售楼人员的行为准则

售楼人员的行为准则

售楼人员的行为准则 篇1

沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件，一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天赋和个人综合能力。电话是公司对外交流的一个窗口，一个好的拨打电、接听电话过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然。

声音是一种威力强大的媒介，通过它可以引起别人的注意，能够创造有益的氛围，并鼓励他们聆听。低沉的声音庄重严肃，一般会让听众更加严肃认真地对待。尖利的或粗暴刺耳的声音给人的印象是反应过火，行为失控。但是即使最高的音调也有高低之分，您也可以因此找到最低的音调并使用它，直至自然为止。使用一种经过调控的语调表明您知道自己在做什么，使人对您信心百倍。急缓适度的语速能吸引住听者的注意力，使人易于吸收信息。如果语速过快，他们就会无暇吸收说话的内容；如果过慢，声音听起来就非常阴郁悲哀，令人生厌，听者就会转而他就；如果说话吞吞吐吐，犹豫不决，听者就会不由自主地变得十分担忧、坐立不安了。自然的呼吸空间能使人吸收所说的内容。建设性地使用停顿能给人以片刻的时光进行思考，并在聆听下一则信息之前部分消化前一则信息。适时改变重音能强调某些词语。如果没有足够的强调重音，人们就吃不准哪些内容很重要。另一方面如果强调太多，听者转瞬就会变得晕头转向、不知所云，而且非常倦怠，除了非常耗人心力之外，什么也想不起来了。在电话交谈时不可能有视觉上的便利，但两件事可以有助于最好地使用自己的声音。站立能使身体挺直，这样能使呼 吸轻松自然，声音更加清楚明亮。微笑能提升声带周围的肌肉，使声音更加温和友善，替代缺失的视觉角度。

一、接听客户电话的准则

1、销售部的工作人员每人都有义务和责任接听客户打来的电话，外来电话的响声不准超过三声无人接听，如果超过三声要对客户表示歉意，请求对方谅解。

2、接听电话语调必须亲切，吐字清晰、语速适中、话语简洁，避免口头禅、不允许对着话筒打哈欠、咳嗽、肆无忌惮的大笑，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的客户。要多使用礼貌语言，如：“你好、谢谢、很抱歉让你久等了”，声调要柔和，同时还要尽量避免打断对方的讲话。

3、接听电话的人员必须熟悉楼盘的实际情况，用统一的销售口径回答客户提出的问题，对新客户介绍项目要事先背熟介绍内容的顺序，老客户可以有针对性的答复。销售人员绝对不能一问三不知或敷衍了事推委顾客。

4、回答客户问题最好能够了解几个基本问题，如客户：姓名、联系方式、居住区域、如何知道的楼盘信息、是否有购房意向，便于市场调研和备份客户档案。

5、电话接听值班人员必须有养成做电话记录的习惯，电话结束后应该对记录下来的重点妥善处理或上报，认真给予对待。

6、回答客户问题时间不宜太长，平时可控制在3－5分钟，回答客户问题最好控制在3－5个左右，时间过短对方会听不清楚你要表达的意思，时间过长对方会感到厌烦；谈话重点可以重复，以便进一步明确问题；楼盘广告上市期间要缩短谈话时间，一般2－3分钟为宜，如果对方问题比较多可邀请其到售楼处详谈。

7、如果客户找人，而她今天有不值班的话，应询问客户是否要求转达内容或者请客户稍等去叫被找人员；叫人时应该轻轻的把话筒扣在桌面，不允许大声的喊叫被找人的名字，应该走到被找人身边小声的说（大声的喊叫这样既不尊重客户，也会干扰其它同事的工作）；接听者必须说：“对不起，请您稍等一下”之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接听电话时必须向对方道歉：“对不起让您久等了。”如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去，这是维护和塑造企业良好品牌声誉和形象的需要。

8、不允许在接客人电话的时候，与其他人搭话；可做手势让他稍等，挂断电话后再与其交谈。

9、如果对方语音太小，接听者可直接说：“对不起请您声音大一点好吗？我听不太清楚您讲话。”绝不能大声喊：“喂喂大声点”；要大声的是对方，不是你。

10、通话结束后要向对方表示谢意，以期给对方留下良好的印象，这一点至关重要，比如说“感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见。”需要注意的一点是要等对方先放下电话，自己在放下电话。”

11、杜绝挂断后的说脏话的习惯。挂断客户的电话后有许多的人会立即从嘴里跳出几个对客户不雅的词汇来放松自己的压力，其实这是个要不得的一个坏习惯，销售人员应该时刻加强自身的文化修养。

二、如何电话拜访客户

销售代表为了保持和客户的联系，需要经常拨打电话。打电话说起来简单，实际上一门语言艺术和思维能力高低的表现。一般与客户打交道需要经过四个过程，探索-----提议-----行动------确认。提问一般而言属于探索步骤中的，提问的目的最重要的就是了解客户的需求，客户到底想要什么？到底是想要预定？还是对楼盘有重大不满等等，或者是其他问题。只有明确客户真正的需求，才能做提议和进一步的行动。提问分为开放式和封闭是问题，初期接触应该多提开放性问题，也就是说不是一个yes活着no就能回答的；总之,what、why、how等开头的问题都是开放性问题，他可以帮助你最快了解客户需求，最快了解用户的真正目的和意图，再做相应处理。

1、首先任何人打电话都有一定的目的，或是表示问候，或是告知最新楼盘情况，或是催缴余款等等不一而足，所以当你拿起电话前，就要有一个认真思考的过程，以免在接通电话之后，出现前言不搭后语，前后反复，让对方产生反感或罗嗦。

2、在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的便签或记事本上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。

3、打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如“您好，王经理，我是***公司的***，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧？”如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法“请问***先生/小姐的手机是多少？他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助”。

4、在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。

5、工作中有时候需要给客户打澄清电话，所谓的澄清性问题是指正确地了解客户投诉的真正的原因是什么，事态有多严重，要求工作人员及时、客观的给予回复，最好不要夹带个人感情色彩。

6、有的时候当我们打征询电话的时候，要体现出为客户服务的理念，杜绝施舍的态度。征询性问题是告知客户问题的初步解决方案。它的特征是“您看......？”当你告知客户一个初步解决方案后（比如同意给客户一个比较大的折扣或者同意赠送某些物品），要让客户做决定，以体现客户是“朋友”的销售理念。

7、电话调查访谈如果能够再十分钟结束最好，访谈的深度不宜太深，你要保持一个积极的态度，好像受访者主动与你谈话一般；你的语气要对主题充满兴趣，即使你调查的主题很枯燥，但你决不可以将自己的语气传达给受访的客户；同时你需要禁忌不论访谈的内容多么简单，你一定要依文卷的内容发问，也不可以为受访者抢答。在受访者表示自己很忙后你要尽量的压缩谈话时，但是不可以误到客户，时间到了就应改提示客户是否继续洽谈。访谈的目标就是样他感到愉快，从长远来看，从事市调的人员要完全依赖受访者的持续性合作，这样才能体现出市调的科学价值含义，避免误差，摸清消费者的心态。

售楼人员的行为准则 篇2

对这个问题仁者见仁, 智者见智。美国著名社会心理学和人生事业研究家凯·史密斯博士经过多年来的调查与研究, 认为成功具有六大哲理定律 (Philosophy laws) 与40条行为准则 (Behavior standard) 。

Philosophy laws-1:承担责任

在社会中, 有些人总是在指责别人, 从埋怨父母到指责政府, 认为是别人妨碍了他的成功;而善于自我激励的人, 却不让自己陷入这种失败者的心理。他们的信条是:“事情已经成了这样, 责任在我自己。”

他们知道, 说某人或者某事阻止了自己的成功时, 实际上是在说, “别人比我更能控制我的人生。”

莱斯·布朗一出生就被父母抛弃了, 他还是个孩子就被贴上了“智力低下”的标签。他有千万个放弃希望的理由。但是, 一位高中教师对他说:“其他人对你的印象没有必要成为你判断自己的标准。”布朗明白了他的人生掌握在自己手中, 便努力学习, 后来成为俄亥俄州的一名立法者兼作家。今天, 作为美国优秀的演讲家中的一员, 他演讲一小时的收入为2万美元。

布朗认为, 在生活中你不能控制自然, 不能追回逝去的时光, 也不能左右其他人的想法。但是, 你能控制自己的思想和行动, 为自己的人生承担起责任。这也就是你能做的最能增强自身能力的事。

Philosophy laws-2:有目的地生活

善于自我激励的人, 其生活是有目的的, 这是他们区别于其他人的显著特点之一。他们坚信他们所做的正是自己被放在那里应该做的。“让你的生活有个目的, 是使你成为一个积极生活的人的最重要的因素。”美国畅销书《你的种种误区》的作者韦恩·戴尔说。

如果生活没有了目的, 那么你只会忙于应付可能遇到的那些问题。但当你的生活有了目的, 你最关心的就是怎样把工作做好。你喜爱你所做的一切——这一点会在你的工作中体现出来。人们愿意和你打交道, 因为他们能感觉到你对工作的热爱。

怎样才能有目的的生活呢, 你可以选择一种有发展前途的事业。迈克·弗瑞过去是一名唱片营销员, 但他一直认为房地产经纪人需要培训, 以提高他们的推销技巧。所以, 他组建了为房地产事业培训人才的迈克·弗瑞公司。结果, 他的公司取得了巨大成功, 年盈利达2000万美元。

Philosophy laws-3:把计划写出来

想实现你的目标, 却没有一个切实的行动计划, 那就好比想从洛杉矶开车去丹佛身边没带地图一样。浪费时间、精力和钱财, 很可能让你早在抵达落基山脉之前就放弃了目标。

美国最成功的营销培训员之一、著名的演讲家、专栏作家布赖恩·特蕾西指出:“没有写出来的目标根本就不是目标。它们只是幻想而已。”

手中拿着地图, 你不仅能充分地享受旅途的快乐, 而且能在较短的时间内到达目的地。

Philosophy laws-4:愿意付出代价

想拥有豪宅、名车或者百万美元, 这些想法都是好的;但问题是, 如果每个人都想要这些东西, 谁能做到呢?成功的人会找出实现他们梦想的途径, 然后就去努力。他们从不抱怨工作的艰辛和困难。

莱斯·布朗的左耳有一个老茧。为什么呢?“当我决定从事演讲事业时, 我没有信任状, 没有名声, 也没有经验, 所以我不得不给许多人打电话。”他解释说, “我一天要给一百多个人打电话, 寻求一个给他们的群体讲演的机会。我这个老茧值几百万美元呢?”

Philosophy laws-5:精益求精

演讲家们的一个显著特点是:他们千方百计想要成为最好的。为了提高技巧, 他们什么都愿意做。

帕特丽夏·弗里普给《财富》的500名高级官员做过讲演, 讲述怎样才能更成功。可她还要为自己请演讲教练, 以提高演讲能力。就在北美一家贸易杂志社把她评为最具震撼力的演讲人之一后;弗里普仍然坚持学习, 不断提高自己的水平。

如果某个人录下你所做的工作, 并把它作为别人学习的资料, 你是为录像带中的自己自豪呢?还是觉得尴尬?如果是后者, 那么你在今天就做出决定, 努力工作, 成为你那个领域中的佼佼者。向专家学习, 去探究最优秀的人是怎么做的, 然后照他们的样子去做。

Philosophy laws-6:永不放弃

这听起来不难, 但当你实实在在地投身于实现你的目标时, “放弃”就随时随地跟在你的身边。你一定要想方设法, 竭尽全力去让你的目标实现。

当杰克·坎菲尔德和马克·维克多·汉森编写《心灵鸡汤》时, 这本书被一百多家出版商拒绝了, 但是他们没有放弃。终于, 一家小公司决定出版这本书。结果, 它不仅成了畅销书, 而且还“生”出了一系列的“鸡汤”书, 销量超过1200万册。这就是坚持的力量。

一天之中, 尽可能抽些时间扪心自问一下:“我现在正在做的是否会让我离目标更近?”如果不是, 那就做点什么吧!

成功人士的40条行为准则

在成功学的研究中, 劳伦·李博士从大量指南读物和朋友的生活经历中汇集、概括了成功人士的40条行为准则和方法。

Standard-1:依主次顺序安排你的生活。确定什么是你生活中最重要的, 写在纸上、记在心里, 坚持每天都这样做。

Standard-2:记下你的梦想。然后, 把这些梦想变成目标, 再把这些目标变成任务, 之后, 把这些任务变成实施的步骤。

Standard-3:开始着手你的工作, 现在就开始!并规定完成的日期。

Standard-4:读一些关于成功人物的文章。它有助于你确定自己理想的生活。

Standard-5:向成功人士请教。把你的目标和行动计划给那些已经在这方面获得成功的人看, 并请他们给你提些建议。有现成的经验为何不去借鉴呢?

Standard-6:对于不是很理想的事物不要轻易满足。在那些对你来说特别重要的问题上不要折中。要得到令你满意的东西, 只满足于生活中最好的事物。

Standard-7:从他人的错误中吸取教训。这比你从自己的错误中吸取教训要廉价得多, 痛苦也少得多。

Standard-8:把注意力集中在你想要的东西上。不要把注意力集中在那些你不想要的东西, 或是你目前的境遇上。你要把注意力集中在你想要的东西上, 每时每刻都这样。

Standard-9:给别人被重视的感觉。可以用下述方式表达:问候、拥抱、传真、书信、邮件、礼品, 还有你宝贵的时间。

Standard-10:健康是第一位的!力争获得并保持健康。只有拥有健康, 你才能享受你的财富!这对于你的亲属也有好处。

Standard-11:做你想做的。

Standard-12:平静些, 安宁些。这样, 你在多数情况

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下都能适度、理智地处事。

Standard-13:多休息。充分的休息, 使精神和体能重新补充, 加强活力。

Standard-14:多喝水。这样有助于你的皮肤保持湿润、光滑、富有青春活力。水是最有益于健康的饮料。

Standard-15:多走走, 多感受。开阔眼界, 了解别人如何生活, 丰富你的生活!

Standard-16:在生活中尝试冒险的感受。尤其是当你所失甚少, 所得甚多时, 你将从新的阅历中学到很多。

Standard-17:天天学点新东西。这是快乐的秘诀, 注意一下, 当你在学一些你想学的新东西时, 你是多么的快乐!

Standard-18:做什么事情都争取优秀。不管你做什么工作, 从事什么职业, 经营什么生意, 都争取达到你所能达到的最好程度。你做出的优秀事情越多, 你本人也就越优秀!

Standard-19:不断进步。每天有所得总比每天毫无所获要好。在你生活的各个方面都这样做。千万不要停步不前!

Standard-20:使用电脑。用电脑安排你的生活。掌握了它, 就可以在所从事工作的各方面都学得更多、更快。你会惊异它为你的快速成长提供了那么多帮助。上互联网, 拥有自己的网址, 在网上分享、收获丰富的资源。

Standard-21:提高做事效率。给自己提出挑战, 以更少的财力、精力更快地达到目标。要高效率!

Standard-22:成功是个过程。成功不是终点。这一点要常记心中。成功很重要, 它是通向目标的渐进过程, 要喜欢过程!

Standard-23:不要拿自己和别人相比。总有人比自己做得好, 尽管如此也不应让自己泄气、灰心。尽力去做, 这就足够了!

Standard-24:建立诚实的声誉。这是每个人都需要的。把声誉建立在正直、诚实、可信的基础上。要耐心些, 因为这需要时间, 是很值得去为之努力的。

Standard-25:使你的生活令人难忘。只做那些对你重要并使你难忘的事情。这完全在你的掌握之中!

Standard-26:享受简单的生活。专门研究一下如何使你的生活成为一件艺术品。当生活变得简单时, 就会容易得多。

Standard-27:把善意散布到四面八方。那些展示善意最少的人, 倒像是最需要善意的人——尤其是现在。记住:要始终充满善意!

Standard-28:每天锻炼。最少散步30分钟, 单独去或有个伙伴同行。享受自然的同时, 还可以跟同伴聊聊自己的大事和目标。

Standard-29:选择健康的饮食方式。光顾天然食品商店, 读些关于饮食与健康的书籍, 和身体健康的人聊天。

Standard-30:奖励自己。每天晚上为第二天设定目标。当你完成一天的任务后要给自己一些奖励, 这些奖励要能够给每一天都带来挑战。

Standard-31:微笑在先——很有感染力。要友好、恰当地微笑。每天都对你见到的面孔微笑。

Standard-32:争取“赢一赢”。在各种情形下, 对所有的事都这样考虑。当人们这样去想去做时, 成功才会有希望。

Standard-33:从多读中多学。留出时间读书, 你会为读书带给你和他人的益处而感到惊奇。

Standard-34:给别人树立一个光辉的榜样。你能做的最好, 并激励他人也这样做。

Standard-35:过最充实的生活。让你生活中的每一分钟都过得有意义, 让你的生活充满快乐、幸福和奉献。

Standard-36:做出与众不同的贡献。因为你活着, 所以你有一生的时间可以为改善世界奉献一份力量。但何时去奉献?现在就去做吧。

Standard-37:欢乐常在, 从现在所做的每一件事情中享受乐趣。把遭遇当成生活中的一节课, 从每一个遭遇所学到的知识中寻找乐趣, 不管是什么遭遇。

Standard-38:原谅并爱每个人。这样, 你就能够原谅你自己, 爱你自己。然后, 让自己没有负担地生活。

Standard-39:为他人做奉献。当你为他人的生活做奉献时, 你也为自己的生活做了奉献。

Standard-40:天天鼓励自己。让你的生活成为幸福的奇迹。

招生人员行为准则 篇3

制定目的：

一个没有学生的学校，如同一个没有灵魂的躯壳。因此，生源是学校的核心工作，任何工作都必须围绕着招生工作而展开；任何工作都必须为实现招生目的，对家长、学生、社会所作出承诺！为广纳生源，促三上发展上台阶，制定此制度：

一、全面了解三上及三上招生流程：

1、招生人员必须熟悉三上基本情况，三上招生宣传流程。未经培训的招生人员不得随意向家长告知不实之情。

2、招生老师必须在家长孩子面对面的情况下介绍三上招生流程。介绍完备后要做好记载。

3、学生通过个人或其他方式，学生自己来到三上上课的，招生人员必须第一时间（二天内）预约学生法人监护人见面介绍三上招生流程。并做好记载。

4、招生老师必须搜集整理完备的学生信息。（学生来源方式、学生目前所在学校、父母资料、介绍人资料等备案！）

二、招生纪律：

1、招生人员电话必须保持通畅，不得停机，关机，电话响三声内接听，接

听电话时必须注意礼仪。是新生家长信息应做好记载！并与相关主管招

生人员作好介绍。

2、招生衔接。新生到班前招生老师必须与主讲教师做好衔接工作，主讲老

师签收后收取主讲老师教学预案，报班主任备案。

3、招生人员必须定期调研孝感同行业及周边教育培训市场，为招生负责提

供方案！

三、招生宣传与推广：

招生人员必须定期通过网络、媒体、个人人际关系推广三上宣传三上，做到信息可查，方式可推广！

四、招生奖励（详见招生奖励方案）

五、保密条例：

销售人员行为准则2 篇4

一.行为规范：

（以下条例触犯者每次处罚20元，三次以上做辞退处理）

1．上班时间必须穿公司规定的制服，并经常更换，保持制服整齐清洁；

2．梳洗整洁，不留怪异发型，应勤剪头发、指甲，男员工头发以不盖过耳部及后衣领为适度，不准留长胡子，女员工不得披头散发，头发不宜过长；

3．员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅离职守，个人调换值班时需经上级同意，不得私自换班、换岗；

4．不得在展厅用餐、吃零食、嚼槟榔、吸烟、化妆、看与工作无关的杂志与小说、追逐打闹、高声喧哗、勾肩搭背、打牌、扯闲谈；不得随地吐痰、抠鼻挖耳、乱扔纸屑杂物；

5．不得占用公司销售电话接、打私人电话；

6．不得在展厅占用洽谈桌会见亲朋好友；

7．客户遗留下的任何物品均应上缴；

8．上班前不准吃大蒜和有刺激性气味的食品，不准喝酒；

9．讲究文明礼貌，热情有礼，不准粗言秽语，不准在营业场所与同事或顾客争论或高声谈笑；

10．必须如实向上级汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜绝欺骗或阳奉阴违等不道德行为；

11．无顾客时，展厅应关闭部分射灯，当来顾客时在立即重新开启射灯，顾客离开在关闭部分射灯；

二、服务态度

1、微笑：友善微笑来迎接客人，与同事和睦相处，互帮互助；

2、礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语；

3、热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性和激情，在与客人的交谈中应主动为客人着想；

4、耐心：对客人的要求认真、耐心地聆听，并详尽、详实地向客人介绍产品，解答客人疑问；

三、礼仪规范

1．电话铃响三声内必须接听，接听电话应使用普通话，并先说“您好！博洛尼”；

2．站姿：任何时候严禁“趴”、“靠”在接待台内。当顾客登门时，当班销售人员应快速主动开门相迎，微笑接待（您好！欢迎光临欧琳水槽、华艺卫浴、久福卫浴）；

3．坐姿：应坐在椅子1/3到2/3背部不得倚靠椅背；双手不可置于两腿间或玩弄其它物品；双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿；

4．走姿：步履轻盈，抬头挺胸，不得急跑；

5．微笑是员工起码应有的表情，面对客人应表现出热情、亲切、真实、友好、必要时还要有同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢；

6．顾客落座后，其他销售要及时配合倒水，用完洽谈桌后，将桌子收拾好，凳子摆放整齐，保持洽谈桌干净整洁；

7．引导顾客时，应走在其右侧，大方得体、礼貌询问客户信息，再做介绍，语言婉转；

8．在与顾客交谈时要尊重顾客，倾听顾客说话，等顾客话音落下再接话。接待时，上身微微前倾，始终距离顾客1米至1.5米远，目光柔和的注视对方，（与顾客对视的角度：以肩同宽，以肩为底线向上，头发上方10公分，形成一个方形区域）。不要上下打量顾客、以貌取人。

9．在接待过程中始终保持面带微笑，并通过轻轻点头表示理解顾客谈话的内容，不讲方言、不挠痒、不剔牙、不打哈欠；不可整理衣着头发、频频看表；不可东张西望或显得心不在焉；

10．不夸大其词，不误导客户；不贬低其它品牌，时刻关注同行业品牌的动态，正面分析讲解我司产品优势；

11．必须使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”“欢迎下次光临”等礼貌用语；不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人；

12．与客人打招呼严禁用“喂”，应用“先生”、“小姐”或“女士”称呼客人；

13．介绍上司给顾客认识时，介绍的程序是:先把幼者介绍给长者；先把下级介绍给上级；先把你熟悉的人介绍给不熟悉的人.介绍双方时,要实事求是,简单扼要；

14．在展厅内与任何人目光对接时，必须说“您好”；

15．送别客户前尽量留下顾客信息或联系方式，并送顾客出大门外，注意礼貌用语（欢迎下次光临，再见），目送顾客在视线内消失后，再返回店内，随后与顾客保持良好短信和电话沟通；

四．严重过失

（如有触犯，直接辞退并解除劳动合同，并依据情况给公司造成经济或名誉损失的，要求其予以赔偿）

1、对客人、同事、上司无礼，出言不逊或恐吓、威胁、骚扰、侮辱、欧打同事客户的；

2、私藏、挪用公司的物品；

3、违反国家法律，被当地执法机关拘留审查；

4、泄露公司的文件、资料及公司机密数据，使公司利益遭受损害；

5、聚众闹事，组织、煽动员工怠工、罢工等行为；

6、未经同意擅自越级与甲方谈论项目相关事宜，造成公司经济损失；

7、做兼职工作，或者推销其他公司品牌的产品；

8、对客户承诺公司规定员工权限以外的赠品、销售优惠政策及其它事项；

监控室人员日常行为准则 篇5

1、必须注意环境卫生。禁止在监控室内吃食物、抽烟、随地吐痰；对于意外或工作过程中弄污监控室地板和其它物品的，必须及时采取措施清理干净，保持监控室无尘洁净环境。

2、必须注意个人卫生，工作人员仪表、穿着要整齐、谈吐文雅、举止大方。

3、监控室用品要各归其位，不能随意乱放，不能随意移动。

4、监控室由专人管理，负责监控室的日常管理和维护。

5、服务器需设定密码，由管理员负责密码的设定、更改、保密。

6、注意检查监控室的防晒、防水、防潮，维持监控室环境通爽，注意天气对监控室的影响，下雨天时应及时主动检查和关闭窗户、检查去水通风等设施。

7、监控室内部不应大声喧哗、注意噪音、音响音量控制、保持安静的工作环境。

8、监控室管理员坚持每天上班前对服务器进行检查与维护，并做好检查记录。每个月需对监控室进行一次大扫除、月检及服务器维护，并做好检查记录，有问题及时上报主管领导。每个季度、每半年需落实服务器的保养与维护。

9、监控室管理员对个人用电安全负责，外来人员需要用电的，必须得到监控室管理人员允许，并使用安全和对监控室设备影响最少的供电方式。

10、最后离开监控室的工作人员，应检查所有用电设备，应关闭长时间带电运作

全员绩效管理之行为准则评估 篇6

全员绩效管理是企业管理者和员工共同参与绩效计划制定、绩效计划执行、绩效数据收集和分析、绩效评估、绩效结果应用五个步骤的循环往复的综合体。在每个步骤中,管理者与员工共同分析绩效管理的每个细节,发表个人观点,达成管理者和员工的“双目标最优解”,最终形成企业高效发展和员工实现职业生涯发展的“双赢局面”。在全员绩效管理的整体过程中,始终是员工与管理者共同分析解决工作中的问题,避免了管理者独断产生不符合工作实际的尴尬局面,最终形成了员工、管理者共同为企业建设出谋划策的局面。然而在全员绩效管理实施的过程中,把绩效计划作为员工工作业绩的唯一依据,员工的工作范围被无形的束缚起来,导致员工的团队精神、创新精神和工作积极性受到打击,工作绩效随之下降,导致全员绩效管理的实施效果大打折扣。为打破这种僵局,必须在全员绩效管理中加入新的元素,以破除绩效计划的“紧箍咒”,进而使全员绩效管理真正融入企业管理,促进企业与员工共同发展。五彩湾项目部把行为准则评估融入到绩效管理考核过程中,把员工绩效与项目建设更紧密的结合到一起。

1 五彩湾项目部概况

五彩湾项目部是中电投准东煤电基地五彩湾北二电厂2×660MW超超临界间接空冷机组建设项目。项目部在推行全员绩效管理的过程中,将行为准则评估加入绩效管理,把行为准则与绩效计划同步考核,充分调动员工的工作积极性和创造力,把员工成长和项目建设有效衔接起来,为项目建设创造了优秀工作环境。(如图1所示)

2 全员绩效管理面临的难题

2.1 斤斤计较于绩效计划制定

员工工作的主要目的就是为了获得劳动报酬,绩效工资作为员工劳动报酬的一部分,对员工的工作积极性有很大的影响。绩效工资的额度大小完全取决于绩效计划的考核结果,绩效计划的考核结果主要由员工上级对员工岗位绩效计划指标考核形成。因此,员工在绩效计划的制定过程中,不可避免会减少本岗位绩效计划的数量和难度,以促进本人绩效考核结果的提高,达到高档次绩效工资的目标。

2.2 绩效计划制定难度加大

当员工为了谋求高绩效工资把自己独立于绩效计划制定之外,不愿意为本岗位绩效计划的制定竭尽全力,那么管理者很难准确制定员工的绩效计划,毕竟最了解本岗位工作实况的还是本岗位员工,最终导致岗位绩效计划不接地气。

2.3 团队意识下降

员工在执行本岗位绩效计划的同时,如果其他员工的绩效计划需该员工协助才能完成,但协助工作与该员工岗位绩效计划完成毫无关系,那么该员工会以此工作与自己无关为理由推脱,专心完成自己的绩效计划,那么企业的团队协作就会受到影响。

2.4 员工工作范围仅限于绩效计划

员工的绩效计划不能包含员工考核期内工作的所有内容,它只是员工工作的大致规划。然而员工在自我利益的推动下,会把本岗位绩效计划作为本岗位工作的全部内容,如发生与本岗位有关,但不在本岗位绩效计划内的工作时,员工也许会为了赢得好的绩效结果而视若罔闻,对企业的发展造成一定的伤害。

2.5 员工丧失创新将神

创新是企业生存和发展的灵魂,在重新组合生产要素的同时,改善企业组织形式和提高管理效率,从而不断提高企业效率,企业经营业绩得到卓越提升。然而在绩效管理执行过程中,员工无心致力于工作创新,把绩效计划当做工作的全部任务,最终使得员工的创新将神被完全埋没,对企业经营发展产生负面影响。

3 五彩湾项目部全员绩效管理之行为准则评估

针对全员绩效管理的难题,结合五彩湾项目部实际情况,推行全员绩效管理的时,为有效避免绩效管理的问题,把行为准则评估引入全员绩效管理中,从而使全员绩效管理能深层次融入项目工作中,全面推进项目建设。

五彩湾项目部员工绩效结果由绩效计划评估和行为准则评估两部分构成,分别占绩效考核成绩的60%和40%。行为准则评估是通过素质能力和行为表现的稳定性、处理问题的技巧等进行衡量,考核人依据绩效计划执行过程中的具体事例记录,对被考核人的各项标准进行评分。行为准则评估虽然独立于绩效计划之外,考核依据却从绩效计划执行中来,两者相辅相成,相互补充。如表1所示。

3.1 圆满完成绩效计划的制定

在行为准则评估中加入敬业负责、严谨务实等指标可以将员工岗位绩效计划制定作为员工行为准则评估的一项评价指标,员工会非常敬业的完成本岗位绩效计划指标的制定工作,并与管理者全面深入的探讨符合自己工作实际的意见,以避免影响到自己的绩效考核结果。

3.2 员工团队意识增强

有效沟通、团队协作、互相尊重的评价加入绩效管理行为准则评估中之后,员工为了取得优秀的绩效考核结果,会主动帮助同事,与同事一起完成部门工作,力求为自己的行为准则评估多争取一些分值,真正做到“分工不分家”,努力构建和谐的项目建设团队。

3.3 有效促进项目AB岗管理办法的实行

AB岗管理办法是指企业的同一岗位设立A岗与B岗两位岗位责任人,A岗责任人为本岗位的专职责任人,B岗责任人为该岗位的备岗责任人,当A岗责任人因出差开会、休假等原因离岗期间,由明确的B岗责任人代替A岗履行职责的工作制度。在行为准则评估加入绩效管理后,B岗责任人会更积极的承担A岗的备岗职责,以通过尊章守制、敬业负责、团队协作等评价指标获得更好的绩效考核成绩。

3.4 增强绩效管理中沟通与反馈的有效性

沟通与反馈是绩效管理中不可或缺的一部分,是绩效管理的一个主要环节,是提高绩效考核效率的基础,有助于提高员工工作效率和满意度。其中有两个环节决定了绩效管理的成效,一是绩效计划制定的沟通,管理者与员工共同确认科学的考核指标及考核方法;二是绩效管理考核后的沟通,管理者与员工共同确认绩效结果,并针对上季度绩效管理过程找出存在的问题及改进措施,从而确定下一季度新目标。在行为准则评估加入绩效管理后,员工会更加主动地执行绩效管理的沟通和反馈,以获得行为准则评估得分,从而促进项目部全员绩效管理的有效实施。

3.5 全面完成项目部各项工作

绩效计划虽然比较圆满,但不能包含员工考核期内工作的所有内容,工作中很难避免有突发事件发生。在推行全员绩效管理行为准则评估之后,员工会主动挖掘与本岗位相关的工作,尽力在客户导向、好学思进、严谨务实等评价指标中获得更好的成绩,以达到优秀的绩效考核结果,最终使项目部的各项工作完成的更全面、更彻底。如表2所示。

2016年3月份把行为准则评估加入全员绩效管理后,员工工作方法和工作态度发生了改变,项目各项工作均高标准完成,为项目综合业绩考评提供了充足的资本;员工工作绩效呈现上升趋势,第一季度绩效考核平均分为81.17分,第二季度绩效考核平均分为83.84分,第三季度绩效考核平均分为85.53分,第二季度和第三季度员工绩效管理考核结果的平均成绩较第一季度上升了3.28%和5.37%。

4 结束语

五彩湾项目部在全员绩效管理推行过程中把行为准则评估加入绩效管理中,使员工对绩效管理的五个环节有更加深刻的认识,同时激发员工的工作积极性、团队精神和创新精神,把员工的个人发展与项目建设总体目标有效衔接起来,在工作的数量、质量、效率和员工满意度等方面产生了巨大的推动作用,为项目管理与员工职业生涯发展的共同提升创建了良好环境。

参考文献

[1]程文文.绩效考核中常见的错误[J].人事管理,2000,8.

[2]黄荔红,宋斌,黄春霞,等.运用信息化平台构建护理绩效考核体系[J].护理管理杂志,2012,12(2).

售楼人员的行为准则 篇7

第一章 总 则

第一条 为了规范xxxxx股份有限公司(以下简称“公司”)董事、监事、高级管理人员的行为,完善公司治理,根据《中华人民共和国公司法》(以下简称“《公司法》”)、《中华人民共和国证券法》(以下简称“《证券法》”)、《深圳证券交易所股票上市规则》(以下简称“《上市规则》”)、《上市公司治理准则》、《深圳证券交易所中小企业板诚信建设指引》等相关法律、法规、规范性文件以及《xxxxx股份有限公司章程》(以下简称“《公司章程》”)的规定,特制定本行为准则。

售楼人员的行为准则 篇8

出国留学中介服务行业从业人员行为准则

第一条为规范自费出国留学中介服务，保障自费出国留学当事人的权益，规范从业人员的行为，提高服务质量，使从业人员更好地履行职责，促进自费出国留学中介服务行业的健康发展，制订本准则。本行为准则适用自费出国留学中介服务机构的所有从业人员。

第二条从业人员必须遵守国家有关法律、法规，贯彻执行国家自费出国留学政策，熟悉我国和相关国家的教育情况和留学、签证政策。忠于职守，敬业勤业，尽职尽责。

第三条从业人员必须掌握从业应具备的知识和技能，钻研业务，积极参加岗位培训，不断提高自身素质和专业能力。为客户提供专业、规范、高效、诚信的服务，接待客户要主动、热情、耐心、周到、有问必答；对待客户一视同仁，平等待客。

第四条从业人员应维护职业信誉，遵守社会公德，注重职业道德修养，保持清正廉洁，不牟取不正当收益，不受客户的馈赠和请吃。保守商业秘密，凡按规定不应公开的内容和客户的资料、信息，不得以任何方式传播。按规定保管好业务往来文件和客户的资料文本。

第五条从业人员必须遵守企业的规章制度，保持整洁的工作环境，衣着整洁得体，举止文明。对进入服务区的客户，应及时接待；客户网络及电话咨询，应按规范标准接待。工作时间，不做闲事、私事；同事之间相互尊重，工作互相配合，具有奉献精神和团队意识。

第六条从业人员应客观、全面、真实地向客户提供出国留学信息、咨询。如实介绍留学目的国和留学院校的实际情况，如实讲清前往国签证申请必备条件、办理流程、周期及相关注意事项。

第七条从业人员应充分了解客户的个人信息和家庭背景信息，帮助客户树立正确的留学观念，向客户讲清出国留学的利弊得失和应有的风险意识。同时充分评估客户的情况，提出指导性意见，提供留学建议。

资料来源：教育优选 http:///

最权威的国际教育服务平台

第八条留学中介服务机构与客户签约时，经办从业人员应向客户讲明《自费出国留学中介服务委托合同》（以下简称《留学服务合同》）内容及双方的权利、义务。签约后，从业人员应按不同阶段向客户提供应准备的材料、告知操作流程及行前须知等信息资料。保持与客户的联系，及时将客户申办进度、结果和有关情况载入CRM或其他办公系统中。

第十条从业人员不得违规操作。不得隐瞒与中介服务项目有关的重要事项，不得指导客户提供虚假文件，不得提供不实信息、夸大业绩，不得私下与客户约定或用企业名义而不按规定进行业务活动，不得私自收费，不得从与留学有关的活动中牟取非法利益。

第十一条从业人员应接受客户的监督，不与客户争执，耐心听取意见，细致地做好解释工作，妥善处理问题，努力做到零投诉，及时向部门和分管负责人如实反映情况。

第十二条从业人员在外事活动中，应遵守外事纪律，维护国家的尊严、社会公共利益和企业的利益。应尊重同行，公平竞争，不得互相贬低，避免造成不良影响。

第十三条从业人员应自觉遵守本准则。对违反本准则的从业人员，由自费出国留学中介服务分会在行业内通报并由所在机构予以相应处罚。

中国教育国际交流协会自费出国留学中介服务分会制

售楼人员的行为准则 篇9

(一)“求实”的含义

“求实”中的“实”有两层含义:一是客观实际、实情;二是客观规律,它是藏在客观存在的实事之中的。中国哲学中有一句话:“理在事中”说的就是这个意思。所以“求实”的意思,就是要求我们了解实际、掌握实情、把握事物发展的客观规律。“求实”实质上就是要求党员干部要从实际出发、从客观规律出发来谋划事业和工作,使我们制定的方案、政策要符合实际情况、符合客观规律、符合科学精神。现在中国社会发展最大的一个实际是什么?就是我们现在仍处于并将长期处于社会主义初级阶段这个实际。我们干事创业必须要从这个最大的实际出发。

(二)求实的重要性

1.求实是谋事创业的起点、前提和基础。只有了解实际、掌握实情、把握事物发展的规律之后,我们才能做到耳聪目明、心中有数。这是我们进行一切科学决策所必须的,也是唯一可靠的前提和基础。如果谋划事业和工作不从实际出发、不实事求是,想出的点子、制定的政策、方案不符合实际情况、不符合客观规律、不符合科学精神,好高骛远,脱离实际,那么,何谈干事?何谈创业?何谈坚持一切从实际出发、实事求是的思想路线?

2.求实是领导干部的必备品格。能否做到求实,这是检验领导干部的政治态度、政治责任和政治胆略的一个重要标准。一切从实际出发,实事求是,这是领导干部必须具备的政治品格和道德品质。首先,要愿意求实。求实最基础的工作在于搞清楚“实事”,最关键在于能够探求和掌握事物发展的规律。在实际工作中,搞清楚“实事”一般比较容易,但是,要达到“求是”就不那么容易了,因为规律是隐藏在客观事物之中的,要想找到规律往往是需要下很大功夫。所以,当前有些领导干部在制定政策、制定方案时,不愿意下真功夫、苦功夫去调查、去研究、去探索,去发现规律。其次,要敢于求实。党员特别是党员干部不仅愿意求实,更要敢于求实。在这方面,许多老一辈无产阶级革命家为我们作出了榜样。周恩来总理曾把中国共产党“实事求是”中的哲学思想阐发为:说真话,鼓真劲,做实事,收实效四条方法论原则。1962 年刘少奇同志在曾提出共产党人坚持实事求是要有不怕撤职、不怕开除党籍、不怕老婆离婚、不怕坐牢、不怕杀头等“五不怕”精神。刘少奇同志这种敢于实事求是、敢于坚持真理、敢于讲真话的大无畏精神和政治勇气,至今仍令人肃然起敬。

(三)如何求实

1.学习和掌握马克思主义哲学。在马克思主义三个组成部分即哲学、政治经济学、科学社会主义中,哲学是基础。它不仅是分析问题、解决问题的方法论,而且,更重要的它是透过现象把握本质、透过活动把握规律的学问。我们只有把握了事物的本质和规律,才能抓住事物的根本,进而才能真正把工作做好。学哲学、用哲学,是党的一个好传统。要坚持用马克思主义哲学教育和武装全党,党的各级领导干部特别是高级干部要原原本本学习和研读经典著作,努力把马克思主义哲学作为自己的看家本领,掌握科学的世界观和方法论,更好认识规律,更加能动地推进工作。如果马克思主义哲学学不好,那就掌握不了科学的世界观和方法论,就不能透过现象看本质、不能准确把握事物的内在联系,就容易陷于盲目性、片面性、被动性,也就很难做到实事求是。

2.调查研究。我们要了解实际、掌握实情、把握规律就必须要深入群众、深入实践进行调查研究,这是一切从实际出发的中心一环,这也是谋事创业的一项基本功。正如习近平总书记所指出的:“调查研究是谋事之基、成事之道。没有调查,就没有发言权,更没有决策权。”“调查研究不仅是一种工作方法,而且是关系党和人民事业得失成败的大问题。”党员干部在研究问题、制定政策、推进工作时,刻舟求剑不行,闭门造车不行,异想天开更不行,必须要进行全面深入的调查研究,以求得实事、掌握规律。调查研究的过程就是科学决策的过程,千万省略不得、马虎不得。

3.处理好“不唯上”与“不违上”的关系。“不违上”就是对上级组织的决策部署要不折不扣地贯彻落实,令行禁止,决不能阳奉阴违。但是“不违上”并不是简单地生搬硬套、照本宣科。我们知道上级的决策部署是针对全局、总体而言的,具有原则性、普遍性。而各地的实际情况却千差万别,所以,我们也要做到“不唯上”。这就要求各级领导干部既要加强政策理论学习,把上级精神吃透、搞准,不出偏差,又要加强调研,把本地区本部门的“家底”摸透,搞清楚优势、“短板”以及潜力在哪里,充分发挥比较优势,扬长避短。同时,还要在结合上下功夫,既接“天线”,又接“地气”,把上级精神与本地实际结合起来,把主观与客观结合起来,把理论和实践结合起来,真正使上级的决策部署落地生根,实现本地区本部门工作的创新发展。

二、务实———谋事创业的根本途径

我们掌握了实际情况、掌握了事物发展的客观规律之后,就是制定出符合实际情况、符合客观规律、符合科学精神的决策、政策,决策、政策制定出来以后,该怎么办呢?我们必须要踏踏实实地去解决问题即要务实,这是谋事创业的根本途径。

(一)内涵

务实:就是一切从实际出发,从人民的需要出发,实实在在,踏踏实实地解决问题、化解矛盾、创造经得起实践、人民、历史检验的政绩。说一千,道一万,务实可用一个字即“两横一竖”一个“干”字总结,我们要苦干、实干、敢干、会干、干成。只有干成经得起实践、人民、历史检验的事,才能切切实实地做到全心全意为人民服务。

(二)务实的重要性

1.务实是坚持马克思主义基本原理,更好地认识和改造世界的根本要求。马克思主义认识论告诉我们认识来自实践,但最终还要回到实践中去。而务实即真抓实干具有实践性的特征,人们把决策变为行动,从而改造世界的过程,是主观见之于客观的关键环节。只有通过真抓实干,才能把“知”变为“行”,把理论变为实践,使客观世界发生符合人们意愿的变化,达到科学地认识世界、能动地改造世界的目的。真抓实干,体现了马克思主义关于实践第一的基本观点,体现了辩证唯物主义世界观和方法论的基本要求。“当代雷锋”郭明义说:“喊破嗓子不如干出样子,一个行动抵过万句口号。工作和事业是干出来的,想法再好,本事再大,不干等于白搭。”

2. 务实是进一步加强和改进党的作风建设的重要内容。我们党始终强调要把真抓实干、务求实效作为一项基本的工作要求、作为一种根本的领导方法和工作方法、作为党的作风建设的重要内容。当前,我们只有实干、苦干、敢干、会干才能全面建成小康社会,才能实现现代化,才能实现中华民族伟大复兴。然而在现实工作中,有些干部身上还存在“不想干、不会干、不敢干、胡乱干”的问题,这严重损害了党和政府的形象。

(三)如何务实

1.要实干事。“干事”是干部的天职,所以,党员干部必须做到在其位谋其政。任何时候,我们都要坚信空谈误国,实干兴邦。实干不仅是干事创业的基本要求,更是一种历史责任。正是有了几代人的埋头苦干求真务实,改革开放事业才有了今天举世瞩目的成就。2015 年“为官不为”被写进政府工作报告,这是史无前例的。2016 年的政府工作报告也明确提出:“健全督查问责机制,坚决整肃庸政懒政怠政行为,决不允许占着位子不干事。”

2.要敢干事。当前,我国经济发展已进入新常态,处于增长速度换挡期、结构调整阵痛期、前期刺激政策消化期,到了爬坡过坎的关键当口,这就要求我们党员干部必须要有担当意识,敢于担当、能够担当。敢于担当是党的干部必须具备的基本素质和必须坚持的原则。所以,党员干部特别是年轻干部应具备一种敢闯敢干、敢为人先的锐气,一种不达目标、誓不罢休的豪气,敢于打破常规,善于开拓创新,不断提出符合客观规律和推动经济社会发展的思路和对策,不断探索破解发展瓶颈制约的办法和措施。敢于担当要讲责任,敢于担当要讲能力。敢于担当不是逞匹夫之勇,而是要有着眼大局的视野、创造性地解决问题的能力,如果水平跟不上,只会好心办坏事。提升能力的方法就是不断地学习、不断地实践、不断地总结。同时我们更为重要的是要为敢干事的干部建立一种激励、容错、纠错机制,给予敢于担当者一定的“试错权”。让广大干部愿干事、敢干事、干成事。

3.要会干事。干工作,搞事业,光有实干、敢干精神是不够的,还得会干事即在做事情时,要用心干事、用脑干事、用神干事。会干事,就是要讲究工作方法,提高工作效率,要统筹兼顾,把握重点,突破难点;要多动脑、勤思考,善于学习,提高办事能力。会干事不是与生俱来的,而是基于对某项工作、某件事情的深刻认识和把握,是干的升华,更是苦干、实干的必然归宿。

4.要干成事。检验干部想不想干事、会不会干事,最终的标准是能不能干成事。因此,干成事才是衡量一个党员干部成功与否的唯一标准。如果空有一番热情,或者虽然付出的很多努力,但是结果不如人意,没有达到预期的理想效果,则必定是某种失败的教训。那么,什么叫干成事呢?那就是能够创造经得起实践、人民和历史检验的真真正正的实绩,而不是伪政绩。只有干成事,创造经得起实践、人民和历史检验的实绩,才能惠及百姓,体现执政为民要求。全心全意为人民服务是党一切工作的出发点和根本归宿。

三、忠实———做人为政、干事创业的根本保障

那么,我们怎么才能做到干成事、怎么才能做到务实、怎么才能做到求实呢?而这一切都源于做人要忠实,它是做人为政、干事创业的根本保障。

(一)涵义

“忠实”就是忠诚老实、公道正派。这也就是习总书记提出的“做人要实”,即对党、对组织、对人民、对同志忠诚老实,做老实人、说老实话、干老实事,襟怀坦白,公道正派。领导干部做人要实,必须做到:一是要对党、对组织、对人民、对同志忠诚老实。对党忠诚包括很多,笔者认为最重要的是要忠于党的信仰、忠于党的宗旨、忠于党的组织。对人民忠诚,最主要的是要坚持一切为了群众、一切依靠群众,从群众中来到群众中去的群众路线。对组织忠诚老实最主要的是要遵守组织纪律、组织准则。二是要做老实人、说老实话、干老实事。这既是中华民族的传统美德,又是共产党人的时代要求。这里特别需要指出的是,要求领导干部做老实人,而不是老好人。老实人与老好人是有根本区别的。老实人讲真理、坚持实事求是、尊重客观规律、积极进取、坚持在原则基础上加强团结、敢说真话、敢说实话;而老好人则是讲面子、信奉实用主义、盲从“专家”“权威”、庸庸无能、碌碌无为、搞没有原则的一团和气,是你好我好大家好的好好先生。说老实话就是说真话。干老实事就是干实事、不好大喜功。

(二)如何做到忠实

1. 党员领导干部要按照马克思主义人学的理论严格要求自己。首先,要符合共产党党性的要求。马克思主义人学是关于人的解放的学说,是指导共产党人行动的思想指南。它对于共产党人如何做人有两个方面的要求:一是普遍性即人性的要求,二是特殊性即党性的要求。所以,对于共产党的各级领导干部来说,做人就是要做一个按照党的性质和宗旨要求的人,也就是说,要做一个具有坚定的共产主义理想和信念的人、要做一个为民、务实、清廉的人。其次,要修身律己。习近平总书记为什么一直在强调领导干部要严以修身、严以用权、严以律己?这是因为如果不严格要求自己,如不拘小节、行为放纵、作风霸道等等,人就有可能“任性”即顺从人的本能、欲望,精神就会空虚,行动就会迷失方向,就会抵挡不住各种诱惑,腐败堕落就成了必然结局。再次,党员领导干部修身律己只有进行时而没有完成时。马克思主义认为,人的生命是一个从生到死的过程,只要过程不结束,做人就不会停止。从这种意义上说,修身律己只有进行时,没有完成时。最后,修身律己就要做到慎独和慎微。慎独也可以说成独慎,独处的时候也要谨慎言行,不做有违道德的事情。古人为什么强调“独”呢?这是因为“独”容易产生不良念头、容易放松自己,做出不道德的事情,“独”容易被当事者产生“他人不知”、不会暴露的侥幸心理。慎独就是要常修为政之德、常思贪欲之害、常怀律己之心、常弃非分之想,强化自我监督,加强自我约束。所谓慎微,就是应在细微之处能够保持警惕、警觉、警醒。“勿以善小而不为,勿以恶小而为之。”很多贪官都是从谋小私、贪小利开始,变成谋大私、贪大利,最终成为贪污腐败分子。

2.对党、对组织、对人民、对同事要忠诚老实。今天,虽与革命战争年代相比,对党忠诚有不同特点,但有同样高的要求。比如现在敌对势力故意制造各种错误舆论,诋毁我们的制度、污蔑我们的领导人,想让我们放弃共产党的领导。在这种情况下,我们更要强化党的意识,要时刻牢记自己的第一身份是共产党员,第一职责是为党工作,要时刻以党的旗帜为旗帜,以党的方向为方向,以党的意志为意志,勇于同错误思想作斗争,始终不渝地捍卫党的尊严、党的领导、党的制度,任何时候都与党同心同德。

(1)要保持思想纯洁,这是做到对党、对组织、对人民、对同事要忠诚老实的首要条件。第一,思想纯洁是共产党人的政治底色。党员干部只有保持思想纯洁,不断增强党的意识,才能在任何情况下都稳得住心神、管得住行为、守得住清白、经受住考验,做到对党绝对忠诚。第二,坚定理想信念,这是保持思想纯洁的基础。我们要的坚定理想信念,就是要坚定对马克思主义的信仰、对中国特色社会主义的信念、对改革开放和社会主义现代化建设的信心。只有理想信念坚定,我们党员干部才能有思想自觉和行动自觉。如果一个党员干部的理想信念丧失了,那就意味着他蜕化变质了。第三,要有奉献精神,这是保持思想纯洁的内在要求。共产党人讲忠诚,就要坚决摈弃私利,为党和人民的事业奉献终生。越是面对物质世界的种种诱惑,越是要把奉献精神作为一种境界、一种责任、一种自我要求,把为人民服务作为一切行动的出发点和落脚点。第四,要严以修身,这是保持思想纯洁的源泉动力。党员干部要保持思想纯洁,一刻也离不开严以修身。习近平总书记将严以修身置于“三严三实”之首,正是因为严以修身对于纯洁思想极其重要,是党员干部对党忠诚的必要条件。共产党员无论何时何地,都要自觉将严以修身作为加强党性锤炼、道德养成的核心要求,作为找准生活定位、工作方向、精神坐标的根本途径,作为健康成长、持续发展、促进工作的动力源泉,实现自我净化、自我完善、自我革新、自我提高。

(2)具有坚强党性,这是做到对党、对组织、对人民、对同事要忠诚老实的内在要求。衡量一名党员是否合格就看他是不是具有坚强的党性。这就要求我们党员干部要做到以下几点:首先,要有坚定的政治立场。这是对党、对组织、对人民、对同事要忠诚老实的基石。要始终保持对马克思主义的坚定信仰、对中国特色社会主义的高度自信、对中央决策部署的有力贯彻等。其次,要守纪律讲规矩。这是对党员干部党性的重要考验,也是对党员干部对党忠诚度的重要检验。只有坚守党的信仰,恪守党的纪律和规矩,才能做到对党忠诚不动摇。最后,要不断地加强学习,履行政治责任,这是培养铸就党员干部忠诚政治品格的有效途径。党员干部对党忠诚,是建立在思想共识和理论认同基础上的。如果对党的理论不学习、不理解,甚至产生怀疑和动摇,对党忠诚就失去了根基。强化对党忠诚意识,必须加强理论学习,掌握马克思主义基本原理,特别是习近平总书记系列重要讲话精神,要原原本本地学、联系实际地学:要学党章用党章牢记党的性质、纲领、宗旨和党员干部的条件、义务、权利,弄清楚自己该做什么、不该做什么,使党章真正成为终身践行的政治准则和行为规范。

参考文献

[1]辛世俊(郑州大学教授)做人:领导干部终身必答的考卷.河南日报,2015.6.3