实验室人员行为规范

实验室人员行为规范（精选8篇）

实验室人员行为规范 篇1

实验室全体人员要以客户（委托人）的需求为目标，努力为客户提供权威、准确的服务。都有义务接受实验室安排的培训和教育，并达到相应要求。都要全面熟悉《质量手册》、掌握相关内容和相关程序文件。实验室管理人员要掌握与本实验室检测范围或客户的需求相适应的法律、法规等相关知识和信息，切实为客户提供权威的技术指导。检测人员必须达到与本实验室检测范围和客户要求相适应的技术水平，并在相应的技术岗位进行检测工作。

取（抽）样人员应当着执法工作装，保持衣着整洁、仪态端庄。主动向被检单位或个人出示工作证件，介绍取（抽）样内容、方法、收费标准及相关依据等。

取（抽）样人员必须到现场，严格按程序进行随机取（抽）样。不得由被检单位或个人取样后交取（抽）样人员。特殊情况下，政府指令性检疫、检测样品可委托市级水产苗种管理机构代为采样并遵守本规范。

取（抽）样人员应在现场认真逐项填写取（抽）样记录单。记录单共两联，第一联存根，第二联交被检单位或个人。记录单填写的信息应齐全、准确，字迹清楚，有可追溯性。记录单经双方人员确认无误后共同签字，加盖取（抽）单位公章。

取（抽）样人员按程序对样品进行现场编号、贴标签封样，取（抽）样品的数量应满足检疫、检测工作的需要。取好的样品要进行妥善保存，并由抽样人员尽快带回实验室，防止样品变质。

取（抽）的样品一经封样，任何人不得擅自拆封或更换，否则该样品作废。严禁弄虚作假、徇私舞弊。否则追究当事人的责任。

如发现抽样人员有不良行为时，实验室应及时进行调查，视情况停止有关人员的工作，必要时予以调离或辞退，并按有关程序规定予以纠正，及时挽回已造成的影响。

样品管理员应对带回的样品及时进行认真检查，对封样情况、样品数量、质量、样品编号与抽样单进行一一核对，检查合格后方可填单入库。

业务管理部门负责人在样品入库后，应及时向检测部门下达检测任务通知单，由检测部门负责人签字后安排样品处理和检测工作。

检测人员应熟悉受检样品的技术标准及方法标准，能熟练使用仪器设备，做到持证上岗；应严格按本单位业务管理部门下达的检验任务通知单进行检测工作，不得擅自进行检测。

检测前应检查受检样品的状况及数量是否符合要求；检查检测用仪器设备、器具、标准物质及环境条件是否符合检测要求；对不符合要求的项目应在检测前予以记录并纠正，再开始进行下一步检测。

在样品处理过程（离心、过滤、稀释、提取、浓缩、净化、衍生化等）中，应严格按照标准或操作规程操作。对每个样品制备、处理后所用的刀具、捣碎机、匀浆机、器皿等用具，应清洗后晾干，避免交叉污染；

应认真填写检测原始记录，并严格按要求进行校核和审查。原始记录字迹清楚、不得随意涂改。对错误处，应进行杠改。

应按计算步骤准确使用计算公式、计量单位和相关符号，认真计算实测值、中间值和结果值；空白值应正常；标样结果及平行样允许差应符合规定，计算和数据处理无错误。

应在规定时间内完成检测工作，并将检测结果相关记录及时报业务组。

应严格保守秘密，不得向任何第三方透露检测结果。

业务组人员应当及时汇总检测结果、编制、签发检测报告。

对结果评价应客观、准确、科学。

做到不受任何外部干扰，不以任何形式泄露检测结果及其它相关信息，不弄虚作假、随意更改。

实验室人员行为规范 篇2

(一) 城市管理的概念

城市管理的概念有广义与狭义之分。广义的城市管理是指对城市的政治、经济、社会和市政等一切活动进行管理。狭义的城市管理通常指市政管理, 即与城市规划、城市建设及城市运行相关联的城市基础设施、公共服务设施和社会公共事务的管理。一般城市管理所研究的对象主要针对狭义的城市管理。

从参与角色上, 城市管理的主体包括政府、市场和社会;从管理层次上, 城市管理包括市级、区级、街道、社区和网格等多个层次;从时间维度上, 城市管理包括前期规划管理、中期建设管理与后期运行管理三个部分;从逻辑维度上, 城市管理包括预测、决策、组织、实施、协调和控制等;从专业维度上, 城市管理包括市政基础设施、公用事业、交通管理、废弃物管理、市容景观管理和生态环境管理等众多子系统, 而每个子系统又包含许多子系统, 呈现多主体、多层次、多结构、多形态和非线性的复杂特性。从时间维、逻辑维和知识维三个维度从系统的角度来看城市管理的各要素, 进而加强城市管理的系统、协调和科学性。

(二) 城管执法的主要职责

城管执法即城市管理综合行政执法, 主要是指在城市管理领域行使相对集中行政处罚权, 它包括三种体制或执法形式:一是指开展相对集中行政处罚权工作;二是综合行政执法试点;三是未进行过改革的原城建监察执法。改革城管执法体制, 主要是指跨部门的相对集中行政处罚权。其主要职责是:贯彻实施国家及本行政区划有关城市管理方面的法律、法规及规章, 治理和维护城市管理秩序;组织起草有关城市管理综合行政执法方面的地方性法规、规章草案, 研究提出完善城市管理综合行政执法体制的意见和措施;负责本市城管监察行政执法的指导、统筹协调和组织调度工作;负责本市 (区、县) 城管监察行政执法队伍的监督和考核工作;负责市政设施、城市公用、城市节水和停车场管理中的专业性行政执法工作;负责城管监察队伍行政执法中跨区域和领导交办的重大案件的查处工作;负责城管监察行政执法系统的组织建设、作风建设、队伍建设以及廉政勤政建设工作;承办市政府及市政管委交办的其他事项。

二、城管执法过程中存在的主要问题

(一) 管罚不明确

城管人员协助工商管理部门进行分散捞网式管理时, 对相应摊位进行缴收过程中出现管理方式偏激, 管理力度过重情况, 甚至出现暴力行为, 从而引发双方矛盾和纠纷。

对于城管执法人员对施政相对人的各种处罚中可以发现, 有许多处罚权在行驶过程中没有按照相关的法律程序进行, 对于为何处罚、怎样处罚以及处罚多少没有相关依据。甚至某些执法人员在执法过程中存在随意确定处罚金额等现象。

(二) 暴力执法

有的城管人员对业主货品强制没收, 城管人员在执法过程中的违法行为侵犯了他人的财产权且没有出示任何没收处罚依据。

有的城管人员对他人进行人格侮辱。一些城管人员在执法过程中存在出言不逊, 使用侮辱他人尊严的语言, 由此引发一些暴力事件。

三、城管执法过程中存在问题的原因

(一) 职责范围不明确

城管人员在执法过程中存在职权不对称, 职责不清晰等问题。城市管理执政执法工作开展以来, 国家一直没有出台专门的法律法规来规范城管工作的职责范围, 城管工作只是根据各地政府的规定“分管”相关职能部门的部分工作, 这就容易导致城管管罚不明确问题。

(二) 矛盾处理不当, 执法行为不规范

城市管理人员作为执法者的责任之一是要协调和化解人民内部矛盾, 协助其他执法管理部门共同为城市发展创造良好的环境, 为居民提供良好的生产生活环境。一些执法人员在执法过程中出现耍“官威”现象, 将本可以简单化解的矛盾升级至暴力冲突。执法人员在对相对人进行处罚时没有表明身份, 习惯当场处罚而不开《当场处罚决定书》;收缴物品不开暂扣单。不按执法程序执法, 忽视被处罚者的合法权益。

(三) 城管人员素质参差不齐

城管用人标准明确要求其必须为公务员, 且具备一定的法律知识和法制观念。而实际大部分城市管理人员为聘用制, 导致人员队伍素质参差不齐, 部分城管执法人员素质较差。

(四) 缺乏完善的管理制度

城管部门行使的是相对集中的行政处罚权, 这就导致了城管执法权力的单一性。城管人员在执法过程中惩罚手段单一, 仅是没收和罚款。长此以往当再有违法案件发生时, 违法者极易情绪失控从而对执法人员采取过激的抵制手段。而由于城管自身的管理体系不完善, 缺乏相应的保障措施, 导致暴力冲突事件发生后, 执法人员没有相应的医疗保障, 长此以往降低了城管执法者工作积极性, 从而影响城市管理工作。

全国大多数城市的城管行政执法队伍普遍存在救济补偿途径和安全保障缺失的现象。各地政府部门都是根据本地实际情况组建城市管理行政执法队伍, 没有明文规定哪个组织应对城市管理部门经费负责。对城管人员收上来的罚款应当如何处理也没有相应的规定, 有时收缴上来的罚款直接进了执法人员自己的腰包, 造成执法混乱等现象。

四、提高城管依法执政水平的建议

(一) 加强城管法制观念和队伍建设

面向城管人员开展法制宣传教育, 对其普及与民生息息相关的法律法规内容, 令执法人员严格恪守职业道德, 规范执法行为, 做到公正无私, 廉洁奉公。执法人员在行使法律职权时应依法办事, 在执法过程中要给相对人讲明执法缘由, 使其了解相关的法规。通过加强城管执法人员的自律, 有效地控制甚至避免暴力事件的发生, 促使其提高执法水平, 更好地做到依法行政, 公平、公正、公开地执法。

(二) 规范执法行为

缩小城管在执法过程中自由裁量度, 应依据《行政处罚法》予以处罚同时要依据法律程序执法。严格按照我国《行政处罚法》第四十六条规定, 做出罚款决定的行政机关应当与收缴罚款的机构分离。除依照本法第四十七条, 第四十八条的规定收缴的罚款外, 做出行政处罚决定的行政机关及其执法人员不得自行收缴罚款, 当事人应该在收到行政处罚决定书起15日内, 到指定的银行缴纳罚款。银行应当收取罚款, 并将罚款直接上缴国库, 杜绝城管执法人员私收罚款及收受贿赂等现象。

(三) 贯彻人性化执法理念

人性化执法就是将尊重和保障人权的宪法精神落实到工作实践中, 以实现法律的秩序价值和人性价值的统一。面对违规摆摊的商贩执法人员应本着劝阻教育的态度, 将群众的利益放在首位, 给予相对人最大的人文关怀及理解。把握好执法尺度, 正确处理人民内部的各种矛盾。针对无照经营的商贩在对其进行教育时不妨结合其他管理部门或社区服务部, 给生活困难的用户增设专门的区域。对于小范围散户占道经营的现象, 执法人员应给予制止的同时想办法帮助其维持正当经营。如选择位置相对集中和便利却不影响城市市容及交通的地点来搭建厂棚, 使商贩集中经营, 进行集中管理。城管人员执法时应出具相应的身份证件。在充分尊重他人人格的同时又维护了自身权利, 通过人性化执法, 促使商贩自觉自愿服从管理。

(四) 完善城管人员安全保障措施

在众多暴力事件过程中我们不能一概而论地认为所有责任都归咎于执法人员。城市管理是顺应城市发展的需要而产生和存在的, 城管人员工作的目的是促进城市发展, 保障市民的根本利益。但在执法过程中, 会发现有不法分子为了牟取不正当利益不惜用言语甚至暴力威胁。目前, 大多数城管人员无法有效维护自身的安全。因此应建立并完善城管人员各项安全保障措施, 使城管人员在执法过程中无后顾之忧。

参考文献

[1]陆迎芳.相对集中行政处罚权制度若干问题研究[J].行政法学研究, 2004.

[2]以赛亚.伯林.自由论[M].胡传胜译.南京译林出版社, 2002:57.

实验室人员行为规范 篇3

一、国外传统媒体对于工作人员网络行为规范的规定

国外传统媒体的工作人员网络行为规范比较成熟和细化。从2009年开始，路透社就首次颁发了他们自己的网络行为规范《路透社网络报道守则》，此后又在2010年和2011年分别进行了修订，几易其稿。《路透社网络报道守则》的细化体现在出台了非常具体的针对推特（Twitter）的网络规范。其中规定，因为工作需要使用推特（Twitter）必须经过主管同意，并且加上路透社的标签。这样，在路透社的员工前面都有“路透社”三个字，路透社鼓励工作人员施展个人魅力。其次，关于第二人核实的原则是否适合于推特（Twitter），路透社规定，如果说第二核实原则不现实的情况下，由于人力、物力、地点和条件的局限性，路透社的员工要始终以第二核实的原则为准则。因私使用推特（Twitter）应该标明个人表达的观点不代表路透社，不能发表任何有损于路透社声誉的言论。路透社还规定任何人不得在推特（Twitter）上抢发新闻，对于经过传统媒体发布之后的新闻，转发和私信则不受拘束。

再以英国广播公司BBC为例。英国广播公司的网络媒体规范始终以维护媒体声誉和利益为出发点。他们在其网络规范第一条就规定了“始终不能损害BBC公司的公正性和其他声誉，始终维护BBC的产品和服务质量以及真实性”。当记者不清楚哪些内容不适合在网络公开时，需向上级主管咨询。如果博主的BBC身份是公开的，就必须在显著位置上登一个简单的类似于“此为个人观点，不代表BBC”的标注，员工和记者的标签上也都有这样一个小标志。博客、微博以及其他个人网站不能泄漏BBC公司内部信息。其实我们大家可能也都有所耳闻，BBC公司收到过很多投诉，就是关于它的员工在微博和博客上发表一些内部信息，比如演员名单的透露，还有一些BBC公司内部信息的透露，等等。

下面再介绍一下《洛杉矶时报》的微博管理办法。洛杉矶时报的管理立足点始终是保持政治中立和平等的格局。他们规定员工不能在社会化媒体上参与政治性的运动，不能出资支持任何党派或者政党候选人，员工应避免在公共场合发表政治言论或者表达政治观点，其中也包括以汽车车贴和草坪标语公开的方式发表。在争议性话题的讨论中，如果记者把某一方加为好友，就必须以同样的方式加入另一方。其实BBC的网络规范也有同样的规定，如果在脸谱（Facebook）上发表文章的话，他的政治一栏必须是空的。如果加上BBC上的工党群，这个记者也必须加入保守党、自由党和民主党这样的党派群，这样才能保持媒体工作人员的政治独立性。

再以美国广播公司ABC的网络规范为例。美国广播公司的微博推特（Twitter）和脸谱（Facebook）上的落脚点和我们中央电台官方微博的落脚点差不多，都是以媒体的品牌形象推广作为落脚点的。在他们的官方微博上很难发现新闻和资讯类的信息，大都是关于品牌活动和品牌推广的。他们非常鼓励员工使用社会化媒体增强互动，同时搜集并且共享关于用户资质的内容。ABC还鼓励其员工记者扩大新闻源，比如说在推特（Twitter）上发现某一个地方着火，就会第一时间打电话到消防部门核实情况，第一时间派出记者进行采访。比如奥巴马的减税政策、医疗政策，记者也可以在微博上发布自己的手机号，与粉丝、网友进行互动，进行节目的采制。

可能给ABC带来争议的地方，是员工不能混淆个人行为和职务行为，要始终维护ABC公司的品牌形象，账号必须经过授权才能开通。在我们国内可能写论文的时候都会引用维基百科上的内容，但是在国外他们把它作为一种不信任的渠道来对待。比如ABC就规定， ABC的员工必须使用审慎的态度对待维基百科上的信息，当维基百科上出现不利于ABC的评论的时候，员工可以不作为，也不能删除，但是需要第一时间向上级主管汇报。

二、国内传统媒体对于工作人员网络行为规范的规定

经过以上几个案例可以看出，国外传统媒体的基本行为规范有几个相同点，大多数都支持和鼓励使用社会化网络媒体，并且始终维护媒体的声誉和利益；注册与发布需要得到上级授权，要公开个人和职业身份，始终保持政治的客观性；比较值得注意的就是个人账户和职业账户需分开管理，不得泄漏媒体信息以及谨慎透露个人信息和谨慎使用维基百科。

由于我们这个课题进行调研的时候，正是国内传统媒体利用微博进行推广也出现了一些问题的时候。例如《中国新闻周刊》“金庸去世”事件引爆网络公信危机。2010年12月，《中国新闻周刊》的编辑以《中国新闻周刊》名义发表了一个微博，当时一个小时之内就有5万条评论，3千条转发消息。这个虚假新闻的报道对《中国新闻周刊》的权威公信力造成了一定的负面影响。三个小时之后，《中国新闻周刊》连发两条致歉声明，次日《中国新闻周刊》的副总编以及当日的编辑皆引咎辞职。《中国新闻周刊》针对这个问题也增大了对微博的管理力度，以《中国新闻周刊》这样的标签加V，并且发微博需要经过编辑、主任、副总编、主编这样严格的四级审核，在微博上发布消息必须是中国新闻社总社所签发的消息。

常常上微博的人都会注意到，中央电视台有很多的栏目微博和主持人微博，其中也出现了许多问题。2011年年初某主持人和学院派矛盾升级，比如主持人大爆粗口这些问题等。主持人的影响力和主持人微博的影响力都不可小视，在这里主持人微博的管理也是微博管理整个系统的重点和难点。

下面介绍一下《新周刊》立足品牌、量化规范比较好的案例。《新周刊》的粉丝在2011年底已经达到了380多万，位列杂志微博的首位。我们发现《新周刊》发微博的频率、内容以及时间都非常有规律，都有一个比较系统和规律性的尝试，它发布微博的内容也是覆盖娱乐、新闻、评论、资讯等等，也包括视频和音频这样的组合。每天早晨都有早安，每天晚上都有晚安这样的微博发布，还有“天空下”这样的音乐微博，还有评论类的微博，这非常符合受众的心理。《新周刊》还会发一些资讯和新闻微博，这些微博有严格的标志和严格的规范，都是以新闻标题、新闻摘要加上新闻来源这样的格式来发的，所以说在一定程度上保证了《新周刊》微博的安全性。

《新周刊》的微博现在一共有4个权限，并且这4个权限都是副总的级别，所以说这在一定程度上保证了微博的安全性，也减少了审核的时间和流程。《新周刊》官方微博为《新周刊》的营销方式开拓了一个比较好的路子，带来了不少年轻人粉丝。以前不关注杂志和报纸的这些受众现在都已经注意到了《新周刊》，也在一定程度上提高了《新周刊》的广告数量。

综合分析国外和国内的这些案例，对国内很多传统媒体制订网络行为规范提出几点建设性的意见，即要制定具有指导性和可操作性的网络管理规范，重点规范个人管理，建立网络信息发布评估体系和奖惩机制，监测微博舆论场，建立危机公关管理机制，建立具体化的指南，逐步完善网络平台管理办法。

销售人员行为规范 篇4

1.遵守国家法律、法规；

2.关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德；

3.准时上班，不准迟到、早退和旷工；

4.员工在工作时间应坚守工作岗位；接待来访、业务洽谈等应在洽谈区进行；

5.工作时间不得从事与工作无关的事情；

6.切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得无理拖延或拒绝；

7.提高工作效率，发扬勤勉精神，工作认真负责；

8.守法、廉洁、诚实、敬业；

9.不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序；

10.不得兼职；

11.保守公司管理及经营秘密，不可泄露本楼盘有关业务秘密及相关管理资料；

12.禁止利用公司名义谋取利益；

13.服务精神：

服务就是SERVICE。每个字母的含义为：

·S----SMILE：微笑服务。

·E---EXCELLENT：关注每一个服务细节并将其做到完美。

·R---READY：随时准备好为客户服务。

·V---VIEWING：每一位客户都是需要提供优质服务的贵宾。

·I----INVITING：以诚意和敬意，主动邀请客户再次光临。(吸引顾客再次光临)·C---CREATING：精心创造出使客户能享受其热情服务的氛围。

·E---EYE：始终以热情友好的眼光关注客户。

14.公平竞争。不抢客，严格按照公司制度安排的接待顺序和客户认定程序进行接待；

15.团队精神。团结互助，以公司整体形象和利益为首要考虑因素。

仪表：

仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在体现。良好的仪表可体现售楼处和物业整体的气氛、档次、规格，员工必须讲究仪表。仪表的具体要求如下：

·着装要清洁整齐，上班要穿工作服，工作服要整齐干净，纽扣要齐全扣好，不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色袜子，系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。

·仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲、不涂有色的指甲油，发式要按销售中心的规定要求，男士不留长发、女士不留怪异发型，头发要梳洗整齐、不披头散发。

·注意个人清洁卫生，爱护牙齿，男士坚持每天刮胡子，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。

·注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。

·女士上班要淡妆打扮，但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女均不准戴有色眼镜。

·每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，不要当着客人的面或在公共场所整理。

表情：

表情是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情非常重要，在为客人服务时，具体要注意以下几点：

·要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感。

·要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感。

·要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感。

·要沉着稳重，给人以镇定感。

·要神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感。

·不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，给客人以不受敬重感。站姿：

·躯干挺直，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂。

坐姿：

·落座要轻，避免扭臂寻座或动作太大发出响声；

·接待客人时，落座在座椅的1/3至2/3之间，不得背靠椅背；

·落座时，女性应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅；

·听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉；

·两手平放腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品；

·两腿自然放平，不得跷二郎腿，应两腿并拢；

·工作时不得照镜子，化妆；

·不得将物件夹在腋下；

·不得随地吐痰及乱丢杂物；

交谈：

·交谈时，必须保持衣着整洁；

·交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容；

·交谈时，不可整理衣着、头发、看表等；

·在售楼部内不得大声说笑或手舞足蹈；

·讲话时，请、您、谢谢、对不起等礼貌用语要经常使用，不将粗言秽语或使用蔑视性和侮辱性语言；

·不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人；

·称呼客人时，要用：先生、小姐或女士，禁止使用喂等不礼貌语言；

·不得对客人流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅为客人服务。

接待过程中要做到：

·友善：以微笑来迎接客人，与同事和睦相处。

·礼貌：任何时刻均应用礼貌用语；

·热情：工作中应主动为客人着想；

·耐心：对客人的要求应认真、耐心聆听，耐心介绍、解释。

销售现场管理制度

行政人事管理：

1.考勤制度

(1)签到

销售人员到岗后，应立即在签到本上签到，以此作为接待客户的顺序。如个人原因未能及时签到，则一律按实际签到顺序接待客户。

(2)考勤

A、每天工作时间为早上8:30－12:00，下午14:30－18:00；中午值班人员上班时间为9:00-16:00。

B、按规定时间晚到15分钟以内（不含15分钟）者视为迟到一次，每月迟到累计三次者，警告处分一次，累计迟到五次经上者，调离本楼盘。迟到超过15分钟至3小时的，视为旷工半天，按当日工资的1.5倍扣发，警告处分一次，当月累计旷工两次以上者，视情况作出相应的处理。

C、提前离开岗位必须征得项目销售经理的同意，否则根据情节可按早退或旷工处理，同上条规定一并累计计算。

D、如遇特殊情况不能按时到岗，必须提前一天通知销售经理。

(3)请假

如遇病、事假，销售人员须将假单提前交给销售经理，由销售经理上交公司并按公司规定统一执行。

(4)轮休制度

A、原则上每人每周休息一天，如遇广告或展销会不能休息，由销售经理统一安排调休。

B、如销售人员之间换休，应提前通知销售经理,否则，未到岗者按旷工处理。

(5)例会制度

A、晨会：每天上午9：00由销售经理主持，销售经理休息时由销售经理或指定的销售控制人员主持。

B、晚会：每天下午18：40由销售经理主持，销售经理休息时由销售经理或指定的销售控制人员主持。

C、周例会：每周一上午9：00由销售经理主持，内容应包括下周销售计划、问题收集、表扬和批评、业务培训。

(6)解聘制度

A、员工辞职

a、所有的员工辞职必须提前一个月递交书面辞职报告，经批准后方可辞职。

b、任何一个业务员的辞职申请，管理人员必须通报上一级管理层；

c、员工正式辞职以前，销售管理部经理要与员工进行一次面谈，结果形成报告，上交最高管理层。

d、未按规定期限递交辞职报告，未办理正常交接手续的业务员，公司将扣除其一个月的工资。

e、辞职实行后，其相关财务结算按有关规定执行。

B、员工解聘

对于正式聘用的员工，在合同期限内，原则上不无故辞退任何员工，但由于以下原因公司决定不再聘用的员工，公司将实行解聘:

a、公司有关制度规定的开除行为；

b、员工的工作能力不能胜任公司当前的发展需要；

c、员工的年龄与身心健康状况不适合在公司继续工作。

C、对于离职人员的处理：

a、对于离职的员工，公司按照规定发给员工应该得的工资和奖金，并且公司无条件地办理各种离职手续。

b、对于主动辞职的员工，公司按其实际工作的天数发放工资和奖金。

c、在合同期内解聘，公司将提前一个月通知或一次补发一个月的工资。

d、对于被开除的员工，公司原则上永不录用，并且在离职时不发任何附加报酬。e、无论是主动辞职，还是被公司开除，公司都将员工的离职过程全公开。

(7)办公用品的使用与管理

A、遵循公司办公用品管理制度，各类用品的定期提供严格按照审批手续和物品验收入库手续。

B、公司的办公用品不能挪为私用。

C、正确使用公司的物品和设备。

D、借用公司的东西或使用的文件，使用后及时送还或归放原位。

E、工作台上不能摆放与工作无关的物品。

F、办公用品的发放由内务人员进行发放。

业务管理：

1.接待管理

(1)销售人员在售楼处必须着工装，佩带工卡，否则不得接待客户。

(2)对待客户须一视同仁，禁止挑客，更不允许与客户发生争执。

(3)客户接待过程中，严格按照培训提纲的内容进行介绍，务必实事求是，不得对客户擅自许诺，不得误导客户。

(4)客户接待完毕后，必须做客户信息登记，同时在自己的笔记本上做好笔录。

(5)接电话简明扼要，不许拖延，私人电话每次通话不可超过3分钟。

(6)调查其他楼盘，要安排在休班时间。

(7)空闲时，只允许读房地产方面的书籍和报纸房地产专栏。

(8)如销售人员之间发生意见分歧，由销售主管进行调解，不得当众争吵。

(9)如遇客户申请改名、换房号，必须通知销售经理。

(10)房屋售出后，要与销售经理做销控。未经批准，不得随意改动销控表。

(11)每天下班前，由经理助理对当天的客户人数，咨询电话数量及客户接待情况进行汇总统计，并做好笔录。

(12)销售控制每周将楼盘的考勤情况，销售数量及销售人员的工作表现如实上报公司。

2.开盘管理

(1)开盘前一天，项目销售经理带领全体销售代表巡查现场售楼处、看楼路线，检查用电设备、电话等设备使用功能是否正常；

(2)检查销售辅助资料的准备情况：楼书、定购单、办公文具等是否齐全；

(3)开盘日，所有人员提前到现场一个小时，做好充分准备；

(4)准备好排队购买时的管理工具准备：排队认购号码卡，登记本，选楼顺序等。

3.促销活动管理

(1)充分准备，由促销小组组长负责具体活动的选址，活动材料的准备，交通安排，辅助物件准备等等；

(2)对促销效果做出评估总结，以对下阶段工作提出可行意见。

(3)活动的安排配合整体节点型的销售策略进行。

4.广告管理

5.销控管理

6.销服管理

7.客户归属管理细则

(1)客户归属原则上以客户第一次到现场的接待业务员为其归属。

(2)轮值业务员必须在客户到达第一时间问清客户是否第一次来、是否曾与其他业务员接洽或电话预约。如客户属第一次来访，业务员应在接待过程中选择适当时机问清客户有关来访登记表中的内容。

(3)如客户属第一次来现场，并与其他业务员无电话预约，则由轮值业务员接待并计接待客户一次；如某个销售人员的预约客户来现场，轮值业务员应及时通知有约业务员接待；如有约业务员因正在接待客户、病假、休息、因公外出，轮值业务员应协助接待其预约客户并不做轮空处理；除上述原因之外，该客户归属轮值业务员，计轮值业务员接待客户一次；如该客户只为交定金或签约而来，轮值业务员算义务协助，不做轮空处理；如该客户不一定为交定金而来，因轮值业务员工作到位使其当场缴纳定金，该客户应归属轮值业务员，计轮值业务员接待客户一次。如有老客户在场，无论买或不买，签没签合同，该业务员均不得接待新客户，如轮到该销售人员接待客户，则轮空处理；如现场人较多或业务员正接待已签约客户(投诉除外)，所有销售人员都在接待客户，而现场又有新客户无人接待，该销售人员可根据老客户实际情况选择接或不接新客户。

(4)正接待投诉客户的业务员，按轮空处理。

(5)老客户带来人员--家人(父母、子女、兄弟、姐妹、夫妻等)、朋友、同事(老板、同公司人员、业务来往关系等)一齐来访，如老客户属预约客户，则其带来人员归属预约业务员；如老客户不属预约客户，则该带来人员归属轮值业务员。

(6)老客户带来人员(内容同上)自己来访，按上述第三条处理，只提老客户不知预约业务员的，归属轮值业务员。

(7)表明非客户身份的(推销、广告，找工程部，接水，同行者在大厅里确认)，或施工商、发展商等合作公司的不算接待客户。

(8)客户不进售楼处且不去现场看楼，只取材料(不带名片的资料)，则不算接待；如客户进售楼处，只问价格，只取材料，也算接待一次；禁止出现销售人员将客户堵在门外的现象，如有此现象，暂停作业一周并按相关管理规定处理。

(9)如一个客户接待时间较长，业务员已排过一个轮回，不做轮空处理；如因客户太多，实在分不清轮客户的顺序，则重新排序来接待客户。

(10)现场如客户较多，业务员同时接待不止一个客户，必须按业务规范同时接待；如出现发多份资料，登记多个电话而客户未走销售人员不接待该客户，又去接其他客户，被登记电话的客户被其他销售人员接待的，该客户归属其他销售人员，该业务员将取消一次接待机会给其他业务员。

(11)如有多个客户要买同一房号，由销售控制员按照“谁先交钱卖给谁”原则做销控，额外交代暂留的除外，不允许销售人员发生争执。

(12)如看过的客户又过来看，以前未做客户登记，又没有销售人员认出来或客户也记不清哪位销售人员接待，则归属轮值业务员，以后再记起原业务员的，仍归属此次轮值业务员，原业务员归属无效。

(13)销售人员在暂时不接待客户时，应明确轮值业务员，轮值业务员应做好准备，保证客户到访时能立即主动地接待客户。

(14)如有归属暂未清晰的客户，原则上以第一次接待客户的业务员为暂时归属，销售管理人员划定归属后，按划定后的归属接待客户；禁止因客户归属未明拒不接待或怠慢客户，如有发生视情况将暂停作业。

(15)因业务员离职或被解雇，其客户由销售经理统一安排归属。

(16)预约客户指:客户进门时声明或经轮值业务员在第一时间问询得知，曾经来访并认出或说出业务员，未来访但知道电话预约业务员的。不做轮空处理指：接待完该客户后无论是否应排在轮值业务员位置，均排在轮值业务员位置，之后按原顺序接待。

稽查人员行为规范 篇5

为建设一支政治坚定，思维敏锐、作风扎实、工作高效、秉公执法、廉洁从政,特别能战斗的、能打硬仗的稽查队伍，特制定本行为规范。

一、政治坚定，忠于职守

（一）坚定的贯彻执行党的路线、方针和政策，在政治上、思想上和行动上，同党中央保持一致，全心全意为人民群众服务，自觉接受人民监督。

（二）认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”的重要思想，树立和实践科学的监管理念，努力学习政治、经济、法律法规和现代科学文化知识及各项业务知识，不断提高依法行政能力。

（三）模范遵守国家的法律法规和党纪政纪，依法执行公务，敢于同一切违法违纪行为作斗争。

（四）坚持党实事求是的思想路线，密切联系群众，一切从实际出发，注重调查研究，理论与实践相结合。做到讲真情、说实话、办实事。

（五）维护国家的安全、荣誉和利益。树立正气，不得做有损稽查队伍声誉和形象的行为。

二、守职尽责，勤奋工作

（一）热爱本职工作，刻苦钻研业务知识，研究新情况，解决新问题，探索新方法，总结新经验，创造性地开展工作。

（二）以高度的事业心和责任感，认真履行食药监工作职能，服从和执行上级依法做出的决定和命令。

（三）认真完成本职工作，尽职尽责，开拓创新，做到积极、认真、准确和细致，努力提高工作效率，高质量、高效率完成各项工作任务。

（四）坚持“四政”方针，不滥用职权，不侵犯人民群众和国家利益，做到学法、知法、懂法、用法和维护法律、法规尊严的模范。

三、文明办公，礼貌待人

（一）坚持真理，崇尚科学，倡导健康文明的生活风尚，遵守社会公德。

（二）学习先进，言行一致，忠诚守信，健康向上。

（三）文明办公，礼貌待人，仪表整洁，穿着质朴大方，和谐得体。

四、遵守纪律，以身作则

（一）遵守工作时间和工作纪律，在工作时间不准参加于公务无关的活动。遵守外事纪律，恪守职业道德，模范遵守社会公德，自觉维护国家的安全，保守国家秘密和工作秘密。

（二）不赌博、不酗酒、不吸毒、不打架斗殴，午休和工作时间不饮酒。

（三）不参加或支持色情、迷信等活动。

（四）养成良好的行为习惯，真爱生活，倡导健康文明的生活娱乐方式。

五、团结协作，讲求奉献

（一）以诚待人，乐于待人，团结关心同志。

（二）团结协作，互相帮助，肯于吃苦，讲求奉献。

（三）积极配合各科室同志开展工作。

（四）坚持民主集中制，勇于开展批评与自我批评。

六、清正廉洁，秉公执法

（一）在执法工作中，要以党和人民的利益为重，以大局为重，正确运用手中的权利，坚持公平正直，不恂私情，文明执法，秉公办案，真正做到“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”。

（二）牢固坚持清正廉洁，依法行政的监管理念，要耐得住寂寞，顶得住诱惑，不为物欲诱惑所动，不为私利可图所求，做到“不沾不柒，廉洁自守”，从思想上筑起一道牢不可破的反腐防线。

护理人员行为规范 篇6

1.忠于职守、患者第一：热爱本职，尊重患者的生命价值和人格，尊重患者平等就医的权利，对其一视同仁，任何情况下，不轻视和侮辱患者。

2.勤奋学习、精益求精：勤奋学习、对技术精益求精，及时更新知识结构，在不断开拓的医护专业知识基础上，积极应用心理学、社会学、美学、伦理学等相关学科知识，做好护理工作。

3.热情体贴、认真负责：热情做好基础护理和生活护理，注意运用语言激励给患者以精神上的安慰和支持，帮助患者保持治疗、康复中所需要的良好心理状况。

4.互尊互助、团结协作：同事间相互尊重、互帮互助，主动与医、技、工等人员团结、协调地完成各项医疗护理任务。

5.仪表端庄、慎独守密：仪表端庄，言行轻稳，服装整洁，主动热情，单独操作时，不论有无监督，不做有损于患者利益的事，为患者保护隐私。

护理人员服务规范

基本要求：仪表端庄、操作规范、态度和蔼、技术娴熟。

服务理念：确立以患者为中心的服务宗旨，培植患者至上、患者无错、患者满意的服务理念。规范要求：

1.患者人院：应站立相迎，态度和蔼、热情，语言亲切，送患者到病床。详细介绍床位护士、医生、病区环境、作息时间及规章制度、安全须知等。耐心倾听，了解患者的需求，满足患者合理要求，做好疾病健康指导。执行首问负责制和首见负责制。

2.病房巡视：应主动巡视病房，密切观察病情，善于倾听，运用观察技巧，主动了解、识别、预测患者不同的需求，提供及时、有效护理服务。树立主动服务、需求服务、满意服务的服务观。

3.护理操作：认真贯彻执行各项护理技术操作规范和疾病护理常规，各种护理服务必须符合护理质量标准，符合护理职业道德，符合患者需求，实现三者统一的优质护理服务。

4.检查护送：检查前作好解释，每次检查有人护送，特殊、危重患者护士护送，在检查护送中以患者安全、舒适为第一，作好交接。

病房护理管理制度

1、病房护理工作由护士长负责管理，各级护理人员积极协助。

2、与病人进行积极的沟通与交流，做好心理护理和健康教育指导，为病人提供及时的护理服务。

3、病员住院期间不得外出，如有特殊情况需经主管医师批准并签外出协议书后方可离院，按时返院。

4、病房应保持整洁、舒适、温馨、安全，避免大声喧哗。工作人员要做到走路轻、关门轻、操作轻、说话轻。

5、病房陈设要整齐、洁净，室内物品和床位要定位摆放。

6、督导保洁员保持病房清洁卫生，认真执行卫生清扫日计划、周计划。按规定定时房间通风，严禁吸烟和随地吐痰。

7、护理人员必须穿戴工作服，服装整洁。严格执行各项规章制度，遵守各项操作规程。

8、病房被服、用具按基数配给病员使用，出院时清点、收回消毒。

9、每月召开一次病员座谈会，征求意见，改进病房工作。

10、病房内不得接待非住院病人，不会客，工作时间不打私人电话。

11、护士长全面负责病房财产、设备，建设帐目并指派专人管理，定期清点，严格交接班制度，如有遗失及时查明原因，按规定处理。

分级护理制度

一、目的：分级护理是根据病人的病情轻重，确定护理级别及相应的护理要求。可分为特级护理及一、二、三级护理。

二、适用范围

（一）特别护理

1脏器功能衰竭（心、脑、肾、肝、呼衰）。2各种复杂的或新开展的大手术。

3各种严重的创伤、烧伤，多脏器功能损伤。

（二）一级护理

病情严重或病情不稳定需严密监测和观察者。

（三）二级护理 病情基本稳定者。

（四）三级护理 病情稳定者。

三、要求

（一）特别护理要求

1、专人护理或转入重症病室。

2、根据病情监测生命体征、出入量。

3、严密观察病情变化，随时记录病人的重要生理、心理的反应。

4、准确执行医嘱，及时完成治疗。

5、做好基础和专科护理，防止护理并发症。

（二）一级护理要求

1、严密观察病情变化，根据医嘱和病情监测记录生命体征、出入量。

2、观察病人的生理、心理反应，了解心理需求，做好身心整体护理。

3、准确执行医嘱，及时完成治疗。

4、做好与疾病有关的专科护理，防止护理并发症。

5、做好健康教育，协助或指导功能锻炼。

（三）二级护理要求

1、观察病人的病情变化及生理、心理反应，做好身心护理。

2、准确执行医嘱，及时完成治疗。

3、做好健康教育，协助或指导功能锻炼，防止护理并发症。

（四）三级护理要求

1、准确执行医嘱，及时完成治疗。

2、了解病人病情，做好健康教育。

四、护理质量标准：

1、床铺平整、清洁、舒适、无碎屑、无尿渍、无血渍。

2、卧位舒适，符合病情和治疗要求。

3、口腔清洁，妥善处理口腔粘膜溃疡、出血等。

4、皮肤清洁完整无破损，头发、会阴、肛门清洁无异味，指、趾甲、胡须等洁净。

5、满足进食的需求。

6、满足饮水、排泄的需求。

7、根据肢体功能，协助和指导适当的功能锻炼。

医院感染管理制度

1、建立医院感染管理委员会、医院感染管理科、医院感染管理小组三级监控组织。

2、医院感染委员会应定期召开会议，听取医院感染管理科汇报，研究协调和解决有关医院感染方面的重大事项，遇有紧急问题随时召开。

3、依据有关政策法规，制定全院控制医院感染规划，管理制度，并组织实施。

4、医院感染管理科定期对环境卫生、微生物污染、固体废物、消毒灭菌、污水处理等进行抽样调查与检测，定期进行院内感染发病率和抗生素使用情况调查。

5、定期对全院各科消毒隔离情况进行检查，对医务人员的消毒隔离技术进行考核。

6、组织全体医务人员进行预防、控制医院感染知识与技能的培训考核。

7、科室应当指定医师或护士专职或兼职负责科室医院感染工作，发现问题及时反馈并积极改进。

8、认真做好各项监测工作，严格控制院内感染发生，做到监测与控制相结合。

护理安全管理制度

一、护理事故、意外的预防

(一)目的:在护理服务全过程中使病人有安全感，达到安全的护理结果。

1.自查内容

1.有无有章不循的现象。

2.有无制度执行不严和违反规章制度的情况。3.日常护理操作规程执行情况。4.有无制度管理的薄弱环节存在。(三)管理措施

1.对已发现的违反护理规章的行为或不安全因素，每周在晨会上进行讨论，并提出整改意见。

2.护士长每月进行一次安全护理查房，发现问题及时纠正，有记录。3.根据发生违反护理规章的不同程度，科室应有明确的定性，填写月报表上报医务科、护理部。

4.护理部召开会议进行讨论，提出处理意见，按医院规定奖惩兑现。年终根据医院安全目标进行考核。

5.加强对护士的安全意识教育，进行医疗、卫生管理法律、行政法规、规章制度和诊疗护理规范、常规的培训和职业道德教育。

6.加强对护士的“三基”训练和考核。

二、工休座谈会

1、每月召开一次医务人员、病人、家属参加的工休座谈会，以了解病人或家属住院期间对病区、医院工作的意见并及时记录。不断提高护理质量，减少护理投诉。

2、护理部应每季度对护理投诉进行认真分析、总结，对由于护理人员服务态度、护理质量等原因所致的护理投诉采取相应措施。

护士职业安全管理

(一)目的:保证护士在护理过程中的安全，避免意外伤害事件的发生。(二)要求

1.根据职业安全管理有关制度处理护士职业意外事件。

2.化疗药物配置时护士应戴手套、眼罩。化疗药品空安瓿应放在密闭盒内统一处理。

3.护士接触血液、体液时，需戴手套。

4.一次性针筒、针头用后应直接放入密闭盒内统一处理（须进行分离或将针梗套入塑料套内）。

5.护士接触锐利或玻璃器材时，应小心谨慎。万一受伤，及时作出相应处理。

护理人员请假制度

1、护理人员患病不能正常上班，需向护士长请假，并开具病假条。

2、护理人员需休公休假、探亲假时，需提前向护士长请假，并由护士长到人事科办理相应手续。

3、护理人员上班时间需离开工作岗位，需向护士长请假，告知去向并登记外出时间。

4、护理人员外出开会、学习需提前向护士长请假，并告知会议时间及行程。

5、护士长外出及休假一天以上，需向护理部请假并做好登记。

凡遇下列情况，必须逐级上报护理部。请示报告制度

1、遇到严重工伤、重大交通事故、大批中毒、大批烧伤、甲类传染病及必须动员全院力量抢救患者，及时报护理部。

2、发生护理差错事故、护理纠纷及违章、违纪行为时，24小时内上报护理 部，3天内上交书面材料，填写“护理差错事故登记表”。

3、病房发生不安全情况，如被盗及患者逃跑、失踪、伤人、自杀、受伤以及有自杀迹象，要及时上报。

4、科室开展护理管理改革及创新、护理新业务、新技术，以书面形式及时报护理部。

病房护理人员守则

1、向新入院的病人介绍医院的制度和情况，了解病员的思想和要求，鼓励病员树立战胜疾病的信心。

2、对病员的态度要亲切和蔼，语言要温和，对个别病员提出的不合理要求，应耐心劝解，既要体贴关怀，又要掌握治疗原则。

3、执行保护性医疗制度，不向病员透露不利于情绪稳定的病情和愈后等情 况，必要时由主管医师与病员家属或单位取得联系。

4、不对病员谈论其他医院或本院其他科室治疗和工作中的缺点和错误，避免造成不良影响。

5、给病员做检查和治疗时要耐心细致，选用合适的器械，尽量减轻病员痛 苦。给病员换药、灌肠、导尿等，应用屏风遮挡或到治疗室处理。

6、抢救危重病员和进行死亡料理时应用屏风遮挡，要保持镇静，避免影响其他病员。

7、手术病人，术前做好解释和安慰工作，以消除病员顾虑，保持良好的心理状态。

8、合理安排工作时间，保证病员休息，晚九时至早六时及午睡时间一般不安排检查和治疗，以保持病房安静。

9、保持病房清洁卫生，经常开窗流通空气，痰盂、污敷料桶和垃圾要及时处理，督促保洁员对厕所及大、小便器用后要随时冲刷，定期进行消毒。

10、做好病员的思想工作，了解对治疗、生活、饮食、护理等方面的需求和意见，并尽可能帮助解决，如难以达到病员要求时，要做好解释工作。

病房医疗文件管理制度

1、由病房护士长负责管理，护士长不在时由主班护士负责管理，各班护理人员均须按管理要求执行。

2、住院期间医疗文件要求定点存放，病历中各种表格单均应排列整齐，不得撕毁，拆散，涂改或丢失，用后必须归还原处。

3、病人不能自带病历出科室，会诊、外出、转院时，只须携带病历摘要。

4、病人出院或死亡后，病历需按规定排列装订整齐，送病案室并登记执行交接手续、签收由病案室负责保管。

5、护理记录、特别记录、监护记录按要求记录，全部用完后妥善保存出院时随病案装订。

6、护士长每周检查一次各种护理记录，确保书写质量。

7、住院病人、陪人不经医生许可，不得私自查看病历或自带病历外出。

病人安全管理制度

1、护理人员应全面了解病人病情，及早发现潜在的不安全隐患并采取积极有效的防范措施。

2、严格执行各项查对制度，每日核对医嘱，发现疑问立即向有关人员反馈。未经核对的医嘱不得执行，一旦医嘱执行有误，不得隐瞒，立即通知医师并采取补救措施。原则上不执行口头医嘱，紧急情况执行抢救口头医嘱时，护士必须复述并保留药物空瓶，以便抢救完毕后核对。

3、加强对昏迷及意识不清病人的管理，24小时内必须有专人陪护，躁动不安者应使用床档或四肢约束带约束，以防坠床等意外事件的发生。

4、对有精神症状的患者应放在单人房间，房间内不得有锐器等危险物品，以防自杀或伤及他人。

5、有自杀倾向的患者应通知家属、值班医生、护士长并做好记录，加强心理护理、严格床头交接及巡视制度，实施24小时监护。

6、严格执行护理分级管理的相关制度，按时巡视病房。

7、严格遵守毒麻药物管理制度，杜绝不安全隐患。

8、加强消防安全管理及消防知识的宣传，责任落实到人，随时查除不安全隐患，所有工作有员必须掌握消防应急事件的处理。

9、保持地面清洁干燥，必要时放置“防滑警示”，以防病人摔伤。

10、加强急救物品、药品、器械、设备的管理，时时处于应急状态，以确保急救措施的顺利实施。

出入院管理制度

（—）患者入院制度

1．住院患者必须办理入院手续方准入院治疗。急救重危患者先启动绿色通道，可事后补办。

2．急救重危患者须由护士护送到病房。

3．住院患者要严格遵守医院制度，积极配合治疗。

4.患者住院期间未经医师许可不得私自外出。如私自外出，外出期间如发生病情变化或其他意外情况，一律有本人负责。

5．为了配合饮食治疗，患者住院期间由营养室供应饮食。

6．爱护一切设备和各种医疗设施，如有损失照价赔偿；住院患者要协助医护人员做好病房管理。

（二）入院护理规范

1．迎接新患者、护送入病室

（1）接到住院通知后，准备床单位，根据病情合理安排床位，准备好一切所需物品并通知医师准备收治患者。

（2）患者入室护士主动出迎，帮提用物，视情况予磅体重，护送入病室。2．若为重危患者，护士应立即通知医师并协助护送、搬运患者到病床上，与护送护士交接班，了解病情及治疗完成情况，观察患者生命体征。四肢活动情况及皮肤是否完好，检查患者带入的各种导管是否通畅，固定情况，危急时先立即给予急救护理，如吸氧、吸痰，建立静脉通道、配血、止血、配合医师抢救。3．护理体检：进行生命体征等常规护理体检。

4．接待护士自我介绍及介绍病区护士长、床位医生、床位护士及病室环境介绍，病床配备物品介绍、病室各种制度介绍。入院护理告知，入院宣教等。

5．收集资料：了解简要病史，本次发病情况，主诉症状，了解患者休息、睡眠、饮食、嗜好、药物过敏史，心理状态对护理要求等。6．发放患者衣裤、提供热水、遵医嘱落实当天饮食。7．执行治疗，落实分级护理。8．书写护理记录，详细交班。

9．补充介绍由病区护士长及床位护士负责。

（三）患者出院制度

1．出院准备：根据医嘱，输入电脑，进行退药及出院带药申领等。责任护士进行出院健康指导（休息、饮食、治疗、保健指导、随访），通知患者或家属出院时间、结帐方法，同时征求患者意见。

2．出院当天由患者或家属去出入院处办理结帐手续。3．值班护士收到出院结帐单后检查并收回医院用物，并协助患者整理出院物品。4．热情护送患者至病区口，必要时提供便民措施（如借推车、叫救护车等）。5．处理医疗护理文件，停止病区内一切治疗。注销各种治疗卡，处理护理文件，做好出院登记。

6．处理病床单位，病室通风。

（四）患者转科制度

1．患者转科由二个科的医师决定，并通知科室作好安排

2．护士接到通知后，转出科护士与转入科室联系，落实具体转科时间，并妥善安排。3．患者转科时由转出科室护士结清帐目，并写转科护理小结。在体温单40-42℃间用红笔书写“转科”。由护士携带患者一切医疗文件，包括各种摄片、药物等。将患者护送到另一科室，详细交接班，如病情、治疗、护理要点、褥疮等，双方签字确认。重危患者应携带必要的抢救用物，并由医生共同护送。4．其他工作参照医院患者出入院管理制度。

查对制度

一、严格执行三查八对：

三查：操作前查、操作中查、操作后查。

八对：对床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间、用法、有效期。一注意：注意药品质量，有无渣质及配伍禁忌。

二、医嘱经查对后方可执行，护士执行医嘱后一定要签名，医嘱不明要问清（如口头医嘱，医嘱不全，未签名，未注明时间、剂量、用法），否则不予执行。

三、对抢救时口头医嘱，护士要重复一遍后方可执行。、清点和使用药品前，要检查质量、标签、失效时间，如安瓿有裂缝或瓶口松动，不得使用。

五、给药前注意询问有无过敏史。给多种药物时要注意有无配伍禁忌。

六、无菌操作时，须查对用物灭菌时间及物品质量。

七、输血操作核对，参照“输血管理制度”。

（一）医嘱查对

1．转抄医嘱后，应做到每天查对。

2．转抄医嘱者与查对者均须在医嘱核对本上签全名。

3．要记录临时医嘱的执行时间，并签全名。有疑问时，必须问清后再执行。4．在抢救患者时，如执行医生的口头医嘱，必须复诵—遍，经医生认为无误后再执行。保留用过的空安瓿，经两人核对再弃去。要及时由医生补写已执行过的口头医嘱。

5．整理医嘱单后，须经两人查对。6．护士长需每周总查对医嘱≥1次。

（二）供应室查对

1．准备器械包时，要查对物品名称、数量、质量及清洁度。2．发器械包时，要查对名称、数量及灭菌日期。

3．收器械包时，要查对名称、数量、质量、有无破损及清洁处理情况。

4．灭菌时查温度、压力、时间，灭菌后查灭菌效果指示剂及有无湿包情况，达到要求后方可发出。

交接班制度

一、交接班要求

（一）护理人员必须坚守岗位，履行职责，接班者因各种原因未能准时到岗，交班者不得下班，以保证各项治疗护理工作正确、及时进行。

（二）交班前交班者应完成本班工作，写好交班报告及各项护理记录，处理好医 疗护理物品，并为下一班做好必要的准备工作。因特殊原因造成本班工作无法完成需移交下一班时，除口头交班外，应当有书面记录。

（三）交接班应按照先书面交班后床边交班的程序严格交班。交接班应准时、正 确，在未交接清楚之前，交班者不得离开岗位。

（四）接班时，除查看患者外，交接班双方还应当面清点有关药物、医疗护理器械等，发现疑问当场提出。接班时发现问题，应由交班者负责。

二、交班内容

（一）交清住院患者总人数，出入院、转科、转床、转院、分娩、手术、重危、死亡及请假人数，以及新入院、危重患者、抢救患者、大手术前后或有特殊检 查处置、病情变化及思想情绪波动、青霉素阳性或过敏史的患者。

（二）交清各项医嘱执行情况、护理记录、各项检查、标本采集及各种处置完成情况。

（三）查看昏迷、瘫痪等危重患者的生命体征、皮肤完整性、补液及基础护理完成情况，各种导管固定、通畅程度和引流液情况等。

（四）交接班者共同巡视检查病房，查看患者是否都在病床或在病室内（所缺患者应交明原因），病情有无变化，环境是否达到清洁、整齐、安静、安全、舒适的要求及各项制度落实情况。

消毒隔离

一、护理人员在工作时间要穿工作服、工作裤、工作鞋，戴工作帽，并保持清洁。下班就餐、开会时应脱去工作服。护理、治疗工作前、后均应洗手，必要时用消毒液浸泡。

二、无菌技术操作时要严格遵守无菌操作规程。无菌器械、容器、器械盘、敷料罐、持物钳等，须按规定时间灭菌。各临床单元应严格、按时消毒相应器械、物品。

三、手术室、产房、婴儿室、隔离室、治疗室、注射室、换药室、供应室等有严格的消毒隔离制度，并且贯彻执行。

四、传染病患者及保护性隔离患者所住的病房，应按时进行消毒；所用的家具、被服、器皿、餐具、器械、便器等须经严格消毒。尽量使用一次性处理器械与物品。

五、传染病及烈性感染患者的排泄物、分泌物，必须经过消毒或净化后，方可排入下水道；污染敷料可焚烧。

护理文件书写制度

为贯彻落实新的《医疗事故处理条例》，进一步规范护理病历的书写与管理，提高护理质量，确保护理安全，根据卫生部和国家中医药管理局《病历书写基本规范（试行）》和上海市医护常规相关要求，对护理病历书写和管理做如下规定。

一、基本要求

（一）护理病例是护理人员在医疗活动过程中形成的文字、符号、图表等资料的总和。包括体温单、医嘱记录单、护理记录单（包含一般患者护理记录单、危重患者护理记录单、基础护理记录单、出入水量记录单、手术护理记录单、转送病人记录单）健康宣教指导表。

（二）护理病历书写是指护理人员通过问诊、查体、辅助检查、治疗、观察、护理等医疗活动获得有关资料，并进行归纳、整理后，形成的客观护理记录。

（三）护理病历书写应当客观、真实、准确、及时、完整。

（四）护理病历应当使用蓝黑墨水书写。文字工整，字迹清晰，表达准确，语句通顺，标点正确。书写过程中出现错字时，应在错字上划双线，再重新书写。不得采用刮、粘、涂等方法掩盖或去除原来的字迹。错误较多，卷面不整洁，必须重新转抄时，应由原始病历记录者分别转抄。

（五）护理病历书写应当使用中文和医学术语。通用的外文缩写和无正式中文译名的症状、体征、疾病名称等可以使用外文。

（六）护理病历应当按照规定的内容和要求书写，并由相应的护理人员签名。实习护士、见习期护士书写的文书，应当经过有执业资格的护士审阅，并用蓝笔以“教师/学生或见习期护士”的形式签全名，若发现错误，则用红笔修改并签时间、签全名；进修护士应当由护士长根据其胜任专业工作的实际情况确认其书写护理病历的资格。同一病人使用的一般护理记录单与危重护理记录单分别编码，两种记录交替使用时要在前一记录单上注明。

（七）护士长有审核修改下级护士书写护理病历的责任。修改时，可以用红笔直接错误更正，但必须保持原记录清楚、可辨，注明更正、修改时间，并签名。

（八）因抢救急危患者，未能及时书写护理病历的，当班护士应当在抢救结束后6小时内据实补记，并注明补记时间。急诊、病房、重症监护室、手术室，相互之间交接患者时，应按规定填写转送病人记录。

（九）各班护士必须按照《查对制度》相关要求认真查对医嘱，确保归档医嘱记录准确无误。护士长在患者出院前必须审阅全部护理病历，并按要求做好相关记录的签名。护理病历按规定顺序排列归档。

（十）交接报告单、临时医嘱本、各种登记册应妥为保存备查，时间为一年，要销毁须经主管部门同意后处理。

护理差错、事故登记报告制度

Ⅰ类差错（严重差错）

一、定义：

在护理工作中，由于责任心不强，查对不严，违反操作规程或技术水平低等原因所造成的错误，给病人造成痛苦，延长治疗时间，增加经济负担，但未造成死亡、残废和组织器官损伤导致功能障碍的，为Ⅰ类差错。

二、举例

㈠ 对危重病人观察不仔细，发现问题不及时通知医生，贻误治疗。

㈡ 应用特殊药物，如洋地黄、麻醉药、胰岛素、氯化钾等，因注射方法或剂量不正确而发生反应者。

㈢ 查对不严，以致输入有霉菌（肉眼所见）的液体，异型血或错注青霉素或未做皮试给注射青霉素，发生不同程度反应者。

㈣ 昏迷、重危病人及小儿坠床，造成头部血肿、骨折、颅脑损伤等。

㈤ 热疗或保暖箱过程中造成的烫伤，烫伤占体表面积>0.25%，深度为浅Ⅱ度以上。

㈥ 使用未消毒的器械或消毒过期的器械施行手术，产生一定后果者。㈦ 各种穿刺、活检、特殊化验标本取错、损坏或遗失。㈧ 出院时抱错婴儿，出医院后纠正的。㈨ 发生BBA（未消毒产）有后果者。㈩ 其他相当于上列情形者。

Ⅱ类差错

一、定义：

由于护理人员在工作中的错误，造成病人一般性痛苦；或错误性质虽严重，但未造成病人任何不良反应者。

二、举例：

㈠ 错服、漏服重要药物。

㈡ 漏做药物过敏试验，用药后无不良反应者。㈢ 因护理不当，发生占体表面积<0.25%的烫伤，在短期内治愈者。㈣ 抱错婴儿，在院内纠正的。

㈤ 误发或漏发各种治疗饮食尚不至于影响治疗的；术前准备不当而延误手术的。㈥ 使用消毒过期的手术包施行手术，未发生不良后果者。㈦ 其它相当于上列情形的。

Ⅲ类差错

一、定义：

护理工作中发生的一般性错误，不直接影响治疗，也未造成病人任何痛苦的。

二、举例：

㈠ 遗漏一般性的治疗及发错一般性药物。㈡ 其他相当于上列情况。

护理差错、事故登记报告制度

一旦发生护理差错、事故必须及时登记和报告，并进行讨论。护理事故：

立即报告护士长护理部、分管床位医生、病区主任、医务科、院部发生护理事故。采取措施把损害降低到最小程度。当天本科室讨论并登记，全院护士长例会讨论并登记，三天内召开护士大会分析讨论，提出防范措施根据鉴定结果，做出相应文件处理。护理差错：

发生护理差错，报告护士长护理部、分管床位医生、病区主任、采取措施把损害降低到最小程度。根据差错的分级程度

Ⅰ类差错 科室、护理部当天讨论分析并登记 Ⅱ类差错 科室、护理部1天内讨论分析并登记 Ⅲ类差错 科室、护理部3天内分析讨论并登记 每季度召开护理质量讲评会分析讨论，提出防范措施。

物品、药品、器材管理制度

药品管理制度

（一）病区根据专科病种储备一定品种与基数的药品，供住院患者随时急用。工作人员不得擅自挪作他用。

（二）病区备用的药品应根据种类、性质分别放置。建立麻醉药、精神药清点与使用登记制度，专人管理，严格按医嘱用药。保证各类药品帐物相符，剂量准确，无变质、破损，在有效期内。

（三）各类药品标签颜色应当符合品种规定，口服药、针剂用蓝色标签；外用药用红色标签，正确书写药名，注明规格、剂量，不得随意涂改。

（四）住院患者每日常规用药由医生下达医嘱，正确书写，特别注意查对药品的名称、规格、用药剂量、方法、时间和频率，如有疑问应及时查问清楚，错误医嘱必须由下达医嘱的医生修改后方可执行。

（五）各病区由主班护士或治疗护士集中领药。领药时必须认真查对，发现疑问应与药房人员共同核对，无误后在药单上签名。

（六）精、麻药应专柜放置，加锁管理，按医嘱用药，并由医生及时开出专用处方，度冷丁保留针剂空安剖，领药时交于药师查对。麻醉药抽屉钥匙各班护士应随身携带，使用后登记。

（七）抢救药品管理做到“四定制度”：定人保管，每周清点并记录；定点放置；定量供给；定时查对（查对数量、质量并签名）。

（八）需要冷藏的药品应放置在冰箱内；需要避光的药品应避光保存，以免影响药效。患者自备的药品应注明床号、姓名，单独存放，剩余药品应归还患者。

（九）护理部对病区药品管理情况经常进行检查，核对药品种类、数量是否符合，检查有无过期、变质药品，精、麻、抢救药品、外用药品等是否符合规定，检查结果纳入护士长管理考核。

物品、器械、设备管理制度

（一）病区内物品、器械、设备由护士长统一管理，可指派专人分别负责，做到：“四定”：定品种、定数量、定点放置、定期清点、维护。各种物品、器械、设备设立帐目，每季度清点一次，并做好登记，如有损坏、遗失应积极查找原因，进行维修、补充，急救器材必须及时维修、补充。保管者调换时须有交接手续。

（二）床单位物品应如数配齐，保证患者使用。当患者出院、入院以及交被服室清洗、更换时，应当面清点。

（三）库房内物品、器械、设备应放置整齐，妥善保管，避免积压，防止受潮霉变。对使用率低下的仪器、设备，可申请设备科回收或调剂使用。

（四）贵重医疗设备、仪器应设专人保管，备有一机一卡一本，注明使用注意事项，做好使用和维修保养登记。

（五）有些设备全院资源共享，科室间借用，须有借还登记手续。

（六）仪器、设备使用过程中不得违章操作和带故障使用。科室个人损坏医疗器械、设备时，应由责任者书写损坏报告，报设备科备案，视情节酌情赔偿。

高校财务人员行为风险防控探究 篇7

目前在高校存在这么一种较为普遍的现象:审计或专项检查一般以财务资料为核心展开, 时间上一般追溯3~5年, 在工作中往往遇到不甚明了的事项需要财务人员进行解释说明或者提供相关依据, 而财务人员经过回忆或者大量查找资料也往往无法给予圆满的解释和提供完整的依据材料, 结果需要承担一定的责任;有的业务在上一环节已经存在缺陷, 而在流经自己手中时由于过分信任上一经办人而忽略了全面深入复核, 导致自己对不利后果承担连带责任……诸如此类的风险, 均是由于财务人员的财务行为存在瑕疵和过错而导致的。

财务人员以货币资金为反映对象, 对资金的运动过程及其结果予以记录、反映和监督, 在这一过程中, 因货币资金运动过程的复杂性及影响资金运转因素的多样性, 也就不可避免地产生众多风险与之相伴。财务人员行为风险是指财务人员的实际工作过程与结果同标准的或者法定的过程与结果之间存在差异, 而这种差异为负向, 具有缺陷或者经济损失性, 是一种不利的后果。在此背景下, 本文分别就不同种类的行为风险进行研究, 以帮助财务人员正确有效地防控风险、提高工作效率和质量, 保护好自身权益免受侵害。

有财务人员简单地认为只要一生严格坚持财务的谨慎性原则、行事谨小慎微就可以完全避免行为风险, 这样的认识前移到计划经济时代或许会产生效用, 但在如今经济高度发达、追求效益和质量的时代却不再适用了, 它需要依靠个人综合素质进行全面判断, 需要大胆心细和创新型的工作方式, 这样就会导致风险如影随形, 但是只要把握住了问题的关键点、抓住了牛鼻子, 风险也就被无形中给化解了。

二、高校财务人员行为风险种类及其防控

(一) 人员素质缺陷风险

本文所指素质主要包括业务素质与思想素质两个方面, 人员素质达不到工作岗位的基本要求而出现的错误与差异, 本是不可避免的自然现象, 虽然个体素质的不济可以用团队人员的整体力量来弥补 (即通过多环节、多程序的复核、核查等方法来纠错、纠偏) , 但是在进行岗位人员的配备方面, 必须严格坚持“适宜和匹配”的原则, 不能将不能胜任工作的人员应付性地安排在重要岗位, 实在有难度的, 可以采用两人一岗的过渡性办法。在强调通过学习、培训、考试等多种手段提高业务技能水平的同时, 千万要重视对政治思想素质和法治观的教育和培养, 让财务人员能够自控、消除故意违规行为, 否则会酿成成本更高、损失更大的危害, 因为在那些业务精湛但思想素质低下人员的操作下的违规违法行为具有更大的欺骗性和隐蔽性, 很难在短时间内被甄别。

在如今信息技术异常发达的时代, 处处时时均可学到知识, 财务人员需要有一种学习的精神, 利用一切机会和时间来实现知识更新和提高业务技能, 要把学到的书本理论知识和积累的经验运用到实践中, 要向周围的同事虚心请教, 要善于思考和总结、剖析自己, 一旦具备了良好的工作态度和善学善思的习惯, 很快就会获得好的效果, 当然需要持之以恒, 以一种活到老学到老的姿态随时随地接收新的知识, 自然而然实现知识的更新。

为了规避这类风险, 对教育培训机构就需要提出更高、更严的要求:一是理论与实践的对接必须恰当, 两者不能脱节, 注重实践动手能力和分析识别能力;二是人才知识结构的复合性, 单一的知识已经无法满足实际需要, 单一的和过时的知识结构极易带来认知和辨识错误;三是良好的思想品德和法治的主控性, 避免行为失去应有的约束而误入歧途。这三者缺一不可, 否则就会埋下人员素质缺陷风险的隐患, 三者的构架是:品德为灵魂、知识为支撑、技能为手段。

(二) 机构设置、人员配备不完善风险

机构设置和人员配备不完善, 如出现明显的重叠和空缺现象, 前者会导致工作效率低下, 人才能力不能充分发挥的后果;后者则具有极大的潜在危害性, 易被不法者钻空子利用, 成为谋取不正当利益的天然依托和基石, 因此作为实际工作者, 要特别注意辨析跳跃“空挡”或者缺乏监督程序而流传下来的业务, 否则这种无主责任的风险就极有可能无端地落到自己的头上。

在目前高校财务人员数量充足的情形下, 应当特别关注以下风险点的控制:岗位的设置和业务处理程序的设定是否与环境变化同步调整和优化、人员素质是否满足岗位的内在需要、不同岗位之间的对接是否顺畅和严谨、领导与职员之间的责任划分是否明晰、思想品德和法治教育是否跟得上等等。

防范此类风险, 一是领导要予以重视, 完善机构设置, 合理配备实用人才;二是作为财务机构, 要特别强调重要的和薄弱的节点建设和牵制;三是实际工作者要特别留意上环节业务的规范性、合法性以及本环节的审验操作。

(三) 制度建设不健全风险

高质量的财务工作结果, 是要靠完善的制度来作保障的, 如果制度建设不完善, 则会存在容易出现问题的“空白点”, 隐藏着很大的工作风险, 因此必须建立健全财务工作制度, 主要包括内部稽核、内部各环节及部门间的交叉牵制制衡、级次梯级监督等方面的内容, 对于不同的情况, 应该有针对性地及时作出反应:未建的, 要建;过时的, 要废止;不全面的, 要补充;有漏洞的, 要修订;有冲突和含义不清的, 要给出明确解释;条文笼统的, 要明晰为具体的细则, 详解操作步骤和程序。制度建设需要标准化、具体化和科学化, 要与经济发展环境相适应、与主体目标一致;并且要公开化, 让执行者和被执行者心中有数, 双方相互监督, 以期获得预想的理想效果, 这样的制度才能最大限度地降低固有的风险, 在此制度约束下的财务工作人员的工作风险也便降到了最低。制度的发布范围和阅读对象是有区分的, 处在不同岗位的财务人员所应知晓的内容也是有差别的, 客观要求是需要熟练掌握和使用自身工作范围所涉及的内容, 对于上游环节流传下来的业务所涉及的而自身并不掌握的内容, 有权要求其提供相关材料。

(四) 审批及相关手续缺失风险

在高校, 一般均实行了财务事项逐级审批制度, 按照经济业务类型及其发生额的大小, 相应地规定了不同的审批程序和终审责任人, 作为财务工作者, 如果忽略了其中之一, 承办了制衡过程中“断链”的缺省手续的业务, 就会承担潜在的风险。对此, 财务人员应特别谨慎:票据的真实合法性判断和验证;经办人员及链条上各职能部门签字有效性识别;实物资产验收领用手续的真实性与内部传递单证一致性的核定;终审人员意见的明确性及其依据的可靠性判断。

现行《会计法》规定单位负责人对本单位会计资料的真实、完整性负责, 这可能导致单位负责人通过授权等方式对财务行为施加隐性控制而推脱责任, 为此须提高警惕, 严格把握他们左右财务行为的每一丝痕迹, 切不可妄加推测判断而进行模糊处理, 必须以“实”说话、据“实”办事、以相关制度条款作为唯一的判定标准, 唯有如此, 才能处理好繁杂多变的各项经济业务, 分化风险。另外需要特别关注的是那些虽然经过了层层负责人签字认可但并不符合财经制度的业务, 对于此类业务, 原则上不给予办理, 如果经办人员存在异议的, 则需要提出专项申请, 载明业务的详细描述, 经财务人员签署明确意见后再上交学校负责人审批, 如果学校领导执意要求办理的, 可以给予办理, 其责任则不由财务人员承担。

(五) 执行政策等依据虚假或效力不足风险

现在普遍存在一种现象, 经过较长时间后的业务, 回头再究其所以然时, 往往说不清、理不明了, 主要由两个原因:一是原始凭证所附资料不全面、无法还原成完整的证据链、无清晰的线索可寻;二是所执行的政策等依据查无着, 这种结果很让财务人员憋气, 承受着极大的风险, 为此, 财务人员处理业务时, 特别应注意保留完整的会计资料、清晰的业务发展线索和明晰可查的执行依据。例如针对有疑问的业务, 尽量批注说明其来龙去脉;对执行的依据, 尽量注明或者附着文件、复印相关人员的批件和集体讨论所形成的会议纪要等等, 否则就有可能无谓地承担本不该承担的有关责任。

对于政策依据的效力问题, 是需要财务人员给予判断的, 凡是非标准文件或者牵强附会的文件 (比如会议纪要、跨行业涉及的近似业务等) , 首先必须符合本行业财经制度, 由财务部门给出建议;其次需经学校负责人签字认可并给出明确处理意见;最后财务人员按照领导意见处理仍持保留意见的, 需要附着自身的意见。对于那些模棱两可的领导意见以及推脱给财务部门全权或者酌情处理的事项, 凡是不符合规定的, 一律拒绝办理。

(六) 人缘环境风险

这里主要指与领导和同事两个方面的人缘关系的好坏所产生的风险, 也必须对此有所认识和防范:一是与领导方面, 如果关系好, 从而言听计从或者同流合污, 则会有不辨真伪和是非的盲目操作风险;如果关系差, 事事均针锋相对, 则存在有影响工作效率和遭受打击报复的风险;二是与同事之间, 如果关系好, 一团和气, 讲义气而不讲原则, 则存在有无视规章制度的盲目操作风险;如果关系差, 出现不合作或者故意设置陷阱的现象, 则存在影响工作效率和遭人陷害的风险。上述的情形都是不可取的, 对此应该营造以理服人、相互尊重、团结协作的工作氛围, 形成融洽、高效的人缘工作环境, 减少、消除其不利因素带来的工作风险。人缘关系好对于财务人员工作有利有弊, 需要认真把握, 必须坚持的底线就是制度面前一视同仁、不突破原则搞利益交换和利益输送、不进行例外特殊处理, 更不能为他人非法侵占行为给予方便或纵容。追求好的人缘关系, 目的是取得对方的支持和配合以便更好地开展工作, 千万不能因此结成非法的利益共同体而遭受风险。

三、高校财务人员行为风险防控原则

(一) 灵活性与原则性合理平衡

规避风险是财务人员自我保护的本能需要, 但是不能因此变得自私自利、不能因为存在风险而在工作中表现得畏缩不前、不能因降低风险的需要而进行推诿或者挑刺、钻牛角尖、不能因减少自身责任而要求对方提供冗杂无用的证明材料、不能因风险因素的影响而降低工作效率和质量……相反, 应该养成胆大心细的工作习惯和认真负责的工作作风, 以服务为第一要职, 具备合理使用灵活性、谨慎性和原则性, 以期推动局部和整体工作的不断前进。如果把财务人员变成机械的标准是非判别机器, 工作则会失去了意义, 有可能会造成延误发展良机、错失机遇的不利后果, 因此需要原则性和灵活性的合理平衡, 当业务内容与制度规定发生冲突时, 应当以是否有利于事业的发展、是否能实现国有资产的保值增值为评判标准。

(二) 把握好大与小、量变与质变关系

目前随着高校规模的扩大、业务内容的扩展以及与社会融合深度和宽度的增加, 财务人员经手的业务量也随之变得很大, 不管金额的大小以及业务内容违规情节的轻重, 均需认真处理, 千万马虎不得。

在实际工作中, 需要坚持“勿以恶小而为之”的原则并正确运用量变引起质变的基本定律。首先要认识到人员素质的提高、制度的完善等方面的工作, 不是一蹴而就的、需要坚持不懈地工作、做长期的量的积累, 最终促成其质的向好改变;其次, 不要以为违规的数额小、情节轻、性质不严重、行为次数少而放任为之, 必须有防患于未然的思想意识, 及早动手, 严格要求自己和他人, 消除认识上的麻痹思想, 将事故苗头消灭在萌芽状态, 铲除恶量积累的基础, 尽量阻止此类现象由量变向质变的恶性转化。

(三) 处理好即时性与延迟性关系

对于财务事项的处理, 一般要求及时处理, 延迟、拖后的思想往往会铸成大错, 因为财务工作量大且复杂, 往往为了应付日常的大量业务工作而对搁置的事情一拖再拖, 最后不了了之, 到了日后的某一时点被追溯时, 仅靠回忆, 却欲了难了, 因此即时处理应该成为财务工作者最基本的工作原则之一。当然, 对于线索不清的不明事项可以延迟处理, 但及时启动核实程序却是必不可少的。

参考文献

犯罪人员自伤行为的救治与体会 篇8

1 临床资料

1.1 一般资料 男性 52例，女性16例，年龄在17—58之间，文化程度：小学30例、初中27例、高中15例，大专2，文盲4例。

1.2 犯罪类型 偷盗；抢劫；暴力伤人；强奸；赌博；吸毒人员；卖淫；其他等

1.3 自伤方式 吞服异物56例（欺瞒2例）；割（划）伤17；上吊1例；绝食2例；撞墙1例；咬舌1例。

1.4 自伤工具 常见的有硬币、钥匙、玻璃片、刀片、铁钉、牙签、打火机、手表、小剪刀等。

2 治疗方法和护理

2.1 吞服异物

2.1.1 吞服异物在食道或上消化道者，可用直接喉镜、食管镜或胃镜取出异物，对有尖锐异物在取出时应避免损伤食道，术后应注意观察，咽、食管粘膜损伤者给予、禁食，并抗菌消炎等处理。

2.1.2 内科保守治疗 对异物已排至下消化道者，口服石蜡油或进食高纤维食物促进肠噜动以助排出异物，此过程应在X线照片追踪异物行程及所在部位。

2.1.3 手术取异物术 对胃镜取异物或内科保守润肠自排异物治疗失败 者，需要手术取出的应尽早进行，以免造成严重后果，明确异物所在部位后应立即外科开腹行异物取出术，术后常规胃肠外科护理。

2.2 割腕及划伤头皮和划腹者 立即手术止血清创缝合（头部需备皮），并建立静脉通道给予补液，必要时备血。有休克者应给予抗休克治疗，充分给氧，保持呼吸道通畅，同时双路快速输液、输血，术后应密切观察病情、监测生命体征变化及伤口情况。。

3 讨论

由于是有意识地伤害，自傷后都能及时得到救治，而可供选择的自伤物多种多样、五花八门都有，所以自伤的方式大多先选择吞服异物，其次是割（划）伤等。大多数 犯罪人员在自伤时并没有真正想结束自己的生命，他们自伤的目的主要是为了逃脱法律的惩罚，害怕被关进去后被他人欺负或殴打而心存恐惧，也害怕自己的罪行被揭露后而无脸见人，而将此作为一种讨价还价的要挟手段、虚张声势以引起他人的关注，选择的时间地点都便于被人发现，一般都会主动告诉医生而要求住院治疗而达到骗取保外就医的目的。因此，犯罪人员在被公安机关抓获或拘留、劳动改造时的管理尤为重要，首先应严密搜身，将有可能自伤的工具如刀片、钥匙、硬币、打火机、手表等应全部没收，其次监视日常生活并 防范于未然，在做好预防工作的同时做好心理工作，使其明白自伤只能暂时延缓惩罚，最终都逃避不了法律的制裁。

4 体会

犯罪人员自伤后均由公安干警护送前来，在接诊这类特殊患者时应把他们和普通病人同等对待、一视同仁，尊重病人的人格，而不是犯人，不能有歧视心理，在治疗和护理时应热情对待，认真做好解释工作、解除其恐惧、麻木、害怕等心理，避免不良刺激，使他们能积极主动地配合治疗。公安机关遇到此类事件时应严格执法，对自伤行为的犯罪人员应按有关规定公开严肃处理，做到不迁就、不姑息，并进行法制教育和心理疏导工作，让犯罪人员认清自己的罪行，自伤可能给自己、家庭和社会带来的伤害，使他们打消侥幸心理，减轻心理压力。同时积极普及心理健康知识及有关自杀自残的知识；减少再自伤工具的可获得性，对有再次自杀自残倾向者进行早期心理干预，有可能减少自伤行为的发生率。