物业服务中的人性化管理论文

摘要：增强高职院校思想政治教育工作的实效性，需要延伸教育领域、拓展教育途径。随着高校后勤社会化，学生公寓成为在校生日常学习、生活、交往的重要场所。在学生公寓中实施完善的人性化管理制度、优化环境创建积极向上的整体氛围、提供优质服务、引导学生自我管理解决实际问题等都可以成为提升思想政治教育实效的有效途径。下面是小编整理的《物业服务中的人性化管理论文 (精选3篇)》相关资料，欢迎阅读！

物业服务中的人性化管理论文 篇1：

如何在高校学生公寓服务中应用现代物业管理理念

摘要：新时期，随着国内社会经济不断发展，人民群众对于物业管理服务的要求也在不断提高，同时新世纪出生的00后逐渐成为国内高校在校学生的主体，因此高等院校学生公寓服务正在接受新的挑战并急需开展服务理念更新，而现代物业管理理念正是高校学生公寓服务最好的借鉴方向。本文以此为背景，阐述了现代物业管理理念的基本内涵并分析当前国内高校学生公寓服务现状，最后给出了在高校学生公寓服务中应用现代物业管理理念的基本措施。

关键词：高校学生;物业管理;公寓服务

我国高等院校的学生公寓服务不单只是为在校学生的生活住宿提供后勤保障，同时对于学校正常、稳定地开展教学活动与科研项目息息相关。尤其是在国内高校普遍实行后勤社会化改革的大背景下，不断优化调整高校学生公寓服务的基础理念已经成为现阶段高校运营和管理的发展趋势之一。本文认为，现代物业管理理念正是最符合新时期国内高校学生公寓服务理念优化升级需求的合理方向，通过在高校学生公寓服务中引入现代物业管理理念可以在校学生提供更完善的后勤保障，在帮助学生提升自身幸福感和愉悦感的同时也能提升学生公寓的管理和服务效率，进而帮助学校实现更全面的发展。

1、现代物业管理理念的基本内涵

1.1人性化管理

现代物业管理理念最突出的特征就是强调人性化管理，所谓人性化管理就是指在实现具体管理目标的过程中通过对业主的人性关怀来引导业主配合物业实施自我管理，因此这种管理理念的核心就在于“以人为本”。实施人性化管理最大的好处就是让业主作为被管理者依然能够始终保持满意的心态，从而更加配合物业管理者的工作，最终帮助整个物业管理团队实现工作效率的提升[1]。

现代物业管理理念中的人性化管理所传达的并非只是物业管理公司以服务主体的身份对业主的人性尊重，其本质核心还包括通过物业管理服务塑造人与人之间和人与社区之间和谐融洽的共生关系。

1.2服务至上

物业管理本质上是物业公司以管理为模式为业主所提供的一系列服务，名为管理实为服务，因此物业管理工作必须时时刻刻体现出服务之上的理念，任何一名正在享受物业服务的业主也都希望服务的提供方是真正高水平的物业管理公司，可以提供货真价实的优质服务。所以，现代物业管理理念中的服务至上原则就要求物业公司能够在充分利用现有物业资源的条件下，可以在业主的生活环境中不断完善社区范围内公共生活所需要的各种配套设施，并且还要尽可能多地提供服务项目。服务至上的先进理念对于缓解我国现阶段高校学生公寓面临的问题与挑战，适应高校后勤社会化改革的要求，乃至对于建立合理的高校学生公寓管理机制，为学生的成长成才提供一个有利的环境都具有极为重要的指导意义。

2、高校学生公寓服务现状

2.1服务模式传统化

现阶段在国内大部分高等院校的学生公寓服务中依然存在服务模式传统化的问题，其根本原因在于国内高校学生公寓管理方案经过长时间的沉淀和积累已经形成一定的历史包袱，因此管理模式的转型通常较为困难。在传统的学生公寓服务模式中，提供服务的一方被定义为代表校方对学生进行管理的管理者，因此各种行政管理手段成为提供服务的基本方式，很少有人愿意主动对现阶段在校大学生的特点进行分析研究，以管理替代服务的传统模式已经和时代出现脱节。

2.2服务特点呈现多元化

随着国内高校的不断扩招，高校内部学生公寓服务所面对的学生人数逐年增加，而现在的年轻学生对于个性化的追求也越来越高，单一的服务内容越来越难以满足当代在校学生的需求，高校学生公寓服务多元化的特点也越来越明显[2]。

3、如何在高校学生公寓服务中应用现代物业管理理念

3.1提升工作人员服务理念

在高校学生公寓服务中应用现代物业管理理念的基础和前提是要提升工作人员服务理念，这就要求从事学生公寓物业管理和服务的工作人员必须具备足够的专业能力和综合素质，在与学生进行沟通和提供服务的过程中要面带微笑、保持良好的服务态度并能使用专业的语言沟通技巧。除此之外，工作人员还需要积极学习物业管理相关的专业知识，在保持全心全意为学生服务的理念下，还能够为学生提供专业的物业管理服务。

3.2与学生及时沟通

目前00后正在成为国内高校学生中的主体，新世纪出生的一批大学生对于独立人格有非常强的追求，这一方面让学生拥有更多的创造性和个人才华，另一方面也导致学生有较强的自我封闭性。因此，高校学生公寓的工作人员需要学会主动与学生进行沟通，这样才能真正了解到每一位同学的所思所想，才能真正理解到什么是学生的多元化需求[3]，从而帮助工作人员能够更好的梳理工作思路，为在校学生提供更好的公寓服务。

3.3提升学生参与意识

在高校学生公寓服务中应用现代物业管理理念还要求工作人员和学生共同转变角色定位，工作人员不再是管理者而是服务提供者，學生也不再是被管理者和消费者，而是要成为公寓管理和服务的参与者。当代大学生比较重视自尊和自律，因此公寓服务所面对的学生群体具备较强的自我管理意识，只需要工作人员帮助学生树立正确的思想，这些学生就有能力通过参与社区管理等形式来实现自我管理和自我服务。因此，工作人员需要充分利用学生的主观能动性，让学生参与到公寓的物业管理和服务中来，才能为在校学生提供最好的公寓服务。

4、结束语

本文论证了现代物业管理理念的基本内涵，以及将该理念运用到我国高校学生公寓服务中的必要性，通过建立以人为本服务至上的学生公寓服务模式，可以更好地为现在的在校学生提供后勤保障。在高校学生公寓服务中要坚持以人为本、及时沟通、制度执行人性化、提升学生参与意识和提升工作人员服务理念的基本措施，如此才能在服务过程中将现代物业管理理念进行落地和应用，为学生创造更好的生活环境，也为校园建设的全面发展提供充分保障。

参考文献

[1]彭波，高校学生党建工作与公寓管理互动创新模式探讨[J].纺织服装教育，2020(12)

[2]赵晓军，刘效凯，高校学生公寓社会化服务进程、问题及对策研究[J].高校后勤研究，2020(12)

[3]张德春，范森.新世纪我国物业管理发展趋势初探[J].河南商业高等专科学校学报，2006(9).

[4]王芳，余素芳.高校学生宿舍物业管理的问题及对策[J].江西青年职业学院学报，2005(12).

[5]王金宝.关于高校学生工作体现人性化管理的实践与思考[J].教育理论与实践，2006(16).

(上海建桥学院 上海 201306)

作者：刘伟晨

物业服务中的人性化管理论文 篇2：

论高职院校思想政治教育实效性提升途径的延伸

摘要：增强高职院校思想政治教育工作的实效性，需要延伸教育领域、拓展教育途径。随着高校后勤社会化，学生公寓成为在校生日常学习、生活、交往的重要场所。在学生公寓中实施完善的人性化管理制度、优化环境创建积极向上的整体氛围、提供优质服务、引导学生自我管理解决实际问题等都可以成为提升思想政治教育实效的有效途径。

关键词：思想政治教育;后勤社会化;改革;实效性

提升高职院校思想政治教育实效性，就应实现教育多途径、宽领域的全覆盖。学生公寓是在校学生学习、生活、交往的重要场所，中共中央、国务院和教育部在2002年、2004年、2007年相继出台“在大学生公寓内开展思想政治教育工作”的指导性文件，明确指出其重要性。

一、提升高职院校思想政治教育实效的紧迫性

马克思主义认为，人的本质不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，它是一切社会关系的总和■。即人的本质属性是社会性。高职学生作为社会成员，他们的思想政治素质必然深受社会影响。

进入21世纪第二个十年，信息化、数字化、网络化给人类社会带来了深刻而巨大的变化，人们接受知识的途径多元广泛，“95后”学生的思想活动也越加独立、多元。虽然当前大学生有较强的自我意识、创新意识、成才意识，但他们也不同程度地存在政治信仰模糊、理想信念迷茫、价值取向扭曲、社会责任感淡薄、诚信意识缺乏、集体观念不强等问题。在如此背景下，引导学生树立正确的世界观、价值观、人生观，尤其是树立社会主义核心价值观，培养良好道德品质、健全人格、创新实践能力以及社会责任感，就显得尤为重要，其任务也更加艰巨。然而，近年来高职院校思想政治教育实效性并不明显，思想政治理论课教学普遍不受学生欢迎，其他思想政治教育环节相对薄弱，这不利于学生个体发展，也不利于高职院校的长远发展。同时，高职院校学生的培养是以职业为导向，是以符合社会主义市场经济发展的现代型人才为标准的。现代职业观不仅要求从业者具备良好的专业技能，还要求其具备“职业素养”，即包括思想政治理念、职业道德、心理素质等，这些将直接影响到学生未来的职业生涯。因此提升校内思想政治教育实效不仅必要，而且紧迫。

二、在后勤社会化进程中引入思想政治教育的必要性

(一)促使学生健康健全人格发展的需要

震惊全国的云南大学“马XX事件”、复旦大学“投毒案”反复强调：对大学生进行思想政治教育和心理疏导不能仅仅局限于课堂上的理论课教学，而应延伸覆盖大学生学习、生活的多领域、全过程。

目前高职院校的生源主要有两类：一类是参加高考的学生，分数普遍不理想;另一类是通过对口招生、自主招生的中专中职生，他们有一定的技能基础但知识储备起点低。总体来看，高职院校学生知识水平参差不齐、学习动力不强。同时这群“95后”学生追求自我和个性，思想政治理论课课堂上统一的授课方式并非他们喜爱的，书本上系统完整的知识也无法引起他们的兴趣。因而仅仅依赖课堂教学来提升思想政治教育的实效性是难以实现的。

随着高职院校学分制的实施，固定的班级概念逐渐淡化，公寓宿舍已成为学生日常学习、生活、交往的重要场所。大学生在公寓宿舍里状态较为放松，展现出来的性格特征、思想状况、行为举止更为真实。因此，相对于课堂上生涩的理论讲解来说，营造良好环境，在潜移默化中开展针对性强、目的明确的思想政治教育，引导他们树立正确的情感认知、道德追求和政治认同，培育他们健康健全的人格，效果会更为显著。

(二)进一步推进后勤社会化改革的需要

从20世纪末至今，随着高校后勤社会化改革的深入，学生公寓管理呈现出一些明显的新特征。例如管理主体的多元化，从过去较为单一的管理主体发展为现在包括院校职能部门、物业服务公司、辅导员班主任、学生组织等在内的多重主体。这就导致管理过程中的责任不清晰、角色“越位”或“缺位”，容易给院校发展、学生管理、个体成长造成负面影响。新特征还包括学生公寓管理对象的动态化、内容的复杂化，以及大学生基本道德观念缺失、自我约束意识淡薄，这些情况无疑都会削弱管理成效。

新公共管理学认为，要使管理工作取得事半功倍的效果，最佳方式莫过于调动被管理者的积极性。通过推进思想政治教育进学生公寓，营造温馨育人环境，发挥示范宿舍、楼层党团组织、学生社团的作用，引导学生自我管理、自我服务，将会极大地促进高校后勤社会化改革的顺利开展。

(三)关注“大学生思想热点问题”，提升教育效果的需要

只有做到方向准确，教育才会有所成效。与专业技能教育不同，思想政治教育必须以“大学生思想热点问题”为导向，才具备针对性和说服力，才能使学生心悦诚服，才能使教育实效性水到渠成。

在校大学生更多关注的是自身在人生道路上的价值认同问题，这是职业规划选择中的迷茫，是现实生活与个人成长中的烦恼。这些就是高校思想政治教育应当也必须关注的“大学生思想热点问题”，它关系重大却无法预设，如学生对人生价值观的理解、调整、接受往往与其本人在特定时期面对的种种人生经历、选择、冲突联系紧密。这不同于可以提前设计规划的教学管理重难点，只有进入学生视野、融入学生学习生活交往场景，感同身受，才能真正理解并准确把握他们所关注的热点问题，搜索他们的疑虑，有的放矢地引导教育、提升实效性。

三、后勤社会化背景下，增强高校思想政治教育实效的途径

(一)完善制度，建立长效管理机制

科学合理的公寓管理制度能有效实现管理育人的目的。把思想政治教育融入公寓管理之中，首先就体现在一系列规章制度，如《大学生公寓宿舍文明行为准则》、《大学生公寓宿舍管理条例》等的制定上。制定这些规章制度必须将尊重学生与严格要求结合起来，融入诚信友善、团结互助、文明宽容、勇于担当等优良精神品质，推进伦理道德的介入。

德国哲学家黑格尔论述过，伦理“这个实体是在自我中解体了的存在，所以它不是死的本质，而是现实的和活的本质■”，人们会对规章制度合理与否、好坏与否、道德与否做出评价。因而规章制度的设计制定应注意管理主体与对象的共同参与，注重责任义务，强调利益权利。应定期不定期地了解制度运行情况及学生对管理制度的意见建议，因时因地及时修正制度中的不合理之处。根据学生在遵守公寓管理制度方面的实际表现，对其进行考核，将结果与学生个人综合测评、评优评先、入党等挂钩，与班级团体评比结合。这样可以促进学生的自我约束、自我规范，使学生从消极服从转为积极遵守，并将这一做法确立为长效机制。

久而久之，学生对于公寓管理规章制度就会从认真遵守转变为自觉行为，养成良好的道德习惯，进一步提升自己的思想道德素质。

(二)优化环境，创建积极向上的整体氛围

大学生公寓是他们学习、生活、交往的重要场所。加大资金投入，改善学生公寓硬件设施，打造一个整洁、舒适、实用、温馨的公寓环境，有利于提高学生满意度，有利于激励他们更加热爱生活，形成健康的生活方式。

当然，在21世纪的今天，学生公寓硬件设施不仅包括建筑主体、配套陈设，还包括学生公寓管理网站的搭建。学生公寓管理网站应设置应急联系、便民服务、网上指导、网上报修、网络社区、主题活动等各种服务板块，通过使用高新信息管理技术及时得到相关数据并分析处理，为学生提供更加快捷高效的服务。同时，在学生公寓管理网站平台上融入思想政治教育，打破时间空间局限，因势利导地让学生接触积极正面的宣传，努力抵消网络不良信息带来的负面影响。

在硬件设施建设中融入德育成分，赋予环境以人文内涵，营造一种积极向上的文化氛围。“近朱者赤近墨者黑”，公寓文化对生活其中的大学生起着潜移默化的影响。在充分理解熟悉学生情况的基础上，引导发掘学生公寓的资源，开展丰富多彩的文化活动，如“公寓生活自由谈”、“书友会”、“学生领袖晚餐”、“示范宿舍评比”、“文艺特色比比看”等。在活动开展过程中，重体验、重创意，让学生在参加活动的同时完成体验式的学习过程，增进成员之间的团结互助、包容尊重，让学生在公寓中“住得舒心、住得有内涵、住得有收获”。在积极向上的整体氛围中，持续渗透思想政治教育，鼓励学生追求真善美、陶冶学生情操、丰富学生精神世界。

(三)提供优质服务，引导学生自我管理，解决实际问题

优质的公寓服务承载着巨大的显性和隐形育人功能。在公寓里，与学生接触较多的就是公寓物业服务人员，他们的工作态度、方式以及从中折射出来的价值选择等，都会对大学生产生一定影响。首先，在后勤公寓物业人员中树立“以人为本”的服务理念，以全心全意为大学生服务为宗旨，开展人性化服务。进入大学，离开家庭面对陌生环境，学生内心不安，而公寓物业人员尊重、理解、帮助学生，提供包括亲情人文关怀在内的人性化服务，能让学生感受到家的温暖，消解学生的抵触情绪，通过与学生的交流互动，以热情周到、充满关怀的服务感染并教育学生。其次，公寓物业人员在工作中体现出来的认真负责、诚信友善等优秀品质，不仅是遵守职业道德的生动诠释，引发学生对工作人员的尊重，还可以激发学生对劳动热爱的朴素情感。

大学生是公寓的第一主体，对于公寓内的实际情况最为了解，除了要求他们接受教育管理外，还应积极引导他们参与公寓管理，开展“自我管理、自我服务、自我约束、自我提升”的实践活动。只有真正解决实际问题，才能被信服，思想道德教育才更有说服力、感染力。大学生的热点问题多数来自于日常生活实际，如公寓停水停电、设施维修不及时、服务人员态度差等。看似不大的问题，如果得不到有效回应和及时解决，矛盾就会越积越深，甚至会造成学生与学校对立，导致严重后果。因而引导学生自我管理既能及时发现问题，又便于解决问题。根据实际情况，在学生公寓依托党团组织和优秀学生代表，发挥大学生党员先锋带头作用，建立学生党员示范宿舍、党员值班室、大学生社区、优秀学生宿舍助理会等学生自律组织。形式多样的学生自律组织成员来源于广大学生，最了解学生关注的热点实际问题，也能从学生角度出发，找到更优化的问题解决方案，与广大同学之间有紧密联系，便于沟通交流，可以帮助管理主体与学生之间缩小心理距离，提高高校思想政治教育实效性。实践证明，引导学生参与管理过程能有效提高公寓管理水平和效率，能增强学生的责任意识，有利于打造理念上认同、道德上自律、行为上自觉的思想政治教育新常态。

四、结语

增强高职院校思想政治教育实效性，就需要改变过去那种依靠课堂教学的单一模式，要真正做到思想政治教育全覆盖。尤其是随着高校后勤社会化改革的深入，在学生公寓中进一步开展思想政治教育的重要性和紧迫性十分明显。高职院校政治工作者需要根据时代背景变化、院系专业特点、学生群体差异，不断摸索调整思想政治教育进公寓的有效途径，促进大学生的全面发展。

注释：

(1)中共中央编译局.马克思恩格斯选集(第1卷)[M].第2版.北京：中共中央编译局，2000：60.

(2)黑格尔.精神现象学(下卷)[M].上海：商务印书馆，1979：260.

参考文献：

[1]中共中央编译局.马克思恩格斯选集(第1卷)[M].第2版.北京：中共中央编译局，2000：60.

[2]黑格尔.精神现象学(下卷)[M].上海：商务印书馆，1979：260.

[3]威廉·G·坎宁安，保拉·A·科尔代罗.教育管理：基于问题的方法[M].赵中建，译.南京：江苏教育出版社，2002：181-182.

[4]郑永廷，等.大学生思想政治教育理论与实践[M].北京：高等教育出版社，2009：83.

[5]陈万柏.思想政治教育学原理[M].北京：中国人民大学出版社，2013：35.

[6]刘玉花.高校后勤社会化条件下思想政治教育工作进公寓的思考[J].山西高等学校社会科学学报，2011，(23)：110-112.

[7]高建林.伦理介入：高校后勤社会化深化改革的应然选择[J].江苏高教，2010，(6)：38-40.

作者：王灿

物业服务中的人性化管理论文 篇3：

住宅小区物业环保管理主要问题及建议

【摘 要】随着城市化进程的发展，很多住宅小区都成立了专门的物业管理公司，以便更好地为小区居民提供服务，也为小区居民创设了良好的生活环境。但在当前小区物业的环保管理中，还是存在一定的问题，这在某种程度上影响着小区的环境质量。论文主要对住宅小区物业环保管理主要问题以及建议进行了详细阐述。

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【關键词】住宅小区;物业环保管理;问题;建议

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1 引言

近年来，大量的城市住宅投入使用，也推动了物业管理行业的发展。小区中的物理管理能够改善人们的生活环境，为人们提供便利的服务，对构建社会主义和谐社会具有极为重要的意义。在当前环境中，人们对环境保护的意识日渐提升，已经拓展到各个领域，其中也包含了物业管理行业，从管理意识到最终的落实，都包含了对环境的态度。良好的管理制度以及先进的管理意识都将推动我国物业管理行业的发展。从当前我国物业管理行业中存在的问题出发，对提升物业管理水平具有极高的价值。

2 住宅小区物业环保管理的主要问题

2.1 没有树立服务意识

物业管理行业，本来就是一个服务性的行业，主要是从住户的需求出发开展的人性化管理，为小区住户提供方便、快捷的服务，物业管理中的环保问题也是如此。但就当前的住宅小区物业管理来说，没有树立服务意识，所开展的管理只是简单的安全工作的保障问题，未能从用户的实际需求出发提供服务，没有人性化的服务意识。物业中的环保管理不是简单地停留在口头上，而是落实到具体的执行中，是需要广大住户共同配合的[1]。因此，从某种程度上来说，树立良好的服务意识是物业管理落实环保管理的基础所在。显然，在树立服务意识这一方面，我国的物业管理行业还有很长的一段路要走。

2.2 从业人员素质有待提升

物业管理行业对自身定位存在一定的偏差，仅仅认为物业管理即是保安性质的工作与清洁打扫工作的结合。处于对自身定位的简单化，那么所聘用的人才具有的专业素质便是有待提升的。或者说，从成本考虑，保安以及清洁工作的人员不需要较高的素质。但是在物业环保管理中，需要具有较高素质的人员来落实相关的环保管理理念。例如，针对垃圾分类的宣讲，以及在自己工作中落实的垃圾分类的管理，还有小区内植物的养护等，都需要具备一定的专业素质，才能更好地落实这些工作。在当前物业管理行业，引入具有一定专业知识的人才是相当必要的，这也是推广先进的管理理念和方式的关键所在。

2.3 未建立规范的管理体系

管理，便是需要一定的规章制度去落实，而并非是口头上的管理，这对任何形式、任何内容的管理都是相当适用的。在住宅小区物业管理中同样也需要一套行之有效的政策来推动管理工作的开展。当前住宅小区的服务意识和从业人员的素质都有待提升，进而也造成了管理体制的不健全，缺乏规范的管理体系，很难推动物业管理工作的进行。在物业环保管理中，需要建立较为完善的管理体系，为环保管理制定具体的管理方式和行为准则，确保能够从管理层面为物流环保管理指明方向，建立健全规范的管理体系，才能够将时代发展对物业管理的要求落实到位，从制度层面为物业管理质量的提升助力[2]。

3 住宅小区物业环保管理的建议

3.1 提升管理人员素质，树立良好的服务意识

对于物业管理来说，需要摒弃传统的管理理念，建立新型人才管理理念，积极主动地引入具有高素质的专业化人才，为物业管理队伍建立一支高水平的管理队伍，更好地执行物业管理中的事项。首先，在引入专业化人才时，应该从当前的物业管理中遇到的问题以及今后的发展方向出发，引入具备专业化以及相应环保意识的人员，这样才能为物业环保管理奠定人才基础。另外，服务意识的建立也为物业从业人员落实环保管理理念奠定了基础。从住宅用户的需求出发，如小区内部的绿化建设，以及相应的噪声管理等，都需要从用户的实际需求出发，不仅仅是为用户提供方便，与此同时，还应该为用户创设良好的生活环境，为住户的生活创设价值。

3.2 加强小区设计管理规划，进行针对性管理

对住宅小区物业环保管理来说，其中很重要的组成部分就是来自小区绿化的管理，其不仅仅能够创设良好的生活环境，同时还可以净化空气、降低噪声污染等。而小区中绿化的管理是一个长期的过程，需要根据季节以及景观的配置，不断进行调整，充分发挥绿化在小区环保建设中的作用。首先，在前期绿化建设中，应该从小区的整體设计出发，为今后的环保管理奠定基础。在前期的绿化设计中，应该从当前小区的地势地形，充分利用洼地和坡地等情况进行绿化设计，进行整体规划，确保绿地整体设计与周围环境形成统一，为其今后的管理奠定基础。其次，从美化环境的角度出发，通过合理的选种和配置，达到追求长期艺术效果的目的，要在不同季节和时间下都有景观，在发挥绿色的环保作用的同时，充分发挥其美学价值，为小区居民营造一个良好的居住环境。

3.3 加强制度建设，为物业环保管理落地奠定基础

制度建设能够为小区物业管理提供良好的制度保障，同时又能够通过制度化、标准化的管理方式，来处理小区物业中的各项问题，确保小区物业环保管理正常、可持续的运行，为住户营造良好的环境。首先，制度的建设应该从小区目前的物业管理存在的问题出发，利用制度的规范性去解决管理中存在的问题。其次，制定的规则应该从当前环境管理标准以及当前小区环保的相关问题出发，制定的规则是能够落地执行的。另外，从规则的制定到规则的执行，应该为相关的工作人员进行相应的培养，为他们的工作制定相应的标准。标准化以及制度化的管理方式，能够在一定程度上更好地帮助员工开展工作。特别是当出现意外问题的时候，能够进行有效的隐患排查以及相应的追责。制度的建设是一个不断发展的过程，是随着管理理念以及现实问题而不断改进的，这样才能更好地管理物业服务，为小区物业环保管理奠定坚实的基础。

3.4 调动住户力量，构建和谐的居住环境

住宅小区的物业管理主要是指物业管理部门提供的服务和住户需求之间的关系，而当小区进行物业环保管理时，也是从住户的需求出发，为其创设一个良好的生活环境。因此，从某种程度上来说，在物业环保管理中，应该充分调动住户的力量，参考他们的意见和建议，构建和谐的居住环境，不断提升物业管理的质量和效率。首先，应该进行充分的调查，了解住户在物业环保管理中存在的问题，确定小区当前存在的问题，这是开展物业环保管理的前提条件。其次，进行系统、有针对性的规划。既然出现了问题，就应该针对这些问题进行解决。因此，根据当前问题执行相应的规划，对于其中涉及的住户，应该进行提前的宣传，在整个物业管理中，应该学会运用住户的力量。毕竟在住宅小区物业管理中，住户并不是一个外来者，相反，还是服务的需求者。转变思想观念，在物业管理中充分调动住户的智慧和力量，创设一个符合住户要求的小区环境。

4 结语

随着社会的不断发展，人们对于生活环境的要求不断提升，物业小区环境是现在城市环境中一个重要的组成部分，但是在建设以及管理中存在着许多的问题亟待解决。住宅小区的物业环保管理是在时代发展中提出的新课题，也是小区对环境质量要求提升的具体表现。在当前的环境背景下，住宅小区的物业管理应该紧紧抓住这一契机，主动进行改革创新，始终坚持“以人为本”的管理理念，从住户的需求出发构建物业服务体系，为小区居民提供舒适的居住环境，不断提升物业管理的质量。

【参考文献】

【1】郑健民.住宅小区物业环保管理主要问题及建议[J].资源节约与环保，2019(01)：142.

【2】魏辉.探讨住宅小区物业管理主要问题及改善措施[J].黑龙江科技信息，2015(24)：290.

作者：李林