中学优质服务制度规范（精选12篇）
为切实推行和规范优质服务工作，促进工作作风不断改进,树立良好的环保形象，切实服务于群众，结合实际情况，特制订本制度规范。
一、首问负责制
群众办事时，被询问的第一名机关工作人员即为首问责任人。属职责(权)范围内的事，若手续完备，合法规范，首问责任人须在规定的时限内予以办结；若手续不完备，则应按规定履行告知责任。对非职责(权)范围内的事，首问责任人要根据群众办事内容，立即引导群众到相应科室或联系相关人员，确保群众及时办理有关事项。
二、导办代办制
机关各部门安排专职人员和窗口负责接待办事群众，提供政策咨询及导办代办服务。对不属于本部门职责范围的工作及时转交相关部门。
三、限时办结制
所有办事项目实行办事限时制度，凡法律、法规、规章明确办事时限的，应在规定的时限内尽量缩短办事时间；凡法律、法规、规章没有明确办事时限的，必须结合实际制定时限。对管理相对人或服务对象的申办事项能当场办理的，应立即办理；不能当场办理的，应告知办事时限；不予受理的，应说明理由。
四、否定报备制
对管理相对人或服务对象的要求或申请事项予以否定或不予受理、核准的，经办人员应明确告知管理相对人或服务对象，并登记备案。对不予受理、核准的重大事项或疑难问题，经办人员应呈报分管领导，不得擅自否定。对500万元人民币及50万美元以上的投资项目予以否定、不予受理的，须在一个工作日内以规范化文书及时向市分管领导报告、备案。
五、二次受理办结制
办事对象到有关部门办事，手续齐全、条件具备的，承办人应当立即办结或受理；可以受理但手续不全的，承办人应向办事对象一次性书面告知办事程序及所需资料；对法律法规和其他规范性文件无明确规定或情况特殊的事项，承办人应当即请示有关领导，并告知办事对象是否受理。因承办人首次告知不清，致使办事对象第二次办事依然资料不全，必须变办事对象上来办为承办人下去办，并追究承办人员责任。
六、热点岗位A、B角办事制
除法律，法规有明确规定之外，各部门办理审批、审核、许可、发证、报名等手续的热点办事岗位必须配备A、B两名以上业务熟悉，具有相应权限的工作人员，并认真抓好A、B角业务知识培训。A角因故不在岗时，B角应自动顶岗办事，在工作时间内保证有人值岗办事，确保服务对象顺利办理有关事项。各部门热点岗位不得以办事人员不在岗为由拒绝为企业和群众办事。
七、延时预约服务制
对办事对象申请办理的资料齐全、条件具备的审批、许可事项，如在工作时间内没有办理完毕，承办人必须主动延长工作时间，及时为办事对象办结相关事项。对下班前来办事的对象，如其申请办理的事项资料齐全、条件具备，承办人必须延时办公，负责办结。如服务对象因特殊情况，预约在休息日或休息时间申请提供办事服务的，被预约部门应本着方便群众的原则，尽一切可能为服务对象提供预约服务。因特殊原因不能按要求提供预约服务的，应如实向申请人讲明理由。
八、其他规范
（一）严格遵守国家法律法规，爱岗敬业、乐于奉献、廉洁自律、秉公执法。
（二）遵守国家保密原则，不对外泄露机密资料。
（三）工作期间精神饱满，穿着得体，举止文明，自觉使用礼貌用语。
（四）热情接待来机关办事人员和来访群众，做到热情、周到、耐心、细致。
（五）认真履行岗位职责，遵守劳动纪律，不擅自离岗、脱岗，不迟到早退，不聚众聊天、嬉笑打闹，工作时间不吃零食干私活，不占用办公电话聊天。
（六）遵守业务纪律，严守各项工作纪律，认真执行各项管理制度和岗位规范，严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊。
（七）当天事情当天办，疑难事情热心办，份内事情尽心办，所有事情依律办，杜绝索拿卡要，严禁利用工作之便要挟、刁难、报复用户，不得私自收受用户礼品、现金。
1 提升药房管理水平
1.1 规范药品采购行为
规范药品采购行为是医院药房药品质量的重要保障渠道。医院药房所购药品的供应商、生产商必须要具备药品经营生产资格。建立药品购进与验收制度, 所采购的药品必须符合相关规定, 坚决杜绝购进和销售假冒伪劣药品。药品采购必需专人负责, 专人审批, 其他人员禁止擅自购入药品。
1.2 规范药品管理不足
药房药品的质量直接影响患者合理安全的用药, 药品管理不到位会影响药品的治疗作用, 甚至危及生命, 如假药劣药流入药房, 药房药品失效, 主要成分发生变化等。部分药房未严格审核药品的流通, 未根据药品性质合理保管药品, 对部分毒性药品, 精神药品未按规定保管, 危及患者用药的安全性和合理性。规范药品管理需注意以下几个方面: (1) 规范药品有效期管理。登记药品有效期, 定期检查库存药品的有效期, 书面列出即将在半年内过期的药品。 (2) 规范药品存贮管理。药品存贮要先进先出, 避免药品积压过期。 (3) 规范贵重药品的管理。清点库存贵重药品数量、使用量, 库存贵重药品必须做到账物相符, 登记数量与实际数量一致。 (4) 规范特殊药品管理。毒、麻药品实施专用处方、专人负责、专柜保存、专人登记、专用帐册。
1.3 加强药品信息化管理
近年来随着科技的发展, 药品信息的更新更加快捷。如医院药房不能及时对科技产品更新换代, 疏忽药品的信息管理, 就不能及时撤掉超过效期药品, 上架新进药品, 不利于患者合理用药。加强药品信息化管理需注意以下几个方面: (1) 做好新药的宣传工作。有效借助网络的传播信息功能, 及时介绍国内外用药动态、临床用药及不良反应等有关药品信息, 建立药物、制剂、药检、科研及药物不良反应的书面档案;建立信息库, 收集各种药物疗效、新药资料、不良反应等。 (2) 接受临床科室的信息反馈。加强与临床科室的联系, 掌握和了解所供药品的疗效和不良反应, 听取临床工作人员对药房工作的意见和建议, 改进药房的工作, 促进临床合理用药。
1.4 加强药房工作人员管理
药房工作人员是药房管理的关键, 药房工作人员的技术水平和服务态度是患者合理用药的保障, 直接关系到发放药品的安全性。但部分医院的药房工作人员配备不完善, 缺乏药品管理及合理用药方面的知识, 药房工作人员的技术水平并不达标, 且由于药房的工作繁忙, 无暇进修, 缺失专业知识。另外, 药房取药的人员多, 流动性大, 部分药房工作人员缺乏职业道德, 服务意识淡薄, 未告知患者合理用药的注意事项, 未进行用药咨询, 影响患者合理用药。医院管理人员必须引导药房工作人员树立规范的工作意识, 良好的从业态度。实施量化考核措施, 定期检查药品帐物相符率、处方调配差错率、患者满意度等指标, 综合考评优奖劣惩, 以促进药房工作人员的工作积极性和从业主动性[2]。
2 提升药剂人员素质
随着医药技术的不断发展及各类药品的不断更新, 药房工作要求药房工作人员不断更新药学知识。为保障病患的用药安全、药房工作质量及医院的未来发展, 必须提高药剂人员的素质, 主要有以下几个方面: (1) 定期通过海报、会议、影像传达等形式在药房内部开展最新药学理念宣传活动, 让药房工作人员改变旧观念, 吸收新时代的药学理念, 不断创新。 (2) 鼓动药房工作人员进行职业技能培训和专业知识学习, 如学习新型药理、配药方法等知识, 通过不断的训练和知识更新, 强化自身技能, 丰富自身知识库, 实现药房的专业、规范管理, 提高医院药房的工作水平。 (3) 采取针对性的培训计划, 针对药房工作人员的个人水平、工作时间, 通过针对性的计划方案, 科学定制培训计划, 完善个人不足, 进而优化整体队伍质量。 (4) 合理选拔人才, 除选择工作能力和专业技能较强的人才, 还要选择思维活跃、思想先进、能较快接受新事物的人才[3]。
3 完善药学服务水平
(1) 开展药物咨询服务:药房工作人员应掌握充分的临床及医学知识, 积极开展药学咨询, 应向患者详细介绍药物的用法用量、与饮食的禁忌证、不良反应及储存方法等用药注意事项等, 给予患者专业、个性化的药学服务, 保证临床合理用药。 (2) 规范退药流程管理:药房工作人员应提高服务质量, 减少临床退药现象。健全药品退药流程, 处理退药时严格检查药品质量, 做好退药记录, 对于有特殊规定而无法二次入库的药品要给予销毁, 确保临床用药安全。 (3) 医药结合, 全方面做好药学服务:药房工作人员不仅要有药学知识, 也要有相关的医学知识, 医药结合模式是临床医学在国际上的发展方向, 也是医院实施以患者为中心的服务理念的需要, 药房管理应从传统模式阶段转变为医、药、护相结合阶段, 建立以医、药、护三位一体的服务模式, 从而提高药学服务质量。
目前我国的医院药房普遍存在药房药品管理不到位, 药房的管理规章制度不完善, 药房工作人员专业水平较低, 服务意识不强, 药品信息更新慢等不足。针对以上药房管理不足, 要逐步将药房管理的机制科学化、规范化、法制化, 为患者提供高效、安全、价廉的药品, 保证患者的合理安全用药。
关键词：药房管理,药品管理,药学服务
参考文献
[1] 谭洁英, 蔡育红, 李健灿.物流管理系统在基层医院综合药房管理中的应用[J].中国当代医药, 2014, 21 (13) :135-136, 139.
[2] 刘璐, 郑虎占.二级医院中药房开展用药咨询服务的思考[J].中国医药导报, 2014, 11 (8) :155-157, 161.
建立财政集中支付制度，以国库单一账户为基础，财政资金不再拨付各预算单位，而由政府财政部门将资金集中支付到商品供应商或劳务提供者。
内容
东营市实行财政集中支付的主要内容可简单概括为：一取消，二不变，三统一。一取消即取消单位的银行账户；二不变即单位的财务收支自主权和单位预算安排的资金使用权不变，单位会计核算形式不变；三统一即统一办理资金结算，统一开支标准，统一办理财务公开。在不改变各单位资金使用权的情况下，通过改变财政资金的支付方式，实现对财政资金支出全过程监控，将财政支出管理工作纳入规范化、正规化和法制化的轨道。
运作模式
1组织机构
东营市成立了专门的支付执行机构-东营市财政集中支付中心，该中心具体管理支付中心账户，实行财政集中支付。按照部门预算的管理要求，统一办理各单位经费收支及往来款项等审核结算（包括工资统一发放、政府采购资金支出等），配合有关部门对预算执行情况进行监督。中心的组织机构图如图1：
2单一账户管理
财政集中支付中心在代理银行开设单一银行账户，在这一账户下为各预算单位开设明细账户，各单位原有银行账户一律取消。各单位的现金、转账、汇兑等资金结算和经费的拨入、支出、往来款项的收付等均由集中支付中心统一办理。为了有效保证单位日常零星用款，支付中心为单位办理了存款卡，用于单位零星开支。
3收入管理
支付中心将各预算单位的拨入经费、财政补助收入、拨入专款、事业收入、预算外资金收入、上级补助收入、附属单位缴款、经营收入、其他收入等全部纳入集中管理。
4支出管理
支出管理是财政集中支付中心的工作核心和管理重点。东营市财政集中支付中心根据资金支付性质的不同，将各项支出划分为：人员工资支出、政府采购支出、日常零星开支、上缴上级支出、其他支出等，并根据不同的支付类型采用不同的拨付程序。如图2。
人员工资支出
每月月底前，各预算单位将有关部门核准的工资信息报送支付中心工资发放科，由工资发放科进行整理汇总后，分别送财政局相关科室，经审核后据此将资金拨到支付中心账户中。然后由支付中心审核并向各代发工资银行出具付款凭证，委托其将工资款项划入职工个人工资账户。
政府采购支出
国库科、预算外资金管理处会计科将资金拨到支付中心账户后，由单位填制《支付申请书》交采购支付科，支付科审核后，交主管会计复审并出具付款凭证，资金由支付中心直接拨付商品供应商或劳务提供者。
日常零星开支
由单位通过存款卡办理，按时到支付中心办理审核报销。报销时，由单位填制《支付申请书》，附经单位审验签字后的原始票据及《原始凭证汇总表》，经中心审核、复审并打印《拨款委托书》，由代理银行将款项存入单位存款卡中。
上缴上级支出
上级部门如同在支付中心管理的，由单位提供上缴上级资金的有关情况说明，填制《支付申请书》，支付中心审核后办理内部账务调整手续；上级部门如未纳入支付中心管理的，主管会计复审签章后，办理有关结算手续。
其他支出
在资金到达支付中心账户后，由单位填制《支付申请书》，附有关资料，经中心审核后出具支票或《拨款委托书》等，办理结算业务。
信息系统支持
为了保证财政集中支付中心得以有序、高效的运转，充分满足支付中心服务与管理的双重职能需求，东营市财政集中支付中心建立了稳定而强大的信息化管理平台，为集中支付改革的顺利进行提供了强大的技术保障。如表1。
效益分析
实行财政集中支付意味着打破传统的财政资金拨付方式，建立起一套规范的制度、方法和与之相适应的运作体系。从实际效果看，财政集中支付改革，切实改变了原先财政管理监督弱化、随意改变资金用途、资金使用效益不高的状况，使财政资金从预算分配到资金支付使用各个环节始终处于有效监控之下，真正做到预算有依据、执行有监督、制度有约束，从根本上堵塞管理漏洞，强化政府预算的约束力，提高财政资金的使用效益。
药械购进和验收管理制度
第一条
采购药品、医疗器械必须向持有合法证明的企业进货，或委托乡镇卫生院统一采购，不得购进医疗机构配制的制剂。
第二条
建立供货企业档案，索取合法、有效的药品经营许可证、营业执照、GSP证书复印件、企业法人代表签字或盖章的“授权委托书”、销售人员身份证复印件、合法票据，并应与企业签定有明确质量条款的“质量保证协议书”。
第三条
购进药品、医疗器械，应有合法票据，做到票、帐、货相符，及时进行质量验收，并按规定填写质量验收记录台帐，内容包括：药品（医疗器械）名称，供货单位、生产厂家、剂型、规格、数量、购进价格、批号、有效期、批准文号（注册证）、外观性状、验收结论、验收人签字等。
第四条
购进进口药品，必须向供货单位索取加盖供货单位质量管理机构原印章《进口药品注册证》复印件。
第五条
药品（医疗器械）质量验收记录以及相关凭证必须保存至超过药品（医疗器械）有效期1年，但不得少于3年。
社区卫生服务站药品管理制度
药械储存和养护管理制度
第一条
药房（库）应与诊疗业务、生活等其他活动场所分开，药房面积应不少于10平方米，不得以方便为名，对外临街设置药柜。
第二条
药房内应配备与用药（械）规模相适应的，便于药品、医疗器械陈列和贮存的药柜、药架、垫物架、冷藏柜、湿度计等设备；应配有防潮、防霉、防尘、防鼠及避光、通风等相应设施。
第三条
药品存放时应按不同属性，做到内服药与外用药分开；相互影响、易串味的药品与一般药品分开存放；危险药品单独存放；药品和非药品分开存放。做到药品陈列有序、分类明显、美观整齐。
第四条
医疗器械要实行专库贮存、专区摆放，不得与药品等其他物品混放。
第五条
药品保管养护时要坚持做到“五勤”（即勤检查、勤整理、勤翻晒、勤开门窗、勤清扫卫生），掌握各种药品的质量变化情况，及时采取补救措施，进行科学养护。
第六条
中药材和中药饮片要严防霉变，防走油、防虫蛀、防鼠咬、防气味挥散等；
冷藏药品杜绝超温保存。
第七条
对近效期1年的药品要建立药品效期表，定期填写，加强管理。社区卫生服务站药品管理制度
药械使用管理制度
第一条
社区卫生服务站（卫生室）应做到治疗有登记，配药凭处方，不得无处方销售药品；不得采用柜台式销售药品，不得以何种名义从事药品购进或变相销售活动。
第二条
社区卫生服务站（卫生室）不得使用麻醉药品，一类精神药品；二类精神药品应加锁存放，每次处方不得超过7天，处方保存2年。
第三条
药品如需拆零，必须集中存放于专柜，并保留原包装及其标签直至该种药品配完。若移入药瓶中使用，药瓶应及时注明该批批号，直至用完，不得混放。配药包装袋应注明品名、用法、用量及有效期等内容。
第四条
使用药品时，首先必须严格审方，如病人姓名、性别、年龄、药品名称、剂型、用法用量、禁忌、医生签名，确认无误后方可配方。配方时，应严格遵守操作规范，做好称量和分剂准确。处方调配好后，应进行核对，核对无误后方可发药，发药后耐心向患者说明服药方法及注意事项。
第五条
不得使用未经注册，无合格证明，过期失效或者淘汰的医疗器械。
第六条
一次性使用的医疗器械严禁重复使用，使用过的应当立即进行销毁，使其零部件不再具有使用功能；按有关规定进行回收和销毁，并做好回收和销毁记录。社区卫生服务站药品管理制度
不合格药品管理和质量事故报告制度
第一条
以保障人民用药安全有效为根本宗旨，对所采购和使用的药品负法律责任。
第二条
质量不合格药品不得采购、入库和使用。凡与法定质量标准及有关规定不符的药品，均属不合格药品。
第三条
上级药监部门抽查、检验判定为不合格药品时，或上级药监、药检部门公告、发文、通知查处发现的不合格药品，应及时将不合格品移入不合格药品区，等待处理。
第四条
在药品验收、检查、养护等环节发现有不合格的药品，应立即移入不合格药品区，待销毁处理，不得擅自作退货处理。
第五条
对质量不合格的药品，应查明原因，分清责任，及时制定与采取纠正、预防措施。建立不合格药品登记台帐。
第六条
有使用假劣药品行为或发生重大药害责任事故的，自觉接受《中华人民共和国药品管理法》及有关法律法规的裁决。
第七条
发生重大事故，造成人身伤亡或性质恶劣影响很坏的，应在12小时内报县药监部门。其它质量事故也应及时向县药监部门汇报，查清原因后，再作书面汇报，一般不得超过二天。
社区卫生服务站药品管理制度
药品不良反应及医疗器械 不良事故报告制度
第一条
药房负责人应注意收集、整理和上报药品不良反应及医疗器械不良事故信息。
第二条
如有不良反应或不良事故情况出现时，核实后应立即进行分析，并按《药品不良反应报告和监测管理办法》规定上报。
第三条
调配药品时，应向患者询问有无药品不良反应史，讲清必须严格按药品说明书服用。如用药后有异常反应，要及时停止用药，并立即向医生咨询。
社区卫生服务站药品管理制度
从药人员管理制度
第一条
从药人员必须经县级以上药监部门培训后持证上岗。必须树立全心全意为病人服务的思想，讲文明，讲礼貌，对工作一丝不苟，对技术精益求精。
第二条
上岗人员必须穿戴整洁的工作衣帽，保持良好的个人卫生，不留长指甲，不涂指甲油，不佩戴首饰。
第三条
直接接触药品的人员在上岗前必须经健康检查，且每年必须进行一次健康检查，建立直接接触药品人员的健康档案。对患有传染病、精神病、皮肤病等影响药品质量的人员应立即调离岗位。
第四条
2.身体不准斜靠墙或服务台，在服务中不准背对客人，不准在餐厅或酒吧内跑步或行动迟缓，不准突然转身或停顿。行为动作要优雅。
3.避免聆听客人的闲聊，在不影响服务的状况下才能与客人交流，联络感情，争取客源。
4.保持服务场所清洁，避免在客人面前做清洁工作。不要把东西放在干净的桌布上，以避免造成污损，溢泼出来的食物，饮料应马上清理，餐厅中的餐具需要用托盘盛装拿走，并且托盘上需要加餐巾，避免餐具碰撞发出响声，不准超负荷拿托盘。
5.不把盘碟过多的堆积在服务台上。
6.在服务时尽量避免与客人谈话，如不得已，则将脸侧开，避免对准食物。除非不可避免，否则不可碰触客人。
7.在客人用餐之后，不得马上清理胎面，除非客人有要求。
8.所有掉在地上的餐具均需更换，但需先进上清洁的餐具，再撤掉弄脏的餐具。
9.在餐厅，酒吧中应避免与同事说笑，打闹。
10.确定每道菜需要的原料，佐料有无差错，需要用手拿的食物洗手盅或者一次性手套必须跟上。
11.保持良好的仪容，礼貌待客时尽量称呼客人姓氏，尽量记住客人的习惯与喜好等。
12.工作时，随时携带开瓶器，笔等常用品 13.未经客人允许不可送上账单 14.不得在工作区域抽烟，不得吃东西，嚼口香糖，不得照镜
子，梳头发或化妆。
15.在工作场所中不得有不雅举动，不得双手交叉抱胸或者抓痒，不得在客人面前打哈欠，忍不住喷嚏或咳嗽时要使用手巾或面巾纸遮挡，然后马上洗手。
程序和实施细则
中学教职工考勤制度、请假审批规范程序和实施细则
一、要求：
l.行政人员、教学辅助人员实行坐班制，按各部规定的上下班。
2.教龄满五年及以上的教学人员实行适当弹性坐班制。
3．教职工应准时参加学校、处室和年级组、教研组召开的各类会议和活动。
二、请假手续：
1．教职工因病、因事不能来校工作，都必须办理正式请假手续。
2．请假必须先填写请假条，病假
除具有医院出具的建议病休的签条外，同时必须填写请假条。请假条由本人交负责考核职责的各级负责人签署。如遇急事、急病不能事先填写请假条，事后二天内应及时补办。
3．审批程序及权限：
类别
请假时间批准程序
任课教师
半天以内各教研组负责人
半天以上、一天以内 各教研组负责人一教学处主任
一天以上组室负责人一教学处主任一校长室
职工
半天以内各组室负责人
一天以内各组室负责人一部门负责人
一天以上几个方面各组室负责人一部门负责人一校长室
中层干部
一天以内校务办公室
一天以上校长室
各级负责人在签署准假前，要与有关职能部门通报，在妥善安排好代课、代工、代职，不影响学校的正常工作的前提下，方可签署。
4．关于请假条的处理：
一天以内的请假条由请假人交由考勤负责人收存，待考核段结束时与考勤表一起上交办公室。
一天以上的请假条在获批准后，由本人交校人事办公室收存，同时由办公室发给准假通知单，由本人交考勤负责人收存，待考勤结束时与考核统计表一起上交办公室。
5．关于续假：
请假到期仍不能回校上班，应以一定方式提出续假申请，返校后二天内补填请假条。
三、有关规定：
1．请假手续不完备，均属没有准假；未获批准擅自不上班，按旷工、旷职处理。
2．请假期满回校上班，应办理销假手续，三天以内假期应口头向上级有关审批人销假；三天以上假期应到办公室办理书面手续。未销假而造成考勤统计失误，由请假人本人负责。
3．因工去外地出差属公假。公假结束回校后，要写简要的出差工作汇报，经主管部门领导和校长审阅后，由办公室存档。
4．婚假、产假、丧假按有关规定执行。
5．不得越级级请假，未授权审批的行政领导不能批假。未经批准，教师私下调课而实际享受休假者，按旷工、旷职处理。
四、考勤统计程序：
考勤统计由校人事办公室负责，每考核段结束时，由各考勤组室考核负责人填写考勤统计表，交办公室汇总存档。
南京大学物理系于1920年建系, 在我国是建立最早的物理系之一, 是一个人才辈出、具有优良传统的大系。南京大学物理系的发展, 既受到校外院系的关注, 也关系到南京大学相关学科的未来。因此, 要将南京大学物理系建成国内最强的物理系, 需要在教学、科研等方面做出大量的优秀工作, 这就需要对物理系的方方面面进行科学的管理, 增强行政执行力、为教职工提供优质的服务。
办公、办事、办会, 是办公室的基本任务。区分好常规工作和紧急任务, 分清事情的轻重缓急, 做到不误事则是办公室工作最基本的职责。
始终围绕南京大学“以学科建设为核心, 师资队伍建设为龙头, 树立管理以教学、科研服务为目标”的指导思想, 确立为教职工服务的意识, 团结和组织好行政人员, 做好行政人员的思想工作, 提高大家的服务意识, 增强条块之间的配合协调, 实行首问负责制, 为物理系的教学、科研做好保障。
一、立足服务, 规范日常工作
勤俭节约, 充分利用网络资源, 坚持每天在校园网上及时查阅学校的最新文件、了解学校的最新事件, 并将相关信息及时通知相关的老师。
为了做好物理系的对外宣传工作, 在原有基础上, 组织人员做好物理系主页 (http://physics.nju.edu.cn/newphy/index.asp) 的更新和维护工作。
从2006年3月28日起, 组织编辑了第一期《南京大学物理系工作简报》, 将系内的大小事情客观地向全系发布, 并在系主页上及时公布。
为规范管理, 在年底组织行政人员从教学、科研、管理等方面对相关的年度工作进行总结, 并将总结发到工作简报上。
物理系的重大科研成果等都能在工作简报中及时予以介绍, 相关稿件还主动推荐给南京大学的《科技信息》。
为了做好《南京大学物理系工作简报》的持续编辑工作, 在2006年和2007年两次全系聚会时, 将全年的工作简报装订成册发给教职工, 起到了很好的宣传效果, 并得到了大家的认可。大家有了需要发布或交流的信息时, 就直接将稿件送到工作简报中。
在全系教职工的支持和帮助下, 到2008年2月底, 已经坚持完成了71期工作简报。现在, 《物理系工作简报》已经成为物理系的一个专项工作, 也是全系教职工及时发布信息、展现各自工作的一个平台。同时, 为各位老师在进行各类总结材料时提供了积累。
二、完善制度, 提高办公能力
努力做好无纸化办公。做好每次系行政会的会议记录, 并整理出会议纪要, 及时转发给相关人员。
收集、整理好物理系上报给各级部门的文件, 以及发给系内教职工的各类文件的电子档案, 使今后的工作能够有据可依, 同时也便于大家的监督。
积极参与学术交流活动的组织。随着科研工作的不断发展, 各类国内外的交流活动也更趋频繁。办公室人员不断加强自身的系统学习, 以适应形势的需要。在确保教师学术交流质量的前提下, 积极参与相关活动的策划、组织和总结, 逐步形成具有自己传统的会议组织模式, 尽量减少教师在会议组织工作上的负担。
三、配合教学, 丰富学生活动
南京大学目前的校区分布在长江两岸 (江南的鼓楼校区和江北的浦口校区) 。物理系一、二、三年级的本科生在蒲口校区学习, 四年级本科生和研究生在鼓楼校区学习。协调和安排好学生的学习和生活一直是学生工作办公室的难事, 这就需要多动脑筋, 处理好学生学习和生活中的琐事, 激发他们的学习热情。
组织院士、长江学者等知名教授到浦口校区为本科生做报告, 开设物理学前沿讲座。精心选择责任心强的老师担任学生辅导员, 充分发挥学生会的作用, 经常结合物理教学、传统节日、以及时事, 组织有意义的学生活动, 对学生进行拓展训练, 努力把学生向积极向上的方向引导。
学生工作的精彩内容及时发布在工作简报中, 让学生感受到系里对他们的关心和支持, 促进学生工作进入良好的自我管理模式中。
四、以人为本, 做教职工的知心人
办公室是全系的后勤保障部门, 办公室的工作定位于服务。要提供优质的服务, 就必须不断提高自己的工作能力。因此, 平时注意广交朋友, 积累资源和经验, 配合做好其他各方面的工作, 积极营造和谐的工作环境。在资源有限的情况下, 努力做到用真情感动教职工、尽可能不让教职工因琐事而分散教学、科研的精力。
做好办公室工作, 不仅要办好公事, 还要在可能的范围内努力为大家办好私事。利用各种机会, 加强与教职工的沟通, 及时了解他们的想法和困难, 帮助教职工解决一些实际困难, 做教职工的知心人, 让大家为物理系的发展多讲知心话、真心话。
尊重退休教职工, 每年安排退休人员来系座谈, 向他们请教经验, 尽可能满足他们的合理要求。
掌握身体状况不佳的教职工的健康情况, 在第一时间处理好生病教职工的一些事情, 及时汇报给系领导, 并按领导意见安排相关人员探望病人, 让他们感受到集体的温暖。
针对有人因出租房屋出现纠纷, 请一些精通法律的朋友, 提供规范的房屋出租合同范本, 让相关的老师尽可能避免风险, 不为生活琐事烦心而分散精力。
一、实行严格的专家打分复核制度。大型采购项目虽然都邀请监督人员进行现场监督，但专家评分时还是会出现失误、错误或偏向，这给评标带来不公正。对此，采购中心大胆创新，成立了以政府采购中心、省采购管理办公室、纪检部门三家组成的评分复核小组。在复查核实中，发现错误，请专家纠正，若发现专家有明显偏向，将请专家向评标委员会说明理由，对没有确切理由的请专家实事求是重新评分，情节严重的将从专家库中除名。这些措施有效防止了专家误打、错打或者打人情分。通过几年实践，我们还制定出了《青海省政府采购中心专家打分复核制度》，实现了评分监督有章可循。
二、逐步取消“厂商授权”的传统做法。在政府采购的初始阶段，“厂商授权”对保证产品质量和服务起到了积极作用。但随着其发展，投标供应商和采购人以“厂商授权”为由，出现了投标时串标、围标和控制价格的现象，造成同等设备报价低的供应商未中标，报价高的供应商却因有“厂家授权”而中标。这不仅严重影响了政府采购的工作质量，还给项目的招标带来很多被动和危害。为杜绝此现象，采购中心创新工作，在招标文件制定中逐步取消了“厂商授权”的做法。
三、在一些关系民生的项目上努力做好事先，事中、事后的监督。一是严格资格预审和企业考察。二是招标工作结束后，为确保产品质量，实行严格的产品检验制度。由中心牵头，组织专家、省质检部门和项目单位对中标企业的生产进度和产品质量进行现场随机抽检，对达不到产品质量标准的企业进行严肃处理。
四、创新工作方式、主动做好服务。在一些特殊项目上，改变以往采购人让采购什么就简单地采购什么、不管效果的做法，创新工作方式，主动为采购人服务，为农牧民服务，为供应商服务我们利用专家多的优势，帮助采购人改进设计，促进供应商提高质量，真正做到将服务、质量控制、产品升级、创新制度和创新工作方法融为一体。
五、对一些专业性强的项目，建立专家论证制度。采购中心为防止采购单位与供应商串通，对一些大型采购项目，特别是专业设备技术性强的采购项目的技术参数、特定条件，建立了专家论证制度。邀请有关方面的专家对招标项目参数设定的合理性和有无偏向性进行论证，并对专家认定为不合理或有偏向性的参数和条件进行修改，确保技术参数的公正、公平性。
六、在全省政府采购执行机构中大力推行“五统一”工作。中心在进行《我省政府采购执行过程中存在的问题》调研时发现，由于缺乏统一的政府采购操作标准和操作流程，上下左右没有开展业务指导和交流，全省各地区政府采购发展不平衡。针对此问题，中心正在制定统一的标书格式、评标办法、工作流程，并下发给全省各地采购中心，使全省政府采购实现“五统一”，即统一政策，统一标准，统一流程，统一工作规程，统一标书格式。
七、协议供货实行三级“联动”。我们根据实际情况，为进一步提高采购效率，降低采购成本和缓解人员少、工作量大的状况，在充分调研的基础上积极稳妥地实行了办公设备和公务用车的协议供货制度。并推行“上下联动、资源共享、优势互补、分级管理”的采购模式，实行省、州、县三级联动采购新模式。
办公室主任工作职责
一、主持办公室的全面工作，认真做好领导的参谋和助手。
二、及时传达会议有关精神，组织集体学习国家有关法律政策、上级有关文件精神。
三、负责组织实施会议精神、贯彻落实会议研究的重大事项。
四、监督和协调各个工作部门的各项工作。
五、拟办有关重要材料，证件上情下达，下情上报的审批工作。
六、负责本机关的日常事务性工作。
机要文秘人员保密职责
一、机要文秘人员，必须具有较讥的政治思想素质和业务能力，立场坚定，终于职守，工作认真负责，保守党和国家的秘密。
二、对上级的重要机密文件和本乡党政有关重要会议精神在未下文之前，一律不准泄露会议内容。
三、不得向无关人员谈论党和国家的重要秘密，不准携带秘密文件去办私事和探亲访友。
四、统一收集、整顿、保管好秘密文件和重要文献资料。
文秘工作职责
一、秘书人员必须坚强的党性、公正的品德、谦虚的态度、全面细致的工作作风、强烈的群众观点、较高的办事效率。
二、乡镇秘书的文书处理工作必须做到准确、及时、安全、简便。在文件处理工作中必须做好：公文的统收统发，公文的批办和催办，公文的承办，公文的签发、公文立卷归档工作。
三、负责保管本机关的档案管理工作。
四、负责值班、电信管理、邮信的使用和管理、公务接待机关事务管理和生活管理等日常事务工作。
五、负责机关工作大事记载工作。
六、负责本职工作内的调查研究工作。
七、负责信息的收集整理和为领导提供科学依据。
八、负责有关会议的具体准备，组织和服务，以及会议记录等工作。
九、接待群众的来信来访工作。
十、负责领导安排其他方面的事务工作。
收发人员职责
一、收发人员必须做好上级来文、来函、下级请示报告与乡政府有关的信件、电报、电话及报刊的收集和整理工作。
二、必须按时做好来文、来函、信件、电报、电话、下级请示报告的登记、传达和转发。
三、收发人员必须具有强烈的保密观念，高度的思想觉悟。
四、收发人员决不能携带国家机密、秘密、绝密的文件、资料游览、参观、探亲、访友和出入公共场所。
档案管理制度
为了加强对档案的管理和收集、整理工作，有效地保护和利用档案，为今后各项工作提供服务，拟定如下制度：
一、乡人民政府的档案管理必须由乡人民政府办公室的秘书负责保管本机关的档案，并对所属单位的档案工作实行监督和指导。
二、档案工作人员应当忠于职守，遵守纪律，具有专业知识。不同形式的历史记录，必须按照规定，定期向本单位档案机构移交集中管理，任何个人不得据为己有。
三、保密档案的管理和利用，密级的变更和解密，必须按照《国家保密法》和《行政法》的规定办理。
四、严禁损毁、丢失或擅自销毁、擅自提供、抄录、公布国家所有的档案。对涂改、伪造和档案人员玩忽职守造成档案损失的直接追究当事人责任。
海东镇、销假制度
一、请假必须写明事由，审批后方能离开工作岗位（以签字审批日期为准）。
二、领导干部请假，由督察组审批，并到乡政府办表明去向。
三、一天内请假，一般干部职工由站股所长审批，站股所长由分管领导审批。
四、2—3天请假，一般干部职工由站股所长和分管领导审批，站股所长由分管领导签字上报督查组。
五、4—7天请假，先由站股所长和分管领导审批后，再由主要领导审批。
六、7天以上的请假，由县人事局审批（法定假除外）。
七、请假期间满或路途返回单位上班的，应及时到党政进行销假，对超期不归的人员一律按有关规定进行处理（特殊情况除外）。
海东镇考勤制度
为了严肃纪律，保障政府各职能机构的正常运转，特拟定本制度。
一、全体干部职工必须严格遵守作息时间，不迟到、不早退、不旷工，若迟到或早退三次算一次旷工。
二、全体干部职工必须参加每周一下午的工作布置和政治业务学习（遇节假日顺延），学习无故不到的一律按旷工处理。
三、各站股所要有本单位人员的去向指示，如遇全体因事外出，要向党政办说明去向和事由，否则一经发现一律按旷工处理。
四、党政办负责领导干部的考勤登记，各站股所负责本单位的考勤登记，由党政办负责检查，如遇到登记遇实际不符，首先追究站股所长责任。
五、一年累计旷工数达五次以上的，个人年度考核不能评为优秀、先进工作者等，单位平均每人累计旷工达到五次以上的，该单位本年度不能评为先进或优秀。
海东镇公车管理制度
为了加强对公车管理，保障公车的合理使用，充分发挥公车的作用，待拟定如下制度：
一、政府公车由乡党政办公室统一调配。
二、凡需要用车的单位或个人，必须在用车前到乡党政办申报用车时间，由乡党政办请示主要领导后作出安排。
三、出车范围及时间超出申报计划的，由经办人自行负责由此产生的一切后果（特殊情况除外）。
四、原则上用车单位自行用车产生的一切经费。
五、公车的使用以工作用车为主，同时遵循“谁先申报、谁先使用”的原则，若遇多个单位或个人同时需要用车，根据工作的轻重缓急以及解决交通工具的难易度合理派车。
六、政府公车除俩驾驶员外，任何认不得驾驶，否则首先追究驾驶员责任，造成后果由“谁驾驶、谁负责”。
七、政府公车若需维修或保养，车辆驾驶员必须到党政办提出要求说明理由，由乡党政办请示主要领导后作出安排并由办公室人员一同前往维修（特殊情况除外）。
八、车辆驾驶员必须经常性保持车辆整洁。
值班制度
一、本制度采取24小时值班制和双休日值班制相结合。
二、24小时值班制度是全体干部职工从周一至周五轮流值班，凡值班人员必须24小时坚守岗位。
三、每个双休日必须有两名领导干部负责值班。
四、值班人员在值班期间不得擅自离岗位，否则造成后果一律由值班人员负责。
五、值班人员原则上不能请人代替值班，若请人代替值班期间造成其他延误或重大损失的，由既定值班人员自行负责。
六、值班期间要有值班登记和交接记录。
保洁员工作职责
一、保洁员必须具有强烈的卫生意识和工作责任感。
二、卫生清洁工作范围：刘海英负责政府大院、办公楼公共走廊、过道、大小会议室、书记、乡长办公室、政府大院至硬化大道：陈银菊负责街上水泥硬化大道及两侧排水沟渠。
三、各卫生区域必须在每天上班之前进行清扫，并保持区域内的清洁（无烟头、纸屑、落叶及其他垃圾）。
四、大小会议室卫生工作在每次会议完毕后进行清扫。
“一条龙”服务
客来有人迎、车门有人开、行李有人提、上楼有人引、生病有人护、客离有人送。
卫生清理“四进房间”
一进房间小清扫、二进房间大清扫、三进房间做整理、四进房间叠被角。
操作“四轻”
说话轻、走路轻、敲门轻、操作轻
待客“三声”
来有迎声、问有答声、走有送声。
“三到五服务”
客到、茶到、毛巾到；站立服务、微笑服务、敬语服务、热情服务、周到服务。
“三好一快”服务
服务态度好、饭菜质量好、卫生好；上菜快。后厨制作“三快六不上”
备料快、加工快、烹制快；刀工不好不上、口味不好不上、色调不好不上、造型不美不上、数量不足不上、变质食品不上。
前台服务“三美一利落”
迎送宾客语言美、服务人员仪表美、摆台压桌造型美；结账利落。
后勤工作“三及时一不过夜”
山东的涉外税收是在对外开放的过程中不断发展起来的。涉外税收政策都是紧紧围绕着贯彻对外开放政策制定的，它对促进山东对外开放，吸引外资，起到了积极的作用。
近年来，伴随着新一轮国际产业转移浪潮，山东省大力改善投资环境，全面启动胶东半岛制造业基地建设，山东已成为外商投资的热点地区，世界500强企业已有110多家来山东投资。山东省地方税务局以创造公平竞争的税收环境为出发点，以促进外向型经济健康发展为着力点，努力提升涉外税收管理和服务层次，有力地支持了山东省改革开放和外向型经济的迅猛发展。良好的经济发展态势，优越的投资环境，完善的服务机制，为外商投资企业提供了理想的生存和发展空间，外商投资的规模和质量双双提高。据不完全统计，2004年全省新批外商投资项目达5375个，实际利用外资100.3亿美元方涉外税收收入已完成41.38亿元。
税收管理和纳税服务是税收征管工作的主要内容，两者相互影响、相互促进。只有为纳税人提供优质服务，提高其纳税意识和守法水平，才能促进税收管理质量和效率的进一步提高；只有通过规范化、专业化和制度化的税收管理，提高税务机关的行政管理和执法能力，才能为纳税服务提供不断深化发展的平台。
近年来，山东全省高度重视外商投资软环境建设，努力为外向型经济快速健康发展服务。为不断优化对外开放的税收环境，切实外经外贸发展的丰硕成果反映到涉外税收收入上来，山东各级地税部门积极创新服务理念，不断完善服务体系，努力改进服务手段，全面提升纳税服务层次，在提高执法透明度、服务纳税人、优化投资环境等方面取得了明显成效。
（一）转变服务理念。山东各级地税部门借鉴发达国家的税收服务理念与模式，自觉把支持和促进外向型经济发展作为自己的重要职责，不断深化“人人是涉外窗口，人人是地税形象，人人是投资环境”实践活动，进一步增强了为外向型经济发展服务的自觉性。按照WTO公开透明要求，积极推行政务公开，把税收政策、纳税程序、计算办法等内容通过各种形式向社会和纳税人告知，聘请了社会监督员，开通了举报电话和行风热线，自觉接受社会的广泛监督，实现了“阳光办税”。
（二）简化办税程序。面对纳税服务过程中出现的新情况、新问题，各级地税部门不断改进服务方式，努力为广大纳税人提供便捷、优质、高效的服务。实施多元化纳税申报，推行电话、电子、邮寄等申报纳税方式，极大地方便了纳税人；简化办税程序，在纳税人符合条件且提供资料齐全的情况下，进一步缩短审批、核准时限；推行“一窗式”服务，实现由“一岗一责”向“一岗全责”服务模式的转变；规范税务检查，推行纳税评估、涉外税务审计和纳税信誉等级管理制度，落实系统内“一家查账，多家认账”办法，杜绝政出多门、重复检查问题，切实减轻了企业负担。
（三）组织政策咨询。全省地税部门努力整合服务资源，着力满足纳税人的个性化需要。在山东地税网站上开设专栏，提供相关的法律法规、政策咨询和市场信息，确保政策宣传到位。对外籍人员，采取约谈、询问的方式，实行上门纳税辅导，使纳税人足不出户便可详细地了解税收法规，明白办税程序和方法。在办税服务厅设置税收政策宣传栏，定期公告税收法规和政策，方便纳税人政策查询，让纳税人交明白税、放心税。
五心：护理精心，治疗细心，解释耐心，接待热心，征求意见虚心。
八声：病人来时有迎声，见面有称呼声，操作前有解释声，操作中有问候声，操作失误有道歉声，操作完毕有致谢声，节日来到有祝贺声，病人出院有送行声。
九做到：1晨进病房道早安 2起身迎候待客人 3治疗之前道称呼 4合作之后有谢声 5接电话时说您好 6操作失误有道歉声 7遇到病人勤询问 8下班之前道晚安 9出院病人送至电梯口。
四轻：走路轻 关门轻 操作轻 说话轻。三先三后：先端托盘后推车，先入小病房后入大病房，先打招呼后操作。
护士对每个住院病人的健康教育不少于3次，包括：术前术后，检查前后注意事项，饮食服药，功能锻炼，生活起居，心理护理，出院指导。
哪些是上班时间不允许做的事情：不吃东西，不打瞌睡，不扎堆聊天，不看书报，电视，不玩电脑游戏，不做私事，不离岗，为病人治疗操作时禁止聊天。
输血的三个重要环节
第一环节：配血
1.两名注册护士核对输血申请单.病区,床号,姓名,性别,住院号,血型,血凝成分.2.准备试管.注明病区,床号,姓名
3两名注册护士备齐用物到患者床前.4,查对患者姓名(让患者或者家属说出名字)并核对试管上的床号,姓名.5.护士复述一遍确认.6.询问患者输血史(血型).7.确认无误后采血,二人同在输血申请单上签全名和采血时间.8.将血样和输血申请单送交血库,由血库人员进行逐项核对.第二环节:取血
1.护士与血库发血者双方交接核对.2.查交叉配血报告单:受血者姓名.住院号.血型(RH因子).血凝成分.有无凝集反应.3.核对血袋标签.配血者姓名.血型.(包括RH因子)血凝有效期.储血号.4.检查血袋:有无破损..渗漏.血袋内血液有无溶血及凝块.5.核对无误后,双方在交叉配血报告单上签字.第三环节:输血
1.取血返回病房,注册护士二人再次进行核对医嘱和交叉配血单.2.查血袋:是否完整以及有无破损,血量.血凝成分是否正确.3.核对受血者:姓名,住院号,血型(包括RH因子)血凝有无凝块或溶血.4.核对献血者:姓名,血型(包括RH因子)血凝有效期.储血号.采血日期.5.两名护士同时备齐用物,携带病历到患者床前.6.核对床号.姓名血型.血凝成分.7.让患者或家属说出姓名,年龄.8.询问患者是否有输血史,输血过敏史及血型，9.确认无误后,两名护士同时在交叉配血单上签字，10.交叉配血单粘贴在病历上，11.观察输血后情况,并做好记录.查对制度
一、医嘱查对制度
1、处理医嘱是要记录处理时间、签全名，若有疑问必须问清后方可执行。
2、每天上午医嘱处理后要核对当日医嘱，每周由护士长定期核对所有医嘱两次。整理医嘱后需经另一人查对，方可执行。
3、抢救病人时，下达口头医嘱后执行者须复诵二遍，由二人核对后方可执行，并暂保留用过的空药瓶。
二、服药、注射、输液查对制度
1、服药、注射、输液前必须严格进行三叉七对。三查：给药前查、给药中查、给药后查。七对：对床号、姓名、药名、剂量、溶度、时间和用法。
2、清点药品时和使用药品前要检查标签、失效期和批号，如不符合要求不得使用。
3、摆药后必须经第二人核对方可执行。
4、易致过敏药物，给药前询问病人有无过敏史；使用毒、麻、限制药，反复核对：静脉给药要注意有无变质、瓶口有无松动、裂缝；同时使用多种药物时，注意配伍禁忌。
5、发药或注射时病人提出疑问应及时查清方可执行。
三、输血查对制度
1、查采血日期、血液有无凝血块或溶血，并查血袋有无破损。
2、查输血单与血袋标签供血者的姓名、血型及血量是否相符，交叉配血报告有无凝集。
3、输血前需两人核对病人床号、姓名、住院号及血型，无误后方可输入。
4、输血完毕应保留血袋24小时，以备必要时送检。
交接班制度
1、值班人员必须坚守岗位，履行职责，保证各种治疗、护理工作准确及时地进行。
2、值班者必须在交班前完成本班的各项工作，写好病室报告及各项护理记录，处理好用过的物品。遇到特殊情况应详细交待。
3、每班必须按时交接班，接班者提前10—15分钟到病房，了解所管病人病情，阅读病室报告、护理记录、交班记事本，在交班时重点掌握所管病人的病情变化。
4、在接班者未接清楚之前，交班者不得离开岗位。交班中发现病人病情、治疗及护理器械物品等不符时，应立即查问。接班时间内发现问题，应有交班者负责。接班后因交接不清，发生差错事故或物品遗失应由接班者负责。
交班内容及要求
1、口头和书面交接：交清住院病人总数，出入院、转科、转院、手术、分娩、病危、病重、抢救、死亡人数以及特殊检查等病人的诊断、病情、治疗、护理、术前准备、留送各种标本完成的情况。
2、床头交班：查看危重、抢救、昏迷、大手术、瘫痪及急症病人的病情，如：生命体征、输液药物、滴速、有无渗漏、皮肤、各种引流管、特殊治疗情况、各专科护理执行情况以及病人的思想情况（不在病人面前讲）。
3、巡视病房：共同巡视检查病房清洁、整洁、安静、安全的情况。
4、清点物品：清点毒麻药、急救药品和其他医疗器械。
洗手指征
2005年卫生部颁布了《医疗机构医务人员手卫生规范（征求意见稿》中规定的洗手指征为：①直接接触病人前后，接触不同病人之间，从同一病人身体的污染部位移动到清洁部位时，接触特殊易感病人前后；②接触病人黏膜、破损皮肤或伤口前后，接触病人的血液、体液、分泌物、排泄物、伤口敷料之后；③穿脱隔离衣前后，摘手套后；④进行无菌操作前后，处理清洁、无菌物品之前，处理污染物品之后；⑤当医务人员的手有可见的污染物或者被病人的血液、体液污染后。
分级护理制度
一、特级护理
（一）病情依据
1、病情危重，随时可能发生病情变化需要进行抢救的患者；
2、重症监护患者；
3、各种复杂或者大手术后的患者；
4、严重创伤或大面积烧伤的患者；
5、使用呼吸机辅助呼吸，并需要严密监护病情的患者；
6、实施连续性肾脏替代治疗（CRRT)，并需要严密监护生命体征的患者；
7、其他有生命危险，需要严密监护生命体征的患者。
（二）护理要点
1、严密观察患者病情变化，监测生命体征；
2、根据医嘱，正确实施治疗、给药措施；
3、根据医嘱，准确测量出入量；
4、根据患者病情，正确实施基础护理和专科护理，如口腔护理、压疮护理、气道护理及管路护理等，实施安全措施；
5、保证患者的舒适和功能体位；
6、实施床旁交接班。二、一级护理
（一）病情依据
1、病情趋向稳定的重症患者；
2、手术后或者治疗期间需要严格卧床的患者；
3、生活完全不能自理且病情不稳定的患者；
4、生活部分自理，病情随时可能发生变化的患者。
（二）护理要点
1、每小时巡视患者，观察患者病情变化；
2、根据患者病情，测量生命体征；
3、根据医嘱，正确实施治疗、给药措施；
4、根据患者病情，正确实施基础护理和专科护理，如口腔护理、压疮护理、气道护理及管路护理等，实施安全措施；
5、提供护理相关的健康指导。三、二级护理
（一）病情依据
1、病情稳定，仍需卧床的患者；
2、生活部分自理的患者。
（二）护理要点
1、每2小时巡视患者，观察患者病情变化；
2、根据患者病情，测量生命体征；
3、根据医嘱，正确实施治疗、给药措施；
4、根据患者病情，正确实施护理措施和安全措施；
5、提供护理相关的健康指导 四、三级护理
（一）病情依据
1、生活完全自理且病情稳定的患者；
2、生活完全自理且处于康复期的患者。
（二）护理要点
1、每3小时巡视患者，观察患者病情变化；
2、根据患者病情，测量生命体征；
3、根据医嘱，正确实施治疗、给药措施；
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