市场经济环境下非营利性医院的营销管理对策分析

非营利性医院是我国社会福利事业和市场化服务的重要体现,非盈利性医院存在的意义就是为我国人民身体健康负责,在医院营销管理中坚持以人为本的原则。我国在加入WTO之后,使非盈利医院的经营模式带来了很大的冲击。在市场经济环境下,非营利性医院只有调整营销管理对策才能更好地发展。

一、非营利性医院和医院营销的含义

非营利性医院是国家政府举办的归入财政预算管理的医院,通俗来讲就是国家出资办的医院。

医院营销是指以人民群众的需求为核心,有组织有纪律的完善医院管理,提升整体服务水准。改良医院环境和加强医院宣传,以此来建立医院品牌形象。在经济市场中扩大医院的知名度。

二、市场经济环境下非营利性医院的营销现状

我国非营利性医院和国外的医疗机构有着很大的差别,在营销管理方面存在着很多问题。首先,医院性质模糊不清,从根本上讲非盈利医院就是由政府出资举办的公立医院,但是享受的补贴较少,难以支撑医院的运行费用。大部分医院靠医疗服务生存,这就迫使医院追求利润最大化,导致医院的定位不够明朗。其次,医院内部体制陈旧,服务雷同。非营利性医院仍在运用传统的运行模式,和时代的发展格格不入。缺乏极具特色的市场划分和出色的服务水平。最后,医疗市场中竞争愈演愈烈,但是大部分非营利性医院没有认识到竞争的残酷,仍处在消极的运行状态中,使他们在市场竞争中处于不利地位。

三、市场经济环境下非营利性医院的营销管理对策

(一)建立健全的营销组织体系

营销组织的建设目的是从满足客户的需求,缓解紧张的医患关系。根据自身在市场环境中的地位,制定合适的营销策略,改变传统的营销战术,全面开展营销活动。从医院环境、服务范围和服务质量入手进行医院营销策划。为开拓市场和品牌推广打下坚实的基础。

(二)设立患者服务中心

从患者的角度出发,提供更贴心的服务。设立专门的患者服务中心,根据不同年龄患者的特点,进行心理辅导。例如:儿童在就医时,就会产生恐惧的心理。根据这种现象,医院对于儿科诊室的环境进行调整,在墙壁上涂一些儿童喜欢的图案,放一些玩具,使就诊环境变得温馨,缓解儿童的紧张情绪。对于老年患者,考虑到老年人的行动不太方便,排队的时间不宜过长,可以为老年人设立单独的绿色窗口,这样不仅会增加就医效率,还会提升患者的满意度。

(三)实行医院品牌营销

医院品牌对于医院来说是最宝贵的隐形资产,是医院的宗旨和文化的重要表现形式。品牌竞争力能够使医院在激烈的市场竞争中占有一席之地,也是医院可持续发展的重要手段。特别是医疗效果不太明显的今天,品牌竞争力就显得尤为重要了。患者在就医时,第一时间考虑的就是对品牌的认知来选择去哪家医院,印象是患者对医院品牌的第一反射,这些都来自医院的市场竞争力。医院的品牌营销在此时起到了重要的决定作用。最好的品牌营销就是注册医院商标。

(四)建立优秀的医疗团队

医疗技术是医院生存的重要手段,它是医疗理论和临床经验组合的产物。因此,想要提升医疗技术,就要注重人才的培养,一支优秀的医疗团队是医院发展的重要资源,在开展责任教育、救死扶伤和患者至上的基础上,加强对人才的培养。可以根据医院的具体情况,采用人才进修和短期培训的教育手段,为了激发人才学习的积极性,建立相应的奖罚措施,深入改革收入分配制度,以此来提升医院的服务水平和医疗质量。

(五)提高医院营销服务水平

医院的服务口碑在患者心中是十分重要的,它决定了患者对医院的信任程度。随着各个服务行业服务水平的提高,人们对医院的服务质量也严格要求起来。因此医院要注意到服务质量的重要性。以服务质量来获得患者的良好评价,以口碑的方式来维护和加强和患者的关系,是服务营销的关键所在。第一,非营利性医院要转变服务理念,将以患者为核心作为服务理念。例如:医院要和患者进行换位思考,设立专门的公开意见簿,这样患者在对医院产生不满时,能及时地发表意见,这更有利于医院发现自身存在的问题,并及时改正。第二,追求差异化的服务。差异化服务主要取决于医院的市场定位。现如今我国的医疗机构有上万家,患者想要区分医疗服务是非常困难的,这就要求医院根据自身资源,明确自己在市场中的定位,提高自身的服务质量。

综上所述,我国非营利性医院的营销管理存在着一些问题,为了解决这些问题,提升医院的市场竞争力,就要对患者提供更优质的服务,同时提升非营利性医院的营销水平。在制定有效的营销策略之后,才能满足广大患者对健康的追求。同时对医院管理进行多角度的分析,有条理的解决当前存在的营销问题,提出相应的营销策略,促使我国非盈利性医院走向健康发展的道路。

摘要：随着我国经济的发展,医疗卫生体制也在发生改革。医疗市场中的营销体系逐渐发展成熟,非盈利性医院也迎来了新的机遇和挑战。非营利性医院的营销管理也不容忽视,它能为医院开拓新的医疗服务市场。本文通过对当今非盈利性医院的营销现状进行分析,随之提出相应的解决对策,进而提高非盈利医院的服务质量。

关键词：市场经济环境,医院,营销管理

参考文献

[1] 侯国蓉.非营利性医院医疗收入风险及防控措施浅析[J].中国市场,2019(27).

[2] 胡曾铮.试论民法典关于非营利性法人的规定与社会现状冲突的原因及解决建议——以非营利性医院的设立及经营现状为例的分析[J].财经法学,2017(2).

[3] 刘建琪,褚振海.非营利性医院的营销分析[J].中国卫生标准管理,2014(16).