管理人员行为准则

第1篇：管理人员行为准则

伦理思考视角下负责任行政人员行为准则

【摘要】组织环境中公共行政人员的角色问题一直是研究行政伦理学的焦点之一，受到学界的广泛关注。建设服务型政府大环境下对公务员队伍提出了更高层次的要求，重读《行政伦理学：实现行政责任的途径》一书对于建构新时期行政人员的职业道德与自律意识有借鉴意义。整体来看，该著作对行政人员个体伦理自主性的强调、对责任冲突的分析以及负责人行为框架的构建都有突出的贡献。作为库珀教授的代表作，该著作对于公共部门的人力资源管理，公务员队伍建设具有诸多启示。

【关键词】行政伦理;行政责任;负责任行政人员;行为准则

20世纪60年代以前的行政伦理理论模式偏重于研究政策制定者的伦理道德问题，以及行政管理中的伦理价值，学界也逐渐重视行政人员在行政伦理鉴定和质疑行政决策的标准，传统的依靠习惯伦理和道德的理论模式逐渐瓦解。20世纪70年代新公共行政学派的出现，认为行政管理者的伦理标准应与对社会核心价值的承诺相一致，同时也重视了伦理标准对于决策的重要作用，并提出了行政人员责任的概念。1991年在犹他州帕克城召开的第一次“政府伦理大会”讨论了伦理学与组织控制，(董礼胜，2014) 伦理学与自主控制、行政人员的伦理观念与职业行为等，自此行政伦理学经历了一个深入发展的时期。但是，以往的研究仅仅是偏重行政伦理的某一方面，比如：行政组织，抑或是行政人员，哪些因素会影响到行政伦理的实现呢?行政伦理实现的途径究竟是怎样的呢?它有怎样的方案设计框架呢?这就是库珀教授在《行政伦理学：实现行政责任的途径》一书中阐述的内容，为具体的行为提供可行性的说明和捍卫性的辩护，使行政伦理学的研究更加系统。

一、行政伦理学的理论阐述

库珀教授关于行政伦理学的描述上，力图揭示根本性的重要假说以及它们是如何与行为相关联的，以一种描述的方式来分析公共行政人员的伦理现状，并提供了行政伦理学的系统分析工具。

第一，角色分离导致主观责任与客观责任的冲突。

基于后现代社会造成的行政人员角色分离情况，库珀认为责任是重新建构行政伦理学的关键，而其可以分为主观责任和客观责任，客观责任主要指来自外部的影响因素，而主观责任与我们内心的观念和想法相关。库珀对于客观责任的论述包括两个方面：职责和应尽的义务，第一，公共行政人员最直接的责任，是对上级负责，贯彻上级的指示并完成任务，对下属的行为负责，与科层制不同的是，库珀强调上下级间决策信息的互通、磋商和协作。第二，对公民负责，库珀提出行政人员要有能向公众解释自己行为合理性的能力;第三，对法律负责，拥护宪法并遵守公共行政管理角色的受托人性质(库珀，2010：P75-76)。与客观责任不同的是，主观责任来源于我们自己的忠诚、良知、认同和价值观，主观责任的形成是一个社会化过程，作用于行政过程连续性的保持。(库珀，2010，P84)

在实践中的道德困境表现为：正式义务为导向的客观责任和与之相反的内部价值观为导向的主观责任间发生的冲突。库珀强调如果不能培养履行行政责任的能力，决议、法令等发展策略均难以实现(库珀，2010：P97)。具体而言，表现为：权力冲突、角色冲突与利益冲突。在权力冲突中，我们面临的是两种矛盾的权力资源所带来的两种不同的客观责任之间的冲突;角色冲突表现为行政人员的外部角色和组织内部角色;利益冲突中，处于公共行政职位的公民享有特殊的接近和进入政府的机会，(库珀，2010：P102)这种权利带来了不寻常的机会，因此也提供了为个人利益而滥用政府资源的诱惑，正如哈丁的“公用地悲剧”中提到的“每个牧民都奔向毁灭草原的最终目标，大家都在追求自己的最大利益”，利益冲突最直接的解决方法是法律，但也不能忽视伦理思考的作用。

第二，内部控制与外部控制都是化解责任冲突的途径。

如何才能让行政人员在面临责任冲突时仍以负责人的态度来处理公共事务呢?库珀认为一般有两种途径：内部控制和外部控制。外部控制常见的做法为：制定新的规则、制度，抑或是重新安排组织构成。库珀认为其包括：伦理立法和伦理法规，其可以提供制度化的方案。(库珀，2010：P149)。然而，规范的机制并不能替代责任感，库珀这里运用了美国公共行政学会(APSA)的例子，APSA为了培养成员的内部控制力，出版了一本小册子，并在其会议上作为普遍的学习材料，这一培训过程将私人利益和公共利益界分，避免了利益冲突，使成员能够在相对独立的环境中思考伦理准则问题(库珀，2010：P158)，内部控制也存在弊病，多元化的后现代社会中，行政人员的价值观难以达成一致，因此，保持外部控制与内部控制的平衡、互相补充以增强控制力，实现制定的政策、行为标准与决策的价值观相结合(库珀，2010：P160)。

二、主要贡献

《行政伦理学：实现行政责任的途径》一书是公共管理学科的主要参考书目，该书内容详实，对西方乃至世界的行政伦理学都有着深刻的影响，在诸多方面都有着贡献。第一，系统的提出了行政伦理学的分析框架，为行政人员的具体行为提供了可行性的说明。长期以来，学界对行政伦理的研究局限于某一细节，例如是对抽象道德准则的研究，抑或是对行政人员行政决策标准与过程的研究，而库珀教授从行政组织伦理、行政人员伦理、职业伦理等多方面提出了行政伦理学的分析框架。第二，提出了矫正责任冲突的方案设计。库珀教授在书中并不回避责任冲突的问题，认为责任冲突的根源是角色冲突，表现为主观责任和客观责任，库珀教授从内部控制和外部控制两个方面提出了矫正责任冲突的方案，并使用了APSA行政伦理手册的例子证明了内部控制的重要性，认为外部的制度监督要与行政人员决策的价值观相一致。实践中，应更加强调内部控制的作用，行政人员应通过自身职责的履行，对公民负责，履行“公仆责任”，而行政责任是在实践中逐步形成的一种伦理意识，这就要求新时期中国的行政人员要在深刻理解国家、政府及行政机构制定法律、法规、政策的基础上，对自身行政行为的善恶价值进行自我评价和自我修养。

参考文献

[1]董礼胜，王少泉. 工具—价值理性分野下西方行政伦理学的变迁[J].中国行政管理，2014，01.

[2]库珀.行政伦理学：实现行政责任的途径[M].北京：中国人民大学出版社，2010.

[3]刘召.库珀行政伦理理论初探[J].道德与文明，2010，01.

作者：李娉

第2篇：管理人员行为准则

一、十个修养

1 心胸开阔，能容纳不同意见。 2 谦虚好学，能及时接纳新观念。 3 平等待人，能尊重下属的个性和价值。 4 诲人不倦，能耐心教导下属。 5 心地坦荡，行为光明磊落。 6 言行礼貌，能微笑常在。 7 守弱处低，能严于责己。 8 克己奉公，能以大局为重。 9 知恩感恩，有高度责任心。 10 宠辱不惊，能克志克行。

二、十个规范

1 完整理解自己的岗位工作标准，保证自己所承担的职责全面履行落实。 2 完整准确界定下属的工作标准，及时为下属的工作提供支持和帮助。 3 充分理解认同同级同事的工作价值，及时回应兄弟部门的工作请求和上级领导的工作协调安排。

4 向下沟通保证决策内容都能与下属达成基本共识。

5 向上及时汇报反馈，保证上级领导全面准确把握组织运行状况信息。 6 通过目标实现管理，目标标准和目标措施同时确立认同。 7 定期跟踪下属工作过程，对下属的工作失误承担主要责任。 8 定期量化考核下属工作，公正评价下属工作绩效。 9 准确把握下属的优点和长处，及时奖励下属。

10 时刻牢记组织目标和发展战略，定期向上级领导提交组织发展建议报告。

三、十个守则

1 不越级授权，不越级指挥。 2 不越级报告，可越级申诉。

3 不冲动骂人，贬损下属的人格和价值。 4 不假公济私，侵占企业组织的利益。 5 不说有损企业形象和同事团结的话。 6 不阳奉阴违，无谓顺从讨好领导。 7 不和稀泥，不做是非不分的事。 8 不传小道消息，不信小道消息。 9 不议论同事和领导的人格人品。 10 不拉帮结派，搞小团体主义。

四、十个表率

1 关心下属，下属疾苦想在前。 2 理解他人，他人利益放在前。 3 承担责任，险事难事冲在前。 4 遵纪守法，约束自我行在前。 5 克勤克俭，费用投入省在前。 6 信心十足，工作愉快笑在前。

7 礼貌待人，“请”和“抱歉”说在前。 8 遇到冲突，严于律己让在前。 9 读书学习，提升修养做在前。 10 注重形象，仪表仪容亮在前。

五、十个常思考

1 上级的指示要求常思考。 2 上级的期待希望常思考。 3 自己的工作目标常思考。 4 自己的工作职责常思考。 5 下属的困难问题常思考。 6 下属的发展需求常思考。 7 他人的不同意见常思考。 8 常用工作方式效率常思考。 9 他人的恩遇和帮助常思考。 10 社会赋予的责任常思考。

执行力差的5个原因及解决方法

员工的执行力不行只有两个原因，要么是领导无能，要么是制度无能!个别员工执行力差是能力的问题;公司整体执行力差就是管理的问题!

和外企的CEO们交流，谈论最多的是战略和策略的问题;而和国内企业家论道，感慨最多的却是执行力的问题。

有些企业家经常感到自己的好想法不能实现，此时大部分企业家都认为公司执行力差是员工能力和态度的问题。执行力差是现象，管理不善才是本质。外企执行力强是现象，有提高员工执行力的机制才是本质。实际上可以这样认为：

个别员工执行力差是能力的问题;公司整体执行力差就是管理的问题!

执行力差的5大原因

1、员工不知道干什么

公司没有明确的能够落实的战略规划，没有明确的营销策略，员工得不到明确的指令;还有一些公司政策经常变，策略反复改，再加上信息沟通不畅，使员工们很茫然，只好靠惯性和自己的理解去做事。

这就使员工的工作重点和公司脱节，公司的重要工作不能执行或完成。

2、不知道怎么干

外企的员工入职后一般都要经过严格的培训，国内企业则不然，要么没有培训直接上岗，要么培训没有针对性和实操性，要么只是对员工做励志培训和拓展训练，员工热血沸腾但工作怎么干还是不知道;有的只给员工做一些行业趋势、宏观战略的培训，也还是没有交给他们方法。

这里面还有一个比较普遍的深层次原因，就是中高层领导自己也不知道怎么干，就没法对下面的人说清楚，总监说不清，经理也说不清，最后是真正执行的最底层不会干，有苦说不出。

3、干起来不顺畅

如果士兵在前线打仗，后勤给养供应不上，请求支援但是指挥部没有反应，负伤了得不到快速的救护，那士兵的斗志显然会受到很大的影响。

公司亦然，慢慢的热情被消耗，慢慢的就变得不主动做事了。

4、不知道干好了有什么好处

古代作战时，如果一座城池久攻不下，攻城的将军一般会下一道命令：城破后3天内士兵可以随意烧杀抢掠。结果士气大振，一天城破。

销售永远都是只看眼前的，这是工作性质决定的，当眼前的好处看不到时自然就没有太大的兴致去做。

5、知道干不好没什么坏处

如果只有“城破后3天内士兵可以随意烧杀抢掠”的承诺而没有“当逃兵立斩”的规定，肯定会有一部分士兵找机会开溜，从而动摇军心。知道干不好没什么坏处来自于三个方面：

一是没有评估;二是考核指标不合理;三是处罚不重或没有处罚。 很多部门的工作成果不适合用硬性的指标来考核，这些部门的工作就需要懂业务的高管根据经验评估，如果高管没有能力做出公允的评估，内驱力不强的员工就可能懈怠工作。

解决执行力差的5大方法 解决方案

清楚了执行力差的原因，解决的办法也就变得明朗了，那就是要做到“目标明确、方法可行、流程合理、激励到位、考核有效”。

1、目标明确

对于销售业务线来说，目标明确就是要落实指标。指标定的准确、能落实，是做预算、定政策、激励考核的基础，是销售管理中最重要的事。

2、方法可行

岳飞靠发明钩镰枪，教给士兵钩马腿而大破金兀术的拐子马。如果没有这个可行的方法，岳家军再勇猛也未必能取胜。执行层的任务既然是执行，管理者就应该对其提供具体的操作方法。

制定一个可行的方法需要决策、支持、反馈三个环节有效配合。

首先决策不能是根据领导的意愿拍脑门决定，而是要结合市场情况充分论证;支持可以是高级员工给下属的业务指导，也可以是专业的内部或外部培训，其中需要注意的是，对于执行层来说，传授工具和方法远比传递思想更重要，励志培训不会带来多少业务增长，解决问题更多是靠方法而非热情;

任何一个方法总有不足之处，执行中的反馈有助于使其进一步完善。

3、流程合理

在大多数企业里，流程在形式上没有问题，而是在执行中表现出不合理。不合理的原因有两个：(1)外行管内行;(2)责权利不对等。

4、激励到位

所谓的激励到位有三层意思：力度到位、描述到位和兑现到位。

激励力度要做到市场上有竞争力、员工中有吸引力、公司里有承受力。

激励的描述要简洁易懂，最好能够形象化。

兑现到位就是公司说的话一定要算数，因为公司原因造成的中途政策变化不能影响业务人员的奖金。

5、考核有效

考核有效要做到三点：一是考核要真正发挥导向作用;二是避免人为因素干扰;三是处罚措施要严格执行不能估息。

经历了快速发展期的国内企业，还没有意识和精力来完善公司的管理，造成了公司管理水平和企业规模严重的不匹配。当行业高速成长时，这种不匹配被高利润掩盖;行业发展到了平稳整合时期后，管理能力不足的弊端开始显现，而执行力差就是最典型的表现之一。

第3篇：管理人员行为准则感想

安全重于山 严管防未然

通过学习公司安全管理人员行为准则，使我感触颇深。 安全管理工作是煤炭企业安全生产的关键，安全管理一是靠企业的安全管理制度做保障，二是靠安全文化的熏陶，三是靠各级安全管理人员的言传身教来带动。

安全管理在思想上要突出一个“深”字。每一名安全管理人员要牢记“安全责任重于泰山”，进行安全思想教育工作中要让员工入脑、入心，使员工深刻意识到安全生产的重要性。

在行为上要做到懂疑亲，作为管理者，首先要懂得什么行为是安全的，什么行为是不安全的，必须要加强学习，使其成为业务方面的专家，特别是在防突方面更应该如此。并且要亲到现场观察，瓦斯是煤矿的第一大灾害，只有了解它，才能防治它。

在安全管理上要紧扣一个“严”字。严是爱，松是害。安全管理必须严抓严管，制度落实要严、检查质量要严、处理“三违”更要严。

在制度落实上要做到一个“细”字;各种安全管理制度的制定，每一条都与安全生产息息相关，必须严格细致地落实好每一条安全管理制度，才能使制度发挥真正的作用。

在工作作风上要狠抓一个“实”字。安全管理工作是一项长期而重要的工作，不能只做表面文章，要踏踏实实做好每一项工作，才能在安全管理工作上产生实效。

第4篇：管理人员廉洁自律行为准则

关于印发《公司管理人员 廉洁自律行为准则》的通知

公司各部门、各单位：

《管理人员廉洁自律行为准则》已制定完成，现印发给你们，请遵照执行。

附件：公司管理人员廉洁自律行为准则

二〇一一年六月十四日

主题词：印发 行为准则 通知 抄送：公司高管，党委委员 抄发：股份公司各部门，各单位

公司纪律检查委员会 2011年6月14日印发

(共印120份)

附件：

公司管理人员 廉洁自律行为准则

第一章 总 则

为增强企业各级管理人员的廉洁自律意识，规范管理行为，改进工作及管理作风，维护正常的生产经营秩序，提高劳动效率，促进企业健康持续快速发展，依据《中国共产党章程》、《中

国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》及有关法律、制度、规定，结合公司内部管理工作实际，制定本准则。

企业管理人员是指在企业中行使管理职能，指挥或协调他人完成具体任务的人。

第二章 廉洁自律行为规范

第一条 禁止利用职权和工作上的便利谋取不正当利益。不准有下列行为：

(一) 索取、接受或者以借为名占用管理和服务对象以及其他与行使职权有关单位或者个人的财物;

(二) 接受可能影响公正办理业务的礼品、宴请以及旅游、健身、娱乐等活动安排;

(三) 在公司各项验收、表彰、竞赛等活动中弄虚作假、收受礼金和各种有价证券、支付凭证;

(四) 利用知悉或者掌握的资金、证券、技术、价格、招投标、客户资源等公司内幕信息谋取个人利益;

(五) 在采购、过磅、取样、化验、仓储、领料、门卫等管理环节内外勾结，串通作弊，损害公司利益，从中谋取个人私利。

第二条 禁止违反公共财物管理和使用的规定，假公济私、化公为私。不准有下列行为：

(一)用公款报销或者支付应由个人负担的费用;

(二)违反规定借用公款、公物或者将公款、公物借给他人;

(三)私存私放私借或挪用公款;

(四)违反规定收支承兑汇票或支取现金;

(五)违反规定用公款购买商业保险，滥发津贴、补贴、奖金等;

(六)非法占有公司财物，或者以象征性地支付钱款等方式非法占有公司财物;

(七)以隐匿收入、虚列支出或转移资产、资金等形式，设立“小金库”。

第三条 禁止违反规定选拔任用干部。不准有下列行为： (一)采取不正当手段为本人或者他人谋取职位; (二)不按照规定程序推荐、考察、酝酿、讨论决定任免干部;

(三)私自泄露民主推荐、民主测评、考察、酝酿、讨论决定干部等有关情况;

(四)在干部考察工作中隐瞒或者歪曲事实真相;

(五)在民主推荐、民主测评、组织考察和选举中搞拉票等非组织活动;

(六)利用职务便利私自干预下级或者原任职单位干部选拔任用工作;

(七)在干部选拔任用工作中封官许愿，任人唯亲，营私舞

弊。

第四条 禁止利用职权和职务上的便利为亲属及身边工作人员谋取利益。不准有下列行为：

(一)要求或者指使提拔配偶、子女及其配偶、其他亲属以及身边工作人员;

(二)用公款支付配偶、子女及其配偶以及其他亲属学习、培训、旅游等费用，为配偶、子女及其配偶以及其他亲属出国(境)定居、留学、探亲等向个人或者机构索取资助;

(三)利用职务之便，为他人谋取利益，其父母、配偶、子女、子女的配偶以及其他特定关系人收受对方财物;

(四)默许、纵容、授意配偶、子女及其配偶、其他亲属以及身边工作人员以本人名义谋取私利;

(五)允许、纵容配偶、子女及其配偶，在本人管辖的业务范围内从事可能与公司利益发生冲突的物资购销、工程承包、搬运装卸等活动;

(六)直系亲属、配偶以及其他特定关系人同在一个车间、部室工作，或在自己管辖的范围内上班。

第五条 禁止讲排场、比阔气、挥霍公款、铺张浪费。不准有下列行为：

(一)在公司活动中提供或者接受超过规定标准的接待，或者超过规定标准报销招待费、差旅费等相关费用;

(二)违反规定超标准配备、使用办公用房和办公用品;

(三)擅自用公款公务名义包租宾馆客房供个人使用;

(四)违反规定使用车辆;

(五)用公款旅游或者变相用公款旅游;

(六)用公款参与高消费娱乐、健身活动。

第六条 禁止脱离实际，脱离群众，弄虚作假，损害企业和职工利益，破坏党群干群关系。不准有下列行为：

(一)隐瞒事实，多报工资奖金，吃空头指标;

(二)虚报、瞒报生产经营数据，提供虚假数据、技术指标;

(三)编造虚假信息诬告、造谣、诽谤、攻击他人;

(四)在工资奖金分配等事项中任意截留、优亲厚友、弄虚作假、显失公平;

(五)隐瞒或超过规定时限上报工伤、火灾、质量责任事故，私自处理工伤药费等;

(六)作风粗暴、打骂职工、调戏女工等;

(七)随意对职工罚款、停班，私自安排顶替岗等; (八)迟报、瞒报生产中出现的异常波动，如发酵倒罐等生产责任事故。

第七条 禁止官僚主义、小团体、本位主义、老好人作风。不准有下列行为：

(一)在工作中推诿、扯皮、不作为;

(二)对公司大的战略部署工作不主动、不配合，拖后腿，乱指责;

(三)对计量、检验等活动中的不实行为，不制约或制约不力，给企业造成损失;

(四)拒不执行上级部门做出的违纪违规处理决定和意见;对下一级部门提出的违纪违规处理申诉拒不受理或不及时处理。

第三章 实施监督

第八条 公司纪委、监察部负责本准则的贯彻实施。高管人员要以身作则，严于律己，模范遵守本规定，自觉接受监督，同时抓好本部门本范围的贯彻和实施。

第九条 公司纪委、监察部要加强对管理人员廉洁自律方面的教育，将本准则作为干部职工经常性教育培训的重要内容。

第十条 公司纪委、监察部要认真检查落实公司的各项规章制度，通过贯彻实施民主生活会、重要情况通报和报告、巡视、谈话和诫勉、述职述廉、报告个人有关事项以及考察考核等监督制度，加强对管理人员执行本准则情况的监督检查，对照本准则进行检查落实，经常开展批评和自我批评。

第十一条 公司管理人员组织实施和执行本准则的情况，应列入廉政建设责任制和工作业绩考核的重要内容，考核结果作为对其职务任免、奖惩的重要依据。

第十二条 管理人员违反本准则的，依照有关规定给予批评教育、组织处理或者纪律处分，涉嫌违法犯罪的，依法追究其法律责任。

第十三条 贯彻实施本准则，要坚持党内监督与党外监督相结合，充分发扬民主，注重发挥职代会、工、青、妇、团组织和新闻媒体的协调监督作用。

第十四条 本准则由公司纪委负责解释。 第十五条 本准则从发布之日起执行 。

第5篇：涉密人员行为准则

涉密人员行为准则版本/修订状态：1.0适用范围：

1.2.1本准则适用于公司全体涉密人员。

1.2.2公司非涉密人员参照本准则执行。

术语与定义

公司秘密是指不为公众所知悉、能为公司带来经济利益、具实用性并经公司采取保密措施的所有信

息。包括但不限于：涉及党和国家的政治、经济安全、企业安全的资料;工商登记、注册等材料;公司的重大战略与规划、投资与管理;经营管理部门的的生产计划、统计分析、质量管控、采购与成本;营销部门的销售计划、统计分析、营销推广方案、售后服务纠纷、配件成本;技术部门的研发资料信息、专利与成果，如产品调研、工艺与流程、图纸与样品、项目执行与管理等;公告信息;试制试验信息;销售服务商信息、配套物流信息、用户信息、工程基建信息;进出口业务与海外市场开拓资料;公司领导的重要信息资料、日常工作行程安排;重要的生产及办公场所;重要的财务信息;重要的人事薪酬信息、员工档案资料;重要的法务信息等技术信息、经营信息。

涉密人员是指在公司生产经营中产生、管理和掌握或经常接触公司秘密的人员，包括但不限于涉及

采购、技术研发、试验认证、销售、质量、生产管理、基建技改、财务、人事、法务和信息管理等重要岗位或敏感环节工作人员，以及其他经常接触上述业务的人员。

职责与权限

人事行政部是公司涉密主管部门

各本部综合管理部门负责对各本部涉密人员培训和管理工作。

各部门为本部门涉密人员培训和管理的部门。

法务与审计部负责检查和监督本准则的执行情况。

每名员工都有保守公司秘密的义务，并遵守保密管理规定，不该问、看、说公司的秘密事项，绝不问、看、说。

管理内容与要求

工作场所准则

工作时间内，非工作需要无关人员不得无故在工作场所逗留，禁止未经批准安排公司以外人员进入

工作场所参观，未经批准不得进入办公室、试制车间或生产车间。(外来人员去洽谈室或会议室)

外来人员到公司参观、交流，应填写《参观接待申请表》，呈本部级(含)以上领导批准，由人事

行政部统一安排。凡属于公司秘密产品、设备、材料等,原则上不能参观，不对外介绍，在必要时应予遮盖,妥善看管。严禁未经批准在禁拍区域拍照。

文件管理准则

办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还到指定位置， 办公电脑和文件不得带回家，需要

带出公司时必须得到书面批准(即涉密审批)。

下班离开前，清理自己的办公区域，归位办公用品和座椅，重要文件和票据放入文件柜和抽屉中，

锁好文件柜和抽屉，关闭各类电源和门窗(5S)。

在使用传真机或复印机后，取走所有原件及副本;按规定销毁不再使用的含有(绝密)机密信息的

副本。

未经同意不许翻看他人的文件、资料，不许无保密措施存放涉密文件、资料，不许在非保密场所谈

论涉密话题或内容，未经批准不许擅自复印、抄录、转借与自身工作无关的公司资料、文件;不许隐瞒可能导致泄密事件的行为。

严禁泄露公司秘密和未经披露的会议内容与决议、经营数据、信息，严禁未经批准以任何方式使第

三方获取公司保密信息。

不得通过平信邮寄涉密文件、资料(合同等)。

凡需要借阅、复印或借出各种涉密文件、资料，经办人必须填写《涉密审批表》或者《档案利用审

批表》，经审批后方可使用;进行复印时，不得擅自多印或私存复印件(含集团重要文件及领导重要讲话*只限少数人知悉的)。

信息安全准则

涉密人员的计算机设置开机口令和屏幕保密口令，并定期更换(口令长度不能少于6位且必须包含

字母)。

涉密人员必须对自己的OA系统登陆口令和密码保密。

因工作原因需要借阅或携带便携电脑或涉密存储介质外出时，须经本单位领导批准，并采取相关措

施确保安全。

由信息部门指定专人负责计算机软件的安装和设备的维护维修工作，严禁个人私自安装计算机软件

和擅自拆卸计算机设备。

涉密会议准则

涉及公司保密内容的各类会议、商务会谈，未经公司与会最高领导同意，不得以任何形式向他人传

递、泄露有关信息。

会议的宣传报道和传达贯彻，必须严格按照规定的范围执行(重要会议的报道，一般要相关领导核

稿);任何部门和个人不得擅自向外透露和扩大传达范围，更不准任意翻印和私抄会议文件。

会议印发的秘密文件、资料，会议结束后，应由会议主办单位负责收回。

出差或外派行为准则

非因公外出时禁止携带涉密资料。

因公外出只允许携带工作相关文档，携带外出的保密资料需首先通过书面审批，在离开公司时出示

经过审批的有效凭证。

涉密资料在出差期间必须随身携带，妥善保管。

远程登陆办公自动化系统，应使用自带的笔记本电脑或内部单位电脑，不得在不安全的场所登录系

统。

对外行为准则

未经公司授权或批准，不能从事下列活动：

(1)以公司名义进行的考察、谈判、签约、招投标、竞拍等;(签订合同)

(2)以公司名义提供担保、证明;(印章管理)

(3)以公司名义对新闻媒介(包括电视、报刊、网络等)发表意见、消息;(接待媒体)

(4)代表公司出席公众活动;(各类庆典、集会等)

(5)对业务关联单位或人员做出书面或口头承诺。(供应商、经销商)

除非获得公司相关主管部门的授权，所有人员不得接受记者、咨询顾问等人员的采访或访问

当接到律师、公检法人员、调查人员或其他执行人员的要求，需提供与公司业务有关的资料时，必

须将此要求转交公司法务部门处理。

接待人员不应向供应商/合作商透露业务范围之外的公司技术(保密车型及技术)、商务情况(未发

布的商务政策)，不随意做出任何与公司相关的承诺(优惠购车)，不在授权范围之外行事, 已经承诺和双方达成意向的事宜应当做正式记录。

在对外交流、发布(表)新闻通讯和报告文学作品、参加各类展览活动，以及其他人员对外发表文

章时，不得涉及公司秘密的实质性内容。

涉密人员不得在私人通讯、公共场所和家属亲友面前谈及公司秘密事项;不得携带秘密文件、资料、

图纸和记有秘密内容的笔记本参加宴会或陪同外来人员参观游览。

涉密审批

公司秘密的密级、保密期限、变更密级和解密参照公司《保密管理规定》进行确定。 公司秘密事项由产生秘密的部门负责人审批，公司机密和绝密事项由公司总经理审批。

对外的宣传推广工作中，如涉及公司秘密事项，由相关职能部门结合业务实际报公司总经理审批。

附则

任何违反本准则的员工，都将受到公司行政处分以及经济处罚等，触犯法律的还将移交司法机构处理。 若上级未能对其下属尽到教导和管理的责任，以致产生不良的后果，将承担连带责任，与其下属同时受到处罚。

增强保密意识、自觉保守秘密、制止他人泄密、勇于揭发泄密行为。

第6篇： 执法人员行为准则

为加强房产执法队伍的建设，规范执法行为，提高执法水平，树立良好的房管形象。根据国家和省有关规定，结合我县实际，制定本行为准则。

一、 礼貌待人，语言文明，态度和蔼。

二、 杜绝服务忌语，严禁使用脏话、粗话、训斥话、讽刺话等不礼貌用语。

三、 在查处违法行为时，执法人员不得少于两人，应着执法服装并向当事人或有关人员出示执法证件。

四、 执法人员必须举止端庄，精神振作，姿态良好;进行公务接待时，应衣着整洁，谦虚谨慎，不卑不亢，有理有节。

五、 遵守公共秩序和社会公德，自觉维护房管执法人员声誉。穿制式服装时，不得嬉笑打闹、勾肩搭臂。

六、 坚持以教育整改为主，行政处罚为辅的原则。

七、 执法人员应当注重仪容仪表，保持头发整洁，不得染彩发。不得留长发、蓄胡、不得纹身、化浓妆不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。

八、 执法人员工作时间必须按规定着房管制服。非工作时间一律着便服。执法时要服从命令，听从指挥，恪尽职守，

遇重大事件及时请示或报告

九、 实施行政处罚必须做到主体合法、事实清楚、证据确凿、定性准确、程序正当，处理恰当、文书规范、罚缴分离。

十、 严禁徇私舞弊、滥用职权，严禁帮助违法相对人开脱责任，隐瞒案件事实，制造伪证。

十一、执法过程中遇有个别人员粗暴抗法时，要头脑冷静，不急不躁，及时将情况向分管领导反映。情况严重的，应当向本单位主管领导汇报。

十二、执法人员不得在工作期间饮酒。严禁酒后执法。严禁工作期间打牌、下棋，打游戏等娱乐活动。

十三、严禁利用职务便利索取、收受他人财物或者谋取其他利益。接受管理服务对象安排的宴请、娱乐、健康和外出考察活动。不准接受管理服务对象提供的交通、通讯工具和其它设备物品。

十四、严禁故意刁难管理相对人;与相对人发生纠纷或者冲突;粗暴对待管理相对人;从事非职责范围内的活动。 十

五、严禁将执法车停放在餐饮场所门前，营业性娱乐场所门口。严禁行政执法人员着装进入营业性娱乐场所。

行政执法人员岗位职责

一、 坚持原则，秉公执法。认真执行房地产管理法律、法规和规章，办理案件要做到事实清楚、证据确凿、适用法律法规正确、符合规定程序。

二、 严格执行行政执法“五公开”，即公开执法人员身份;公开执法办案程序;公开办案处罚结果;公开行政处罚规定;公开申诉制度。

三、 现场执法要有两名以上人员参加，主动出示行政执法证件，并向行政相对人公开讲明执法内容，执法使用统一规范文书。

四、 执行公务时不得饮酒，不得带与公务无关的人员。

五、 不得将标志、执法证件转借他人。

六、 办案时，应注意保持各种证据的原始性和完整性，不准随意破坏、更改证据。

七、 进行处罚时，应讲明处罚依据，并认真听取被处罚单位的辩解、陈述，现场处罚不得超越权限。

八、 廉洁奉公，不谋私利。不准利用职权敲诈勒索、索贿、受贿;不准提出有碍于公正执法的任何要求;不准接受任何形式的馈赠、宴请;不准私自处理样品和罚没物品。认真受理举报投诉，对反映的问题，要及时、认真查处，不准以任何理由敷衍推诿、不负责任，对举报者要给予保密。

行政执法文明规范

五必须

1、 必须树立全心全意为人民服务的观念，正确运用党和人民赋予的权利。

2、 必须加强法律、法规的学习，努力提高业务素质。

3、 必须坚持以事实为依据、法律为准绳的原则，做到事实清楚，证据确凿，定性准确，程序合法，适用法律准确。

4、 必须按规定着装或佩标志，持证上岗。亮证执法。

5、 必须做到仪表端庄，举止大方，用语礼貌。

六公开

1、公开办事程序;

2、公开收费标准;

3、公开处罚措施;

4、公开法律依据;

5、公开当事人权利;

6、公开监督举报电话。

七不准

1、 不准超越授权或者委托范围和权限实施执法;

2、 不准拒绝当事人提出的正常要求;

3、 不准干玩忽职守，对应当制止处罚的违法行为不予制

止，处罚。

4、 不准滥用职权，为单位或个人谋取私利。

5、 不准接爱影响公正执法的宴请，收受礼金，索要财务等。

6、 不准为违法单位或个人通风报信，开脱责任，包庇纵容违法当事人。

7、 不准截留，挪用，私分或擅自处理罚没收入。

行政执法工作人员的职责

一、 认真学习法侓、法规、规章和规范性文件，熟练掌握本岗位执法范围内的主要内容。

二、 严格依法进行行政执法活动。

三、 维护国利益和社会公共利益，保护公民，法人和其他组织的合法权益不受侵犯。

四、 严格执法纪律， 不以权谋私，滥施处罚和随意执法。

五、 接受监督，自觉纠正违法违纪行为。

六、 承担具体行政执法中违法行为的法律责任。

第7篇：售楼人员行为准则

一、 工作态度

1、 服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，得拖延、拒绝或终止工作。

2、严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅自离职守，个人调换更值班时需经主管同意。

3、正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜决欺骗或阳奉阴违阴违等不道德行为。

4、勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。

二、 服务态度

1、友善笑迎接客户，与同事和睦相处，互帮互助。

2、礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语。

3、热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性，在与客户的交谈中应主动为客户着想。

4、耐心：对客户的要求认真、耐心地聆听，并详尽、翔实地向客户介绍项目，解答客户疑问。

三、行为举止

1、站姿：当客户上门询问时，值班业务员应主动起立相迎，微笑接待;当客户站立观看售楼展板及相关资料时，值班业务员应笔直站立在客户的一侧，头部微微侧向客户，面露微笑，双臂自然下垂，适时向客户介绍项目。

2、坐姿：

1)轻轻坐落，避免动作幅度较大引起椅子乱动及发声响;

2)陪同客户落坐时，应坐在椅子1/3到2/3背部不得倚靠椅背;

3)双手平放在腿上，不可置于两腿间或玩弄其它物品;

4)双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿。

3、交谈时

1)上身微微前倾，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客户谈话的内容，不可东张西望或显得心不在焉;

2)不可整理衣着、头发或频频看表;

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3)在售楼部内不得高声喧哗或手舞足蹈;

4)坚持使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”等礼貌用语;

5)不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客户;与客户打招呼不得用“喂”，应用“先生”、“小姐”或“女士”称呼客户。

第三章 售楼部工作制度

一、员工必须遵守“廉洁、守法、诚实、敬业”的行为准则。

二、员工应按时上下班，不得迟到早退或旷工。

三、员工在工作时间内应坚守岗位，主动接待来访客户。

四、 工作时间不得外出早餐，不得吃零食：不得高声喧哗、聊天;不得在售楼部内睡觉、看报、滥打私人电话或做其它与工作无关的事情。

五、值班业务员应提前5～10分钟到岗，做好班前卫生工作。

六、员工必须衣着得体、整洁，男员工应经常修剪头发做无异味;女员工不可浓妆艳抹;员工工作时间内均配戴工牌。

七、服从上司按排和调配，按时完成任务，不得顶撞上司。

八、不得玩乎职守，违反劳动规则纪律，影响公司的正常工作秩序。

九、员工未经公司批准不得兼职。

十、员工有义务保守公司的经营机密。

十一、员工禁止索取非法利益。

十二、员工不得越级或越权开展经营活动。

十三、员工对违反本制度的行为，有权向上级领导投诉，接受投诉的部门或个人应为投诉严格保密。

十四、员工要即时以书面或口头形式向公司年出合理建议。

十五、员工违反公司制度给公司造成经济或名誉损失的，公司有权要求其予以赔偿。

售楼部员工过失分类细则

一、轻微过失(罚金5-15元每人)

1、 客户进门时，值班业务员未主动起立迎候;未使用礼貌用语听电话;未用普通话说“您好”。

2、 工作时间带无关人员到公司。

3、 当班时聊天、高声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、随地吐痰、乱扔纸屑杂物等不文明行为;在营业厅内吸烟;工作时间吃早餐、零食、睡觉等与业务无关的行为。

4、 工作时间衣着不整，未按规定佩戴铭牌

5、 当班时故意不与同事协助、配合开展业务。

6、 未经同意擅自越级与甲方谈论项目相关事宜。

二、重大过失

1、对客户、同事、上司无礼，出言不逊或恐吓、威胁、骚扰客户。

2、当班时饮洒或不服从上班安排，在工作中有意欺骗上司。

3、串岗、离岗致使工作时间电话无人接听，客户无人接待，影响工作，

4、私藏、挪用公司的物品。

5、玩忽职守，在当班时从事与工作无关的事情

6、未预先向上级领导请假而缺勤。

7、 谎报消息或编造、传播公司、同事利益的谣言

8、 违反国家法律，被当地执法机关拘留审查。

9、 侮辱、欧打客户、同事。

10、 盗窃、骗取或故意损坏客户、同事或公司的财物;向客户索取小费或礼物;要求客户代办私事。

11、 遇紧急情况时，未服从领导安排。

12、 与客户私自交易;为客户提供有损公司利益的额外服务;私自向客户收取费用;藏匿客户遗忘的物品等不道德的行为。

13、 泄露公司的文件、资料，使公司利益遭受损害。

14、 聚众闹事，组织、参与斗殴事件;煽动员工怠工、罢工等行为。

售楼人员行为规范

一、 严格按公司规定着装，仪容整洁。

二、 任何时候严禁“趴”、“靠”在销售楼接待台内。

三、 严格遵守现场管理规定，依次有序接待客户，服从销售主管的调控。

四、 正常工作时间内不得擅自离岗，做与工作无关的一。

五、 不得在销售中心吃零食、看杂质与小说、打闹、高兴喧哗、化妆、打牌、扯闲谈。

六、 不得在销售中心占用洽谈桌会见亲朋好友。

七、 不得用饮水机里的水洗手、洗抹布、拖地。

八、 值班人员不得在值班时间内睡觉。

九、 不得占用销售电话打私人电话。

十、 不得向客户索取小费、恩惠或其他礼物，或要求客户代办私事项。十

一、业务员不得在上班时间内围坐在洽谈桌边。

十二、禁止下班后在销售中心内打牌。

十三、客户遗留下的任何物品均应上缴。

十四、员工接听电话应使用普通话，并先说“您好×××家园”。

十五、电话铃响三声必须接听。

十六、礼貌回答客户问题，主动介绍物业情况，邀请其参观现场。

十七、详细地做好客户登记工作。

十八、认真完成公司交待的其他工作。

十九、应统一配戴工作铭牌。

二

十、不得私自换班、换岗。

二十一、用完洽谈桌后，将桌子收拾好，凳子摆放整齐，并将洽谈桌抹一次。

二十二、销售控制台内的椅子不坐时，全部靠墙摆放。

现场客户接待准则

一、 客户进门，起身站立，面带微笑，用问候语(您好，欢迎光临)。

二、 客户先坐，礼貌询问客户需求，再做介绍，语言婉转。

三、 双手递交本人名片，尽量留下客户名片或电话。

四、 在通道、房门较窄处必须侧身让道，客户先行。

五、 工地参观时，须戴安钱帽，并解释安全知识。

六、 不贬低其它楼盘，抬高自己。

七、 对每一位客户一视同仁，不以貌取人。

八、 与客户发生分歧时，保持镇定，绝不与客户争吵。

九、 严格维护客户资料隐私权。

十、 接待客户时不得泄露公司保密资料。

十一、 统一口径，不对客户承诺公司未完全确定的销售政策、优惠条件及其它事项