人际沟通课程心得报告（精选11篇）
小学期选修了《人际沟通艺术与技巧》这门课，结合蔡老师课堂上的讲解以及课本上的相关介绍，我对于在人际沟通过程中需要把握的一些技巧有了全新的认识，也愈发感受到人际沟通并不是一件微不足道的容易事，其中也有不少的学问。
在当下这个信息高速传播的时代，人与人之间的交流沟通也同样无处不在，想要像古人那样当一名潇洒的“隐士”，恐怕早已“难于上青天”了。沟通无处不在，我们所从事的任何一项工作都离不开沟通。
爱尔兰剧作家萧伯纳曾经说过：“如果你有一个苹果，我有一个苹果，我们彼此交换，每人还是一个苹果；如果你有一种思想，我有一种思想，我们彼此交换，每人可拥有两种思想。”从中我们便可以看到沟通的重要性。
然而，我们也经常可以看到，并非每一次与人的交流沟通都能顺利地达到我们期望的效果，所以一定的交流沟通技巧就很有必要了。沟通方式的得体与否真接影响到我们与他人的人际关系的好坏。
首先，语言表达是至关重要的一大因素。我们在平时经常会评价一个人“会说话”，这类人就是懂得如何恰当语言表达的典范。语言艺术运用得好，就能优化人际交往；相反，如果不注意语言艺术，往往在无意间就出口伤人，产生或激化矛盾。
就如老师在课堂上提到的一些在沟通过程中需要注意的语言表达规范：称呼得当——交谈开始时恰当的称呼可以让对方的心理感到亲切和满足，这样也可以让交谈在一个和睦的气氛中展开；语言得当，礼貌用语——清楚准确的语言往往能让对方在第一时间了解我们想要传达的思想，避免不必要的误会；学会赞美，每个人或多或少会有一些所谓的“虚荣心”，希望得到对方的称赞，适度的赞美可以让沟通进行地更为顺利，然而也要把握好度，如果赞美过度，反而成了曲意逢迎，结果只会适得其反……
当然，沟通与交谈之间并不能直接画上等号，即人际沟通中，语言不是唯一的途径，有时候一些不必要的非语言技巧往往会在不经意间起到决定性的作用。或是善意的表情，或是坦然的目光，亦或是给人暖意的肢体语言，这些看似不起眼的细节，却通常是最能打动人心、最具说服力的沟通方式。
关键词：人际沟通,情境会话,案例教学
新颁布的教学计划和大纲在课程设置上增加了培养学生人际沟通能力等综合素质的人文课程, 希望在培养学生人际沟通能力、团队合作能力方面发挥积极的作用, 这非常符合当前社会对护理人员的期望。患者心目中的好护士不但有熟练的技术、操作技巧能减轻患者的生理痛苦, 同时必须具备良好的护患沟通能力, 使患者获得精神的慰藉从而减轻心理痛苦, 正如人们通常所说的“良言一句三冬暖, 恶语伤人六月寒”。因此, 良好的人际沟通能力是当前护理工作者必备的一项基本能力, 护理专业的学生学好人际沟通这门课程并在护患交谈中加以应用具有非常重要的意义。
1997版的四年制护理专业教学计划和大纲中安排人际沟通的课程是在学生完成语文、心理学基础、护理学基础等课程的学习之后, 于第五学期开课, 内容少, 仅73页, 总课时数多, 45学时。与此相比, 新教学计划和大纲将本课程安排在第二学期, 开课时学生仅学习了正常人体学这一门专业基础课, 而对于临床专业课尤其是临床护理几乎是一无所知。如何在既有的基础和有限的时间内 (新教学计划和大纲中人际沟通包括7个章节125页, 总学时仅有36学时) 学好这门课程, 让中职学生克服死记硬背、不求甚解的通病, 充分调动学生的积极性, 活跃课堂气氛, 激发学习热情, 提高人际沟通教学效果是每一位教师需认真考虑的。笔者在我校2007级护理专业学生中进行了在若干章节设计情境会话案例, 将情境会话式教学带入课堂的尝试, 收到了不错的效果。如在讲到“交谈”这一章节时就“交谈过程三阶段”及“有效交谈的技巧”引入情境会话式案例进行教学, 现介绍如下。
1 具体步骤
(1) 课前先布置学生预习相关内容并将情境会话的书面资料发给扮演“患者”及“患者家属”的学生, 让其熟悉资料相关内容以利于配合教师扮演好患者及相关角色。
(2) 课堂上, 教师简单介绍语言沟通的一般要义及交谈的特点, 展示情境会话框架内容后, 由教师扮演“护士”, 学生甲扮演“患者”, 将交谈内容及注意事项分别融入情境会话教学中。教师和学生惟妙惟肖的表演深深地吸引了学生的注意力。
案例1:
引入背景:患者冯女士正处于更年期, 患的又是甲状腺功能亢进, 脾气急躁。住院那天, 因为借住院费押金而与单位财务科工作人员发生争吵。入院后, 又因同室病友放录音机声音稍大而与之怄气。床位护士感到患者存在“社交障碍”, 应设法帮助她稳定情绪。
交谈
护士 (教师) :我们去花园坐一会儿, 好吗?
(患者点点头, 随护士来到花园石椅边。) [启动阶段]
护士:请坐吧 (护士、患者面对面坐下) 。您能告诉我这段时间您最想做的一件事情吗?[转入正题]
患者 (学生甲) :当然是尽快治好病, 早点出院, 因为儿子下个月就要参加高考了。
护士:噢, 所以您心里很急, 希望所有的人都能与您合作, 这可能吗?财务科必须履行常规手续, 同室病友希望用录音机摆脱寂寞, 您若站在他们的位置上, 替他们想想, 您就不会生气了。
患者:可是我忍不住, 越想越气, 觉得所有的人都跟我过不去似的。
护士:我完全理解您此刻的心情。但我必须告诉您, 发脾气、生气对您的疾病尽早康复很不利, 您试着努力一下, 当您要发火生气时就想“没关系, 比起儿子要高考, 需要我回家照顾这件事来讲, 这些事不值得我发火”, 这样您就能平静下来了。
患者:管用吗?我试试看吧。其实想想这几天发生的事都是不值得气的。[结束交谈]
结果
经过护士的疏导与指导其自我控制, 患者的情绪逐渐稳定下来了。
教师课堂点评
(1) 以邀请患者到花园散步的平常话作为护患交谈的启动阶段, 通过初步交谈, 给对方留下一个良好的印象, 沟通双方相互了解和信任, 从而调动对方说话的热情, 以便顺利进入交谈主题;同时借初步交谈还可了解对方的一些基本情况, 以便在下一步谈话中不触及对方的忌讳或隐私, 使交谈更加愉快和顺利, 从而达到通过启动阶段的引导交谈, 将话题导入正题的目的。
(2) 通过关切的提问转入护患交流的正题, 利用患者的回答因势利导地引导患者正视自己处于焦虑的心理状态。通过换位思考、移情、劝慰、暗示等方法的应用帮助患者理清思路, 疏导情绪。
(3) 把握时机, 见好就收结束交谈技巧的应用, 使本次交谈有了一个巧妙适宜的结尾, 给人留下美好回忆。
如何让学生将沟通中着重强调的倾听、核实、提问、阐释、申辩、沉默、移情、鼓励等八项有效交谈技巧更好地掌握, 笔者引入护士与颈椎恶性肿瘤患者对话的情境进行教学。教师扮演“护士”以真挚的情感, 凝重的表情, 充分利用各项沟通技巧影响“患者”的情感、情绪变化, 使学生身临其境, 职业情感得到升华, 既学习了沟通技巧, 又体验了专业情怀。学生甲扮演父亲, 学生乙扮演周某。
案例2:
引入背景:品学兼优的大学生周某因双下肢无力住院。入院时, 床位护士为他做了入院评估。周某的父亲一讲完病史就向护士介绍儿子的论文刚得了奖, 并且已得到了英国某高校的奖学金, 毕业后将出国深造。父亲的喜悦之情溢于言表。不难看出, 优秀的儿子是父母的骄傲。一周以后, 周某的病情急剧发展, 出现了高位截瘫症状。经过一系列检查后, 诊断为“颈椎恶性肿瘤”, 需要转科进行手术治疗。这突如其来的噩耗把周某的父母击倒了。一夜之间, 父亲的头发全白了, 一下子老了很多。可坚强的周某似乎什么也没改变, 仍微笑着面对大家。手术前晚, 值班护士巡视周某的病房, 看见病房中的灯仍亮着, 听到这样一段父子间的对话。
交谈
周:爸爸, 您回去休息吧, 我没事的。
父:不, 明天你要手术了, 还是让我陪陪你吧。
周:这几天您辛苦了, 明天做完手术您会更忙的。我年纪轻, 体质好, 您不用担心我, 我肯定没事的。倒是您要注意休息, 不要为了我把您累倒了。
父:那你今晚一定要好好睡觉, 明天一早我就来。
周:放心吧, 我会睡得很好的。
(父亲依依不舍地回家了。)
护士:那你休息吧, 我帮你把灯关了, 让你睡好一点。
周:不, 不, 不要关灯。 (周某一反常态, 语调发生了明显的变化, 护士在他的眼里看到了恐惧。)
护士:怎么啦?你睡得不舒服吗?[提问]
(护士为他重新翻了个身, 并将枕头移好, 轻轻地为他盖好被子) 快睡吧, 你已经几天没好好睡了。明天手术, 你一定要休息好。[核实]
周: (望着护士, 眼角流下了眼泪) 你知道吗, 我不敢睡着, 我现在四肢及身体一点知觉都没有, 只有我的大脑是清醒的。我一闭上眼睛, 就觉得自己什么都没有了, 整个人就像羽毛一样飘起来了。我这种感觉没有对父母说过, 我怕他们会更担心。其实我好怕, 你说我会死么?[倾听]
护士: (擦去他脸上的泪水, 轻轻地抚摸着他的额头) [沉默]
别担心, 你不要想太多。明天是主任为你手术, 他们已经对手术方案做了认真细致的研究。我相信明天的手术一定会很成功的。[阐释]
你自己一定要充满信心, 用你的坚强和毅力来战胜病魔, 让你的父母再次为你感到骄傲。 (周某眼里的恐惧消失了, 护士在周某的眼里读到了希望。) [鼓励]
护士:你放心吧, 今晚我不帮你关灯了, 我会经常来看你的。护士站就在你病房的对面, 别怕, 有什么要求尽管对我说。 (周某点了点头, 轻轻地闭上眼睛。夜里, 每当他睁开双眼, 就看到病房里柔和的灯光, 看到护士来回的身影, 他的心里感到踏实了, 渐渐地放心入睡了。)
2 讨论
(1) 情境一般是指情况, 境地, 是一个人在进行某种行为时所处的特殊背景, 包含客观的境与主观的情及由情萌生的主观的境。就教学而言, 学习情境更强调借助主观与客观的境, 使学生生成学习的动机, 使其产生自主的学习行为, 呈现一种主动的自我激励的过程。情境会话案例正是将“角色、会话、情境”引入课堂教学, 打破传统的授课模式, 采用理论与实践相结合的整体护理教学模式[1], 它注重用直观、形象、生动的知识表现和丰富深刻的具体案例激发学生积极的情感体验和学习主体作用, 培养学生主动的学习态度, 极大地提高护患人际沟通的教学效果。
(2) 人际沟通这门课着重解决如何教会文化基础较弱, 阅历不深, 缺少临床经验的护生与未来工作中的对象即患者进行有目的的交流, 虽然患者的情况千变万化, 但总有许多共性, 我们如能将共性项目尽可能开发出“情境”, 则会给教学带来很大便利, 也能给护生留下深刻印象, 有时“依葫芦画瓢”也能让护生举一反三。
(3) 认知心理学的研究表明:学习过程中认识冲突的产生, 能够迅速激活学生的思维, 使其进行积极的思考, 促使学生有感而发。学生处于这样的学习状态, 不仅极易完成预定的教学目标, 而且还会受到人格的熏陶。
教学实践证明, 每位教师都要认真研究学情, 创设能够激发学生学习兴趣、促进其积极主动地学习、发展能力的各种情境, 提高教学的效率和效果[2]。
(4) 人际沟通涉及心理学、护理学、演讲学等多门学科, 很难有现成的师资, 开发出有针对性的“情境”将有利于培训师资, 从而使情境教学真正做到形真、情切、意远、理寓其中。
参考文献
[1]刘生梅, 车小宁.情景模拟教学法在基础护理学实验教学中应用[J].卫生职业教育, 2008, 26 (14) :109.
【关键词】护理 人际沟通课程 教学方法
随着社会的不断发展和进步，人与人之间离不开沟通与交流。当今护理行业注重培养实用型人才，人际沟通能力也越来越受到重视。在护理人际沟通课程中，教学方式不能单单从理论入手，应当将实践与理论相结合，把理论知识运用到实践中，才能取得良好的效果[1]。因此，在人际沟通的教学方面，应注重教学方法，培养学生良好的沟通能力。如何才能顺利完成这项教学任务是当前我们要面对的首要问题。现将本人对护理人际沟通课程的几点教学方法总结如下：
一、提高学生对人际沟通的重视程度
在人际沟通课程的教学活动中，学生往往对其不加重视，认为自己在日常生活中，已熟练掌握了人际沟通能力，而且，学生未真正踏入社会生活，缺少对人际沟通课程重要性的认识。结合这些实际情况，在教学过程中首先应运用生活实例揭示人际沟通课程开设的必要性，指出护理专业的学生不仅应熟练掌握理论知识和实践技能，同时还应培养良好的沟通交流能力。当今社会护患纠纷频频发生，可从这一方向入手，从避免护患纠纷，协调病患与医务人员的关系等方面讲述人际沟通的作用，为医务人员与患者及家属建立融洽和谐的护患关系创造条件[2]。
人际沟通课程的教学目的不是针对考试，而是培养学生优秀的语言组织能力和沟通交流能力。教师要鼓励不擅长交流的学生大胆发言，积极参与到教学活动中;内向腼腆的学生多与活泼开朗的学生交流学习，锻炼自身的语言表达能力。
二、以理论知识为辅，注重人际沟通的实践性
为了促进学生对人际沟通课程的深入了解，应指导学生尽可能多地参与到实践教学中。在强调理论知识与实践结合的前提下，加大对实践教学的重视。在讲解简单易懂的知识时，可先通过对理论的讲述，加深学生的印象后进行实践，以便实践的顺利进行，使学生更好地掌握课程知识。如果理论知识理解起来相对困难，可先引导学生进行相关实践活动，再对理论进行讲解，使学生在实践中对教学知识有切身感受，加大对抽象概念的理解程度。例如在講授《护患沟通的影响因素》时，可运用现实生活中的案例进行模拟演示，从交流活动中感受影响沟通的因素，再对学生的感受做出理论总结。在这一教学模式中，学生成为教学活动的主体，教师从全面的知识讲授者变为参与者融入实践活动中。运用这种实践式教学方法不仅能培养学生的沟通能力，同时也能提高学生自主学习的能力。
三、开展相关教学活动，在活动中学习人际沟通
（一）情景模拟练习
寻找现实生活中的典型案例作为素材，模拟情境，让学生们进行角色扮演，锻炼与患者沟通交流的能力。通过这一活动，不仅能使学生掌握与病患沟通的有效方法，更能很好地提高学生的语言组织能力和表达能力。
（二）组织医院实习
在学生未踏入社会前，先带领学生到医院亲身感受周围的环境以及护士和病患的交流，努力学习护士身上和蔼友善、真诚热情的工作态度，结合自身所学知识不断完善自我。在实习过程中，尝试主动与病患交流，多聊轻松愉快的话题，促进沟通气氛的和谐自然。
（三）提倡学生自主分析与辩论
提出一些生活实例组织学生进行探讨和分析。如在讲授《沟通技巧》时，找出几个护患纠纷的生活实例，让学生分组讨论并分析纠纷产生的原因及自己的看法[3]。对案例中人物的行为加以评价，提出自己认为最合理的解决方案。最后，由老师针对学生的发言和看法做出恰当总结，纠正其中的错误。这一自主分析讨论方法的运用不仅能使学生掌握沟通的技巧，使其在人际关系的处理中游刃有余，更能培养学生面对突发事件的应变能力。
四、注重教学细节，给予学生正确指导
虽然全新教育模式鼓励学生自主学习和实践，但在操作过程中，仍需老师从旁耐心指导。在人际沟通课程的讲授与实践过程中，教师应注重对细节的讲解和指导。例如在《非语言沟通》章节的授课过程中，从课程细节入手，在学生掌握护士基本工作礼仪和日常礼仪的基础上，注意表情、眼神、动作、手势等非自然语言的沟通交流，通过对病患非语言行为的细心观察，理解他想表达的真实感受。在教学活动中对学生的理解和实际操作进行点评和纠正，给予学生正确的引导。
五、结语
随着新课程改革的推进，全新的教学模式下人际沟通课程越来越受到学生的喜爱[4]。在护理工作中，无论是护患关系、护际关系，还是医护关系的发展，都离不开人际沟通，有效的人际沟通是连接人与人情感的桥梁，对维护社会关系有着至关重要的作用。因此，人际沟通课程的开设必不可少，它对促进人们之间的交流沟通起着极为重要的作用。
【参考文献】
[1]罗芸，李焕.小讲课在《护理礼仪与人际沟通》教学中的应用[J].中国医药指南，2013（15）：767-768.
[2]余晓波.讨论式教学法在护理人际沟通课程中的应用[J].中华现代护理杂志，2013，19（16）：1945-1947.
[3]刘淼.护理礼仪与人际沟通教学方法研究[J].考试周刊，2015（18）：166-167.
俗话说：两军相遇智者胜。千智万智又以攻心为上。在人与人沟通和交往的过程中，人心可谓是最神秘莫测的世界。要打开人心这扇紧闭的大门，并非毫无办法。只要我们以成功的原则为指导，并且切实掌握一些行之有效的技巧，自然就能很容易地敲开任何人心灵的大门。
在此，我们应该牢记，打通人心的策略，不仅是靠理性的逻辑力量，而在很大程度上依赖于一个人的情商智术。
马兴国
通过学习“人际关系与管理沟通”使我深刻地体会到作为一名教师首先做一名认识自我的管理者，再做一名管理自我的管理者，最后做管理学生或下属的管理者。
做一名认识自我的管理者，就是要认识自己的不足，认清自己的职责和所扮演的角色，真正起到学科部门顶梁柱的作用，充分的使用自身人际关系与管理沟通让各方面相互信赖与配合，同心协力，应对学校以及社会的市场竞争，并不断学习，提高自己的管理水平。
做一名管理自我的管理者，就是要懂得一个单位领导者管理自己永远比管理别人更重要，不要以为管理者就是管理别人，让别人按照自己的想法去做；也不要认为下面发生问题就是别人的错，反正自己没有错；更不要认为学生或下属就应该一切听从你的指挥。实际上，一个单位组织者也就是这个单位的管理者。有关的工作计划、工作目标、工作标准、规章制度等都是管理者定的，他们把握着主动权，所以所有的责任应该落在管理者身上。管理者的行为是最重要的，所以说管理者只有管好自己，只有自己搞好人际关系，搞好人与人之间的沟通，上级与下级的沟通，下级与上级的沟通，师生之间的沟通才可成为一名合格的管理者。做管理学生或下属的管理者，只有认识了自我的管理者和管理自我的管理者才有资格去管理学生或下属。因为要做一名管理学生或下属的管理者必须先认识自己，认清自己的职责，再就是要管好自己。自古道“管人先管己，做事先做人”，只有自己做好了，下属才会跟着你去做，你就是榜样。而管理下属首先要协调内部的人际关系，只有协调好人际关系才能充分调动学生或下属的工作积极性，才能保证有关目标的实现。
以情感为纽带的，不同的人际关系会引起不同的感情体验，会产生不同的工作效果。再次就是要搞好各方面的沟通，因为沟通是管理艺术的精髓，是目标的实现，是解决问题的途径，是相互的信任。沟通不仅可以化解不同的见解和意见，更可达成共识。只有这样才可以实现原定的目标与计划，才可以建立和谐的团队。
刘盼盼
0810100313 人际交往与沟通心得体会
时光如水，岁月如梭，一转眼大三都快成为我的过去了，或喜或悲。喜，还有一年就要回家了，回到我熟悉的地方，回到给我呦安全感的地方；悲，我要面临就业，我不知道对于这一方面是否准备好了。
在刚来科师的时候我是有多不开心，现在想想好幼稚，让这些外在的物质来决定我的心情，让我没有好的心情去跟班里的同学交朋友，去和他们沟通，让我在一年中几乎远离了集体，而集体也在一年中忽视了我。我知道我是个慢热的人，对于陌生的人、陌生的地方、陌生的事，我都会很慢的接受，可是大学不会给我这样的机会，只有你去主动和别人沟通，没有谁会来主动和你搭讪。
大二我才明白了什么，才想要有点什么行动。大学是个学习的地方，我沟通做的不好、倾听做的不好，才导致了我的人际关系不好。所以在我看到我们有这门“人际交往与沟通”的课时，想都没有想的就选择了这门课。想要在这个当中学到什么，不敢说要那个方面都学得精通，最起码基础的东西自己会了解，可以对比的学习，对比的改正。说到底还是想让自己行动起来，能主动地和别人沟通。其实最主要的原因就是我的勇气不够，害怕和别人沟通，害怕和别人相处，我也在克服着自己的这个缺点，心理上的克服，找个原因学这门课来克服。
沟通，是一种历程，在一段时间之内，是采有目的式地进行一系列的行为；是双方在沟通历程中表现的是一种互动，在沟通的过程当时以及沟通之後所产生的意义都要负有责任存在；.其重点在于它是一种有意义的沟通历程。书上和网上的定义是这样的，我太单纯了在没有学习这门课之前对于沟通过的理解就是“交谈”这两个字。在学完了这门课后我知道了，哪一种沟通都是有目的性的，儿人们在沟通当中可以获得他们向他要的信息，可以根据和人们的沟通来体会这个人的性格特点。我觉得真的很复杂，仅仅一个沟通就要这样的复杂。但是真的是这样，我们还没有面对的大大社会里的人们，就是要这个样子进行着交易，也许我把一切想得太可怕了。
而“倾听”在人际交往中也是有很重要的一部分。人要学会倾听，而在和别人交谈的时候，你一定要投入，包括身体和心灵的投入。在和人交谈的时候，你的细微变化瞒不过对方，如果你并不专心，对方会很快就发现，这样的倾听是没有任何意义的，因为对方受了你的影响，已经没有办法完整地讲述自己的痛苦了。而如果你非常投入而专心地倾听对方所说的每一句话，那么对方也能够进入讲述的状态，把自己内心的痛苦一一说出。别人会巴结你当做是一个可以倾诉的对象，会很信任你，会因为这些和你成为朋友。
在人际交往和沟通这门课上还学到了“演讲”，演讲也是有很大很大的学问的，不单单是你要写一份漂亮的演讲稿，要把他背的有多流利，这些是最美的演讲前的准备。最重要的是要把我住在演讲台上那五分钟左右的时间，克服你的紧张心态，带动听你演讲的倾听者，要考虑他们对于演讲内容的兴趣等等。在站在演讲台的那一刻，你就是主角。
在课上我们进行的演讲给了我很大的鼓励，也减少了面对那么多的人而的怯之心，那节演讲课过后也给了我一个巩固的机会，就是参加模拟招聘的活动。在那项活动中，我真的体会到了人际交往的重要，人力资源就是要沟通，就是要倾听，作为应聘者你要沟通，作为招聘者你要学会倾听。这一切都很重要，人际交往与沟通其实真的挺好的。
一、高职学校学生的学习特点
1. 虽然大部分高职学生有明确的学习规划, 但是他们的执行力明显不足。他们可能对自己的学习目标有清晰的认识, 但是一旦遇到一点儿困难, 他们薄弱的意志力就会让他们不断退缩。高职学生缺乏良好的学习习惯, 而且投机取巧的心理比较严重, 缺乏层次性, 没有明确的人生规划。
2. 由于生源的特点, 还有一部分高职学生本身学习能力就不高, 而且学习中的自主性比较差。很多学生对于老师、学校与家长的监督引导依赖性比较大。在完成作业的过程中有不少学生不愿意自己动脑, 只是借其它同学的作业来抄。对于大学阶段的学习生活的适应性太弱, 学习中缺乏积极自主性, 所以不可能获得长远性的进步。
3. 高职院校学生普遍存在着偏科的现象。他们各科成绩的好坏完全取决于自己对这门学科的兴趣爱好以及上课心情, 教与学联系不紧密, 所以很难取得成绩。
二、“口才艺术与人际沟通”课程教学方法探讨
口才艺术与人际沟通课程采取的是过程性考核机制, 这样学生就必须要参与到课堂中来, 而传统的课堂教学模式非常死板, 要想激发学生在课堂上的学习兴趣, 就必须要改革课堂教学方法, 构建新的教学模式, 建立起和谐融洽的师生关系, 从而帮助他们提高表达能力, 并养成良好的表达习惯。在这里笔者根据多年的教学实践, 分析得出了以下几种教学策略, 具体内容如下。
1. 分组教学法。在有效结合现有教学资料的基础上, 根据客观实际以及相关标准原则对学生进行分组, 通过不同模式的分享和锻炼活动, 激发学生的学习热情, 提高学生综合素质的一种教学方式。该种教学模式根据当下学生的心理特征, 从我国高职学校教学活动的实际状况出发, 以培养学生主体性、创造性、平等性, 提高学生综合素质为目标。
在学习“口才艺术与人际沟通”的时候, 我将学生划分成不同的几组, 让将他们分成几个小组, 营造一种轻松和谐的课堂氛围。争取每节课都能有一个讨论的环节, 课后作业也应以小组为团体。使用这种教学方式, 可以培养学生形成良好的学习态度, 抓住学生的心理活动, 分组教学法形成了一种群体压力, 这让学生意识到自己在团体中的重要性。其次, 分组教学法有助于形成良好的表达氛围, 分组教学中重要的教学环节就是讨论探索, 这样既可以帮助学生克服心理缺陷, 同时还能帮助不善于表达的同学更加擅于表达。
2. 游戏教学法。“口才艺术与人际沟通”课堂上通过游戏教学策略, 能大大激发学生学习热情, 提高学生的积极性。该种类型的教学策略是这样实施的:在教学过程中, 教师准备一个小盒子, 让学生随意写点什么投入到盒子中, 尽量注意内容上的趣味性, 生动性与灵活性。在课堂学习活动中:让学生从小盒子内抽出几张纸条, 然后把上面的内容组合成一个完整的故事框架, 然后引导学生发散思维进行补充与完善。当然, 这个思想火花的盒子还可以运用到其它一些活动中。在对学生的描述能力进行培训的时候, 可以将学生分成不同的小组, 玩“猜猜猜”游戏, 就是一个组的成员负责描述这个词语, 而另一组负责猜词, 最后选出获胜一组并给予奖励。通过多次实践我发现学生积极性很高, 而且学习效果很理想, 一段时间以后, 一些不擅于表达的学生也能够大胆地表达自己的意见了。
3. 情景演练教学法。该类教学方法是“口才艺术与人际沟通”课中最长使用的一种方法。“口才艺术与人际沟通”课对学生的自主性要求很高, 因为只有学生肯积极主动开口进行练习了, 老师的辅导作用才能得以实现。通过该种教学策略的实施, 能够大幅度提高学生的课堂参与度:通过合适的场景的营造, 引起学生的重视度, 加深他们的理解, 从而起到立竿见影的效果。如“交谈训练”时, 让学生扮演一位想要放弃父母安排的工作自己出去闯一闯的儿子 (女儿) 去说服自己的父母 (父母由教师客串) ;“求职口才”时, 可以在教室搞一场“求职面对面”, 让一部分学生演人事主管, 一部学生演求职者等等。借助实际场景, 在没糖课中, 让学生通过模拟将自己与人物进行高度融合, 激发身体的感觉系统, 调动所有语言器官, 达到语言上的高度重合, 从而进一步提高学生的表达欲望, 改善表达效果。使得整个课堂教学更加具有目标性, 调动学生的积极自主性, 从而达到提高表达沟通能力的作用。
总之, 高职院校“口才艺术与人际沟通”课程的改革和创新, 仍然需要我们的不懈努力和不断尝试。口才和人际沟通能力是一种综合表达能力, 高职院校要坚持以培养学生能力为本, 帮助学生就业为目标, 不断地研究此类课程, 真正的提高学生的综合能力, 为我国的现代化工作输送更多的人才。
摘要：“口才艺术与人际沟通”是一门基础型的技能训练课程, 它重在培养学生的实际口语表达能力及与人交流的技能, 以便于将来的工作和需要, 本文主要通过总结分析高职学校学生学习的特点, 提出了高职院校口才艺术与人际沟通课程的几种有效的教学方法, 希望可以给高校口才艺术与人际沟通课程改革提供参考。
关键词：高职院校,口才艺术与人际沟通课程,教学方法
参考文献
[1]杨利平, 阳智.工学结合视角下高职院校口才艺术与人际沟通课程教学模式探索[J].长春教育学院学报, 2013, 16:124-125.
摘 要：随着信息化的高速发展和国家对职业教育的大力推动，翻转课堂作为一种新兴的教学模式在高职院校已悄然拉开了探索实践的序幕，笔者在讲授《人际沟通》时尝试实践这一教学模式，将教学过程归纳为课前学习、课上互动和课后深化三个环节，打破了传统教学秩序，取得了较好的效果，推动了这一模式的发展与完善。
关键词：护理院校；翻转课堂；人际沟通；教学模式
1 “翻转课堂”概念
“翻转课堂”这一名词出现在我们视野中不过短短几年时间，但是作为一种建立在信息化基础上的新兴教学模式，它不但弥补了传统教学模式的弊端，也为职业教育的发展开辟了新的思路。它与传统教学相比具有突破传统课堂局限、重构教学结构、体现教学新理念的优势[1]。简单来说，翻转课堂就是在信息化环境中，由教师创建教学视频，学生在课前完成学习，课堂上师生互动交流、完成作业、探索实践的一种教学形态。其实，这一教学模式对于我们来说并不陌生，孔子的讨论式教学和兴于宋代的书院式教学便是这一模式的典型，只是当时的环境还无法实现信息化教学。
2 翻转课堂实施的必要性和可行性
2.1 提升学生的人际沟通能力 现代社会，网络信息技术高速发展，人们越来越习惯网上在线交流，面对面的沟通越来越少，但是构建良好的人际关系、营造融洽的工作氛围是职业院校学生将来走上社会、需要更多的面对面的沟通和交流，尤其是护理院校培养的医护学生，在医患矛盾凸显、医患关系紧张的今天，更需要培养良好的沟通能力，需要给予患者更多的人文关怀，而翻转课堂教学模式打破原先的灌输式教育，课上讨论、情景模拟等会为学生提供很好的借鉴。
2.2 改进传统教学方法 《人际沟通》课程在大多高职院校只是作为辅助课程开课，认为这样的人文基础课程可有可无，过度压缩课时，教学中只讲解教材上枯燥的理论知识，采取传统灌输式教学，缺乏实践。而该课程本身应强化实践，尤其是对护理学生来说，掌握一定的沟通实践知识、了解如何更好地实现护患沟通比单纯的记忆、理解沟通理论要来的更实际些。翻转课程教学模式实现后学生课前观看教学视频，课上分析案例、模拟实践，课后加深理解使该模式形成一套完整的体系。更重要的是该模式会最大程度培养学生的实践能力、自主能力和动手能力，《人际沟通》将真正发挥作为人文课程的作用。
2.3 充分利用现代信息技术 信息技术正在成为教育教学和学习根本性变革的主要推动力[2]，它为翻转课堂教学模式的实现提供了良好的平台，教师可根据课程需要录制精品课程，讲解精要内容。网络上具有较强针对性的视频可为学生提供良好借鉴。国家对职业教育高度重视，对现代职业教育发展进行长远规划，着手构建现代职业教育体系，出台多项政策给予倾斜。
3 应用探索
教学模式并不是一成不变的，翻转课堂倒逼高校从思想观念上发生改变，变革习以为常的传统教学模式，使教育教学工作随着社会、时代及信息技术的发展而不断完善。笔者在教授《人际沟通》课程时尝试进行翻转课堂教学实验，将翻转课堂与传统讲授式教学模式结合起来，实现相辅相成。
3.1 课前学习 本质上来讲，翻转课堂翻转的不单单是“课堂”，更重要的是对“教”与“学”关系的重建。实践翻转课堂教学模式，课前准备工作非常重要，需要对课程在宏观上加以把握，明确教学任务和教学目标，修订教学大纲。
首先，基于信息技术，教师要针对每次课程录制教学视频，该视频要具有非常强的针对性，要短小精悍、定位准确、难易适中，尽可能的集中学生注意力。这一环节并不是单纯地将课堂教学内容录制到视频中，而是要将课程中的精要和难点部分呈现出来。在人际沟通教学视频中可将所要讲授的核心内容录制到视频中，学生可利用教材学习、理解的知识不再赘述。
其次，筛选网络上的成品节目，讲解人际关系时可选择如小讲座、职场谈话、脱口秀、演讲等节目，讲解医患关系时，可选择医患关系分析、现状等新闻访谈节目，在进一步深化学生对所授内容的理解的同时又不失趣味性，可吸引学生注意力，提高学生的学习兴趣。
3.2 课堂互动 翻转课堂不是慕课，教学视频不能代替教师的作用，该模式的关键部分还是问题的解决，也就是课上互动。该环节主要是对学生课前学习内容的总结、纠正及内化。在课堂教学知识内化阶段，教学要采用多种教学方法，如情境教学法、任务教学法、合作教学法等，组织各种教学活动，帮助学生解决课前遗留难题。受教学时间的限制，教师不可能一一解答学生的问题，需要选择典型性的问题组织学生进行讨论，上一环节中各小组形成的报告单为教师主导讨论提供了非常好的依据。教师需要像古代师者一样，走入学生中去开展教学。
3.3 课后深化 本环节主要由学生自主完成，是对课上教学内容的深化理解，也是对这一教学模式教学效果的评价。笔者一般每次课会留出五分钟时间由学生对本节课进行总结梳理，查摆所学到的知识，展示学习成果，同时建立问题解决台账，强化知识记忆和理解。
4 问题的解决
在翻转课堂实践过程中还存在着一定问题，如教师工作量增加、课堂掌控难度增大等，要解决这些问题概括起来主要从以下几点入手：首先是教学观念的转变。多年来，师生都习惯了原有的传统教学模式，而改革最困难的就是思想上的改变，这对于教师和学生来说都是一种挑战，需要国家加强引导，提供平台和条件，师生不断更新思想观念。其次是教师角色的重新定位。在翻转课堂的实施过程中，教学录制视频的质量、学生进行交流的指导、学习时间的安排、课堂活动的组织，都对教学效果有着重要影响。传统的教学秩序被打乱，教师不再是简单的知识的传授者，而是回归到了“传道、授业、解惑”上来，也就是需要对教师的角色进行重塑，要更加注重学生的自主学习，而教学过程也不再是传统的灌输式教学，而是讨论式、启发式教学。最后是技术手段的保障。翻转课堂教学模式的实现是基于信息技术手段之上的，毋庸置疑，不断提高信息化水平，加强信息化建设是势在必行的，而构建课程资源共享平台，实现资源共享也是推进教学改革的必备条件。
参考文献：
[1]朱宏洁，朱赟.翻转课堂及其有效实施策略刍议[J].电化教育研究，2013（08）.
人际关系的好坏对每一个人的生活质量、身心健康都有着重要的影响，对于大学生而言就更为重要了。通过这次的社会调查，我了解了目前大学生人际关系的现状和影响大学生人际关系的原因。
大学生活与以前的初中、高中的学习生活有着很大的不同，离开了父母的身边，离开了昔日熟悉的老师和朋友，只身一人来到陌生的环境。面对一个崭新的生活，如何适应好新环境，处理好新的人际关系对每一个大学生来说都是一种考验。
但发现大学生在人际交往中仍存在一些问题，以前的学习生活大多数人以学习为重，有些人忽视了交际交谈能力的培养，所以很多学生在这方面能力不强，这也直接影响到一个学生的人际交往的能力和技巧。在调查中发现有些学生对交谈技巧的缺乏，在交际中不能正确地表现自己，不能和别人进行很好的沟通，觉得自己孤单一人。
由于离开父母，大学生必须学会在学校独立生活，回家的机会也变少了，需要克服依赖,学着自己去处理很多全新的事务；在学校中与老师的接触机会也比较少，所以说，大学生与父母关系和师生关系仍很重要，但需要处理得比较少。对大学生而言，人际关系中，同学关系的处理是最重要的。
其中，在同学关系中，处理好与舍友的关系是最重要的。在调查中，有一半的人认为，与舍友的相处得较好；但有一小部分的人认为，与舍友的相处不融洽，较少讲话。有三分之一的人在宿舍有特别不喜欢的人。
宿舍就像一个小小的家，宿舍的氛围、人际关系对一个人的生活和学习都是很有影响的。所以，与舍友的相处中，应该一大家的共同利益为重，不与他人斤斤计较，拥有开朗、乐观的性格，形成一个和谐、融洽的氛围。
除了舍友的关系以外，与其他同学的关系也要处理好，调查发现，有超过三分之二的人有时会感到孤独，知心朋友只有几个。不能只局限在宿舍中，应该走出宿舍要多参与学校的活动，多认识一些朋友。但是，在调查中，有约三分之二的人觉得在一些活动、社交场合中，偶尔会感到紧张、窘迫。这些人应该提高自己的自信心和交往能力，要保持个性，也要尊重别人的意志与公共的意志,养成好的个人修养，形成良好的人际关系。
我觉得沟通是一种心态，不是一种简单的技巧，应该要时刻秉持“换位思考”的原则。沟通双方的态度是会影响沟通的效果。在沟通中有一点是非常重要的，那就是要尊重与你沟通的对方。同时也要学会去适应对方，了解对方在想什么。套用于我们的工作中，我们首先要尊重每一位用户，尊重每一位同事，尊重我们的上司。在与用户的沟通中，我们要从用户的角度出发，让他们感受到我们是真诚的为他们服务。在与同事的沟通中，不管他们是否有你优秀，都不能有我能做好他们就一定要做好的想法，不能像要求自己一样去要求别人。不要责怪，要多赞美，多鼓励，在与上司的沟通中，要准确的理解上级传达给我们的信息，毕竟所处的位置不一样，所考虑的问题也不一样，这就在很多时候造成了我们对信息的误解，并将错误的信息一直传递下去。
我所理解的“换位思考”，是指在与人打交道，在管理过程中，双方在发生矛盾时，能站在对方的立场上思考问题，一个企业，对内，管理者应当站在员工的角度去思考问题，解决问题;对外，企业应当站在用户的角度，想用户之所想，急用户之所急。换位思考是以诚信为基础、以沟通为桥梁，是一种先进的管理理念和有效的管理手段，我认为，“换位思考”在管理中至少应有以下作用：
“换位思考”有利于建立良好的企业文化，企业的发展，从上看需要正确的发展战略，从下看需要良好的企业文化。企业文化就像企业的灵魂，要倡导积极正面，更要深入人心，应能够引起员工以及社会各方的共鸣。换位思考就可以营造一种宽松和谐的气氛，实施愉快式管理，对建立以合作为前提、双赢式的企业文化至关重要。
“换位思考”有利于进行有效的管理沟通，管理沟通既指组织信息的正常传递，又包括人员、群体之间的情感互动，前者以制度为基础，后者以换位思考为前提。在管理过程中，管理者每天所做的大部分决策事务，都是围绕沟通进行的，需要与上级、下属、部门间进行交流。正像一位管理大师所说：“没有人与人之间的沟通，就不可能有行之有效的领导。”在沟通中通过换位思考，可以相互了解、相互尊重，增强信心，建立信任关系，因此，换位思考是管理沟通的润滑剂。
培训的时间是短暂的，效果也不是马上就能显现，要经常性地温故知新，利用多种形式不断地调整自己的知识结构，在公司的发展的同时，自己得到不断的提升。
1 对象
选取我院在人际沟通课程中接受传统教学模式的2010级护理专业学生100名作为对照组, 接受批判性思维教学模式的护理专业学生100名作为实验组。均采用高燕主编的《护理礼仪与人际沟通》教材, 人际沟通部分占20学时。两组均已完成该课程学习, 均为全国高考统一录取的大专生, 年龄、情商、智商等方面均无显著性差异, 具有可比性。
2 方法
两组教学内容、授课时数、授课教师及教材均相同。对照组沿用“教师讲—学生听—教师举例—个别提问—教师总结”的传统教学模式;实验组则采用多种教学模式, 且在批判性思维理论指导下, 结合本课程内容进行教学, 具体如下。
2.1 Taba教学法[4]
Taba教学法是建立在“护理程序”模式基础上, 借助不同情景培养学生观察、比较、综合、推理、假设、论证能力, 以拓展学生批判性思维能力。
(1) 收集、归类相关资料。选择典型病案, 如在“护理语言沟通”章节教学中, 教师提供这一案例:乳腺癌患者, 女, 45岁, 心境悲观且有疑虑和嫉妒心理, 不配合治疗。作为责任护士, 如何与医生共同完成治疗前的沟通?课堂上教师引导学生寻找有价值的资料, 如乳腺癌的良恶程度, 患病后患者的生理、心理变化, 关注的焦点, 患者的认知度、经济状况、文化程度、家庭及社会支持度, 启发学生全面收集资料。
(2) 分析原因, 确定问题。教师启发学生全面收集资料、层层滤出问题, 并对原因进行分析。
(3) 针对问题制订合理的沟通计划。只有明确患者纠结的原因, 摸清患者心思, 才能有效解除患者疑虑, 达到治疗性沟通的目的。
(4) 注重反馈。让学生主动发言, 相互交流见解, 教师适时点评, 融入职业情感、价值观、伦理道德教育, 多给予学生鼓励和肯定。
2.2 情景模拟法和角色扮演法
与谁沟通、沟通什么、怎样沟通、沟通场所、在什么时间沟通, 这都要求学生注重沟通的场景和角色。学生自行分配角色, 3~5人一组, 教师课前布置案例。如实习护士为一名患儿静脉输液穿刺, 患儿由于恐惧哭闹挣扎, 导致穿刺失败。家属因心疼孩子与护士发生争吵, 并找来护士长……学生分别扮演家属、护士、护士长角色, 设置场景、道具等, 表演结束后, 每组派代表点评, 教师作最后总结。
2.3 讨论教学法
讨论教学法可以提高学生的口头表达能力。针对生活中的真实事件, 如“杭州最美妈妈故事”“某院缝肛事件”“弃婴事件”等, 学生自由表达个人观点、看法, 师生互动交流, 教师更注重从法律、伦理道德、职业情感等方面引导学生。
2.4 善于评价
教师鼓励学生学会客观评价自己和他人。在人际沟通课程教学中, 首先让学生围绕“我是一个怎么样的人”对自己进行评价, 接下来围绕“他在你眼中是一个什么样的人”对他人进行评价, 每位学生都要发言, 然后同学间相互评价。教师引导学生将聆听、赞美、欣赏、批评等技巧融入其中, 提升学生的语言表达能力。
2.5 测量工具
采用彭美慈等制定的评判性思维能力测量表 (CTDI-CV) 评价学生批判性思维能力。该量表经护理教育家评定, 并对我国不同地区学生进行测试, 显示出较高的信、效度[4]。CTDI-CV共70个项目, 包括7个特质, 即寻找真相、开放思想、分析能力、系统化能力、批判性思维自信心、求知欲和认知成熟度。每一特质包括10项内容, 每个项目的回答从“非常赞同”到“非常不赞同”共6个等级, 最高值420分。总分在210分以下表示具有负性批判性思维能力, 210~280分表示批判性思维能力中等, 280分以上表示具有正性批判性思维能力, 350分以上表示具有很强的正性批判性思维能力。
2.6 资料收集及处理
对照组和实验组各发放问卷100份, 收回200份, 有效回收率100.00%。将所得数据采用SPSS 14.0统计学软件进行相关处理。
3 结果
两组批判性思维能力测量表得分比较见表1。
由表1可知, 实验组批判性思维能力测量表得分在各项目上均高于对照组, 差异有显著性 (P<0.05) 。
4 讨论
国外学者认为, 批判性思维是一个抽象、概念性很强的复杂技能, 不能按照常规课堂教学方法进行讲授, 而需要采用让学生主动参与教学、亲自实践体会的教学模式[5]。在护理人际沟通课程教学中, 我们在批判性思维理论框架下, 灵活采用多种教学方法, 结果实验组批判性思维能力测量表各项目得分均高于对照组。提示在护理人文课程中采用多元化教学模式, 提供富有兴趣的话题, 营造愉快、和谐、平等、开放的课堂氛围, 鼓励学生勇于表达, 善于赞扬, 肯定学生的表现, 能有效提升学生的批判性思维能力。其中Taba教学法比较适合我国现阶段护理教育要求。尽可能结合临床病案, 利用诱导式、启发性提问, 按护理程序步骤培养学生批判性思维能力, 为其今后处理临床护理问题、进行有效沟通与治疗性沟通打下基础;同时有助于提升学生护理人文素养, 建立良好护患关系, 提高护理服务质量。情景模拟和角色扮演法可增强学生口语表达能力和自信心, 使学生体会到不同人物心境, 学会换位思考, 有助于批判性思维的形成。讨论和评价教学法, 要求学生结合社会真人真事, 从伦理道德、法律规范、礼仪规范、职业道德、社会制度、哲学等方面展开讨论, 可有效形成质疑、辩证、灵活的逻辑思维, 在提高学生专业认知水平的同时提升其综合素质。
多种教学模式在护理专业人际沟通课程教学中的灵活应用, 可增强学生批判性思维能力, 为以后从事临床工作提供很大帮助。批判性思维教学模式在护理专业人文课程教学中的具体应用, 还需教育工作者不断探索、实践, 以培养出集知识、能力、素质于一体的高等护理人才, 促进护理事业的可持续发展。
参考文献
[1]Betsy S P, Gloria M.Clarifying the concept of critical thinking in nursing[J].The Journal of Nursing Education, 1993, 32 (9) :425-428.
[2]Noreen C F.Critical thinking and critical judgment:Goals 200 for Nursing Science[EB/OL].Http://www.calpress.com/nurse, 2000-05-20.
[3]Bonnie F, Gangel, Margery Duffy, et al.An evidence-based project for evaluating strategies to improve knowledge acquisition and critical thinking performance in nursing students[J].Journal of Nursing Education, 2000, 39 (5) :219-228.
[4]彭美慈, 汪国真, 陈基乐, 等.批判性思维能力测量表的信效度测试研究[J].中华护理杂志, 2004, 39 (9) :644-647.
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