寿险“优质服务窗口”先进事迹材料（精选10篇）
——中国人寿分公司客户服务中心
寿险“优质服务窗口”先进事迹材料18
凡是来过石嘴山客服中心的客户，第一感觉就是这是一个团结、和谐、温馨的大家庭。当有伙伴在办理业务遇到难题时，大家会一起面对解决；当有伙伴遇到刁难的客户业务难处理时，大家会主动留下来一起想办法。同样，当客服中心遇到突发事件，需要集体加班时，大家会无怨无悔的主动工作。无论面对什么样的困难，大家都会拧成一股绳，共同去面对，去克服。石嘴山客服伙伴们在这里工作着，并快乐着，这一切都和客服中心科学化，人性化的管理是分不开的。
石嘴山分公司客服中心现有10位员工，设客服经理1人，柜员9人，平均年龄35岁，是一个年轻化、知识化、专业化和充满活力的青年集体。客服工作是对外前沿服务的窗口，肩负着公司所有业务的售前、售中、售后等服务工作。他们一直秉承着“成己为人，成人
。，健全完善了一整套行之有效的管理制度，在管理上做到少用人管人，主要靠制度约束、规范每个人的言行，对客服人员的服务用语、服务态度、投诉处理及时率、准确率等进行严格质检，一旦发现问题严格照章办事，将基础管理做为客服中心的头等大事来抓。在管理上力争做到客观，公平、公正。久而久之，每位客服人员都会自觉得用制度约束自己的言行，整体素质有了明显提升。
三、创新服务、简化程序、提高时效
为加快服务时效，减少客户排队等待时间，石嘴山客服柜面经过考核，邀请销售精英驻场销售，一方面销售精英驻场可以维护客服柜面秩序，一方面有机会接触客户更好的服务于客户。同时石嘴山客服柜面根据实际情况梳理了业务受理工作流程，柜员实行轮岗引导咨询，引导咨询人员将不需要客户立等业务受理后转至后台处理，明显减少了客户等待时间，达到了优化服务流程，改进服务时效的目的，有效提高了工作效率。
石嘴山客服中心在优化业务管理模式同时，高度关注业投诉管理工作，日常利用晨例会强调柜面投诉首问制，认真接待客户，严格遵照区分公司下发投诉处理流程处理投诉件。近年来，石嘴山柜面没有出现过一例因客户对柜员服务不满的投诉件。为了进一步提升公司整体服务水平，区分公司柜面管理部开展了全区柜面人员站立式服务的活动，并提出将此活动运用于日常工作中。石嘴山分公司客服中心通过近一个月的活动实施，站立式服务在前台每一个柜员服务中得到全面体现，站立式服务让石嘴山分公司客服柜面赢得了客户的口碑。
四、亮化窗口，提升全员综合素质。
客服窗口工作是服务工作中的重中之重，服务窗口的亮化，人性化的服务，完善的便民措施是服务的重要内容。在石嘴山客服营业大厅显著位置设有投诉电话公告栏，服务承诺、业务流程、客户投诉须知等张贴提示，大厅内设有休息处、报刊资料栏和饮水机，对前来办理相关业务的老年人，还准备了老花镜。宽敞的大厅，优雅的环境可以使客户心情舒畅，也加深了客户对我公司的良好印象，创造了与客户沟通的和谐环境。“用心、微笑、高效服务”是石嘴山客服中心的服务宗旨，在此基础上她们践行“恪守职责，真诚服务”的服务理念。目前石嘴山客服每一位柜员员都能够做到微笑服务、用心真诚服务，做到业务熟练、快捷服务，让前来办事业务的客户提出的问题可以一次性告知，让客户感到宾至如归。另外在营业大厅石嘴山客服设柜面有投诉窗口，不满意的用户可以直接进行反映，让客户进行监督。客服工作“用心”成了她们的工作准则，“让客户满意”是她们不变的追求。
五、团结协作，高效完成客服工作
——大地产险分公司客户服务部
产险“优质服务窗口”先进事迹材料3
中国大地财产保险股份有限公司宁夏分公司客户服务部成立于2007年3月，主要承担着全区理赔服务和银川地区的查勘定损任务。客户服务部全体员工以树立大地保险良好服务口碑为已任，兢兢业业，严格履行服务承诺，赢得了客户的认可，打造了一支综合能力强、职业素质高的客户服务队伍。在2007年至2011年期间，先后三次被评为先进集体，客户服务部总经理闫生吉被评为2011优秀管理者。
分公司客户服务实际全区集中管理，客户服务的90%的工作均集中在分公司。自公司。
践行人伤援助，凭有为获有信。2009年9月6日，焦某驾驶出租车在银川市贺兰山东路与亲水大街交叉路口时遇三者驾驶员驾驶两轮摩托车发生碰撞，造成对方两人受伤和双方车辆受损的交通事故。由于双方对事故责任划分存在较大争议，致使交警未对事故责任进行裁定。我司人伤岗人员接到案件后，及时探望伤者并向双方当事人了解案件情况，主动向双方当事人介绍事故及理赔处理程序和标准，并提示被保险人事故处理注意事项。伤者治愈后，工作人员为促使双方尽快达成赔偿意见，根据调查掌握情况，针对三者低残高评和不合理赔偿要求，主动向三者耐心解释道路事故处理有关法律规定和标准，并拟定赔偿调解方案（按同等责任），促使双方友好协商，但由于双方对事故责任划分存在较大争议，且三者提出诸多不合理索赔要求并采取消极处理态度，致使案件一度置于僵局状态。在调解无果情况下，我司工作人员多次向三者说明解决途径，并引导通过诉讼途径进行解决。最后，三者诉至法院并提出十万余元的诉讼请求。在诉讼期间，工作人员与被保险人一道多次与法官进行沟通，说明案件定责、评残不合理及赔偿调解方案理由。经过不懈努力，取得了法官的理解和支持，对伤者重新进行评残，使伤残等级由最初的九级降至十级，最后法官按照我司调解方案判决被保险人赔偿三者五万余元，从而使案件得到顺利解决。被保险人我司人伤岗的认真负责和专业服务，给予高度评价和认可并向分公司客户服务部赠送锦旗一面，上书“服务态度好，工作质量高”。
分享
创新
文明窗口服务标兵事迹材料
“青春”是一个多么美妙的字眼，然而只有奋斗的青春才是美丽的青春，只有拼搏的青春才是有意义的青春。
xx，男，1982年出生，2006年参加工作，现任XX地税三分局。参加工作近5年来，他始终扎根于征管一线，热情待人、勤奋上进、勇于创新，以服务纳税人的实际行动书写着无悔人生。多次被评为优秀公务员受到市局嘉奖。他所在的办税服务厅被市局评为“+++++++++”，连续2年被市委、市政府评为“文明窗口”。
转变服务理念，以精熟的业务技能引领服务前沿
随着经济社会的快速发展，纳税人对税务机关的纳税需求也逐渐提升。xx感到，要服务好纳税人，光有热情和激情是不够的，仅靠微笑和茶水服务也远远满足不了新时期纳税服务要求和纳税人办税需求，只有在实践中学习，在学习中提高，具备过硬的专业知识和业务技能，才能在税务征收工作中游刃有余。对此，他首先把目标定位在转变服务理念，提高服务素质上。他把“始于纳税人需求，终于纳税人满意”作为工作准则，通过经常性的学习培训，参加了“我为纳税人做一事”、“我为纳税服务献一策”、“假如我是纳税人”和“纳税服务知识竞赛”等系列活动，发掘主动服务的源动力。同时，他抓紧一切时间学习充电，把业余时间都用到了学习上，白天他在干中学，晚上他学习到深夜。细细琢磨，认真领会，直至理解实质、融会贯通。5年时间，他仅学习笔记就记了12本。为钻研业务难题，他还从互联网、报刊等渠道学习其他单位的好做法、好经验，在实际工作中巧加运用。辛勤的汗水换来丰硕的成果。他不仅自己不懈钻研，还积极帮助同事，带领大家有针对性地开展岗位技能培训。在他的影响和带动下，一支年轻的税收征收队伍素质得到了明显提高。
精熟的业务素质为他做好征收工作插上了“翅膀”。有一次，一家建筑公司到大厅代开工程发票，因为涉及分包业务，大家对扣除项目及软件实务争得面红耳赤，他凭着自己深厚的业务功底，从分析扣除项目到上机操作，使这一问题得到顺利解决，为纳税人节省了宝贵时间，赢得了纳税人满意。从此，每当遇到有争议的问题时，大家都会不约而同地向他请教。像这样的事，还有很多，凭精熟的业务技能引领着纳税服务的前沿。
免费
分享
创新
提升服务品质，把和谐服务体现在精细化管理全程
2009年12月，xx担任分局局长助理。虽然岗位变了，但他长期养成的服务纳税人的意识未变；职务升了，但他服务纳税人的要求不断深化。他经常深入企业、社区走访纳税人，及时了解纳税人对税务机关执行政策、服务态度、廉政建设等方面的意见和建议。与此同时，他仔细分析特定经济形势下税源分布和纳税人的经营情况，对所辖纳税户分税种、分行业、分征收方式进行系统性结构分析，总结经验，发现规律，明确重点，有的放矢，千方百计寻找税收增长点，明确税源管控的工作指向，选准改进服务措施的切入点，提高了服务的针对性。在处理各种征纳矛盾过程中，他始终坚持以理服人，以情感人，给纳税人讲政策、搞辅导，把管理服务渗透于税收管理的每一细节，取得纳税人的理解和支持，有效提高征管质量和效率。有人说，税务人员和纳税人是一对“冤家”，永远不会搞好关系。这句话虽然片面，但也充分说明征纳双方的关系是非常难处理的。但陈诚管理的企业却几乎每个企业的经理、财务人员、办税人员都与他成为了好朋友。他始终坚持以纳税人满意不满意来衡量自己的管理服务水平，在服务中管理，在管理中服务。今年5月，天顺照明有限公司的王经理，由于不能立即办理退税，满腹怨气的找到陈诚，想好好地发泄一下。陈诚十分热情地接待了他，不但耐心解答、解释了他提出的有关问题，而且还找来相关人员协调解决。王经理说：“虽然今天没能办理退税，但你们让我学到了很多税收知识，你们的真诚服务，让我油然敬佩。”长期以来，他以全心全意为纳税人服务的热忱和过硬的业务本领，展示着服务纳税人的风采。
一路走来，他不断以服务赢得尊重、以服务收获精彩，在税收战线展现着当代年轻地税人的风采。
古书有云：“上医医未病，中医医欲病，下医医已病”，我们预防接种工作就属于上医。**县疾病预防控制中心中心接种门诊，是一所具有专业水平的省级示范门诊，主要负责辖区内本地和流动儿童的疫苗预防接种工作，负责有关预防接种知识宣传、资料整理和上报工作，现有8名工作人员，均有合格的资质和专业的知识。多年来，接种门诊全体工作人员立足本职岗位，团结拼搏、勤奋工作、开拓创新、无私奉献、用心服务，在平凡的工作岗位上做出了不平凡的业绩，赢得了社会和服务对象的一致好评。作为洛阳市“巾帼文明岗”的一份子，在这次“文明服务我出彩，群众满意在窗口”的活动中，我们更是进一步提升了服务水平。
一、改善服务环境，提高服务质量
在2017年，为了给家长提供更便捷的服务，单位对接种门诊进行了整改，严格按照省级示范接种门诊要求，建设了标识醒目、设施完善、环境一流的接种门诊服务大厅，增加了LED电子显示屏，不断更新预防接种的宣传知识，增设了志愿者服务台、咨询台、饮用水，制作了儿童喜爱的卡通画，为群众营造更干净整洁的环境。
在工作中，接种门诊本着“想家长所想，急家长所急，视服务对象如亲人”的服务理念，不断提高服务意识和服务能力，使儿童和家长更方便、快捷、舒畅。例如，每个宝宝从出生开始就要接种疫苗，在办理接种证时，门诊工作人员会交代需要带哪些材料前来办理，有些家长记不清要跑好几趟。有一次，有个宝宝要办理接种证，宝宝爸来咨询需要带哪些东西，回家了发现记的不太清楚，宝宝妈又来询问了一次。所以门诊工作人员专门印制了小纸条，列出了需要的办理材料和办理时间，然后再详细的和家长讲解清楚，这样方便了家长，也提高了接种门诊的服务满意度。
随着近几年媒体的高速发展，人们也更关心接种疫苗的作用和安全性。对此，接种门诊专门开设了“预防接种 家长课堂”，给家长们普及了预防接种的必要性和重要性、也讲解了接种疫苗的注意事项和常见问题、疫苗的简单分类等内容，让每个家长对预防接种有了新的了解和认知；还利用每年的“4·25”预防接种宣传日，对疫苗的相关知识和常识性问题做了讲解。到目前为止，“家长课堂”每年开展20余期，培训约800余人。从开展“家长课堂”开始，接种门诊的工作效率不断提高，家长们从被通知来给宝宝接种到主动来给宝宝接种。去年，为了方便和家长沟通，门诊工作人员又建立了家长微信群，这样有些接种的小问题都可以及时沟通到。以前，当家长们遇见疫苗接种反映的时候会恐慌着急不知道该怎么应对和处理，现在，当家长们遇见这些问题的时候会及时在家长群里进行询问，门诊工作人员也及时对每个家长进行耐心的解答和沟通，并且建立家长群也方便了每个家长对育儿知识的分享，这对家长们来说也是一个更好交流的平台，现在当宝宝出现的接种后的正常反应，家长们也知道该怎么处理，也能以平常心对待了。
熟练业务技能，规范开展工作
近几年来，接种门诊加强科室管理，建立健全各项规章制度，纪律严明、技术操作规范、服务热情、受到了领导和群众的高度赞誉。接种门诊每年接种乙肝、脊灰疫苗等免费疫苗18000余剂次，各项疫苗的接种率达95%以上，有效控制了传染病的暴发流行。大力开展狂犬病防治知识宣传及狂犬病暴露规范处置工作，门诊工作人员实行24小时值班制，科室人员轮流值班，白天正常上班，下班后手机24小时开通，如果有人被狗、猫等动物咬伤或是抓伤，打电话需要接种第一剂狂犬疫苗时，根据狂犬病疫苗的接种规范，门诊工作人员会先告知其伤口的处理方法，并及时赶到单位进行狂犬病疫苗的预防接种，因此有效遏制了狂犬病的发生。
作为一个服务窗口，积极热情的服务态度、专业的服务技能、良好的服务环境，有效提高了疫苗接种率，保障了儿童身体健康。预防接种门诊在树立行业新风、服务中心工作等方面取得了显著成效，门诊全体工作人员时时刻刻都将把为群众、为儿童家长提供优质服务，为创建和谐社会发展作为最终目标和永不停止的追求。
**县疾病预防控制中心接种一门诊
我局属全县信访接待服务窗口，全体干部花尽心血做群众思想工作，费尽心机化解各方矛盾，确保了全县社会稳定。元—X月，共受理群众来信XXX件，接待群众来访XXX批，接访对象达XXXX人次，召开各种信访问题协调会XX次，解决重要信访问题XX件。实现了新案化解，积案削减，群众满意的目标。没出现一次因信访调处不妥而发生群体越级上访，没发生一起因信访调处不当而发生伤亡事故，没出现一起因信访调处不利而发生暴力事件。
争创文明服务勤奋敬业窗口
我局干部精诚团结，发扬“四特”作风，坚持“五加二，白加黑”，忘我工作，使全县社会秩序大有好转。全县越级进京赴省上访势头有力遏制，北京“非访”仅X批X人次，在经济快速发展，矛盾凸现时期实现了进京赴省上访大幅下降。在局机关干部中大力推行“四访促和谐”活动，在认真做好开门接访的同时，每名干部每月至少深入到自己包保的乡镇或部门下访X天，帮助协调解决疑难信访问题。在日常工作中，十分注重做好团结稳定工作，充分调动大家积极性，并用实绩考评人。由于责任明确、措施具体，全体干部做到心往一处想、劲往一处使，哪里有疑难问题，哪里就有信访干部；哪里有不稳定因素，哪里就有信访干部的身影。为调处化解社会各方矛盾和纠纷，真是磨破了嘴、跑坏了腿。干群称赞说：“XX县信访局的干部为了老百姓，真正是调解千-1-家事，温暖万人心”。局机关大厅立下的一块“十个做到”的公示牌，公示牌上写着“做到把上访群众当亲人，热情接待；做到群众利益无小事，着力化解；做到矛盾面前不回避，敢于面对；做到危急之时不躲闪，冲锋在前；做到落后面前不服输，克难奋进；做到缠访面前不厌烦，耐心解释；做到困难面前不摆手，努力帮助；做到无理取闹面前不让步，依法处臵；做到学习工作不弃勤，兢兢业业；做到作风正派、廉洁奉公不收礼，心底无私”。局机关干部是这样做的。我们对信访群众做到了一张笑脸相迎，一杯热茶相待，一心一意听取，一路绿灯办理，一声问候致礼。同时，在协调化解上下功夫，把信访局打造成县级矛盾化解的大平台和矛盾不上交的最后一道门槛。全体干部每人都联系了重点信访对象，对重点上访户做到“节假日必访，有病必访，发生困难时必访”。局长XXX自到县信访局任职以来，下访群众XX多次，他专门为上访户建立联系卡，写民情笔记XX本达XXX余万字，在他的本子上记录着群众上访情况上千类。
争创廉洁高效服务主题窗口
我局先后出台了《信访干部廉洁自律规定》、《信访干部拒腐防变守则》和《财务管理制度》等规定，从制度上和思想上筑牢拒腐防变的防线，以廉洁奉公的良好形象取信于民。全体干部遵守各项规章制度，凡事集体讨论决定，单位财务开支集体商量，接待客人按制度规定办理，个人用车不得在单位报销一分钱的汽油费，我局先后拒绝宴请XX余次，受到上访群众的一致好评。局长XXX在处理群众信访时，-2-从不徇私情，不接受信访案件当事人的宴请，更不接受任何人的礼金和礼品，但总是忠诚待人处事，在日常的信访案件调处中，常有亲戚朋友上门找他说情，但他始终按信访条例办事，从不以权谋私，累计退回款物达XXXX多元，退还群众感谢他送给他的猪肉、鸡蛋、月饼、竹笋等礼物数十次，把自己的真心真情全部倾注到信访工作中，凭着一身正气，勤政为民，无私奉献的精神赢得干部群众的赞誉。我局突出信访工作特点，将党的基层组织建设放在突出位臵，做到制度健全，活动多样。坚持抓好“三会一课”，定期开展“读好书、强素质”和“一学三带头”爱民活动，完善“两访五送”活动机制，为加强党的基层组织建设打下了坚实的基础。在全县开展“创先争优”活动，城乡互联、结对共建、五亮五比五创活动以及喜迎十八大、争创新业绩活动中，舍得人财物投入，确保各项活动取得实效。XXXX年，我局与XX乡XX村结对共建后，多次深入村组农户，了解村情民意，帮助制定村级经济发展和群众脱贫致富计划，投入X万多元整修村组塘库，投入XXXX多元看望困难群众，竭尽全力地为群众办实事、解难事，受到XX村干部群众赞扬。在开展创先争优活动中我们把“创先争优”工作与信访工作“争先进位”有机结合起来，在局机关开展“建一流班子，创一流业绩”的创先争优活动，调动了全体干部的工作积极性，不仅使我局创建工作受到上级的好评，而且全县的信访工作获得全市综合性目标考核第一名。在今年开展“三进三送三拜师”活动中我们不怕山高路远，克服所驻村的自然条件恶劣的困难，多次深入-3-到XX乡XX村开展村情民意调查，开展“六送”活动，组织当地干部群众开展“XX的出路在哪里”的大讨论，帮助制定村级经济发展规划，帮助该村争取X.X公里村级公路的立项，投入X万元修整XX至XX两组间的机耕路，投资XXXX元帮助困难群众解决生产、生活中的困难，为帮助XX村发展经济，改善群众生产和生活条件打下了良好的基础。
XX县信访局
铜陵市城乡规划局驻市政务服务中心窗口是我局内设机构，设立2008年5月，为贯彻落实《中共铜陵市委、铜陵市人民政府关于在全市开展机关作风和效能建设提升年活动的实施意见》文件精神，按照“两集中、两到位”的要求，我局及时研究制定了“窗口前移、流程改造”工作方案，使所有规划审批事项全部进入市政务服务中心，实现窗口受理、窗口办理、窗口出件，努力实现规划管理的大提速。目前，该窗口现有职工十二人，有五名共产党员，多年来，在市城乡规划局党政班子的正确领导下，在局窗口负责人的带领下，窗口全体干部职工求真务实、开拓创新、依法行政，通过争创“优质服务窗口”先进集体活动，极大地提高了窗口全体人员的工作积极性，切实推进了机关作风和效能建设，增强了窗口全体工作人员的公仆意识，责任意识，推动了城乡规划管理工作的开展，圆满完成上级领导布置的各项工作，为铜陵市经济社会发展提供了优质服务。
一、广泛开展创建“优质服务窗口”活动，争创工作佳绩 在创建活动的组织上铜陵市城乡规划局驻市政务服务中心窗口高度重视，注重“四突出”，一是在创建组织上突出一个“实”字，每年年初在安排窗口重点工作中，都对创建活动进行了认真谋划和安排，拿出具体实施意见，做到创建活动的安排与窗口中心工作和行政许可审批业务工作同步安排；二是在创建的方案上突出一个“细”字。成立了以局负责人为组长的创建活动办公室，由局窗口首席代表担任，负责创建活动的时间、对象和步骤的组织，同时印发了创建活动计划，对每个环节都做出了部署；三是在创建活动突出一个“广”字。窗口将创建活动纳入思想政治工作和精神文明建设的总体规划，党组织围绕创建活动带领职工开展了形式多样的活动，进一步打牢了广大干部群众参加“优质服务窗口”创建活动的思想根基；四是在创建活动的落实上突出一个“严”字。创建过程中，坚持高标准、严要求，严格按照创建活动的目标任务进行实施，使创建活动取得预期效果。在创建活动中，局窗口认真参与，做出的成绩尤为特出，该窗口紧紧围绕建设幸福铜陵的宏伟目标，在局党组的正确领导下，科学部署，合理分工，明晰责任，勤奋工作，进一步加大城乡规划审查审批的速度，打造“文明服务在窗口，群众满意在规划”的城乡规划新形象。全面落实“提质、提速、提效”要求，以规划窗口为阵地，以规范行政行为为抓手，全面推进制度创新，切实提高规划效率和质量，坚持人力、物力、精力向窗口倾斜，严格实施领导带班和坐班制 度，窗口获得市级青年文明号标兵、政务服务中心年度红旗窗口等荣誉称号。
二、加强思想道德建设，职工素质不断提升
做好思想政治工作，党员干部是重点。党员干部队伍的建设，具有非常重要的意义。局窗口高度重视思想道德建设，坚持以以周五政治学习制度为保障，结合窗口实际，将周五政治学习和市民教育合并开展，由局窗口首席代表负责制定每年学习计划，严格请假制度，同时加大考核力度，坚持学习重大时事政治、党和国家的重大方针政策以及市委市政府重要文件、会议精神，及时将党中央、国务院、省委省政府、省住房和城乡建设厅和市委市政府的一系列重要指示和重大部署向每位职工传达，积极开展党的基本理论、基本纲领和基本经验宣传教育，大力弘扬和培育民族精神。紧紧围绕《公民道德建设实施纲要》和《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》要求，坚持“完善制度、加强教育、严格管理、强化检查”的工作思路，抓好党员和职工的教育、监督和廉洁自律工作，以廉政文化进窗口活动为载体，突出抓好诚信建设，不断增强广大党员干部廉洁从政的自觉性和拒腐防变的能力。开展警示教育、示范教育、权力观教育为主要内容的党性党风党纪教育，筑牢思想道德防线，建立行之有效的工作机制。努力将局窗口打造成一支过硬的队伍，经常采取以会代训、个别谈话和谈心交心的方式，帮助同志们总结工作中的好经验，纠正工作中存在 的问题和不足，促进干部队伍建设的良性发展。在思想政治工作中，该窗口一贯坚持认真抓好干部队伍作风建设，让每位同志通过查找自己在思想作风、工作作风、领导作风、学风和生活作风方面存在的问题和不足，发现并解决存在的种种问题。此外，局窗口还按期召开组织生活会，进行深入的批评与自我批评，分析思想原因，提出了整改实施方案，有效地促进了干部队伍的全面建设。
三、决策民主管理规范，服务质量明显提高
建立健全民主管理制度，管理科学规范，决策民主公开是我局一贯的工作重点，多年来，局窗口在行政许可与规划实施方面作了大量的工作，促进了铜陵社会事业与经济建设的同步发展。一是完善规划方案公示制度、审批成果公告制度和规划许可听证制度，积极推动公众参与。坚持重大规划全过程公示，广泛听取社会公众意见，让公众依据规划参与监督。切实提高政务公开力度，将管理权限、办事依据、办事程序、办事标准、办事结果和办事时限完全向社会公开。二是畅通城乡规划的社会监督渠道，确保规划管理公开、公平、公正与科学合理。在严格贯彻城乡规划法律法规和相关技术规范的前提下，更加便民、高效、廉洁地做好规划服务。三是根据党风廉政建设的需要制定了《廉政教育谈话制度》；加强对党员干部的考核力度，实行了《科级干部岗位责任制考核细则》，推行了《首问负责制度》，该窗口在每年的考核 4 中都获得了优秀等次。四是该窗口严格执行重大事项事前、事后公示制度，在做重大决策之前，均广泛听取干部职工的意见，并接受干部职工的监督，切实做到了决策民主化、管理科学化、工作透明化。五是局窗口经常面对各类建设单位和市民群众的咨询，在工作中，全体职工总是为群众提供热情周到的服务，不厌其烦的向群众做好相关规划的介绍和解释工作，得到了服务对象的好评。为此，我局在全市行风评议中获得第一名的好成绩，在市直单位作风效能暗访检查中以排在第一的位次全市通报表彰。
四、增强工作创新，提高工作效能
在“优质服务窗口”创建活动中，我们加强了工作的创新，重点开展了形式多样、特色鲜明的的实践活动，全面推进了城乡规划事业的科学发展。一是推行规划业务例会审批制度。为适应我市经济社会的快速发展，进一步加快规划审批效率，2008年11月，为进一步提高窗口规划审批效能，高效优质地为我市经济社会发展服务，我局完善和健全了规划业务例会制度，出台了《铜陵市城乡规划局规划业务例会制度》，明确了规划业务例会办件审批内容和相关要求。规划业务例会由局长或副局长主持，为增加规划审批的透明度，使规划审批更加科学合理，我局召开规划业务例会时，邀请市住房城建委、市环保局、市国土局、市商务局、市消防支队、市人防办以及供水、燃气等十几家单位长期参加例会，充分听取各方意见、慎重决策。规划例会整个审批过程完全向社会公开，市民可以全过程参加会议进行旁听，从而杜绝规划审批的内部运作、暗箱操作。二是推行专家评审会制度。对于我市重大工程、重要地块、景观节点等的设计方案，我局均按照规划审批程序组织召开专家评审会；邀请省、市有关专家以及相关部门参加会议，并将会议形成的专家评审意见作为上报市规委会领导审批的重要依据。三是专家论证会制度。对于涉及批准规划的调整，我局严格按照《铜陵市人民政府关于印发<铜陵市城乡规划调整审批程序管理规定>的通知》的调整程序组织召开专家论证会。邀请省、市有关专家，监察局、国土局等部门参加会议。对于专家论证会认为可以调整的建设项目，我局通过规划公示栏、公告栏、网站、现场张贴等形式进行公示，充分征求市民意见，并将专家论证意见和市民反馈意见一并上报市规委会领导审定，依法作出规划行政许可。四是推行规划管理电子审批。为进一步提高规划审批效率，实现规划管理的规范化、数字化，我局窗口在2008年全面运行《铜陵市城乡规划管理信息系统》，实现报建项目文字、图纸数字化、标准化录入，实现数字档案的全程督办、查询和统计，实现规划审批的网上受理、网上跟踪、网上办理。今后我局将进一步加强数字化建设，在提高审批效率的同时充分考虑便民服务。五是积极服务大招商和“861”等重点工程；重点加快实施棚户区改造、城市 基础和公共服务设施等民生工程的规划服务；按照国家和全省的统一部署，重点开展房地产领域违规变更规划调整容积率专项治理活动。六是以提高效能为目标，全面推进工作日志制度、督查制度、信息上报制度等，加强内部管理，大力弘扬“5+2，白+黑”精神，切实提供优质规划服务。在对准“坐标”中增强动力；制定方案，在紧扣“三保”中排定要求；注重实践，在作风“换档”中推进落实。
五、加强团队建设，行业职工形象良好
1、领导重视，目标明确，措施有力，积极抓好“文明示范窗口”工作。
为进一步规范各项工作，谯城区交通质监站以文明创建活动为载体，加强对创建工作的组织领导，成立了以站长为首，质监站全体职工参与创建的工作小组，定期召开创建工作会议，研究部署创建工作，及时地提出创建工作的指导思想和创建标准。
我站在创建工作中公开各种办事制度、服务承诺。对外公开监督投诉电话;单位成员的基本资料上墙接受社会监督，质监站环境达到整洁优美，秩序井然。
2、以人为本，强化培训，全面提高职工队伍素质
每周一、三、五下午坚持学习制度，使职工从思想上认识当前的社会发展形势，激发职工的爱国主义情感，提高理论水平和思想觉悟，增强全站的战斗力和凝聚力。
3、健全各项规章制度，全面推进管理规范化
谯城区交通基本建设质量监督站自建站以来就以强化制度建设，着手抓行风建设和制度建设，先后制定了《考勤制度》、《站长职责》、《监督工程师职责》、《监督员职责》、《印章管理制度》、《精神文明学习制度》《廉政建设安全管理制度》、《巡查制度》、《例会制度》等规章制度，使质监站监督工作有条不紊地进行。
4、狠抓党风廉政建设。加强党风廉政建设是做好质量监督工作的基本保证。通过加强思想教育，引导职工树立正确的人生观、价值观和权力观，引导职工正确对待手中的质量否决权，质量鉴定权，权必有责，用权受监督,做到严格要求自己，依法行政，干净干事，树立讲真话、敢碰硬、求实效的工作作风，提高办事效率和服务质量。通过狠抓党风廉政建设，创建依法行政“服务型”部门。
5、加大政务公开建设力度。为了方便建设单位办理工程质量监督手续和工程交(竣)工申报工作，公开了《农村公路质量监督申报程序》、《交(竣)工验收程序流程图》、《农村公路村村通工程质量技术标准》，便民利民，增加办事透明度，提高办事效率。
在创建“十佳文明窗口单位”活动中，我站将不骄不躁，变荣誉为压力，争取达到“一年打基础，二年上水平，三年大发展”的目标，我站把工作重心转移到“抓基础、抓宣传、抓卫生、抓服务、抓素质”上，围绕“提高服务质量”这个中心，花大力气下大功夫抓创建工作，通过开展创建“十佳文明窗口”活动，使我站尽快实现一个明显提高、两个根本好转、三个显著提高。一个明显提高就是全员综合素质明显提高，服务人民、奉献社会意识明显增强;两个根本好转就是职工的思想明显好转，“窗口”服务意识明显好转;三个显著成效就是职工工作技能显著提高，工作效率明显提高，工作责任心明显增强。
?
窗口服务个人先进事迹 1 ? ?
××同志参加工作 20 多年，她用自己的实际行动诠释了一名党员干部的可贵品质和崇高风范，严以律己，宽以待人，能够坚持原则，自觉做到廉洁自律。组织分配的工作、从不推三阻四，能克服重重困难，按时按质地认真完成，任劳任怨。
? ?
一、立足本职，脚踏实地，不断提升服务技能 ? ?
××中心作为为民服务的窗口单位，××同志在中心人员少、工作任务重、时间紧的情况下，本着在事业上讲“奉献”、在业务上讲“求精”、在服务中讲“亲情”、在工作中讲“实效”的原则，始终把服务和奉献放在第一位，坚持管理高标准,服务高效率,不断改进服务方式,优化办事流程,提高办事效率,尽职尽责、保质保量的完成各项工作任务。工作中，牢固树立“以人为本、真情服务、奉献社会”的原则，把群众利益作为第一目标,把群众需要作为第一选择,把群众满意作为第一标准,耐心细致的做好每项工作，办理好每笔业务，解答好相关的政策、规章制度及有关规定。对群众提出的问题做到了件件有回音、事事有着落，即使暂时办不了的，留好电话以后也会给予答复，直到群众满意。
? ?
在学习上，××同志刻苦努力，不断更新理论知识，改进工作方法，不断提升自我。凭借过硬的医学理论知识和丰富的临床实践经验，先后在省级以上学术刊物上发表论文××篇。
? ?
二、团结奉献、不计回报 ? ?
××同志对自己高标准严要求，对工作认真执着，对服务对象满腔热忱，对身边同志关心爱护。她在做好工作的同时，与单位同事打成一片，她平时性格温和，待人真诚，跟大家很合得来。在这样的氛围里，同志们遇到什么事情总喜欢和她交流，甚至包括小孩的入学、情感问题以及个人前途怎样与事业的发展共同前进等等。同时她还帮助这些有“想法”的年轻人分析自身的情况，鼓励他们多学习，追求更大的进步。她的这种不计回报，无私奉献的精神也为我们树立了良好的榜样。
? ?
三、以诚心擦亮“窗口”，坚持工作在基层 ? ?
在中心工作岗位上，从来“不刁难”、“不拖延”，对群众热情服务，态度和蔼，文明礼貌。对来访者主动询问，耐心解释。始终保持真诚、热心、敬业的工作作风。××同志真正做到了把单位当做家，把群众当做亲人。她工作兢兢业
业的精神，和蔼可亲的态度使她收获了许多赞誉，在群众心中树立了良好的形象。
? ?
××同志几十年如一日坚持在工作第一线，不计名、不计利，该同志的先进事迹，为大家树立了榜样，确立了标杆。
? ?
窗口服务个人先进事迹 2 ?
从步入营业厅工作的第一天起，深知营业厅是企业的重要窗口，服务的好坏，直接影响到企业的形象。而要做好营业工作，不仅要有满腔的工作热情，还要有一手扎实的基本功，要做到“眼快、脑快、嘴快”，只有这样才能做到优质服务。为此，她不断加强政治理论和业务技术学习，努力掌握服务本领，不断提高自己的政治和业务素质。
? ?
在工作中，总是急用户所急，想用户所想，以主动、热情、周到、细致的服务，赢得了用户的好评。9 月的一天，有一个客户来交增值税发票电费，客户走后，发现柜台上有一部手机，她急忙找出专变用户联系电话单，找到该客户单位的联系电话，由于他还未到单位，只能请客户的同事带为转告，这时也到了我们该下班的时间，她还要到幼儿园去接孩子，该怎么办?她想，客户丢了手机一定很着急，我一定要等客户来。当客户拿到手机时，激动地说：“谢谢您”。她说：“这是我应该做的”。当她赶到学校时，儿子在幼儿园门口哭成了小泪人。
? ?
翻开营业大厅客户意见薄，上面写的都是对同志的表扬和感谢之词，无一例因服务质量发生客户投诉。10 月下旬的一天，接待了一位中年妇女，该客户一进营业厅就大声骂到:“这个月我的电费特别多，是不是抄差了表，你们不给我搞清楚，我要投诉到你们公司去。”在客户发泄的过程中，她用心记下了客户的投诉要点，然后递上一杯水说：“你请坐，你主要反映的是电费过高，你看我们这样处理行吗?我先看一下你以往的费用，看问题到底出在哪?”经周密细致、热情的接待和处理近一小时后，客户所反映的电费过高，主要是因为家里新添了空调、电磁灶等用电设备。经过她的一番解释后，客户脸上终于露出笑容，对说：“不好意思，对不起!”。从此以后，她每月到大厅交费都会主动跟打招呼，拉拉家常。后来她们成了好朋友。
? ?
“服务永无止境”。在长期的工作中，用真诚的微笑和辛勤的汗水将四方客户迎来送往，每当看到那些得到帮助的客户带着满意的笑容离去，她就会由衷的感到高兴。
? ?
窗口服务个人先进事迹 3 ?
吕丽华：勤劳的人会有各种幸运，懒惰的人则只有一种不幸！
? ?
2011 年 7 月，满载着对未来的各种憧憬，我离开了大
学这座象牙塔，很幸运，我融入了移动这个大家庭。因为是刚走出大学，所以我对什么事情都很有干劲，总是期望自我能做好每一件事，不管事情的大小。就譬如，在我的实习期间，我们公司的市场部门和我们县里的农工部开业务拓展会议，市场部主任交给我一份任务：把各种材料分别装进 40多份的袋子里。也许在别人眼里，这时间很小的事情，但是我却觉得，看似小得工作要做好也是不容易的，因为这关乎开会的流程，于是我一个人加班把所有的资料放好后才离开办公室。
? ?
实习期后我来到了营业部，能够说营业部是一个让我成长的部门，我的每一为领导和同事，不仅仅在业务上给了我很大的帮忙以及支持，在为人处事上也教会了我很多，我真的很感谢我的同事。记得在前不久的跨岗面试上，面试官问我在营业部感觉怎样样。我当时是脱口而出：很快乐，每一天都盼着上班，因为我们都是带着快乐的情绪上班的，这样一个氛围，让我有家的感觉。
? ?
在营业部门，是公司跟客户最直接的接触的部门，在前台不仅仅能为客户办理业务，而且细心观察，还能会发现客户在业务上的倾向。我，天生性格就乐观，所以微笑服务对我来讲完全没什么困难。刚在前台的时候，我也经历过恐惧期，不是说恐惧跟客户接触，而是恐惧自我对业务不熟而造成客户和公司的损失。所以在这个艰难的时期，感谢我的同
事一向陪着我，耐心的给很多推荐，给了我很大的信心。
? ?
在移动工作，给我感受最深的是需要”三心”，在工作中需要”耐心、细心、信心”。当然，在接触客户的时候需要”察言观色”，要用心沟通。作为一个移动人，需要具备各种潜力，综合素质必须要好，因为在工作中我们不仅仅要扮演好一个营销者，还要扮演一个心理学家。前不久，一个上了年纪的客户气冲冲的来到营业厅，情绪激动，整个大厅都回荡着这个客户的声音，而且其他的客户也或多或少的被这为客户干扰到。正好来到了我的台席。在客户断断续续的讲述中，我听出了个大概。这位客户是在半年前把全球通更改成为了神州行，而当时他的积分有 3000 多，因为积分在更改套餐后只会保留一个月，由于各种因素，客户没有很好的理解这个积分只会保留一个月。而此刻公司正好有积分兑换的各种物资，所以客户此刻来司说为什么自我的积分不翼而飞了呢。在听了客户的表述后，我已经明白了个大概，于是我先安抚客户的情绪，让客户能静心的听我的解释，思考到客户的年纪过大，如果用普通话跟客户沟通，是很有障碍的，所以我赶紧转为用家乡方言跟客户解释。首先我代表当时给客户办理套餐更改的营业员向客户道歉，因为不管是什么原因，导致客户有这样的困扰，我们都因该先向客户表示歉意，然后针对客户提出的积分是不是被我们公司吃掉 ? ?
或是被别人兑完的状况，我很肯定告知客户，积分兑换
是必须要本人持身分证才能办理，并且积分在套餐更改后的一个月会清零，所以此刻时隔半年我们也无法帮客户找回积分，期望客户理解，在客户抱怨的这段时间我做的是各种解释，期间唯一没变的是脸上的笑容。几经我的苦口婆心的解释劝解，客户最后很满意的了离开了我们自办厅。纸其实只是一件很小的事情，但是没想到的是，从客户进入到营业厅之时起，我们营业厅经理就一向在里面的办公室观察，看我是如何处理这个比较棘手的客户。事后在会议上，经理就这件事情还表扬了我，说我处理得当。这不免给了我不小的鼓励，从此我上班干劲更足了。
? ?
虽然我上班的时间不是很长，但是作为一个移动人，我明白要脑筋转的永远都比客户的快一步才行。我们营业厅来了这么一个客户，客户是上午一向在我们厅店要求销户，我们的工作人员也是百般的解释都没有用，客户就是要销户，因为我是下午接班，所以一去，我同事就把这个客户交接给了我，我开始也是一头雾水的，看到客户这么激动，当时我还挺担心的，之后我明白了，这位客户是在此之前办理额一台 0 预存送的手机，但是由于办理这个手机的要求是 1。须新开一个好码 2。务必办理合账消费 3。新老号码办理我爱我家。在言语中我了解到客户是因为自从办理这个活动后，感觉话费偏高，客户刚一说到感觉话费偏高的时侯我赶紧的在月结账单中把客户近几个月的话费调出来，在客户还在要求销户的时候把客户在办理前后的话费进行了一个比较，发
现客户其实每个月的话费并不是递增的，而是有一个月的话费偏高导致客户的不理解，我赶紧的把偏高月份的明细一看，原先是因为新手机有流量费用，这样我就明白要怎样跟客户说了，于是我先来个反客为主，问客户是不是不喜欢手机，客户说不是，问客户是不是就是因为此刻觉得费用高了所以想销户，客户说是，这样我就理顺了下逻辑了，告诉客户其实只有一个月，而这个月之所以会高是因为有了 ? ?
流量费，这个费用不是很多就应是不留意按到了按键导致的，要解决这个问题并不必须要销户，我们能够帮忙您是首先把梦网开关关掉，这样就避免点播到一些收费节目，其次我们帮您关掉上网功能，这样就避免产生流量费用，您觉得这样能够吗。客户一听，觉得很有可行性于是明显的缓和下来了，再三的问我是不是这样就能解决，我很肯定的跟客户说只要不是客户之后主动去开这些功能就不会产生这些费用了，客户这才松了口气，也明白了我们的处理方案，最后成功的挽留了客户，客户走的时候还对我说，你的思维还挺敏捷的，解释也很有逻辑性…事后我总结了下，用心跟客户办业务，什么问题都不是问题。其实服务行业就是如此，需要每一位工作人员打起十二分的精神去工作。
? ?
很多人说在移动上班很辛苦，其实在什么行业都辛苦，只是看你是用什么心态对待它，你遇到一点小小的问题就觉得郁闷，这注定你会觉得很辛苦，但是反之，如果你能用快
乐的心态去对待工作中的事情，那么你会觉得你解决了这些大大小小的事情，你会很开心，很满足。
? ?
总之，带着快乐去上班，我们就能不仅仅快乐自我，也能使别人快乐！我很庆幸的是我工作在一个很有氛围的团队中，我的同事都给了我很大的帮忙，我们就像一家人那样的工作着，所以我从没有感觉到我刚出大学，过度早工作会有什么不适应，我也听了很多我身边朋友同学的抱怨，抱怨工作，抱怨同事，导致他们工作没有激情，总结了下，为什么我没有这样的抱怨，那是因为我工作在一个快乐的工作环境中。
? ?
我做的就是一个身为移动人该做的事，每个移动人都在努力，我期望我也能继续努力，做一个合格的移动人！我始终相信：勤劳的人会有各种幸运，懒惰的人则只有一种不幸。
进入新时代，高质量发展理念深入人心，随之民生服务质量要求越来越高。查档窗口“虽小”服务“不小”，当前“大建大美”“美丽乡村”等建设发展密切牵涉着民生、企业的利益，用档案凭证维护利益的需求越来越多，X市档案局（馆）始终x，x，着眼新形势新要求，以查阅窗口对标高质量服务为突破点，以新姿态新面貌新奋斗争创为民查档新作为。
“不让群众在我这里感到不满意，不让群众查档在我手中延误，不让群众查档的遗漏在我这里发生，不让群众心中的党委政府形象在我这里受损。”这是X市档案局（馆）查阅大厅工作人员的目标，她们是这样说的，也是这样做的。
——让群众感觉“温馨”我们一直在努力。“您好！请这边来，请问有什么事需要帮助”、“请出示您的有效证件，您稍等。”才几分钟，档案查到了，复印件送到手上。前来查档的张女士脸上充满了笑意，感慨地说：“不等待，办事快、态度好，看着亲和，在档案馆查档有一种回家的感觉。”
热情亲切的文明服务语让人“如沐春风”。“我们多一点微笑、多一点热情、多一句问候，群众才会多一点顺心、多一点理解、多一份快乐，看到群众满意笑容是我们工作最美的享受！”窗口人员李贺娟深有体会地说。窗口人员每天面对几十成百的查档群众，尽管人少工作量大，一天下来有的腰站痛了、有的声音哑了，她们却始终不厌其烦，保持微笑服务，以优质的服务赢得群众口碑。
宽松舒适的查阅大厅环境让人“宾至如归”。为营造舒适温馨的环境，窗口人员精心调整大厅布局，科学划分咨询区、等候区和查档区，进一步优化了查档流程、秩序；开设文化广角、增添绿意盆景、张挂字画，使环境更显清新雅致；为老人查档提供放大镜、老花镜及用方言服务……正是这些不起眼的细节，让群众体会到了温暖贴心的服务。
——让群众反映“满意”我们一直在努力。“真的特别感谢您，这么多天，您一直对我这么热情和耐心，帮我查了那么多档案，就是查不到我也很满意，我给您一个满满的赞！”——这是查找工龄档案的陈女士一番发自肺腑的话语。
X月X日，陈女士工龄档案因名字录入有误，窗口人员几经辗转才找到了其转正招工通知书，她高兴而归，却因无退职证明再次而来，先后近一个月，一查就一天，窗口人员秉持初心，始终如一，调阅了所有可能的相关档案，由于早期移民、代办人已故等各种原因没有如愿找到档案，但她对于窗口人员的表现看在眼里、记在心里。
以用心换得群众“称心”。查档的群众形形色色，来自各行各业，都带着急切、焦虑、期望的心情，要想稳定群众情绪、赢得群众认可有什么诀窍呢？“我的深刻体会是:急群众之所急，用真情真心服务。”X市档案局（馆）现行文件中心主任钱青如是说。为了方便群众快速查档，她们经常加班加点通阅民生档案，总结出档案存放规律、特点及常有的错误，高效的背后凝聚着窗口全体工作人员的汗水和心血。翻阅档案时她们全神贯注、目不转睛，一页页的找，一行行的看，生怕信息从眼皮底下流走。
以创新换得群众“省心”。以“数据跑”“就近跑”、“不用跑”为档案服务目标，优化完善“掌上查档，远程出证”服务，深化“异地查档，跨馆服务”，加大“档案云阅读”APP功能的推广应用，提供EMS快递送档服务，让群众查档省心省力省时。深化工作日“午间不休息”、局长接待日和电话预约、网上预约服务制度。
——让群众找到“答案”我们一直在努力、X市档案局党组书记、局长X常说：“服务工作讲起来容易，做起来难，服务永无止境，大事做响不算什么本事，把小事做到家那才是真本事。”确实如此，“要答案，找档案”已成为X市直单位的优秀机关服务品牌。
在海量搜索中为群众查找“答案”。X月X日，一对年近八旬的旅美华侨夫妇来查阅五十多年前的结婚证，凭着他们X年公证调来的案卷却怎么也找不到结婚证，窗口人员觉得：“做公证竟然没有附着证据，不可能啊”。于是把有华侨夫妇名字的公证卷都调出来，开始从X多卷档案中海量搜寻，功夫x人，如愿找到“答案”。老夫妇一看那张奖状一样的结婚证，很激动:“就是这个！就是这个！终于找到了！
有了它，我们可以去民政局补办一个结婚证明了。”在蛛丝马迹中为群众查找“答案”。X月X日上午，市公安局X分局宋警官为了核实陈某和吴某户籍因何原因“农转城”过来查阅审批材料，搜索“农迁城”、“农转城”、“农转非”均未找到案卷，最后通过吴某的别名查到相关材料。在服务群众查档中经常会遇到“音同字不同”、“地名几经变更”、“人名使用小名”、“事情几经人手”等问题，窗口人员就会依据多年经验，抓住关键字词顺藤摸瓜、抽丝剥茧，从蛛丝马迹中查找“答案”。
----哈南工业新城民生服务大厅“学雷锋志愿服务情况纪实”
毛泽东同志提出的“向雷锋同志学习”的指示虽然已经49年啦，随着时代的发展和进步，雷锋精神历久弥新，越发凸显出时代的特色。雷锋这个名字背后的真、善、美精神及内涵仍不失为我们现代人道德行规的楷模。
哈南工业新城民生服务大厅以推进社会主义核心价值体系建设为契机，大力开展学习、弘扬和践行雷锋精神活动、以雷锋精神引领窗口服务工作，在一桩桩小事中发扬雷锋服务人民，助人为乐的奉献精神，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，以满腔的工作热情为企业，为群众排忧解难，办实事，办好事，进一步提高了政府为民服务的效率和水平，大厅自以来，初步建立起了“一体化”办公、“一站式”办结、“一窗式”服务、预约服务、延时服务、上门服务、跟踪服务、联合服务、问需服务等服务新模式，办件速度、服务质量、政府形象、群众满意度等多项指标明显提升，目前入驻大厅的部门7个，涉及科室12个，能够办理各类服务事项53项。几年来，累计接待来访群众50647人次，办理便民服务事项33411件，按时办结率始终保持在100%，百姓满意度保持在100%，投诉率为零。先后荣获2011“哈尔滨市青年文明号”、2012“哈尔滨市为企业和群众服务好窗口单位”等荣誉称号。
充分发挥小额贷款效用
积极帮扶弱势群体创业
----财政局小额担保中心志愿服务纪实
平房区小额贷款担保中心自成立并入驻哈南工业新城民生服务大厅以来，积极为失业人员提供担保资金，切实帮扶创业，就业，得到前来办理业务百姓的好评。
2012年平房区小额贷款担保中心继续深入开展工作，扩大帮扶范围。下岗失业人员符晶增，丧偶多年，一直独身扶养孩子生活，并且身体患有重病。生活的经济负担与身体的病疾让这个家庭生活举步维艰，极其困难。家里唯一的经济收入就是开的食杂店。
通过多次实地走访，担保中心了解到以上情况，在审批过程中，担保中心尽量简化业务流程，一次性完善申报材料，避免行动不便的借款人因提供材料往返路程。并根据“特殊情况特殊对待”的原则考虑到借款人急需担保贷款扩大经营项目增收，担保中心在坚守政策底线的基础上，对来申请贷款全款按上限进行审批。
拿到担保贷款的那一天，符晶增非常激动，高兴之情溢于言表，并送来锦旗一面，她说：“是党和政府的好政策让她的生活又充满了希望，感谢担保中心工作人员细致、体贴 的服务，她一定用好担保贷款，坚强的生活下去，让生活更加美好。
民生窗口留暖意
一件小事的春风
——人社局就业窗口志愿服务纪实
六月八日的一个下午，有一个叫李玉冰的同志到就业窗口咨询关于办理失业证方面的相关问题，就业窗口沈秋燕同志对她提出的问题进行了耐心的解释，并对他提出的其他问题询问了相关部门，一一做了答复，她高兴地谢过就走了，过了一会儿，沈秋燕发现了他的手机落在了窗口，于是急忙翻阅手机中的相关信息，联系其朋友亲属，当沈秋燕联系他的时候，他说以为是在回北厂乘坐公共汽车时被偷了呢，当沈秋燕到单位门口公交车站把手机还给他的时候，他笑着说“政府的民生大厅办的好，民生大厅的工作人员更好！”
多么质朴的话语啊！远方的天空略现阳光，李玉冰在汽车的窗口挥着手，“姑娘，谢谢了，回去吧”。园区的公共汽车在路边大树的衬托下渐渐模糊，依稀处我们仿佛看到汽车的每个窗口都挥动的手臂，那是百姓的窗口啊，那是多少百姓的心声！这个时候我们真的为这分工作感到了深深的骄傲和自豪！
百姓面前无小事
——人社局医保窗口志愿服务纪实
医疗保险窗口作为民生大厅的重要组成部分，在日常工作中充分发扬雷锋精神，提高服务宗旨，提高服务水平，主动为办事群众解决困难。2012年4月25日张宇龙到民生大厅咨询医疗保险相关政策，由于是外来务工人员无哈市户口，因此在哈市不能办理医疗保险。经过讲解医保窗口工作人员刘佳的耐心讲解后，使他了解了哈市医疗保险的相关政策，在他将要离开的时候又向窗口工作人员询问了有关养老保险的问题，由于是非医保窗口业务，因此刘佳向他提供了养老保险的办公地址，但是随后刘佳想到他是外地居民，对本地环境不熟悉，按照地址找起来会很困难，因此，她主动联系了社保局，就这位农民工作情况进行了咨询，最后得知他的这种情况需要上市劳动局办理，刘佳向他提供市劳动局的详细地址和乘车路线以及联系电话，这位农民工由衷地向刘佳表示了感谢，仅仅一个电话就解决了群众的大难题，这些微不足道的小事，在百姓看来都是大事，我们窗口人员就是从这种小事的服务中，体现着助人为乐的奉献精神。
拾金不昧见精神
——人社局人才窗口志愿服务纪实
7月16日下午，民生大厅人头攒懂，异常热闹，数十名群众在大厅等候办事，一名叫王丹的同志在人才窗口办完业务离开时不慎将一只红色皮夹遗漏在窗口，等窗口工作人员许鹏发现时，改名群众已经离去，于是就将皮夹先保管起来，半小时后，王丹神色慌张地回到大厅找东西，经问清楚情况并核对身份后，许鹏将皮夹物归原主。她拿到皮夹后激动不已，连声道谢：“真是太感谢你了，幸亏找到了，这皮夹厘光形形色色的卡就有数张，超市卡、银行卡、身份证等补办起来非常麻烦，浪费时间不说还浪费精力，皮夹里另有现金一千多元，你帮我找回了皮夹，真是让我减少了损失，省去了麻烦呀！”我听后笑了笑说：“没什么，这都是我们应该做的“最后，失主在感谢终于工作人员道别。
平时，我们大厅窗口替群众找回证件、照片等事更是数不胜数，尽管这些都是发生在我们身边的一点点小事，但尽心尽力为群众，办好事是我们每个人应该做的，拾金不昧的雷锋精神由我们每个人传承下去。
赠人玫瑰
手有余香
—— 农林局窗口志愿服务纪实
2012年5月10日，一个平静的早上，大家刚刚上班，以为农民打扮的大姐来到民生大厅，经询问原来是需要办理蔬菜自产证，大姐是几番周折，一路打听才找到民生大厅的，农林局窗口工作人员张远超同志看到大姐满头是汗，告诉他：“大姐，先坐下来休息一会儿“说着又给她接了一杯水，然后，迅速为她办理了蔬菜自产证，办理完毕后，看到大姐面露难色，便关切的闻到”大姐，您还有什么事吗？“大姐有些不好意思地说”来是匆忙，兜里没揣钱，能不能借个车钱，回去太原了，走不回去呀！“张远超二话没说从兜里掏二元钱给了大姐并说”不用换了，这么老远“大姐激动地说”太谢谢小伙子了，今天真是遇到好人了，民生大厅真是为我们百姓服务的“于是笑呵呵的离开了，一件简单的事，帮助了别人，快乐了自己。小小的善举，举手之劳，并不需要我们付出很多，却能换来很多美好。学会为社会做点事，为他做点事，美好的生活是大家点点滴滴中创造的，是会在持之以恒中得到延伸的。赠人玫瑰，手有余香，当世界充满爱时，那我们每个人也都会得到幸福的分享！
真诚服务
做群众的贴心人
——民政局地名窗口志愿服务纪实
7月12日，张淑兰、杨桂云两位老大娘在中午下班时来到民生大厅地名窗口办理变更地址。当她们看到陆续走出去的工作人员后才知道已经下班了，于是就说下午再来。杨莉没有让她两走，而是利用个人休息时间，热情的接待了她们，她很快为杨大娘办理了业务，当她为另一位大娘办理业务时，在几单元几楼几门上发现了一些叫不准的问题。在联系了大约二十分钟以后，她查到了准确信息，并未老刃办理了正确的地址变更业务。张淑兰大娘拉着杨莉的手，激动地说：“孩子太谢谢你了！耽误你吃饭了。”杨莉笑着说：“大娘，这是我应该做的。”大娘接着说：“民生大厅办的真是好，你们都是我们百姓的贴心人那”听着大娘朴实的话语，每个人的心里都是甜滋滋的。
优质服务
贵在坚持
——档案局窗口志愿服务纪实二、三事
2012年4月19日，低保户张治刚的子女因其父亲行走不便，代其来到档案局窗口为其出具丧偶的单身证明。婚姻档案管理办规定，必须本人亲自到场才能开具婚姻证明，如当事人在外地或因某种原因不能亲自到场，可到公证处办理公证委托，档案局窗口工作人员孙冬莅考虑到低保户根本没有钱到公证处办理委托，便让其子女用车将张治刚拉倒民生大厅门口，由窗口工作人员到门口让其进行签字或加按手印，得到了老百姓的好评。
2012年7月3日，七旬老人张孚华来到档案局窗口查询离婚纸质档案并要提供纸质档案复印件，用档案局婚姻档案存放在七三一陈列馆，窗口人员考虑到办事人员张孚华腿脚不太方便，经与领导沟通，由档案局派专人将复印件送到民生大厅，避免了百姓往返民生大厅及档案馆“两头跑”现象的发生，同时也为百姓提供了便利的条件。
2012年7月12日，查档人员张宏正好赶在和总务下班时间来到档案局窗口办事，孙冬莅没有告诉其已下班，而是耐心的为其办理完证明，才去食堂吃饭。
想群众所想
急群众所急
帮群众所需
——民政局婚姻窗口志愿服务纪实
2012年7月31日下午16:05分，民生大厅的工作人员已下班，民政局婚姻窗口工作人员张忠华正要往外走，这时候，进来一位特匆忙的中年夫妻，他们看到大厅人员已下班，就非常拙计地说：“你们先别走，把我们的结婚证给办了吧”虽说张忠华也着急下班接孩子，但看到他们着急的表情，就温和地让他们坐下来，慢慢说，通过对话了解，他们于1998年结的婚，结婚证丢了，现在海南买的房子，急需用结婚证。由于大厅没有照相机，张忠华又等他们照相回来，最后办完一看表已经17：15了。虽说回家晚了，但听到他们由衷的“谢谢“时，张忠华还是感到非常的欣慰，这就是”予人玫瑰，手留余香。”
服务源自真诚
奉献创造价值
—— 人社局小额贷款窗口志愿服务纪实
2011年9月残疾人耿彦增在得知现在有无息贷款后，来到民生大厅咨询，他和爱人从事服装加工多年，因到冬季急需资金进羽绒服原料，人社局小额贷款窗口工作人员王楠为他讲解了贷款的有关政策，可是他没有担保人，房产也已超过25年，不能作抵押，王楠又给他讲解了符合10众人可以不用担保的政策，他非常兴奋，他曾经在市级服装技能比赛获过三等奖，在得知这一情况后，王楠积极与担保中心沟通，经过努力在10月16日为其成功贷款5万元，他拿到这笔钱以后，非要感谢王楠，被王楠婉言谢绝了，王楠说：“这都是我应该做的，在这平凡的岗位上能为别人解决困难，使贷款真正用在需要的人身上才是我最高兴的事！”
情系群众
构建和谐
——交通局窗口志愿服务纪实
【寿险“优质服务窗口”先进事迹材料】推荐阅读：
银行优质文明服务窗口申报材料09-21
寿险责任论文09-15
话术寿险营销09-13
平安寿险调研报告07-25
中小寿险公司发展战略09-20
优质服务先进个人材料06-13
手术室护士优质技术标兵事迹材料07-22
优质护理服务护士先进事迹06-01
