优质服务电力教育论文

【摘要】优质服务是电力企业的生命线，是电力企业拓展市场的通行证，是打造电力品牌的根本途径，我们要充分认识搞好优质服务的重要性和必要性，才能更好的做好优质服务。文章论述了电力企业电力营销及优质服务等相关内容。以下是小编精心整理的《优质服务电力教育论文 (精选3篇)》，希望对大家有所帮助。

优质服务电力教育论文 篇1：

电力企业深入开展党的教育实践活动促进优质服务的探讨

摘 要：我们党永葆生机，保持纯洁性和先进性的重要途径之一，就是开展党的群众路线教育。电力企业和人民群众的生活密切相关。如何贯彻党的教育实践互动，落实好中央的部署决策，促进电力企业又好又快发展，促进人民生活水平的提高具有重要意义。本文主要从电力企业的加强党的教育实践活动认识入手，对教育实践活动的途径做了系统的阐述，旨在提高党的教育实践活动的水平。

关键词：电力企业;党的教育实践活动;优质服务

引言：党的群众教育实践活动，是党的传家宝之一。在经济发展的新形势下，是避免“脱离群众危险”的关键举措。在电力企业中，对于企业稳定维持、社会的和谐和可持续发展一个重要的途径。在实际工作中，要深入群众，为民服务。在多措并举下促教育实践活动和生产经营管理齐头并进，将作风建设和管理实践有机融合到中，不断扎实推进教育的实践活动开展。

1.加强对实践教育活动的认识

电力企业中的基层党组织以及党员干部，当前形势必须认清，在高度的政治的敏感性启发下，加强对教育实践活动意义的认识。本次党的教育实践活动有着多方面的意义。首先，满足群众愿望实际生活中的迫切需要。群众利益没有大小，我们在实际工作中都要予以重视。

电力企业是直接服务于群众企业，就是要采用教育实践活动不断强化服务意识，提高电力服务的效率，实际困难以及问题帮助群众快速解决，实现电力企业和群众关系密切化。其次，党的教育实践活动是对重大决策贯彻的迫切需要。党的教育实践活动涉及范围比较广、数量大、领域宽，和群众有着直接紧密的联系，涉及问题比较复杂，使得群众期望值不断升高，学习及实践的任务艰巨。党的群众路线飞教育实践要实现有效延伸，每一次学习都有不同程度的进步，贯彻落实上级下达的重大决策部署，促进电力企业的政治任务完成。最后，电力企业自身发展需要。电力企业中的党员干部，在查“四风”的问题中，要主动把自己带入进去，增强电力企业的凝聚力，提高服务能力[1]。总的来说，要坚持从严治党、党要管党决策，实现基层党组织凝聚力增强在提高战斗力的同时，促进企业发展。

2.践行理论联系实际

进一步对党的群众路线教育实践活动的落实，要体现在实际操作上。对于电力企业来说，体现在电力工程建设全过程中开展落实，注重对科研管理、工程建设以及安全质量管控的管控。确保重点工程的顺利运行。电力工程安全要放在工程建设中的重要位置，投运以及建工程中事故要严肃对待，落实安全大检查要扎实细致，始终坚持将高度负态度。在理论联系实际的工作中，要开展风险的预控，实际工作中补漏查疑，排除与安全工作不相适应的环节，梳理出工程建设备中的危险点和薄弱点，管理和监督设备制造的质量，完善工程建设中的安全规章制度建设。

除此之外，还要加强理论联系实际的创新工作，分层接入以及大截面导线技术加快制备，对于换流变压器模块化的现场组装研究，要不断总结阶段性成果，进行验收工作、相应评审工作，策划出有效的工程建设管理的模式，开展工程建设中，前期、预设计、预采购等环节的实质性准备工作。除此之外，还要完成项目鉴定以及示范工程国家的验收，保证电力企业在科技创新方面有优异成果取得。

3.深入基层提供优质服务

一线员工想法要认真听取，交流实际工作中的难题。中肯地道出在基层工作，例如，业扩管理、农网改造、电费回收、优质服务以及信息采集等工作里的困难，还有基层职工在值班纪律、薪酬待遇等方面中的意见建议。通过改进措施，不断激发了一线员工在工作中的热情。还可以创新基层员工意见的收集形式，采用分发的调查问卷以及专线电话设立方式，允许员工更主动纳谏。也可采用座谈会的形式，合理化建议和意见，敞开心扉针对工作提出，大家都踊跃发言，不同的意见建议在征求来之后，上都精心梳理、分类和汇总，作为电力企业发展的积累资料[2]。实现边学边改和边查边改，对意见以及建议快速反馈。除此之外，还要提高在会议和公文、公务接待、新闻宣传、优质服务中的规范整顿。通过党的教育活动，实现工作作风切实转变，振奋电力企业员工精气神。

除此之外，还要“沉入”群众， “接地气”解决服务群众的实际问题，解题办事，在群众路线的践行中，是党的生命线以及根本工作路线。首先是要求领导干部“沉入”群众，对群众的真实心声倾听，为他们他们解难题办实事，与共同工作，不分彼此，使得干部与群众的距离切实拉近。把“谈心谈话”的工作环节，作为践行党教育实践活动重要切入点，分别深入不同的基层站所，在农网建设和安全生产，以及优质服务、人才培养和作风建设方面，实践用“拉家常”方式，实现集体座谈以及个别专访，员工的心声能够被及时倾听。满足电力企业在发展民生、改善民生，以及保障民安有了更新的要求，只有“沉入”群众，才能将诉求满足好，践行教育活动中的优质服务理念。

4.丰富教育实践活动形式

电力企业要充分结合实际自身特点，突出抓好优质服务提升以及政治保电工作，不断对践行教育活动进行形式创新，使得党的教育实践活动有声有色，生动活泼。首先是听取群众意见的多样化，一方面坚持“多角度多方位”，打开大门搞活动，向群众学习，拜群众为师。耐心让群众挑毛病，准确全面得到基层群众的意见。对于政治供电任务比较繁重的特点，要专门征求保障客户意见建议[3]。意见的征求力求准确全面。对于基层单位、本部部门、离退休老同志、党外人士的意见建议积极听取，设立党的教育实践活动的征求意见箱，还可以采用办公公告栏面的形式向群众征求意见。设立行风监督员，收集基层的意见建议。不断改进社区党员服务站，发挥基层组织作用。

党员同志中，除了规定学习书籍和材料的发放，还可以编印了《学习口袋书》，将教育实践活动的文件精神、名词解释以及学习内容涵盖，方便学习。在每周下发相关的《周学习卡》，将教育实践活动的要求分解细化，保证教育主题不跑偏，学习内容不遗漏。将八项规定以及活动核心内容设计成插页，制作专用的学习笔记本。在日常的娱乐活动中，要将《生死牛玉儒》、《焦裕禄》教育影片制作成简易教育光盘组织学习。建立党的教育实践活动的网站，设立“漫画说群众路线”、“学习课堂”等栏目。在单位中利用内部的空间，制作出教育实践的活动展板，对于教育活动中的重点工作进行提示。在领导干部中，形成“班组一日”飞活动，使得领导班子成员可以参加一线班组的现场工作，和基层员工同工同勤一起劳动，和基层员工谈心，激发基层员工工作热情。

结语：经济生活的不断进步，人民对生活水平提高的期望度逐渐增加。电力企业作为生产生活息息相关的部门，在提高服务群众的实践上大有作为。要在党的教育实践活动中，不断提高并且管控供电的优质服务工作，解决群众的问题，善于引入其他工作中优秀管理方法，保证电力工程的安全工作，同时倾听基层群众和基层员工的心声，在工作总结以及反复实践中，完善的管理体系以及意识氛围。满足新形势下电力企业服务的新要求。

参考文献：

[1]黄璇，胡俊修. 从马克思主义人学角度解读思想政治教育角色[J]. 商业文化(学术版). 2009(07)

[2] 吴雪贤.在高校中开展党的群众路线教育实践活动的思考——学习习近平总书记系列讲话精神[J].湖北广播电视大学学报，2014，34(7)：63，55.

[3]王新建 ，在国有企业开展好党的群众路线教育实践活动的思考[J].企业导报，2013(12)

作者：周路平

优质服务电力教育论文 篇2：

试沦电力企业电力营销及优质服务

【摘要】优质服务是电力企业的生命线，是电力企业拓展市场的通行证，是打造电力品牌的根本途径，我们要充分认识搞好优质服务的重要性和必要性，才能更好的做好优质服务。文章论述了电力企业电力营销及优质服务等相关内容。

【关键词】电力企业;电力营销;优质服务

电力是一种安全、优质、高效、无污染的新型能源，为我国社会的发展做出了巨大的贡献，现在社会没有电能的话，各项的生产活动都不能开展。所以社会对供电质量和服务水平也提出了更高的要求。供电企业是我国能源安全和经济发展的重要企业，必须承担一定的政治责任和社会的责任。提高电力企业的服务水平对于社会发展具有非常重要的意义。

1.电力企业服务特点

1.1服务没有形状。服务拥有无形性。人们在选择服务时，为了降低选择的不确定性与提升选择的质量，往往是首先寻找服务质量的标识，主要通过能够看到的基本的设备、价格以及工作人员等等对服务质量进行判别。

服务的服务的消费与生产是一起进行的是不可分割的，人们能够直接看到服务的产生的过程并接着进行消费。

服务可以随意变化，因为服务对于提供服务的时间，人物，地点以及方式存在很强的依赖性。提供服务的人在面对不一样的服务对象时所用的精力与心理状态也是不一样的。所以，电力企业服务的消费服务具有可变性，消费者在进行消费之前会不停地探讨，从而保证他们选择服务的质量。

1.2服务很容易消失而且是不能进行存储的。服务的价值在于能够及时为服务对象提供服务的时候能提供了服务。

2.优质服务的重要作用

想要在激烈的市场竞争中占有优势，电力企业一定要为顾客提供优质的服务。优质的服务就是为了扩大电力市场占有率，增强市场竞争力，提高电力企业社会经济效益，采用各种方式在电力的营销过程中为客户提供快速方便和高效的服务。优质服务是电力的产品的重要的组成，在电力营销中拥有非常重要的地位。

2.1优质服务是电力营销的关键的组成部分

企业在市场经济中，想要获取长远发展，必须要，对外建立良好的企业形象，对内部进行严格管理。优质服务是企业形象的最重要部分，关系着电力企业的营销的效益与成果。

2.2优质服务是电力企业的社会责任和经济责任的客观要求电力企业的发展必然关系着我国人们的日常生产和生活的正常进行以及国民经济的正常发展。电力企业不单单要维护好整个电网稳定，为顾客提供优质服务同时，还要承担经济建设的责任。电力企业不能单单注重企业本身的经济效益，更要承担相应社会的责任。而且电力企业要注重增加服务的的运营成本来改善社会竞争的整体环境。

(3)优质服务有利于实现可持续的电力企业发展。而保证可持续发展，电力企业要降低运营的成本，减少电网的事故，这些要通过优质的服务来实现。优势服务是实现电力企业可持续的发展的重要方法与途径。

3.提高电力服务营销和电力优质服务的策略

3.1培育服务文化理念

服务是宗旨，是供电企业重要的政治、经济和社会责任，是实现供用电“双赢”的重要手段。培育服务文化理念有助于凝聚团队精神，统一全体员工的奋斗目标，使广大干部职工心往一处想，劲往一处使，促使一个个自然人、社会人发展成为企业人，真正激发广大干部职工的学习进取心和工作积极性，真正达到广大干部员工目标同向、思想同心、行动同步，团队个体优秀，力量凝聚的目的。供电企业还要积极探索新形势下服务用电客户的措施和方法，不断提高用户满意度，建立优质真诚、和谐共赢的服务文化。

3.2增强主动服务意识

首先要坚定不移地贯彻执行“人民电业为人民”的宗旨，坚持客户至上的服务观，全心全意为客户服务。通过继续深入开展有针对性的电力形势的宣传教育，使职工进一步明确企业面临的严峻形势，认清电力市场基本趋势，了解企业战略目标和经营方针，增强职工企业经营风险意识。其次是通过开展优质服务的宣传，使职工明确其重要性、必要性及其内容实质，对优质服务有一个全面正确的认识。

3.3培养高素质职工队伍

在开拓电力市场中，供电企业要紧紧依靠科技进步，加大对人才的培养力度，对职工进行职业道德和职业技能教育，通过形式多样的技术比武、岗位练兵、推广首席员工制等活动，为员工搭建交流和学习的平台，激发其潜质;亦可开展诸如优质服务专题辩论赛、文明服务行为规范演示大赛、演讲比赛、现场模拟等多种方式，通过搭设各类奖项，肯定员工成绩，樹立先进典型，激发广大干部员工的积极性、创造性。不断推进企业员工道德建设，提高服务水平;还可以创建一流班组为契机，培养职工的团队精神、奉献精神和创造精神，从而使职工在岗位上能够充分展示电力企业员工的良好技能和高尚形象。

3.4实行特色服务制度

我们可以开展一些特色服务，如实行客户服务调度制、客户代表制、客户回访制及首问负责制，还可以在营业大厅放置宣传单，开展与客户对话等活动，向客户介绍供用电形势，倾听客户意见，使企业与客户能够互相沟通与理解。对客户反馈的意见、建议要进行分析，并将纠偏措施及时反馈给客户。各供电企业还可以根据自己的特点，上门为客户开展设备义诊、现场报装、流动营业厅服务、零距离服务等特色服务。用电收费实现跨区域收费、设立“阳光电力服务小站”、发行电费充值卡形成，以供电营业厅、流动营业厅为主体的、多层次、有特色的服务网点和多种缴费方式，缓解缴费难题。成立跨区域快速抢修服务队，解决报修难问题。开辟“业扩报装绿色通道”，有效解决报装难问题。努力创造和谐的服务环境使企业在与客户的双向互动中获得共赢。

3.5加大宣传力度，公开服务内容

广泛借助电视、广播、报纸和网站向社会发布电力供应和营销服务的最新消息，及时披露电力运行状况，公开调度信息，确保公平、公开、公正的电力调度。需要停电时，应通过各种渠道做好宣传与解释，真正做到缺电不缺服务，限电不限真情。把营业窗口作为服务和宣传的前沿阵地，开展灵活多样的诸如业务演示、知识讲座、访谈系列电视专场晚会、客户恳谈会等服务活动，把各项业务以人们喜闻乐见、生动活泼的形式表现出来，并努力为客户提供全方位优质服务。同时，供电系统还可以引进第三方满意度调查，定期或不定期召开座谈会、新闻发布会，征求各方面的意见，及时制定整改措施，并做好反馈工作，从而赢得广大客户的信赖和尊重。

3.6完善激励监督机制

完善激励机制要体现奖惩分明，奖惩分明是经营服务的动力，其核心是岗位责任制。它要求岗位有责任，责任有目标，目标有考核，考核有奖惩。电力是基础性、公益性和服务性行业，也是最需讲诚信的行业。供电企业应注重推行供电服务承诺，对供电质量、停电管理等内容做出明确要求。为了保障承诺的兑现，承诺内容利用政务公开栏公开、散发宣传单、开通95598举报投诉电话，并设置举报箱等形式，接受人民群众的监督。此外，在售后服务环节上，还要健全售后跟踪服务体系，以切实解决客户的后顾之忧，不断改进服务，提高企业的信誉度。

4.结束语

随着社会主义市场经济的不断深入发展，市场发展格局发生了巨大变化，经营观念也产生了较大转变，促使电力企业适应新的经济形式的需要，从企业内部经营机制和思想观念入手，转轨变型，制定出相应的战略发展计划，通过改善电网结构，提高供电可靠性，改善电能的质量，来提高对客户的吸引力，形成独具特色的市场营销手段。供电企业的最终目标是将电能出售给客户，因而营销必须为市场提供优质、及时的服务，与客户建立并保持一种共同发展的新型供用电关系只有这样，才能使营销工作再上台阶。

作者：董亮　刘跃荣

优质服务电力教育论文 篇3：

简析电力营销中优质服务的提升与创新

电力营销是电力企业今后发展过程中的重点方向，而电力营销优质服务的提升能够有效提升电力企业的核心竞争力，打造良好的服务品牌，促进自身的稳定发展。本文主要分析电力企业电力营销的现状与提升优质服务的重要性，并提出几点提升与创新优质服务的有效策略，以供参考。随着社会经济不断发展，我国电力行业也发生了较大改革，若提升自身核心竞争能力，在日益激烈的市场竞争环境中有立足之地，那么就必须要积极转变经营理念，牢固树立以优质服务提升的意识观念，通过多元化的工作方法进行电力营销工作，实现可持续良性发展。在电力营销中，提升与创新优质服务具有非常重要的现实意义，突破这个问题可以帮助电力行业实现发展提升。

电力企业电力营销现状与面临的困境

现阶段我国用电供需形势逐渐得到了缓解，但由于一些电能替代产品的衍生，导致电力市场中的竞争逐渐白热化。受之前多年来供电紧张的趋势影响，造成电力企业存在着管理水平不高的严峻问题，这也在一定程度上影响了员工的工作观念与行为思想。现阶段，电力企业的电力营销依然是被动的，尚未形成多角度、深层次的服务模式，这是在电力营销中存在较为显著的问题，在一定程度上制约了电力企业电力营销的后续发展，导致这种情况产生的原因主要分为以下几点：

工作观念滞后

电力企业的员工受多年来工作模式与观念的影响，思维已经受到了固化，不能深刻认知电力行业在市场经济中的发展规律，企业也没有分析自身在市场中的竞争风险。企业内员工没有受到待业、下岗薪资减少等方面的影响，个人经济利益没有得到损失，所以在电力营销工作中缺乏危机感。

对优质服务理解存在偏差

部分电力企业的员工没有结合企业的生存发展、经营战略等方面去了解优质服务的重要性和原则，这就导致对于电力营销优质服务的理解存在偏差，认知过于片面，如仅仅只是了解到优质服务的方式、手段、形式等，而没有深入了解优质服务的内容、质量等方面。这种对于优质服务目的不明确，缺乏实质性的情况，也就造成了电力企业在开展电力营销工作中过于盲目，抓不到重点。

电力企业提升优质服务的重要性

电力企业若想在激烈的竞争环境中立于不败之地，就很有必要创新与改革电力营销工作模式与方法，而电力营销中的优质服务就是电力企业在开展电力营销工作时，要通过多种方式让电力用户感受到高效、便捷的服务，在此基础上电力用户就会不断增强对电力企业的信赖感，这能够有效拓宽客户市场，为电力企业获取到更多的竞争能力，切实有效的保障自身经济效益。随着电力营销产品的创新发展，其优质服务的提升效果显得越来越重要。而电力企业电力营销提升优质服务的重要性体现在以下几点：

1.优质服务是电力营销的核心方向，电力企业只有不断提升自身内部管理水平，才能够在市场中树立良好的形象，以此来提高不同用户的满意度。

2.电力企业在电力营销工作中，要做好优质服务，只有这样才能帮助企业在当前激烈的社会竞争中实现长远发展。电力企业除了给群众提供代理服务之外，还要在确保电网稳定基础上发挥突出的作用。电力企业在自身发展过程中，不能一味地追求经济效益，还需要充分考虑到自身所肩负的社会责任，确保服务成本能够降到最低，改变当前电力营销市场现状，而优质服务的提升就是电力企业发展的重点方向。

3.优质的服务可以帮助电力企业实现良性化发展，在电力企业发展过程中，需要将优质服务作为其内在核心，才能够在最大程度上避免电网事故的发生，减少企业的经济成本投入，获得更加稳定、健康的发展。

电力营销优质服务提升与创新策略

及时摒弃传统工作观念

为了提高自身核心竞争能力，电力企业需要将传统追效益、求发展的工作观念转变为以客户为中心、以服务提升为宗旨，切实有效的提升电力用户对于电力产品的满意度，为电力用户提供高质量的服务，同时，电力企业还要培养员工责任意识与竞争意识，摒弃“大一统”的观念，尽可能做到“人无我有，人有我优”，确保企业内部员工能够积极主动地为用户提供优质服务，保障电力营销产品能够在电力市场中具有落足之地，帮助电力企业建立良好的形象。

大力创新电力营销策略

创新电力营销策略，具体可以从以下几方面入手：

1.实行低碳环保的产品策略。现阶段，在电力市场中电能有着较为明显的优势，包括便捷、高效、节能、清洁等，同时，使用电能能够在极大程度上符合我国提倡的绿色环保能源政策，所以逐渐引起了社会群众的高度重视。电力企业可以以此作为契机和突破口，在树立产品品牌时以环保能源的内容在能源市场中进行大力宣传与推广，并将此作为产品形象设计的主要特点。

2.制定具有弹性的价格策略。电力企业要积极推行最新颁布的价格政策，将基本电价与电度电价的比例关系处理好，并全面考虑各种费用因素，构建出梯度的电价体系，对于用电情况不同的用户制定不同的定价方案，确保市场份额最大化。

3.开展多样的促销策略。将电力服务人员主动推销和公共关系促销作为主要的促销方式，将广告促销作为辅助促销方式，确保电力企业能够与用户建立出双向沟通机制，并向用户宣传电能、电力产品、电力服务、电力观念等信息，以此来获取用户的好感度，加深电力企业在用户心中的服务形象。

4.将用户群体进行细化分解。电力企业要加深对客户市场的调查力度，这种方式能够真正掌握电力营销在市场中的发展规律，有利于电力企业深入研究不同时间用户的用电需求以及用电规律，从而扩大供电销售。

加强电力企业自身建设

电力企业的良好发展和优质服务需要加强自身建设。一方面，电力企业要不断优化供电品质，这就需要电力企业做好电网建设工作，并加强运行管理水平;另一方面，电力企业要建立群众监督和舆论监督渠道，只有这样才能够正确认清自身存在的问题，进而有针对性的改正。除此之外，电力企業还要积极转变战略目标重点方向，合理利用现代信息技术的特点，不断优化升级电力营销系统建设，强化对于电力用户管理服务的整体水平，这样才可以进一步地拓展电力营销市场，让整体的效益得到全面保障。供电服务承诺是电力企业对用户的一种保障，带领企业做出相关承诺的过程中，要充分了解市场基本情况，结合自身能力做出适当的承诺，以此来提升优质服务。

提升员工职业素质

员工是电力企业发展与生产过程中非常重要的一个因素，高水平的服务也是保证电力行业优质服务质量的主要途径，所以为了能够有效提升电力营销优质服务，就应该加强职工队伍建设力度，打造出一支专业强、素质高的队伍。首先，电力企业应重视强化内部员工专业技术能力与工作责任意识，在企业组织开展教育培训活动，如供电的基本法律法规、客户心理学、市场营销学等方面的知识，确保员工工作思想能够统一，让整个职工队伍的认知结构得到系统的完善，综合素质得到整体提高，确保电力营销服务能够跟随市场的变化与发展。例如，通过培训提高电力服务人员的意识和服务水平，帮助营销人员明确工作目标，提高优质服务水平。其次，电力企业还要增加员工的优质服务意识、竞争意识、责任意识，并建立健全的激励监督机制，以此来调动员工工作积极性，为优质服务提供制度上的保障，将监督、检查、管理等融入优质服务中，让电力企业的服务行为得到规范，完善售后服务工作，帮助客户解决后顾之忧，进一步提高企业的信誉和地位。最后，应建立健全的服务监督机制。电力企业加强对于售电量过程中各方面的监督与管理，并根据实际情况建立健全的控制体系。管理人员根据员工工作的情况建立完善的考核机制，以此来控制人员的活动水平与日常业绩，并将绩效考核的内容与员工的薪资待遇相挂钩，以此来调动员工工作的热情和积极性，加强对人员的全面监督。

加强电网建设

电网是电力企业发展的生命线，同时也是电力营销在物质层面的基础，为用户提供优质电能的主要方式。不同电压等级的安全运行、安全输送以及用电设备的可靠性都是电网建设不可或缺的基础条件，因此，在电网建设过程中，相关工作人员必须要保持严谨认真的工作态度，做好竣工检查、隐蔽工程检查、中间检查、施工记录和施工资质等方面的检查，以此来保证电力设备的调试、运行、生产和维护过程中的安全运行，切实有效的增强供电的可靠性与安全性。

建立科学的管理制度

电力营销优质服务的管理体系体现在市场服务管理体系的建立，而客户系统在电力企业管理工作得到了广泛的应用，客户管理系统能够及时会大客户提出的问题并进行相应反馈。但现阶段，电力企业的客户服务管理体系建设并不完善，需要加强研究力度。一方面，应充分了解到客户的服务需求，确保客户的实际需求能够得到满足，并通过问责的方式加强对电力建设项目的控制与管理。另一方面，应建立电力安全体系，确保各种运行风险能够得到有效规避。除此之外，相关人员还要定期检查智能电表，防止出现故障影响客户正常的用电需求。电力企业还要建立科学有效的监督奖惩机制，确保各个员工能够明确自身工作职能，提高优质服务质量。为了能够实现这一目标，电力企业应了解员工的专业技能与工作条件，明确各个员工的工作任务与职责，对于一些日常表现较好的员工进行适当的奖励，变现较差的员工要给予一定的惩罚，这不仅能够帮助员工树立责任感，提高管理水平，还能够在一定程度上及时反馈员工的工作行为，从而实现电力企业得以欧晓规划与管理。

扩大服务范围

现阶段，社会外部变化对于电力企业的影响越来越大，社会各行业的用电需求也日益增多，因此，电力企业将会面临各个行业施加的压力，对于自身的服务态度和质量要求的准确性也要不断提高。随着国家各项政策的出台，电力企业也应该不断适应这些政策，在确保自身优质服务能够提升的同时，跟随时代发展的脚步，不断扩大自身服务范围，满足客户多样化的用电需求。例如在电力企业实际发展中需要联系社会的情况，做好全方位的服务体系建设，通过营业网点建设的规划布局，将业务流程能更加简化，联系信息化时代的发展特点，来帮助提高整体业务的。完成效率。在电力企业内部，为了提升服务水平，还需要专门设置电力营销服务中心，开通相关的服务热线，这样能及时让客户将问题借助热线反馈给企业，减少用户用电过程中出现的问题，不断提高电力企业建设管理水平的提升。除此之外还要建立相关的防盗系统，这样能避免用电量流失，保障用电的公平，除了这些平台热线的开通建设之外电力企业可以设立电力便民流动服务车辆，这样就打破业务办理只能围绕营业厅的局面，给客户提供优质的上门服务，对客户做好及时、定期的回访，了解客户的意见和建议，不断完善自身的工作;电力企业可以建立DSM展示中心，为客户传播电力需求测管理知识，并推广高效节能的设施设备，指导客户利用科学的用电方式。在这个过程中，还需要围绕着相关的电子设备、电子平台进行完善，给用户提供源源不断的高质量服务。

加大宣传力度

利用广播、电视、报纸等媒介方式为客户传送电力供应服务等最新消息，让客户能够及时了解到电能在日常生活中的重要性、便捷性，尤其是在环保方面具有着安全、清洁和无污染等特点。另外一方面，电力企业和客户之间要形成良好互动的机制，这样了解客户在用电过程中存在的问题，及时的解答问题。让企业的良好形象能在日常和客户沟通交流的过程中不断地树立。另外做好额外突破，在刺激电力消费，稳定老客户，开发新客户，培育潜在客户，不断提高电力企业在市场中的竞争能力。这个过程就需要与时俱进，借助其他企业在营销中的突出优势，通过给予赠品、优惠电价、抽奖等活动来激发客户的参与积极性与热情。

总而言之，优质服务是企业发展之本，同样也是促进电力企业可持续发展的主要途径。电力企业若想在激烈的竞争市场中处于有利地位，获取良好的经济效益，那么就必须要实现优质服务的提升与创新，从而完善服务手段，不断拓展服务项目，增强对用户的吸引力，寻求更大的发展。

(徐州三新供电服务有限公司)

参考文献：

[1]王弋捷.电力市场开拓及电力企业营销管理策略[J].现代商贸工业， 2021，42(24)：34-35.

[2]马玲.新形势下如何做好电力企业电力營销及优质服务[J].电工材料， 2021(02)：68-69.

[3]林曈.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].中国市场， 2021(02)：138-139.

[4]王坤福.新形势下电力市场营销体系问题研究和探讨[J].中小企业管理与科技(上旬刊)，2020(12)：90-91.

作者：秦红