课改背景下一线教师从事教育科研工作的思考
【摘 要】 在中小学教师的职业生涯中，传统的教学活动和科研活动是彼此分离的。一线教师的任务只是教学，科研则被认为是专家学者们的“专利”。一线教师不仅鲜有从事教育科研的机会，而且即使有机会参与，也只能处在辅助的地位，配合专家、学者进行实验。这种做法存在着明显的弊端。一方面，专家、学者的研究课题及其研究成果并不一定为教学实际所需要，也并不一定能转化为实践上的创新。另一方面，一线教师的教学如果没有一定的理论指导，没有研究为依托的提高和深化，就容易固守在重复经验、照搬老方法的窠臼里不能自拔。这种教学与研究的脱节，对教师的发展和教学的发展是极为不利的，它不能适应新课改的要求。
【关键词】 一线教师;教育科研;工作思考
新课改要求教师在教学过程中要以研究者的心态置身于教学情境之中，以研究者的眼光审视和分析教学理论与教学实践中的各种问题，对自身的行为进行反思，对出现的问题进行探究，对积累的经验进行总结，使其形成规律性的认识。即进行理性的实践，并将实践经验上升为理论，開展更具有生命力的教育科研。
那么，一线教师在教育科研中应厘清哪些问题呢?我认为：
一、以提升自我为主要研究目标
我们惯用“春蚕到死丝方尽，蜡烛成灰泪始干”来赞誉教师，但这种赞誉总免不了给人一种凄凉、悲惨的感觉，如果教师只在工作中消耗自己，则是生命的悲哀，所从事的职业也就没有了“如诗如画”的魅力。新课改中，教师的成长，教师的发展受到了空前的关注。一名好教师不仅要用发展的眼光看待学生，还要不断充实和提高自己，实现自身的持续发展，享受教育活动带来的快乐。这是新时代为人师表的重要内容，而教师成长的重要途径是参与教育科研活动。“以研究的态度和现实的精神对待工作，即使面对的是一杯白开水，也会有无穷的兴趣。”(魏先生)在教育科研中学习新理念、学习经典教育理论，关注教育发展的前沿性问题;在教育科研中，将新课程理念融入日常教育教学活动之中;在教育科研中去体验研究性学习，从而养成探索的思想态势和创新的精神境界。由此丰富自己的人生，将教育过程变成自我完善、自我成长的过程。如果把提升自己作为教育科研的目的，克服一些近期的、短效的功利目的，那么，进行科研的动力也会更足，意志力也会更强。
二、以实际问题为主要研究内容
有些教师认为，进行教育科研就是要追风赶时髦，“愉快学习”的风来了就“研究”愉快学习，“创新教育”的风来了，就“研究”创新教育，“研究性学习”的风来了，就搞研究性学习的课题，现在，“核心素养”的概念一出来，自己还没吃透有关理论，就什么都冠以核心素养;有的认为搞教育科研就处心积虑寻找“新、奇、偏”的问题，否则就没有创新性……其实，一线教师因其在教育科研中所处的特殊地位，大可不必求“大”、求“新”，而要结合自己的每一天的教育实际，寻找解决的办法，或者说带着一颗思考的大脑完成每一天平凡的教育琐事，这就是最好的教育科研。“思考”必然是理论的思考，“琐事”必然是教育实践。不要认为这种省察与反思的档次很低，苏霍姆林斯基就说过：“一个教师只要善于分析自己的工作，他就能成为有才干、有经验的行家。”他也正是几十年如一日地结合自己的教育实际进行思考，最终成了饮誉世界的大教育家。魏书生也常提醒我们：“平平常常的心态，高高兴兴地做事，快节奏、高效率地做平平凡凡、实实在在的小事。”在教育教学实践中，有许多新理念有待我们去运用;有许多待定因素需要我们去确定，变成可操作的东西;有许多习以为常的“经验”需要我们去重新审视，甚至是彻底的变更……这些都是我们教育科研的任务，是重要的课题内容。
三、以课堂教学为主要研究对象
课堂是教育的中心环节，新课程理念如果不能最终落实到课堂教学，体现于课堂教学的话，那么新课程改革就不能成功。对于一线教师来说，要经历一段将新课程理念转化为教学实践的艰难转化过程。如果说专家们提出了新的课程理念是一种创新，那么，一线教师把新的理念主化为日常的教学行为，让新课程理念走进课堂，走进教育的中心环节，同样是一种创新，而且更艰巨、更伟大。
同时，课堂是教育教学诸多热点和难点的汇集场所，新旧教育教学思想、观点常常在这里相互碰撞、相互促进，各种教育教学方案、设想要在此实施、完善和检验，许多教育教学经验和成果在这里产生。课堂是萌生、孕育、展现先进教育理念和教改实验方案的研究基地，我们进行教育科研，无疑是将目光放在课堂，将行动落实到课堂。教育科研大可不必在课堂外另辟蹊径，也不应该随意地对待课堂教学。
四、以行动研究为主要研究方法
教育科研的方法有多种，但适合一线教师的主要不是专家学者们擅长的“书斋式”、“实验室式”的研究方法，而是不脱离教师的教学实践，为解决教学中所遇到的问题而进行的反思实践研究。反思是教师以自己的职业活动为思考对象，对自己在职业中所做出的行为以及由此所产生的结果进行审视和分析的过程。新课改非常强调教师的教学反思。按教学的进程，教学反思分为教学前、教学中、教学后三个阶段。在教学前进行反思，能使教学成为一种自觉的实践;在教学中进行反思，能使教学高质量高效地进行;在教学后反思，能使教学经验理论化。当我们充满爱心地投入教育，必然会感到教育的困惑，即在工作中必然会遇到许多棘手的难题，而把难题当课题，我们的实践、我们的反思就进入了科研状态——带着问题读书，根据理论来审视实践中有待解决的问题，最后又提出解决的方案加以实践，并在不断修改完善中提高自己的教育教学能力。在课题研究方法中，就是行动研究法。在这个过程中，理论和实践浑然一体，散发着教育实践芬芳又闪烁着科学教育理论光芒的科研成果，也就会瓜熟蒂落了。
五、以校本研究为主要技术路线
在新一轮课程改革中，老师面临的首要问题是如何认识新课程，最终进入新课程，教育科研就要将这个过程的研究作为重点，但原有的自上而下进行大课题申报、立项、论证、结题等组织管理的模式，已不太适应新课改的要求。原有模式中，一线教师参与人员有限，活动形式受到时间限制，活动开展受到经费限制，无法为绝大多数教师提供参与条件，同时研究的针对性也难以面对教师、学生的实际，难以及时解决教学实践中遇到的实际问题，因此教育科研要实行重心下移，以学校为立足点，以教师为研究主体，以促进学生健康、主动发展和教师专业化成长为宗旨，形成以校为本的研究形式，而上级主管部门、教研人员则从更多方面提供良好的服务。
六、以实践成果为主要成果形式
教育科研成果中，理论上的概括上升固然重要，但对于一线教师来说，进行科研的价值取向不重在发现新的教育规律，而要定位于理论与实践的结合方式、方法。教师自己质疑了、学习了、尝试了、体验了，学生活动了、进步了、成长了，都是教育科研的成果体现，“酸甜苦辣皆有营养，成功失败都是财富”。所以我们在评价一线教师的成果时，既要看他们的论文质量，理论上的提升，更要看他们学习、实践、反思、改进的过程。过程实在，有效，就能得到认可。
有人说：“谁看不到教师劳动的创造性，谁就是在根本上不理解教师的劳动;同样不进行教育科研的教师，也不可能真正尝到当教师的乐趣，并成为真正出色的教师。”而教育科研并非高不可攀、深不可测，我们一线教师要积极投身于教育教学实践中，致力于教育科研工作，从而适应新课改，在课改中享受快乐，享受成功，实现由“教书匠”向“研究者”的角色转变。
作者：谭徳兰
摘要：为认真贯彻落实南方电网公司员工持证上岗暂行规定，云南电网公司把实行员工持证上岗作为公司实施“员工素质工程”的重要任务之一，作为促进员工素质提高，改善员工素质结构，提高岗位适应能力，实现职业发展目标的重要措施。昆明供电局根据云南电网公司持证上岗工作的总体部署，结合本局的实际情况，开展了调查研究，并以一线员工为重点，实施了分类分层的培训取证，创造性地开展了职业技能鉴定站点建设和安全技能认证工作，积极探索了培训、考核、使用、待遇相结合的激励约束机制，扎实有效地推进了一线员工的持证上岗工作。
关键词：持证上岗;一线员工;教育培训;职业技能鉴定
作者简介：杨峥(1971-)，男，云南昆明人，云南电网公司昆明供电局人事部，经济师。(云南 昆明 650011)
一、项目简介
昆明供电局是中国南方电网云南电网公司下属的国有特大型企业，为昆明全市5区8县1市供应电力。为适应昆明供电局创建国内先进水平供电局对人才保障和智力支持的迫切需求，我局根据云南电网公司员工素质工程任务要求，以云南电网公司员工持证上岗管理办法为依据，积极开展了持证上岗工作的建设和实践工作，在员工持证上岗管理的系统性、规范化工作中取得了明显成效。
二、项目的背景
1.南方电网公司层面
南方电网公司始终高度重视人才开发，早在2005年，就在《关于进一步加强教育培训工作的指导意见》中指出：“加快推行企业内部培训认证工作。通用工种或电力行业特有工种的生产技术人员必须持有《岗位资格证书》，管理人员和专业技术人员必须持有《岗位培训证书》。公司逐步完善培训、考核、上岗、晋级、薪酬一体化的用人制度，形成认证上岗、优胜劣汰的动态管理机制，促进培训效果转化。”2008年，中国南方电网有限责任公司员工持证上岗工作指导意见下达，为全面推进持证上岗工作指明了方向和目标。
2.云南电网公司层面
按照南方电网公司持证上岗工作指导意见精神，云南电网公司结合自身特点和实际，研究制定了云南电网公司员工持证上岗管理办法及目标规划、证书类别、持证标准等，形成了一系列规范的制度标准体系，同时把持证上岗作为“员工素质工程”的重要任务之一，为公司系统推动持证上岗工作提供了操作性强的方法和途径。
三、项目的实施
1.加强领导，落实责任
为加强持证上岗工作的组织和领导，有序推进持证上岗工作和员工素质工程的实施，确保工作目标实现，局成立了持证上岗工作机构，局党委书记任领导小组组长，相关职能部门负责人为成员，同时成立了以人事部主任为组长的工作小组，明确了人员和责任。
2.积极参与，开展调研
根据公司人事部的安排和部署，按照国家有关文件精神和南方电网公司员工持证上岗的有关规定，昆明供电局紧紧围绕员工素质工程，积极配合省公司开展了员工持证上岗管理办法等一系列制度的研究和建设工作。2008年开始在全局范围开展了员工持证情况摸底调查，统计人数3047人，共收集信息8089条，通过对数据的分析整理，明确了每类证书的分类标准、证书的管理范围及措施等内容，为昆明供电局开展持证上岗工作打下了坚实的基础，也为公司制定《员工持证上岗管理办法》和《供电企业持证上岗标准指导意见》提供了基础数据和研究方向。
3.制定标准，拟定方案
云南电网公司推行的持证上岗，是指公司各类人员应按所在岗位规范和所从事专业(工种)的要求持相应证书上岗。在国家法律法规、行业和政府相关部门要求的基础上，也体现了南方电网公司的要求，反映了云南电网公司的特色。
公司的持证上岗证书分为资格证书、岗位培训证书和岗位准入证书三大类别。一是资格证书，指国家、行业、有关部门、南方电网公司颁发的专业技术资格证书、职业(从业、执业)资格证书、特种作业证书及其他各类专业证书。二是岗位培训证书，指南方电网公司和公司系统组织的岗位培训，经培训合格后颁发的证书。三是岗位准入证书，指根据电网运营企业高安全性、高技术性、高专业性的特点，针对公司系统电力安全工作的需要，对相关岗位和人员实行岗位准入而颁发的证书，这是云南电网公司的特色和内部要求。
以云南电网公司持证上岗管理办法和持证上岗标准为依据，结合昆明供电局现有人员水平，制定了《昆明供电局持证上岗实施方案》和《昆明供电局员工持证上岗标准》。实施方案明确了持证上岗工作指导思想，分析了持证现状，拟定了三年的目标任务，制定了具体工作措施和证书管理要求，持证上岗标准明确了昆明供电局各类人员持证上岗的基本要求，把持证工作落实到每一个岗位。其成为了公司推进持证上岗工作的范本。与此同时，积极指导县级供电公司开展持证上岗的研究工作，《石林供电有限责任公司持证上岗实施方案》也成为了公司县级供电企业持证上岗工作的范本。这些范本对推进公司持证上岗工作起到了积极作用。
4.宣传到位，积极推进
(1)宣传逐层传递，落实到个人。随着《昆明供电局持证上岗实施方案》和《昆明供电局员工持证上岗标准》的行文下发，我们加大对持证上岗工作的宣传力度，通过会议、新闻视频、供电报、发放宣传册等多种方式，分别在局、基层和班组层面组织开展了学习宣贯，把持证上岗的重大意义、各项规定和要求讲清楚、讲透彻，使持证上岗工作深入人心，达到了全体干部员工真心诚意的理解、认同、支持和参与的目的。同时加大对专业人员的培训，组织各单位培训员进行持证上岗的专项培训，具体讲解了持证上岗方案、持证上岗标准、持证上岗的重点、实际操作中可能会存在的难题与解决办法，为员工持证上岗工作的专业咨询服务奠定了基础。
为使每一位员工尽快熟知自己应该持有哪些证书，人事部特别制作了持证上岗宣传手册，印发到每一个员工。宣传手册按基础单位编制，简易明了，重点突出，便于携带，起到了很好的宣传效果。
(2)调查分析数据，拟定工作重点。根据南方电网公司员工持证上岗有关规定和总体要求，按照“统一标准、分级管理、全员实施、稳步推进”的原则推行持证上岗工作。在员工持证情况摸底调查的基础上，通过认真分析研究，明确了持证上岗的工作重点。首先在对公司安全生产和经营活动有重要影响的主要岗位中推行，并逐步在其他岗位全面实施，最终达到全员持证上岗。其次，认真做好专业技术资格评定、职业技能鉴定、岗位能力评价工作，支持员工参加执业资格考试，大力开展员工岗位培训取证，在公司系统推行安全生产技能认证工作。通过系统内取证、社会化取证等多种途径，鼓励员工持“双师证”和“双证书”(资格证书和培训证书)，加快改善员工队伍能级结构，提高员工持证率，全面推行持证上岗。
四、项目的成效
1.确保工作目标实现
在公司上级部门的关心和指导下，通过3年的努力，我们加大培训力度，拓宽各种取证渠道，2010年实现了一线员工全部持证上岗目标。通过持证上岗工作，使人力资源的统计指标尤其是高技能人才指标大幅提升，2009年至2010年4月，昆明供电局人才密度由88.1%提升到89.1%，高技能人才比例由77.1%提升到83.5%。
2.职业技能站点建设
为进一步推动公司员工持证上岗工作，加强电力行业特有工种职业技能鉴定站点建设，有效缓解鉴定资源供给和需求的矛盾，努力拓宽职业技能鉴定的渠道和方式，在云南电网公司人事部的统一安排和部署下，昆明供电局紧紧围绕安全生产、优质服务、电网发展等中心工作的需要，以提高员工素质和技能为目的，以员工持证上岗为目标，以培训基地建设为基础，以电力行业特有工种鉴定为主线，全面推行持证上岗管理工作，把技能鉴定站点建设与教育培训基地建设相结合，开展了职业技能站点的建设工作。通过认真组织、精心准备，完成了昆明供电局职业技能鉴定站点的申报、昆明供电局职业技能鉴定站机构设置方案的上报等工作，目前已经获批为云南省第三供用电国家职业技能鉴定站。
3.推动技能培训基地建设
第三供用电职业技能鉴定站设在云南电网小庄技能培训基地，这是昆明供电局第一个经过统一规划建设，突出技能实操的一线员工技能培训基地。培训基地已经建成了变电仿真培训室、变压器实训场地、110kV开关场实训场地、电容器实训场地、10kV高压配电室实训场地、继电保护及自动装置实训室、防误闭锁装置实训室、安全技能培训室等8个实训场地，实现了现场培训、岗位培训、安全教育培训、内训师培养、职业技能鉴定、技术技能竞赛、企业文化建设及员工素质教育培训、技术技能交流平台等8个培训功能。基地投入使用以来，顺利完成了128名新员工岗位培训，按公司计划完成11期职业技能鉴定，共426人，并为公司系统8个供电局和16个县级供电公司提供了鉴定服务。
小庄技能培训基地的改造建设和投入使用，是深入贯彻落实南方电网公司教育培训工作会议精神，加强教育培训系统性、针对性、人性化、差异化的具体体现，它丰富了供电企业教育培训的内涵，创新了培训的方式，它把云南电力行业特有工种的理论与实训紧密结合起来，为一线员工开展实作培训、提高动手能力创造了良好的条件，同时也成为昆明供电局建设内训师队伍，培养内训师、发挥内训师作用的一个舞台。小庄技能培训基地的建成和使用是昆明供电局教育培训工作一个新的里程碑，它对于推进员工素质工程，提高电网安全生产水平，将产生积极而深远的影响。
4.开展安全技能认证
安全技能认证资格是云南电网公司持证上岗中岗位准入类证书之一，是对那些对公司电力安全工作有重要责任和影响的岗位人员实行岗位安全生产准入的一项制度，目的是通过系统的安全培训和严格的认证，规范公司及所属单位的安全技能培训工作。开展安全技能认证工作是提升员工安全意识和安全技能水平，全面推进本质安全型企业建设，建立、健全安全生产长效机制的一项重要举措。云南电网公司通过实施安全生产技能全员认证工程，将取得认证资格作为员工上岗、转岗、晋升的必备条件，使提升安全生产技能成为员工的自觉行为;通过实行资格证复审和继续培训制度，定期组织安全技能轮训，形成连续提升员工安全生产技能的良性机制。
云南电网公司在对安全技能认证的方式、方法进行充分研究的基础上，选取昆明供电局作为安全技能认证工作试点单位，昆明供电局以《三级安全教育培训课程》编写工作为起点，启动安全技能认证试点工作，针对各类认证资格的需要，编写了各类认证资格的培训考试大纲、培训教材和理论考试题库。从认证培训教材的准备、认证工作的实施到总结，历时一年零四个月，经过纷繁复杂的工作，共计完成2264人的安全技能认证工作。在云南电网公司的统一部署和精心指导下，昆明供电局以“试点”带动全局，为该项工作在全公司的逐步推行提供了实践经验，奠定了基础。
5.鉴定推动培训，培训促进提高
昆明供电局以持证上岗工作为契机，加强职业技能鉴定工作，从建章立制入手，完善各项工作流程，强化培训鉴定质量，使鉴定工作真正实现了系统化、规范化、精细化，有效地提升了管理水平和鉴定质量。鉴定是结果，培训是过程，提高是目的，通过开展职业技能鉴定，不断推进教育培训工作水平的提升，加强了教育培训基地建设、内部培训师队伍建设和课程体系建设，创新了培训方式，逐步实现了一线员工教育培训工作的系统性、针对性、人性化、差异化，全面提升了一线员工的整体素质。
安全生产方面：随着员工技术技能水平的提升，昆明供电局安全生产也呈现了较好的局面，2008年实现了年内366天的安全记录，截止到2009年2月10日实现了连续539天的安全记录，创造了昆明供电局安全生产长周期的新高。
电网建设方面：昆明供电局以实施“100亿工程”为突破口，进一步增强科学发展的硬实力。2009年全面完成云南电网公司下达的投资计划任务，电网建设投资(含中央扩大内需投资)17.59亿元均全额完成。
优质服务方面：在大力开展增供扩销的同时，我局也注重深层次提升员工的优质服务水平和技能，2008年，我局在南方电网公司第三届“万家灯火、南网情深”杯优质服务技能竞赛中获集体二等奖，2人获个人二等奖，1人获三等奖。2009年，又获得“云南电网公司增供扩销先进单位”荣誉称号，全年共增供电量4.767亿千瓦时。
教育培训方面：在深入推进一线员工持证上岗工作的同时，我局教育培训工作服务企业科学发展、局中心工作的作用进一步凸显。2009年12月我局荣获南方电网公司教育培训工作先进单位，并在云南电网公司2009年农电系统调度员、线路工、变电检修、稽查员、营业员、装表接电工、35千伏变电运行值班员等7个专业调考活动中取得了6项团体第一、1项团体第二和27项个人获奖的好成绩。
四、结束语
实行员工持证上岗是南方电网公司实施“人才强企”战略，增强企业智力资本、提升企业整体实力、实现人力资源的合理配置，适应改革发展的内在需要;同时也是公司加强教育培训体系建设，开展系统性、针对性、人性化、差异化培训，打造结构合理、适岗胜任、爱岗敬业、团结协作、富有活力的员工队伍的具体实践。我们要在南方电网公司和云南电网公司的指导下，积极推进制度创新，不断总结经验，持续改进完善，为推动公司科学发展提供坚强的人才保证和智力支持。
(责任编辑：刘辉)
作者：杨峥
[摘要] 目的 探討团体心理治疗对临床一线医师心理应激反应的影响。 方法 选择我院临床一线医师60例，按随机数字表法分为实验组和对照组，每组30例，实验组行团体咨询活动，对照组给予一般的心理健康教育。两组分别于干预前后进行焦虑自评量表、抑郁自评量表和症状自评量表测查。 结果 经过团体心理咨询活动的干预，干预前两组SCL-90各因子评分比较，差异无统计学意义（P>0.05），干预后两组SCL-90评分中抑郁、焦虑、躯体化、强迫、人际、偏执、精神病比较，差异有统计学意义（P<0.05），实验组干预前后SCL-90评分中抑郁、焦虑、躯体化、强迫、人际、偏执较治疗前降低，差异有统计学意义（P<0.05），对照组实验前后SCL-90评分中除抑郁评分差异有统计学意义（P<0.05），余评分差异均无统计学意义（P>0.05）。干预前两组SDS、SAS评分比较，差异均无统计学意义（P>0.05）；干预后两组SDS、SAS评分比较，差异有统计学意义（P<0.05）；实验组干预前后SDS、SAS评分较治疗前均有明显下降，差异有统计学意义（P<0.05）；对照组实验前后SDS、SAS评分比较，差异均无统计学意义（P>0.05）。 结论 团体心理治疗对于改善临床一线医师工作压力所致的心理应激反应具有积极的效果。
[关键词] 团体心理治疗；临床一线医师；应激反应；干预效果
[
The effect of group psychotherapy on the work pressure of clinical frontline physician
XIAO Lihua1 ZONG Yanhong1 ZHONG Zhibing2
1.Department of Neurology， Nanchang University Fourth Affiliated Hospital， Nanchang 330003， China； 2.Department of Psychology， Nanchang University Fourth Affiliated Hospital， Nanchang 330003， China
[
[Key words] Group psychotherapy； Clinical frontline physician； Stress response； Intervention effect
随着我国经济的不断发展，当前社会主要矛盾发生变化，已经转变为人们日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾，其中包括人们对医疗行业的要求越来越高。在目前医疗大环境以及医患关系异常紧张的形势下，临床一线医师的压力越来越大，如果压力得不到及时有效的缓解和释放，不仅医患关系越来越恶劣，而且社会矛盾也会日益加深。據统计，目前国内医师抑郁症的患病率高达25%～30%，为普通人群的4倍[1]，其中恐惧症、焦虑症、职业倦怠等心理问题成为困扰他们的常见心理问题。因此，缓解临床医师的心理压力、调节其心理情绪是我国今后医疗体制改革不可忽视的一项内容。近年来，团体心理治疗手段作为一种成熟的精神心理康复疗法，已广泛应用于各种心理疾病的治疗[2-8]。本项目通过对临床一线医师进行团体心理治疗干预，得到较满意的结果，现报道如下。
1 对象与方法
1.1 研究对象
随机选取2016年2～12月我院60例在职临床一线医师为研究对象，纳入标准：①南昌大学第四附属医院在职临床一线医师，所有调查对象均愿意配合调查，且无精神病史。②采用焦虑自评量表、抑郁自评量表和症状自评量表作为筛选指标，选择的对象基本无人格及精神问题，无严重躯体疾病；从未参加过任何形式的团体咨询活动。将符合纳入标准的研究对象按随机数字表法分为实验组和对照组，每组30例，实验组：男19例，女11例，年龄22～45岁，平均（33.28±11.67）岁；其中初级职称15例，中级职称11例，高级职称4例；本科学历10例，硕士学历20例；对照组：男18例，女12例，年龄23～44岁，平均（34.36±12.02）岁，其中初级职称14例，中级职称13例，高级职称3例；本科学历12例，硕士学历18例；两组在职称、年龄、文化程度、心理状况等方面无差异（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法
1.2.1 干预方法 （1）实验组：团体心理治疗每次90 min，每2周干预一次，为期10个月，共干预20次。①开始阶段：让临床医师相互认识，到彼此熟悉，建立信任感，设定积极的基调，在一个宽松的环境下鼓励成员投入团体，增加凝聚力。②中间阶段：解决问题，通过团体活动，在良好的氛围中运用聚焦、倾听、支持、同理心、自我表露等技巧，通过人际交往训练、情绪管理、挫折训练、团体协作训练，引导成员对工作压力有关的问题进行深入讨论，激发成员思考，鼓励成员从团体中学习并获得最大收益。③结束阶段：评估成员在团体活动后的改善与进步，鼓励成员分享在活动中的收获，结束团体咨询。（2）对照组：给予一般的心理健康教育，由指派心理咨询师对一线医生发放心理卫生宣传卡，讲解自我减压技术，提供理解接纳共情建议和安慰，每2周干预一次，为期10个月，共干预20次
1.2.2 评估方法 （1）在干预前、干预后使用以下量表评价研究对象的心理状态：①SCL-90症状自评量表（本量表共90个项目，每一项目采用5级评分制，共采用10个因子分别反映10个方面的心理症状情况）；②SDS量表（含有20个项目，采用4级评分，用于评价抑郁患者的主观感受）；③SAS量表（含有20个项目，采用4级评分，用于评价焦虑患者的主观感受）。（2）第一次干预活动前和最后一次干预活动后，两组对象分别填写症状自评量表（SCL-90）、抑郁自评量表（SDS）、焦虑自评量表（SAS），以集体施测的方式在同一地点、同一时间由同一指导者进行量表和问卷的填写。
1.3 统计学处理
应用SPASS10.0统计学软件包进行统计学处理。组间比较采用t检验，计数资料采用χ2检验，P<0.05 为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 两组干预前后SCL-90各因子评分比较
干预前两组SCL-90各因子评分比较，差异无统计学意义（P>0.05），干预后两组SCL-90评分中抑郁、焦虑、躯体化、强迫、人际、偏执、精神病比较，差异有统计学意义（P<0.05），实验组干预后SCL-90评分中抑郁、焦虑、躯体化、强迫、人际、偏执较治疗前降低，差异有统计学意义（P<0.05），对照组实验前后SCL-90评分中除抑郁评分差异有统计学意义（P<0.05），余评分差异均无统计学意义（P>0.05）。见表1。
2.2两组干预前后SDS、SAS评分比较
干预前两组SDS、SAS评分比较，差异均无统计学意义（P>0.05）；干预后两组SDS、SAS评分比较，差异有统计学意义（P<0.01）；实验组干预前后SDS、SAS评分较治疗前均有明显下降，差异有统计学意义（P<0.05）；对照组实验前后SDS、SAS评分比较，差异均无统计学意义（P>0.05）。见表2。
3讨论
团体心理治疗，是一种新型的通过团队形式构建的心理治疗模式，通过团队形式，治疗师在一个比较宽松的环境下鼓励团队成员相互沟通交流，充分表达自己的情绪，在互动中通过观察、分析其他成员的问题而更深刻地认识自我，并在团队成员的帮助下解决自己所面临的问题，从而提高各成员的社会适应能力[9]。而临床一线医师作为一个普通的群体，本不需要进行团队心理治疗，然而，迫于目前的社会矛盾等因素，造成许多临床医师都出现不同程度的心理疾病，为使临床一线医师心理疾病有所改观，本项目采集了60位临床一线医师作为研究对象，随机分为两组，每组30例。对照组进行一般的心理健康教育，干预组进行团队心理治疗，并对其SCL-90、SDS和SAS进行评分（表1），两组间在干预前各项指标均没有差异（P>0.05），说明随机分组比较成功；其中抑郁、焦虑两项指标已经高于中国常规组[2.3 vs.（1.50±0.59）]，[2.4 vs.（1.39±0.43）]，说明我院临床一线医师的确存在明显的心理负担，因此，团队干预治疗项目刻不容缓。
经过团体心理咨询活动的干预，实验组SCL-90各因子得分均有下降，其中抑郁和焦虑两项指标下降最为明显（2.32±0.42）分 vs. （1.42±0.41）分，（2.44±0.35）分 vs. （1.46±0.40）分，SDS、SAS测查降低也较多（55.14±4.03）分 vs. （34.24±8.72）分，（56.16±4.82）分 vs. （37.25±6.94）分，说明团队治疗后效果显著。与对照组比较，实验组在改善抑郁和焦虑上有显著的效果（1.42±0.41）分 vs. （2.64±0.43）分，（1.46±0.40）分 vs. （2.25±0.44）分，SDS和SAS评分也有较大幅度下调（34.24±8.72）分 vs. （54.42±5.57）分，（37.25±6.94）分 vs.（57.67±7.11）分，上述结果说明团体心理治疗的效果明显优于一般心理健康教育，与赵然[10]研究报道结果基本一致，朱达斌等[11]研究表明经团体心理治疗干预后，患者及家属对住院治疗的满意度得到提高。鲁陆等[12]研究表明应用团体心理治疗方法对康复期精神分裂症患者进行干预，能够显著缓解患者的抑郁、焦虑、敌对症状，甚至对分裂症的幻想、分裂症状均有显著改善，值得在临床上推广应用。
本研究结果表明，团体心理治疗能有效解决临床一线医师存在的心理问题[13]，培养其健康的情绪和人格，从而全面提高其心理素质（包括心理适应能力、承受挫折的能力、情绪耐受力以及人际关系能力等）以及工作满意度。除此之外，还能够减轻临床一线医护人员的工作压力[14-15]，提高医疗服务质量，建立良好的医患关系具有重要意义。
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（收稿日期：2018-01-26）
作者：肖丽华 宗艳红 钟志兵
银行柜台一线人员的工作压力与心理问题分析摘要：随着经济的飞速发展，银行业逐渐成为人们日常生活中必不可少的服务性行业。为了更好的服务人民，近十年来银行也在转变经营观念、加强内部控制、完善服务环境的治理整顿中做了大量而细致的工作。因此，对银行工作人员的要求也越来越高，尤其是柜台一线人员，他们承受的工作压力越来越大。并因此催生了一系列的心理问题。本文就针对他们的工作压力与心理问题进行简要分析。 关键字：工作压力 心理问题 分析
随着世界经济的持续发展，人们对银行业的需求不断增长，这也更加促进了银行对自身发展的需求，以及对银行从业人员，尤其是柜台一线人员的要求。于是，他们所面对的工作压力不断放大，并因此产生了一系列的心理问题。
一. 工作压力地分析
(一) 工作压力的来源分析
工作压力来自许多方面。首先，来自工作业绩的压力。每个岗位的工作人员都有自己的业绩指标，银行工作人员的业绩指标更是明确而难以企及。尤其是那些柜台一线人员，他们并没有很多的资源，却同样担负着一定的业绩指标。许多工作人员因此想出了各种各样的手段，拉亲戚朋友来当自己的客户，甚至做出违法的事情。否则，他们只好被淘汰出局。其次，来自公司KPI考核指标的压力。每个银行都有自己的考核标准，达不到标准同样会被淘汰。第三，来自工作强度的的压力。在银行工作的柜台一线人员，他们承受的工作强度远远超过了他们所得到的报酬，但迫于职业岗位的需要，他们不得不无条件接受这种高强度的工作。第四，来自上司的压力。和其他岗位的职员一样，银行的工作人员也需要承担来自上司、下属、同事、客户、朋友、家庭等的压力。除此之外，他们还要不断地学习，否则会很快被这个行业淘汰出局。
(二) 工作压力的表现形式
银行柜台一线的工作人员们承受着巨大的工作压力，并直接表现在他们的日常生活与工作中。主要的表现在服务压力;营销不佳;学历贬值;经验饱和;升职不易;健康透支;人际关系;前途渺茫几个方面。这些直接地影响了他们的工作与生活。
(三) 工作压力的作用
工作压力对员工会产生巨大的影响，无论是在心理上还是生理上、积极地还是消极的。首先，积极地作用有以下几点：动力作用;挑战感和兴奋感;精力充沛的感觉;关注细节、把事做准确;增强自信;增强目标感。其次，长期的压力会对员工产生巨大的消极影响。当压力过大，使你无法应对时，当外部环境对你的要求过多，你的技艺已经无法对付时，压力将会从很多方面对你的身体、心理还有工作产生负面影响。职场压力过大，不管是对个人还是对社会，都会造成很大的危害。据美国一些研究者调查，每年因员工心理压抑给美国公司造成的经济损失高达3050亿美元，超过500家大公司税后利润的5倍。压力对个人工作的负面影响主要表现为：工作效率降低，对工作缺乏兴趣，与上下级或同事关系不良，工作失误增加等等。而压力给个人生活带来的主要影响表现在两方面，即生理失调和心理困扰。压力过大，就会出现血压增高、肠胃失调、溃疡，容易意外受伤，身体疲劳、心脏疾病、呼吸问题、汗流量增加、皮肤功能失调、头痛、肌肉紧张等生理变化，而各类癌症、情绪抑郁、甚至自杀等现象都和压力有着很大的关系。不仅如此，工作压力还会对员工心理产生巨大的负面作用。下面就来详细分析一下。
二. 心理问题分析
压力是造成情感麻烦和行为失常的主要原因，这一点毫不奇怪。你还记得那段生活把你压得透不过气的日子吗?那是怎样的一回事呢?是不是影响到了你放松自己的能力和享受生活?很明显压力在众多方面影响了我们的心理。压力是引起焦虑、恐惧症、抑郁、创伤后情绪病、强迫性思维、强迫性冲动以及其他心理疾病的原因。据估计，1996年全球有15亿人患有某种心理疾病，其中1.15亿人对酒精或毒品产生依赖性，4亿人正遭受焦虑的折磨。根据世界卫生组织的说法，抑郁这种明显与压力有关的状况，是全球范围内导致患病的首要因素。还是那份美国资料揭示的问题。超过3000万的美国人受到失眠的折磨。镇静剂的销售量仅次于阿司匹林(解热镇痛药)。估计有2400万美国人使用药物对抗压力。酒精中毒是美国人死亡的第三大原因。据估计，有1000万的美国人酗酒，为了减轻压力和焦虑是他们酗酒的主要原因。他们为了这一目的而重复酗酒，这也逐渐成为他们的习惯，并导致成瘾。·在美国有50%的婚姻以离婚而告终。专家认为压力是双方关系僵化，最终走向离婚的主要原因。对挫败的容忍度下降，于是某一方就很可能错误地认为配偶是引起他们压力的原因，于是责备他们的配偶。
银行柜员一线员工的工作压力会对他们的心理产生巨大的影响。比如：焦虑、紧张、迷惑和急噪疲劳感、生气、憎恶情绪过敏，感情压力交流的效果降低，退缩和忧郁孤独感和疏远感，厌烦和工作不满情绪，精神疲劳，注意力分散，缺乏创造性，自信心不足等。这些都会对工作以及生活带来进一步的危害。
当面临压力的时候，你还能安心的做你手上的工作吗?你发现思绪、神不守舍和恐惧能扰乱你的工作能力吗?压力特别能干扰你的注意力。所以，当你没有能力应对生活压力时候，必然会降低你的工作效率，而且你工作中出现错误的次数也会增多。另外，由于情绪或身体的原因你似乎更加容易失去工作。还是那份美国资料揭示了压力会使贸易、工业和雇员受到巨大的财产损失：·在面临压力的时候人们更容易犯错。美国的许多行业表明很多工业事故都与压力有关，每年致使200万人残疾，超过15000人死亡，30亿美元的损失。·由于工人身体或心理的疾病而旷工，每年至少损失100亿的美元。据估计，由于工人遭受慢性痛疼，一年超过7亿人次的工作日无法上班，损失600亿美元。1995年，美国心脏学会估计仅仅心血管疾病就使当年经济遭受202亿美元的损失。有数据表明，企业80%～90%的被解雇人员多多少少与压力以及并发的精神和身体的疾病有关。压力侵蚀着企业的利润。根据调查，下滑的生产力、旷工和螺旋上升的医疗费用使企业每年遭受1500亿美元的损失。在美国，至少25%的人由于工作压力过大而感到痛苦。根据1995年的民意调查，37%的人每天都感到工作压力， 75%的人至少每周感到一次巨大的工作压力。国家健康统计表明，调查的4万人中，有超过一半的人在过去的两周中感受到了一般或巨大的工作压力。在1998年的民意调查中，明显感觉到美国人的压力上升。80%的工人感到巨大压力。测验还表明，女人比男人更加感到“被压垮了”。还有，有趣的是，随着收入的增加压力也会增加。最近在全国的范围内保险公司的很多人普遍生病，无法工作。富裕的一族——特别是医生，还有会计、建筑师、保险代理人以及律师也声明他们由于压力方面的疾病无法工作。
文献出处：
1. 2. 3. 文/交广企业管理咨询机构首席讲师谭小芳，《银行窗口人员压力管理培训》 王华一，浅谈银行柜员的业务竞争能力，《经营管理者》，2008 郑国中，银行柜员工作压力问题分析及对策研究，《现代金融》，2010
在2010年即将过去的今天，我想把个人在宜都仝鑫精密锻造有限公司锻压车间的工作及作为一名大学生党员在一线的思想作一个大至的总结交给我们的党总支，同时我想也是为了增强党员的责任意识和宗旨意识，以及希望在广大党员中开展了“情况在一线了解、作用在一线发挥、工作在一线推开、问题在一线解决、经验在一线总结”的主题实践活动。下面我将从以下五个方面作总结：
一、深入基层，情况在一线了解 ;
自我来到锻压车间，就觉得我们的各位领导都十分辛苦的深入生产现场，严格跟班指挥生产制度，值班领导也是以现场为指挥中心，对全车间的人员情况、生产环节及安全情况，作了认真全面、系统地检查，做到心中有数，查遗补漏。 同时作为大学生党员的我在一线也是非常的勤奋积极的学习跟工作相关的各类知识，同时也经常调查研究，密切联系群众，团结身边的员工群众合作共事，及时掌握、了解员工群众的思想动态，倾听员工群众的呼声。向员工群众寻计问策，虚心听取他们的意见和建议。当然了也有不足之处就是没有经常向组织和车间上交我的个人想法及小改小革，这是不足之处。
二、立足岗位，作用在一线发挥
通过公司这一年来开展的各类主题活动不管是工作上的还是思想上的都让我增强了管理意识，高标准、严要求地完成本职工作和各项工作任务。自觉做到遵章守纪，本身无“三违”，保证做到身边无“三违”、无安全事故，积极做好“十一种特殊人”的监护、帮教工作，确保实现安全生产。
三、宣传教育，工作在一线推开
在一线工作的我作为一名党员，起到了带头宣传党的路线方针政策，宣传法律法规及上级的有关政策，开展形式任务教育，能够及时的把上级党组织的决策精神贯彻到员工群众中去。做到统一思想，明确任务，以身作则，率先垂范，团结和带领身边的员工群众积极工作，保证各项工作的顺利完成。在急难险重任务面前要冲在前、干在先、任劳任怨，充分发挥模范带头作用。
四、办好实事，问题在一线解决
一年来，不管是在工作中还是在生活上我都以树立主人翁意识和节约意识，开展修旧增收、节支降耗活动，反对铺张浪费。加强学习企业管理知识和岗位技能，树立创新意识，不断提高服务的本领。关心员工生活，及时对职工家庭进行了解，包括员工家中的各类突发事件等，帮助困难员工解除后顾之忧，化解职工间或职工家庭矛盾，调解纠纷。我想这也是我作为一名大学生党员在一线应该尽得微薄之力。
五、培树典型，经验在一线总结
在别人看来“培树典范”可能是只有领导才能做的事情，但是在我看来这不仅仅是领导的工作更是我们每一位中共党员应尽的职责。虽然我们的党总支每年培树先进典型，以榜样的力量影响和带动整体工作，但是在我看来组织党员和员工群众学习社会上、企业中、本单位涌现出的先进事迹和模范人物，吸取经验，激发斗志，也是很有必要的。总之要开展“党员一线工作法”是可以有效提高广大党员的思想认识，为企业的发展做出积极的贡献。
最后，由于工作和时间的关系请允许我作一下解释，以上五点可能内容较为简略，但是均属于本人较为真实的想法也可以说是大至的总结，还请公司及支部领导见谅!
宜都仝鑫精密锻造有限公司锻压车间
——尹云安
2010年12月27日
一、 如何听领导的?——紧紧围绕回款目标做工作。
二、 如何看同行的?
其次，怎样“看同行的”?销售人员一旦下市场，就必须养成“长期研究主要竞品”的习惯，密切关注他们的动态，长期在终端网点关心他们的销售数据、人员布局、推广力度、促销手段、陈列方式等，然后再有针对性地推出自己的应对策略，“知己知彼”方能“百战不殆”。
三、 如何才能“做好自己的”?
首先，投入100%的时间于日常工作中。
其次，工作重在解决“轻重缓急问题”，要事第一。
四、 再次，努力提高自身的业务技能。
一要：明白自己所在的企业所处的发展阶段。是起步阶段?成长阶段?还是成熟阶段?
二要：明确这时候公司对本岗位工作主要要求是什么。是强调个人独立开发能力还是市场管理能力?是强调团队培养和管理还是经销商管理为主?三要：明白自己的优势和劣势在哪?跟公司的要求有多大差距?
四要：根据以上分析，确定自己目前最需要发挥什么，弥补哪块短板，又怎样在工作中弥补?是通过上司帮忙?还是向其他区域同事取经?还是向行业资深的成功人士求教?
五要：始终站在上司角度去思考，如果我是上级主管我会怎样布局市场?我会怎样提炼产品卖点，销售话术?我又会怎样去策划方案?又会怎样管理团队?我的上司做对了吗?从他身上我又得到什么启发?等等。
从笔者的经历来看，一个人在同一个岗位上不能超过三年，你必须让自己尽快升职，也不能有太频繁的跳槽，不管是主动还是被动跳槽，因为一家企业一旦发生危机或调整，首先只会先淘汰基层销售人员和被认为“没有发展潜力”的人员!
1、硬件设施跟不上我镇教育形势的发展。自2008年9月合校并点以来，我校各项工作取得了长足发展，社会声誉日益提高。但现在我校教学楼仅能容纳11个教学班500余人，且功能室不健全，缺少物理、生物实验室，图书阅览室，多媒体教室，电子备课室等。目前还没有餐厅，师生只能在办公室和教室或校园内就餐，给师生食宿带来很大麻烦，无法进行全封闭管理。
2、课改效果不明显。几年来我校采取了请进来，走出去的办法，学习外地先进的教学方法。除正常参加上级组织的教研活动外，我们与汶上义桥中学(省级规范化学校)结成对子学校，我们学校经常举行校内公开课、示范课，但总体来看效果不明显，还基本上实行县局推行的学案导学教学模式。
3、我校各项制度还不健全、不完善。特别是宿舍管理、伙房管理等制度、措施与我校现状严重脱节，有待进一步修订完善。学生管理跟不上教育形势的发展。有些制度执行不力。
工作打算
1、进一步改善学校办学条件，积极协调关系，争取上级有关部门支持，加快车棚、餐厅、综合教学楼等基础设施的申建进程。
2、加强课改力度，继续学习借鉴杜朗口、义桥中学的先进经验，完善“学案导学”课堂教学新模式。
3、今年暑假继续结合教办，推行领导包级部、级部主任聘一线教师的做法，实行级部主任和一线教师捆绑式奖惩，形成能者上、庸者下的用人机制。
4、进一步完善《教职工奖励制度》，加大各项制度措施的执行力度，责任到人。增加资金投入，加大对教学成绩的奖励力度，充分调动广大教职工的工作热情。
5、重视安全稳定工作，坚决杜绝重大安全事故发生。
面对当前我县中学激烈的竞争形势，我们必须保持清醒的头脑，在看到成绩的同时，更应看到我们的不足，我们与先进兄弟学校相比，离广大学生家长的愿望，还有很大的差距。我们一定牢牢把握发展这一主旋律，进一步解放思想，更新观念，以时不我待的精神认真做好2011年的各项工作。
一、制约拆迁工作的因素：
1、 选择房屋产权调换的，协议的内容应当约定调换房屋的位置、面积、价格、楼层、交房期限、面积误差的处理办法，违约责任和争议解决方式以及当事人认为需要约定的其它内容。
2、 方案中必须明确回迁房的选址、栋号、单元排序、楼层(要有规划部门批准的图纸)、价格、户型图、交房期限、质量描述等内容。
二、面积误差的处理办法：
1、 实行房屋产权调换的，拆迁人与被拆迁人应当计算被拆迁房屋的补偿金额和所调换房屋的价格，结清产权调换的差价。被拆迁房屋的补偿金额依照《内蒙古自治区城市房屋拆迁管理条例》。调换房屋是现房的，价格按市场价格确定;调换房屋时期房的，价格按本年度同地段、同类别商品房销售的平均价格确定。
2、 平房调换楼房的原则上为楼房一层。折算后建筑面积(协议面积)大于所选择的产权调换住房建筑面积的部分，按评估价退补偿费。经折算后的总面积(协议面积)小于产权调换楼房建筑面积，其建筑面积差额部分按市场价格执行。
拆迁部2011.7.9
1、在党建工作上，我们认为在对党建思想政治管理目标责
任制方面的力度不足，各基层党支部书记对党建工作的重视不够，大多数偏重于生产经营工作，对党建工作只是应付。所以，很多的党建工作只是浮在表面上，没有落实到实处。
2、有部分党支部书记对党建工作业务处于不了解的状态，
所以不能很好地开展党建工作。
3、对党员的教育没有形成制度化，至使党支部的战斗堡垒
作用发挥的不够好，凝聚力不够强。
4、党建基层管理工作不完善。
5、党务工作者业务能力需要提高。发挥的不够好，凝聚力不够强。
6、加强党建工作人才后备梯队的建设，重点在年轻人中选拔那些政治素质好的进行培养。
措施、目标及完成时间
1、加强基层党务工作者的培训力度，集中组织开办各类党
建知识培训班，经常深入基层督促指导党建工作，以建设学习型、创新型企业为目标，着力提高党员队伍和党务工作者素质，三月份已开办积极分子培训班，四季度结合企业生产经营形势，举办党务工作者培训班。
通过整改、培训等手段，二季度末前全面贯彻各项党建制度，并深入落实，使各级党务工作者思想意识和党建工作管理水平明显提高，把党支部建成坚强的战斗堡垒。
2、 落实党建工作责任制，进一步加强和改进企业党建工作。
一是结合通用集团推行两个“档案”(党员档案、党支部档案)的建立，加强基层党建工作，做到“五个知道”(知道党员在哪里、知道党员在想什么、知道党员在干什么、知道党员有什么思想问
题、知道党员存在什么困难)。
二是每月深入基层检查下级党组织落实党建责任制的情况，使各基层党支部坚持“三会一课”制度，督促完成基层党建工作各项任务。改进工作方法和创新活动方式，增强党的基层组织活力。
三是要发挥党组织在决策、执行、监督过程中的政治核心作用，深化以“政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好”为主要内容的班子创建活动，发挥一把手表率作用。在“推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐”上下功夫，努力把党支部建设成为坚强的战斗堡垒
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