旅游管理类专业毕业生就业的行业类型主要包括13个方向, 不同行业对于职业素养的要求也不同, 这就决定了旅游管理类学生的职业素养教育和工作实践能力必须能够在求职过程中或者进入职业环境后迅速胜任相关工作岗位。
任何学校的专业价值都必须通过职业平台得以体现, 职业要求对于专业学习和即将进入工作岗位的毕业生来说, 是考量学生人力资源价值和其专业知识价值的标尺。根据整个旅游管理类毕业生的就业行业我们将其职业要求大体分为以下几个方面。
旅游行业的工作类型非常丰富, 从普通的导游到旅游景区策划工作, 从酒店餐饮客房服务工作到旅游产品的设计开发工作, 都紧密地围绕着旅游消费产业链条产生和运转, 这就要求旅游行业的从业者, 尤其是旅游管理类专业的毕业生在进入工作岗位角色后能够非常迅速地收集工作所需的相关信息, 而且在不断变换的岗位角色中快速适应工作角色要求, 能够迅速建立旅游行业中多角色、多渠道、多种环境的沟通联系工作, 从而为工作内容的开展和工作关系的建立运行发挥主动积极作用。总的来说归纳为三点;一要迅速适应旅游行业的多种工作角色;二要积极收集掌握相关岗位工作的有用信息;三要能够在旅游行业不同类型的工作中发挥主动性角色作用。
旅游行业所有的工作类型都是围绕旅游者和旅游事件展开的, 这就要求旅游工作从业者必须拥有良好的口头表达能力和积极的社会沟通能力。首先, 通过自己良好的表达能力在旅游工作中积极开展旅游服务, 提供相关旅游产品;其次, 由于旅游行业的工作具有时间、空间、事件、环境、问题等因素的多变性和突发性, 这就要求旅游行业的从业者能够拥有积极的社会沟通能力和联系能力, 在旅游行业多种变化的因素中通过积极交涉、关系沟通、情况通报等方式理顺工作。
由于旅游行业工作因素的多变性, 在旅游服务和旅游产品开发工作中, 突发问题的产生不可避免, 这就要求旅游行业的从业者具备快速的问题反应能力, 通过训练有素的问题协调能力化被动为主动, 从而保障旅游者的合法权益, 维护自身的工作责任。通常来说, 旅游行业的工作要求从业者遇到突发问题做好以下三点:一是要积极沟通信息, 保护旅游者合法权益;二是迅速开展公关协调, 将问题造成的影响降至最低;三是通过自身团队或工作机制平台进行善后关系公关维护工作, 保护自身企事业品牌形象, 实现多种关系价值利益的优化组合。
目前全国每年毕业的旅游管理毕业生数量极为庞大, 这说明两个问题。第一, 旅游管理专业的社会需求较大, 大量的旅游管理类毕业生进入旅游行业后能找到适合自己的工作岗位;第二, 旅游行业本身的多类型、多层次、多链条能够适应从中专的导游酒店专业到旅游管理规划高层次学历毕业生的职业层次, 所以我们有必要从毕业生的角度从以下几个方面分析旅游管理类专业毕业生的求职特点关系, 保障不同类型的旅游行业工作得以顺利进行。
目前的实际情况是:大多的旅游管理类的毕业生在开始求职时, 都是寻找旅游行业的基层一线服务岗位工作, 这个情况由多种原因造成, 一是教学实践相脱节, 目前我国的旅游管理专业的教学工作和教学大纲要求, 毕业生掌握的旅游专业相关知识需要在实践一线岗位中进行相应的实习;二是旅游行业的行业特点要求, 从事旅游规划和旅游产品开发工作, 必须对旅游相关产业链条的导游、服务咨询及旅游销售工作有一定程度的了解, 这就需要毕业生进入旅游行业后对不同一线岗位工作都有相应的工作实践, 具备基本的行业素质。
在旅游行业的招聘过程中, 旅游企事业单位对于毕业生综合素质的考量目前比较偏重毕业生性格因素, 心态情况的了解, 对于专业基本知识的要求反而并不高, 主要有两个原因, 一是用人单位在旅游行业的不同类型和不同模式, 相对于专业基础知识更要求毕业生进入工作岗位后熟悉本岗位的工作流程和工作程序, 专业基础知识的要求不高;二是用人单位对毕业生进行心理测评和性格、心态测量从而选拔性格积极, 心理素质相对稳定的从业者, 这是基于旅游业作为综合性服务性产业的性质要求, 要求从业者始终以乐观积极的心态面对工作的整个流程和各种问题, 提供良好的旅游服务。
旅游行业的岗位动态性较强, 无论是导游工作、旅游销售工作还是景区规划工作, 都要求从业者能够在较长的外出工作周期中去发挥主观能动性面对工作中出现的各种实际问题, 这就要求毕业生在求职的过程中能够体现出相应的社会适应能力和生存能力。从两个方面体现出毕业生较强的生存能力, 一是能够长时间从事不同区域, 不同环境及不同类型的旅游服务工作, 例如, 导游工作外出时间长, 周期密集, 工作环境和工作内容不断变化;二是遇到各类问题时, 能够沉着冷静, 变通思维, 善于应对解决实际中的矛盾问题, 理顺整个旅游服务中的各类关系, 既保证旅游服务的质量又能增加相关工作链条的经济收益。
增强旅游管理类毕业生求职的根本方法是增强旅游管理学科的社会实践性教学, 但是在毕业生就业的过程中, 可以通过相应的训练和实习增强毕业生在求职过程中的综合素质, 更为良好的展现学生积极的职业心态和稳健的职业作风, 从而增强学生在就业过程中的求职能力。
旅游行业招聘的过程短则数个小时, 长则最多几周时间。动态性的工作环境和耐压性的工作特点要求毕业生能够在很短的面试时间里展示出自己的整体特点, 突出性格特征, 能够在数周的现有工作岗位上承受旅游行业节奏快、频率高、效率好的工作要求, 这就要求毕业生在求职前需要进行相应的职业语言的情景训练。通常情况下, 不同场景的职业语言训练能够迅速帮助毕业生模拟不同工作岗位环境, 通过语言的展示沟通熟悉旅游业招聘的语言习惯和工作作风, 从而在面试中积极自信地面对语言交流考察;其次, 职业语言的情景训练还有助于毕业生模拟工作环境, 旅游业相关工作岗位的最大特点就是语言沟通, 通过语言环境的训练本身就是对工作场景的训练, 能够帮助毕业生在数周的实习过程中以沉着冷静的心态面对各类实际问题。
旅游行业对于毕业生的实践经验要求较高, 毕业生可以把握旅游行业工作的岗位特点和要求, 提前进入相应的工作环境和岗位进行实习实践, 如果临近就业, 没有太多的时间进行工作周期较长的实践时, 可以采取岗位实践培训, 即在没有劳动报酬的前提下寻找多个不同旅游行业的工作岗位, 例如, 做三天导游实习, 跟一个省内区域团;做三天旅游咨询销售, 了解相关工作渠道;做三天旅游产品设计等等, 在这个过程中, 认真记录每一个工作细节中的问题和体会, 事后归纳总结心得, 这对于求职中相关问题的应对可以起到良好的帮助作用
如果能够通过相关工作岗位的实践和实习, 体会突发问题从产生到结果的过程能够提升自身的紧急应对能力, 如果临近求职, 没有相应的实践经验, 最好的方式就是善于总结前人的工作经历和心得, 寻找相应的导游工作日志或工作心得, 通过自身归纳和总结分类分析, 模拟相应环境, 增强自身的认知能力, 在整个求职过程中, 凸显出自己对于突发事件应对的感受理解, 可以帮助毕业生塑造良好的协调决策形象, 增强就业过程中的竞争实力。
摘要：旅游管理专业的职业发展方向要求毕业生在进入工作岗位之前具备良好的专业素质及行业针对性强的实践能力, 主要在于旅游管理毕业生在求职过程中应该良好把握旅游行业发展的职业要求, 从职业素养、择业观念、实践能力进行自我塑造和能力提高, 增强旅游管理毕业生在求职过程中的竞争实力。
关键词：旅游管理专业,求职,职业要求,实践能力
[1] 林丹彤.浅谈高校和大学生促进就业的途径与策略——以旅游管理专业为例[J].全国商情 (理论研究) , 2010.1
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