管理中的协调与沟通

管理中的协调与沟通

管理中的协调与沟通 篇1

1.苹果公司的核心文化是: √ A

B

C

D

叛逆永恒名贵以上都不对 正确答案： A

2.关于协调的说法正确的是: √ A

B

C

D

有时候协调已经成为管理的本质组织就是一种有意协调的社会单元从某种意义上讲,协调成为维系组织正常运行的重要纽带以上都正确 正确答案： D

3.关于沟通的说法正确的是: √ A

B

C

D

指人与人之间传达思想转移信息的过程沟通是一个人获得他人思想、感情、见解、价值观的一种途径人与人之间交往的一座桥梁以上都正确 正确答案： D

4.日本的成功关键是基于: √ A

B

C

D

充足的资金发达的技术把儒家思想的内协调理念成功运用到管理中，创造出一个内协外争效应人才战略

正确答案： C

5.不里丹小毛驴犯目的颤抖是由于什么原因造成的: √ A

B

C

D

认知失谐黄灯效应不善排序以上都正确

正确答案： D

6.学习型组织有哪几大学习支柱: √

A

B

C

D

学习认知能力学习做事能力学习协作精神以及生存发展的能力以上都包括

正确答案： D

7.未来领导人需要具备的核心领导力包括: √ A

B

C

D

认知能力沟通能力个人特质以上都包括

正确答案： D

8.如何避免颂歌效应: √

A

B

C

D

防止乐队理论关注华伦达心态关注霍布森选择以上都包括

正确答案： D

9.执行是实施目标的: √

A

B

C

D

路径工具基础以上都不对

正确答案： A

10.以下哪些途径可以提高执行的效率: √ A

B

C

D

运用费米思维关注费雷比定理以上都包括以上都不对

正确答案： C

11.韩非子在《八经》中讲述中君应该: √ A

B

C

D

尽己之能尽人之力尽人之智以上都不对

正确答案： B

12.古代晏子“国有三不祥”理论包括: √ A

B

C

D

夫有贤而不知知而不用用而不任以上都包括

正确答案： D

13.珍视人才的四个价值包括: √ A

B

C

D

自身价值劳动价值有效价值及存在价值以上都包括

正确答案： D

14.激励的逻辑起点是: √ A

B

C

D

认知需要加薪以上都不对

正确答案： B

15.我国最高权力机关是什么 √ A

B

C

D

中华人民共和国全国人民代表大会最高人民法院中华人民共和国全国政治协商大会以上都正确

管理中的协调与沟通 篇2

关键词：小区电力配套,项目管理,沟通,协调

自2009年11月河北省发展改革委员会和河北省物价局联合下发了实施小区电力配套工程管理的文件后, 我公司迅速成立了新建小区电力配套工程项目管理中心, 以便更好地贯彻实施小区电力配套工程管理工作。在项目管理工作中, 项目工程中心成为沟通与协调各方面关系的纽带。对客户小区配套工程中心是供电公司的窗口;对公司内各部门, 就成为用电客户的代言人。而项目管理的方法和手段, 直接关系到每个工程的进度、质量以及工程总体投资。项目管理者只有通过良好的沟通与协调才能使各参与方居于统一体中, 才能保证项目顺利实施和运行。同时项目管理者应该具有良好的素质和强烈的责任心, 在项目管理方面, 通过行之有效的有效约束和良好的协调沟通, 是项目的运行和实施都处于良好的运行阶段。

小区电力配套工程涉及的单位和部门多, 各部门有不同的任务、目标和利益, 项目管理者必须积极有效的协调各方, 缓解和解决由此产生矛盾和冲突, 积极地管理可以有效地使各个部门协调运作, 积极的协调可以缓解矛盾和冲突多带来的诸多不利于工程的因素。面对矛盾和冲突, 项目管理者必须以大局为重, 充分考虑到矛盾和冲突对项目所带来的影响, 管理者要善于发现好的解决办法, 这就需要积极的沟通。沟通的方式及技巧直接影响协调的程度和效果。

新建小区电力配套工程主要包括配电工程方案制定、配电室设计和土建施工以及设备招标及安装、外线工程设计和地下隐蔽工程土建施工以及电缆敷设等环节。隐蔽工程一定要让监理到场, 同时在工程进展各阶段都需要多个部门的配合与合作, 小区配套工程管理者作为工程的组织核心, 应该着重做好以下几个方面的沟通与协调:

1 建立完善、实用的项目管理系统

为明确各部门工作职责, 项目管理中心制定了比较完备的管理工作流程及考核办法, 采用节点控制法保证各环节的完成时间, 明确各部门的沟通渠道和方式, 以便工程按程序、按规则有效的实施。工程管理当中严格按着当初制定的流程和考核办法执行, 对于不符合工作流程和影响工程的情况严格考核, 做到工程施工听指挥, 务必做到按设计施工。对于工程当中遇到意想不到的情况, 要结合监理和设计人员, 及时的上报设计变更。

2 与各部门专业技术人员的沟通

各部门技术人员往往对工程的总体实施了解较少, 过多的注意本环节技术方案的优化, 而忽视了由此对项目投资及工程进度带来的影响。工程管理负责人应积极引导, 利用技术人员在技术方面的自身优势, 将其技术在工程项目中发挥到最大化和最高效化, 让技术未工程服务, 让技术未工程保驾护航。同时在发挥技术人员的作用的同时注重全局, 综合方案实施的经济性和可靠性。

3 项目管理中心与客户之间的协调

工程管理专责首先要理解客户意图, 反复阅读供用电合同和供电方案, 了解客户工程的供电级别、供电容量、供电地点等基本信息, 了解客户要求的送电时间和决策背景。一般情况下, 客户能够接纳的最晚送电时间是小区的交房时间, 如果项目管理和实施状况与客户的预期要求不同, 客户将会干预。为了避免这样的情况发生, 在工程开工前就应该提前将所有的物资都准备好, 工程开通前要进行施工交底, 将所有能够考虑到的影响施工进度的问题解决在施工前。实际状况中, 有些客户对电力工程缺乏了解, 常常在主体基本完工时才开始报装, 这就给工程实施带来极大困难。所以, 工程管理负责人必须认真了解客户的意图, 研究项目目标, 为客户建立完善的基础资料, 让客户一起投入项目全过程, 而不是仅给客户一个结果上的日期。尽管有预定的目标, 但项目实施必须以客户满意用电为原则。

客户联系人通常是其他专业或领域的人, 对于工程反面不是很了解, 要解决这个问题就要让客户了解项目实施的过程, 减少非程序干预;工程管理负责人作出决策时要考虑到客户的期望, 经常了解客户所而临的压力, 要不时的站在客户的角度去考虑问题, 积极的为客户着想, 同时更要了解客户对项目关注的焦点。尊重客户, 随时向客户通报工程进展。并将工程过程中所遇到的问题及时与客户沟通, 做到客户心理有数, 对整个工程的有一个清晰明确的了解。这样周到的为客户着想, 会减少很多不必要的非程序干预。

工程管理专责有时会遇到与客户相关的其他部门或合资者方同时来干预的情况, 这是非常棘手的。工程管理专责应很好地倾听, 对他们做耐心的解释说明, 将工程中遇到的问题解决过程详细的加以说明, 但不应当让他们直接指导实施和指挥相关组织成员。否则, 会有严重损害整个工程实施效果的危险。

4 项目管理中心与其他部门的协调

项目管理中心与其他部门的协调主要包括与上级设备招投标部门以及物流部门、设备厂家之间的协调。在小区电力配套工程中, 所有设备都是由省公司统一招标。每个项目都需要项目负责人依据设计图纸对设备分类汇总、定期上报。项目负责人要根据上报时间协调设计人员、合理掌控设计图纸完成时间才能有效的控制工程周期。设备招投标完成后, 工作负责人要与物流部门及时沟通, 根据工程进度安排设备进场。同时工程负责人要负责协调不同的施工企业, 在物资不影响的前提下, 能够提前开工的工程可以适当开通。由于各工程进度不同, 对相同批次招标的设备, 要求的供货时间有时会相差很远, 只有与物流部门和设备厂家及时有效的沟通, 才能使设备生产送货周期与工程进度步调一致。

5 项目管理中心与规划部门的沟通

制定供电方案后, 项目管理者要与规划部门确认供电路径的可行性, 送电前要与规划部门核对小区的规划许可建筑面积。在规划道路上进行电力管线施工也需要协调规划、城管等相关部门。在工程进展的各个阶段, 事先协调相关部门得到许可, 才能保证工程顺利进行。

管理中的协调与沟通 篇3

【关键词】教学运行管理 沟通与协调 存在的问题 改进措施

教学运行管理主要是指依照人才培养方案中的教学执行计划而组织的教学运行过程及相关事项的管理。教学运行工作有以下几部份组成：教学活动的组织开展、编制教学大纲、编制课程表、调度教学场地、准备教学设备、任课教师安排和具体实施，此外还包括组织考试、评阅试卷、成绩分析、成绩登载等多方面的工作。教学运行管理工作是整个教学工作的基础，更是教学过程中重要组成部分。本文从教学运行管理的实践工作出发，论述教学运行管理工作中协调与沟通的重要性以及如何才能更好发挥作用，从而保证教学运行管理工作及时高效完成。

一、沟通与协调在教学运行管理工作中的重要性

什么是沟通？沟通是人类组织的基本特征和活动之一。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。良好的沟通是传递和获得信息的渠道，有效改善人际关系。什么是协调？协调是指和谐一致；配合得当。就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。对于教学运行管理工作者，完成各项工作，沟通与协调能力在教学运行管理工作中的重要性不言而喻。具体从以下几个方面论述：

（一）督促教学管理工作人员努力锤炼基本功、增强服务意识

教学运行管理岗位职责要求教学管理人员要认真学习学籍管理、人才培养方案、课程管理、教师工作量计算办法等学校规章制度。如果教学管理人员对于自己本岗位的管理规定、工作流程都模棱两可，工作思路不清晰，就会导致管理混乱，使工作陷入糟糕的境地。因此督促教学管理人员努力锤炼基本功是非常有必要的，特别是定期梳理每项工作流程，制作办事指南，并养成定期总结习惯，才能更好促进教学运行管理工作的协调与沟通。

（二）充分调动教师、相关职能部门参加教学运行管理工作的积极性

教学运行管理工作的最终目标是从最大层面地调动和发掘全校教师、学生和相关职能部门参与教育教学管理工作的积极性，提升他们的满意度和归属感，达到教学相长的效果。

传统的管理理念往往忽略了任课教师和相关职能部门直面学生的优势条件，而把他们单一地归纳在被管理之列。比如，日常的教学检查大多停留在表面工作，仅仅检查教师是否按时到达教室准备教学，是否准备好教案等等。调动任课教师参加教学运行管理工作的积极性，必须打破原有的思想习惯，教师不仅仅是“教书匠”。目前新的管理理念，确认了任课教师和相关职能部门也具有教学管理的重要地位。任课教师在一线直面学生，非常了解学生各阶段思想变化和学习状态，他们对教学运行管理工作的改进措施有很好的发言权，他们也应该成为教学管理工作中的重要建言者。同样，如果相关职能部门对教学运行管理不参与不配合，教学运行也将举步维艰。

二、教学运行管理工作中协调与沟通存在的不足

（一）服务意识不强，教学管理基本功训练不足

首先，很多教学运行管理人员认为自己高高在上，缺乏服务意识，在工作中缺少沟通与协调，甚至相互推诿。将服务师生的宗旨停留在口号上或表面工作上，没有从根本上做到管理育人、服务育人。

其次，教学管理人员很少参加岗位工作优化培训，也很少有机会学习同行优秀经验，导致教学管理人员在业务素质上提高困难重重，业务质量上很难取得质的飞跃。

再次，还有些教学管理人员对规章制度理解不正确，不依据规章制度，而以习惯或主观意识处理问题，在很大程度上挫伤了教、学双方参与管理的积极性。

（二）轻视与各教学单位的沟通联系和营造人性化管理氛围

原有的管理方式仅仅把任课教师摆在被管理的位置上，相关的考核制度仅仅是为了考核而出台；介于此，教学运行管理过程中总是找不到教师的身影，比如在具体的课程表的制定上总是最大限度遵循教学客观规律，很少从任课教师个人角度、学生学习兴趣和学生接受程度的角度探索；我们都知道“教学相长”的理念，教与学都应该是一个非常快乐的过程。教学管理工作有责任让任课教师非常快乐的教学，不同层次的学生也学到相应的知识（经验）；教者有教的快乐，学者有学的乐趣。但现有的管理方式总是轻视了教学单位和专任教师直面学生的优势地位和参与教学运行管理的重要地位，不利于营造人性化管理氛围。

三、改进教学运行管理工作中协调与沟通的措施

（一）提高服务意识，加强与教学单位之间协调沟通

提高服务意识，不能只是一句口号，必须落实到具体的行动上。比如四川大学锦江学院推出的“微笑服务，首问责任制”，就是提高服务意识具体措施之一。保障沟通渠道畅通、解决问题的关键是在与教学单位打交道的过程中，不但要尊重个人，更要尊重他们的工作方式，良好协调与沟通能力更需要智慧支撑，需要换位思考问题。作为教学管理工作人员，需要不断提高自身修养，与人交流应心平气和，放低身段，优化工作方法。多从教学单位、教师、学生的角度思考工作，采用合理的工作方式，使各项工作有效开展，少做无用功。

（二）重视教学管理人员业务培训和协调与沟通技巧学习

万事万物总是在不断变化的过程中向前推进，教学管理工作也同样如此。学校应重视教学管理人员业务培训，定期组织调研学习优秀管理经验；举办协调与沟通技巧方面的专题讲座；通过重视教学管理人员岗位业务培训和协调与沟通技巧学习，促进教学管理工作质量的提高。

（三）在日常的教学管理工作中，与各教学单位保持紧密沟通和协调。做到“互相尊重，及时沟通，换位思考，关注成长”。这样，才能使教学运行管理工作及时高效完成；同时，教务处、各教学单位、教师和学生之间增进了解，又关系融洽，各环节的工作合作和默契自然水到渠成，即使遇到问题，就会通力协作，使问题迎刃而解。使教学运行管理工作在与各教学单位的良好沟通与通力协作下，取得圆满的成绩。

【参考文献】

[1]章国宾.试论教学运行管理工作中的协调与沟通.中国科教创新导刊[J].2011（13）.

管理部沟通协调管理规范 篇4

商场管理部是业务最繁重的部门，也是与各部门衔接最紧密的部门，对内、对外都要做好沟通协调工作，才能保证工作高效有序进行。商场管理部与公司各部门之间的工作关系（对内）

一、与行政人事处

（一）员工档案的建立、存档、保管

（二）员工的招聘。

（三）营业员培训的组织、实施、考核,（四）办理营业员离入职手续,（五）考核营业员基本素质；

（六）对管理人员进行考核和培训；

（七）对员工的基础考核写出书面报告,经总经理审批.办理晋升、降职或辞退。

（八）对员工工资福利的发放和工服、工牌的发放、回收进行管理。

（九）办公用品、各种销售票据的发放和办公设施的配置。

二、与业务招商部

（一）对品牌的进场、退场、柜位调整的协调管理。

（二）对商品销售进行分析,提出补货、调货、退货建议；

（三）协助卖场 规划和品牌布局设计。

（四）品牌商促销方式、费用分担、促销时间、地点、促销内容的确定。

（五）对商品质量进行检查,及时反馈品牌信息,为商场总体经营管理以及引进新品牌提供建议和保障。

三、与财务信息部

（一）卖场商品编码的启用和终止

（二）商品信息的建立、录入。

（三）提供准确的销售结算数据,为正确无误的结算提供保障;

（四）对各种罚款票据及钱款进行收缴。

四、与营销策划部

（一）协助卖场的形象管理

（二）对促销活动内容进行学习、传达、组织和实施并及时反馈 活动信息。

（三）制作促销打折pop,检查各种宣传品悬挂是否规范。

（四）商品信息，商场管理部 有关规定通报的及时广播。

五、与物业管理处

（一）对营业现场的物业设施进行监督和检查,发现问题及时通知物业部门,（二）对营业现场的四防安全进行检查,遇有偷盗等事件及时与保安部门联系。

（三）商品的进、退场的检查

（四）专柜商装形象的审核、现场管理及验收

（五）员工的消防、用电安全、爱国卫生的知识培训。政府职能部门之间的关系（对外）

商场管理部作为商场的一个职能部门,负责公司与相关技术监督、工商管理、消协、卫生防疫等部门的沟通协调工作。

一、与省市区卫生局(爱卫会、防疫站等)的关系

配合其作好环境卫生检查、个人身体健康检查,以及特种行业的检查。

二、与省市区技术监督局的关系

与其配合作好特种行业如纺织、皮革等的检验,切实保护品牌的优质质量以及消费者的利益。

三、与省市区商委的关系

与其配合作好贯彻国家方针、政策、法规条例、指令性计划工作。

四、与省市区物价局的关系

沟通与协调能力-提纲. 篇5

一、沟通的含义:交流说媒介说分享说转移说

二、沟通的特征:目的性选择性双向性互动性 第二节沟通的过程和要素3

一、沟通的一般过程

二、沟通的主要因素:p4 第三节沟通的类型和方法5

一、沟通的类型:正式非正式直接间接语言非语言单项 双向

二、沟通的方法:当面电话会议公文网络 第四节沟通的意义和原则8

一、沟通的意义:交往重要手段组织系统决策组织整体领导水平

二、沟通的原则:合作针对及时择机 第五节专业技术人员沟通的主要障碍13

一、发送者的障碍:语言障碍文化心理态度

二、接收者的障碍:兴趣障碍方式情绪

三、信息本身障碍:认识性信息障碍情感性

四、传递渠道障碍:距离障碍噪音层级

第二章专业技术人员沟通能力的培养22 第一节沟通能力的特点22

一、综合性

二、动态性

三、实践性 第二节沟通能力的作用25

一、沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁

二、沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段

三、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体 第三节沟通能力的培养27

一、培养高尚的道德品质:继承传统美德发扬传统借鉴国外

二、增强自身的文化底蕴:读书学习是重要途径深入实践是必要渠道

三、锤炼健康的心里素质:胸襟开阔百折不挠

四、训练创新的思维能力:打破思维定式(权威型经验型习惯型培养创新思维(逆向发散

五、掌握有效沟通技巧

第三章专业技术人员在工作中的沟通37 第一节业技术人员如何与上级沟通37

一、与上级沟通的重要性:缺少沟通容易出现问题良好的沟通有助于工作进展

二、怎样得到上级的赏识:关键时刻挺身而出勇于为上级作牺牲为上级出谋划策

在向上级提建议时:多从正面阐发自己的观点注意维护上级的尊严要让自己的想法变成上级的

三、如何巧妙的拒绝上级:不懂拒绝就会害自己不懂拒绝就会出麻烦如何巧妙的反驳上级(以委婉的方式表达自己的立场借助于他人的力量

四、如何防止和克服越位:决策越位表态干工作答复问题某些场合 第二节业技术人员如何与下级沟通48

一、与下级进行沟通的必要性(成功沟通的三个基本要点

二、与下级沟通的技巧:让下级知道你关心他们我唯一可

依靠的财产就是你们宽容大度、虚怀若谷诚心接受下级的意见

三、学会调节下级之间的矛盾:不偏不倚折中调和冷处理

与调离

第三节业技术人员如何与同事沟通57

一、同事之间相处时,不要显示出太强的优越感

二、与同事沟通时,要注意为别人保全面子

三、同事之间的沟通,朴实的行动比华丽的言语更为有效

四、学会与同事进行友好的合作(要领:能够帮助他人主动参与集体活动在会议或讨论中表述自己的观点要尊重他人倾听他人的意见,不要过于武断

第四章专业技术人员的跨文化沟通67 第一节文化的多样性67

一、语言和非语言因素对沟通的影响:语言非语言

二、信仰与行为习惯对沟通的影响: 第二节专业技术人员如何与不同国家的人沟通72

一、美国

二、法国

三、英国

四、德国

五、北欧

六、日本

七、阿拉伯 第五章专业技术人员的领导协调能力82 第一节专业技术人员领导与协调的关系82

一、领导概念及其核心特征

二、领导协调的定义及内涵

三、领导与协调的关系:领导协调是领导的一项基本职能领

导协调是减少内耗和浪费、降低领导成本的桥梁和纽带领导协调是增进组织和人员团结统一、实现有效领导的重要手段

第二节专业技术人员领导协调能力的丰富内涵86

一、领导协调能力及特点:1.内容的综合性;2.组合的差异性;3.获得的非遗传性;4.发展的渐进性;5.本质上的创造性;6.表现的机遇性。

二、领导协调能力的作用及意义:1.领导协调能力是顺利完成领导协调活动的主观条件;2.协调能力是领导者必须具备的能力。

三、领导协调能力的构成:1.对不协调状态的认知能力敏感性深入性全面性准确性;2.统筹协调的能力统观全局的能力驾驭全局的能力协调全局的能力;3.平衡关系的能力平衡各种力之间关系的能力平衡与各个下属之间关系的能力平衡各种利益关系的能力;4.处理冲突的能力处理自己与他人冲突的能力处理下属相互间冲突的能力;5.沟通信息的能力建立和运用正式沟通系统的能力限制、利用和消除非正式沟通的能力表达能力和接受能力消除沟通障碍的能力

第三节专业技术人员领导者素质和协调能力的自测98

一、领导者素质测评及意义

二、领导者素质综合测评的方法和技术:1.测量的方法与技术人格测验智力测验能力倾向测验气质测验性格类型测验价值观测量2.非测量方法与技术书面信息分析实证分析面试 3.考试的方法与技术客观式考试论述式考试论文式考试 4.评价中心的方法与技术公文处理小组讨论管理游戏角色扮演

三、领导协调能力的测试定性分析定量分析

第六章专业技术人员如何掌握工作任务的协调方法119 第一节思想与目标的协调艺术119

一、思想协调的内容及意义:1.思想协调是积极的平衡;2.思想协调是实施激励;3.思想协调是解决问题增强凝聚力。

二、掌握思想协调的方法与艺术:1.以理服人与以情服人相结合说服教育,以理服人关心体贴、以情感人2.运用心理学原理,学会“一把钥匙开一把锁” 了解人们的一般心理过程,掌握心理活动规律针对人的个性和性格,坚持“一把钥匙开一把锁” 3.研究人的特殊心理活动,预防和克服逆反心理 4.思想协调的其他几种有效方法普遍教育与个别教育相结合的方法耐心说服与严格纪律相结合的方法思想教育与知识教育相结合的方法自我教育与相互教育相结合的方法精神鼓励与物质鼓励相结合的方法解决思想问题与解决困难相结合 的方法领导言教与领导身教相结合的方法

三、目标协调的原则及方法艺术:1.领导目标及其特点2.目标协调的原则要明确近期目标与远期目标要明确领导目标是靠别人来实现的 3.领导目标的协调艺术领导目标与组织外部关系的协调艺术领导目标与组织内部关系的协调艺术

第二节“ 弹钢琴” 的协调方法与艺术140

一、“ 弹钢琴”协调的内涵方法艺术

二、“ 弹钢琴”的基本要求:要全局在胸,抓住本质要从实际出发,抓准抓紧中心坚持抓住中心带动一般的原则

三、“ 弹钢琴”需要注意的几个问题:要立足整体,统揽全局高瞻远瞩,规划全局把握方向,协调全局着眼目标,控制全局——通过控制趋势来控制全局通过控制关键因素控制全局通过领导者自身的领导权威控制全局通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制通过对重大特殊情况的处理控制全局

第七章冲突及冲突的协调与解决 第一节冲突的内涵、类型和原因152

一、何为冲突

二、冲突的类型及产生原因:1.个体内心冲突趋向型冲突回避型冲突趋避型冲突;2.人际冲突;3.组织冲突;4.角色冲突角色期望发出者内在的冲突角色期望发出者之间的冲突角色之间的冲突个人和角色之间的冲突

第二节冲突的过程及分析157

一、潜在的对立阶段:1.沟通;2.结构;3.个人因素

二、认知和个性化阶段

三、行为意向阶段:1.竞争2.协作3.回避4.迁就5.折衷

四、行为阶段

五、结果阶段:1.良性结果2.不良结果 第三节团体关系的冲突及协调与解决163

一、传统冲突的处理方法:1.协商谈判法2.仲裁调解法3.权威解决法

4.拖延解决法 5.回避解决法 6.转移目标法 7.教育解决法 8.解体重组法

二、处理冲突的一般方案:1.解决团体冲突的观念;2.解决冲突方案的修正;3.不正确冲突的处理倾向。

三、团体关系的处理:1.制定团体章程及工作制度;2.设立层级机构;3.设立联络员制度;4.组建任务小组;5.设立新的团体;6.设立综合性部门。

第四节人际关系的冲突及解决技术169

一、潜在冲突形成的原因:1.人与人之间目标的对立;2.人及利益需要相争;3.工作岗位分工不明;4.分配不公。

二、预防潜在冲突的措施:1.科学的进行思想政治工作;2.提高团体成员的心理相容性;3.满足劳动者的公平感;4.明确工作责任。

三、解决人际冲突的一般技术:1.正视冲突,解决冲突;2.帮助冲突转化;3.使用权威的力量;4.回避;5.利用团队管理的力量及团体的规章制度、奖惩条例;6.引导员工进行建设性冲突。

四、团体领导者处理人际冲突的原则:1.冷静公正,不偏不倚;2.晓 以大义;3.交换立场;4.折中调和;5.给冲突双方留台阶。第八章专业技术人员如何掌握人际关系的协调方法179 第一节人际关系的概念及类别179

一、人际关系及其特点

二、人际关系的类别:1.常见的分类;2.李维特的分类;3.组织群体形态的分类。

三、人际关系的行为模式:1.李瑞概括的人际关系的行为模式;2.霍尼的团体人际关系行为模式;3.修正的霍尼人际关系行为模式。

第二节上下级关系协调的方法与艺术185

一、协调与上级关系的方法和艺术:1.协调与上级关系的意义;2.协调与上级关系的准则尊重上级服从上级体谅上级;3.协调与上级关系的艺术展其长,避其短及时汇报,反复疏通大事讲原则,小事讲风格。

二、协调与下级关系的方法和艺术:1.处理下级关系的原则公正原则平等原则民主原则信任与授权原则;2.处理下级关系的艺术平衡艺术引力艺术弹性控制艺术信息沟通艺术保持距离艺术

三、处理与群众关系的方法和艺术:1.处理群众关系的原则一切为了群众,一切依靠群众的原则积极领导群众的原则自觉接受群众监督的原则;2.处理群众关系的艺术以威信孚众合理运用赏罚恩威有度善演群众角色善于同化群众善于当听众

第三节同事关系和组织关系的协调与处理211

一、同事关系及其协调的意义

二、同事关系协调的方法和艺术:1.明确交往的基点;2.要有与人为善,友好相处的愿望;3.严以律己,宽以待人;4.学会调试冲突;

三、组织关系协调的方法和艺术:1.正确分析造成矛盾分歧的原因;2.协调组织关系的手段领导关系的协调沟通组织部门之间的协调沟通;3.维护合理竞争。

第九章专业技术人员协调素养和能力的提高 第一节领导协调素养与能力基础221 心理生理基础实践基础知识基础一般能力基础性格基础 第二节培养和开发专业技术人员协调能力的途径和手段225

一、成功协调评判标准领导协调是否有效、成功:1.群体共识度;2.观点互解度;3.任务赞同度;4.行为互助度;5.自觉协同度 6.成果满意度;7.主体贡献度;8.关系品质度。

二、领导协调能力开发类型226

三、可供选择的协调手段和协调途径227

第三节在构建和谐社会的实践中提高协调能力229

一、在协调各阶层利益关系、正确处理人民内部矛盾中锻炼提高:1.要正确对待新时期社会主义社会的人民内部矛盾;2.要妥善协调各方面的利益关系,正确处理人民内部矛盾;3.体现时代性、把握规律性、富于创造性,加强和改进新形势下的群众工作;4.反对官僚主义、形式主义,进一步加强党的廉政建设。

二、在综合协调、妥善处理突发性群体事件中锻炼提高自己:1.转型期突发性群体事件的成因分析;2.突发性群体事件的防范及调控建

《沟通与协调能力》学习心得 篇6

本次参加了专业技术人员培训，学习了《沟通与协调能力》。使我受益匪浅，深深体会到了沟通是一门艺术，让我在与人沟通方面也有了一定的提升，在平时的生活中和工作中，我们应多沟通，多交流协调。沟通是一盏明灯，可以随时矫正我们航行的方向。

良好的人际关系是人生事业成功的基石，是人生生活的调味剂，沟通于行，交流于心。工作中，我们经常要和上级，同事以及学生和家长交流，并且协调好之间的关系。生活中我们还要与形形色色的人交往，都需要做好沟通与交流。如果工作中没有沟通就没有乐趣，事业中没有沟通就没有成功，生活中没有沟通，就没有快乐。因此重视沟通，学会沟通，是必须的！

管理中的协调与沟通 篇7

1 沟通原理与有效沟通

1.1 沟通要素、类型与媒介

沟通看似简单, 由于沟通实质上是人与人之间的心理沟通, 受到多种复杂心理活动和作用的影响, 实际情况要复杂得多, 以下面沟通要素、类型与媒介分析就可见一斑。

沟通必须包含信息发起者、信息接收者、信息、沟通渠道、沟通障碍、沟通环境、信息反馈等几个要素。沟通是有目的的活动, 必须有信息发起者才能开始沟通。信息是沟通的内容, 也就是发起者意图的载体。沟通必须有信息接收者, 才能形成沟通, 接收者可以是个人, 也可以是组织。

按沟通形式分类, 可以分为面对面沟通 (如口头沟通) 、书面沟通、非语言沟通、电子沟通 (计算机网络沟通) ;以沟通方向区分, 分为单向沟通、双向沟通, 或者上行沟通、下行沟通;由沟通体制划分, 分为正式沟通、非正式沟通;从沟通社会属性上看, 又可分为人际沟通、商务沟通、跨文化沟通等。沟通分类方法如此多样, 但无论采用哪种分类方法, 最终目的是为了研究方便。还有一种分类方法是根据沟通渠道, 分为链式沟通、轮式沟通、环式沟通、Y式沟通及全通道沟通[2]。链式沟通是一种逐级传递信息的方式, 特点是传递快, 但易失真;轮式是以领导作为发布中心, 特点是信息集中化程度高, 但渠道少;环式不分上下级, 领导与员工打成一片, 可提高群体成员士气;Y式是链式与轮式的组合, 特点集中化程度高, 信息传达快;全通道式是一种开放形式的沟通模式, 对于改善合作氛围有帮助, 但速度较慢。

沟通媒介也就是采用哪种方式进行沟通, 如口头语言、书面报告、电话、短信、电子邮件、会议等, 甚至非语言的表现如肢体语言、表情等都可成为沟通媒介。

1.2 有效沟通

沟通的目的是为了信息能够顺利传达, 实现各方的共同目标和整体利益, 其基础是相互信任、尊重和理解, 如果传递的是虚假信息而相互之间又缺乏信任基础, 那么沟通技巧再好, 也不易达到沟通效果, 因此要保证沟通有效须遵循以下一些准则:一是沟通要真诚, 虚情假意的沟通即使可以蒙蔽一时, 也很难隐瞒一世。二是沟通要有明确的目的性, 沟通是达到一定目的的活动, 为沟通而沟通那就不是沟通了, 所以沟通应尽量简洁明了, 而拐弯抹角就会掩盖沟通的真实含义, 削弱有效沟通。三是沟通要保持连贯, 因为旧的沟通内容消逝后, 紧跟着新的沟通内容又会出现, 如果不坚持继续沟通, 人际关系就会生疏, 以前沟通建立的感情就会淡漠, 不利于继续沟通下去。四是沟通过程中要善于随机应变, 人们在沟通过程中很多情况下要见人说话, 见机行事, 譬如要向某人恭贺康复出院, 不巧他染上新病, 这时候若按原来目的进行沟通就非常不合时宜了。五是沟通既要有针对性, 也应适度, 要充分考虑信息接收者的接收能力, 否则过犹不及, 适得其反。

2 沟通协调技巧在施工管理中的应用

2.1 施工管理中的沟通协调

在施工管理中需要协调的内容包括:从协调对象看, 施工单位既要与项目内的业主 (或建设单位) 、设计单位、材料设备供应商、监理单位及其他承包商或分包商之间协调, 也要与项目外的政府监管部门、周边企业与居民等进行协调, 还需要在项目部内部管理人员、技术人员和施工人员之间协调;从协调内容上分析, 施工单位需要协调的内容有技术问题、管理问题、组织问题及目标问题。需要强调的是协调离不开沟通, 也就是说没有沟通无法完成协调任务;同时, 沟通必须围绕协调任务开展, 离开了协调目的和任务, 沟通也失去了其应有的意义, 所以说在施工管理中沟通与协调是不能截然分开的。下面从对象和内容两方面进行分析和讨论。

2.2 项目对象的沟通协调

施工单位应在承包合同基础上与业主建立良好的沟通渠道, 一方面可以领会业主对项目目标的要求和需为业主其提供服务的范围, 另一方面也让业主及时获悉工程进展、自己面临的困难和需要获得支持的内容等。由于双方在整体利益方面是一致的, 因此施工单位有必要为业主分担一部分合同职责范围以外的工作, 如协助拆迁安置、连接市政管网等。施工单位应主动与设计单位沟通, 以协调不同专业施工中的配合问题, 协助设计单位取得其所需要的试验数据、各种基础资料以及提出合理的设计变更建议等。施工单位应与监理单位协调, 建立并实施规范的监理制度和流程, 向监理单位提供必要的技术资料、施工方案、作业指导书等, 主动配合监理单位检查、取证、整改等工作, 在沟通协调过程中维护监理工作的权威性, 在争取自己利益时有理、有利、有节。施工单位要熟悉各级政府及主管部门的方针政策、办事流程, 按照政府各部门规定办齐各种手续、登记注册, 以便保证良好的施工条件。施工单位除了要做好外部沟通协调工作, 不应漠视内部的沟通协调, 所谓“知彼知己, 百战不殆”, 应制定完善的内部沟通协调流程, 让管理人员、技术人员和施工人员有良好的沟通渠道, 既要讲民主也要有集中统一, 以充分调动大家的工作积极性。

2.3 管理内容的沟通协调

需要沟通的内容包括:一是与业主、设计、监理沟通协调技术问题, 做好图纸会审、技术交底等技术程序工作, 采用新技术、新工艺时更要加强不同专业人员之间的交流协作。二是建立管理过程沟通协调机制, 与各单位、各专业确立沟通渠道, 还要建立责任制度保证沟通协调的顺畅。三是建立组织协调机制, 如设立专门的协调会议制度等。四是协调质量、工期、成本三大目标, 建立以工期为中心、以质量为根本、以成本为核心的协调机制, 通过统筹技术、工艺、管理、经济等各方面来保障三大目标均衡统一, 以实现质量好、工期短、效益好的目标。

结语

沟通协调在施工管理中不仅是一门管理技术, 更是处理好人际关系、顺利完成施工目标的管理艺术。作为艺术, 不能仅仅满足于理论联系实际, 还要靠情感、悟性去体验, 唯有如此才能让技巧最终升华为艺术。

参考文献

管理中的协调与沟通 篇8

在很多情况下，同一个城市的会议中心与酒店之间的关系往往非常复杂。这不仅仅只是在少数城市，在很多承办世界级会议的城市，我们也看到这样的问题。但是，为了实现共赢，会议中心和酒店之间取得和谐的关系又非常重要，因此，在承办会议活动的过程中，双方通过广泛沟通来解决潜在的矛盾非常必要。

那么，会议中心与酒店的矛盾体现在哪些方面呢？

首先，会议中心与酒店的矛盾在于客房供应。我常常听到业内同行一边抱怨酒店的高房价，一边抱怨客房不够。这是非常具有讽刺意味的。显然，人们必须接受供求关系影响价格这一市场规律。出现这类矛盾，说明了也许在未来的发展中，酒店的投资需要扩大，以提供更多客房，但另一方面，这正表明了会议中心为酒店业创造了新的业务空间，并促进了酒店领域的进一步投资。

还有另外一个问题。我最近听到的一个案例可以说明。有一座大城市承办了一个非常知名的全年有数场的大型活动。这个活动每年吸引成千上万的参会代表，有上万间客房的预订需求，并且能拉动当地的娱乐行业和餐饮行业的商机，有效提升该城市的形象和会议所在领域的国际声誉。但是，承办该活动的会议中心向我透露，在承办过程中，他们遇到了最艰难的酒店谈判过程，包括房间数量预留和协议价格保留，以及落实其他相关服务条款。

我们都知道，从时间节点来考虑，会议中心的业务规划周期普遍较长，而酒店的时间则短得多。这也是矛盾之所在。有时候，会议中心需要筹备八年之久，来接待活动国际团组，而一些全国性的活动也需要筹备四个月的时间。酒店的业务筹备时间则要短得多。有时候，一场大型国际活动从筹备到举办，会议中心对接的酒店的管理层都已经换了两三届。

总而言之，就像我在文章开头所指出的，会议中心和酒店之间的关系往往很复杂，但我们决不能任其自然。事实上，通过合作与持续不断的相互沟通，很少有解决不了的问题。所以，让我们携起手来，彼此配合，为整个城市创造更多效益。

沟通与协调能力 76分答案 篇9

1.同事关系是属于（D）

A．按人际关系表现内容分类 B．按社会成员等级关系分类 C．按血缘关系分类 D．按社会职业关系分

2.夜郎自大，是一种庸俗、浅薄、（A）的思想意识，是在自身的思想道德建设上搞自我封闭

A．盲目排外 B．间接排外 C．抵御外国势力 D．反对外国殖民统治

3.想对他人倾诉心中的苦闷但又怕他人笑话的冲突是（D）

A．组织冲突 B．回避型冲突 C．双趋向型冲突 D．趋避型冲突

4.感觉、知觉、记忆、想象、思维等过程属于（B）

A．理解 B．认识 C．感情 D．意志

5.哪些不是对己方面的性格特征（B）

A．自尊自重 B．公正 C．厚颜无耻 D．严于律己

6.（B）是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法

A．正向思维 B．逆向思维 C．发散思维 D．惯性思维

7.维持领导活动和集团的生命力的保障是（B）

A．“短、平、快”原则

B．长远目标与近期目标的有机统一 C．努力达到近期目标 D．立足于现实状况

8.与同事合作时要掌握要领不包括（C）

A．尊重他人 B．能够帮助他人

C．在会议或讨论中不表述自己的观点 D．主动参与集体活动

9.关于信息沟通说法不正确的是（B）

A．是实施领导的基本条件

B．是统一下属意志不可缺少的领导艺术

C．基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式 D．是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程 10.导致冲突的潜在区域在于（D）

A．完全了解自己的的动向 B．过多了解别人的动向

C．所作所为较多考虑他人的处境 D．个人了解自己而不了解他人的动向 11.阿拉伯人信奉（）

A．佛教 B．天主教 C．伊斯兰教 D．基督教

12.解决人民内部矛盾最恰当的方式，是（A）

A．化解矛盾、平息事态、解决问题 B．化解矛盾、平息事态、延后问题 C．调解矛盾、平息事态、解决问题 D．化解矛盾、安抚事态、解决问题 13.社会角色差异造成的沟通障碍是（B）

A．性格障碍 B．心理障碍 C．语意障碍 D．物理障碍

14.决策的正确实施与（C）有着密切关系

A．信息的传达

B．正确信息情报的收集和了解 C．信息的的来源 D．信息的时效性

15.下列哪些不是领导目标的特点（C）

A．目标协调

B．目标是一种有效激励 C．目标促进管理 D．目标指明方向

16.结构指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系，下列哪些不是因为结构而成为冲突的潜在因素的（B）

A．组织中的各团体的目标越多 B．对信息的过滤出现偏差 C．人员流动率越高的团体 D．成员的工作的专门化

17.人民个体或群体向政府表达意愿的制度不包括（A）

A．信息公开制度 B．请愿制度 C．信访制度 D．申诉制度

18.下列哪些不是冲突的过程（D）

A．潜在的对立阶段 B．认知和个性化阶段 C．行为阶段 D．分析阶段

19.下列哪一项不是思想政治工作的传统方法（C）

A．思想教育与知识教育相结合的方法 B．耐心说服与严格纪律相结合的方法 C．解决思想问题与解决生活相结合的方法 D．普遍教育与个别教育相结合的方法 20.由利益冲突引发的突发性群体事件不包括（D）

A．因征地搬迁问题而引发的群体性事件

B．因企业经营亏损、破产、转制而引发的群体性事件 C．对政府出台的政策、措施不满而引发的群体性事件 D．环境污染和环境发展不和谐事件

21.哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（B）

A．要建立健全社会安全阀系统

B．要坚持社会公正原则，协调利益关系 C．要建立社会道德思想教育的体系

D．要建立明察秋毫的社会监控与预警机制 22.下面哪些不是中低水平冲突的作用（C）

A．打破团体的沉闷和僵化 B．防止不周全的决策出台 C．可维持现状的稳定 D．直接提高生产力

23.与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（D）

A．个人喜好 B．特定人群 C．场合 D．文化背景

24.下面哪些不算是冲突（A）

A．知觉到或意识到冲突条件的存在时 B．知觉到冲突并有情绪的卷入

C．当一方固执己见，对对方的意见不采纳、不尊重

D．自己的意见不能被对方赞同感到失望、挫折，甚至引起强烈的愤怒 25.组织内群体与群体之间的冲突是（B）

A．角色冲突 B．组织冲突 C．人际冲突 D．个体内心冲突

26.下列哪些不是沟通的基本要点（C）

A．对沟通要怀有真诚的心态 B．对下级保持开放的态度 C．多与别人沟通

D．主动创造沟通的良好氛围

27.在沟通中，如果出现一些障碍，北欧人会（D）

A．固执己见

B．不主动表述自己的意见 C．绕开它

D．提出一些建设性意见

28.“他山之石，可以攻玉。”在培养高尚的道德品质方面的含义是（B）

A．外来的和尚会念经

B．需要借鉴世界各民族的优秀道德思想 C．别人有别人的长处 D．善于发现别人的闪光点

29.让上级对你刮目相看的最佳途径是（D）

A．在关键时候挺身而出帮助上级

B．在关键时候挺身而出勇于说出上级的错误 C．在关键时候能够向上司坦诚同事的缺陷 D．在关键时候能向上级表达自己的意见 30.下列哪些不是领导者的协调能力的特点B

A．本质上的创造性 B．遗传性

C．组合的差异性 D．内容的综合性

2.多选题【本题型共10道题】

1.解决矛盾的方法有（ACD）

A．矛盾一方克服另一方 B．矛盾双方“同归于尽” C．矛盾双方协调发展 D．矛盾双方维持现状

2.与领导者协调活动密切相关的情感特质有（ABC）

A．稳定性 B．广阔性 C．深刻性 D．倾向性

3.处理下级关系的艺术都有（ABD）

A．平衡艺术 B．信息沟通艺术 C．向心力艺术 D．弹性控制艺术

4.制约着人的言语行为的因素有（ABCD）

A．文化差异 B．语言差异 C．心理差异 D．态度差异

5.关于人际关系，说法正确的是（ACD）

A．人与人交感互动时存在于人与人之间的关系

B．心理性的，是对两人(或多人)都发生影响的一种心理性连接 C．社会生活中人与人之间相互作用

D．两个个体间彼此能相互影响对方，并且互相依赖 6.协调对象包括（AC）

A．组织 B．环境

C．组织内外的人员 D．领导

7.下面哪些是沟通的意义？（ABCD）

A．沟通是人类社会交往的重要手段 B．沟通是组织系统存在和发展的前提 C．沟通是增强美丑、荣辱辨别能力的方式 D．沟通是科学决策、正确实施决策的基础 8.专业技术人员如何与同事相处（ABCD）

A．同事之间相处时，不要显示出太强的优越感 B．与同事沟通时，要注意为别人保全面子

C．同事之间的沟通，朴实的行动比华丽的言语更为 D．学会与同事进行友好的合作

9.非语言的暗示有（ABC）抚摸、手势到身体运动

A．抚摸手势 B．手势 C．身体运动 D．书面表达

10.（ABCD）是现代意义上的沟通。

A．交流说 B．媒介说 C．分享说 D．转移说

3.判断题【本题型共10道题】

1.发散思维的主要表现特征就是“大胆地设想”

Y．对

2.努力学会为别人效力，做那些不惜花时间、精力，诚心诚意为别人设想的事情，这样才能获得真正的帮助

Y．对

3.环境污染问题一向是群体性事件的诱因，这是亟待解决的问题

Y．对

4.领导是一个过程或一种合理、系统、连贯的一系列行为，它间接面向团体的目标

N．错

5.逆反心理的产生，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任的表现

Y．对

6.坚持耐心教育和严格组织纪律相结合，就是要防止两种错误倾向，一是教而不诛的惩办主义，二是诛而不教的自由主义

Y．对

7.解决被领导者的思想问题，要完全靠思想教育

N．错

8.领导者的影响力可分为权力性影响力和非权力性影响力两种

Y．对 9.北欧人在谈判中一般都显得比较随和、平静

Y．对

10.在人的一天中，除了睡眠以外最长的时间是用于口头言语交往

沟通与协调能力心得体会 篇10

一、学习情况

本期培训班共有来自全国_个省市区共_名学员，培训时间_周，开设的课程分别是:《_学原理》、《_写作概要》、《_法规讲座》等。包括了_学基本原理及发展、当前我国__工作热点、如何加强_与_的关系等诸多内容。

在学习之余，学校还组织开展了分组座谈，与_一起，就_专业工作进行了广泛的交流与讨论。

二、心得体会

为期_周的学习，收获很大。主要体现在以下三个方面： 一是开阔了视野。再次走进大学校门，通过听取高等院校专家专门传授的_专业基础知识，对我来说，开阔了新的视野。一方面学到了很多之前未曾接触过的专业知识和一些新理论、新方法，对于自己更新知识结构、丰富知识体系大为有益。另一方面，过去那些没搞明白的基本原理、指标、方法在这里通过专家老师授业解惑，很快找到了答案。例如：通过听_学讲座让我对_学这个原本宽泛笼统的理论有了清晰的认识，并且能与日常的_工作做紧密的联系;通过学习写作课程，能有效解决我以前的一些写作误区。再者，通过听讲座、与兄弟省市区同仁进行交流与讨论，让我看到了其他地方一些好的经验做法，让我感受了注重细节提升成效的巨大作用，给了我很多启发。

二是发现了不足。通过学习专业基础、理论知识，与其他地方同仁的交流，让我看到了自己在专业素养、工作方法等方面的不足与差距。尤其是_基本原理和方法，由于之前从未接触过，在刚开始学习的过程中，我常常感到生涩难懂，但随着学习进程的深入，越来越让我感到学习这些知识的重要性和必要性，也渐渐发现_的乐趣。在学习的过程中，遇到不懂的知识点、不明白的地方，我不断与同事们沟通交流，通过学习他人长处来弥补自己在工作方法和技巧上的不足;同样，对于别人遇到的问题和困惑，我也耐心解答，这些又反过来提醒我如何去改进方式方法，进一步搞好工作。

三是坚定了信心。通过这次培训学习，使我对_工作的认识有了较大的飞跃。__等领导的专题讲座，让我对当前__事业面临的机遇与挑战有了新的认识，对于工作中面临的困难、存在的问题、未来的发展等热点能够更加全面客观的来看待、分析和评价。对于__事业的未来进一步坚定了信心。黑龙江、河南等地在与基层群众打交道、做好工作等方面的心得，也给我很好的上了一课，让我明白如何将群众路线学习教育活动贯穿到日常工作当中，在工作中践行群众路线，对搞好基层基础工作有了更多的信心。