物业服务委托管理协议

物业服务委托管理协议（通用8篇）

物业服务委托管理协议 篇1

第一章总则

第一条本合同当事方

委托方（以下简称甲方）：受委托方(以下简称乙方)：毕节地区众和瑞物业管理有限公司 根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方将住宅小区委托于乙方实行物业管理，订立本合同。

第二章委托管理服务事项

第二条委托服务项目

1、房屋共用部位的养护和管理，主要指楼道、外墙面、承重结构、楼梯间、走廊、通道。

2、共用设施、设备的养护、运行和管理，主要是指共用的上下水管、落水管、楼梯间共用照明、程控门系统、消防设施、避雷设施。

3、共用市政设施、附属建筑物、构筑物的养护和管理：主要指化粪池、沟道、值班室、物管办公室、进出大门。

4、公共环境卫生管理：主要是指公共场所、房屋共用部位的清洁卫生，垃圾的收集、清运。

5、维护公共秩序，包括安全监控、巡视、门岗执勤、配合公安实施小区治安防范工作。前款约定的事项不含业主、使用人的人身与财产保险和财产保管责任，乙方与业主、使用人另行签定合同除外。

6、车辆管理：指进入小区的车辆管理。

7、业主和物业使用人房屋自用部位、自用设施及设备的维修、养护，在当事人提出委托时，乙方原则上应接受委托，但收费由当事人双方协商。

第三条：其他委托事项：

甲方的房屋出租，乙方配合甲方开展工作，由甲方签订租房合同和收取租金，乙方负责催交租金和水电费。

第三章委托管理服务期限

第四条物业服务期限至2008年月日止。

第四章双方权利义务

第五条甲方的权利和义务

1、审订乙方拟定的物业管理方案；

2、检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况，并将管理情况报物业管理部门备案。

3、委托乙方管理的房屋、设施、设备通过双方检查、验收后，应保持现状，若因人为损坏，应由责任人恢复，自然损坏，应由乙方提出方案，交甲方审查，由甲方出资，乙方负责维修维护。

4、在合同生效之日起向乙方无偿提供平方米建筑面积的物管用房办公，甲方为乙方单独安装水、电表，由乙方支付水、电费用。

5、在物业管理交接验收时，负责向乙方提供有关物业管理需要的附属配套设施，地下管网情况。

6、协调、处理本合同生效前发生的管理遗留问题。

7、协助乙方做好物业管理工作和宣传教育、文化活动。

8、及时缴纳物业管理公共服务费。

第六条：乙方权利义务

1、根据有关法律法规及本合同的约定，制定物业管理方案，自主开展物业经营管理服务活动，收取相关的物业服务费用。

2、配备工作人员参与物业管理区域的共用部位，共用设施设备调试、验收和交接。

3、对业主和物业使用人违反法规、规章的行为，提请有关部门处理。

4、可选聘专营公司承担本物业的专项管理任务，但不得将本物业的管理责任转让给第三方。

5、建立妥善保管和正确使用本物业的管理档案，并负责及时记载有关变更情况。

6、本合同终止时，乙方必须向甲方移交甲方提供的全部管理用房，及物业管理全部档案资料。

第五章物业管理服务质量

第七条：乙方按下列约定，实现目标管理

1、对破坏房屋共用部位、公共设备、设施的人员给予制止。维修、养护公共设施设备，保障正常运行。随时检查，发现问题，在保修期及时通知责任方，进行处理。

2、每天清扫一次楼梯间，通道院坝，将生活垃圾清出小区，每周拖1-2次楼梯间，擦1-2次楼梯扶手。

3、保安实行24小时值班，不定时巡视，保证业主的门窗不被盗贼撬坏，因巡视失误，业主门窗被盗贼撬坏入室盗走业主的财产，通过核实后，双方协商赔偿，协商不成，通过公安机关直至法院判决赔偿，但金银首饰、现金手机手表、古董字画等系列贵重物品不在赔偿之列，请业主妥善保管。

4、小区道路、通道路灯、生活灯，保证正常运行。

5、对违反有关规定的业主，物业使用人根据不同情节进行警告、规劝、制止，及时向有关部门报告处理。

6、加强对小区车辆的管理，小区只能停放业主的小车，严禁非业主车辆停放在小区（特殊情况可适当考虑，如运生活用品、红白喜事等，但为小区业主服务完毕后，必须马上开走）。

7、急住户之所急，努力工作，为住户创造优美、整洁、方便、舒适、文明的居住环境，业主和物业使用人对乙方满意率达到85%以上。

8、小区保安必须着装整齐上班，注重形象，大门门岗必须24小时有人值班，值班人员须仪表端正。

第六章物业管理服务费用

第八条本物业管理公共服务费：

1、住宅由业主按其拥有建筑面积每月每平方0.45元向乙方交纳，或按户每月100平方米以的交30元，100-120平方米交40元，120平方以上交50元。

2、本物业管理公共服务费每月交纳一次，每次交费时间为30号以前。或按季度或半年交一次，由业主自行到办公室交纳。

3、业主出租其拥有的物业，其应承担的物业管理公共服务费由业主交纳，如果业主与承租人有约定的，由承租人承担，从其约定，但业主应将此约定送乙方备案并负连带责任。

4、以上乙方收取的费用，由乙方付给保安、保洁员和管理人员的工资、办公用费，法定税收，为业主服务的水电费，不含维修维护费。

第七章违约责任

第九条甲方违反本合同第六条的约定，使乙方未完成约定管

理目标，乙方有权要求甲方在一定期限内解决，逾期未解决的，乙方有权终止合同；造成乙方经济损失的，甲方应给予乙方经济赔偿。

第十条乙方违反本合同第五章的约定。未能达到约定的管理目标，甲方有权要求乙方限期整改并达到合同约定；逾期未整改的或整改不符合合同约定的，甲方有权终止合同；造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方经济赔偿。

第十一条乙方违反本合同第六章的约定，擅自提高收费标准的，甲方有权督促和要求乙方清退所收费用。退还利息并按所收费支付违约金；造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方经济赔偿。第十二条甲、乙任一方无正当理由提前终止合同的，应向对方支付伍佰元的违约金；给对方造成的经济损失超过违约金的，对超过部分还应给予赔偿。

第八章附则

第十三条自本合同生效之日起，根据甲方委托管理事项，办理完交接验收手续。甲方负责将卫生、垃圾清理干净，公用设施修好移交乙方，合同终止时，乙方同样负责清理干净，公用设施修好后移交甲方。

第十四条为维护公众、业主、使用人的切身利益，在不可预见情况下，如发生煤气泄漏、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件，乙方因采取紧急避险措施造成业主必要的财产损失的，当事双方按有关法律规定处理。

第十五条甲乙双方可对本合同的条款进行补充，以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。

第十六条本合同之交接清单等附件均为合同有效组成部分。本合同及其附件内，空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力。

本合同及其附件和补充协议中未规定的事宜，均遵照中华人民共和国有关法律、法规和规章执行。

第十七条本合同正本连同附件共8页，一式三份，甲乙双方及物业管理行政主管部门(备案)各执一份，具有同等法律效力。第十八条本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方应按有关法律规定及时协商处理。

第十九条本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决，协商不成的，双方同意按下列方式解决：

1．提交仲裁委员会仲裁；

2．依法向人法院起诉。

第二十条本合同自双方签字之日起生效。

甲方签章：乙方签章：

法定代表人：法定代表人：

物业服务委托管理协议 篇2

一、村级会计委托代理服务工作开展情况

就勐戛镇而言, 村级会计委托代理服务工作从2009年开始组织实施, 委托代理服务从摸清“家底”开始, 做到清理一家代管一家, 并由村、组与代理服务中心签订会计委托代理服务协议, 由代理服务中心代管村财务和会计核算。目前, 全镇完成了9个村委会、109个村民小组的资产、资金清理及代管工作, 已基本100%实现了村级会计委托代理。

实施村级会计委托代理服务工作后, 出现了“三清楚”、“两下降”、“一提升”的新面貌, 取得了群众、干部、各级党委和政府“四满意”的效果。“三清楚”即:账本做到清清楚楚, 完全可以摆在阳光下“晒”了;群众对村级财务的收支状况清清楚楚, 真正把财务公开、民主理财、民主监督落到了实处;大批基层干部的形象一目了然, 给群众一个明白, 还干部一个清白。“两下降”即:农村中因经济账目不清楚而引发的上访、群体性事件大幅下降;同时也使基层干部中因经济问题引发的违法乱纪问题从源头上得到了有效控制, 促进了农村党风廉政建设。“一提升”即:实现了基层财务会计管理由手工记账向计算机记账的转变, 极大地提升了基层会计队伍的现代化服务能力和水平。同时, 乡镇对村组实行集中做账全免费, 大量精减了人员, 降低了成本, 减轻了负担。

二、村级会计代理工作中存在的突出问题

(一) 乡镇会计基础工作依然较为薄弱。

主要表现为: (1) 会计科目使用混淆; (2) 账务处理不全面、会计凭证管理不够规范; (3) 报销单据存在经手人、证明人、签批人无人签或签不齐或代签的情况。

(二) 各种财务规章制度执行不到位。

主要表现在民主理财还不够规范, 理财小组监督作用没有充分体现出来, 村、组报销单据的审批权限、报账程序、现金管理等制度内容不够全面, 或存在财务人员不严格执行的情况, 与全面贯彻执行相关法律法规和制度的要求还有一定差距, 需要进一步加强和完善。

(三) 财务管理水平有待提高。

虽然建立了财务制度, 但在执行中存在一定的偏差, 岗位职责分工不够明确, 相互间缺少制约, 同时村组报财员业务素质参差不齐, 一定程度影响了村组财务规范化管理工作的开展。

(四) 村财务公开制度执行不够彻底。

按规定, 为保障农民群众的知情权、决策权、参与权和监督权, 凡涉及农民群众利益的事项都必须对群众公开。但是实际执行中, 公开内容不够到位、不够具体、不够细化, 而村民忙于各自生产经营、外出务工, 加之参与民主理财意识淡薄, 财务公开不彻底, 在一定程度上为村干部的自利行为和滋生腐败提供了温床, 也对农村基层民主政权建设构成了严重威胁。

(五) 部分村民小组存在“账外账”现象。

实行村级会计委托代理以来, 过去长期影响农村经济社会发展的财务收支混乱和会计核算不规范状况得到一定程度的改善, 收支的合理性和会计核算水平总体有所提高, 但形势仍不容乐观。有的村组没有将集体资金全部纳入乡镇会计委托代理服务中心代管, 即出现了“账外账”情况。

(六) 部分民主理财小组、监督小组形同虚设, 对财务监督乏力。

一些村组虽然成立民主理财小组、设立了监督员, 但常常碍于情面, 怕得罪人, 不讲原则, 对村集体收支违规现象睁一只眼闭一只眼, 财务监督形同虚设。

三、关于下一步规范会计委托代理工作的相关要求

(一) 强化村级会计基础工作

一是委托代理中心要按照《会计基础工作规范》的要求, 开设银行账户、统一凭证账簿、规范财务流程, 并按照《村集体经济组织会计制度》有关规定, 全面核算反映村组的财务收支、结算、分配等会计事项。二是加强村级会计委托代理报账员的管理, 明确报账员职责:1.积极宣传、贯彻和执行相关法律、法规和制度;2.负责村集体经济组织收入、支出原始凭证的收集整理, 以及备用金的领取、保管和支付;3.定期、统一向村级会计委托代理服务中心报账;4.以会计资料为依据, 定期公布财务收支情况, 接受群众监督。三是村务监督委员会独立行使监督权, 对村民会议、村民代表会议负责并报告工作, 不从事具体的村务工作。其主要职责是:1.决策决议执行情况监督。监督村“两委”贯彻执行党的路线、方针、政策以及村民会议、村民代表会议决议情况, 但不得干预村级组织依法决定事项的执行。2.村务、党务公开监督。凡是上级规定和农民群众要求公开的村务、党务事项, 村“两委”应当全面、真实、及时公开。村务监督委员会要认真审查公开的内容、时间和程序, 如公开情况不能满足村民要求, 应督促村“两委”及时重新公布。3.财务管理监督。负责对村级集体财务活动进行民主监督, 参与制定村级集体财务计划和各项财务管理制度, 督促村级组织严格执行各项制度。4.资产资源管理监督。督促村级组织完善集体资产、资源管理制度, 建立村级集体资产、资源台账。5.重大事项监督。对涉及农民群众切身利益的村级重大事项实行“一事一监督”。6.人事安排监督。对村级配套组织负责人以及村“两委”自聘人员的人选进行监督审查, 向村“两委”提出意见或建议;对换届选举时的村“两委”成员初步人选进行监督审查, 向乡镇党委提出意见或建议。7.村干部效能作风监督。监督村“两委”及其成员的工作效能和作风建设情况, 必要时提出意见、建议或批评, 要求其接受质询或评议;根据多数村民和村民代表的意见, 对不称职的村干部提出处理或罢免建议, 提请村党组织研究, 依纪依法启动处理或罢免程序。8.其他方面职责。收集社情民意, 及时向村“两委”反映村民对村务管理的意见和建议;积极支持和配合村“两委”的工作, 协助做好村民的思想政治工作和信访稳定工作;认真完成由村民会议或村民代表会议授权的其他事项。

(二) 规范村级会计委托代理

实行村级会计委托代理必须尊重农民群众意愿和民主权利, 必须保持集体资产所有权、使用权、审批权和收益权不变, 确保财务审批权以及经济活动监督权由村级组织行使。代理机构要切实提高服务能力和水平, 明确岗位职责, 严格操作流程, 强化内部监控, 落实责任追究。要以村级组织为独立会计核算主体, 分设银行账户;要加强档案管理, 以村级组织为单位, 单独整理、归类造册、妥善保存。要探索创新工作方式, 采取有效措施, 逐步提高村级会计核算和财务管理的独立自主能力。

(三) 坚持“三资”管理的原则

村、组要坚持“三资”民主决策, 遵循“三重一大”和“四议两公开”的工作方法:1.必须坚持民主的原则, 保障集体经济组织成员对资金、资产、资源占有、使用、收益和分配的知情权、决策权、管理权、监督权;2.必须坚持公开的原则, 资金的使用和收益应当向全体成员公开, 资产和资源的承包、租赁、出让应当实行招标投标或公开竞价;3.必须坚持成员受益的原则, 遵循资金、资产、资源管理的规律和特点, 采取不同的经营模式和管理方式, 提高经营管理水平, 节本增效, 确保资金、资产、资源的安全和保值增值, 让农民群众随着集体经济的壮大, 得到更多的实惠;4.必须坚持农村集体资金、资产、资源所有权、使用权、审批权和收益权“四权”不变原则。

(四) 规范财务公开

财务公开是实行民主监督的重要手段, 要求坚持“实际、实用、实效”的原则, 通过设立公开栏、广播、会议等形式, 将集体的财务信息和资产、资源状况及时、准确、完整地向群众公布, 主动接受群众监督。内容上要详尽, 地点上要集中, 形式上要多样化, 争取做到让群众“五个明白”即:明白集体资产, 明白村级财务收支情况, 明白干部办事程序与结果, 明白村干部报酬, 明白自己应承担的义务。针对一些村组存在的公开难、监督难等问题, 不断研究探索切实可行的公开方式。

(五) 加强会计队伍建设

村级会计委托代理服务工作探讨 篇3

【关键词】 村级会计; 委托代理; 工作

村级会计委托代理是指在尊重农民群众意愿和民主权利的基础上,村集体经济组织自愿把财务会计与财务公开等业务委托乡镇或社会中介机构负责组织实施,实现村级资金的委托管理、村民自治和规范使用。

农村集体财务会计管理涉及农民的切身利益,事关农村经济发展和社会稳定,是党在农村工作的一项重要内容。全面推行村级会计委托代理服务,是新形势下规范村级财务管理,提高村级财务公开的有效载体;是实行民主管理、民主监督的重要手段;是维护农民合法权益,改善党群关系的重要举措。全面推行村级会计委托代理服务,对有效防止村级债务的增加,增强农村集体经济实力,深化农村改革,加强农村基层民主建设,促进农村党风廉政建设,推进社会主义新农村建设具有重要的意义。

一、村会计委托代理服务工作现状

长期以来村集体经济组织缺乏专业会计人员,会计基础工作薄弱,账目混乱,债权、债务不清现象严重。致使会计监督作用不能有效发挥,政务公开流于形式。为了规范村集体经济组织的会计核算行为,2004年9月30日财政部颁布了《村集体经济组织会计制度》(财政部财会[2004]12号)并于2005年1月1日开始实施。2008年财政部制定了统一开展代理服务工作指导意见。2009年自治区制定了全区村级会计委托代理服务工作的实施意见(讨论稿)。

村集体经济组织涉及面广、人员素质低,《村集体经济组织会计制度》实施起来难度比较大。以笔者所在的田东县为例,《村集体经济组织会计制度》颁布后,田东县县委、政府高度重视,把执行《村集体经济组织会计制度》当做一项民心工程来做,并召开专门会议指示县财政局、农业局做好《村集体经济组织会计制度》的培训和推行工作。财政还安排了30万元的工作经费,以确保该项工作正常、有序开展。

2006年3月,田东县财政局、田东县农业局联合举办《村集体经济组织会计制度》培训班两期,对全县10个乡镇经管站干部和162个行政村的村支书、村会计进行系统培训。2006年5月,田东县财政局会计管理部门又因地制宜,在经济相对发达的祥周镇开展委托代理服务工作试点。从祥周镇政府、财政所、农经站各抽调一名会计人员成立“祥周镇村账镇管会计核算中心”,各村只设立报账员,核算中心对祥周镇所属村屯的全部收支进行会计核算。试点以后,其他一些乡镇农经站也开展了村会计委托代理服务工作。2007年田东县实行乡财县管试点,思林、林逢、作登、江城四个乡镇也将村财务纳入财政所会计核算中心核算的范围。

田东县从开始实行村会计委托代理服务试点工作,到委托代理服务工作进一步推开,运行了将近3年的时间。实践表明,实行村会计委托代理服务,有利于提高村会计信息工作质量;有利于进一步巩固农村税费改革和乡镇综合配套改革成果;有利于促进农村经济健康持续发展和新农村基层民主政权建设;有利于提高涉农资金的使用效益。

二、村会计委托代理服务工作中存在的问题

尽管村会计委托代理服务工作取得了一定的成效,但也存在以下一些有待完善和改进的地方。

(一)代理方式不统一,或委托代理服务中心人员编制不到位,人员素质不齐等因素影响代理服务工作质量

田东县村会计委托代理服务的形式主要有:乡镇农经站代理,乡镇政府、财政所、农经站临时抽人组成专门机构联合代理,财政所代理等形式。有的乡镇农经站人员本身不是专职会计人员,人手也有限,代理工作质量和水平都不高。乡镇政府、财政所、农经站临时抽人组成专门机构联合代理,由于都不是专职人员,形成都管又都不管的局面。财政所管理相对稳定,但人手少,工作也多是现实问题,也不利于代理服务工作水平的提高。

(二)村负责人、村会计法律意识淡薄,非财政性资金收支不入账的现象严重

村会计委托代理服务工作某种程度上属于自上而下的政府行为,没有从法律的角度确立村集体经济组织的主体地位,调动村集体经济组织的参与性,使得村会计委托代理服务与村集体经济组织脱节。村会计委托代理服务中心主要核算与政府财政性资金有关的收支,村集体经济组织发生的经济收入、捐赠收入等,仍由村集体经济组织自行管理,未纳入统一核算的范畴。

(三)村报账员与核算中心衔接不好,互相推诿、扯皮现象严重

村会计委托代理中心制定了相应的内部会计控制制度,但这些制度只能约束到核算中心的工作人员,各村报账员仍是各行其是,给收支审核带来难度,往往出现相互扯皮的现象,不利于把委托代理工作进一步做好。

(四)“白条”入账的现象无法根治

农村是市场经济条件下相对特殊的区域,无论收、支都无法取得合法的票据,“白条”入账现象严重。

(五)缺少必要的运转经费

代理服务中心一般都隶属于某部门,没有形成独立的主体,财政预算未曾安排单独的工作经费,就连最基本的账本、会计凭证都是占用部门自己的经费,出现揽活、贴工、贴钱的局面。

三、对村会计委托代理服务工作中存在的问题提几点对策建议

(一)广泛动员,提高村集体经济组织负责人的法律意识和责任意识

政府在推动村会计委托代理服务工作过程中,不要剃头担子一头热,包揽全部的事情,要取得广大村集体经济组织负责人的配合与支持,召开村负责人会议,学习宣传《会计法》,确立村集体经济组织的主体地位。强调村集体经济组织会计人员必须持证上岗,依法进行独立核算,村集体经济组织负责人对会计资料的真实性、完整性负责;强调县级以上人民政府财政部门依法管理本行政区域的会计工作,村集体经济组织依法接受财政部门的监督,确保村集体经济组织的全部收支都纳入会计核算。

(二)各乡镇因地制宜,抽调或聘请专业、专职会计人员,成立村会计代理服务机构,财政保障相应工作经费进行免费代理服务

村集体经济组织按照自愿的原则,或选择村会计代理服务机构(免费代理)、或选择社会中介机构(代理费自理)进行代理服务。县级会计管理部门和农经部门不定期地对会计核算成果依法进行检查和监督。财政部门应重视对农村财务会计人员的培训,建立健全代理服务人员岗前培训和继续教育制度,确保代理人员的专业素质,提高村会计信息工作质量和会计工作水平。

(三)加强对报账员的选用和考核

报账员应由通过民主选举产生的村干部兼任或由通过民主程序产生的村民担任,主要负责村级收入、支出原始凭证的收集整理,村级备用金的领取、保管和定期向代理服务机构报账。报账员产生后应及时向代理服务机构备案,并积极参加财政部门组织的业务培训,经考核合格,具备相应的政策水平和报账业务技能后,方可上岗。报账员不宜随意更换。

(四)建立健全单位—会计核算中心一体的会计内部控制制度,完善内部制约机制

会计核算中心从事村会计委托代理服务,决定了会计核算中心与村集体经济组织是一个核算整体两个不可分割的组成部分。制定会计内部控制制度时要村—会计核算中心两方面综合起来考虑,明确并制定村集体经济组织负责人和报账员的岗位职责、村民主理财的审批报销程序、备用金制度、会计监督检查制度、票据管理制度等,并制作成牌挂在村委会。在此基础上再制定会计核算中心相应的制度,并将整套制度例示在核算中心的办公场所,实现村集体经济组织与核算中心的有效衔接,避免相互间的扯皮推诿。

(五)统一印制规范票据,并实行专人管理

规范农村票据管理是农村财务会计工作的基础性工作,也是代理服务工作的重点和难点所在。各级财政部门应加强农村票据的管理工作,规范票据的使用,加强对票据使用的监管,有条件的地方可以由省级财政税务部门统一印制、发放农村商用票据、报销表格、村集体经济组织内部结算凭证等,消除“白条”入账的现象,有效控制村级债务的持续增长。收款收据或报销凭证要分单位管理、装订,每一份收款收据或报销凭证的记账联下面都要求附经村理财小组审核并签字的收支说明。这个环节工作的好坏直接影响能否达到农村源头治腐的目的。

饭店委托管理服务协议书 篇4

甲方：

乙方：

为了服务世博，发挥合作双方的各自优势，本着诚实、信用、平等的原则，经双方协商一致，就毛家饭店紫园分店二楼餐厅委托管理服务达成协议如下：

第一条：委托内容

1、楼面管理、服务

2、委托期限：

2010年3月13日至2010年9月13日

3、委托期限届满，乙方有优先续约权，当有调整使

用时，甲方将新的员工餐厅优先委托给乙方管理服务。

4、管理服务内容和要求:

按照双方确认的《》执行。

第二条：甲方的权利与义务

一、权利：

1、依据《》要求，负责对餐厅进行检查、督导、考核，包括：服务质量、食品卫生、安全环保、客户投诉、满意

率等，并有权作出整改的要求；

2、当有调整使用时，有权做出

相应的调整；

3、因筹备进展的需要，有权对餐厅服务提出新的要求。

二、义务：

1、提供餐厅现有的房屋、设备、厨具、餐具，并对现有的房屋、设

备、厨具进行一次保养维修使其处于可正常使用的状态；

2、根据建设、筹备人员日益增加对餐厅用餐的需求，为餐厅

增添部分厨具和餐具；

3、为餐厅提供水、电、燃气费、行政性收费、前期餐厅房屋、设备、厨具维修费及厨具、餐具添置费；

4、提供办餐厅的相关证照。

第三条：乙方的权利与义务

一、权利：

2、有权在管理服务中使用“”品牌（仅限于在餐厅建筑物内外）；

3、在保证机关人员正常用餐的前提下，有权发行餐饮就餐券从事餐饮服务。

二、义务

1、对餐厅经营服务管理活动，承担相应的行政、民事、刑事责任。

3、对餐厅招聘、使用的员工有教育管理的责任，并保证所使用的员工符合《劳动法》和《食品安全法》的要求；

4、必须维护上海世博会的形象，不得有损害上海世博会的行为；

5、对甲方提供的房屋、设备、厨具、餐具有爱惜使用、精心保管的责任；

6、对甲方提供的水、电、燃气有节约使用的责任；

7、对甲方提出的整改要求有尽快答复和整改的责任；

8、对甲方提出的新的服务要求有优先满足的责任。

第四条：财务结算方式

1、每月结算一次，乙方根据甲方就餐系统结算期结算的员工刷卡消费金额，在隔月日前向甲

方提交上一个月的餐饮服务收入发票，甲方在个工作日内通过银行向乙方支付。

日内，在餐厅作出通知并办理退券服务。负责完成与业主的房屋租赁合同的签订；餐厅改

造装饰及设备安装工程设计；完成与物业公司物业管理合同签订；协助办妥相关证

照；协助日常管理。

3、甲方及时支付餐厅水、电、燃气费和行政性收费。

第五条：委托保证金

1、乙方第一个月的服务收入作为委托管理服务的保证金；

2、本协议期满，在乙方向甲方交接完毕以后个工作日内由甲方通银行支付给乙方。

第六条：违约责任

1、在本协议有效期内，双方均不得有单方面终止协议的行为，因任一方的原因造成协议无法正常履行的，应对由此造成的直接、间接损失向无责方承担赔

偿责任。

2、乙方未在履行《》过程中出现违约行为，甲方可作出相应的经济处罚，分为A类过失处罚元、B类过失处罚元；C类过失处罚元；一个月内出现次A类过失，甲方有权无条件终止协议，并扣罚保证金。

第七条：争议解决

1、协议争议，由双方协商解决。协商不成，诉讼至甲方所在地人民法院。

第十条：其他条款

1、本协议一式四份，甲乙双方各执二份；本协议自签约之日起生效；

2、本协议需补充条款，由双方另行签订补充协议；

3、本协议的附件与本协议同等有效。

协议附件:

1、《》；

2、员工餐厅管理办法及相关要求

甲方乙方

签字：签字：

盖章：盖章：

物业服务委托管理协议 篇5

甲方（委托方）：中冶建工集团重庆房地产有限公司

乙方（受托方）：中冶建工集团重庆物业管理有限公司

根据国家有关法律、法规和相关规定，经甲乙双方协商一致，就甲方所有的停车场（目前暂为幸福岭、华辰苑、桃景阁、幸福居、黛山壹品、城邦国际项目）委托乙方收取出租车位租金及乙方提供车位物业管理服务事宜达成如下协议，以便双方共同遵照执行：

一、甲方已取得乙方相关在管项目车位的所有权，现委托乙方对其出租车位进行收款、为小区业主提供车位物业管理服务。

二、甲方委托乙方收取租金的期限：自甲方正式出租车位起开始至业主/业委会与乙方终止物业服务为止。

甲方委托乙方提供车位物业管理服务的期限：同乙方与业主/业委会签订（前期）物业管理合同（协议）的期限一致。

三、委托收款的收费标准及交纳时间：

1、车位物业管理服务费暂定为50元/月〃车位（幸福岭、华辰苑、桃景阁、幸福居）；80元/月〃车位（城邦国际）；70元/月〃车位（黛山壹品）。

2、对于出租的车位，甲方委托乙方收取停车租金，暂定幸福岭元/月〃车位；华辰苑元/月〃车位；黛山壹品元/月〃车位；城邦国际元/月〃车位；幸福居元/月〃车位，租金应在每月15日前如数向甲方缴纳。

3、针对临停车费，经过综合测算及甲乙双方协商确定，将临停车费的%补贴乙方管理支出，剩余%的上缴甲方的时间同租金一致。

4、相关费用根据政府有关部门规定或市场行情约定进行调整时，乙方可向车主按调整后的金额计收。

四、甲方的权利和义务

1、甲方有权对乙方提供的停车场物业管理服务进行监督。

2、甲方有权对乙方制定的停车位物业管理制度提出合理化建议。

3、甲方应对乙方的停车场物业管理提供支持。

五、乙方的权利和义务

1、乙方提供24小时停车位物业管理服务，及时劝阻、制止损害停放车辆的行为。

2、受甲方委托，乙方有权按政府政策及实际情况制定停车管理制度，并同业主签订停车协议。

3、乙方有权对进出车辆进行登记，检验停车凭证，对无证车辆有权禁止驶入。

4、乙方有权对不按规定停放的车辆，采取移动等措施；乙方有权对进出停车车辆进行车况检查。

六、由于不可抗力所引起的各类损失，双方不承担任何赔偿责任。

七、违约责任

1、一方违反协议约定给另一方造成损失时应承担赔偿责任。

八、双方在履行协议时发生争议，应友好协商解决。

九、本协议未尽事宜，双方友好协商解决，另行签订补充协议。

本协议一式捌份，自双方签字盖章之日起生效；双方各执肆份，具有同等法律效力。

甲方：乙方：

委托服务协议书 篇6

甲方：（以下简称甲方）乙方：浙江省桐乡市宾利知识产权代理有限公司（以下简称乙方）

甲、乙双方经过友好协商依据中华人民共和国《合同法》，甲方委托乙方代理甲方的在第类注册的第号““商标侵权纠纷一案诉讼，双方就此委托事项达成本协议。

第一条 乙方接受甲方的委托，指派公司专业人员作为甲方““商标侵权纠纷一案诉讼代理人。

第二条根据双方约定，乙方的代理事项及权限为：代为出庭参加维权诉讼、调取收取证据，代为承认，放弃、变更诉讼请求；代为提起上诉；代收法律文书；代为执行案件赔偿的调解、和解。

第三条 甲方的权利和义务：

1、甲方有权随时对乙方的工作进行询问，乙方负有随时告知的义务；

2、积极、主动地配合乙方为甲方的利益所从事的各项工作，并

根据实际需要为乙方工作便利；

3、按本协议第六条的约定向乙方支付代理费。

第四条 乙方的权利和义务：

1、积极、负责地为甲方提供代理服务，努力维护甲方的合法权

益；

2、3、及时、迅速地办理甲方的委托事项；乙方本着客户至上以客户利益为中心，从而实现客户利益最

大化的原则，为甲方提供专业咨询及介绍相关法律规定的服务。

4、乙方代理期限：

自本协议签订之日起至年月日内，乙方必须完

成甲方委托的代理事项。

第五条保密条款：

鉴于乙方在为甲方提供有关知识产权诉讼服务过程中，可能会接

触到甲方的商业秘密，为保障甲方的合法权益，明确双方涉及保密方

面的权利义务关系：

1、在接受甲方委托过程中，必须遵守甲方规定的任何成文或不成文的保密规章、制度，对可能接触到的任何涉及甲方商业秘密事

项负有保密职责，（注保密级别为长期）。

2、甲方的保密规章、制度没有规定或者规定不明之处，乙方亦应

本着谨慎、诚实的态度，采取任何必要、合理的措施，维护其于

合作期间知悉或者持有的任何属于甲方或者虽属于第三方但甲方

承诺由保密义务的技术秘密或其他商业秘密信息，以保持其机密

性。

第六条费用及支付时间：

根据甲、乙双方友好协商，甲方同意向乙方支付诉讼代理费用，并同

意采取如下方式支付代理费用，以保证乙方的代理工作正常进行。代

理费总额：。

（1）、合同签订之日起，甲方应在 /日内先期支付代理费人民币 零

万元。该笔费用包括代理直接费用和代理间接费用。

（2）、甲方或乙方委托的律师事务所经过证据收集、调查、整理、受

托起诉并立案后，甲方在收到法院传票三日内，另行支付代理费 零

万元。

（3）、由于国家法律法规及政策、甲方自身原因或不可抗力因素造成案件难以胜诉，乙方从已收取的 零万元费用中扣除万元基本费用

后，余款三日内全部退还。

（4）、案件胜诉且商标被仲裁为驰名商标，甲方收到

乙方交付的仲裁书及仲裁生效书传真件或扫描件当日，支付代理费

零万元。乙方在收到支付款项后，三日内交付调解书及调解生效书

原件。

（5）、甲方收到仲裁委员会的仲裁书原件及相关仲裁文书（申请书、受理通知、仲裁发票）当日，支付代理费余款

￥

（6）、根据以上五项所确定的代理服务费，甲方应按照本协议规定日

期支付，否则视违约处理。

（7）、上述费用已经包括乙方在办理案件中所发生的一切其他费用，包括但不限于：（1）代理费；（2）法院诉讼费；（3）转委托费用；（4）

差旅费等等。

第七条违约条款

甲方未能及时向乙方支付相关费用的，乙方按每日千分之五向甲

方收取违约金。

第八条本协议有效期与服务代理期一致。

第九条争议条款：

本协议如果发生争议由双方协商解决，协商不成时甲、乙双方均

有权向乙方所在地的有管辖权的人民法院提起诉讼。

第十条其他约定

除上述条款约定外，甲方和乙方就以下内容达成一致的约定：

第十一条本协议用中文书写一式两份，甲乙双方各执一份，每份

具有同等法律效力。自签字盖章时起本合同生效。

第十二条本协议未尽事宜由双方通过友好协商解决。

甲方：乙方：

（盖章）（盖章）

代表人：代表人：

村级会计委托代理服务工作探讨 篇7

全面推行村级会计委托代理服务, 是新形势下规范村级财务管理, 提高村级财务公开的有效载体;是实行民主管理、民主监督的重要手段;是维护农民合法权益, 改善党群关系的重要举措。全面推行村级会计委托代理服务, 对有效防止村级债务的增加, 增强农村集体经济实力, 深化农村改革, 加强农村基层民主建设, 促进农村党风廉政建设, 推进社会主义新农村建设具有重要的意义。

一、村会计委托代理服务工作中存在的问题

尽管村会计委托代理服务工作取得了一定的成效, 但也存在以下一些有待完善和改进的地方。

(一) 代理方式不统一, 或委托代理服务中心人员编制不到位, 人员素质不齐等因素影响代理服务工作质量

村会计委托代理服务的形式主要有:乡镇农经站代理, 乡镇政府、财政所、农经站临时抽人组成专门机构联合代理, 财政所代理等形式。乡镇政府、财政所、农经站临时抽人组成专门机构联合代理, 由于都不是专职人员, 形成都管又都不管的局面。财政所管理相对稳定, 但人手少, 工作也多是现实问题也不利于代理服务工作水平的提高。

(二) 村负责人、村会计法律意识淡薄, 非财政性资金收支不入账的现象严重

村会计委托代理服务工作某种程度上属于自上而下的政府行为, 没有从法律的角度确立村集体经济组织的主体地位, 调动村集体经济组织的参与性, 使得村会计委托代理服务与村集体经济组织脱节。村会计委托代理服务中心主要核算与政府财政性资金有关的收支, 村集体经济组织发生的经济收入、捐赠收入等, 仍由村集体经济组织自行管理, 未纳入统一核算的范畴。

(三) 村报账员与核算中心衔接不好, 互相推诿、扯皮现象严重

村会计委托代理中心制定了相应的内部会计控制制度但这些制度只能约束到核算中心的工作人员, 各村报账员仍是各行其是, 给收支审核带来难度, 往往出现相互扯皮的现象不利于把委托代理工作进一步做好。

(四) “白条”入账的现象无法根治

农村是市场经济条件下相对特殊的区域, 无论收、支都无法取得合法的票据, “白条”入账现象严重。

(五) 缺少必要的运转经费

代理服务中心一般都隶属于某部门, 没有形成独立的主体, 财政预算未曾安排单独的工作经费, 就连最基本的账本、会计凭证都是占用部门自己的经费, 出现揽活、贴工、贴钱的局面。

三、对村会计委托代理服务工作中存在的问题提几点对策建议

(一) 广泛动员, 提高村集体经济组织负责人的法律意识和责任意识

政府在推动村会计委托代理服务工作过程中, 要取得广大村集体经济组织负责人的配合与支持, 召开村负责人会议学习宣传《会计法》, 确立村集体经济组织的主体地位。强调村集体经济组织会计人员必须持证上岗, 依法进行独立核算, 村集体经济组织负责人对会计资料的真实性、完整性负责;村集体经济组织依法接受财政部门的监督, 确保村集体经济组织的全部收支都纳入会计核算。

(二) 因地制宜, 抽调或聘请专业、专职会计人员, 成立村会计代理服务机构

村集体经济组织按照自愿的原则, 或选择村会计代理服务机构 (免费代理) 、或选择社会中介机构 (代理费自理) 进行代理服务。县级会计管理部门和农经部门不定期地对会计核算成果依法进行检查和监督。

(三) 加强对报账员的选用和考核

报账员应由通过民主选举产生的村干部兼任或由通过民主程序产生的村民担任, 主要负责村级收入、支出原始凭证的收集整理, 村级备用金的领取、保管和定期向代理服务机构报账。报账员产生后应及时向代理服务机构备案, 并积极参加财政部门组织的业务培训, 经考核合格, 具备相应的政策水平和报账业务技能后, 方可上岗。报账员不宜随意更换。

(四) 建立健全单位-会计核算中心一体的会计内部控制制度, 完善内部制约机制

制定会计内部控制制度时要村-会计核算中心两方面综合起来考虑, 明确并制定村集体经济组织负责人和报账员的岗位职责、村民主理财的审批报销程序、备用金制度、会计监督检查制度、票据管理制度等, 并制作成牌挂在村委会。

物业服务委托管理协议 篇8

关键词：委托代理；电脑行业；售后服务商；选择模型

一、 引言

委托代理理论是契约理论最重要的发展。委托代理理论源于20世纪40年代，在70年代获得迅速发展，日益受到经济学界和社会的重视，并逐步应用于分析社会各个领域的委托代理问题。

20世纪90年代以来，学术界和企业界提出了虚拟企业或动态联盟等概念，并认为动态联盟是未来的企业组织形式。在众多关于动态联盟的研究中，合作者的选择也是其中一个重要的研究内容。实际上，供应链可看作是动态联盟的一种形式，而且是其中最为稳定、最为实际化、最具操作性的一种组织形式。因而，在供应链合作者选择的研究中可以充分借鉴动态联盟中关于合作者选择的研究。

从已有的研究来看，对供应链合作者选择问题的研究主要集中在供应链合作者的评价指标体系和评价技术与方法上，对供应链合作者选择过程模型的研究并不算多，且较为分散，没有形成被普遍认同的研究体系。下面，本文将探讨供应链上服务商选择的理论模型，然后，在此基础上，研究电脑行业售后服务商选择的实际应用策略。

二、 供应链上售后服务商选择的应用策略

本文认为在实际应用中，服务商的选择过程由服务商选择的目标确认、服务商初选和服务商精选三个环节构成（如图1所示）。

1. 服务商选择的目标确认。在实际应用中，企业对服务商进行选择之前必须对市场上的情况进行充分的了解，并根据自身的状况来确定与服务商合作的基础，从而确立选择服务商的目标和选择范围。

（1）充分搜集市场信息和正确定位自身状况。市场需求是企业一切活动的动力。核心企业应首先根据自己所面临的市场机遇，确定进行哪些方面的市场开发、供应链合作关系能发挥什么作用以及除了自己所拥有的核心能力之外企业还需要什么等等。也就说要分清企业的核心竞争力和所需的其他能力。此后，企业就可以进一步考虑为了企业的发展，为了供应链的整体效益，企业应将属于核心竞争力的部分留给自己，而将其他部分外包出去，从而提高效率、降低成本使企业的利益最大化。

（2）确定合作关系的类型与服务商选择的目标。企业进行服务商的选择，必然有其特定的目标。降低成本是电脑行业企业进行售后服务外包最主要的目标。此外，分担风险、节约现金流、增加敏捷性等也是电脑行业的企业进行售后服务外包的目标。当然，各目标之间可能会存在冲突，因此，在制定的目标无法都达到最优的情况下，应该在达到其中最重要目标的前提下，进行总体目标最优的选择。另外，企业还需确定合作关系的类型，即确定信任度与合作时间的长短。合作时间长，相互的信任度就高；反之，合作时间短，相互的信任度就低。

（3）确定服务商的选择范围并制定服务商的评价指标体系。在确定了服务商选择的目标和合作关系类型之后，首先应该进行的是确定服务商的选择范围，即进行对服务商的粗选。市场中的服务商很多，能提供核心企业所需的售后服务的服务商应该是有一定范围的，所以企业必须在服务商的粗选中锁定进行精选阶段的服务商。

在确定了精选阶段的服务商之后，接下来企业就应根据自己的需求制定精选阶段服务商选择的评价指标体系。这一指标体系是核心企业对服务商进行综合评价的依据和标准，也是反映企业本身和环境所构成的复杂系统的不同属性的指标隶属关系和层次结构的有序集合。指标体系在设计时要尽量满足系统性、全面性、科学性和可操作性。

2. 服务商的粗选。在信息经济时代，随着企业界对供应链实践的深入，越来越多的企业开始将关于自己实力和优势的信息发布到企业自己的网站上或是互联网上相应的门户网站。因此，核心企业可以通过网络信息的搜集找到众多有希望称为其售后服务外包合作者的候选企业群。而每一个企业其信息或真或假，其资质或优或劣，如果对每一个都进行评估，显然是不经济，也是不合实际的。所以，核心企业应首先通过一种简单有效的方法，对这些候选企业群中的服务商进行粗选，将进入精选阶段的服务商企业数量确定到合适的范围之内。在这一阶段，可以使用的方法主要有直观判断法、参考法和关键指标法。

（1）直观判断法。根据信息搜集所获得的资料，结合有相关经验人士的分析判断对候选服务商群中的企业进行分析和评价。这种方法主要是吸纳有相关经验人士的意见，或直接由企业中原来从事售后服务的管理人员凭借其经验进行判断。

（2）参考法。搜集电脑行业其他企业进行售后服务外包服务商选择的信息，从中分析该企业选择服务商的原因和判断依据，将这些企业已选的售后服务商作为候选企业，然后结合本企业的具体要求和选择目标进行判断。

（3）关键指标法。根据本企业确定的售后服务商选择目标制定粗略的指标要求，通过相关的数据筛选程序对众多售后服务商候选群中的企业信息进行检索和筛选，由此确定进入精选阶段的企业名单。

3. 服务商的精选。经过服务商的粗选可以将候选服务商的数量控制在企业可以接受的一个范围之内，接下来企业就必须通过对这些候选企业进行严格的精选，从而最终确定最符合本企业的要求的服务商。在这一阶段，核心企业必须首先确定一套系统科学的服务商评价指标体系，然后运用相关的评价技术方法对这些指标进行综合处理，并进行比较和判断。

（1）服务商评价指标体系的设计。服务商评价指标体系的设计是对服务商进行精选过程中的关键所在。合理的服务商评价指标体系是核心企业最终能够选择到最满意服务商的基础和前提。在实际的选择过程，核心企业必须根据具体的外部因素和内部因素来制定对服务商的评价指标体系，因此，不同时期、不同企业在不同阶段所制定的评价指标体系都会有所不同。但总的来说，一个好的服务商评价指标体系，必须满足以下的要求：

①系统全面性。评价指标体系不仅要全面反映服务商的综合水平，还要能够反映出不同服务商的特色，从而使评价结果更加合理、客观。

②简明性。评价指标的数量必须简明适宜，不能太多，也不能太少。如果太多，就会导致层次结构复杂，从而分散评价者对主要问题的注意力，同时增加评价的难度和成本；而如果太少，就会导致指标层次模糊，从而不能反映出服务商的区别。

③可比性。服务商评价指标体系中的具体指标设计要做到层次分明，不同层次的指标之间不能重复，同时每一个层次的指标必须能够明确体现该层次的考核主体与要求。

④可操作性。服务商评价指标体系中的具体指标必须是在实际中可直接获得或是通过简单的统计可以计算出的数据指标，也可以是通过直接观察可获得的定性指标。

⑤定性指标和定量指标相结合。服务商评价指标体系中必须适当地加入定性指标，因为有很多因素是通过定性指标进行表达的，只有将定性指标和定量指标相结合，才能更加真实地反映企业的目标与需求。

（2）服务商选择的评价技术与方法。目前关于供应链上合作者选择的评价技术和方法主要有采购陈本比较法、ABC成本法、层次分析法、数据包络法、模糊综合评价法和神经网络算法等，这些方法各有优缺点，可依据不同的情况和要求进行选择。根据笔者多年来在电脑公司售后服务管理岗位的实践经验，电脑行业的企业在评测售后服务外包服务商时，影响评测结果的因素很多，并且这些因素往往不是直接可观测的，而是由次级可观测因素所反映。而通过研究和比较，笔者认为在实际的售后服务商选择中最为合适的评价方法是模糊综合评价法，因为模糊综合评价法是对受多种因素影响的事物做出全面评价的一种十分有效的多因素决策方法。

模糊综合评价法主要涉及4个要素：因素集U、评语集V、单因素评价矩阵R和权重集W。服务商选择的模糊综合评价模型计算步骤如下：

①确定服务商的评价指标集U。将前面建立的服务商评价指标体系转换为评价指标集U，并按要求将U分成若干个子集U1，U2，…，Un，满足：

■Ui=U，Ui∩Uj=?椎，i≠j（?椎为空集）

②确定指标权重集W。针对服务商评价指标体系，可通过Delphi问卷法对企业中具有相关经验的管理人员进行调查，从而确定权重矩阵：

W=（w1，w2，…，wn），■wi=1

wi=（wi1，wi2，…，wim），■wij=1

wij表示Uij在Ui中的权重，m表示Ui二级指标的个数。

③建立评语集V及分值集F。五级服务商评语集为：

V=（V1，V2，V3，V4，V5）=（好，较好，一般，较差，差）

相应的分值为：F=（1，0.8，0.6，0.4，0.2）

④对Ui进行二级模糊综合评级。对Ui的每个因素进行单因素评价可得到模糊评价矩阵Ri：

Ri=ri11 ri12 … ri1kri21 ri22 … ri2krim1 rim2 … rimk

其中k表示评语集的级数，rimk表示Uim属于第j个评语Vj的隶属度。

对Ui进行综合评价，可得到：

Bi=WiRi=Wiri11 ri12 … ri1kri21 ri22 … ri2krim1 rim2 … rimk=（bi1，bi2，…，bik）

然后，将Bi进行归一化处理得到B′i。

同理对U1，U2，…，Un分别进行综合评价，并归一化之后得到总的评价矩阵B：

B=（B′1，B′2，…，B′n）T

⑤对U进行模糊综合评价。设U=（U1，U2，…，Un）的一级模糊评价结果为Z，则：

Z=WB=W（B′1，B′2，…，B′n）T=（z1，z2，…，zm）

进而可以求得该供应商的综合得分C：C=ZFT。

⑥择优。根据第一步至第五步求出各供应商的C值，按C值从大到小排列，就可得到所有评价对象的优劣次序。

将模糊集合论的观点引入供应链上服务商选择问题，有利于定性指标的定量化，减少了传统合作者评价中过多的主观性。

三、 案例研究：A公司呼叫中心外包项目

在上一章中本文探讨和建立了供应链上服务商选择的实际应用模型，本章将运用上一章的思想和方法，以A公司电脑公司呼叫中心外包项目为例，结合该项目中的数据资料，对此项目中服务商的选择进行具体的分析和研究。

1. 项目简介与服务商选择目标确认。

（1）项目概述。呼叫中心（Call Center）是一种基于CTI技术（Computer Telecommunication Integration）、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，利用现有的各种先进的通信手段，效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。

（2）服务商选择目标。A公司电脑公司于2010年基于国内市场发展的需要，提出设立呼叫中心项目的构想，其目标是进一步提高A公司电脑在国内的信誉和客户满意度，从而提升A公司电脑的品牌形象，扩大在国内电脑市场上的市场占有率。通过比较自建呼叫中心项目和外包呼叫中心项目的成本，A公司做出了呼叫中心项目外包的决定。

（3）关键指标分析。经过呼叫中心项目前期对于呼叫中心相关技术指标的调查与搜集，并结合呼叫中心项目的目标所制定的关键指标体现见表1。

2. 呼叫中心项目服务商粗选。在确定了呼叫中心项目提高客户满意度的目标之后，在本节中将对呼叫中心项目的候选服务商进行粗选，从而确定进行精选阶段的服务商名单。

（1）粗选方法及结果。根据项目初期搜集的信息和资料，本文采用参考法对相关电脑行业其他企业（如Dell、HP、联想等）售后服务外包项目进行了研究和分析，并考虑到目前国内外电脑行业中专业售后服务提供商的发展还处于初始阶段，所以本文在粗选时还将行业背景、专业能力、价格和服务质量等因素加入到了对候选服务商的筛选之中，最终将目标锁定在四家服务商之上，分别是：Sykes——赛科斯信息技术（上海）有限公司、Wecosmos——上海微创大宇宙信息技术服务有限公司、VCS——益峰客户关系管理（上海）有限公司和上海易方客户服务中心。

（2）候选企业简介。

①Sykes——赛科斯信息技术（上海）有限公司。该公司是一家美资的国际化企业，是世界五大服务外包呼叫中心之一。其在国内的电话坐席总量为1200个，并在上海和广州都建有大型的呼叫服务中心。该企业有成熟的经营模式和完善的管理机制。其主要的相关合作项目有：2002年与MSN合作32个全职坐席呼叫服务；2004年与HP合作其全线消费产品的270个全职坐席呼叫服务；2006年与美国Palm合作奔迈PDA掌上电脑售后服务。

②Wecosmos——上海微创大宇宙信息技术服务有限公司。该公司是上海微创（51%）与日本 Transcosmos（49%）在2002年合资成立的专业信息技术服务企业。拥有500个电话坐席。其运营总监原在Sykes，团队管理相对稍弱，但具有日本的人性服务的特点。

③VCS——益峰客户关系管理（上海）有限公司。该公司是2002年12月中旬在漕河泾落成并运营。其投资方是日本的Telemarketing Japan Inc.现有560席。主营业务是呼叫中心外包运营和呼出业务。无相关的IT技术支持经验。

④上海易方客户服务中心。该公司是2002年成立的国内民营企业目前仍处于成长期。优势是合作费用非常低。无相关的IT技术支持经验。

3. 呼叫中心项目服务商精选。本节将首先建立呼叫中心项目服务商的评价指标体系，然后运用模糊综合评价法对Sykes——赛科斯信息技术（上海）有限公司、Wecosmos——上海微创大宇宙信息技术服务有限公司、VCS——益峰客户关系管理（上海）有限公司和上海易方客户服务中心四家公司的指标数据进行综合处理，从而最终确定最适合呼叫中心项目的服务商。

（1）呼叫中心项目服务商评价指标体系。按照供应链上服务商评价指标体系设计的要求，经A公司电脑相关管理人员（包括笔者在内）、专业技术人员和相关领域咨询人士的共同探讨，呼叫中心项目服务商评价指标体系如表2所示。

（2）呼叫中心项目的模糊综合评价及结果。A电脑公司呼叫中心项目的决策者和相关负责人员对根据呼叫中心项目服务商评价指标体系设计的模糊综合评价问卷进行打分。然后运用模糊综合评价技术对数据进行处理（计算过程略），得到的结果如表3所示。

由此，Sykes——赛科斯信息技术（上海）有限公司以其良好的服务品质、卓越的呼叫中心管理团队和经验以及灵活的运营平台获得了A公司电脑公司的认可，成为A公司电脑公司呼叫中心项目的合作服务商。

参考文献：

1. 邓辰,张艾琪.基于博弈理论的委托代理策略探讨.现代商贸工业,2009，（17）.

2. 刘有贵,蒋年云. 委托代理理论论述.学术界, 2006,（1）.

3. 张维迎.博弈论与信息经济学.上海:上海人民出版社,2004.

4. 朱新财,银路,肖凡平.基于委托代理机制的研发外包边界.系统工程,2009，27（3）.

作者简介：李京，上海财经大学企业管理专业博士生。