企业改善活动实施方案

企业改善活动实施方案（通用8篇）

企业改善活动实施方案 篇1

实施方案

为落实深化医药卫生体制改革工作要求，进一步加强医院管理，强化行风建设，提高服务水平，切实改善群众就医体验，特制定“改善群众就医体验”主题活动实施方案。

一、指导思想

以党的十八大精神为指导，坚持以人为本、以病人为中心，以“服务、质量、安全、效率和管理”为核心，结合公立医院改革、“三好一满意”活动、“平安医院”创建、医院评审、纠正行业不正之风等工作，切实加强卫生计生职业道德建设，改进服务流程、改善服务环境，不断提升服务水平，全面改善群众就医体验，努力构建和谐医患关系，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。

二、活动内容

通过开展“改善群众就医体验”主题活动，达到改善群众就医等待、诊疗、环境、费用体验的目标。

（一）改善群众就医等待体验。

1.2.门、急诊流程：（1）设立导诊台，配备导诊人员，加强服务窗口、电梯口等候引导。（2）畅通急救绿色通道，实行“三先一后”。（3）完善挂号、收费一站式服务。鼓励采用“一卡通”、预付费卡等信息化手段简化就诊流程。（4）推行分区、分科、分片候诊服务。（5）保证门诊医生出诊率，规范停诊补诊。

3.入、出院服务：提供节假日、分时段办理出院结算服务。

4.便民利民服务：（1）设立便民门诊。（2）设立便民服务处，提供信息咨询、速取化验单、寄存物品等服务，免费提供轮椅、茶水、小推车等。（3）推行弹性工作制。根据患者需要，开展双休日及节假日门诊、延时门诊、夜诊服务。（4）医技科室实行全天候服务。（5）对重症与疑难患者实施多学科联合诊疗。（6）除向患者提供纸质检查检验结果报告单和自助查询，如电话、短信、网络等。（7）提供志愿者服务，为老年人、残疾人等特殊患者提供优先诊疗服务。（8）做好患者用药指导。

5.就医等候时间：（1）挂号、收费、取药等服务窗口等候时间≤15分钟（中药饮片取药预约误差≤30分钟）。（2）患者办理入、出院手续等候时间≤30分钟。（3）超声自检查开始到出具结果时间≤30分钟。（4）大型设备检查项目自递交检查报告申请单到出具检查结果时间≤48小时。（5）超声、大型设备检查项目预约误差≤30分钟。（6）血、尿、大便常规检验、心电图、影像常规检查项目自检查开始到出具结果时间≤30分钟。（7）生化、凝血、免疫等检验项目自检查开始到出具结果时间≤6小时。

（二）改善群众就医诊疗体验。

1.医疗行为：（1）落实《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、医疗质量和医疗安全核心制度。（2）主要指标：院内急会诊到位时间≤10分钟；急诊留观时间≤72小时；平均住院日≤10天；择期手术患者术前平均住院日≤3。

2.护理服务：（1）基础护理合格率≥90％，危重患者护理合格率≥90％。（2）优质护理覆盖30%以上病房。（3）落实责任制整体护理，病房每名责任护士平均负责患者数量不超过8个，为患者提供全面、全程、专业、人性化护理服务。

3.检查行为：同级医疗机构检查、检验结果互认达到“三好一满意”活动要求。

4.用药、处方：（1）落实《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》，处方书写符合规范要求,不合理处方≤1%。（2）对接全省“阳光医药”网上监察系统，实时、准确、完整上传数据，有专（兼）职人负责管理，及时处理黄牌等预警违规信息和行为。（3）落实《抗菌药物临床应用管理办法》、《抗菌药物临床应用指南》及临床药师制和处方点评制度，重点抓好门急诊抗菌药物使用管理。抗菌药物使用品种、强度、门诊、住院患者抗菌药物使用、一类切口预防用药合格率等达到国家要求。

5.病历书写：落实《病历书写基本规范》。

6.医德医风：（1）态度和蔼可亲，有问必答、温馨服务。倡导文明用语，杜绝出现“生、冷、硬、顶、推”现象。（2）落实《医疗机构从业人员行为规范》、“九不准”规定，签署《医患双方不收和不送“红包”协议书》。（3）重视医患沟通。住院患者由责任医生、责任护士负责沟通。手术患者术前、术后由主刀医师负责沟通。（4）组织患者满意度调查和出院患者回访活动。患者对检验科、医学影像部门、药学部门、医院后勤服务满意度≥90％、已出院患者对医疗服务满意度≥90％、出院患者一周内电话随访率要达到100%。

（三）改善群众就医环境体验。

1.门急诊、住院环境：（1）落实《江西省医疗机构病房管理办法》。（2）整体环境整洁，无卫生死角，有私密性良好的诊疗环境和医患沟通场所。（3）导医标识清晰、易懂、全面。（4）设施设备完善、整洁有序。照明设施配置到位。（5）医务人员着装整洁、挂牌上岗、按时在岗履职。（6）配发病号服。

2.卫生间管理：（1）卫生间环境清洁卫生、整洁有序。（2）设施设备齐全完好、使用正常。（3）手卫生设施正确配置、有效便捷。（4）保洁人员配置科学合理、满足需要。

3.投诉纠纷管理：（1）设置统一投诉窗口和接待场所，配备专（兼）职人员，严格执行首诉负责制。（2）患者投诉按时处理反馈率>90%，实名投诉举报处理及回复率达到100%。（3）落实《江西省医疗纠纷预防与处理条例》，推行医疗责任保险，医院安全保卫防范系统建设到位。（4）医疗纠纷及时化解率和上访人数同比下降。

4.安全措施：防跌倒、防坠床、危重病人运输、危险品管理、消防管理措施到位。

（四）改善群众就医费用体验。

1.价格管理：（1）实行价格公示制度，公开所有服务和收费项目。（2）实行住院和门诊病人费用清单制度。

2.控费工作：（1）门诊和住院均次医药费用增长控制在我省上GDP增长范围内。（2）加强高值耗材和单独定价药品使用管理，并取得实效。（3）加强重大疾病救治病种医疗费用监控。（4）药品收入占医疗总收入比例≤55％。

3.结算服务：推行持卡就诊实时结算。患者在定点医院就诊发生的医疗费用，除个人应缴部分外，其余均由医疗机构和基本医疗保险、商业保险和各种结算制度经办机构直接进行结算。

三、活动范围

妇幼保健院

四、实施步骤

（一）动员部署阶段（2014年10月-12月）。

召开全院 “改善群众就医体验”主题活动会议，进行全面动员部署。制定工作方案，细化工作措施，明确责任要求；通过广泛深入的宣传发动，引导广大干部职工充分认识开展“改善群众就医体验”主题活动的重大意义，增强参与活动的主动性和积极性。

（二）自查自纠阶段（2015年1月—2015年12月）。

认真组织学习“改善群众就医体验”主题活动实施方案，坚持自我查摆和主动征询群众意见建议相结合，找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题，认真进行梳理，深刻剖析根源，切实予以改进。

（三）整改提高阶段（2016年1月—2016年9月）。

根据上级卫生计生行政部门的检查结果和整改要求，对医院存在的问题制定整改方案，提出整改措施，限定整改时限，落实整改责任，进行销号整改。

（四）总结评价阶段（2016年10月—2016年12月）。

2016年12月，上级卫生计生委部门将就“改善群众就医体验”主题活动开展情况进行总结并建立长效工作机制。

五、保障措施

（一）加强领导，明确责任。

成立以院长为组长，副院长为副组长，安排医务科、办公室、临床、保健等科室负责同志为成员的“改善群众就医体验”主题活动领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在委医务科，医务科具体负责活动的组织实施。建立组织机构，层层落实责任，切实把活动抓实、抓细、抓出成效。

（二）加强宣传，营造氛围。

要高度重视舆论宣传工作，加大宣传报道力度，充分利用报刊、广播、电视、互联网等多种媒体形式，大力宣传“改善群众就医体验”主题活动的内容、目的和意义，及时宣传好的做法、经验和先进典型，树立良好形象，为“改善群众就医体验”主题活动开展营造良好舆论氛围，奠定坚实群众基础。

（三）纠建并举，注重实效。

要坚持纠建并举、重在建设、注重实效的原则，对照“改善群众就医体验”主题活动的要求，实事求是地深入查找人民群众不方便、不放心、不满意的问题。对存在的问题，要制定有效措施，全面整改提高。要把“改善群众就医体验”主题活动开展情况纳入等级医院评审的重要内容，健全各项规章制度，促进各项工作制度化、规范化，切实改善群众就医体验。

（四）加强督导，报送信息。

企业改善活动实施方案 篇2

1什么是现场?

《企业现场管理准则》中对现场的定义为:提供生产和服务的场所。因此组织现场涵盖组织所有的活动场所, 包括生产现场、服务现场、销售现场、办公室现场、仓储现场。现场为组织创造附加价值, 是组织活动最活跃的地方;是产品服务成本的形成所在, 更是组织效率的体现。人员、设备、物料、信息等多种资源要素在现场中的投入及相互之间错综复杂的联系, 使得现场时刻面临来自各种变异源之间的交互影响, 以及由此导致的效率缺失、成本上升、质量波动等问题的发生。

2什么是现场管理?

(1) 现场管理的定义。《企业现场管理准则》中对现场管理的定义为:对现场进行的计划、组织、协调、指挥、协调、控制和改进的活动。现场管理是为了实现组织的目标, 通过完善的组织和机制, 用科学的管理制度、标准和方法对生产现场各生产要素, 包括人 (工人和管理人员) 、机 (设备、工具、工位器具) 、料 (原材料) 、法 (加工、检测方法) 、环 (环境) 、信 (信息) 等进行合理有效的计划、组织、协调、控制和检测, 使其处于良好的融合状态, 以达到优质、高效、安全、规范的现场管理系统的目的。

(2) 现场管理的意义和目标。现场管理的目的及其所涵盖的范围决定它对企业的整体管理水平和竞争力具有至关重要的意义。现场管理的目的是要不断提升组织为顾客和相关方创造价值的能力, 这主要通过现场管理过程的效率、灵活性和稳定性等方面的能力来实现。通过有效的现场管理工作, 可以不断消除工作过程中的各种浪费, 不断提升资源的使用效率。此外, 现场管理过程也是现场改善的过程, 通过各种方式, 不断激发员工的创造力和参与热情, 在实现现场改善效率的同时, 也在不断提高员工的技能和素质。因此, 减少浪费和持续改善也是现场管理工作可实现的基础性的成果, 这也是价值创造力提升的基础。

现场管理的目标来源于企业的战略规划和经营方针目标。现场管理的核心是用全面质量管理的思想和工具方法提升现场管理活动要素的整体运行质量和效率, 实现“一心、二效、三节”。“一心”——以顾客为中心, 强调顾客导向。“二效”——提升效率和效能。在保证安全、环保的前提下, 通过降低成本、提高效率、提高产品质量, 在适当的时间生产出符合客户需求的产品。“三节”——节省时间、优化节拍和节约资源。

3企业现场管理存在的问题

企业在现场管理水平上参差不齐。优秀企业会对现场管理有一个整体策划, 从完善基础管理开始, 一步步地改进和创新, 形成自己的管理特色, 如三一集团的三一生产模式 (SPS) 、海尔的现场“倒三角组织模式”等。而有的企业生产现场机器轰鸣、人声鼎沸, 地上满是灰尘、油污和垃圾, 零件散落各地, 各类人员和各种运输设备在这种杂乱的环境中低效地作业;很多企业拥有世界上最先进、最精密的机器设备, 却得不到最基本的维护, 而且利用率低下, 工艺控制和质量控制水平不足, 用一流的设备加工出三流的产品;多数企业没有完全强调现场意识和作业标准, 导致浪费严重、不良品增加、效率低下的恶性循环;另外由于历史原因, 中国企业的质量过程控制阶段薄弱, 很多工具方法都应用得不到位。鉴于目前现场管理的现实问题, 应在整体上建立组织的现场管理体系, 并分阶段、分步骤地导入和实施现场管理的理念和方法, 做到统筹规划、分步实施, 逐步改善现场的环境和效率。

4如何推进现场管理?

既然如前所述, 现场管理在企业管理和企业发展中占有如此重要的地位, 那么, 现场管理到底要做到何种程度才能够达到一个管理卓越的现场呢?回答这个问题实际上很难, 因为每个现场都是不同的, 企业具有各种不同的组织形式, 因此很难给出一个非常详细的、统一的评价标准。比如, 生产工程机械的企业和生产冰箱的企业, 其客户、产品、交货期、销售渠道都有着很大的区别, 因此, 很难用一个非常详细的标准把不同的企业放在一起比较。但是, 管理卓越的现场是有些共同的特征的, 比如, 交货期短、生产成本能够控制较好, 安全管理系统有效, 现场能够实现柔性生产方式, 而要实现这些总是有共同的基本规律, 因此管理高效的现场总是有一些共同特性能够给其他各种现场做借鉴的, 这些共同特性体现在如下几个部分, 或者说致力于打造高效现场管理的企业可以从以下几大步骤去着手。

(1) 意识变革。这一阶段是导入和实施现场管理的基础。需要企业高层领导的推动, 首先要转变观念, 理解现场管理的意义, 从高层到中层再到基层作业人员都应摒弃以往孤立的思维, 认识到企业从设计到生产到交付的全部过程都是满足客户价值的过程, 生产现场是公司重要的利润源泉, 应将现场多余的非增值消耗最大地消除, 在满足顾客需求和期望的同时, 降低自身的成本。高层领导应该创造一个全员参与现场管理的氛围, 在全公司范围内宣贯现场管理的理念, 提供各种培训支持, 并制定现场管理的制度和责任目标, 最后制定奖惩制度, 鼓励现场改善, 促使员工从“要我做”到“我要做”的转变。只有系统地进行全员意识改革, 才能成功导入现场管理。

(2) 加强现场基础管理。理念变革后, 就要对现场实施最基础的改善, 这些改善都可以以一种被称为“人机工程”的学科囊括, 通过对现场中人、机器及环境三者之间有效地协调设计, 通过对心理学、生理学等多个学科领域的交叉运用, 实现现场效率、安全、员工舒适度、健康等特性的提升。如企业一般会首先推行5S管理活动, 5S通过整理、整顿、清扫、清洁、素养5个步骤, 旨在“快速找东西”和“问题显性化”, 并使员工养成良好的素养, 更重要的是能充分调动每一名现场员工参与到活动中来。这样充分调动了员工的积极性, 减少了推行现场管理的思想阻力。现场的基础管理还包括定置管理、目视管理、库房管理等, 其中定制管理是对5S管理活动的延伸, 使人、机器、环境之间达到一种最佳结合状态的管理方法;目视化管理是尽可能地将管理者的要求和意图让大家一目了然, 借以推动自主控制, 并促进相互交流。目视化类别包括红牌、看板、操作流程图、区域线、告示板等;库房管理包括库房的定置化、原材料的成套化配送等。另外, 还有诸如怎样最优化地实施工厂布局、怎样进行生产线的设计编程等, 只有这些基础管理落实了, 才有可能使用一些工具方法进行更高层次的改善。

(3) 生产自働化。所谓自働化, 在日语中“动”与“働”是两个不同的汉字, 发音和意义都不相同。“动”是直接从中文引进的, “働”则是日本造的汉字。自働化的概念最早来自于丰田公司制造的起家产品——丰田纺织机器。丰田刚开始制造的纺织机器很容易脱丝, 但是脱丝后机器依旧运转, 如果不及时发现, 机器就会一直运转下去, 而一直生产下去最恶劣的后果就是生产大量的废品或者次品。因此, 这种纺织机器就一直要有人来看守。丰田公司创始人丰田左吉发明了自动纺织机, 其实就是加一个防差错装置, 如果机器出现脱丝, 机器会自动停止。这样每个工人能够操作的机器数量就大为增加, 大大降低了劳动力成本。另外, 浪费的动作不是働:在现场中, 有的员工十分繁忙, 不停工作, 这种工作不一定产生价值, 因此, 这样的动不是働。在现场, 把人的“动”区分成两种, 不产生任何附加价值的工作就叫“动”, 产生附加价值的工作才叫“働”。如何把“动”转变成“働”是推进现场管理必不可少的重要方面。因此, 在现场的自働化管理中, 可以用机器来提高效率, 尽量减少纯手工作业, 尽量采取机器作业或者能够采用工装夹具来改善手工作业。

企业的现场存在大量的手工作业, 手工作业的判定, 凭的都是经验, 而这些累积的经验却不足以保证产品的精度和质量, 不同行业的现场都会存在这样的问题。如最常见的在组装线上经常可见工人一手拿着在制品, 一手拿着工具进行悬空的打螺丝和焊接, 这样的操作既影响了劳动生产率的提高, 也使产品质量得不到有效的控制, 产品质量靠手工作业是保证不了的, 因为人的不确定因素和影响因素太多了。这里引入自働化的概念, 它不是简单的机械化或复杂的高科技自动化, 而是要赋予机器人的智慧, 不仅代替手工保证产品性能参数, 而且能自己发现故障, 杜绝大批量废品的产出。先不说降低成本、提高效率, 手工作业保证不了最基本的产品质量, 所以应在现场实施生产的自働化。在一些现场已经有很多“设备工程化”应用的案例, 可以进行一些简单自働化改造, 在一些手工作业的地方开发有合适的工装、夹具来保证产品生产的精度。如有的行业对产品精度要求非常高, 要达到千分之一毫米精度, 用手工来保证千分之一毫米精度要求, 能保证吗?可以利用一些专用的工具、夹具来保证产品生产质量。在一些现场的自动生产线上已经开发出了带自动停止的装置 (如质量保险装置) , 当出现任何故障时, 生产线会自动停止, 并在相应的问题点发出警报, 这样当机器正常运转的时候用不到人, 人只出现在机器发生异常情况、停止运转的时候, 因此, 一个人可以管理多台机器, 生产效率会有飞跃的提高。

(4) 标准化。标准是科学、技术和实践经验的总结。为在一定的范围内获得最佳秩序, 对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动, 称为标准化。它包括制定、发布及实施标准的过程。而对于现场的基础管理就是要解决现场管理的标准化问题。不论什么样的现场, 其最基本的管理就是现场的标准化问题。标准化是现场管理的基础, 也是区别工业化生产和手工作坊的重要标志之一。很多现场存在这样的现象:有的工人技能好, 加工的产品比别人加工的质量好, 可他自己也说不清楚原因, 只是习惯性地凭经验, 找不到实际的“固化点”, 别人需要几天才能完成的作业, 他只需要一天的时间。如一家修理厂的一位师父, 经验很丰富, 他自己也说不清楚为什么只有自己修的机器不漏油, 后来工厂质量部把他的操作过程拍成视频, 发现他装配的时候做了很细的准备工作, 选配零件一拿一个准。为什么徒弟就做不到精细化而重复很多工作呢?原来同一种螺钉有加工误差, 孔也有加工误差, 偏大或偏小, 把螺钉细分分类存放, 大配大, 小配小, 就很容易能调配上, 而且不会漏油。现场很多这种师父的经验没有和大家共享, 甚至师父都不认为这些小的细节是最值得推广的方法, 所以“消灭师父”就是将隐性经验显性化、标准化。第一, 可以制定激励制度激励那些有经验的师傅将自己的经验总结提炼, 尽可能地形成操作标准, 做到可量化、能指导作业。第二, 重新审查作业指导书 (或工艺规程) , 更新是不是及时、内容是不是细致、能否指导实际作业都是需要考虑的。很多工厂的员工都花费很多时间去学习理解作业指导书, 这样的作业书是失败的, 因为作业指导书是用来执行的, 而不是理解的, 因此制作详细、可操作的“傻瓜式”工艺规程是工厂应追求的目标。

(5) 节拍控制。现场管理中, 非常关注现场管理的效率, 因为质量、成本、效率这三者构成了现场管理三个最重要的指标, 效率的提高也是现场管理的重要内容, 其实, 自働化的内容主要也是为了提高效率。但是真正的效率的提高, 要关注交货周期的缩短。也就是从接到订单到产品交到客户这一段时间的缩短, 这一段时间也要生产的前置期 (LEAD TIME) 。要缩短交货周期, 就要提高生产效率, 提高成长效率, 就要从生产节拍的控制开始。

现场各个环节节拍一致, 则物料和物流的流转就是畅通的, 现场才能各就各位、按部就班地工作, 反之节拍不一致, 就会产生瓶颈环节, 有的工序忙得不亦乐乎, 有的工序却闲着没事干。因此需要对生产现场各个环节的节拍进行测量, 运用相关的管理方法和工具, 消除制约流程的瓶颈因素, 通过对一些工序或流程的调整和合并, 有效地缩短制造的前置期, 提高生产效率。

(6) 流程设计和优化。在面对多品种、小批量的市场需求下, 如何强化内部生产体系对市场的快速反应已经成为各个企业都不能回避的问题。顾客需求的多样化, 产品质量的日益严格, 交货期却不断缩短, 类似于这样的矛盾问题越来越多, 通过局部的、点上的改善已经不能解决问题, 而需要从整个流程的角度来审视现场管理存在的问题, 进行流程的设计和优化。应在理解现场管理的理念、掌握一些新技术和新方法的基础上, 每一个组织都需要设计一个适合于自己的流程系统架构, 对相关的现场管理方法进行选择、设计、组合, 以便整合资源、分步实施、统一协调, 并根据顾客需求的变化不断优化、甚至重新设计。一般会运用价值流图分析来对现有流程进行分析, 把一些不满足顾客需求的非增值环节识别出来, 并整体策划改进方案, 进行整体改进架构的设计和资源的整合配置;在具体的流程优化实施中, 从“硬”流程和“软”流程两方面来考虑, 诸如工厂布局、生产线设计调整属于“硬”流程关注的范畴, 而诸如组织机构调整、生产计划模式、物流供应模式等则属于“软”流程考虑的范畴。

(7) 防差错控制。保证质量也是现场管理最重要的使命。日本的新乡重夫提出了零缺陷质量控制, 通过建立防差错系统建立根源检验系统, 实现生产过程的零缺陷。因此, 零缺陷的质量管理方法是在现场管理中需要花大力气建立的, 而这个花大力气建立的方法最重要的就是要建立体系化的防差错系统。

(8) 数据说话, 科学决策。前面几个部分针对的主要是现场的作业人员, 而此阶段的改善则主要依靠管理人员和技术人员来实施, 现场管理人员应基于方针目标建立起一套测量分析系统, 定期搜集各项数据, 如质量数据、成本数据、故障数据等等, 这些数据不应作为出现问题后的责任区分依据, 而应成为经过统计分析后进行进一步改进的工具。如应对各关键工序进行识别, 开展SPC分析, 利用统计技术来监控过程的状态, 及时发现异常, 对于工序能力稳定的过程进行实时跟踪与控制, 减少波动;而对于工序能力弱的过程则要组织专业小组 (如六西格玛小组) 进行攻关。在一家企业的现场, 工人利用历史的故障经验进行排故, 每次都没有较好的效果, 依然有大量的质量问题导致返工, 而在对历史数据进行统计分析 (回归分析) 后, 发现排故经验与以往的故障原因并没有相关性, 根本的问题依然没有找到, 以往的经验被证明都是错的, 在组织了六西格玛项目攻关后, 原因分析才最终完善。因此, 现场大量的数据不应沉睡, 应加以利用, 支持决策。

(9) 全员全过程, 各种工具方法的持续改善。实施现场管理是永无止境的, 目标就是通过持续优化的价值创造过程为内部顾客和外部顾客提供持续优化的价值。这就要求成熟地运用各种工具方法, 并且做到全员全过程的改善。如单元生产只适合多品种、小批量的生产线, 而不能运用在大批单件的生产线;TPM (全员生产保全) 是长期的全员维护, 预防维护, 而不应当作为一次定期的活动开展;JIT (及时生产) 的实现要以实现一个流生产和快速切换为前提。现场人员应被充分授权后, 每一个工序、每一位人员都应自主参与到现场每个过程的改善上来, 从简单的5S、动作分析, 到价值流分析、工装夹具改造、统计过程控制, 再到各种工具方法的整合运用, 真正打造一个优质、高效、低耗、均衡、安全、文明的现场。

由上论述可以看出, 不管是什么样的现场, 比如前面提到的工程机械的生产现场和电冰箱的生产现场, 其实都会涉及到以上管理的问题, 所以, 本质上现场管理在这些部分的要求是一致的。所以, 这就为各类不同的现场进行互相比较和学习奠定了基础。也就是说, 冰箱生产企业是可以和工程机械制造企业来学习的, 只要掌握了以上的主要精神, 就可以建立一个基于现场管理的对比平台, 不断提升现场的管理效率。

摘要：现场管理是企业管理的核心组成部分, 是企业发展的坚实基础, 然而企业在现场管理中普遍存在的现象是, 对一些工具方法的应用不足, 包括对基本原理的掌握不够、缺少在整体策划上对工具方法的整合运用、各种工具方法的选择和应用的顺序不对等问题。因此, 需要对各种工具方法在整体上进行统筹策划, 并分步骤、有针对性地运用相关工具方法适时开展相关的现场管理活动, 对作业现场各要素进行合理有效的计划、组织、协调和控制, 以实现优质、高效、安全、文明的现场作业。

关键词：企业,现场管理,步骤

参考文献

[1]詹姆斯P.沃麦克, 丹尼尔T.琼斯.精益思想[M].机械工业出版社, 2011.

企业改善活动实施方案 篇3

一、对企业全面预算管理本质的认识

1、短期定量目标与外因剧变的衔接。预算编制时所谓“战略目标”，实际就是集团的年度经营目标，全面预算目标的分解一般采取年度预算方式进行，首先考虑完成目标年内需要做哪些事(涉及生产预算、营销预算、投资预算)，其次是考虑凭着什么样的组织和人力去实现(人力资源计划)，再次是需要花多少钱、钱从哪里来(费用预算、资金预算、融资预算)，最后做完这些事要达到什么效果(财务预算)。年度目标相对于企业战略目标而言是短期目标，而以短期目标的完成情况来评价责任部门及投资企业管理者的绩效，对于企业长远战略目标的实施难免存在一定程度的负面影响，容易使管理者为了追求短期绩效采取短期行为，有可能影响企业的长远发展。再者，由于各个责任部门或所投资企业之间预算目标存在一定的关联性，在预算执行过程中，由于外部环境的骤变，如果某个部门或所投资企业的阶段性目标发生调整之后。会造成企业整体目标分解的逻辑性、系统性缺陷。为了完成量化的指标而采取的僵化的执行过程，可能会影响组织运作的弹性，难以通过有效的权变来适应骤变的外部竞争环境。

2、设计预算指标的涵盖内容。在预算编制阶段，投资方或集团总部始终在关注企业的盈利、增长和风险的三者平衡，因为盈利是企业价值的最终体现，盈利多寡务必考虑企业增长和经营风险。提高含金量和可持续性，主要是关注综合回报率、成本费用总额占营业收入的比重、资产收益率、成本控制指标。企业没有增长是最大的风险，增长必须与资源相匹配，主要关注营业收入和利润总额。风险是从战略角度对企业业绩、财务、管控、制度等全面审视，主要关注资产负债率、利润净现金率、流动资产周转率等。可见全面预算管理的绩效评价体系中财务指标是主要指标，非财务指标不便量化，难以融入评价体系。其实非财务指标是企业业绩创造的动因指标。它是企业业绩评价体系纵向延伸的结果，它能反映管理者者在业绩控制体系中的作用。在很多情况下，企业实际运行结果与预算间的偏差可以从这里找到原因。从另一方面看。在企业有一些无法量化但对于企业培养核心能力是至关重要的因素。因此，全面预算管理过分强调财务指标在涵盖企业长远战略目标方面，在指标结构上有其局限性，为了追求指标量化，在设置指标涵盖的内容上难免存在片面性。

3、确定预算指标的思维定势。编制预算时强调的是“三全”(全员、全过程、全方位)：谁负责的事谁编制预算；负责什么事就编制什么预算。预算编制的主体也是被考核、被评价的对象。我们都有体会。责任单位与考核主体(总部)在预算确定和调整过程中的两上两下的沟通、反馈过程，实质上就是一种拉锯式“讨价还价”过程，在这一过程中责任部门(或所投资企业，简称被考核方)在信息方面占有优势。为了自身效用最大化，被考核方由于自身利益驱使可能会隐瞒信息以便在预算编制阶段降低预算指标，在预算执行阶段也有文章可做，甚至为下一轮预算编制“奠定基础”，根据目前企业在编制预算确定指标的思维定势，主要是参照上年历史数据。因此在预测到如果当年的努力将为下一阶段绩效评价加码时，会立即刹车或热情降温。自1988年在企业推行内部经济责任承包制以来，指标确定中“鞭打快牛”现象根深蒂固。无论是期间费用，还是单位成本都是如此，现在有一种不成文的规矩，今年与上年同下降5％，若能年年如此，若干年之后，就可以做无本生意了。可见，这种确定指标的思维定势会使责任单位潜意识地隐匿真实信息，从某种意义上说让全面预算管理效果打了折扣，从长远看，企业(集团)在制定经营决策和长远发展战略时所依据的基础信息也不是客观真实的。决策基础也是不牢靠的。

二、改善全面预算管理的实施路径

我们要达到让全面预算管理作用发挥到极致，要尽可能去克服缺陷。目前有很多论文都在探索克服全面预算管理局限性的路径，观点聚焦于增强全面预算管理的战略性、系统性和外向性方面。结合企业实际。至少可以从如下四方面着眼：

1、改变编制预算的参照物。结合行业水准，考虑竞争对手的水平，确定预算指标，使决策更加符合企业战略需要，增强预算的前瞻性和约束力。要通过国内甚至国际行业动态信息资料分析竞争对手情况，为本集团所投资的企业制定预算提供参照，然后考虑同行所处地位、掌控的资源、生产规模、装备水平、企业知名度、销售规模等等，本着立足本企业、赶超先进水平原则，确定所投资企业的年度预算指标。这样在责任单位、所投资企业与集团总部之间存在的信息不对称从理论上得以消除，那种心理博弈的氛围不复存在，鞭打快牛的思想包袱自然放下，将有助于全面预算管理取得更好的效果。

2、关注非财务信息的影响。进行预算调整时考虑的条件主要是预算基础发生重大变化，如预算范围、市场价格等；集团公司目标要求变化，比如阶段性目标调整、目标追加等。除此之外，集团应根据企业发展战略需要不断收集、分析财务和非财务信息，如供求关系变化、产品影响力、市场占有率、产品的边际贡献等，及时为预算提供动态的信息，为预算执行和调整提供可靠和及时的参考。当然，非财务指标的影响足不容忽视的，但是非财务指标注重定性分析，对定量指标的影响还要依靠职业判断、专业分析，最终确定调整幅度。作为考核方与被考核方，由于立场不一，在确定具体指标过程中，双方博弈总是存在的。至少可以说，注重非财务指标的具体影响。注重有很强的动态性的定性指标，能够在很大程度上克服预算管理过程僵化的缺陷。前面分析了全面预算管理本质上是对企业在下一经营周期的预测，但是企业不可能完全按照预测情况出结果，变化因素繁多，供求、价格、盈利能力、知名度、影响力等都随市场而变，存在不确定性。我们知道，在企业你考核什么就得到什么，如果制定考核指标得到了企业战略的支撑，全面预算管理与企业战略紧密结合，无论从短期，还是从长远对企业都是有利的，无论是考核方，还是被考核方，使各方都可以接受。这样我们的全面预算管理作用将有可能发挥到极致。

3、树立管理融合意识。将全面预算管理与管理流程、业务流程融合起来。以期通过加强过程管控。保障目标实现。在日常管理程序中时时、处处都要牢记全面预算管理的要求，第一，领导带头执行，决不能享受特权，领导不能首开预算外先河，这样的预算才能做到雷打不动，执行有效。第二是执行预算时要发挥财务部门的权威性，财务部门是组织者、推动者，也是关键控制者，它以预算这一支令箭实施管控，无预算不行动，无预算不开支，既维护预算这个红头文件的严肃性，也可避免与业务部门及领导之间的矛盾，做到公平公正，一视同仁。第三，预算调整必须强调两个刚性：总量和重点事项刚性，审批流程刚性。第四、过程控制的有效性，如月分析、季质询、年总结，每一项都要认真实施。

4、健全科学的预算管理制度体系。科学的“游戏规则”是“游戏”达到预期效果的基本条件，合理有效的预算管理制度，是预算执行的保障。无论是预算编制、审批，还是预算监控、预算考核，尤为重要的是绩效评价与科学激励，都要制度化。营造出企业独特的预算文化和激励实现自我价值的环境，尽可能达到企业目标和个人目标的协调统一。

企业通过全面预算管理的制度化达到各环节的规范化，从而使预算制定者和执行者权力与义务明确，奋斗目标与必备程序明确，实现目标的激励与未实现目标的惩罚明确，从制度层面减少预算执行单位故意制造虚假信息或虚报，让责任单位从利益得失角度权衡利弊、决定行动。这样有利于促使责任单位激发热情、产生更好的经营效果，从而促进企业(集团)整体利益最大化，也顺利推进预算循环、实现企业预算编制效用最大化步。

企业改善活动实施方案 篇4

一、活动目的

一年来，各地涌现出一大批宣传改善医疗服务方面有创新举措、优秀事迹，弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，助推医院进一步改善医疗服务行动更上新台阶。

二、活动时间

12月1日至3月1日。

三、活动内容

（一）举行改善医疗服务百日宣传活动启动仪式。

（二）召开“进一步改善医疗服务行动”座谈会。

（三）深入宣传医院的.新举措、优秀事迹等。

1、院外宣传活动

按市卫计委统一部署，联系本地媒体开展宣传报道，积极向市广播电视中心《健康生活》栏目、湄洲日报《卫生周刊》、市人民广播电台《人口与家庭》栏目、市卫计委站等媒体进行投稿宣传医院进一步改善医疗服务行动工作。

2、院内宣传活动

通过医院网站、院报、微信、志愿者服务、会议等媒介宣传医院进一步改善医疗服务行动工作的最新进展。

（四）结合“改善医疗服务”主题，推出推选活动。

1、开展“优质服务示范（科室、岗位、个人）创建活动。

2、推进“改善服务十大创新亮点”项目评选。

（五）结合“改善医疗服务”主题，推出征集活动。

1、面向各科室征集以改善医疗服务为主题的各类文章，各科室每个月向院办投稿不能少于一篇，择优在院报及医院网站发表。

2、面向医护人员征集有关“改善医疗服务”内容的摄影作品。由工会牵头举办改善医疗服务主题摄影展，评选优秀作品在院区展出。

四、工作要求

（一）加强领导，广泛宣传。

各科室在12月25日之前启动本科室“改善医疗服务百日宣传活动”，召开动员会，将宣传工作落实下去。各科室要动员全体医务人员，从我做起，从日常工作的点滴做起，从现在作起，形成一个比、学、赶、帮、超的良好氛围。

（二）推广典型，示范先行。

开展“优质服务示范（科室、岗位、个人）创建活动，由医务部、护理部牵头开展以“改善医疗服务”为主题的优质服务示范岗位和个人；由党办牵头面向全院征集改善医疗服务的创新亮点和举措，择优遴选推广开展；结合“青年文明号”、“巾帼文明岗”等各种创建活动，树立典型，通过典型带动、示范先行，在全院形成学先进、赶先进的良好氛围，向大众展示我院以病人为中心的良好行业形象。

（三）及时汇总，报送信息。

企业改善活动实施方案 篇5

为认真贯彻___精神，进一步树牢“四个意识”、强化责任担当、切实改进干部作风、改善发展环境，促进全县妇联工作持续健康发展，按照省、市、县“转变作风改善发展环境建设年”活动（以下简称“作风建设年活动”）的总体部署，县委、县政府“转变作风改善发展环境建设年”活动要求，结合我单位实际，现制定如下实施方案。

一、主要目标

深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，全面贯彻习近平总书记重要讲话和“八个着力”指示精神，深入开展“三严三实”专题教育，扎实推进___学习教育，彻底根除政治站位不高、能力不足、担当不够、作风漂浮、效能低下、落实不力等顽症痼疾，进一步提高办事效率和服务质量，以作风转变促进效能提升、改善发展环境，努力开创新时代全县妇女工作新局面。

二、总体要求

通过开展作风建设年活动，着力解决影响和制约发展的突出问题，建立健全促进发展的长效机制，不断形成有利于发展的良好环境，推动全单位经济社会持续健康发展。

（一）进一步增强“四个意识”。自觉把维护习近平总书记在党中央和全党的核心地位、维护党中央权威和集中统一领导，作为明确的政治准则和根本的政治要求，切实增强对习近平总书记的政治认同、思想认同、情感认同，真正从灵魂深处忠诚于党、维护核心、追随领袖，始终在政治立场、政治方向、政治原则、政治道路上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致。

（二）深入践行为民服务的根本宗旨。始终坚持以人民为中心的发展思想，把人民拥护不拥护、赞成不赞成、高兴不高兴、答应不答应作为衡量一切工作得失的根本标准，在推进改革发展稳定各项事业中，始终把事关群众切身利益的事情想在前、做在前，急群众之所急、忧群众之所忧、办群众之所需，使改革发展成果更多更公平地惠及广大人民群众。

（三）切实解决影响发展的突出问题。坚持全面从严治党，坚持把发展作为第一要务，牢固树立正确的政绩观，着力构建“亲”“清”新型政商关系，全面纠正“冷硬推托”等不正之风和特权思想，坚决杜绝“吃拿卡要”等违纪违规行为，有效解决企业反映强烈、群众反映集中、社会普遍关注的问题，持续营造良好的发展环境。

（四）着力锻造敢担当善作为的优良作风。自觉把高标准履职尽责作为基本要求，不断提升谋划发展、改革创新、破解难题、促进落实的能力和魄力，面对改革发展稳定深层次矛盾敢于迎难而上、攻坚克难，面对急难险重任务豁得出来、顶得上去，面对各种歪风邪气敢于较真、敢抓敢管，做到守土有责、守土负责、守土尽责。

三、重点任务

开展作风建设年活动要坚持问题导向，在全面查摆解决作风建设各类问题的基础上，重点聚焦解决以下六个方面的问题。

（一）着力解决政治站位不高，全面从严治党不力的问题。重点解决在维护以习近平同志为核心的党中央权威和集中统一领导这个重大原则上立场不够坚定、旗帜不够鲜明，“四个意识”不够牢固的问题；贯彻执行中央、省市和县委重大决策部署打折扣，搞变通，表态多调门高、行动少落实差的问题；贯彻民主集中制原则不到位，党内政治生活不严肃，落实党内议事规则不认真，开展组织生活走过场的问题；“三会一课”制度落实不充分、不扎实，党性观念和理想信念丧失、政治纪律和政治规矩意识淡漠，党员干部教育监督管理不严格的问题；对党不忠诚、不老实，在个人事项报告中避重就轻，重大事项申报不全不准的问题；全面从严治党主体责任落实不够，履行“一岗双责”不认真的问题；重业务、轻党建，党建业务“两张皮”，党组织战斗堡垒作用不强的问题；宣传报道不及时、不规范、不严谨，不总结、不提炼，简单照抄照搬，聚焦典型事例不够活泼，写实群众痛点难点不够深刻的问题。

（二）着力解决思想僵化、学习动力不足的问题。重点解决放松学习，知识更新停滞，能力与任务不适应、水平与岗位不匹配的问题；思想观念保守，对行业发展趋势认识不清，工作打不开局面，推进传统与创新深度融合缓慢的问题；本领不强、专业不精，政策法规研究不透，技术业务钻研不精，用活用好政策的能力欠缺，精英型人才鲜有，依法行政水平不高，抓美丽庭院、最美家庭、平安家庭创建等活动视野不宽、方法不活、效果不佳、宣传力薄弱、工作方法单一的问题；机关工作基本功不扎实，提笔不会写、开口不会说、伸手不会干，待人没谱没调、办事处处碰壁、素质低能力差的问题。

（三）着力解决担当不够、敷衍塞责的问题。重点解决安于现状、不思进取，一拨一动、不拨不动，只占岗位不出力的“守摊子”问题；落实工作强调困难多、主观努力少，说起话来调子高、办起事来尽推诿的“中梗阻”问题；发挥带头作用不够，态度消极、敷衍塞责，当周的工作拖下周、当月的工作拖下月，捅了娄子受批评的“推拖绕”问题；眼高手低，下不了深水，说起来比谁都明白，做起来却一塌糊涂，工作粗枝大叶、马马虎虎、漫不经心的问题。奉行好人主义，对发生在身边的不当行为和不良现象，睁一只眼、闭一只眼，不动真碰硬、挖陷阱埋隐患的问题；缺少精益求精的态度，解决问题粗枝大叶，工作不严谨不细致，导致应急救急、扑火救火、工作被动的“添乱子”问题；精神不饱满、办事不专注，昏昏沉沉、心猿意马的“庸懒散”问题。

（四）着力解决热衷形式、不求实效的问题。重点解决面对新形势新任务缺乏“解剖麻雀”精神，坐在办公室抠脑门、敲电脑搞材料多，深入基层单位了解实情少，工作缺乏深入思考和长远规划，在抓大事办实事上，提不出金点子好建议的“闭门造车”问题；调查研究走马观花、蜻蜓点水，有调研无结果、有想法无行动，调研经常来、困难年年在的“走秀场”问题；应付过关思想抬头，起草文件、出台制度理解精神不透彻、联系实际不紧密，没有新认识新见解、照抄照搬照转的“二传手”现象；形式主义回潮，会议多、文件多，疲于应付，不把精力放在舆论引导、行业监管、精品创作、公共服务、队伍建设上，搞脱离实际的“虚假空”倾向。

（五）着力解决效能不高、服务不优的问题。重点解决满足现状，自我感觉良好，沾沾自喜，对存在的问题视而不见，工作不作为，不愿干，信奉干好干坏一个样，不求有功，但求无过的问题；解决工作定位较低，标准不高，按部就班，创新意识不强，抓工作的思路不清，方法不当，措施不力的问题；解决不愿说真话，不敢抵制歪风邪气，不敢坚持原则，随波逐流，明哲保身的问题。

（六）着力解决精神菱靡不振、纪律松弛的问题。重点解决精神菱靡不振，工作没有激情，在其位不谋其政，在其岗不尽其责，把落实喊在嘴上，写在纸上，图形式、走过场的问题；解决就文件落实文件，就会议落实会议，遇事“难”字当头，遇难“退”字当先，不作为的问题；解决对职责内的工作情况不明、底数不清，汇报工作语焉不详、支支吾吾，报告失实，被上级部门点名批评的问题；解决工作松松垮垮，办事拖拖拉拉内部疏于管理，作风纪律涣散的问题。

四、工作措施

针对作风建设中存在的突出问题，既要精准施策、对症下药、确保问题解决见底见效，也要举一反三、全面整改，推动全单位发展环境实现明显好转。

（一）在强化政治建设上下功夫。深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，深入学习贯彻省委书记，省政协副主席、市委书记、县委书记在省市县“转变作风改善发展环境建设年”活动动员大会上的讲话精神，开展十九大学习教育活动，着力解决主体责任落实不到位、机关党建“灯下黑”等问题。建文明单位育文明干部，引导干部职工带头弘扬忠诚老实、公道正派、实事求是、清正廉洁的价值观，着力巩固拓展提升创新全县文明单位创建成效严肃党内政治生活，落实好“三会一课”、民主生活会、民主评议党员、谈心谈话、党性分析等制度，引导党员干部在经常性的批评和自我批评中检束身心，做到不撞纪律红线、不破法律底线、不越制度边线，着力推进“两学一做”学习教育常态化制度化。坚持半年开展x次党建督查和党建资料展评，以党支部标准化规范化建设为抓手，着力提升基层党组织的政治领导力、组织覆盖力、群众凝聚力、社会号召力、发展推动力、自我革新力，以党性强作风，以作风促发展。

（二）在提升能力素质上下功夫。适应新形势对妇女工作提出的新要求，坚持继承创新、破立并举，突破“本领恐慌”瓶颈，提高推动机构改革、加强妇女工作管理的能力水平。坚持“请进来”与“送出去”相结合，加强干部教育培训，积极开展研讨交流，学习中央重大决策部署、大政方针，领会党和国家机构改革重点内容，掌握妇女维权政策法规，增强每一位干部对政策的理解和执行能力。坚持在机构改革中培养历练干部，压担子、交任务，提升干部能力素质。根据工作需要，统筹考虑和安排干部交流，多岗位锻炼干部，增强综合能力。

（三）在强化责任担当上下功夫。进一步解放思想，引导全县妇女干部破除因循守旧、消极等待、小进则满、畏首畏尾、狭隘封闭、急于求成、坐而论道的思想，树立开拓创新、抢抓机遇、创先争优、敢于担当、真抓实干的意识，切实解决思想观念、精神状态、发展思路和工作举措等方面存在的突出问题。健全责任落实体系，对职责范围内的事项，制定务实管用的措施，建立工作合账，逐项分解、逐件落实，一抓到底、抓出成效。重点工作中鼓励创新、宽容失败，落实容错纠错办法，为实干者撑腰，为担当者担当、为负责者负责，激发广大干部担当尽责、干事创业的积极性和主动性。

（四）在坚持求真务实上下功夫。围绕全县妇女工作重点项目、重点工作和热点难点问题，深入田间地头、村组院落走访调研，全面掌握第一手材料，摸清吃透各方面情况，实事求是反映真实情况，认真进行分析研究，切实解决群众反响集中、社会高度关注的问题。坚持说实话、道实情，有喜报喜、有忧报忧，不得设计所谓“经典调研线路”，不得安排有关人员当“群众演员”，确保调研情况真实可靠，实事求是反映情况。以求真务实、真抓实干的作风和“钉钉子”精神做实做细做好各项工作，持续推进作风建设向纵深发展。

（五）在提高工作效率上下功夫。按照深化“放管服”和推进“四办”改革的要求，以实名制管理为抓手，进一步梳理分析妇女工作各类办事事项，减少要件、简化环节、优化流程强化服务，方便群众办事。进一步理清各办公室职责，避免职责交叉、责任不清、扯皮推诿。健全机关内部沟通协调机制，提高政务处理信息化程度，规范工作程序，提高办事效率。合理调整干部结构，细化岗位职责，靠实工作责任，加强协作配合，形成整体工作合力。

（六）在加强机关管理上下功夫。坚持严管与厚爱相结合，将请假制度执行情况同年度公务员考核、干部任用紧密结合起来，形成从严管理的长效机制。教育全体千部尤其是面向服务对象的办事人员严格规范自身的言行举止，强化服务意识，落实服务承诺制、岗位责任制、限时办结制、首问责任制等制度，为办事对象提供精细化、优质化、便利化、个性化服务，维护妇女工作部门形象。热情接待每一次群众来访、信息査询，耐心细致做好政策解释、情况说明，以良好的作风赢得办事群众的尊重。

五、步骤安排

作风建设年活动从xxxx年x月开始，至xxxx年x月底结束，分三个阶段进行。

第一阶段：精心谋划准备，全面安排部署（xxxx年x月初）。成立全单位“转变作风改善发展环境建设年”活动领导小组，并召开动员会议进行安排部署。领导小组办公室统筹安排各项工作任务，明确责任分工、工作措施和完成时限，督促推动各村抓好落实。各专项小组按照各自任务，抓好相关问题整改和活动开展工作。坚持把思想动员和学习教育贯穿作风建设年活动始终，切实提高广大干部对转变作风改善发展环境工作重要性和紧迫性的认识，把思想和行动统一到省、市、县的重大决策和县妇联的具体部署上来，凝聚起转变作风的思想共识，形成改善发展环境的行动自觉。

第二阶段：集中查找问题，狠抓整改落实（xxxx年x月下旬至xxxx年x月）。全单位干部职工要重点按照本方案列举的需要着力解决的x个方面突出问题，通过深入学习，认真查找和梳理存在的突出问题，逐项逐件制定整改措施，抓好整改落实。领导小组办公室要对干部职工开展作风建设年活动情况和整改落实情况及时跟进督查，建立工作台账，实行挂牌销号，推动问题整改。

第三阶段：广泛开展评议，全面考核总结（xxxx年x月）。领导小组办公室要采取单位自评、社会评议、机关互评、领导评价等多种方式，对妇联干部转变作风改善发展环境满意度情况进行综合评议，评议结果作为年度评优选模的重要依据。全单位干部职工要对开展作风建设年活动情况进行总结，xxxx年x月底书面报告作风建设年活动领导小组。xxxx年x月底召开总结大会，对活动开展情况进行全面总结，安排部署巩固提升工作。

六、组织保障

（一）加强组织领导。成立妇联主席为组长，副主席为副组长，办公室各业务主办为成员的作风建设年活动领导小组，领导小组下设办公室，__具体承担日常工作，副主席兼任办公室主任。各业务人员要紧密结合各自实际，精心谋划部署作风建设年活动，有计划、按步骤、分层次组织实施，务求取得实效。

（二）坚持以上率下。主要领导率先垂范，以加强和改进作风的实际行动为县妇联树起标杆、做出表率。其他干部职工要切实发挥“关键少数”作用，在转变作风改善发展环境上走在前列，对影响和制约发展的作风问题，深入细致研究，谋划破解之策。督促干部改进工作作风，通过层层带动、传导压力，全面推进作风建设年活动深入扎实开展。

（三）统筹部署推进。要将作风建设年活动与“不忘初心、牢记使命”主题教育、“脱贫攻坚作风建设年”活动、“三纠三促”专项行动和深化“放管服”改革工作突破年活动统筹安排、协调推动。大力整治解决履行职责不担当、为民服务不作为、推动落实不到位等问题，切实营造良好的发展环境。

（四）注重建章立制。围绕查摆出的问题，建立问题清单、责任清单，制定整改措施，明确整改时限，靠实整改责任，做到即知即改、立行立改。结合整改落实情况，对我单位已有的各项规章制度以及执行情况进行一次系统梳理，深入查找制度建设中的漏洞和缺陷，认真抓好制度的修订和完善，把有效的做法通过制度的形式固定下来，切实形成科学完备、务实管用、针对性强、有利于发展的制度体系。

（五）典型引领示范。充分利用“庆城妇女”微信公众号，全方位、多层次地对县妇联作风建设年活动进展情况进行宣传报道。既注重宣传好经验、好做法，教育广大干部增强学习研究能力、改革创新能力、群众工作能力，推动落实能力，又要曝光突出问题，引导广大干部敢于担当、敢于负责，进一步增强改进作风、优化发展环境人人有责、层层负责的强烈意识，大力营造转作风、树新风、重实干、促发展的浓厚氛围。

企业改善活动实施方案 篇6

虞园区[2009]4号

杭州湾上虞工业园区

关于进一步加强和改善企业服务工作的实施意见

园区各企业，委属各局（办）：

为进一步转变政府职能，努力为企业发展创造更加良好的外部环境，帮助企业共渡难关，促进园区经济又好又快发展，根据上级有关要求，结合园区实际，制定如下实施意见。

一、健全管委会领导“六加一”联系制度。进一步调整完善管委会班子成员“六加一”联系制度：每位领导分别挂钩联系重点规模企业、重点工业性投入项目、重点外资项目、重点意向项目、转型升级项目、重点工程建设项目和周边村，及时掌握企业实情，帮助解决生产经营中的各类困难。

二、建立机关干部联系挂钩企业制度。要求每名机关干部深入企业，多走访、勤调研、常沟通，原则上每月走访调研企业不少于一次，了解掌握联系企业生产经营、技术改造、发展思路以及在生产经营中存在的困难和问题，在自身职权范围内的及时帮助协调解决，自身难以解决的及时收集汇总报管委会领导统一协调。

三、深化企业解难题例会制度。收集汇总企业在项目建设、生产经营等过程中碰到的困难和问题，原则上每月定期召开一次会议，邀请市级相关部门主要负责人参加，以现场办公形式，集中破解项目审批建设和经营方面的难题，并编制每半月的督查进展情况。各企业在建设、生产、经营过程中遇到的困难和问题，及时向园区挂钩干部职工或园区经济发展局上报反映。

四、扎实开展项目推进月活动。及时掌握工业项目实施进展情况，分析项目建设过程中遇到的困难和问题，提出一些针对性的对策措施；适时召开项目推进会，对需协调解决的问题，落实责任部门，简化审批手续，明确解决时间；深化完善联审联批制，由市领导牵头，组织市级有关部门对园区企业新办项目开展集中联合审查，联合审批，确保市内可审批项目的审批全部在园区内流转，进一步减少审批环节，提高工作效率。

五、切实加强银企对接。积极牵线搭桥，强化政府、金融机构、企业三者之间的沟通与对接，每年组织一至两期银企洽谈会，促进信息的对称和信用的互动。鼓励、引导各类金融机构强化对园区企业的金融服务，探索形成为园区企业提供创业孵化、融资、资本经营和投资管理的金融支持。

六、进一步完善服务体系。利用市委市政府对开发区体制机制调整和加大放权力度的有利时机，进一步理顺园区与部门的关系，增设受理窗口，完善办事流程，加大督办机制，努力做到项目全程代理，一个口子对外。

浙江杭州湾上虞工业园区管委会

二○○九年二月五日

主题词：经济工作企业服务实施意见

企业改善活动实施方案 篇7

一、研究意义

各种答谢活动, 是企业维护客户关系的一种常见形式, 往往结合特定的节日, 或者有意义的事件。对于国外客户占到相当大比例的外向型企业来说, 圣诞节是一个非常重要的节日, 可以选为维护客户关系的一个良好契机, 但是却要把握时机, 因为圣诞节是西方的传统佳节, 以亲人团聚为主, 因此, 有关圣诞答谢活动的策划要避开平安夜和圣诞当天, 以12月24日前的一个月内为宜。

二、案例背景

时间:圣诞前1周, 这是“短平块”活动的特点, 也是整个策划方案必须首先把握的要点。活动当日的时间定义为T, T等于7。

规模:50人左右;

费用:3万元以内;各项费用分配比例如表1:

筹备人员:1~2人

目的:与公司外籍客户 (应避免住宿安排) 共度一个愉快的圣诞, 通过轻松愉快的交流维护客户关系, 从而间接提升客户对公司或产品的好感与满意度, 体现公司人性化的客户管理理念。

三、案例要点分析

(一) 时间。

根据案例发生的背景, 时间的确定很关键。在决策要做此次活动之后, 按照倒退的时间顺序, 必须保证按以下计划完成节点任务:

T-7根据价格因素寻找并确定合适的场地;确定邀请的客户名单;准备邀请函;T-6根据场地和名单情况, 发出邀请函;T-5视为向客户发出邀请的最后期限;T-4客户邀请反馈信息的收集、整理确定人数;T-3确定领导出席情况、准备娱乐内容、采购礼品;T-2礼品包装;T-1现场布置与准备, 主持人

(二) 客户邀请。

出于时间原因, 一旦场地确定之后, 首先制作邀请函;向目标客户发出电子邀请;当面送纸质邀请, 可利用公司客户管理系统。如果预算邀请50人, 实际邀请函可发出60人左右。

邀请函应定制, 可利用社会资源, 如公司使用的广告公司, 或者淘宝网, 此类小制作一般当日确定, 次日可收到成品。

总体来说, 场地确定、邀请函、客户邀请是前三位紧急的事情。剩下的环节均可由主办方自己控制进展。

(三) 礼品。

礼品的作用在此文中被放大, 主要原因是在西方传统的圣诞节里, 礼品是不可或缺的因素。因此, 数量一定要保证充足, 所有到达活动现场的人都至少人手一份。

其次, 礼品的包装很重要, 一方面是符合西方习惯, 可以给人惊喜另一方面, 包装是控制成本的方式。除特殊奖项外, 其余礼品不在于贵重, 开心、喜庆就行。

礼品的选择和包装应注意以下:

1、避免商务礼品, 选择礼品以实用或新奇为主, 人均100元/份即可。

2、形状、大小多样, 堆放起来比较有立体感。

3、包装上颜色鲜艳、多样, 营造节日的浪漫气氛。

(四) 活动。活动内容要能活跃气氛、组织简单、以不耗费组织方太多精力为宜。

方案一、如费用允许, 可邀请专业演艺团队, 以3~5人外籍乐队为宜, 3小时的费用在8000元左右。会占到成本支出的25%以上。且受场地条件制约, 如酒店是否允许、音响设备是否满足;表演会成为主要活动, 最好有宾客的节目穿插其中才能活跃气氛, 需要提前做一定的彩排。

方案二, 娱乐活动为主, 如抽奖、即兴表演、小型圣诞情景剧等。此中方案, 主持人的能力要求较高。成本上不会超过总预算的10%。

因此, 本文选用方案二。

(五) 主持人。主持人是本文案例中最重要的角色。主持人需要具备的素质是:

良好的英语表达能力;现场气氛调动能力。

剩下的就靠主持人现场发挥, 无需严密彩排, 只要对活动本身的各环节有足够了解。主持人最好就在策划活动的1~2个工作人员中产生。此类人才在外向型企业的营销或市场部很容易找到。

(六) 活动主要过程。

招待形式:独立区域的小规模自助餐。现场布置:就坐区域以圣诞树或者大型圣诞老人玩偶为中心, 所有礼品堆放在圣诞树 (或圣诞老人) 周围, 营造浓郁圣诞气氛。

抽奖活动准备:通过圣诞老人现场互动、用圣诞帽或者袜子收集宾客名片。后面的抽奖活动就在这些名片中产生, 此方式也是为了活动后统计来客、收集更新客户名片的用途。

第一轮:幸运抽奖。提前将中奖标识藏于座位下, 由于客人是随意入座的, 通过全场互动的第一个抽奖环节, 将宾客气氛和注意力集中起来, 使大家期待下一个惊喜, 可设3个左右;

第二轮:感恩环节。此轮抽奖的目的, 旨在答谢当天来客中对公司意义最重要的客户。关键点在于负责抽奖的人和主持人的默契配合, 抽奖的人以公司领导领导为宜, 提前需要沟通。简单讲, 领导随机抽中的任何人的名片, 都必须大声念为事先决定想要答谢的那个人。

同时, 借这轮抽奖和颁奖的机会, 隆重推出公司领导, 邀请讲话, 使客户感受公司对他们的重视, 活动得到升华。

第三轮:即兴表演环节

此环节的目的是通过抽奖的形式, 让在座宾客中有才艺或表现意愿的人能够登台表演, 活跃气氛, 增强活动的互动性。

此环节需事先对宾客情况有一个大概了解, 锁定目标人选, 活动本身也是借鉴第二轮的方式操作。

第四轮:选择的惊喜

这个环节是作为活动收尾的一步。所有宾客在离场前, 自己到礼品堆前随意拿一个礼品, 享受自己选择的惊喜。

各环节之间穿插主人的敬酒、交流、答谢。

参考文献

[1]百度百科http://baike.baidu.com/view/208569.htm[1]百度百科http://baike.baidu.com/view/208569.htm

改善跑道安全技术方案 篇8

随着全球民航运输量的不断扩大，机场地面运行复杂程度和多跑道机场运行数量的不断增加，跑道安全日益成为影响全球航空安全的重要因素。统计分析显示，在跑道环境发生的事故都是航空系统多个方面因素连环诱发造成的。国际民航组织的跑道安全方面历经多次演变，包括了预防并少跑道侵入和跑道偏离等。

2011年5月，在国际民航组织总部举行的全球跑道安全研讨会（GRSS）上，明确提出飞机在起飞和降落过程中发生的与跑道有关的事故，在民航各类事故中所占比例最大，并审议了减轻风险的各项措施，包括加强标准化、加强相关运行领域的合作、共享安全信息和落实技术解决办法。

在与跑道相关的安全事故中，跑道入侵和跑道偏离是最常见的事故。其中，跑道侵入问题被美国国家运输安全理事会（NTSB）列为的全球10大航空安全问题之一。全世界每天均有一起跑道侵入事故发生，整个行业因乘客伤害、飞机修理和检查每年耗费约1亿美元。

飞机从侧面或者从尽头冲出跑道的事故被称为跑道偏离，它很长时间以来都是造成民用航空器事故的主要原因之一。随着时代发展，原来造成事故的一些其它主要原因已经被彻底根除，这就愈发凸显跑道偏离对航空安全造成的危害。各级航空监管机构都在通过各种手段鼓励航空企业积极引入有效措施，以降低跑道偏离给民航安全带来的风险。

空客防冲出跑道系统（ROPS）

今年7月，空客宣布其研发的防冲出跑道系统（Runway Overrun Prevention System，简称ROPS）应用于A330系列飞机已经获得了欧洲航空安全局（EASA）的适航认证，目前这项新技术已经覆盖到了所有的空客在产机型。

ROPS最初研发于1998～2002年期间，第一款原型产品于2004年4月问世，并在2009年10月被首先应用在空客A380上，空客表示该系统已经在飞机实际运行中至少避免了3起跑道冲出事故。

ROPS可以帮助提高飞行员在降落时的情境意识，降低飞机冲出跑道的风险，而且在必要的情况下，该系统可以给飞行员发出警告，协助机组做出判断，并为飞机提供主动保护。据了解，未来几个月内，大韩航空将成为接收安装防冲出跑道系统的A330的首家用户。

空客ROPS项目总监Thomas Lagaillarde对环球飞行表示，ROPS可以根据跑道地形、跑道状况、飞机重量、飞机构型、飞行速度、风速以及温度等情况，实时计算出飞机降落和滑行所需的跑道长度。“如果计算出来的预计滑行距离超过跑道剩余长度，那么系统会发出声音和视觉报警信号，这一系统可以辅助机组做出复飞决定，并可以在接地后协助采取及时有效的制动措施。”

目前，ROPS系统已经取得了中国民航局、EASA和FAA的认证，并已经在近300架飞机上运行，其中包括A320、A350和A380，此外已经有1500架待交付的飞机上选装了此项技术。

今年9月中旬，空客将与四川航空公司在高原航线上，使用两架A319进行ROPS试验。中国民航局也将参与本次试验，并验证ROPS系统在高原机场的运行性能。

空客曾在2011年宣布，为了提高全球航空业的安全水平，空客将向所有飞机和航电系统制造商提供ROPS解决方案。不过，目前这一系统主要仍将应用于空客的各条产品线中，对此Lagaillarde强调：“空客一直致力于探索一条与其他制造商共赢的ROPS推广方案。这个系统将与已经强制安装的地形回避预警系统（Terrain Avoidance Warning System）耦合在一起，并将使用一套专门开发的增强型全球跑道数据库。”

空客方面表示，使用ROPS并不需要机场做任何硬件上升级，仅需要对飞机的软件系统做出一定升级。在谈到用户反馈时，Lagaillarde表示：“航空公司和飞行员对ROPS系统给出了非常正面的反馈，在提高飞行安全性方面，ROPS符合航空公司和飞行员需求。”

霍尼韦尔SmartRunway和SmartLanding系统

据统计，跑道入侵和冲偏出跑道事故每年给航空公司造成的经济损失大约为10亿美元。冲偏出跑道造成的损失大约是每年9亿美元，跑道入侵造成的损失也超过了1亿美元。

据霍尼韦尔方面介绍，其针对上述跑道安全问题开发了SmartRunway和SmartLanding，这两款产品能够提高飞行员在地面和空中的情境意识，从而有效减少飞机跑道入侵和冲偏出跑道的发生。

霍尼韦尔SmartRunway系统，机组人员可在滑行、起飞、五边进近、着陆及滑出跑道时向机组成员发出定位建议和图形警报，从而改进情境意识，大大降低跑道侵入可能性，提高飞行安全。霍尼韦尔SmartRunway系统是第一个同时具备音频和视频功能的预警系统，新一代解决方案以现有霍尼韦尔技术为基础，扩展了警报数目，添加了视觉消息，同时支持“平视”和“静音”两种驾驶舱，使性能进一步增强。

在过去10年中，美国的飞机跑道事故中有96%是由于跑道偏离造成的，而且80%的致命性跑道事故源于跑道偏离。跑道偏离酿成了数百万美元的损失。在着陆过程中，如果飞机临近跑道时的速度过快，位置过高或者着陆操作失误，均会导致不稳定进近，从而引发着陆困难。与空客的ROPS类似，霍尼韦尔的SmartLanding系统同样可以向及时发送预警信息，从而降低安全风险。SmartRunway和SmartLanding采用霍尼韦尔全球地形和跑道数据库，该数据库已经积累了超过8亿飞行小时的数据。