学习中成功沟通的案例

学习中成功沟通的案例

学习中成功沟通的案例 篇1

南风笑道：你就给她讲HR是怎么考察员工沟通能力的就行啦。

小米：我这段时间忙死了，就告诉她，讲职场沟通的书满大街都是，自己找去。结果好了，表妹跑了两天，回来诉苦。

南风：书店没得卖?

小米，才不是，是太多了。什么“新人沟通的十大法则”，“职场新人的50条秘诀”……摞起来能把人埋了，就是没一本实用的。要不，你得帮忙。

南风：我能帮什么忙，我又没空去给她们公司的新人讲课。

小米：你不是挺会讲故事吗?就讲个新人沟通的故事吧。

南风：好啦好啦。就讲个故事吧。

故事开始前，先讲讲对沟通的理解。

其实，沟通看起来可以很复杂，也可以很简单。简单到用三句话就可以概括。这三句话就是“有心”、“用心”和“真心”。

有心，要有一颗主动与人沟通的心，要有主动和人沟通的内在推动力。

用心，要用心寻找机会和人沟通，讲技巧，求实效。

最后是真心，要用真诚的心与人沟通，打动别人。

下面就是一个职场新人案例啦。

小梅和几位新人一齐到一家大公司，第一天是报到。由人力资源部集中进行岗前培训，讲企业概况、企业文化、行为规范什么的。第二天就正式到科室上班，小梅想着要给人一个好印象，来得特别早，她走进写字楼电梯，刚转过身，就见一位气宇轩昂的中年男子走了过来，小梅马上按住了延迟关门按扭，那男子礼节性地朝她微一点头，就进了电梯厢。小梅本能地向一边让让，陈总进来后，也转了个身，两人就这么面向电梯厢门并排站着。小梅觉得这人还有点面熟，一回忆，哦，原来，昨天培训正式开始前，人力资源部请了公司几位高管过来和新人见面，现在这位就是陈总经理。小米你猜，下面会发生什么情况?

小米差点把一口水喷出来：孤男寡女，同居一厢，还能发生别的什么情况?不过，那可是白天了耶，电梯里也会有监控头的是不是?

南风：你可别想歪了。时间还早，电梯只有他们两个人，小梅一下子零距离地和公司老总单独待在一个狭小的空间里， 你想想，一个新员工，和层级相差如此大的领导单独在一起，这人还是异性，小梅一下就紧张得不知所措，手脚都不知什么放。其实，陈总进来后也一直没有再注意她，两人就这么默默地站着，小梅却觉得自己挺尴尬。她所在的办公室在十一楼，总经理则在十二楼。电梯上升的那段时间里，小梅真想把这电梯的设计师用修甲刀一刀一刀地慢慢割肉凌迟处死，就因为他设计了史上最慢的电梯!好不容易，到了十一楼，小梅几乎是冲出了电梯。

这一天的工作中，小梅都忐忑不安，感觉自己真笨，在领导面前表现一点都不得体。同时也羡慕那些在任何场合面对任何人都能表现良好的人。

晚上，小梅和一位朋友谈了自己的感受，朋友给了她很好的建议。

小米放下杯子，那位朋友不会是你吧?

南风哈哈一笑，早说了，这是个故事而已!别打岔了，听下去。

过了几天，小梅略早一点来到写字楼，真巧，过一会儿，陈总就准时出现在电梯口，两人又一起并肩站着。这次，小梅就先主动打招乎：“陈总早!”陈总大约也知道她是新来的员工，礼节性地回一句：“你也早。”

“哎，陈总，听说你也挺喜欢古典音乐的，广州大剧院昨晚那场音乐会你有看吗?来了好多国内顶尖演员，演绎的都是名曲。”小梅一口气说下来，虽有点急，但总体还好。

“哦，我刚巧没空。”陈总露出了一点笑容。

“戴玉强演绎的‘今夜无人入睡’可真棒……”

小梅讲观后感，陈总有时应一两句，其实，他们没聊多久，小梅就到了十一楼，不过好象意犹未尽，只得先打住，向陈总一笑：“陈总，我先到了。”陈总也笑着说：“你走好。”

就这样，小梅差不多每天都会在同一时间在电梯里遇到陈总，有时也会有其他人，但大多数时间是他们两人，小梅就会聊音乐啦，美术啦，因为她打听过，陈总是很有艺术欣赏水准的，陈总的女儿就在音乐学院念书。后来，小梅还和陈总女儿成了朋友。由于别人经常看到小梅在陈总面前总是有说有笑的，还以为她是陈总的亲友，小梅在公司里人缘很快就上来了。工作也顺心了，以后的提升也顺理成章了。

小米眼睛瞪圆了：“这小梅可太有心计了，要是陈总有儿子，她还不成陈总儿媳啊。”

可人家没儿子啊。

那就成小三!刚说完，小米自己就笑成一团。

这也就是一种沟通嘛。从沟通的主动性，可以把人的沟通分成几个层次。

最低的层次：没有主动和人沟通的动机，对别人的主动沟通也不适应。

第二层：没有主动和人沟通的动机，只等着别人来沟通。

第三层：想主动和别人沟通，但总做不好。临门一脚总是出错，回头又后悔。

第四层：想主动和别人沟通，于是强迫自己去做。效果也还可以。但表现会受情绪和场合的限制。

第五层：和别人沟通已成为一种习惯和本能，任何时候都做得自如得体。

小梅有主动与人沟通的动机，也知道自己在沟通方面的不足，所以她会努力克服内心的沟通障碍。内在的推动力是成功的第一要素。有了推动力，再加上努力，用心寻找机会和人沟通，讲技巧，求实效，用思维改变行动，行动变成习惯，她很快从第三层上到第四层次;习惯成为本能，再上到第五层，本能变成性格，性格又影响了命运。当然，很重要的一个因素是：她的沟通是出自内心的，真诚的，第一目的是使自己能在高位领导面前也能得体沟通，从而全面提升沟通能力，没有太多别的因素，陈总也看到这一点。所以，小梅的沟通成功不是偶然的。

小米坏笑着，你没讲清楚陈总为什么乐意和小梅交流。

位居高层的人其实也有和别人平等进行兴趣交流的需求，但他的身边的直接下属往往都抱有很强的功利心，高位者得时刻提醒自己。当他看到一个小女生阳光可爱，不带太多的功利心，这种交流对他而言也是一种愉悦，很轻松。还记得《还珠格格》里紫薇和小燕子陪皇阿玛出游吗?皇阿玛暂时离开了宫廷争斗的环境，和两位没有太多功利心的女孩一起度假，便感到无比放松。

案例讲完了，对你有帮助吗?

沟通托起成功的希望 篇2

关键词：沟通；信任；真诚；成功

学期初，利用班会，我让学生写写自己的心里话，刘志写的文字深深地打动了我：“我是一个差生，我坐在被人忽视的角落，所有老师、同学都不记得我，我讨厌教室，讨厌校园。”看着他写得这段话，我陷入了沉思。的确，我对刘志的关注太少，没有想到我的忽视对他造成了如此大的伤害，深深地负罪感笼罩着我。像刘志这样觉得孤独、渴望沟通的学生不是个别，而是学生普遍的心声。

于是，我试着放下师道尊严，放低姿态，开始试着和他们沟通，走近他们的心灵。慢慢地，我觉得横亘在我和学生之间的那道冰冷的“柏林墙”倒塌了，我们成了朋友，班级工作的开展也顺利多了。

面对有个性的90后群体，老套的、单纯的说教早已落伍，学生也不会买账。教师只有放低姿态，给予学生充分的信任，以真诚的态度与学生进行沟通，才能为做好班级工作打下良好的基础。

班会上，我不再一味地说教，经常用讲故事的形式对学生循循善诱。有一次班会，我送给学生两段话：“择善人而交，择善书而读，择善言而听，择善行而从”；“做一个朝气蓬勃的人，做一个积极进取的人，做一个勤俭自强的人，做一個谦恭有礼的人”。然后我结合《傅雷家书》中的故事对学生进行引导，学生都听得很认真。在此基础上，我因势利导，让学生也敞开心扉，谈谈自己的体会，谈谈近期班级工作中的问题，开诚布公地交流自己的思想甚至是秘密，只为了心灵的共鸣。那次班会取得了前所未有的成功，我感觉与学生的距离拉近了很多。

善于寻找并把握教育学生的机会，让学生彼此沟通交流，也会收到意想不到的效果。有一次，我在《青年文摘》上看到一篇关于“赢”字解释的文章，深受启发。我给学生布置了一项独特的周末作业：从各种渠道了解关于“赢”字的解释，然后结合自身实际交流感想。印象最深的是班长周子金所说的几点：“口”是让我们必须学会沟通，成功的沟通是双向的，除了有良好的言语表达能力之外，也要有倾听的能力。作为学生，更是要认真的聆听家长、老师的教导，也要及时的把自己的想法向他们汇报。在长辈的教导下实现自己的理想。“月”指的是时间。学习是一个逐步积累的过程，“冰冻三尺非一日之寒”。任何“赢”都需要时间的积累，需要在岁月上下功夫。“赢”的第五个组部分是“凡”，顾名思义，“凡”指的是平常心，我们努力去争取胜利，最后的成绩不一定尽如人意，但是只要我们付出了终究会有回报的。只要保持一颗平常心，离成功就近了。这样别开生面的作业，形式新颖，很容易受到学生的欢迎，并且他们通过思考，更会加深人生体验。

和班干部不断进行沟通，对班级工作能起到事半功倍的效果。我对班干部给予充分的信任，给他们提供施展才华的机会。学校组织演讲比赛，班干部自行组织班内选拔，择优参加校级比赛。最终，我们班参赛的两位学生分别获得第一和第四的好成绩。召开班会时，我也尽量放手让值日班长去组织，让干部就自己的职责范围，谈谈近期班级工作的问题，然后让全班同学参与其中，出谋划策。上个周我与学生一道参加了班上的黑板报设计，在周一的班会上班长就对我提出了表扬。看来，不仅学生得到了锻炼，他们也把我看成了与他们平等的班级成员。把班会课真正开成了民主课，学生容易接受，问题解决起来就顺利多了。

个别学生可能当面沟通效果不太好，那么我就换个角度，利用家校沟通实现“曲线救国”。学期初的一天，一名上届的学生神神秘秘地对我说：“老师，你今年有福了。”弄得我丈二和尚摸不着头脑。原来，一个“刺头”分在了我班，这名学生大错没有小错不断，去年就令任课教师头疼不已。那位学生之所以说我“有福”，是对我善意的提醒，也有一点期待。我当然不能只闻其名就打退堂鼓。在第一时间就找到该生去年的班主任了解情况，又跟他的家长通了电话，得知他的父母工作压力较大，教育方法简单粗暴。掌握了这些情况后，我没有急于找他谈话，而是留意他的一举一动。过了几天，我偶然见到他的语文练字本比较规整认真，于是我鼓励他写一张更好的，作为范本在班级展示。他的字展示出来以后，全班同学都很惊讶，纷纷称赞，我也不失时机地在全班学生面前表扬了他。晚自习时，我把他叫到办公室，对他说：“你有能力成为一个真正的男子汉，哪怕只有5%的希望，也要付出100%的努力。”此后，我经常鼓励他、表扬他。对他取得的每一点进步，我都通过手机飞信反馈给家长，让家长和孩子共同树立信心。现在，他的小毛病改变了不少，与父母的关系也有了很大的改善。

不成功的沟通案例 篇3

大一的时候我们寝室有4个人，一开始关系都很好。其中一个上海的暂定为A同学，一个浙江的B同学。我们寝室办理了宽带网，但是A同学带了电脑，B同学没带电脑，只有手机，并且寝室无线WIFI密码都是A同学设置的，我们都不知道。一个周末，A同学回上海家了，B同学想用手机联下WIFI看看视频问我们密码是多少，我们说不知道，于是我发短信问A同学，告诉他B同学想用无线网看看视频，但是A同学回了句：“不要给他连WIFI，一是他没交钱，二是他用手机看视频的话，占用网速，自己玩游戏特别卡。”我心里纳闷了：“不是你不在这儿嘛，你又没在玩游戏”。于是我把短信给B同学看，安慰他说：“没事儿，等他来了再问他”，B同学也没说什么，只是从此再没和A同学说过一句话，两人关系就此破裂，直到现在两人在寝室都不说一句话，我和另一个室友都挺尴尬的。

成功沟通的技巧案例分析 篇4

个案做沟通之前曾向心灵顾问询问：我有严重的心脏病，头晕厉害，我能来吗?会有效果吗?心灵顾问回答说：如果你能平安到达我们这里，并且完全真实的面对自己的所有过往事件，就会有效果。个案说，我能做到。果然，在沟通中，个案很好地配合沟通师，非常勇敢、真实地回溯和面对了过往的很多很多事件，所以沟通收效显著。

个案当时最突出的问题是严重的心脏病，沟通就从这里开始(深层沟通的疾病沟通)。心脏病的心灵成因是爱和情感受到伤害。在沟通中看到，个案一生中，确实集中经历了许多人没有经历过的坎坷和被伤害，从幼年、童年到青年，成年，乃至到退休后数年的老年，都有亲情和爱情的纠结和被伤害。去面对和那些重大的事件，这个过程是相当痛苦、艰难的。由于个案的症状比较严重，所以这次沟通的过程对沟通师来说，也是一次挑战。在持续数小时的关键沟通中，个案用手捂着胸部，移动着身体，不断地说，我好痛、我好痛。沟通师知道，那是积压多年的心灵痛苦的触动和释放，便把握着适当的方式，鼓励个案，一次次地经历了事件，面对了自己，最后获得了良好的沟通效果。

这个前后近一个星期的心灵跨越和蜕变，是个案一生中宝贵的生命提升，还是一次了不起的成功的挑战和冲刺。因为个案在近几年来，学习佛法，修身养性，但一生中从来没有这样清楚完整地回看自己那些痛苦经历和相关成因，也从来没有感受到这样的释放、轻松和快乐。在这之前，她体验了几十年的心灵和肉体的痛苦，后期还承载着随时可能引发身亡的疾病。前一段，她去医院看病，医生看到她是一个人来看病，要她打电话叫来丈夫，当家人来到后，医生对家人说：她的心脏病很严重，随时可能发病身亡，你们要高度重视，这使家人对她的病情又更加的担忧。来做沟通之前，她每天要服用好多的药物，每次起床都很困难，要先在床上坐起一会儿，再移到床边坐一会儿，再慢慢站起来，并且经常头晕。而这之后，她停掉了所有的药物，过上了正常人的生活，心里充满了感激之情，脸上流露出开心的笑，体验了以前少有的快乐，这一切，正是她冲破了很大的阻力，客服了很大的困难争取到的。我们所有当面聆听她真实分享的朋友，都为她的勇敢而感动，为她的收获而高兴，向她祝福!

在这里，沟通师还必须对个案和所有看到这篇案例分析的朋友，做一个重要的说明：

个案的一生中，经历了很多不如人意的事件，留下了很多心因性种子，积压了很多负面情绪，也造成了严重的身体疾病，在几天的学习沟通中，回溯了事件，释放了情绪，清理了种子，领悟到宝贵的人生智慧，心境和情绪显著好转，身体疾病显著好转，确实非常可喜可贺。

但是，我们必须看到，对于个案，这只是心灵成长的一个阶段，一个部分。因为时间和费用等原因，个案只是从心脏病的相关联的事件及其深层原因进行了沟通，在这方面取得了明显的令人高兴的收效，但对于个案几十年多方面的重大事件来说，这样的沟通和清理是明显不够的，在心灵成长和生命提升的道路上，虽然这一次获得了里程碑式的提升，可她还有很长的路要走。

尤其重要的是，沟通师曾经建议个案停掉了所有心脏病药物，但这是有条件的。在做沟通的那几天，个案在沟通师身边，沟通师看到个案心境良好，不需要服用药物。个案在回家前问沟通师：我回去后还需要服用药物吗?沟通师的回答是：可以不服药，但是有条件：那就是你回家以后，要做作业，经常面对、回看自己，尤其遇到重大事件的时候，要用课程中学到的方法面对自己。能做到这一点，你就可以健康快乐，长期不服药了。顺便说一句，沟通师本人至少二十年没有吃过药了。

这个原理很简单。前面我们说了，心脏病是因为爱和情感的事件或障碍而导致的，疾病是果相，那些事件和障碍的积压才是因，只有把积压的因通过沟通清理掉，疾病的果相才会消失掉。这次个案清理了很多过去积压的因，心脏病就显著改善，如果今后遇到以前类似的事件，个案能够运用深层沟通的方法，面对自己的内心，就不会有那些积压因，也就不会有疾病的果相了。久而久之，当自己的内心足够清明、智慧的时候，以前的那些事件，都不会来到自己的身边了。

所以，当我们明白了这个原理之后，推而广之，就可以从因果的层面，更好地积极预防和疗愈疾病。从成千上万的沟通案例中可以看到，很多的疾病都有对应的心灵成因，例如，高血压往往是因为愤怒的事件引起;肝脏的疾病往往是因为长期的过度压抑;肾脏的疾病和两性关系相关;子宫、卵巢的疾病通常与母亲的关系相关联;感冒和失落相关;鼻炎和受到过度的关爱与管教相关，等等。

我们一般治疗疾病，是用药物去调整、控制肉体。比如说遇到重大事件长时间愤怒，血压高了，就用药物把血压降下来，内心有重大的情绪障碍睡不着，就用安眠药抑制情绪入睡，这其实是在果相上打转转，难以根治，还会伤害人体原有的自我调整能力。当一个人内心有严重心结，长出了一个瘤子，处理果相的方法，就是把瘤子割掉，可是，隔不久，它又会长出来。处理因的方法，就是深层沟通，通过回溯那些事件，真实面对自己，去到内心的深处，找出那个因，化解掉那个因，结果，那个瘤子(果相)就会自己就消失。

成功沟通案例分析 篇5

一、改变观念，重视沟通的策略和技巧。

在教育教学实践的过程中，很多老师都忽视与学生沟通这一环节。回想我读书的几十个春秋，老师与我谈话的次数用一只手就可以数清，而且是一个手拇指。想想真有些心寒。其实与我有同样经历的人应该不计其数吧。也许，那些老师只懂得教书，却忘记了育人。如果平日里多和学生沟通交流，哪怕是一句话、一分钟，都会给学生带来很大的影响，所以，要有效的沟通的前提必须是老师改变自己只教书不育人的观念，加强和学生交流，因为学生在成长的过程中会遇到很多的疑惑，那都需要明灯的老师们多给予些指导和牵引。

有效的沟通、成功的交流应该是让学生信任你，愿意真心的和你交流。那么如何才能让学生信任你，将心交付于你，真心诚意地和你交流呢?

首先、用爱心接纳每个学生。每个学生的家庭条件、成长环境和智商情商都存在着很大的差异，所以他们在学校的表现也会存在着很大的差异。也许很多老师都会情不自禁地喜欢那些聪明的成绩好的表现好的，但是那样就会忽视很多人的存在，会让教室的很多角落里终年照射不到太阳，特别是职业学校更甚。然而，充盈的阳光即真心的爱才是学生得以成长的第一缕阳光和健康成长的保证。所以，不管聪明的、愚笨的、讨人喜欢的、让人反感的、自觉的、不自觉的、阳光的、内向的、积极的、落后的，我们都需要像大海一样包容他们，爱他们。惟有这样小苗才能健康成长。

其次、用心交流。爱心、知心、耐心一个都不能少。一定要让学生感到老师是真心与他交流，这样才能达到目的。没有爱心就无法给学生以亲近感、信任感、期望感。不是真心，学生总能分辨出那是空洞的说教，空话是解决不了真问题的。学生的转变、学生的成长是需要时间的，作为教师要懂得等待，耐心是不可缺少的。职业学校的学生牛皮藓的特别多，听不懂话的更多，单亲家庭的学生很多，缺少安全感的人很多，所以，爱心、知心、耐心是老师和学生沟通中必不可少的东西。

第三、真诚地赞美鼓励。每个人都需要别人的赞美和鼓励，学生也不例外，特别是职业学校的学生。“世界上并不缺少美，而是缺少发现美的眼睛。”如果我们常常能在不经意间发现学生的美，发现学生有值得赞美的行为，进而加以肯定、赞美、引导，我相信每个学生都会健康快乐地成长，都会真心实意地听老师的话和老师做朋友。来职业学校的孩子总是较差的，但差中却有一定的闪光点，所以，我们一定要发现学生的长处。天下七十二行，行行出状元。

第四、面带微笑，平等对待。还记得有个05秋学生问我：“老师，你脸上怎么时时洋溢着笑容啊?”我问他：“你觉得怎么样呢?”他说：“每次我看到你，我就感到很亲切，就像看到亲人一样。”是啊，微笑的魅力是无穷的。你可以不美丽，你也可能平庸，但你可以做到微笑，微笑使你可爱可亲。它可以化解学生的怨言怒气，缓和紧张的气愤，可以取得学生的人心，让他感受到老师对他的尊重与亲近，从而更愿意接受教师的教育领导。教师在人格上与学生要平等，对待学生要一视同仁。居高临下的架子难以让学生亲近，厚此薄彼的行为无法令学生信服。没有哪个学生会向自己不信任的教师敞开心扉。

第五、换位思考，学会理解学生。学生犯错的时候你一定会很生气，有时会觉得这个人无可救药，有时会因此而放弃那个人，但仔细想想我们在生气的时候查清楚问题的根源没有，为什么会发生这件事情呢?几乎所有的学生，因其生理、心理的日趋成熟与发展，认为自己已不再是小孩子了，已经长大成人了，喜欢独立行事，渴望摆脱束缚，当遇到困难和迷惑时又希望得到帮助，却又不愿意主动向老师表露。如果我们能够换位思考，一定可以了解孩子的内心，明白他们的真正需要。

第六、专心倾听。俗话说得好，会说的不如会听的。专心倾听的好处有：一来可以满足学生“一吐为快”的心理需要，二可使学生觉得自己的问题受到了老师的重视，三可确保有的放矢地为学生指点迷津，避免答非所问。

师生进行沟通的途径可以多种多样，不仅可以原始的交流，还可以利用现代高级的科技信息技术。在平时的教学中，我们可以进行以下的方式进行交流。

1、面对面谈话式沟通。这是最直接、最传统的沟通方式。师生直接面对，真诚而坦率地交流，沟通效果可能立竿见影。也许是一分钟，两分钟，十分钟，但都会给学生解疑答惑。这不会耽搁你太多的时间，就在下课的短短几分钟，你就可以和学生发生有效的沟通。

2、书信交流沟通。书信交流也是较为传统的一种师生沟通策略。如有些敏感的问题，涉及到学生个人隐私的问题，用书信方式沟通比较好，它显得郑重、庄重和更尊重学生，避免面对面的尴尬，也便于学生保存和反复阅读琢磨。

3、周记和作业沟通。现在很多教师尤其是班主任都要求学生写周记。通过周记来了解学生一周以来学习、生活、思想等方面的情况。透过学生周记中的字里行间及时捕捉信息，然后进行必要的沟通，如写一段鼓励性的语言，提出几点具体的要求，讲讲这段时间学生在老师心目中的改变等都可能引发学生的共鸣，对学生是一种极大的促进和帮助。另外在批改作业的时候，我们不能只是画上“√”或者“×”，而是要写上老师的评价，哪怕是几个字，那也是老师和学生沟通的一种方式啊，而且也会收到良好的效果。

4、心灵信箱的设置。教师每天的时间还是很紧张的，要和每位学生进行交流那是不可能的，但是每位学生每天都会有很多问题需要老师来帮他(她)解决，那我们可以在我们的教室里设立一个心灵信箱角，学生每天都可以将自己的心理话写到纸条上放进心灵信箱，然后老师将其取出进行解答。这样既解决了时间问题又解决了学生问题。

5、电话及网上沟通。每周我们的学生都会回家。回家的第一时间就是和家长一起给老师打电话，这样让家庭教育和学校教育紧密的结合起来了。如果家庭条件较好的学生可以在网上与老师沟通，这样可以减少面对面时的紧张和尴尬。

6、心愿墙或心愿瓶的设置。在我们的教室里面有一面墙是专门的心愿墙，每周学生都会把自己的短期愿望和长期愿望写上去，教室前面也会有心愿瓶。老师可以通过这些找到与学生的共同话题并正确的引导他们，使之正确前行。

7、利用空余的晚自习，设立一个心理咨询时间。在这个时间段里你们班上的学生可以去咨询学校的任何一个老师，解决他们心中的问题和疑惑。现在社会上的每个人都会有或多或少的心理问题，学生也不例外，如果能够及时的解决就会避免很多不必要出现的结果出现。。

在师生交往中，教师如何表达自己的思想、情感，如何呈现对学生的尊重、理解，是一个非常重要的问题。

说什么和怎么说这是我们经常会遇到的问题。说什么我们都会胸有成竹，但是怎么说却不是那么容易，很多时候同样一句话，表达的技巧不一样取得的效果是不会一样的。所以，在具体沟通时，我们要特别注意以下的一些语言技巧：

1、幽默。幽默是极易接近感情的热线，它像春风一样，使愉悦充满人和人的交际场合中，并且表达出你的真诚;幽默是一座桥梁，是一座沟通人和人心灵的桥梁;幽默使人与人积极交往;幽默能降低紧张，制造轻松的气氛;幽默能帮助人洞察冲突和情绪困扰的原因。所以在与学生交流的时候不妨也幽默一下吧，那样会让你的教育力度更大。

2、委婉。在向学生表达一些否定性意见时使用“吗、吧、嘛”等语气词，可以使学生觉得自己是被尊重的，进而容易接受教师的意见。

3、含蓄。由于某种原因不便把某一信息表达得太明确，教师如果采用含蓄的表达方式，或委婉地表达观点，或暗示批评，沟通效果会更好。

4、可以适当地使用肢体语言。民谚道：“一个目光表达了1000多句话。”这可以看得出肢体语言的重要性，所以，偶尔一个赞许的眼神、一个非常棒的手势， 一个精心的表情都会无声胜有声。

成功＝主动＋沟通 篇6

主 动

版权工作的确需要主动出击，无论是引进还是输出，坐在家里等都不是办法，要想等别人找上门来，恐怕是连基本的任务都完不成的，更别提对工作的延伸了。对于引进而言，作为版权经理，要时刻紧跟国际出版潮流，一旦发现“潜力股”，就必须立即与对方出版社联络，否则就很难拿到版权。当然，如果有雄厚的资金实力作后盾，也许不必这么匆忙，斟酌之后再出手也能在众多竞争者中脱颖而出。如果是输出版权，那么不主动恐怕是不行的。虽然随着中国的不断发展，会中文的外国人越来越多，但很难指望老外慧眼识珠，在众多不认识的文字中发现一本难得的好书。所以，主动推荐是很必要的。一般来说，我们会每月或者每两月制作一期本社的新书信息，中英文对照，配上封面，类似单页的书目，主动通过电子邮件发送给出版同类书的出版社，通常我们也都会得到良好的反馈。

沟 通

沟通说起来简单，但决非易事。作为版权经理，要经常与外国出版商打电话、发邮件、会谈，以及负责来访接待。亲切热情的沟通会给人留下美好的印象，从而为良好的合作打下坚实的基础。与国外出版商的沟通要多加上一些人情味，如果单纯地“就事论事”，是很难在一些棘手的问题上获得对方的谅解和通融的。花费一些时间与对方谈谈天气，聊聊生活，甚至说些可爱的笑话，偶尔发去一些温馨的邮件都有助于增加感情上的沟通。不仅生意好做，时间长了，还会与对方成为很好的朋友。

积 累

版权贸易的发展其实不过是最近一二十年的事情，所以没有什么现成的经验可以“拿来主义”，积累是弥补这一缺陷的最好方法。我个人就积累了《版权贸易合同概述》、《版权引进流程》、《编辑基本常识》、《常用海运缩略语》、《出版物文字规定》、《出版印刷常用词（中英）》、《图书出版词汇（中英）》等大量在不同阶段都非常实用的资料。这些资料还特别有利于对新同事进行基础教育，让新同事可以在很短的时间内进入角色。在版权贸易中，有很多专用英语词汇，如果不注意积累，很难在洽谈时正确地使用专业术语。除了经验的积累之外，还要注意客户的积累。版权经理并非普通编辑，不能只关注几家出版社，通常需要同时关注几个领域的多家出版社才行。这就需要对客户进行积累。老客户不能忘，新客户不能放。只有这样才能在“走出去”的过程中，让本版图书焕发出最大的生命力。

锲而不舍

与初次合作的外商打交道，特别是在素未谋面的情况下打交道是需要勇气的。我第一次给一家意大利一流的出版社打电话时，被对方大声指责中国人的抄袭和盗版问题，我拿着国际长途的电话，根本插不进去嘴，更别提说服对方买我们的书了。但是经过多次耐心地主动沟通，说明情况之后，对方渐渐对我们的图书品质有了认可，很快就与我们开始了友好的合作。还有些时候，对方的版权经理也许真的是工作繁忙，发去的邮件、打过去的电话很快就被一堆堆的工作淹没。在这种情况下，重复提示对方是很有必要的。对方不答复不能就简单地认定是对方不感兴趣，而是要多次询问，直到对方给予确切答复为止。

善于配合

作为版权经理，无论是引进还是输出，实际上都是在为他人做嫁衣裳。这就要求与编辑进行紧密的配合，而不能完全按照自己的意愿行事。编辑们每年都有自己的选题规划，引进什么选题要更多地考虑他们的需求。而在输出时，则是要完全仰赖编辑们出版适合国际市场需求的好书。只有与编辑配合得好，才能做到在业务洽谈中游刃有余。因此在日常工作中注意与编辑的沟通是非常重要的。虽然是版权经理，但是我自己也在从事编辑工作，通过选题论证和市场调研，我更能体会到编辑的需求。

教学案例反思中的不成功案例 篇7

从教两年的过程是不断转变教学观念的历程，也是不断探索的历程。在两年的教学实践中，我曾尝试做过两次比较典型的研究性学习活动：

07年底，在学习中国民主政治建设的相关内容时，我曾在周末设置这样一个课题：《对基层民主建设的探访与思考》我们给学生提供了三个探究方法：

1、查阅教材及相关资料，找出基层民主建设的法律依据

2、探访身边的基层民主建设事例

3、考察人们对基层民主建设的态度与认识 要求：总结调查研究成果，写出对基层民主建设的感受与思考及合理化建议。

08年五月，汶川地震爆发，我们感动于中国军民团结的抗争精神，又设置了《抗震救灾体现出的中华民族性格》 这一研究性课题。指导学生从有关汶川地震媒体报道中搜取典型事例分析其体现出的民族性格，结合所学知识（中国古代思想宝库）找出有利于塑造中华民族性格的思想主张。

从两次探究性学习的效果来看，均不是很理想。主要是存在以下问题

1、资源的匮乏。不论是基础型研究还是拓展型研究，都需要学生通过多种途径去搜集资料，但在比较落后地区的普通中学，这是一个很大的难题。资料的主要来源图书馆，书籍陈旧，与历史相关的书籍非常有限。网络查询在学校内基本不可能实现。而多数学生家庭条件有限并不具备网络查询的条件。这是我们探究性学习最大的障碍。

2、学生观念上的不重视。在这两次活动中，一半学生的作业是敷衍了事，甚至有些同学交了白卷。原因很多，一是资源的匮乏。再就是学生不愿走出家门进行调研，既交流与动手的能力相对比较弱。

3、教师设置的研究性课题还不太成熟，不太合理。没有激发学生探究的兴趣。

针对以上问题，我认为要想解决这些问题，首先需要学校的顶力支持。给教师、学生的成长提供相应的客观条件，如书籍。

其次，合理安排教、学时间。真正的让学生有自主学习的时间，合理利用教学资源。如学校有电脑机房，但这些机房只是在每周一节的计算机课上才对学生开放，显然浪费了资源。

最后，发挥教师的引导作用。让学生转变观念，真正意识到研究性学习的趣味性、重要性，激发学生探究的兴趣。

学习中成功沟通的案例 篇8

作者/天强管理顾问副总经理李渊

2006年年底，国务院转发了国资委《关于推进国有资本调整和国有企业重组的指导意见》，再一次明确提出加快国有企业的股份制改革。除了涉及国家安全的企业、必须由国家垄断经营的企业和专门从事国有资产经营管理的公司外，国有大型企业都要逐步改制成为多元股东的公司。到2005年底，国家统计局统计的国家重点企业中的2524家国有及国有控股企业，已有1331家改制为多元股东的股份制企业，改制面达52.7％。目前，许多地区国有中小企业改制面已达80%以上。

如何成功进行国有大中型企业的股份制改造？如何合理设计国有大中型企业改制中的股权结构呢？笔者通过剖析天强公司服务过的一家国有大型设计院（以下简称“A设计院”）改制中股权设计的成功经验与做法，试图为国有大中型企业找到改制中股权设计的“成功密码”，提供一些启发与借鉴。

国有出资方：没有“舍”，哪有“得”

笔者提供改制重组咨询服务的A设计院是某省国资委直接监管的国有企业。该企业改制前的业务发展势头和盈利状况都比较好，在该省国资委监管的众多企业中属于“靓女”类的优质企业。对于这家企业的股份制改造，国资委最初从短期内国有资本盈利和保值增值的角度出发，并不希望放弃在股份制改造后企业的绝对控股地位。这种想法与拟引进的战略投资者和这家企业经营管理层和技术骨干的期望相去甚远，改制工作陷入无法推进的尴尬局面。

后来通过我们深入分析A设计院的业务特点和发展前景，国资委逐渐认识到该设计院是以从事工程设计、项目管理和工程总承包业务为主的智力服务型企业，市场项目和管理、技术骨干人才是这家企业发展的核心资源。如果能够引进拥有国际国内两个市场资源的有实力的战略投资者，同时对内部的管理技术骨干形成有效的股权激励，该设计院完全可能实现新的跨越式发展。在权衡短期的小“舍”与长远的大“得”之后，该省国资委决策层的思想得到解放，对于国有股在改制后企业的股权比例做出重大让步，一下从绝对控股退减到28%以下，这其中还包括一定比例的预留股用于未来对战略投资者进行再次转让和引进稀缺人才。国有股比例的减少，为战略投资者引进和管理技术骨干激励提供了较大的空间，战略投资者的持股比例提高到25%，管理技术骨干的总持股比例达到49%，形成了一个三方均能够接受的股权方案。

战略投资者：引入“条件股”机制

近年来，引入战略投资者逐渐成为国有大中型企业股份制改造中受到大力提倡和鼓励的一项举措。然而，战略投资者的引入往往又是一把“双刃剑”，客观上导致很多国有大中型企业在选择战略投资者时显得犹豫不决、难以决断。如果能够在引入战略投资者时，提前设计好一种“纠错”机制，无疑将会促进国有大中型企业引进战略投资者的决心，提高引进的成功率。

A设计院在引入战略投资者时，我们建议设立 “条件股”机制，形成了对战略投资者的动态激励约束机制。其做法值得借鉴和参考的是：第一，根据改制后企业发展战略的需要，明确战略投资者选择的标准，主要包括为新公司带来市场、管理、品牌、资金等重要的资源增量，赞同并支持新公司的发展愿景与目标等；第二，对战略投资者所持有股权的转让制订约束条款，即在一定期限内，需要经其他股东同意才能转让；第三，建立对战略投资者的动态评估机制，即每三年对战略投资做一次尽职评估，如果战略投资者没有兑现其合作承诺，其他的股东有权对战略合作伙伴的投资收益和股权变动做出决定。

管理技术骨干：用好股权激励这一重要的制度资源

在股份制改造时同步实施员工持股是国有企业改制时的普遍做法。然而很多国有企业改制时没有充分认识到员工持股是一种重要的制度资源，在进行股权设计时，怕产生矛盾，搞人人持股、平均持股，股份没有合理的流动机制，使员工持股失去了应有的激励约束作用，很大程度上浪费了股权激励这一重要的制度资源。

天强公司在为A设计院设计员工持股方案时，较好地解决了上述问题。其主要做法是，第一，将80%以上的员工股权分配给20%左右的核心管理和技术骨干，从而在员工股权总量有限的情况下，实现了对最核心骨干人才的有效激励；第二，建立“以岗定股、股随岗走”的动态激励约束机制。即员工在一定的持股岗位上，可以持有相应比例股份，离开持股岗位，则需要通过一定的方法和程序一次性或逐步退出所持股份。岗位股流动机制的确立，保证了员工持股这一制度资源得以长期持续保持其应有的激励约束作用。

咨询师手记

用心沟通暖人心 用爱浇铸助成功 篇9

一、用心倾听，“对症下药”

在班级管理中，倾听是实施有效教育的基础和前提，只有尊重学生，知道学生的内心想法，才能“对症下药”。在倾听的过程中，教师要以朋友的角色去倾听，让学生感觉到教师的尊重与关爱，才能了解学生的心理困惑，从而找到解决问题的方法。

例如，有个学生叫李诗诗，经常沉默不语，忧愁着脸，我好几次要同她沟通，但她都不说话。过了一阵子，她主动找到我说：“老师，我想和你聊聊，行吗？”我说：“好啊，你如果愿意将你的心事说出来，只要我能做的，我一定会帮你。”她说：“老师，我们的谈话，你一定要替我保密。”我看着她认真的眼神，点点了头。接着，她谈了她的家庭情况，原来她的母亲通过别人的介绍认识了现在的继父，继父也有一个孩子在上学，但由于家庭经济的原因，继父认为儿子比较重要，应该让儿子读书，为此经常和母亲吵架。她觉得自己的内心非常复杂，又不知道自己该怎么办才好。每次上课，一想到家里的事，就心绪全乱，什么也听不进去。她说对我说完这些话，内心有种放松的感觉，但我内心却不平静了，多可怜的一个孩子，我该怎样帮助她？于是，在一个双休日，我特意去她家里看看，并在家访之后同她的继父进行电话沟通，原来她们一家新组成还存在磨合期，这个家庭里缺少最重要的“亲情”。于是，我又找到诗诗，我问她：你叫过你继父一声爸爸吗？她说叫不出口。我给她讲了不少新组合家庭的故事，并教她尝试她如何与继父沟通，我说：“如果你刚开始，你不敢当面说出你的想法，你可以通过写信的方式表达你的想法。”最后，我说：“你的母亲和继父都有过痛苦的经历，他们能走到一起是一种缘分，其实，到了他们这样的年龄，家庭的温馨是最大的幸福，你要尝试融入家庭，并主动为家庭的幸福做一些力所能及的事。”在我的帮助下，诗诗和继父的关系明显好转，而她的继父也在表态，儿子女儿一样重要，一定会努力打拼，供女儿读书。正是信任，学生才愿意敞开心扉，正是倾听，才能“对症下药”找到解决的方法。

二、用心沟通，晓之以理

班主任和学生接触得较多，且高中生心理和生理都比较成熟了，他们的成长路上渴望理解与交流。教育过程更多的是动之以情、晓之以理，只有拥有一颗爱心，将学生当作自己的孩子，用心沟通，才能成为学生成长路上的指引者。

例如，曾经有一个学生叫平华，由于父母离异，从小和爷爷奶奶住在一起，该生自负且逆反心理很强，经常在班级里惹是生非，成绩时好时坏，进入高中后并没有发生多大变化。有一次他的英语小测试成绩非常不好，英语老师让他写英语单词，他一气之下和英语教师发生争执。在了解这些情况之后，我并没有将他叫到办公室进行思想教育，而是寻找机会同他聊天，一开始，他抱着敌对的心理同我聊天，但渐渐地他感觉到我的诚意，也就敞开心扉同我交谈了起来，他说最近英语学不好是因为爷爷生病了，而父亲却很少过问爷爷的事，他每天回去都要照顾生病的爷爷，所以确实没有时间学习。知道他的心结之后，我组织班上几个学生去他家看望他爷爷，那次之后，我发现平华变了，他对我特别友好，于是，我趁机鼓励他在逆境中奋斗。“功夫不负有心人”，他最终考上了一所重点大学。

三、用爱浇铸，真情感动

爱是教育好学生的前提。进入高中后，学生都会有自己的想法，而且自尊心也比较强，班主任在班级管理过程中，一定要放下教师的架子，主动亲近学生，用关爱之心来帮助学生。班级是社会的缩影，教师要用爱浇铸，助力每个学生健康成长。

例如，小彬先天残疾，经常受到同学的歧视，因此喜欢独来独往，但成绩总是名列前茅。由于性格的原因，班级活动总是缺少他的身影。每次看到他孤独的眼神，我就想帮帮他，让他感受班集体的温暖。为此，我经常主动同他谈话，但收效甚微，因为他不领我的情。就在我感到困惑时，他给我写了一张纸条，“老师，我知道您对我的关心，可每次你找我谈话时，我就紧张，我们可以通过周记来交流吗？”从此，在阅读他的周记时，我都会认真地回复，通过周记，让我有机会走近他的内心世界，于是，我鼓励他融入班集体；同时，创造机会让学生接纳他，在我的帮助下，他变得乐观了，朋友也多了，班级活动经常能出现他的身影。

职场沟通的成功之道 篇10

做到真正地聆听他人——对别人的发言仔细听，并不会武断地打断别人。

做到这点其实很难(想想生活中能有几个人从不打断你说话吧)，但是“一个完美的交流永远是发言与倾听的优雅结合”。

好的倾听者善于观察——他在安静地观察这个世界的真相。

好的倾听者喜好探索——他能将对方的语言按照事实、情绪、主观认知等几个层面分解，以此了解对方的需求。

好的倾听者还是优秀的演员——从心里、言语上和对方寻找共鸣、给予对方理解和尊重。

沟通走向成功的捷径作文 篇11

6月10号星期二阴有雨

“monitor!把你的作业让我参考一下!”我真是兴奋，一大清早就从monitor那里获得了“战利品”。

“喂，班主任有请!”正当我享受“战利品”的时候，一只“死猴子”跑过来，真是大煞风景。

这下完了，难道我参考monitor的作业被哪个“程咬金”去揭发了，真是没良心。我的座位到班主任的办公桌前差不多15米，我的`心忐忑不安，这么一段路比平常不知多用了多少时间。

“老师，您找我有事吗?”我声音小得像蚊子叫。

“现在离中考仅4天时间了，但从这几次的模拟考试来看，你考成初三以来最差成绩。老师家长对你抱多大的希望啊，你不想如何努力学习回报他们竟然大清早来抄作业。我要你的虚假作业有什么用?这样你能上重高吗?”

我垂头丧气地走出了办公室，头脑里一片空白。

晚上我思绪万千。老师的话回荡在耳边，这两天身体确实不舒服，父母成天唠唠叨叨什么重点啊，什么加油啊，压得我喘不过气来，精力无法集中，明天我得好好的与老师谈一谈。

6月11日星期三多云转晴

“哎，今天怎么太阳从西边出来了，作业都做好了?”monitor放下书包就来挖苦我。

“什么呀，monitor，记住，现在离中考还有三天时间，真是没有时间概念，我得抓紧时间弥补我的薄弱环节。”我一边说着，又走向办公室。

“老师，您有空吗?我想和您聊一聊。”“坐下说吧。”我不知从哪里来的勇气：“这几天我总觉得很累，与父母无法沟通，再加身体不好，压力又大……”我信赖的望着老师。老师想了想和我说：“我也知道你的压力很大，但是老师不希望你把这种压力当成是包袱，如果能把它化成动力才能达到成功的彼岸。”

“明白了不怕输给别人，就怕输给自己!”我恍然大悟点着头走出了办公室。

6月14日星期六晴

中考终于来了。我害怕它，可又期盼着它的到来。

“同学们准备得怎么样了?考前心态要调整好，要吃得好，睡得好!你们都做到了吗?”想不到班主任也开起了玩笑。

“做到了!”同学们异口同声的回答。

“成功属于每一个有准备的大脑!相信你们自己，胜利女神会对你微笑的!”老师对我打气。

看着老师那充满信任的眼神，我使劲的点了点头，满怀信心的走进了考场。

与老板的沟通技巧案例 篇12

1.先赢得顾客的信赖,才谈产品销售。

2.聪明的销售员听得到顾客谈话中“情绪”,而非表面事实而已。

3.信赖是沟通的桥梁,建立起信赖桥梁才能达到销售目的。

做一个有效率的聆听者

1.尊重讲话的人

2.听到80%没表达出来部分

3.聆听真理事实、避开隐蔽

4.反问对方,保持双方的沟通

5.专心倾听,务分心想自己的感觉,如何回答问题。

6.聆听顾客的需求,心理的感受。

7.重复顾客所说的重点,建立他对你的信赖。

8.眼睛保持注视接触,不忙着低头做笔记。

聆听的艺术

1.反射性聆听

重复说话人的重要事实,保持沟通顺畅……(如:这一定很重要,太对了!您这样说我就更明白了……)

2.归纳性聆听

用你的话,归纳说话人陈述的事实。(你说的意思是……,您指的是……)

关键字眼使用

重复被强调的关键字眼,使你的说话更容易被对方接受。

突显特别字眼

反问对方这字眼有何特别的解释及意义,你会获得宝贵的情报,且加强信赖的产生。

清楚表达,活用技巧

设计你的问题,让对方具体回答。

好的问题帮助你获得何时、何地、何人、为什么等宝贵资料。

引用譬喻

善用譬喻,对方可立刻清楚意会你的话。

沟通方式男女有别

女人:建立信赖,后谈事实。

男人:急于进入正题,其他可有可无。

我们要懂得与女同事、男同事谈话不同方式、区别在哪里?

身体语言运用

跟随及模仿说话人身体姿态、手势、对方会更信赖你。

跟随说话人的声音、语言。

说话速度、声调高低、音色,腔调及发音。

赞美认同身体接触

赞美及拍肩,拉近双方的距离。

引导沟通技巧

职场与领导沟通的成功之道 篇13

有本事的人容易恃才傲物，容易搞不清大小王，容易不听招呼。如果遭遇领导错误的指示，你应该用领导可以接受的方式去沟通，而不应该用藐视的姿态、清高的做派去嘲笑领导的无知。

职场如战场，军令如山倒。特别是遇到技术层面的模棱两可的问题时，你最好把领导的话当“圣旨”，否则你会自讨苦吃。

职场不需要个性，职场需要团队精神，需要共性，个性体现在工作的魅力上，只有建立起这样的职场素养后，企业才会形成合力，从而不会在内耗中死掉。