柔性管理(Soft Management)是指在研究人的心理和行为规律的基础上,采用非强制性方式,在人们的心目中产生一种潜在说服力,从而把组织因素转变为个人自觉行动的管理。它主要是以“人性化”为主要方法,对员工进行人格化管理,该管理强调平等、尊重、主动、灵敏、反映、变化,它是相对于刚性管理而言的,与刚性管理中的各种管理制度不同,柔性管理主要是对员工进行软性管理,并不依靠制度规定号令员工,而是从内心深处激发员工的工作积极性和主动性,并能够一定程度上培养他们的创造性。因此,培养员工的主动精神和创造精神是实行柔性管理的根本原则。
急诊护理工作繁重,随着护理人员工作内容不断增多,再加上现代护理标准的要求越来越高,导致护士面临的压力越来越大[2]。对护理人员进行柔性管理非常重要,为探讨急诊护理人员对柔性管理的需求,不断改进管理方法,为急诊护理人员提供“以人为本”的柔性化管理,该院在2012年11月—2013年7月期间对急诊护理人员进行柔性管理,有效地提高了护理人员工作的积极性,并培养了他们的创造性,从而提高了护理满意度。现报道如下。
对该院的25名急诊护理人员进行柔性管理需求调查,并根据调查结果调整柔性管理模式。25名护理人员,其中女性24名,男性1名,年龄21~52岁;护理人员的职称包括:主管护师9名、护师2名、护士14名。
对所有急诊医护人员进行问卷调查,调查的内容包括:护理人员个人的实际情况、关于柔性护理的了解情况。采用不记名形式进行调查,对护理人员进行现场填写。问卷发放25份,回收25份,回收率为100%。
护理人员对柔性管理的需求分析,见表1。
在经过引用柔性管理理论对护理人员管理之后,护理人员的工作热情大大提升,并增强了她们的团队意识,更有效提高了患者的满意度。该院对2012年11月—2013年7月收治的急诊病患者进行问卷调查,患者的满意程度有所提升。见表2。
上述表格可见,在应用柔性管理理论之后患者满意程度有了大幅度提升。
要提高护理人员工作的积极性,提高患者的满意程度,柔性管理必须要做到以下几点。
根据上述调查可以得出,护理人员对“团队合作、与护士进行良好沟通”以及“根据个性与实际情况实行个性化管理”这两方面的要求较高,分别占68%和80%。可见,尊重护士关心护士非常重要。因此,必须要落实能给予护士人文关怀的制度,增加与护士沟通的次数。对护士的管理从单向、机械化转向双向沟通为主。在以往的管理中,当护士出现问题之后,会面临严厉的训斥,这对护理人员造成很大的心理压力,从而会对工作产生厌倦感。通过柔性化管理,对护理人员出现的问题进行详细讲解,鼓励他们在发现问题后有克服困难的信心,积极找出解决办法。
对护理人员进行柔性化管理,管理者不以居高临下的态度对待护理人员,而是从护士的实际情况出发,关心护理人员的实际问题,了解护理人员在想什么、有什么需求或意见,与护理人员平等相待[3]。从而改变护理人员的工作态度,不仅让护理人员感受到温暖,也能提高护理人员之间的凝聚力。由此可见,进行柔性化管理,能够让护理人员全身心投入到护理工作当中,提高护理质量。
对护理人员的服务关联进行教育培训非常重要。在本次研究当中,护理人员“工作被认可”的需求率达到76%。可见护士对于被认可是非常重视的。要调动护理人员的积极性,发挥护理人员的创造精神,首先要鼓励他们、认可他们。管理人员可以通过以下方法对护理人员进行柔性管理。
(1)对护理人员进行量化考核,落实护理目标,包括对患者进行怎样的护理,如何对护理进行评价等。管理人员要对护理人员的日常工作进行检查,如发现有患者及家属进行表扬时,要对该护士进行成绩记录,并给予表彰。
(2)对护理进行年终审核评估,对优秀的护士给予奖励,并实行末位淘汰制,对于不达标的护理人员给予处理。这样的责任机制能够有效激发护理人员的积极性,并形成“有能者居之”的意识,从而更加积极地进行护理工作、不断创新。
通过调动护理人员的积极性和创造性,能够培养一支优秀的护理队伍,更好地进行护理工作。
(3)对不同层次的护理人员要进行不同的柔性管理。护理人员在管理的过程中需要自我实现。其定义是在工作或生活的过程中,发现并发挥自身的潜能,并以此让自己不断成长和进步,最终实现自己的人生目标。
有36%的护理人员对“提供个人发展机会”有所需求。而实行轮岗制度,丰富护理人员的工作岗位,则能够给予护理人员更多发展机会。通过不断更替岗位,激发增加工作的挑战性,也让护理人员有获得成长的机会。
目前,急诊科主要包括:抢救室、观察室、急症病房、注射室、输液室等。这要求护士的专业水平也各不相同。管理者可以根据护理人员的专业情况、工作能力确定工作岗位,通过不断转换新的工作岗位,能够让护理人员感受到新鲜感,唤起他们工作的热情,从而更好地对患者服务。
在实行柔性管理的过程中,管理者必须要增强自身的素质,提高管理水平。对护理人员的管理,要展现出诚实、客观的一面,给护理人员可依赖感。根据相关资料显示,一名优秀的柔性管理人员必须要有较强的处事能力、较高的专业水平,且要有广阔的胸襟、良好的素养。这些能够帮助管理者客观、正确地对待问题,并找出解决方法。此外,在进行管理的过程中,优秀的管理人员能够形成新的观点,从而不断改进管理方式,让护士在接受管理当中受到管理人员人格魅力的感染,做好护理服务工作。
在一般的管理当中,由于护理人员的工作较为繁忙,再加上管理人员居高临下的态度,导致管理者与护理人员之间的沟通较少。根据本次调查显示:有92%的护理人员有“增加与管理人员沟通的机会”的需求,这表明了沟通的重要性。管理人员要善于倾听护理人员的需求,在沟通的过程中,要注意言辞,力求能够唤起护理人员的共鸣,感化护理人员。从而使护理人员自觉规范行为,从“被动”转变为“主动”。此外,在与管理人员进行沟通的过程中,护理人员必须要注意规范言辞和礼貌,才能让彼此间的沟通更加顺利。
由于急诊护理对护理人员的要求比较高,在管理的过程中要不断加强柔性管理,管理者充分利用柔性管理的作用,不断发掘护理人员的潜能,提高护理人员的专业素质,更好地为患者提供服务[4]。
摘要：目的 探讨急诊护理人员对柔性管理的需求,不断改进管理方法 ,为急诊护理人员提供“以人为本”的柔性化管理。方法 对该院25名急诊护理人员进行问卷调查,了解护理人员对柔性管理的需求,不断改进管理模式,营造良好的工作氛围。结果 通过进行问卷调查,将柔性化管理理论应用到护理管理当中,不断改进管理模式,激发护士工作的积极性,并全身心投入到工作当中。结论 对急诊护理人员采用柔性化管理,有效地提高了护理人员的主动服务意识,病人的满意度大大提高,值得在急诊护理管理中推广应用。
关键词：柔性管理,急诊,护理管理
[1] 王芝,姜梅.应用柔性管理理论优化急诊护理管理的探讨[J].护士进修杂志,2012,27(4):313-314.
[2] 封维恭.“以护士为中心”的理念在护理管理中的应用[J].中国医药导报,2008,5(25):137.
[3] 李晶侠,郭富林.柔性管理面向未来的管理趋势[J].现代领导,2007,6(3):16-17.
[4] 马静,李洁.营销策略在护理服务中的应用[J].中国医药导报,2007,4(30):46-47.
推荐阅读：
柔性管理05-26
不妨试试“柔性管理”07-01
实施优质护理管理对提高护理质量的效果评价05-27
急诊护理管理目标06-10
优化班级管理的方法06-24
供电企业电力营销管理战略的优化策略论文06-26
护理管理部门的职能__护理管理人员职责06-20
护理管理的职能06-21
公路工程施工优化管理06-30
儿科急诊医疗质量安全管理与持续改进方案05-31
