管理沟通中的倾听艺术

管理沟通中的倾听艺术（精选9篇）

管理沟通中的倾听艺术 篇1

【摘要】：沟通首先是听的艺术。在商务沟通谈判中，倾听是非常重要的一门技巧。只有懂得倾听，商务沟通谈判双方才能获取互相需要的信息。

【关键词】：倾听

有效倾听

商务沟通

上帝给人们两只耳朵，一张嘴，就是要告诫人们要多听少说。与人沟通，一是在于说，二是在于听。

说是沟通的基础，但是过分的言说却是嘴巴张开的陷阱，所谓“言多必失，祸从口出”便是如此。古语有云“千言不如一默”，倾听、善于倾听，不仅是一项技巧、一种修养，更是一门艺术。

人在内心处，都有一种渴望得到别人尊重的愿望。倾听，对对方来说，是一种恭敬，一种尊重；对自己来说，是一份力量的摄取，一份智慧的转移；对双方来说，是一种理解，一种沟通。没有倾听就无法沟通，善于倾听更是成功者的法则之一。阿诺尔德松是瑞典著名的社会活动家，1908年诺贝尔和平奖的获得者，生前常常在挪威旅行演讲，受到热烈的欢迎、挪威人甚至高度评价道：“在特龙黑姆和整个岩海地区，阿诺尔德松先生赢得了所有人的心。„„”阿诺尔德松作为最有名的演说家、鼓动家之一，其倡导和平的演讲能获得很多人的支持，不是偶然，有人坦言：“我们之所以喜欢他，并不是他的演讲，而是在演讲之余，他总是能竖起耳朵听我们讲。”阿诺尔德松先生自己也说：“要想对民众说些什么，首先要知道他们想些什么？”正因为阿诺尔德松先生在平日里经常与不同的人打交道，注意倾听他们的思想、意见，所以他的演讲总是极富感染力，总能讲到人的内心深处。

倾听是一门需要不断修炼的艺术，不仅仅是在生活中，在工作中、在销售中，有效倾听所发挥的作用绝不亚于陈述和提问，良好的倾听技巧可以在商务沟通中发挥举足轻重的作用。

也许每个人都觉得，一个生意人最重要的是有一副舌灿生花的好口才，其实，对于生意人而言，好“耳才”也许更重要。华人成功学权威陈安之曾经说过这样一个故事：他曾经辅导过一名女推销员，这位女推销员非常努力，勤于拜访客户，可就是业绩平平，一大清早满袋满袋地提着产品去推销，晚上回来的时候袋子仍然是满满的。陈安之觉得纳闷：她的形象气质、推销技巧、产品品质都不错，可怎么就是卖不出产品呢？于是，有一天，他随这位女推销员去推销，想看看到底是什么原因。回来后，陈安之终于找到了问题症结——这位女推销员总爱在客户面前喋喋不休的说个不停，不善倾听。对此，陈安之给她的建议只有两个字，那就是“闭嘴”。

倾听并不只是听到而已，更重要的是要去了解对方的感觉跟想法。尤其在商务沟通中，倾听不仅仅向对方表示出了你的友善和尊重，使得双方感情相通，让对方感觉到“他能理解我”的信任感；更重要的是，对方说得越多，他提供给你的购买讯息也就越多，讯息越多，你就越容易促成交易成功。由此可见，有效的、正确的倾听对于

商务沟通是多么的重要。

但是，倾听并非单纯地听听就可以了，如果只是神色木然、表情机械地完成一个被动的生理行为，这样的“倾听”根本没有任何作用。那么，如何才能有效倾听呢？

首先，全神贯注，专心倾听。要想实现良好的沟通，就必须集中全部的精力去听，这是有效倾听的基础。为此，销售员在与客户沟通之前要做好多方面的准备，如心理准备、身体准备、态度准备及情绪准备等。恐慌的心理、疲惫的身体、黯然的神态及消极的情绪等都可能使倾听归于失败。

其次，不轻易打断客户谈话。有时候客户正说在兴头上，突然被打断了，这肯定会打击客户说话的热情和积极性。这时如果再遇到客户心情不好，那无疑会使客户非常恼火。因此，当客户正热情高涨地谈话时，销售员可以给予必要的、简单的回应，如“对”、“噢”、“好的”等。除此之外，销售员最好不要随意插话或接话，更不要不顾客户喜好另起话题。

再次，谨慎反驳客户观点。一般来讲，不要反驳客户的观点，尽管有时客户的看法有些偏激，但你需要记住：客户就是上帝，没有人愿意自己的观点受到反驳，客户尤其如此。所以，如果你实在不能就客户的某些观点做出积极回应，至少可以采取提问等方式改变客户谈话的重点，引导客户谈论更能促进销售的话题。

最后，倾听的礼仪很重要。在沟通的过程中，一些有关倾听的礼仪是需要销售员掌握的，那样既可以显得自身有素质和涵养，又可以表达对客户的尊重。例如，在倾听时保持视线接触，不东张西望；身体稍前倾，表情自然；表现出对客户的话题很感兴趣；随时用笔把客户的意见记录下来；插话时请求客户允许并使用礼貌用语等，这些都是需要学习和实践的。

倾听是交流的一半，注意倾听和善于倾听的人，永远是善于沟通、深得人心的人。美国著名的“玛丽·凯化妆品公司”创始人玛丽·凯说的好：“一位优秀的管理人员应当多听少讲。也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵，一张嘴巴的缘故吧。”

参考文献：

管理沟通中的倾听艺术 篇2

一、倾听与听的区别

“听”只是生理上耳膜的震动和大脑中听力系统的信号接收。比较“倾听”与“听”的区别, “倾听”具有四个方面的特点:一是专心原则。只有沟通者以专心的态度积极主动地倾听, 才会更多地了解说话的内容, 回答也更能切中要点;二是开放的胸怀。好的倾听者知道自己在的情感、观念和在与偏见可能会阻碍新思想。因此在与不同的文化背景的人进行沟通时, 好的倾听者会努力克服主观阻碍, 敞开心胸接受新思想。三是客观原则。客观原则要求倾听者客观听取内容而不迅速加以价值判断, 不要以自我为中心;四是完整原则。沟通者应全面发掘对方的价值观、情感信息和言外之意。从以上四个特点可以看出, “倾听”与“听”之间的本质区别在于心态, 在管理沟通中我们只有带心倾听, 才能听取不同沟通者沟通内容的闪光点。

二、倾听的重要性

在实际的工作中, 倾听是管理者必备的最基本的素质之一。

1. 倾听是对他人的一种激励。

根据马斯洛的需求层次理论, 人的内心深处都有一种被他人尊重的渴望。倾听就是尊重他人的表现, 使诉说者觉得自己的话有价值。这种感觉会促使诉说者消除心理戒备, 思维更加敏捷, 并以更积极的心态完成自己的工作。

2. 倾听有助于构建和谐的人际关系。

倾听能够为说话者提供说出事实、想法和感情等心理话的机会, 能够化解人们之间的误解。此外, 积极倾听能激励讲话者和倾听者之间的灵感, 使双方积极交流, 增进深层次的了解, 建立和谐的人际关系。

3. 倾听是一种有效的解决问题的方式。

人们仔细地互听对方的讲话是解决异议和问题最好的方法。当双方存在异议时, 双方有可能陷入争辩状态, 但是其实只有双方都建立倾听理念, 通过倾听更加深入了解彼此的观点, 并及时给与反馈, 有助于解开双方心结, 更高效地解决问题。

三、倾听中倾听者的障碍

有效的倾听可以使沟通更和谐, 促进沟通目的的实现。然而倾听者在倾听过程中如果总会受到自身主观原因的影响, 从而影响沟通中信息的传达、双方思想的交流。

1. 发言过多。

在组织的管理工作中, 管理者常常会要求担任倾听者的角色, 例如绩效面谈活动中, 主管本应该多倾听下属的想法和意图, 但是有的主管却一直滔滔不绝, 这些表现会抑制下属表达自己的一些想法, 从而使沟通错过一些重要的信息。

2. 选择偏好。

有些人喜欢听和自己意见一致的人讲话, 偏心于和自己观点相同的人。这种拒绝倾听不同意见的人呢, 不仅拒绝了许多通过交流获得信息的机会, 而且在倾听过程中注意力就不可能集中在讲逆耳之言的人身上。这将大大影响沟通效果。

3. 消极的肢体语言。

如果我们看到听自己讲话的人东张西望, 双手交叉抱在胸前, 又翘起二郎腿, 我们倾向于认为对方对自己的谈话不感兴趣, 觉得自己没有受到尊重, 我们就不愿再说下去。因此, 消极的肢体语言会大大影响沟通者的心情和沟通的质量。

4. 过于关注细节。

有效的倾听者并不是关注谈话者所有的内容, 而是应该集中精力听主要的观点和依据。若果过分地关注每一个细节, 结果将会错过沟通中的重要观点, 甚至把事实弄错。

5. 以“貌”取人。

这里的“貌”指的是一个人的外表和讲话的方式。有些倾听者因讲话人的外表或口音而产生抵触或厌倦的情绪, 结果完全忽视了谈话的内容。

四、如何提高有效倾听

在传统的印象中, 只有去“说”才是积极的, 而“听”是一种消极的行为。这是一种对倾听的误解。优秀的倾听是一种非常积极的活动, 倾听者虽然很少讲话, 但是却积极地参与说话。真正的倾听不仅仅是“听”, 而是一种进入他人思想的感受, 而且要把这种思想折射出来, 达到彼此的共鸣。倾听者掌握有效的倾听方法和技巧, 有助于真正达到沟通目的。

1. 确立正确的倾听理念。

首先, 倾听者必须端正心态, 要从内在真正认识到倾听的重要性。其次, 要从肯定对方的立场去倾听。应该给对方一种“我尊重你的想法, 即便我不赞同, 我知道这些想法对你是合适的”的印象。最后, 应学会给对方以及时的、合适的反应。

2. 抓住时机, 适时提问。

在对方谈话的过程中, 作为倾听者可以提问引出话题, 让谈话继续深入下去。在倾听的过程中最好还要多使用肢体语言, 如微笑、点头、身体前倾等, 这些积极的肢体语言动作一定会为沟通增色不少。

3. 有效果地重复对方讲话内容。

如管理者在和对方交谈的同时, 要就谈话中的某些关键点进行重复, 一方面表现出在倾听对方讲话, 重复即是反馈, 另一方面确定自己没有误解对方的意思, 看自己理解的思路是否与对方一致。

4. 用笔把谈话内容记录下来。

做笔记是对谈话者的一种尊重, 试想, 如果你正在交谈, 对方跟你说“请你等一下, 我需要把你刚才讲的这些话记录下来”。我们一定会被倾听者的认真所感动, 从而被激起更大的交谈欲望。此外, 记笔记关键是要集中在讲话人的最主要的观点和证据上。

五、结语

倾听是沟通过程中的一项重要技能, 因此无论是作为管理者还是员工都应关注倾听技能, 以有效的倾听促进沟通目的的实现。

参考文献

[1]魏江, 严进.管理沟通:成功管理的基石, 北京:机械功能出版社, 2010[1]魏江, 严进.管理沟通:成功管理的基石, 北京:机械功能出版社, 2010

沟通艺术在中职班级管理中的应用 篇3

【关键词】沟通 中职班级管理 生活教育

【中图分类号】G635.1 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2013）11-0191-01

现在中职学校的学生大多数是极具个性的90后，笔者做为一名80后的班主任在接手班级管理工作之前非常自信，自信源于足够年轻、且自以为足够理解学生的心理。但事实上，有时候优势也会成为劣势。年轻班主任缺少资深班主任的经验、管理技巧，缺少不怒而威的气场。本着扬长避短的精神，笔者在班级管理之初，决定充分运用自己的优势主打“情感”牌。而情感的建立，沟通是基础。在班级管理过程中，笔者从思想沟通、教学沟通、情感沟通三方面着手，与学生建立良好的师生关系，帮助学生树立良好的人生观、世界观，着重培养他们的学习能力、人际交往能力。

一、思想沟通从生活教育做起

著名教育家陶行知先生认为：生活即教育。生活中处处是教育的契机，同样的，生活中也处处有思想沟通的机会。而感情的建立，学生对班主任的认可，亦是由生活中点滴积累而成。所以思想沟通与生活教育的结合无疑是建立良好师生关系的第一步。

1.爱国，从来都不遥远。

中日钓鱼岛事件、菲律宾南海闹剧，作为80后的笔者愤怒了，在班会课上直抒胸臆，怒斥日本官员的无耻行径、抨击小小菲律宾的忘恩负义，与学生共同思考为何今日大中国仍会遭受这样的耻辱，为何我们在这样的挑衅面前仍然选择理性面对？这节班会课，是热烈的，是激情澎湃的，有的学生说：坚决抵制日货；有的学生说：中国仍然不够强大，中国还需奋斗；有的学生说：我们每一个人都应该为中国梦而努力学习，为国家为人民贡献自己的力量。 爱国也许离我们生活很遥远，但是沟通，让爱国成为从“我”做起。

2.理想可以丰满，现实也可以不骨感。

中职学生都处在十六七岁的花季、雨季，他们对现实世界的认知仅仅停留在表面，他们很多人对自己的人生没有规划，没有理想没有目标；也有很多人，有理想有目标，却虚无飘渺，太空太大。单纯的说教并无助于增强学生的理想与现实的立体感。笔者经常以新闻人物的人生作为案例，与学生一起进行探讨，探讨新闻人物为什么成功、为什么失败以及他们想成为什么样的社会人？并要求学生将这些感想诉诸笔端，形成文字，在书写的同时进一步深思自己的未来，以及如何实现自己对未来的设想。俞敏洪与马云这两个新闻人物是我们经常讨论与研究的新闻人物特列，因为他们两个都出自寒门，都是逆境成才的典范。

在实践周，除了安排技能上的训练，也主动与学生一起下工厂生活实践，让他们在实际劳动中真实的体会体力劳动赚钱的辛苦，从而更加珍惜父母的付出，珍惜通过学习改变命运的机会。

二、教与学沟通从注重课堂教学成果做起

笔者认为学生在学生时代的责任就是用认真地对待学习、学会学习。在教与学的沟通方面班主任充当的角色更多的是协调者。中职学校的学生普遍存在学习困难、学习兴趣不浓的问题，任课教师的教学热情也因得不到理想的回应而渐渐丧失。但教与学是一体的，它们之间是密不可分的。所以作为协调者的班主任必须设计一个方案并以此为“抓手”，对任课教师与学生进行约束，从而促进教与学的积极沟通。笔者设计的方案如下：

1.建立多元化评价，实行差异化个体评价。

寸有所长，尺有所短，成才的路有千万条，学科成绩的优良并不绝对决定着学生的成就大小。所以，笔者与任课老师合作，针对每一个学生的学情及兴趣爱好、每一门学科的特点，结合学生的学习需求，设计了不同的学习任务及评价表。任课老师有评价依据，学生有被评价的标准，每一节课每一位学生都有自己喜欢的事去做，课堂学习气氛浓厚，任课老师的积极性也得到提高，于每一位学生来讲，都在某个自己感兴趣的以及力所能及的接受范围内有所收获。

2.阶段学习成果展示，实现教学相长。

每门学科的期终期末，不以一“卷”成绩论英雄，而以学习成果的自我展示为舞台。比如英语课，喜欢画画的张明同学的课堂任务是画一张画，在成果展示课上他能按照要求保质保量的完成他的画画作业，他的评价就是优。虽然在英语课上画画，那是不务正业，但是对于英语基础特别薄弱的张明来说与其对着窗外漫无目的的发呆，画画明显是明智的选择，因为他并没有虚度时光。当然，对于任课老师来讲，用心备课、增加课堂教学魅力也将是他们的首要任务了……

三、情感沟通从关爱学生身心健康做起

在班级管理工作的每个环节都会因为不同情况的出现，使学生产生各种各样的想法，产生各种情绪。这些情绪，有些是积极健康的，能激励学生积极向上；有些是消极的，会影响学生的学习积极性。职业中学的学生很多都是第一次远离父母，寄宿在学校过集体生活，在生活自理能力及人际交往能力上都会遇到一些困难。班主任适时的情感沟通，将会对学生产生正向的激励作用。

1.关心学生宿舍生活。

宿舍是学生除却教室之外的次主要活动场所，但是宿舍也是学生间最容易产生矛盾的地方。班主任定期不定期的到宿舍了解学生生活状况，不仅有助于发现可能危及班级团结的隐患，也有助于及时解决学生生活上的困难。比如有些学生生活习惯差，因此被同宿舍的学生排挤；比如有些学生生活困难，生病了却强撑；比如有些学生父母关系不好，因而精神抑郁等……这些细节，班主任及时施以援手，不仅有利于班集中的稳定团结，更有助于学生信赖感的建立。年轻的班主任如果有着资深班主任的细致与贴心，将给学生更多的安全感，从而形成班主任的向心力。

2.加强家校联系。

学校教育不是孤立的， 它受家庭教育及社会环境的影响。班主任要认真观察学生在日常学习生活中的细微变化，从中发现问题，及时与家长联系，得到家长的支持。但班主任与家长之间的联系应该尽可能的避嫌，以阳光的方式将家庭教育与学校教育很好的融合，促进学生的全面发展。

关于沟通的散文随笔:沟通与倾听 篇4

其实，她没什么重要的事，不是聊关于她三个孙子的事儿，就是自己的一些想法和看法，她每周都打电话给我，跟我聊各种事，而每次我都是听得多，说得相对少一些，但如果我感觉她心情低落时，我会多说一些，以让她情绪得到缓解。

可能每个人到了年龄大了都喜欢唠叨，有时候觉得真不算什么事，可她们就喜欢说一说，说痛快了也就心安了。她今天不知道遇到了什么事，听声音不如以前那么轻快，我故意找点话题跟她聊，问她感冒好了没有，她说好了。

我说了儿子最近的表现，儿子跟我说了些什么了，这样一来她听着慢慢的情绪也得到了舒缓，话匣子也就开了。原来是因为家里亲戚的一些事，她觉得那孩子做事不懂道理，根本不把她放眼里，有些不悦。我只好劝她，现在的小年轻都比较个性，比较自我，或许她真的有事忘记回你了也说不定的，别放心上，照顾好自己最重要。接着我故意说关于她孙子最近有趣的事，她听着，笑着，说着，慢慢的也就放下了前面的事，放下电话前她还叮嘱我要照顾好自己，不能太累。

把婆婆哄开心了，我也算真的清醒了，收拾一下就去学校接儿子，开始继续忙碌。我经常在想，人与人交往，不管是什么样的关系，沟通和倾听应该最好的方式，有时候你不说，她会猜，猜来猜去很可能错误的就当成真的，而正确的又被误导了。昨天看到一段话，说沟通是成本最低的，沟通到位了什么事都不是事。我想得确如此，坦诚地把要说的话与对方直接表达出来，让对方清楚明白，自然就可能会转变成理解，事情就相对容易解决了。

我习惯了倾听，倾听儿子每周回家路上跟我说他们在学校学习和生活的事，了解他们的想法和感受，以及从不同的角度出发，表达出的观点层次，并且让我能够更深刻地去理解他们，这样的倾听也是一种享受。渐渐地，我也会把我自己的想法反馈给他们，他们同样也会来帮助我。

比如最近学英语，我就碰到了钉子，这个发音不准真是头疼，上周是大儿子做示范教会了我如果去理解英文里表达的意思，如何发音更准，我才高兴了几天，今天这节课又因为几个单词音发不准而分数很低。

我今天找小儿子帮忙，他把难点给我讲了一下，再读给我听，真是很奇怪，我竟然从他的发音里找到了我需要的点，一下子我就会了，此时我像孩子一样的依赖他们，感谢他们，他们俨然变成了我的老师。

因为足够的沟通和倾听，我们之间的角色也在发生着改变，但同时也在不知不觉中多了一份理解和包容。

作者：逸娅

商务沟通中倾听的礼仪要求 篇5

商务沟通中倾听的礼仪要求

倾听是指听话者以积极的态度，认真、专注地悉心听取讲话者的陈述，观察讲话者的表达方式及行为举止，及时而恰当地进行信息反馈，对讲话者作出反应，以促使讲话者进而全面、清晰、准确地阐述，并从中获得有益信息的一种行为过程。倾听的礼仪要求是：

1、专注。谈判者在会谈中，内心必须时刻保持清醒和精神集中，一般人听话与思索的速度大约比讲话快4倍，所以听别人讲话思想非常容易开小差;同时，根据有关研究资料，正常的人最多只能记住他当场听到的东西的60%～70%，倘不专心，记住的就更少。自此，倾听别人讲话一定要全神贯注，努力排除环境及自身因素的干扰。

2、注意对方说话方式。对方的措辞、表达方式、语气、语调，都传递了某种信息，认真予以注意，可以发现对方一言一语后面隐寓的需要，真正理解对方传递的全部信息。

3、观察对方表情。察言观色，是判断说话者态度及意图的辅助方法。

谈判场合的倾听，是“耳到，眼到、心到、脑到”四种综合效应。“听”即不仅运用耳朵去听，而且运用眼睛观察，运用自己的心去为对方的话语作设身处地的构想，并用自己的脑子去研究判断对方话语背后的动机。

标准的倾听，是不允许一边听一边在脑子里构想轮到自己讲话时你该说些什么，思考着说话者应该如何解决自己的问题或筹划着自己将要提出的忠告，思考着由听到的内容而联想起的自己某些相似经历并筹划着如何或是否要告诉说话者自己的经历等等。一定要集中注意力，聚精会神地去获得说话者的信息，这样发散的思维就会消失。

4、通过某些恰当的方式，如目光的注视，关切同情的面部表情、点头称许、前倾的身姿及发出一些表示注意的声音，促使讲话者继续讲下去。

5、学会忍耐。对于难以理解的话，不能避而不听，尤其是当对方说出不愿意听，甚至触怒自己的话时，只要对方未表示说完，都应倾听下去，不可打断其讲话，甚至离席或反击，以免上“钩”、失礼，对于不能马上回答的问题，应努力弄清其意图，不要匆忙表达，应寻求其他办法解决。

管理沟通与谈判艺术案例-6 篇6

可口可乐及其欧洲污染危机

可口可乐公司的首席执行官道格·艾夫斯特电话感谢了詹姆斯·伯克。1999年6月18日，道格·艾夫斯特试图改革他的沟通策略。欧洲爆发出可口可乐污染事件已经过去四周了。艾夫斯特致电伯克商讨怎样才能挽回可口可乐公司的名誉和信誉。伯克是强生公司(Johnson＆Johnson)的前任CEO，曾成功地解决了20世纪80年代的扑热息痛(Tylen01)事件。艾夫斯特希望还能有机会弥补可口可乐公司与欧洲消费者之间的关系。欧洲危机中的关键事件

1999年5月至6月间，欧洲成千上万的消费者在饮用可口可乐产品后都出现了一些病症。在这起最大的可口可乐回收事件中，可口可乐的产品包括可乐(Cok，)、软饮料、芬达和雪碧从比利时、法国、卢森堡、荷兰和德国的货架上撤了下来。下面是按时间排列的从1999年5月中旬到六月底发生的具体事件。

5月12日：比利时的一家酒吧向比利时卫生部和可口可乐公司报告四个人喝了可口可乐产品后出现病症。同一批生产的可乐的样品已被送到比利时一个政府认证的实验室去化验。但却毫无结果，并未发现有毒物质。这次事件没有被广泛报道，也没有向公众发布安全警告。

6月8日：据比利时Bornem市的一名学生称喝了可口可乐之后有眩晕、恶心和其他一些症状。在接下来的24小时内有42人被送入医院。

6月10日：比利时的布鲁日的8个孩子饮用可乐和芬达之后被送入医院。

6月11日：德国卫生部通知可口可乐公司的行政人员就此事召开会议。而此时比利

*本案例是在詹姆斯·奥罗克副教授的指导厂，由助手汉纳·史密斯和安妮·费汉等编写而成，其主要目的不是为了说明在某一特定的管理实务中应该如何操作和处理才比较恰当，而是为了有助于学生的课堂讨论而写。案例中的资料来自于公共资源或者是各相关公司和企业内部主管和职员的合作。

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时Harelbeke市又有13个孩子被送入医院。

6月12日～14日：比利时政府为可口可乐产品的健康投诉开通了一条电话热线，并且收到了200多个投诉电话。

6月14日：Lochristi市有42个孩子被送入医院，比利时政府下令禁止所有可口可乐产品在市场上销售。并且暂停了安特卫普(Antweip)和根特(Ghent)瓶装工厂的生产。

6月15日：比利时科特克市(Kortrijk)报道有8个孩子生病。卢森堡宣布禁售可口可乐产品。法国卫生当局关闭了可口可乐在敦克尔克(Dunkink)的一个瓶装工厂。荷兰禁售从比利时运来的所有可口可乐产品。可口可乐公司在布鲁塞尔召开了一个新闻发布会，对事件的原因做出解释。

6月16日：德国禁售在敦克尔克工厂生产的可口可乐产品。可口可乐公司第一次以道格·艾夫斯特的名义用书面形式向欧洲消费者道歉。德国政府清空了货架上的所有可口可乐产品。

6月17日：比利时对可口可乐产品的禁令放松了，但不包括自动售货机里的可口可乐产品。

6月18日：可口可乐公司的总裁兼首席执行官道格·艾夫斯特赶到比利时处理此次事件。

随着比利时和法国政府的一致反对，可口可乐公司的销售额和名誉在这两国之外也受到重创。这两个国家对产品的禁令颁布之后，荷兰和卢森堡也开始限制可口可乐产品的销售。也有报道说沙特阿拉伯和德国已经禁止进口在比利时生产的所有可口可乐饮料。西班牙政府也因污染事件而停止了比利时的瓶装可口可乐和其他牌子饮料的进口。

甚至中非共和国的卫生部长也对这一问题表明了立场，表示出于健康考虑，他们国家的市民要等到进一步的通知才能继续饮用可口可乐。《瑞典日报》6月16日的大标题为“200人因可口可乐中毒”。一家意大利报纸的头版头条报道：“横越欧洲的警报——可口可乐产品。”《华尔街时报》的记者詹姆斯·哈格蒂和埃米·巴雷特描述了世界范围内危机消息的快速传播：“在电子时代，在国际市场危机中，可口可乐成为了一个惨痛的教训，没有哪家企业比可口可乐更能创造出风靡世界的迷人形象。而现在可口可乐认识到，一种形象可以在瞬间就轰然倒塌。

问题的起源

此次污染有两个来源：用来运送产品的木垫上喷有杀真菌剂和被污染的二氧化碳。在比利时，被污染的二氧化碳进入了灌瓶机内。公司不能确定当灌瓶机收到二氧化碳时，是已经被污染了的，还是在瓶子中被污染的。在《华尔街时报》的记者安东·阿蒙的访谈中，可口可乐的专家称：“工厂没有收到来自气体供应者的证明书，这与可乐的装瓶程序相反。这个气体提供者便是瑞典燃气协会。证明书是为二氧化碳的纯度提供证明担保的。”一个可口可乐的发言人证实这个陈述并承认公司从来未在安特卫普工厂测定过二氧化碳的纯度，主要的质量控制程序都没执行。

在法国敦克尔克的可口可乐的瓶装处，工厂收到了喷洒过杀真菌剂的木垫，且散发着化学气味。可口可乐的发言人珍妮弗·麦科勒姆将这种物质称为氯甲苯酚(PCMC)——一种普遍存在于朽木和干净水果中的化学物质。据环境化学数据和信息网络(ECDIN)称，PCMC能够通过皮肤吸收，引起红肿、灼烧感和皮肤烧伤。如果被吸入胃内，能引起咳嗽、咽痛、呼吸短促、头痛、头晕、恶心呕吐、神志不清等症状，并且可能对中枢神经系统及肝肾造成影响。这些严重症状可由大剂量或长期暴露于这种化学物质中导致。

“可口可乐”称这种物质被喷在了大约800块用来运送瓶罐的木板上，这些铁罐产于敦克尔克，运往比利时。而这些木板的提供者据说是荷兰一家公司，但遭到了这家公司的否认。这种污染的气味被认定是导致头痛、恶心等症状的原因。

比利时圣约翰诊所的医学博士雨果·博廷克是首次看到可口可乐污染案病人的内科医生之一，在一次采访中雨果称：“这些感染者是按头痛、头晕、恶心和肌肉收缩等症状来治疗的。”他补充道：“病人有些呕吐，但是没有发热状况。” 公司简介

可口可乐公司是全球软饮料公司的领先企业，其总店设在美国佐治亚州的亚特兰大市，全球员工近3万人。糖浆、浓缩饮料是可口可乐饮料的基础，公司的主要商标和160多个其他软饮料商标被全球200个国家的子公司所使用。大约70％的销售量和80％的利润来源于美国之外。欧洲市场的利润占总公司年收入(1 800万美元)的26％，可口可乐占有欧洲软饮料市场49％的市场份额，而百事可乐仅占5％。

曰口曰乐的远景目标

我们通过建立一个企业来增强可口可乐公司的品牌，为股东创造利润。这也是我们的最终承诺。

作为世界上最大的饮料公司，我们使世界充满活力。我们做到这一点是通过制造优质的碳酸和非碳酸软饮料。我们通过不含酒精的有益饮料来为公司创造利益，为我们的装瓶厂，我们的顾客，我们的股东和一直以来的合作伙伴创造价值。

在创造价值的过程中，我们的成败都是基于自己的实力，作为知名企业我们有以下资产：

1．可口可乐，世界最知名的品牌，以及其他高名誉的品牌。

2．全世界最有影响力和分布最广泛的销售体系。

3．满意的顾客，从他们那儿我们获得利润。

4．我们的员工，能够对建立这项企业最终负责的人。

5．我们的丰富资源，必须进行有效的配置。

6．我们在饮料企业及普通的世界企业中特定的全球领先地位。

此外，可口可乐一直热心于公益事业。公司良好的声望来源于慈善捐助、志愿员工、技术协助及其他上千万的世界团体的支持。可口可乐基金及其慈善团队在90年代为世界上400多家中学及大学的导师制和奖学金工程提供了1亿多美元的赞助。而在地方上，可口可乐的子公司和销售公司，也一直赞助着社会的各项活动。从帮助俄罗斯的艺术事业，到支持中国和菲律宾偏远地区教育，再到在津巴布韦大学创建企业管理学，这一切都是可口可乐活跃形象的印证。

公司一直坚信，诚实与正直永远都是公司最坚固最永久的基石。他们认为一个有影响力的企业在任何情况下都应该严格执行最高道德标准。可口可乐的管理

1984年到1997年，罗伯特·戈伊朱塔管理下的可口可乐公司一直如顺水行舟，在他做首席执行官(CEO)的13年里，公司从一个仅在亚特兰大地区发展的小公司发展为一个在世界范围内连锁的跨国大公司。舆论家及公司雇员都因此而将罗伯特·戈伊朱塔视为“上帝”。1997年，在罗伯特·戈伊朱塔因肺癌去世后，道格·艾夫斯特成为继戈伊朱塔之后的CEO。艾夫斯特1979年受雇于公司，曾经担任戈伊朱塔的金融策划和首要执行人员，从这一点讲，这次人事过渡似乎顺理成章，无可挑剔。

艾夫斯特是一个超乎理性的领导者，一旦认准目标轻易不会改变，被称为“牛脾气”式的管理。公司一位财务负责人詹姆斯·切斯纳特形容道格·艾夫斯特是一个可怕的理性领导者，他说：“道格·艾夫斯特总认为一切都该在顺其自然的轨道运行，并且总是使公司朝他可认定的方向发展”，道格·艾夫斯特近期的注意力集中在为拓展欧洲市场而进行的两项兼并方案上，即法国的橙汁公司(Orangina)和吉百利史威士股份有限公司(Cadbury Schweppes)。但是，这两项方案却遭到了许多人特别是欧洲人的指责。

一篇发表在《未来》杂志第7期上的文章对这一方案做出了如下评述：“可口可乐之傲慢的、急于求成的，而又过：于强烈的兼并方式，正是道格·艾夫斯特本人性格特点的真实体现，但这种方式是不可行的。另一些多年分析可口可乐的人士指出，如果公司还在戈伊朱塔的管理之下，那么，欧洲的反应不会像现在这样强烈。

可口可乐公司的最大优势就是利用本地化的管理方式来进行全球式的销售，其核心是瓶装系统。除了少数几家例外，其他的瓶装厂都归所在地区的个体商人拥有和运营。这些商人与公司签有协议：他们有销售可口可乐公司产品的权利，这种在不同地区和不同条件下的包装图案和销售活动都要求最高的产品质量和统一标准。可口可乐集团管理着欧洲大部分的瓶装厂，其中可口可乐公司控制着集团40％的股份。

比利时的可口可乐：可口可乐进入比利时是在1927年，比利时是可口可乐产品总销售量前20位的国家之一。当前在比利时的可口可乐公司雇佣着近2000人并维持着该国3000个饭店、超市和其他消费部门的可乐消费。

法国的可口可乐：可口可乐进入法国是在1933年，自从在1966年的年销售额超过过去8年总销售额的两倍开始，可口可乐就成了法国的头号软饮料。法国的可口可乐公司雇员中大约有1000个是从当地招聘的，并从1989年已开始投入30多亿法郎支援当地经济建设。如今，法国消费者平均每人每年要消费88瓶可口可乐。

牵涉到的外部因素

在1999年的5～6月间，客观地说，根据当时的社会和政治环境，可口可乐低估了欧洲消费者对于食物污染的敏感度。3年前发生过的疯牛病曾引起了消费者慌乱，如今，在比利时，可口可乐事件引出了一个新的对于猪肉和家禽屠宰的政府禁令。6月初，在一艘满载肉的货船中又发现了致癌物质，据说最初是来源于家禽的喂养。这项丑闻迫使比利时首相兼卫生部长琼卢克·达黑尼引咎辞职。比利时政府面临着6月13日大选，所以必须要确保政治环境的稳定。

在可口可乐危机的威胁下，欧洲各政府竭力维护他们的名誉，在污染方面采取了一系列措施。一直以来，消费者都认为可口可乐是异常完美的，不可能和污染相联系。

此次危机与欧洲其他的食品危机具有相似之处，除此之外，它还发生在欧洲委员会正好对可口可乐产品存有不好印象的时候。早在1999年，可口可乐公司便制定计划在全球范围内收购吉百利史威士股份有限公司，欧洲委员会对此予以回绝，认为可口可乐已经过度地垄断，当时，公司被迫对其申请计划重新修改。可口可乐的回应

在可口可乐产品回收的同时，欧洲报道了249例与可口可乐产品相关的病例。这些病例主要发生在比利时，约1 500万箱可乐产品被查禁，直接损失估计达1．03亿美元。可口可乐的管理层在几天后才采取措施。由于把问题看的比较轻微，直到一周多后公司才首次公开报道病症并对消费者致歉。公司决策层一直到6月18日，也就是第一次事件报道10天后才到达比利时。

在5月12号事件中，许多消费者在饮用可口可乐后出现了相同的病症，公司却一直对此事漠不关心，这正体现了可口可乐对待此次危机不积极的态度。6月初，一系列类似事件被报道，艾夫斯特自始至终都保持沉默，至少在公开场合是这样的。他承认6月11日，就在疾病**第一次被披露后不久，他正好在可口可乐公司的巴黎办公室，并且私下了解了一下相关情况。艾夫斯特和比利时可乐公司的经理们把这次问题归于一批差的碳酸钙，且称“几乎算不上是健康上的危险”。第二天艾夫斯特按计划登机回到了亚特兰大。

6月14日，比利时政府命令停止销售所有可口可乐产品及在安特卫普和根特的装瓶生产。政府采取措施的步伐要远远快于可口可乐的管理部门。6月15日可口可乐公司在亚特兰大发表言论驳斥有关污染的问题。6月16日，艾夫斯特以自己名义发表言论表达歉意，但他把具体的处理措施留给了公司发言人和可口可乐集团。

6月18日，艾夫斯特意识到这次危机的影响之大，第一次回到比利时来处理危机。这个举动是明智的。当时报道的事件已增至200多例。可口可乐的决策人员一直对媒体避而不见，但后来又称他们的逃避是比利时卫生部部长所要求的，目的是此次危机最好不要公开解决。下一步措施

许多人批评艾夫斯特的性格“太理性”，一开始仅把欧洲污染问题看作是一次“危机”。媒体责备他缺乏责任心，没有一定的健康标准。考虑到公司反应滞后，已经丧失了许多宝贵时间，下一步应该怎么办?可口可乐在确定沟通策略时应该考虑到哪些利益相关者?可口可乐如何努力才能重树声誉且恢复在欧洲顾客中的信誉? 资料来源

“欧洲可口可乐危机的根源恶化”

《华尔街时报》

2000年4月2日A—21

“经过短期的倒挂，艾夫斯特终于要退休了”

《华尔街时报》

1999年12月7日B—1，B-4

“经测试，可口可乐是安全的”

《纽约时报》

1999年10月26日C1

“比利时儿童送进医院，可口可乐的安全性重新提上日程”

《华尔街时报》

2000年10月25日A-4

“欧洲方面质疑可口可乐扩张”

《纽约时报》

2000年8月18日C-4

“欧洲警告可口可乐公司禁用折扣方式促销”

《华尔街时报》

1999年7月23日A5

“百事质疑可口可乐”

《纽约时报》

1999年7月23日C-4

“可口可乐瓶装商称销量下滑”

《纽约时报》

1999年7月14日C-3

“回收导致可口可乐瓶装商1．03亿美元的经济损失”

《纽约时报》

1999年7月13日

“可口可乐售货机重新开放”

《新闻纵横》

1999年7月8日

“发现病菌后，可口可乐在波兰实行回收”1999年7月3日

“可口可乐的艰难时光”

《命运》

1999年7月19日

“可口可乐艰难的一年”

《南本德市指南》

1999年7月1日

“危机管理中可口可乐应吸取的教训”

《商业周刊》

1999年7月5日

“可口可乐在欧洲销量预计下降1％一2％”

《纽约时报》

1999年7月1日

“可口可乐售货机里的声音”

《华尔街时报》

1999年6月30日

“回收剖析：可口可乐如何结束其在欧洲的控制”

《华尔街时报》

1999年6月29日

“可口可乐称其已调查过病例”

《新闻纵横》

1999年6月29日

“污染实验后中国澄清了可乐事件”

《新闻纵横》

1999年6月19日 “可口可乐公司将于周三在比利时重新推出其产品”

《新闻纵横》

1999年6月28日

“随着危机的深入，可口可乐公司束手无策”

《新闻纵横》

1999年6月26日

“法国的可乐罐装厂必须遵守健康方案”

《纽约时报》

1999年6月25日

“世界范围内出现了可乐导致的胃痛”

《纽约时报》

1999年6月25日

“可口可乐公司称碳酸是危机的根源”

《新闻纵横》

1999年6月24日

“可口可乐公司为污染饮料公司致歉”

《新闻纵横》

1999年6月24日

“可口可乐公司称发现800个污染托盘”

《新闻纵横》

1999年6月24日

“可口可乐的饮用者出现病症：据比利时专家所称”

《新闻纵横》

1999年6月24日

“法国对可乐实行禁令”

《新闻纵横》

1999年6月24日

“消费者并非永远正确”

《华尔街时报》

1999年6月23日

“在欧洲对可乐的试验未发现健康危害成分”

《华尔街时报》

1999年6月22日

“可口可乐总裁在广告中向比利时人民道歉”

《纽约时报》

1999年6月22日

“可口可乐在欧洲污染危机中受损”1999年6月21日

“可口可乐公司恳请消费者维护公司品牌”

《新闻纵横》

1999年6月20日

“可口可乐公司总裁艾夫斯特在比利时处理危机控制”

《新闻纵横》

1999年6月20日

“可口可乐公司遭遇到了一种称为‘真实’的健康噩梦”

《新闻纵横》

“对可口可乐产品的关注延伸到西班牙和德国”

《纽约时报》

1999年6月19日

“艾夫斯特能否处理此次危机?”

《华尔街时报》

1999年6月18日

“法国和比利时拒绝取消禁令”

《华尔街时报》

1999年6月18日

“可口可乐事件在欧洲继续蔓延”

《华尔街时报》

1999年6月17日

“可口可乐主要负责人对污染事件道歉”

《纽约时报》

1999年6月17日

“危机中，可口可乐公司力图恢复公众信心”

《纽约时报》

1999年6月16日

“可乐产品在四个国家被禁止销售”

《纽约时报》

1999年6月16日

“比利时农民将此次事故归于对二氧(杂)芑的恐惧，对此还未得到确定”

《华尔街时报》

1999年6月7日

“世界范围内可口可乐公司仍在艰难前行”

《纽约时报》

1999年3日2日

管理沟通中的倾听艺术 篇7

一、平等沟通,在班级管理中形成平等师生关系

受传统教育理念影响,许多班主任认为教师应该树立具有严肃性、权威性的严师形象,从而让学生对教师产生畏惧心理。这种专制的班级管理方法,虽然能够让学生更好地听从于班主任的管理与教导,但造成了师生关系的恶化,使班主任和学生之间得不到良好的沟通,影响学生的全面发展以及班级管理水平的提高。因此,班主任在管理班级过程中,应该避免过于严格,与学生保持平等的地位,让学生产生亲切感,要与班主任进行沟通交流。为此,班主任首先从心态上将自己与学生放在同一水平线上,避免在沟通初始就摆出权威的教师姿态,有利于让学生敞开心扉进行交流。其次,教师应该避免通过说教的方式与学生进行沟通,可以选取发生在自己身上以及其他人身上的事例进行讲述,对学生的行为进行规范,让学生自己得出感悟与心得。最后,要做到平等沟通,班主任还应该充分了解现在学生的思维习惯和兴趣爱好,避免与学生的日常学习、生活脱节。

二、情感沟通,在学生生活中加强情感关注

拉近师生距离,优化沟通效果的重要方式就是情感上的沟通与关注,因此,班主任在班级管理过程中,不仅仅重视学生的成绩,更应该在学生生活中加强情感关注,了解学生的心理状况和发展状态,从而更有针对性地对学生发展提出指导意见。首先,要做到情感沟通,班主任应该发自内心地关心自己的学生,在课堂上多关注学生的课堂状态,在课后多与学生进行交流,及时发现学生在学习、生活等方面遇到的问题,予以学生最真挚的情感关怀。其次,班主任还应该关注学生的情感教育。我作为一名班主任,同时也是一名语文教师,极为重视将学生的情感教育与课堂教学相结合。例如,在进行五年级上册《我们爱你,中国》的教学时,我利用多媒体设备,让学生聆听了国歌,并观看了国庆阅兵仪式,从而培养学生的爱国热情。又如,在进行三年级上册《和老师在一起》的教学时,给学生展示一些优秀教师的感人事迹,让学生发自内心地感受到对教师的热爱之情。最后,班主任在管理班级过程中,应该保持一颗宽容的心,能够理解学生犯的错误,并通过情感沟通帮助学生改掉错误,不断完善进步。

三、趣味沟通,在课堂教学中设计游戏环节

处于小学阶段的学生,他们的心理和生理发展往往极为不成熟,班主任在与学生进行沟通的时候,应该注意方式方法,避免成人化、说教化、呆板化的沟通,让学生产生厌烦心理,班主任可以通过在课堂教学中设计具有趣味性的游戏环节,来与学生进行沟通。拉近与学生之间的距离,将沟通的主动权交给学生,让学生能够通过游戏实现与班主任的双向沟通。例如,在四年级上册《海底世界》的教学过程中,我将教室装扮成了海底世界的样子,让学生的课堂学习妙趣横生,同时也提高了学生的学习兴趣。与此同时,我让学生来分享一些自己去海边游玩的经历或者对海底世界的认知,通过游玩经历加强学生的课堂沟通兴趣。除此之外,我还准备了一些带有海洋生物图案的纸帽子与学生进行游戏互动,让一些学生戴着帽子,让另一部分学生形容帽子上的生物,让戴帽子的同学猜,从而调动起学生的积极性,拓展了学生的海洋知识,同时,通过趣味性的游戏环节,让学生和教师能够参与其中,拉近师生之间的距离,从而实现更好的沟通交流。在教学过程中加入趣味沟通的环节,能够让学生将班主任当做朋友,从而真正让学生愿意并喜欢与班主任交流。

总而言之,沟通是一门艺术,在小学班主任班级管理过程中更是如此,班主任必须不断提高自己沟通能力,通过平等沟通、情感沟通、趣味沟通,不断拉近师生距离,形成良好和谐的师生关系,从而成为一名合格的班主任,为班级建设和学生发展做出重要贡献。

参考文献

[1]孙丽艳.小学班主任与课堂教学中学生和谐关系的构建[J].中国校外教育旬刊,2016(2).

管理沟通中的倾听艺术 篇8

关键词：小学班主任；班级管理；沟通艺术

沟通是师生互动交流过程中的重要步骤，也是班级管理工作中的有力武器。因此，小学班主任只有进一步掌握沟通艺术，才能够加强与学生之间的沟通与交流，才能够制定更有效的班级管理制度和计划。基于此，本文在此浅谈小学班主任班级管理中的沟通艺术，以期能够为相关人士提供有益参考与借鉴，达到提高小学班主任班级管理质量的目的。

一、沟通需要良好的气氛

当代小学生的个性更加鲜明，从某种程度来说，学生的青春期得到一定的提前。这就表示，当代小学生更容易产生青春期的叛逆情绪，容易对教师、学校或者家长产生抵触和抗拒心理。

在这种背景下，班主任在与学生沟通时容易受到学生的抵触。这就表示班主任在与学生沟通时难以取得有效的成果，难以让学生表露自己的心声，进而获得学生真实的想法。因此，小学班主任要加强与学生的沟通，首先就需要营造良好的气氛，让学生感到放松，愿意亲近班主任，并与班主任分享自己的真实想法。

班主任需要改变自己的身份，要从师者逐步成为学生的朋友，通过亲和的态度与语气拉近与学生之间的距离。同时，班主任需要给予学生足够的关心，让学生感受到自己的关怀与慰藉，让学生愿意主动亲近班主任、信任班主任。

二、沟通需要从学生的角度思考

与此同时，班主任需要明确的是，加强与学生的沟通，其本质在于提高班级管理的质量，其根本目的是更好地推动学生的健康成长与发展。

因此，在沟通中，班主任需要从学生的角度去思考，而不是从主观上为了完成自身的工作。具体地说，班主任需要考虑学生的需求，需要通过提高班级管理质量促进学生的成长与发展。

例如，在沟通中，班主任可以询问学生：“同学们，这些天，我感觉大家都不够活跃，是不是可以用什么措施来帮助大家提高积极性？”班主任的询问从学生的角度出发，容易引起学生的共鸣，引导学生参与讨论，进而提高沟通的有效性。

总的来说，沟通是一门艺术，小学班主任只有营造良好的氛围，并从学生的角度出发和考虑，才能够激发学生的积极性，引导学生分享自己的观点，提高沟通的质量和效率，促进学生的发展。

参考文献：

王慧君.浅谈小学班主任班级管理中的沟通艺术[J].科教导刊：中旬刊，2014（06）.

论小学班主任班级管理沟通艺术 篇9

摘要：小学是一个学生最开始正式接触课本和知识的地方，很多人的性格就是从这个时候开始形成和培养出来的。这个时间段的小学生的思维非常的开阔，想象力也超级丰富，但是也很容易被现实所打压。因此特探讨在小学课堂中班主任和学生沟通的技巧与艺术。

关键词：小学；班主任；班级管理

一、加强班主任与学生沟通的原因

（一）可以打造一个温馨的课堂。正在上小学的学生是刚开始接触课本，接触很多陌生的人和事物。这时他们还没有固化的思维，很多思考问题的方式和成年人不一样，但是这也是一个小学生最难能可贵之处。这个年龄段的学生年龄还小，涉世未深，会对这个世界充满陌生和好奇。班主任如果不注重方式方法，就很容易让一个脆弱的心灵受到伤害，从而影响他们一生，甚至以后通过药物治疗、情绪治疗都很难再恢复。所以小学班主任其实是一个责任非常重大的岗位，如果掌握不好沟通和处罚的度，就很容易酿成大祸。学生在这个比较低的年龄段，很多行为和想法会去模仿大人，已经进入学校的他们面对成年人时间最多的是班主任。班主任要做好学生成长路上的指路人。如果班主任能够采用合理、温柔的方式与小学生进行沟通和交流，不仅可以加深教师和同学之间的认识、了解，非常有利于小学生进行学业上面的学习，会让他们感受到温暖。小学班主任的行为影响着小学班级的班风，还是小学班级的主要影响因素，是小学生的主要行为指南。小学教师应充分与学生进行沟通，与学生成为朋友，不要伤害学生的自尊。（二）有助于因材施教。在教学过程中，因材施教是非常有效的一种方法，因为每一个学生都是不同的个体，所以不能用同一种思想来对待所有的学生。其实只要教师把自己也当作学生，和他们打成一片，清楚地了解每个学生的优点和缺点、性格特征，有利于教师对每一个学生做出更好的判断和交流。作为一名教师，也要注意不能偏心，否则会对学生产生很大的负面影响。（三）有利于学生发展。小学班主任只有进行舒适的沟通方式，小学生才会感到舒适，如此小学生才会对班主任敞开心扉，畅谈自己的想法。小学班主任要经常对学生进行积极的鼓励和积极的暗示，这样小学生才会觉得自己受到了重视，受到了偏爱，从而肯定自己，增强自己的学习兴趣。从教育者的角度出发，这样也能够更好地认识当代小学生，了解当代小学生的思想，从而选择最适合的方法对学生进行教育和培养，从而激发学生的最大潜力，培养学生的主动学习能力和学习兴趣。（四）有利于激发潜能。人的潜力无穷大，尤其是在孩提阶段，潜力更是我们无法估量的。适当的沟通可以让教育者更好地了解小学生的兴趣爱好，并使用最好的方法针对不同的小学生进行教育。最大可能地培养激发小学生的潜力。每个人都是不同的个体，所以，针对小学生的教育要通过合理的沟通了解小学生的兴趣爱好，着力于为国家培养各个方面的人才。

二、如何改善小学班主任的相处之道