论沟通在管理中的重要性

论沟通在管理中的重要性（精选13篇）

论沟通在管理中的重要性 篇1

企业(enterprise)管理者(mananager)

论沟通在管理中的重要性 沟通是人与人之间，人与群体之间思想与情感的相互传递、相互作用和反馈的过程。有效的沟通不是单方面的，是通过双方的合作互动来完成的。沟通的定义包含着两个方面，信息的传递与理解。有效的沟通不仅仅是传递信息，还包含着对其信息的理解。在企业管理中，有效的沟通有着重大作用。

[1]春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈，因为在许多门生之中，大家都公认耕柱是最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他没面子过不去。一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗？”墨子听后，毫不动肝火：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？”耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？”耕柱回答说：“理由非常的简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。”墨子说：“你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。”

虽然这只是一个很简单的故事，但也不难看出沟通的重要性。

沟通的概述

1.沟通是一种社会活动。沟通是人的沟通，而人具有社会性，这从本质上赋予了沟通以社会性的的本质特征。

2.沟通是信息的传递。够哦他那个用最通俗的文字表达即为信息交流，指主题将某一种信息传递给课题，并期望客体能做出相应反应的过程。

3.沟通不能缺乏一个要素，包括信息发送者，媒介和接受者，否则就不能传递，尤其是正确地传递信息。再者，信息本身对接受者而言有意义。

影响沟通的因素。

沟通是一个双向互动的过程，无论是信息发出者和接受者的主观原因，或是外在的客观因素，都会导致沟通的失败，双方无法就某一信息共享受或达成一致的认识。

1.情绪因素。由于身体状况、家庭问题、人际关系等因素而导致的情绪不稳定，波动性大，从而影响沟通正常的进行。其表现有：精神不集中。倒不一定是对对方的话题

不感兴趣，而是仍沉溺于刚刚发生的事情，或其他担心的事情，没有把注意力转移到谈论的话题上来。过分怯场、胆怯。由于岗位的关系，行政文秘人员较之他人，有更多的机会与公司的高层领导接触。本是一个展示自我的良好机会，结果由于紧张、慌乱，没有充分理解上司的指示、意图，反而留下了不好的印象。

2.表达方法。说话的语气令听众反感。自大，讽刺、严厉的批评，都会令对方难以接受你的观点，即使你的观点是对的。谈话也就不欢而散。在沟通中选择不合适的媒介来传递信息。选择合适的媒介而不要选择最先进的，当然也要视双方的地理位置、所处的场合而定。一般而言，面谈是最好的方式，可以进行及时的互动、反馈，可以从对方的身体语言、面部表情来洞察他的想法，改变谈话的方式或策略。

3.个人因素。因为世界是多元的，所以每个人的成长背景、性格、人生经验、教育程度、文化水平、价值观念是不同的，就导致对同一信息的阅读有不同的理解。这样的情况下，求同存异是最好的做法了！

4.环境因素。在沟通过程中，选择不适当的时间、地点等，都会直接影响到信息传送。在午休的时间谈论下一步的工作计划，在大办公室里谈论薪酬问题，都是不合适的。

沟通的作用

【2】沟通能有助于促使决策的制定并提高决策的质量。当企业或部门需要制定一个决策的时候，必定要以大量的信息情报作为基础。而这些信息，可以通过沟通来获取。如果主管部门可以通过与下属主动、有效的沟通，调动下属参与决策的积极性，为决策提出自己的建议或意见，以便供决策者作为参考。这样能够增强决策者的判断力和做出决策的准确性。

沟通能促使企业员有效协调的工作。在企业中，每一个部门都是相互依存、相互作用的。如果依存性愈高，愈需要部门与部门之间的协调。协调性必须要通过有效的沟通来实现。通过有效的沟通，管理者对下属有一定的了解，而下属也能对管理者所下达的指令有正确的理解，会对企业的运行有着重要帮助；反之，有可能会对企业造成损失。

沟通能有利于提升员工的工作热情。沟通有利于管理者激励下属，建立良好的 人际关系和工作氛围，提高员工的士气与热情。如果领导者或管理者给与下属适当表达自己对他们工作的满意或者认可，能在无形中对下属有一定的激励效果，从而让下属在在思想上得到一定满足，激起他们对工作的热情和促进工作环境的和谐。

企业沟通中的存在问题

1.【3】等级观念的影响。（由于在企业中有等级分明的全力保障系统，即使是同样的信息，地位低的人传递的重要信息不被重视，地位高的人发布的不重要信息则会受到过分重视，从而造成传递失误。）

2.小集团的影响。（为了达到分工明确的目的，组织会建立各种部门，从而分成了若干个群

体。为了维护自身的礼仪，这些群体可能会扭曲信息，掩盖信息甚至伪造信息，又或者对

圈子外发出的信息不被重视的情况发生。）

3.利益的影响。（人们在传递信息时常会考虑对自身的影响，从而可能发生不利于信息传递的行为。）

4.信息的超负荷。（现代组织中的信息传递又快又多，会使人觉得难以抉择，无所适从。信

息的超负荷甚至会导致人们对所传递信息的麻木不仁。）

建立企业中的沟通制度

沟通的技巧和方法固然重要，但我们应该明白沟通不仅仅是一种临时性的技巧和方法，而且是一种组织制度，要获得有效的沟通效果必须有制度性的措施，我们应该针对本单位的特点及发展的需要，对内部原有的沟通制度进行不断的改革和补充。

建立常用沟通形式。为使管理人员和全体员工更好地了解情况，可以在单位的内部刊物中开辟一个专栏，刊载职工们的不满和意见，或是印发一些小册子等，还可以建立定期的例会制度，使有关的工作情况在会上得到及时沟通。

职工会议。经常召开职工会议，让各类职工聚集在一起，发表意见和提出看法，这是非常有价值的沟通形式。这种工职会议不是指每年一、二次的职工代表大会，而是针对具体问题，利用会议形式鼓励大家发表意见。例会制度在单位中一般都有，但绝大多数例会属于同级人员的聚会，信息沟通因此而受限制。相反，工职会议则由一定范围内的管理人员和普通工职共同参加，实行不同等级的成员直接接触、直接沟通。

建议制度。这项制度主要针对单位内的普通职工，鼓励他们就任何关心的问题提出意见，实际上也是为了避免向上沟通的信息被滤掉所采取的强行向上沟通的办法。因此，单纯的鼓励是不够的，因为等级和权力的差别肯定会形成阻碍。单位内必须建立一套有效的建议制度，保证强行向上沟通，诸如接待日、意见箱、领导者直接深入基层、物质奖励等。

只要有经常性的沟通制度，单位的职工向心力和凝聚力就会增强，员工就会把单位看成自己的家，就会热心参与单位的一切事务，由于员工们心情舒畅了，所以工作效率和机构效能也会提高。

总结：

论沟通在管理中的重要性 篇2

1 妇产科的独特性

1.1 妇产科自身所具有特殊性

妇产科面对的患者群主要为患有妇科疾病的女性或者进行分娩以及人流的女性, 和其它科室相比, 妇产科所面对患者的病情一般情况下更加复杂, 病情的发展速度也比一般的疾病快, 这就对妇产科的医务人员提出了更高的要求[1]。由于妇产科科室的独特性在对患者进行治疗的过程中更需要医患之间良好沟通的建立, 当在治疗过程中出现某些突发状况时, 譬如需要对患者的生殖器官进行摘除时就需要医务人员及时的把病情通过沟通的形式表达给其家属或者患者本人, 让患者以及其家属能够明白病情的严重程度以及器官摘除后可能导致的后果, 让他们能够正确的做出选择, 这对患者的治疗具有重要影响。

1.2 患者群的特殊性

妇产科所面对的患者为女性, 和男性相比, 女性在心理上以及情感上都更加细腻, 因此这就决定了在妇产科对患者进行治疗的过程中医护人员更应该注意自己言行, 避免患者因为自己言语的不当而产生一些心理上的不适感, 影响患者正常治疗的进行。另外就目前来说, 许多妇科疾病的病变部位还都处于比较隐私的地方, 一旦患者患上此类疾病, 无论是从心理上还是行为上都会表现出一定的自卑感, 这对其正常的生活会造成特别严重的影响, 不利于患者治疗的进行, 这时患者所需要的就不仅仅只是医疗手段以及医疗技术的介入, 而是需要医护人员的开导以及鼓励, 这一过程的实现往往都是依据沟通。

1.3 妇科疾病的特殊性

众所周知在对妇科疾病进行检查和治疗的过程中难免会有需要患者表述自己的某些隐私, 这时为了保护患者的心理, 应该对治疗现场的无关人员进行清退, 给患者创造一个相对比较隐秘的空间, 使其能够在心理上对于医生有一种信任感。另外在对患者进行必要检查时一定要注重患者的情绪, 做好必要的保护措施, 把患者隐私被暴露的可能性降到最低[2]。在对患者治疗时, 医务人员必须注重自己的言辞, 和患者沟通时要最大程度的给予其理解和尊重, 为良好医患关系的创建奠定基础。

2 医患沟通在妇产科临床工作中的必要性以及重要性

就目前我国已有的研究以及文献表明, 良好的医患沟通不仅能够促进患者以更加积极的心态面对治疗, 还能够为医生治疗措施的顺利采取创造条件。当患者刚开始进入医院进行治疗时, 其对医院环境以及相关人员都会存有一定的陌生感甚至于紧张感, 这必然会对其病情的表述产生影响, 这时医护人员就应该以关怀的语言和患者及其家属进行沟通, 让患者及家属的能够尽可能的放松下来, 这对患者的治疗有着极为重要的意义。另外在医患沟通过程中, 恰当沟通方式的应用能够使得患者对医护人员产生一定的信任感, 这对以后治疗措施的采取也是有一定的影响的。除此之外, 由于医患沟通的有效实现对于医生各方面的专业知识以及操作经验都有着比较高的要求, 这就在一定程度上给医生自我素养的提高提供了动力, 是促进医者加强自我能力拓展的重要因素[3]。因此医患良好沟通的建立在妇产科临床工作中有着极为重要的作用, 相关医护人员必须加强对其的重视。

3 促进医患沟通能够顺利进行的措施

3.1 对医务人员的沟通能力进行提升

一般情况下, 医患沟通的实现掌握主动权的一般为医务人员, 因此为了促进医患关系能够以和谐状态得以呈现, 院方必须对医务人员的沟通能力进行培养和提升。提升医务人员沟通能力的方式有很多种[4], 其中最常见的一种就是让医护人员以科室为单位, 以讲座、观看教学视频等方式对相关的医患沟通技巧进行学习。除此之外, 为了最迅速的提升医务人员的沟通能力还可以采取“老人”带“新人”的模式, 让新入职的医务人员能够在老职业的带领下, 通过对现实医患沟通的学习掌握医患沟通的技巧。

3.2 在医患沟通过程中要给予患者最大程度的理解和尊重

在任何一个沟通过程中, 尊重和理解都是具有决定性因素, 在医患沟通中其将会更为重要, 只有在和患者沟通过程中充分的尊重其个人意识, 以平等的姿态对其诉求进行聆听才能够为患者对病情的表述创造一个相对比较轻松的氛围, 这对于医务人员对于患者病情的诊断具有决定性意义, 因此要想和患者建立起有效的沟通[5], 就必须给予患者最大的尊重以及理解。

4 讨论

医患沟通在妇产科临床工作中的重要性是非常大的, 相关医疗机构必须加强对其的重视, 让妇产科临床工作的进行在医患沟通能够良好建立的基础之上进行, 这对于患者对于某些医疗行为的理解, 以及对于医生信任感的提升都有极为重要的作用。由于妇产科自身的独特性, 在对患者进行治疗时和其它科室相比, 患者更需要医务人员语言上的疏导, 可以说医患沟通是否顺畅对于患者的后期治疗存在着直接的影响。为了促进妇产科临床工作的顺利进行, 在治疗前期以及治疗过程中医务人员必须建立起和患者之间的良好沟通。

参考文献

[1]陈道荣, 王丕龙.如何提高实习医生的医患沟通能力[J].医学教育探索, 2012, 8 (7) :823-824.

[2]许民, 王建中, 邹向红.谈谈与妇科肿瘤患者医惠沟通的环节[J].齐齐哈尔医科大学学报, 2013, 29 (21) :2688-2689.

[3]吴玉霞, 张士化, 吴宏霞, 等.从护理管理上防范护患纠纷[J].实用护理杂志, 2012, 1 (9) :74.

[4]卢仲毅.从医患关系现状看医患沟通在医学继续教育中的必要性[J].重庆医学, 2013, 32 (4) :385.

论沟通在管理中的重要性 篇3

关键词：企业沟通；重要性；各方沟通；策略

一、企业有效沟通的重要性

在人类社会中，任何时候需要沟通，任何事情需要沟通，没有沟通，就会阻塞，就办不了任何事情，甚至生存都成问题，更不要说发展了。如果说沟通是信息从发送者传递到接受者的过程和行为，那么有效沟通则是人们分享信息，思想和感情的过程。而无效沟通则是，尽管发出者表达了自己的意思，但在接受者哪里却没有弄懂，这个沟通就没有任何价值，做了无用功。所以我们讲沟通，就是要讲求技巧，做到有效沟通，达到沟通的目的。不能忽视沟通的重要性，更不能忽视沟通的技术性。

当今社会，市场经济日益繁荣，可以说是一个知识的社会，信息的社会，技术的社会。在这个社会中，企业需要沟通，特别是需要有效沟通。只有这样，企业才能获得广泛的知识，大量的信息，先进的技术，才能调动上下左右，四面八方的积极性，为企业的生存和发展服务，才能获取更多的利润，才能不断壮大自己的经济实力。在全球经济一体化的今天，没有沟通，企业无法生存；没有沟通，企业难有发展；没有沟通，企业无法调动员工的积极性，因此，沟通是企业发展的动力和生命线，不沟通意味着没有前途，没有发展，没有光明，封闭意味着自取灭亡。

二、企业沟通的方方面面

一个企业的存在，和社会的各个方面都有千丝万缕的联系，只有企业获取多方面的诸多信息，企业才有活力，才有生命力，才能与时俱进，持续发展。那么，企业应该与哪些方面进行沟通?归纳起来，主要有以下几个方面：

1与上级沟通

企业有主管部门，既直接领导的部门；有监管部门，既工商行政，税务，质监，银行等部门；有协管部门，即工青妇、环境、卫生、治安保卫、消防安全等部门；等等。所有这些部门，都从不同角度对企业实行管理，监督，协管等。

2与同级沟通

即企业内部领导班子成员之间的沟通。一个企业的领导班子少则三五人，多则七八十人来人。这些人的意见是否一致，思想观念是否一致，目标理想是否一致，是企业生存，发展的关键。如何做到领导班子团结一致，主要是互相沟通，互相了解，互相理解，互相谅解。要彼此了解思想观念，长处短处等。

3与员工沟通

即企业领导者要将党和政府的方针政策，企业的远目标和近期规划，产品的技术水平，管理措施，企业的困难与问题等，向广大职工讲解，宣传，使之了解企业的光明前景，也看到企业面临的种种挑战，从而激发员工的主人翁感，把企业的成败与自己的利益挂起钩来，调动积极性，参与决策，为之奋斗。

4与顾客的沟通

我们经常讲“顾客是上帝”这意思是说企业是依靠顾客生存、依靠顾客发展，没有了顾客，企业就没有生存的土壤。一个产品的技术含量、质量、价格、售后服务；一个企业的理念、经营方式、员工服务态度等多方面的因素都需要与顾客进行沟通，以便使顾客了解产品、了解企业、了解企业员工等，从而使顾客对企业生产的产品建立信心，使企业得以发展。

5与其它企业沟通

与其它企业的沟通，包括与同行业企业之间的沟通和与相关企业之间的沟通，主要是交换科学技术情况、产品质量情况、人员使用情况、企业管理情况、思想政治工作情况、经营销售情况、技术研究情况、后勤保障情况等等。这些情况的沟通，目的是互相学习、吸取经验教训，提高企业自身的竞争能力。

三、企业沟通的策略研究

前已论及企业沟通的重要性以及需要从那些方面进行沟通，但真正要达到沟通的目的则应非常讲究沟通的策略和技巧。笔者认为，在沟通的技巧和策略方面，主要应注意以下几个方面的问题：

1文字简洁、语言简洁；进行沟通和宣传

用书面的形式不外乎有报告、通报、计划、规划、报表、广告宣传资料等，这种书面形式的沟通，文字一要简练，语言一定要简洁，用法一定要规范，文笔一定要通顺，使人一看就懂，一看就明白，用很短的时间，便得到企业丰富的信息，这就会对造成一个良好的第一印象。有了这个良好的第一印象，在接受企业的其他信息，就容易多了。一个材料，如果下字千言、离题万里，文字冗长、文章华而不实，使人看不下去，这就达不到沟通的目的，收不到宣传的效果，虽费力而徒劳无功。

2推广和使用普通话

在中华大地这块960万平方公里的土地上，生活着13多亿民众和56个民族，由于地域因素，存在着上百种方言土语，不用说北方人和南方人交流会出现语言障碍，就是同一个省，也容易出现听不懂对方说话的现象，特别是南方的省份，相距很近的地区，就可能在语言上有很大的差别。因此，要想在中华大地上立足，企业就必须在语言上下功夫，创造一个良好的语言氛围，在员工中推广和使用普通话，至少保证在发音上大家都可以听得懂。

3口头语言要简明扼要，通俗易懂

当今是知识经济的时代，很多企业的管理者都是由高级知识分子组成，他们在语言沟通上，往往与自己的专业术语想结合，很难摆脱一些较复杂较长的句子来表达自己的意思。因此，企业领导在表达自己的意愿时，一定要从企业员工的实际状况出发，尽量用短句、简单句、大家都能听得懂的句子，讲道理、阐明观点，一定要深入浅出，寓理于扼要的言谈中。企业管理者讲话、做报告，一定要以所有人都能听懂为宗旨，一切都要从达到有效沟通的最终目的出发。

4是要提倡学习和掌握外语

当今世界，是经济开放的世界，世界就是一个整体，要想了解世界、认识世界，要想学习和掌握先进的科学技术、引进外资等，就必须学会几门外语，特别是英语。利用外语进行沟通是企业与外界联系的重要工具。进入21世纪以来，不会外语的人，被称为新时代的文盲。不懂外语，很容易错过外来的商机。为了减少不必要的损失，必须强化企业管理者的外语能力，在员工中也要大力提倡学习外语，并对某些特殊岗位上的员工，应有相应的外语能力的要求。

5办好内部刊物

内部刊物，既可以内部赠阅，又可以外部交流，是有效沟通的重要形式之一。内部刊物办好了，能让整个企业的所有员工拥有一种文化的认同感，让大家可以及时看到企业的发展动态和相关新闻，可以了解企业领导者的思想和意图，同时一个也可以主动投稿，表达自己的心声，表达自己的意愿，参与企业的管理。同时，也是企业外相关单位和部门了解企业的窗口。这种内部刊物的形式，可以达到有效沟通，有助于企业的繁荣昌盛。

6不断提高领导集团的素质

领导集团素质的高低，决定着有效沟通的成败。领导集团的素质，包括企业理念、政策水平，决策能力、公关能力、科学技术文化素质、协调能力等。提高领导集团素质，当前主要的是：学习和实践科学发展观，不断提高思想政治理论水平，自觉和中央保持一致。加强科学知识更新，掌握本行业、本领域的先进科学技术，了解本行业、本领域的发展水平。加强协调关系的能力，调动各方面的积极性，为企业的发展贡献力量等。在企业管理者中，只有领导集团素质不断提高，方是企业生存和发展的关键。

论沟通在管理中的重要性 篇4

【摘 要】沟通与激励是现代企业管理中的重要内容，沟通是企业联系的桥梁，而激励则是激发员工工作动机的重要方式。本文从沟通及激励策略在企业管理中的重要性入手，对其在企业管理中的应用策略进行了分析与探讨。

【关键词】沟通策略；激励策略；企业管理；重要性；应用

沟通是处理企业内部公共关系的重要手段，激励是激发员工工作动机，促使员工活动朝向组织目标的重要方式。二者应当贯穿于企业管理的始终。合理的运用沟通及激励策略，对于提升企业内部凝聚力，实现企业目标具有重要作用。

1.沟通及激励策略在企业管理中的重要性

1.1沟通策略的重要性

沟通贯穿于现代企业管理始终，合理的沟通策略对于企业运转起到至关重要的作用。第一，有效的沟通策略有利于决策制定。在决策的过程中，通过有效的沟通策略，企业管理者能够从企业内部获得广泛的信息，成为企业正确决策的基础，为企业问题的解决拓宽渠道。有效的沟通渠道有利于增进领导层对下属的领导，促进工作效率的提升。第二，有利于提升工作协调性。企业的高效运转需要各部门的协调配合，有效的沟通策略有助于下属正确理解工作任务，保质保量完成工作，使企业效益进一步提升。第三，有助于创造与提升企业精神。企业精神与企业文化是企业生存发展的根本，通过沟通，员工对于企业核心价值的认同感获得进一步的提升，实现语言、观点、思想以及情感的分享与交流，这也是企业管理中沟通的最高形式。

1.2激励策略的重要性

激励策略在企业管理中的重要性主要体现在三个方面。第一，发挥员工技术与才干，提高工作的有效性。一般而言，得到充分激励的员工能够更高的发挥自身特长，约为激励前的3倍至4倍。第二，激发员工的革新精神与创造性，提升工作绩效。在内在激励与外在激励的共同作用性，员工的物质需要得到满足，其荣誉感与成就感也得到了进一步的激发，自我尊重与自我实现的需要进一步提升。在这样需要的激发性，激励策略能够有效调动员工的创造性，这对于科学技术不断发展，技术进步愈加重要的现代企业尤为关键。第三，吸引人才，留住人才。人才是21世纪最为重要的资源之一，对于企业的存在于发展具有决定性作用。现代企业的竞争就是人才的竞争，高薪酬以及优越的工作条件等其他激励策略能够帮助企业搜寻人才，留住人才。

2.沟通及激励策略在企业管理中的应用

2.1沟通策略在企业管理中的应用

沟通策略对于协调企业内部关系，正确制定决策意义重大，有效的沟通策略需要从以下几点着手。第一，目的明确。即在进行沟通前，应当明确沟通意图。在沟通的过程中，沟通用语以及沟通动作均应选择沟通双方都可理解的方式，沟通语气、措辞以及表达方式的运用均应被沟通双方接受，进而达到准确传递信息，增进了解的目的。第二，以诚相待。无论是上下级之间的沟通还是平级、部门之间的沟通，都应当保证信息的真实与可靠性，要通过坦诚的态度增强自身的说服力，诚恳的寻求对方的反馈，建立沟通双方的信任。第三，选择时机与方式。影响沟通效果的因素除沟通内容自身外，还包括环境条件等多种因素。因此，有效沟通的实现需要挑选适当的时机，时机不成熟时不能仓促行事。作为企业的沟通者，应当保持对环境以及事态变化的敏感性。第四，增强信任。沟通是一种交流，应当建立在下级对于管理者的充分信任之上，离开信任，沟通信息的真实性无法得到有效保证。第五，学会倾听。沟通过程中，既要讲究“说”，还要讲究倾听，善于聆听能够增强自身的洞察力，体会对方的情感变化与言外之意。

2.2激励策略在企业管理中的应用

激励模式包括物质激励、精神激励、情感激励等模式。激励策略的选择应当多元化，并与企业自身的实际情况相结合，既要激励，又不能过度，充分发挥激励策略在企业管理中的积极作用。

第一，收入。经济因素在人才流动的过程中占有很大比重。收入既是一种物化的东西，更是一种对于员工个人价值的充分肯定，将激励策略运用在员工收入的调节上，有利于实现员工的自我满足。因此，企业应当将收入划分为多个档次，用经济指标对员工的能力与价值进行衡量。除此之外，员工对于福利的需求因人而异，因时而异，因此，在制定福利政策与相关制度时，企业应当取消统一的一概而论的做法，允许员工在福利项目中进行自主选择。在基本福利计划上，每一位员工都应当享受同样的待遇，例如休假与医疗保险，同时，也应当允许员工自主选择附加福利，例如更多的休假时间，参加由企业承担的专业化培训等。在这些福利的金额上，应当是基本相等的。这种福利制度既不会增加企业的总体福利开支，也能够在最大程度上满足员工个人需求，进而提高员工的工作积极性，降低离职率，增加企业利润。

第二，提升员工工作满意度。一份具有吸引力的工作能够显著增强员工的工作满意度，进而转化为努力工作的重要动力。一方面，企业要着力为员工打造一个人性化的工作环境，例如优质的办公设备、体育锻炼空间以及舒适的就餐体验等，提升员工工作效率的同时，增强员工的自豪感。另一方面，在企业内部营造尊重员工劳动的良好气氛，对于员工的劳动成果，领导者应当充分重视，不能轻易否定。

第三，提升企业亲和力。提升企业管理的亲和力，即延伸企业管理到员工的私人领域，增强企业凝聚力，实现对员工的激励。一方面，可以创办内部报刊杂志，为员工搭建一个自由交流的平台。通过有计划的多形式活动，丰富员工的业余生活，例如电影包场、组织参观、歌咏比赛以及趣味运动会等。另一方面，在员工生日时，为员工送上生日祝福，这种祝福可以是一束鲜花，也可以是其他的物质福利，让员工体会到企业大家庭的温暖，增强对于企业的认同感。

第四，提供个人发展机会。谋求进一步的发展是众多员工的心理诉求，因此，企业的激励策略应当为员工提供更多更好的个人发展机会。例如鼓励员工进行继续教育，对于成绩优秀者，可以采取报销学费、增加考核分数等作为奖励；建立统一的员工培训基地，分派员工参加企业培训，在降低培训成本的同时实现进一步的交流沟通；实行岗位轮换制度，为员工学习新知识、新技术提供机会。通过激励，为员工提供更多的晋升机会，向更高的层次发展。这既是员工个人的诉求，也是企业发展的诉求。

沟通与激励策略贯穿于企业管理始终，对于企业的生存和发展具有重要作用。企业应当在充分认识二者重要性的基础上，结合企业实际，将其有效运用于企业管理之中，满足员工个人需要，成为企业发展的重要支撑。

【参考文献】

有效沟通在职场中的重要性 篇5

寓言故事：

一只新组装好的小钟放在了两只旧钟当中。两只旧钟“滴答”、“滴答”一分一秒地走着。其中一只旧钟对小钟说：“来吧，你也该工作了。可是我有点担心，你走完三千二百万3次以后，恐怕便吃不消了。”

“天哪!三千二百万次。”小钟吃惊不已。“要我做这么大的事?办不到，办不到。”另一只旧钟说：“别听他胡说八道。不用害怕，你只要每秒滴答摆一下就行了。”“天下哪有这样简单的事情。”小钟将信将疑。“如果这样，我就试试吧。”

小钟很轻松地每秒钟“滴答”摆一下，不知不觉中，一年过去了，它摆了三千二百万次。寓言启示：

沟通在护理中的重要性读书笔记 篇6

——沟通在护理中的重要性

综合外科

唐秀丽 最近我阅读了《卡内基沟通与人际关系》这本书,心中的感想油然而生。使我充分认识到沟通的重要性。

随着现代医学的发展，生物医学模式已转变为生物、心理、社会医学模式。随之而来的护患模式也发生了改变。新的护患模式要求护士对病人实施全方位的身心护理，所以要求我们必须改变服务态度、提高服务质量、加强服务意识、树立以病人为核心的整体护理服务理念。为了避免和减少护患纠纷，有效的沟通对于建立良好的护患关系是十分重要的。

住院病人均存在不同程度的身心痛苦、情绪低落及其它不良的心理状态，如紧张、恐惧、焦虑、悲观、失望等。有效的沟通可大大消除病人的紧张情绪，使他们消除顾虑，积极的配合治疗和护理。随着人们对健康的理解不断加深，患者既希望从护患沟通中获得与疾病相关的知识，也希望从护患沟通中得到心理上的支持和安慰。有效的护患沟通可大大缓解护患的紧张关系及有效地避免医疗纠纷。因此我们在临床护理工作中，应通过自己的责任心,爱心,同情心及耐心来创造一个良好的氛围。以高素质,高质量服务于临床。

在护患沟通过程中,必须有效掌握沟通技巧。护士应做到仪表端庄,举止大方,服饰整洁，步履轻盈,面带微笑,语言和蔼。选择恰当的语言，学会倾听。设身处地为病人着想，理解病人的感受，体谅病人，为病人解决各种问题。尊重病人，维护病人的权利，对病人所提供的信息保密。良好的护患关系使病人乐于向护士讲述自己的各种想法和顾虑，护士一定要对病人所反映的信息或非语言的信息及时做出反映，这样不仅可以及时地处理病人的问题，满足病人的需要，而且可以使病人感受到关心、温暖和重视，加深护患关系。随时向病人提供健康的信息，并进行健康教育。

只要我们能入院时多介绍一句，就可以减少病人的紧张情绪；操作时多说一句，就可以让病人感到放心；晨间护理多说一句，就可以让病人感到舒心；手术前多解释一句，就可以使病人解除恐惧；手术后多安慰一句，就可以让病人感到亲切；出院时多关心一句，就可以让病人感到温馨。只是多说一句话，却可以使护患沟通工作的内容更加充实和具体。通过开展这些活动，使患者感到住院就像回到了家里。

论情感沟通在班级管理中的作用 篇7

学习是高中生校园生活的重要内容, 而承载学生学习的班级环境更为重要, 每个学生都在为之奉献, 每个学生都在汲取营养。一般而言, 作为班集体中的一员, 每个学生都同时肩负两种责任。第一种责任就是充分利用班集体的学习氛围, 汲取文化知识, 提高自己的知识水平;第二种责任就是为集体中的其他同学提供有利的学习环境, 即不干扰他人学习、相互帮助、相互尊重。每个学生都应为其他同学的学习作出贡献, 因为环境的反作用, 必然促进自己能力的提高。优秀的班集体常常能够达到这种动态的平衡。

平衡的破坏修补和健康持续发展自然是班主任工作的重点, 加强情感沟通本质上就是及时找出问题的症结, 对症下药, 从根本上解决问题。首先, 班主任要面对个别的、偶然发生的教学事件, 如学生矛盾、师生矛盾、学生情绪低落等等, 通过多方情感沟通进行修补, 保证正常的教学秩序;其次, 班主任要在教学的整个过程中维持健康的、持续发展的班级学习氛围和环境, 实现学生自我价值的发挥、被认可、被尊重, 提高学生自我学习的动力。

一、以心理换位来化解学生矛盾

高中学生在人际交流上普遍具有这样的心理特征:既渴望得到别人的理解, 但又缺乏理解别人的主动性。在班级生活中, 学生间出现分歧或矛盾, 在所难免。班主任要作耐心的心理疏导, 既要让学生理解矛盾存在的客观性, 也要让学生学会化解矛盾, 与同学和谐相处。通过这种心理换位, 能够认识到自己也可能会伤害别人, 因此会尽量去谅解同学。

学生之间的矛盾多是日常碰擦, 属于非原则性矛盾。在矛盾冲突发生后, 有理的一方学生常常据理力争, 得理不饶人, 让对方、更让周围其他人难以接受, 忽视了矛盾解决中的“有理有据有节”, 其中有节突出“有理也要有礼”的原则。若是在矛盾冲突中属于无理一方的话, 那更应该主动认错, 必要时进行赔偿, 学生就会认识自身欠缺, 主动与他人协作, 在更高层次上恢复心理平衡。

我班陈同学和范同学在高二时产生了不愉快的矛盾。两人在打闹时, 陈同学不小心将范同学价值一千多元的眼镜摔坏了。范同学父亲得知事情经过后觉得儿子受委屈, 武断地要求陈同学全额赔偿。一千多元对高中生而言是很大的数字, 而且事情的责任不在一人, 陈同学自然不同意, 矛盾急速升级。得知事情经过后, 我觉得不能单独地认为是经济上的纠纷, 必须得到家长的谅解, 尽量化解此事。于是我及时与范同学的母亲进行了沟通, 认为责任在双方, 而且事情纯属意外。我又安排了陈同学与范同学的母亲进行沟通, 陈同学的真诚、善良打动了范同学的母亲, 取得家长谅解后, 事情很快得到了解决。

二、以教学激励来培养学生自信心

学生的成长受到家庭、学校、老师、同学、社会等许多环境的影响, 不自信的生活态度基本上源于自己在这种环境中的失败体验;而且, 这种不自信常常使得学生丧失斗志, 失去学习的动力。不自信从本质上讲就是一种情绪的病变, 而不是一种智力表现。培养自信最好的方法就是增加被尊重感, 体会学习上的成就感和荣誉感。具体措施包括得到父母的支持、获得老师的认可、与同学关系融洽等等。其中, 班主任的工作就是要在教学中以各种方法激励学生, 让其认识到自己的价值。

我班某同学在高二下学期开学初, 表现得情绪低落, 萎靡不振。我通过侧面了解发现, 该学生因为学习成绩不理想经常受到家长责备;在学校个别老师对他也是冷嘲热讽的, 对他自信心打击很大。为此, 我利用在班级担任数学教师之便安排他回答课堂提问, 暗示老师其实是很关注他的, 他并不孤单。课后, 我找到该学生进行过作业面批、单独谈话, 帮助该学生重振信心。在小高考中, 该学生成绩突出, 其家长特别高兴, 甚至通过给校领导写感谢信、送鲜花来表示感谢。

三、以情感融洽来营造集体归宿感

高中班集体是为了实现高中教育目标而组织起来的有纪律、有凝聚力的学生群体。营造集体归宿感则要求班主任在具体工作中促使师生间、生生间心理上相互认同, 情感融洽、相互理解、相互信任;受教育者只有在心理上承认、赞同, 才愿意接受教育者和能对教育内容认同、相信、信服。大量的班主任管理实践表明:良好的班集体有利于促进班级成员德智体的良好发展。

一般而言, 班级归宿感的培养主要集中在班级活动中, 比如集体学农活动、学校体育运动会、集体社会活动等等。为了让集体归宿感培养不是一个孤立的事件点, 我采用了立体式的班级管理模式。首先, 将班级分成若干组, 每个小组中每个学生都要担任该小组的某一门课的课代表。每个学生都要为其他同学在这门课程的学习中提供服务, 每个人的价值和贡献都得到承认, 同时每个人又都在为其他同学服务。其次, 开展班级日志工作, 记录同学们的心得体会、老师的表扬、课堂违纪现象;遇到同学生日时, 送出小礼品表示庆贺等等。

因此, 如果说日常事务管理是班主任的基本任务, 而体现班主任更高层次的智慧在于做好学生的心理指导和调节工作。该项工作不但能够减轻班级管理的负担, 而且实现了激发学生的自我意识和主体意识, 更能够激发出每个学生为集体作贡献的潜能。

参考文献

[1]王惠.浅谈班主任工作中的师生情感沟通[J].中国基础教育研究, 2008 (4) .

[2]李炳南.班级管理中如何发挥心理教育功能[J].当代教育论坛:宏观教育研究, 2009 (8) .

[3]包李花.班级管理的创新及意识的养成[J].教书育人:教师新概念, 2009 (8) .

有效沟通在护理工作中的重要性 篇8

[关键词] 有效沟通；护理；重要性

[中图分类号] R952???[文献标识码] C???[文章编号] 2095-0616（2012）10-170-02

沟通是人们生活在社会中处理各种事情及人际交往中最主要的方式，护患关系的建立与发展是在沟通过程中实现的，有效的护患沟通和良好的护患关系是护患之间信任的基础[1]。在就医过程中，患者的心理变化与医护人员之间有直接联系。同时其与患者健康的恢复也起占据举足轻重的地位。建立和谐的护患关系不仅是做好护理工作的基础，也是做好整体护理工作的重要组成部分。在与患者进行沟通时，护士应集中注意力，注意倾听患者的谈话，在听患者对病情所进行的陈述时，还需细心观察患者的表情、姿态等。仔细体会并了解患者的主要意思和真实内容。现就如何做一名优秀的护士，笔者简单阐述一下个人的几点想法，报道如下。

1?良好的亲和力

一个安静、温馨、舒适的医疗环境会使患者放松，可以使其真切地感受到医院对自己的关爱，从外表上这就产生了一种亲和力。而沟通是通过护患之间的感情传递和心理满足来实现的[2]。首先应认真分析患者的心理活动，尽力满足患者希望健康的心理需求。例如认真倾听患者患病后各方面的生理及心理变化，尤其要了解在患病前后患者的心理变化。护士可以在患者治疗初期举一些成功的案例，在治疗期间陆续将一些好的结果告诉患者，让其对自己的治疗多一份踏实与期待；同时在治疗的后期可以与其交流一下使用药物后的感受，渐渐使其对护理人员产生依赖和尊重。而护士真诚亲切的微笑及语言，可以使患者的陌生感消除，增加其对护士的信任感。护士要在工作中做到仪表端庄、表情自然、思维敏捷、沉着果断，操作稳、准、轻、快。护士使用亲切的语言会给患者带来愉快感，消除患者的疑虑，使患者产生安全感，主动接近，进而尊重并配合护士的工作，那么护患之间会越来越和谐。在工作中，笔者坚持“以人为本”，用心去护理每一位患者，通过其各方面的肢体语言及心理特征来最大限度地了解每位患者。真诚接待每一位患者，通过观察患者的面部表情，传递的语言信息进一步了解患者所需表达的情感和病痛[3]。护理的语言就像一面镜子，能反映出护士的情操、思想、道德、文化修养。它表现为灵活性、技巧性、安慰性和治疗性。面部表情也反映了心理变化，护理工作人员要学会控制自己感情的流露，善于观察患者的非语言性信息，鼓励患者积极进行语言沟通。

2?语言的魅力

护士在临床工作中避免不了同患者进行沟通交流, 只有掌握基本的心理知识和必要的逻辑知识，才能用有效的语言刺激患者，对其康复痊愈起到积极的作用。针对患者的心理状态，需要用语言交流才能收集到信息。通过与患者的交谈,可以真切地得知患者对自身疾病的认知程度、对生活的信念及对医护人员的评价。了解了患者的心理活动，可以因地制宜。鼓励患者拥有积极的情绪,防止消极因素对患者身心产生影响。最后要注意，在同患者交流的过程中，要尽可能从多方面了解患者，例如解患者的文化与职业等，然后再决定对其交流的采取的方式方法。对文化程度低的患者要尽可能的运用亲切自然，通俗易懂，简单明了的语言，并告知患者病情的相关护理知识，这样不但让患者感觉到温暖，同时也了解了自己的病情，从而让患者在心理上消除了对病情的恐惧感及对医护人员的陌生感。反之对文化底蕴高，有修养的患者来讲，则要富有哲理并动之以情，晓之以理，在感性与理性上消除其对病情的担忧、恐惧[4]。例如2010年笔者所在科室收入某高层管理人员，因高血压多次住院治疗，由于病情反复无常，患者心理压力较大，逐渐对疾病产生了焦虑和恐惧的心理。从日常的生活交谈中，护理人员了解到该患者具有良好的文化素质和思想道德品质，而且有很强的理解力。因此详细为他讲述了有关高血压疾病的发病原因、治疗及预防等相关知识，并告诉他心理因素和疾病的发生发展有着密不可分的联系，长时间的精神紧张及抑郁会使大脑皮层功能紊乱，引发交感神经的兴奋性增强、血管痉挛，导致血压升高。如果保持一个良好的精神状态，消除思想负担，并且积极配合相关治疗，高血压的病情便会得到一定程度的控制[5]。

3?沟通的技巧

护理实践中与患者沟通的最直接方式是交谈，即语言性沟通。在与患者沟通时，语言结构要体现出对患者人格的尊重，并且要注意话语简单、通俗易懂，吐词要清楚，语速适中，语气温柔，使患者感到自己被尊重，并未被忽视，这样患者比较容易接受交谈。根据患者初次来院时，要为其做详细的入院介绍，使之尽快了解医院的环境及规章制度；住院期间要在患者所患疾病的不同时期向患者讲述所患疾病的相关知识如疾病各阶段的卫生宣教、各种检查化验前的注意事项、日常生活中应该注意的问题等。这样不仅可以使患者对自己的病情有所了解，更可以增加患者的亲切感及对护士的信任。与此同时，掌握掌握沟通时的倾听技巧是十分必要的[7]。首先，与换患者沟通时要时刻保持与其目光接触，表示沟通的诚意及对患者的尊重。其次要适当进行反应，用语言或非语言交流表示对谈话内容的兴趣和鼓励，使患者有种被理解、被接受的感觉。要耐心倾听，与患者沟通要站在对方的角度，对其谈话内容要有充分的耐心，集中精力倾听，并且不隨意打断，尊重患者。最后要保持感情和态度的中立。在患者动情时增加自己的感情反应，会加重对方的反应，严重时甚至会使其情绪激动，产生不必要的后果。使用或过早使用道义上的评判会导致有效沟通的终止，故应保持情感及态度的中立，使谈话延续。

4?沟通与治疗效果

一句话有十种不同的说法，亲切感人真挚的语言可以使增强患者的信任感，使之精神愉快、心情舒畅，增强抗病能力；而冷淡消极的语言则会使患者情绪低落、悲观失望甚至加重病情的发展。因此,护士在与患者交流时,需要十分慎重,要避开患者最敏感的、刺激性强的话语。作为一位优秀的护理人员，应该时刻把握好说话的分寸，懂得在合适的场合说恰当的语言，进行有效沟通，促进护患关系的协调发展。对生活充满积极性[8]。

总之，作为一名现代的护理人员，除了要具有扎实的专业基础知识和娴熟的实践操作水平外，还必须注意整体素质的提高。增强语言的修养，掌握有效的沟通技巧，掌握患者的心理动态，从而有的放矢地做好安慰、解释、疏导工作，可以充分发挥护士的人格魅力，增加护患之间的感情交流，促进护患关系的协调发展，以符合新医学模式对高质量护理工作的要求。

[参考文献]

[1] 刘秀云，柳明，张玉凤.谈护患沟通的语言技巧[J].实用护理杂志，2009，6：51.

[2] 王颜.加强护患沟通提高护理质量[J].黑龙江护理杂志，1999，10：29.

[3] 赵炳华.现代护理管理[M].北京：北京医科大学中国协和医科大学联合出版社，1995：127.

[4] 苏丽华.整体护理中影响护患沟通的因素及对策[J].中国医院管理，1998，8：51.

[5] 董慰慈，张桢先.护理学基础[M].南京：东南大学出版社，1992：23.

[6] 冯怡，王菊吾，孙理.护理支持与病人满意度的相关研究[J].护理学杂志，2002，11：4

[7] 彭琼书.影响护患沟通的主客观因素探讨[J].四川医学，2010，21（7）：51.

[8] 沈乃文，刘素卿.加强护患沟通改善护患关系[J].齐鲁护理杂志，1998，4：83

论科技创新在工商管理中的重要性 篇9

据悉，企业的工商管理内容主要是企业通过新型管理方式来充分利用企业资源，企业资源主要包含企业可流动的资金，企业通过应用与自身发展相适应的管理模式，可以更好地对企业资金进行利用，确保企业市场活动与经济活动向良性的方向发展。

目前，国内很多企业依然使用传统管理的模式，或者是模仿成功企业管理的模式，并没有形成一套属于自己的管理方案，没有及时对传统管理的模式进行创新与改革，致使企业自身竞争力得不到提高，以至于无法在新时期市场竞争中生存与发展，在很大程度上影响了企业经济效益，严重阻碍了企业长期发展。此外，企业的工商管理需要把理论知识作为基础，充分结合工商管理的知识和企业实践，制定企业的工商管理方案，进而提高企业的经济效益。

工商管理中科技创新的重要性

对工商管理进行科技创新，对企业的发展具有一定作用，主要表现在三方面：促进企业核心竞争力增强、促进企业可持续发展、提高企业经济效益。笔者将分别从这三方面进行阐述。

2.1 促进企业核心竞争力增强

工商管理科技创新有利于企业竞争力的增强，企业要想在激烈的市场竞争中脱颖而出就必须根据市场特征来对管理模式进行创新，构建一套适宜的管理模式。企业为了提升自身竞争力就必须在创新管理方面下手，促进企业服务质量的提高。

2.2 促进企业可持续发展

科技创新是促进企业可持续发展的关键，据笔者调查，目前很多企业为寻求发展，对工商管理模式予以创新，均促进了企业走上成功之路。

2.3 提高企业经济效益

工商管理科技创新在一定程度上提高了企业经济效益，企业通过科技创新获取了很多利润，这也是促进企业可持续发展的关键措施。

工商管理科技创新战略措施分析

3.1 完善工商管理监管制度

对于企业发展而言，监督与管理机构对于企业的工商管理有着重要作用；从企业管理者的角度来看，企业基层员工比市场更重要。企业要想取得成功，需要员工努力与付出。因此，企业需要制定监管制度，明确每一个员工的责任、权利，一些对企业发展有贡献的员工，需及时给予相应的奖励，一些对企业发展不利的员工，需要进行惩罚，这样可以提高企业员工工作的积极性。而且企业制定管理制度，可以保证管理执行有据可依，从而促进企业发展与进步。

3.2 重视创新管理人才培养

如今，我国的部分企业管理人员在工商管理方面还没有一个新的认识，还不具备科技创新的理念，还没有对科技创新有新的认识。企业高层管理者要积极树立科学管理乃兴国之道的思想，培养各种专业人才，尤其企业的工商管理人才，这类人才可以辅助企业实施管理、营销与规划，并且专业人才可以及时、准确分析企业发展中存在的有利因素与不利因素，并指出企业未来的发展前景，提出企业发展战略。通过培养专业人才，可以提高企业竞争力，改善企业薄弱的环节，进而提高企业经济效益与社会效益。

3.3 朝向国际化方向发展

在日益激烈的市场竞争中，国内企业国际地位在不断提高，并且国内企业知名度也在提高。因此，企业应该打造具有自身特色的产品，加大企业产品的国际影响力，加强企业市场竞争力，建立企业特色文化。要想国内企业的工商管理向着国际化的方向发展，需要具备现代理念与国际意识进行企业管理与实践，进而促进企业发展与进步。

3.4 建立职业化工商管理队伍

企业要想稳定、可持续地发展，需要组建一支工商管理队伍，提高企业管理的制度。若缺乏工商管理的队伍，会导致企业人力资源应用受到影响，导致企业人才效用得不到发挥。因此，企业管理制度需要全面考虑各种相关因素，充分发挥企业市场竞争的优势；明确企业每一个工作人员的自身责任，制定奖惩制度，从而提高员工的积极性。

结 语

论沟通在管理中的重要性 篇10

摘 要：目的：分析消毒供应室护理工作中存在的问题，探讨护理管理在医院消毒供应室中的重要作用，采取科学的护理管理模式，提高消毒供应室护理的管理质量。方法：①将消毒供应室护理人员随机分为观察组与对照组，对两组的护理人员进行100 d的工作满意度调查，同时将过去的护理满意度进行对比分析；②将2005年～2009年住院患者发生医院感染的病例进行分析，2005～2007年患者为对照组，2007～2009年患者为观察组进行统计学分析。结果：消毒供应室护理人员分配后两组的工作人员100个工作日满意度调查，满意占97.8%，基本满意占2.1%，无不满意工作日。2005～2007年共发生医院感染病例205例，同期共收治患者2 650例，医院感染率为7.7%。2007～2009年共发生医院感染16例，同期收治患者2 940例，医院感染率为0.6%。结论：加强医院护理管理在消毒供应室护理中有举足轻重的地位，保证护理工作质量和工作分工的顺利进行，可以降低医院感染发生率及提高医院护理服务的水平。

关键词：护理管理；消毒供应室；医院感染

随着社会的进步和医疗水平的发展，消毒供应室作为控制医院感染发生，提高患者治疗效果的科室，护理工作的管理显得尤为重要，如今患者的法律意识与服务观念加强，对医院的护理管理要求越来越高，不仅要求医院的专业技能与防控感染，也要求护理的质量。所以在消毒供应室的护理工作中建立科学的护理管理制度与护理管理体系，减少患者的病痛，增加患者的满意度，使消毒供应室的作用得以发挥是医院护理管理的关键点[1]。现将消毒供应室中护理管理工作报告如下。1 资料与方法

1.1 一般资料：统计2个医院消毒供应室资料：护理工作人员18人，均为女性，年龄20～39岁，平均26.2岁；医学中专学历6人，大专及以上学历12人；工作年限＜6年12人，≥6年6人。选取2005年～2009年住院患者发生医院感染病例221例，男113例，女108例，所有病例均被临床和病原学确诊。

1.2 方法：将消毒供应室的护理进行分配，分为对照组与观察组。对两组人员进行100 d的护理工作满意度分析，对照组应用传统护理措施进行护理，对照组进行科学化系统护理，采取人性化措施，将两组满意度进行对比分析，分为满意、基本满意和不满意，见表1。2005年～2009年共发生医院感染病例221例，所有病例均被临床和病原学确诊，2005年～2007年患者为对照组，2007年～2009年患者为观察组统计学分析。2005年～2007年共发生医院感染病例205例，同期共收治患者2 650例，2007～2009年共发生医院感染16例，同期收治患者2 940例。2 结果

消毒供应室护理工作人员患者护理满意度调查结果见表1。表1 两组满意度调查结果（d）

由表1知在对外科护理分配后两组护理人员100个工作日患者护理满意度调查，对照组满意占98%，基本满意占2%，没有不满意工作日。对比可以看出组别 观察组 对照组 满意 88 98

基本满意 10 2

不满意 2 0 护理管理在医院管理中的重要性。

2005年～2007年共发生医院感染病例205例，所有病例均被临床和病原学确诊。同期共收治患者2 650例，医院感染率为7.7%。2007年～2009年共发生医院感染16例，同期收治患者2 940例，医院感染率为0.6%。3 讨论

护理管理在医院消毒供应室护理中的作用尤为重要，护理过程中要共同组织全院的护理工作人员，医院卫生清洁工作人员，医院患者与患者家属的预防、控制医院感染知识普及，对消毒供应室的护理工作人员进行工作监督和指导，严格进行无菌化操作，对使用过的物品进行消毒隔离，加强消毒供应室的护理管理是加强医院感染控制的有效途径。要减少医院患者的感染率，消毒供应室的护理管理需要时刻抓紧[2-3]。

分析消毒供应室护理工作得不到满意的原因：①消毒供应室的护理人员资历尚浅，缺乏护理经验，在不同程度上欠缺陌生专业疾病消毒防控知识，缺乏耐心消毒与防控必要的技能，从而造成患者及其家属的不满；②护理技术操作不熟练，在进行消毒注射及其他物品无菌化技术性操作错误，增加了患者的痛苦；③缺乏准确的医学消毒思想判断，判断错误导致的照顾患者的消毒措施纰漏；④年轻的护理工作人员缺乏责任心，缺乏工作意识，注意力不集中，没有认真执行消毒检查制度。

科学合理的日常消毒供应室护理工作，需要进行严格消毒检查与工作分配。建立正确的工作观念和护理观念，以满足患者的需要和医院的发展，预防发生患者的各种投诉。在医院的护理工作中，应注意消毒的知识培训与护理工作人员的管理，各级护理工作人员应检查所管辖的护理人员的知识水平与技术熟练度。在管理上注重科学化的管理，支持进行现代化的管理研究和护理系统的完善，利用护理管理来提高消毒供应室的管理水平。

利用各种途径、各种措施进行护理培训与提高，加强护理人员对医院感染的认识与护理管理在消毒供应室的重要性认识。强化护理人员的责任感与岗位职责。将医院的感染数量控制在最低，将消毒供应室的护理工作作为护理人员的必修科目进行培训[4]。强化其本职工作的技术操作与无菌化的技术应用。加强消毒供应室护理人员的岗位再教育培训，增加护理人员的责任心与稳定其工作态度，从患者的衣、食、住、行等多方面对患者进行护理与观察，及时的发现异常情况，及时的排除感染的几率。与此同时，对处于恢复期的住院患者进行经常性的护理和卫生教育与生活指导，注意患者的各方面的平衡与指标。加强患者的抗病能力与减少患者医院感染的发生。4 参考文献

[1] 杨艳芳,詹少玉.规范护理管理控制医院感染[J].中华医院感染学杂志,2007,17(4):256.[2] 李瑞娟.护理技术操作与医院感染控制[J].基层医学论坛,2009,13(15):23.[3] 孙孝芹,崔

霞,程

论沟通在管理中的重要性 篇11

【关键词】 人文素质；人力资源管理；现代护理管理；护理管理者；人文素质教育；护理

文章编号：1004-7484（2013）-12-7476-01

伴随着知识经济的快速发展，“以人为本”的精神也越来越多的被管理者运用于现代化的医院管理之中。

1 对人文素质教育在管理工作中的认识

人文素质教育简单来说，是对人的品质进行培养，引导人们做有意义、有价值和有贡献的事情。它侧重于人类的道德情操和心灵的觉悟境界。人文素质教育由人文知识、人文思想、人文方法和人文精神组成。知识是基础，思想是核心，方法是解决问题的途径，精神是根本。广集相关学科知识，使护理人员热爱学习专业知识，对本职工作学术上的研究更加用心，在具备了牢实的基本功的同时，也要拥有一颗积极向上的心态和道德高尚的情怀，再配合运用跟病患的沟通的合理技巧和处理事情的适当方法，把人文主义这个精神充分发挥到工作中，使病人及其家人朋友感受到真正的关心、真切的关怀和真挚的照顾。因此，护理人员的人文素质教育的培养在人的身心健康、幸福感程度和社会不断进步发展等方面起着很大的推动作用。

2 护理人员的人文素质

护理人员的人文素质归根结底是要求他们跟患者要构建起一个和谐的护患关系，病患的生命健康、权利和需求，以及他们的心理健康、情绪、人格的尊重和关注上面得到完善。护理人员的人文素质不仅仅是对个人的一个素质和品质上面的要求，如对患者的细心呵护照顾，温暖备至的关怀上面等，更是反应了管理人员的素质和能力，体现出的是医院的核心文化——人性化。针对人文素质的培养，我们护理人员应该做到以下几点：①将心比心，换位思考病患的心情；②多与患者及其家属朋友进行沟通和交流，把平日里应当注重的事项都传达到位；③积极应对所有困难，给患者带来舒心和轻松的住院环境；④面对病患的无理要求和因病痛而释放出不满的情绪时，护理人员不急不躁，宽容对待。做到这基本的几点，护理人员才能成为具有人文关怀思想的“白衣天使”，成为仁术、善意、爱心兼备的“爱心大使”。

3 医院管理者人文素养的提高

作为医院管理中的一个重要组成部分——护理管理，也随着人们物质文化生活的改变，健康理念的转变，病人个性化需求的增多，作为一名优秀的护理管理者，在要求护理人员应具备良好的业务素质和服务技能的同时，更重要的还要在提高护理队伍的人文素质上下功夫。这对加强护理管理，切实提高护理工作质量和服务质量，有着及其重要的作用，因此，如何运用人文素养，提高护士自身素质，如何有效沟通医患关系，使其和谐共赢便成了当前护理管理者的首要任务。

4 护理人员的人文素养的提高及其运用

护理人员的人文素质得以提高的前提是人文素质教育根深蒂固于他们心中，并且得到了很好的实践运用。护理人员的人文素质的提高少不了以下具体几点的协助：

4.1 良好的医院文化环境 一个医院运营的宗旨是人性化，以救死扶伤为目的的模式。为在此医院单位工作的人员提供了一个高尚情操和优秀品质的环境。

4.2 定时的护理教育培训 医院有计划、有规律地组织院内护理人员进行学习进修。给与更好的环境进行对其的专业技术以及新进的管理技术的培训。让他们也与时俱进，不断完善自己的理念和追求。

4.3 开展人文活动 医院开展具有积极意义和有教育性目的性的活动，拉近护患之间的距离，进行人文化观点的宣传。并对护理人员平日里的工作表现进行评比，进行表彰。

总之，护理人员的人文素质的提高在构建医院文化中也起着相当重要的作用及有着深远的意义，通过提高护理理念，塑造护理新形象，坚持“以人为本”，提升护理服务质量，加强文化核心建设，提高护士的人文素质，促使其主动、积极地为患者提供优质、有效的护理。加快促進了医院文化建设的发展，为患者营造良好高质量的服务理念，以标准化的人文生态建设应对日趋紧张的医患关系和医疗环境，也将是新医改的必由之路。

参考文献

[1] 史红.护理管理工作中人文关怀的作用[J].中国医药指南，2012年第34期.

[2] 刘丹青.护理文化在人性化护理管理中的应用体会[J]中国实用医药，2009年第17期.

论沟通在管理中的重要性 篇12

上海船舶运输科学研究所是一家长期从事国内交通运输和造船行业的共性技术、前瞻性技术开发研究的国有企业,成立于1962年。主要业务领域包括舰船自动化(电站控制及管理系统、主机遥控系统、机舱通用监控系统、液货监测遥控装置、船舶远程监控系统、船舶机舱监测报警系统、驾驶室航行值班报警系统、船舶数据信息管理系统等)、环境工程、船舶与航运技术、智能交通系统与航运信息化、通信导航等方面。

在未来一个较长时期,我国交通运输行业、造船业、环保行业和国防建设的快速发展将为公司的发展提供巨大的需求动力,成为企业发展的重要战略机遇期。我所以能成为国际一流的航运科研机构、国内最著名的舰船自动化与智能交通系统集成研发供应商、国内一流的舰船水动力试验研究与环境工程服务商为目标而努力着。

由于受到市场经济不停发展及市场环境的不断变化的影响,企业迎来了更多的发展机遇,但也就此带来了一些难以控制的风险。因此,在企业经营管理活动当中,合同管理就占据了极其重要的地位,这也是企业通过法律武器来保护自身合法权益的一个重要手段。

1 什么叫合同管理

企业的业务交易来往,大多都是在合同的基础上进行的。建立一个完善可行的合同管理机制在一定程度上成为了企业能否成功的关键要素。合同的管理是指企业从单位的实际情况出发,对合同依法进行制订、执行、修改、取消、转让、中止和审核、监管等所有行为的总称。其中合同的管理内容有:合同的制订、执行、修改、取消、转让、中止;合同管理的手段有审核、监管等。合同管理必须是系统的、全面的、实时的。企业只有通过建立完善的合同管理制度及加强专业人员对企业合同制定、审批、履行等一系列流程的严格管控,才能确保合同依法制定,从而对企业风险作出有效防范、减少企业运营成本、提高企业核心竞争力、使企业利益实现最大化。

2 合同管理的重要性

企业在市场经济中的一切行为最终都通过合同这一方式得到体现。企业依靠法律手段来制约企业经济行为的形式也主要体现在企业是否有效的在推行合同管理制度。合同的有效管理,可以帮助企业树立良好的形象及企业诚信,可以帮助企业提高市场经济中的核心竞争力,带给企业无限的商机,从而促进企业能够稳定发展。

伴随着社会主义市场经济快速发展和法律体系逐步完善,合同已经成为当事人双方履行约定、遵守承诺的依据。任何企业每年都可能面临一大批合同制定、执行、变更和转让、解除或终止的情况,如果没有严格的合同管理制度来约束,单凭工商行政管理机关等有关管理部门对合同实施监管,这监管力度是不行的。为此,上海船舶运输科学研究所特地成立了一个所管理部门,以增强企业合同的监管力度,防范企业在经营中遇到的风险、提升企业管理业务水平,由此可见,合同管理是有多么重要。

3 企业合同管理存在的突出问题

3.1 合同签订前,没有做好充分的前期准备工作

为避免日后出现合同纠纷,在合同签订之前,合同甲方应对合同乙方的履约能力、资格等做仔细调查,若在合同执行过程中,乙方不按事先约定履行,最终会给企业造成难以挽回的经济损失。

3.2 合同管理缺少完善的规章制度

企业为了寻求久远发展,制订出的政策措施过于严苛,可操作性不强,缺乏实际执行效力。有的企业甚至出现口头协议或者补签合同的情况,这样的做法显然缺少切实可行的监督制约措施,会对日后在合同的执行过程中产生不利;有时双方交易也仅凭对方的电话、传真、发货通知单就开展了,这样的做法给合同履行带来很大的安全隐患,最后也可能需要花费很大精力来处理这些因之前考虑不周而留下的安全隐患。

3.3 审验条款不严谨

在审验条款时,对于容易让人误解的文字没有引起重视,合同文字不严谨,会导致合同难以履行或引起争议。比如:定金与订金两个词虽然仅仅相差一个字,但其所具有的法律效力却完全不同。定金的延迟交付不能构成违约行为,但是订金的延迟支付可判定为违约行为。另外合同条款在签订时考虑的不全面、不完整,有缺陷、有漏洞,这也体现出合同内容的不严谨。最常见的是违约责任方面的遗漏。有些合同只讲好的情况,对于可能发生的不利的情况只字不提,一旦有违约情况发生,在合同中也看不到就违约如何处理的条款,从而无法对这种情况做出应对,可能会给企业造成一定损失。所以,在对合同条款进行审验时做到细致、严谨、严密的态度是必须的。

3.4 缺少变更合同时所需的书面支撑材料

合同变更包括合同条款变更和合同当事人的变更。合同变更其实是在原合同的基础上进行修改,以此来保障合同能更好地完成,对于内容有修改的合同,在一定程度上也相当于重新签订了一份新合同。因此,为了更好的维护企业合法权益,我们应该及时采取书面形式来对合同进行变更。

4 如何加强企业合同管理及其有效措施

针对上述企业合同管理中存在的主要问题,应做好如下几项工作:

4.1 要订立健全规章制度

为使合同管理工作顺利开展,必须制订完善且切实可行的管理制度。其主要范围包含:合同的档案管理,合同签定前期调查、签定、审批、会签、审查、注册备案,法人委托授权管理,合同范本管理,合同用印管理,合同执行和遇到纠纷处理,合同定期整理与核查等。

4.2 加强职员的合同培训教育,提升合同管理专业知识

结合企业与市场的情况,组织职员进行在职培训,提高其合同管理方面的知识。企业也可以组织律师给合同管理人员进行法律知识和签约技巧的培训从而加强对合同全过程的管控。合同管控整个过程大致可分为四个阶段,即合同签定前期准备、合同签定的管理、合同执行阶段的管理和合同生效后的管理。这四个阶段既相对独立存在,又紧密联系,它们共同构成一个完整的管理过程,无法进行分割。

4.3 合同变更管理需加强

合同变更是在违约情况下进行索赔的重要依据,所以对合同变更的处理要迅速、全面、系统,只有这样企业合法权益才能得到维护。

5 结束语

综上所述,合同管理作为企业经营管理过程中无法缺少的构成部分,它不再是单纯的约定、允诺,而是一种系统的、全面的、实时的管理。企业不光要加强合同签定前的管理,更要加强合同生效之后的管理。此外,还应该重视对企业员工的培养,建立企业员工正确的自我意识,这样才能把工作做好。现今企业如果可以加强合同的管理,将有利于推动企业管理水平和经济效益的进一步提高。

参考文献

[1]黄锦亮.企业预算管理的困境与对策研究[D].财政部财政科学研究所,2012.

[2]刘丛齐.全景式展现国企生存现状与改革历程的佳作——品读《国企备忘录》[J].现代国企研究,2015.

[3]林小娟.浅议国有企业如何构建有效的授权审批体系[J].财经界.学术版,2014.

论沟通在管理中的重要性 篇13

1现代医学教育的要求。

由于我国对医患关系重视不足，在医学课程设置上也忽略了相关医患关系的教育。医患沟通技术是世界医学教育中最基本的要求之一。也是妇产科医学生未来能够胜任自身岗位，处理好医患关系的根本，随着医学教育的不断发展，医患沟通教育日渐凸显其行为医疗教育的重要性。为了提高妇产科医生与患者的沟通能力，改善医患关系，提高医疗质量，将医患沟通教育作为高校医学基础课程十分必要，同时也适应医学教育的发展。

2妇产科临床教学对实习医学生进行医患沟通教育的现状

目前国内实习的内容多为专业技能、职业道德、规章制度、实习单位简介等，而对实习医学生的医患沟通能力只进行笼统的培养，由于妇产科有其检查对象生理、心理的特殊性，即便对实习医学生的医患沟通能力进行培养，也是随意而为，并未形成一门课程，建立完整培养模式。

3医患沟通对于妇产科的意义远大于其他科室

妇产科涉及患者个人隐私，如婚前行为、人工流产、性传播疾病等，存在着工作的特殊性和复杂性，在交谈和检查中，患者常常怀有害羞、惧怕心理，如果沟通不好，就会引起误会，发生医疗纠纷。所以要当好一名妇产科临床医生就必须掌握医患沟通的方式、方法和技巧，达到与患者交流的有效目的，取得患者和家属的信任，促进医患关系的真正和谐。

因此，我们实习医学生应从入科开始就养成良好的习惯，培养自己的医患沟通能力。

4提高医疗质量的需要

妇产科医学生在接诊每一位患者的过程中，每一个环节都需要与患者很好的沟通，如采集病史，医生只有具备很好的沟通能力，才能取得患者的理解与信任，才能换得全面、可靠的病史;疾病的治疗过程中同样依赖医生和患者良好的沟通，才能了解治疗过程中患者对药物和手术治疗的反应，以及后期的治疗效果，医学生作为未来的医生，将在医疗工作中扮演重要的角色，在提高医疗质量中发挥重要作用[2]。因此，妇产科医学生在学校和医院实习期间就应加强对医患关系的认识，努力学习各种医患沟通技巧，为以后提高医疗质量打下基础。

5应加强实习医学生人文精神与法制素养的培养

5.1首先培养医学生树立医学人文精神——以患者为中心。教育学生要把患者作为完整社会中的人来对待，不能单纯为了治病而治病，应培养医学生树立医有大德，大德有大爱的医学人文精神。培养医学生要有真诚的同情心，用高尚的医德情感，设身处地关心和体贴患者，待患者如亲人，从自身原因减少医患矛盾的隐患[3]。

5.2加强对医学生医德医风教育，培养他们良好的医疗工作作风和崇高的医德修养，树立全心全意为人民服务和救死扶伤的革命人道主义精神，使医学生在掌握医学知识和技能的同时注意医德医风的养成，成为精干专业、诚于品德、名副其实的德医双馨的医学生。

5.3应加强实习医学生的法制教育懂法是一名合格医生的必须要求，患者有知情权、隐私权和选择权，而医务人员有告知的义务和保护患者合法权益的义务，由于医务人员缺乏法律意识，不能及时告知患者关于分娩方式、病情及手术并发症等方面的信息。同时对于疾病史、婚育史等隐私权缺乏应有的保护，极易引起医患纠纷。

实习医学生不仅要学习《执业医师法》、《医疗事故处理条例》，还应学习《刑法》、《民法》等相关法律法规的学习。

6运用沟通技巧提高医学生医患沟通能力

6.1主动倾听倾听，是医患沟通的最基础和最有效的原则和技巧[4]。只有医者对患者由衷的关心，认真倾听他人的语言，才能了解对方，从而选择合适的沟通途径和解决方案。通过倾听患者说话，患者会在心理上得到的极大满足与温暖感，逐渐对医生产生信任感并开始接纳医生和配合治疗。

6.2语言沟通技巧医学生在沟通过程中，应多用生活化的口语，少用术语，不用简称，让患者真正理解医者所传达的信息，并帮助患者做出合适的选择[5]。实习医学生应注意以下几个方面：称呼患者需要使用得体的称呼语，不可用床号取代称谓;医患沟通要求语言表達清楚、准确、简洁、条理清楚，避免措辞不当、思绪混乱、重点不突出等情况;要充分考虑对方的`接受和理解能力，用通俗易懂的语言表达，尽量避免使用专业术语。

6.3非语言沟通技巧医患沟通过程中有大量信号通过非语言手段传递，这些信号包括肢体动作语言、言语因素和空间物体信息。妇产科接触的对象为女性患者，对这些信息的捕捉更为敏感，所以，尤其要注意非语言信息的表达，如注意面部表情，保持目光接触，说话语调保持温柔，把握适当人际距离等等，给患者良好的第一印象，同时，医生也要注意捕捉患者的非语言信号，比如患者的焦虑或疼痛，表达适当的关系[6]。

6.4师生交流会实习结束时，由科主任召集全科师生召开师生交流会，采取自主发言的形式，要求每个实习医学生发言，内容包括医患之间沟通、医护之间沟通、医生与患者家属之间沟通等话题，畅谈沟通中常见的问题、沟通中遇到的障碍及运用沟通技巧取得实效的分享等，谈感受、提建议，并发放无记名问卷调查，提供一个无记名的沟通平台，利于医学生表达真实情感，科主任根据记录进行梳理，总结好的建议，使实习生带教工作可持续性改进。

总之，医患沟通能力是实习医学生必须掌握的一种基本技能，它的提高是一项复杂而长期的工作，需要学校、医院、实习医学生自身等多方的努力，需要在实践中不断研究、总结和提高。掌握良好的医患沟通技巧，建立良好的医患关系，对处理好日渐增多的医疗纠纷，维护医患双方的共同利益具有重要意义。

参考文献：

[1]刘健.妇产科教学如何应对新的医疗环境[J].医学与哲学.临床决策伦版，，29(4)：61-62.

[2]钟随平.沈玉洁.加强医患沟通教育，培养学生医患沟通能力[J].现代医药卫生，，2(12)：1913-1914.

[3]王娟，聂秀，杨黎，等.大学生同伴交往一般自我效能感与心理健康的关系[J].现代医学，，37(1)：73.

[4]饶光雄，唐承红.浅谈临床实习生医患沟通技能培养[J].中医药管理杂志，2010，18(4)：362-363.

[5]谢保群.论医患沟通中医生的语言沟通技能[J].医学与哲学(人文社会医学版)，2010，31(1)：32-34.