学生管理工作远程教育论文提纲

论文题目：远程教育客户服务系统的设计与实现

摘要：远程教育是国民教育的重要组成部分，是对传统教学的重要补充，近些年以来，随着远程教育事业的不断发展，很多远程教育单位在自身管理工作方面，面临了诸多问题，尤其是在学生服务工作方面，缺少必要的信息技术支持，从而给学生管理工作带来了很大的压力。本文针对天津广播电视大学的实际管理现状，探讨客户服务管理工作信息化建设方案。 本文详细讨论了远程教育客户服务系统的设计和实现方案。方案提出了采用ASP.NET技术，基于Visual Studio2008程序开发平台和Microsoft SQL Server2005数据库，实现三层体系结构的客户服务系统。该客户服务系统主要包括呼叫中心、短信平台、网络答疑和教学服务等四个功能子系统。其中，呼叫中心子系统解决了远程教育的教学分离所带来的沟通不畅、教学质量和服务质量得不到保证等问题；短信平台面向系统用户提供了手机短信交流的渠道，使得学校的重要通知公告能在第一时间让各位客户知晓；网络答疑子系统面向参与远程教育的学生和教学人员提供了在线问答平台，该答疑子系统主要包括实时答疑、异步答疑、自动答疑等方式；教学服务子系统，包括了对学生基础数据的维护，提供了通知公告发布、成绩管理、学籍管理等功能模块。 本文讨论的远程教育客户服务系统，在项目开发后期，进行了周密的测试和验证，确保了软件功能的正确性。目前，该远程教育学生服务系统已在天津广播电视大学正式上线运行。从实际运行状况来看，对提高客户服务工作效率，提升客户满意度有着显著成效。

关键词：远程教育;呼叫中心;短信平台;网络答疑;教学服务;ASP.NET技术

学科专业：软件工程（专业学位）

摘要

ABSTRACT

第一章 绪论

1.1 课题研究的背景

1.2 国内外研究现状

1.3 研究内容

1.4 论文结构

第二章 相关技术综述

2.1 ASP.NET 技术

2.2 Visual Studio 开发平台

2.3 SQL Server 2005 数据库

2.4 本章小结

第三章 需求分析

3.1 功能性需求

3.1.1 呼叫中心子系统

3.1.2 网络答疑子系统

3.1.3 短信平台

3.1.4 教学服务子系统

3.2 非功能需求

3.3 用例分析

3.3.1 业务用例分析

3.3.2 系统用例分析

3.4 本章小结

第四章 系统概要设计

4.1 系统架构设计

4.2 功能模块划分

4.3 数据库设计

4.3.1 数据库概念设计

4.3.2 数据库物理设计

4.4 本章小结

第五章 系统详细设计与实现

5.1 呼叫中心管理的实现

5.1.1 来电资料显示

5.1.2 呼叫记录管理

5.2 网络答疑的实现

5.2.1 自动答疑

5.2.2 异步答疑

5.2.3 实时答疑

5.2.4 知识库管理

5.3 短信平台的实现

5.3.1 短信单发

5.3.2 短信群发

5.4 教学服务管理的实现

5.4.1 通知公告管理

5.4.2 成绩管理

5.4.3 学籍管理

5.5 本章小结

第六章 系统测试

6.1 测试环境及方法

6.2 系统功能测试

6.3 系统性能测试

6.4 本章小结

第七章 总结与展望

7.1 总结

7.2 展望

致谢

参考文献