在线教育服务（通用10篇）
网络教育的实质仍然是教育
网络教育作为教育领域的一项新生事物，在我国的土地上刚出现不久，在它发展的过程中，还有许多问题需要研究、需要解决。网络教育离不开硬件环境、软件资源、技术培训、运行维护等多种优质服务和技术支持。网络教育中的网络本身是为教育服务的工具，教育才是网络教育的本质内容。因此，网络教育要遵循教育规律实现教育目标，服务只是网络教育中辅助性工作。网络教育需要服务，但是网络教育不仅仅是服务。
郑永柏认为，“教育的产品并不是学生，而是为学生提供的服务，网络教育本身更是一种服务。”郑永柏的观点涉及对教育领域许多根本问题的认识。首先，教育是什么？教育是文化传承和影响人发展的过程。从根本上说，教育是为人和社会的发展服务的，因此教育的.社会定位是事业而不是产业。
教育作为一项社会的公益事业，以服务于社会为准则，不以赢利为目的。它与产业追求利润的最大化不同，不能用赢利的多少衡量教育的好与坏，而应以是否实现了教育目标为标准；不能简单地去界定教育的产品是人，还是其他什么精神或物质。这种界定是不严密的。因为教育不是产业，而是伴随人一生的社会事业。
其次，什么是网络教育？网络教育是现代信息技术应用于教育后产生的新概念，即运用网络技术与环境开展的教育。教育的要素包括教育者、受教育者、教育内容、教育媒体、教育环境与时间等。我们平时说的文化教育、品德教育、科学教育等是突出说明教育内容的；学校教育、家庭教育、社会教育等是突出说明教育环境的；面授教育、远程教育等是反映教育者与受教育者之间时空关系的；广播教育、电视教育、网络教育等是突出传播媒体的教育应用的；应试教育、素质教育、创新教育等突出的是教育观念。就网络教育而言，网络与其他媒体一样，都是传播工具。
网络教育的实质仍然是教育。我认为，无论运用何种传播工具实施教育，都改变不了教育的本质。
再次，教育要以学生为中心，促进受教育者的全面发展，但不能忽视教育者在教育中的主导作用，不能简单地认为教育“是为学生提供的服务”。教育的宗旨是促进受教育者的全面发展，最终是为社会进步服务。
如果仅仅把教育视作为学生提供服务，学生则是服务的对象，那么我们的教育应该听学生的。然而，事实上这是不现实的。
我们的学校、我们的教师在施教过程中，既要考虑学生的需要，又要贯彻教育的宗旨，目的是为社会培养高素质人才和劳动者。教师的主导作用与以学生为中心的主体地位并不矛盾，教师要热爱学生、尊重学生，讲究教育的方法与艺术，指导、帮助并促进学生的学习和发展。教师与学生的关系，教育与学生的关系都不能简单地归结为“服务与被服务”的关系。
网络环境下的教育，受教育者有了更大的学习自由和空间，他们可以利用网上的学习资源自主地进行探索或开展与同伴的合作学习，同时还可以接受教师的指导和帮助。在网络教育中，教师要转变角色、改进方法，以学生学习的合作者的身份，指导、帮助学生实现教学目标，并不断研究网络教育中出现的新情况、新问题，与学生一起共同实现网络教育的任务。
网络教育是传统教育的发展、否定、革命？
陈建翔博士从“新经济”的角度论述网络教育的“核心和本质也应是服务”，提出“21世纪的教育就是要服务于学习、服务于学习者、服务于学习化社会”。网络技术的发展，改变了人们获取和共享信息的方式，突破了传统教育的“时、空”限制，为一切愿意学习的人提供了学习的机会和条件，创造了有
一、网上备案, 上门服务, 转变工作方式, 让单位更方便
过去用工单位每年需要带着材料亲自到劳动保障监察大队办公地点进行登记备案, 既要准备各种材料, 又要来回奔波, 费时费力, 十分辛苦。 为方便群众, 提高效率, 我们在劳动保障监察网站上开通了网络备案业务, 利用现代网络信息技术, 使单位足不出户就可以完成用工备案工作。 对一些新成立的用人单位发放给他们网络备案的程序和操作步骤说明, 并主动上门教会他们利用网络进行登记备案的方法和步骤。 实行网上用工登记备案以来, 共有180 家企业进行了网上登记备案。 这项措施使用工单位感受到了真真切切的方便, 彰显了劳动保障监察便民、高效、服务的工作宗旨, 受到了企业的一致好评。
二、日常巡查, 现场指导, 融执法于服务, 让企业更接近
辖区内根据行政区域的划分结合劳动用工网格化管理的要求, 在十个乡、 办劳动保障所的基础上成立了十个劳动监察中队, 所长兼中队长, 各中队具体负责对本辖区网格内单位用工情况的日常监督管理, 劳动保障所兼劳动保障监察中队双重名称, 也肩负着服务和执法的双重职责。 我们要求各中队每季度进行日常巡查, 对辖区内企业逐个进行上门走访, 不但要宣传人社工作法律法规, 指导企业规范用工行为, 监督企业完善劳动合同履行社会保险义务, 还要了解广大职工的诉求和愿望, 了解企业用工的困难和疑点, 为企业排忧解难, 根据单位人员就业情况帮助单位招聘人才, 对符合政策和条件的单位和创业者申请无息政府扶持资金。 帮助符合条件的创业者申请无息政府扶持资金。 2014 年以来, 共进行日常巡查1000 多人次, 走访企业800 多家, 及时解决企业不规范用工行为300 余起。 同时, 帮助企业招聘工作人员2000 人次, 申请政府扶持资金5000 万元。 变事后处罚为日常指导, 融执法于服务之中, 建立了和谐的执法关系。
三、以案说法, 事前提醒, 通过风险警示让企业更规范
由于房地产与基础建设项目的快速发展及城镇化建设工程的全面提升, 庞大的建筑市场的用工需求、建筑行业管理制度的滞后, 加上用工形式的多样复杂, 滋生了一种不合法的用工主体“包工头”。 这已成为建筑行业的普遍现象, 借用资质、挂靠施工、 大包工头小包工头层层转包, 造成了建筑行业用工多、烂、乱的局面, 从而诱发因工程结算、工作时间、工资待遇、工伤标准等多种矛盾的爆发, 成了工资案件频发群体案件集中的重灾区。 针对这种情况, 华龙区劳动监察大队从事前提醒着手, 主动与住房建设主管部门结合, 在施工单位办理开工手续缴纳民工工资保障金时, 对施工单位具体负责人进行用工教育指导, 并印制了建筑领域用工特别提醒书发放给用工单位。 重点对三个方面进行事前提醒: 一是严格控制多层分包。 严防分包工程的人员提取中间差价后转手他人施工的行为, 一旦出现这样情况必然给施工单位带来严重工资纠纷和各种矛盾的恶果。二是尽可能了解到每个民工的工资结算方法和给民工承诺的工资标准。 防止出现许诺的工资数远远大于其生产的价值, 避免出工不出活, 施工量与工资标准差距过大造成分包人员严重亏损的现象。 三是监督管理支付工资环节。 简单地将工程分包给不具有资质的分包人或班组长是最危险最愚蠢的做法, 是被敲诈和被无理纠缠上的根源。 支付工程工资时不能把民工工资支付给不具备资质的分包人或班组长, 要确保发到每个人。 用实际案例警示相关用工负责人, 指出了一些企业用工中间容易发生的风险, 防止施工单位因管理不到位出现民工工资拖欠和纠纷, 避免出现群体性事件的发生。 2014 年实行提醒制度以来, 辖区内劳务纠纷引起的群体性案件比2013 年同期减少50%;经过事前提醒的用工单位只出现1 起劳务纠纷。通过这一工作的开展, 有效地减少了民工群体案件的发生, 对从源头预防民工群体性事件的发生起到了关键性的作用。
四、大力宣传, 强化普法, 全面提升劳动者依法维权的意识
为提高广大群众自觉遵守人社法律法规和依法维权的意识, 我们利用各种机会大力宣传人社工作法律法规。 一是在每年全市组织的企业招聘活动现场, 以及工会等其他部门组织的职工权益保护活动现场, 在大型超市门口及繁华路段等, 展览劳动法律法规方面的宣传版面、开展宣传活动5 次发放宣传资料2000 余份。 二是在公共场所的电子屏幕上反复播放, 极大地提高了广大人民群众知法守法的思想意识, 预防和避免了劳动纠纷案件的发生。 三是及时在劳动保障监察网站发布人社法律法规及相关政策, 让企业能随时了解政策、获取信息。 四是组织走进工地、走进社区开展政策宣传活动, 现场发放宣传资料、接受群众咨询。 五是每个执法人员兼任法律宣传员, 在执法中向执法对象发放宣传资料, 讲解人社政策法规。 通过以上方式, 使人社法律法规为广大群众所了解, 促进了人社执法活动的顺利开展。
五、内强素质, 外树形象, 全面提高执法人员服务型执法的能力
一支高素质的执法队伍是服务型行政执法活动顺利开展的关键。我们始终抓住提高执法人员素质这个关键, 不断加强内部学习和培训。一是大力加强业务学习培训。 积极参加国家及省市组织的各种法律知识培训, 先后赴宁波市、威海、焦作等省内外地市学习先进做法。 坚持每周一组织业务学习, 组织全体人员学习法律法规和劳动监察业务;召开案件研讨会, 结合具体案件进行业务培训。 二是进一步完善内部规章制度, 规范执法程序。建立了劳动监察员首问责任制, 制定了劳动监察员准则、投诉举报处理流程、案件处理程序, 实行受理投诉举报全程录像制度, 实现了促进阳光操作、规范操作。 三是着力培养执法人员说理性执法的水平。 对基层执法人员进行服务性执法培训, 结合案例讲解怎样提醒、怎样指导、怎样解决矛盾, 培养每个人的讲解政策和说服别人的能力, 强调在执法中以理服人。
学校图书室是为学校教育、教学服务的一个重要辅助设施，是学校教育的“第二课堂”。在图书室管理的实际工作中，笔者注意不断总结经验，改进工作，努力提高学生的阅读兴趣，让图书室成为学生喜欢去的知识家园，以促进教学开展和学生成长。
1 充分认识图书室的性质和任务，明确目标，是做好管理工作的前提
“图书给人们以信息、给人们以教育。”图书室是学校最重要的设施之一。教师的备课和教学，学生课外学习和知识的巩固，学校科研课题的开展等很多情况下都是以图书室为基地进行的。图书室里丰富的报刊、藏书和各种信息设施，对师生的学习有重要的支持作用。学校图书室应该配合学校的教育工作，促进学生德智体全面发展。
要为师生提供一个舒适、宁静、整洁的阅读环境，帮助他们提高阅读能力和阅读兴趣；认真做好图书、报刊、各种资料的分类编目、流通、管理等工作。每一个图书管理员只有明确了目标后，才能更好地发挥图书室的实际作用。
2 完善管理制度，规范管理，落实责任，是做好图书管理工作的保障
图书室需要建立健全图书管理的各种规章制度，以规范图书室的管理行为。学校图书管理的规章制度主要包括《图书室管理制度》《图书管理人员岗位职责》《图书室违章处理工作规则》《图书借阅管理制度》《图书遗失和损坏赔偿制度》《图书室消防安全制度》等。
学校的图书管理员要完成的工作是很多的，首先应熟练掌握图书的采购、验收、登记、分类、编目、典藏、流通、阅览等业务，制定并完善《图书室的各项管理制度》；建立图书登记账册和注销登记账册，做到清楚、正确、字迹工整，项目齐全、账账相符；新购图书及时造册，按要求做好分类编号、贴签，并尽快上架流通；向师生开放图书室并借阅图书，严格借还登记手续，师生的每次借阅都有记录，填写《图书借阅登记表》，将年级（班）、人数、时间记录完全，便于及时总结掌握图书借阅情况，损坏照价赔偿，每学期还要有数字统计及文字性分析材料；严格做好防晒、防尘、防潮、防霉、防蛀、防火、防盗等消防安全及卫生工作，保持图书室的整洁；其次，做好向师生推介新书、好书，并熟练地使用计算机，对图书进行微机管理。同时要及时做好经常性的图书修补工作，延长书刊使用寿命，提高利用率。
要做到这些，必须加强图书室工作人员的责任心、事业心，把读者放在第一位，满腔热忱地为他们服务，牢固树立读者第一、服务至上的意识，真正做到“一切为了读者”，勇于创新，乐于奉献，不断更新知识，爱岗敬业，做到认真负责，细致周到，做读者的良师益友，使图书室真正成为读者的精神家园。
3 突出教育功能，优化环境，增强服务意识，是做好图书管理工作的核心
课堂教学是学校教育教学工作的主要途径，学生获得知识，健康成长主要是通过这个渠道实现的。但这远远不够，更多的知识，包括学生获得知识能力，是学生在课外阅读中获得的。图书室给他们提供了这样一个基地和支持，通过图书和报刊的学习、阅读，学生可以获得更多的知识和信息，能更好地成长。可见，学校图书室是学校课堂教学的延伸，是学生成长的“第二课堂”。在丰富校园文化生活，在全面提高学生各种素质中起着不可估量的作用。图书馆不但要给师生提供丰富的知识资源，同时还要给师生提供一个良好的阅读环境。要每天坚持整理图书，做好图书室的卫生工作，做到窗明几净，桌椅整齐，地面整洁，书架、报刊排列整齐，并定期修补图书，使图书室管理工作规范化。
为读者服务，既是图书室生存之本，也是图书室的发展之本。在服务工作中，千方百计为读者着想，满足读者的需求，树立“宁肯自己麻烦千万，不愿读者稍有不便”的信念，努力为读者提供“满意十惊喜”的服务。例如，笔者针对学生年龄的特点，让每位同学认真阅读本年级相关的书籍，阅读完后，做好摘抄好词、好句，甚至好段，写读后感、自己编写读书小报等，引导学生学会利用图书，培养学生读书兴趣，提高他们的自学能力、阅读能力、思维能力、想象创造力等；同时还积极配合教导处、少先队开展丰富多彩、富有实效的读书活动，如“小练笔”大赛、演讲大赛、讲故事大赛、“阅读之星”作文评比、手抄报评比等，通过活动，推动了学生读，加强了学生积累，提高了学生写作、讲说的水平，更让学生认识到读书的重要性，为他们以后的发展奠定了坚实的基础。
4 加强学习，不断提高自身素质，完善自我，是做好管理工作的关键
学校图书管理人员是图书室的直接服务者，图书管理工作是一种学术性、服务性、技术性很强的工作。他们的文化程度、价值取向、工作作风、业务水平和工作能力等都直接影响到图书室服务功能的发挥。因此，要加强图书管理人员自身的学习，不断提高他们的政治素质和业务水平。在工作中，一方面要加强政治理论学习，充分理解党和国家的方针、政策，树立正确的世界观、人生观和价值观，热爱图书事业，忠于职守，爱岗敬业，文明礼貌，确立“主动服务”的宗旨，对学生要有热心、耐心、细心、恒心，要有“甘为人梯”的敬业精神；另一方面要加强专业学习，多读书，不断丰富自己的知识，了解图书室各学科的理論方法，不但熟练掌握图书专业知识，还要有广博的相关知识，包括随着计算机和网络技术在图书管理的应用和发展。在工作中不断更新知识结构，掌握计算机和网络等现代信息技术，使自己的专业理念水平和工作实践能力不断地提高。
乙方：
身份证号：
为明确双方权利义务，甲乙双方遵循诚实信用原则，经平等协商一致，自愿签订本合同，共同遵守执行。
第一条服务合同期限：
(一)服务合同期
本合同期限自20xx年x月x日起至20xx年x月x日止。
第二条工作内容：
1、甲方为乙方提供教育服务，服务对象___同学。
2、甲方应按照乙方的要求提供教育服务，具体内容如下：
(1)在合同期内，甲方不能随意更换教师，除乙方要求外;
(2)今年腊月28、29能正常为xx同学提供教育服务，明年正月初二至初八每隔一天安排两节课。
(3)甲方应保证教学质量，应尽可能将叶博豪同学数理化的成绩至少有一、两课提升至班级第7名左右;若叶博豪同学期末考试的成绩没能达标，甲方将适当补偿乙方(注：寒假期间适当降低补习费用)。
第三条劳动报酬：
1、乙方一次性支付甲方工资报酬壹万五千元整(15000、00)。
2、待合同期满时，双方根据叶博豪同学的实际上课次数结算准确费用(多退少补)。
3、学费标准：60元/小时。
第四条本合同一式两份，双方各执一份，具有同等效力，自双方签字盖章之日起生效。
甲方(盖章或法定代表人签字)： 乙方(签字)：
联系方式(电话)： 联系方式(电话)：
“搏学教育咨询服务有限公司”（以下简称“本公司”）受先生/女士（以下简称“客户”）的委托，承担客户子女的假期家教服务,辅导服务方式为： 暑假假期辅导，收费方式及收费总
额：，辅导时间及时长：，现为保证客户的权利，维护本公司合法的经营权，基于客户在本协议中确认的服务项目，双方本着自愿平等的原则，经双方协商，达成以下协议：
一、客户的权利与义务：
1、有权对家教辅导质量进行监督，对本公司的家教服务提出建议。
2、客户有权合理地提出退课要求，但退费按票据上明示条款退费。
3、尊重和维护家教老师的合法权益，监督学生尊重和维护家教老师的合法权益。
4、能积极配合家教老师做好子女的辅导工作，并配合必要的参考资料及有关学习资料。
5、客户子女请假必须家长本人请假才有效，无效请假不予补缺课。
6、客户子女超过三次请假或缺课后不予补缺课或退任何费用
7、客户子女如果在教学期间有损坏本公司财物情况的需按物品市价赔偿。
8、客户子女需自身注意安全，服务地点室外的安全本公司不负任何责任。
二、成都搏学教育咨询服务有限公司的权利与义务：
1、当客户子女有侵害乙方的利益时，本公司有权提出终止合同且不予退费。
2、当客户子女有严重违反辅导纪录情况时本公司有权终止对其辅导并不做退费。
3、除辅导地点外对客户子女无义务承担安全等责任。
4、必须按约定的辅导方式给予客户子女辅导。
5、任何时候不得辱骂体罚客户子女。
6、诚实、守信、认真、负责，按时保质地为客户提供家教辅导服务。
7、本公司工作人员须在其辅导范围内完成对客户子女教书育人的活动，不得擅自进行其他与学习无
关的活动，如打游戏等。
8、当客户提出退课要求时必须按票据上明示的退费办法退费。
三、争议解决
双方对本协议的规定发生争议时，本着友好互利的原则，通过协商解决。协商不成时，任何一方可以
请求有管辖权的人民法院对所争议的事项作出裁决。
四、附则
1、签订本协议后，双方协商签订的变更协议或其他补充协议，均为本协议的附件，与本协议具备同
等法律效力。（包括收费票据等）
2、本协议一式两份，客户与本公司双方各保留一份，双方签字并签章后生效，本公司完成客户委托的家教辅导服务及客户结清家教服务费后自动失效。若有未尽事宜双方可协商解决，若协调不成可向有管辖权的人民法院提起诉讼。
搏学教育咨询服务有限公司代表签字（盖章）：
客户签字：
1.我国服务认证顶层设计的重要工作包括 A理清我国服务认证路线图
2.2010年底，ISO9000全球认证已达到 C。100万
3.“沟通”要素包括 A。内部沟通、外部沟通
4.哪类标准被喻为“技术法规” D。强制性标准
5.关于行业标准与国家标准的关系正确的是
D。行业标准是没有国家标准而又需要在全国某行业范围内统一的技术要求。6.下面哪个选项不是辛格曼的服务业四分法中的分类？ D 消费性服务
7.服务的异质性指的是
A。相同的服务产品在提供质量上存在差异，具有可伸缩性 8.服务是服务型企业的 A。灵魂
9.引言属于哪种标准要素 A。资料性概述要素
10.服务标准关注的层面是 C。企业与顾客接触面
11.下列哪些内容不属于服务提供者要素规范的范围 C。供方
12.表达陈述条款的否定性助动词应使用 B.不必 13.下列哪项不是服务标准制定的原则 D。引领性
14.服务标准制定的利益均衡原则不包括 D。顾客、顾客家属利益均衡
15.我国服务认证已经覆盖的领域不包括 D。教育培训服务认证
16.以下哪些企业或企业联盟未参加
ISO20022“金融服务通用报文”系列标准研制工作 C。中国工商银行
17.下列哪项不是服务标准制定的原则 B。合理性原则
18.下列哪项不属于标准的资料性补充要素 D。引言
19.从产业分类角度来看，下列哪项属于服务业 C。房地产业
20.下列哪项是检测服务结果的重要手段 A。满意度
21.仅2011年，我国发布服务类国际标准 C项左右。150
22.标准实施手段除标准宣贯、达标测评、服务认证外还包括 B。标准化试点
23.1996年“世界标准日”主题是 A。呼唤服务标准
24.从标准的权威定义来看，标准制定的出发点是 B。获得最佳秩序
25.作为供方的一种活动，服务产生于以下哪些相关方之间的有机联系？ B人、机器、设备、顾客 26.根据
《中华人民共和国国家标准化法》，除了国家标准、行业标准、地方标准，还包括 A。企业标准
27.下列标准制定的阶段排序正确的是 C。批准阶段、出版阶段、审查阶段 28.服务标准规范要素共有多少 C。12
29.服务的基础特性是 A。无形型
30.服务业核心产品和竞争要素是 C。服务
31.20世纪90年代以来生产型服务业在制造业中主要起到了什么作用 D。战略导向功能
32.标准的征求意见阶段时间一般不少于 B。1个月
33.欧盟在哪年颁布了战略性研究报告《具有创新力和竞争力的欧洲标准化：2020年愿景》 C。2010
34.从标准要素的分类角度，标准的前言部分属于 B。资料性概述要素 35.服务的基础特性是 A。无形性
36.包含助动词“宜”的标准条款，在标准中属于何种类型的条款 C。推荐型条款
37.我国哪项文件中明确了服务质量提升的相关要求 D。质量发展纲要
38.标准化对服务业的对外作用包括 C。服务业有效应对国际服务贸易竞争 39.以下哪项不是标准化对服务的对内作用 C。提高我国国际竞争力
40.下列哪项不是《服务业发展“十二五”规划》提出的要求 C。必须在标准制（修订）过程中借鉴采用国际标准 41.“十二五”规划纲要明确提出 A。建立健全服务业标准体系 42.下列哪些内容不属于服务人员要素规范的范围 B。职业健康安全管理
43.服务认证模式除了单一服务标准认证，还包括 B。服务标准整合认证
44.我国服务认证起步时间为 A。2006年
45.下列哪个是国家层面的服务业标准化发展规划 C。《全国服务业标准2009年2013年发展规划》 46.我国当前开展服务认证的机构共有几家 B。7
47.ISO/COPOLCO的中文译名是
A。国际标准化组织消费者政策委员会。48.服务是服务型企业的 A。灵魂
49.澳大利亚将什么方面作为标准化发展的优先领域（老年人服务）50.下列哪个领域需要制定强制性标准保护国家安全 判断题
1.ISO/TC是在一定专业领域内，从事国际标准的起草和技术审查等工作的标准化技术组织。正确 Y
2.产品标准化已成为主要发达国家和地区标准化战略优先领域。错误 N
3.标准是对服务行为和创新的约束。错误 N
4.标准属于法律法规。错误 N
5.标准文本的要素主要包括资料性概述要素、规范性要素和资料性补充要素。正确 Y
6.服务交付时服务标准编制的规范要素之一。正确 Y
7.相对于ISO9000，服务标准更加适用于服务型组织。正确 Y
8.我国服务认证整体处于初创阶段。正确 Y
9.对内来说，标准化能够助推形成服务业发展的制度环境。正确 Y
10.截至2010年底，我国功法服务认证证书250张。错误 N
11.服务标准化的重要对外作用之一是有效应对国际服务贸易竞争。正确 Y
12.推荐执行如果为法律法规所引用或声称使用原则必须全文执行。正确 Y
13.服务质量与产品质量、工程质量并列成为《质量发展纲要》的三大主要内容之一。正确 Y 14.术语和定义属于标准中的规范性要素。正确 Y 15.标准中关于赔偿方面的规定属于服务标准的补救措施要素。正确 Y
16.标准中的“可”表示在集中可能性推荐特别合适的一种，不提及也不排除其它可能性。错误 N
17.世界经济由“工业经济”迈入“服务经济”。正确 Y 18.服务标准与ISO9000是相互包含的关系。错误 N
19.1996年，服务标准化开始进入国际舞台。正确 Y
20.服务强调组织与顾客接触面上的活动，服务认证与产品认证、体系认证有本质区别，服务认证制度设计仍处于探索之中。正确 Y
21.英国是开展服务认证最早的国家。错误 N
22.欧美主要发达国家制造业中，兼有服务和制造业务的企业已达20%以上，其中美国高达58%。正确 Y
23.标准化是一项活动，一个过程，包括标准的制定、发布、实施以及制定前的研究和实施后的修订和修改。正确 Y
24.特色性原则是服务标准制定的原则之一。Y
25.《质量发展纲要》中明确提出，2020年服务质量建设的一个重要目标是建成一批国家级综合服务业标准化试点。正确 Y
26.根据服务业四分法，可将服务业分为生产性服务业、生活性服务业、消费性服务业、社会性服务业。错误 N
27.相对于ISO9000，服务标准更加适用于服务型组织。正确 Y
28.标准的制定程序包括9个重要阶段。正确 Y
29.标准规范的对象是共同使用和重复使用的事物。正确 Y
30.标准规范的对象主要是技术、管理、服务等应满足的具体要求。正确 Y
31.标准的层级分为国家标准、行业标准、地方标准三层。错误 N
32.服务业生产的基本特征是，以服务形式提供满足社会生产需要和人们消费需要的各种使用价值。正确 Y
33.同时形式服务的一个重要特征。正确 Y
34.20世纪70-90年代生产性服务业对制造业主要起到辅助功能管理。错误 N
35.服务主要存在于服务业，但并不局限于服务业。正确 Y
36.标准可以修改法律法规中的一些内容。错误 N
37.标准和法律法规都属于规范性文件的范畴。正确 Y
38.强制性标准就是必须执行的标准。正确 Y
39.标准中不会涉及行政处罚等事项。正确 Y
40.同时性是服务的一个重要特征。正确
41.标准具有科学性，主要体现在内容科学、方法科学和程序科学。正确 Y
42.ATS《服务贸易总协定》中提出要制定服务标准。这一要求使得服务标准成为影响服务贸易的因素。正确
43．在公司中，企业标准的适用性低于国家标准和行业标准。N 44．法规政策制定周期较长，标准制定相对灵活(Y)
中国青年报社会调查中心联合问卷网, 对2001人进行的一项调查显示, 61.9%的受访者表示周围孩子使用在线辅导课程的情况普遍。
北京师范大学教育学部余胜泉教授认为, 应当“截然分开公共服务与市场化服务”。一方面, 在线辅导属于市场化的服务, 在“互联网+”的作用下, 可以满足学生、家长的实际需要, 并且教学同时保证大规模和个性化, 值得提倡。但从另一方面讲, 中小学公办教师处于提供公共服务的行列中, 就不能“拿着体制内的好处, 又去体制外谋取私利”, 教育的基本公共服务质量要由国家和政府的教育机构承担。
在“互联网+”的支撑下, 余胜泉认为, 公办学校的公共服务有义务做到高质量, 并为学生提供选择的空间。“既然类似在线辅导这样的市场中有优质的教师和课程, 公立学校完全可以通过政府购买服务的方式, 用统一的财政拨款向市场购买服务, 使贫困学生得到帮助。这样, 学生可以得到全面发展, 公共教育服务也可以在市场的帮助下, 覆盖更多的人, 同时做到更有个性化。”@ (摘编自《中国青年报》2016-04-08)
专家论道 技惊四座
教育部颁布《全日制义务教育普通高级中学英语课程标准（实验稿）》和《普通高中英语课程标准（实验）》以后，随之而来的是教材的开放。面对新课改、新课标、新教材，许多在中小学从事多年教育教学工作的老师感到不知所措。针对这种情况，英语周报社组织刘润清、钟道隆、刘道义等多位专家学者和特级教师深入到全国各地进行了近百场的系列讲座。这些讲座深入浅出，在最大程度上解决了英语教师们的困惑。
《英语周报》名誉总编、特级教师、国务院特贴专家黄国斌关于“教材分析与教学设计”的专题讲座，在广大中小学英语教师中引起了轰动。黄国斌在有的地方不仅做报告，还参与教学活动，深入课堂听课、评课，与一线教师进行面对面的交流，收到很好的效果。与此同时，在黄国斌的指导下，英语周报社教研部成员与各编辑部编辑对《标准》进行了认真反复的学习与研读。在此基础上，另一方面将《标准》的精神贯穿到报纸的编辑中，一方面组织编写《名师说课》系列教案，效果较好。
名师说课 盛名远播
说起编写《名师说课》系列教案，就不能不说主管此项工作的副总编师传宝。他指出：“我们的教案绝不能粗制滥造，要编就编能体现新课程改革精神的教案，要编就编可供操作的教案，使它成为报社品牌个性化的又一个亮点。”
在众多教学一线名师的共同努力下，《名师说课》系列教案出版问世。这套系列教案的特点是：第一，在有效学习的原则下突出学生自主学习、合作学习和探究式学习方式，改变了过去课堂教学的灌注式；第二，体现了新课程标准规定的任务型教学途径。《名师说课》科学地确定了学习任务与运用任务的时空定位，将课堂教学目标设计为三维目标体系：语言目标、能力目标、学能目标。使教师对每课的教学内容重点一目了然，每节课的“能力目标”具体明确，并且把语言目标与能力目标有机地结合在一起，培养了学生的自主学习能力。
《名师说课》系列教案来源于一线的教学名师，课堂设计符合中学生的心理特点以及语言学习的规律，出版以后受到广大英语教师的喜爱与欢迎。
教师培训 推陈出新
报社的教研人员在与一线中小学英语教师接触中，听到最多的是这样一些话，“心中没数”。针对这种情况，报社主动提出与中国教育学会外语教学专业委员会联手合作，共同担负起培训的任务。
为较好地完成这一任务，负责此项工作的陈选和师传宝首先把目光锁定在基础教育相对薄弱的西部。他们万里跋涉到新疆、甘肃、贵州和陕西，先后组织了五次大型的中小学英语教师培训活动。刘道义、龚亚夫、李力等数十位专家学者和朱京力、王璐、裴芳等十多位教坛新秀现身说法，执教示范。通过专家讲座、观摩课、专家点评、座谈交流等多种形式的培训、交流，使参加培训的教师在教学观念和教学方法等方面都受到启迪。每次活动都座无虚席，当地教师给予活动高度的评价。
名师座谈 踵事增华
如何利用报社与全国英语名师联系面广泛的优势，把各地名师组织起来，这是师传宝副总编辑反复思考的一件事。经过一番认真筹备，《英语周报》“教研年”名师座谈会在北京举办。
座谈会上，来自北京的近百位名师就“英语教师该如何面对新课程、新教材”提出了很多宝贵的意见。特别是北京四中著名特级教师、光明日报出版社《考试》杂志英文编审李俊和介绍的经验深入浅出，得到与会者的肯定。
北京名师座谈会的消息一见报，就在全国中小学英语教育界引起强烈反响。接着，广州与北京名师座谈会遥相呼应先后召开。
通过《英语周报》和《英语教学通讯》杂志，报社将这些宝贵的经验与方法介绍给各地的英语教师，对当地的教学工作起到了较大的推动作用。
搭建平台 服务科研
纵观《英语周报》的教科研活动走势，可概括为四大特点：一是积极参与全国性学术活动。报社先后在上海召开了第八次全国中小学外语教研工作研讨会，在天津和重庆举办了第五届全国中学（初中）英语教学研讨会，在北京举行了第四届中国英语教学国际研讨会，在太原举办了山西省小学英语教学技能大赛等。二是构建独立自主科研体系。经中国外语教育研究中心考察后，报社设立了中国外语教育研究中心中小学英语教育研究中心，并在全国建立了数十个“英语教育实验基地”，面向全国招聘特约研究员进行课题研究。三是有选择地推广专家成果。《英语周报》先后对张思中“十六字”教学法、钟道隆“逆向”教学法和黄国斌“新法学英语”等英语教学法进行系列宣传和推广，在全国产生了很大影响。四是搭建科研成果交流平台。通过《英语周报》与《英语教学通讯》宣传和推广先进的教学法、教学理念和教学技巧，有力地促进了各省、市基础外语教育教学的发展。
实验基地 健康发展
实验基地，实质上就是科研基地。为了进一步搞好教科研工作，2003年，聘请享受国务院特殊津贴的特级教师黄国斌为中国中小学英语教育研究中心主任。一年来，黄国斌到各地指导实验基地的教科研工作，深入课堂了解课题研究中的具体问题。在他的指导和教师们的共同努力下，各实验基地的工作进展顺利，阶段性研究成果喜人。
山西省芮城县实验基地开展“素质教育下的英语教学模式研究”，教师的教学方式和学生的学习方式发生了很大转变，学生的语言能力和素质有了明显提高。广西北海五中实验基地开展“任务型教学的研究”，尝试“学习性任务→运用性任务”相整合的教学途径，促进了教师的专业化成长和学生的个性化发展。山东滕州一中实验基地开展“高中英语新课程改革实验研究”，以校本教研为载体，创造了“三案备课法”。
随着实验基地的健康发展，使从事实验的学校和教师切身感受到科研的好处，坚定了大家携手搞科研、共同谋发展的信心。越来越多的学校和教师正在积极地申请建立实验基地。
改版突破 创新超越
为适应新一轮新课程改革的要求，从2004年开始教师版进行了全面的改版。改版后的栏目以“零距离贴近教师，全身心服务教师”为原则。
新闻综合版，以最快的速度向教师传达英语课程改革的最新信息；英语人生版，报道全国各地的英语特级教师、教坛新秀的先进事迹和人生感悟；教材分析版，从教学目标、疑难解析等方面进行教材分析，帮助教师熟悉教材；教学设计版，以人教版教材为主连载各种不同类型的课堂教学设计的教案；教学叙事版，结合教学案例报道教师教研和教学反思方面的文章。改版后的教师版刚一面市，立即引起了强烈的反响，河南有一位老师的话让编辑感到振奋：“这才是中小学英语教师自己的报纸。”
近年来，南川区以打造区域教育中心、办人民满意教育为目标，以推进义务教育均衡发展为重点，以提高质量为中心，紧紧围绕民生民计，加大教育投入，积极改善农村学校和城镇薄弱学校的办学条件，着力缩小城乡之间、区域之间和学校之间的教育差距，关爱留守儿童，服务教育民生，大力促进教育公平发展。
一、南川区教育发展现状
南川区现有中小学106所，其中小学66所，九年一贯制学校23所，单设初级中学9所，完全高中5所（其中市级重点中学2所），职业教育学校2所（其中国家级重点职中1所），特殊教育中心1个。另有电大（进修校）1所，幼儿园87所（其中公办市级示范幼儿园1所），校舍总面积102.6万余平方米。全区在校（园）生规模达97098人，现有在职教职工5800人。
（一）教育基础设施有了新的改善
“十一五”期间，新建、改造、扩建城乡学校70所，累计完成投资3.05亿元，是“十五”期间的3.2倍，新建、改造、扩建校舍38.4万平方米，是“十五”期间的1.4倍，新增校舍19万平方米，是“十五”期间的1.9倍，新增教育用地503亩，是“十五”期间的3.8倍。中小学塑胶运动场从无到有，投入5090万元新建成中小学塑胶运动场22块。
（二）教育教学质量有新的提高
坚持德育为首，提升学生综合素质。引领区内“唱读讲传”系列活动，组织举办了多场爱国故事、经典诵读示范活动；组织举办了桃李芬芳、书香南川师生现场书法大赛；深入推进体育、艺术、科技“2+2”项目实验，大力开展阳光体育运动，学生体质健康状况明显提高。建立了督学责任区制度，构建“管、督、导”一体化共向合力的督导运行机制。以中小学校综合目标考评为抓手，着力推进课程改革，全面推进素质教育。教学效果达标率、学生行为规范合格率、综合素质合格率、体质健康合格率、中职学生就业率均达标准。2011年我区普通高考上线率为 89.8 %（全国高考上线率平均为72%），重点本科上线率为14.8%（全国重点本科上线率平均为10%）。
（三）学生资助体系有了新的发展
不断完善覆盖各类教育的资助体系，建设学生资助管理系统。目前，我区已建立义务教育、高中教育、中职教育和高等教育家庭经济困难学生资助制度。积极推进重庆市“建设国家统筹城乡教育综合改革试验区项目试点”课题研究，不断营造社会捐资助学氛围。义务教育学生资助政策全面落实，每年投入资金1100万元惠及2.5万名学生；推进落实普通高中学生国家助学金和低保家庭学生学费减免政策，资助面达50%，每年投入资金600余万元惠及5200余名学生；在进一步做好中职涉农专业全免费的基础上逐步推进免费中职教育，每年投入资金700余万元惠及3900余名学生，中职资助全覆盖；切实做好高校学生生源地信用助学贷款工作，应贷尽贷，发放贷款1800余人次，贷款金额达1050余万元；加强社会捐助的统筹和管理，每年坚持开展“爱在南川〃爱心圆梦”、“唐仲英爱心奖学金”、“夏仕连基金会奖学金”等大型助学活动，每年社会捐助150余万元；把助学活动作为德育工作的重要载体，教育活动丰富多彩，感恩社会、传承爱心、报效祖国成为学生资助工作的出发点和落脚点。
二、启动“四把钥匙”，克服“大班额”突出问题，“解决子女就学难”
（一）“建”即加快城区学校标准化建设，新建、扩建城区学校１０所，投资9500万元，新征建设用地343亩，新建校舍81812平方米。新增学生容量5400人。城区部分学校占地面积、校舍面积、办学规模成倍增加。不断扩大优质教育资源。整合教育资源，改造、完善隆化职业中学老校区，建成南川中学分校，南川中学初中办学规模扩大1倍。
（二）“扶”即扶持薄弱学校的改造。缩小城乡之间、区域之间、学校之间的差距，加快均衡发展。投入4049万元，改、扩建农村学校23所，新建校舍3.3万平方米,初步建成农村寄宿制学校23所;投入1152万元维修大有中学等27所学校校舍3.1万平方米；投入500万元用于义务教育学校装备建设。
（三）“调”即加强学校布局调整。根据城镇化进程的加快，科学调整学校规划布局，使学校布局更加科学、合理。
（四）“限”即严格规范招生行为，限制新生班级人数。从2010年秋期起实现了起始年级无“大班额”的目标。
三、实施“六大行动计划”，培养、照顾好全区1.1万名农村留守儿童
（一）实施农村寄宿制学校建设计划
2010年，投入资金4521万元，实施校安工程项目52个，维修校舍10.9万平方米，扩建校舍1.2万平方米，建成中小学塑胶运动场22块。累计建成农村寄宿制学校26所。
（二）实施农村幼儿园建设计划
2010年，我区改、扩建公办幼儿园 5 所，改、扩建民办幼儿园10所，全区幼儿园达89所，在园幼儿1.9万人，保教人员1100人，其中专任教师800人。学前一年儿童受教育率达95%，学前三年幼儿入园率达73%。近期区政府认真学习贯彻市政府《关于加快学前教育发展的意见》，将出台《南川区学前教育三年行动计划》（2011年—2013）年，计划投入上千万元力争三年新建乡镇中心幼儿园9所、城镇社区幼儿园6所，改扩建一批城乡公办幼儿园，确保全区每个乡镇有1所规范的公办中心幼儿园，每个街道有2所公办社区幼儿园。
（三）实施农村留守儿童培养模式创新计划
我区继续推广自创的“代理家长”、“寄宿之家”“还原教育”、“社区共育”等四种模式，在全区学校增设“亲情电话”100门、“视频聊天室”30间，为留守儿童亲情沟通搭建平台。着力实施好重庆市农村留守儿童“4+1”培养模式项目，并在“思想政治、人格品质、心理情感、行为养成、身体健康”等“4+1”的基础上，增加培养“艺术特长、劳动技能”等“X”项目，形成“4+1+X”的培养模式，农村留守儿童的培养内容更加丰富，逐步形成了营造留守儿童成长环境的“六有”经验，即有固定的学习环境，有固定的生活条件，有固定的联系对象，有固定的心理疏导场所，有固定的家庭氛围营造的渠道，有固定的监护管护办法。保证了农村留守儿童“有书可读，有饭可吃，有苦可诉，有娱可乐，有家可回”，得以健康、快乐成长。
（四）实施农村留守儿童社会共育计划
通过推行“代理家长”制、和“三进三同”相结合建立干部联系留守儿童制度、发挥“五老”作用等措施动员全社会都来关心、关注、关爱农村留守儿童，形成对农村留守儿童社会共育机制。截止目前，全区建有“重庆奥美传媒留守儿童教育成长中心”1个，“渝电春苗之家留守儿童活动中心”2个，“博赛村级留守儿童活动中心”6个，以学校为依托的留守儿童活动室50间，以村（居委）公共服务中心为依托的留守儿童活动室100间，家庭教育校外辅导团开展家庭教育知识培训100场次。全区党政机关、事业单位干部职工及社会各界有识之士等6000余人采取多种形式对农村留守儿童实行结对帮扶，做到了“应帮尽帮”。
（五）实施农村留守儿童营养健康促进计划
从2010年9月起，我区累计投入资金400多万元，保证每个农村学生每周食用3个鸡蛋，全区近1.1万名农村留守儿童全部受益。从2011年1月1日起，区财政预算资金630多万元用于为农村留守儿童提供免费爱心午餐，各校通过维修食堂、增添设施等措施保障爱心午餐的提供。端午、中秋、春节等传统节日期间，区四大家领导均走进学校、走进村社、走进家庭看望、慰问留守儿童，给他们送去党和政府的温暖。
（六）实施农村留守儿童权益保障计划
时间一晃而过，一段时间的工作活动告一段落了，经过这段时间的努力后，我们在不断的成长中得到了更多的进步，是时候在工作总结中好好总结过去的成绩了。怎样写工作总结才更能吸引眼球呢？以下是小编帮大家整理的阳光教育服务工作总结范文，仅供参考，大家一起来看看吧。
阳光教育服务工作总结1我校教育阳光服务站自成立以来，管理制度日趋完善，取得良好的社会反响。学校推行“六个结合”，即与党务校务公开相结合；与党风廉政建设相结合；与安全信访维稳工作相结合；与日常教学管理相结合；与服务家庭社会相结合；与师德风范校风校纪建设相结合。实现了教育阳光服务的系统化、整体化，推动了学校各项工作的顺利开展。
（一）学校重视，机构完善
学校高度重视阳光服务站建设工作，形成了党支部领导，行政干部参与的工作体系。建立了以支部书记刘竞波为领导小组组长、副校长肖攀为工作小组组长的两个职能工作小组。下设阳光服务站，办公地点在学校教导处，站长由教导主任杨文兼任。各项工作落实到位，把推行阳光服务工作纳入学校常规工作。
（二）分工明确，责任落实
便民服务站是集办事指引、政策咨询、信访接待、举报受理、舆情办理于一体的综合服务平台。在人员配备上，安排中层以上干部轮流值班；明确职责明确，严格执行制度。系统联动制：按照市县教育局要求，每天浏览“红网论坛”、新闻网、政府网、教育网等网站论坛，发现有涉及教育的负面舆情，及时做好、处理工作。全年接受投诉类信访5起，已全部办结。首问责任制。群众来访、来电时，在岗被询问或接待的工作人员即为首问责任人，负责解答处理家长诉求或指引家长到相关部门办理。对于网络上的咨询、投诉、举报及时予以回复。全年接受群众咨询类信访6起，已全部回复办结。办理备忘制：所有来电、来信、来访的事项，都及时予以记录、答复或办理。信息报送制：每天向分管领导报送信息，每周向主要领导报送一次工作情况信息，每月一总结，重大事项及时报告。信息公开制：按照政务信息公开和校务公开的要求，将有关信息在服务中心通过校园网予以公开。领导接访制：校长、党委书记每半月在服务中心接访一次，其他班子成员轮流值班。绩效考核制：学校每期对相关部门的信访件办理情况进行统计考核和通报，考核结果纳入年终考核内容。每一起信访我们都按诉求接待，工作中做到有问必答、有疑必解、有诉必查、有责必究。
（三）经费保障
学校行政设立专项经费用于基本建设经费、运行经费、会议经费、外出查访经费、相关宣传资料编印经费等，保障经费，让此项工作得以更好的开展。
在过去的一年里，我们不断摸索工作经验，逐渐形成一套较为成熟的工作机制，同时，拉近了与群众的距离，社会反响很好。我们的工作也得到了上级部门的肯定。
阳光教育服务工作总结2为深入推进党的群众路线教育实践活动，创新教育服务体制，优化教育公共服务，办好人民满意的教育，根据《临武县教育局教育阳光服务平台建设实施方案》，我校在本学期成立了“东山小学阳光服务平台工作站”，现将今年工作情况总结如下：
一、制定实施方案，成立领导小组
按照通知要求，结合县教育局工作实际，及时制定了《关于开展“阳光服务平台”建设的`实施方案》，成立了以谭代贵校长为组长，副校长王昭海为副组长，校委会负责人为成员的工作领导小组，确保建设工作有条不紊地开展。
二、搭建了服务平台，完善家校沟通桥梁
学校设立了专门的责任办公室，有专门的人员负责此项工作，挂牌办公。并按上级统一要求，在本校校园网，家校通系统上增设“阳光服务”栏目。
三、抓好了制度建设，党风廉政显成效
德育处作为全面实施“阳光服务平台”的负责部门之一，制定和落实了操作性较强的实施方案和制度，以《临武县教育局“阳光服务平台建设”实施意见》规定的内容和上级规定应该公开的事项为重点，结合学校的实际，适时调整公开内容，逐渐扩大公开事项范围。对服务平台日常工作情况进行监督检查，完善服务平台制度，为维护师生、家长合法权益，切实保障师生、家长知情权、参与权、监督权提供制度保障，促进学校廉政建设。
四、几点体会
总结推行阳光服务平台建设管理工作，我们体会到必须做到真抓、真公开：
（一）工作要真抓。
校务公开不能回避矛盾，回避问题，不能避重就轻、避实就虚；要坚决反对搞形式主意，做表面文章，反对搞虚假公开，欺上瞒下，糊弄人民群众。（二）校务要真公开。
要切实做到凡是政策法律规定要求公开的事项，凡是关系大局的重大事务，凡是涉及教职工及人民群众切身利益的问题和党风廉政建设的问题，都要公开。公开的内容要真是可靠，具体翔实，让教职工、家长、人民群众一目了然，绝不能搞假公开、半公开、不公开。（三）学校阳光服务平台工作试行一年，有很多方面还需要不断完善，有些家长或不太了解，或碍于学校、老师不愿投诉。
这还要需学校开展大力宣传，特别是校园网、家校通系统“阳光服务”栏目开通后，可以更好地推进这项工作的展开。当前，构建和谐社会的任务目标对学校阳光服务平台建设管理工作提出了更高的要求，我们决心在教育局监察室的英明领导下，大胆探索，开拓创新，进一步规范和深化学校阳光服务平台建设管理工作，将阳光服务平台建设管理工作推上一个新的台阶。
阳光教育服务工作总结3我校根据上级文件精神，在中学领导的正确指导下，结合学校工作实际，全校教师同心协力，为我校教育阳光服务工作取得了一些成绩。学校的各项工作进一步得到社会各界人士的理解、支持和重视，为我校的办学开辟了一条阳光大道，现将本学期我校教育阳光服务工作汇报如下：
一、教育阳服务实现“有问必答、有疑必释、有许必查、有责必究”的服务目标，学校公示了服务电话、服务指南，对于服务对象来电来访以及学生监护人的诉求，学校负责人在接待过程中尽职尽责，从不搪塞和推诿。
二、为留守儿童提供爱心服务
各班班主任老师先落实本班留守儿童名额，对留守儿童进行家访，及时了解该生在家情况和反馈在校情况；经常关注他们的生活，找他们谈话，为他们的学习、生活排忧解难。
三、为家庭经济困难学生提供资助
我校一年级张鹭瑶同学母亲是聋哑人，父亲手有残疾，家庭经济困难，我校为他们补助了300元。三年级邹乐同学自小身体残疾，家庭条件不好，我校资助他200元。四年级邹阳晴同学因父亲患重病，不能干活赚钱，母亲身体也不佳，家庭经济困难，学校主动联系其家长，给他们补助了500元。
四、为学困生提供个性化的课外辅导
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