信息化项目管理三要素

第1篇：信息化项目管理三要素

浅谈班级管理三要素

摘要：主要从班级管理的角度对新时代大学生的培养提出了班级管理三要素的创新。即新时代下爱的教育、班级管理模式建设和品德教育的新内涵。

关键词：新内涵；爱的教育；班级管理；品德教育

学会竞争、学会生存、学会合作、学会交往、学会创新是21世纪新型人才的必然要求。这也对我们当前的班级管理提出更高的目标。班级管理的三大要素——爱的教育，管理模式。品德教育要在新时期下赋予新的内涵。

一、爱的教育

1　关心了解学生

知之深，才能爱之切。教师和学生是年龄不同的两代人，彼此在相互沟通的过程中，可能会出现意见分歧。如果教师总以“自我”为中心，不能换位思考，双方就很容易发生情感矛盾。若教师能努力去体会孩子的喜与悲，学会用他们的眼光去观察世界。多想想自己也曾是一个孩子，那么，班主任会更体谅他的学生，会更爱他的学生。

2　尊重信任学生

与学生谈话，目的是使之心悦诚服。粗暴的批评、斥责会使学生丧失尊严，造成孩子惊恐与失望，甚至会在心中悄悄地滋长与老师的对立情绪。班主任要尊重每一位学生，真诚、平等地与学生交谈，不能打击、伤害学生，我们的教育初衷是要让孩子抬起头来直面人生。

3　公平对待学生

教师对学生的爱应像光芒四射的太阳。温暖遍及每一个角落。无论孩子聪明与否。漂亮与否，顽皮与否，我们都应该给予同样的爱。倾注同样的心血。我们的工作之神圣，不仅在于走进人的心灵，也在于铸造人的灵魂。

北大教授钱理群曾说过：“无论我的生命如何灰暗渺茫，我都不会消沉下去，因为我生命的底色一片鲜亮，它们支持着我的一生。”进入21世纪，师爱依然是教育事业中永恒的主题，让我们用爱为孩子的生命着上色彩，让他们日后的精神大厦能又高又稳地扎根在一片鲜亮的底色上。

二、班级管理模式建设

我们不仅对学生要加强学习的管理，更应该关注对学生进行生活方面的指导，以培养学生品德和能力。因此。必须强调班级管理模式的创新，班级管理必须要民主化、科学化、个性化和多元化。

1　班级管理民主化

在班级管理中创设平等和谐的教育氛围，提倡师生之间的尊重，培养学生的民主精神，实施面向全体的教育，促使学生全面发展。

2　班级管理科学化

在班级管理中。制定“学生守则”“教学常规”“行为规范”等还只是学生行为塑造与矫正中简单的初步形式，可操作性弱，当下应建立新的班级管理运行机制，以构成动态的班级管理反馈系统。

3　班级管理个性化

在班级管理中要提供和造就一种以人为中心的教育模式，注重学生的个性发展。培养学生的独立意识、自主精神、创新性学习能力，把着眼点放在全面提高学生的综合文化素质上。

4　班级管理多元化

在班级管理中。不仅强调班主任在管理中的主导作用，更需要让全体学生参与到班级管理中去，成为班级管理的主体。

三、注重学生品德教育

教育的目的不能是简单地传授知识，而应是培养人如何做人的问题，最终的指向是学生真正懂得如何做人。教育中以人为本的观念，其核心是尊重人、爱护人、相信人和培养人，既包括施教的人。也包括受教的人。对施教的人来说，在素质教育中承担的职责是教人做人。做一个有理想、有道德、有文化、有纪律。会动脑、会动手的社会主义新人；对受教的人来说，通过各种教育活动，要学会学习、学会生存、学会做事、学会创造、学会做人，做一个思想品德好，知识技能高，身心发展强的人。要诚实守信，恪守诺言，发扬中华民族的传统美德。可是近几年，一些污七八糟的东西不断传入我国，社会风气受到严重影响。现在的情况是，如果要是说谁诚实。不再是褒扬的话，而是讽刺他傻，死板不灵活，不适应社会潮流。这种社会风气也在严重地侵蚀着大学生纯净的心灵。好像人只有圆滑、自私，才，是聪明的。这些不应是社会中的主流。更不应成为大学生的主流。

有这样一个真实的故事：美国一家公司欲与国内一大公司合作，然而在签署合约前，美国这家公司的信息员查询到这样的信息，欲合作的公司在许诺的抗灾捐款中没有兑现。于是美国这家公司果断决定，不与这家公司合作，另寻新的合作伙伴。通过这个报道。告诉我们的学生，诚实守信，这是社会的主流，只有诚实守信的人才能成就大事业，才能获得别人的尊重，活得才有意义。一个真正的人，要德、智、体、美等全方位发展；一个真正的人。要遵守“忠、孝、信、义”的人伦规范。真正做到“兼相爱”。

作者：段　艳

第2篇：浅谈技校班级管理三要素

摘 要：每位班主任都有一套管理班级的方法，但是从总体上说来，班级管理有方可用，有基本的框架可以遵循。笔者认为教师在进行技校班级管理时切不可忽略三个要素——班规班纪、班干部队伍建设、班级活动。

关键词：技校班级管理 班规 班干部 活动

笔者曾带过两届技校班级，在班级管理上，从“人管”逐渐过渡到“制管”，从班主任抓权过渡到学生干部分权，从以班主任为班级的凝聚中心过渡到以学生自己的内聚力为中心。在实践中，笔者总结出了班级管理的几要素，即班规班纪、班干部队伍建设、班级活动、获得校管部门及任课老师协助、班主任的学习总结和反思。

一、班规班纪

家有家规，校有校规，班有班规。班规非常重要，所以班主任需拟定符合学校和班级特点的班规班纪。班规中需包含出勤、纪律、教室卫生、寝室卫生、课堂纪律等各种条目。班规可以以操行分为承载体，并且规定处理措施。规章制度在一开始推行的时候也许会出现各种阻力，但需要坚持执行，一段时间之后自然产生效果。当然，在班规的制定方面，也需要因班而异、因师而异、因生而异，因此班主任应观察和了解学生，制定本班适用的班规班纪。

笔者在新生到校时，就在教室张贴了班规班纪，当时有部分学生抵触情绪比较严重，但是笔者仍然严格按照班规班纪来对学生进行操行评定，月均操行分就是学生的学期总评分，各项评优、评奖学金等也以此为基准。一个学期下来，学生对班规班纪非常看重，并会主动遵守。

二、班干部队伍建设

在一个班级中，班干部的作用和影响是非常大的，要建设一个优秀的班集体就一定要培养出一支精干的班干部队伍。班干部队伍的建设首先是人员的选择，最重要的是班长的选择。班长作为班干部的领头羊，必须是品学兼优且综合素质较高的学生。如果确实从班级学生中难以挑选出比较全面的人才，那么班主任就要在人品、学习、能力这几个方面进行权衡。笔者把人品放在第一位，班长首先必须人品要好，要尊敬老师、团结同学、乐于帮助别人;然后是能力，在管理班级时不能是畏畏缩缩，生怕得罪人，并且做事情要有一定的逻辑，最好是有班干部经验的;最后是学习，把学习放在最后，并不表示学习不重要，相反笔者认为学习是非常重要的，它最能体现一个学生的智商、态度和决心。笔者一开始把这项要求放在最后，但是在班长上任后笔者就对其做出要求，要求他的成绩至少需要在班级排名的前30%。

除了班长，对于其他班干部的选择，笔者也需遵循这几条原则，但是根据不同职务可以有所侧重。比如学习委员要学习好、卫生委员要特别能吃苦、生活委员要会算账等等。选出了班干部还只是第一步，之后班主任要去培养干部，一个最有效的培养方法便是分配任务，让班干部在执行任务的过程中不断提升能力。

三、班级活动

如果说班规班纪是基础，学生干部是骨干，那么活动便是一个班级逐步成长的节点。在一个班级组建之初，各种活动起到了关键作用。学校一般都有校级活动，如军训、运动会、元旦晚会、春游秋游等等，班主任可以进行充分利用。每个活动都有其作用，比如军训的最大作用是培养学生的行为规范、生活习惯等;元旦晚会是班级气氛的活跃剂，有才艺的学生能够得以展示，班级其他同学也能被带动，对班级的士气起到鼓舞作用;运动会锻炼了学生的拼搏精神和吃苦精神，激发学生的好胜心，对整个班级的凝聚力都会有所推动;春游秋游能很好地融洽学生之间、师生之间的关系，是班级气氛的活跃剂。

笔者通常会在新学期的第一次班会上，着重介绍本学期学校的一些大活动，让学生尤其是相关班干部提前进行准备。笔者现在所带班级刚开始班风不太好，还出了几桩大事，当时整个班士气低沉。为了让班风好转，笔者让学生提早准备学校元旦晚会，请专人为学生排练舞蹈，未参与学校元旦晚会舞蹈排练的学生也要在班级元旦晚会表演节目。最终，无论在班级举办的元旦晚会上，还是在学校的元旦晚会上，学生的表现都非常出色，所排舞蹈获得了校级一等奖的好成绩，对此笔者大加表扬，全班士气大振。这是一个关键的转折点，此后该班级各方面都呈现逐步上升的态势。

班主任在管理班级的实践过程中要不断反思和总结，这样在下次遇到类似问题的时候才能有所准备。但仅靠自己的摸索和实践还不够，还可以多学习其他老师是怎么处理问题的，或跟同事交流，听取其他老师的建议，获得一些启示。此外，班主任也可以学习教育名家的管理方法，但应根据实际情况运用，不能照搬照抄。

(作者单位：杭州市轻工高级技工学校)

作者：黄芳

第3篇：浅谈档案管理工作的“三要素”

摘 要：档案管理工作看似轻松，实则乃日常工作是否正常开展、有序推进的真实写照。为实现档案管理的规范化，同时便于查找和利用，搞好档案建设就显得尤为重要，本文提出应以“队伍建设”、“制度管理"、“综合利用”作为做好档案工作的三要素，全面提高档案管理工作整体水平，促进档案工作的新发展，使档案管理工作迈上新台阶。

关键词：档案管理;队伍建设;制度管理;综合利用

档案资源作为信息资源的一部分，蕴含的丰富内容是社会主义经济社会发展所不可或缺的，它发挥着记录历史、传承文明、服务社会的重要作用。档案管理工作看似轻松，实则乃日常工作是否正常开展、有序推进的真实写照，为实现档案管理的规范化，同时便于查找和利用，搞好档案建设就显得尤为重要，应该着重关注以下三个要素：

一、队伍建设是档案工作的前提

1.做好档案工作就要力求档案工作者要敬业爱岗，有良好的思想政治素质。档案管理是一项政策性、原则性和服务性都很强的工作，这就要求从事档案管理工作人员要有较高的政治思想觉悟，要有强烈的事业心和高度的工作责任感，要树立有崇高的理想和信念，要有坚定的政治立场，要有高尚的职业道德，热爱档案管理事业，兢就业业、忠于职守、埋头苦干，了解社会对档案的需求，只有这样才能真正做好档案管理工作。

2.做好档案工作就要力求档案工作者队伍的相对稳定。档案是社会历史的产物，具有连续性，加之日积月累数量庞大，管好档案需要有扎实的业务基础。根据这个特点，不仅要为档案部门配备足够数量和能够胜任专业档案工作的人员，更要求保持专业档案工作者队伍的稳定。稳定的专业档案工作者队伍，有利于掌握情况、熟悉业务、提高水平，从而保证档案管理工作稳步发展。

3.做好檔案工作就要力求提高档案管理人员的专业素质，提高档案管理的科学化水平。要从定期培训着手，随着信息技术的发展，档案管理的方法也在不断地发展，档案管理部门就要对档案管理人员进行定时的专业培训， 多去参观学习其他部门或单位的管理方式方法，做到见贤思齐、取长补短。这不仅可以打破局限于借助互联网学习的模式，同时能增长自身见识，拓宽知识面，从而不断提高档案管理的水平，达到管理方式的多元化。

二、完善档案管理制度是档案工作的保障

1.建设建全各项档案管理规章制度。为维护档案的完整与安全，必须按规章制度管理档案，以便于单位各科室、各部门的利用。实行统一领导，分级管理的原则。建立和完善以《中华人民共和国栏案法》为依据的档案管理模式。

2.明确档案管理工作的目标和内容，落实岗位责任制，真正做到职责明确，归档有范围、立卷有标准、借阅有归档、保密有条例、管理有措施、开发有目标，使档案管理人员在相关的法规、条例、制度许可的范围内，保证合理有效的管好档案、用好档案，充分发挥档案的价值。

3.完善档案管理的监督和审核，档案管理部门的上级领导应该加强对档案管理工作的监督和审核，严格地对待档案管理工作，从而更好地完善各行业档案管理的制度。

三、综合利用是档案工作的核心

档案工作的最终目的是将档案的综合利用作用最大化，是新形势下档案事业实现自身价值的核心。

1.随着档案工作的发展，档案服务范围和内容不断扩大，如从编史修志到历史研究，从产品说明到参与纠纷处理，作用越来越大，应用的范围越来越广，在档案综合利用的范围和内容上，特别要增强档案利用的广覆盖、深挖掘。因此，档案的综合利用工作要紧密围绕各项工作的实际需要，结合馆藏内容，主动地开展深层次的加工，有的放矢地对档案材料系统的收集整理、归档统计、编制各类专题目录、专题卡片、全引目录等检索工具，使查找迅速、利用方便，主动地为各级领导决策服务，为满足广大人民群众服务，为社会各方面服务; 在档案管理领域，综合利用推动了信息化档案服务的不断发展与完善，这也是一种创新性管理服务机制。

2.档案的综合利用不仅仅是局限于对于档案的传递、保存与一些文献知识传递、保存，而是对于档案的一种重新组合、分析、组织，对已得到的档案资料进行分析与重新组织具体流程，根据具体的情况作出具体的反应与得出相应的管理方案。在这样的一个过程之中档案的处理已经不再是简单的传递而是变成了一种再加工，档案管理不再是一种案馆储藏，而是一种全新模式的信息综合利用管理，这样的变化也要求档案部门应由静态管理模式逐步向动态管理模式转变，变存放在档案柜里的“死档案”为走出档案柜的“活档案”。

总之，在现今社会经济与信息化不断发展的过程之中，档案管理工作也要跟随时代发展不断的进行创新，抓住信息化发展的机遇不断深入，以“建设高素质的档案工作队伍”、“完善制度管理"、“档案的综合利用”为做好档案工作的三要素，全面提高档案管理工作整体水平，促进档案工作的新发展，使档案管理工作迈上新台阶，适应于社会进步，实现档案管理工作的核心价值。

作者：韩淑静

第4篇：联想集团的管理三要素

联想集团自1984年创办以来经过了14个年头，由当年中科院计算所20万元人民币的投资到现在整个集团178亿元人民币的经营额，经历过无数风险坎坷。联想集团之所以成功，凭借的是管理。这个管理是个大管理的概念，他们把它分解为三个要素，即建班子、定战略和带队伍。

联想具体的远期目标是在2o1o年之前以一个高技术企业的形象进入世界500强最大企业之中。将分为三步走：第一阶段是到200o年，要完成3o亿美元的经营额，利润1亿美元，进入世界计算机行业百强60名以内。第二步是到2oo5年左右，要完成1oo亿美元的经营额。第三步是进入世界5oo强之内。

他们在制定战略的过程中，先对世界计算机行业和中国高科技企业发展有关的方面进行了全方位的分析，得出联想必须深入学习和了解计算机领域已形成的不可动摇的游戏规则，必须熟悉高科技企业所依附的市场。联想与国外公司相比，劣势决不是在资金上，而是在技术、管理、人才上，联想最缺的是对市场运作规律、企业管理规律有深刻认识的领军人物。

根据上述分析，联想集团在制定达到最初目标即20o0年3o亿美元营业额的目标时，重点业务领域选择在他们有地利、人和优势的国内市场，以销售作为突破口，逐渐加大技术含量的四个方面。

第一个方面是国内Pc机市场。在这个领域被Intel的cPU和微软的Windows操作系统所框住，IBm、compaq这些世界级的公司暂时无法有大的发挥;而在次要的技术性能上联想凭借其对中国用户特殊要求的掌握和他们相比

各有所长;在质量上联想严格执行IS0900o的操作规程和他们相差无几;在成本、中国市场的服务络方面联想有较大优势。因此，在这个领域从1994年下半年到现在联想和世界级公司的竞争取得了阶段性胜利。

第二方面是国内系统集成领域。由于中国的特殊环境，使得在应用软件开发和服务络的建立方面，联想比国外公司具有优势;又由于这是个技术性很强的领域，长期做下去会使这种优势扩大和难以动摇。

第三方面是代理销售领域。在这个领域运作，联想今后更要注意的是从中选择合适的项目和合作者向纵深发展，即向联合生产、联合开发发展，为将来走向世界积累力量。

第四方面是面向国际市场开发生产销售Pc机的主机板。近几年国际上普遍认为这部分利润极薄，是属于应放弃的鸡肋;而香港联想板卡生产部分的毛利达到了2o%以上，因此要趁此机会加

快发展，然后以此为保底市场进入芯片研发生产领域。

此外他们还有两个预备队，第一是新开发的工业项目，第二是在惠阳建立了一个联想科技园区。以上是他们在制定战略时的客观考虑。现在联想集团主要部门的骨干都已习惯把战略目标制定以后，详细研究各个战术步骤，并认真地保证每个具体步骤的实施以求完成总目标。

在建班子、定战略、带队伍的管理三要素中，内容最丰富，做起来工作量最大，听起来有声有色的应该是关于带队伍的部分。

联想集团认为带队伍的内容包括了企业不同时期应该有什么样的组织结构，使得运作的效率最高;应该有什么样的企业文化使员工和企业的目标能够一致，加强凝聚力;应该有什么样的管理模式使得员工能令行禁止;应该有什么样的激励方式使现代的年青知识分子发挥最大的创造力，能培养出色的领军

人物?

然而，应排在首项的还是建班子。宗派是形成团结班子的一个绝症，第一把手是一个有战斗力的班子的核心。没有一个意志统一的、有战斗力的班子，什么定战略、带队伍都做不出来。总之，无论在什么情况下，班子的团结永远是企业发展的首要条件。

第5篇：企业 管理员工的三要素

企业 管理员工的三要素

随述;

影响员工行为的三种力量——制度、管理和文化，这三个东西从不同的侧面影响着组织的个体行为及其结果，它们互相配合、缺一不可。

一个企业，不管它是属于哪种类型，影响员工行为的都有三种力量——制度、管理和文化。这三个东西从不同的侧面影响着组织的个体行为及其结果，它们互相配合、缺一不可。

第一种力量：制度。不管企业大小，首先必须建立制度。我国古人云：没有规矩无以成方圆。就算是两个人合伙开公司，也要约法三章，对不对?何况对于一个人数众多的公司，假如没有了制度，怎能保证大家步调一致?

这里说的制度包括两方面的内容：一是行为准则，即应该做什么、不应该作什么;二是工作标准，即应该怎样做，包括岗位作业标准及业务流程。前者是强制性的，后者是指导性的，两者应当互相配合，相辅相成。

第二种力量：管理，具体的讲是指员工上司即主管的管理行为。一个企业有了制度和程序，难道就能运作起来了么?显然不是，当然还需要组织各阶位上的管理人员发挥作用才行。

主管的管理功能大概主要有两个：一个是控制，一个是指导。控制是指，主管人员依照公司目标、制度、标准和程序，对部属的工作进行安排和监控，使部属的工作在预期的范围内进行运作，以期达成工作目标。当然只懂得控制的主管算不上一个称职的好主管，一个称职的主管还应当懂得指导。指导包括两方面的含义，一是指导部属怎样正确地执行标准规范以及提高员工的工作技能;二是例外事务的调整与指导。我们应当懂得，制度和标准是死的，而现场的情况是瞬息万变的，有的时候如果按照“标准”做就可能发生问题，这时应当怎么办?员工只可以按规定做，而主管则应当依据经验和“例外法则”(譬如公司核心价值观、客户导向或趋利弊害原则等等)作出判断，对部属的行动做出调整和指导，这才是正确的做法。

第三种力量：文化即企业文化。对企业文化无论怎样的下定义其实都并不重要，重要的是如何正确的看待和运用才是最重要的。笔者在这里必须澄清一个错误的观念，在管理界许多的专家主张说，构建企业制度和企业文化是大企业的事情，这完全是一个误导。一个民族的文化是那个民族精神和物质文明的传承，同样的道理，一家公司的文化当然是这家公司精神物质文明的传承。企业文化不是写在墙上或者是文件的表达形式，而是看不见、摸不着但感觉得到的东西，不管你是否承认，它都是客观存在的，而且无时不刻地在影响着每一个组织成员的行为。客观事实是，好的企业文化氛围给企业以好的导向，不好的企业文化则会给企业带来负面影响，或更有甚者可能会毁掉一个企业。老子说，一言能兴邦也能毁国。而且，形成一个企业文化的主导因素是这家企业老板的价值观、习惯与修养，所谓一个企业的文化就是老板文化，我认为是有一定道理的。

三种力量中，制度和管理是有形力量，文化是无形力量;制度是基础是硬件，文化是动力是软件，管理是桥梁，制度和文化透过管理(人)发挥作用;制度、管理、文化就是一个系统，它们互相配合、共同发挥作用、缺一不可。我们忽略了哪种力量的存在和影响都将是不明智的。重要的是，我们要认知和承认它们的存在，而且，根据自己企业的情况，用心构建这个系统，通过不断实践、调整，以实现三者的最佳动态的配合，这才是我们的管理者所需要考虑的。

制度、管理、文化是管理员工的三种力量，同时也是企业管理的三个层次。

制度是企业管理的低层次，执行的对象主要是企业的基层员工，因为基层员工的管理职能是作业。员工按照规章或规范做事情，规规矩矩，人众才能步调一致，产品才能减少差异，工作才能减少失误，才能达成工作目标。一个企业必须管理制度化，但制度化的管理绝对不是好的管理，这是中国式管理之父曾仕强教授的观点，我赞同。因此仅有制度化的管理远远不够，还必须有管理和文化相配套。

管理的中级形式就是企业的干部即主管人员所实施的管理，这也说明管理是干部的职责。老板一般不应当直接干涉或参与管理，否则干部将无所适从，公司运作将发生混乱。

文化是企业管理的高级形式，这是因为企业文化靠老板发起，是老板的责任而不是干部的责任。请试想一下，一家公司的企业文化建设，脱离了老板，没有的老板的认同、参与和支持，仅凭着人力资源部门在咨询师的指导在那里穷捣鼓，无疑是徒劳无功的，必将使得企业文化建设走入死胡同。

认识了这些道理，了解了事实真相，管理就变的轻松愉快而有效率了。

第6篇：企业管理简单必胜三要素

凭借多年的工作经验和3年的全面管理公司(工厂)的经历，本人总结出企业管理中的3条简单不败的通用绝招，那就是：

一、八字真诀：威逼利诱+软硬兼施

1、威逼利诱：字面理解为采用暴力手段威胁，利用物质和精神上的满足加以诱惑。在管理中引申为：

“威”--不指权威、威胁，这里指威信、树威;就是指管理者必须在员工面前发挥好个人的优点和魅力，使之成为员工心目中的榜样和偶像，以人品、魅力和能力树威(绝对不能以职位和权力树威)。

“逼”--不指强逼、逼迫，这里指管理督促;是指通过完善的规章、制度、职责、流程、标准等规范员工做人做事的行为，使之有强烈的目标意识和企业责任感。

“利”--不指利用;这里指工资、福利、奖金、提成、期权、股份、绩效、待遇等;是指通过合理的薪酬体系并在企业承受范围内提高和改善员工的福利，设置行之有效的奖励、激励规定，使员工自觉产生一种价值感和归属感。

“诱”--不指诱惑、引诱，这里指引导;是指利用好各种激励措施使广大员工利益目标化，从而认识到和增强提高工作的源动力。

2、软硬兼施：软的方法硬的手段一起用。在管理中引申为：

“软”--包括软实力和人性化，软实力包括公司(工厂)所有的软件建设，人性化指管理要以人为本、以理服人;是指通过一系列的措施认识和提升公司的软实力，使管理者能够准确客观的发现认识公司每一个环节和每一名员工的利弊优缺点;

“硬”--包括硬实力和制度化，硬实力包括公司(工厂)所有的硬件投入，制度化指做到制度完善、执行坚决;是指管理者在提供公司硬实力、执行改善公司(工厂)弊端和纠正员工的错误缺点时一定要坚决、快速、公平、公开并“对症下药”。

“兼施”--是指两手都要抓、两手都要硬;综合管理才能见成效。

二、“责、权、利”的统一

“责”--责任、职责、权责

“权”--职权、责权、权利

“利”--工资、福利、奖金、提成、期权、股份、绩效、待遇等

意思是指：公司(工厂)给予管理者或者管理者给予下属员工什么职位、多大责任，同时必须赋予相应的权利和利益，只有做到三者统一，才能充分发挥员工的最大潜能和作用。

三、用之长、避之短

“长”--长处、擅长、专长

“短”--短处、弱点、缺点

意思是指：管理必须要善于用人，用对的人才能做对的事，取长补短，充分利用和发挥每名员工的聪明才智，才能排除万难争取最大胜利。

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第7篇：浅谈大型企业管理信息系统实施成败的三大要素

厦门卷烟厂企业管理信息系统实施已经有四个年头了，作为参与企业管理信息系统实施的策划者和推广者中的一员，笔者参与了厦烟企业管理信息系统建设的全过程。在系统的实施过程中，笔者也曾考察了其他一些大型企业的信息系统建设工程的实施情况，在此基础上,结合自身的实践与所知的理论，对如何才能很好实施大型企业管理信息系统方面有一些较深的体会。现就大型企业管理信息系统建设成败因素谈谈自己的看法。

我认为决定关系到企业管理系统建设成败的关键要素归纳起来主要有3个方面：

1. 企业决策层是否明白自己真正需要的是什么样的管理信息系统。企业管理信息系统，顾名思义，其实处就是落在管理上。而许多企业在购买或开发企业管理信息系统时，就是让系统开发商在半天或一天之内将系统框架大致演示一遍，然后就决定上不上该系统。事实上一套大型企业管理软件往往大到有上千个屏幕，在一天或半天之内看一遍演示都让人头大，难以消化，更不用说要决定这套软件适合还是不适合自己企业的管理应用。另外，对于企业本身的需求，企业有没有做过细致的分析，如果没有充分的调研，又如何能确定什么样的软件适合自己企业。就目前多数国内企业尤其是国有大中型企业来说，几乎没有一套软件是能够买了即能用的，都必须根据企业自身的需求再进行二次开发，而且这个开发量还都不小。这就涉及到了企业对管理软件的应用摸板选型问题。当然，一般来说，企业在实施大型管理软件之前，多少都会做过一些需求分析，但由于真正对企业管理具体存在的问题和现代管理软件这两方面都熟悉的人并不多,这就势必导致系统实施过程中需求不明晰，调研不充分，简单的将手工业务电算化等现象时常发生。这是大型企业管理系统难于成功实施的重要因素之一。

2. 企业管理层是否真正明白和接受大型企业管理信息系统提供的管理思想。

每一个大型企业管理信息系统通常都有着自己的管理思想和管理模式，企业在准备实施大型企业管理信息系统之前，应清楚地意识到即将应用实施的企业管理信息系统将会对自己原有的管理思想和管理模式产生冲击，并且在往后系统具体实施的过程中能对系统所带来的新事物新理念进行消化和应用。事实上，我们在实施大型企业管理系统过程中一项很重要的活动就是要对企业原有的业务流程进行分类，对不规范的业务流程进行重整，包括对业务流程的重新定义、评价与调整，从而建立新的更规范化的业务处理流程。这个过程既复杂，又耗费资金和人力，而且通常要涉及到企业内部小团体的既得利益分配问题，时间跨度会相对较长，投入与产出无法很好的量化比较，并将会带来一系列待解决的冲突，包括：企业竞争策略的改变、组织机构的调整及各部门职责的重新界定;新岗位的重新定制，以及每个员工工作职责的重新制定和个人工作方式的改变等。对企业来说，一个新的有成效的管理信息系统就好比是一种改变和优化企业业务流程的催化剂。而成功的系统实施要求在整个管理信息系统实施过程中业务流程的调整和再造与系统功能的应用必须紧密结合在一起，同步进行。所有的这些冲突所带来的改造和变革将更有利于企业目标的实现，但同时也是对包括决策者和管理者在内的每个员工的一种挑战。企业管理层能否理解、接受并积极参与这种改变对于系统是否能够成功实施是至关重要的。

3. 企业管理层是否真正明白对职工所需培训的内容及其意义。

企业管理层是否真正明白对职工所需培训的内容及其意义是企业管理信息

1系统在应用过程中主要涉及到的人的主观方面的因素。在生产过程中，复杂的数据处理可以依靠计算机执行;生产的流水线的控制可以靠计算机来处理，但企业的生产作业计划、在制品定额和原材料采购、到货计划、成本核算等环节的控制决策却需要依靠人来完成，人可以根据数据作判断。企业管理信息系统应用中重要的一点是其管理思想的贯彻和落实，而不仅仅是软件的安装和初始化以及简单的数据录入汇总。很多大型企业管理信息系统应用实施失败，究其原因，往往是没有把人和计算机二者有机的结合起来。一方面，许多企业在实施大型企业管理软件时，只是简单将原来的手工数据处理变成计算机处理，业务处理人员并没有真正按照软件设计要求的规范流程去工作。而如果大多数业务人员在启用新的管理信息系统后，对待工作的方式还是沿袭以前的那一套，整个工作流程和思维方式没有按照管理系统所体现的现代管理思想去改造，那么大型企业管理信息系统的应用也就失去意义，甚至会产生负动力，成为制约企业发展的羁索。另一方面，实施大型管理信息系统的同时也是对企业人力资源的一次大调整和从业人员素质的培训与提高。如果在系统应用实施过程中不将人和计算机整合为一个整体，也就很难充分发挥软件系统的效率。许多企业在实施大型管理信息系统的同时，也有对企业员工进行培训，但培训的内容主要是针对那些系统提供的名目繁多的功能和操作，这种培训结果只能教会员工如何操作的技能，而不能让其掌握应用系统中所包含的先进管理思想，更无法使他们真正体会：认真处理的数据可以带给企业什么样的管理价值。也就是说他们对手中数据的潜在价值不清楚。而一旦操作者的责任心和对待数据的态度不严谨将会使管理软件所体现的信息流质量大打折扣。而且管理者还必须认识到，不能因为有了先进的管理信息系统，就认为可以使人的工作量减轻，或进行裁员，从而获得更高的利润。事实上，管理信息系统的实施确实可以使人在某些方面如简单的数据处理方面得到减轻或在数据查询方面可以更方便快捷，但在数据分析和利用方面的工作量却增加了。因为企业对数据利用的需求已经不再停留在简单的几套报表上，而是提到了数据挖掘和辅助决策的层面上来了。管理者必须清楚的认识到，实施信息系统的主要目的不是为了减员增效，而是使人的作用得到更大的发挥，利用计算机的辅助决策功能，使工作效率得到提高，从管理上加强和促进企业核心竞争力。

目前国内大型企业管理软件应用实施不成功者大多是在上述三个方面出了问题。而为何国外先进企业或同行业的烟草巨头在大型企业管理软件应用实施方面能游刃有余呢?究其原因，除了它们有别于中国国情的管理体制外，主要差别就是在企业实施管理信息系统之前是否有对其将要开发和使用的大型企业管理应用系统进行规划和咨询工作。也就是说企业在实施管理信息系统前应进行专家咨询和规划，然后再选择有经验的特别是有同行业实施经验的系统开发公司合作。在国外，多数企业在实施大型企业管理软件之前，他们首先要找的不是软件开发商，而是专业的管理咨询公司，聘请深具行业知识和企业管理软件知识的专家组来对企业进行充分调研和需求分析，甚至对管理流程进行重新设计，将企业存在的核心问题归纳出来，分析企业目前最需要什么样的管理和管理到什么程度的管理软件。同时对企业员工进行管理意识和相关应用技能如统计方法方面的培训，而不完全是手把手的简单操作技能培训。在企业管理软件实施过程中，管理咨询专家又会以“旁观者清”的优势根据自己的丰富经验为企业进行业务流程重组出谋划策，并对软件系统的实施进度进行监督，防止其否偏离管理目标。在系统交付运行后，又会定期进行系统运行效率评估，及时指出管理软件在企业管理应用中出现的误区，并配合软件开发公司进行调整。目前我们国内许多企业尚未

认识到管理咨询的这种重要性，对管理软件这种软投资意识不是很到位，不愿意将钱花在“看不见摸不着”的管理咨询上，使得企业管理软件的开发实施往往偏离预期的目标而不尽如人意。

厦门卷烟厂管理信息系统实施已经有4年多了。在实施这套系统之前，企业曾做了长达半年多的基础调研工作。并聘请了当时已经在行业内有过多年管理信息系统实施推广经验的软件开发公司进行系统的二次开发，以它山之石攻玉，是在其他烟草企业中已经实施成型的管理系统基础上，结合厦门卷烟厂自身特点进行改造和完善，使其适应企业的发展需要。2002年，厦门卷烟厂又花重金聘请知名管理咨询公司对企业内部职能管理重新划分和定制，从制度上简化和规范了企业业务流程，细化分工，明晰职权。2003年企业完成技改，成功实现了技术先进性、设备先进性以及管理合理性。也就是说在整个管理信息系统实施过程中，厦门卷烟厂经历了组织机构调整、易地搬迁等一系列重大变革，企业的业务流程再造和重整、部门职责重新界定等贯穿系统实施全过程，依靠信息化建设来促进管理的提升，而管理的提升又是信息化建设的保证，使得发展中的厦门卷烟厂的企业管理模式和思路与实施中的厦烟管理信息系统的先进管理理念能够相吻合。因此，厦门卷烟厂管理信息系统的建设和实施水平在全国同行业中能处于较领先地位。但就是这样的一个管理信息系统，仍然有它的不足之处。那就是前面我们所述说的三个因素中的第三个因素方面还做得不够，即在职工管理思想培训方面做得还不够深入。职工没有真正理解企业管理层的管理意图和实施管理信息系统的主要目的，不知到要应用到何种程度，无所适从，也没能很好的发挥其主观能动力，只能是简单的进行一些统计报表的初级应用，这就使得企业管理信息系统在某些环节上无法发挥出与其设计相称的作用。例如在“物料批次跟踪”方面，原本在“物料批次跟踪”辅助工具设计方面是预期能通过对各批次原辅备的使用情况进行跟踪探索以加强产品质量控制，建立健全材料供应商，由于管理思想培训不到位，从下到上，几乎各层次职工对于“物料批次跟踪”的信息如何收集和合理利用都不甚清楚，也没人告诉他们必须记录到该什么程度，否则会有什么利弊;企业也没有一套相应的管理措施和数据分析应用途径，使得批次跟踪成为“有数据没市场”，让原本很好的辅助管理工具变成“多余”的工作，而且由于数据应用的关联性，连锁影响了其他功能的运用，对管理信息系统其他功能的应用推广也带来了不必要的麻烦。

厦门卷烟厂信息技术部陈永祺

2004.04.13

第8篇：小说三要素

小说三要素及其作用

【教学目标】：

1.了解小说的三要素及其作用，熟悉这类试题的考查方式与特点。 2. 总结解题规律，掌握解题思路。

【教学重难点】：总结小说三要素及其作用，掌握解题思路。

一、小说三要素，分析归纳小说三要素的作用

(一)情节

小说的情节是人物性格形成的依据，人物的性格是在情节的推进和变化中完成并得到体现的，而作品的主题也是随着情节的发展展现出来的。

开端 交代背景，铺垫下文。 发展 刻画人物，反映性格。 高潮 表现冲突，揭示主题。 结局 深化主题，留下思考。 1. 从对人物形象的塑造方面来看

情节一般是通过描写人物思想性格和情感欲望的冲突以及同此引起的人物之间的关系、人物命运的变化来展开的。在情节的展开中，通过描写人物的外貌、行为和心理状态，再现活生生的鲜明个性。因此，一定的情节能够表现一定的人物形象。如《祝福》中祥林嫂再嫁时又是哭又是骂，后来听了柳妈的话后到土地庙里捐了一条门槛等情节，都充分说明了她是一个受封建迫害很深深的农村妇女形象。

2. 从对其它情节、构思上来看

在开头的故事情节可以起到制造悬念、引人入胜，作铺垫、埋下伏笔等作用;在中间可能有过渡、推动故事情节的发展等作用;在结尾有可能交待故事的结局、照应上文、构思精巧(出乎意料又在情理之中)、给读者留下想象的余地等作用。

3. 从对文章的主旨方面来考查，情节是为文章的主旨服务的。 4. 起线索作用

有时候，故事情节可起到全文的线索作用。如《项链》就是以“借项链、丢项链、还项链、谈项链”为线索的;鲁迅的《药》就是以“买药、吃药、谈药、药效”为线索的。

(二)环境

环境描写是指对人物所处的具体的社会环境和自然环境的描写。

社会环境：狭义社会环境是指能反映社会、时代特征的建筑、场所、陈设等景物以及民俗民风等;广义社会环境是指一定的历史时期的社会生活、人际关系的总和。

社会环境描写必须具有鲜明的时代色彩。

自然环境是指自然界的景物，如季节变化、风霜雨雪、山川湖海、森林原野等，自然环境描写又称为景物描写。

1. 社会环境描写的主要作用：交代人物的生存环境、社会关系、交代作品的时代背景等。 在回答其作用时必须结合当时当地的时代背景，指出文段中环境描写的相关语句揭示了什么样的社会现实。

2. 自然环境描写作用：

(1)渲染故事气氛：作家往往用生动的自然环境描写，来创造故事的特定氛围，从而增强故事的真实性。

(2)烘托人物形象：环境本是为人物活动提供一个场所和背景的，故而自然环境的描写，往往是为塑造人物服务的。也就是说，作家为了表现人物丰富的心境、复杂的性格，往往要为人物设置多种不同的自然环境，用以“刺激”人物，以记录其种种行为，从而显露其性格。

(3)推动情节发展：情节发展与环境描写往往是相互依存、相互制约的：环境描写要以情节为依据，情节发展离不开环境描写。

(4)暗示社会环境：优秀的作家，总是通过对特定的自然环境的描写，来展示独特的世态风情，为读者提供一副社会历史图画。所以，小说中的自然环境，一般都带有作家的感情色彩，被当作是社会环境的暗示。

(5)深化作品主题：分析小说的主题，离不开对人物和情节的细致分析，也离不开对环境的认真考察。

3. 文学作品中环境描写主要有以下作用：

(1)渲染营造某种氛围，为后边内容作铺垫。(2)交代人物身份，表现人物性格。 (3)衬托人物心理。(4)象征和暗示。(5)交代人物活动场所。 (6)展开、推动故事情节。(7)深化作品主题：分析小说的主题。

(三)人物

1.关于小说人物的形象特征：包括两个方面，外在的特征和内在的特征。外在特征是指人物的外貌、衣着、职业、生活习惯等;内在特征是指人物的心理状态、精神品质、命运变迁等。

2.关于人物塑造的写作方法：包括两个方面，直接刻画和间接刻画。直接刻画是指对人物的外貌(肖像、衣着)、心理、动作、语言等方面直接描写以表现人物特征;间接刻画更多的是通过环境描写与他人的言行来体现、烘托、反衬人物的性格命运。

3.关于小说塑造人物的作用：整体上说就是反映社会现实生活。主要包括：一是通过塑造人物形象来表现某种价值观、道德观或行为品行;二是通过人物的命运发展来反映某种社会现状，讽刺或揭露社会的不公;三是借助人物形象表达作者的某种主张或寄托某种情感。

4.关于人物形象地两个角度：一是从分析环境入手，包括自然环境和社会环境，自然环境往往会烘托人物性格和暗示人物命运，社会环境是人物性格形成和命运发展的根本原因;二是从分析情节入手，情节是人物性格、命运及其变化的载体，也是其具体的体现。

典型的细节可以刻画人物性格。如鲁迅《孔乙己》中，孔以己会“回”字的四种写法，典型地表现了这个人物的迂腐和呆气。吴敬梓的《儒林外史》第六回，严监生临终前望着灯盏里点了两茎灯芯而不肯断气，入木三分地表现了这一人物的吝啬和刻薄。

第9篇：有效沟通三要素

客户沟通技巧“有效沟通三要素”

呼叫中心的主要使命就是沟通，通过沟通完成信息的收集、整理、发布等过程。

坐席代表通过电话与公司的每位客户进行大量的沟通，而沟通能力直接决定了客户对公司服务质量和个人工作效率的认可。

所以具备高效率沟通能力是一名坐席代表最基本的素质，甚至可以说，是否具有良好的沟通能力决定着个人绩效，甚至职业生涯发展。

什么叫有效沟通?

为了一个明确的目标，把信息、思想和情感在客户间传递，并且达成合意的过程，即为有效沟通。

有效沟通三要素

01有效沟通目标

要沟通就要有一个明确的目标，这是有效沟通最重要的前提。呼叫中心的日常工作通常分为呼入和呼出两种类型。

(1)对于呼入型业务来说，每一个拨打电话的客户都会有明确的需求，也就是客户拨打电话的意图、目的、需求。客户通常在电话接通后便会表明自己的需求。

举例：

“我想查询一下我的积分，看看能够兑换什么礼物。”

这个客户目的是在掌握自己具体积分数量的基础上，进一步了解能够兑换哪些礼物，也就是说兑换礼物是客户的真实目的，但需要完成积分查询来确定礼品兑换的结果。

“我想预定一张5月27号飞往三亚的最便宜的机票。”

而这个客户目的是要预定指定日期飞往指定目的的最便宜的机票，客户的主要目的是价格的最便宜。

看上去简单的例子说明客户打进来的每一个电话都是带有明确目的，坐席代表要做的是明确客户希望达成的目标，这就是与客户建立有效沟通的第一步。

但是并非所有人都能够将自己的意图表达的十分清楚，有些客户由于自身的逻辑思维和表达能力的欠缺，会导致心理真实想法无法完全用语言表达清楚，出现只言片语，很难让人理解。这就需要客服人员运用技巧去发现客户真正的需求，从而进一步为客户解决问题。

(2)对于呼出型业务来说，坐席代表会在电话接通时向客户表明自己的身份以及来电意图，这样不仅会使客户明白你的来电目的，同时也方便开展下一步工作。

举例：

“张先生您好，我是XX客户服务中心的0125号，抱歉打扰您。今天给您打电话的目的主要是为了使我公司能够为您提供更好的服务，希望您参与我们的问卷调差活动......”

总之，沟通要有一个明确的目标，这是客户服务中进行有效沟通最重要的前提。

02达成合意

当明确客户来电意图，确定本次沟通目标后，坐席代表要做的就是运用各种沟通技巧最终与客户达成合意，也就是沟通结束以后一定要形成一个双方共同承认的协议。只有形成这个协议，才叫做完成了一次有效沟通;如果没有达成协议，就不能成为有效沟通。沟通是否结束的标志就是是否达成了协议。

在实际工作过程中，我们常见到客户与坐席代表由于对沟通内容的理解不同而没有达成协议，导致客户不满意甚至升级为投诉的情况，最终造成坐席代表工作效率的低下。

这种明显的“沟”而不“通”的情况是普遍存在的，然而我们却习焉不察。在我们明确了沟通的第二个要素的时候，我们应该知道，我们和客户沟通结束时，一定要进行本次沟通内容的总结。这是沟通技巧的一个非常重要的体现，也是一个非常有效的沟通行为。

03沟通思想、情感

坐席代表在为客户服务的过程中，并非只是传递信息这么简单的工作，也就是说，沟通的内容不能仅是诸如“您的本次账单是xxxxx元”“您需要的乘车路线是......”等简单的信息传递，这仅仅只能满足客户的最基本需求。

如果想要更好的效果应在沟通过程中，应加入更重要的东西，比如传递思想和情感。比如，面带微笑对客户说：“您的本次账单是xxxxx元，祝您用卡愉快!”“您需要的乘车路线是......祝您乘车顺利。”

坐席代表运用客户看不见但是能感受到的肢体语言——微笑，再加上让人感觉温馨的祝福来表达，这是一种思想与情感的传递，不但满足了客户的需求，而且能让客户有一种受尊重的感受。因为客户需要温情化的服务，而不是冰冷冷的服务。