物业管理服务意识

物业管理服务意识（共8篇）

物业管理服务意识 篇1

一、换位思考、将心比心

我们始终要学会有“换位思考、将心比心”的心态接人待物。假如我是业主，水笼头突然坏了，打电话找管理处，约好十分钟内维修工人到家，结果维修工人却是迟迟不到，要是我是业主，这个时候我肯定会对物业公司的服务态度及服务意识感到非常不满意。

此时，如果你能设身处地的站在业主的角度进行思考,就明白业主的抱怨是怎么回事了。其实处理类似问题很简单，如果维修人员忙，不能及时上业主家进行检修，我们可事先电话告知业主说明情况，并允诺在最快的时间里去帮他处理问题，我相信大部分业主是能够理解我们的工作，他们的抱怨也会减少，同时我们也可以借此拉近与业主的距离。

二、细节决定成败

记得有位领导总是这样教导我：“没有最好的服务，只有更好的服务”，服务不只是嘴上说说而已，一定要帮助业主解决问题，把工作做到实处才行，要体现满意服务就是要从一些细节做起。

一个微笑、一声问候都是我们服务意识的体现，也是我们成败的关键，所以物业管理服务无小事，只要我们抓住服务过程中的一些细小环节，让业主有亲切感，感受到我们服务的细致。那么，我们的服务质量才能有不断的提高。

三、以人为本，特色服务

以人为本，是各行各业都应遵照的一个原则，物业管理行业也不例外。我们东菱物业以 “微笑、温馨”为服务宗旨，就是要在物业管理的全过程中突出“服务”二字，管理也是一种服务。东菱物业严格按照管理标准规范化、管理组织网络化、管理手段自动化要求，逐步健全和规范物业管理体系。我们要信守承诺，不断地提高、完善，努力打造一流的服务品牌。例如：有台风来临时，物业管理处提前提醒大家注意做好防台风准备工作；每逢节假日，我们会采用短信平台为业主送上温馨的问候与祝福等等，这些都是“以人为本”的体现。因此，物业管理公司要更新服务观念，管理于服务之中，在管理中服务，在服务中管理。只有这样，才能真正为业主提供更细致、更周到、更体贴的人性化服务。

物业管理服务意识 篇2

物业管理是以服务业主为主要工作的组织, 物业管理有两大职能, 第一是对物进行有效管理, 保证其安全性以及能够正常运转, 第二是对人也就是业主的服务。为了实现物业管理工作中的两大职能, 就需要培养全体员工的服务意识, 从而树立正确的服务态度, 确保管理过程能够不断靠近业主的需要, 实现人性化和个性化的服务工作。服务意识对于增强服务理念, 打造一流队伍, 并且促进服务实干, 提升服务满意度具有不错的促进作用。在物业管理过程中, 要注重思想和态度的言行合一, 要关注业主的真实需求, 向着打造温馨的服务管理而努力。

二、服务意识在物业管理中的应用

(一) 促进有形服务的开展

服务意识是将顾客作为业主, 为了不断满足和实现顾客的需要, 将顾客的需求作为管理和服务的最根本目标, 不断提高顾客满意度, 不断实现服务水平的提升。服务意识在物业管理中, 能实现有形服务的开展, 将图形、文字、语言、多媒体等进行灵活运用, 充分的将服务内容展现在业主面前。服务意识下, 能打造多样化的有形服务, 使得业主能感受到物业公司提供给他们的服务内容, 并可以有效检验服务质量。通过反馈和意见箱的形式, 使得业主能自由发表自己的见解, 并对服务过程提出建议, 从而促进物业公司服务质量的提升。

(二) 打造个性化服务

服务的最终目的就是客户满意, 如果能让顾客感受到别样的服务和温馨的服务, 那么业主会由衷赞美物业公司, 从而形成良好的口碑, 也给房地产商带来更积极的影响。在服务意识下, 物业管理应该注重个性化服务和针对性服务的展开。由于服务是一种动态的产品, 并且服务也是不能具体量化的产品, 它关系到很多小细节, 从而顾客的需求不断变化, 服务的内容和方案也需要不断改变。所以, 物业公司应该更多地了解客户的本质需求和特殊需求, 根据客户的不同需求, 进行需求组合, 完善有偿服务措施, 制定相应的服务套餐, 使得顾客能够根据自己的需求进行选择, 也能提高业主对物业公司的满意度。

(三) 拉近服务距离

服务, 是心与心的沟通。在进行服务的过程中, 要采用合理而有效的沟通手段, 填补业主需求和现实服务水平的差距。任何服务工作都不可能十全十美, 而针对这种情况, 就需要利用服务意识, 不断采用有效的沟通手段, 融合与业主的关系。可以采用以下措施:定期上门拜访、召开居民委员会、定期进行顾客服务评价调查等等, 通过这一系列的沟通方式, 不断改进服务工作, 不断提升服务质量。通过沟通, 使得业主能够感觉到服务的温暖, 从而达到心理平衡, 促进物业管理人员与业主能够达成共识, 相互配合工作。

(四) 提高员工满意度

服务的最终目标, 就是顾客对服务态度、服务内容、服务质量都感到满意, 服务意识的培养, 其目的就是不断提高顾客满意度。而为了提高业主的满意度, 就需要从物业管理员工着手, 提升员工的满意度, 才能提升员工服务业主的满意度。因而, 物业管理公司应该注重对员工服务满意度的提升, 重视对员工的服务营销, 从而有效提升管理的质量。

三、树立服务意识加强服务对策

(一) 提高员工的综合素质

树立和加强服务意识, 首先必须提高员工的综合素质, 以人为本, 强化员工的服务意识和服务理念, 从内心将服务业主作为自己的工作和事业, 并不断完善自己, 不断提升服务水平。物业管理公司要提高员工的服务意识和员工的综合素质, 注重对员工职业操守和道德礼仪的培养, 注重对员工个人素质进行提升, 注重加强员工与业主之间的沟通与交流, 注重培养员工的服务亲和力。树立服务意识, 就需要提升员工的综合素质, 包括服务态度、服务能力、服务水平、服务责任的培养和提升, 使得业主能真正体会到物业管理公司的贴心服务, 并且感受到以人为本、业主之上的服务内容, 从而赢得业主的赞誉和良好评价。

(二) 加强企业自身管理

物业管理企业, 也具有企业的性质, 企业的管理在企业的运营和发展中起着关键作用。所以物业管理公司也应该加强对自身企业的管理, 联系实际需要, 结合现有条件, 采取科学合理的管理模式和方法。物业管理过程中, 应该对成本进行合理控制, 并合理提高经济效益, 充分发挥现有员工的潜力, 使得一专多能的员工能完成多种任务的工作, 合理精简内部组织机构, 并树立员工的节约意识, 最大程度上实现有效资金创造更多的效益的目的。

(三) 及时处理客户的投诉

由于物业管理是服务性质的工作, 并且业主的思想和想法存在差异性, 所以在管理工作中, 难免会出现令客户不满意的地方。基于物业管理工作中的服务意识, 就需要物业管理公司能及时有效的处理客户的投诉。对于业主的投诉问题, 要切实吸取业主的意见, 并正视业主的各种投诉, 从态度上、行为上及时处理和解决客户的疑难问题。

四、总结

物业管理公司是以服务为主的经营机构, 它的主打产品就是服务。在现代物业管理工作中, 要注重对服务意识的培养, 全面提升整个公司和全体员工的服务意识, 全面培养员工的综合素质, 从而促进服务质量的提升。可以从提高员工素质、强化管理、及时处理客户的投诉等方面来提升物业管理公司的服务意识和行为, 让物业管理公司获得业主的信赖和好评。

参考文献

[1]韩卫方.浅谈服务意识在物业管理工作中的必要性[J].城市建设理论研究 (电子版) 2013 (5) .

[2]孙军.增强服务意识提高服务质量打造优秀的物业管理企业[J].中国房地产业, 2011 (6) .

树立服务意识　实行科学管理 篇3

一、加强全行业的自律监管, 维护市场秩序和社会公正

为了不断提高全省资产评估行业的整体素质和执业质量，省评协注重以诚信建设为主线，以提升执业质量、规范执业行为为目标，以执业质量检查为重点，不断强化全行业的监管工作力度，所采取的措施有：一是在后续教育培训中注重以诚信为主要内容的职业道德教育，不断提高评估师的诚信意识、风险意识和法律意识，做到警钟长鸣；二是积极推进行业诚信档案制度和谈话提醒制度的贯彻实施；三是认真开展执业质量检查。

协会每年都对一定数量的评估机构进行执业质量检查。2001-2007年共检查评估机构581家（次），检查评估报告2126余份。特别是在2004年，对全省216家机构的资质、内部制度建设及管理情况以及注册资产评估师的执业质量、职业道德情况展开了全面的检查。几年来，我们针对各次检查中所发现的不同性质、不同程度的问题，按照行业规定做出了相应的处理。

二、加强行业队伍建设，做好评估师资格考试和后续教育培训工作

（一）组织执业资格考试，壮大专业队伍。针对一段时期资产评估市场不断扩大和专业人员数量严重不足的突出矛盾，省评协把组织执业资格考试作为一项重要工作来抓。为了扩大报名面，利用报刊、电视、网络等媒体进行广泛宣传，并根据报考人数和考生需求举办考前辅导班。据统计，10年间我省累计有20945人次参加报考，累计考试合格1674人。十年来，省资产评估行业自身实现了长足的发展。资产评估机构由188个增加到240个，执业注册资产评估师由372名增加到1236名，从业人员总数达到了5600多人。据统计，1996年到2006年，资产评估项目由11，283个增加到101，980个，增加了8倍；评估值由1672.8亿元增加到9571亿元,增加了4.7倍;评估机构收入也有了大幅度的增长,从2001年的4,340万元增加到2006年的10,679万元,6年增长了1.46倍。全行业对社会的贡献和影响力日益增强。

（二）加强后续教育培训，提高执业人员素质。省评协在资产评估师后续教育方面进行了积极的探索和精心的安排。在培训内容上，按照中评协的培训计划和要求，对评估师进行新准则、新制度和新规范的讲解，进行资产评估专业知识和技能的培训以及资产评估案例分析；在培训方式上，适应不同学员的需求，开展分层次、多形式地培训。每年都聘请国内评估行业的知名专家、学者到辽宁省授课，并派出机构负责人和业务骨干参加中评协举办的培训班及到省外、境外考察、学习；在培训管理上：实行严格的考核管理，确保培训效果和培训目标的完成。十年来，共举办各类培训班54期，培训人员9543人次，有效地促进了注册资产评估师整体素质的提升和执业质量的提高。

（三）表彰优秀会员，树立行业楷模。十年间，省注册资产评估师队伍规模不断壮大、素质显著提高，他们以良好的职业道德和过硬的专业素质赢得了全行业广大资产评估师的肯定和赞誉。经各评估机构推荐、协会初审、会员投票、第二届理事会第二次会议审议通过，省评协授予姜楠等5名同志为“辽宁省杰出注册资产评估师”荣誉称号；授予王征顺等10名同志为“辽宁省优秀注册资产评估师”荣誉称号。此举有效地激发了行业热情，振奋了行业精神，增加了行业的凝聚力。

三、注重会员利益，认真做好协会各项基础性工作

（一）认真做好注册管理工作，致力于会员服务。以方便会员为出发点，修改完善了注册审批程序和变更登记规定，使注册程序科学化，转所手续简单化，注册管理透明化。十年来，共审核批准注册资产评估师21批次，1267人次；办理非执业会员注册13批次，292人次；办理注册资产评估师转所1141人次，转会370人次。

（二）积极协助行政审批主管部门，做好新设机构审批工作。从第二届理事会成立到2005年的八年间，协会（中心）共审批设立评估机构226家。2005年6月行政审批职能划转以后，省评协协助省财政厅共完成新设机构材料初审37家，机构变更材料审核17家，换发新版资格证书4家，对申报材料中涉及的408名注册资产评估师的执业资格进行了审查。

（三）积极与政府有关部门沟通协调，及时处理来信来访。为了做好与社会各方面的沟通和协调工作，协会有关人员热情接待和处理来信、来访。对来信、来访中反映的问题，做到及时调查核实，提出解决处理意见，跟踪落实反馈情况。几年来，共办理来信调查核实事项30余件，调解注册资产评估师转所纠纷20多起，较好地维护了评估机构和评估师的合法权益。

（四）加强行业信息化建设，建立通讯员队伍。十年来，省评协会刊《辽宁资产评估》进行了两次改版，共出刊41期，增进了协会和会员间的沟通和交流，促进了评估理论与实务的研究和探讨，增进了与社会及相关部门的沟通和联系。协会于2007年4月正式开通了辽宁省资产评估协会网站，成为全国首批省级建站协会。协会还成立了信息工作委员会，并建立了通讯员队伍，以保证协会和机构及广大评估师之间的紧密联系。利用协会网站开展各项工作，增加工作的透明度、科学性、广泛性和参与性，提高协会工作效率，树立协会良好形象。

（五）认真完成评估管理调研工作，为行业发展献计献策。近年来，针对辽宁省资产评估行业监督管理、防止和打击造假行为、机构内部管理制度建立情况及在执业过程中执行情况进行大量调研工作，省评协完成《行业监督管理的调研报告》、《资产评估行业统一管理问题的探讨》、《辽宁省资产评估行业防止和打击造假行为的调研报告》、《资产评估执业机构内部管理及风险控制机制的建立》、《辽宁省资产评估机构及执业人员情况分析报告》等。

四、不断完善行业自律管理体制和运行机制，发挥社会责任

（一）成立专家委员会，充分发挥各类人才在行业自律管理中的作用。2002年11月，省评协在全国资产评估行业率先成立了省评协专家委员会，这是省评估行业自律性管理体制的创新。为了进一步发挥专家委员会的作用，2005年3月召开的专家委员会第二届会议进一步细化了专家委员会的工作职责，把专家委员会分设为：咨询工作委员会、调查工作委员会、惩戒工作委员会三个专门委员会，并分别制定了三个专门委员会的《工作规则》。专家委员会成立5年来，在行业执业质量检查、评估师后续教育培训、资产评估业务咨询、评估报告的复核论证、执业责任鉴定等方面发挥了重要的作用。

（二）发挥理事会领导作用，对重大问题实行民主决策。省评协自成立以来，已经成功举行了三次会员代表大会。第二次代表大会以来，在行业管理体制和协会领导人事变动的情况下，省评协按照协会章程的规定，先后召开了第二届第二次、第三次常务理事会，通过了增选协会理事、常务理事和调整会长、副会长、秘书长人选等事项，保证了协会工作的正常运转。近年来，协会理事会在重大问题上开始实行民主决策，如在筹备召开本次代表大会期间，分别召开了部分理事、常务理事会，部分机构负责人、评估师代表座谈会，对新一届会员代表大会代表、理事、常务理事产生原则、办法以及第二届理事会工作报告、行业发展规划、修改协会章程等广泛征求意见，倾听会员的呼声，反映会员的意愿。

物业管理服务意识 篇4

安防人员服务意识培训方案

一、培训目的：

使安防人员树立良好的服务意识，从而在工作输出优质的安防服务。

二、培训重点：

物业管理七大服务意识

三、培训对象：

所有从事物业管理的安防服务人员

四、培训教师：

各分区负责人/外聘培训讲师

五、课时安排：

约60分钟

六、培训方式：

讲授、案例分析

七、培训内容：

（一）物业管理的性质：

物业管理既不是农业，也不是工业，而是第三产业。更具体说是“服务行业”。

职业的分类：按产业----行业----职业分：

第一产业：农、林、牧、渔、和水利业；

第二产业：工业和建筑业；

第三产：第一、第二产业以外的流通业和服务业；

（二）物业管理安防人员的工作性质及内容：

1、忠于职守、竭诚服务：

安防人员要有强烈的责任心，工作认真负责，精神振奋，尽职尽责，主动、周到、热情地为业主服务，尽自己最大的力量满足业主的需要，确保业主人身及财产等安全。同时，在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难，关心、帮助他人，这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。只有这样，才能牢固树立起全心全意为业主提供高质量、高水平的安全服务的思想。

2、不畏艰险、文明执勤：

安防人员处在承担防范安全的第一线，不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争，作业一名安防人员，要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险的精神，在业主的财产和生命受到侵害时，敢于挺身而出，坚决与违法犯罪分子作斗争。另一方面，在执勤工作中，对业主要讲文明、讲礼貌，尊重他人，态度和善，以理服人，依法办事，这样才能赢得业主的支持、信任和理解，从而把安防服务工作做得更好。

（三）物业管理七大基本服务意识：

A、如何理解“顾客至上”

1、顾客是我们的衣食父母

2、顾客需要我们提供舒适完美的服务

3、服务基本依据是顾客的需求

4、不要被社会上的陋习所同化

5、努力给顾客提供方便，创造欢乐

6、在任何情况下都不与顾客争吵

B、如何理解“顾客永远是对的”

1、充分理解顾客的需求

2、充分理解顾客的想法和心态

3、充分理解顾客的误会

4、充分理解顾客的过错

C、100-1=0的服务质量公式

其含义是：顾客对服务质量评价是一种完整的总体评价，只要有一个细节或环节出现差错，就会导致顾客的不满。

D、什么是优质服务

优质服务=规范服务+超常服务

E、对待投诉的态度

不抗拒，并主动地去寻找投诉。

F、如何处理投诉

1、认真听取意见

2、保持冷静

3、表示同情

4、给予关心

5、不转移目标

6、记录要点

7、把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意

8、把解决问题所需要的时间告诉客人。

G、服务不满意的计算公式：1：326

意思是：当一名顾客口头或书面投诉某一企业时（即对企业不满意），就会间接导致326人对该企业的不满意。

（四）安防人员基本服务标准：

“机智勇敢的安防员”、“热情周到的服务员”、“技术娴熟的消防员”的有机统一体就是我们安防员的服务标准。

（五）基本服务规则：

1、在业主活动场所禁止干私人事情。

2、上班前、工作中不允许喝酒，吃有刺激性气味的食物。

3、工作时不扎堆闲聊。

4、在业主活动场所不得跑步，坚持“说话轻，行走轻，操作轻。”

5、任何时候在业主活动场所禁止不雅行为。

6、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”

7、笑容永驻脸上。

8、保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。

9、态度温和有礼，做事有始有终。

10、接听电话用语规范，语气柔和。

11、不与业主乱开玩笑。

12、善于观察业主的需求。

13、当业主投诉时，不可好胜争辩。

14、不要边操作边和业主说话，心不在焉。

15、不要旁听和加入业主谈话。

16、不与业主抢道。

17、尽量记住业主的姓名。

18、遵守公司规定，爱护公物。

19、不要围观意外或其他特别事件。

（六）安防员工服务十要点：

1.礼节多一点；

2.动作快一点；

3.脑筋活一点；

4.做事勤一点；

5.微笑甜一点；

6.效率高一点；

7.说话轻一点；

8.嘴巴亲一点；

9.肚量大一点；

高校管理服务意识提高措施论文 篇5

一、新形势下高校教学管理人员的工作特点

改革开放30年也是中国的高等教育在风风雨雨中取得巨大发展的30年。中国高校内部管理体制改革一直是我国高等教育体制改革的一项重要内容。改革的目的就是要使高校内部管理体制能更好地适应高校使命和任务的变化,适应社会主义市场经济体制逐步建立对高校内部管理体制的要求,从而更好地实现高等教育的社会职能。这其中,教学管理体制优化和创新成为管理体制改革不断深入的重点内容,这也对新形势下高校教学管理人员提出了更高的要求。在新的历史条件下,高校教学管理人员的工作特点主要表现在以下几个方面:

(一)工作量大,业务繁杂

扩招以来,我国高校的规模迅速扩大。伴随着高校教学改革的不断深入,工作重心不断下移,各学院(系)教学管理人员的工作变得非常繁重,除了与领导保持沟通协调之外,其主要职责有:(1)负责做好与本学院师生有关的各种信息的通知工作;(2)负责本学院学生的报到、注册、身份审核和缓注册工作;(3)负责做好每学期初本学院学生的学业审核与处理工作;(4)协助教务处做好学生教材的发放工作;(5)协助办理教师的停、调课和补课事宜;(6)负责本学院组织的各类考试的监考教师等有关事宜的安排组织工作,协助学校组织的各类考试的监考教师落实等工作;(7)负责组织本学院学生重修课报名及缴费工作;(8)负责办理学生休学、复学、退学、转学、转专业、免修、缓考等有关工作;(9)指导、督促本学院(部)教师的课程成绩登录,并做好归档工作;(10)教学教案、教学质量检查;(11)负责审核并分发本学院学生的学历证明和学位证书等等。可以说从学生入校到学生离校,每一项工作都离不开教学管理人员的参与,其工作量大,牵扯面广,业务繁杂。

(二)多头服务,多方协调

高等教育的中心任务是培养合格优质的人才,这决定了教育的一切工作必须以教学为中心展开,教学管理人员的工作必须紧紧围绕教学这个中心,努力做好为领导服务,为教师服务,为学生服务;同时协调好学校与学生的关系,教师和学生的关系,领导与教师之间的事务,教师之间的事务,所以教学管理人员的工作是多头服务,多方协调。为领导服务主要体现在:为学校的教育发展及教学改革出谋献策。依托教学管理工作岗位,在工作中不断总结教学管理、教学改革中存在的问题,收集其他院校教学管理与教学改革中的成功经验第一手资料,进而为本校教学改革与教育发展做好基础性服务。为教师服务要求做到礼貌待人,工作耐心,细致周到。能及时准确地回答教师在工作中碰到的问题,充分为教师着想,配合教师出色地完成各项教学工作。为学生服务要求做到平等相待,语气和蔼,耐心细致。因为教务部门工作的性质决定了教学管理人员要接触各种性格的学生,面对学生提出的各种各样的问题,在工作中既要坚持原则性,还要发挥灵活性,为学生做好服务工作,提高办事效率。教学管理人员除了要以教学为中心,为领导,教师和学生提供好服务之外,另外一项重要的工作就是协调好上下关系以及横向关系和内部事务关系。教学管理工作千头万绪,学生事务又因人而异,作为教学管理人员,首先要做好领导与教师的事务协调工作,让领导放心工作,让教师满意教学;其次要做好教师之间的事务协调工作,让教师不为事务所分心,潜心钻研教学,把精力放在提高教学质量上;最后要做好教师与学生的事务协调工作,让教师教得生动,学生学得活泼。

(三)在管理中服务,在服务中管理

高校教学管理过程是行使管理职能的过程,但教学管理人员在行使管理职能的同时,也要面向广大师生提供服务。所以高校教学管理人员的工作特点就是要在管理中提供服务,在服务中做好管理,不断地为高等教育的发展做出自己的贡献。首先,管理是教育的手段,是教育的延续和巩固。管理育人,就是说我们的管理渗透着思想教育,管理原则包含着极强的思想性和目的性。管理规章制度的确立,既要体现育人的宗旨,也要体现出对大学生的一种外在约束力,通过制度、条例、守则、章程等规范的实施来实现管理目标。其次,服务是育人的条件。大学的服务是高校教育活动的一个重要组成部分,它不是以经济利益为目标,而是以育人的社会效益为主要目标。服务育人更直接的效果是通过服务活动本身来实现的。教学管理部门犹如一个个服务窗口,教学管理的各项工作离不开为学生服务。教学管理人员的工作水平和服务态度以其直观的形式反映给师生,对师生产生着直接而深刻的`影响。最后,管理和服务统一于教学,在管理中服务,在服务中管理。在教学管理中高效的管理和优质的服务都最终统一于提高教学质量,更好地为社会服务,所以高校教学管理工作要在管理中提升服务,在服务中加强管理。

二、提升高校教学管理人员服务意识的重要性

高等院校教学管理工作繁重复杂,千头万绪,但是提升高校教学管理人员的服务意识非常重要,这不仅关系到高等院校教学改革的方向和目标,而且关系到高校自身的发展和核心竞争力的提高。因此,提升高校教学管理人员的服务意识就显得尤为重要,这和重要性主要表现在以下几个方面。

(一)社会发展和高校办学新模式需要

教学管理人员提升服务意识高等教育发展到今天,已经从精英教育逐渐向大众教育过渡。社会的发展使得越来越多的人可以享受高等教育,但人们在享有权利的同时,不得不为接受这种教育支付高额的学费。与此同时,高校办学模式也发生了巨大的变化,据国家统计局资料显示,改革开放以来,全国普通高等院校经费来源构成比例发生了很大的变化,学校经费不再仅仅来源于国家财政性拨款。全国高等院校教育经费总额为98153086.5万元,其中国家财政性教育经费占64.68%、社会团体和公民个人办学经费占5.59%、社会捐资和集资办学经费占0.92%、学杂费占15.82%、其他占4.29%,而到20仅学杂费这一项占办学经费总额的比例也呈现出逐年上升的趋势。这种趋势强化了高等教育的产品就是高等教育服务这一观念,越来越多的大学生及其家长意识到自己是高等教育服务的消费者,期待高校教学管理者提供更好的教育服务;这种趋势也促使高校教学管理人员不断提升服务意识,更好地为社会发展和教学改革服务。

(二)服务意识的提升可以营造一种良好的工作氛围,提高工作效率

环境出效率。由于教学管理的繁琐性,教务管理需要一个良好的工作环境。人人都希望工作在一个舒心、和谐的环境中,而这个环境是每个教学管理工作者经营得来的,要营造这样一份环境,需要每个管理者都增强服务的意识,保持一种平和、良好的心态,在给每位学生、教师提供服务的过程中,收获快乐。这样一个良性循环的过程,也是教学管理水平稳步提高的过程。

(三)增强服务意识是高校提升自身竞争力的要求

当今世界的竞争,归根到底是人才的竞争,是教育的竞争。高等教育作为人才培养的主要领域,已从社会的边缘逐步走向社会大舞台的中心,与整个社会生活的关系将越来越密切。随着高等教育从精英教育步入大众教育阶段,大学之间的竞争,特别是围绕生源的竞争开始显露,教育由供给方决定正朝着由需求方决定的方向演变。对许多高中生来说,不是有没有大学就读的问题。而是选择什么样的大学读的问题,大学将越来越多地面临着需求方选择的挑战。要应对这种挑战,关键就在于提高教育质量,强化办学特色,提高社会竞争力。激烈的市场竞争要求高校提供良好的服务,高校的教学管理人员作为教学管理的主要承担者,是教学工作顺利开展,确保教学质量的中心环节,是高校服务育人的一个窗口,教学管理部门是最能体现服务质量的地方,管理人员的素质代表着整个学校的形象,因此,从这个意义上讲,增强服务意识关系到高校自身的发展和核心竞争力的提升。

三、如何提升高校教学管理人员的服务意识

深化教育体制改革,提高教学质量,教学管理人员扮演着非常重要的角色。教学管理人员服务意识的提升不仅是社会发展的需要,也是教学改革的需要,这就要求所有的教学管理人员不断提高服务意识,适应社会发展,为高校教学体制改革和高校自身的发展提供保证。如何提升高校教学管理人员的服务意识,笔者有几个几点粗浅的看法。

(一)高校教学管理人员要自觉提升自我修养,形成良好的服务形象

由高校教学管理人员的工作特点决定了这项工作是非常辛苦的,这也导致了这支队伍在一些高校一直处于不稳定的状态。但这项工作有其非常重要的意义和价值,新时期对教学管理工作也提出了更高的要求。作为高校教学活动的组织者和管理者,身处教育教学改革的前沿,要不断地提升自我素养,充分吸收高校教育教学改革的成果,从思想上彻底改变注重控制职能的传统管理理念,树立起注重对人的服务功能,通过挖掘人的最大潜能,强化人性管理理念,把自己当作服务者,把广大学生和教师当作服务对象,竭诚为广大师生服务。在服务中管理,在管理中服务,这样才能取得广大师生的信任,调节好师生教学关系,促进师生关系和谐,确保教学工作的高效运转和教学质量的提高。要充分认识到服务工作的重要性,树立牢固的服务育人观。不断提升自我修养,为高校树立起良好的服务形象。

(二)注重考核绩效,建立公平的奖酬体系

所谓没有规矩,不成方圆,合理有效的教学管理规章制度无疑对教学管理人员服务水平的提升起到积极有效的促进作用。考核奖惩制度作为教学管理的一种手段,是适应市场经济管理体制下教学管理的手段,是激励机制的主要形式。只有建立公平合理的奖酬体系,才能调动教学管理人员工作的积极性,缺乏必要的考核制度和健全的管理制度,会挫伤他们的主动性,影响工作热情。在学分制背景下,教学管理人员对教学资源的协调存在很大的难度,随着高校扩招规模不断扩大,各院系专业种类不断增多,教务管理人员隐性工作量不断递增,所以建立合理的考核制度与奖酬制度会对他们的工作情绪带来积极的影响。从而有利于服务意识的提升,更好地为师生提供服务。

(三)提高换位思考的意识,建立平等的沟通平台,不断提高服务水平

在教学管理中,关键的一点是教学管理者要学会换位思考。对待教师、学生的疑问要虚怀若谷,同样的处理结果,有可能会由于一两句真诚的解释而收到不同的效果。平时在制定各种管理规章制度时要替教师、替学生多考虑,想想他们在执行时会有怎样的困难,力争找到更好的解决办法。在下发各种通知时要谦虚谨慎,切忌居高临下。教学管理者在日常的教学管理中,要经常与教师和学生对某些事务进行协调沟通,因此要建立起平等的沟通平台,倾听他们的呼声和想法,将教师和学生的建议在以后的工作中不断加以改进和完善,力争使自己的教学管理工作从教师和学生的角度来看是完善的,向他们提供了优质的服务。具体地来说,可以通过现代网络和通信手段实现与教师和学生的沟通,通过建立教师论坛,学生BBS等形式,收集各种建议和意见,也可通过飞信、MSN、QQ等即时聊天工具实现与教师和学生的交流,使他们在第一时间了解教学情况,解答他们的疑问,为他们提供更好的服务。

(四)努力探索,勇于创新,不断进取

物业管理服务意识 篇6

华容县治河中学

刘向阳

我校是一所农村学校，下辖一所中学、三所小学和一所幼儿园，有187名教师，1586名学生和幼儿。近几年来，我校教育教学工作不断迈上新的台阶，连年被评为全县“目标管理先进单位”、“教学质量先进单位”、“后勤服务优秀学校”。这些成绩的取得，除了全体师生认真工作、勤奋学习之外，与学校良好的后勤服务也是密不可分的。学校的管理工作千头万绪，但后勤工作是学校工作的重要组成部分，在学校工作中占有重要地位，做好学校后勤工作是办好学校的物质保证，充分管理和使用学校财产，对全面贯彻教育方针，切实提高教学质量，进一步改善师生生活，促进学校优质和谐发展都具有重要意义。如何做好学校后勤管理工作，更好地为教育教学服务，我认为应做到以下几点：

一、提高认识，要有高度的事业心和责任感

学校后勤工作是学校工作的重要组成部分，是学校教育教学和实现教育改革的后备力量，是为教育、教学、师生服务，它能确保教育教学的顺利进行，确保办学效益。所以高度的事业心和责任感是干好后勤工作的基础。学校后勤校长肩负着管理学校后勤工作的重任，要爱岗敬业，脚踏实地、勤勤恳恳地为教育教学服务。作为主管领导，要深知为教育教学提供优质的服务，为办好学校，把学校建设得更加美好是自己的天职，要为把学校后勤管理工作走上规范化，为教育改

革提供优质服务而努力。

后勤管理头绪繁多，既有人与人之间的关系，又有人与物之间的关系。而人与物的关系处理不当,又会影响到人与人之间的关系。教学用具、水、电等保障样样都要考虑周全，精心安排，稍有疏漏，就会影响其他工作的正常开展和教师工作的情绪。因此,后勤工作是打造和谐校园稳定的重要组成部分。对后勤管理服务有了以上正确的认识，才能在工作中产生高度的责任感，才能摆正自己的位置，明确自己的责任。

后勤管理要想取得成绩，靠一个人的力量是微不足道的。在后勤管理工作中，以创和谐部门为出发点，学会“弯腰”，讲团结，告诫自己做人要大气，摆正位置不越位，开展工作互补位。在工作之余常常听取部门同事的合理化建议,必须依靠全体后勤人员，凝心聚立，形成合力，才能提高后勤工作的服务质量。

二、要有全心全意服务的态度和奉献精神

学校后勤工作的首要任务是服务，是为全校师生提供优良的物质条件，确保学校教育工作井然有序地开展。在平时,围绕学校中心，后勤部门主要应做好以下服务工作:⑴保证教育教学需要.及时供应教师所需办公用品和教学用品器具;⑵学校的公开课,评优课,运动会,文娱汇演,期中,升学考试,招生宣传等中心活动,我们总务人员全力以赴,全方位提供优质服务,保证各类活动正常有序进行;⑶积极配合校长室做好校园的安全、绿化工作,落实了安全工作责任.及时修理门窗,门锁,课桌凳椅和水电,做到随叫随到,发现故障,及时处理。为教育教学服

务、为师生服务是后勤工作的根本出发点，要想教育教学之所想，急教育教学之所急，要了解教育教学，要树立全心全意为教育教学服务的思想意识，对待师生要热情，服务要真诚，真正做到有求必应，服务到家。只有树立了这种服务的思想，才能让在第一线的教师无后顾之忧，才能做教育改革的坚强后盾。

三、确立目标、健全制度，构建管理体系，管理规范

学校后勤管理需要确立明确的目标，规范化的管理制度，严格的督促检查，才会取得较大的实效。我们学校和各班班主任签定了“班班通”责任书，加强了“班班通”设备管理；制定了《教室财产管理制度》，把教室财产管理列入班主任、教师、学生考核内容，作为奖励的依据之一，加强了财产管理；进一步完善了《寝室财产管理制度》、《食堂实物管理制度》、《教学仪器管理制度》、《财务管理制度》等。制度建设对规范后勤管理十分重要，因为制度对于人们的行为具有强大的导向功能，它告诉人们做什么，具体怎么做。如在学校后勤管理上坚持校园“巡视制”、后勤服务“回访制”，后勤人员常深入实际勤检查，发现问题及时处理，防患于未然；热情为师生员工办实事，坚持每天多走走，主动关心师生员工的生活，主动了解老师的心声，听取老师的意见，做到上传下达，不流于形式；对超出职权范围的请求则尽快向校长转达并向老师反馈，在问题解决过程过程中，后勤人员要多次进行回访，力争把工作落到实处,及时为师生排忧解难。

提升后勤服务质量，不仅要建立规章制度,还要完善规章制度，更要落实规章制度。严格按照规范执行各项制度，才能“人尽其才，财尽其力，物尽其用”，才能以最小的投入、最低的物质消耗，取得最大的效益。

四、勤俭办事，打造节约型学校。

论加强高校党政管理服务意识 篇7

一、高校党政管理服务工作的意义

高校党政管理服务工作在学校建设发展中发挥着重要作用。作为以教书育人、支援建设为己任的高校，不仅是培养人才的主要机构，也是重要的舆论和思想阵地。为此，在高校中确立和强化党的领导，是高校管理环节中不可或缺的工作内容。

作为高校日常行政管理的机关，高校党政机关的工作量大面广、服务性强、任务繁杂琐碎，决定了一座高校日常运转顺畅与否，是培养人才的保证，是教书育人的关键。因此，加强高校党政管理服务意识在高校这一特殊的教育阵地上，具有很大的现实意义。

二、当前高校党政管理服务工作现状、问题及其原因

分析当前高校党政管理服务工作现状、问题及其原因，有助于每个高校机关人员主动强化服务意识，提高服务水平，完善服务技能。

1、当前高校党政管理服务工作现状和问题

当前，高校党政机关管理服务工作从总体上说是较好的。大部分党政机关人员都有强烈的事业心，能够认真组织和指挥全校教职员工为实现办学目标而工作。做到遵纪守法，待人、办事谨慎，勤于学习，积极上进。在事务工作多，任务繁重的情况下，依然挤出时间自觉涉猎新的知识，特别是各级领导，在“先进性教育”、“科学发展观”学习后，主动把看书、学习列入了重要的工作日程，探寻高校党政机关管理服务的新思维新模式。

所以可以说，高校党政机关人员的主流是好的。但伴随着社会主义市场经济的深入发展和高校人事、分配制度的改革，党政管理人员受到极大的冲击。部分人管理思想上产生了困惑，服务意识逐渐淡薄，呈现出许多令人担忧的现象。据调查了解，目前，高等学校党政机关管理服务工作中主要存在以下几个问题：

就目前高校党政管理服务意识而言，一方面是服务主管领导的意识相对较强，这既是发挥高校党政机关党员先锋模范作用和自身职能作用的题中之义，也是确保上级政令畅通的客观需要，另一方面是高校党政机关主动服务广大师生的意识相对较弱。因此，必须进一步提高对增强高校党政机关服务意识重要性的认识和学习，让这种服务意识扎根每个工作人员的心里。

2、造成高校党政管理服务工作现状和问题的原因

主要原因有以下几点：

思想僵化，思维固化，不主动学习，不主动接触新事物新理念，老是照本宣科，用老眼光看新问题，刻舟求剑、固步自封。甚至有个别党政管理人员人生观、价值观和道德观发生严重扭曲。

过于注重个人得失，不懂厚积薄发，不能多思慎行，急功近利现象严重。缺少脚踏实地、求真务实的工作作风。讲待遇，讲地位，讲形式，唯独不讲服务和奉献。

由于某些制度跟不上形式变化，党政管理人员的工作经常得不到认可。虽有同等学历和资力，而且付出的劳动也不见得比教师少，但在职称评定、住房分配、经济收入等许多问题上远远不如教师。管理人员心理产生不平衡，服务意识渐渐消弭。

这些问题的存在，严重地影响了广大党政管理人员的主动服务意识，增长了官僚主义和功利主义。如果任其发展下去，必将给学高校的管理和建设带来不可估量的危害，所以说加强高校党政管理人员的服务意识，势在必行。

三、当前形势下怎么做好党政管理服务

在高校，党政管理机关是指院校、系、部、处等各级领导干部和党务、行政人员组成的管理系统。也包括分布在院校长办公室、人事、组织、宣传等职能部门和担负着教学、科研部门中组织管理、协调、保障等工作的一般行政干部。他们的管理服务意识、政策水平如何，直接关系到党的路线、方针政策的贯彻执行和学校的办学方向，直接关系到学校的办事效率和运转状况。

加强高校党政管理服务意识必须坚持以人为本，以学以教为本，着力提高高校党政机关党员的综合素质，完善监督管理机制，创新服务载体，为高校党政机关服务广大师生搭建平台。

加强高校党政管理服务意识主要从以下几点做起：

1、管理思维上去行政化

由于千百年来官本位的思想，高校党政机关中也存在着某些官僚思想、形式主义。所以要想真正每个管理人员心中树立服务意识，就要在思维上、思想上、价值观上去行政化。逐步树立学做人而不是学做官的思想，管理者首先是服务者。具体说来就是强化为教学服务的意识，为广大师生服务的意识，为人民服务的意识。作为高校党政管理人员干部，要运用好手中的权力，勤勤恳恳为教职员和学生办实事，办好事，恪尽职守，多做得人心、暖人心、稳人心的工作，坚持“三个代表”，身体力行“三个代表”。

2、学习新的党政管理模式，提高服务意识

高校管理工作也是一门科学，需要不断学习和提高的。如果仅仅树立服务意识，而不去学习先进的管理思想，就会出现“心有余而力不足”的情况。本来是本着服务的意识去工作，但僵化落后的管理制度却不知不觉又把服务者推向自上而下管理者的角色。所以学习新的管理制度是真正做到服务广大师生的保证。

3、在日常工作中锻炼自己的责任心

行政管理的事情是琐碎的，再大的事情也是由诸如电话、来访、咨询、办理等具体事务组成。“无以善小而不为”，每一项细小的工作都是锻炼管理人员服务意识的机会。

责任心是服务意识的具体体现，包括热爱本职工作，忠于职守；努力钻研业务，精益求精；顾全大局，能够团结合作；清政廉洁，秉公办事。推动管理人员的服务意识，就必须牢牢抓住培养管理人员责任心这个突破口，要通过开展各种喜闻乐见的教育活动，在全社会大力倡导爱国主义、集体主义和社会主义；要不断提高管理人员的责任意识和自律意识，提醒管理人员，自重、自省、自警，自励，勤政为民，廉洁奉公。培养管理人员的责任心，要靠教育引导，也要靠制度约束，两者有机的结合，才能达到最佳效果。

4、党政领导要主动带头，强化服务意识

党政领导首先是一名服务者，其次才是一名管理者。党政领导只有主动改变僵化落后的管理思维，学习先进的管理制度，才能带领全体管理人员做好服务工作。在工作中推行领导责任制，严禁“踢皮”式的推诿，有问题首先问责相关部门领导。领导要大力倡导爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的教育，鼓励广大管理人员在服务中实现人生的价值。

5、在为教职员、学生服务中做到公平、公开、透明、人性化。

服务意识不是口号，不是标语，要落实在每一项工作，因此做好诸如后勤保障、奖励报销、体检等工作的同时，一定要尽量做到信息透明化、服务人性化、处理公平化、程序公开化等原则，这才是服务意识的具体体现。

综上所述，在构建和谐社会，创建社会主义价值体系前提和要求下，在党的工作的伟大实践中，进一步加强高校党政管理服务意识既是弘扬党的优良传统的客观需要，也是加强高校党政机关党员党性修养的内在要求，更是完善高校管理，培养高层次人才的必由之路。同时对推动政风和校风的建设，创造一种既严谨又宽松、既生动又活泼的育人环境，有着不可替代的作用。各级高校党政领导要高度重视高校党政管理人员的服务意识学习和倡导，并要带头执行，组织带领党政管理人员探讨提高服务意识的有效途径，不断开创高校党政管理的新境界。

摘要：服务是高校党政机关的基本职能之一, 并且是第一要素。加强高校党政管理服务意识具有很大的现实意义。随着社会经济形势的不断变化, 高校党政管理应从思维上去行政化、不断学习新的党政管理模式, 提高服务意识、做到公平、公开、人性化, 从而更好的为师生服务。

物业管理服务意识 篇8

【关键词】中职学生 酒店管理专业 服务意识 培养

【中图分类号】G 【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2016）03B-0075-02

随着我国经济发展和生活水平的不断提高，酒店业的竞争也日趋激烈。酒店不仅要给客人提供完善的硬件设施，还要提供优质的“软设施”，这样才能在快速发展的旅游市场中有立足之地。达到高质量的服务的根本所在，则是服务人员必须具备良好的服务意识。中职酒店管理专业教育为酒店输送了大量酒店需求的实用型人才，但是近年来的一些行业声音不得不引起重视，“找不到合适的人”、“不能吃苦”、“要求高”，这些充分暴露了酒店管理专业的学生不一定能满足企业的要求，因此如何在教育中激发学生的服务意识才是教育的关键。

一、影响学生服务意识的因素

（一）家庭环境的影响。现在的中职学生大多为“90后”、“00后”出生，独生子女偏多，正处于青春叛逆期的他们对学习没有很大的兴趣，上课学的基本技能往往只是为了以后的就业。由于很多学生是留守孩子，部分家长长期不在孩子身边陪伴，他们觉得亏欠了孩子，所以只要学生提出的要求，家长就尽量去满足，哪怕是学生随意请假，甚至不外出实习。一部分家长和学生还认为做酒店服务工作是低人一等的，如笔者就遇到一位中职酒店管理专业学生的家长说，让孩子去酒店伺候别人不如在家伺候爷爷奶奶。家长的这些思想和作为完全忽视了对学生能力、心理及态度等因素的培养，造成学生不思奉献、只图索取的价值观。

（二）学校教育的偏差。学校对中职学生心智技能的教学是存在欠缺的，过多重视课本上的理论知识和酒店行业中运用到的基本技能学习，而忽视了培养学生的服务意识。只有少部分教师注重对学生服务意识的培养，但多以传统的教学模式为主，教师的改进学习也需要一段时间。

在与企业合作中，中职学校的办学模式多以“2+1”模式为主，尤其是酒店管理专业这类服务专业将学生送去实习、见习已是各学校相同的做法。学校对实习之前的管理和心理教育往往不够重视，将学生送到适合他们岗位进行工作和学习的很少。而企业更多的是追求利益最大化，在对学生的管理教育培养不会花很多精力，认为这是“学校的事”，导致学生产生不良情绪，不能正确认识服务意识的重要性。

（三）酒店的用工现状。现在市场上大到星级饭店，小到连锁餐饮店，几乎每一家企业都在随时招人，特别是节假日更是一度出现了“用工荒”。学生通过各种途径知晓这种情况后，觉得不需要学校这个平台去找酒店的工作，即使没有学有所成，也可以轻松找到工作。到了工作岗位上也不是用心地服务客人，而是随意应付。

二、中职学生具备服务意识的重要性

服务首先要有服务意识。世界上很多著名企业在创建自己品牌的时候，都会把对客户无微不至的服务作为他们的奋斗目标，追求从产品层次上升到服务层次。肯德基的服务理念是：以人为本、客户满意、沟通合作、奖惩分明、提供机会；沃尔玛的服务理念是：尊重每一位员工，服务每位客户，每天追求卓越；希尔顿酒店的服务理念是：微笑服务、宾至如归；星巴克的服务理念是：为客人煮好每一杯咖啡……卓越的服务创造了客户的忠诚，这些企业从客户的角度思考生存价值，最后都成为有名的大企业。

重视学生服务意识的培养有利于帮助学生更好地投入到酒店工作当中，让他们顺利地完成从学生到员工的角色转换。笔者多次带队下企业，发现学生在校养成一定的服务意识，能很好地服务同学和老师，优秀学生可以很快地成为一名优秀员工；在校期间没有养成良好服务意识的部分学生，在实际工作中容易产生思想障碍，对工作产生不良影响。因此，培养学生服务意识对学生在今后的职业生涯将起到积极作用。

三、中职学生服务意识的培养途径

（一）树立正确的教师观念，提高教育质量。教书育人要有崇高神圣的使命感，中职教师不仅是知识和技能的传输者，更是职业精神的熏陶者，他们对学生服务意识的形成起着重要作用。中职教师要以强烈的责任感为基础，不管面对的是怎样的学生，都要以优质的教育服务来培养学生成长。关于培养在校学生的服务意识方面，应该引起全校教师的重视，积极探索如何制订相关工作方案，把树立服务理念放在与提高职业技能同等地位，在校园内处处营造职业服务意识的氛围，用多种形式加强学生对服务意识的认识和把握。因此，对学生服务意识的培养，教师需要有计划地一步一步进行，不是短期就能做好的。

（二）学习与实践相结合，换位思考提高意识。在学生进入社会之前，育人环境和氛围的好坏影响学生服务意识的培养；学生通过到企业中去实践来培养职业素养，有助于形成自己健康积极的人生观和价值观，也可认清职业角色对自己的要求。学校应通过前厅服务与管理、客房服务与管理等一系列专业课的学习为基础，以酒店心理学、思想道德教育为根本，学习与实践相结合的方式对学生进行全方位的教育和实践，让学生学会基本的操作技能和服务程序的同时也能理解其中深刻的服务意识内涵。

我们可以通过酒店服务真实模拟与训练实践活动，让学生变换“挑剔的游客”、“细心的导游员”等角色，让学生对服务意识获得切实的体验体会中学习服务技巧，这对于强化学生的服务意识是非常有效果的，可以让学生明白一名优秀的服务工作者不仅需要掌握熟练的技能、规范的程序，更需有服务意识，想客人之所想，急客人之所急。

（三）开展有益活动，增强服务意识。学校可以结合学生的情况，通过专业课与德育课相结合，循序渐进地开展教育，在其他文化基础课、专业课中加入“服务意识”培养的教学内容，将职业道德和团队协作作为教育重点。另外，学校还可以举办一些有意义的校园服务活动来进一步提升学生服务意识。比如，“学雷锋月”各个专业在某个固定地方为全校师生服务，酒店管理专业学生可以教大家折餐巾花，服装专业学生可以帮同学们缝缝补补，电子专业学生可以帮学校老师维修家电；也可以围绕感恩等主题开展“大家帮大家”、“爱心奉献社会”等活动。这样学生不仅从中收获了服务他人的快乐，也融入了集体，学会了与他人和谐相处，对今后的就业奠定了良好基础。

（四）加强与无缝企业的合作，使学生在实践中得到熏陶。培养学生的服务意识不仅是学校和教师的责任，同时也是实习合作企业的工作内容。在与实习企业合作的过程中，应有意识地针对学生创造更多的服务机会。现今很多酒店存在这样的现象，觉得酒店管理专业实习生的服务意识和工作能力的培养是学校的事情，和本酒店没多大关系，所以学生来到酒店简单介绍后就要上岗独自完成相关工作任务。学生遇到这样的情况只能硬着头皮上，根本不用提培养良好的服务意识了。酒店管理理念告诉我们，更好更适合自己的服务理念才是酒店发展的关键。企业文化是企业经营的灵魂，一个好的企业文化确实有一种能够凝聚人心的精神性。企业是育人的大环境，要以人为本，让学生感到企业的温暖，对企业建立归宿感，从而激发学生主动服务的意识。

总之，中职学校酒店管理专业学生具备优良的服务意识，是个人、学校和酒店共同努力的结果。学生只有通过多种途径的学习和训练，才能将服务意识自然而然地融入到工作中。

【参考文献】

[1]徐静.服务意识教学方法实施条件略述——以内蒙古师范大学旅游学院饭店管理专业为例[J].赤峰学院学报（自然科学版），2009（12）

[2]管云.培养服务意识，提升竞争实力[J].教育战线，2011（32）

[3]赖志杰.浅议中等职业教育旅游专业学生服务意识的培养[J].决策与信息（下旬刊），2014（5）

[4]黄伟民.论中职旅游专业学校学生服务意识的培养[J].当代旅游：学术版，2010（3）