巧

第七项修炼：有效激励与沟通

◇ 激励的基本原理

◇ 激励应用中的常见误解

◇ 利用马斯洛模型分析员工需求

◇ 胡萝卜加大棒的实施技巧

◇ 让员工感到公平、公正的方法

◇ 制度化的推进要点

◇ 激励过程中的心理学原理应用

◇ 非金钱激励员工的20种方法

◇ 班组长激励能力提升的经验总结

◇ 指导成长的周哈里窗户

◇ 沟通的基本模型

◇ 沟通中的常见误解

◇ 演练：沟通中的表达技巧

◇ 演练：班前会的召开

◇ 测试：倾听技巧

◇ 感受式沟通技巧

◇ 汉堡包沟通技巧

◇ RASP沟通技巧

◇ 面谈技能提升

◇ 沟通中建立信任的技巧

精心收集

精心编辑

精致阅读 如需请下载！

演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案

● 讲师介绍——刘同兵老师

四川大学，计量测试与控制学士、浙江大学MBA工商管理硕士，Motorola Black Belt Instructor（黑带讲师），MOTOROLA大学认可的TTT资格内部培训讲师，国家注册ISO9001：2000质量管理体系审核员，TS16949全球汽车供应商质量管理体系审核员，美国PDP人力资源管理教练，曾任职博世电动工具（中国）有限公司生产部经理，MOTOROLA移动通信设备有限公司品保部经理和黑带冠军。

专长领域

基层主管管理技能提升/金牌班组长、问题的分析与解决problem solving/QCC/QC 7 tools、工作教导TWI、全面生产维护TPM、中层干部管理培训MTP。

培训风格

善于运用简单易懂的管理语言“翻译”艰涩难懂的管理术语，从而使课程内容极易理解，大量实际案例的讲解，使学员对于实际过程控制的应用技巧有透彻的领悟。基于多年的深入研究和实际运用经验，讲师可以针对学员个案提供针对性的专业建议，以学员为导向，课程全程以客户的案例进行分析讨论，具有极强的针对性。

服务企业

电子电信业：松下、冠捷、贝迪科技、高博能源、中国移动、青岛海尔、超圣实业、达峰机械、思德泰克通信、相信制动、赛博电器、圣戈班、博威冶金、新斗彩包装、苏华化工、金伯利纸业、施贵宝药业、厦门卷烟厂、惠尔康食品、无锡热电厂……

精心收集

精心编辑

精致阅读

如需请下载！

演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案

企业反馈

刘老师是我见过的最敬业的讲师之一，他对自己课程的力求针对性，他从不在今天简单重复昨天讲过的内容，哪怕这门课他已经讲过一百遍！

——宁波达峰机械有限公司

与刘老师合作三年多了，刘老师对课程、学员都很认真、负责。课前充分了解课程学习的目的与目标，课堂上将所授课程内容简单、明确、生动的教授给学员，让他们了解、掌握。

——上海施贵宝药业有限公司

刘老师的课妙趣横生，生动活泼，娱教与学，条理分明。刘老师的课没有条条框框，而是通过一个又一个通俗易懂的小故事，小游戏来激发同学们去思考和感悟。刘老师的培训是我第一次没有睡觉的培训。

——无锡热电厂

听了刘老师的SPC培训后，我才明白，原来我们以前用错了四年。

——上海科世达华阳汽车电子有限公司

刘老师不但单纯的给我们讲授解决问题的工具，还潜移默化的给我们一种积极的工作方式，对于我的整个职业发展受益匪浅

——广州诺基亚通信设备有限公司

-------------------------

资料来源：森涛培训网（stpxw。com）.森涛培训咨询服务中心

精心收集

精心编辑

精致阅读

如需请下载！

演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案

《卓越班组长的七项修炼》开课时间：

2011年8月20-21日 天津

【参加对象】生产主管，车间主任，班组长等生产一线主管人员

【参加费用】￥2200元/人（含培训费、资料费、午餐、培训证书等）

【咨询电话】 O2O-34O7125O、34O71978（提前报名可享受更多优惠,欢迎来电咨询）

精心收集

精心编辑

精致阅读

创建卓越班组文化 篇7

一、情况分析

我们彭镇幼儿园小班组现有4个班级8位教师，年龄跨度大，是一支既充满朝气与活力，又富有智慧与经验的队伍。我们做到有事一起商量，团结协作，共同进步。继续深入贯彻《幼儿园指导纲要（试行）》精神，加强学习和研究，不断更新教育理念，转变教育行为，提升教师专业素质，规范教研组活动，提高教师教育教学反思能力，改进教育实践，提高幼儿园教育质量。根据我园构建和谐校园文化，更加明确教师要树立正确的教育价值观和人生观，增强教书育人、以身立教的使命感，要尊重幼儿、爱护幼儿，不断提高思想政治素质和业务素质。模范地遵守教师职业道德规范，不断增强以人为本的教学理念。教师要做到“爱”字为本，“关心”为怀，为了使班组组员在思想上、业务上有一个明确的奋斗目标，现制定如下计划：

二、创建目标：

勤奋 文明

务实 创新

三、创建措施：

（一）勤奋学习，促进教师思想、政治、职业道德素质的提高。

1、坚持政治学习、各类规章制度学习、每月一次专题活动等，保证集体学习的时间，不断提高教师的政治思想素养。

2、积极开展读书读报活动，在组内形成“讲政治，爱读书”的良好学习气氛，增强办公室的读书学习气息。

3、深入学习领会“上海市学前教育纲要”及“指南”的精神和理念，丰富和深化新教材的内容，在实践中提升教师专业化水平。

4、发挥外出学习教师的作用，请她们传达新信息，扩大新经验，不定期的开展交流学习，在互帮互学的过程中，营造良好的组风。提高教师对课改的进一步认识。

5、积极参加幼儿园的各项技能赛，以及培训活动。

（二）文明育人，创设良好的精神文化。

1、全体人员服从领导分配，努力做好本职工作。

2、全体教师争做孩子的朋友、做孩子的表率。平等、客观、公正地对待每一位孩子，并让孩子感受到老师的爱。

3、树立安全意识，重视常规教育。

4、配合幼儿园创建文明单位的活动，积极参与文明办公、美化办公、文明班组、文明职工、师德先进等活动。

5、积极参加各种献爱心活动，关心集体，为集体争做好事，为幼儿园的发展献计献策，积极奉献。

6、积极参加市、区、园组织的各项活动，积极组织组内文娱活动，丰富教工生活。

（三）务实工作，抓教育改革，求实效。

1、重视班级网页的建设。

2、加强教师成长档案的建设。

（四）开拓创新，以科研提升教研质量。

我们小班组全体教师将团结奋进，扎实教育教学，付出汗水，奉献智慧。相信我们的老师会再接再厉，团结互助，始终以一股蓬勃向上的士气开展各项工作，我们的工作会更显炫烂多彩。

2014年小班组文明班组创建总结

一个温馨的组室，一个充满朝气的组室，一个有着良好师德的组室，一个一切为了孩子的组室，一个干劲十足的组室，这就是我们小班年级组。组室里的每个老师每天都在积极努力的工作着，我们已经形成了遵守纪律，取长补短，相互学习，积极向上的良好氛围。不但能认真及时的完成学校布置的各项教育教学任务，更能做到身教重与言教，共同努力创造一个团结，向上，温馨，和谐的小家。

一、为人师表，提高教师修养。

师德是教师的灵魂。高尔基说过：“谁不爱孩子，孩子就不爱他，只有爱孩子的人，才能教育孩子”。爱孩子是幼儿园教师应具备的美德，也是教师的天职，作为一名幼儿教师，当然更应该做到这一点。师爱比渊博的知识更重要，能够得到教师的关爱，是每个孩子最起码的心理需求，师爱对孩子的成长和进步有很大的推动作用，还参与了“黄埔精神”大讨论。

二、理论指引，实践尝试

在“二期”课改新思想的学习与引导下，小班组教师们主动学习的积极性有了提高，通过学习“二期”课改的新理念，明确了整合是各门学科的综合体现，整合的核心是各门学科之间联系的建立，而不是简单的拼盘和叠加，在我们的教育教学实施中应该注重教育影响的整体性，应该将课程实施中的各个要素进行有机的、合理的、有效的整合。

有了这样一个思路的引领，在我们这学期小班教研组的活动中，相继出现了“娃娃家”、“好听的声音”、“学本领”、“小司机”等主题活动的开展，老师们积极在自己的教学中进行尝试，进行探索，进行实践。并力图营造一个与幼儿生活本身相一致的高度综合的课程环境与氛围，有意义的将不同的知识与经验有机的进行整合，将还原成孩子直接生活的具体经验，使孩子们综合地统整在游戏、生活与学习中。

三、组员团结，相得益彰

小班教研组的老师们就像阳光幼儿园大家庭中的一员，老师们深深的懂得只有小家里的成员之间团结友爱了，大家庭才能其乐融融。在我们这个小家里到处弥漫着温暖的氛围，到处渗透着积极向上的决心。所以，每次在教研活动开展的过程中，组员们总是抱着积极认真的态度参与每一次的教研活动，专心学习“二期”课改的理论思想，并发表自己的不同见解，理论联系自己的教学实践，进行反思过程，虚心听取其他教师对自己的反馈意见，特别是通过看课评课整个过程，更加给予我们互相之间一个展示自己的教学水平的平台，以及在实践中如何把理论真正变为教学操作的术语，调动幼儿参与活动的兴趣，发挥幼儿的想象力与再创造力，让教学活动更加精彩。在平行班中，经常互相互通信息，交流彼此之间的区域、游戏活动的内容，学习回来再根据本班幼儿的实际发展水平，提供给幼儿丰富多彩的游戏空间，同事之间取长补短，互相切磋，互相沟通，共同提高，共同进步与发展。

四、面对成绩，找出差距

有了认真的工作态度，有了赤诚的工作之心，孩子们在老师的精心培育下结了硕果，多次向全国各地的同行和市区领导进行了开放展示活动，受到了好评。

成绩是对我们工作的肯定，成绩是对我们工作的鼓励。面对成绩我们不骄不躁，面对成绩我们更加充满信心，一如既往的、脚踏实地的工作作风做好下学期的准备工作，同时让我们教师的教学水平更上一个台阶，更上一个层次。