关系营销顾客关系管理论文提纲

论文题目：中小船舶工程企业项目营销的管理研究

摘要：现阶段,我国的船舶工业面对的竞争势态越发加剧。在这一背景下,国内的中小船舶工程公司需要增强其市场开发以及顾客服务的能力,提升竞争实力。论文围绕着A船舶工程股份有限公司这一实例,探究了中小船舶工程公司项目营销里的设计、调整、优化思维,制定了帮助公司调整以及优化运营战略的举措。论文基于确定中小船舶工程公司项目销售特征的前提下,围绕着具有代表性的A船舶企业目前的发展情况、企业架构以及项目销售情况,明确了项目销售流程、企业细分化市场、顾客筛选体制、企业报盘管理。依据中小船舶工程公司项目销售客户关系管理具有的特征,基于顾客需求判别、产品审查、合约签署以及执行、产品更改、客户交流等层面剖析A中小型船舶公司现阶段的顾客服务过程,制定了顾客与企业关系管理改善的举措以及顾客剖析调整举措。明确了各类顾客划分标准,制定了顾客剖析、竞争者剖析、顾客群体、竞争趋势剖析和市场剖析的分步执行方案。基于确定中小船舶工程公司项目销售的项目扫描、共同研发和报盘的前提下,针对A企业现阶段工程项目实施进程,概述了执行过程中设计以及开发具有的特征。依据对特种船舶工程的“顾客问题专家”这一职能界定,明确了研发过程的思维以及方向,包括协助顾客编制解决方案、指导顾客发现问题、协助顾客掌握不明确性、对项目存在的风险以及投入的成本有一个清晰的认知。基于明确了项目营销理论以及中小船舶工程公司执行解决方案的前提下,指出了A企业项目营销促使战略进行调整的思路,确定了解决方案要具有的各项能力:体系整合、运作服务、商业咨询以及筹资服务。确定了组织架构重组的重要模块,包含前端顾客接触模块、后端运作模块、战略业务中心。

关键词：项目营销;中小船舶;顾客关系管理;解决方案

学科专业：工程硕士（专业学位）

摘要

Abstract

第1章 绪论

1.1 研究背景

1.2 研究目的和意义

1.2.1 研究目的

1.2.2 研究意义

1.3 国内外相关研究概述

1.3.1 国外项目营销理论的形成和发展

1.3.2 项目营销在中国工程项目里的运用探究

1.4 研究内容与思路

1.4.1 研究切入点

1.4.2 研究方法

1.4.3 研究思路

1.4.4 主要内容与论文结构

第2章 中小船舶工程企业项目营销的特点

2.1 高度不明确性

2.2 特殊采购流程

2.3 长期谈判流程

第3章 A船舶工程公司项目营销的现状分析

3.1 A船舶工程公司基本情况

3.1.1 A船舶工程公司简介

3.1.2 A船舶工程公司组织结构

3.1.3 A船舶工程公司项目营销现状

3.2 A船舶工程公司项目营销的发展策略

3.2.1 企业市场细分和顾客筛选体制

3.2.2 企业报盘管理

3.3 A船舶工程公司项目营销的客户服务管理现状

3.3.1 A船舶工程公司客户服务过程的设计

3.3.2 A船舶工程公司客户服务过程优化举措

3.3.3 A船舶工程企业项目扫描举措

3.3.4 A船舶工程企业设计和开发的过程控制

3.3.5 A船舶工程公司设计和开发过程的发展思路

第4章 船舶工程企业项目营销管理存在的问题

第5章 中小船舶工程公司项目营销的改革

5.1 中小船舶工程公司项目营销发展和客户化解决方案

5.1.1 项目营销和解决方案

5.1.2 解决方案里企业和顾客的互动

5.2 面对解决方案的中小船舶企业项目营销的改革

5.3 A船舶工程企业解决方案的转型和举措

5.3.1 面对解决方案的能力建设

5.3.2 面对解决方案的组织结构重组

第6章 结论

6.1 全文总结

6.2 不足与展望

参考文献

致谢