客户关系管理 实验作业

客户关系管理 实验作业（共7篇）

客户关系管理 实验作业 篇1

实验1

在网站上浏览网上商店，注意网上商店销售商品的分类，重点是总结网上销售商品的特点 哪些特点使这些商品适合在网上销售

比较线下销售与线上销售商品的不同特点，特别要总结为什么有利于这些商品的特征

实体店商品又有些什么特征,哪些商品不适合在网上销售，有哪些商品以前不适合在网上销售，可能现在适合在网上销售了（比如汽车，有在网上销售的，但不多，怎样克服这种商品在网上销售的不利之处，改变现状使之适合在网上销售满足顾客的需求）

为什么对于有些商品，如家电，消费者还是会认为网上卖的没有实体店中卖的好，网上卖的和实体店里卖的有什么区别

比较不同网站的区别

比如唯品会，为什么能够通过打折能够吸引顾客

实验2

客户价值、客户关系管理、系统

比如酒店如何提升客户价值，客户关系管理系统是如何提升客户价值的，以银行、酒店或企业为例，如降低产品价格，降低客户成本

客户关系管理 实验作业 篇2

关键词：管理理论,语文作业,实验研究

通过对语文作业的管理实验, 我们坚信了它的作业, 更增强了语文教学的信心, 也进一步明确了语文教学增强实效性的方向, 受益颇丰;当然, 也产生了一些困惑, 也有我们的思考。

一.收获

1. 认识到了语文作业的重要性, 明确了语文作业有效管理的原则。

语文作业、练习是巩固知识、培养能力、发展智力的重要手段和途径, 是学生自主独立的学习过程, 是教学工作的一个有机组成部分, 是学生巩固知识和反馈教学效果的重要环节。高一、高二的语文教学往往不能与考试对应, 表现为:课堂学习的内容不见于或少见于考试试卷、考试要求的语文能力学生在平时的教学中没有集中或者连贯的培养、考试题型不见或者少见于课堂教学内容。这就要求我们的作业能够承担起教学和考试的衔接作用, 能够很好地设计作业已经成为语文教学活动的重要内容。从我校自主编制作业《课课练》4年多的实践和本课题实验班的实验看, 我们体会颇深, 明确了语文作业有效管理的以下原则。

(1) 把学生的兴趣和考试的要求结合起来。在新课程背景下, 传统的语文作业往往会捉襟见肘。要让语文作业有效, 除了体现听、说、读、写这四种最基础的语文能力外, 要考虑到学生对作业内容的兴趣。如教学《登泰山记》, 可以让学生转变为导游, 布置写介绍泰山的解说词;如教学《阿房宫赋》, 可以让学生去关注“宫人”的生活, 通过宫怨诗的积累, 来认识文章的主题。结合考试和学生、家长、学校对分数的要求, 面对“减负”的趋势, 从作业的质和量上来说, 语文作业的题型要体现《考试大纲》的要求, 按照考试要求命制作业题目。

(2) 围绕使学生具有扎实的语文基本功这一主体设置作业。在语文教学中, 有些作业应该成为定式, 如积累名言。学生语文素养的提高, 很重要的方面就是重视语言的积累。鲁迅说过“读书如蜜蜂采花一样, 必须采过许多花, 这样才能酿出蜜来。采过的许多花就是要读过许多书, 积累了许多的素材”。因此, 在预习时布置整理作业, 在课后积累相关名言, 让学生养成自觉读书、整理词句、摘抄积累的习惯, 有利于他们积累能力的形成, 并逐步内化为一种提高语文素养的精神追求。在布置的形式上也可以调动学生的积极性, 可以让学生上黑板展示, 轮流进行。

(3) 关注学生的“最近发展区”, 因材布置作业。学生由于先天禀赋、个性特征、后天教育、成长环境等诸多因素的不同, 而存在着差异。有差异的学生做无差异的作业, 势必会造成有的学生“吃不饱”, 有的学生“吃不了”的现象, 学生的语文能力的发展势必会受到遏制。所以, 语文教学应当面向全体, 关注人的差异, 为每一个学生的发展提供合适的学习方式, 作业的设计应当有弹性、有差异, 帮助不同能力的学生, 体现差异性, 根据不同语文能力的学生布置不同的作业, 让不同层次的学生自由选择适合自己的作业习题, 让不同层次的学生都能在完成作业的过程中获得成功的体验, 品尝属于他们自己的“果子”。通过不同作业的训练引导他们吸取、探究知识, 在自己已有的基础上各有收获, 得到最优的发展, 教师在作业管理过程中要注意留出一定的余地, 让学生能根据自己的实际充分吸收知识和形成技能。所以, 在布置作业时, 可以分为必做题 (积累题、整体把握题等) 与选做题 (课内延伸到课外的题目或者难度较大适合集体探究的题目) 。

(4) 关注学生生活和社会生活, 让课内和课外结合起来。新课程作业, 要关注学生的生活领域, 让课堂知识回归到生活中去;要体现实践探究, 让书本知识能运用到实践中去。同时, 应尊重学生个人理解和具体运用, 留给学生创造空间, 允许部分作业的答案因人而异。新课程语文作业, 还应体现语文学科人文化成之功能, 除了注重知识和能力外, 也应围绕情感态度和价值观进行精心设计, 让学生在完成作业过程中得到情感熏陶、思想启迪、心灵感悟。“生活即教育”, 语文从根本上是与生活密切相关的, 生活作为课堂教学的外延, 也应该是作业的外延。因此, 语文作业应该与学生的现实生活联系起来, 把学生的目光引向课外, 引向生活, 引导学生关注社会热点, 关注社区生活, 关注社会现象, 让学生学会观察, 学会思考, 学会关怀, 促进学生心智的发展和人格的完善。如:教学《我与地坛》一课, 老师布置的预习作业可为:划出最有感触的语言, 结合自己的经验, 谈谈对于母爱的认识。

2.认识到了老师在作业管理中的作用, 明确了语文作业管理的方向。

“师者, 传道授业解惑也。”这句话只部分地道出了教师的工作内容与工作要求。那么, 如何达成“师者”的作用呢?通过本次试验, 我们发现教师在作业管理中有着重要的作用, 其方向如下:

(1) 抓好作业的源头, 布置让学生喜欢的作业。语文作业的设计, 应充分体现学生的主体地位, 尊重学生的自我选择, 学生既可以选择作业的内容和形式, 也可以选择作业的数量和完成方法, 从而变被动作业为主动作业, 变“要我做”为“我要做”, 学生真正成为学习的主人。这就要求教师在深入钻研教材和弄清教材重难点及知识联系的基础上, 精心设计练习和作业, 既要检查学生对知识掌握的情况, 又要考查学生的能力, 既要能激发学生兴趣, 又要有利于创造意识的培养, 使每一位学生在各自层面上进入“最近发展区”。

(2) 重视作业评价, 让每一位学生有热情做语文作业。评价的重点在于劳有所获:那样的作业是优秀的;错误的根源在哪里。作业归类不劳动者应受到批评:公布作业优秀者和没有完成作业者名单。归类教授解题方法分析答题规律, 从而形成学有所思、认真负责的工作习惯和人生态度, 享受成功后的愉悦;体验懒惰后的难受。对于基础比较差的学生, 明确错在哪里, 是对他们最好的鼓励。

(3) 关注学生作业的态度, 培养学生良好的学习习惯。学生平时的作业, 反映学生各方面的素质和学生的学习。严格管理好作业, 就等于管理好了学生的学习, 这有助于培养学生各种良好的学习习惯。从评价方向看主要集中在:字迹工整、表述规范、上交及时等方面。比如学生卷面问题, 就是语文老师要重点关注的内容, 这直接关系到语文学习的有效性问题。

(4) 培养称职的课代表和学习小组长。这是一个了解学情、达成有效管理的好途径。成功地管理一个班的学科作业和协助老师的教学, 能使科代表和小组长的工作能力得到培养, 工作热情更加高涨, 从而形成积极认真的人生态度和工作态度。

(5) 分层次设置学习小组, 因材布置作业。分层次设置学习小组有利于激发学生的学习积极性和教师的集体辅导。也有利于学生各学科全面平衡地发展。最重要的是有助于老师的因材布置作业和分层次辅导。

(6) 抓好考核管理, 客观公平地评价学生。这是一举两得的事情。目前有利于强化管理, 形成良好的学风;将来给学生书写自己的人生档案做样子。

二.困惑与思考

1.从作业时间来看, 能否保证每天课后半小时的语文作业时间是一个客观存在的问题。学生学习的科目不止一科, 每天的作业量往往成为一种机动, 有所变化。在高考体制不变的情况下, 高一高二学生每天的作业量往往很大, 要保证语文作业的时间往往困难。据调查, 高一高二学生平均每天花在数学上的时间是1.5小时, 英语1小时, 物理40分钟, 化学30分钟。我校学生课余时间为4.5小时, 光是完成理科作业就要3小时40分钟, 语文排最后做, 理论上应该有至少30分钟, 但是往往没有, 因为政史地还要各20分钟。面对这样的形势, 要保证语文作业的有效性, 在客观上还受制于各学科作业的平衡。通过本实验, 我们迫切地感受到学校需要制定较科学的作业时间表, 不能让作业流于不能在客观上保证时间的流动状态, 同时要给学生一些自由时间, 安排好预习复习工作。我们建议作业时间作如下分配:

2. 从作业的评价方法看, 学生作业老师批阅的方式过于单一。学校要求作业全收全批.可是语文作业相对繁复, 每天有语文课, 每两周有一次大作文, 一周有一次小作文, 老师批阅学生作业的需要大量的时间, 所以在作业量和批阅量上往往成为一种矛盾。我们认为要引入多种评价方式, 比如以前提倡过的自批互批面批等等.我们只要记住宗旨是发现问题, 解决问题, 形成学生的语文能力就可以了。通过实验, 我们发现, 作业评价可以通过多种方式进行:默写可以让默写不太理想的同学批阅;作文可以在教师抽样批阅的情况下, 让学生互评;课代表可以检查学生的积累情况。要让老师从单一的“判官”角色转变为“发现”者、“监控”者、“帮助”者等多种角色, 就得有灵活多样的教学方式方法。

3. 从作业反馈方式看, “上交——批阅——下发”的单循环往往达不到有效作业的目的, 对于部分作业我们采用了“上交——批阅——下发——订正——上交——批阅——下发”的多重循环, 也可以选择面批的形式。通过学生的一次作业, 不但让学生在结果上得到评价, 更要对学生的学习过程做好指导。同时, 对于优秀的作业可以展示, 对于不理想的作业可以隐去姓名作展示, 达到学生评价学生的理想效果。但这样做的效果好些, 可时间却是大问题——学生没有时间应对这样的多重循环和面批。

4. 从学生对语文作业的态度看, 我们的语文教学在重点高中确实遇到了阻碍。这种阻碍来自于专家对高中生的理论评估高于现状, 因而教学大纲、语文教材的改革在不断地从高从深, 而学生对语文的兴趣越来越淡。来自于社会、家庭、学校、学生对读书目的的不同理解:社会需要有用的人才;家庭需要光宗耀祖的子孙;学校需要上重点大学的高才生;学生需要上重点大学的好分数。教师则面对着这种尴尬:按照语文的属性, 是要慢慢积累练习的;按照学生的需求, 是语文最好不要这样学, 应该像数理化那样多快好省, 立竿见影。按照学校的要求, 最好用最少的时间, 教出最好的成绩。因此就有了数理化外都加课时, 惟有语文每天一节课都不能保证的现象。因此, 这个问题光靠老师是无法解决的。

客户关系管理 实验作业 篇3

对于此案如何定性存在不同的认识，其中主要有两方面不同的意见。

一种意见认为，此案属于雇佣法律关系。理由是：单看丙从事该项铺地板工作的条件和报酬就能确定他们之间存在的是雇佣关系。如丙是根据甲和乙的要求来进行工作，是乙分派给丙的劳动任务，丙完成所分派的任务后取得劳动报酬。这些现象都符合雇佣法律关系的特征，因此应属于雇佣法律关系。

第二种意见认为，此案属于承揽法律关系中的工程施工劳务作业承包关系，民间俗称之为“揽活”、“包活”。

笔者同意第二种意见。理由如下：

“承揽法律关系”是一个广义的法律用语，囊括了各种各样的承揽合同和行为，其中建设工程类的各种承揽关系最为常见。其基本法律特征是：一、有工程的发包人和承包人，发包人和承包人都应当是具备一定条件的单位，个人一般不能成为该类合同的当事人。二、合同标的仅限于基本建设工程。三、合同的基本内容是，承包人应按合同约定完成工程建设任务并有权要求发包人给付报酬；而发包人有权要求承包人按照合同的约定完成工程建设任务，同时，有义务接受该建设工程并支付工程价款。

而在实践中，常常会出现工程承包人或分包人将所承包工程中的劳务作业部分分包或发包给具有相应资质的企业或者其他单位，如建设工程中的粉墙、刷白、管线安装等，这种情况并不是对工程的再次转包或分包，劳务作业分包是将简单劳动从复杂劳动中剥离出来单独进行承包施工的劳动，这类合同适用合同法律规范，同时又受工程建设法律规范的约束。所以，发包人与承包人之间不是劳务关系，也不是劳动合同关系，更不是雇佣关系，而仍然是建设工程施工合同关系。在这种合同关系中，劳务作业承包人对其承担的劳务作业成果向劳务作业发包人负责；承包人向发包人就建设工程成果进行负责。但其中劳务作业部分的建设成果应当由劳务作业承包人与承包人共同向发包人负责。从劳务作业发包或分包的行为主体上看，发包劳务施工作业的可以是工程的总承包人，也可以是分包工程的承包人。从发包劳务施工作业的程序上看，承包工程的承包人分包或发包合同范围内的劳务作业，不需经过工程发包人或上级工程发包人的同意。从对外关系上看，因劳务作业承包合同仍然是建设工程施工合同种类之一，劳务作业承包人与发包人之间不存在隶属关系，不是领导与被领导的关系，在履行合同方面，应当独立完成施工合同义务，独立承担对外法律责任。

这些法律特征与雇佣关系的法律特征是明显不同的。即雇佣关系的合同当事人之间是一种管理与被管理、领导与服从的工作关系，雇员有义务根据雇佣合同的约定完成雇主安排的工作任务，并有权活动相应的劳动报酬；雇主有权依照合同的约定获得雇员交付的劳动成果，并有义务给付雇员劳动报酬；在雇佣关系中，雇员为完成雇主安排的任务而实施的行为属“履行职务”的行为，其法律后果应当由雇主承担。对于雇员在履行职责过程中造成第三人损害的，只有在雇主依法承担对外民事责任后，才有权依照法律的规定向雇员行使追偿权。

根据以上分析，能够看出上述案例的法律性质：甲在把地板砖卖给乙时，承诺免费为乙铺地板，乙同意，甲与乙之间形成了地板铺设的施工合同。这个施工合同不同于其他施工合同之处，在于双方存在地板砖的买卖关系，从现象上看，铺地板砖的费用由甲承担而无需乙承担。这样甲就获得了乙家地板砖的铺设权，即施工承包权。在甲、乙之间，甲有义务根据甲的要求完成地板砖的铺设工程，乙有权获得乙交付的施工工程。而后，乙又将地板砖铺设的施工作业交给丙来完成，条件是由丙独立完成地板砖的铺设，乙按面积每平方米给丙5元钱的报酬。这些条件已经反映出乙与丙之间是一种建设工程施工作业的发包与承包关系，丙有义务完成地板砖铺设的施工作业，且有权从乙处获得报酬；乙有权从丙处获得地板砖铺设的施工作业的成果，并有义务向丙支付报酬。综上，乙与丙之间是一种建设工程施工作业的发包与承包关系，而且乙与丙就地板砖的铺设对甲承担连带的法律责任。在这种法律关系的范畴，依照相关法律规定，丙对外只承担交付施工作业成果的法律义务，并有获得劳动报酬的权利，而其在独立完成施工作业工程中的行为及损害后果则应自行承担。当然，在诉讼中如果查明发包人、承包人、施工人的资质存在问题，或者合同效力存在问题，则应当按照法律的有关规定确定相关人的责任，并依法处理，但这并不影响案件的定性。

《员工关系管理》结课作业答案 篇4

《劳动合同法》规定：

第六十八条 非全日制用工，是指以小时计酬为主，劳动者在同一用人单位一般平均每日工作时间不超过四小时，每周工作时间累计不超过二十四小时的用工形式。

第六十九条 非全日制用工双方当事人可以订立口头协议。

从事非全日制用工的劳动者可以与一个或者一个以上用人单位订立劳动合同；但是，后订立的劳动合同不得影响先订立的劳动合同的履行。

第七十条 非全日制用工双方当事人不得约定试用期。

第七十一条 非全日制用工双方当事人任何一方都可以随时通知对方终止用工。终止用工，用人单位不向劳动者支付经济补偿。

第七十二条 非全日制用工小时计酬标准不得低于用人单位所在地人民政府规定的最低小时工资标准。

非全日制用工劳动报酬结算支付周期最长不得超过十五日。

一、招聘兼职员工的目的： 解决既有工作人手不足的问题。

二、兼职员工招聘流程：

1、用人申请部门领导提出书面申请，填写《员工招聘申请表》，说明招聘兼职员工的原因，兼职员工的具体岗位职责、兼职时间、工作部门等内容；

2、获门店总经理、董事长批准后，人力行政部（人力资源部）组织招聘，用人需求部门积极配合完成招聘工作；

3、人力行政部（人力资源部）需每个月5日前，将上个月的审批后的《员工招聘申请表》交给财务部；

4、录用的兼职人员入职时，人力行政部（人力资源部）与兼职员工签订兼职协议，内容涉及工作类型、薪酬等。

5、兼职员工可申请工作必须物品或用具，但限制其对服务器的访问权限。

三、兼职员工薪酬发放及福利

1、每月15日发放上月的薪酬；

2、薪酬标准：视岗位的不同及市场工资水平变化情况而不同，具体体现详见审批后的《员工招聘申请单》；

3、兼职员工若个人有销售会员卡及商品等业绩，可享受相应的提成奖励，提成奖励将计 入薪资，与工资一同发放；

4、兼职员工不享有公司的员工福利： 若公司有举办大型活动，公司可酌情考虑是否安排兼职员工参加，可以参加的活动会公告通知部门及兼职人员，兼职人员可根据自己的情况选择是否参加，不参者 视为本人放弃，公司不再另行补贴；

5、所有兼职员工如在兼职期间发生人身意外伤害与公司无关，公司仅给予道义上的援助和支持。

四、兼职员工的管理

1、兼职员工均按招聘流程进行面试，面试通过后方可入职上岗，否则不予办理工资发放，所造成的后果由申请部门领导负责；

2、兼职员工到岗后，申请部门领导应负责向其解释公司及本部门的各项规章制度，为其提供必要的培训，使其尽快进入角色。申请部门领导有义务督促兼职员工树立集体荣辱观，自觉维护公司及本部门的集体形象；

3、短期兼职员工（两个月以内）离职时，视岗位实际需要，可要求其写出工作报告，对所承担工作进行系统总结，由主管人员写出评语（包括任务内容、完成情况、后续需求，该受聘人员的作用与贡献等简短记录）；

4、中长期兼职员工（超过两个月），视岗位实际需要，可要求其按工作进程写出阶段性工作总结报告，由主管人员附署工作考评；

5、所有兼职员工对于公司的经营成果、重要信息、客户信息及相关数据等均有保密义务，利用在公司工作期间成果和数据发表的论文等形式成果必须冠以公司名称；

6、所有兼职员工离职时需提前7天提出书面申请，按规定办理离职手续，交接工作及所借公物，若申请部门领导同意本部门兼职员工离职，却未要求其办理离职手续且未告知人力行政部（人力资源部）的，造成的财务损失由部门领导负责，但兼职员工未通知任何人自行离开公司的除外；

7、公司因经营状况或业务等发生改变，须与兼职员工终止或解除兼职聘用协议的，也许提前7天书面通知到本人。

2.作为一家建筑企业的人力资源经理，请结合建筑行业的特点和用工形式，阐述员工劳动合同应包含的内容和注意事项。（不少于1500字）

一、劳动合同期限

甲、乙双方选择以下第___种形式确定劳动合同期限：(一)有固定期限：自___年___月___日起至___年__月__日止。(二)无固定期限：自___年__月__日起至____________止。

(三)以完成一定的工作任务为期限：自__年__月__日起至__________时止。其中，试用期自___年__月__日至___年__月__日。

二、工作内容和工作时间

(四)根据甲方工作需要和任职要求，乙方同意在__________岗位上工作。经甲乙双方协商同意，可以变更工作岗位，双方签署的变更协议或者通知书作为本合同的附件。

(五)乙方应按照甲方的要求，按时完成规定的工作数量，达到规定的质量标准。(六)乙方每日工作时间不超过8小时、平均每周工作时间不超过40小时。甲方应当保证乙方每周至少休息1日。

甲方因生产特点不能按照前款执行时，经劳动保障行政部门批准，可以实行综合计算工时或者不定时工作制。

三、劳动报酬和社会保险

(七)甲方根据本单位的工资制度，确定乙方正常工作时间工资执行以下第___种方式： 1.甲乙双方实行月(周、日、小时)工资制。乙方月(周、日、小时)工资为___元。试用期的工资为___元/月(周、日、小时)2.甲乙双方实行计件工资制，计件单价为____元。

甲方提供食宿条件或者等同于提供食宿条件的，不得折算为乙方工资。

(八)甲方按月以货币形式支付乙方工资，每月___日前支付工资，并由乙方签字确认。(九)甲乙双方实行周、日、小时工资制的，甲方应按双方约定的时间，以货币形式支付乙方工资，并由乙方签字确认。

四、劳动保护和劳动条件

(十)甲方为乙方提供符合有关劳动法律、法规和国家有关规定的劳动安全保护设施、劳动防护用品和其他劳动条件。甲方必须按照国家有关规定对女职工和未成年工实行特殊劳动保护。

(十一)甲方在乙方上岗前对乙方进行安全生产教育。在施工现场，甲方必须按照国家建筑施工安全生产的规定，采取必要的安全措施。

(十二)甲方为乙方提供的宿舍、食堂、饮用水、洗浴、公厕等基本生活条件必须达到安全、卫生要求，其中建筑施工现场必须符合建筑施工现场环境与卫生标准。

(十三)用人单位应当将依法参加工伤保险的有关情况在本单位内公示。用人单位和职工应当预防工伤事故发生，避免和减少职业病危害。职工发生工伤时，用人单位应当采取措施使工伤职工得到及时救治。

五、劳动纪律

(十四)甲方依法制定的需要乙方遵守的劳动规章制度，应当在与乙方签订本劳动合同时告知乙方。

(十五)乙方自觉遵守有关劳动法律、法规和甲方依法制定的各项规章制度，严格遵守安全操作规程，服从管理，按时完成工作任务。

乙方对甲方违章、强令冒险作业有权拒绝;对危害生命安全和身体健康的劳动条件，有权提出批评、检举和控告。

六、劳动合同的解除和终止

(十六)甲乙双方单方面解除本合同，应符合《劳动法》第25条、第26条、第27条、第31条和第32条的规定。乙方有《劳动法》第29条规定情形的，甲方不得随意解除本合同。

(十七)劳动合同期满或者当事人约定的劳动合同终止条件出现，劳动合同即行终止。甲乙双方协商同意，可以续订劳动合同。

(十八)解除、终止劳动合同时，甲方应当依据有关法律法规等规定出具解除、终止劳动合同的证明书或者相关文件。

七、经济补偿与赔偿

(十九)甲方依法解除乙方劳动合同，应当支付乙方经济补偿金的，按照《劳动法》及有关规定执行。乙方根据《劳动法》第32条第(二)、(三)项规定解除本合同，甲方也应按照《劳动法》及有关规定执行。

(二十)甲方支付乙方的工资报酬低于施工地行政区域内最低工资标准的，要在补足低于标准部分的同时，依法支付赔偿金。

八、劳动争议处理

客户关系管理 实验作业 篇5

北交《员工关系管理》在线作业二

一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。）

1.时效是指在规定的期限内，劳动争议当事人不行使申诉权，申诉权因期满而归于消灭的制度。法律为行使申诉权规定了时间界限。当事人应当从知道或者应当知道其权利被侵害之日起()天内，以书面形式向仲裁委员会申请仲裁。.30.40.50.60 正确答案：

2.()是指用人单位与劳动者以书面形式约定合同终止时间的劳动合同..有固定期限.无固定期限

.以完成一定工作为期限.法定期限 正确答案：

3.经营者统合模式的特征不包括（）。.劳资双方的关系以整个社会为背景.劳资关系主要发生在企业层级

.工会在跨企业的团结权方面不具有强大的力量.集体意识与阶级认同只存在于产业阶层 正确答案：

4.制定规章制度的程序和准则不包括（）。.确保规章制度的有效性.确保规章制度的经济性

.规章制度的实用性和具有可操作性.注意制定一些强行性的规章制度 正确答案：

5.社会统合模式的特征不包括（）。.劳资双方的关系以整个社会为背景

.工会在跨企业的团结权方面具有很强大的力量.集体意识与阶级认同存在于社会阶层.劳资关系主要发生在企业层级 正确答案：

6.集体合同或专项集体合同期满前（）个月内，任何一方均可向对方提出重新签订或续订的要求。.1

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.2.3.4 正确答案：

7.（）是指从事相关工作的志愿人员组成的小组，在训练有素的领导下定时聚会讨论和提出改善工作方法或安排。.质量圈.共同协商.工人董事.职工代表大会 正确答案：

8.用人单位承担全部举证责任的情形不包括（）。.开除.降职.除名.辞退 正确答案：

9.用人单位为劳动者提供培训费用，使劳动者接受（）个月以上脱产专业技术培训的，可以与劳动者约定服务期以及劳动者违反服务期约定应当向用人单位支付的违约金。该违约金不得超过服务期尚未履行部分所应分摊的培训费用。.3.4.5.6 正确答案：

10.()即用人单位和劳动者应在规定的期限内举出证据。.举证时限.证据交换

.被告的答辩义务

.界定了非法取证的范围 正确答案：

11.冲突的表现形式不包括（）。.高效率.低效率.怠工.非法罢工 正确答案：

12.()认为管理者把纪律管理视为增强行为的一种要求，认为员工之所以顺从劳动纪律，是因为他们惧怕强制措施或处罚办法，而不是因为他们能够自我约束。.消极的X理论.积极的Y理论.行为调适理论.内外控制理论

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正确答案：

13.员工通过提供劳动获取一定的报酬和福利，在员工关系中含有经济性要素。这是员工关系中的（）特点。.经济性.法律性.社会性.隶属性 正确答案：

14.（）的基本假设是，员工会遵行他们已经明白且接受的目标和标准，并能够进行自我约束和自我指导，因此，它将纪律管理定义为训练员工使其自我控制，并使工作变得更有成效的程序。

.消极的X理论.积极的Y理论.行为调适理论.内外控制理论 正确答案：

15.（）特点：可随时解除合同；无经济补偿；不提前通知；不受不得解除合同限制。.过失性解除合同

.非过失性解除劳动关系.经济性裁员.非经济性裁员 正确答案：

16.（）即，以侵犯他人合法权益或者违反法律禁止性规定的方法取得的证据，不能作为认定案件事实的依据.举证时限.证据交换

.被告的答辩义务

.界定了非法取证的范围 正确答案：

17.目前企业规章制度、合同存在问题不包括（）。.滞后.不合法

.合同约定缺乏技巧，不能适应变化.缺乏经济性 正确答案：

18.以劳动换取报酬，处于从属地位提供职业性劳动，是员工的主要义务。在劳动过程中有服从管理方指示的义务。这是员工关系中的（）特点。.经济性.法律性.社会性.隶属性 正确答案：

19.劳动者违反竞业限制约定的，应当向用人单位支付违约金，其数额不得超过用人单位向

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劳动者支付的竞业限制经济补偿的()倍。.1.2.3.5 正确答案：

20.()是指资方为协调与员工的关系而在制定决策之前，先征求员工的意见或态度，但不需要征得员工或其代表同意的决策程序。.质量圈.共同协商.工人董事.职工代表大会 正确答案：

北交《员工关系管理》在线作业二

二、多选题（共 10 道试题，共 40 分。）

1.新保守派的主要观点()..主要关注经济效率的最大化.主要研究、分析市场力量的作用

.关注就业关系中员工的动机，以及员工对企业的高度认同、忠诚度问题.主要研究企业对员工的管理政策、策略和实践。正确答案：

2.在管理者方面，员工参与管理要达到预期效果，须符合的条件（）。.参与讨论的主题须与工作或生活有关.参与讨论的有关问题对事不对人.参与的机会不要被少数人所独占.遵守合理的经济原则 正确答案：

3.劳动合同无效情况包括()..用人单位以欺诈、胁迫的手段订立劳动合同的

.用人单位和劳动者恶意串通，损害国家利益、社会公共利益或者他人合法权益的.用人单位和劳动者中的一方或者双方不具备订立劳动合同的法定资格的.用人单位免除自己的责任、排除劳动者的权利的； 正确答案：

4.员工参与的目的（）

.增进员工的独立创造性和思考能力

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.提供员工自我训练的机会.提高员工忠诚度.提高企业的经营效率 正确答案：

5.离职依组织是否可以避免为标准，区分为（）。.自动离职.非自动离职.可避免的离职.不可避免的离职 正确答案：

6.一般来说，应根据调查目的选择调查内容，调查的内容大致可分为()..工作本身满意度；工作回报满意度；.工作环境满意度；

.工作群体满意度；企业满意度.社会满意度 正确答案：

7.在参与者方面，员工参与管理要达到预期效果，须符合的条件（）。.参与讨论的主题须与工作或生活有关.参与讨论的有关问题对事不对人.参与的机会不要被少数人所独占.遵守合理的经济原则 正确答案：

8.实施参与管理的方法，就参与的成员而言，分为（）。.团体参与.个别参与.咨询监督.民主监督 正确答案：

9.自由改革主义学派的观点()..主要关注经济体系中对效率的需求与雇佣关系中对公平的需求之间的平衡.主要研究劳动法律、工会、集体谈判制度

.十分关注如何减少或消灭工人受到的不平等和不公正待遇.最大特点是提出了“结构不公平”理论。正确答案：

10.对劳动派遣的限制包括（）。.派遣单位资质限制.派遣期限的限制

.劳动合同与派遣协议限制.派遣对象的限制 正确答案：

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北交《员工关系管理》在线作业二

三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）

1.员工入股参与是员工物质参与满意的前提和保证，也是管理参与的物质基础。.错误.正确 正确答案：

2.嘉奖二次相当于记功一次，记功二次相当于记大功一次。.错误.正确 正确答案：

3.员工关系管理工作的重点主要是人际关系管理、劳动关系管理、沟通与交流管理、民主参与、企业文化和企业精神管理。目前员工关系管理已成为企业主动倡导的工作。.错误.正确 正确答案：

4.员工援助计划通过专业人员对组织进行诊断和建议，并对员工及其家属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助和解决员工及其家庭成员的各种现实问题，提高员工在组织中的工作绩效。.错误.正确 正确答案：

5.非对等性义务：是指一方没有履行某一义务时，他方可以免除另一相对义务的履行。如提供劳动与支付劳动报酬之间具有对等性。.错误.正确 正确答案：

6.我国实行工会一元化的体制，工会谈判，一般毋需再由劳动者授权，而是直接由法律规定。我国法律直接规定了工会享有集体谈判权，以法律形式确认了工会的集体谈判资格。.错误.正确 正确答案：

7.劳资抗衡是指企业与劳工组织在一个社会结构中所扮演的角色，由国家决定。国家通过立法对企业的功能与活动范围予以界定、限制，命令或禁止。.错误.正确 正确答案：

8.统合模式具体分为国家统合、社会统合和经营者统合三类。.错误

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.正确 正确答案：

9.企业实行分立、合并的，分立、合并后的企业和员工应继续履行原劳动合同，法人名称变更的，应变更劳动合同的企业法人名称。企业可以以员工不入股为由解除劳动合同或拒绝与员工订立劳动合同。.错误.正确 正确答案： 10.在我国，与中央级别的工会组织的强势地位形成鲜明对照的，是企业一级的工会组织地位却有日渐下降的趋势。.错误.正确 正确答案：

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一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。）

1.（）在仲裁前和审判之前，当事人要对证据进行交换，以便双方了解各自的证据。.举证时限.证据交换

.被告的答辩义务

.界定了非法取证的范围 正确答案：

2.员工在获取经济利益的同时，还要从工作中获得作为人所拥有的体面、尊严、归属感、成就感和满足。这是员工关系中的（）特点。.经济性.法律性.社会性.隶属性 正确答案：

3.以劳动换取报酬，处于从属地位提供职业性劳动，是员工的主要义务。在劳动过程中有服从管理方指示的义务。这是员工关系中的（）特点。.经济性.法律性.社会性.隶属性 正确答案：

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4.在法律上是通过劳动契约的形式表现。这是员工关系中的（）特点。.经济性.法律性.社会性.隶属性 正确答案：

5.进行集体协商，签订集体合同或专项集体合同，应当遵循的原则中，（）是进行谈判、签订协议的基本准则，其内容包括双方主体资格合法、内容合法、程序合法和形式合法。.合法原则.合作原则

.兼顾双方合法权益原则.平等原则 正确答案：

6.用人单位和劳动者应在规定的期限内举出证据。一般举证期限不少于（）日，逾期举证，不能作为定案依据，不能作为推翻原判决的新证据。.10.20.30.40 正确答案：

7.用人单位濒临破产进行法定整顿期间或者生产经营状况发生严重困难，确需裁减人员的，应当提前（）日向工会或者全体职工说明情况，听取工会或者职工的意见，经向劳动行政部门报告后，可以裁减人员。.10.20.30.40 正确答案：

8.进行集体协商，签订集体合同或专项集体合同，应当遵循的原则中，（）要求协议条款所确定的权利和义务要对等，做到互利互惠。.合法原则.合作原则

.兼顾双方合法权益原则.平等原则 正确答案：

9.时效是指在规定的期限内，劳动争议当事人不行使申诉权，申诉权因期满而归于消灭的制度。法律为行使申诉权规定了时间界限。当事人应当从知道或者应当知道其权利被侵害之日起()天内，以书面形式向仲裁委员会申请仲裁。.30.40.50.60 正确答案：

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10.进行集体协商，签订集体合同或专项集体合同，应当遵循的原则中，（）要求劳资双方以平等的地位进行谈判和对话。.合法原则.合作原则

.兼顾双方合法权益原则.平等原则 正确答案：

11.()是指用人单位与劳动者以书面形式约定合同终止时间的劳动合同..有固定期限.无固定期限

.以完成一定工作为期限.法定期限 正确答案：

12.目前企业规章制度、合同存在问题不包括（）。.滞后.不合法

.合同约定缺乏技巧，不能适应变化.缺乏经济性 正确答案：

13.()是指用人单位与劳动者以书面形式约定以某项工作的完成为合同终止条件的劳动合同。

.有固定期限.无固定期限

.以完成一定工作为期限.法定期限 正确答案：

14.用人单位为劳动者提供培训费用，使劳动者接受（）个月以上脱产专业技术培训的，可以与劳动者约定服务期以及劳动者违反服务期约定应当向用人单位支付的违约金。该违约金不得超过服务期尚未履行部分所应分摊的培训费用。.3.4.5.6 正确答案：

15.劳动者违反竞业限制约定的，应当向用人单位支付违约金，其数额不得超过用人单位向劳动者支付的竞业限制经济补偿的()倍。.1.2.3.5 正确答案：

16.制定规章制度的程序和准则不包括（）。.确保规章制度的有效性

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.确保规章制度的经济性

.规章制度的实用性和具有可操作性.注意制定一些强行性的规章制度 正确答案：

17.（）即，被告不答辩，不向法院提供相关证据，将要承担不利的诉讼后果。.举证时限.证据交换

.被告的答辩义务

.界定了非法取证的范围 正确答案：

18.集体协议由劳资双方通过集体谈判方式签订。关于谈判代表，我国法律规定协商双方的代表人数应当对等，每方至少（）3人，并各确定1名首席代表。.1.2.3.4 正确答案：

19.（）特点：可随时解除合同；无经济补偿；不提前通知；不受不得解除合同限制。.过失性解除合同

.非过失性解除劳动关系.经济性裁员.非经济性裁员 正确答案：

20.员工通过提供劳动获取一定的报酬和福利，在员工关系中含有经济性要素。这是员工关系中的（）特点。.经济性.法律性.社会性.隶属性 正确答案：

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二、多选题（共 10 道试题，共 40 分。）

1.正统多元论学派的观点()..主要关注经济体系中对效率的需求与雇佣关系中对公平的需求之间的平衡.主要研究劳动法律、工会、集体谈判制度

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.十分关注如何减少或消灭工人受到的不平等和不公正待遇.最大特点是提出了“结构不公平”理论。正确答案：

2.质量圈讨论的问题包括（）。.工作设计.任务分配.工作进度.产品质量 正确答案：

3.实施参与管理的方法，就参与的成员而言，分为（）。.团体参与.个别参与.咨询监督.民主监督 正确答案：

4.对员工进行奖惩，应遵循一定的程序和步骤（）。.建立绩效考核等规章制度.符合民主程序；向员工公示

.渐进性惩处；必要时，采取纠正性惩处行动.调查和取证。正确答案：

5.员工关系的本质是双方()的相互交织。.合作.冲突.力量.权力 正确答案：

6.依组织的功能性，可区分为（）。.自动离职.功能性.非功能性

.不可避免的离职 正确答案：

7.加强企业内部沟通交流的方法()..及时公布公司政策、通知；

.积极组织各类活动、推广企业文化的活动；

.及时反馈和处理员工的投诉或建议、电话、邮件；.加强对企业内部网的管理 正确答案：

8.我国法律规定的离职形式在与单位正式签订了劳动合同的情况下，员工提前离职的方式有（）。

.与单位协商解除合同

.提前20天通知单位，20天后正式解除双方之间的劳动合同

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.提前30天通知单位，30天后正式解除双方之间的劳动合同.如果单位有违法行为，就对单位行使单方即时生效的解除权 正确答案：

9.对劳动派遣的限制包括（）。.派遣单位资质限制.派遣期限的限制

.劳动合同与派遣协议限制.派遣对象的限制 正确答案：

10.针对引发自动离职的因素，应采取如下管理对策（）。.查找原因

.建立和完善制度性管理策略.建立有效的程序化沟通.工作再设计 正确答案：

北交《员工关系管理》在线作业二

三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）

1.员工援助计划通过专业人员对组织进行诊断和建议，并对员工及其家属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助和解决员工及其家庭成员的各种现实问题，提高员工在组织中的工作绩效。.错误.正确 正确答案：

2.单方变更或解除集体协议的当事人，在行使权利的过程中与对方发生争议时，可提请劳动争议仲裁委员会仲裁或人民法院判决。.错误.正确 正确答案：

3.用人单位承担部分举证责任的情形：开除、除名、辞退、解除劳动合同、减少劳动报酬、计算劳动者工作年限。用人单位负举证责任，要求企业建立和健全相关的规章制度。.错误.正确 正确答案：

4.协约自治模式具体分为二种形式：劳资抗衡和劳资制衡模式。.错误

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.正确 正确答案：

5.劳资抗衡是指企业与劳工组织在一个社会结构中所扮演的角色，由国家决定。国家通过立法对企业的功能与活动范围予以界定、限制，命令或禁止。.错误.正确 正确答案：

6.在我国，与中央级别的工会组织的强势地位形成鲜明对照的，是企业一级的工会组织地位却有日渐下降的趋势。.错误.正确 正确答案：

7.劳动者提起申诉的比例大，且胜诉率高。企业败诉比例居高不下，败诉之后对企业影响大。.错误.正确 正确答案：

8.企业实行分立、合并的，分立、合并后的企业和员工应继续履行原劳动合同，法人名称变更的，应变更劳动合同的企业法人名称。企业可以以员工不入股为由解除劳动合同或拒绝与员工订立劳动合同。.错误.正确 正确答案：

9.因用人单位作出的开除、除名、辞退、解除劳动合同、减少劳动报酬、计算劳动者工作年限等决定而发生的劳动争议，用人单位负举证责任。.错误.正确 正确答案：

10.员工援助计划，是组织为帮助员工及其家属解决职业心理健康问题，由组织出资为员工设置的系统服务项目。.错误.正确 正确答案：

北交《员工关系管理》在线作业二

一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。）

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1.（）即，以侵犯他人合法权益或者违反法律禁止性规定的方法取得的证据，不能作为认定案件事实的依据.举证时限.证据交换

.被告的答辩义务

.界定了非法取证的范围 正确答案：

2.经营者统合模式的特征不包括（）。.劳资双方的关系以整个社会为背景.劳资关系主要发生在企业层级

.工会在跨企业的团结权方面不具有强大的力量.集体意识与阶级认同只存在于产业阶层 正确答案：

3.制定规章制度的程序和准则不包括（）。.确保规章制度的有效性.确保规章制度的经济性

.规章制度的实用性和具有可操作性.注意制定一些强行性的规章制度 正确答案：

4.用人单位和劳动者应在规定的期限内举出证据。一般举证期限不少于（）日，逾期举证，不能作为定案依据，不能作为推翻原判决的新证据。.10.20.30.40 正确答案：

5.冲突的表现形式不包括（）。.高效率.低效率.怠工.非法罢工 正确答案：

6.竞业限制期限不得超过()年。.1.2.3.4 正确答案：

7.()是指资方为协调与员工的关系而在制定决策之前，先征求员工的意见或态度，但不需要征得员工或其代表同意的决策程序。.质量圈.共同协商.工人董事

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.职工代表大会 正确答案：

8.（）特点：可随时解除合同；无经济补偿；不提前通知；不受不得解除合同限制。.过失性解除合同

.非过失性解除劳动关系.经济性裁员.非经济性裁员 正确答案：

9.()是指用人单位与劳动者未以书面形式约定合同终止时间的劳动合同..有固定期限.无固定期限

.以完成一定工作为期限.法定期限 正确答案：

10.（）在仲裁前和审判之前，当事人要对证据进行交换，以便双方了解各自的证据。.举证时限.证据交换

.被告的答辩义务

.界定了非法取证的范围 正确答案：

11.员工在获取经济利益的同时，还要从工作中获得作为人所拥有的体面、尊严、归属感、成就感和满足。这是员工关系中的（）特点。.经济性.法律性.社会性.隶属性 正确答案：

12.以劳动换取报酬，处于从属地位提供职业性劳动，是员工的主要义务。在劳动过程中有服从管理方指示的义务。这是员工关系中的（）特点。.经济性.法律性.社会性.隶属性 正确答案：

13.一个人由内定的主宰机制来判断其认知的控制机制，即为（）。.消极的X理论.积极的Y理论.行为调适理论.内外控制理论 正确答案：

14.（）是指从事相关工作的志愿人员组成的小组，在训练有素的领导下定时聚会讨论和提出改善工作方法或安排。.质量圈

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.共同协商.工人董事.职工代表大会 正确答案：

15.进行集体协商，签订集体合同或专项集体合同，应当遵循的原则中，（）要求协议条款所确定的权利和义务要对等，做到互利互惠。.合法原则.合作原则

.兼顾双方合法权益原则.平等原则 正确答案：

16.进行集体协商，签订集体合同或专项集体合同，应当遵循的原则中，（）要求劳资双方以平等的地位进行谈判和对话。.合法原则.合作原则

.兼顾双方合法权益原则.平等原则 正确答案：

17.进行集体协商，签订集体合同或专项集体合同，应当遵循的原则中，（）是进行谈判、签订协议的基本准则，其内容包括双方主体资格合法、内容合法、程序合法和形式合法。.合法原则.合作原则

.兼顾双方合法权益原则.平等原则 正确答案：

18.()是指用人单位与劳动者以书面形式约定合同终止时间的劳动合同..有固定期限.无固定期限

.以完成一定工作为期限.法定期限 正确答案：

19.用人单位承担全部举证责任的情形不包括（）。.开除.降职.除名.辞退 正确答案：

20.集体合同或专项集体合同期满前（）个月内，任何一方均可向对方提出重新签订或续订的要求。.1.2.3.4

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正确答案：

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二、多选题（共 10 道试题，共 40 分。）

1.沟通具有的作用（）。

.可以引发员工的意见、力量和奋发心，改善管理方与员工之间的关系，减少冲突。.是体现和实现员工参与的重要形式，有助于发挥员工的主动性和创造性。.能够激励员工，提高员工士气。.增加企业的盈利能力 正确答案：

2.离职依员工是否自动移动为标准，可区分为（）。.自动离职.非自动离职.可避免的离职.不可避免的离职 正确答案：

3.麦格雷戈所提出的“烫炉法则”（hot stov rul），完善纪律维持系统，“烫炉法则”类似于触摸到热炉产生的效果，其主要内容是（）。.即知即行；

.令而后行；公正无私；.勿失控制；以身作则；.规则明确。正确答案：

4.员工关系的本质是双方()的相互交织。.合作.冲突.力量.权力 正确答案：

5.管理主义学派的主要观点()..主要关注经济效率的最大化.主要研究、分析市场力量的作用

.关注就业关系中员工的动机，以及员工对企业的高度认同、忠诚度问题.主要研究企业对员工的管理政策、策略和实践。正确答案：

6.针对引发自动离职的因素，应采取如下管理对策（）。

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.查找原因

.建立和完善制度性管理策略.建立有效的程序化沟通.工作再设计 正确答案：

7.自由改革主义学派的观点()..主要关注经济体系中对效率的需求与雇佣关系中对公平的需求之间的平衡.主要研究劳动法律、工会、集体谈判制度

.十分关注如何减少或消灭工人受到的不平等和不公正待遇.最大特点是提出了“结构不公平”理论。正确答案：

8.员工参与的目的（）

.增进员工的独立创造性和思考能力.提供员工自我训练的机会.提高员工忠诚度.提高企业的经营效率 正确答案：

9.激进派的主要观点()..主要由西方马克思主义者组成

.在经济中代表工人的“劳动”的利益，与代表企业所有者和管理者的“资本”的利益，是完全对立的

.其他学派提出的“和谐的劳动关系”只是一种假象

.只要资本主义经济体系不发生变化，工会的作用就非常有限 正确答案：

10.对劳动派遣的限制包括（）。.派遣单位资质限制.派遣期限的限制

.劳动合同与派遣协议限制.派遣对象的限制 正确答案：

北交《员工关系管理》在线作业二

三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）

1.国家统合模式以劳资对立抗衡为主轴，完全排除国家干预。.错误.正确

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正确答案：

2.非对等性义务：是指一方没有履行某一义务时，他方可以免除另一相对义务的履行。如提供劳动与支付劳动报酬之间具有对等性。.错误.正确 正确答案：

3.统合模式具体分为国家统合、社会统合和经营者统合三类。.错误.正确 正确答案：

4.我国实行工会一元化的体制，工会谈判，一般毋需再由劳动者授权，而是直接由法律规定。我国法律直接规定了工会享有集体谈判权，以法律形式确认了工会的集体谈判资格。.错误.正确 正确答案：

5.单方变更或解除集体协议的当事人，在行使权利的过程中与对方发生争议时，可提请劳动争议仲裁委员会仲裁或人民法院判决。.错误.正确 正确答案：

6.员工关系管理工作的重点主要是人际关系管理、劳动关系管理、沟通与交流管理、民主参与、企业文化和企业精神管理。目前员工关系管理已成为企业主动倡导的工作。.错误.正确 正确答案：

7.协约自治模式具体分为二种形式：劳资抗衡和劳资制衡模式。.错误.正确 正确答案：

8.劳动者提起申诉的比例大，且胜诉率高。企业败诉比例居高不下，败诉之后对企业影响大。.错误.正确 正确答案：

9.员工入股参与是员工物质参与满意的前提和保证，也是管理参与的物质基础。.错误.正确 正确答案：

10.劳动关系：两个或两个以上平等主体之间就劳务事项进行等价交换过程中形成的一种经济关系。主体不确定，形式多样。.错误.正确 正确答案：

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北交《员工关系管理》在线作业二

一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。）

1.时效是指在规定的期限内，劳动争议当事人不行使申诉权，申诉权因期满而归于消灭的制度。法律为行使申诉权规定了时间界限。当事人应当从知道或者应当知道其权利被侵害之日起()天内，以书面形式向仲裁委员会申请仲裁。.30.40.50.60 正确答案：

2.冲突的表现形式不包括（）。.高效率.低效率.怠工.非法罢工 正确答案：

3.以劳动换取报酬，处于从属地位提供职业性劳动，是员工的主要义务。在劳动过程中有服从管理方指示的义务。这是员工关系中的（）特点。.经济性.法律性.社会性.隶属性 正确答案：

4.在法律上是通过劳动契约的形式表现。这是员工关系中的（）特点。.经济性.法律性.社会性.隶属性 正确答案：

5.用人单位濒临破产进行法定整顿期间或者生产经营状况发生严重困难，确需裁减人员的，应当提前（）日向工会或者全体职工说明情况，听取工会或者职工的意见，经向劳动行政部门报告后，可以裁减人员。.10.20.30

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.40 正确答案：

6.（）是指从事相关工作的志愿人员组成的小组，在训练有素的领导下定时聚会讨论和提出改善工作方法或安排。.质量圈.共同协商.工人董事.职工代表大会 正确答案：

7.进行集体协商，签订集体合同或专项集体合同，应当遵循的原则中，（）要求劳资双方在谈判过程中相互配合、相互合作。.合法原则.合作原则

.兼顾双方合法权益原则.平等原则 正确答案：

8.集体协商双方首席代表可以书面委托本单位以外的专业人员作为本方协商代表。委托人数不得超过本方代表的（）。.二分之一.三分之一.四分之一.五分之一 正确答案：

9.()是指资方为协调与员工的关系而在制定决策之前，先征求员工的意见或态度，但不需要征得员工或其代表同意的决策程序。.质量圈.共同协商.工人董事.职工代表大会 正确答案：

10.（）的基本假设是，员工会遵行他们已经明白且接受的目标和标准，并能够进行自我约束和自我指导，因此，它将纪律管理定义为训练员工使其自我控制，并使工作变得更有成效的程序。

.消极的X理论.积极的Y理论.行为调适理论.内外控制理论 正确答案：

11.（）即，被告不答辩，不向法院提供相关证据，将要承担不利的诉讼后果。.举证时限.证据交换

.被告的答辩义务

.界定了非法取证的范围

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正确答案：

12.（）在仲裁前和审判之前，当事人要对证据进行交换，以便双方了解各自的证据。.举证时限.证据交换

.被告的答辩义务

.界定了非法取证的范围 正确答案：

13.经营者统合模式的特征不包括（）。.劳资双方的关系以整个社会为背景.劳资关系主要发生在企业层级

.工会在跨企业的团结权方面不具有强大的力量.集体意识与阶级认同只存在于产业阶层 正确答案：

14.集体协议终止的原因不包括（）。.集体协议因有效期限届满而终止。

.双方合意修正，尤其是新协约取代原协议时，原协议终止。.集体协议因依法解除而终止。.以上均不对 正确答案：

15.员工通过提供劳动获取一定的报酬和福利，在员工关系中含有经济性要素。这是员工关系中的（）特点。.经济性.法律性.社会性.隶属性 正确答案：

16.()是指用人单位与劳动者未以书面形式约定合同终止时间的劳动合同..有固定期限.无固定期限

.以完成一定工作为期限.法定期限 正确答案：

17.用人单位为劳动者提供培训费用，使劳动者接受（）个月以上脱产专业技术培训的，可以与劳动者约定服务期以及劳动者违反服务期约定应当向用人单位支付的违约金。该违约金不得超过服务期尚未履行部分所应分摊的培训费用。.3.4.5.6 正确答案：

18.()是产业民主运动的一部分，其初衷是通过工人董事制度，使雇员代表能够更接近策略性政策的制定。.质量圈

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.共同协商.工人董事.职工代表大会 正确答案：

19.用人单位承担全部举证责任的情形不包括（）。.开除.降职.除名.辞退 正确答案：

20.目前企业规章制度、合同存在问题不包括（）。.滞后.不合法

.合同约定缺乏技巧，不能适应变化.缺乏经济性 正确答案：

北交《员工关系管理》在线作业二

二、多选题（共 10 道试题，共 40 分。）

1.针对引发自动离职的因素，应采取如下管理对策（）。.查找原因

.建立和完善制度性管理策略.建立有效的程序化沟通.工作再设计 正确答案：

2.对劳动派遣的限制包括（）。.派遣单位资质限制.派遣期限的限制

.劳动合同与派遣协议限制.派遣对象的限制 正确答案：

3.激进派的主要观点()..主要由西方马克思主义者组成

.在经济中代表工人的“劳动”的利益，与代表企业所有者和管理者的“资本”的利益，是完全对立的

.其他学派提出的“和谐的劳动关系”只是一种假象

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.只要资本主义经济体系不发生变化，工会的作用就非常有限 正确答案：

4.劳动合同无效情况包括()..用人单位以欺诈、胁迫的手段订立劳动合同的

.用人单位和劳动者恶意串通，损害国家利益、社会公共利益或者他人合法权益的.用人单位和劳动者中的一方或者双方不具备订立劳动合同的法定资格的.用人单位免除自己的责任、排除劳动者的权利的； 正确答案：

5.离职费用管理的功能主要是（）。.明确责任归属.细化预算.监督管理.追究责任 正确答案：

6.麦格雷戈所提出的“烫炉法则”（hot stov rul），完善纪律维持系统，“烫炉法则”类似于触摸到热炉产生的效果，其主要内容是（）。.即知即行；

.令而后行；公正无私；.勿失控制；以身作则；.规则明确。正确答案：

7.实施改进措施并不是员工满意度调查工作的终结，还要对改进措施进行两方面的效果评估（）。.经济性.实用性.社会性.时效性 正确答案：

8.企业内部的沟通方式主要有（）。.正式沟通.非正式沟通.向上沟通.向下沟通 正确答案：

9.员工满意度调查的目的()..诊断潜在问题

.找出现存问题的症结

.促进与员工间的沟通和交流

.培养员工对企业的认同感、归属感 正确答案：

10.加强企业内部沟通交流的方法()..及时公布公司政策、通知；

.积极组织各类活动、推广企业文化的活动；

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.及时反馈和处理员工的投诉或建议、电话、邮件；.加强对企业内部网的管理 正确答案：

北交《员工关系管理》在线作业二

三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）

1.员工援助计划通过专业人员对组织进行诊断和建议，并对员工及其家属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助和解决员工及其家庭成员的各种现实问题，提高员工在组织中的工作绩效。.错误.正确 正确答案：

2.因用人单位作出的开除、除名、辞退、解除劳动合同、减少劳动报酬、计算劳动者工作年限等决定而发生的劳动争议，用人单位负举证责任。.错误.正确 正确答案：

3.非对等性义务：是指一方没有履行某一义务时，他方可以免除另一相对义务的履行。如提供劳动与支付劳动报酬之间具有对等性。.错误.正确 正确答案：

4.员工入股参与是员工物质参与满意的前提和保证，也是管理参与的物质基础。.错误.正确 正确答案：

5.对等性义务：一方即使没有履行某一相对义务，他方仍不能免除履行另一义务。.错误.正确 正确答案：

6.用人单位承担部分举证责任的情形：开除、除名、辞退、解除劳动合同、减少劳动报酬、计算劳动者工作年限。用人单位负举证责任，要求企业建立和健全相关的规章制度。.错误.正确 正确答案：

7.劳资抗衡是指企业与劳工组织在一个社会结构中所扮演的角色，由国家决定。国家通过

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立法对企业的功能与活动范围予以界定、限制，命令或禁止。.错误.正确 正确答案：

8.劳动者提起申诉的比例大，且胜诉率高。企业败诉比例居高不下，败诉之后对企业影响大。.错误.正确 正确答案：

9.国家统合模式以劳资对立抗衡为主轴，完全排除国家干预。.错误.正确 正确答案：

10.嘉奖二次相当于记功一次，记功二次相当于记大功一次。.错误.正确 正确答案：

北交《员工关系管理》在线作业二

一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。）

1.（）在仲裁前和审判之前，当事人要对证据进行交换，以便双方了解各自的证据。.举证时限.证据交换

.被告的答辩义务

.界定了非法取证的范围 正确答案：

2.用人单位承担全部举证责任的情形不包括（）。.开除.降职.除名.辞退 正确答案：

3.竞业限制期限不得超过()年。.1.2.3

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.4 正确答案：

4.（）特点：可随时解除合同；无经济补偿；不提前通知；不受不得解除合同限制。.过失性解除合同

.非过失性解除劳动关系.经济性裁员.非经济性裁员 正确答案：

5.员工在获取经济利益的同时，还要从工作中获得作为人所拥有的体面、尊严、归属感、成就感和满足。这是员工关系中的（）特点。.经济性.法律性.社会性.隶属性 正确答案：

6.时效是指在规定的期限内，劳动争议当事人不行使申诉权，申诉权因期满而归于消灭的制度。法律为行使申诉权规定了时间界限。当事人应当从知道或者应当知道其权利被侵害之日起()天内，以书面形式向仲裁委员会申请仲裁。.30.40.50.60 正确答案：

7.集体合同或专项集体合同期满前（）个月内，任何一方均可向对方提出重新签订或续订的要求。.1.2.3.4 正确答案：

8.进行集体协商，签订集体合同或专项集体合同，应当遵循的原则中，（）要求协议条款所确定的权利和义务要对等，做到互利互惠。.合法原则.合作原则

.兼顾双方合法权益原则.平等原则 正确答案：

9.（）即，以侵犯他人合法权益或者违反法律禁止性规定的方法取得的证据，不能作为认定案件事实的依据.举证时限.证据交换

.被告的答辩义务

.界定了非法取证的范围

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正确答案：

10.以劳动换取报酬，处于从属地位提供职业性劳动，是员工的主要义务。在劳动过程中有服从管理方指示的义务。这是员工关系中的（）特点。.经济性.法律性.社会性.隶属性 正确答案：

11.一个人由内定的主宰机制来判断其认知的控制机制，即为（）。.消极的X理论.积极的Y理论.行为调适理论.内外控制理论 正确答案：

12.集体协商双方首席代表可以书面委托本单位以外的专业人员作为本方协商代表。委托人数不得超过本方代表的（）。.二分之一.三分之一.四分之一.五分之一 正确答案：

13.（）是指从事相关工作的志愿人员组成的小组，在训练有素的领导下定时聚会讨论和提出改善工作方法或安排。.质量圈.共同协商.工人董事.职工代表大会 正确答案：

14.用人单位和劳动者应在规定的期限内举出证据。一般举证期限不少于（）日，逾期举证，不能作为定案依据，不能作为推翻原判决的新证据。.10.20.30.40 正确答案：

15.()认为管理者把纪律管理视为增强行为的一种要求，认为员工之所以顺从劳动纪律，是因为他们惧怕强制措施或处罚办法，而不是因为他们能够自我约束。.消极的X理论.积极的Y理论.行为调适理论.内外控制理论 正确答案：

16.用人单位为劳动者提供培训费用，使劳动者接受（）个月以上脱产专业技术培训的，可

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以与劳动者约定服务期以及劳动者违反服务期约定应当向用人单位支付的违约金。该违约金不得超过服务期尚未履行部分所应分摊的培训费用。.3.4.5.6 正确答案：

17.经营者统合模式的特征不包括（）。.劳资双方的关系以整个社会为背景.劳资关系主要发生在企业层级

.工会在跨企业的团结权方面不具有强大的力量.集体意识与阶级认同只存在于产业阶层 正确答案：

18.()是指资方为协调与员工的关系而在制定决策之前，先征求员工的意见或态度，但不需要征得员工或其代表同意的决策程序。.质量圈.共同协商.工人董事.职工代表大会 正确答案：

19.集体协议由劳资双方通过集体谈判方式签订。关于谈判代表，我国法律规定协商双方的代表人数应当对等，每方至少（）3人，并各确定1名首席代表。.1.2.3.4 正确答案：

20.()是指用人单位与劳动者以书面形式约定合同终止时间的劳动合同..有固定期限.无固定期限

.以完成一定工作为期限.法定期限 正确答案：

北交《员工关系管理》在线作业二

二、多选题（共 10 道试题，共 40 分。）

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1.员工参与的目的（）

.增进员工的独立创造性和思考能力.提供员工自我训练的机会.提高员工忠诚度.提高企业的经营效率 正确答案：

2.麦格雷戈所提出的“烫炉法则”（hot stov rul），完善纪律维持系统，“烫炉法则”类似于触摸到热炉产生的效果，其主要内容是（）。.即知即行；

.令而后行；公正无私；.勿失控制；以身作则；.规则明确。正确答案：

3.处理员工申诉，不管企业内部是否有工会组织，其主要程序可以归为（）阶段。.受理员工申诉.查明事实.解决问题.申请仲裁 正确答案：

4.离职依员工是否自动移动为标准，可区分为（）。.自动离职.非自动离职.可避免的离职.不可避免的离职 正确答案：

5.新保守派的主要观点()..主要关注经济效率的最大化.主要研究、分析市场力量的作用

.关注就业关系中员工的动机，以及员工对企业的高度认同、忠诚度问题.主要研究企业对员工的管理政策、策略和实践。正确答案：

6.离职费用管理的功能主要是（）。.明确责任归属.细化预算.监督管理.追究责任 正确答案：

7.加强企业内部沟通交流的方法()..及时公布公司政策、通知；

.积极组织各类活动、推广企业文化的活动；

.及时反馈和处理员工的投诉或建议、电话、邮件；.加强对企业内部网的管理 正确答案：

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8.劳动合同期限分为（）。.有固定期限.无固定期限

.以完成一定工作为期限.法定期限 正确答案：

9.冲突产生的外在根源()..广泛的社会不平等.劳动力市场状况.雇用关系的性质.客观利益差异 正确答案：

10.现代纪律管理强调“改变员工行为”的过程。根据其功能和作用，可以把它分为（）纪律管理两类。.预防性.矫正性.预防性.反馈性 正确答案：

北交《员工关系管理》在线作业二

三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）

1.员工入股参与是员工物质参与满意的前提和保证，也是管理参与的物质基础。.错误.正确 正确答案：

2.我国实行工会一元化的体制，工会谈判，一般毋需再由劳动者授权，而是直接由法律规定。我国法律直接规定了工会享有集体谈判权，以法律形式确认了工会的集体谈判资格。.错误.正确 正确答案：

3.嘉奖二次相当于记功一次，记功二次相当于记大功一次。.错误.正确 正确答案：

4.员工关系管理工作的重点主要是人际关系管理、劳动关系管理、沟通与交流管理、民主

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参与、企业文化和企业精神管理。目前员工关系管理已成为企业主动倡导的工作。.错误.正确 正确答案：

5.员工援助计划通过专业人员对组织进行诊断和建议，并对员工及其家属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助和解决员工及其家庭成员的各种现实问题，提高员工在组织中的工作绩效。.错误.正确 正确答案：

6.企业实行分立、合并的，分立、合并后的企业和员工应继续履行原劳动合同，法人名称变更的，应变更劳动合同的企业法人名称。企业可以以员工不入股为由解除劳动合同或拒绝与员工订立劳动合同。.错误.正确 正确答案：

7.统合模式具体分为国家统合、社会统合和经营者统合三类。.错误.正确 正确答案：

8.国家统合模式以劳资对立抗衡为主轴，完全排除国家干预。.错误.正确 正确答案：

9.非对等性义务：是指一方没有履行某一义务时，他方可以免除另一相对义务的履行。如提供劳动与支付劳动报酬之间具有对等性。.错误.正确 正确答案：

客户关系管理 实验作业 篇6

关键词：管理会计,作业成本法,经营业绩,两步残差法

一、引言

克里斯托弗·伊特纳(Christopher D.Ittner)、威廉·拉尼(William N.Lanen)和戴维·拉克尔(David F.Larcker)三位管理会计领域知名学者在2002年合作完成了一篇论文《作业成本法与企业业绩关系研究》(“The Association Between Activity-Based Costing and Manufacturing Performance”,后文简称《关系》),该文系管理会计实证研究的经典巨作。伊特纳来自美国宾夕法尼亚大学沃顿商学院,是管理会计最出色的教授之一,在绩效评估领域有突出贡献,他担任《会计、组织、社会》(AOS)和《管理科学》(Management Science)的副主编,并获得美国会计协会(AAA)授予的“管理会计文献最杰出奖”;拉尼是密歇根大学商学院管理会计领域专家,曾任AAA管理会计分会主席;拉克尔担任斯坦福商学院公司治理研究项目主任,同时负责美国一些顶尖会计杂志的编辑工作,是2001年“管理会计杰出贡献奖的获得者”。三位教授长期从事管理会计和企业业绩评估方面的研究,《关系》发表于《会计研究杂志》(Journal of Accounting Research)2002年第3期。该文采用实证研究方法,用经验数据证实了作业成本法(Activity-Based Costing,后文简称ABC)与制造企业经营业绩(Manufacturing Performance)之间的关系。《关系》树立了管理会计实证研究方法的典范,评析该文献所得价值主要体现在:一方面,文章在实证检验、变量设计和估计模型处理等环节均提供了缜密和规范的方法;另一方面,该文不仅证实ABC有利于企业整体业绩提升的结论,而且还进一步揭示了ABC与企业资产收益率、企业生产成本和生产周期等业绩指标的相关关系。因此,这篇文章对于我国管理会计实证研究领域在研究技术和研究范式方面提供了有益的借鉴。

二、《关系》研究内容

(一)研究主题突出

《关系》在既往研究基础上精选了ABC推动企业业绩改进方面为切入点,研究ABC与企业经营业绩两者的关系。所选主题可谓精巧却不失理论意义,《关系》研究也对企业管理具有指导作用。ABC研究在管理会计领域被给予较高关注,但研究主题多围绕ABC与企业经营业绩的关系方面,阐明ABC的价值或功能定位是既往研究的主要研究内容,如企业战略改革、产品结构组合优化、产品定价效率提升、工序改进等。但是,经营业绩属于综合评价指标,其反映了企业运营效率的高低。如果单纯阐明经营业绩提升与否,研究欠缺严密性。既往研究多存在此类问题,ABC提高企业经营业绩的优势分析普遍停留在定性论证层面,缺乏经营业绩的经验数据支撑。《关系》一文着意克服笼统研究经营业绩的缺陷,文献将企业经营业绩分解了六个指标,使之有客观依据。同时,《关系》进一步研究ABC对经营业绩六个指标的关联度和相关性强度。为此,《关系》使得ABC领域研究有了实质内容,而非既往研究那样偏重于定性分析和实践操作的讲解。《关系》选取了一批典型的制造型企业作为研究样本,并考虑了企业经营特性差异的影响,研究发现,广泛实施ABC可以直接提高企业的生产质量和改善生产周期,并且通过质量的提高和生产周期的改善可以降低企业的制造成本。该文的创新之一,是通过“两步残差法”,包括建立logit回归模型,阐明了ABC与资产收益率之间的关系随着企业经营特性的差异而改变。

(二)数据采集方法合理

《关系》采集数据的方法体现了管理会计领域数据采集的经典之处。数据可得性是管理会计研究的难点之一。《关系》通过调查问卷方式采集数据,克服了数据可获性难的弊端。管理会计研究的数据往往无法从公开渠道获得,问卷调查是管理会计实证研究的普遍做法。《关系》通过设计详细的问卷获取了企业有关ABC与经营业绩方面的信息。《关系》数据采样选定了制造企业,通过《行业周刊(Industry Week)》抽取25361位调查者并发放调查问卷,问卷回收289份(占比11%)。受访企业多以化学、金属和电子制造行业为主,还包含了少数服装、木质加工和印刷等企业。先进的成本核算与管理方法通常由制造类企业率先应用,制造类企业具备运用ABC的生产环境和管理技术,因此,《关系》选择了制造企业作为调查对象。制造业通常是国民经济支柱,体现了科学技术和社会生产力发展水平。使用ABC的成本核算制度有利于制造类企业的组织运作,促进技术创新;制造类企业利用ABC提供准确的成本信息并依此工艺改进和流程再造。《关系》选择制造行业作为调查对象有其内在原因。

(三)研究设计规范

《关系》研究设计的规范体现在:一是判断是否成功实施ABC的要件有一定科学依据;二是在确定企业内部实施ABC的扩展程度方面更具有可操作性。确定ABC在管理会计的优势,首先应判断企业运用ABC成功与否。既往文献的作者大多在主观上判断,逻辑上难以显示企业经营业绩改进的证据。Foster&Swenson(1997)指出主观判断的四种类型:(1)有关ABC实施企业或部门的信息采集情况;(2)企业是否依ABC进行战略决策或改革行动;(3)若干管理人员对ABC实施的评价;(4)实施ABC是否对管理层形成财务改进的理念。《关系》尝试使用数据指标作为评价依据,在一定程度上提高了科学性。规范性还体现在ABC在样本企业实施的宽度与深度。《关系》强调研究对象的主体针对性,即企业广泛实施ABC(extensive use of ABC)。作者界定“ABC广泛实施”包括:企业在已有实施的部门基础上延伸至其它部门,或者企业将ABC作为成本管理体系的主体。这两种类型通过受访者回答相关问题,如企业实施ABC时空范围变化、影响力增减或管理者支持(认可)度。《关系》界定“ABC广泛实施”不包含两种类型:一是初次实施ABC,二是ABC并非是该企业实施管理核算制度的主体。这两类类型纳入研究会影响ABC对经营业绩的显著性分析。首次实施ABC企业的经营业绩无法提供财务改进的对比性,未将ABC作为管理核算制度主体则在检验ABC与业绩改进关系时产生有偏估计。《关系》虽然改进了“ABC实施企业”的界定方法,不可否认仍然存在主观性。但是这种主观因素并非出自文献研究作者本身,而是来自于问卷受访者。多数研究通常是作者根据自身经验或直觉划定企业实施ABC情况,所得结论缺乏可证伪性。《关系》将此判断交给受访者,通过回答问卷设定的问题,从而避免了作者主观判断。来自亲身体验的基线主观判断,其结果的信度与效度明显优于研究者的直接臆断。

(四)变量选取巧妙

(1)被解释变量选择的完整性。《关系》的被解释变量是“企业经营业绩”,作者将其分解成“经营业绩”和“业绩改进”。学术界界定“经营业绩”包括了企业的经营效益和经营者业绩两个方面。经营者业绩主要通过企业经营、成长、发展成果体现,考评经营者业绩的基础是经营效益。因此,《关系》主要从企业经营效益角度衡量。一定期间的经营效益主要表现有企业盈利能力、资产营运水平、企业偿债能力与企业持续发展能力等,《关系》选取了资产收益率(ROA)、产品质量(QUALITY)和产品周期(TIME)等三个指标指代经营业绩。为了体现“业绩改进”,《关系》对“经营业绩”进行持续五年的关注,由此形成了“业绩改进”的三个变量:制造成本变化(△COST)、产品质量改进变化(△QUALITY)和生产周期改进变化(△TIME)。模型中涉及的主要解释变量代码和定义及计量方式如表(1)所示。(2)解释变量选择的代表性。《关系》采用多元线性回归模型,研究的难点在于解释变量选择问题。选取合适的解释变量可以提高模型解释力。《关系》选取了一些控制变量进入估计模型(解释变量的定义和取值处理如表(2)所示),变量提高了ABC企业在企业业绩改进方面的解释力度。制造类企业分属不同行业,各行业实施ABC所产生经营业绩影响力有所不同,《关系》选取了行业平均业绩(用INDUSTRY表示)体现这种差异。行业平均业绩是反映行业经济活动盈利水平和能力的重要指标和参数。《关系》选取NEWPROD变量表示新产品或新技术引入的单位产量百分比,目的是观察先进的产品或富有创新的企业对其业绩增长的影响。企业的业绩可能与设备的使用年限有关,《关系》选择了PLANTAGE来考察企业投入设备开始生产的时间。变量DOWNSIZE表示过去五年经营规模的缩减情况,此变量旨在检验企业当前业绩可能与过去业绩呈时间序列关系。AMP变量是综合型的指数类变量,一些企业管理技术和生产方式具有先进性(如全面质量管理法、时间管理法等),它们能够推动企业改进经营绩效,《关系》采用聚类分析法(Cluster analysis)将这些企业管理方法或生产技术综合指数化。管理会计实证研究文献中鲜有使用聚类分析方法,《关系》引入“高级生产管理指数”变量,通过聚类分析法的降维思想,把先进生产方式或管理手段推动经营业绩的评价结果“聚类”成一个变量(AMP),既直观地显示了企业经营管理能力,也提高了实证模型的解释力度。说明:(1)作者使用聚类分析法(采用欧几里德距离、K均值法定值)来测量高级生产管理指数。在聚类分析法下,《关系》作者总结了50个问题的结论,4个是关于人力资源实务,16个是顾客和供应商的关系,12个是基于制造实务(如准时生产方式、全面质量管理以及单位式制造),18个关于信息技术(如高级物料需求计划和企业资源计划)。(2)资料来源:根据《关系》一文整理。

注:"+"表示指标变量对企业经营业绩(及改进)有积极作用,"-"表示两者呈相反关系。

(五)研究结论显著

作者将表(2)列示的解释变量纳入模型,在普通最小二乘法(OLS)检验下没有得出ABC与ROA(业绩指标之一)显著性证据。作者随即发现了“ABC广泛实施”变量的内生性问题。作者指出,该变量内生性的存在影响了ABC与ROA显著性关系检验。作者使用“两步残差法”,包括logit回归模型的建立,解决“ABC广泛实施”变量的内生性问题,改进模型之后发现ABC与ROA之间的关系会随着企业经营特性差异而改变,提高了两者线性相关的统计显著程度。(1)相关假设的检验与初步结论。《关系》检验了广泛实施ABC企业与其业绩改进的关系。结果显示了广泛实施ABC可以提高企业产品质量和降低产品生产周期。但在OLS检验下,ABC与ROA、△COST缺乏统计显著性,两个估计模型缺乏解释力。估计模型否认了ABC与企业制造成本的直接关联性,但两者仍有可能存在间接关系。《关系》提出假设:“ABC籍由质量提高和周期缩短来降低生产成本”,通过路径分析模型(Path模型)检验该假设。《关系》的处理方式是以“制造成本变化”(△COST)作为被解释变量,将实施ABC企业作为虚拟变量与其他变量一起作为解释变量纳入路径分析模型中。《关系》采用路径模型检验了该假设成立。实施ABC可以改进企业生产工艺和流程,以此缩短产品生产周期,提高产品质量。ABC通过作业中心和成本动因检查,分离出生产周期中不必要环节,减少废品,降低重修成本和提出无增值活动的支出。《关系》证实了ABC与制造成本之间的间接关联,从图1的Path模型可以清晰看出,通过生产时间与产品质量路径,制造成本变化与ABC之间显著间接正相关。(2)内生性处理与研究结论的深度挖掘。为什么在OLS下无法检验得出ABC与ROA的显著性证据?作者从“ABC广泛实施”变量入手寻找原因。作者提出命题是:企业之所以实施ABC并非根据ABC自有优势,而是企业本身所属行业(生产特性)具备了ABC实施条件。如果该命题成立,则说明“ABC广泛实施”变量设置存在问题。《关系》采用Logit模型检验得到“ABC广泛实施”与其它解释变量共生,变量“ABC广泛实施”并非是一个纯粹的解释变量,它受企业生产特性影响。这说明原OLS检验的估计模型存在内生性问题,Logit模型分离出包含“生产特性”的变量有企业生产流程性质、产品组合、产量、新产品引入、高级生产管理指数等。《关系》采用“两步残差法”处理解释变量的内生性问题。使用残差变量消除内生性问题是文章的创新之处。作者采用logit模型预测变量“是否实施ABC”与生产特性各变量的关系,并计算变量“ABC广泛实施”的残差。该项残差值有正负之分,残差为正(POS·ABC·RESID)说明企业广泛实施ABC但其预计实施ABC的概率是小于1;残差为负(NEG·ABC·RESID)说明企业没有广泛实施ABC,但其预计ÁÁ实施ABC的概率是大于0。《关系》作者用正负残差两个变量代替原变量“ABC广泛实施”,重新建立多元回归模型预测ABC与经营业绩之Á间的关系。修正后的估计模型显示了企业实施ABC倾向性的结论。ABC与企业利润在在其经营特性上存在着或有的关系。此结论否认Á了现有研究普遍认为的“ABC与ROA之间没有关系”的观点。

三、《关系》对我国管理会计实证研究的借鉴与启示

(一)《关系》对我国管理会计实证研究的借鉴

第一,获得了ABC与企业资产收益率关联的证据。ABC与传统成本核算方法相比,其更能挖掘生产过程(甚至营销全程)各环节的投入产出情况,生产全程的成本数据为管理层提供了决策依据。既往研究都承认ABC的三大优势:降低成本、改善质量和减少生产周期。但是关于ABC对企业资产收益关系的命题,既往研究都没有给出证明方法和答案。甚至有些研究认为ABC并不能对企业净资产收益率产生显著影响。《关系》研究的结论给出了此命题的答案。采用logit模型和“Á两步残差法”,该文献获得了两者之间关系的微弱证据,并认为两者关系的强弱程度与企业经营特性有关。该Á命题的证明方法和实证结论是《关系》一文对管理会计研究的重大贡献。它颠覆了学术界认为“ABC无法提升资产收益率”的错误观ÁÁ念。第二,“两步残差法”是ABC内生性处理问题的典范。变量内生问题通常在结构方程中出现,ABC研究领域出现自身内生性问题给Á研究带来了困难。管理会计实证研究的一个显著特征是对计量经济学的运用(潘飞、文东华,2006)。《关系》采用Logit模型生成变量预测值与观测值的残差项,将其替代模型原变量,这种方法在一定程度上消除(至少是减弱)了变量内生问题引致的结论偏差。《关系》通过“两步残差法”解决内生变量问题之后,估计模型得以修正,并且获得了“ABC与企业资产收益率相关”的证据。Ittner&Larcker(2001)指出改善模型设定是促进管理会计研究发展的关键因素之一。模型设定需要统计学或数量经济学有关检验理论推动,但是管理会计的实证研究必须明确此类问题,实证研究需要解决内生性问题。第三,采用聚类分析法构建模型估计的解释变量。管理会计涵盖企业管理工具和技术手段的研究内容,这些工具或手段的价值计量是研究难点之一。企业不同体系组合多样管理工具,生产部门进行技术革新的手段也是多元化,两者对企业经营业绩的价值贡献必然有多个维度共同影响。《关系》采用聚类分析方法将样本企业中管理工具或技术手段指标维度凝练成一个综合性指数,通过该指数就可以反映样本企业中管理工具或技术手段对企业经营业绩的价值贡献。这种方法值得管理会计领域的研究者借鉴。研究者从《关系》文献中可以获知处理生产管理工具手段的价值计量方法:(1)归类和降维,将生产管理的工具和手段归结为四大类,即人力资源管理工具、顾客和供应商关系管理方式、制造技术类和信息技术手段类;(2)聚类标准,即采用欧几里德距离、K均值法定值确定指数水平。第四,《关系》采用路径分析模型确认了ABC降低制造成本的作用。这是管理会计实证研究的重大突破。以往研究受限于计量经济模型的应用水平,无法鉴定ABC与制造成本变化两者之间的关系。在OLS下,多元回归模型是无法提供检验的,《关系》作者另辟思路,采用路径分析方法检验得到两者关系的结论:ABC的实施改进了产品质量和生产周期,通过产品质量和生产周期两个因素的改进,企业制造成本随之降低。《关系》检验得到ABC与制造成本降低的间接关系,路径分析方法凸显了其中作用。受《关系》启发,当研究的两个变量无法取得直接关系证据时,应该寻求其它方法进一步挖掘信息。路径分析法规避了回归分析方法的不足,不仅可以处理被解释变量与中间变量的问题,而且可以解决一些因果关系问题。《关系》的路径分析方法值得后续研究者深入学习和借鉴。最后,《关系》数据来源和样本选择方式具有很强的借鉴意义。《关系》采用问卷调查方式获取实证数据。调查研究法是管理会计研究领域实用性较高的方法,通过调查研究把握管理会计实务现状具有很大帮助。《关系》的调查样本由权威杂志确定,调查对象选择范围大,信息相对较完整。另外,借鉴《关系》数据获取方法,从事管理会计实证研究还应该注意三个问题:一是,访问对象对最终样本的数据和结论可靠性影响较大;二是调查无回应的偏差情况,应该注意收回问卷后回应者与未回应者之间存在系统偏差;三是调查问卷设计,调查问卷设计的效度与信度影响实证结果。《关系》对此都有详细交代,提供了回复率、效度检验指标(α系数)等,这些研究范式对管理会计的学术研究具有一定的借鉴意义。

(二)《关系》对我国管理会计实务的启示

《关系》文献可以消除对使用ABC固有的疑虑。我国现有企业的成本管理局限在传统成本管理观念,认为成本管理就是产品生产成本控制,是产品生产过程的成本管理。其实,《关系》分析内容否认了这种错误观念。成本管理是生产经营全过程的成本管理,ABC不仅关注了成本事后核算,而且还包含了事前预测、事中成本控制,计划与决策相结合。《关系》所得结论将会推动企业成本管理观念的更新。《关系》研究结论为实务部门提供了管理方面的改革建议,如减少作业流程中冗余人员、采用销售导向的产品与存货控制系统、尽量减少非增值作业、生产流程与成本控制关系、确定关键作业(流程)、减少生产准备时间等。ABC是一种先进的成本管理方法,但是国内运用ABC的制造类企业受到了限制,主要原因是企业管理层面尚未全面了解ABC的优势。从《关系》文献结论看来,ABC不仅适合产品更新快、工艺复杂的制造企业,更适用于产品规模大的制造类企业。《关系》分析为实务部门实施ABC提供了宝贵的经验指导。

四、结语

我国管理会计的实证研究水平相对滞后,普遍认为原因在于国内暂且缺乏实证研究所需的事实基础。由于国内企业较少采用西方成熟的管理会计技术,学术界缺乏实证研究的数据、案例。但是,可以预见的是,我国企业正在逐渐实践西方先进的管理会计新技术和新方法。一些企业没有宣称采用了“作业成本法”、“平衡记分卡”、“经济附加值”等管理技术,但企业实践中体现了众多管理会计的技术与方法。相信若干年后,学术界研究管理会计的实证研究基础更加厚实,数据来源更加广泛。以中国企业行为为研究对象实证研究、检验或修正西方管理会计方法或技术是中国管理会计实证研究的一项重要内容。“以中国特有制度背景为基础,建立并检验许多具有通用性的管理会计理论应该是我国管理会计学者共同努力的一个方向”(潘飞,2005)。《关系》文献为研究者提供了管理会计实证研究领域的一个研究方向和实证研究方法,该文献是值得国内相关学者研读、借鉴甚至发展它。

参考文献

[1]潘飞:《基于价值管理的管理会计——案例研究》,清华大学出版社2005年版。

[2]潘飞、文东华:《实证管理会计研究现状及中国未来的研究方向——基于价值管理视角》,《会计研究》2006年第2期。

[3]杜荣瑞、肖泽忠、周齐武:《中国管理会计研究述评》,《会计研究》2009年第9期。

[4]穆林娟:《2000—2005年西方作业成本—ABC—M—研究综述》,《财会通讯》2007年第1期。

[5]Ittner,Christoper D David F Larcher.Assessing empirical research in managerial accounting:a value-based management perspective,Journal of Accounting and Economics,2001.

分层次布置作业的实验与研究 篇7

我的做法是将全班47名学生根据八年级期末考试成绩和学生自己的实践情况分成三个层次：A层次为基础层，基本不能完成作业，平时作业抄袭或基本不做作业的学生，大约有20人。B层次为中间层，学习态度端正，能完成部分作业或通过讨论能完成作业的学生(15人)；C层次为优秀层，成绩较好，能独立完成作业和基本能完成作业的学生(12人)。C层次布置作业时，注重能力的培养和知识延拓，除完成基础题外，还能做一些提高题，主要课本习题与基础的结合使用；B层次学生布置作业时注重基础知识的巩固，一般为巩固生练习为主，鼓励它们挑战C层次作业；A层次学生以简单练习为主，注重基础知识的记忆、常识性结论识记，同时鼓励他们向B层次作业冲刺。实行一月一次层次评定，对层次上升的同学予以奖励，激化学生奋进。

通过一段时间的实践，学生学习积极性、主动性明显增强，抄袭作业现象明显减少，B、C层面学生数开始明显增多，学生学习兴趣不断提高，作业不再成为学生的负担，而是真正巩固知识的手段。在2008年毕业会考中该班物理均分由八年级的23名上升到全县的14名。30分以下学生人数明显减少。

通过一段时间的实验，我认为分层次布置作业有以下几个优越性：1，教师给学生所有层次作业，学生可根据自己的实际情况有机会有选择性完成作业，优生减少了机械重复练习。赢得了自主学习的时间机会，有利于他们自主发展；中等生降低了学习要求，基础知识得以巩固，能完成学习任务有成就感，增强了学习信心，有了较多体验学习成功的喜悦和向上一层进取的大量勇气；学困生，他们基础差，大多放弃了物理知识能够帮助它们重拾学习物理的信心，体会到老师的关爱，激化它们提高成绩，明确努力可改变一切，培养他们健全人格。2分层次布置作业适合全民族地区农村中学的教学实际和因材施教的教学原则。3，分层次布置作业有利于学生设定和实现目标，采用分层次布置作业后，学生能够依据自己掌握知识的特点和基础，有目的、有步骤地进行有效训练，针对性强，节约了抄袭作业消耗的时间和精力，而向着有一定难度的实际的，可望可及的目标。4，分层次布置作业有利于提高学习积极性、主动性，减少抄袭作业，为完成教师任务而作业的现象，有利于提高学生的学习成绩。