一级物业服务标准

一级物业服务标准（推荐7篇）

一级物业服务标准 篇1

2009年12月29日, 由广元市档案局组织的档案达标验收组对剑阁县农机局机关档案达标升级工作进行了检查验收, 确认剑阁县农机局机关档案管理达到省一级标准。为将档案管理水平从原有的省三级标准提升到省一级标准, 剑阁县农机局主要做了三个方面的工作:一是将档案达标升级纳入目标考核范围。2009年年初该局党组就将档案达标升级工作列为全年工作重点, 成立了局机关档案达标升级工作领导小组, 以省一级档案管理标准为目标, 将具体工作任务分解到股室和人头, 充分调动职工参与档案管理的积极性。二是加大投入力度。该局2009年在档案管理硬件设施上共投资4万多元, 先后购置密集式档案柜及空调、除湿机、电脑、档案管理应用系统等档案管理专用设备和软件。三是充分运用先进的档案管理技术管理档案。在县档案局专业技术人员的指导下, 该局各股室档案管理人员奋战60多天, 完成了自1990年以来的5006份拖拉机、驾驶员档案的整理工作, 机关人事、文书、财务档案也全部按照档案管理省一级标准整理完毕, 并初步实现档案管理工作电子化。

一级物业服务标准 篇2

改变百姓就医环境 加强医疗队伍建设

良好的就医环境，是为老百姓提供医疗服务的基础。近年来，高县罗场中心卫生院通过多项举措不断加强环境改造，优化就医氛围，医院面貌有了巨大变化：2012年投资28余万元购置了五分类全自动血球分析仪一台；全院更换了办公用品，新购置病床、被褥等，就医环境有了质的飞跃。

2013年投资25余万元对中西药房进行标准化改造，并在医院大厅安装了LED显示屏，对药品等服务项目的收费情况进行滚动播放，提高了医疗服务收费的透明度；投资18万余元采购全自动生化分析仪一台，为改善医护人员工作环境和病人就医环境。

2014年投资5万余元安装空调20余台。2015年按照宜宾市卫生和计划生育委员会《关于乡镇卫生院（或社区卫生服务中心）规范化建设升级改造试点的指导意见》（宜卫办发〔2014〕435号）文件精神，投资45万余元（其中自筹资金15万余元）对医院内、外环境进行改造，住院部、门诊部进行统一装修。为提高服务效率，改善病房环境，投资4万余元，安装了中心呼叫、供氧系统48套。医院现有单位编制床位50张，实有床位66张。

高县罗场中心卫生院历来重视对业务技术人员的不断培养与提高工作，鼓励医务人员努力学习钻研成才，在职医技人员均要送出去进行多次的短、长期进修学习培训，安排骨干医师进行住院医师规范化培训，鼓励医技人员撰写论文，积极安排参加各级各类专业学术会议，以提高业务技术水平和业务素质，不断提升医院的整体诊疗水平。医院现有在岗职工62人，在岗人员中工勤人员5人，其他技术人员2人，卫生专业技术人员55人，占总人数88.7%以上，卫生专业技术人员中副高级职称1人，中级职称12人，初级职称26人，本科9人，大专24人。

满足群众就医需求 开展全科诊疗服务

为了满足群众诊疗需求，医院专设内科、外科、妇产科、儿科、五官、口腔科、中医科、抢救室、公共卫生科、综合办公室、放射科、检验科、B超室、中西药房、护士工作站、手术室、消毒供应室、收费统计室等科室，拥有500MAX光机，CR数字处理系统、美国GE全身彩超、数字心电图机、碎石机、全自动生化分析仪、五分类全自动血球分析仪、美国GE麻醉机、多参数心电监护仪、电脑中频治疗仪、中心供氧、全自动洗胃机、电视腹腔镜等先进设备，提供内、外、妇、产、儿、口腔、耳鼻咽喉科医疗服务，开展了碎石、B超、心电、检验、输血、放射等医技服务。

在中医诊疗服务方面，医院开展的中医适宜技术有：腰椎牵引、红外线、灸法、拔罐、穴位贴敷，中药保留灌肠等。开展的外科手术有：电视腹腔镜胆囊切除术、腹腔镜阑尾切除术、胃穿孔修补术、脾切除术等。

随着对医院建设和设备、技术的加大投入，高县罗场中心卫生院在软件和硬件设施上将得到更进一步的提高和发展，业务规模和诊疗水平更上一个新台阶。增强对在职医技护人员的培训力度，不断引进高素质人才和大学毕业生，不断提高医院的学历水平和医疗技术水平，建立医院自己的人才队伍，造就一批高素质的学科带头人，不断提高医院的竞争能力，尽力满足人民群众日益增长的医疗需求，以实现医院的可持续发展。2015年9月10日，在高县中医医院的大力支持下，由新上任的院长主刀，开展了第一例腹腔镜手术（阑尾炎），自此该中心卫生院外科手术向微创方向迈出了坚实的第一步。

高县中医医院在获得经济效益的同时，更注重提升社会效益，积极推行基本药物制度，实行药品零差价销售，着力扩大医保覆盖面，强化公共卫生服务职能，免费为群众建立《居民健康档案》；免费为孕妇发放叶酸和《孕产妇保健手册》；加强高血压、Ⅱ型糖尿病、重性精神病的随访管理工作，切实保护了人民群众的身心健康。以始终坚持“全心全意为人民健康服务”的办院宗旨和“一心为了病人，为了病人一切 ”的服务理念，竭尽全力为广大群众提供快捷、方便、热情、周到、放心的医疗服务。

一级物业服务标准 篇3

根据省级卫生县城标准，制定本整改技术要求。

一、传染病管理要求

（一）医疗机构设有负责传染病管理的专门部门和人员。

1、二级以上医院建立院感科、预防保健科（有成立文件）。

2、有传染病管理及突发公共卫生事件领导组织（有文件及领导、责任科室名单），成立重点传染病病种和突发公共卫生事件救治专家组。

3、院领导对传染病防治和突发公共卫生事件的有关文件有签阅、有批示，有关部门积极贯彻落实上述文件。

（二）有健全的院内感染管理制度及消毒隔离制度、疫情登记报告管理制度，有传染病防治知识培训、传染病网络直报管理、传染病疫情报告奖惩、突发公共卫生事件管理、预检分诊等制度，明确网络直报工作人员职责，制度落实上墙，各种制度执行有文件，有院感控制工作记录、疫情登记记录、疫情检查记录和奖惩记录等。

（三）门诊日志齐全。有2015年以来各有关科室所有门诊日志，项目登记齐全。门诊日志包括的基本项目有就诊日期、姓名、性别、年龄、职业、现住址、病名（初步诊断）、发病日期、初诊或复诊。出入院登记包括的基本项目有姓名、性别、年龄、职业、入院日期、入院诊断、出院日期、出院诊断、转归情况。

（四）各级医院设置合理的预检分诊点。预检分诊点标识明显、分诊流程合理，预检分诊处与挂号处之间工作协调，不存在漏检现象。预检分诊处设施齐全有分诊记录，有为发热病人准备的口罩、体温计、手消毒液、宣传资料、人员值班表等，预检分诊人员对分诊内容及临床表现等知识掌握熟练。

（五）乡镇卫生院和城区社区卫生服务中心（一级医院）设立传染病门诊和隔离观察室，有专职或兼职人员。有设置文件、管理制度、工作规范、布局流程合理、工作记录、人员设施清单等资料。

（六）乡镇卫生院要建立公共卫生防保组或由区疾病预防控制机构派驻防疫人员，提供公共卫生服务。（查看单位科室人员设置表，有工作记录支持，公共卫生服务内容详实。）

（七）二级以上综合医院设感染性疾病科（传染科），建设独立的传染病门诊和病区,有设立的文件及人员、设备清单，感染性疾病科面积、布局、流程资料符合《医院隔离技术规范》；感染性疾病科标识明确、相对独立、通风良好、流程合理、具有消毒隔离条件和必要的防护用品，符合医院内控制感染和预防传染病的需要。

1、二级及以上综合医院有发热门诊和肠道门诊，挂号收费室、候诊区和诊疗室、隔离观察室、检验室、药房（或药柜）、专用卫生间等6室齐全，流程合理，按时开诊。

2、传染病门诊和病区设置流程合理：分设病人专用出入口、医务人员专门通道；设有污染、半污染和清洁区，三区划分明确，相互无交叉；有醒目标志；按时开诊。

①有设置文件、门诊日志、《传染病登记薄》、传染病报告卡和相应记录、人员工作排班表、与工作内容相符的管理制度、工作规范。有必要的设施，如非触摸式洗手设施、体温计、压舌板、咽拭子等标本采集用品、消毒剂等。

②发热门（急）诊：设在医疗机构内独立的区域，标识明显，应当分设候诊区、诊室、治疗室、检验室、放射检查室等，放射检查室可配备移动式X线机。有独立卫生间。发热门（急）诊入口处有专人发放一次性口罩和就诊须知，负责发热病人及其陪同人员的导诊和宣传基本防护知识，实行首诊负责制。

流感监测哨点医院（市人民医院和市立医院）有流感样病例登记原始表，疫情管理科室有统计表。

③肠道门诊：门诊设置合理，有门诊、留验室、专用厕所等、隔离消毒、能避免交叉感染；门口设有浸湿消毒脚垫、防蝇设施、吐泻物容器、抢救药品、消杀药械、采样棉签、碱性蛋白胨增菌液、带盖污物桶、排泄物标本采集器具等；有肠道传染病登记薄，腹泻病人登记记录；5月1日按时开诊，5月1日至10月31日有值班表/门诊就诊登记、每周霍乱零报告制度、消毒隔离制度、疫情报告制度；有快诊试剂盒、培养基等物资，有实验记录。

④手足口病门诊：根据疫情情况设置，专用门诊可常年开诊, 指引标识醒目，候诊区通风良好，24小时应诊；设施齐全，有非触摸式流水设施、含氯等有效成分的手消毒液、体温计等；门诊日志登记规范，与预检分诊处患者信息登记基本相符，无漏诊现象。

（八）未发生因医院管理不善、消毒不严导致传染病交叉感染而引起的暴发疫情和死亡事故。

1、每年有传染病管理工作计划、记录、总结；

2、传染病培训工作。有传染病培训计划、培训总结、有培训配档表，含《传染病防治法》、《传染病报告管理规范》、《突发公共卫生事件相关信息报告管理规范》全员培训，《医院感染管理办法》和院感相关知识、艾滋病防治条例和知识、肠道病相关知识、麻疹、人禽流感、手足足口病等传染病内容。每次培训有通知、签到、讲课课件、答卷、小结和影像资料等。

3、传染病监测工作。有传染病监测方案、监测工作记录、监测总结。

①如不明原因肺炎的监测管理，按照《不明原因肺炎报告、排查和管理办法》进行及时报告、排查，医疗机构在医生发现病例后，12小时内组织本单位专家组进行会诊和排查,仍不能明确诊断的,应立即填写传染病报告卡,注明“不明原因肺炎”并进行网络直报。有合理的处置流程和相关工作记录。

②如流感监测哨点医院（市人民医院和市立医院），有流感样病例登记、流感样病例报告流程、采样人员安排和相应采样单、网络报告等工作记录。内科、感染科和儿科门（急）诊均有流感样病例的监测和报告记录。

③其他监测工作相对应的资料整理。

4、传染病防治工作。

①应急预案齐全，组织、技术、物资到位，工作流程合理。②有艾滋病、结核病、麻疹、乙肝、霍乱、传染性非典型肺炎、人感染高致病性禽流感、甲型H1N1流感、手足口病等重大传染病防控工作均有工作过程的资料，如艾滋病自愿咨询服务，腹泻门诊的登记等。

5、医院感染控制。成立医院感染管理委员会，设立医院感染管理部门（住院床位总数在100张以上的医院设立医院感染管理委员会和独立的医院感染管理部门；100张以下的指定分管医院感染管理工作的部门）。有医院感染控制管理组织，管理制度和工作规范。有消毒隔离制度。

①有医院感染控制工作计划、总结，有医院感染监测方案或计划，开展医院感染危险因素分析、反馈；有医院感染事件管理岗位责任制，医院普通病房不能收治传染病病人，儿科、内科等有关科室出入院登记上无传染病病例，无医院感染事件发生。院感控制管理工作符合《医院感染管理办法》有关要求，有相应工作记录资料。

②有消毒灭菌效果监测检测记录，根据《医院感染管理规范》具体要求：

Ⅰ、使用中的消毒剂、灭菌剂：应进行生物和化学监测。生物监测：消毒剂每季度一次，灭菌剂每月监测一次。化学监测：应根据消毒、灭菌剂的性能定期监测，如含氯消毒剂、过氧乙酸等应每日监测，对戊二醛的监测应每周不少于一次。

Ⅱ、压力蒸汽灭菌：必须进行工艺监测、化学监测和生物监测。工艺监测应每锅进行，并详细记录。化学监测应每包进行，手术包尚需进行中心部位的化学监测。预真空压力蒸汽灭菌器每天灭菌前进行B－D试验。生物监测应每月进行。

Ⅲ、紫外线消毒：应进行日常监测、紫外灯管照射强度监测。日常监测包括灯管应用时间、累计照射时间和使用人签名；照射强度监测应每半年一次。

Ⅳ、各种消毒后的内窥镜（如胃镜、肠镜、喉镜、气管镜等）及其它消毒物品：应每季度进行监测。

Ⅴ、各种灭菌后的内窥镜（如腹腔镜、关节镜、胆道镜、膀胱镜、胸腔镜等）、活检钳和灭菌物品：必须每月进行监测。

③开展诊疗环境卫生学监测

医院应每月对手术室、重症监护病房/室（ICU）、产房、母婴室、新生儿病房、骨髓移植病房、血液病房、血液透析室、供应室无菌区、治疗室、换药室等重点部门进行环境卫生学监测。当有医院感染流行，怀疑与医院环境卫生学因素有关时，应及时进行监测，有监测记录。④各种注射、穿刺、采血器具应当一人一用一灭菌。

⑤有疾病控制中心对医疗机构消毒效果监测报告，每年不少于2次。

⑥一次性使用医疗用品的使用要有账册，有进货、使用台帐，该账册应清楚地记录医疗用品的种类、来源、数量、处置方法和最终去向。对使用的一次性使用医疗用品、消毒产品必须索证（营业执照、医疗器械生产许可证、经营许可证）齐全。

6、宣传工作。有宣传计划、总结，印制发放的宣传资料等。

7、督导检查工作。对各项工作的院内自查记录，漏报调查资料、对消毒效果的检查资料等。

二、疫情管理要求

（一）有网络直报专职科室及人员，疫情信息报告人员能够熟练进行直报系统疫情信息报告，并能按照工作规范的要求正确处理有关问题,能够独立解决本级的网络直报技术问题。有微机、能上互联网，有网络直报记录，实现传染病及突发公共卫生事件网络直报，建立公共卫生信息体系。

（二）有传染病报告卡、专用的《传染病疫情登记簿》，并应详细记录传染病报告卡片所有应填写的项目，不漏项。

（三）所有传染病病例在门诊日志登记、传染病疫情登记簿、传染病报告卡片、实验室检测结果、放射科记录结果、疫情网络中的记录一致。

（四）有院内报告传染病的分析资料，有医疗单位发现传染病暴发疫情后，及时报告当地疾病预防控制机构的记录资料。

（五）按《传染病防治法》的要求，发现传染病及其疑似病人和有关的病原携带者，应及时向辖区内疾病预防控制机构报告，并进行网络直报，自诊断日期到录入日期<24小时。

（六）每月对院内传染病的报告有检查记录，并对是否漏报进行检查，每年有漏报检查总结，漏报率应低于2%。

（七）有考核奖惩制度，有考核奖惩记录资料。

三、医疗废弃物和医源性污水处理要求

（一）有医疗废弃物、污水处理管理组织、分管领导及具体负责人员名单，有关管理规定或制度、处理流程、记录齐全；有医疗废弃物相关管理人员，负责医疗废弃物的收集、运送、暂时贮存和处置等环节的工作人员，工作人员应接受过专业技能培训，并有有效的职业卫生防护措施。严格按照《医疗废物管理条例》规定处理医疗废物，医疗机构产生的医疗废物交由医疗废物集中处置单位集中处理；具有住院病床的医疗卫生机构应建立专门的医疗废物暂时贮存库房，按照《医疗废物集中处置技术规范》应满足下述要求：

1、必须与生活垃圾存放地分开，有防雨淋的装置，地基高度应确保设施内不受雨洪冲击或浸泡；

2、必须与医疗区、食品加工区和人员活动密集区隔开，方便医疗废物的装卸和装卸人员及运送车辆的出入；

3、有挡鼠板、纱窗等设施；

4、地面和1.0米高的墙裙须进行防渗处理，地面有良好的排水性能，易于清洁和消毒，产生的废水应采用管道直接排入医疗卫生机构内的医疗废水消毒、处理系统，禁止将产生的废水直接排入外环境；

5、库房内应张贴“禁止吸烟、饮食”的警示标识；在库房外的明显处同时设置危险废物和医疗废物的警示标识；

6、每天应在废物清运之后消毒冲洗，冲洗液应排入医疗卫生机构内的医疗废水消毒、处理系统。医疗废物暂时贮存箱应每天消毒一次。消毒用有效含量为5.0%（W/V）的84消毒液，84消毒液与水的比例为1：50。

（二）医疗废弃物收集、保存记录

1、医疗废物暂时贮存时间最长不超过2天。

2、医疗废物的交接应填写《危险废物转移联单》，由处置单位医疗废物运送人员和医疗卫生机构医疗废物管理人员交接时共同填写并签字。

（三）要具备医院污水处理设施建设、工艺流程资料，污水处理记录，定期余氯、大肠菌群、致病菌监测资料，环保部门抽检资料。按照《医疗机构污水排放要求》达到以下要求：

1、医源性污水处理设施正常运行，完善工艺流程资料及处理记录及污水处理原料进货和使用明细记录；

2、医疗机构定期开展余氯、大肠菌群、致病菌监测；余氯每日监测不得少于2次（采用间歇式消毒处理的，每次排放前监测）。粪大肠菌群数每月监测不得少于1次。肠道致病菌主要监测沙门氏菌、志贺氏菌。沙门氏菌的监测，每季度不少于1次；志贺氏菌的监测，每年不少于2次。结核病医疗机构根据需要监测结核杆菌。

四、行医行为要求

无非法行医、非法采供血和非法医疗广告，医疗服务秩序良好。

五、临床用血要求

临床用血100％来自无偿献血，医院有所有用血的血站供应的记录。医疗机构对临床用血必须进行核查，不得将不符合省级规定标准的血液用于临床，建立健全临床医师合理用血培训制度，着力提高临床医师科学、合理用血水平。临床用血暂时存放要有专用电源控制的恒温冰箱，并有冰箱使用记录和用血记录。

六、爱国卫生组织管理

要有健康教育领导小组、控烟领导小组、环境卫生领导小组、病媒生物防制领导小组。

七、健康教育

1、形成以主管院长、健康教育职能科室、各业务科室和医护人员为基础的三级健康教育网络。

2、有健康教育人员、制定年度健康教育计划并组织实施，并收集、规范管理好本院的档案资料。

3、建立健全医院健康教育工作制度。（工作职责、操作规程、工作档案、考核、评比及奖惩等）。

4、落实健康教育经费，要在计划总结中表现出来。

5、有必要的健康服务场所及设施，如培训室、咨询室等。

6、有健康教育设备，如电视机、电脑、多媒体教学设备、摄（录）像机等。

7.、门诊大厅和住院部每层楼电梯口等处要设置固定的健康教育宣传栏或橱窗，每两月更换一期（有具体日期、期数），有小样或照片等资料。

8、在人流量较多的地方设立资料架，有各类健康教育资料样板及发放情况登记记录。

9、开展社区卫生服务：如家庭病床、计划免疫、婚育、慢病监测等。

10、参与社会性的健康教育：各种宣传日的咨询活动、讲座等授课任务，有记录或照片。

11、以多种形式对病人及家属进行健康教育：候诊室等地设立健康教育宣传橱窗、画廊等，对病人进行口头教育、发放健康教育处方。

12、开展医护人员、住院病人及家属健康知识测试工作（知晓率≥80%，有测试汇总表、测试卷、效果评价等资料）。

13、开展专题专病健康教育活动及效果评价

14、健康教育资料专人负责，分类整理，五卷一册，有资料总目录和各卷分目录。

15、有控烟工作领导小组并名单上墙。

16、控烟制度上墙。

17、落实控烟措施，有吸烟劝阻人员名单(姓名、部门、职务、电话)。

18、公共区域（侯诊室、楼（电）梯口、门厅、卫生间等）有明显的禁烟标识。

19、院内候诊场所积极开展“吸烟有害健康”等宣传教育活动，评选无烟病区科室等活动。

20、开展创建无烟单位活动，有创建无烟单申报表、申报材料等。

21、有爱国卫生组织。

22、开展除“四害”活动。

23、无旱厕，单位周围30米范围内没有垃圾等污染源。

24、门前无杂草杂物，烟蒂、纸屑、积水、积雪、冰凌末，无卫生死角和生活垃圾。

25、单位内部物品摆放整齐有序，窗明几净。

26、有创建宣传栏、标语等，有浓厚的氛围。

八、病媒生物防制

按照《病媒生物防制整改技术要求》执行。

九、环境整治

医院一级甲等标准评审自查报告 篇4

一、基本情况

我医院占地面积宽敞，有住院、门诊和综合功能三栋大楼，现设置床位150张，下属麻醉、普外、泌外、骨科、肿瘤、血透、内科、妇产、检验、影像、超声、药剂以及手术供应和门急诊十四个科室，医院行政职能科室健全，辅助科室到位，拥有大量万元以上设备，配有设备齐全的全新急救车二辆。系一家功能配备相对完善的综合医院。

本院现有在岗人员二百余人，其中专业技术人员157人，其中高级职称 11人，中级职称39人，初级46人，普通士员61；承担本市及周边县市群众的公共医疗卫生服务，为全市十一个县市的新型农村合作医疗定点医院。

二、重点工作

近年来，我院院严格执行各类规章制度，-不断强化服务水平，提升业务技能，探索医院医疗服务一体化管理，努力促进我院标准化建设，使业务水平全面提升，服务功能迅速提高。

（一）公共卫生服务

我院历来将公共卫生服务作为全院工作的重点，放在突出位置，不折不扣地全面贯彻落实，在具体工作中创出了特色，提升了服务质量，建立了一整套完善的规章制度和行之有效的办事规程，公共卫生服务水平明显提升。

（二）基本医疗

医疗质量是医院发展的`基础。我院历来把提高医疗质量作为提升医院服务水平，和谐建院的根本。大力推广适宜技术的应用，全面规范医疗行为，突出医疗质量管理和医德医风建设。

1、巩固我院品牌科室优势，全面发展其它科目医疗诊治。

我院系一家有着近50年历史的老牌医院，微创治疗和心内科等科室在广大群众心目中一直有着较好的口碑，但是，我们没有满足于现状，在不断巩固本院的几大科室优势基础下，我们积极发展其它医疗学科，纳精英、请贤才，添设施，不断提高常见病诊疗技术，力求达到全面发展的效果。

2、规范检验、影像及超声诊断程序，提升检验、诊断水平。

在保证各类设备正常运转的前提下，严格按程序流程操作，规范书写报告单，坚决杜绝不按程序操作的现象发生。目前，能开展各项临床检验、诊断服务，为临床提供真实可靠的依据，大大提升诊断的准确性。

4、严格控制指标，优化卫生服务。

以规范指标为前提，提升优质服务为目的，各种登记表，处方、病例书写合格率达95 %以上，出入院诊断符合率达95%以上，影像诊断、放射诊断、B超检查诊断、心电图检查诊断符合率95%以上。

（三）保障措施

1、以人为本，完善管理制度。

结合工作实际，不断总结完善了行政管理制度、疾病预防控制工作制度、妇幼保健规章制度、药品使用管理制度等，并严格执行。人员工资全额拨付，会计账簿、凭证、报表符合会计制度。新农合、公共卫生经费专户、专账管理。未发生护理、医疗、财务等事故。各类资料齐全，数据完整，归档整齐，管理完善。

2、完善综合评价机制，促进医德医风建设。

将医德医风建设作为提升服务质量，改善就医环境的根本，建立医德医风综合评价机制，认真落实医德医风考核制度，严肃处理违纪人员，杜绝了大处方、过度检查、过度治疗现象的发生。

三、存在的问题

1、中医适宜技术开展项目较少，中医药文化氛围不足。

2、人才结构相对较欠合理，人才梯队尚未完全形成。

3、职工自学氛围欠浓。

四、下一步打算

在今后的工作中，我院将以这次评审为契机，努力在以下几个方面提升医院水平：

1、进一步抓好继续教育，加大人才培养力度，探索建立跟师带教制度，积极选送人员到高等医院进修、学习；加大对中医药设备的投入；

2、加大中医药文化在群众中的宣传。

一级物业服务标准 篇5

北京市住建委相关负责人认为, 《标准》的发布有利于业主发现物业管理的核心价值, 有利于实现对物业服务内容的量化考核, 有利于构建质价相符的物业服务市场环境。

业主可根据服务等级定物业费

该《标准》将物业公司的百余项服务划定为五级服务标准, 对物业服务事项作了科学分类和细化, 对进一步明确物业服务提高质量, 规范物业服务行为, 促进业主和物业企业间和谐互信关系的建立都将起到积极作用。

据了解, 过去北京实行过三个等级的物业服务技术标准, 此次增加到五级, 对物业服务具体的内容划分得更加详尽。一级标准为最低标准, 每一级标准高于且包含相应低一级的标准。

北京市住建委物业处处长于良表示, 级别越高, 提供服务内容越多, 服务质量也越高。根据质价相符的原则, 业主若选择更高标准物业服务, 物业费的标准也会相应越高。今后, 若物业服务不能达标, 业主可在合同到期后不再签订合同。

事实上, 物业服务本身具有无形性和即时性的特点, 因此难以量化评估, 而《标准》对物业服务事项予以细化, 对服务频次、深度、结果等进行定量描述, 几乎每项服务内容均设立了量化的维修养护、检查要求, 改变了物业服务质量不可追溯、价格难以评估的现状, 可以作为评估物业服务质量, 测算物业费的依据和基础。

记者发现, 《标准》对工作人员资质、设施设备检查、绿化养护、公共区域的消毒清洗、公共秩序维护等方面都分别进行详细规定, 比如最低服务标准中, 要求物业公司周一至周五每天提供不低于8小时的业务接待, 其他时间则设置值班人员;水、电、气等急迫性报修, 服务人员要在20分钟内到达现场。

不过, 尽管《标准》详细量化了五级服务, 但并没有给出每级标准对应的物业费到底多少。对此, 相关负责人的解释是, 由于物业公司雇佣的人员不同, 成本也不一样, 不好统一规定, 业主可以参照物业协会和物业公司公布的成本数据, 考量确定物业费。“《标准》中的条文都是用来评估物业服务质量的, 业主们可以根据标准, 自己判断或委托第三方来评估物业公司的服务是否达到某个级别, 物业费是否合理。”北京市住建委相关负责人说, “物业服务与业主是合同关系, 业委会在聘用物业公司时, 还可以在合同中增加不能履约的追偿条款。”

业主可选混搭物业“菜单”

据介绍, 业主在确定物业管理方式前, 可根据小区实际情况以及业主需求, 选定相应的物业服务标准。

于良说, 业主可以直接选择一到五级的标准, 也可以将标准中所涉及的所有具体服务内容单个抽出来, 组成符合自己需求的组合式菜单。比如, 对保安要求高但对卫生要求低的, 《标准》也能为这类小区的业主提供依据, 量身打造混搭“菜单”, 可以选择四级保安服务和三星级卫生服务。

此外, 由于长期以来宣传引导的不足, 业主对物业服务的认识仅停留在保安、保洁等内容, 忽视了房屋使用安全管理。为此, 此次《标准》强化了物业共用部位和共用设施设备的维修养护管理, 包括房屋结构、建筑部件、空调系统、二次供水设备、排水系统、照明和电气设备、电梯、水景、消防设施设备等的日常运行和维修养护。此部分内容占《标准》全部内容的50%以上。

《标准》要求, 每个小区配备房屋建筑安全管理员, 三级标准以上的还要求每年组织业主参观共用设施设备机房。“目的是让业主了解共用设施的日常养护情况, 只有养护好才能延长使用寿命。业主们也能明白物业费中共用设施的费用花在了哪里。让物业公司和业主共同保障房屋的住用安全。”该市住建委相关负责人表示。

据了解, 《标准》做出了部分物业需要配备外语人员的规定。一级至五级物业服务标准对项目负责人任职条件分别提出要求, 最低要求为2年以上物业服务企业或相关企业管理工作经历, 经培训考核成为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。五级标准提出, 可以根据项目特点和业主需求, 配备具有外语会话能力的管理人员。

另外, 一级至五级标准对垃圾清运车的配置也提出了不同要求, 四级以上标准要求生活垃圾密闭运输。生活垃圾收集、清运后达到的标准为:垃圾收集容器和集装箱外体干净整洁, 周围3米内无垃圾和污水, 区域周围无明显异味。垃圾收集作业时生活垃圾不得落地, 垃圾收集作业完成后应及时清理场地和容器, 做到车走地净。垃圾密闭式清洁站和垃圾转运站内的垃圾应做到日产日清。

几个需要释疑的问题

——服务标准如何挂钩物业费

据介绍, 开发商或业主大会确定物业标准后, 可委托第三方, 参照按季度发布的物业服务成本信息, 测算小区物业费。第三方可根据物业服务项目对应到物业服务成本中, 确定物业费。同时, 业主可对应服务标准和成本信息判断物业费是否合理。

——前期物业是否会定低标准

10月实施的《北京市物业管理办法》规定, 新小区前期物业由开发商负责, 业主无须交费。开发商是否会将物业标准定得较低, 节省开支?

对于这个问题, 相关负责人说, 如果服务标准与小区定位不符, 会影响房子销售。如果业主大会成立后无法确定物管方式, 开发商就可以收物业费, 如果起初把物业标准定低, 会影响收费。因此, 这个问题不必担心。

——业主选择物业服务级别的根据是什么

相关负责人说, 选择什么级别完全由业主决定。业主大会讨论通过后, 选择权在业主手里。当然, 第一年选择低级别了, 第二年觉得不好, 在新签订合同的时候, 可以选择高级别的, 这是自由的。

此外, 根据北京较早之前出台的第三方检验办法, 业主或物业公司可以委托第三方机构对小区内公共部分进行查验。此时, 业主或物业企业可让第三方机构根据《标准》测评物业服务内容, 同时根据级别定价。这个环节中, 业主有权选择级别。

——物业服务级别不同, 业主怎么监督

对于监督问题, 相关负责人指出, 《标准》本身就对服务内容、频次做了细化和公示, 业主可以通过两种方式监督, 第一就是根据量化指标, 由业主自己或业委会成员定期进行检查;第二, 可聘请第三方机构做监理, 对服务过程进行监督。

——新小区可参考《标准》, 老小区怎么办

据介绍, 《标准》在新交用小区比较容易实施, 老小区只能执行已签订的合同内容。若要想参考《标准》, 必须等到物业更换或到期重新订立合同时参考。相关负责人同时指出, 《标准》是个参考意见, 并不要求强制执行。业主和物业公司可以根据自己的需求, 超越《标准》内容, 规定适合自己的服务内容。

——第三方评估监理机构怎么找

第三方评估监理机构怎么确定同样是业主很关心的问题。对此, 负责人介绍说, 业主或物业企业可通过市住建委联系第三方机构, 确保这些机构有从业资格。目前, 在北京市住建委备案的第三方机构已经有6家, 而且该市住建委的网站上已公布了这些机构人员名单, 并成立了专家纪律委员会监督第三方机构专家的行为。一旦出现问题, 其终身不得从事这个职业。

据了解, 业主和物业企业找第三方机构是自愿的。如果业主信任聘请成熟的物业公司, 能够自己根据《标准》与物业企业制定服务合同, 也可以不找第三方机构评估, 不是强迫业主必须找。

【链接】物业公司部分服务内容

◎客户服务中心工作时间, 工作日不少于12小时、节假日不少于8小时, 其他时间设置值班人员。

◎每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算;每年第三季度公示上半年物业服务合同履行情况、收支情况。

◎水、电急修15分钟内, 其他报修30分钟内到达现场;由专项服务企业负责的设施设备应在30分钟内告知。

◎业主或使用人提出的意见、建议、投诉在一个工作日内回复。

◎每年至少公开征集一次物业服务意见, 问卷率85%以上, 公示整改情况。

◎每年至少组织3次社区文化活动。

◎重要节日进行美化装饰。

◎有条件的提供室内清洁、洗衣、做饭、洗车、财物保管、票务代理等特约服务。

一级物业服务标准 篇6

关键词：校本教材；物业服务品质管理；高职教育

校本教材是根据学校的实际情况及办学指导思想，以学生的知识结构和发展需要为基础，依托学校的实验和实训平台及人文地理环境，为创建专业特色和优化课程结构，由学校组织校内外力量编写的教材[1]。近两年来，笔者在高职物业管理专业《物业服务品质管理》校本教材建设方面进行了探索与实践，本文就该校本教材编写的背景、实践与注意问题进行了分析。

一、《物业服务品质管理》校本教材编写的背景

我校物业管理人才培养方案构建了以就业为导向、以能力为本位、以综合职业素质和职业能力为主线、以模块化课程为主体的体现五年制高职教育办学优势的课程体系。《物业服务品质管理》作为物业管理专业的一门专业核心课程，是为物业服务企业培养品质专员、项目经理助理的必修课程，具有实践性和综合性很强的特点。为了使学生能够胜任岗位工作，教学双方必须有一本符合专业人才培养方案及课程特点的教材以辅助教学。但笔者在近两年的教学实践中遇到的最大问题就是备选教材不适用，教师只能主要凭借工作经验进行教学。《物业服务品质管理》校本教材的编制成为了一项重要而又紧迫的工作。

二、《物业服务品质管理》校本教材编写的实践

1、指导思想

（1）突出教学内容的实践性

《物业服务品质管理》校本教材编制按照“以能力为本位，以职业实践为主线，以项目课程为主体的模块化专业课程体系”的总原则，以工作任务模块为中心构建课程体系，将专业目标岗位所需的知识、技能和素质融于工作任务中，让学生在完成工作任务的过程中掌握相关技能，体现“以能力培养为核心”的高职特色。

（2）尊重学生学情

在校本教材编写时尊重学生的知识层次和专业特点。《物业服务品质管理》的授课对象为物业管理专业高职四年级学生，该年级学生已经参加过本专业工学结合跟岗实习阶段的学习，在实习期间积累了一定的实战经验，相对来说学生的实践学习要长于理论学习，动手能力要长于动脑能力。因此在课程的设计上以真实工作任务和工作过程为依据，整合优化教学内容，充分调动学生的学习积极性。

2、资源整合

在《物业服务品质管理》校本教材编制过程中根据课程教学的需要，借用校企合作的有利条件，对自身工作经验进行了适当的提炼与优化，理顺了企业运营与课堂教学的关联，将一些企业运营过程中的管理体系、管理制度、管理方法等通过加工融于课堂，使之更适合于课堂教学。同时安排那些在工学结合实习阶段在品质管理岗位上实习的学生定期收集撰写品质管理典型案例、拍摄品质巡视视频等，经适当加工后作为课堂教学资源的输入。

3、教材框架

《物业服务品质管理》校本教材以物业服务内部审核为主线，将课程内容整合为物业服务品质管理基础知识、物业管理贯标研讨、物业管理创优研讨、物业服务各项业务工作规程评析等八大教学项目，每一教学项目下分为若干教学模块，每一教学模块架构以如下方式进行表述：（1）教学目标；（2）工作任务导入；（3）工作任务所需工具；（4）工作任务实施；（5）工作任务总结与评价；（6）拓展知识。

4、考核评价

在教学效果评价方面既重视过程亦关注结果。校本教材中大多数工作任务都以内部审核为情景进行模拟展示，可以直观地考查学生对内部审核方法以及所审核物业管理业务内容掌握的深度与熟练程度，观察学生在任务完成过程中与组员的互动沟通能力、团队合作能力。过程性评价在教学效果评价中占较大比重。同时亦重视对学生学习成果的考核，每一模块学习结束后学生要自我进行学习总结与评价，在所有模块学习结束后，学生要整理出一套适用于物业服务企业的一般的品质管理体系。

5、教材优化

校本教材编制应该是一个不断完善的动态建设过程，其编制过程要符合PDCA循环。在每一循环的P阶段，由于物业行业发展新现象与新技术的出现与应用以及教学资源的更新等会导致教材编写的资源输入发生变化；在每一循环的D阶段，由于编者教学经验阶段性积累与理解力的不同以及新的教学手段的出现等会促使编者萌发主动提升的需要；在每一循环的C阶段，也即教材的使用阶段，原先未考虑到的一些缺陷会显露出来，学生在使用过程中也会产生一些新的问题。所有前三个阶段需要做的调整完善优化工作都体现在每一循环的A阶段，通过A阶段的改进，校本教材的质量与适用性达到一个新的高度。

三、《物业服务品质管理》校本教材编写注意问题

1、教材内容编排应循序渐进

一味地仅强调实际操作是不科学的，毕竟学生毕业后职业的发展提升需要具备一定的理论基础。没有一定理论知识支撑的实操都是比较机械的，不利于学生可持续发展能力的培养。因此在《物业服务品质管理》校本教材的内容安排上既要研究物业服务对象的需求，即客户的期望，又要掌握物业服务的一般质量标准，以指导后续工作任务的有序高效实施。

2、注意团队合作

教师是一个相对封闭孤立的职业，仅靠一个人的力量很难有效完成一本教材的编制。而且一门课程的开设既有它的前导课程也有它的后续课程，如何在了解相关课程内容的基础上合理编排教材内容也决定了要与本专业其他教师合作沟通的必要性。另外，不同年级不同班级的学生都有各自的学习特点，通过与其他教师的沟通可以了解将要开设该门课程的班级的学生特点，进而可以对教材内容、教学方式编排做一些针对性的调整以更适合学生学情。

3、重视评价反馈意见

校本教材覆盖人群的评价反馈意见对完善校本教材有明显的促进作用。一是校本教材的使用者，即在校学生，要重视他们在教材使用过程中的切实感受，适时收集意见；二是已就业的毕业生，要利用学生实习返校、毕业跟踪调查等机会征求他们对校本教材的评价意见；三是企业专家，要利用专业年会、挂职锻炼等机会听取企业专家的建议，了解学生技能能否与岗位需求相匹配、是否符合用人单位需要，进而在此基础上对校本教材编写做出调整优化。

《物业服务品质管理》校本教材的编制需要紧跟高职院校课程改革的步伐，体现我校物业管理专业工学结合人才培养模式的专业特色，听取学生、企业专家与同行的评价反馈意见，不断优化，使校本教材在培养专业人才方面发挥更加突出的作用。

参考文献：

[1]王建玉.以工作过程为导向的校本教材开发[J].江苏技术师范学院学报，2010（4）.

[2]韩效辉.高职院校校本教材建设误区探析[J].宿州学院学报，2013（1）.

[3]李冬梅，陈金聪，林松柏，王金选.高职校本教材建设及其课堂教学实效性研究[J].安阳工学院学报，2011（9）.

一级物业服务标准 篇7

一、汾西矿业双柳煤矿：

1.中央水泵房2水泵缺MA铭牌（涂满漆）。2.主斜井未采用集中远程监控。3.主运输系统未采用集中远程监控。

4.地面空压机没有采用集中远程监控，实现无人值守。5.其他排水地点不能实现自动排水（多处靠人工排水）。6.综采上巷单轨吊充电配电点缺供电系统图。7.中央变电所5高爆接地线松动。

8.3采轨道下山电缆之间距离不符合规定，小于50mm，合格率93%；3采2变电所27号低爆开关上腔接线工艺不合格，毛刺。

9.干部上岗制度执行不到位，发现的没有处理意见。10.矿井排水、压风、供水、机电设备布置标注内容不全，缺少主要内容，如压力表、闸门位置、水量、型号等，缺返回图（不在机电科）。

11.井下车场及3采轨下山管网无标识。12.大巷及中央变、3采轨下山部分照明灯损坏。建议

1.中央泵房控制室上方有裸露较长锚索头，建议剪断。2.目前井下使用有未更换完的白炽灯，建议2018年底前改为LED灯具。

3.矿井部分机房硐室实现无人值守，还有部分未实现，建议跟进。

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二、汾西矿业贺西煤矿：

1.副立井井底视频监控坏，主排水泵没有节能启动装置。2.中央变电所有防水密闭门和防火栅栏门，无防火门，停电牌不足；三采一段变电所试验记录不规范。

3.3401工作面巷道口有工作面供电系统图、设备布置图，设备列车配电点处无供电系统图；3401运巷皮带开关接线腔接线工艺不规范。

4.机电专业业务分工没有依据，有一个组织机构图，没有正式文件；皮带钢丝绳管理制度缺乏保管验收制度；要害场所管理制度内容不完善。

5.电子版技术档案不全。

6.三采4辅助皮带巷管路（风管、水管）标识牌不完善。建议：

1.设备管理台帐把按标号和防爆号做在一起。

2.独胡峁瓦斯抽放泵站生活区与安全生产区隔离门未上锁。3.独胡峁泵站直通电话线乱。#

三、山西煤销集团盂县恒泰常顺煤业：

1.计算设备综合完好率，不完好设备只统计了待修设备。2.主斜井带式输送机2个驱动滚筒，只有1个驱动滚筒安装了超温洒水装置，前驱动滚筒洒水装置安装位置不合理。

3.35kv变电站电容器高压柜没有投入欠压保护功能。4.井下中央变电所防火门下侧与硐室底板有大约50mm缝隙。5.校验配电网路开关分断能力、可靠动作系数和动、热稳定性以及电缆的热稳定性选取的最大三相短路电流值和最小两相短路电流值不合理。

6.井下中央变电所高压配电装置2处铠装电缆保护接地、采 区配电点3台移动变电站保护接地不符合《煤矿井下保护接地装置的安装、检查、测定工作细则》的要求。

7.部分轨道运输巷的电缆敷设于轨道上方。

8.9105综采工作面电气列车转载机控制开关接线腔2根动力线与接线柱之间裸露部分超标，压线板与接线柱“亲嘴”，1个紧固螺丝弹簧垫压平。

9.通风机房巡回检查制度中，检查内容不具体，巡回检查记录内容不详细，副斜井提升机房没有巡回检查记录。

10.9105综采工作面、采区配电点、胶带上山带式输送机头悬挂的供电系统图看不清，部分变电所、配电点供电系统图没有开关和变压器编号，开关、变压器设备上也没有编号。

11.井下采区配电点660v动力总馈电开关，保护整定算过载160A短路800A,整定牌填写过载400A，短路1000A，开关实际整定过载600A，短路2000A。

12.副斜井提升机2016年改造了安全制动液压站的回油通道，提升机房悬挂的液压系统图没有修改。

13.井下部分管路没有设置标识，部分管路没有标明管路规格、用途、长度、管路编号。

14.35kv变电所、煤流运输带式输送机系统、井下排水泵房、井下变电所没有实现远程集中控制，有人值守。

四、西山煤电西曲煤矿：

1.主斜井带式输送机钢绳芯及接头检测装置没有及时更新，南翼2强力带式输送机无钢绳芯及接头检测装置。

2.南翼1带式输送机温度保护装置传感器安装位置不合理。3.南坪提升机房高压开关柜无五防功能。## 3 4.北八采区变电所进风侧防火门从外侧关不住、回风侧没有防火门，通风调节窗口门从外侧关不住；中央变电所防火门从外侧关不住。

5.28309补切眼补副巷综掘工作面配电点动力电源总馈电开关接线腔卫生差，6个主接线柱毛刺多。

6.南翼983大巷电缆悬挂在轨道上方，不符合《煤矿安全规程》第464条之要求；中央变电所出口处高低压电缆、信号电缆交织在一起；南翼集中皮带巷1带式输送机机头配电点电缆上煤尘积厚达2mm。

7.机房硐室悬挂的干部上岗制度内容与资料汇编中的干部上岗制度内容不一致；部分巡回检查制度中的检查内容和巡回检查记录内容太笼统，且不一致。

8.暗斜井提升机液压站冗余回油通道进行了改造，大型设备一台一档履历中没有相关资料。

9.35kv变电所主变压器进行了更新，没有测试结果和联合验收报告。

10.井下部分压风管路、供水管路无标识。

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五、阳泉市上社二景煤业：

1.计算设备综合完好率，在籍设备、不完好设备台数统计不合理。

2.15下山带式输送机超温洒水装置喷头位置安装不合理。3.35kv变电所低压变压器防护栏没有人员误入断电装置。4.15中央配电室防火门从外侧关不住，通往回风巷道的通风孔没有关闭设施。## 4 5.校验配电网路开关分断能力、可靠动作系数和动、热稳定性以及电缆的热稳定性选取的最大三相短路电流值和最小两相短路电流值不合理。

6.没有测定供电网络谐波值。

7.15108运巷综掘工作面供电设计中没有供电系统图。8.15中央配电室高压配电装置1处铠装电缆保护接地不符合《煤矿井下保护接地装置的安装、检查、测定工作细则》的要求。

9.15一采区移动变电站硐室配电点K4-003馈电开关接线腔2处接线没有使用卡爪，1根动力线距接线柱裸露部分超标，动力线半导体层没清理干净。

10.阻燃胶带、电缆管理制度中缺煤矿矿用产品安全标志内容。11.副斜井提升机没有定期测试闸瓦间隙。

12.通风机房巡回检查制度中，检查内容不具体，巡回检查记录内容不详细；悬挂的供电系统图是电气原理图；通风机司机操作规程缺“一键”倒风机内容

13.矿井35kv变电所、井下排水泵房、煤流运输带式输送机、井下变电所没有采用集中远程监控，实现无人值守。

六、阳煤集团寿阳开元矿业：

1.计算设备综合完好率，不完好设备统计不合理。2.9煤七采区带式输送机超温洒水装置洒水喷头安装位置不合理。

3.主斜井带式输送机电控装置不是低耗产品。4.矿井35kv变电所未实现无人值守。

5.米家庄南通风机房直供高压电机高压柜没有投入欠压保护功能。

6.矿井6kv系统分列运行，母联开关没有明显防反送电标志。###7.9煤七采区一配电室只有1个出口，进风侧防火门关不住，回风侧通风孔没有关闭设施。

8.校验配电网路开关分断能力、可靠动作系数和动、热稳定性以及电缆的热稳定性选择的最大三相短路电流值和最小两相短路电流值不合理。-0.5 9.9711综采工作面胶带输送机、刮板输送机配电点1044馈电开关接线腔2根动力线绝缘层紧贴接线柱，1个接线柱压线板压住绝缘层，上盖4条紧固螺丝弹簧垫失效。

10.干部上岗检查制度规定的干部上岗地点只有地面机房，没有井下机房、硐室，电缆管理制度、胶带管理制度没有煤矿矿用产品安全标志内容，停送电管理制度没有地面停送电内容，防爆设备入井安装验收制度没有井口把钩工职责内容。

11.风机叶片探伤报告描述的探伤部位不明确。12.大部分管路没有标识。

七、山西兰花集团唐安煤矿： 1.主通风机房：

（1）灭火器未标注下次检验日期；（2）各记录簿未装订成册；（3）反风板未挂警示牌。2.压风机房：

（1）未实现无人值守 ；（2）缺保护试验制度。3.副斜井绞车房：（1）缺提升系统图；（2）司机回答问题不准确。4.锅炉房： #（1）现场只有两种记录簿；（2）场所文明环境差。5.主斜井皮带及主运皮带：（1）无保护试验制度；

（2）接头检查记录缺具体数据记录；（3）无交接班记录；（4）主斜井机头照明不足；

（5）温度保护安装位置不正确、不起作用；（6）主运三部皮带机尾积水。6.35KV变电所：

（1）值班员回答不出“五防”内容；（2）录音电话现场检查没使用过；（3）反事故演习没有做，没有记录。7.三盘区水泵房及变电所：（1）设备缺完好牌；（2）引水装置只有一套；

（3）水泵房电缆沟里积水浸电缆；（4）高低水位报警一处试验不动作；（5）缺记录簿。8.资料及其它：

（1）设备的大修理计划2017年只排7项；（2）设备更新改造没有选型论证；（3）查井下两根低压电缆无编号；（4）锅炉年检报告缺分管领导签认；（5）查井下两个五小电器与地面台账不符；（6）无供电负荷增减审批报告；（7）油脂化验缺液压站等油脂化验报告；（8）阻燃皮带无下井证及制度。建议：

1.矿必须设专人负责规范各场所的记录簿

2.建立健全机电设备职能班组，并充分发挥作用。3.强化软件资料管理。

八、山西寿阳潞阳昌泰煤业：

1.中央变电所和采区变电所10KV母联开关未进行整定值设置，无严禁合闸的明显标志。

2.中央变电所低压供电系统图中设备数量和部分负荷名称与现场实际不符。

3.中央变电所主排水泵磁力启动器短路整定大于上级馈电开关，整定值偏大。

4.中央变电所辅助接地母线不合格。

5.中央水泵房未采用集中远程监控，未实现无人值守。6.主井井筒和中央变电所沿线管路未按规定设置标识，未完整标明规格、用途、长度、编号等。

7.主井井筒71#棚梁处供水阀门漏水。

8.主井皮带机尾处低压馈电开关短路整定为600A，整定值偏大。9.主井皮带机尾处张紧装置电控箱防爆面5条螺丝外露长度大于3扣，两个喇叭嘴生锈，转换旋钮无挡位指示。

10.主井皮带沿线急停闭锁的拉线固定不当，阻力大，拉线功能失效。11.采区变电所操作票中操作内容不全，无验电、放电操作，且记录的操作时间与实际不符。

12.2108皮带顺槽掘进工作面移动变电站低压馈电开关整定值与整定标牌、供电系统图不一致。

13.2108皮带顺槽掘进工作面照明综保接线腔危险牌未固定，电线外皮接触接线柱，电缆和密封圈有油迹。

14.2108皮带顺槽掘进工作面电工操作不规范，停电开关未悬挂“有人工作，禁止送电”牌；放电未使用专用的放电线。

15.10KV开闭所监控界面有功和无功功率显示与实际不符。16.主通风机房高压开关柜未设置整定牌，低压联络开关悬挂工作停电牌，与实际运行状态不符。

17.通信系统图未体现电缆布置情况，未标明交换机、电缆型号，不同设备使用相同编号。

18.主运输系统图未标明设备型号和主要参数。

建议：加强供电系统的管理，完善供电系统图和整定值计算，实际整定要与设计、标牌相一致；完善停送电管理制度，加强培训，提高机电工的技术业务水平；进一步规范井下电气设备和管路标识牌。

九、山西潞安集团潞宁煤业：

1.中央2#水仓1#吸水井无液位报警；吸水井上口防护不严；备用引水装置操作阀门位置不当，不便操作。

2.中央2#水仓3#水泵电动阀电机接地螺丝未上弹簧垫。3.中央2#水仓绞车开关接线腔有杂物、接线有毛刺、防爆面有油漆。

4.中央2#水仓及沿线电缆交叉搭接，且信号电缆与动力电缆间距不符合规定。

5.中央2#变电所停送电票未填写实际工作时间。

6.22116运巷皮带机头水泵开关无MA标志、外壳生锈、档位旋钮丢失、试验按钮不复位、外壳未接地。

7.22116运巷移动变电站低压过载整定600A，标识牌标注为260A，整定偏大。

8.24采区皮带输送机后驱动滚筒无温度保护和超温自动洒水装置。

9.副斜井管路标识不完整，未完整标注用途、长度、编号、规格等，一趟排水管未吊挂，无标识牌。

10.35KV变电所10KV母线补偿电容运行异常，功率因数低。11.35KV变电所避雷针接地螺丝生锈未上弹簧垫。12.主斜井皮带一台驱动自动抱闸装置失效。

13.大型设备一台一档建立不规范，缺少技术参数、安装图纸等内容。

14.西风井主通风机房无调度直通电话。

15.机电类图纸无各级人员签字时间，未盖单位公章。建议：

1.加强机电设备的管理，完善设备编号，完善供电设计和整 定值计算，实际整定值要与设计、标牌相一致；进一步规范井下电缆和管路的吊挂。

2.建议实现主排水泵自动化和电网监控，进一步提高矿井综合自动化水平。

二Ｏ一八年三月十一日汇总问题：

一、同煤集团焦家寨煤矿：

1.521上配电室二台移变进线电缆装置配套不合格。2.试验521下配电室3-899馈电开关漏电保护，不动作。3.受5煤采动影响，521轨道07车场巷道变形严重，排水管路受围岩挤压弯曲漏水；2处电缆交叉缠绕，吊挂不符合规范。

4.521下配电室两台移变铭牌丢失。5.521上部配电室供电图上内容不全。6.521轨道下山两道防跑车装置处于常开状态。7.521配电室配电工未持井下电气作业证。

8.521绞车房管理制度不全，缺岗位责任制和交接班制。9.521绞车房卫生差，绳道口线缆吊挂乱。

10.主排水泵房三台高压电机为高耗能、低效率电机。11.35kV变电所两个值班人员为电气维修工，未持进网作业电工证。

12.主井胶带运输机机房无要害场所登记；机头热风交换器阀门漏气。

13.一号风井两台通风机主电机电缆接线盒未接地；防爆门缺反风固定装置。

14.矿井机电设备统计台帐有漏项，缺少改造设备的内容。#

二、同煤集团刘家梁煤矿：

1、地面中央通风机房6KV高压控制柜“五防”功能不全；

2、瓦斯抽放泵站甲烷传感器无定期校准管理牌板；

3、瓦斯抽放泵站六台启动控制箱无定期防爆检查合格证； 4、221采区变电所、513采区变电所3台高开、2台移变等5处高压电缆进线装置配套不合格； 5、221采区变电所温度传感器安设位置不当； 6、221采区变电所、513采区变电所，试验2台馈电开关漏电保护，不动作； 7、221采区变电所岗位责任制缺漏电试验的内容； 8、221采区变电所电缆出口套管没有用黄泥封堵； 9、221采区变电所一台1000KVA和一台630KVA的移变缺铭牌和煤安标志； 10、221采区变电所配电工没有井下电气作业证； 11、221胶带下山一台QJZ-400开关上防爆盖一条螺丝松动； 12、513采区变电所照明综保上接线腔一密封圈挤入腔体超5-10mm； 13、221胶带下山2台风机没有接地； 14、221胶带下山沿线电缆没有标识牌； 15、221胶带下山皮带机头一台打点器喊话按钮故障； 16、513采区变电所5136掘进面风机，备用电源未送电； 17、513采区变电所总线电源箱与一台馈电开关串联接地；

18、主排水泵2台工作泵盘根漏水，2泵向外喷水；

19、强排水泵2个高压接线盒未接地；

# 12 20、井下永久避难硐室电源控制器无煤安标志及防爆合格证； 21、221采区变电所供电系统图开关速断保护无计算值；

22、矿井高压系统单相接地电容电流没有进行计算和检测；

23、矿井供电合同缺瓦斯抽放泵站两回电源相关内容。

三、同煤集团阳方口石湖煤矿： 1、510采区2变电所2台高开橡套电缆进线装置配套不合格；

2、主水泵房5台电气设备上无铭牌，无MA标识牌；

3、试验主水泵房一台馈电开关漏电保护，不动作；

4、主通风机房七台高压开关柜安装位置不平直；开关柜“五防”功能不完善；

5、未对矿井高压系统单相接地电容电流进行计算和检测；

6、主斜井胶带机机头，试验防跑偏保护装置不动作；

7、轨道下山1处压风自救装置和供水施救装置无管理牌板；

8、轨道下山尾部临时排水点水泵司机岗位无岗位责任制、操作规程等图牌板；一监控接线盒被喷浆糊住；

9、胶带运输大巷2部皮带机头设备灰尘大，有积水、煤泥，环境卫生差；

10、矿井机电设备煤安标志证书汇编未及时更新；

11、矿井供电系统图未标明双回路电源的名称；

12、机电科电气防爆检查人员配备不足。

四、山西宁武大运华盛南沟煤业：

1、中央泵房一台30A开关防爆盖三条螺丝弹垫失效；一台主水泵不能正常启动；

2、进风行人大巷四采区两趟排水管路部分区段未防腐；

# 13 3、5煤轨道下山2.5米绞车房口未装设托绳轮，未装设声光报警装置； 4、5煤轨道下山91排水管处一个200A接线盒不完好；59排水管处绞车打点信号器以停用，未及时回收；58排水管处电缆上有淋水；55#排水管处躲避硐内有几百米闲置电缆，未及时回收；

5、四采区水泵房漏电试验记录未及时填写；

6、四采区水泵房水仓配电点缺供电系统图；水仓栅栏门未上锁； 7、5煤2.5m绞车房电控设备旁堆放有杂物，硐室栅栏门未上锁；

8、副平硐车场摘挂钩处缺少把钩工岗位责任制及操作规程牌板；

9、主通风机房10KV高压柜“五防”功能不全；

10、机电事故统计分析制度和防爆电气设备入井检查安装制度内容不全。

五、山西宁武大运华盛庄旺煤业： 1、502采区二部胶带机液压站加装防护箱后不便于检修及电气防爆检查。2、502采区一部皮带机尾皮带工缺少岗位责任制。3、502采区变电所入口门风窗被关闭，影响变电所通风。

4、中央变电所至主水仓、502采区变电所至502采区水泵房接地引线扁钢未沿巷壁敷设。

5、中央变电所至二车场电缆吊挂不规范（高、低压及信号电缆未按规定顺序吊挂）。

###### 14

6、中央变电所未建立事故记录簿。

7、矿井电气设备防爆检查职责在机电队组实施，机电科监督检查，但机电管理制度不明确。

8、地面10KV变电所及主通风机房高压柜无五防锁。

9、地面绞车房提升机技术特征卡片内容不全。

10、五车场、502轨道下山压风自救、供水施救装置缺管理牌。11、502采区变电所温度传感器缺校验标签。

12、矿井机电设备管理台账有漏项。

六、山西世德孙家沟煤矿： 1、13煤采区配电室2台高开电缆接线喇叭嘴配套不合格；

2、南翼1水仓1台开关手把缺一条螺丝；2水仓电气设备上部有淋水，2台开关局部生锈；绝缘用具没有定置管理； 3、35KV降压站火灾烟雾报警器未投用；对运行人员提问，回答不出矿井一级负荷情况； 4、13煤采区配电室630KVA移变缺铭牌；有三条电缆标识牌无内容；

5、中央配电室、南翼配电室电缆沟有杂物、电缆沟潮湿；

6、西翼80胶带机头无照明设施；

7、西翼80胶带机头3台电气开关防爆检查合格证未填写检查日期；

8、主通风机房机械及电气设备未实行包机责任制；

9、矿井机电产品煤安标志汇总表统计有漏项；矿井电缆使用统计台账有漏项。

七、山西王家岭煤业：

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1、采区变电所一台高压隔爆开关橡套电缆进线采用铠装电缆盒，接线工艺不符合标准要求；

2、主水泵房，一台水泵盘根漏水，另一台水泵不能正常启动；

3、边界水泵房管子道未装设安全栅栏门；

4、边界水泵房变电所缺绝缘垫；边界水泵房、主水泵房压力表没有校验合格证；

5、中部水泵房一号泵吸水井水位传感器水位显示有误；配电室照明综保1月14日未填写试验记录；

6、中部采区水泵房供电系统图无编制、审核、批准人签字；

7、清理撒煤斜巷一风门控制箱无防爆检查合格证；

8、瓦斯抽放泵站两台防爆电机1月份无防爆检查合格证；一台瓦斯传感器无现场管理调校牌；

9、采区变电所电缆沟内积有杂物。

八、山西忻州神达望田煤业：

1、中央变电所2台移变橡套电缆进线采用铠装电缆盒，接线工艺不符合标准要求。

2、中央泵房3台主水泵，其中两台盘根漏水严重，一台不能正常启动；阀门漏水。

3、主水泵配用压力表均无校验合格证。

4、主水泵操作规程与现场设备实际不符，且主水泵司机未按规程正确操作。

5、运输巷与回风联络巷一台水泵120A开关上腔进线电缆密封圈邵氏硬度不足45，另一个电缆密封圈缺一半。

6、西运输大巷皮带机头硐室30A开关上接线腔固定螺丝4 16 个弹垫失效，一根电缆伸入长度不足5mm。

7、主井水仓一台80A开关上接线腔紧固螺丝弹垫失效，另一个弹垫破损成两半。8、13206运输顺槽皮带机头一台QBZ-80开关JDB保护盒松动。

9、一采变至二采变一条70mm2铠装电缆有20余处出现塑料护套破损，其冷补材料未能提供煤安标志证书。

10、主通风机房、副井10KV变电所高压开关柜“五防”功能不全。

11、二采区胶带运输巷两部胶带机无联锁。

12、副斜井绞车与副斜井架空乘人装置电控间闭锁关系未电控系统图上填绘。

13、副斜井绞车液压制动系统图缺冗余回路。

14、主斜井胶带接头检测记录无检测周期规定，检测记录中检测人填写不全。

15、抽查2017年12月份调度机电事故记录台账，发现转载机司机在开关漏电跳闸后有违章送电行为。

16、主斜井胶带机、架空乘人装置无供电系统图。

17、机电科专业化小组职责划分不明确。

18、主胶带检测工无操作规程。

19、矿井电缆台账未填写电缆使用地点和敷设时间等。20、调度监控中心备用回路在地面供电系统图上标示不清。

21、井下电气设备及五小电器上均未张贴“入井电气防爆合格证”。

九、山西岚县昌恒煤焦公司：

1、井下现场抽查20多台设备开关，完好17台，完好率未达到90%以上；

2、中央水泵房抽查一台备用水泵不能正常启动；

3、主斜井提升皮带自动化控制系统未接入皮带张紧力下降保护装置。

4、对旋式主通风机电动蝶阀为非防爆设备，风机长臂无避雷装置；

5、中央水泵房各种压力表均没有校验合格证；

6、地面35kv变电站通往矿调度室直通电话无录音功能； 7、4号煤注浆硐室电气设备未安装接地极；

8、主通风机档案资料不齐全，资料基础参数与风机实际参数不相符；

9、机运事业部未有效开展机电专业基础专项目检查和分析，无统计表，无总结。

十、山西安泽玉华煤业：

1.主通风机配电室、高压开关柜没有按《规程》要求安装防止误操作的“程控锁”。

2.地面35kV变电所直流操作电源没有按《规程》要求进行充放电试验，不能确定其可靠性。

3.10kV电网单相接地电容电流按《规程》要求小于20A，未进行测试。

4.中央变电所4号总控开关过流整定值、图纸、标志牌、开关本身的整定三个数值不统一，保护整定错误。

5.副立井提升机超速保护2m/s时段的限速保护没有按《规 18 程》要求进行试验。

6.主通风机轴承、电动机绕组和轴承的超温保护温度未设定，也未进行超温试验。

7.中央泵房的高低水位报警水位未设定，现场没有水位报警装置。

8.机电专业化管理小组机构健全，但职能发挥不好。油脂组从未对到矿的新油、运行中的油品进行化验。

9.现场规章制度不全，35kV变电所缺设备巡回检查和电气保护试验制度。

10.架空乘人道上段电缆悬挂不符合要求，127V照明、信号线与监测线混挂。

十一、山西潞安王庄煤矿：

1.设备更新改造及大修计划中，所列8个项目正在进行维修单位的调研，计划没有实施。

2.35KV地面变电所，高压开关柜没有安装防止误操作的程控锁。

3.35KV地面变电所，反送电开关没有明显标志，也未加锁。4.主通风机房高压开关的直流操作电源，没有按规定进行充放电试验，不能确定其可靠性。

5.630水平主运输机道第三部钢丝绳芯胶带输送机，没有按规定进行超温洒水试验。

6.630水平泵房高低水位报警的水位确定不准确，没有水位的指示，自制的水位报警不合格。

7.630水平泵房只有一套水射流，应按规定要求安装两套可 19 靠的引水装置。

8.630水平泵房3泵开启，泵轴窜水。

9.机电9个专业化管理小组机构不健全，没有油脂管理小组。10.现场检查35KV变电所，没有定期检修和巡回检查制度。11.630水平主运输机道3趟管路锈蚀严重，没有按规定要求每隔100米设置管路用途、规格、长度牌板，也没有编号。

十二、山西潞安集团余吾煤业：

1.矿井10KV电网电容单相接地电流未测试。

2.反送电高压开关柜，没有按规定加锁和反送电标志。3.地面变电所通风机房直流操作电源，未按规程要求进行充放电试验，不能确定其可靠性。

4.+400水平中央变电所，漏电保护辅助接地极与主接地极距离小于5m，不符合规程要求。

5.+400水平中央变电所，照明信号综保未按规程要求进行试验。

6.+400水平泵房，水仓高低水位报警未进行试验，现场没有水位的明显指示。

7.+400水平泵房只有1套水射流引水装置，应按规程要求安装2套可靠的引水装置。

8.水泵联合试运转，没有测出矿井最大排水量，没有进行供水能力的校验。

9.N1105掘进工作面，皮带运输机超温自动洒水装置未进行试验。

10.第二部架空乘人机道，部分区段小电缆悬挂混乱，127V信号照明电缆与监测线混挂。