酒店市场营销环境swot（精选11篇）
一、经济型酒店市场营销的优势分析
（一）服务优质，价格适中
（二）网店众多，管理成本相对较低
（三）有一定客源背景
二、经济型酒店市场营销的劣势分析
（一）盲目模仿，缺乏个性
（二）单体经营，规模优势不明显
（三）管理模式不够完善
三、经济型酒店市场营销的机遇分析
（一）经济型酒店迎合了酒店发展的新方向
（二）我国旅游事业的不断发展
（三）市场需求旺盛
四、经济型酒店市场营销的威胁分析
（一）、国内外经济型酒店之间激烈的市场竞争
（二）物业成本的不断上涨，导致经营成本的提高
（三）经济型酒店的迅速发展导致酒店管理人才的缺乏
五、经济型酒店的营销策略
（一）进行准确的市场定位，吸收稳定客源
（二）采取有效经营管理模式，提高经济型酒店服务质量
（三）注重特色化、差异化发展，不断提高创新意识
一、经济型酒店市场营销的优势分析
在我国各个地区, 品牌竞争、规模拓展的局面已经展开, “如家”、“锦江之星”、“莫泰连锁酒店”、“7天连锁酒店”、“格林豪泰”等品牌已逐渐割据市场。目前, “7天连锁”似乎是走在整个经济型酒店品牌的前列。因此, 它的营销前景很可能在不久的将来就会被突破。
1. 经济型酒店的服务优质, 价格适中
在具备一定的服务水平、价格水平, 符合一般公务、商务旅客的要求的条件下, 经济型酒店的价格水平具有较强的竞争优势。
2. 网点众多, 管理成本相对较低
在旅游、公务、商务目的地, 一般都存在着一定数量的经济型酒店, 酒店布局上具备相对的优势。相对于高星级酒店, 经济型酒店的管理成本较低。一些经济型酒店的管理费率远远低于高星级酒店的水平。
3. 有一定客源背景
和高星级酒店、普通社会旅馆一样, 经济型酒店也存在数量巨大的客源。由于经济型酒店定位于大众消费, 因而经济型酒店将自己的目标市场定位在普通商务人士、工薪阶层、大众旅行者和学生群体上, 而高星级酒店往往以高端商务人士、高收入阶层和公费游客为主要目标市场。
二、经济型酒店市场营销的劣势分析
1. 盲目模仿, 缺乏个性
经济型酒店在中国刚刚起步, 尤其是一些国内的经济型酒店投资者, 在建设初期没有明确的目标市场, 不是根据市场调研、市场分析来组织策划经营, 而是片面模仿别的高星级酒店, 因此造成市场定位混乱, 在客源的选择上非常盲目, 没有重点。另一方面, 一些从中低档国有饭店改造而成的经济型酒店, 在建造初期都是按照普通星级酒店标准设计的, 其业务部门和职能部门都较齐全。
2. 单体经营, 规模优势不明显
国内的很多经济型酒店都是单打独斗, 没有形成规模。经济型酒店之所以“经济”就是因为其较低的成本, 连锁经营或集团化经营能够统一采购、统一培训、统一提供技术支持、统一市场营销等, 从而降低了成本和增强了市场竞争力。
3. 缺乏品牌建设, 市场营销手段不全
国内的很多经济型酒店为中小型企业, 所有者和投资者没有雄厚的资金来进行品牌建设。而从国际经验来看, 酒店品牌在扩展过程中都伴随着强大的营销和预订系统的发展, 都伴随着企业文化的渗透和市场份额的扩大。我国经济型酒店的经营者往往只注重内部管理, 缺乏在市场开拓、品牌打造、网络预订等方面的意识和手段。
三、经济型酒店市场营销的机遇分析
1. 国际模式可以借鉴
经济型酒店在我国起步较晚, 我们在保持和发扬自己独特魅力的同时, 也要注意按照国际行业市场的要求和标准来规范自己, 尤其是要多向外国经济型酒店学习。酒店是国际化、标准化特点强的产业, 先进、适用的酒店模式应用会传播到世界的每个角落。从建筑外观到先进材料, 从设施到使用物品, 从电脑硬件到软件, 从经营模式到管理服务规范以及绿色环保等。
2. 我国将成为世界最大的旅游国
目前, 旅游业已经成为我国经济新的增长点, 成为国民经济的支柱产业。据世界旅游组织预测, 到2020年, 我国将成为世界最大的旅游国。
3. 市场需求旺盛
我国经济型酒店市场需求旺盛, 几个大城市和几块区域成为热点。北京、上海、广州、成都等大型城市的经济型酒店需求非常突出, 市场条件比较成熟。
四、经济型酒店市场营销的挑战
1. 来自市场的挑战
过去的成功经验并不代表未来成功的保障。更何况, 过去10年中国经济型酒店之所以取得辉煌的业绩, 与其说是市场营销的战果, 还不如说是搭乘了中国经济高速发展这班车。传统的、原始的营销手法, 如发单片、跑客户、开中介和签合同继续有效, 但远远不够。
2. 来自组织的挑战
房间数超过200间的经济型酒店在近年来大量出现, 经济型酒店那种门店没有市场营销部门和人员的组织结构, 已经不足以应对庞大的房量造成的长期出租率无法有效突破的困境, 相当多的大房量由于管理不善、营销不利、促销无方, 而陷入困境。这是机遇, 但同时也是挑战。因为这些酒店普遍房量较大, 经济型酒店那种老套的方法和曾经令人自豪的扁平化以及无中层管理者和部门经理的组织机构, 已经无法有效地组织起门店的营销。
3. 来自新技术的挑战
网络营销已经成为市场营销重要的营销工具之一, 但是没有看到哪家经济型酒店设有网络营销经理, 而要招聘此类人才也是非常困难。中国经济型酒店呼唤适合于中国经济型酒店的市场营销理论的出台。
五、结论
总之, 随着我国市场经济的发展和政府职能的转变, 在我国旅游业快速发展的大背景下, 经济型酒店的发展充满了巨大的机遇, 当然, 也面临着一些无法回避的挑战。
参考文献
[1]李萍, 张力远.我国经济型酒店人才培养模式、途径[J].绵羊师范学院学报, 2009 (10) :56-57
一、长白山国际温泉度假酒店的优势
（一）长白山的品牌优势
长白山是是中朝两国的界山、中华十大名山之一、国家5A 级风景区、关东第一山。长白山自然保护区于1960年4月经吉林省人民委员会批准建立，1980年经国务院批准同意，加入联合国教科文组织人与生物圈保护区网，成为世界自然保留地。1986年经国务院批准，成为国家级森林和野生动物类型自然保护区。长白山位于吉林省延边州安图县和白山市抚松县境内，因其主峰多白色浮石与积雪而得名，素有“千年积雪万年松，直上人间第一峰”的美誉。酒店地处长白山北山门，是长白山旅游经营者旗下的公司，与长白山有着密不可分的联系。
（二）项目所处地点优越
项目所在的长白山北坡景区年接待游客占总数的2/3，拥有景点较著名且开发相对成熟。拟建项目位于北坡山门附近，距离景区入口很近，在获取休闲游客方面有得天独厚的区位优势。
周边交通陆续完善，航空方面目前长白山周边共有4个机场：分别为长春龙嘉机场、延吉朝阳川机场、长白山机场和今年通航的通化三源浦机场。尤其是长白山机场，自通航至今，已开通飞往长春、北京、上海、沈阳、天津、武汉、广州、青岛、大连、哈尔滨、成都等二十余个全国主要城市的航线。机场的通航，打通了各地直达长白山的空中通道。周边的火车站主要有：白河站、松江河站、敦化站、延吉站。目前，环绕长白山周边的吉林—珲春高铁预计在2015年全线通车，其支线敦化--长白山的高铁已经开始办理前期手续的审批中。公路上除原有的省道、国道外，2008年9月份通车的长吉图高速公路方便了游客进入长白山，在建的长春至抚松高速公司预计年底通车。以上这些，都极大提高了长白山的可进入性。
（三）天然温泉资源的有利条件
长白山温泉属自溢性火山温泉，水质非常好，有“神水”之称，含有大量硫化氢和多种微量元素，对多种疾病有显著疗效。与此同时，我国温泉旅游的消费趋势已从贵族泡汤为主过渡到大众健康为主，中华温泉文化“养身-养心-养德”这一适应不同人士不同层次需求的深厚内涵也越来越为人所接受，温泉旅游将迅速走向成熟。酒店享有长白山天然温泉资源，温泉的资源及配套设施是游客及会议客人的重要需求来源，酒店有潜力在接待酒店住客之外还获取大量外部客人的能力。并且在功能设施及服务模式上最大限度的满足客人休闲养生的需要，必将会获得良好的社会效益和经济效益。
二、长白山国际温泉度假酒店的劣势
区域基础设施建设相对滞后；温泉旅游资源开发不充分；品牌形象不突出，温泉旅游市场营销力度不够；旅游市场产出较低，受季节性影响较大；温泉旅游人才匮乏，管理水平仍待提高。
三、长白山国际温泉度假酒店的机会
（一）我国旅游业进入大众化发展阶段，旅游消费正全面升级
根据国家统计局历年统计公报，旅游业国际国内消费需求稳定增长。近几年来，城乡之间的差距和改善逐渐减少，人们生活水平逐步提高，加之《旅游法》等有利于旅游消费的法规的出台，国内旅游市场将更加快速发展，根据《中国旅游业“十二五”发展规划纲要》，预计“十二五”期间国内旅游人数年均增长10%，旅游业总收入年均增长10%。中国的旅游消费正在进入一个全面提升的阶段，逐渐从观光型向度假型转变，旅游已经成为人们重要的生活方式。
（二）振兴东北老工业基地战略带来的发展机遇
21世纪初，我国实施振兴东北老工业基地战略，这是历史性的机遇。与此同时，在2009年，国务院批复了《中国图们江区域合作开发规划纲要———以长吉图为开发开放先导区》。2012年3月，国家发展和改革委员会决定在2015年将东北地区基本建设成为具有国际竞争力的区域，面向东北亚开放的重要枢纽，这些政策使得长白山旅游产业的发展有了更多的机遇，势必成为建设自然文化旅游中心的重要支撑点。
（三）生态旅游业快速发展潮流，温泉旅游持续升温和长白山旅游正处于产业升级阶段
长白山旅游正由单一观光型向休闲度假复合型旅游目的地转变。2014年吉林省旅游局发布的《关于加快建设旅游支柱产业的实施意见》中明确提出，要全面推动旅游产业升级，扩大产业规模，推进产业转型，实现由观光旅游向休闲度假旅游转变。科学谋划产业布局，突出长白山龙头带动作用，打造“环长白山生态旅游经济圈”；重点建设以长白山区域为核心的生态、民俗观光休闲度假区。同时吉林省“十二五”规划中指出长白山是吉林省最核心的旅游资源，并定位为吉林省旅游业发展的“引擎”；吉林省将重点在长白山发展以国际旅游度假区、国际滑雪场、温泉度假区、自驾游基地等生态休闲度假为主要内容的建设项目，加快旅游交通设施建设，完善旅游交通运输体系。
大学四年说长不长、说短不短，就在自己还在迷茫混沌的时候，大学时光已
经在不知不觉中过了一大半了，回头看看自己一路走来的足迹，竟发现当初来大
学前的那些美好梦想在这庸庸碌碌的时光中被一点一点的消磨。我到底是个怎么
样的人呢，我适合做点什么呢，我的未来会是怎么样的呢？以往我从未细想过这
些问题，只是每天很机械地在重复着做些以为该做的事情。通过SWOT 分析法我明白了梦想不曾消失，它只是被掩埋，现在就行动起来，规划自己的未来，将梦
想一点一点的堆积，成就自己的未来。
一、个人背景：
蔡婉卿，女，1992年8月生，汉族，浙江金华人
学校：甘肃兰州城市学院
学院：信息工程学院
专业：2010级计算机（服务外包）专业
二、内外部环境分析：
1、内部环境：
1)Strengths（优势）：
a.以积极乐观的心态面对生活，待人真诚，乐于交流
b.上进心、责任心较强
c.遇到困难能冷静处理，有耐心，不怕吃苦
d.有较强的自主学习与善于发现问题的能力
e.爱好广泛，有良好的身体素质、心理素质
f.喜欢思考问题，有一定的分析能力，并有寻根究底的兴趣
g.做事比较认真、踏实，有浓厚的学习兴趣和一定的实力
h.逻辑性和条理性较好，有一定的书面表达能力
i.心思细腻，考虑问题比较细致
j.对自己下决心做的事情坚持不懈、关注细节、追求完美
2)Weaknesses（劣势）：
a.个别时候个人主观意识强
b.做事容易瞻前顾后，易受旁人说法和外界环境的影响
c.工作、学习有些保守，冒险精神不够，没有结合长远目标，并且创新能力有待
提高；
d.竞争意识不强，对环境资源的利用不够
e.主动口头表达有时过于细节化，不够简洁
f.组织管理人员的能力和经验欠缺
g.性格中有些暴躁的地方
d.专业知识的学习尚且不深
2、外部环境：
1）Opportunities（机会）：
a.我国从事计算机工作的专业人员不到100万人,伴随经济结构的调整,科技兴国战略的进一步实施,科学、工业、国防和教育事业需要一大批高素质的计算机专门人才。
b.在诸多专业里计算机专业平均起步收入应该是很高的,而且就业面比较宽,对于一个本科毕业生,各个行业都可以找到合适的工作。
c.社会对计算机人才需求总量稳中有增，毕业生就业岗位分布和岗位层次更加宽泛，需求主体也悄然变化。
d.企业是吸纳人才的主力.随着国有企业改革步伐加大,对高新技术人才、计算机专业大学生的需求将迅速增长.高新技术企业每年产值增长在20以上,迅速发展和这一行业要求员工素质高的特点,成为吸收计算机专业大学生的主要企业单位。
2）Threats（威胁）：
a.如今的大学生已不再是当初的天之骄子，每年都有大批的高校毕业生面临就业问题。
b.作为专科院校的学生，在与其他重点大学的同专业毕业生来说，竞争力会有所增大，是一个不小的挑战。
c.在众多招聘广告中，经常能看到有经验者优先，可是在大学中，有多少学生能有自己所学专业的工作经验。
d.计算机专业行业中职业的变化和更替也是最为频繁的,它要求从业者必须不断地学习才能保持这种持续工作的状态。
三、SWOT策略分析
SO策略：在学校的现阶段继续努力学习，掌握更多的知识，努力提高自己的竞争力。
WO策略：努力克服自身不足，学习专业知识的同时加强上机操作能力。
ST策略：多参加集体和社交活动，增强与他人的交往和沟通能力，提高自己的自信心，构建良好的人际关系网络。
WT策略：利用自己乐观积极的工作态度，勇于创新，去尝试更多的不同工作，增加就业机会。
四、未来5年内的职业计划
1．探索阶段：学生
加强适应职业要求的专业素质，提高自己的专业素养和培养对该行业的浓厚兴趣。
2．进入阶段：应聘者
积极参加各种招聘活动和各企业的宣讲会，制作一份精美的简历，为各种招聘活动作充分的准备。
3．新手阶段：实习生、资浅人员
在这个阶段的主要目标是了解单位、熟悉操作流程，接受组织文化，学会与人相处，发展和展示技能和专长，迎接工作的挑战性。学会自己做事、被同事接受，学会面对失败、处理混乱和竞争、处理工作中的冲突。
4.发展阶段：IT技术人员
合肥学院三期华联超市SWOT分析
系 别： 电子信息与电气工程系
专 业： 11自动化
小组成员
指导老师： 完成时间： 2014-4
合肥学院三期华联超市SWOT分析
随着我国经济的发展，零售业的发展不断壮大,零售业业态也更加多元化和丰富，超市是其中的一种，它发展迅速行业内的竞争日益激烈。在超市迅速发展过程中，高校校园成为一块特殊的市场，其潜力较大，有自身的特点，越来越受到商家的重视。而超市驻扎进学校更是为广大同学提供了方便，我们学校也有自己的校内超市，就拿三期华联超市分析。
一、超市介绍
华联超市位于合肥学院三期的东面，紧邻第五第六食堂，毗邻宿舍楼与操场。自三期宿舍区建立投入使用以来，该超市一直是本校区内唯一一家综合型超市，受到广大学生及教职员工的欢迎。超市经营齐全，有烟酒糖茶、饮料零食、洗化用品、文具、内衣裤袜等商品，能满足绝大多数的消费需求。
二、SWOT概念及分析体系
1、SWOT概念
SWOT分析，即对企业内部优势与劣势以及企业外部环境中的机遇与威胁的分析。SWOT分析是市场营销中经常使用的功能强大的分析工具，最早由美国旧金山大学的管理学教授在20世纪80年代初提出。
2、SWOT分析体系
竞争优势（S）是指一个企业超越其竞争对手的能力，或者指公司所特有的能提高公司竞争力的东西；竞争劣势（W）是指某种公司缺少或做的不好的东西，或指某种会使公司处于劣势的条件；潜在机会(O：市场机会是影响公司战略的重大因素。公司管理者应当确认每一个机会，评价每一个机会的成长和利润前景，选取那些可与公司财务和组织资源匹配、使公司获得的竞争优势的潜力最大的最佳机会；外部威胁(T)：在公司的外部环境中，总是存在某些对公司的盈利能力 1
和市场地位构成威胁的因素。公司管理者应当及时确认危及公司未来利益的威胁，做出评价并采取相应的战略行动来抵消或减轻它们所产生的影响。
三、利用SWOT具体分析
1、优势
1）地理环境
华联超市作为三期宿舍区唯一大型超市，能够为所有住在三期宿舍区的学生和教职工服务，人流量大，每天进进出出的人次数是相当惊人的，客源集中而固定。可想而知，超市所获的收益相当的可观。
2）商品及服务
提供商品涵盖日常生活的几乎所有方面，可以不用或减少出校采购，省时省力。价格相对适中，供货渠道好。同时，可以使用校园一卡通消费和现金进行支付，十分的方便快捷。还有超市布局合理，便于采购。
2、劣势
1）服务管理水平
在超市里，管理人员屈指可数。就那么二三个，试想一下，在放学吃完饭后，买东西的人多不胜数。那么,就那几个人,能忙得过来吗？随之而来的服务态度就逊了一些，影响消费心情。2）面积及季节
超市的面积还有进一步扩充的空间，在放学时间，客流量大，会显得拥挤，不方便选购商品。同时，收费处尤为明显，买个瓶水都要排队等待。由于超市规模小，所以储备商品大都是非常常用的，一些不是特别常用的食品或日常用品几乎是买不到的；而且每种类商品的样式单一，商品细分不全面，消费者没有更多的选择空间。虽说，学校的超市客流量大，客源集中而固定，但是存在季节性缺陷，影响最大的就是寒暑假。
3）商品及价格
由于超市面积的限制，虽然商品的种类相对齐全，但是每种商品的可选择性就比较小；还有，洗化用品在超市营业额占比例很小，占用空间却很大，商品结构不合理。至于价格，就食品类而言，水果定价往往高于校外超市或摊贩的零售价。
3、机会
众所周知，华联超市为三期住宿区内唯一一个综合型超市，市场广阔，消费前景好。超市货品充足、价格适中、服务周到。如果能限期举办一些优惠活动或是实行会员积分制，满一定积分有优惠政策，能够在一定程度上促进消费的积极性，稳定客源，进一步增加超市的收益。
抓住季节变化引进特色商品： 超市影随季节变化而推出特色商品，比如现在处于冬季寒冷季节，超市就应该抓住这个机遇，购些暖手宝、手套、耳罩之类的物品，然后在门前搞个促销活动等
4、威胁
1）区域竞争的威胁：三期住宿区单一超市的格局，极易使其他竞争对手进入市场。2）效率威胁：超市只有两个收费口，人多时很难忙得过来，影响顾客购物情绪。3）顾客来源威胁：超市可以向更好发展的方向发展，应该吸引其他区的同学来消费。
4)货物威胁：有些同学反映，有些货物在这里买不到，超市应适当的加大供货范围。
四、总结
以上是我们小组对华联超市做的SWOT分析。由此可得，该超市的发展具有良好的前景，但竞争是不可或缺的问题。对此，我们给出以下建议。
利用机会发展优势：
1、扩大经营规模
该超市虽然是校内最大的一间超市，但面积仍十分狭小，粗略估计也就50平米左 3
右，而据目前超市销售情况看来，生意还是非常火爆的，所以扩大经营规模是很有必要的
2、引进应季商品
销路不成问题了商品就应该随之丰富，特别是实用性强的应季商品，购买人群广大，对增加盈利很有帮助。
3、开通会员卡制度，抓住新老顾客
会员卡即使对消费者的一种肯定，也套牢了顾客，如同样的商品在超市购买能够积分获得优惠，如果不是非常不方便，一般就不会去其他地方购买了，会员卡制度实际付出是很少的，但效果却相当不错。
消除劣势减弱威胁：
1、提高营业员服务质量
因为学生消费时自主性还是非常强的，只需要对营业员进行简单的培训，将他们的工作任务规范化，能在必要时时候为购买者提供方便就可以了。
2、清算掉不好销售的商品
该超市在商品种类不够齐全的同时，也存在着很多无人购买的商品，日积夜累，不利于商品的流通与更新换代，还占据着货架，商家可以折价清理掉这些商品，引进更适合大家的东西。
3、减少货源中间环节
运用这种方法，可以对研究对象所处的情景进行全面、系统、准确的研究，从而根据研究结果制定相应的发展战略、计划以及对策等。
SWOT分析法常常被用于制定集团发展战略和分析竞争对手情况，在战略分析中，它是最常用的方法之一。
进行SWOT分析时，主要有以下几个方面的内容：
一、分析环境因素
运用各种调查研究方法，分析出公司所处的各种环境因素，即外部环境因素和内部能力因素。外部环境因素包括机会因素和威胁因素，它们是外部环境对公司的发展直接有影响的有利和不利因素，属于客观因素，一般归属为经济的、政治的、社会的、人口的、产品和服务的、技术的、市场的、竞争的等不同范畴；内部环境因素包括优势因素和弱点因素，它们是公司在其发展中自身存在的积极和消极因素，属主动因素，一般归类为管理的、组织的经营的、财务的、销售的、人力资源的等不同范畴。在调查分析这些因素时，不久要考虑到公司的历史与现状，而且更要考虑公司的未来发展。
二、构造SWOT矩阵
将调查得出的各种因素根据轻重缓急或影响程度等排序方式，构造SWOT矩阵。在此过程中，将那些对公司发展有直接的、重要的、大量的、迫切的、久远的影响因素优先排列出来，而将那些间接的、次要的、少许的、不急的、短暂的影响因素排列在后面。
三、制定行动计划
关键词：可穿戴设备,运动设备,中国市场,SWOT分析
1前言
自从2013年可穿戴设备在中国爆发以来,在我国体育运动健康类可穿戴产品,成为最先爆发的市场,已成为各个电子行业的关注点。现代管理学提出了SWOT分析方法来论述计划的制定实施的过程。[1]SWOT分析法是指一个组织或计划进 行战略实 施时 , 应对组织 内外环境 的优势 (Strengths)、劣势(Weaknesses)、机会(Opportunities)、 风险(Threats)四个方面结合起来进行整体分析。根据本身的实际情况组织经营战略和实施方法。运用现代管理学的SWOT分析方法对我国可穿戴体育运动产品市场进行剖析, 使其在面对市场竞争时能够顺利发展。
2可穿戴体育运动产品在中国发展的优势
2.1我国体育人口多,潜在消费的市场大
中国属于世界人口大国,近几年随着我国全民健身条例,全民健身计划等国家政策的实施,和大众体育的开展, 使我国体育人口呈直线上升趋势,所以对于可穿戴体育运动产品来说消费市场非常大。基于马斯诺需要的理论来分析, 随着互联网信息、云技术、大数据等技术的发展,人民在参加体育锻炼过程中,对体育运动产品的要求和质量会越来越高,要求的数量也会越来越多。
2.2我国人民经济收入提高,消费结构发生变化
我国人民的人均收入水平提高的同时,不再仅仅是解决简单的温饱问题,消费方式开始向小康型、富裕消费型结构发展。收入水平的提高,刺激了人民的消费欲望。据专业人士的调研数据显示,人们普遍认为可穿戴设备是新鲜有趣的时尚产物,70% 以上的年轻人有意愿购买可穿戴设备,购买的原因主要是集中在运动监测及健康监测这两大功能上。香港艾媒咨询(ii Media Research)在2012年对中国消费者对可穿戴设备感兴趣结构功能的调查问卷中显示,59.5%的人选择购买可穿戴产品的目的是对于它的运动健身功能。大多数愿意为自己的身体健康进行投入,可穿戴运动产品及时尚与方便,非常适合当今快节奏的生活方式。
2.3快节奏的生活方式,使人民对运动健身产品的需求发生变化
终身体育思想,全民健身计划等的颁布,大众体育健身的发展,使人民对体育的观念发生了变化,也特别重视自己的身体健康。身体是革命的本钱,不管做什么事都必须有一个好的身体,进行体育锻炼可以强壮人的身体,使得人民越来越重视自己的身体,也愿意拿出时间和金钱来进行体育锻炼。那么对于大多数运动健身者来说:“我每天应该做多少运动”“我每天应该消耗多少卡路里”“我的心率是多少” “进行体育锻炼是不是有利于我身体的健康”等一系列问题,显然极少数的健身者能回答这些问题。因为大多数的健身者既不是运动专家,也不是营养膳食专家,更不是专业的健身教练,所以如果想要保持健康、苗条的体型,光运动显然是不够的,我们还需要对我们本身的基础情况有所了解。 以NIKE出产的Nike+ Fuel Band运动手环为例,它不仅能够计算你所消耗的热量,也能支持睡眠监测,并且耐克的应用程序内置了多种主流运动模式,可以实现“久坐提醒”功能, 时尚的运动风格,加之,运用和携带方便,能使大多数人, 运用零散的时间进行运动健身,很受广大运动健身者的喜爱。
2.4我国可穿戴运动品牌和技术优势
2013年10月国家发改委公布的4G产业化专项通知中[2], “面向移动互联网的可穿戴设备研发及产业化”在重点支持范围中。体育可穿戴设备市场虽然属于新兴产业,活跃在此环境中的大多为竞争性比较强的老牌企业。如: “Intel”、“Jawbone Up”、“耐克Fuel Band”以及“Basis Band”等在这个市场中占绝对优势,但这些品牌的可穿产品大多数价格高,大多在2000元以上。但国产品牌如壳GEAK Watch、咕咚、小米等品牌在价格方面要优于其他的品牌。 据艾媒咨询调查也显示,在愿意购买可穿戴设备的受访者中,只有不到20%的人可以接受1000元以上的价格,超过60%的消费者希望价格在500元以内。那么中国的本土品牌, 可在此领域有可能笑傲群雄。
3可穿戴运动设备在中国发展的劣势
3.1质量问题,安全性问题。如:Jawbone曾因为第一代UP智能手环经常出现硬件故障而向消费者公开致歉,并为后者提供无理由退货;而Fitbit也由于易引起皮肤过敏症状而对Force腕带进行召回处理。
3.2价位较高,普及度受限。据艾媒咨询的调查数据显示我国居民对可穿戴消费产品1000元以上的比例仅为19.1%, 价格过高使得人民对该产品持观望态度。
3.3信息安全隐患问题。在进行数据统计时,可穿戴运动设备像手机一样,是以个人作为中心建构的媒体,个性和私密性较强。该设备记录的是个人身体健康的隐私情况,会不会像手机一样,通过数据处理时,将用户个人的信息泄露出去。 因此,信息安全的隐患问题不容忽视。
4可穿戴运动设备在中国发展的机遇
4.1受创新产业政策支持
自党的十八大提出创新驱动发展战略以来,我国高技术产业的R&D投入力度进一步增加,产业发展的创新驱动特征日益凸显。业内人士预计,未来我国在高技术产业的R&D经费将维持稳步增长,增幅仍将保持在20%以上,R&D投入强度将继续提高,通过进一步完善产业链、创新链和资金链, 我国高技术产业的利润率将随之提升,高技术产业真正成为我国新的经济增长点。
4.2受消费者的青睐
1可穿戴运动设备为智能化、数字化和移动化为一体, 信息的交互性强,为用户提供便利的信息沟通和全新的体验。2可穿戴运动设备可以适合于各个年龄阶段的人群,特别是像老人、儿童、减肥等特殊人群,市场的机遇就多。3可穿戴运动产品的体感控制为用户提供与智能终端更加便利的交互方式以及更优秀的交互体验。可穿戴运动设备的强优势将备受消费者青睐。
4.3市场需求量大
可穿戴运动设备体积小、便易携带、智能化强、时尚等优势得到人们的青睐。1群体消费动机大很多消费者认为可穿戴运动设备作为高科技产品,对此的消费欲望强烈受欢迎。2实施健身目标的监测。可穿戴运动设备对身体生理数据的收集,有利于促使人们实施体育健身目标,监测运动健身过程。3身体活动强度监控。人们可以根据可穿戴运动设备的数据反馈,了解自己的健身情况,更合理地安排运动健身计划。
4.4盈利空间大
2014年我国的经济处于转型升级阶段,可穿戴智能设备产业的发展,营造了一个大利润的环境。据百度发布的可穿戴设备用户研究报告显示,以及各大网络销售网站,如淘宝、京东、唯品会等的数据显示目前可穿戴设备主要分布于娱乐休闲以及健身、医疗健康领域。据有关专家分析运动健身、健康等领域,在未来的发展空间大。那么,可穿戴运动设备的相关产业链包括云端服务供应商、硬件的供应商、制造商、传感技术、数据分析服务等环节,那么可穿戴运动设备的利润空间点有,数据处理服务的利润空间、软件利润空间、硬件利润空间。可穿戴运动设备无疑是一个全新的具有 “指数级增长”潜力的领域。
5可穿戴运动设备在中国发展的挑战
在信息化高速发展的今天,可穿戴运动设备与传统信息交互设备不同的是,其内置各种传感器,直接感知来自于自身的各项数据,都是用户的私人信息,这些数据被搜集起来并在后台中进行分析,形成建议和结论。如图1所示,科技的发展是为人类的需要服务的。
11可是,现代大多数的可穿戴运动设备,仅仅是对人体运动时的数据进行了收集,那么数据收集以后呢?消费者应该怎么处理这些数据呢?仅仅是知道自己这一天消耗了多少卡路里吗?那么进行这些运动对身体是有益的吗?可能大家会认为我想的太多了,但是科学技术是否适应人的需要呢?当前的产品功能有些太单调了,仅仅的是收集这些数据和作为时尚的一个符号吗?它应该告诉我,上述提到的问题。如果用途太单一,又加之现在的智能手机发达,我完全可以运用我的手机进行数据的收集,所以很容易就被淘汰。 那么可穿戴体育用品的生产厂家应该根据人的需要提高此类产品的功能,给消费者提供长期需要的价值,这对该类生产企业来说是一个很大的挑战。
6对策
6.1认清形势,加快可穿戴运动设备与健康业务相整合
随着人民对健康的追求,体育健身行业在飞速发展和体育人口的不断增多。在体育健身领域可穿戴运动设备发展潜力比较大。人们可以通过运动的数据来了解自己的身体情况如图2所示:可穿戴运动设备通过检测到人体运动时的数据,如心率、步频、卡路里消耗等指标的检测、分析与服务。 当出现异常数据时,发出警报并且将数据信息反馈给医务人员,医务人员根据这些数据来提出合理化建议并反馈给所使用设备的人。这样比较有利于人们合理地控制自己运动量, 像一些比较特殊的人群如:老人、儿童这两类人群,我们可以通过运动设备所收集的数据来实现对其运动全过程的健康监控和常见疾病的防御,实现数据化健康生活。
6.2提升可穿戴运动设备的应用价值
在市场营销学以及传播学中的“使用——满足”理论, 都是把消费者和受众的需求放在了突出的位置。那么可穿戴运动产品,必须提高自身的应用价值,以用户的需求为重, 最大程度地满足客户的要求。如当前比较流行的运动智能手环,那么我们可不可以增加以下其他的应用价值,如可以与我们的手机自动关联,随着其设备对数据的采集,能让我们随时了解孩子和老人的运动情况和身体健康状况等。通过一系列用户在日常生活中经常需要,来提高用户对可穿戴运动设备的黏性。
6.3市场专业化
可穿戴运动设备应该朝着细化市场和专业的用户努力。 以可穿戴运动设备——运动手环为例,如果我们通过对用户的细化,能够根据减肥者、旅游爱好者等不同人群的使用需求提供针对性的手环,比如对于减肥用户可以收集运动、睡眠、食物的摄入的数据结合起来,在运动不足或者食物热量过多时能发出警报等;而针对旅游爱好用户的手环可以监测气压、海拔、天气数据以及运动的轨迹和体能状况数据,这种对市场细化的做法,可以使可穿戴运动设备更专业,更具有竞争力,更能刺激消费者的需求。
6.4提高可穿戴运动设备的安全性
陈振贺
五专电商(03)01班
今年超市在学校扎了根,成了校园超市.它是学生唯一的购物天堂.由于学校超市仅有一家,没了竞争,所以学校超市为了营利,不顾长久之计,只在乎眼前利益.实行了垄断的方针策略.相比之下,虽然学校超市占据了有利的地理环境.可校外的农家超市品种较为丰富,价格低镰.校内不少学生外流.这种现象的起源在哪里呢?有待深思.校园超市要想独占整个校园市场,唯有降低那高价的商品.只有合理的价格才能让学生花得有意义.学校超市的名声也会随之上升.何乐而不为呢? 一.优势
1有着良好的地理环境.众所周知,超市如果建在人烟稀少的山岭里,那么将没有人会知道它的存在也没有人会去买.如果建在人口密集的繁荣地带,可想而知.按学校的总人口有几千人之众来算,每天进进出出的人次数是相当惊人的.学校超市所获的收益将是校外农家超市的数倍.2有着美观整洁的内部环境.一个人精神饱满,衣着整齐,可以给人留下好的映象,超市也一样.学校超市内部物品的分布有条不絮.环境较为雅致美观.可以给人视觉上的冲激,精神上的享受.3有着庞大的市场.学校超市的消费范围最主要局限在学生.老师次之.如果说全校所有的学生的生活用品都是从自己家里带来的.按当今的情况来讲是不切实际的.大多数学生都是就近原则,需要什么,就买什么.其次零食对于学生的诱惑也不容小视.我就亲眼看到有一个学生一晚消费50元.其中包括上等的酒,高档的烟..这虽说是少数.可是按抽取样本来分析,可以从部分人的平均消费情况.体现出整体的消费情况.可见,如此庞大的市场哪能不获得高额利润呢?
二.劣势
1缺乏高水准的形象管理.在超市里,管理人员屈指可数.就那么四五个.试想一下,如果在同一时间内超市暴满.买东西的人多不胜数.那么,就那几个人,能忙得过来吗?随之而来的服务态度就略逊了点.原有的管理质量将不复存在.2缺乏高效率.在生意红火,学生爆满的情况下顾得了东就顾不了西.手忙脚乱.既费时又费力.3缺乏长久的经营理念.风水轮流转,我们的学校每年都有新的变化.记得开学初,学校有两家小卖部互相竞争,价格都很合理,易于接受.很多学生纷纷购物.而校门口也有一家超市,不过没有良好的地理环境.成不了气候.终究没有好的盈利.所以还没有在学校立足一个学期,就人间蒸发了.校门口超市的没落是无地理环境的优势.而当今的校园超市也面临着另一个严重问题.由于价格贵给大多数学生心理上带来阴影.现今的校园超市虽然占据着有利的地理环境,却丢失了人和.好景是不会长的.有可能仅一个学期的立足时间吧.学校超市的利润之高谁不眼红.不出意外,下个学期我们学校就会多增超市,小卖部.这样学生完全可以货比三家.到了那个时候学生的报复心理就随之产生.被黑了这么久,心里当然不爽.即使你的地理环境再好,只要是对钱有概念的人都不会再去以前的超市购物了.这将是多么可怕的危机啊!
三.威胁
缺乏良好的周边环境.学校超市的周边环境是极为重要的.学校和学校超市管理人员应负起自己的责任.试想下,如果在学校超市的四周放满垃圾,那会成什么样子呢?既影响校容,给外界人士取笑,又给学生心理上带来无比的伤害.可是事实比这更糟.上个星期学校超市的后面放着好几块木板.可恨的是木板上有几根铁钉.本人身有体会.被铁钉所伤.我的错是在于太不小心,可学校以及校园超市的管理者犯的这个低等错误,严重威胁到学生的生命安全.我们学校有人被蛇咬,那是自然因素愿不得学校,可铁钉生锈,锈进入肉体,轻者轻伤,重则生命垂危.这是人为因素.放钉钣在校园超市后面的人有错,他们的素质低,情有可原.可校园超市以及学校的负责人的素质算是极高的吧.可是事实令人寒心.想不到周边的安全措施如此薄落,而钉板存在的时间也如此之久,这是不可原谅的.钉板在超市后面好几个星期了,可没有人去处理.学校以及超市管理者知道后视而不见.这体现了它们的责任缺陷.学校的教育固然重要,可安全第一.身体是革命的本钱,它们负得起这个责任吗?答案是肯定的,不能.校园超市也一样.我现在对学校的安全措施心灰意冷了..希望它们最重视的是安全措施.话以致此,我也不以偏概全了.这是我个人的见解.仅题外话而已.四.机遇
京东商城由刘强东于2004年初创办。目前京东是中国最大的自营式电商企业，在线销售计算机、手机及其它数码产品、家电、汽车配件、服装与鞋类、奢侈品、家居与家庭用品、化妆品与其它个人护理用品、食品与营养品、书籍与其它媒体产品、母婴用品与玩具、体育与健身器材以及虚拟商品等13大类3,150万种SKU高品质商品。活跃用户数在2013年达到4,740万人，完成订单总额 3,233亿。
1998年，刘强东先生在中关村创业，创办京东公司；2004年1月，京东公司开始涉足电子商务领域，京东多媒体网正式开通；2007年6月，京东正式推出全新域名，并成功改版，改版之后京东多媒体网更名为京东商城。此后，京东商城开辟了在中国B2C市场的新纪元。
21世纪的第一个十年是中国电子商务发展非常迅速的十年，在此期间，大量的国内知名的电子商务企业如阿里巴巴、淘宝、当当网诞生。阿里巴巴和当当网都创建于1999年，淘宝网则成立于2003年。相比之下，京东商城涉足电子商务的时间在2004年，相比阿里巴巴、淘宝、当当网来说比较晚。在人们先入为主的意识下，京东在这一点上并不占优势2。同时，在京东开始起步的时候，国内的3c市场中，如苏宁、国美等一些实体店已经存在且发展了很多年，业务规模已经相当可观，市场覆盖率十分庞大，它们的商业运作模式已经非常成熟，而且已经被众多顾客所熟知和接受认可。不仅在实体经济领域还是在电子商务领域中，京东商城也面临众多的竞争对手，除了前面提到的淘宝、当当，还有卓越网、腾讯的拍拍网等企业。
京东企业SWOT分析
一、京东的优势（Strength）
（一）占据国内B2C市场1/3份额
（二）客户群定位明确
（三）市场定位清晰
（四）定价策略
（五）战略目标合理
（六）资金保障充足
（七）物流体系完善
（八）技术研发能力强劲
二、京东的劣势（Weakness）
（一）起步相对较晚
（二）无法实现消费者体验商品的要求
（三）支付方面存在着一定的缺陷
（四）物流配送覆盖三线到六线城市
（五）缺少增值服务
（六）服务问题
（七）财务基础薄弱，持续亏损
三、京东的威胁（Threat）
（一）传统的实体企业进入到电子商务
（二）资金链的紧张
（三）电子商务方面的法律尚不健全
四、京东的机遇（opportunity）
（一）中国网络购物市场正呈高速发展态势
（二）中国网络零售交易规模飞速上升
京东企业SWOT分析
一、京东的优势（Strength）
（一）占据国内B2C市场1/3份额
京东商城作为中国B2C市场最大的电子商务平台，其访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上都是非常巨大，是业界仅次于淘宝的存在，销售额能够占据市场份额的30%，占据国内B2C市场1/3份额。2013年中国自主销售为主B2C购物网站交易规模市场份额
(二)客户群定位明确
主要从以下四方面具体定位
1.从需求的角度
京东的主要客户是购买电脑、通讯产品、数码产品、娱乐电子产品和家电产品等等的主流消费人群或企业消费用户。2.从年龄的角度
18—35岁之间的人群是京东的主要客户，与此同时，京东商城在线营销的客户除了企业用户外，广大个人用户为25—35岁的白领阶层，这群人不仅消费欲望强，而且购买能力也很好，因此一旦他们成为其忠实客户，便可以给京东带来更多的经济效益。3.从性别的角度
京东的目标客户主要是男性消费者，而在男性在世界杯期间的观众数占比达80%以上，这恰恰迎合了京东的传播目标。4.从职业的角度
京东的主要顾客是白领、公务员、事业单位员工、在校大学生和其他有稳定收入的网络爱好者但又没有足够时间逛街购物的消费群体。而在其中每年走出校门的几千万大学生群体则又是京东的一个关键市场3。
（三）市场定位清晰
在B2C电子商务竞争激烈的情况下，京东商城利用低成本和差异化战略。通过丰富的商品种类、较低的价格、过硬的质量、周到的服务来提高自身的竞争力，不断丰富自身的产品，满足客户需求，提高企业核心竞争力。
京东商城致力于培养忠实的客户群体。京东商城通过网上购物服务、售前咨询、畅销产品排行榜、售后评价等手段，以及独特的价格保护模式，吸引网购者。2007年，京东商城和阿里巴巴旗下支付宝、腾讯旗下财富通签署战略合作协议，由此京东商城集网上支付与货到付款于一体，最大限度的为客户创造便利。如此全方位的考略使得京东商城的“客户粘性”特别大，京东商城的注册用户数量达一亿左右，但这些并不是十分庞大的客户群在2013年却创造了超千亿的营业额。京东商城的创始人刘强东说“京东80%的客户都是老客户”，由此可见，京东的客户培养战略取得了显著的效果。
（四）定价策略
网上购物看重的就是方便快捷，物美价廉，这对于所有B2C公司来说，生存法则就是“效率高、成本低”。网上购物的最大优点就是其价格优势。
无论购物是在网上还是实体店，顾客最为注重的还是“产品、价格、服务”。京东商城成立之初就围绕客户做文章，相比于其它B2C同行更关注的注册用户数量，京东则更加注重商品的价格、质量和提供的服务，确保顾客每购买的一件商品全是正品行货，给客户提供最低的价格，提供最优质的售后服务。
（五）战略目标合理
京东的愿景是成为全球最值得信赖的公司，成为中国最大的电脑、数码、通讯、家用电器品等电器的网上购物商城。
(六)资金保障充足
京东的快速成长和广阔发展前景使它赢得了国内外知名VC的广泛关注。2007 年，京东商城获得了来自“今日资本”千万美元的资金。截止2008年
（七）物流体系完善
截至目前，京东已建成由七大物流中心、27个城市仓储中心，近千配送站、300多个自提点组成的覆盖全国1188个行政区县的庞大物流网络，使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下，物流配送速度和服务质量全面提升，京东商城为实现网购最迅速的物流速度，最新推出的“211限时达”服务。早上11点前的订单当天就可以到，而淘宝商城则不能。还为用户提供物流配送、货到付款、移动POS 刷卡等服务，在全国实现“售后100 分服务承诺”。京东商城更加重视产品的售后服务，除了在保证其产品质量的同时，还在售后服务方面做了很大的改进7。如果商品有质量问题需要退换货，天猫商城需要客户自己邮寄，而京东商城则不同，只需要客户打个电话，就会有京东商城配送员上门回收有质量问题的商品。
（八）技术研发能力强劲
京东商城运营中枢——WMS 系统可以掌握掌握每款产品详细信息如采购时间、采购员信息、供应商信息、采购价格、保质期、货架位置、客户的详细信息等。客户在购物时也可以随时查询所订购商品的具体状态。系统更新技术采用中间件方式可避免缓存，防止由于时间差让客户得不到最新的信息，使客户能及时获得最新的信息。通过信息管理系统，可以预测到将来15天之内的每日销量。
二、京东的劣势（Weakness）
（一）起步相对较晚
京东在2004年正式进入电子商务领域，而在此之前，易趣网成立于1995 年，当当网成立于1999 年，卓越网成立于2000 年，淘宝网成立于2003 年。当京东商城建立时，这些早期成立的电子商务企业经过几年的高速发展已经颇具规模，在客户群体中拥有了一定的知名度和美誉度。京东如果想在电子商务领域开拓出一片天地，确实存在着巨大的压力。
（二）无法实现消费者体验商品的要求
京东商城作为一家电子商务企业，实现消费者体验商品的需求或许是其永远无法实现的。购物对于绝大多数消费者来说，已经超脱出了购买商品这个范畴，她们所欣赏的是购物中的氛围，以及购物能给她们带来的愉悦感受，显然这是没有实体店的京东难以做到的。
（三）支付方面存在着一定的缺陷
京东不支持支付宝，尽管它支持网上银行，但相比网银那繁琐的输入手续，支付宝相对简易的操作显然更加方便消费者。并且支付宝这种第三方担保平台也能使消费者在付款时更加放心。京东所主打的货到付款对于小金额的商品是可行的，但对于高价值的商品往往不是十分方便，现金支付显著延长其收回款项的周期，对企业现金流的运作提出了更高的要求8。
（四）物流配送覆盖三线到六线城市
随着电脑的普及，乡镇居民网上购物的次数也明显的增多，这是一个极具发展潜力的市场，但京东的物流水平显然目前还是无法满足这一市场的需求的。虽然，京东集团董事局主席、董事长兼CEO刘强东规划了京东2014年战略目标之一—渠道下沉。但是真正的实现这一目标需要巨大的人力、物
（五）缺少增值服务
一个企业的核心竞争力往往体现在其产品和服务的附加价值上，单纯的商品交易并不能给企业带来较大的利润，服务才是企业最赚钱的领域。以做火锅的“海底捞”为例，它真正赚钱的地方并不是它卖火锅卖得有多好，而是它在卖火锅的过程中为顾客提供的那一系列服务在赚钱，那一系列的服务让顾客心甘情愿的掏钱。而京东目前正缺乏能带来额外利润的增值服务。
（六）服务问题
京东商城高速增长的销售额背后带来的不仅仅是物流脱节的问题，还有销售服务的问题。京东没有像阿里旺旺之类的成熟的线上聊天工具，顾客的需求信息不能得到及时反馈，京东的客服也不能及时带给顾客周到的服务。粗略梳理，京东在销售服务中存在以下6大问题：（1）无故删除订单单方面毁约；（2）虚假宣传制造噱头；（3）订单拖延送货；（4）退货不情愿返款；（5）服务敷衍漏洞百出；（6）擅改评语违背信用。9这些问题都是网络消费者在京东购买商品时遇到的问题，京东针对上述问题也作出了一系列的应对措施，在2011年京东是十大网络消费者投诉网站之首，但是在2012年、2013年的调查中，京东的网络消费者投诉明显减少。虽然情况有所好转，但京东的售后服务仍然存在许许多多的问题，需要进一步完善优化的地方还有很多10。
（七）财务基础薄弱，持续亏损
京东商城竞争对手企业高管直言，“第三轮融资15亿美元，京东商城仅用了1年半，这意味着京东商城一个季度就要烧掉2亿美元，那么，新融资的4亿美元，仅够京东商城亏损半年的，之后，不上市就麻烦了。”
根据京东商城今年5月在港向资本市场推介的数据显示，2011年，京东商城的净亏损率约为5%，当年净亏损超过11亿元。而2012年的预计营收为为450亿元，如果按照2011年的净亏损率计算，亏损规模约为23亿元。第三轮京东估值约为100亿美元，第四轮京东融资4亿美元，估值仅为60亿美元，折损近1/4。
三、京东的威胁（Threat）
（一）传统的实体企业进入到电子商务
例如苏宁易购给京东带来了巨大挑战，论采购的成本低廉，京东肯定比不过苏宁这种行业霸主，京东被供应商重视的程度必然比不过苏宁，那么苏宁易购在采购成本方面的差距和京东就很小了。品牌上的劣势也是京东的硬伤，有实体店作为支撑的大品牌苏宁显然比京东这种电商更为让消费者放心，并且线下产品体验苏宁也能全方位的提供，售后服务等方面也比京东更加有保障。随着我国电子商务的快速发展，B2C也正在被各种实体企业所认知和接受，进入行业的企业入井喷式的增加，由于进入此行业的门槛较低，必然会加剧市场的剧烈竞争11。首先，传统的零售型企业都有多年的实体经营经验，产品、价格、服务都可以让购物者放心；其次，更多的选择和丰富的购买机会也是传统实体零售企业庞大的供应链所能提供的，以便更加促进消费者进行大量的购买；第三，传统零售业可以更加方便的采用成熟的通讯技术对接第三方，并形成高效率物流和低成本的优势。第四，传统零售企业拥有一大批深谙消费者消费心理和行为习惯的专业人才，正式这些专业人才才是京东这种B2C企业真正缺少的。看看传统零售业是如何使用花样繁多的打折、促销、积分、赠送、返利等手段来诱惑消费者形成一而在再而三的频繁购买、大批量的购买，并且通过提供多样的会员服务与优惠，增加用户粘性；可以想象，一旦B2C企业采用这种方式，将会给整个市场带来多么巨大的变化。
（二）资金链的紧张
京东现阶段是缺乏大批量“造血”能力的，所以它持续依靠大量风投“输血”维持生存，从京东成立以来接受的一批又一批的融资已经给其埋下了资金链断裂的危险。京东投入巨大的资本决心自建物流是短时间内无法收回的。京东迫于投资者的压力不得不登入纳斯达克进行IPO。消费者普遍希望网上商店的商品品类越丰富越好，B2C电子商务企业为了满足消费者的需求不得不花费大量的资金去扩充库存、充实货源。正是风投资金将电子商务企业支撑起来，常常电子商务企业运营所需要的各方面环境建立起来后其流动资金已基本耗尽，所以不得不进行下一轮的融资。
（三）电子商务方面的法律尚不健全
随着我国进入电子商务领域的时间还不长，电子商务企业才刚刚起步，我国在网上交易方面的各方面法律法规还不健全，在很多方面没有给出明确的界定，法律还无法完全保护交易双方的利益。
覆盖全国的诚信体系是由B2C电子商务远程交易的复杂性决定。这显然远远超出电子商务企业的承受范围，而需借助于第三方和政府的力量。到目前，只有上海等高度发达的城市建立了对公共缴费、银行贷款等个人信用资料进行收集、处理比较完善的地方性诚信公司。而诚信制度在更多的城市还是一片空白，导致网上购物信誉度迟迟难以确立。
四、京东的机遇（opportunity）
（一）中国网络购物市场正呈高速发展态势
当前中国网络购物市场正在蓬勃发展，我国目前正处于电子商务发展的黄金时期，每年的销售额都能实现很大的增长，作为电商领军企业之一的京东，肯定能从中获得较大的一份蛋糕。网络用户规模越来越大，发展迅速，估计2014年达到7.3亿，其中网购人数达3.6亿。中国网民人数与网购人数增长趋势图。
（二）中国网络零售交易规模飞速上升
德和大酒店是由福建德和集团投资1.3亿元人民币采用东南亚建筑风格, 按照四星标准设计建造的豪华商务酒店, 左邻鼓楼步行街, 右邻“御笔”春台公园。各路商家云集, 地理位置优越, 交通便利, 距火车站仅需2分钟车程, 距汽车站仅需3分钟的车程。公司成立的主要任务是筹建和经营宜春市的第一家现代化的高星级涉外宾馆。其目标是建立一家国际化酒店, 引进先进的酒店管理经验, 为宜春的酒店业树立一面旗帜。
二、德和大酒店的SWOT分析
1. 优势分析。
(1) 位于鼓楼商业中心的黄金地段, 毗邻本市火车站和汽车站, 对商务客人具有较强的吸引力。 (2) 经过多年的经营, 酒店已有很高的知名度和良好的口碑, 在公众中已有良好的形象。且价格符合一般公务、商务旅客的条件。 (3) 有一定的市场规模和忠诚消费者。由于多年积淀, 德和酒店存在着相对固定的、一定数量的客源。 (4) 经营多年, 有经验丰富的工作人员和管理人员, 且能在工作中认真负责, 并有一定的创新能力。 (5) 有很好的质量保证体系, 通过了ISO9002质量认证。 (6) 同许多高星级酒店相比, 德和酒店的管理成本相对较低。近几年平均管理费率只有17%左右, 远远低于高星级酒店的水平。 (7) 与旅游公司有良好的关系, 经常接到旅游公司的团体订单。
2. 劣势分析。
(1) 酒店客房间数量显得不够。由于当时筹建时, 没考虑到未来的客源市场倾向及其他服务功能的需求变化, 以至客房间数以及其他配套服务项目上分配不均。目前, KTV娱乐间及棋牌休闲间空余售租不完, 而客房却常出现房间数量少, 供不应求的状况, 在周末时更显突出。 (2) 人力资源管理水平较低, 奖惩机制不健全。 (3) 酒店的信息管理体系相对滞后。虽然酒店拥有入住、结算、财务和人事管理系统, 但没有设置专职的部门负责资源规划系统, 供应链管理系统, 客户关系管理系统。 (4) 酒店地处市中心, 必然是寸土寸金的, 因此缺少提升酒店住宿舒适度的各项配套设施的空间, 例如花园、客房内的娱乐空间、外部安静的环境以及停车位等。
3. 机会分析。
(1) 中国经济和旅游业快速发展。中国旅游业已经与通信网络、住宅建筑、生物化工一起共同构成中国经济的四大新经济增长点, 成为国民经济的支柱产业。据世界旅游组织预测, 2020年中国将成为世界最大的旅游目的国。随着资本市场的完善、产权市场的建立以及中国资本市场的发展和经济体制改革的深入, 必将建立起开放的酒店产权市场, 创造融资、酒店业进入退出等方面的有利条件, 这将为中低档酒店的发展拓展巨大的空间。 (2) 当地经济发展强劲有力。虽然受世界经济危机的影响, 但宜春市经济总体还是稳步上升, 这得益于其经济结构不是外向型, 主要是国内市场, 才能在危机中仍显示出良好的发展势头。 (3) 经过近三十年的改革开放, 宜春当地经济得到飞速发展的同时, 人民的收入水平也大幅提高, 同时人们的观念也发生了巨大的变化。越来越多的人们走出家门到酒店消费, 这给宜春酒店业发展提供了又一机会。 (4) 政府职能的转变和制度改革, 政府将向服务型政府过渡, 改革进度加快使市场经济体系更加成熟, 更加稳定。 (5) 新出台的旅游政策和举措对旅游行业有很大的扶持作用, 减轻了酒店的负担, 给酒店带来新的生机和活力。 (6) 宜春市政府把发展宜春的旅游业作为工作重点来抓。 (7) 当地旅游业的高速增长对酒店业产生强劲推动力。
4. 威胁分析。
(1) 顾客需求日益挑剔, 对待价格越来越敏感。随着经济的发展, 酒店业供给增加的同时, 也是其买方市场的到来。酒店客源对酒店比较的主要内容是设施、功能、服务和价格, 并且表现的很挑剔。 (2) 酒店市场日趋成熟, 使其竞争日益加剧。近年来, 随着买方市场的形成, 社会对酒店业的“供大于求”的现象开始作出了反应, 多样化和大众化的酒店服务需求已经出现且势头极为强烈。在酒店行业不断涌现并快速发展的同时, 差异化的酒店服务形式也有了一定程度的发展, 使得酒店服务的竞争逐渐加剧。 (3) 同行业竞争对手较多。自2004年全国农民运动会以来, 本市的酒店如雨后春笋般的出现。经过这些年的发展, 在形势不断变化的今天, 不少酒店显现出了竞争优势。目前进入宜春较有竞争力的酒店有“西地亚”, “永生现代”, “一千零一夜”, 这些都是后进入者, 他们虽然没有德和星级高, 但由于他们新建不久, 在设备上都是新的, 且在价格上也有相当的竞争优势。 (4) 新进入者威胁。目前宜春正引进一家外资, 拟在宜阳新区建一家五星级酒店。这对四星级的德和酒店无疑是一个巨大的威胁。 (5) 随着国内反腐倡廉的力度加大和大中型国有企业改革, 以公款消费为主的集团性消费下降, 趋势越来越明显。
三、应对策略
1. 完善内部管理。
目前德和酒店, 有不少的较完善管理制度, 主要问题是难以落实, 所以, 首先要使管理者转变观念, 结合本酒店的实际, 建立和健全以岗位责任制为中心的酒店管理制度体系, 有了健全的管理制度, 还必须严格加以执行, 为此必须改变用人制度, 使管理者能够放下包袱, 严格大胆执行各种管理制度改变人事制度, 不断完善和执行全员劳动合同制, 增强员工的危机感和竞争意识。
调整组织结构, 使其科学化、合理化, 按照市场经济的客观要求, 按照精简、高效、统一的原则, 理顺部门、岗位之间的关系, 尤其要重视和加强酒店培训部门和销售部门的地位作用, 要建立健全并严格执行各种管理制度, 制度是管理的基础, 不应重感情而轻制度。
2. 实行服务差异化吸引顾客。
差异化服务是20世纪90年代国外酒店业在管理方面提出的新的服务理念, 是指针对顾客不同需求或潜在需求, 提供有别于标准服务, 超出顾客想象, 具有附加价值的服务, 这种差异性服务让客人更有自豪感和满足感, 从而留下深刻印象[1]。由于消费者的需求、爱好是不一样的, 在客房经营方面, 应根据酒店现时客房予以包装主题, 来赢得更多的客人青睐。如绿色环保客房、女士客房、儿童房等, 以市场空缺为突破口找准品牌定位。
在客房送餐服务方面, 可推出“自主配餐”项目, 即顾客可根据自己的偏好自由设计挑选他们喜欢的菜肴, 包括调味品、备餐方法、送餐时间等。在餐饮菜单设计上, 可根据顾客不同的消费取向, 推出家庭套餐菜单、商务套菜单、时令菜单、低卡路里营养菜单供顾客选择等等。
当然, 酒店品牌的建立并非一劳永逸, 随着市场竞争愈演愈烈, 只有不断创新, 做到人无我有, 人有我优, 人优我专, 才能在竞争中处于主动。除此之外, 还要充分利用电视、报纸、杂志、网络等多种途径, 全方位、多角度、多层次地进行品牌宣传, 并采用形象生动的语言和画面来打造品牌声势, 同时在服务质量上狠下工夫, 赢得顾客的认同。
3. 努力打造企业文化。
企业文化主要指企业的指导思想、观念宗旨、工作作风等, 它包含以下构成因素价值观念、行为准则、道德规范、传统习惯、规章制度、企业形象以及代表企业精神的模范人物等。企业文化能形成企业成员的共同价值观念、增强企业的凝聚力, 有利于企业制定出与众不同的、克敌制胜的、推动企业发展的成功战略。企业文化能够依靠其导向、激励、约束、凝聚、辐射等作用, 激发员工热情、统一大家意志, 是企业实施战略的关键因素[1]。正因如此, 德和酒店正着力培养自己独特的企业文化, 经过长期的调研及分析, 德和酒店认为:团队成员的主人翁精神和以顾客为中心的理念, 对服务企业特别重要。据此, 德和酒店正努力培育团队成员的主人翁精神, 以及让员工树立“一切为了客人, 为了一切客人, 为了客人一切”的理念。
4. 与旅行社联盟。
“企业之所以组织和参加战略联盟, 是为了在巨大的竞争压力下, 利用相互结合起来的力量, 建立能长远发展的优势。”因此, 酒店要设想出把现有的服务和功能整合起来形成独特的方式, 找到与此相联系的适合的供应商、合伙人、顾客, 并把他们纳入到其创造价值的环节中去, 然后进行紧密合作, 强调共同实现共有的资源和解决共同问题, 为顾客获得最大满意而共同努力, 同时实现双方共赢。
根据德和酒店目前的情况, 其可以与旅行社组成战略联盟, 不仅为维系业务开展打下根基, 而且还可以通过他们的客户资源进一步拓展营销活动。因为目前宜春的旅游业不仅受到政府的重视, 而综合最近几年的统计数据来看一直呈良好态势发展, 把握“旅行社”这一市场对酒店今后的发展十分有利。
5. 加强人力资源管理。
企业组织机构由人组成, 各项工作的运行都离不开人, 因此, 德和酒店还应注重人力资源管理, 以为其发展提供合格的人才支持。在控制人力资源管理过程中的成本支出的同时, 提高人力资源管理活动的成本效益。
(1) 建立良好的激励机制。公司可以按员工分类, 根据员工的不同需求阶段, 有方向性的设置相应的激励机制。还可制定一些特别的激励方法, 比如设立“特将基金”, 若某个员工以对公司有某方面的较大贡献, 或做了对公司形象有很好的正面影响的有益之事, 可从“特将基金”中给予奖励。 (2) 通过培训高、中层管理人员, 使其体验做领导工作的新角色提高管理者培训工作的质量和效率, 使管理者更加了解员工, 使管理团队素质更高, 士气更高, 增强管理者自己的技术水平和能力。 (3) 注重培养员工的“情商”。情商是相对于智商而言的, 指的是个人的心理平衡和情绪调整能力, 主要包括自我感知能力、自我管理能力、自我激励能力、识别他人情绪能力、人际交往能力等各方面[2]。特别是员工自我激励能力、识别他人情绪能力及人际交往能力与是否能为宾客提供优质服务密切相关。人际交往能力是“情商”能力中的核心部分, 员工需要培养高“情商”素质的目的也在于此。特别是酒店营销部、前厅部、餐饮部等面对客人的经营部门, 员工没有较强的人际交往能力就难以做好店外、店内促销工作。酒店行业是服务性行业, 主要与人打交道, 员工没有较强的人际交往能力是难以做好工作的。所以, 只有先提高员工的情商, 让他们都成为感情上的富有者, 他们才给客人以热情和微笑, 才能善解人意, 理解客人, 关心客人, 让客人在与酒店的联系中, 在接受酒店的服务时, 分享到“宾至如归”的温馨气氛。
参考文献
[1]朱生东.酒店差异化服务[J].中国食品, 2008, (16) :23-24.
酒店营销是酒店经营的龙头，其工作直接关系到酒店的生存。中国的入世及申奥成功的实现，为酒店旅游业带来给来机遇的同时亦带来是严峻的挑战。另外，网络化、全球化，以及政治经济形势和社会的变化等等各种因素给酒店营销环境带来变化，从而对酒店营销战略和策略产生不可忽视的影响。
酒店现行的公关营销存在如下几个方面的问题，或多或少可以引起我们的思考：
其一、有相当一部分酒店营销管理依然停留在走团队、签合约或简单的推销、低级的削价等传统营销手段上。缺乏对自身酒店进行市场分析及市场定位，或分析不够深入，定位不准，使酒店经营策略模糊。
其二、当前，酒店经营销售的主要精力放在了解对手，如何跟同行进行拼规模、拼价钱、拼服务、拼文化，只是在努力发掘自己的“潜力”，逐渐形成了“闭关自守”、“闭门造车”，使自己酒店的客源市场人为变小。
第三、企业发展倡行“80/20法则”，即大部分企业80%的营业额是来自于其中20%的忠实顾客群的重复购买或消费，而其他20%的营业额才来自于那些80%的游离顾客。不少酒店就缺乏对20%忠实顾客需求的研究，没有考虑到如何才能吸引他们入住，如何才能根据他们的需要进行饮食、娱乐、社交等活动和消费的激励促销，更没有考虑到如何进行“个性化”的经营销售。
市场是酒店生存的源泉，而市场的主要矛盾就是供求矛盾，因此，酒店的经营思维应该一切以市场的需要为出发点和落脚点，我们必须把企业推向市场，在市场中求得生存发展，从而确立在本地行业领域的主导地位。酒店无论怎样变化，万变不离 “服务”之其宗，服务是酒店行业的本质，它是我们的产品，它决不是单靠花本钱，靠硬件，可以代替的。
所以，酒店的“个性营销”应该从以下几个方面去考虑：
第一，提供个性化服务。
人们的消费观念及消费需求不断向高级阶段发展，消费者已从原有的数量消费、质量消费转向个性化消费。
酒店提供的是生活服务，客人的一般心理总是求新、求异、求变的，比如对于异地的各种文化，人们往往表现得乐意接受。如果在服务中一味去迎合客人原有的生活方式，势必导向客户的“移情别恋”，无法取得理想效果。当然，创新服务不能强加于人，要给客人提供多种选择的余地，并尊重客人的选择，做好个性化服务。
酒店创新就要遵照顾客的要求去进行，特别是“顾客资料库”中的那20%忠实客户群体。他们大多是某一行业的成功人士，重复购买力强，对于酒店的评价和选择，往往影响着周围许多人，且他们的消费品位变化极快。
所以在营销战略上，应把忠诚顾客置于组织结构的中心，通过向会员提供超值和可供选择的服务与之建立长期的紧密性关系。使老顾客不断感受到新的服务和新的变化，提升他们对产品的忠诚度。
第二、强化人性化营销。
特色服务的推出，其实在每一个酒店来言，都会随着不同时令段而不断推陈出新。作为酒店人最明白，主要的并非单单是环境设施的花样设计，也不在于价格上的优劣势等，而是最重要的一环：如何落实到推而广之？如何使服务做到深入人心？这才是酒店运营者所关注的最大课题，即成功服务的推出是必要落实到具体实施及宣传推广之上。
个性化的服务就要采用个性化的营销。真正抓住顾客心的，似乎正是人文的气息。如果你乘坐过新加坡航空公司的班机，相信你会对她留下极为深刻的印象，许多乘客甚至认为那是生命中非常值得留恋的美妙时光。新航不是大公司，恐怕也永远成不了世界性的大公司，但她无疑是世界上最好的航空公司之一，其根本的原因在于新航员工所一贯秉持的理念：待顾客如亲人。这种理念深入骨髓、溢于言表，体现于员工的举手投足。
从本质上来说，人性化营销并非一种策略，而是一种基本的态度，是信念。
第三、注重销售多元化。
过去的计划经济发展到今天的市场经济，依靠单体独立作战方式已不再能够维系酒店的生存与发展，这就需要观念的转变、营销策略的根本改变。酒店当前迫在眉睫的，在于实现标准化与国际化接轨。酒店必须以创新和变革去对应个性化和多元化需求的发展，以新的理念、新的服务和新的文化，更针对性的充分满足酒店目标客源市场的一切需求。
先进的管理理念注入酒店，完全可以突破酒店营销领域所固有的本土化的局限性市场思维，代之以开阔的全局的市场定位，从而拥有了作为酒店最重要的新生力量，以求实现质的飞跃。
资源共享、优势互补的双赢战略联盟在当前尤为重要。随之而来的不仅是企业间的相互竞争，而且还有共同利益上的“互动”和“联盟”。
“酒店VIP俱乐部”计划，作为行业人士或许不太陌生。俱乐部营销是一种网络会员制营销方式。这种方式无论是在国外，还是在国内都已受到日益广泛的关注与应用。最早启用该计划的是香格里拉酒店管理集团和希尔顿酒店集团。1993年，北京希尔顿饭店实施运作并大获成功，从而为国内酒店营销掀开了新的乐章，众多酒店纷纷效仿。
它是以建立会员制为发展导向的形式；在运作策略上，完全以顾客需求为中心，充分利用好信息资源入手，从而准确的界定酒店的市场定位，营造酒店的经营特色；以强化酒店品牌效应，并完善激励机制的促销战略；进而通过控制有力、行之高效的电话营销系统，帮助酒店挖掘一批具备高消费能力的忠实客户群体，这些也正是为酒店创造80%利润额的那20%的忠诚客户。具有效数字统计，运作此计划的酒店中，其10%-15%的入住率往往就是此类会员所带来的，并且在餐饮和娱乐方面的收益尤为明显。
通过会员在酒店的频繁消费来提高和稳定酒店的整体收入。在当地商界提高影响及其知名度，既保证客源的巩固与扩充，又能直接体现到酒店总体销售收入的增加，使酒店在当地市场领域占有更高的市场份额。由此，将为酒店打造出符合酒店特色的服务品牌，实实在在做到酒店服务的深入人心，从而大大增强了酒店在当地区的主导地位。充分弥补了酒店现有营销策略的单一和不足。“酒店VIP俱乐部”酒店营销实施计划正是从：在观念认识上，利用80/20法则，将顾客占有率和忠实程度放在首位；目标是从酒店特色出发，充分挖掘酒店的最大市场潜力。
俱乐部成员之间以及与俱乐部组织者之间往往存在着一种相互渗透、相互支持的结构性关系。他们之间不仅有交易关系，更有伙伴关系、心理关系、情感关系作为关系的坚实基础，因而这种营销体制不是竞争对手可以轻易染指的结构性关系。
酒店VIP俱乐部项目的运作，具备了一整套专业标准化。它对电话营销方式的环境布置，人力资源的招聘、培训、奖励制度，主题词的设计，都有其专业性的操作要求。一个小小的俱乐部具备了作为一个公司的机构编制，从项目总监到销售经理以及财务、秘书、信息管理部、信使、销售人员完全做到了分工明细化，使酒店营销工作有条不紊突破性的发挥出高质高效水平。
很多酒店经营者在此上面也投了很大部分精力，不断推出自己的贵宾卡、会员卡、金卡等俱乐部形式的会员组织，但因缺乏操作的专业性，普遍存在于几个问题：
一、没有确实把握俱乐部经营的实质。社交和兴趣相投的娱乐活动、定期聚会与互相交流是俱乐部的灵魂，而现有的俱乐部有些根本不重视这方面的组织活动，达不到应有的效果。
二、目标市场不明确，市场开发程度低。俱乐部营销应有明确的目标顾客，而现有的俱乐部还往往停留在以大众为目标市场的阶段上，没有或很少根据不同顾客的需要对市场进行细分，市场开发程度很低，远远没有满足各类顾客的需要。
三、服务深度不够，没能和顾客建立起一种结构性关系。俱乐部与会员之间应具有一种一对一的个性他结构性关系，这样才能充分满足会员的各种要求，也有利于培养企业的忠诚顾客。现有些俱乐部在这方面未能和顾客建立起这样的一种关系，这可能导致好不容易发展的会员被其他企业轻易挖走，给企业造成重大损失。
四、利益组合不明确。很多企业虽然名为俱乐部，也实行会员制销售，但除此之外再无其他，会员只不过因消费额高而得到一定的折扣而已。提供如此原始而简单的利益组织（或者干脆说根本没有进行组合），在目前价格战越打越激烈的情况下，根本不可能真正打动顾客的心。
五、宣传、沟通不够，网络营销不健全，使许多俱乐部知名度，根本不为人所知，会员稀少，自然会失去对顾客的吸引力。
除美国HMC公司以外，国内有少数酒店俱乐部项目的专业营销代理公司，也已悄然兴起及运营，例如：一九九六年由香港金都集团及北京泛亚君悦公司共同出资在北京创办的北京泛亚君悦酒店管理有限责任公司，是国内著名的“酒店VIP俱乐部”营销代理专业机构。
泛亚君悦依托先进的商业理念及旅游市场资源整合能力和客户资源优势，作为酒店营销代理专家，历经7年的快速发展成为国内规模最大的“酒店VIP俱乐部”项目营销公司。开发并经营了
极具价值的客户忠诚计划和酒店市场营销项目。会员酒店覆盖中国大部分地区，每个酒店成员都是当地最高星级、较具有影响力的酒店，并建立了拥有6万名涵盖各界成功人士、企业家等黄金消费群体的高价值数据库。
泛亚君悦公司曾先后成功运作了：五洲大酒店俱乐部、青岛汇泉王朝大酒店俱乐部、富华名人俱乐部、大连万达国际新世纪俱乐部、福州温泉大酒店俱乐部、长春吉隆坡大酒店俱乐部、杭州萧山国际酒店俱乐部、绍兴越都大酒店俱乐部、珠海华骏大酒店俱乐部等等几十家高星级酒店的VIP俱乐部管理项目，成为国内酒店业VIP俱乐部项目最大的营销代理专业公司之一。
公司管理层人员都曾就职于中国大酒店、希尔顿、香格里拉、假日酒店管理集团等酒店的管理岗位，并多数具备学士、硕士、MBA学位，在营销管理、技术信息、投资运作方面等拥有丰富的经验。并且曾成功策划过希尔顿酒店俱乐部、香格里拉酒店俱乐部及中国英特商务金卡、建行英特龙卡的发行等项目，堪称业界精英。
“酒店VIP俱乐部”项目已逐渐成为很多高星级酒店，为提高其影响及知名度、创造酒店利润利益最大化、建立忠诚客户开发系统的最重要组织形式之一和最有效实施方法，符合了我国酒店业国际化发展趋势。
泛亚君悦公司“酒店VIP俱乐部”项目的操作，是以一个地区一家酒店为合作对象。最大的特色是，代理公司进行全方位的策划和直接投资运作，无需酒店进行经济投资，风险基数低。完全依托于酒店的软硬件设施资源，为会员提供个性化的优惠服务，培养酒店的忠诚顾客，为合作酒店获得经济效益最大化。此类营销产业的推出，属于新形势下真正意义上的，现代酒店高效快捷的较新经营理念和最佳“个性营销”实施方案。在其经营、管理、运作的思维模式上所体现的许多新的营销理念及促销策略足以让酒店借鉴和运用。
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