改善医疗服务亮点介绍

第1篇：改善医疗服务亮点介绍

改善医疗服务中的创新亮点

一、改善诊疗环境总结

随着社会的发展，医疗改革的不断深入，医疗市场的竞争日益激烈，医院不再是单一的治疗场所，医院环境的好坏是患者对医院的第一印象，潜意识可以衡量医院的医疗质量。医院的环境代表了医院的整体形象，环境一变，才能带来市场一片。优美的环境为医务人员提供良好的工作环境，能激发职工的工作热情，极大地方便和调节医务人员的工作和学习，使职工得以心情舒畅地为病人提供优质高效的服务，这无疑会增加职工的凝聚力和向心力。

近几年来，我院领导非常重视医院环境建设，其目的就是以病人为中心，处处周密考虑患者所需，为他们提供良好的就医环境。我院先后组织相关人员到石家庄市中医院、市人民医院、新乐市中医院、藁城市中医院等兄弟单位进行了观摩学习。通过不断的调研，我院确立了“突出中医特色，弘扬中医药文化”为指导的医院形象建设计划，我们围绕这一计划，在改善诊疗环境，改造基础设施，优化环境方面加大建设力度，并已初见成效，我院的环境面貌焕然一新。共完成以下工作

(1)为展示中医院的整体形象、弘扬中华传统中医文化，新建造了医院正门、门岗，在庭院矗立“医圣”张仲景塑像，彰显中医人对中医先祖的敬意，同时昭示中医人以“医圣”为榜样，继往开来发展中医药事业。

(2)将行办楼、综合楼后面破旧闲置的职工存车棚及空地进行改造清理，并将大楼东侧杂草丛生的绿化带，硬化改造成整齐的自行车存放区，解决了杂乱无章自行车停放现象。

(3)充分利用庭院、大厅、走廊、诊室、病房等区域通过平面装饰等形式，全面展示中医古训、养生、特色疗法等内容，同时通过宣传栏、展架、编印宣传手册等方式，宣传中医药知识，形成了浓郁的中医药文化氛围。

(4)强化绿化，提高绿化率。在医院医疗用房较紧张的情况下，克服各种困难，在院内各个角落、地块栽花种草植树，利用一切闲置地块进行绿化，提高绿化面积。医院大厅、走廊、会议室等地均装饰绿色植物，使来院就诊者感觉舒适，放松心情。

(5)精心设计，医院道路、标识标牌导向细致明确，使检查、治疗、住院设置合理，并设置导医台、医生公示牌，方便了患者就医; 优化病区，为方便患者饮水，各个病区都安放了电开水器;门诊区及住院区增设候诊椅;在院内安装探照灯照明，方便夜间就诊患者。 (6)为改善医疗环境、缓解病房紧张的压力，进行了病房楼扩建项目，新建病房大楼1350平方米，于2014年正式投入使用。 (7)对中药房、煎药室进行了装修改造，对中药房取药口进行建设，使其结构布局更加合理，增加了历代名医、药师挂图。 (8)为保护患者隐私，各门诊、综合治疗室、功能科均安装隔帘，方便患者检查、治疗。

(9)对医院食堂进行了装修改造，彻底改善了食堂环境。 (10)扩建了200余平米的中医药氛围浓厚的名医堂诊区，由名老中医坐诊，增加中医院中医特色。

以上是我们在医院环境优化方面所作的一些工作，下一步我们要对全院整体合理布局，本着“弘扬和传播中医药文化，为人民群众健康提供更好的中医药服务，突出中医特色”战略计划，把中医院建设成环境优美，突出中医特色，温馨舒适的绿色医院。

二、发展信息技术

1、我院根据省中医药管理局关于中医药信息化建设的总体规划和战略部署，不断投入资金完善中医药信息化建设。为搭建信息化平台，全面提升医院工作，更好地为病人提供优质的服务，投资40万元建立了医院HIS和电子病历系统(EMR)两个基本信息系统，并投资建立了“中医适宜技术平台”、 “患者满意度评价系统”，医院信息化建设水平逐步提高。

2、完善医院电子监控系统。投资4.2万元，将现有监控设施全部更换为数字高清设备，并增加摄像头数量，实现了医院无死角，全方位覆盖，保障医院安全。

3、实现新农合即时结报。医院全部实现医院管理信息系统与县级新农合平台无缝对接，新农合住院费用即时结报，实现参合农民“当天出院，立即补偿”。

三、改善住院服务

1、我院于2011年即开始开展出院患者电话回访工作，当时此项工作一直由医院医务科安排人员负责。2013年河北省卫生厅要求在全省二级以上医院全部建立"患者回访中心"，把此项工作作为群众路线教育实践活动的重要举措，我院在以往开展出院患者电话回访的基础上，于2013年7月正式成立了“患者回访中心”，并设立了专门的办公室，配备有专门的回访电脑、耳麦外线电话、自动数字录音监听系统及相应的办公设备，选派了1名具有20多年临床工作经验的护士专职从事回访工作，通过医院管理系统直接获取出院患者信息，进行电话回访。回访内容涉及听取出院患者及家属对医院的医疗质量、护理质量、服务态度、医德医风、收费、用药、检查、饮食、环境等各方面的意见及建议，同时解答患者提出的相关问题，建立回访档案。自回访中心成立以来，共回访出院患者12226人次，回访率100%，回访成功11285人次，回访成功率92.4%，综合满意度95%。对回访过程中患者反馈的意见和建议，回访员均在回访登记本上做详细的记录，并认真梳理，综合分析后，及时反馈给有关部门、科室或个人，对医务人员起到了监督作用。

2、我院于2013年12年安装了患者满意度评价系统，在医院大厅、收费窗口及各个住院病区都安装了满意度评价器，满足门急诊及住院患者评价需要。

3、定期召开由患者及家属参加的护理座谈会，征求患者对护理工作的意见和建议，并加以整改，促进护理服务质量提高，增加患者满意度。

4、新建病房大楼1350平方米，增加病床60张，改善住院病区病房紧张现状，并优化病区结构，安装过滤水电开水器，增设候诊椅等，提升了住院条件。

5、制定有患者入院、出院、转科管理制度，对患者入、出、转院有明确的流程规定。

四、注重人文关怀

1、推行中医“治未病”理念，成立了“治未病”科，建立“中医体质辨识系统”，积极开展中医药防治慢性疾病、妇女保健、儿童保健、老年保健、健康宣教等特色项目，印制了一全套的中医宣传手册，并通过举办“健康之路，以人为本，关爱健康”中医保健知识电视讲座，推出冬病夏治“贴敷”等项目传播中医文化知识和简便易行的保健技能，满足广大人民群众对中医药服务的需求。

2、充分发挥基层中医药工作龙头作用，开展对口支援工作，对乡镇卫生院、村卫生室在技术、管理等方面进行帮扶。通过开展中医药适宜技术推广和全县乡村医生中医药知识培训，规范化培训乡镇卫生院人员30余人、乡村医生150余人次，发放中医药适宜技术资料10000余册。

3、弘扬和传播中医药文化知识，提升医院整体形象。提炼出了医院宗旨、院训、精神、服务理念。编印了员工手册，规范员工的言行仪表，规范医护人员的诊疗行为。

2015年7月31日

第2篇：胶河中学亮点工作介绍

一、大学区教研活动

在加强校本教研的基础上，加大了区域性教研活动力度，广泛开展校际间教研交流与合作，集中各学校学科优势和特点，以教学理论、教学设计、教学模式、教学方法、教学诊断等内容为主题进行合作探讨，与大村、六汪、宝山、黄山构建起了大区域教学研究协作体，初步实现了由个体研究向团队研究、常规化研究向内涵化研究的转变，从而达到了优势互补、资源共享、合作共赢的目的，提升了教师教研能力。

(一)开展区片教研的具体做法

1、前几年，通过自由组合，五校结成了阅卷联合体，主要是在市局教研室组织统一考试时，五校统一要求：(1)考场编排;(2)监考要求;(3)统筹安排学科阅卷点阅卷;(4)统一阅卷标准;(5)交换各校成绩;(6)阅卷存在问题进行信息反馈等。阅卷前，五校校长和业务副校长集中到指定学校，具体研究每次考试的具体安排，改进和完善组织要求。各校根据各自考核细则，使用五校考试成绩对教师教学进行考核，后又互相借鉴各校考核细则，不断完善充实，使各校考核细则渐趋科学、合理。

2009年初三模拟考试后，五校统一安排各学科专业教师集中到一个学校阅卷点批阅试卷，使批阅标准更加统一，并能使学科教师通过交流更加了解学生考试中存在的各种问题，便于指导以后的教学。

2、近几年，五校又统筹阶段性教学质量检测，相互对比进行教学质量诊断分析。每学期除期中、期末外再两次由胶河、六汪、大村轮流命题，统一时间、统一要求进行检测，并及时交流考试情况，进行阶段性分析、诊断，指导改进教学工作。

3、2009年春季，五校联合邀请市教研室学科教研员参与指导，由大村、六汪、胶河分别组织了初三英语、语文、数学区片教研活动，五校全体英语、语文、数学教师参加了听课、评课、交流研讨活动，有力的指导了初三中考复习。

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10、2012年3月，五校各自选拔初三骨干教师，分别承办了年初三第一轮复习研讨活动，活动由各校业务副校长为第一责任人，主持或带队参加各科活动，各学科教师全员参与，到承办学校进行听课、评课交流，并就第一轮复习模式、时间安排、复习重点难点、参考资料及检测安排等若干问题进行了研讨。

并于4月下旬组织了第二轮复习研讨活动。

(二)开展区片教研的收获、体会及成效 通过开展区片教研活动：

1、加深了五校教师之间的相互了解，增进了教师之间的感情，由互不相识到彼此了解，由教师之间校内交流拓展到校外交流，由学校安排进行交流发展到教师间自主交流，由定时交流发展到发现问题随时交流。平日教学过程中遇到本校教师难以解决的问题，很多老师之间可以互相探讨解决，有利于个人教学水平的提高。

2、提高了教师阅卷水平。同科教师集中批卷时发现问题互相通气，互相提醒，好的做法互相借鉴，有利于指导学生优化答题技巧，提高成绩。

3、提高了教师命题水平。轮流命制阶段性检测题时，统一命题要求，要求题型、题量、难度、区分度等方面都符合课程标准和考试要求，试题通过电子稿发送到各学校，图文并茂，设计合理，有命题人，有审核人，保证了试题的质量。

4、课题研究成效显著。区片教研活动的开展，促进了本校校本教研活动的开展，老师们带着任务进行教研，教研成果共享，教学水平共同提高。

5、区片教研活动有效地促进了学校教学工作，教学质量有很大提高。近几年，我校中考成绩稳步提升，基础年级教学质量不断提高。

二、全员育人导师制

我校推行的“全员育人导师制”，突出“以人为本”的现代管理理念，着眼于学生的整体成长发展，关注学生的精神生活质量与个性化学习需求，满足不同学生多样化发展的需要，让每一位学生个性得到张扬，享受成功的快乐。通过有效的制度建设促进教师成长、学生全面发展和学校教育质量的提升，实施一年来，取得了显著成效。

(一)实施办法

1、组织教师承包学生

实行全员育人导师制，是全员育人、全面育人、全程育人。

2、承包学生的办法

级部主任和班主任负责将每班(60%以上，双优生除外)学生按好、中、差搭配后承包给任课教师。语文、数学、英语学科教师从所教班级中每班承包3人，政治、历史、地理、物理、化学、生物、音、体、美学科教师从所教班级中每班承包1—2人，基本上每位教师承包6人。

(二)对导师的要求

1、教师对承包的每一个学生要当作一个课题去研究。学期初，教师要对每一个承包学生逐一了解、分析，制定教育计划、措施，并填写《学生成长记录》。主要内容是：分析学生存在的问题，提出阶段性培养措施，实施教育关怀。对承包学生每月至少谈话一次，每学期不少于三次。

2、每月教师与承包学生谈话后，要指导学生写出感想。用16开的信纸写好后交给导师，教师将其附在《学生成长记录》后面，学期末一并交教导处存档。

3、任课教师对所承包学生从学习、思想、生活等方面全面关心学生的成长。教师要不定期与学生交流、与学生家长沟通。通过检查学生作业，分析考试试卷等，查找学生学习上的不足。经常督促学生学习，检查、指导各科知识掌握情况，力求做到“日日清”。

4、一般承包期最少一学年，最长三学年。

(三)导师职责

教师是学生成长的导师。导师通过“思想引导、学业辅导、生活指导、心理疏导”，引领学生健康成长。帮助学生学会做人、学会学习、学会生活、学会合作，全面提高素质，为学生终身发展奠定基础。

1、思想引导 ①引导学生树立正确的世界观、人生观、价值观，培养和提高学生的思想素质，引导各类学生积极进步。

②帮助学生形成良好的道德品质，经常检查和督促学生的行为习惯，特别是要促进责任感、诚信与感恩等优秀品质的形成。

2、学业辅导

①负责学生的学业指导，按照学生的个性特点和学业基础制订学习与发展计划，介绍科学的学习方法，引导学生有效地学习,培养良好的学习习惯。

②定期向班主任和任课教师了解该生情况，帮助学生解决学业上的困难。

③定期帮助学生进行学情分析，找出问题,提出对策。

3、生活指导

①关心学生生活，引导学生树立健康的生活习惯。

②经常与学生家长沟通，了解学生的家庭情况，积极争取多方协助，帮助学生解决生活中的困难。

4、心理疏导

定期与学生谈心，了解生理、心理上的困惑，引导学生正确对待成长中的烦恼、挫折等问题。对承包学生反映的问题要与各相关教师、家长联系，及时为学生排忧解难。

(四)保障措施

重视四支队伍建设。四支队伍具体指班主任队伍、课任教师队伍、校外辅导员队伍和学生自主管理队伍。

1.注重班主任队伍建设。我们从优化班主任队伍、健全班主任学习交流汇报制度加强班主任队伍建设。

2.加强导师队伍建设。我校实行“全员育人导师制”，全体干部、教师都有具体的育人职责范围、具体任务，通过(1)重视学习和教育。做到平时的师德学习有明确的目标、固定的时间、具体而针对性强的内容，加强对教师师德修养的培养。(2)建立和完善激励机制，切实搞好评选表彰教书育人先进个人和集体的工作;建立和完善考核机制，把师德建设作为学校精神文明建设及教育教学工作考核的主要内容;建立和完善监督机制，制定规范的教育教学管理制度。(3)努力扭转片面追求升学率，重业务、轻师德的现象。

3.强化校外德育辅导员队伍。我们努力打造一支校外德育队伍(含家长代表、社区成员、法制辅导员、基地领导等)，通过定期召开家长会、组织家长培训，开辟家庭学校育人的新途径;采取“请进来，走出去”的方式，邀请法制副校长来校作报告;开展联谊交流活动，吸纳社会力量参与管理，提高学校的管理水平，优化社会育人大环境。

4、加强学生组织建设，搭建自我管理的平台，促进学生自主发展，让学生靠自己的力量成长。学校成立学生会组织，负责参与学校各种管理活动，负责值周班级岗前培训工作;学校管理实行班级值周活动，班级管理实行学生值日活动，培养学生参与学校管理的意识和能力。

三、学生学习共同体的建设和发展

学生学习共同体是由学习者(学生)和助学者(教师)共同组成的，以完成共同的学习任务为载体，以促进成员全面成长为目的，强调在学习过程中以相互作用式的学习观作指导，通过人际沟通、交流和分享各种学习资源而相互影响、相互促进的基层学习集体。为更好的探索学生学习共同体建设，我校做了以下工作：

(一)重视学生学习共同体的培训

为了打造良好的学生学习共同体，深化小组合作学习，我们多次对教师进行校本培训，围绕“如何提高小组合作学习的实效性”开展专题研究。在对教师进行培训的同时，加强了对学生建立学习共同体，深化小组合作学习指导培训工作，开展了组织学生 “看别人的课堂，想自己的表现”活动，学生受到了启发，学生有了收获，在课堂上有了新的表现。

(二)科学组建小组

(1)精心分组，选好组长。

我们根据学生的性别、个性差异、班级人数、能力水平等方面的不同进行了分组，分组时遵循“组内异质，组间同质”的原则，“组内异质”指教师按照学生的知识、能力、性格特点差异进行分组，使每个小组都有高、中、低三个层次的学生;“组间异质”是指全班每个小组大致在相同的水平和性质上展开合作学习。这样既利于小组之间的公平竞争，强化学生的竞争意识;又有利于组内成员之间的合作学习，学生之间的交流和讨论也真正落到了实处;同时也便于教师的辅导。

合作学习时，实行学科组长负责制，各组都选择思想品质好，学科学习成绩优秀，反思灵敏、口齿清楚、说话流利、有一定组织能力的学生作为组长，平时一些简单的问题就由组长全面负责。

(2)分工明确，共同提高。

在小组合作讨论交流中，教师常常会碰到这样的情况：组员之间相互推诿，大家都不愿意发言;或是各个组员自搞一套，小组内七嘴八舌，整个合作过程如同一盘散沙，导致讨论时热热闹闹，效果却很不理想，甚至讨论结果无人整理回答;或者只有一个组员自我炫耀、包办，其他组员充当听众。为此根据班级的实际，制定出了“分工明确、共同提高”的规则：就是教师在出示学习目标或提出问题之后，组长分配给每个成员一定的任务，并实行规定时间内尽力完成、谁的任务谁负责解答。每节课评出最佳发言者，每周评出小组内最佳学习之星，由专人负责记录。小组内实现角色互换，增进生生互动的有效性。让每个学生明确自己的任务，更好地避免消极组员的产生，调动起学习的积极性。

(三)培养学生合作学习的好习惯

为保证合作学习过程中真正做到手脑充分“动起来”，思维充分“活起来”，我们注重了培养学生(1)独立思考(合作学习的基础);(2)学会倾听(合作效果的保障);(3)树立团队意识(合作意识的形成);(4)辩论交锋(小组智慧的凝聚)等合作学习的良好习惯。

(四)建立多元评价机制，点然智慧课堂

为了充分调动小组合作学习的积极性，让学生享受成功的评价。我们把“不求人人成功，但求人人进步”作为教学所追求的一种境界，坚持只有小组团体成功才能代表小组成员的个人成功，使学生把个人的成功融入到团体的竞争中去，形成“组内成员合作，组间成员竞争”的新格局;实施“捆绑式”评价，评价时“突出两个结合”，即重视个人评价与小组集体评价相结合，重视学习过程评价与学习结果评价相结合。关注每个学生的参与情况，有意识地培养学生的团体意识。

学生学习共同体的建设和发展，教师引导学生在主动学习和独立学习的基础上加强合作，在合作探究中互相学习，在讨论中吸纳不同的意见，培养了学生思维的深刻性和批判性，领悟到学习的方法，在思想交流碰撞中拓展了思维的广度和深度，消除了对学习的恐惧心理，使学生怀着愉悦的心情投入到学习活动中去，学生享受到了成功的评价，学习积极性得到提高，学习能力得到发展，学会了学习，树立起了团队意识，相互帮助，互利双赢，共同发展。

落实调研制度，规范教师教学行为

即针对教学常规管理要求，设置不同抽测项目，每学期两次深入班级进行调查问卷、座谈了解、考察教师执行情况，依此规范教师日常教学行为。

四、“墨香校园”创建

一、指导思想

为了全面落实素质教育，提高办学水平。我校决定在已有经验的基础上，有计划地开展“墨香校园”创建活动，通过几年的努力，打造“墨香校园”。“墨香校园”活动着眼学生长远发展，旨在重视学习与传承中国书法、文学，净化学生心灵、陶冶情操，让校园洋溢着墨香的艺术气息。

二、组织机构

组 长：张清华(副校长)

副组长：相世华(团委书记) 王可波(办公室主任)

毕继勇(副教导主任)邱茂江(副教导主任)

组 员：陈凤军 潘玉亭 管雯洁 周小 赵守顺 邵璐

三、活动内容：

1、习字。

2、阅读。

3、展评(作文展评、读书笔记展评)

四、具体措施：

1、习字

学生(以练习钢笔字为主)

①每周每班至少进行30分钟书法指导，有各班语文教师负责。 ②选定《田英章字帖》为范本。 ③每人每天写一张钢笔字。

教师(以练习粉笔字、钢笔字为主) ①间周举行一次书法讲座。

②以教研组为单位，每周进行一次书法交流。

③每位青年教师每天写一张钢笔字、每两天写一块黑板字。

师生每学期进行一次书法比赛，其中教师进行粉笔字、钢笔字比赛。

2、阅读

①每天上午、下午第一节课前5分钟诵读古诗文。 ②每生每学期读3—5本名著，做好读书笔记。 ③每生每学期写两篇读后感。

④鼓励教师走进图书室阅读名著尤其是教育名著并做好读书笔记。

3、展评

①每月结合各级部检测在教学楼大厅举行一次全校作文展评。

②每学期举行一次师生读书笔记展评。 学期末综合以上各种活动的效果，评出“墨香班级”“墨香教研组”“墨香个人”进行表彰奖励。

活动已进行一年，通过“墨香校园”活动，提高了师生的审美情趣，增强了学生学习中华传统文化的兴趣，浓厚了学校的文学氛围。

第3篇：畅捷通T3财务普及版亮点介绍

畅捷通信息技术有限公司

畅捷通T3财务普及版亮点介绍

畅捷通T3财务普及版面向成长型企业的总账、存货的日常核算及管理工作，加强内部财务核算、存货核算，实现会计信息化管理，为成长型企业的快速发展奠定坚实的基础管理信息平台。功能模块包括总帐(现金银行/往来管理/项目管理)、报表、工资、税务申报等。

应用价值：

财务通普及版给您带来的效益：

——轻松实现日常凭证填制，自动登记各种账簿;

——行业科目预置、快速建账;

——模板化报表自动生成资产负债表、损益表、现金流量表;

——支持企业出具个性化报表;

——部门、人员、客户、供应商精细核算;

——预置多种银行支票模板，支持套打与自动登记账簿。

功能亮点介绍：

1、总账 ：企业财务人员借助总账系统可以实现日常财务工作的无纸化办公。凭证录入、审核、登记账簿(包括：总分类账、明细账、日记账等)、结账等都由系统协助您轻松完成。

——流程导航设置，灵活的凭证录入、审核、查询、记账、结账处理;

——强大的辅助组合核算功能，从不同方面多角度提供所需信息;

——自动完成现金流量统计分析;

——灵活的自定义转账功能满足各类业务转账需要。

支持按部门、个人考核管理要求，建立科目体系的部门、个人辅助账簿，方便查询、分析：——提供现金流量统计表、明细表。

——种期末结转方式选择，可包含未记账凭证：

2、往来管理：加强对单位往来款的管理，减少坏账损失，加速资金周转，保障企业现金流。——应收账款账龄分析，帮助企业及时收款，防止坏账发生;

——往来款项提供全面的自动勾对，提高往来管理效率，加强往来管理力度。

3、现金银行：通过现金和银行存款的控制和管理，随时掌握现金、银行存款收付的动态和库存现金余额，确保现金和银行存款的安全。

4、财务报表：

——预置多行业、新会计准则、国税统一申报报表模板，支持企业个性化报表;

——灵活快捷的格式设计和丰富的函数公式，随时得到各种管理所需要统计报表;

——支持企业出具标准及个性化的报表和图表分析功能。

第4篇：改善医疗服务 (3)

改善医疗服务自查报告

自2015年江西省开展“改善医疗服务”专项活动实施以来，我院高度重视，严格按照工作要求，坚持问题导向，一手抓管理，一手抓服务。不断优化就医流程、改善医疗服务，提升群众满意度。在巩固既往成果的基础上，创新性地推出许多便民惠民措施。现将自查报告汇报如下：

(一)改善群众就医等待体验，做到方便、快捷、省时。

1、提供预约诊疗服务 设置预约窗口，建立预约挂号台帐，以电话、现场、诊间、微信等多渠道形式预约;

2、优化门、急诊服务流程 设立导诊台，配备门诊、住院部、医技楼、电梯间人员引导候诊;实行一站式挂号收费，建立多点收费，实行24小时办理出院结转服务;设立了便民门诊，便民服务处，为患者提供药物咨询、物品寄存、轮椅、茶水、小推车等免费物品，通过微信、App医疗服可以查看检查结果;实行弹性工作制，常年无节假日门诊开放，医技科全天24小时候诊;开展MDT诊疗模式，为肿瘤、危重、疑难实施MDT诊疗，开展远程会诊1100多次，破解患者看病难问题;

3、缩短服务窗口等候时间，做到挂号、收费、取药等候时间≦15分钟，检查报告结果时间按规定及时出具。

(二)改善群众就医诊疗体验，做到优质、规范。

1、规范医疗行为 强力推进医疗质量管理，每月进行医疗质效考评，落实各项指标及《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》医疗质量和医疗安全核心制度。依托手术麻醉系统、临床路径信息平台、临床用药监测系统等信息化手段，强化医疗质量安全管理;部分病种实施临床路径管理。

2、改善护理服务 强化优质护理服务，优质护理服务覆盖100%以上病房。开展星级护士评比活动，规范护理服务礼仪、强化护理技能训练、加强护理质量管理。

3、规范检查行为 CT 检查阳性率≥80%、大型 X 线设备检查阳性率≥70%;

4、规 范 用药、处方落实《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》，处方书写符合规范要求,不合理处方≤1%，建立处方点评制度、每月进行处方抽检点评;

4、加强医患沟通培训，成立行风小组，每月进行行风检查，并通报，签署《医患双方不收和不送“红包”协议书》。组织患者满意度调查和出院患者回访活动。各部门服务满意度调查≧91%。已出院患者电话回访率100%

(三)群众就医环境体验，做到安全、舒适。

1、落实《江西省医疗机构病房管理办法》，医院诊室布局合理、标识标牌醒目。能为患者提供免费无线上网、点餐服务等;全面整治卫生间环境;医院开展“如家式”医院建设，植入娱乐服务及生活服务等。

2、建立了长效的医疗安全管理制度，设置统一投诉窗口和接待场所，配备专职人员，严格执行首诉负责制。患者投诉按时处理反馈率100%，实名投诉举报处理及回复率达到100 。推行医疗责任保险，医院安全保卫防范系统建设到位。

(四)改善群众就医费用体验，做到公平、合理。实行价格公示制度，公开所有服务和收费项目，采取电子信息平台等有效措施方便群众查阅。保证了患者明白就医;积极推行持卡就诊实时结算、住院费用直报等;强化药械管理、推进合理用药用械十剂良方，药品收入占医疗总收入比例控制在合理范围内，患者就医费用得到有效控制。

三年来，在改善医疗服务行动方面我院取得了一定的成绩，但也还有需要持续改进的方面，完善医疗服务永无止境，今后我们还要进一步完善以下服务，不断满足人民日益增长的美好需求。

1、加快医院信息化建设，让群众更快捷便利的分享医疗服务信息，进一步缩短候诊时间。

2、进一步规范医疗行为，目前多方原因，我院留观病人留观时间偶有超过72小时，门诊因中医医师师承人员占比较大，普通门格具有副主任医师以上专业技术职务任职资本院医师比例≦60%，在优质护理方面，病人多护士少，床护比例仍低于要求。

3、由于二级医院实际情况受限未开展营养配餐等方面工作。无专门的营养师。目前除透析室、ICU 、CCU、新生儿室实行门禁制度外，其余普通病房实施有一定的科内待新院建成后在实施

第5篇：优质护理服务亮点

重症医学科开展“优质护理服务”工作亮点

自2010年卫生部组织开展“优质护理服务示范工程”活动以来，我院积极响应，全面持续推进“优质护理服务”活动，以强化护理内涵建设，加强以病人为中心的服务宗旨，在健全护理制度，改革护理模式，改进护理流程，完善护理服务等方面做了大量工作，取得了明显成效。 我科自开展“优质护理服务示范工程”活动以来，成立了活动领导小组，制定计划，完善各项制度，制定了严密计划，并落实责任到人。在原有的各项规章制度的基础上，又完善了“重症医学科分班制度”、“重症医学科生活护理、基础护理计划”等各项制度，细化了“重症医学科病人出入院流程”等，全体护理人员扎实工作，不断夯实基础护理，打造了一个让病人舒心、家属放心、社会安心的重症监护病房。 优质护理服务亮点：

1、确立以“病人为中心”的服务理念，满足患者需求。 充分了解每一位患者的需求，改变以往“自己实施什么护理，患者就接受什么护理”，变为“患者需要什么，我就护理什么”。了解患者心理，掌握患者动态需求。对患者实施感动服务，满足患者隐含需求。提供个性服务，让病人及家属感到方方面面被关心、时时刻刻被重视。 重症监护病房作为全院危重患者抢救治疗的集中监护点，医护人员承担了更多的责任和考验。记得一位高血压脑出血的病人，转入时生命体征极不稳定，生命危在旦夕。重症医学科的护士们成立了抢救小组，对患者的气道管理、器械通气、用药反应和监护仪器细致地观察和护理，以减少并发症及植入性器械导致的感染。经过无数个昼夜的奋战，病人病情终于有了起色，生命体征趋于稳定，转入普通病房后，抢救小组依然实行专人

24小时陪护制度，直到患者康复出院。重生的喜悦令病人和家属对重症医学科护士充满信任和感激。 下图为护理抢救小组在护理查房

2、改变工作模式，实行责任分组护理工作落实到人。 科室对护士进行分层管理，体现能级对应。护理组长、责任组长、责任护士组成金字塔结构，依据护士工作能力、工作态度、理论水平、技术

水平、沟通能力等对护士进行分级，安排分管不同轻重病情的患者。保证了患者的安全。改进护理工作模式，实行护理组长负责制整体护理模式，责任护士管理固定的病人，责任护士全面落实护理职责，改善护理服务，提高护理水平，为所负责的患者提供全面、全程的护理服务。病区以落实基础护理为基本要求，要求护理人员重视服务细节。在优质护理服务中简化护理文书书写，推行护理表格记录单，将护士解放出来，把更多的时间还给护士，让护士有更多的时间和精力为病人提供更加细致贴心的护理。责任护士严格按分级护理制度实施护理措施，实施床边工作制，及时与患者沟通。因护士在床边，使病情观察更细致、全面，更能及时发现病情变化并及时采取有效措施，保证病人安全。

3、改变护理排班模式，避开高风险时段，减少交接班次数，实施全程无缝隙护理。 优质护理服务示范活动的开展加强了临床基础护理，提高了医疗服务质量的同时也提高了护士的素质。开展此项活动以来，重症医学科积极探索改革途径，创新机制，一边强调临床基础护理的落实，一边同步改革护理管理和落实激励措施。在护理人员相对不足的情况下，科室实行连续性排班与弹性排班相结合，实行了十二小时排班，减少交班次数，保证病人得到连续、全程、高效的护理。加强了对护士的分层次使用，积极落实绩效考核制度，实行分班责任制度。使每一名护士都能充分发挥自己的聪明才智，锻炼了一批低年资护士，培养了部分临床护理骨干，提高了护理人员的积极性和主动性。在病区病人多，相对病情都比较重的时候，科室根据情况派加班或者二线，满足患者需要。

4、夯实基础护理，使病人更舒心、家属更放心 一直以来，重症监护病房始终开展无陪护理，在原有的基础上，如何更好地做好基础护理，提升护理服务质量，成为我科思考和探索的重点。我们对病人的各项护理工作，尤其是生活护理和基础护理，从“要我做”变成了“我要做”。比如以前定期给病人洗头，洗澡，理发，现在病人头发长了，会主动为病人理发，头发脏了及时洗，病人出汗了，随时清理皮肤上的分泌物。病区还专门准备了洗发水、吹风机，使病人理发、洗发更加舒适。为病人翻身、喂饭、床上洗浴······重症监护病房的护士们为危重症患者提供细致入微的基础护理服务，在工作中不断探索、创新，不断提升服务质量。

重症医学科住院患者专科护理服务项目 序项目 实施频次 具体时间

要求及效果 号 1 整理床单位 随时 随时 保持床单位清洁、整齐 2 洗脸 2次/日 每日8：00、22：00 清洁、无分泌物 3 床上梳头 1次/日 每日9：00 去除头屑、保持清洁并按摩头皮 4 床上洗头 2次/周 每周

一、四 头发清洁、及时擦干头发、患者舒适 5 床上擦浴 2次/周 每周

一、四 去除皮肤污垢、血渍、汗渍，保持清洁 6 手脚清洁 1次/日 每日11：00 保持清洁舒适，必要时使用润肤油 7 翻身、叩背 1次/2小时 定时 频率、幅度适度，体位符合要求 8 口腔护理 2次/日 每日8：00 22：00 清洁、去除口臭、口垢，及时观察 9 会阴擦洗 2次/日 每日8：00 22：00 去除异味，无分泌物、清洁

10 更换床单 随时 污染即换 保持清洁、舒适、污染立即更换

11 更换被套枕套 随时 污染即换 保持清洁、舒适、污染立即更换 12 更换病员服 随时 污染即换 保持清洁、舒适、污染立即更换 13 排尿护理 1次/2小时 袋内尿液按时清空 禁止尿液反流和尿液充盈并及时记录

14 肛周皮肤护理 排便后 每次排便后 清洗干净、必要时涂油性软膏 15 喂水、喂药 需要时 需要时 注意温度、量、体位、防呛咳、防误吸 16 喂饭、漱口 需要时 需要时 注意温度、量、体位、防呛咳、防误吸 17 鼻饲注食物 遵医嘱 遵医嘱 注意温度、量、体位、防误吸、防潴留或堵管 18 引流管护理 遵医嘱 遵医嘱 妥善固定，保持引流管通畅，观察及记录引流的量、色、性质

19 气管切开术区皮肤护理 2次/日 每天8：00 22：00 无菌操作，保证术区清洁、干燥 20 吸痰护理 按需吸痰 按需吸痰 无菌操作，注意痰液的量、色、性质 21 动静脉置管护理 2次/日 每天8：00 22：00 妥善固定，保持通畅，无菌操作 22 有创血压监测 遵医嘱 遵医嘱 妥善固定，保持通畅，无菌操作，及时监测

23 中心静脉压监测 遵医嘱 遵医嘱 妥善固定，保持通畅，无菌操作，及时监测 24 眼部护理 3次/日 每日8：00 16：00 保持眼部清洁湿润、涂眼药膏、保护角膜 0：00 25 剪指甲、趾甲 随时 随时检查、随时处理 保持卫生清洁长度，光滑、防止划伤皮肤 注：以上各项基础护理在病情许可范围内执行!

图为护士在为患者做晚间口腔护理

图为护士在为长期卧床病人洗头

图为护士在为患者洗脚

5、美化病区环境，优化工作流程 基础护理是落实优质护理服务的重点内容之一，从病人入院到病人出院，基础护理与生活护理工作贯穿始终。温馨的病房环境，充足的仪器设备功能齐全， 整洁的床单元，舒适的基础护理，无微不至的生活照顾，不仅为患者提供了一个良好的修养环境，维护了患者的尊严，同时也为患者早日康复提高了保障。

科室定期对多功能生命体征监护仪及呼吸机、除颤仪等仪器检查，维护，每周一次应急突发事件演练，以保证护理人员在各种应急情况下，仍能井然有序的使用各种仪器，保证患者的安全。

宽敞、整洁的病区。

温馨的病区，术后老人在看书。

第6篇：改善医疗服务行动总结

2105年12月进一步改善医疗服务质量活动总结 为贯彻“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，加强“平安医院”建设，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，重点解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，我县各医院专门召开会议，制订了活动方案，逐条明确分工，责任到科室和分管领导，

一、提高医疗质量，保障医疗安全

1、严格贯彻执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律法规，做到依法执业。对全院职工进行了法律法规专项培训工作，知晓率达到了100%。培训完成后进行了考试。

2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度、临床用血制度、转诊制度等。

3、严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练并进行考核。

4、合理检查、合理用药、因病施治。重点是贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持抗菌药物分级使用，建立了药品用量动

对全院医疗人员进行了抗菌药物合理应用培训。

5、加强科室能力建设，做到专业设置、人员配备合理，抢救设备设施齐备、完好。急诊科(室)医务人员相对固定，值班医师胜任急诊抢救工作。实现急诊会诊迅速到位，急诊科(室)、入院、手术“绿色通道”畅通，提高急危重症患者抢救成功率。

6、针对临床用血，我们重新进行了培训，力求科学合理用血，保证血液安全，杜绝非法自采自供血液。

7、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控制医院感染。

8、医院定期召开医疗质量和医疗安全工作会议，积极整改落实各级质量检查发现的问题，做好提高医疗质量和保证医疗安全工作。并坚持每周一的行政大查房和每周六的业务大查房。

二、改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。

1、对医院服务流程进行优化，简化环节，让功能科室布局更加合理，方便患者就医。

2、统一制作了科室标识，使其规范、清楚、醒目。

3、医院为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施，成立了便民服务中心，做到有导诊服务，有咨询台、有便民门诊，有候诊椅，有饮水设施、有轮椅、有电话等。

、采取流程改造等方式缩短各种等候和各项检查预约、报告时间。创造条件，开展了预约挂号和诊间预约服务，方便广大患者就医。

5、提供私密性良好的诊疗环境。

三、提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通

1、医护人员自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择权。

2、对全院职工进行礼仪培训，随时检查服务用语使用，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。

3、临床科室建立了医患沟通制度，主动与病人交流，耐心向病人交待或解释病情，要求使用通俗易懂的语言。

4、建立、完善病人投诉处理机制，公布投诉电话号码，有专门机构及时受理、处理病人投诉。

5、通过出院患者电话回访，问卷调查，聘请社会监督员等方式定期收集病人及社会等方面对医院服务中的意见，并及时改进提高。

四、严格医药费用管理，杜绝不合理收费

1、严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，严格执行药品收支两条线。禁止在国家规定之外擅自设立新的收费项目，严禁分解项目、比照项目收费和重复收费。

、向社会公开收费项目和标准。完善价格公示制、查询制、费用清单制，提高收费透明度。设立自动查询台，向患者提供费用查询服务，及时处理患者对违规收费的投诉。

3、主动接受社会和病人对医疗费用的监督，减少医疗收费投诉。

五、加强职业道德和行业作风建设，树立良好医德医风

1、在医务人员中开展创先评优活动。使广大职工牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，在工作中坚持发扬救死扶伤的人道主义精神。

2、我院以多种形式开展医德医风教育和制度教育，让医务人员树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的新风尚，并与执业医师考核、护士执业证书再次注册相结合。

3、严禁医务人员收受、索要病人及其家属的“红包”和其他馈赠;严禁医务人员接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人以各种名义给予的回扣、提成和其他不正当利益。

4、我院对药品、仪器检查、化验报告及其他特殊检查等实行零提成，不向科室或个人下达创收指标。

5、做好正确的舆论宣传，不发布虚假医疗广告误导患者，欺骗群众。在“改善医疗服务质量”一系列活动中，我院把活动与保持共产党员先进性教育，落实“三严三实”活动紧密结合起来，充分发挥共产党员的先锋模范作用，坚持“先进性教育”和“改善医疗服务质

量”活动两不误，两促进。通过“改善医疗服务质量”活动，解决了短板和瓶颈问题，在很大程度上促进了医疗服务质量的提高，保证了医疗安全，改进和优化了医疗服务流程，切实维护广大人民群众的健康权益。同时也总结和树立一批管理好、服务好、社会反映好、经济效益好的先进典型科室。为今后继续加强医疗质量的可持续提高奠定基础。

6、医院加快信息化建设，在门诊大厅设立费用查询系统，改善患者就医体验。

7、成立青年志愿者服务队，每天为患者提供咨询、导诊、协助等服务。

振兴区医院 2015年12月