开展“菜单式”培训是公务员培训的新趋势
摘 要：新时代公务员培训出现新的特点;要求开展“菜单式”培训。“菜单式”课程与传统的培训方式相比，发生了三大变化;一是学员的学习态度发生了根本变化，由过去的“要我学”变成了现在的“我要学”;二是学习方式发生了变化，由原来的套餐式、板块式，变成了灵活的组合式，大大提高了学习效率;三是学习时间发生了变化，由过去的硬性规定学习时间变成弹性学习时间，学员可以自己安排学习时间。
关键词：公务员培训;新趋势;菜单式培训
公务员培训，作为公务员终身教育、终身学习的组成部分，是建设学习型政府的有效途径，已成为经济、社会发展的强大推动力。新时代公务员培训的特点，要求开展“菜单式”培训。
一、新时代公务员培训的特点
(一)公务员培训的层次性
“世界上没有两片相同的树叶。”每一位公务员都有各自的个性，具有客观存在的个性差异。公务员群体结构正是由不伺个性、不同能力、不同素质基础的公务员个体所组成。
公务员的差异性，还表现为具体职能的差异性。具体职能的差异，影响着每个公务员的个性发展的差异性。我们不能脱离工作特点，而用同一个标准和模式去要求所有公务员，而要从实际出发，根据不同地区、不同职能、不同的公务员个体提出适当要求，承认和正视公务员的相对差异性，使他们在原有基础上得到应有的发展。
公务员并非是一种单一存在的形杰，而是十个多层次、多类型的结合体，是一个复杂的社会管理者和服务者集团。按级别层次划分，有初级、中级、高级不同层次的公务员;按职能划分，包括管理社会服务社会的各个职能部门的公务员;在年龄上，又有不同年龄阶段的公务员。从公务员自身发展层次上划分，它又是由称职的公务员、成熟的公务员、优秀的公务员、智能型公务员和领导型公务员组成的一个金字塔型或等腰三解形排列的公务员集合体。因此，我们要从不同层次、不同类型、不同年龄、不同影响力的公务员实际出发，分层次地提出培训目标。
(二)现代公务员培训的针对性
现代公务员携训必须贯彻理论联系实际的原则，按需施教，学用一致，注重实效，把学习和使用紧密结合起来。要求培训的内容、方式、方法切合公务员工作实际，切合社会改革和发展的实际。要根据社会改革、社会管理工作中的热点、难点问题，来确定专题学习内容，组织学员进行研究、讨论;共同寻求解决的对策和办法。
当今世界各国都很重视公务员培训的针对性、实效性。针对公务员工作实际提出培训专题，如社会有效管理及其对公务员的要求等。各种领导模式和管理者应具有的见识、知识和技能、公务员角色意识的领会;应掌握公务员决策、分析、总结能力;应掌握对下属的检查、有效管理的技能、调适职能与社会的关系、以及当前社会管理的新问题和发展趋向，正确处理个人所面临的挑战以及作为公务员的压力等等。这种以解决实际问题为主的研讨式培训，普遍受到公务员们欢迎，并在实际工作中取得比较显著的效果。这些成功的经验和做法，对于我国探索多样性、有特色的公务员培训体系和模式，无疑具有借鉴意义。
(三)现代公务员培训的个性化和选择性
当代社会改革和发展的一个重要特点是注重人的个性发展。同样，在公务员培训中，许多国家也愈来愈重视公务员个性的发展。有学者提出了学会认知、学会做事、学会共同工作和生活、学会促进个人发展的培训目标。
学会认知，是指培训在促进受训者掌握新知识、新信息的同时，更多的是关注使受训者掌握获取知识信息方法和手段，学会收集信息、分析信息、综合信息以及运用信息。
学会做事，是指受训者能够实践他们所学习的知识、信息，发展他们职业能力、创造能力以及提高组织工作效率的能力。
学会共同工作和生活，是指通过培训使受训者正确认识自己，认识他人，认识组织和社会，在协作中共同生存和发展。
学会促进个人发展，这也是培训的终极目标之一。社会发展的目标之一在于人的发展，反过来，人的发展则对组织和社会的发展起推动作用。培训和开发是以人为中心的管理工作，它应关心人的发展，深信每个人的价值。通过培训加强每一个人都能发现、发挥和加强自己创造的潜能。因此，一些国家认为，公务员培训是“发展性”的，“而不着眼于补救”，要“极为关注于支持和推动公务员们在个人和专业上的发展”，“满足公务员提出的要求”，把促进公务员个性化发展作为培训目标和内容之。
促进公务员个性发展，必须倡导选择学习，让公务员在选择中学习，在选择中发展。现代公务员培训是一种专题式、菜单式、积木式的培训，即一种选择式的培训，允许公务员们按自己的需求自由选择学习内容和方式，进行自主学习。公务员培训课程应是一种“宽基础+活模块”的集群式、菜单式的课程体系。公务员培训模式也应是一种专题式自主选择的培训模式。这种自主选择式的培训体系和模式能够满足广大公务员的内在学习需求，促进他们主动地发展，从而达到培训实效性、针对性的要求。
二、“菜单式”培训的特点
过去，常规性教学办法是不分学员的具体情况，实行一个班几十个人“一锅煮”，一些学员对课程内容不感兴趣也无可奈何。
经过反复调查研究，并参考国外和香港等发达地区培训公务员的做法，学校的教学科研人员终于酝酿了一套全新的培训公务员的新办法、新思路，即根据学员具有性格差异的特点和学习终身化的需求，开设“菜单式”课程，让学员选择，做到“缺什么、补什么;用什么、学什么”。
“菜单式”课程，由于是双向互动的学习模式，从“要我学”转向“我要学”。一个公务员需要参加什么课程的培训，什么时候参加，想听哪一位老师的课，都可以由自己选择了。这是培训工作的重大改革。培训对象从被动的受教育者变成了主动汲取知识的学习者。
菜单式培训，是相对于组织调训而言的。公务员.菜单式培训，就是由公务员培训部门公布培训菜单，由公务员自主选择培训课程。它有三个特点：
(一)自主性，即由公务员自主申请参加培训，培训机构自主组织实施培训;
(二)菜单式，提供的培训是以菜单形式进行的，包括课程菜单、时间菜单、师资菜单;
(三)实用型，每次培训，专门解决公务员在工作中遇到的一个或几个具体问题，以针对性很强的短期强化培训，用新理论、新政策、新法规、新经验、新技能、新本领培训公务员，着力提高公务员的工作技能，满足公务员全面发展的需要。
“菜单式”课程与传统的授课方式相比，发生了三大变化:
一是学员的学习态度发生了根本变化，由过去的“要我学”变成了现在的“我要学”;
二是学习方式发生了变化，由原来的套餐式、板块式，变成了灵活的组合式，大大提高了学习效率;
三是学习时间发生了变化，由过去硬性规定学习
时间变成弹性学习时间，学员可以自己安排学习时间。
我们能做到这一点，关键是观念有了大转变。以前是将学员看成教育对象，现在看成是服务对象。位置摆正了，态度自然也就转变了，因为为学员服务是我们应尽的职责。
三、开展“菜单式”培训的三种形式
(一)在组织调训基础上，开展“N+X”菜单式培训
2003年，泉州行政学院在科级公务员任职班进行“N+X”培训模式尝试。“N+X”培训模式是一种新型公务员培训机制，“N”为必修课，措政治思想理论学习;“X”是选修课程，指科级领导公务员根据岗位需要、自身特点，以菜单式选修方式参加专业培训。选修课内容包括经济类、法律法规类、公共管理类、领导科学类、人力资源类等。该培训模式把行政学院集中培训和个性化需求培训相结合，既提高了科级领导公务员的政治素质，又有利于他们的知识更新和技能提高。
(二)更新知识的“菜单式”培训
2004年，泉州行政学院在公务员更新知识培训课程上，进行了“菜单式”培训尝试。
加强外引内联，邀请权威专家、学者共同参与，拓展、创新新课题。设计了公共管理、素质能力、法律等几大类，培训主题不仅有政治文明、国际形势、经济趋势、城市发展、知识经济、科技创新、思维创新、学习型组织、学习型政府、学习型家庭、学习型社区等宏观知识，还有公务礼仪、公文写作、演讲技巧、管理艺术等工作技能，还推出了(公务员如何面对媒体)、(公务员社交礼仪)、忪务员的语言艺术)等提高修养的讲座。
并把这些新课题告知各区县人事部门，具体培训内容和时间由各区县人事部门安排。各区县人事部门根据各单位所选择的培训课程，组织开班培训，由我院派老师授课。在此基础上，实现了公务员个体培训需求与整体培训目标的和谐统一。
为了进一步提高公务员的综合素质和职业能力，开展“菜单式”培训，让公务员根据自己的兴趣、爱好和需求，自主申请参加培训，自主选择培训内容。这样既提高公务员参加培训的积极性，又改变了以往培训众口难调的状况，提高了培训效果。
(三)运用政府学习网，开设网上课堂
2004年，泉州行政学院在市政府支持下，投资100多万元建立政府学习网站。网站具备远程培训能力，广大公务员和事业单位技术人员能够在政务网学习我院课程。学员可从培训课程中自主选择，缺什么补什么，想学啥自己点，即学即用。
政府学习网采用分级登录注册，开设缴费和免费两个通道，免费通道学员可以自主注册登录，浏览公开的信息资料，无法选课、考试;缴费通道由学员单位组织缴费后，由学院统一发放账号、密码，规定相应的培训时间、培训课目，进行网络学习。观看视频、阅读提纲、在线咨询、网上练习、网上考试。考试通过后统一发证。
学员可以根据个人的，工作和自我发展需要，自主选择课程和学习时间，用由电脑累计学分的办法进行管理。
作者：周建标
【摘 要】 目的：探讨精神科新护士业务培训，为更好地做好精神科专业护理工作提供参考。方法：单纯随机抽样法随机抽取连续4年来院工作的新招护士进行系统的培训工作，并在培训后以考核的形式了解培训效果。结果：系统培训后，新护士的综合素质测评其优秀率为培训前的5%上升至培训后的96%。结论：开展精神科专业新护士业务培训工作是必须的。
【关键词】 精神科专业；新护士；业务培训
护士培训是护理人力资源管理的重要组成部分，新招聘护士培训是整个培训的基础，对于护理队伍的建设和护理人才的培养起举足轻重的作用[1]，对新聘护士进行业务培训是培养专科护理人员的重要方法。随着人们对健康需求的不断增长，护理工作模式已由基础性护理向专科性护理转变，精神科的护理人员不仅要具备一般医学、心理学、社会学等方面的知识，同时还要掌握精神科护理学的理论，操作技能和病房组织管理方法等。精神科护理目前在中国内地还是缺乏相应的护理专业院校，在精神科专业医疗服务过程中，为了使普通护理专业的护士熟悉精神科的相关基本理论，具有系统的专业知识，掌握相关的专业基本操作和技能，熟悉相关流程和了解医院的规章制度和相关的卫生法律法规，了解本专业国内外发展现状和发展趋势，以保证医疗护理工作的顺利完成。我院作为精神病专科医院，迫切需要精神科专业护理人才，为弥补普通护理专业护士对精神科专业知识的缺乏，积极尝试和探讨有利于培养精神科专业护士的方法。我院对新护士实施系统的培训方法，取得一定的效果，现介绍如下。
1 对象与方法
1.1 对象 单纯随机抽样法抽取2006年7月至2010年7月我来院工作的护理人员60人，其中女48人，男12人；年龄18至32岁，中位年龄26岁；学历：大专52人占86.7 %，本科8人占13.3%。职称：除4人未获得注册护士资格外，其他均获得护士资格。
1.2 培训方法 现在对所有的新聘护士均实施统一的系统的培训办法，由护理部具体负责组织实施，我院康复科科教协助配合相关的工作，我院中高级职称护理人员根据护理部安排，参加带教和培训工作。分3个阶段进行，时间为3个月，其中理论学习与临床技能培训交错进行。具体如下：
1.2.1 由本院专家讲授精神科专业的相关知识 内容包括：（1）精神科护理人员应具备的心理素质和行为规范热爱本职工作、努力钻研新技术、新知识；（2）精神科患者护理常规，危重病人护理安全防范措施。（3）相关的护理工作制度，以护理核心制度、管理规定为主要培训内容。其中包括护护士值班制度、分级护理制度、查对制度、交接班制度精神科安全制度、安全护理工作制度、护理会诊制度、患者身份识别制度、出入院患者健康教育制度、压疮预防报告处理制度、跌倒预防报告处理制度、紧急状态下护士人力资源调配制度、治疗室抢救室管理制度、危重病人抢救及死亡病例讨论、报告、处理制度、危急值报告制度等。（4） 精神科常见的应急预案：精神病患者突发自杀、暴力、外走、噎食、兴奋躁动、癫痫持续状态、错服药等应急预案（5）精神病人的心理护理（6）常见的精神疾病的治疗与护理（7）精神科药物治疗使用的适应症、禁忌症、剂量和用法及护理。（7）医疗卫生法律法规，及精神科专业国内外发展现状和发展趋势。
1.2.2 我院中高级职称护理人员根据护理部的安排对新护士进行临床带教，各授课老师要按培训内容要求，认真组织教学，保证培训质量。严格考勤制度，应参加培训人员不得无故缺席、迟到、早退。对所有参加培训的人员必须如期完成规定的培训内容。
1.2.3 培训结束后进行培训理论操作技能考核。
1.3 评价方法 我院对所招聘新护士前均要求参加我院护理部组织的理论和操作技能考试，其最终成绩作为培训前的综合素质测评分。培训结束后进行培训考核。理论笔试由护理部组织出题，临床技能操作考核由我院护士长评分小组在科教室统一对新护士进行考核。其评分标准参照广东省基础护理技术操作规范及评分标准。考核成绩其中理论笔试成绩占80%，临床技能操作考核占20%，总分为其综合素质测评分。其中80分以上为优秀，70到80分为合格，60到70分为基本合格。
2 结果
实施系统培训前，综合素质测评分其中优秀率为5%，合格占29%，基本合格占66%。实施系统岗前培训后，综合素质测评情况优秀率为96%，合格占2%，基本合格上2%。说明新的培训方法实施后可观的效果。
3 讨论
根据文献报道，至2006年，我国执业护士已达139万余名，其中具有大专以上学历的达到25.6%。然而既具备精深的专业理论又有熟练操作技能的专业护士却十分稀缺[2]。新护士是医院的新生力量，要保证医院的护理质量，做好新护士的各项培训工作侧显得尤为重要，使新护士较快掌握为患者服务的各项临床护理技能，尽早成为一名适应现代医学护理模式的合格护士[3]。我院是以精神病治疗为主的专科医院，由于精神疾病的特点，要求护士具有扎实的专业理论知识并要熟练掌握精神科专科技能。而且，现代精神科护士要具备健康的身体，崇高的职业道德，良好的心理素质和扎实的护理专业素质，不断提高自身整体素质，完善自我，才能适应现代社会对精神科护士的要求，才能更好的为患者服务[4]。我院对新护士的业务培训，使新护士对医院及精神疾病有了感性认识，掌握精神科护理工作中基本理论和基本操作以及一些常见的应急预案等，有了应付突发事件的能力，提高了自身整体素质，能很快适应精神科临床护理工作的需要，因此对精神科新护士进行精神科专业相关知识的培训是有必要的。本文显示，我院对新护士进行系统化的培训后，护士业务培训后比培训前精神科专业护理整体水平有明显提高，说明开展精神科专业护士业务培训工作是必要的。
参考文献
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作者：刘仲梅 莫婷芳
摘要：现代化信息技术的迅猛发展，催生了公务员教育培训信息化，正在引发教育培训手段和干部学习习惯的根本变革。网络在线学习作为一种新型的培训模式，本文从网络在线学习培训的背景、在线学习培训的优势和现阶段存在的问题以及应对的措施等方面进行了阐述。
关键词：公务员培训;在线学习;网络课程
[中国分类号]K828.2
随着现代化信息技术的迅猛发展，公务员教育培训已经逐步迈向了信息化，正在引发教育培训手段和干部学习习惯的根本变革。目前，网络在线学习日益成为了党政机关和企事业单位教育培训的新型手段。大力推进公务员在线学习培训，是国家大力提倡和推广的一种培训形式，是加强公务员队伍能力建设的重要途径，是适应信息化社会的全新教学模式，是不断满足公务员培训需求多样化和差异化特点的现实需要。
一、网络在线学习培训的背景
网络在线学习培训是远程教学的一种重要形式，它是通过建立网络教育学习平台和提供大量的网络课程资源，将互联网技术应用到公务员教育培训工作中，为公务员提供在线学习的一种全新模式。网络在线学习培训是信息化时代的必然要求，是干部教育培训的重要趋势。开展网络在线学习是贯彻落实《干部教育培训工作条例(试行)》和《2010-2020年干部教育培训改革纲要》的一项重要举措。这种在线学习方式是通过互联网，将学习资源、学习社区等内容在网络平台上进行有效整合，是一种全新的学习培训方式。网络在线学习不受时间、空间等因素限制，具有信息覆盖面广、投入少、效益高、适应性强等特点。网络在线学习培训作为一种现代化培训形式已经受到广泛的关注，已经成为当前国际普遍采用的培训方式之一。
(一)信息技术发展日益成熟，为开展公务员在线学习培训工作提供有力保障
随着信息网络技术的飞速发展，运用网络在线培训已经成为公务员学习培训的一种新趋势。网络技术的快速发展，使得信息的传授手段发生了重大改变。网络在线学习的时效性、共享性和交互性等特点，已经逐步被大众所接受。网络在线学习的教学培训模式，已经成为当前教学培训中较为活跃，而且很有发展前途的一种学习模式，网络在线学习的发展大势不可逆转。充分发挥网络在线培训覆盖面广、灵活性强、共享性好等方面的优势，大力发展公务员网络在线学习培训，是适应现代信息技术迅猛发展的新趋势和新需求的必然选择。
(二)积极创新公务员培训手段，不断适应现代培训发展的新趋势
现代信息技术的迅猛发展，正在引发教育培训手段和公务员学习习惯的根本性变革。创新培训手段，积极广泛地运用广播、电视等载体开展培训，特别要充分发挥网络在线学习覆盖面广、共享性好等特点，开展公务员网络在线学习，进一步适应现代培训发展的新趋势。信息化快速发展的今天，给我国公务员的执政能力提出了更高的要求。在当今信息技术高速发展的环境下，提高执政能力首先要及时推进公务员培训工作的信息化。进入2011年，改善民生、促进社会和谐成为了“十二五”规划的中心工作。如何更好的了解民生、发现和消除社会的不和谐问题，这要求我们的公务员要通过不同的渠道深入群众，了解情况。将网络培训引入我国公务员教育培训中，既是公务员教育培训适应现代化、信息化社会发展的要求，也是公务员教育培训改革创新的需要。
二、在线学习培训的优势
网络在线学习是依托多种优势资源进行的一种全新的学习方式，具有覆盖面广、参与人数多、共享度高、灵活便捷、不受时间和空间限制等特点，较好的解决了公务员学习中存在的工学矛盾的问题，是促进教育培训现代化的全新方式。
(一)教学资源最大化
党校、行政学院、干部学院是我国干部教育培训的主渠道和主阵地，要充分利用好这些院校的教育培训资源。在传统的公务员培训模式下，党校、行政学院、干部学院培训资源的辐射范围非常有限。在线教育与传统的面授培训相比，可以不受时空的限制，这样便可以扩大干部培训机构的教育培训影响力，很好地缓解传统公务员培训资源的不足。开展公务员在线学习，有助于整合党校、行政学院教育培训资源，各种教育资源通过网络跨越了空间距离的限制，使得公务员学习培训工作可以超出区域向更广泛的地区辐射。公务员在线学习培训可以充分发挥培训机构的学科优势和教育资源优势，把最优秀的教师和教学成果通过网络进行传播。
(二)学习行为自主化
公务员在线学习培训需求存在差异，对培训内容的需求也趋于多样化和多元化。在新的社会发展形势下，公务员学习培训，除了必需的政治理论、党性修养等方面的内容外，还会涉及到与自身工作相关的专业知识、专业技术方面的培训，这就要求公务员教育培训内容要更加系统化、结构化，逐步形成以业务知识、文化素养、技能训练为基本内容，以政治理论、政策法规为重点的培训内容体系。公务员在线学习培训，作为一种新型的学习培训模式，不受时间和地点的限制，大量、优质的教学资源可以让不同层次和知识结构的公务员学习到自己所需要的知识，能够很好地满足干部学习自主化的学习需求。
三、干部在线学习培训需要解决的问题
当然，目前在线学习模式仍处在发展初期，仍然存在许多需要解决的问题。
(一)要正确处理好公务员学习培训观念的转变。公务员在线学习作为一种现代化的学习培训方式，很好地顺应了公务员教育培训现代化、信息化发展的需要。但是这种学习培训方式在一定程度上也存在不足，有着这样或那样的问题。长期以来，人们受到传统教育的影响，主观意识中还是习惯于被动接受，习惯以“教”为主的传统的学习培训方式，学习的依赖性较强。由于对网络在线学习这种现代化培训手段了解不够深入，对以学习者为中心的教学方式还不熟悉，很多网络在线学习培训，只是将传统培训的教、学、考、管等功能和培训课程搬到了网上，致使学习者在网络在线学习培训中仍然缺乏学习的积极性、主动性，未能达到教育培训的预期目的。
(二)要正确处理好干部在线学习与其他培训形式相互衔接、相互补充的问题。公务员在线学习培训，从形式上看属于一种个体的自我学习形式，在学习交流、教学互动等方面存在着一定的不足。传统的面授培训在学员之间的互相交流、教师与学员的双向互动、学习气氛的创造等方面有一定的优势。虽然公务员在线学习还不能完全替代传统模式的集中培训，但今后在具体的公务员教育培训工作中，仍要突出针对性和时效性，将传统的培训方式与网络在线学习形式相结合，确保公务员教育效率的实际效果。
总之，公务员在线学习培训作为一种新型的学习培训模式，具有传统培训模式难以比拟的优势，其今后将成为一种速度更快、传播空间更大的新型培训模式。发展公务员在线学习培训教育，是大规模培训干部、大幅度提高干部素质和促进人力资源开发的重要途径。
参考文献
[1]李华，在线学习—教材数字出版方向，出版发行研究，2011(9)
[2]张雪峰，网络出版的发展与传统出版业的转型，编辑之友，2010(2)
[3]严宏伟，新媒体时代的干部在线教育模式探讨，产业与科技论坛，2012(15)
作者：杨静
新业务员培训(NDO)
梦想，大家有没有?无论大家有没有，也不管大家对它的认识如何，都不可否认：人类因梦想而伟大，人生因拼搏而精彩!人类一切触手可及的事情都是梦想成真的结果，大梦想大回报，小梦想小回报，没梦想没回报!
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首先，我们的竞争优势体现在我们的公司上：
领导诚信、专业、稳健、仁爱、高瞻远瞩;我们公司的三位系统领导人有20多年的专业经历，并且至今仍和我们一道共同拓展市场。这在中国的直销业界是绝无仅有的!
实力雄厚，长远发展; 我们完美公司有三大生产基地，分别在广东中山市、江苏扬州市和华南基地，占地一千余亩。最近又投资5000万美元控股了吉林吉福参有限公司，在发展的道路上永不止步!
科研先进，管理规范，有着非常优秀的企业文化;尤其让我们非常骄傲和自豪的是：我们的公益事业，得到了全社会的广泛认可;为了让大家更好地了解这一切，请看大屏幕：
通过观看，我们对公司会更有信心!
2、事业要发展，产品是基础，完美公司的产品：
系列丰富，重复消费;
现有四大系列近百种产品，并且靠着雄厚的研发实力，和高效稳固、持续倍增的销售通道，将会有越来越多的优质产品面市
安全环保，技术领先;品质保证，效果显著;
产品拥有国际市场上最权威的绿色通行证、五大认证、即ISO9001 、ISO14001 、HACCP 、GMP 、HALAL认证。国际领先，国内绝无仅有。产品的有效性和安全性是毋庸置疑的，尤其是产品的效果令很多消费者赞叹不已。
中西合璧，理念科学;我们的产品既更好地继承了传统的中医药精华，如《黄帝内经》中的智慧;又借鉴了西方的分子矫正医学的优秀成果，可以说中西合璧，相得益彰。在市场上推出了完整的健康从“清调补”开始的健康文化及系列产品，为人类的健康带来了福音。 定位准确，价位合理;
产品结合市场需求，定位非常准确，尤其是我们的价位，看起来比较贵，实际用起来不贵。尤其是用了高品位的产品，为了使大家更好地了解这一点，我可以为大家做一款我们的产品示范，通过大家的耳闻目睹，你可以见证到：我们的产品品质一流、价位合理、物超所值。 由于我们的产品真正符合以上的特性，销量很大，并且持续倍增，多年来我们一直是：中国食品安全十强企业、中国纳税500强企业、中国外商投资百强企业。
3、市场计划：
公平合理、简单易行;
这主要体现在四个方面：
⑴符合社会的分配原则，多劳多得、少劳少得、不劳不得。
⑵给每一个人无限量的发展空间，不像传统行业中，你的发展会受到各种客观条件的限制，在完美中每个人都可以从优惠顾客做到完美公司的最高级别的经理。真正是海阔凭鱼跃，天高任鸟飞。
⑶是一个帮人助人的事业:有的新朋友担忧：进来后都不会，会不会有人帮助我?大家说会不会?对!一定会有人帮助你。因为两个方面的原因：第一从亲情的角度，因为你是他的朋友，亲人等，他会帮助你;另外，从自私的角度他更应该帮助你，只有当你是直销员时，他才能 1
有条件成为客户经理，…….。真正是帮助别人成功自己就成功!所以他一定会帮你。
⑷超越性：就是参加由早晚，成功无先后。例如，我下面有张三一个合格的直销员部门，我是一个客户经理，而张三下面有三个合格的直销员部门，张三虽说参加比我晚，而他是公司的大客户经理，他的级别比我高，他的收入也比我多(学会现场举例)
累计奖励、轻松升级;
在我们的第一大入息奖励中，我们的每组销量不仅可以跨月度的累积，而且可以跨的累积。第二项入息中，不是个人的力量，是团队的力量，真正做到了人脉就是钱脉、网络就是财富，并且在接下来的每一个级别上，只要我们不断重复我们如何做到直销员的行为，我们的级别就会越做越高。培养一个直销员，有条件做到客户经理;培养三个直销员，有条件做到大客户经理;培养五个，有条件做到客户总监;培养七个直销员，有条件做到高级客户总监。真正体现了帮助下面成功，我们就会越来越成功。
制度的可行，使许多朋友心想事成，大家在直销行业中做一个调查研究后会发现：在整个行业中，完美成功的概率是最高的。在我们身边……。
4、教育
系统全面、专业高效;
在大家成为完美的优惠顾客以前，我们有完美的创业说明会;进来之后我们有业务培训会;从客户经理到高级总监，公司都有相对应的体验之行、拓展训练和海外旅游研讨会。
简单易学、文化扎根;
完美的系统教育继承了优秀的传统文化，又吸纳了西方先进的成功学精髓。有很深的文化底蕴。
由于我们的教育好，有许多没有学历、缺乏经历的人，在完美的教育中也丰富了知识、提高了能力，取得了成功。
通过以上分享，我们感觉到我们的公司、产品、制度、教育是不是最好的?想不想做?但怎样才能够做好呢?做好完美事业最重要的是什么?对，是心态。心态决定了我们在完美事业中的成败，那么我们应该具备怎样的心态呢?
三、心态
学习的心态：常言道，隔行如隔山，开始做完美，我们要有归零的心态，空杯的思想，学习学习再学习。通过学习提升能力，我们就能事半功倍。
老板的心态：在完美事业中，我们之间是什么关系?合作关系，我们每个人 是什么角色?我们每个人都是完美事业的老板，我们是为谁做?为自己做，为相信我们的伙伴去做。所以我们每个人都应该有独立的意识，老板的心态。
积极的心态：生活是由思想决定的。凡是都是一分为二的，有消极的一面，也有积极的一面。我们看到的是积极，我们就会积极;反之亦然。举个例子：一个老太太又两个儿子，大的卖伞，小的卖布。老太太整日忧愁，晴天为大儿子发愁，雨天为小儿子发愁。大家说她应该忧愁还是快乐?她怎样才能快乐?……。
长远的心态：做完美不是一夜暴富的机会，是一个建立管道的事业，管道在建成之前，只有无形财富的增长，在有形的财富方面不可能有大的收获。管道建成后才能有源源不断的收益。 感恩的心态：人生最大的拥有是感恩，感恩让我们拥有人脉、拥有快乐。我们要常说感恩的话，做感恩的事。
四、我们端正了自己的心态之后，我们怎样去运作完美事业呢?我们要做好四个S。
1、自用
我们做完美事业以后，要把别的品牌的产品马上换成做完美的产品，并且全套都换上，这样对完美的产品有一个全方位的了解，要让全家都用，创造一个良好的氛围。
2、分享
好东西要与好朋友分享，“换”字开道，要让更多的人换上完美产品、享受完美的产品。一带十家换、十带百家换，千千万万的生意就做成了。
3、服务
用关心，热心，细心，耐心，知心的服务，让顾客成为忠诚的顾客，让一部分忠诚的顾客成为我们的伙伴，我们一定要明白维持一位老顾客要比开发一位新顾客要省力的多，服务产生信赖，信赖带来兴旺!
4、推荐
完美的最大价值在于倍增，倍增要靠推荐，做好零售能衣食无忧，做好推荐能荣华富贵!如何把推荐做好呢?要做好一对一，要学会借力使力不费力，运用好ABC法则;尤其是要开好自己的家庭聚会。
要做好：天、周、月、季、年的会议的推崇与积极参与，跟上公司、系统的发展步伐，独立不脱离。
五、常言道没有规矩不能成方圆，没有规则不能求发展，那么完美的规则是什么?
是五大原则
1、推崇公司：……
2、消极不乱传：不管遇到什么问题，不能把不好的消息传给伙伴，只能向自己的指导反映，也许你用错了方法，而你把不好的消息传下去，会使一群人受到影响，要将一把火点燃不容易，但用盆水把它浇灭，那是很容易的。如果要重新点燃，那就更难了。要说自己该说的话，积极的消息一定要下传，对伙伴一定有帮助!
3、钱财要分明：不要借钱给你的伙伴，做朋友你可以借钱，但直销不行，另外，实行AA制，俩人坐车共花了20元，每人应各掏10元。
4不干扰他人的私生活;
5男女关系要分清;大家有缘，为了共同的事业走到一起来，正常的人际关系是很好的，但要把握好分寸。
六、另外我们的规矩还有六个不为：
1 不谈宗教
2 不谈政治;
3 不谈是非：要知道常论是非着，必是是非人。要做到：静坐常思自己过，闲事少议他人非。 4 不夸大产品的功效：我们的产品不夸大，功效已经是非常好，千万不要夸大。
5不乱价：乱价违反了职业道德，扰乱了市场，是搬起石头砸自己的脚。
6不抢顾客：要知道团结就是力量，我们要树立好完美的形象。
通过以上的分享，我们对完美事业有了全方位的了解，对如何做好完美事业已经心中有数。但我想问大家：是否相信我们的梦想在完美中一定能实现，能否抓住成功的感觉呢?
请看大屏幕：
大家看过之后是不是更有信心了?是!但还要做好两件事情，才能使我们事半功倍，马到成功!第
一、我们一定要把自己定位为完美事业中的成功人士，如：高级总监等;第
二、我们要清楚：生活是由思想决定的，而想象力是思想的发动机，想象力甚至大于理性和意志力，想象力就是创造力，想象力就是竞争力，想象力比知识更重要!我们一定要用自己丰富的想象力，设身处地想象成功后的景象，抓住成功后的感觉，让成功后生活的彩色画面，经常活灵活现地、非常逼真地涌现在自己的脑海里，浮现在自己眼前，相信心想才能事成，坚信我们的梦想在完美事业中一定能够实现!
培训目的：为让新员工尽快熟悉公司的组织结构及工作流程，了解公司发展历程、文化、政策、岗位知识等;鼓舞新员工的士气，增强新员工对公司的归宿感和凝聚力，降低公司人员流失率，提升公司整体核心竞争力。
培训范围：适用于公司新入职业务人员
方案内容：
1、新业务员在人事行政部办理完入职手续后到市场部报道，由部门负责人在部门内部开简短的欢迎介绍会。
2、由市场部管理人员给新员工发放岗位的培训资料、公司相关培训资料。
3、以上工作结束后参加市场管理科安排的新业务员入职培训
4、新业务员一共参加五个阶段的培训，周期大至在15-30天;
培训时间：周期(15-30天) 每天培训7小时
第一阶段：入职强化培训(市场部)
培训方式：PPT课件讲座式培训时间：2小时
企业简介：公司成立时间、发展历程、各年度及阶段的重大新闻和事件，公
司的企业文化及愿景。
公司组织架构、人力资源、经营业绩
公司业务范围及主导产品
制度：人事行政规章制度(作息时间、请销假程序、薪资福利、入离职
管理);
财务制度(报销流程、借还款管理、出差费用申报与要求，工资管理) 办公设备的使用培训(打印机、传真机、扫描仪的使用方法)。
员工义务和责任
第二阶段：行业与产品知识培训(市场部)
培训方式：PPT课件 讲座式 培训时间：2天
产品综述
产品的发展历史与应用
公司产品在该行业的现状(产品技术、竞争力、产品覆盖率等)。 产品知识介绍
主要供货业绩
公司的主要竞争对手情况
第三阶段：销售专项培训(市场部)
培训方式：PPT课件 讲座式 案例分析(讨论或头脑风暴) 培训时间：5天
关键业务流程
内部资源介绍
销售管理制度
客户类型与决策(客户价值理念及客户类型与决策的培训)
准客户的寻找和接近(如何寻找目标客户，哪些客户是我们的有效客
户?)
公司产品问答
典型异议的处理(如何化解客户的异议，让你就更接近客户)
销售案例分析
竞争对手研究
第四阶段：生产部培训(业务员自我实践，选择性培训内容)
现场实操式培训 培训时间：5天(动态原则) 方式：现场实践
了解工序及作业指导;
了解公司产品系列的工序过程，工艺要求、参数要求、作业要求。
第五阶段：质检部培训(业务员自我实践培训内容，选择性培训内容) 现场实操式培训 培训时间：5天(动态原则) 方式：现场实践
公司产品分类了解，对照产品列表与实物进行详细了解。
产品模块的了解(外观、调试技巧、技术参数与要求、配置、功能、原
理等)
成套系统的集成了解(各部件产品在系统中的作用、功能、安装调试技
术、配置、原理)
说明：
1、新业务员经过第一至第三阶段的培训后，按照自己的学习进度由人事行政部安排到生产系统(质检部、生产部)进行自我实践培训，要求掌握以上生产部、质检部的培训内容。
2、经过第一至第五阶段的培训后由市场部进行对新业务员进行培训试用考核。
3、由市场部将第二天的培训内容向新业务人员公布，新业务人员根据培训资料和内容提前进行研究。
培训目的：为让新员工尽快熟悉公司的整体结构及运作流程，了解企业发展历程、政策、岗位知识等;鼓励新员工的士气，增强新员工对公司的归宿感，降低公司人员流失率，提升公司整体核心竞争力。
培训范围：适用于公司新入职业务人员 方案内容：
1、 新员工报道前由人事行政部提前准备新员工的办公地点(办公桌、电脑、电话、网络等)及资源。
2、 新员工在人事行政部办理完入职手续后由人事行政负责人将新员工带至本人部门处，由用人部门负责人在部门内部开简短的欢迎介绍会，并将新员工引荐至其他部门认识。
3、 由部门经理给新员工发放岗位的培训资料、公司相关培训资料。
4、 以上工作结束后参加人事行政部组织的第一阶段的新员工入职培训
5、 新员工一共参加六个阶段的培训，周期大至在15-45天; 培训时间：周期(15-45天) 每次培训2H 第一阶段：入职培训(人事行政部)
培训方式：PPT课件
讲座式
培训时间：2小时
企业简介：公司成立时间、发展历程、各及阶段的重大新闻和事件，公司的企业文员及愿景。
制度：人事行政规章制度(作息时间、请销假程序、薪资福利、入离职管理、培训制度、招聘制度);
财务制度(报销流程、借还款管理、出差费用申报与要求，工资管理) 流程
公司主流程、商务流程、财务报销流程及部门针对性流程培训。
ISO9001质量体系：企业质量目标和方针、ISO公司内审流程、文件发文记录的管理、相关联部门的内部控制程序，作业标准。
ERP系统：ERP主流程操作、ERP单据管理与走向,本岗位ERP操作培训。
OA办公系统：OA办公系统的使用(周报的新增与修改发送、通知公告的查询、内部消息邮件的收发、共享资料的上传与查询。
办公设备的使用培训(打印机、传真机、扫描仪的使用方法)。 第二阶段：行业与产品培训(市场部)
培训方式：PPT课件 讲座式 培训时间：2H 直流屏综述(直流屏的定义及简要功能概述)
直流屏的发展历史与应用。(直流屏从发展至今行业的进度与变化、直流屏的应用场合与背景、直流屏核心技术的发展历程) 天英科技与整个直流屏行业发展的渊源。(天英产品在直流屏领域技术、竞争力、产品覆盖率、天英各阶段发展与直流屏的关系)。 直流屏原理图介绍(实物与原理图配套结构讲解) 产品介绍(实物与图片对照) 直流屏产业介绍
直流屏产业分布、行业集中区域、核心技术的发展水平; 国内市场区域分布 国内市场需求
企业发展规划(技术层面、产品层面、市场层面、组织层面)
国内直流屏产业基地的布局;
直流屏产业存在的问题(产品与技术的革新、需求与开发趋势) 第三阶段：监控、电源技术介绍
培训方式：PPT课件 现场实操讲解 培训时间：3-5天 电源技术介绍
监控软件技术 监控硬件技术
监控产品成品调试技术(产品功能、技术参数、应用领域讲解) 模块产品成品调试技术(产品功能、技术参数、应用领域讲解) 新产品功能知识、技术知识、技术卖点讲解; 直流屏相关结构(市场部、技术支持)
直流屏系统结构讲解(原理、核心部件功能、配置、参数) 直流屏系统安装及调试讲解 直流屏的应用场合
直流屏机柜内部其他配件及控制系统讲解; 配套产品介绍
开关电源类产品 硅链产品
定制类产品及系统配置。 第四阶段：市场及销售技巧培训
培训方式：PPT课件 讲座式 案例分析(讨论或头脑风暴) 培训时间：一周 行业标准的发展现状与未来发展趋势。
行业标准及相关术语介绍。 产品推广策略及新产品市场导入 公司将来的市场战略及产品定位; 销售培训
客户综述(客户及客户价值理念的培训)
客户在哪里?(如何寻找目标客户，哪些客户是我们的有效客户?)
如何寻找客户?(按应用或产品属性、分类等;如何挖掘有效的客户资源?) 客户开发平台及工具的应用(行业网站、交易平台、软文发布、搜索引擎应用讲解) 软文培训(产品发布、关键字的使用、软件写作要求) 销售案例分析; 竞争对手研究
监控领域(监控产品存在的优势、机会、劣势、威胁分析) 电源领域(电源技术存在的优势、机会、劣势、威胁分析) 系统领域(系统产品存在的优势、机会、劣势、威胁分析) 业务日常作业流程
业务流程及作业规范讲解 业务日常工作及时间管理;
业务出差制度及出差计划规范与要求; 业务销售计划制定要求 客户服务培训
客户价值理念的深化;
公司客户服务流程与服务项目内容; 客户投诉的处理流程及周期;
客户服务与客户开发的关系与作用;
第五阶段：品质部(业务员自我实践培训内容，选择性培训内容)
现场实操式培训 培训时间：3-5天(动态原则) 方式：现场实践 公司产品大类了解，对照产品列表与实物进行详细了解。
模块系列产品的了解(外观、调试技巧、技术参数与要求、配置、功能、原理等) 监控系列产品的了解(外观、调试技术、技术参数与要求、配置、功能、原理等) 单元盒系列产品的了解(外观、调试技术、技术参数与要求、配置、功能、原理等) 成套系统的集成了解(各部件产品在系统中的作用、功能、安装调试技术、配置、原理)
第六阶段：生产部培训(业务员自我实践，选择性培训内容)
现场实操式培训 培训时间：3-5天(动态原则) 方式：现场实践 了解工序及作业指导;
了解公司产品系列的工序过程，工艺要求、参数要求、作业要求。 了解模块系列产品的调试及测试要求;(外观、调试技术要求、参数功能要求、有原理等)
了解监控系列产品的调试及测试要求;(外观、调试技术要求、参数功能要求、有原理等)
了解单元盒系列产品的调试及测试要求;(外观、调试技术要求、参数功能要求、有原理等)
说明：
1、新业务员经过第一至第五阶段的培训后，按照自己的学习进度由人事行政部安排到生产系统(品质部、生产部)进行自我实践培训，要求掌以上品质部、生产部的培训内容。
2、经过15天培训由人事行政部和市场部进行对新业务员进行培训试用考核。
3、由培训讲师将第二天的培训内容向新业务人员公布，新业务人员根据培训资料和内容提前进行研究。
4、其他技术性岗位由人事行政部按职位性质将培训内容作动态调整。并与用人部门出具相宜的考核试题。
培训结果考核与要求：
考核方式：笔试 讲解
情境模拟 实践操作
案例分析
笔试(含盖1-4阶段的培训内容，以闭卷笔试的方式进行)适用于全体新入职人员。 情境模拟(由市场部负责人给定相关案例或命题，由新业务员根据培训效果进行上台摸拟演练，并进行客观考核点评。
案例分析(由部门经理给定案例由新员工进行解答)适用于所有新入职人员。 培训总结：
新业务人员对培训内容及过程的建议与总结;(新业务员编写培训总结与建议) 新业务人员对讲师及内容的建议与评价;
讲师对新业务员在培训期间的总体评价及建议; 讲师对培训内容的优化与改进;
★培训必备专业资料：
1、每个产品的说明书;
2、每个产品的系统选型推荐;
3、每个产品的SWOT分析(优势、劣势、机会、威肋);
4、每个产品安装插线图;
5、65AH/100AH/200AH单电单充，双电双充各种方案配置表;
6、65AH/100AH/200AH单电单充，双电双充方案接线图;
7、各种常规附件的大致报价单(每月采购更新一次);
编制：李雪梅
审核：
各位教师，你们好!首先，欢迎各位新教师来到我们中心小学任教。今天我受学校领导的安排给各位老师进行业务培训，实际上谈不上培训，今天我只是结合我校实际情况和通过我的教学经验给老师们介绍一下,以供参考。
我主要从备课、上课、作业批改、学生辅导、考试、教研五方面来说。
一、怎样备好课
目前大多数教师耗费大量时间与精力的“备课”，可以归结为三点：形式上是“抄”——抄教材和参考书上自己要讲的教学内容，实质上是“不动脑”——只是照抄教材和参考书上的内容，目的是“为了应付检查”——我上课是有教案的。这是一种简单、被动的“抄袭式”备课。这就是所谓的备上两张皮。结果是课堂上教师心中无数，效率低下。
那么如何备好课呢?我认为备课大致分为这样几个基本环节：
1.学习课标，认真学习2011版各学科新课程标准，新课程标准是我们一切行动的指南，通过学习新课标，我们可以了解课程标准对本学科、本学段教学的相关要求，并用以指导我们的教学工作，所以我们备课的第一步就是备课标。
2.备教材。
备教材是指认真钻研教材和教学参考书，以了解本门课程的教学目的、任务和要求，了解教材的结构体系及其与前后课程的关系，明确教材的重难点，并借助有关参考书弄清疑难之处和有关问题的来龙去脉。在此基础上根据课时安排、学生情况和设备情况等精选教学内容，编写学期教学计划。
3.备学生。
学生是教学的对象，教师要想教会学生，必须先了解学生，这样才能调动学生的学习积极性，有效地帮助学生解决学习里的问题和困难。我认为这一点很重要。备学生的目的是为了做到根据学生的实际水平的具体需要，有的放矢地进行教学，高质量地完成教学任务，也就是贯彻因材施教的原则。了解学生的内容包括他们的思想、情绪、知识和能力基础、思维特点和思维水平、学习方法、爱好和对教学的期望等。在深入了解学生的基础上，依据教学大纲的要求和照顾大多数的原则，确定教学的起点和难点，同时考虑相应的教学措施。
4.备方法。
备方法就是解决如何教的问题，选择恰当的教学手段和教学方法以实现教学目标。什么是恰当?适合就是恰当，恰当的教学方法符合学生的认知规律，使学生可以接受，最终实现了预期的教学目标并收到好的教学效果。教学有法，教无定法，这需要我们在教学过程中不断学习与摸索。
5.设计和编写教案。
教案是上课的主要依据，要根据教学内容的实际需要去编写，可详可略，形式多样，便于加强课堂的目的性和计划性。教案分单元备课和课时备课。在备课标和编写学期教学计划后，要进行单元备课，教材是按不同主题或训练点分单元设计，我们要从单元教材分析、单元教学重点、难点、训练点、单元教学时间分配等方面进行单元备课。然后再进行课时备课。 课时备课，最好备详案。写详案，最好应包含如下一些方面： ① 教学目的与要求; ② 教学重点与难点; ③ 教学方法;
④ 教学过程(应有导入新课、讲授新课、课堂小结、练习——课堂练习及课后练习等); ⑤ 所用教具; ⑥ 板书设计。
当然，以上几个方面最重要的，是教学过程，也就是说“教学过程”更要写详细一些。
二、怎样上好课
上课是学校教学工作的中心环节。课堂是提高教学质量的主渠道，是学生获得知识，发展能力，培养思维品质的主要场所。教师的授课质量直接影响和决定学生的学习质量，决定学校的教学质量，教师必须以严肃认真的态度进行课堂教学。
1、恪守五项基本要求
①严格遵守课程表，不私自调课、不随意缺课、不占用自习课或其他课程上课。 ②增强课堂时间意识，不迟到，不拖堂，不提前下课，不中途离开教室。
③注重行为检点，不携带通讯工具进课堂、一般情况下不坐着上课。体育室外课教师必须着运动服。
④增强文明礼仪意识，坚持用普通话教学，不讲土话、脏话。
⑤尊重学生人格，不训斥、不挖苦、不嘲讽、不动手，不将违纪学生逐出课堂，严禁体罚或变相体罚学生。
2、做到“两个提前”
①提前做好准备。一是做好教什么、怎么教的准备，钻研教材，设计好了教案，我们是照本宣科还是创造性发挥效果更好呢?答案很明显。也许我们做学生时，我们都有这样一种体验，即老师上课手拿教材或教案与老师上课不拿教材或教案，学生听课的效果是不一样的。老师不拿教材或教案上课的效果肯定要好些。正因此这，现在，我们自己当老师了，我想，我们就应该养成尽量少看或者不看教材或教案能把课讲下去、讲好的习惯——当然，这样的教学，在第一轮教学时，我们老师肯定花时间和精力多些。但到了第二轮、第三轮教学，我们想，不管是备课还是上课，我们老师就会舒服多了。
熟记教学过程及本节课教案的部分或全部内容。当然，如做到这一点，这是需要花费一定的时间和精力的。但话又说回来，如果我们真正用心钻研了教材，用心备课了;如果我们钻研教材、备课时养成了边钻边想边记的习惯，我们想，要把教学过程或一节课的部分或全部备课内容记下来，也不是很困难的事情。
我们还要做好心理上的准备，调节好自己的心情，不将个人的不良情绪带进教室，影响课堂氛围，保证以微笑面对学生，营造良好的课堂气氛。
②提前1-2分钟到达教室候课，目视学生做好上课所需学习用品的准备工作，营造安静的教室环境。提前督促学生做好教室场地的布置工作，如黑板是否擦干净、讲台上物品是否摆放有序、卫生洁具是否摆放整齐、学生课桌椅是否对齐等，营造有序的课堂环境。
老师要在上课铃声未落之前到达教室门口。铃声落了，教室里的多数人如果对你视而不见，依然我行我素，乱哄哄的，你不要发脾气，而是要静静地观察每个人，目光不要严厉，但要犀利，灵活，有神(犀利的目光才能穿透学生的心灵，给其以强烈的震撼)。一般情况下，片刻之后，多数学生会安静下来。此时，你一定要及时给同学们一个满意的表情，表扬表现好的学生，表扬要具体，指出哪一排，哪一组的同学安静，哪些学生坐得端正。
如果还有人在说话，甚至打闹，则用一种期待的或者严厉的目光“盯”住他。无效，则点明某一排某一学生正在做影响大家上课的事。再无效，迅速地走到他们跟前，请他们站起来，严肃但措词文明地告诉他，之所以请他们站起来，是因为他们无视课堂纪律，影响了别人学习(严而不厉)。
千万不要不管班级当时怎么样乱七八糟，傻呼呼地走进教室。否则，你很难把课上下去。真的，有些学生不是你想象得那么可爱。儿童的天性是好动、好说、好问，有人一刻也坐不住。低年级的儿童不懂什么叫“权威”，什么叫“尊重”，什么叫“民主”，所以一定要给他们立规矩，定制度，这样才能有强制性，约束性(不以规矩，不能成方圆。有些孩子由于家庭环境的影响，入校后尤其显得顽皮好动，不守规矩，需要教师花大力气纠正)。开始，就要和学生约法三章——上课应该怎样做，不应该怎样做，违反了，老师要怎样处分等。
3、课中应做到“六个有效”
无论何种类型的课程，构成教师在课堂教学过程中的主要教学行为是导入、讲授、提问、倾听、评价和板书等，关注并不断改进上述教学行为，有利于不断提高课堂教学的有效性。
①有效导入：教师应在最短的时间内利用新颖而有趣的导入话题吸引学生的注意，把“教学目标告诉给学生”，帮助学生在上课前组织思维，激发学习过程，集中注意力去获取行为结果，让“学生知道学习的重点和难点”，以免学生只关注课堂形式的热闹和参与的开心，而忽视教学的“核心部分”。
②有效讲授：讲授应保持一定的节奏，使教学节奏与教学任务的难度或复杂程度相适应。做到由浅入深，循序渐进，疏密适度，详略得当，层次清楚，符合学生的学习规律，体现“教师为主导，学生为主体，训练为主线”的原则;重点突出，难点突破，质疑恰当，严谨科学，启迪思维;重视教学环节和不同主题的“过渡”，做到衔接自然;重视教学语言规范、清晰，力求生动、形象。
③有效提问(或有效练习)：教师的提问能够吸引学生的回答或回应，情境恰当，使学生更积极地参与学习过程。要重视问题设计的开放性和难度值，使不同层次的学生有兴趣有机会参与到课堂的探究中来，达到劳逸结合、及时检测调整的目的。要有讲有练，有议有思，精讲巧练，及时反馈，学教结合，灵活调整，不搞满堂灌。无论教师讲授如何精彩，必须保证学生至少有10分钟的活动时间，活动内容可以是练习(作业)、讨论、思考、质疑、读书或者整理笔记等，活动可以集中安排也可以分段穿插进行。
④有效倾听：教师在提问之后，给学生留出足够的“思考”时间，给学生的回答提供及时的反馈。要让学生感觉教师在等待和倾听，即使面对那些回答问题有困难的学生或错误的答案，教师也不要随意打断，关注和尊重学生。
⑤有效评价：在学生有所参与、有所表现后，教师紧接着必须面向全班作出相应的适宜的即时反馈、评价;对学生的回答作出必要“追问”和“补充”，挖掘学生思维的广度和深度。面向全体，尊重差异，掌握多数学生的程度，照顾部分学生的要求，因材施教，区别指导，让每位学生在原有的基础上有所发展。
⑥有效板书：教师要重视板书的布局，做到字迹端正、内容简明、重点突出、条理清楚、艺术美观，有助于知识的建构和再现，不写错别字。
4、合理利用教学媒体
恰当引进现代化教学媒体，合理地利用多媒体课件。但不过分依赖课件，更不能被课件所束缚，继承传统教学媒体中的合理部分，使课件的设计过程变成师生共同建设、发展的过程，使设计与生成有机结合。
5、增强课堂安全责任意识
发现缺席学生要了解具体情况并和班主任联系;密切关注课堂中的异常情况，对违反课堂纪律的学生，坚持动之以情、晓之以理、导之以行、持之以恒的疏导方针。具备足够的教学机智，能及时、恰当地处理课堂偶发事件，后续工作以任课教师为主，负责在课后及时处理，并及时和班主任联系，争取工作上的支持。
6、及时撰写教学后记
在教学后，教师要自觉、主动地对课堂教学过程进行即时、即兴的反思。反思教学观念、目标、内容、过程、行为以及教学效果等，记录学生遇到的困难和普遍存在的问题，寻找课
堂教学的亮点与缺陷，挖掘得失背后的原因所在，通过教学随笔、教学日志、教学案例、教学叙事、教学课例等多种方式，把教学反思呈现出来，反思可以全面，也可以是一个片段，一个细节，文字可长可短，从中不断获得对教学规律进一步的认识，促进专业发展。
7、知道并会应运几种特殊情况下的灵活处理。 ① 有时上课讲错了或者讲不下去时怎么办?
老师不是万能的。老师上课也不是总不出差错。当我们老师讲课有时突然讲错了或者讲不下去时我们该怎么办?我们可以这样处理。一旦出现讲错了时，老师就可以说：“我是有意考考你们的。”或者还可以对学生进行一些鼓励。而如果讲着讲着，老师偶然间解决不了，即讲不下去时，我们又怎么办?那我们就可以留给学生做“课外作业”等——老师自己课后再研究。如果这样处理，我们老师就不会出现尴尬、下不了台等情况。 ② 授课时间突然不够怎么办?
有时，按教案的计划，由于这样或那样的原因，会有造成教学时间不够的情况。这时，我们应该怎么样处理?正确的作法是：砍掉部分教学过程或内容。如，本来一节课结束后应当作课堂小结的，但如果时间不够的话，那么，课堂小结则可省掉。又如，本来你计划既做课堂练习，又做课后练习的，但由于时间不够，那课堂练习就可以省掉了，甚至课后练习，也可以只布置其中的一部分。
③ 上课时，有时课时有剩怎么办?
这个问题是很简单的，方法有三：一是可以再对本节课的重点、难点再做强调;二是可以对当节课的内容做多种形式的课堂或课后练习，尤其是对重难点内容作练习;三是可以布置预习下一课的内容——我们教师备课应超前备课，不能上一节课备一节课。我们备课至少要超前一节或两节课。
三、作业布置与批改
布置和批改作业是检查和巩固教学效果的重要方式。认真布置和批改作业，其基本要求是做到“四精四有四必”，即精选、精练、精批、精评，有发必收，有收必批，有批必评，有错必纠。
1、科学合理布置作业
文化课每节课后均要布置一定的有教师批改的作业，作业要有明确的目的，要紧扣教学目标，围绕授课内容，根据班级学情，根据学科特点，做到书面与口头作业相结合;为巩固知识、打实基础、启发思维、发展智能服务。做到难易适度，数量适当，基础性、典型性、发展性、创新性相结合。倡导实施分层作业，必做与选做相结合。A类题为人人必须掌握的基础题，B类题为有一定思维的提高题，C类题为创新拓展题。让学生根据学情学会选择，学会量体裁衣。
2、严格控制作业量
教师手头应拥有尽可能多的资料，教师做的习题要广而深，通过解大量习题发现突破重点、难点的好题目，好方法，布置给学生的习题要少而精。布置作业要有全局观念，学科之间要统筹兼顾，相互配合，避免各自为政，避免过量的课业负担。并以教师能全批全改为作业量的上限。不搞题海战术，不布置未经筛选的作业，不布置无效的机械重复性作业。对发放的试卷，教师事先应仔细做完，删除错题、偏题，有所取舍后才能向学生发放。严格学生用配套辅导资料的审核管理，严禁私自组织学生购买教学资料。应建立作业布置与批改登记制度。
3、规范作业要求
作业应认真、按时、独立完成。根据学科特点，规范作业书写格式，格式要明确、具体，字迹清楚、过程完整。小学
一、二年级用HB铅笔，三年级以上用蓝黑钢笔或水笔。应建立未交作业学生情况登记制，对无故不交作业、作业不规范或拖欠的学生，教师应及时给予帮助教育，责其重做或补做，但严禁布置惩罚性作业。要求学生认真查看教师的批改或评语，并及时订正错误。对独立完成作业有困难的学生，要教育他们在独立思考的基础上，与同伴互助互学。
4、作业批改要求
作业要及时批改、及时下发，一般应在下一堂课前将作业本发给学生。教师应规范使用批改符号，使学生认得出、看得懂，书写工整，给学生起示范作用。练习簿上的作业必须注明书写等级、内容等级、批改日期，不能打大“√”，不能以“阅”代之，不错改。作业要有发必收，有收必改，有改必评，有评必补。不能由学生代批作业。批改一律用红笔，字迹要端正，书写清楚，批语要简明具体，批改符号要统一。书面作业除一般的全批改外，特殊的可以面批。有时根据实际情况也可以互批和自我批改，但互批和自我批改要在教师指导下，说明批改要求，有组织地进行，要避免漏批和错批。小学各种作业批改一律采用等级制，即优、良、及、不及或A、B、C、D，按学科统一作业格式和批改要求。
5、作业中典型问题记载
作业批改后，对独创性的见解和典型性错误应随时摘记，积累原始素材，作为讲评和辅导的依据。在设法弄清学生作业错误原因的基础上，要求学生及时订正作业，对共性错误及时讲评，对个性问题提倡面批，以提高作业订正的质量。教师和学生均应养成建立错题档案集的良好习惯。
四、认真辅导
课外辅导是课堂教学的必要补充，是教学适应个体差异、贯彻因材施教原则的一项重要措施，是保证教学质量的有效环节，学校要引导教师正确认识课外辅导的作用。但禁止占用
自习或课余时间集体讲课。
1、了解学生，分类指导。
学生的接受能力是有差异的，教师要细致了解学生的学习情况和学习心理，从双基、能力、情感、学习态度、学习方法等方面全面衡量学生，针对不同程度的学生，用不同的方式及时进行有计划的辅导，做到因材施教。要深入学生实际，掌握学生情况，了解致困原因，制订有针对性的辅导计划并认真加以实施。
2、密切关注“学困生”。
对学习成绩在后20%的学困生，要保证每周至少有一次个别辅导，帮助消化课内难以消化的部分内容。辅导要耐心细致，谆谆善诱，不讽刺挖苦，不搞远近亲疏，肯定进步，帮助他们克服自身的缺点和不足，并填写个别辅导记录。针对学困生的个体差异，讲究辅导方法。课堂上，要鼓励他们多参与学习活动，克服畏惧心理;作业上，要适当降低练习坡度，让他们有成功感;课外，要以小型个别辅导为主，分类指导;班集体中，可以建立学生间的帮教对子，用同学的力量提高和巩固辅导效果;家校间，要加强联系，协调辅导内容和方法，共同督促。
3、重视培优工作。尽可能地提供优等生发表自己见解的机会;在达到基本要求的同时，提供具有挑战性的问题让他们去尝试;因势利导，给优等生提出合理化的建议，并给予方法上的指导，为他们最优化发展创造条件。
五、考试
考试是评价教学成效的主要方式之一，是发现、诊断教学问题，有效调控教学过程、分析教学目标的达成度、检查教学质量的重要手段。
教师应重视预习抽检、课堂提问、当堂训练、作业检查等各种形式的平时考查，倡导课内10分钟小测验，及时反馈教学成效和存在的问题，以达到堂堂清、日日清、周周清的目的。除学校统一组织的考试外，单元考查次数要适量，并纳入教学计划。考试后要认真及时地批阅和下发试卷，减少阅卷误差与失误。单元自测、期中考试、期末考试结束后，及时写出考试分析报告，总结经验，发现问题，不断调整和改进教学行为，并对学生的缺漏部分及时采取补救措施。
综合考核等级分四等：优秀，良好，及格，不及格。
六、认真教研
1、树立终生学习理念，认真学习教育理论，多方位获取教学信息，每人每学期读好一本教育理论专著，并完成5000字以上读书学习笔记和理论学习笔记。
2、积极参加听课活动，认真写好听课记录，及时记录听课体会和修改意见，每人每周听评课不少于1节。
3、积极参加课题研究，积极在课堂教学中加以实践，注重平时收集信息、积累资料，每学期写好一份有质量的学科论文。写好一定质量的教后感，案例分析，教学随笔等。
丰泽区第六中心幼儿园谢嫄娜
怀着一颗忐忑、满怀期待的心走进幼儿园。想着如何跟新同事们认识、，交朋友,想着以后工作的幼儿园时怎么样的?人总是在不熟悉、未知的情况下感到恐惧。害怕内向、平凡的我如何与人交际，这一切总是让我迷茫。
初入幼儿园，就想园长老师说的：仿佛自己进入到童话世界。人性化的设计，色彩斑斓的装饰，温馨的氛围。那一刻，我幻想着在这样的环境中工作、成长，我能永葆青春吧!至少跟孩子们在一起每天都能享受这样单纯美好的时刻。
初见各位同事，果然每个老师当真是青春靓丽、气质非凡。在一场幽默笑话的自我介绍中，更是体会到了这个集体、这个家庭的温馨、和谐。让我们不知不觉中放松下来，那颗紧张不安的心平静下来，跟着一起欢声笑语。
接下来是短短的几天培训，涉及到幼儿园工作的方方面面。前辈们以他们丰富的经验向我们传递新知识。扩展了我们对幼师这份工作的认识，明白了我们身上的责任，如何让家长放心地把孩子交个我们是我们所要学习和努力的。知识无止境，我们还需继续学习。
紧张的时刻还在后头呢，教师技能技巧比赛。这是要再一次经历面试的紧张时刻吗?想想比赛前自己是如何的忐忑，想着紧张、想着出丑，想了很多很多!但在真正比赛的时候却发现并没有想象中的那么难，那么紧张!这一起都要感谢园长妈妈一直以鼓励的口吻来鼓舞我们。她并不要求我们现在就一定是最好的，人总是要不断的成长不断的进步，应该给与更多的时间与机会。站上舞台你就是胜者。
想想那么多当时你觉得快要了你的命的事情，那么多你觉得快要撑不下去的境地，都会慢慢的好起来。就算再慢，只要你原意等，他也愿意成为过去。而那些你暂时不能胜任的，不能克服，不能容忍，不能宽容的，就告诉自己凡是不能杀死你的终将使你更强。
走出校园，踏入社会，在富有童真的环境中工作、成长。不再是学生而是一名有使命感的教师了。希望和我们漂亮温馨的六幼一起成长!和我们的孩子们一起过快乐的童年!
柜台业务培训总结
我是重庆新南路营业部柜台人员郎秋蓉，2010年8月7日和8日我荣幸地参加了总公司在武汉举办的第二期柜台业务培训。近年证券行业新业务一个接一个的不断推出，如融资融券、股指期货、质押式国债回购、债转股、股权分置改革产生的限售股流通规则及征税办法。而我们营业部是2008年9月由以前的广发证券重庆科园一路营业部下属的丰都服务部升级改造成立的新营业部，目前客户较少，所开通的业务品种较单一，上述的新业务我部都还未开展起来，这次培训恰如“急时雨”，让我们对这些未开展的新业务有了更深入地了解。这次学习为我们所有学员提供了一次开拓视野、审视自身、提高能力的机会。特别是通过培训师的启发、兄弟营业部学员之间的交流，使我的思想观念得到转变和提高，现将我参加培训的收获和体会汇报如下：
一、充分利用开户预约系统。在新开户系统方面，因我们新设营业部场地不是很大，购买的电脑等设备也不多，营业部未设置营销部客户经理预录入区，而客户经理驻银行网点处有些也无条件上外网因此我部客户经理都是把客户直接带到柜台后才指导客户填写开户调查表然后交给开户柜员做预录入和正式开户两户。这样一来新开户系统的开户预录入即营销经理可不分时间和场所在广发网或开户预录入系统预先录入客户信息的优点就没体现出来。之前我部柜台人员也有担心营销客户经理预录入错误多且无法证实经纪人是否如实根据客户的真实情况录入的问卷调查，没自己录入的准确性、真实性高的
想法而未要求渠道经理以他们经纪人的居间人号在预录入系统完成开户预录入后再到柜台做预约确认。这次培训我咨询了好多家营业部他们都是渠道部的经纪人以居间人号在预录入系统完成开户预约并且都认为这样能提高开户效率。想来也是既然总公司花钱研发了这种预录入模式，肯定这个系统是有突出优势，因此建议我们渠道部的经纪人也尽量都走经纪人预录入程序，方便开户柜台和他们自己跟踪、营销、了解、服务客户。银行端预约开户我部已经成功开立工行、农行、招行端预约的多名客户账户，方便了客户不回银行网点做三方存管确认手续。目前驻建行网点的多名我部经纪人都反映建行柜台不知是不熟悉银行端预约开户流程还是银行系统未设置好预录入程序而无法完成建行端预约开户。不久中行和交行也将启动银行端发起预约开户功能，以后可能还会陆续开通更多的三方存管合作银行预约开户功能，银行与证券公司之间的合作更紧密了，建议我部要求驻开通预约开户功能银行网点的渠道客户经理带客户来开户时都已经是从银行端发起预约开户的客户，省得客户在我部开完户还需返回银行做三方存管确认。这是刺激银行员工将客户资源向我司倾斜的利器。该项业务也是密切银证关系，共同拓展客户的有效手段，我们渠道部应充分发挥各种预约录入开户功能，更好地拓展客户。
二、合规意识深入脑海。通过这次学习认识到了合规重要性。是否合规影响到证券公司的安危、兴衰和成败，是公司核心竞争力的重要组成部分，也是行业生存和发展的基本保障。当然也能拓宽证券公司自我探索、自我发展和自主创新空间。现在整个证券公司的风险点
已经前移到了柜台。柜台人员就必须能控制各种风险。这次培训活动的开展，让我进一步认清了岗位职责、净化了了思想，意识到开展合规教育对规范操作行为，遏制违法违纪和防范风险发生具有积极的深远的意义。我们柜台人员更是要强化业务培训，推进制度执行和完善。明确岗位职责，促进效率提高和运作，做到每项业务有章可循，每条流程简洁高效，每个环节合理合规。目前与券商合作的银行都有三方存管任务，但银行与券商不同，更注重开户数的考核，而不是有效户和资产，那么银行不可避免地会要求券商给他们银行无投资意愿的客户开设空股票账户完成银行三方存管任务。作为对银行方的支持，在双方合作营销的推广期，对于客户经理通过银行网点主动介绍到我部来开户的投资者是否都要符合公司规定的开户主体合规即来我部开户者有投资意愿，对于无投资意愿只是帮银行完成任务的这类客户是一律拒绝为其办理开户呢还是为了与银行搞好合作关系公司能够给予这种空户一定的容忍度?
三、加强客户档案管理。我部有些客户经理是先带客户来我部柜台开立股东账户卡及资金户后再带客户到他们驻点银行让客户新开一张银行卡，然后客户经理将客户的银行卡复印件和已做了银行确认的三方存管单子返回营业部。个别客户经理未及时返回客户的三方存管表导致客户资料不能及时扫描完整。现在我们柜台的措施是如果客户需返回银行卡复印件和三方存管表的，当时就登记在笔记本上让客户经理签名确认，待客户经理返回资料后再划掉他们差资料的签名纪录。这能促使客户经理尽早返回存管单子以便柜台扫描归档。偶尔也
有个别客户先在我部开了资金账户再回原券商办理转户手续时被原券商挽留下来后，客户就不去我部给他预指定的三方存管银行做确认，当然三方存管单子客户也不会返回给我们柜台扫描。造成客户资料不完整。我们曾经也多次电话联系这种客户催他们或者尽快到银行做存管确认返回存管单券商联交到我部柜台完善手续或者直接来我部柜台办理销户手续。但这些客户根本就不配合我们再催也没用。遇到这种情况我们又能怎么办?平时每个客户前来柜台办理业务或打电话咨询我们时，我们一般先查看客户电子档案是否完整，如果差资料就让客户尽快来营业部补齐资料。没主动来柜台办理业务的客户，我们在电话回访客户时也会提醒客户带上有效身份证件和股东卡前来柜台更新补齐资料。但是有些老客户原开户资料无联系电话或者电话号码已经停机或已经换人使用号码而根本无法联系上客户本人。客户也从未主动打电话给营业部，这种情况我们没法更新客户资料。
四、持续开展客户身份识别工作。为了配合人民银行等金融机构的反洗钱工作，我部已将身份证件过期以及无职业代码的的所有客户进行了全面清查，整理出我部共有六百名左右客户身份证已过期但还未到营业部来办理证件更新手续及八百名左右的客户未填写具体的职业代码或填的职业代码是其他。我部持续地给这些手续不完善的投资者打录音电话通知他们尽快带上有效身份证件亲临柜台办理资料更新业务。以便认真做好客户身份识别和身份复查工作，了解和关注客户的职业情况或者经营背景、交易性质、资金来源，防范各种风险。
五、立足本职，争创卓越。临柜工作是最平凡的，都说干一行，
爱一行。我想，既然我做的是证券公司临柜工作，我就要脚踏实地、一丝不苟地干好它，力争做一名优秀的临柜人员。作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性，因为它是客户直接了解广发的窗口，起着沟通客户与证券公司的桥梁作用。因此，使我产生了强烈的职业荣誉感。在临柜工作中，我始终坚持要做一个“有心人”。虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对待客户。知识就是力量。有一句话说得好：人与人之间的差别其实就是学习能力的差别。由于个人素质、经验、训练程度的差异造成服务水平的高低，所以我们要通过学习和培训，熟练掌握各种产品的特点和适用人群，向客户作个性化的推介，比如向中高端客户推介广发理财产品，向普通普通客户推介基金等。在证券业竞争日趋激烈的形势下，我们都很清楚地意识到：只有更耐心、周到、快捷地为客户服好务，才有我们生存和发展的空间。
这次培训讲解的内容贴近工作实际，通俗易懂，便于操作，让我们的业务知识有了一个质的飞跃，业务理论水平有了更大的提高。通过学习柜台业务人员管理规定及处罚细则解读，让我们人人都有了危机感，促使我们在业务理论上要不断进取，充实自己的业务技能，才不至于业务出差错而受罚。在培训期间，我们大家相互讨论交流学习心得，真正做到了学有所得，把学到的知识应用到工作实践中去。通过培训，我们会在今后的工作中干的更好，为公司贡献更大的力量。
重庆新南路营业部郎秋蓉2010年8月13日
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