关于开展优质服务竞赛活动情况汇报

关于开展优质服务竞赛活动情况汇报

关于开展优质服务竞赛活动情况汇报 篇1

天顶乡党政办公室

（2006年11月8日）

今年四月，区委办、区政府办以岳办发【2006】21号文件的形式，在全区办公室系统部署开展了优质服务竞赛活动。我乡根据文件精神，结合全乡实际，认真开展了竞赛活动，现将有关情况汇报如下：

一、前段工作情况

办公室优质服务竞赛活动，旨在全面加强办公室的业务建设、制度建设和能力建设，推动全区办公室系统各项工作迈上一个新的台阶。乡党委、政府对此高度重视，经党政会认真研究决定，明确由分管领导、乡纪委书记李聪明同志负责主抓这项工作，由党政办常务副主任李思远同志负责日常工作。为了充分调动办公室工作人员的积极性，扩大竞赛活动的影响，使活动收到良好效果，李书记组织召开了党政办全体工作人员会议。会上，认真学习了《区委办、区政府办关于在全区办公室系统开展优质服务竞赛活动的实施意见》的文件，使办公室人员充分认识开展这一活动的重要性，统一了思想。同时，根据《考评计分细则》将竞赛项目和工作任务细化分解，使办公室9个人每个人头上都有任务、有指标、有责任、有压力，办公室主任李聪明同志负责督促抓总，1

有效地推动了活动的开展，各项工作进一步走上规范化、制度化、科学化的轨道。办公室人员服务意识进一步增强，服务能力和服务质量进一步提高，工作机制进一步健全，队伍素质进一步提升。具体做了以下几方面的工作：

1、认真做好公文处理。收文严格按照公文的签收、登记、拟办、请办、传阅、承办和催办等程序办理，发文严格按照公文起草、校核、签发、复核、登记、印制和分发等程序办理。今年以来，共收文203份，共发文36份。其中，党委发文30份（含上行文6份），政府发文6份（含上行文2份），发会议纪要1份。请示报告类公文从内容、职责权限方面严格把关，确保了格式正确、内容无误、报送程序规范。传真件办理无事故、无差错，紧急重要电报严格遵守有关规定，并及时反馈办理情况。办理完毕的应归档文件材料及时收集齐全，请示与批复、正本与定稿及有关材料收集完整，整理符合规范，文件制成材料、字迹符合档案保管要求。

2、切实搞好服务。一是为会议服好务。今年以来，共组织承办三文明建设总结表彰大会、年初工作动员大会、第七次党代会、拆违工作动员会、麓谷四期安置地拆迁动员会、半财税工作冲刺动员会、乡十二届人大六次会议等全乡性的大会10多次，做到通知到位、准备充分、组织有序、程序合法、效果明显。二是为领导服好务。切实认真搞好了领导接待上级的系列安排，增加了领导参加重要会议活动的提醒，为领导组织准备好参加会议活动的有关文件、材料及所需了解的情况，并为领导提供参谋意见。三是为机关服好务。协助乡机关各办准备好会议场地、发会议通知，文件材料把关，为机关干部安排车辆，积极提供他们办公所需的用品、条件，切实改善食堂伙食，为机关干部做好日常工作提供有效的后勤保障。四是为基层服好务。热情接待基层干部群众，协助传达他们的咨询、信访及其他诉求，对有关问题积极作好解释，努力化解基层的矛盾和纠纷，为党委政府排忧解难。

3、进一步加强电子政务。积极配合区信息中心抓好电子政务网络建设，为了配套完善硬件设施，今年又通过政府采购购置了12台电脑，目前，乡机关共拥有电脑35台，各办公室电脑已全部配齐，并全部进入局域网，投资制作了天顶乡人民政府网站，及时发布有关信息，提供人性化服务，增强政务工作的透明度和公信力，基本实现了网上办公。乡明确了一名信息专干，并按照上级要求进行了业务培训，单位网站每月及时进行更新，各项安全保密规章制度进一步健全。

4、抓好日常工作及自身建设。进一步完善了机关管理的十五项规章制度，切实加强了保密工作，做好了文件资料整理归档工作，信息及时上报，值班全面加强，认真做好群众来信来访，办公室人员中配备了3名专职的文字工作人员，圆满地完成了区委、区政府和乡党委、政府交办的任务，其他各项工作也取得了明显效果。

二、后段工作打算

以“六讲六比六看”为重点，继续深入开展优质服务竞赛活动，着力解决办公室存在的一些突出问题，进一步健全和完善各项工作制度，促进各项工作全面落实，争取工作创特色，争取创造典型经验。

三、建议

1、办公室的业务性很强，牵涉方方面面的工作，建议区委办、政府办牵头，每年组织一至两次系统的业务培训，提高办公室人员的综合素质。

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1 资料与方法

1.1 一般资料

我院护理单元14个:4个内科、4个外科、妇产科、儿科、五官科、急诊科、手术室、供应室。共有护士158人, 女性154人, 男性4人, 年龄23~50岁。

1.2 方法

采用护士长、科室质控组日常综合考核、护理部不定期抽查、患者满意度调查、每月护士长联查以及护理部核实个人加分依据相结合评出护士星级, 评选周期为一个月。考核内容包括基本分项目:护士基本素质 (仪容仪表、组织纪律、工作作风、服务态度、沟通协调能力、成本意识) 、规章制度、规范执行及落实、专业技能、基础护理质量、病区环境质量、无菌物品管理质量、护理文书书写质量、工作量、患者满意度等;加分项目:被评为最满意护士、有表扬信或锦旗、在院外刊物或院报上积极宣传我院优质护理服务工作、在市级以上护理竞赛中获奖、护理培训授课等。护士星级与奖金分配、评先评优、晋职挂钩。

1.3 星级核定标准

护士长、科室质控组日常综合考核占评比总分的40%;护理部不定期抽查、护士长联查、患者满意度调查占评比总分的50%;本科医生满意度调查占总评分的10%;加分项目: (1) 被评为最满意护士当月加5分 (护士长在患者出院时进行满意度调查, 让患者评出满意护士, 得票最多者为科室本月最满意护士) 。 (2) 有表扬信或锦旗者当月加3分。 (3) 在院外刊物或院报上积极宣传我院优质护理服务工作的, 每篇文章当月加2分。 (4) 在市级以上护理竞赛中获一等奖当月加10分, 二等奖当月加5分, 三等奖当月加3分。 (5) 护理培训授课一次当月加2分。

护士星级核定等级:依据月考核总分分为六个等级, 分数越高, 星级越高。即六星级 (70分以下) 、七星级 (70~79分) 、八星级 (80~89分) 、九星级 (90~95分) 、十星级 (95分以上) 。

1.4 观察指标

在竞赛活动结束时分别对12个护理单元进行按呼叫器量及患者满意度的调查, 按呼叫器量选择在上午10:00~11:00, 满意度调查内容包括9个项目的满意度即病区安静、整洁、安全;主动介绍疾病知识、指导康复锻炼;介绍治疗护理中的配合要点;主动交谈、了解患者需求;观察病情、介绍饮食知识;告知药物不良反应及帮助服药到口;主动巡视病房;床单、病员服随脏随换;及时帮助解决所遇到的问题。

1.5 数据处理

计数资料比较采用卡方检验, 以P<0.05认为差异具有统计学意义。

2 结果

开展活动前后按呼叫器量和患者满意度调查的比较见表1。

注:与活动前比较, P<0.05

3 讨论

3.1 开展星级护理服务竞赛活动提高了护理队伍的整体素质, 从而提高了护理质量, 确保了护理安全。护理部、护士长、科室质控组的定期、不定期检查, 增强了护理人员的慎独意识。随着活动开展的不断深入, 护理工作的不足日趋减少, 护理安全得到了进一步的加强。护理部、科室组织的各项考试、考核, 护士们越来越重视, 成绩不断提高, 坚实了护理人员的基本功。活动中的加分项目, 极大地调动了大家的潜能。撰写文章成了大家推销我们护理亮点的平台, 使患者及家属更加认识了护理工作的价值;护理培训授课从活动前的被动变成了活动后的主动, 在不断参与的同时, 大家都喜欢上了当“老师”, 同时深深体会到了知识武装头脑的重要性。在进行护理工作时, 护理人员除了须具备基本的服务理念, 也离不开扎实丰富的医学理论的帮助, 这是因为护理人员的技能操作水平和患者的护理措施复杂程度应该相符合, 这样患者才能享受更优质的护理服务[2]。

3.2 开展星级护理服务竞赛活动提高了护士满意度。没有满意的护士, 就没有安全的护理质量, 就没有满意的患者[3]。护理人员的职业满意度越来越受到医院管理者的重视。活动开展后, 护士星级与奖金分配、评先评优、晋职挂钩, 打破了平均主义的大锅饭, 改变了多年来干好、干坏、干多、干少都一样的现象, 大大调动了护士的积极性, 同时护士的真心付出也赢得了患者的信赖, 护士的成就感、荣誉感增强了, 护士满意度得到了提高。

3.3 开展星级护理服务竞赛活动提高了患者满意度在医院服务的发展过程中, 改善服务态度, 提高服务质量是个根本性的问题[4]。护理工作是服务, 服务的终极目标是患者满意。星级护理服务竞赛活动的实施, 强化了“以患者为中心”的服务理念, 增强了主动服务意识, 推动了主动服务行为, 促使护士更加贴近临床、贴近患者, 提高了患者满意度。

总之, 在护理需求日益多元化的今天, 提升护理服务已成当务之急。医院只有提供了优质、安全的护理服务, 才能得到更多患者的青睐[5]。开展星级护理服务竞赛活动, 目的在于真正提升护理服务水平, 密切护患关系, 确保患者护理安全, 使治疗措施和“以人为本”的服务理念得到有效的融合, 促进患者康复, 满足护理模式多元化发展的需求。该活动不仅大大提高了患者的满意度和社会效益, 也提高了护理人员的积极性和满意度, 值得推广。

参考文献

[1]冯志英, 王建荣.应用专家咨询法设计患者对护理工作满意度量表[J].中华护理杂志, 2007, 7 (2) :6-9.

[2]李亚玲, 李娟, 蔡鹏.持续质量改进在管理专项护理质量控制中的应用和效果评价[J].中国使用护理杂志, 2006, 22 (IC) :67-68.

[3]楼建华, 朱海英, 徐丽华.临床护士工作满意度调查分析[J].护理学杂志, 2006, 21 (2) :46-47.

[4]李景波, 张勇, 吴昊, 等.大型综合型医院医疗质量管理的思考[J].中华医药管理杂志, 2010, 26 (4) :276-279.

关于开展优质服务竞赛活动情况汇报 篇3

服务竞赛活动的工作计划

创建“全员学习，终身学习”的学习型企业是顺应时代进步潮流和企业发展趋势，应对经济全球化、知识经济和新科技革命的挑战，进一步提高企业核心竞争力和员工综合素质的需要，被誉为现代企业做大做强的助推器。为争创学习型企业，争做知识型职工，树立新时代职工形象，我公司决定在驾培中心、弘宇公司、检测中心开展“创文明行业、建文明窗口、争当文明职工”服务竞赛活动。通过开展创建活动，各窗口单位、部门、个人形成一套完善的服务体系和措施，进一步提高工作效益和服务水平，提高广大职工整体素质，服务社会、服务大众，促进全公司事业健康有序、和谐发展。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以规范服务行业、创新服务手段，提高服务标准为核心，全面提升服务层次和工作水平，塑造驾培行业的崭新形象，为实现“学赶苏南、后来居上”奋斗作出积极贡献。

二、工作要求

1、驾培中心、弘宇公交、检测中心是我公司的重要窗口行业，其文明服务的好坏直接影响到城市的文明程度，我们要从贯彻落实科学发展观、推动靖江又好又快发展的高度，充分认识开展文明优质服务 1的重要意义，加强领导，认真组织竞赛活动。

2、我们通过开展创文明行业优质竞赛活动，进一步完善服务体系，创新服务举措改善服务态度，提升服务水平，坚持把人民群众的需求作为完善服务措施，改进服务方式的第一信号，树立“窗口”行业的崭新形象，提高全体职工的整体素质。

3、各“窗口”单位、部门要及时向总公司汇报活动动态，及时宣传好的做法、好经验，加强舆论监督，及时纠正不良行为。

三、组织领导

总公司成立“创文明行业、建文明窗口、争当文明职工”竞赛活动工作领导小组。

组长：薛玉明，副组长：王柏松、吴俊，成员由程义宏、薄朝辉、展关林、曹潘清、刘洪等同志组成，领导小组下设办公室，具体负责活动的开展。

四、工作计划

(一)宣传发动阶段（2010年6月10日前）

参赛单位、部门制订活动计划，完善服务承诺，推出新的服务举措，做好活动前期准备工作。

(二)竞赛主体阶段（2010年11月10前）

（1）利用黑板报、站牌、驾培简讯、弘宇简讯、公示栏，公开新的服务承诺和服务举措，公开文明服务监督电话（市文明办电话：84865142）。总公司通过明查暗访、问卷调查等方式，了解各单位、部门的竞赛情况。

（2）创建活动以人为本，各单位、部门用丰富多彩的创建活动为载体抓好各项工作，充分发挥先进个人和先进班组的模范作用，树立讲文明、讲礼貌、讲公德的风尚。通过多层次、多手段、多途径、全方位的宣传教育，弘扬真善美，摈弃假丑恶，进一步促进良好风气的形成和发展。

(三)总结表彰阶段（2010年12月10前）

活动结束后，将表彰文明窗口部门及“双十佳”文明职工标兵10名，荣获“双十佳”的个人同时推荐为本劳动模范。各部门要及时总结经验，考核评比，表彰先进模范个人，落实长效管理，彰显示范辐射带头作用。

附：双十佳职工评选条件及公司服务承诺、服务举措

二〇一〇年六月三日

靖江市飞羚运业有限公司

“双十佳”职工评选条件

1、具有优秀的思想道德素质，爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义，有正确的世界观、人生观和价值观，有奉献国家、振兴民族、拼搏进取的思想品格。

2、具有优秀的职业素养和职业道德，精湛的技能技术，敬业爱岗，诚实守信，勤奋工作，勇于创新，服务优质，在本职岗位上做出突出成绩和重大贡献。

3、有服务社会、服务人民的责任心，努力学习，不断钻研，遵章守纪，积极实践，为公司的发展创造效益。

靖江市飞羚运业有限公司

服务承诺

遵章守法扬正气，诚实守信为人民；

立足本职敬事业，热情服务胜亲人；

文明礼貌待乘客，方便乘客是第一；

举止端庄衣整洁，车容车貌环境好；

正班准点心中记，谨慎驾驶保安全；

规范培训优服务，保足学时质量高；

检测服务精确优，确保运输安全通；

按章收费不偏离，社会效益全提升；

见义勇为金不昧，廉洁奉公拒私利；

好人好事我做起，有问必答帮难题；

以人为本促和谐，经济发展好又快；

服从管理纪律明，争先创优齐共赢。

靖江市飞羚运业有限公司

服务举措

一、坚持以人为本，以发展为第一要务，努力为单位和各部门提供方便、优质、高效的服务。

二、坚持每月一至二次到各单位、部门巡查，了解各单位、部门的情况，及时汇报董事会，切实帮助他们解决工作中的难题。

三、坚持每月的职工学习例会制度，进一步加强职业道德教育，提高全体职工的整体素质，要求对乘客、学员、客户做到热心、诚心、细心、耐心，力求群众满意率达98%以上。

四、在日常管理中，加大对弘宇公司和驾培中心的督促力度，特别是对教练员、驾驶员的培训和教育，帮助他们树立正确的荣辱观，提高个人的素质，强制推行标准的服务用语和岗位规范，争取在短期内杜绝一切不文明现象。

五、严格遵守道路运输法律法规和相关政策，守法经营，维护客户的合法权利，各单位、部门要严格按照物价部门核准的价格收费，不乱收费、不乱涨价，对损害乘客、学员、客户利益的经营行为，一经查实，从严处理。

六、加大对各单位、部门的车辆技术状况和安全设施监督检查，杜绝一切不安全因素的发生，把事故消灭在萌芽状态。

关于开展优质服务竞赛活动情况汇报 篇4

关于“服务质量提升年”活动开展情况的汇报

“服务质量提升年”活动开展以来，我局严格按照区委办、区政府办《开展“服务质量提升年”活动的实施方案》（城办发〔20**〕8号）文件要求,在活动中结合学习实践科学发展观活动，进一步提高全局干部职工的工作效率和行政效能，优化劳动用工环境，促进了我区劳动保障事业健康和谐发展。下面将前一阶段活动开展情况汇报如下：

一、加强组织领导，提高思想认识。

（一）组织领导是活动顺利开展的保证。开展“服务质量提升年”活动，意义重大，责任重大。而确保活动顺利开展，取得实效，加强组织领导是保证。为确保活动取得实效，我局成立了由一把手担任组长的“服务质量提升年”活动领导小组。抛弃了以往领导班子挂个名，各科室负责的做法。领导班子以身作则，统筹全局，一把手亲自抓，分管领导直接抓。落实领导责任，带头搞好服务，建立了严格的领导责任制和有效的工作机制，坚决杜绝形式主义和走过场。

（二）队伍建设是活动取得实效的基础。为此我局一是制定切实可行的实施方案，对本次活动的指导思想、基本原则、总体目标、主要任务、实施步骤等进行了明确规定，严密部署。结合学习实践科学发展观活动制定了详细的学习计划。二是搞好宣传发动，提高思想认识。于3月6日召开了全局动员会，对活动进行动员部署，使全局职工认识到了提升服务质量的重要性。三是组织集体学习，提高队伍素质。通过邀请市、区领导，知名律师、专家学者开展讲座，观看专题片，举办强素质培训，学习先进人物事迹等形式，组织集中学习。并要求每人记录学习笔记不少于3万字。活动开展以来我局已组织集中学习19次，累计超过35个课时。通过市素质教育培训中心举办“强素质”培训4期，对机关和街道保障所150余人进行了系统的培训。四是多样式开展活动，营造活动氛围。在全区劳动保障系统举办了“提升服务质量、实践科学发展”演讲赛。同时，结合学习实践活动开展了“进万家、察民情、送服务、解民忧”活动，累计入户126户，解决实际问题46个。在机关各科室间开展了谈心、交流等活动6次，使干部职工改进工作作风的自觉性进一步提高，队伍素质不断提升。

二、采取多项措施，提升服务质量。

在加强领导，精心组织的基础上，我局采取多项措施不断创新服务方式，完善服务功能，开拓服务渠道。活动开展以来，服务质量在以下五个方面得到了进一步的提升。

一是服务环境进一步优化。推行了业务工作下基层，做到能在社区办理的不到街道、能在街道办理的不进机关。城镇居民医疗保险现已经参保67000人。招聘会改在了街道举行，建立了城区城隍庙劳动力市场，对招聘单位和应聘人员全部免费。机关内设立了便民阅报栏、休息区，不断优化服务环境，完善服务设施。

二是服务措施进一步落实。经过深入调研，结合学习实践活动出台了《长治市城区劳动和社会保障局关于开展“送服务、变作风”的实施办法》，健全完善了《机关岗位目标责任考核制》、《企业退休人员审批制度》等制度，实现了用制度促进服务。在太西街道城西北社区开展了企业退休人员社会化管理服务试点工作，并制定了《长治市城区企业退休人员社会化管理实施意见》。

三是服务态度进一步转好。面向社会公布了《城区劳动保障系统工作人员服务行为规范》、《城区劳动和社会保障局便民承诺》和《城区劳动和社会保障局服务承诺》，同时公开局长手机号码，接受群众监督。要求工作人员要精通本职业务，熟悉方针政策，做到业务经办准确无误，答复问题耐心详实。执法监察做到文明礼貌、公正严明，办理参保做到了热情周到、真诚相待。我局至今没有发生一起因服务态度不好而引起的投诉。

四是服务节奏进一步加快。严格执行首问负责制。限时办结制、同岗替代制和效能告诫制等。做到当天的事情当天办，紧急的事情迅速办，限时的事情按时办，困难的事情想法办。有效解决了工作推诿扯皮、效率低下等问题。

五是服务程序进一步简化。依托城区劳动保障网实行网上服务公开、网上咨询。不断调优服务流程，简化办事程序，实行“一厅式”办公（社保大厅）和“一条龙”、“一站式”服务。做到了材料齐全一次性办理，不让服务对象多跑一趟。

六是服务意识进一步提高。通过不断学习、培训，大力宣传“以人为本、服务至上”和“服务别人，快乐自己”的理念，使全局干部职工的服务意识有了明显提高，主动服务的能力不断增强。

三、活动取得的主要成效

经过全局干部职工的共同努力，我局“服务质量提升年”活动取得了初步成果，解决了一些事关人民群众切身利益的突出问题。

一是解决了城区没有大规模的劳动力市场的问题。我局的劳动力市场在局三楼，面积小、地理位置偏等劣势使得求职招聘很不方便。对此，我局创新理念，整合资源，多方协调，依托城隍庙的地理优势，于7月11日启动了长治市城区城隍庙劳动力市场，每周六上午举办就业求职招聘会。对招聘单位和应聘人员全部免费。并通过市、区电视台、报纸广泛宣传，全力打造“城隍庙劳动力市场”品牌。目前该市场已经举办了18期招聘会，提供就业岗位3480个，达成就业意向883人。随着知名度的不断提高，规模也正日益壮大。

二是基本解决了部分工作人员服务意识淡薄、服务质量不高的问题。针对部分工作人员服务意识淡薄，在认识上不够高、理解上不够深、实践不够多的问题。我局出台了《长治市城区劳动和社会保障局关于开展“送服务、变作风”的实施办法》，同时健全完善了《机关岗位目标责任考核制》等配套的制度；向社会公布了《城区劳动保障系统工作人员服务行为规范》，将局领导班子及各股所队负责人的服务承诺上墙公示，公开接受群众监督。大力推行“全程式”服务、“窗口式”服务、“一站式”服务、“上门式”服务等四种服务模式。使得服务环境进一步优化、服务措施进一步落实、服务态度进一步转好、服务节奏进一步加快。

三是初步解决了全区就业再就业和培训的力度与需求差距较大，求职人员特别是下岗失业人员就业技能单一的问题。我局出台了《长治市城区劳动和社会保障局关于“强培训、增技能、保就业”的实施办法》。依托街道社区劳动保障平台广泛宣传就业再就业政策法规，为居民发放“就业服务联系卡”，累计向2787名援助对象提供了就业宣传和帮助，发放宣传资料1万余份。建立失业人员档案、新增劳动力档案、零就业家庭档案共3691份。开展订单培训、技能培训、上门培训，落实创业带动就业方针，实施了“培养百名小老板，带动千人大就业”的创业培训计划，开展创业培训6期、职业技能培训4期，初步解决了求职人员特别是下岗失业人员就业技能单一的问题。

四是初步解决了街道劳动保障平台功能发挥不够，基层服务网络需进一步健全的问题。我局出台了《长治市城区劳动和社会保障局关于“搭平台、建网络”充分发挥基层劳动保障平台站所功能的实施办法》，对配套的《街道社区劳动保障平台工作人员管理办法》等五项政策进行了修改完善。建立了街道保障所工作月通报制度，对街道劳动保障工作完成情况按月通报。印制了《城区街道社区劳动保障平台工作指南》，加强对工作人员培训力度。同时将各项工作下移基层，目前，城镇居民医疗保险参保、企业退休人员社会化管理服务、职业介绍、下岗失业人安置等工作已经能够在基层办理。

五是解决了企业退休人员基层社会化管理服务的问题。制定了《长治市城区企业退休人员社会化管理服务实施意见》。于6月18日在太西街道城西北社区举行了企业退休人员社会化管理服务示范社区揭牌仪式。随着工作的全面铺开，我区的1400余名企业退休人员在街道社区劳动保障站所就可以享受到就近的服务。

四、创新服务模式，打造亮点服务。

活动开展以来，我局以建设服务型机关为出发点，坚持以人为本，竭诚为民，大力推行“亮点服务”。

一是推行“全程式”服务。建立对服务对象跟踪式全程服务，落实回访制度，定期征求服务对象对劳动保障部门工作情况的意见和建议。对参加创业培训的学员在培训结束后，开办企业、参加社会保险、招聘求职、申请创业贷款实行全程式服务。对下岗失业人员和就业困难对象失业登记、求职就业、发放社保补贴、工资发放实现全程式服务。

二是推行“窗口式”服务。不断强化窗口职能，简政放权，实行工作重心前移下移，加大街道劳动保障所和示范社区服务窗口的建设力度。能在窗口办理的业务工作，坚决放到窗口办理。推行了养老、失业、工伤“三险合一”办理程序，能一个窗口办理的，决不让职工群众和企事业单位跑第二个窗口，体现了服务的统一性。

三是推行“一站式”服务。建立起劳动保障绿色通道，用人单位和求职者只须进入一个门，所有业务可基本办结，体现服务的连续性。整合资源，简化程序，企业招聘、求职就业、办理社会保险等工作实现了一站式服务。

四是推行“上门式”服务。走出机关、深入基层，为企事业单位和职工群众提供上门服务，能现场办公的现场办公，能简化手续的简化手续，体现服务的方便性。深入惠丰、淮海等地理位置相对较偏的社区、企业现场审核养老金领取资格。城镇居民医疗保险在各个社区就可以办理参保登记。

五、存在的主要问题

从“服务质量提升年”活动开展到现在，我局取得了阶段性成效，但也存在一些问题。

首先是部分问题没有从根本上解决，主动服务意识还有待加强。在面对一些复杂的、疑难的问题时，没有提出可操作的和建设性意见，部分问题办理结果与企业群众要求还有距离，反映出我们主动服务意识、为企业群众着想意识等还有待于改进和提高。

其次是活动氛围还不够浓厚，活动形式单一。开展服务质量提升年活动是营造科学发展氛围的一条有效途径，但从今年活动效果看，营造科学发展氛围的作用还有待于加强和提高，同时，在活动中，整体活动缺乏科室间的配套活动支持，活动形式过于单一。

第三，科室之间协作还有待加强，创造性解决问题不够。科室协作在服务质量提升年活动中没有得到充分体现，针对今年学习实践活动查找出来的问题，部分问题往往需要科室间协商配合才能解决，但在实际工作中，科室间的沟通和协作还有待于加强。同时个别问题的解决由于受一些条条框框的限制，缺乏开拓性，与方便群众、尊重现实和支持服务科学发展大局出发的要求还有距离。

六、下一步工作计划

服务质量的提升只有起点，没有终点。我局在服务模式上还需要进一步创新、服务意识上还需进一步提升，要为服务对象想的更多些，想的更细些，更周到些。在今后的工作中，我局将始终把提升服务质量、实践科学发展作为重要工作来抓。坚持送服务到基层与业务工作下移相结合；坚持加强领导与改进服务相结合；坚持改善环境与营造环境相结合；坚持受理投诉与调解纠正问题相结合；坚持体制机制建设与查处违纪违法行为相结合；坚持组织监督与社会监督相结合。进一步提高全局干部职工的工作效率和行政效能，优化劳动用工环境，促进了我区劳动保障事业健康和谐发展，为建设“五区”和创建清廉、向上、明快、和谐的服务型政府发挥应有的作用。

关于开展优质服务竞赛活动情况汇报 篇5

“为绿色发展、高端发展、率先发展建功立业”劳动竞赛的汇报材料

按照省劳动竞赛委员会工作部署，并围绕市委、市政府的中心工作，充分发挥广大职工在廊坊改革发展大局中的主力军作用，为我市“绿色发展、高端发展、率先发展贡献智慧和力量，明珠集团工会组织职工广泛开展劳动竞赛，积极探索新形势下劳动竞赛的新途径、新办法，研究新内容，提高竞赛运行机制和竞赛质量，努力实现竞赛质量的提高和飞跃，现就相关情况汇报如下：

一、紧紧围绕为绿色发展、高端发展、率先发展建功立业为中心，发挥竞赛在企业经营中的作用。

明珠集团把不断丰富企业服务内涵、保障社会普遍认可作为塑造企业良好形象的本质要求，把开展创建活动的过程作为不断提高企业服务质量的过程，进一步打牢了广大职工尊重顾客、爱岗敬业的思想道德基础。针对不同班组（岗位）的特点，对职工提出并严格落实了文明用语、仪容仪表、提货上柜、售后服务等9个方面32项具体要求；针对不同顾客的特点需求，出台了十大系列细微服务守则，使企业服务更趋人本化、个性化、亲情化，努力保障顾客在明珠购物的零遗憾。

二、是通过开展多种形式的劳动竞赛，引导广大职工增强主人翁意识。

把自身命运与廊坊发展紧密结合起来，焕发创业创新创优热情，立足本职、爱岗敬业，学赶先进、争创一流，当好绿色发展、高端发展、率先发展的主力军，促进全市经济社会持续健康发展。创新工作载体，进一步增强竞赛活动的吸引力。明珠集团工会认真落实全总、省总和市总工会的通知要求，坚持以争创“全国职工先锋号”为载体，组织了一系列卓有成效、形式多样、方法灵活的创建活动。以争创“职工先锋号”活动为载体，组织职工开展了岗位练兵活动；以企业文化建设为载体，丰富了职工的文化生活；以发现选拔人才为载体，调动了基层职工的工作激情；以稳定物价发挥企业责任为载体，提高了职工的思想道德素质。现在，明珠集团争创“全国职工先锋号”活动开展的有声有色，已经充分调动了全体职工的工作热情和参与创建的激情，促进了企业的强势发展。

三、完善机制建设，保障竞赛活动的健康发展。

在竞赛中注意利用好激励手段，用物质和精神相结合的方式来吸引和鼓励职工参与竞赛，调动职工的劳动热情。对竞赛优胜者及时按考核标准实施奖励，并总结推广竞赛先进集体和个人，激发人们积极向上、无私奉献的精神。明珠集团注重在竞赛中培 2 育职工，发现人才，为他们创造展示自身价值的机会，营造优秀人才脱颖而出的良好环境。在竞赛活动中，工会建议行政领导在经营管理中给优胜者压担子，在实践中对他们进行考验和锻炼，努力使他们成为工作骨干、岗位能手、业务尖子。公司党委在工会的积极建议下，坚持在竞赛优胜者中选拔管理人员。目前，已有10多名在劳动竞赛中脱颖而出的优胜者走上中层管理岗位。

积极组织“道德讲堂”主持人和宣讲员选拔竞赛活动。为增强员工爱岗敬业，恪守职业道德的意识，明珠集团通过在企业中选拔道德宣讲员和主持人活动，让员工和参赛者都树立健全的职业观，增强自身的综合素质，提升自我的人生境界。并且培育明珠的企业文化，塑造团队精神，健全职业规范，加强“硬约束”。在多次的选拔竞赛中，韩伟、朱凤娟、古丽娜、肖海军、石彩霞、徐海英等都脱颖而出，他们主持的道德讲堂得到了职工和领导的认可，并且代表明珠集团参加了市文明办组织的市民道德大讲堂活动，收到了良好的效果。

四、实现“促进企业发展，维护职工权益”原则。

把组织职工开展竞赛活动与维护职工合法权益、推动经济发展与维护社会稳定有机统一起来，促进企业劳动关系和谐稳定，推动建立职工与企业和衷共济、共克时艰、共谋发展的利益共同体。明珠集团提出员工第一的思想，不片面强调讲无私奉献，不 3 片面强调把企业利益放在第一位。在努力实现企业经济效益增长的同时，不断提高职工的收入水平和福利待遇，每年中秋和春节都为职工发放大米、鲁花油、面粉、香油等福利。

五、注重发挥劳模示范带头作用。

为发挥先锋模范的带头作用，明珠集团在企业内部选树25名服务品牌，充分发挥服务品牌的典型带动作用，交流服务经验、服务体会和服务做法。先后组织召开了30多场不同形式的先进事迹报告会、座谈会和演讲会，宣传企业的形象点和职工的闪光点，通过身边的好人好事，大力倡导爱岗敬业、奉献真诚的道德风尚，讴歌各个岗位的先进典型，激发了职工爱岗敬业的精神。2009年，服务品牌朱凤娟荣获“河北省劳动模范”称号。

六、将创建“职工先锋号”活动贯穿于竞赛活动始终。

明珠集团把开展创建“职工先锋号”活动与“创学习型明珠，建高素质队伍”紧密结合起来，积极推进了企业服务从单纯微笑型向主动型、知识型、技能型的转变。明确不同部门、不同岗位业务技能标准，加强职工队伍职业道德、规范服务、商品知识、法律法规等30多项内容的培训，参训职工达30000多人次。涌现出了荣获“河北省职工先锋号”先进集体称号的明珠大厦珠宝部、“河北省百名能工巧匠”称号的朱凤娟及荣获“廊坊市新长征突击手”称号的10多名职工。

七、适应形势变化，在创新竞赛内容上下功夫。

明珠集团围绕管理创新、服务创新、节能降耗和安全经营等重大问题，针对前勤和后勤不同工作岗位、不同职业特点，有针对性地开展劳动竞赛，提高了全员竞争意识。先后组织开展了收银员点钞竞赛、营业员服务技巧竞赛、商品知识竞赛等一系列岗位练兵活动。通过以赛代训，促进了职工业务技能的提高。而且积极组织员工参加市直各部门开展的知识竞赛、消防演练、技能比赛等劳动竞赛活动。这些活动不仅活跃了企业的气氛，更重要的是培育了明珠的企业精神。通过参加各项劳动竞赛，全体员工无私奉献、爱岗敬业意识逐步增强。尤其是在今年“双十一”会员专场销售活动中，不论是前勤还是后勤，无论是管理人员还是普通员工，从早上到岗位开始就全身心地投入到热销活动中去，一站就是十几个小时。但没有一个人叫苦喊累，没有一个人讲报酬，没有一个人谈条件，再一次体现出明珠强大的凝聚力和向心力。

廊坊市明珠商业企业集团有限公司

关于开展优质服务竞赛活动情况汇报 篇6

竞赛答题情况汇报

接到市农业局转发的省农业厅计划财务处下发的《关于参加农业农村部2018年农业财务人员知识竞赛的通知》后，我单位领导非常重视，积极组织园区企业参与到农业财务人员知识竞赛活动中来。我单位精心组织，认真参赛。并以知识竞赛活动为平台，在园区企业财务人员中掀起学习农业会计知识的高潮，取得了很好的效果。现将活动开展情况总结如下：

一、精心组织，保证竞赛活动有序开展

为了使农业会计知识竞赛活动落到实处，我单位组织专人进行监督检查并下发通知，要求园区企业财务人员以此次竞赛活动为平台，集中学习十九大精神、全国性财经法规和相关会计制度、农业相关金融基本知识等三大块知识内容的高潮，进一步提升自身专业素养，在各自的工作岗位上充分燃烧激情，迸发活力，提升单位凝聚力。

二、积极开展宣传动员

我单位由专人负责知识竞赛的相关准备工作，下发通知，动员各企业财务人员踊跃参与，让大家在思想上重视本次活动，并且通过比赛增强自身的责任感和使命感，提升能力素质，更好地开展工作。

三、活动具体实施情况及效果

关于开展优质服务竞赛活动情况汇报 篇7

文明优质服务竞赛活动的实施方案

为深入贯彻落实省交通运输厅《关于在全省交通运输执法部门和服务窗口单位开展文明优质服务竞赛活动的通知》精神,根据通州区交通运输局通交[2011]133号文件要求,大力加强交通行业政风行风精神文明建设,现结合我所实际情况,制订如下实施方案。

一、指导思想

深入贯彻落实科学发展观,以争创“群众满意基层站所”为契机,实现“三大一上”(文明素质大提升、服务质量大提高、工作环境大改善、管理机制上轨道,通过开展文明优质服务竞赛活动,引导本所全体人员不断增强服务意识、规范执法行为,完善服务制度、创新服务方式为目标,促进交通服务质量明显提高,行业风气明显改善,政风行风明显优化,推动各项工作再上新台阶。

二、活动内容

1、提升文明服务。坚持依法行政,提高各项检查服务的透明度。在企业安全监管、维修企业申请开业核查等过程中均自觉做到统一着装亮证执法,服务对象所需要的办事程序、审批依据、申报材料、承诺时限、收费标准等向服务对象公开,切实做到严格按照交通行政执法规范的要求做好每一项工作。

2、改善服务态度。认真落实服务承诺制,进一步完善面向

社会的服务内容、服务程序、服务标准、承诺时限和违诺责任,把首问负责、一次告知、限时结办、责任追究等制度不折不扣地落到实处。大力推行亲情化服务,进一步强化服务理念,用心管理,用情服务,想管理相对人所想,急管理相对人所急,热情接待每一位管理相对人,在严格办事程序,规范服务的同时,尽最大努力为管理相对人提供一切可能的便利。

3、优化服务环境。在全所使用普通话,使用文明语言,禁用执法忌语,上班期间要衣着整齐,举止文敏,行为规范。自觉做到“细微之处见精神,环境优雅无死角,文明服务争一流”。做到卫生定期检查,每天进行清扫,盆景精心呵护,落实专人负责，确保常年见绿,使外部环境达到绿化、美化、净化的要求。办公室内做到窗明几净,物品摆放整齐有序,桌牌统一在办公桌角放置。

4、强化服务机制。加强内部管理机制,健全各项管理制度。制定服务重点,提出服务标准,量化服务指标,明确服务时限,制定各种保证措施,力求做到“四不”,即:在服务态度上,不与服务对象吵架;在服务质量上,不发生服务事故;在服务时限上,不故意拖延时间;在服务纪律上,不利用职权谋私。全面接受社会监督,同时加强各种法律法规的学习,进行服务技能的培训,不断提高服务质量和服务水平。

三、活动安排

分三个阶段:时间从2011年7月——12月 第一阶段:动员部署阶段。(时间:7月29日前。

统一思想,加强宣传,及时召开会议对全所同志进行动员部署,统一思想,提高认识,努力增强全体人执法员参与活动的主动性和自觉性。同时结合工作实际,认真制订活动实施方案和时序计划。

第二阶段:组织实施阶段。(时间:7月——10月。

1、广泛开展竞赛活动,对所内所有人员进行行业核心价值体系、职业道德、业务技能等教育培训,同时进行业务技能比赛。

2、引导所内人员积极参与道德模范、劳动模范、技术标兵、先进集体、先进个人等推荐评选活动,树立优质服务标兵。

3、通过向社会和服务对象征求意见、调查分析等有针对性地解决交通运输服务领域存在的突出问题,设立最佳建议奖。

4、开展“读书月”活动,结合“学习型支部”的创建采取全员读书并搭建学习交流平台的方式,以促进本所广大职工学以立德、学以增智、学以兴业,评选最佳学习体会。

第三阶段:总结表彰阶段(时间:11月——12月

结合本所实际对竞赛活动进行认真总结,提炼服务特色和内涵,积极向局推荐申报竞赛活动中涌现出的好人好事及优秀个人。

四、配套措施。

1、加强领导。成立运管所“文明优质服务”竞赛活动领导小组,所长陆振峰任组长,党委书记曹国平为副组长,所长室其

他成员为组员。

2、认识到位。以创“群众满意服务窗口”和“不断提升文明优质服务水平”为主要内容,以“学习日”、“所务会”、“党课”等为主要阵地,抓好广大所内成员的行政执法规范再学习,达到统一思想、提高认识的目的。

3、强化宣传。紧密结合“让出行满意,为党旗增辉”和“创政风行风新品牌,树立交通行业新形象”活动的开展,利用板报、政治学习等形式宣传竞赛活动意义,大力褒扬活动中涌现出来的先进典型,以点带面,推动活动的深入。

4、奖惩分明。在这次竞赛活动中,凡是被局处通报表扬的,年终给予一定的物质奖励;受到处以上通报批评的,年终不得参与各种先进的评比,并在所务会上作出书面检查,影响严重的报请上级给予纪律处分。对所组织各种评比、比赛中获得前三名的给予物质奖励。

关于开展优质服务竞赛活动情况汇报 篇8

关于开展“安康杯”竞赛活动的自查报告

今年以来,我们在市总工会和县委的正确领导下，以开展“安康杯”竞赛活动为载体，建规章、查隐患、促整改，加强职工安全教育培训和安全班组建设，提高企业安全管理水平。今年共组织开展参加“安康杯”竞赛活动的企事业有263家，参与职工达3.9万人,连续多年增长10%以上，参赛班组率达100%。

一、加强领导健全机制。一是成立了由县总工会主席任组长，分管主席为副组长，部室负责人及各乡镇街道总工会、经济开发区总工会、县直各委局工会主席为成员的“安康杯”竞赛组织委员会，设立了安全检查小组和活动办公室，负责活动具体工作。同时，县总工会把“安康杯”活动当作全县各工会履行基本职责，列入班子议事日程，列入工会经费预算安排，做到年初有计划，年中有检查，年终有总结。二是下发了认真组织开展“安康杯”竞赛活动和督导检查等方面的通知，召开专题工作会议。同时成立了督导工作领导小组，建立了工会干部包靠企业制度。今年县总工会单独开展检查4次，配合县安监局等行政部门联合检查6次。

二、开展安全教育培训。一是开展“安全生产宣传月”活动，县总工会筹集资金6.2万元，深入到华泰纸业、晨曦集团、丰源热电等项目建设现场和企业车间，为冒着酷暑奋战在一线的职工送去毛巾、矿泉水等防暑降温物品和相关法律安全知识。二是动员全县企业组织开展职工安全健康知识培训教育、职工安全卫生知识竞赛等活动，劳动保护培训、紧急救护培训、消防知识培训等，共培训39500人次。发放职工安全卫生知识、职业病防治等宣传资料约15600份。积极组织所辖企事业单位参加全国、省“安康杯”竞赛委开展的全国职工职业安全知识普及教育学习和答卷等各项活动。

关于开展优质服务竞赛活动情况汇报 篇9

劳动竞赛实施方案

为充分调动广大干部职工的积极性与创造性，以质量保安全，以安全保效益，全面完成各项生产经营任务指标。经研究，制定“保安全、保生产、保质量、增效益”三保一增劳动竞赛实施方案，具体安排如下：

一、指导思想

以集团公司党政工作会和王社平“8.23”、陈亚杰“8.28”讲话精神指针，以提高产品质量、生产水平为着力点，以完成矿下达的各项工作目标为重点，进一步增加质量意识、效益意识、发展意识、责任意识，丰富“三保一增劳动竞赛”的内容，提高劳动竞赛热情，推动12月份精煤指标计划完成，激发全科干部职工为实现2014年新的工作目标而奋斗。

二、竞赛目标

从根本上促进我科安全生产工作，全面完成各项生产经营任务指标，提高企业管理和精神文明建设水平。

三、竞赛内容

劳动竞赛要始终以安全生产为中心，以推进我科安全生产为主题，以实现12月份及本生产目标为主线，深入开展以“保安全、保生产、保质量、增效益”为主要内容的劳动竞赛活动。

四、参赛范围和竞赛安排

1、参赛范围为我科各班组。2、2013年12月10日为劳动竞赛迅速启动阶段，各班组要积极参与，广泛组织发动，掀起劳动竞赛热潮。2013年12月20日重点为劳动竞赛持续开展阶段，要加强竞赛典型的选树、推广，扩大劳动竞赛的影响。2013年12月30日为劳动竞赛深入推进阶段，要总结竞赛经验、表彰竞赛先进，打响“保安全、赛质量、比任务、增效益”劳动竞赛品牌。

3、各班组要结合自身特点，紧紧围绕上述几个方面的内容，采取灵活多样的方式开展劳动竞赛。

五、组织领导

成立劳动竞赛领导小组，负责劳动竞赛的组织、检查、考核等劳动竞赛的日常工作。

组 长：刘彦辉

副组长：梁春喜、唐华、孙晓宾 成 员：各班长

六、竞赛评比原则

1、坚持先总结后评比的原则。

按照评先总结后评比原则，凭业绩、凭贡献，进行表彰奖励。各班组开展劳动竞赛的情况将作为我科年终评选表彰先进集体、先进个人等奖励对象的重要依据。

2、坚持一票否决的原则。

凡有下列情况之一的责任者不能评为先进：发生重大人身、设备、质量事故的。

3、劳动竞赛领导小组不定期对开展竞赛活动的情况进行检查，及时发现劳动竞赛中的亮点，大力宣传劳动竞赛的典型成果和先进经验，努力在本科营造学赶先进、争创一流的氛围,促使劳动竞赛深入持久地开展。

七、竞赛标准 生产工段：

1、原煤介质消耗控制在1.2kg/t以下。

2、水分合格率达到80%。

3、灰分合格率达到70%。

4、影响时间不超1小时。

5、产量完成18000吨。压滤工段：

1、综合油耗不超过0.22公斤/t，精矿、尾矿合格率达到70%以上。

2、絮凝剂控制在0.01公斤/t以下。

3、产量完成18000吨。

4、影响时间控制在1小时以内。

5、生产水黑控制在2次以下。机电工段：

1、全月保证生产时间在615小时以上；

2、全月生产过程中机电事故不得超过15小时；

3、全月必须保证检修时间控制在90小时以内；

4、全月杜绝轻伤以上工伤事故；

5、全月零活处理率达到95％以上； 集控工段：

1、精煤重介灰分合格率完成70%以上.2、原煤介耗控制在1.3kg/t以下。

3、重介水分控制在7.5%以下，合格率完成90%以上。

4、作业操作达到零失误率。

5、班组杜绝轻伤以上伤害事故。

6、班组杜绝“三违”发生。采质化工段：

1、销售水分小于11%。

2、销售灰分合格率100%。

3、销售硫分合格率95%。

4、班长考核

5、产量完成55000吨 其他工段：

1、操作零失误。

2、做到上传下达，杜绝出现瞒报、误报。

3、台帐、报表数据零失误。

4、杜绝轻伤以上人身伤害事故。

5、服从管理，听从指挥，严禁无理取闹。

6、出勤到达规定工数，杜绝旷勤现象。

八、相关要求

1、提高认识。各班组必须充分认识，积极参与，切实搞好安全生产。

2、贴近中心。要紧紧围绕本次竞赛工作中心任务，有的放矢地开展竞赛活动，不能图形式，走过场，单纯为活动而竞赛。

3、依靠职工。要结合实际，认真组织职工开展劳动竞赛，鼓励广大职工员在竞赛中当先锋、唱主角、显身手、保安全、保生产、保质量、增效益。

4、搞好结合。要把劳动竞赛与“创先争优”活动“结合起来，精心组织劳动竞赛，不断创新竞赛形式、充实竞赛内容、拓展竞赛层面、注重竞赛实效，扎扎实实地抓好劳动竞赛。

关于开展优质服务竞赛活动情况汇报 篇10

共青团××市自来水公司委员会

关于开展2006年度创新竞赛活动的实施方案

为完成2006年度公司供水工作任务，推动公司考核工作的顺利开展，发挥团组织的作用，促进企业技术进步和创新活动的深入开展，与时俱进，提高企业的活力和竞争能力，公司团委决定2006年度在全司范围内

开展以“五小”为主要内容的创新竞赛活动。结合公司实际，特制定本方案。

一、指导思想

以“三个代表”的重要思想为指导，促进企业技术进步和创新活动的深入开展，使企业形成有利于创新的良好氛围，为企业的可持续发展创造良好的前景。

二、实施步骤1、2006年6月初，为宣传发动阶段。各单位团组织要召开本单位团员青年动员大会，使团员、青年关心企业发展，个个为企业进步出力的新局面。

2、2006年6月至12月，为实施阶段。各单位团组织要引导团员青年针对自己所熟悉的岗位中的薄弱环节，从小处入手，从小改、小革做起、开动脑筋、大胆创新，通过小的突破，争取更大的效益，小的积累，孕育大的创造，为公司做出自己应有的贡献。

三、实施内容与要求

1、“五小”活动是以“小发明、小革新、小改造、小设计、小建议”为主要内容的创造发明活动。

2、要高度重视、精心组织。要充分认识到此项活动是普及群众性科技活动，推动企业科技进步，提高青工队伍素质的一种形式，是鼓励企业青年岗位成才的一种途径，对促进企业的改革与发展具有重要意义。

3、各单位团组织要从本单位生产经营的实际出发，紧紧抓住提高企业经济效益这个中心环节，组织青年围绕“五小”内容选题立项，联合攻关，也可以结合本岗位实际一人或几人承担进行攻关。

4、要做好资料的收集及评审组织工作。在活动的实施过程中，各单位团组织要做好本单位“五小”创新成果资料的收集工作，对已出成果的单位和个人要及时上报公司团委，公司团委将会同有关部门负责对“五小”创新成果的鉴定并提出评审意见。

四、奖励办法

1、公司将对2006年度被采纳的“五小”创新成果的单位和个人进行奖励，并将此做为2006年度考核得分和年终先进集体、先进个人评比的奖励依据。

2、公司将对被公司采纳的建议及成果的提出人及发明人，给予通报表彰；成绩突出的，给予奖励。

共青团××市自来水公司委员会

2006年5月25日

街道开展志愿服务活动情况汇报 篇11

一、以帮扶困难群体为重点，不断完善志愿服务长效机制。

按照“社区所需，志愿者所能”的原则，进一步完善帮扶机制，丰富服务形式，充实服务内容，拓展服务领域，开展了形式新颖、主题鲜明的学习、互助、帮困、服务等活动。同时，发动驻街单位加入扶贫帮困、志愿服务居民群众的行列，形成常态化志愿服务长效工作机制。

（一）加强街道综合救助中心建设。在社区服务大厅设立综合救助中心窗口，安排两名素质较高、业务能力较强的专职人员负责救助服务工作。对专职人员定期进行业务培训，简化办事程序，提高服务效率。整合救助资源，不断完善各项救助项目之间的整体性、联动性。围绕群众需求开展救济救助工作，做到“公开、公平、公正”，让群众通过救助中心这个平台可以提出救济救助申请。

（二）开展困难人员免费门诊工作。针对困难家庭“看小病花费高”的情况，为低保对象办理了定点医院免费门诊卡，基本实现低保人员小病就医“零支出”。

（三）开展低收入边缘家庭帮扶工作。利用实物帮扶、救急帮扶、就业帮扶、慈善帮扶、结对帮扶等措施为边缘人群提供有效帮扶。

（四）落实低收入困难家庭住房保障政策。落实住房保障政策，对没有购房支付能力的低收入困难家庭实行了租赁货币补贴、实物配租、租金核减；对有一定支付能力的住房困难家庭，帮助申办配售经济实用房。

二、以提高服务质量为动力，强化志愿者专业技能培训。

针对志愿者队伍整体技能水平不高，知识基础薄弱，志愿者成员中年龄偏大、水平不一的情况，结合不同时期的工作重点，加强对志愿者的专业培训，不断提升志愿服务的工作水平。尤其是社区安全、义务指路、文明礼仪、绿色环保等方面的培训，不断提高志愿服务质量。

三、以广泛发动参与为目标，扩大志愿服务队伍覆盖率。

积极发动辖内机团单位、企业、个体、居民群众等力量，结合街情民意，开展各项志愿服务，营造社区志愿服务的良好氛围。根据不同志愿者的特长，组建医疗保健、平安钟、心理援助等各类专业化的义工队伍，针对服务的内容和项目，开展社区志愿者骨干培训工作，逐步形成以专职社工带义工的模式，推动志愿服务朝规范化发展。重点是以服务居民为落脚点，分析居民需求，通过开展结对帮扶的方式有效组织社区志愿服务，逐步搭建长效联动服务机制。