如何提高人际沟通能力

如何提高人际沟通能力（精选9篇）

如何提高人际沟通能力 篇1

你的沟通技巧价值百万

结课论文

题目:如何提高人际沟通技巧

学生姓名学号专业班级成绩评定2012年12月

目录

1，引言

2，什么是人际沟通

3，什么是沟通技

4，良好人际沟通的重要性

5，如何有效提高人际沟通

6，提高人际沟通的优点

7，生活中提高人际沟通的事例

8，结论

9，参考文献

摘要

人际沟通无处不在。在校园中，你需要与老师，与同学进行沟通；在家庭中你需要与父母，长辈，晚辈进行沟通；以后在社会上沟通就更加的随处可见。由此如何与人更好的沟通就显得更加重要。良好的人际沟通能力能给你带来意想不到的成功，不要认为这是一件很简单的事情，有时候用最简洁的语言最温婉的方式让别人能够理解你的意图甚至能够同意你的观点是非常不容易的一件事。只有好的、有效的沟通才能对自己产生帮助！

由此可见人际沟通技能在人际交往中占据了重要的地位。

正文

1，引言

人际沟通存在于生活中的任何一个角落，而想要达到你沟通的目的，良好的沟通技巧就显得更加重要。

2，什么是人际沟通

人际沟通是个人之间在共同活动中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程。它是沟通的一种主要形式，主要是通过言语、副言语、表情、手势、体态以及社会距离等来实现的。

3，什么是沟通技巧

所谓沟通技巧，是指管理者具有收集和发送信息的能力，能通过书写、口头与肢体语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与态度。沟通技能涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。

老师在第一节课就告诉了我们沟通是双向性的，必须包括三个行为——说，听，问。所以在衡量一个人是否具有沟通技巧时，就看他这三种行为是否都出现过。

4，如何有效提高人际沟通技巧

1）当你在说的时候，自己首先要做到吐字清晰，口齿正常，语速正常；

2）当你在听的时候，首先要用心去倾听，注重眼神的交流，同时要有身体语言的示意；

3）当别人要从你这里得到信息的反馈时，你要以疑问的形式向对方得到答案。

4）沟通一定会存在细微差别，但我们要给予理解，这时我们要给予他们多一点的鼓励。少一点的着急。

5，提高人际沟通的优点

1）认识你的影响力风格，2）练就你的金口才，3）快速提高你的影响力。

6，生活中提高人际沟通的事例

本学期通过对《你的沟通价值百万》选修课的学习，让我对沟通又有了更进一步理解，人际沟通不仅仅是我们日常的谈话，更是为了让我们能与他人进行交流的一种能力。

课程的学习让我想起今年十一我在北京所做的兼职——手机促销。这份兼职是我的第一份工作，刚开始的时候还挺兴奋的，虽然时间只有短短的三天，但我还是学习了很多东西。就沟通而言，我学会了如何与我的同事兼领导，学会了如何与顾客交流，让他们来购买我们的手机。

在与我的领导沟通时，我学会了站在他的角度去思考问题。比如说，刚上班时，由于路程问题我会迟到，第一次她骂了我，我在心里还小声嘀咕来着„„“不就迟到了几分钟，至于这样么？”。后来我换了个时间点——在吃中饭的时候跟她闲聊告诉她我是从廊坊来的，她知道后特别惊讶，还说我来的还算早的啦。在最后一晚下班时，她还特别亲切的让我注意安全。换一个合适的时间，合适的地点，或许能达到事半功倍的效果哦！不过后来想想，她说我也是正常的，作为一个领导有权利管理他的员工，如果人人都迟到，那要守则还有什么意义，毕竟没有规矩不成方圆！

还有就是在于顾客的沟通上。作为顾客，他不会为你去考虑，他不会因为你是学生在做兼职而多多的去买你的手机，相反的他们会提出许许多多比较专业的问题。由于我们的手机有老年款，有年轻人使用的，店长认为我可以和年轻人进行交流，像他们推销，所以主要让我负责，这样我的工作就变得轻松了许多。在跟他们推销的时候，我会想到自己买手机时的一些要求，然后告诉他们手机的一些功能，怎么使用，以及如何维修的问题。虽然每天都在重复着基本上一样的推销词，但是每个顾客都有自己的特点，让我那三天都必须每时每刻都处于紧张的状态之中。

7参考文献

如何提高人际沟通能力 篇2

1.1 沟通的概念及相关概念辨析

1.1.1 沟通

沟者, 本意为通水道;通者, 本意为由此端至彼端, 中无阻隔。从沟通的本意来看, 原指开沟使两水相通, 后泛指彼此相通。《左传·哀公九年》曰:“秋, 吴城邗, 沟通江淮。”即此意也。从生物学角度看, “沟通”最早存在于自然界一些动物之间的相互沟通、传递信息, 动物体内器官之间借助神经和体液的沟通、联系形成完整的有机统一体, 此类沟通称为生物沟通。从传媒学角度看, 信息概念出现之后, 又泛指信息沟通[1]。信息沟通是指人们通过信息进行社会相互作用的过程。美国著名传播学者布农认为, 沟通是将观念或思想由一个人传递给另一个人的过程, 或者是个人自身内的传递, 其目的是使接受沟通的人获得思想上的了解。英国著名传播学者丹尼斯·奎尔指出, 沟通是人或团体主要通过符号向其他个人或团体传递信息、观念、态度或情感的过程[2]。

1.1.2 人际沟通

从人类学角度看, “沟通”是指广泛存在于人类社会特有的人际沟通。“人际”是表示2个人以上的数量概念[3]。许多学者都曾对人际沟通进行过定义:Bonnie w.Duldt认为, 人际沟通是一种人际互动过程, 是2个或多个人在面对面的接触中不断适应并了解对方的过程;Wofff等将人际沟通定义为分享信息的过程;Kemp将人际沟通定义为2个或2个以上的人之间的思想交流;Christensen和Kockrow将人际沟通定义为信息从一个人传递到另一个人的过程;Potter将人际沟通定义为在社会环境下的语言和非语言行为, 包括所有的被人们用来给予和接收信息的符号与线索[4]。综合分析这些定义可以看出, 人际沟通是一个人际互动过程, 是以交流思想为目的并通过语言和非语言行为来完成的[5]。因此, 可以将人际沟通的定义概括为:人与人之间交换意见、观点、情况或感情的过程, 这一过程是通过语言和非语言行为来完成的[5];是指人们为达到某种目的, 通过一定的方式, 使彼此了解、相互信任并适应对方的一种活动过程[2];是指人际间的信息交流和传递, 包括人与人面对面的 (如交谈、讨论、演说等) 和非面对面的 (如打电话、写信等) 2种信息交流活动[3]。

1.1.3 师生沟通

教师法》明确规定:教师是履行教育教学职责的专业人员, 承担教书育人、培养社会主义事业建设者和接班人、提高民族素质的使命。学生是具有发展潜能和发展需要的人, 是发展中的人, 具有发展的可能性和需要, 是教育的对象。学生在教师的指导下, 有计划、有目的、有组织地进行学习, 并通过学习获得身心发展。师生沟通有狭义和广义2种内涵。狭义的师生沟通是指教师与学生之间进行信息交流、情感交流的交往过程;广义的师生沟通是指以教师为中心的群体 (包括教师、教辅人员、行政人员、后勤人员等) 与以学生为中心的群体 (学生及其相关人员, 如家长、亲戚、朋友、同学等) 之间进行信息交流、情感交流的交往过程。通常情况下, 师生沟通主要是指狭义的师生沟通。师生沟通是学校生活中一种最基本的教育活动。学校一切教育活动都要通过师生之间的相互交流、相互作用来实现。所以, 师生沟通在学校内部的人际交往中居核心地位, 起主导作用[6]。良好的师生沟通是产生教育效能的前提, 同时也可以促进师生心理健康发展。因此, 搞好师生沟通是现代教育中不可忽视的一个问题。教师在与学生沟通中, 要不断提高自身心理素质, 用健康的心理影响学生, 用良好的师德塑造学生心灵, 用高超的技巧引导学生学习。

1.1.4 护患沟通

护士是指经执业注册取得护士执业资格证书, 依照规定从事护理活动, 履行保护生命、减轻痛苦、增进健康职责的卫生技术人员。患者是指患有疾病、忍受疾病痛苦的人。护患沟通是指护士与患者之间的信息交流及相互作用的过程, 是发生在护理工作中一种特殊的人际沟通, 交流的内容主要是与患者的护理及健康直接或间接相关的信息, 也有双方的思想、感情、愿望及要求等方面的内容[5]。工作中护理人员与其服务对象的沟通 (即护患沟通) 是最主要的[7]。护患沟通具有人际沟通的一般特点, 但由于护理人员和患者之间的特殊关系, 它又具有很强的目的性和专业性。在护患沟通中, 护士与患者之间是一种帮助者与被帮助者的关系, 护士处于主导地位, 患者处于从属地位, 沟通内容主要是护理专业范畴的专业性内容。护患沟通的目的在于护理人员与患者建立良好的护患关系, 从而为患者服务, 满足患者的需要。护患沟通的实质是一种帮助性、治疗性的沟通, 其沟通效果在很大程度上受护理人员的职业情感和专业知识及技能的影响。

1.1.5 有效沟通

有效沟通是指沟通双方准确理解信息的含义, 而不是沟通双方就某议题达成共识。信息接收者可以充分理解发送者所表达的含义, 但不一定同意其观点。沟通双方能否就某议题达成共识, 一方是否接受另一方的观点, 往往受到双方利益、价值观念等因素的影响。在双方根本利益冲突的情况下, 即使沟通过程中不存在任何干扰, 双方的沟通技巧非常娴熟, 也难以达成共识, 而在此过程中双方都已充分了解对方的要求和观点, 有效沟通已经达成。

1.2 能力的概念及相关概念辨析

1.2.1 能力

能力通常指完成一定活动的本领, 包括完成活动的具体方式, 以及顺利完成一定活动所必需的心理特征[8];能力是指人们成功完成某种活动所必须具备的个性心理特征[9];能力是指直接影响人的活动效率并使活动任务得以顺利完成的心理特征[10]。个性心理特征是人们在长期的认知、情感和意志活动中形成的稳固而经常出现的心理特征, 主要包括能力、气质和性格[10]。因此, 我们可以认为能力是指人们顺利实现某种活动所必须具备的主要心理特征。能力是一种潜在的心理特质, 它必须与某种活动相联系, 并在活动中得到表现和发展。一个人所具有的能力水平在其所从事的活动中才能表现出来, 同时, 其能力的高低也可以从中比较出来。

能力是个体在现实的职业活动中体现出来的才智、知识、技能和态度的整合[11]。这种整合能力观一方面认为能力不等同于特定任务, 它是个体知识、技能和态度所形成的一种复杂的素质结构, 是完成具体操作性任务的基础;另一方面认为这种素质结构总是与一定的职业情境或工作角色联系在一起, 且通过个体在完成特定职业任务时才能表现出来。由此可见, 能力既不是纯粹抽象的素质结构, 也不是具体的知识或技术, 而是一种内化了的个体品质, 并能够在相关的职业活动中得到外化。

关于能力结构的表述, 主要有以下几种说法:英国学者高夫·斯坦顿 (Geoff Starton) 提出能力结构应由2方面构成, 即一般素质和对工作情景的理解, 二者必须结合, 没有后者就不能针对性地体现一般素质, 也不能适应职业岗位的变化, 对原有认知结构进行重组[12]。李小寒将能力结构分为一般能力和特殊能力, 一般能力在许多基本活动中都能表现出来, 且是各种活动都必须具备的能力;而特殊能力是指在某种专门活动中表现出来的能力, 它可以保证某种专门活动顺利进行或取得高效率[5]。吕鑫祥根据职业活动的针对性和迁移程度的不同, 将能力结构分为3层:一般能力、群集职业能力和岗位职业能力。三者之间可以互相迁移, 共同构成一个复杂的素质结构, 既包含从长远考虑的个性发展所需的一般素质和能力, 也包含指向近期的职业流动的职业能力, 通过不同的组织可以完成各种任务[13]。

1.2.2 人际沟通能力

人际沟通能力包括从穿衣打扮到言谈举止等一切行为的能力。一个具有良好人际沟通能力的人, 可以充分发挥自己所掌握的专业知识及技能, 并给对方留下深刻印象。

从总体上看, 大多学者认为人际沟通能力由沟通双方共同决定, 包括知道如何沟通, 能从事实际的沟通活动, 能成功达到沟通目的。斯皮策柏格 (Spitzberg, B.H.) 和卡帕克 (Cupach, W.R.) 认为人际沟通能力由3部分组成:动机、知识和技能。只有具有沟通的心理动力即沟通动机, 并掌握一定的人际沟通知识和技能, 才能进行人际沟通。人际沟通能力的大小及高低依据灵活性、交流融合、交流控制、同感、有效和合适6个基本标准进行评价[14]。人际沟通能力指沟通者所具备的能胜任沟通工作的优良主观条件, 指一个人与他人进行有效沟通的能力, 包括内在动因和外在技巧。恰如其分和沟通效益是判断沟通能力的基本尺度。恰如其分指沟通行为符合沟通情境和彼此相互关系的标准或期望;沟通效益指沟通活动在功能上达到了预期目标, 或者满足了沟通者的需要[15]。这一判断尺度同样适用于对护患沟通能力的衡量, 即在患者感到最舒适的层次上进行沟通 (恰如其分) , 满足患者的沟通需要, 促进患者身心恢复 (沟通效益) 。

1.2.3 护患沟通能力

护患沟通能力指能顺利而有效完成护患沟通活动所必须具备的主要心理特征。护患沟通能力属于特殊能力范畴, 它是从事护理工作必须具备的一种内化的个体品质, 并可在护患沟通活动中得到外化。护患沟通能力是护理人员在护患沟通情境中体现出来的沟通知识、技能和态度的整合, 是建立治疗性护患关系必须具备的岗位职业能力。它表现为能通过有效的护患沟通行为达到沟通的预期目标或者满足患者的需要。护患沟通主要通过双方的语言行为及非语言行为完成。在实际的护理工作中, 护理人员将各种语言行为和非语言行为结合形成了一系列沟通技巧 (即有效的沟通行为) , 护患沟通过程中的沟通技巧包括准备技巧、开场技巧、倾听技巧、提问技巧、阐释技巧、移情技巧、结束技巧等[7]。个体护患沟通能力的高低体现为沟通过程中以上各种技巧的运用情况。

2 护生人际沟通能力评价方法与标准

综合国内外专家、学者对护生人际沟通能力评价方法与标准的研究, 护生人际沟通能力评价方法主要有以下5种:观察评价法、访谈评价法、问卷调查法、考试评价法和目标管理法[16]。考试评价法又可分为传统笔试、标准化患者考试、客观结构化临床考试、角色扮演[17]。

2.1 观察评价法

观察评价法是指由教师、患者或同科室同学作为评价者, 观察护生平时与患者接触时的表现, 并评价其沟通能力, 可以通过评价表、问卷或书面及口头汇报的方法给予反馈。该方法能真实反映护生的具体表现, 便于教师给予及时的反馈与指导。对于能力的测量, 观察评价法可以通过多次观察后综合各次表现给予总体评价, 具有结果真实、可靠的优点。但此评价法要求评价者具有较强的观察能力, 且对他人情感敏感, 评价者易产生偏倚。

2.2 访谈评价法

Steyn等将具有代表性沟通行为的6个重要因素 (建立友善和互相尊重的关系, 理解性的倾听, 证实、确认患者, 互相控制, 有效的信息传递, 验证感觉) 列为首选指标, 每个指标下又列出各自的典型行为, 据此可对护生的访谈技能进行详尽的分析, 用于评价其沟通能力, 并可作为培养沟通能力的依据, 促进沟通教学[18]。

2.3 问卷调查法

问卷调查法是指通过发放问卷的方式对护生、患者、教师或其他医务人员进行调查, 以了解护生的沟通能力。这种方法主要用于描述性研究, 客观性差, 但具有实施方便、节省时间、价格低廉等优点。同时该法对评价者要求较低, 更适合对患者的调查, 也便于了解护患关系的融洽程度、护生沟通的技巧, 因此, 问卷调查法得到较广泛的应用。目前各研究者应用的调查问卷多为自行设计, 已有的问卷各不相同。如付桂芬设计的含有8个问题的评价护生交流能力状况的问卷[19];胡筠惠等自行设计的分别对患者和带教教师进行调查来评价护生临床沟通能力的问卷[20];李活青等从沟通的基本知识、基本态度、基本方式、基本技巧及人际关系5方面自行设计问卷, 分别对带教教师和患者家属进行调查, 评价护生的护患沟通能力[21]。

2.4 考试评价法

2.4.1 传统笔试

传统笔试是指利用试卷、图片、视听材料等评价护生的护患沟通能力。该法虽然在测试护生行为方面具有局限性, 但它可有效考查护生对沟通认知领域知识的掌握情况, 具有方法客观、施测简单、标准化程度高、可进行群体测试等优点, 所以在各医学院校普遍应用。护理人际学提供了评价沟通技巧的自我测验方法[3], 此测验分为倾听能力测验和沟通能力测验。其中倾听能力测验共14项, 评分为1~7分;沟通能力测验共40项, 评分为1~3分。史瑞芬设计了以案例分析题为主的试卷, 既可考查护生对理论知识的理解, 也可考查其对知识的灵活运用情况。1998年伶术艳等通过测试题测评护生的护患沟通能力, 题型为多选题, 其中90%的试题是根据具体临床情境所编制的应用题, 让护生找出最佳的沟通方式和内容, 以解决某一具体问题和满足患者的需求;10%的试题是关于沟通的基本知识和技能问题。此测试方法虽然较为客观, 但研究者未对其测验的信、效度进行分析, 也无标准化, 其可靠性、有效性需进一步检验。

2.4.2 标准化患者考试

标准化患者考试是指教师通过直接观察或间接录像观察护生与标准化患者的沟通过程, 评价护生沟通能力的一种考试方法。Barrows于1968最早提出使用标准化患者, 1990年Stillman等对北美医学院校标准化患者的应用情况进行了全面分析, 使标准化患者 (模拟患者) 在医学生能力考核中的应用得到推广。近年来, 标准化患者考试方法的应用日益广泛, 经验和研究表明这是一种有效评价护生能力的方法, 它具有很好的效度, 结果真实、可靠。但培训标准化患者需花费大量的人力、物力及时间。Arthur研制并运用模拟患者访谈评价量表 (SCIRS) 测量护士互相访谈和基本情感沟通的技能。测量时, 护生与模拟患者会谈, 现场展示自己的沟通技能, 量表由护生和患者共同填写完成, 通过量表评价访谈效果。研究表明, 此方法不仅可以作为一种灵活的教学方法, 同时也可作为一种可靠、有效评估护生访谈技能的方法, 并可在测评的同时深入洞察护生的访谈技能[22]。

2.4.3 客观结构化临床考试

1979年, Harden和Gleeson研发了客观结构化临床考试 (OSCE) , 又称临床多站考试 (MSCE) 。考试中设置许多考站, 护生在这些考站中轮转考试, 每个考站分别测试其不同方面的能力, 测试注重客观性。该考试方法提高了临床沟通能力评价的可靠性、有效性和实用性, 经20余年的研究与实践, 已得到医学教育界的认可。Michael J Yedidia[23]用OSCE对美国3所医学院校护生学习沟通课进行了前后对照, 分10站对护生5方面的21种沟通技巧进行了评价。

2.4.4 角色扮演

角色扮演又称情境模拟, 是近年来广泛应用于课堂、实验及临床教学中培养护生沟通能力的有效、可行的教学方法[24]。Buckingham[25]指出应利用模拟场景而不是真实生活场景来评估护生能力;盖小荣等[26]利用角色扮演来评价护生沟通能力, 由教师设计护患沟通的情境, 护生根据存在的问题提出解决方法并将其编排成小品进行角色扮演, 最后教师根据学生的表现评价其沟通能力并给予及时反馈;周克雄等采用情境课堂演示、情境角色扮演、临床情境体验“三步法”对护生进行沟通能力训练, 从初步模仿、部分实践和联接运用3个层次循序渐进地培养护生的沟通能力, 充分体现了科学的教学规律[27];何珂采用新型角色扮演教学法对护生沟通能力进行培养, 取得了一定效果[28]。

2.5 目标管理法

美国高等护理教育学会于1998年1月修订完成了《护理专业高等教育标准》, 目的是定义护理本科生毕业时具备的基本知识、价值观和专业行为, 并将沟通能力列为护理专业教育中的核心能力之一。该标准提出:沟通是复杂的、持续的互动过程, 是建立人际关系的基础, 理论教学和临床实践应使护生获得有关的知识和技能, 并做到: (1) 在各种场合用各种媒介有效表达自己; (2) 在评估、实施、评价、健康教育中表现出沟通的技能; (3) 帮助患者获得和解释健康知识的意义与效果; (4) 与其他专业人员建立和保持有效的工作关系; (5) 对有特殊需求的患者 (如感觉或心理障碍者) 运用不同的沟通方法; (6) 具有清晰、准确、逻辑的书写能力; (7) 在护患关系中运用治疗性沟通; (8) 能运用多种沟通技巧与不同人群恰当、准确、有效地沟通; (9) 能从广泛的资源中获取和运用数据及信息; (10) 为患者提供咨询和相关的、敏感的健康教育信息; (11) 彻底、准确地将护理措施和结果存档; (12) 引导患者澄清喜好和价值观。不难看出, 护生沟通能力培养的核心和焦点是护患沟通, 亦包括工作关系的沟通和现代信息资源的运用等[29]。

论中职学生人际沟通能力的提高 篇3

【关键词】中职学生；人际交往；沟通能力

【中图分类号】G712 【文献标识码】B 【文章编号】2095-3089 (2012)02-0091-02

众所周知，人际交往的过程，是双方交流信息、沟通情感的过程。在这个过程中，人际沟通能力将直接影响人际交往的效果。可以说要提高人际交往效果必先提高人际沟通能力。而当代中职学生，绝大部分来自农村，由于学习生活环境等因素的限制，交往范围较窄，致使大部分同学不善沟通。在与许多同学谈话时发现，他们常常会很紧张，词不达意，表达能力极差，不能用简洁流畅的语言来成功表述自己的思想。这种状况对于他们将来毕业走向社会 ，走进工作單位都会带来非常不利的影响。中职生如何提高自己的人际沟通能力呢？

1 克服羞怯心理

中职生由于过去交往范围较窄，与陌生人接触较少，在与人沟通时常会紧张，结果变得手足无措，想说的说不出，该讲的讲不清，让人着急。特别是在大众场合，情况更糟。记得班上的第一次班会，让同学们依次上台作一个简单的自我介绍，结果很多同学站在讲台上，低着头，手不知往哪儿放，声音小得象蚊子，效果自然很差。其实害羞与胆怯是一种正常的心理现象，但它却实实在在是一道阻碍沟通进行的障碍。要克服羞怯心理，只有在交往中不断锻炼自己，树立自信心。中职学生可以利用在学校的机会，多与同学和老师广泛交往，积极参加各种社会活动来提高自己的胆量。另外很多学校都有班团活动，在班团活动中，应该珍惜每一次机会，主动发言，大胆表现自己，破除自己的羞怯心理。

2 注意场合，把握气氛

我们常说“话要分场合”。原因是在不同场合中，有不同的气氛。我们在这些场合之中与人沟通，就应该注意无论是言谈内容或语言表达方式，都应该与场合气氛保持一致。如参加开业庆典，你谈论的却是破产倒闭的事情，肯定让人讨厌。在探望病人时，切忌谈论死亡。在庄重严肃的场合，就不能表现你的风趣与幽默。总之在与人沟通之前，我们随时应该考虑言谈的内容、方式是否与交往场合气氛相适。

3 巧选话题，扣开话门

话题是指谈话的主题，它的选择很重要。我们常说“酒逢知己千杯少，话不投机半句多。”这主要取决于话题的选择。在生活中，我们与熟悉的人沟通，由于彼此了解，很容易找到共同的话题，而在与陌生人沟通中，话题的选择则相对较难。选择话题的基本原则是：试探了解，寻找共同点。一般我们可以首先谈论一些大家都熟悉的普通话题，如：最近的热门新闻，体育赛事，文艺，天气情况，旅游，服装等。在交谈中通过不断听、观察来了解，推测对方。比如对方的籍贯、职业、学识、经历、爱好等，然后不断深入，寻找到双方的兴奋点。这是与陌生人沟通中最关键的一点，当然也是最难的一点。另外，我们也应该注意，有些话题是不宜选择的。如：你完全不懂的，你自己不感兴趣的，别人的隐私，自己与别人的恩怨，自己的成功经历等。

4 区别对象，因人而异

在与人沟通时，由于沟通对象不同，其民族、年龄、性别、职业、文化程度及修养也不尽相同。因此，我们所谈论的话题、具体语言表达方式等都应该因人而异。如沟通对象的文化素质较低，我们就不要谈论较深的专业话题，语言表达尽量浅显易懂。对文化素质较高甚至专业人员，则可更多使用书面语言、专业术语。这里还要考虑双方的关系。跟长辈领导沟通应当庄重尊敬，谦虚谨慎。与同辈交谈可以无拘无束，自由随便。对女士切忌轻浮。对不同民族、不同宗教信仰的人，应尊重其宗教信仰、风俗习惯，而不能妄加评论。

5 注意倾听，善于观察

沟通的过程，是说与听的双向互动过程。然而，我们往往重视说而忽略了听。其实，在沟通过程中，说与听是同等重要的。沟通中的听有两大作用：一是可以了解对方，指导和调整沟通，完成双向互动。二是可以体现对对方的充分重视与尊重。在倾听中要求作到“三个到”，即“耳到，眼到，心到”。也就是说在倾听别人谈话时，只是用耳朵认真听是不够的，目光要专注地望着对方面部，同时用心记忆，分析。在沟通中，由于信息并非单纯通过声音传递，所以一个成功的沟通者还应该善于观察。从对方的面部表情、体态动作中去获取信息，分析对方的心理反应。这里要求我们懂得一些基本的体态语言，如在交谈中对方不停搓手，表示紧张焦；眨眼是说谎的常见反应。将各渠道获取的信息综合起来，准确地把握沟通对象，就能够指导沟通的继续进行。

6 语言文明，简洁准确

我们有些同学，由于平时不太注意，经常爱讲脏话，这在沟通中让人反感，会给别人留下粗俗、素质差的印象。所以我们平时就应该注意用语文明，不讲脏话、粗话，多使用礼貌用语，争取在交往中给对方留下良好的印象。同时，我们还应该讲求语言的简洁、准确。美国哈佛大学语言学家齐夫根据他对语言的研究，总结出著名的“齐夫定律”。在言语沟通中，说话者只用一个词来表达一个概念最省力，听者也用一个词来理解最省力。这就要求语言应尽可能简洁。并要求保证准确，少使用模疑两可的词语，更不要词不达意，让人误会。

7 提高自身综合素质

在沟通能力中，表达能力其实只是一个方面，综合素质则是内在基础。我们常用“茶壶装汤圆”来比喻不善表达的人。但如果根本没汤圆，任你用什么容器装也是倒不出的。实际上一个人的谈吐是他道德品质、学识水平等综合素质的全面反映。要真正提高沟通能力必先提高自身综合素质，这样与人沟通，才能言之有物，言之有理，并能成功适应不同层次、不同类型的交往者。

实践证明，中职生在沟通中的障碍，不仅影响人格的发展，而且制约他们对知识的领悟和把握，更会对他们将来的就业和发展带来负面作用。因此，作为一名中职学生应该充分珍惜和利用学校的机会，努力提高自己的人际沟通能力。

参考文献

［1］ 孙宝水. 公共关系基础［M］ .北京.高等教育出版社，2001.

如何提高人际沟通能力 篇4

2、培养自己的核心能力，这种能力是能让自己获取足够的经济收益，说白了就是能够让自己很好存活下去的本领，另外具备核心能力，这种能力是能够吸引他人的一种魅力，也是能够体现在生活工作中的方方面面的。

3、减少无谓地社交活动，有时候跟人打交道，总会出现很多无奈的事情，比如原本不想去的一个饭局，却因为碍于面子，浪费时间和精力，最终还落得一个不好的收场，这就是浪费的最原始初衷，害怕他人的语言攻击，其实社交活动没必要时时都迎合。

4、享受和他人之间的每一次交流学习，和他人交流，并把其看作是一种学习，尊重他人是基础，懂得他人的优缺点，并学习如何应用到自己身上，这些方方面面的学习都是自己最好的投资，也是增加和他人感情的一种方式。

如何提高职业沟通能力 篇5

有的宝宝不喜欢自己主动去做什么，一主动就会害羞不敢做，也许宝宝真的不知道怎么做也不知道怎么说，紧张害怕不敢做，如果爸爸妈妈们一味的强加给宝宝说“不要害羞不要怕，去做”，宝宝的心理会更加反感，何不爸爸妈妈们自己主动做一次，给心爱的宝宝模仿一次，既教会了宝宝做，又传递了关爱。然后告诉宝宝其实这样做了没什么害怕的，多以关心和激励宝宝。爸爸妈妈是孩子的第一教师，所以爸爸妈妈们一定要用心沟通，用爱理解关爱孩子。您的宝宝一定会在您的教育下健康成长。

2、多陪陪宝宝

很多时候家里来了客人，宝宝会表现出胆怯，抵触的心理，这也是害羞的表现，爸爸妈妈们一定不能当面的批评宝宝不乖之类的话，这样会伤到宝宝的自尊心。应该在事后多花时间找宝宝谈心，鼓励宝宝说出害羞的原因，找到根源才能正确的引导宝宝走出害羞的心理，多给宝宝一些激励的话。爸爸妈妈们的爱和鼓励是宝宝潜能发挥的最佳方法。

3、给宝贝一些奖励

宝宝在任何时候都希望得到关爱，而且最喜欢礼物了，经常希望收到爸爸妈妈们的礼物，不论是零食，还是玩具，所以爸爸妈妈们就可以从这些方面找到帮助宝宝克服害羞心理的办法了。比如在宝宝面临害羞的时候，爸爸妈妈们就可以拿一些糖衣炮弹出来，如果宝宝做到了某些事情就会得到相应的奖品，爸爸妈妈们同时也应做出夸张的动作赞赏宝宝很厉害。得到爸爸妈妈们的鼓励和奖励之后，宝宝才会知道怎样做才是对的，也会激发宝宝挑战自己害羞心理的动力，慢慢的就会养成一种习惯，习惯成为自然，最后成为性格。

4、户外活动

浅谈中职护理人际沟通能力的培养 篇6

关键词：护理教育,人际沟通,非语言性沟通能力

1培养学生人际沟通能力的必要性

人际沟通是临床护理过程中不可缺少的环节, 沟通是信息从一个人传递到另一个人的过程, 包括意见、情感、思考等的交换, 借助语言、文学、表情、手势、符号等方式来传达。在临床护理实践中, 无论执行任何技术或步骤, 沟通在护理过程中都是不可缺少的要素。没有沟通, 护理人员就无法评估病人, 照顾病人或评价护理效果;没有沟通, 护理就不易达到具体目标, 无论是倾听家属的抱怨, 给予病人护理指导或健康教育, 进行护理活动, 均离不开沟通。

2培养学生人际沟通能力的方法

教师在课堂上必须充分发挥主导作用, 调动学生的主观能动性, 为学生创造动口、动手、动眼、动脑的实践机会, 以培养、训练学生的多种能力, 包括语言交际能力。通过采用多种形式的教学活动如讨论、演示、角色扮演、模拟和上台表演操作等方式以加强学生口头表达能力的培养。特别是对那些胆小内向的学生应多给予鼓励并提供锻炼机会, 帮助她们建立信心, 提高她们的语言技巧。鼓励学生自觉进行语言训练, 如上新课前, 先由学生上讲台简述上节课内容, 教师酌情加以评价。护理专业课的特点是操作演示多, 故可利用专业特点, 先由教师进行演示及讲解, 再请学生一一回答, 并逐一评价, 这样做对学生的胆识和语言表达能力是很好的锻炼机会。实践证明, 这些方法效果较好。

(1) 指导学生掌握有效的沟通知识, 正确的教学方法, 可以提高针对性, 增强教学效果。在概论护理教学中, 讲到护士的职业素质, 其中要求护士有高度的同情心。什么是同情心。随着问题的提出, 笔者设计了一个场景:一个病人的母亲去世了, 当她哭着告诉你这不幸的消息, 你应如何表示同情。如何让病人感受到你的同情, 这就是要运用沟通的知识, 很自然切入有关沟通知识的学习。又如在护理技术操作教学中, 讲到入院和出院的护理, 新病人入院后, 护士要通过“听”去了解病情, 如何“听”, 笔者融入了沟通技巧的学习。为了帮助学生理解“听”的内涵, 采用了角色扮演的方法:3个人表演, 1人为病人, 1人为护士甲, 1人为护士乙。“病人”面对2人诉说, 护士甲边听边做其他事情, 护士乙不但认真听, 还有回应的表现。表演后, “病人”谈感受:护士甲使病人觉得受到冷落, 不愿与之交谈, 而护士乙使病人感到被尊重和理解。在其他章节的教学中, 均能恰当地引入护理沟通知识, 采取适当的方法教学, 使学生掌握了有效的沟通知识。

(2) 认真模拟角色对话, 角色扮演, 根据每节课不同的教学内容, 教师对学生提出相关个案或让学生提出自己在以往的人际交往经常碰到的问题, 如:“交际方面适应不良的困惑”、“如何转换尴尬的话题”、“遇到故意对你刁难的病人时怎么办”, 让学生针对这些发生在自己身边的真实例子相互交流个人看法, 从中得到有益的启示, 相互学习, 最后由教师进行总结。这种教学方法激发学生的参与意识, 在讨论中使自己的人际沟通能力得以提高。同时也可让学生进行模拟角色扮演, 因为角色扮演十分适合于学习人际间的沟通技巧。

(3) 指导学生注意分析, 掌握影响人际沟通的因素, 人际沟通虽有无时无刻不存在的特性, 但在实施护理沟通过程中, 有时并不能达到满意的效果。这除了与信息发出者, 信息本身的问题有关外, 还与信息接受有密切关系。南丁格尔曾说过:“人是各种各样的, 由于社会、职业、地位、民族、信仰、生活习惯与文化程度的不同, 所得的疾病和病情也不同”。面对“千差万别”的人, 护士应如何与他们沟通, 笔者以此问题的提出, 引入了影响护理沟通的因素及沟通的注意事项的讲授。

(4) 情境陶冶式训练, 利用教室、实验室的场地, 营造“病室”的氛围, 让学生在这种氛围中进行语言训练。教师结合病例编情境, 学生即兴与“病人”对话。“病人”提出各种问题和要求, “难为”学生。学生必须努力运用恰当的语言技巧使交谈成功, 从而实现预定的护理目标。

(5) 示范-模拟训练护技、外护等课程开课之时, 便是学生接受语言的开始。教学的语言示范作用应贯穿于教学各个环节。教师应努力做到语言清晰、准确、规范, 使学生明确沟通时护士应具有较强的语言表达能力。组织学生做信息传递练习, 让学生明白语言正确表达的重要性。利用课堂讨论、提问等机会练习说话, 组织“1分钟讲话”, 即结合授课内容出数个问题, 分别请学生陈述自己的观点。教师和同学对其表达的语意及语音进行简评, 其目的解决两个问题:一是敢说话, 二是大声说话。采取多种模拟手段, 由浅入深进行练习: (1) 以模型为操作对象时, 采用“自己对自己”说话的形式进行练习; (2) 以人为操作对象时, 采用模拟角色法练习。

如何提高人际沟通能力 篇7

【关键词】 二级医院；导医护士；人际沟通能力；培訓

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.03.339 文章编号：1004-7484（2014）-03-1466-02

现代护理的发展要求护理人员不仅要学习护理专业知识，还要具备良好的人际沟通知识和技能，使护理对象能够得到主动、全面、系统、有效的整体护理。因此，导医护士的沟通交往能力，是做好门诊导医护理工作的关键，这就要求护士不仅要有扎实的护理理论知识以及操作技能，还要有较高的人文素质和人际沟通能力。

1 二级医院导医护士，人际沟通能力现状及原因分析

1.1 优势 二级医院导医护士多为年长护士，临床护理和沟通经验丰富，应变能力强，性格情绪更稳定，处理工作问题的理性思维也会丰富成熟一些，热情与耐心会更多一些，她们提出的指导和建议会更容易让患者接受。另外由于她们长期工作在一线，对本院，本岗位的管理和业务相当熟悉，因而对指导病人就诊，协调各种关系，更好服务病人，实施优质护理能做到驾轻就熟，提高服务能力。

1.2 劣势 适应能力差。工作环境，学习环境、生活环境发生了改变，心理上没有做好充分的准备，工作环境和任务需要很长一段时间才能适应，使用普通话交流的基本要求等。个别护士感到迷茫困惑，有的护士甚至产生惧怕沟通与交流的心理。怕开口，怕遇见熟人，产生了不知如何是好的沟通不良现象。在与病人沟通中，有的护士认为在临床工作了几十年，懂的很多，在与病人和同事交流时以自我为中心，难以听完患者诉说。还有的护士自我评价过低，认为导医护士低人一等，遇到沟通不良时缺乏主见，有意回避，再次造成沟通不良。

1.3 原因分析 与病人沟通缺乏自信。二级医院多为基层医院，病人沟通时和护士多使用地方语言，护士也多使用地方语，但医院要求导医护士和窗口科室使用普通话。护士处于特定的心理转型期，正常的语言交流发生了改变，一方面，护士平时不注意对语言有所要求，缺乏主动用普通话与病人经常交流沟通的心境；另一方面，病人多使用地方语言，语言交流缺乏对等性，让沟通变得比较僵硬，失去了亲切感和语言的贴切性。极少患者对导医护士缺乏起码的尊重和不屑，在一定程度上影响了她们的心理健康和人际沟通能力。

1.4 缺乏主动服务意识 过度注意在导医台内的事务和形象，缺乏主动服务的意识，在与病人沟通时，总喜欢简单指路，把自己的真实思想、情感和肢体语言掩盖起来，给人一种孤傲处世的感觉，有时的语言和行为令人难以理解。这种人际沟通的失败就在于心理上建立了一道屏障把自我封闭起来，从而无法与病人沟通，使导医护士自己的人际关系和沟通处于危机之中，难以起到导医护士应尽的职责。

1.5 不善于观察就诊病人及陪伴 在思想意识上，主观心理上未将病人看在眼里，难以发现就诊病人的异常和特殊情况，有时发现后也无紧迫感和使命感，难以取得病人及陪伴的信任，交流时不能与病人进行情感应答，缺乏真实感，以致护患交流的积极性不高，甚至有的病人对护士的迟钝感到愤慨，从而影响了沟通的深入。

2 培养导医护士人际沟通能力的有效对策

2.1 门诊导医工作是在医院一个动态复杂，多因素环境的特殊场所工作，导医工作以患者的诊疗，检查，治疗有着千丝万缕的联系，如何协调好这些关系是导医护士的重点工作之一，导医护士把整个门诊各自独立的诊室串起组成一个新的“就诊系统”，缩短了患者诊疗时间，参与诊治，提高了优质护理服务质量。只有导医护士认识本岗位工作重要性，才能更好的为病人服务，服好务。

2.2 导医护士美的培训及要求 患者进入门诊，首先看到的是导医护士，所以导医的形象，服务，言语，很重要，直接关系到患者及其家属来院就诊产生的第一印象，只有印象好，才乐意接受进一步的诊治。作为一名导医护士，必须严格着装，帽更白，衣更齐，体更正。在上岗之前仔细检查自己，淡妆上岗，面带微笑，佩戴胸牌，以饱满的工作热情，接待每一位患者。

2.3 业务素质的培训 良好的业务素质是提高导医服务质量的关键，因此，导医护士的业务素质培训尤为重要。导医护士必须熟悉医院各科开展的业务项目，学习常见症状的预检分诊，特殊时期如：发热、非典、H7N9等流行期间的分诊及院感管理工作，常见病的健康教育，门诊病人病情突变的判断及应急处理等。导医护士实行首问负责制，有问必答，将优质护理服务理念贯穿在工作中的每个环节，主动为患者提供各种导医服务。

2.4 注重导医护士服务品质的培养提高服务质量 改善导医护士服务态度。导医护士长期接待病人和病人家属，有时同一种回答可能无数遍，难免心生怨气，时有露出面来，此时导医护士应及时调整心态，修正态度，与病人和家属交流和沟通，耐心为病人解答各种问题。导医护士可能会经常遇到情绪激动行为过激的病人和家属，导医护士必须保持冷静与宽容的态度耐心为病人解决问题，遇有不能解决的问题时，应及时与相关部门和领导联系，协助解决。

2.5 语言培训 二级医院属基层医院，在使用清楚地方语言的同时，要做好国语和手语的培训，提高国语使用率，做好平等交流，满足各级对窗口科室管理要求。

3 总 结

二级医院门诊导医护士是基层医院的前沿，是门诊病人就诊过程中的主导者，提高导医护士善沟通、善观察、善交流、善主动及特殊情况处置能力，满足病人就诊需求，减少就诊时间，对提高病人满意度，提升病人就诊率具有十分重要的意义。

参考文献

[1] 吴菊芬.华皎.谢晓颖等多元化培训路径在新护士规范化培训中的应用.护士进修杂志，2009，24（1）：28-29.

如何提高学生的交流沟通能力 篇8

教学是一门艺术，而和谐的师生关系对教学艺术的提高至关重要。和谐师生关系的建立要求我们要具备较好的沟通和交流能力。何为师生关系和谐，是指师生之间融洽相处、互相尊生、互相理解、互相支持，最终达到一种师生关系的最佳状态。

师生关系和谐才能促成师生间的有效沟通。有效沟通是指师生双方要相互尊重、信任、接纳对方。也就是说，学生能认识到老师对他们教育要求的正确性，愿意接受老师的教育，并且表现在自己的实际行动里；老师要全面了解学生言行产生的背景和动机，站在符合学生年龄特征的角度去透析学生的心理。因此，教学工作的有效进行，离不开与学生进行有效的沟通。师生间的有效沟通可以使老师更加深入、全面的了解学生，窥探学生的心里活动，发现教学锲机，有针对性的实施教学活动；学生会觉得老师很亲近，愿意敞开心扉，把自己的心里话说出来。不仅如此，学生还会把这种亲近迁移到自己的学习中来，作为学习的动力并对该学科产生兴趣，从而提高教学效率，《学记》中的“亲其师而信其道”就是这个道理。

一、要做到民主、平等、相互尊重。教师要创设宽松的课堂环境，使学生有话敢说。教师要淡化权威意识，允许学生敢于质疑，教师要经常换位思考，从学生角度体察学生的需要，并从学生的反映来反思自己的言行，采取民主的教育方法，从而调动师生双方的积极性，促进学生全面发展。

二、学会倾听、学会表达。教师沉下身子、贴近学生地倾听交流，又能成为学生学会倾听的榜样，所以，要实现有效沟通，首先要学会倾听、学会表达，而这两点又必须先从教师做起，再培养学生。

三、活动沟通法。开展一些丰富多彩的活动，如表演课本剧，演讲，诵读比赛等。在活动中增进师生间的互相了解，进而建立良好的师生关系。

四、多鼓励，多支持，多赞美。赞美可以帮助学生更清楚的认识自己，从而树立学生和生活的自信，激发起不断追求进步的愿望。只有包容了孩子的缺点，才更容易看到他们的优点。的确，在课堂教学过程中教师更多注重的是教给学生知识，其实更应该发现学生身上的闪光点，赏识他们和信任他们的能力，用他们的闪光点照亮他们前行的路。恰当地运用赏识和信任，有助于沟通和培养师生之间良好的情感，顺利实施教学计划，收到良好的教学效果。

如何进行人际沟通 篇9

一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且是牢固的、长久的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。

石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此町见沟通的重要性。

人与人的交流、沟通如果不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉给对方，会引起误解或者闹笑话。

南方的孩子没见过雪，所以不知道雪是什么东西。老师说雪是纯白的，儿童就将雪想像成盐;老师说雪是冷的，儿童将雪想像成了冰淇淋;老师说雪是细细的，儿童就将雪想像成了沙子。最后，儿童在考试的时候，这样描述雪：雪是淡黄色，味道又冷又咸的沙。

人与人的交往，就是一个反复沟通的过程，沟通好了，就容易建立起良好的人际关系;沟通不好，闹点笑话倒没什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。

有一个人请了甲、乙、丙、丁四个人吃饭，临近吃饭的时间了，丁迟迟未来。

这个人着急了，一句话就顺口而出：“该来的怎么还不来?”他听到这话，不高兴了：“看来我足不该来的?”于是就告辞了

这个人很后悔自己说错了话，连忙对乙、丙解释说：“不该走的怎么走了?”乙心想：“原来该走的是我。”于是也走了。

这时候，丙对他说“你真不会说话，把客人都气走了。”那人辩解说：“我说的又不是他们。”丙一听，心想：“这里只剩我一个人了，原来是说我啊!”也生气地走了。

沟通作为一个重要的人际交往技巧，在日常生活中的运用非常广泛，其影响也很大。可以说，人际矛盾产生的原因，大多数都可归于沟通不畅。

在国与国的交往中，特别强调“增加共识”，实际上就是多进行有效的沟通。还有，人最怕的就是被冤枉，冤枉是怎么产生的?不就是因为沟通不畅或者沟通错误嘛。

善于观察的人都知道，猫和狗是仇家，见面必掐。起因就是，阿猫阿狗们在沟通上出了点问题。

摇尾摆臀是狗族示好的表示，而这种“身体语言”在猫儿们那里却是挑衅的意思;反之，猫儿们在表示友好时就会发出“呼噜呼噜”的声音，而这种声音在狗听来就是想打架的意思。阿猫阿狗本来都是好意，结果却是好心得不到好报，反而当做了驴肝肺!

但从小生活在一起的猫狗就不会发生这样的对立，原因是彼此熟悉对方的行为语言含义。所以熟悉对方语言，进行有效沟通十分重要。

《圣经·旧约》上说，人类的祖先最初讲的是同一种语言，日子过得非常好，决定修建一座可以通天的巨塔。由于人们沟通流畅、准确，大家就心往一处想，劲头朝一处使，高高的塔顶不久就冲入云霄。

上帝得知此事，又惊又怒，认为人们能建起这样的巨塔，日后还有什么办不成的事情呢?于是，上帝决定让人世间的语言变成好多种，各种语言里而又有很多种方言。这么一来，造塔的人言语不通，沟通经常出现误会、错误，巨塔就再也无法建造了。

由此町见，如果一个团队能够沟通顺畅。上下合力，所爆发出来的力量是上帝都害怕的。所以沃尔玛公司总裁沃尔顿说：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那就能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”

现代社会，不善于沟通将失去许多机会，同时也将导致自己无法与别人的协作。你我都不是生活在孤岛上，只有与他人保持良好的协作，才能获取自己所需要的资源，才能获得成功。要知道，现实中所有的成功者都是擅长人际沟通、珍视人际沟通的人。

一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且牢固的、长久的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。

人际沟通技巧心得02

这学期通过学习了《人际沟通》这门课程,让我对这方面了解到很多，也学习到很多东西。每个个体都生活在各种各样现实的、具体的人际关系之中。人际关系交往的好与坏:可以看出你在社交活动中是:如鱼得水呢还是处处碰壁。怎样才能健立良好的人际关系呢,就需要学会沟通.我现在从大小两方面说明一下人际沟通的重要性:从小处讲,就是从我们老百姓的身边讲起:人际沟通也是不可缺少的,只有与其他人进行有效的沟通,你才能了解周围人的性格品德,他的产物就是你与其他人的融洽程度.说白了,只有良好的沟通,才能使你与其他人和平相处.你与家人亲戚之间,朋友之间,同事之间都只有通过互相沟通,才能了解对方的内心世界,知道对好忌什么,才使自己在日常生活不至于碰壁.按照通俗的讲法---好的沟通能力代表着良好的人缘.良好的沟通,你也能发现到对方的优点与缺点,用发现到的检验一下自己,取长补短,从说话到接人待物,都要向着别人可以接受的方面去说去做,当然务必要求尽善尽美,只要让别人能接纳你,这就代表着你成功了。

在人际交往中,切忌死板,不要用同样的交往方式去交往所有人,所谓林子大了什么样的人都有,三教九流,人生百态,学会变通,随机而动.但需强调一点,不择手段.我们在人际交往中,切记让人感到你与人家交谈存在某些自私的目的,这样对方也会对你敬而远之,这是一种奇妙的感觉，有时在听别人阐述一种观点时，好像是另一个“我”在述说，所以我有时就会在不经意间会心一笑，也许她辞不达意，也许她用词不当，也许她语气不好，也许她态度恶劣，但都不影响我理解真正的意思。她是她，我是我，她没有必要，我也不会强求她用我的语法，用我熟悉的词汇，用我习惯的方式来阐述观点.这就是尊重别人就等于尊重自己.你要用心的去关心别人,别人也同样的关心你,这就是人类最原始淳朴的人际关系.涉及到我们的生活,学习,工作中,都要学会尊重对方.尊重领导,关心同事,多交流,使自己成为社会的一分子.只有彼此尊重,俩者之间才更深发展的机会,换言之,这就是说彼此尊重是人类社会交往的最底线.在交往中,一定做到想别人所想,用自己宽容的心去包容别人,切莫去计较过多的小事.哪怕自己会吃一点小亏.正所谓吃亏是福,把自己的眼光放远一点,你就会对眼前的一些不快之事自会一笑了之。

总之，人与人交往要尊重彼此!

人际沟通技巧心得03

现在的人越来越把自己孤立起来,邻居之间互不认识,同事朋友之间也没有过多的交流,朋友之间只是在一起吃喝玩乐,同事之间只是为了工作而工作,人的心灵越来越孤单,人人都把自己的心灵封闭起来,人们的心灵得不到释放,行为越来越盲目,很多互补的资源得不到充分的利用,先不说心灵闭塞对人的危害,就是资源的利用也让我们现代人丧失了很多的成功与机会.我们说,在人与人之间，模糊有利于审美，而清晰则有利于合作。客观地说，人与人交往都是有一些或表或里的缘由的，而这些缘由的目标都是合作，商务往来是合作，工作中的目标实现也是一种合作，即便摆脱寂寞也要在你的合作下才能如愿以偿。

而合作的基础是资源。你如果没有对方需要的资源，就不 要指望对方会积极，持久地对待你，其实我们也是这样，你在乎的东西才会吸引你。

前不久, 公司组织学习《人际沟通》,有些心得体会与大家分享.作为班组中的交流与沟通也是这样,首先你应该在大的原则范围内努力形成一个班组行为准则的小原则,在这个小原则下进行有效的沟通,要让沟通与交流不超出原则范围.这里我们说每个人都有自己的资源,在班组成员中,每个成员的资源如果都可以为其他成员所用,那就形成了一个互补团结的集体,资源包括(财物、权势、美貌、才华、个性、善良等等).那么班组长怎样去做好班组中沟通的融合与有效呢?怎样利用自己的资源和班组的资源来提高管理绩效呢?我觉得应该从“体、威、激、和”去考虑与操作.一、我们来看“体”,古人说:“知己知彼,百战百胜”,知道自己的能力和处在什么样的位置,找准自己的位置;知道同事的长处与短处,安排下属做什么样的工作,以发挥最大的效力,这样才会“百战百胜”.我们来看“体”有什么含义呢? “体”代表体察、体悟、体会、体谅等等.我们要体察同事的家庭情况、想法、能力等等,要做到了解对方,成为同事的知己;体悟就是在长期的工作中,我们要善于总结,不断完善与同事在工作中的交流方法与工作方法;体会就是要体会工作与生活中人与人之间的关系,做好对言行之间的了解;体谅就是对同事在工作中或其他方面的过失要形成换位思考意识,体谅他人的难处.把握“体”字,就是要知道和了解同事的需要, 我们来看《鬼谷子》十四篇的精辟讲解,《揣情》第七讲“人有喜欲、忧患，则其内心实情就会暴露，君子可揣摩得之实情。此各国间谍窥伺间隙、阴售其奸之机缘”。鬼谷子这里主要就是讲要体察从外在的表露去揣摩内在的实际心理, 《摩意》第八 讲“既揣其情，可顺其情摩其意而驱使之，或极其欲而诱之，或极其恐而吓之，则彼可听汝之言。此张仪三欺楚王、游说七国与秦连横时，所主要倚重之术也”。这里主要是说根据需求用各种方法达到目的.同理班组工作中就是要了解同事们的真正需求,从需求出发,用各种方式来提高班组的管理能力与沟通水平.二、威,我主要指“威信、威严”,威就要让人害怕和畏惧,信就是要有信用和使人信服,班组长要在班组中树立自己的威信,就必须要严于律己,宽以待人.在执行纪律的时候要做好该考核和处罚的一定要处罚,更不要循私和顾私情.“将不立威,有令不行”,而班组长如果不能立威,必将使纪律一片松散,从而导致无管理现象,对待下属必须要刚柔并济,这样才能使下属信服,才能做到有令必行,人心所向;才能打造出以班组长为中心的一个紧密团队,才能更有战斗力.还要做到信,诚信---正在我们现代社会逐渐缺失,但作为一级管理者,一定要做好诚信,只有做好了诚信,才能让人真心信服,才能有号召力.另外在班组中要形成诚信的风气,降低勾心斗角的作风,有助于班组的团结.我们攀钢在很多班组中勾心斗角的坏习气不少,这直接与一个班组长的威信与带头效应有关,班组长一顶要树立好威信,这是很重要的一点.班组长也一定要起好带头作用,对待同事要以诚相待,创造诚信务实,高效的团体.三、再看“激”字,激这里指激情和激励,首先自己心中要对事业充满激情,以自己的激情去带动同事们的激情,没有激情的企业就没有创造力,没有创造力的企业只有死路一条.所以我们要在工作中充满激情,有了激情,团队才能做更好的沟通,才能更融洽.激励是指要充分利用手中的权力和资源做好班组的赏罚,做好班组工作的目标管理.激励还可以激发员工的工作激情,但在激励中一定要掌握好原则,要科学的运用,要有效果,要合理.我们要善于运用各种技巧做好激励工作,有赋予工作使命感、给予自主权、满足需求、提供正面的回馈、表彰贡献、关怀激励、榜样激励、数据激励、带头行为激励等等方法.四、再说“和”字,和就是和谐,天生万物、和谐共处才能共生,只有和谐相处才能共同进步,这两年全国大力宣传和谐观念就是这个意思.我们社会要和谐,我们企业要和谐,我们班组更要和谐.因为我们是一个团体,是一个团队,我们处在同一个环境下,只有我们共同协作,共同努力才能共同进步、共享利益.但据我所知,攀钢有部分班组内部却进行分化,形成几个小团体,为了一点小利益,斗来斗去,造成共同利益受损,影响了团体力量的发挥,当然这里的原因涉及各个方面.要做好和谐的班组先要确立一个观念就是“和为贵”.在中国的处世哲学中，中庸之道被奉为经典之道，中庸之道的精华之处就是以和为贵。同事作为工作中的伙伴，难免有利益上的或其他方面的冲突，处理这些矛盾的时候，你第一个想到的解决方法应该是和解。毕竟，同处一个屋檐下，抬头不见低头见，如果让任何一个人破坏了你的心情，说不定将来吃亏的是你，而不是别人。与同事和睦相处，在其他同事和上级眼中，你的分量将会又上一个台阶，因为人际关系的和谐处理不仅仅是一种生存的需要，更是工作上、生活上的需要。

和谐的同事关系让你和你周围同事的工作和生活都变得更简单，更有效率。但要想拥有和谐的同事关系，还必须记住一句话：“君子之交淡如水”。这也是我在这次学习中学到的刺猬理论的另一种讲法.意思是不管同事相交也好,朋友相交也好,还是其他关系都要相隔一定的距离,不然就要造成伤害.其次，必须学会尊重同事。在人际交往中，自己待人的态度往往决定了别人对自己的态度，因此，你若想获取他人的好感和尊重，必须首先尊重他人.再次，要尽量避免与同事产生矛盾。

同事与你在一个单位中工作，几乎日日见面，彼此之间免不了会有各种各样鸡毛蒜皮的事情发生，各人的性格、脾气禀性、优点和缺点也暴露得比较明显，尤其每个人行为上的缺点和性格上的弱点暴露得多了，会引出各种各样的瓜葛、冲突。这种瓜葛和冲突有些是表面的，有些是背地里的，有些是公开的，有些是隐蔽的，种种的不愉快交织在一起，便会引发各种矛盾。有了矛盾,一要学会宽容,要仔细分析产生矛盾的原委,设法化解.也可以先搁置争议,让时间来化解.最后，要学会与各种类型的同事打交道。每一个人，都有自己独特的生活方式与性格。在企业里，总有些人是不易打交道的，比如傲慢的人、死板的人、自尊心过强的人等等。所以，你必须因人而宜，采取不同的交际策略。