沟通是人们传递信息, 交流思想情感的活动, 要提高沟通的效果, 首先必须保证沟通的信息畅通无阻。多数人际冲突是由于沟通不畅产生的, 正确认识沟通中的人际吸引并把握影响因素, 对于我们如何在工作中利用改变沟通的方式达到提高工作绩效有重要的意义。
人际吸引是指在沟通活动中, “互动双方”即主客体之间的吸引力。人际吸引是人际交往的前提, 人际吸引包含着许多因素, 它决定着一个人的交往模式。根据人们情感方面相互亲近的程度, 人们把人际吸引分为三个不同的层次:合群、喜欢和爱情。
第一个层次是合群, 是指人都有能够融洽相处愿望。人是群体动物, 人们大多不愿离群索居, 这是本性。第二个层次是喜欢, 它显示了情感的进一步发展状态, 说明沟通对象愿意跟某人在一起, 共处时感到轻松愉快。第三个层次是爱情, 这是强烈的人际吸引, 它表明人类的情感已沟通至最亲密及最高层次。这也是两性之间特殊的在灵魂上得以沟通的强烈感情。“喜欢”只涉及自己的需求, 但爱情则具有排他性和独占性, 是理性和深情的结合, 因此, 离开了情感和理性, 人类就会降为动物, 正因为人类是有情感和理性的, 所以才会走向崇高。
影响人际吸引的因素很多, 主要有:空间的接近性、相似和互补、能力、个性品质和仪表等因素。
空间的接近性又称邻近因素, 所谓“远亲不如近邻”就是此因素的形象概括, 它表明了空间距离与人际吸引之间的关系, 人与人之间的距离越近, 越便于沟通, 越容易形成稳定的关系。
在人类的沟通中, 人与人之间的相似处很多, 如年龄、经历、兴趣、态度、社会地位、生活习惯、经济状态等等, 一旦彼此相似就形成了沟通的基础。比如政治见解一致、宗教信仰相同, 对社会中的重大事件有相同的看法等等, 这不仅对于初步的人际吸引有作用, 而且对于深层次的沟通也有影响。人们不但喜欢与那些在人格上跟自己相似的人交谈, 而且还喜欢满足自己需要、补充自己个性的人交往。
个性品质是一个人的内在美, 主要是指一个人的气质和行为模式。比如直率或拘谨、坦诚或虚伪、勇敢或懦弱、智勇双全或轻举妄动等等。一般来说, 人们在沟通中所表现出的行为倾向、性格、气质等个性品质, 对人际交往的建立与发展, 起着十分重要的作用。
仪表主要是指一个人的体型、长相、动作、风度、服饰等。俗话说“人不可貌相”, 然而作为一个管理者, 仪表很重要, 它给人的是第一印象, 常给人以类型化的倾向。一个管理者得体的仪表, 常常首先就沟通了对方, 给人好感, 如果仪表糟糕, 常常就会构成沟通中的障碍。
人类最初的关系是从邻近关系开始的, 沟通常常也是从距离较近的人展开。由于距离较近, 接触机会多, 彼此熟悉, 就容易沟通, 彼此也容易产生感情, 这就是“日久生情”的道理。熟悉是沟通的基础, 陌生是沟通的障碍。如果同在一个单位甚至一个办公室如主任与秘书、医生与护士, 彼此熟悉, 言谈机会多, 这是建立其他一切关系的基础。俗话说“冷石头也能捂热乎”就是说:即使双方性格差距大, 情感冷热距离悬殊, 也会由于亲密的距离而冰消雪化。空间的接近性会促使人们产生继续友好相处的期望, 同一间办公室或隔壁邻居之间, 彼此都会考虑到今后会长期相处, 都以较好的态度善待对方。这样相互之间都能较多觉察到对方的友好表达, 就有较大的吸引力, 从而易于沟通。然而, 邻近因素对于沟通也不是绝对的, 随着时间的推移和流逝, 人们沟通的空间会越来越大, 空间距离的优势会逐渐被心理的邻近优势所取代。只有灵魂深处的“通”才是真正意义上的“通”, 只有“爱”的沟通才是战无不胜的。距离只是初次沟通的基础, 不能说明永远。否则就不会有“人在曹营心在汉”的故事了。也是为什么近在眼前却有“距离”, 远在天边而时时思念的原因。
所谓“物以类聚, 人以群分”, 就是说人们总喜欢与自己相似的人沟通。态度相似的人最终会成为亲密的朋友。实质上, 人们喜欢跟自己相似的人沟通是一种间接的自我肯定和欣赏。每个人对自己都有满意和喜欢的欲望, 喜欢与自己相同的人, 实际上是间接喜欢自己, 肯定自己。在共同的活动中, 相似的人, 共同的兴趣爱好多, 沟通的深度和广度都利于展开, 较少发生意见传递的困难, 误会较少, 从而吸引力增强。不仅相似性能增进人际吸引, 互补性也能增进人际吸引。人们需求的互补性是指双方在交往过程中获得互相满足的心理状态。它是增强人际沟通的重要因素之一。但双方的需求或个性能互补时, 就能形成强烈的吸引力。尽管两个人的性格、态度大相径庭, 但当一方所具有的品质和表现出的行为正好可以满足另一方的心理需要时, 也会产生强烈的人际吸引力。在恋爱、婚姻和家庭上, 互补性颇为多见。一个支配型的人愿找一个服从型的人为伴侣, 因为两个极端武断的人在一起易争吵。一个爱唠叨的女性愿意嫁给一个少言寡语的丈夫, 否则两个絮絮叨叨的人在一起也会不得安宁。人们崇尚男人的阳刚美, 女人的阴柔美, 这也许就是上天的造化。
互补性吸引的原因是人们交往的目的是要寻求某种需要的满足, 如能从对方那里获得需要的满足, 便会对对方产生亲近的情感, 而与之结成良好的人际交往关系;反之, 则与之疏远。独断专横的人和优柔寡断的人会成为好朋友, 这是因为彼此之间可以取长补短, 互相满足对方的要求。相似性与互补性实际上是相互联系、相互作用的, 有的时候人们追求相似基础上的互补, 有的时候人们追求互补中的相似。二者之间既矛盾又统一, 沟通的核心问题就是解决这种矛盾中的统一和统一中的矛盾。
个性品质是人际吸引和沟通中的真正基础和内在根据。好的个性品质有利于沟通的顺利进行, 而不良的个性品质则很难与人有良好的情感沟通, 影响良好的人际关系的建立。研究表明, 有利于沟通的品质有:真诚友善, 幽默智慧, 大公无私, 体贴热情, 善解人意。我国学者黄希庭以大学生为研究对象, 结论是有九项是普遍受到欢迎的个性品质, 它们是:尊重关心他人、富于同情心;热心班集体、工作可靠负责;持重耐心、忠厚老实;热情开朗、待人真诚;独立思考、成绩优秀;喜欢交往、乐于助人;谦虚幽默、爱好广泛;温文尔雅、仪表端庄;有审美眼光。 有以上品质的人, 沟通良好, 大家喜欢, 无论是在学生中还是老师中都会获得好的口碑。
钦佩有能力、有杰出才华的人, 是人们自然的心理倾向, 其原因主要在于人类的求知欲望和对名人的崇拜意识。有才能的人往往知识渊博、见多识广, 观察分析事物是比较准确, 决策果断, 有较强的预见性, 容易取得成功。这些能力驱使人们格外愿意与他们交往, 甚至达到崇拜的地步。人们对具有出众才能的个人给以大大的增分加色, 是满足了人们对优秀特质的人才可望而不可及的仰慕心理, 满足了与这种人接近可得到一种被他人看得起和增长见识与才干的期望, 这也是最高层次沟通的境界——不沟自通的境界。
沟通活动中, 人们之所以愿意接受仪表堂堂的人, 是因为外表美是一种直接的美, 正是这种直接美, 常常给人们带来感官的愉悦, 以至于激活人与人之间想要交往沟通的愿望和热情。一个具有内在素质的沟通者, 如果外表也美, 那沟通的效果肯定会很好。当然, 如果光有仪表, 没有实质性的内在素质, 那沟通也同样会存在困难和障碍的。
摘要：良好的沟通对于任何组织来说都是十分重要的, 而良好的沟通离不开人际吸引。人际吸引是人们建立友情、爱情等重要人际关系的基础。本文在概述人际吸引的定义的基础上, 分析了人际吸引的影响因素, 提出了自觉地注意并运用这些因素以提高人们的人际吸引力的途径。
关键词：沟通,人际吸引,影响因素
[1] 佐斌, 高倩.人际吸引研究的特质论与情境论[J].湖北大学学报 (哲学社会科学版) , 2009, 36 (3) :121-125.
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