客户关系管理结果

客户关系管理结果（通用10篇）

客户关系管理结果 篇1

一、武汉客户拜访

时间：2012/9/6—2012/9/7 地点：武汉市

执行人：唐军耀

齐晓敏

程亮

主要上门拜访武汉地区汽配客户，客户主要集中在武汉市汽配城，例：万国汽配城，太平洋汽配城，武昌青山汽配城，海天汽配城。共拜访了20余组客户，此次拜访的客户是前期从248组客户电话筛选出来的。包含的业态以汽配汽修为主，项目建成开业还需一段时间，所以大部分客户现在都不愿意过来，其中有2组客户表示可以先来看看项目，再做决定是否拓展。

二、荆州客户拜访

时间：2012/9/8 地点：荆州市

执行人：唐军耀

齐晓敏 苏伟 程亮

主要上门拜访了荆州市整车销售，客户主要分布在荆州4S汽车销售一条街，共拜访了18组客户，主要品牌有东风，广汽，江淮，奇瑞，力帆，大众等。因为荆州市和公安地区相聚太近，同属一个地区，所以大部分品牌没有拓展意向。其中力帆表示可以过来看看项目

情况，然后决定是否拓展。

三、客户拜访总结

此次共拜访客户约40组，其中3组表示可以过来参加活动，并且考察市场是否进驻。不愿进驻的主要原因有:

1、项目建成还早，等项目建成过后再过来考察，现在没有必要过来。

2、公安县市场没有什么业务，现在业务还是主要集中在武汉地区，所以不打算过来拓展。

3、今年生意不景气，人手也不够，所以现在不对外拓展。

4、公安买整车的客户主要还是去荆州地区购买，荆州地区和公安县距离太近，同一地区没有必要再开新店。

5、武汉地区于省级代理商主要负责开拓二级市场，公安县的拓展属于荆州地区负责，要找当地代理商。武汉地区不负责直接拓展，但可以找当地客户投资加盟合作。

我司建议——

根据市场拜访情况，武汉和荆州地区客户直接来本项目拓展的可能性不大，所以我们要从本地挖掘有实力，有影响力的大客户，1、本地大客户在当地市场经营成熟，知名度高，更容易经营生存和达到敲山震虎的效果，2、本地的大客户同时也能带动其他小客户的进驻，增强投资客户的购买信心。

3、武汉和荆州二地的客户同时保持联系和有效沟通，及时告知项目的进展和项目在每个阶段性的有效成果，希望随着项目的推进能达成

客户关系管理结果 篇2

环境监测是把环境作为主要的监测对象, 利用各种不同的现代科技对所得数据进行详细、综合的分析。对环境进行定期的监测, 可以为污染防治、建设环境等多种决策提供参考资料和数据, 所以简单地说, 进行环境监测, 了解环境情况, 是开展环境工作的大前提。而对环境进行监测的频率高低, 所得出的数据也会不同, 从而导致最终的监测结果也会发生一定程度的变化。

2 环境监测的监测工作简介

环境监测的主要工作流程一般包括以环境为主要对象的调查、确定环境监测方案、到环境进行采集样品工作、分析所采得的样品以及利用分析得出的数据全面分析环境问题等。

在早期的环境监测工作中, 对于污染物的分析方法主要是采用分析化学。但随着社会的发展, 生活中出现的污染物已经不仅仅是化学物质的污染了, 也包括了水质的污染、光污染等。这同时也就意味着对于环境监测实用技术的要求也大大地提高了。从六十到七十年代开始, 人们开始关注环境监测的发展, 由过去的污染源监测阶段发展到环境监测阶段, 再到后来的自动监测阶段。顾名思义, 自动监测阶段就是指环境监测技术开始进入自动化阶段, 而发达国家也相继监理全国性的自动化环境监测网络, 当然, 能够发展到这一步全赖于现代科技的高速发展。

如今, 在环境监测工作中, 监测手段主要有:物理手段、化学手段以及生物手段。针对监测对象的特性采取不同的监测手段, 例如光污染等武器可以采取物理监测方法, 而监测生物的生活特性等则可以采取生物手段, 随着科技的不断发展, 将会有更多的检测方法产生, 这都会大大地提高了数据的准确性。而根据环境监测对象, 又可以把环境监测的类型细分为污染源监测和环境质量监测这两种。

3 环境监测频率与监测结果两者的关系

作者曾在上文提到过, 进行环境监测频率的高低对于最终的监测结果影响十分大。另一方面, 频率太低无法体现出环境的主要问题, 频率太高又会浪费不必要的测量技术资源。所以作者将会以环境空气质量监测为例子, 简单地讲述环境监测频率和监测结果两者之间的关系。

在我国, 大部分城市的环境空气质量监测的频率是每季度进行连续五天的常规监测工作。但在《环境监测技术规范》中规定, 每月应有五到六个有效日均值, 所以我国现时的环境空气质量监测频率过低, 难以反映出城市空气污染的时间变化规律。但对于不同的监测项目, 如总悬浮颗粒物、二氧化硫以及其他碳氧化物等都有不同的适宜采样频率。不同的时间段对环境空气质量进行监测有着不同的结果, 如在污染物浓度水平低的时候, 相对误差较大但绝对误差却很小, 在污染物浓度水平高进行环境监测的时候, 相对误差小而绝对误差且变大, 所以不难看出, 不同频率监测出来的结果都不一样, 所以根据监测项目的不同, 要制定不同的采样频率。

4 如何选择合适的监测频率

4.1 进行水质监测的最适宜监测频率

水质可以分为河流干流、小河流水质、饮用水源、潮汐河流等, 根据水质的特点和用途的不同, 应选择不同的监测频率:1.河流干流的监测频率应每月监测大于或等于一次, 且以日期为基准, 每月中旬进行监测工作;2.中、小河流水质应根据其丰期、枯期和平期, 每期至少监测两次;3.饮用水源每年监测的次数应大于或等于12次, 而具体的监测时间可以根据水源地的具体情况而定;4.流经工业区污染情况较为严重的河流, 全年采样不可少于十二次, 情况较为严重者, 应根据其污染情况适当增加监测的次数, 但也不可过多, 以免增加不必要的技术损耗;5.潮汐河流的监测工作应按照河流的每个不同流量时期的时间进行监测, 每期监测两次, 并在河流的潮汐当天的涨潮和退潮时进行采样、监测工作。

4.2 进行环境空气质量监测的最适宜监测频率

根据被监测区域的地形或污染情况, 可以选择以下几种的监测布点方法:扇形布点法、网络布点法、同心圆布点法以及功能区布点法。另外要注意的是, 在实际的监测工作中, 往往不仅只用到一种监测布点法, 所以要灵活应变, 适当时候可以兼用其他的监测布点法。这些不同的布点法都可以采集不同的数据量, 布点数量并不要求平均, 相反地, 在污染程度较为严重的工业区和人口密集的居住区可以多布点, 才能够提高监测的频率, 令监测结果更加准确。

4.3 进行土壤污染监测的最适宜监测频率

除了城市以外, 对于田块、山地等地方, 可以用到以下六种的布点法:网格布点法、棋盘式布点法、放射状布点法、蛇形布点法、对角线布点法以及梅花形布点法。对土壤污染进行布点监测需要注意的事项大多和进行环境空气质量监测进行布点相同, 作者在这里就不多说了。

5 结语

环境保护工作关系到社会各界在未来的发展趋势和方向, 因此要通过一系列的监测工作了解环境, 参考监测结果制定有效的环境工作措施。但要注意, 不同的地区、不同测点都有着不同的特点, 所以应该要根据其特点制定适宜的监测计划和适当的监测频率, 这样才能够让最终的监测结果有代表性和可靠性, 提高其准确性, 为制定相关的环境工作措施提供详细的参考, 加快我国和谐社会主义的发展进程。

参考文献

[1]刘卫先.我国现行环境监测制度述评[J].中国环境监测, 2009.

[2]邹志文.鞠时光.姚继承.城市污染源预警及应急系统的开发研究[J].计算机应用研究, 2006.

[3]孔波.对于环境监测数据的具体分析[J].科技资讯, 2011.

客户关系管理结果 篇3

通过前文，我们或许可以这样认为，在中国漫长的王朝历史中，一个不可改变的事实是战争和战争的需求，在近两千年内数度把域内诸多政治个体汇聚成大一统的国家。因此，中国国家形成的主要动力很可能不是建立壮观的灌溉工程，也不是魅力型宗教或军事统帅，而是无情的战争本身。不论是古罗马帝国全盛时期，亦或是穆罕默德时代的阿拉伯及其后的哈里发帝国，再或者是查理曼治下的法兰克王国，都没有形成类似中国的强大中央集权王朝，也就没有大一统国家，更无法超越中央王朝那看似永久且训练有素的官僚和行政阶层。正如著名学者查尔斯·蒂利所言，“战争创造国家，国家发动战争”，福山则断言，“这就是中国。”

但是同样古老的印度却从未经历过像中国的春秋战国时期那样持续数世纪的暴力战争，其战争频度极低，如果战争是所有国家形成的必要条件，那么印度为何能出现孔雀王朝、笈多王朝以及莫卧儿帝国又是怎么回事呢？

种姓制度深刻影响了印度政治

古老的印度源自公元前2500年的哈拉帕文明，在血统上属于达罗毗荼人以及后来加入的欧亚游牧民族——雅利安人的后裔。现今世界所知的古印度历史，都是从“吠陀本集”中推断而来的。该本集记载了圣歌、祈祷、注释等。但是它有一个十分有趣的地方：自公元前2000至3000年左右开始出现，却直到公元前最后一个千年的中期才变成了书面记录。我们知道，文字记载意味着知识的普及，而记录的缺失则很可能是印度高种姓——婆罗门垄断的结果。

印度的高种姓来源于种姓制度，种姓制度本身就是印度教的核心教义。所谓种姓，一般是指由血统、婚姻和职业决定的群体的特定的社会等级。种姓制度就是把社会的各个人口区分并等列为不同的集团。这种区分和等列，一般是以血统、婚姻和职业为标准。印度的种姓制度把人由高到低分为四个种姓氏：婆罗门，即教士和学者；刹帝利，即贵族和战士；吠舍，即农夫和客商；首陀罗，即农奴和奴隶。印度教的前身婆罗门教宣扬婆罗门种姓至上，宣扬梵天用口造出婆罗门，用手造出刹帝利，用双腿造出吠舍，用双脚造出首陀罗，并为他们规定了社会职业，永世不可改变。各族间不可通婚，下一等级的人不允许从事上一等级从事的职业。显然，种姓制的实质是一种极端严格且排他性的世袭身份制。同时，婆罗门教还设置了严格的惩罚措施，即任何违反种姓制度的人都会遭到放逐。更为重要的是，印度教本身的终极目的则是为了超越生命，现世的遭遇和自我感受都是对“现实”的误解，真正的现实是终极存在的“梵”。因此哪怕生活在最底层的人也安于现状而不反抗。

不久之前，我们看到一些门户网站登载了一则十分有趣的征婚启事，一名印度富商将未来的妻子不吃肉作为头等选择标准。如果因此以为这名富商是个虔诚的佛教徒或者人心向善，那就大错特错了。印度教强调现世的修业积累，而这种积累会被诸如——血液、死亡、泥土、腐败的有机物等污染。例如在印度，皮革匠、屠夫、清扫夫、收生婆以及处理动物尸体或死人的从业人员，被认为是最不洁净的。显然，印度的素食主义者出现的根本原因是吃肉就等于吃尸体。由此微小的事情我们就可以想象，种姓制度这种一直持续到今天的社会关系模式对印度政治造成了多大的影响。

中印政治的巨大差别

中国与印度这两个因大河而生的文明孕育出截然不同的历史，其原因可能也就在于此。神权与世俗势力的争夺总是充斥在世界历史的各个角落，但在中国与印度，此二者出现了截然相反的状况。

在印度，神权从一开始就不可一世，霸道异常。即便是第二种姓刹帝利掌握着军权，也必须服从种姓制度，听命于婆罗门。尽管婆罗门没有组成像欧洲中世纪的天主教那样严密的集团，但是他们享有道德上的权威，即掌握着神圣的律法。这些律法不但独立于政治统治，而且被认为不可动摇。尤其是婆罗门以无形超然的世界来解释尘世的全部现象，并且在未来世界中保障所有人的福祉，而不论他是最高尚的国王还是最低贱的农民。因此即便是代表刹帝利的国王也只是律法的遵从者，而不是一言九鼎的统治者。婆罗门的精神更孕育了非军事思想，“非暴力主义”可以在“吠陀本集”中找到根源，如上所言，杀生影响修业。

在中国，神权从初期就遭到巨大抑制，儒教（儒教也很难被称作宗教）也只是作为一种行为准则存在，而非超自然的信仰和崇拜，更没有出现过类似于西方宗教战争时代表宗教势力的强大政治力量。中国的各个王朝也存在类似的祭祀或宗教官员，像主持宫廷礼仪和皇帝祖陵的礼部尚书，但他们除了主持这些仪式外，完全没有司法权、只是国家雇员，更无法对唯我独尊的皇帝产生任何微小的影响。更为重要的是，当中央王朝的某位末代统治者丧失其地位，或者朝代之间没有合法继承者时，没有固定机构的神职人员来宣布谁享有天命。这种天命惟强者得之，不论其是农民、军人或者官僚。换言之，中国的祭祀从未作为独立集团而存在，中国也就发展成“政教合一”的国家。

印度政治发展的过去与现在

现在再回过头看“吠陀本集”为何在很长时间里只是口口相传，我们就可以得到答案了。婆罗门合法垄断知识，抵制书写，进一步增加自己的神性，但却在实际上严重影响了印度国家制度的形成。宗教作为印度历史上最具主宰性的社会关系，成为始终盘旋在中央集权上空的阴霾。印度历史上的几个大帝国，即便是辉煌如阿育王时期，种姓制度也依旧发生重大作用，限制着国家的用人取才，同时由于摩揭陀（阿育王一族最初的国名）成为统治者的过程完全没有进行频繁残酷的战争，旧贵族得以留存较多、部落联盟始终存在、征税制度的话语权更多集中在地方高种姓手中，因此周边各族与其说臣服于中央，不如说自治于地方。孔雀王朝甚至没有统一度量衡，更没有在管辖地区统一语言，以至于我们今天依然能够在卢比（印度货币）上找到共计17种文字。实际上笈多王朝在中央集权程度上也与孔雀王朝相差无几，地方势力仍然十分强大。直到莫卧儿帝国，印度的国家制度才有了更多的强制性。但是从莫卧儿帝国开始，印度走上了伊斯兰化的道路，远非其自身演变而成的国家形态。印度真正的现代化，是英国人播下的种子，因此才有学者提出，政治层次的“印度”在英国统治之前是不存在的。但即便如此，我们仍然看到了“非暴力不合作”的甘地，看到了至今仍存在占印度人口总数83%的印度教徒。

任何政治制度均植根于自己的社会结构和历史，有人说印度这样一个被刚性宗教主导的国家能够维持60余年的民主制度是宪政奇迹，笔者却不以为然。婆罗门及其律法对政治权力的左右在某种意义上正是今天的印度人能够坚持宪政中权力制约的历史根源，而且由于印度政治发展史上从未出现过极端强大的中央集权政府，因此政治改造的成本比其他国家要低得多。印度的历史在某种意义上说，确实存在宪政的种子，但是同样因为这样的历史，这颗种子生根发芽乃至开花的结果却是不伦不类的。

如果我们把中国的发展当作政治发展的标准直线，那么印度社会就等于走上了一条弯路。印度没有经历漫长的战争，以开发非人格化的集权国家。权力没能集中于国王，而是在界限分明的祭祀阶层和武士阶层共享。最崇高的法律并不来自政治权力，既独立于统治者，又比统治者更俱权威。于是，印度社会层次的强大组织平衡和限制了国家层次的集权能力和官僚机构。统治者从来都很难动员大批人口建立强大的军队；不能渗透存在于每座村庄的自治且组织严密的种姓制度；自己更是缺乏文化教育，只能扮演从属角色。

或许可以这样总结亚洲这两个庞大的邻居：社会关系的发展过分领先于政治发展，这个结果就是印度。政治的发展过分领先于社会关系，这个结果叫做中国。

管理原则之结果导向 篇4

任正非的失败论：“十年来我天天思考的都是失败，对成功视而不见，也没有什么荣誉感、自豪感，也许是这样才存活了十年，我们大家要一起来想，怎样才能活下去，才能存活得久一些。失败这一天一定会到来，大家要准备迎接。这是我不动摇的看法，这是历史规律。危机并不遥远，死亡是永恒的，这一天一定会到来。”作为管理者应该尽量的延长企业生存的时间，想做到这一点只有做到结果导向，做出业绩来，

非结果导向的主要体现：

1、注重投入，不注重产出。经常听到很多人在说他又花了多少时间，花了多少钱和精力去做某一件事情。但很少听到有人说做出来的是一个什么样的结果。作为管理者应该关注的是结果而不是投入。

2、要快乐，不要成果。任何工作都不可能只带来快乐，即使是最有趣的工作也有起枯燥无味的一面。工作本身不一定能够让我们快乐，只有工作的结果，最后的成功才会让我们真正快乐。

3、注重苦劳，不注重功劳。中国有句俗话叫没有功劳也有苦劳。但实际上作为管理者应该关注的是一个人做的事情是不是有结果，而不是他花了多少力气。

4、很多管理者注重过去的资历而不注重现在对公司的贡献。很多民营企业家面临的问题是过去一起打江山的一些伙伴，现在已经不再适应企业的管理了，但碍于情面，还是把他们放在最关键的位置上，实际上这样做会阻碍企业的发展。

绩效管理：平衡结果和过程指标 篇5

很典型的一个现象是，组织在创建新的绩效衡量系统时，都非常仰赖于侧重结果的指标。然而，常常有这样的情况，专注于结果的指标，衡量的却是滞延的绩效，它限制了公司的预测能力。有效的量化系统应既包含结果指标，又包含过程指标。这样，组织不仅能每天、每星期、每月都保持得分和衡量进度，而且能合理地预测得分会是什么样的。

假如你观察一辆汽车的仪表盘，你就能很容易地进行有益的类比，使得这种分类更具操作性。比如，汽车里程表基本上只用来跟踪结果，也就是说，汽车在任何一次旅程中行驶了多少距离。显然，这是一种有用的指标，可以定期地进行跟踪、监测和检查，然而它却无法对汽车性能进行完整的衡量。假设你驾车从一座城市到另一座城市去，那么，对于你是否能到达目的地这样一个结果，只看里程表是值得怀疑的，因为，要确保汽车完成这样一次旅行，必须自始至终追踪和监测许多重要过程。

由于你车上的仪表盘只有几个关键的指示器，它们实际上是将过程指标和结果指标恰当地结合在一起的，这样，万一哪里出了点毛病，它们就会发出警报，让你能预先知晓。仪表盘也许不能告诉你到底哪里出了毛病，但却有助于你或机修工发现问题的根源。

确立过程指标

结果指标通常反映的是有战略意义的指标。换言之，结果或效果指标是反映公司经营和长期健全状况的重要预报器。过程指标则更具战术性，典型地反映结果指标的某个预测因素。通常，一个过程指标对结果指标反映的最终绩效具有重要影响，或者说是一个主要参数。

在体育运动中，了解比赛的最终结果是有用的，但是它毕竟只是一个有限的信息，如果能够跟踪比赛的关键进程，你可以更好地了解需要及时采取什么样的行动，从而在记分牌上看到你所希望的成绩。

有几个组织尝试制定了这样的指标系统，可以作为有益的范例。下述范例所引用的组织都已成功地实施了全公司范围的指标系统，对财务、运作和质量绩效等指标进行跟踪、监测和报告，其每一个系统都保持结果指标和过程指标间的适当平衡。

第一个例子是美国西南地区的一家提供家庭健康保健服务的组织，它在几个州的多个地区提供服务。对于这家组织，财务上的一个重要的结果指标是总收入。总收入这一指标是大多数公司每个月均要检查的相当普遍的结果指标，然而，如果没有相应的记帐过程（影响总收入的众多过程中的一个）指标，那么，就很难预测到公司每一个月会有怎样的收入。

在这个例子中，关键的过程指标称之谓未支付帐单。从操作的角度来看，这一指标的定义是，病人要求支付的帐单总数及其总金额。这个过程指标不但突出了记帐过程的绩效（即周转时间），而且强调了其它几个与为病人提供服务相关的主要过程（即保健服务启动，临床记录和病人出院过程），这几个过程要求适当的和准确的记帐。通过追踪和报告这一指标，就可以相当容易地合理预测总收入这一结果指标，因果关系也变得非常清晰。

关键的绩效驱动器

从操作的角度看，另外有一个例子，可以强调结果指标和过程指标间的相互作用和影响。在美国的家庭健康保健业务中，病人统计量显然是一个结果指标。在操作上它被定义为每月底医院现有病人的数量，即当前月的起始病人数，加上当月进入的病人数，再减去当月的出院病人数。

尽管如此，鉴于这一特殊行业的偿还结构，一个叫做利用率的指标也是非常重要的。该指标反映了某月可收到款的访问次数除以月底病人统计数后的数值。本质上，该指标反映了对每个病人每月的访问次数。如前所述，该行业的偿还结构迫使公司最大限度地履行合适的和合法的门诊访问（即由外科医生预约和签名）。低效用和低效率的病人保健过程只能导致低利用率，因而将直接影响财务状况。

在这个例子中，利用率指标是衡量提供病人保健服务过程的极佳的绩效指标，而与病人统计量这一结果指标一起，对过程指标进行跟踪也同样重要。低的病人统计量势必限制利用潜力，因此，对两者进行衡量，彼此的因果联系就变得很明显了。

现在你转而审视一家国际运输和物流服务提供商，你可以发现这种同样的均衡过程指标和结果指标的模式。很明显，对组织来说，关键的并且注重结果的质量量化指标就是客户满意度。这家公司与其它大多数公司一样设置了一套完善的测量方法，采用指标法衡量客户满意度，指标法从各个不同的角度提供了非常详细的数据（比如：产品、地区、特定服务地点）。他们还更进一步地知道了关键过程及其员工的产能，因为这两项对客户满意度指标的得分有最大的影响，

这样一种过程就如国际邮包的分拣和递送业务。这是一条极佳的服务线，对供应商来说，非常有利可图，但对运输商来说成本很高。这个过程还需要相当多的文件记录，以使包裹能够及时、有效、无阻滞地通过边界。

这家组织深知，对国际运输业务（是他们服务的最大潜在利润所在）来说，客户满意度的一个关键推进器和预测器就是能够准时递送客户交寄的货物。有趣的是，它用来追踪这一活动的过程指标叫做国际运输滞延，即由于不完整的运输文件导致的货物无法由服务点送达的粗略的国际运输数量。该组织之所以以这种方式跟踪这一指标，是因为它从根源分析得知，即使不是所有的话，大多数的被耽搁的包裹是可以通过其与客户的共同努力，例如良好的沟通来加以避免的。

尽管如此，在客户看来，一旦他们的重要的，或是昂贵的货物并没有在既定时间到达既定的目的地，那么，唯一应受责难的应是受理包裹的人。受理包裹这一步是一个至关重要的过程，应当确信所有与国际运输相关的、必要的证明文件都已齐备，因为它直接影响着客户满意度这一最终结果指标。同时，由于他们能通过产品/服务线和服务地点观察到这一资料，因此，当有影响客户满意度得分的过程问题出现时，也就不难加以特别关注了

寻求二者的动态平衡

最后一个例子是加拿大的一家主要财务机构，其业务遍及全世界。它所密切关注的一项可操作的结果指标是生产力与成本管理，出于战略考虑，定义为每位员工回报率。换言之，在一位员工身上每投入1元钱，是否能得到大于1元钱的回报呢？基本上，这个组织考虑的内容相当于人力资源平衡表，它希望能够从其大多数的战略投资中获得比平均收益多的回报。

至于直接影响生产力这一结果指标的过程指标，该公司跟踪交易过程中的变量，诸如成本、效率、速度或周转时间。尤其是，对于这家提供财务服务的公司来说，一个关键的可操作的过程指标，即对其总体生产率结果指标有重大影响的指标，是交易周转时间，或者说其完成一系列常规的或标准的财务交易所需的时间。经验老到和训练有素的员工显然能够压缩交易过程的容许时间，因而提高对公司的回报。

同样的，组织显然也意识到，一名训练有素的老员工与关键结果指标的最终绩效，比如每位员工回报率之间，有着直接因果联系。因而，再一次地，寻求过程指标和结果指标之间的平衡会让你更广泛地了解得分情况，使得组织谨慎地选择正确的改善行动，以取得他们所需要的可量化的成果。

将绩效衡量和报酬系统结合起来，能够确保合适的激励措施坚定地实施，从而推进合适的保证质量和客户至上的行为。其它一些管理机制，比如奖励和认可、绩效管理以及内部沟通也需要与指标系统牢固地联系在一起，这样，所有的强化手段共同发生作用，推动公司的文化朝着新的绩效和能力标准努力。可以非常明显地看出，激励报酬机制是可以将报酬和可量化的绩效联系在一起的最好手段。

通常，一个组织会选择3到5个关键绩效指标，并且将在一定时期内这些指标的改进与激励报酬结合在一起。比如，假定组织的战略目标是提高收入，那么，激励报酬计划的一部分可与在某个协议的底线基础上提高多少百分点进行挂钩。假如，总的报酬计划包含80%的基础工资和20%的奖励工资或可变报酬，那么，20%这部分可以均摊或以一个权重的方式对这3到5个关键绩效指标进行调节。一旦正确的量化指标被选作激励报酬的基准时，它们将对员工行为产生重要的影响。

通过改变绩效指标，使人承担责任，并将奖励工资和这些绩效指标的改善联系在一起，你将从根本上转移重点和注意力。激励机制将促进组织变革和改善，迫使经理人员重新审视其日复一日的管理方法，他们的作用在本质上将日益战略化，并从忙于处理日常例行事务中解脱出来。

当公司的经理人员和雇员积极主动地寻找有益于变革、提高和改善的方法的时候，其自然结果就是慢慢地灌输一种所有权意识。当他们探索新的收入来源或新产品，或是控制成本和改进质量的方法，以及通过实施更高级的服务提高对客户的价值时，那么，他们的观点，不管是否能够起到作用，将会变得更具战略性。

客户关系管理结果 篇6

所谓绩效管理是指管理者与员工之间就目标与如何实现目标上达成共识的基础上，通过激励和帮助员工取得优异绩效从而实现组织目标的管理方法。绩效管理的目的在于通过激发员工的工作热情和提高员工的能力和素质，以达到改善公司绩效的效果。

绩效管理首先要解决几个问题：

（1）就目标及如何达到目标需要达成共识。

（2）绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟通、辅导和员工能力的提高。

（3）绩效管理不仅强调结果导向，而且重视达成目标的过程。

二、结果导向与过程导向之争

结果导向与过程导向的绩效管理方法之争由来已久，到目前为至也是难分高低，许多企业由于在思维形态的不同导致企业在发展上的风格大不相同，企业文化的差异巨大，这两种导向方式都有成功的案例。

结果导向与过程导向皆有其长短处，结果导向对管理者的管理水平相求相对简单化，能够在短时间内集中一些资源，通常能在短期内看到效益，特别是在企业面临巨大财务压力或重大危机时，结果导向可能产生较好的财务报表。结果导向不足之处在过于重看短期结果，容易忽略企业长期利益，时间长久后易积累一些无法弥补的过失，例如：企业内部个人或部门追求结果最大化，导致企业管理系统失灵或低效，内部推诿扯皮现象严重。结果导向通常被生产导向或产品导向的企业所采用。

过程导向注重过程对结果的影响，管理中要求更加系统化，对管理者的能力要求较高。它往往能起到高瞻远瞩的作用，企业的未来发展潜力较大。缺点是见效慢，可能要在较长的周期后才能看到绩效。如果较长时间内未见效可能让企业主和员工.投资者丧失信心对企业发展产生不利影响，但过程为导向的管理方式渐成为一些优秀企业的主流，过程导向通常是以客户为导向的企业采用。例如丰田公司与戴尔公司是各自行业中的骄子，他们的经济效益都是在行业中领先的。成本的压缩是提高经济效用的有效方法之一，企业传统的方式是通过压低采购成本的方式来获取。这种方式往往不一定能够产生预期的效果，因为采购部门通常是以结果为导向，谁的元件价格低就购买谁的，往往造成前端生产成本下降，而后端的生产管理成本上升（供应商不能及时备料造成企业生产线时常停滞等料生产，无形中增加了人力资本与固定资产的投入）。也可能造成质量不稳定造成导致后期维修成本上升，通常是成本上升部份超过成本缩减部份。而像戴尔丰田一类公司更看重过程导向，他们在采购元件时不仅看重供应商提供的直接价格，也看重供应商的其它价值如：减少质量成本与速度成本。它们不仅关注成本的控制，更看重成本投入后的增价。企业有着十分精密的生产流程，高度重视消费者的需求细节，并有效的组织生产出个性化的产品，不仅能更快速的满足消费者的需求，也大大降低了生产与销售成本。

三、从结果导向到关注过程的绩效管理转变

绩效考核一直以来都是用于企业战略层层分解，实现压力传递，促进企业业绩增长的有效手段。无论是从BSC还是KPI，传统的绩效管理都更关注绩效结果是否达成。但是随着企业的发展，管理者更关注下属的工作细节，随之而来的，绩效管理的指标设定也开始越来越关注过程性指标，有些企业更加推崇痕迹管理，这一点在财务岗位和销售岗位更加明显。随着CRM的引进，销售人员的工作不仅仅是看销售业绩，更加关注对销售预测和客户关系管理等，关注过程指标的绩效管理营运而生。

“有好的过程，可能会有好的结果，没有好的过程，有好的结果的可能性很低，有好的过程，而没有好的结果必然有其客观的原因。”

四、新绩效管理方法

客户关系管理结果 篇7

人们没有追求那些理想, 而去关注如何美化他们的生活方式。因此, 他们想办法实现这个目的, 用条件更好的外来人来实现这种美化。问题并不在于对外国人的依赖上, 而是这个恼人的目标。我们能够理解对有意义的理想的追求, 但寻求对一个人的生活方式的喝彩有什么价值呢?当然, 为了自己而去追求这些理想, 从而赢得源自真正相关的人的赞扬才是正确的态度。然而, 如果我们关心这些值得关心的目标, 而不是去提升自己或我们的文化水准, 那么我们就没有理由去移植外国人来充当国家英雄。我们不要混淆有意义的理想和对已经实现这种理想状态的渴望。如果这些理想和实现这些理想是问题的关键, 那为什么要在乎一个人的公民身份呢?为什么要给你们国家的那些人特殊待遇呢?这和我们认为在其他领域公民的幸福安康高于一切合情合理的原因一样。医疗、教育和安保就是典型例子, 在这些领域, 我们一般把对公民的责任延续到非公民的身上。

可以认为, 这些责任来自集体成员这个身份, 通过为集体做出不同贡献, 作为集体的一员过有意义的生活。这可能是婚姻双方之间的责任, 胜过婚姻之外其他人的责任, 这种结合越重要, 责任就越大。由于这些卓越成绩是一个国家公民的成绩, 因此, 卓越的程度受到公民的限制。顶级天才很稀少, 天才之间的差别也很大, 不是每个国家都有个莫扎特或爱因斯坦。但这不是渴望外国人来提高自己国家公民成就水平的理由。一旦我们的注意力转移, 不再关注为什么这些追求的重要性, 我们就会用人民的幸福来交换没有实质内容的赞美, 这是对原始追求的曲解。如果一个人对国家取得卓越成绩的可能性仍然持怀疑态度, 那么他会认为国家的努力必然是无用的。但是, 要是把这些活动严格地看作实现美好目的的方法会怎样呢?

二、比赛结果与球员流动间关系的双向实证研究

作为国家体育政策机构, 是否应该将这变成现实。新加坡总理李显龙似乎认为应该这样做。面对一些新加坡公民对新加坡体育人才移民项目的反对, 李回应说:新加坡奥运会代表队有25名成员, 其中一半是新的新加坡人。为什么我们需要他们?我们做个简单的计算就明白了。中国有13亿人口。而新加坡只有400万人口。如果想为新加坡赢得荣誉, 且要在体育和其它许多方面有出色表现, 那么我们不能仅仅依靠当地人才。我们需要从各个地方吸引人才。看看北京奥运会新加坡女子乒乓球队, 他们赢得了一块奥运奖牌。我们欢迎外国人才的加入, 来提高我们队伍的实力, 这样也能减少我们的局限性。要是对地位象征的追求有助于国家团结和民族自豪感呢?假如一个国家团结一致, 为了自己去打破一些不重要的吉尼斯世界纪录, 从而成功地巩固了国家的统一。

此外, 国民也为祖国在这个方面的世界第一感到无限自豪。或许, 那种追求产生的益处可以盖过它本身无意义这个事实。很难说, 这种本身的无意义永远不会被掩盖。这就是说, 本讨论的相关性将扩展到每个国家。由于希望本讨论能有广泛的影响力, 因此我尽量避免有争议的政治假设。在有些点上, 为了方便比较, 我会赋予国家一个角色, 一些读者或许会对这个角色的合理性有异议。如果用一个共同追求这个目标的团体的全部成员一致达成的协议来替换这个国家, 也能得出同样的结果。提议的这种相似但不完全等同的类比不成立。偶然的好处并没有增加上文所讨论的尝试的重要性。或许下面的提议能帮助我们看到为社会的贡献而移植外国人的好处。他们作为新当地人带来的好处。因此, 体育政策和组织的确定是基于国家政策制定和体育活动在民间的执行及提供之间的关系上的。在描述当代国家体育政策和管理之前, 将进行简要地历史回顾以解释这种关系的具体体现。本文的主体部分包含了对体育支援系统的概述。

因此, 让我们欢迎他们、鼓励他们吧。要是这些运动员对他们的新公民身份怀有崇敬之情呢?如果假设这些不确定的担忧不会发生, 那么我们才能够判断国家体育成绩外包本质上是否会引起反对情绪。这种反对是不是意味着要采取一种无可辩解的自力更生的形式。也就是说, 一个国家应该拒绝任何形式的外部援助?笔者提出了反对新加坡的做法的一个原因, 但却不鼓励令人讨厌的自力更生。国家体育成绩外包不涉及不确定的困难。从现在起不久, 可能会有许多B国人在各种体育项目上取得优异成绩, 作为B国公民代表展示出无可匹敌的体育水准。从逻辑上讲, 这些外国人必须先入籍才有可能以公民的身份做出贡献。这种尝试很恼人, 因为外国人不是来帮助原有公民变得更开心, 他们的加入是使自己成为公民, 从而以公民的身份实现一个目标。但这也是一个令人愉快的偶然情况。

参考文献

[1]黄璐.NBA停摆与资本主义经济危机[J].体育成人教育学刊, 2012.

[2]黄璐.博斯曼法案的国际政治经济本质[J].天津体育学院学报, 2010.

[3]黄璐.世界足球主要联赛球员国际流动特征研究[J].西安体育学院学报, 2011.

[4]李涛.第14届欧洲足球锦标赛决赛阶段进球特征分析[J].体育成人教育学刊, 2012.

[5]黄璐.足球运动员国际流动问题的争论焦点和两难困境[J].浙江体育科学, 2013.

[6]黄璐.伦敦奥运会有关公平竞争的案例分析[J].体育学刊, 2013.

客户关系管理结果 篇8

关键词：课堂组织；管理；时间分配

中图分类号：G633.96 文献标识码：A 文章编号：1005-2410（2016）05-0048-02

这是我们“不同的思考，不同的结果”系列文章的第二篇。在这篇文章中我们将讨论课堂组织管理的问题。一年只有365天，而每天也只有24小时，对于教师和学生来说可能每天或每周待在学校里的时间最多，但仔细计算一下，能够真正运用到学习或者说有效学习的时间又有多少呢？

教师在体育课堂中应如何合理分配时间呢？

每节课体育教师都会花一些时间进行管理和教学工作。表1列出了教师在课堂中可能产生的管理和教学行为。课堂管理是与教学任务无关的教师所有行为的统称，教学指导则是与教学任务有关的所有行为的统称。同时，有的行为可能同时涉及课堂管理和教学指导。因此，教师的所有行为都包含在这两大类之中（表1）。

在上一期“不同的思考，不同的结果：让你的学生动起来”（Ward&汪晓赞）一文中我们指出，体育教学的一个重要目标就是要让学生在体育与健康课堂上，能够持续进行至少50%的中等或高强度运动。在体育课中，学生的大多数时间都花费在练习技能及其他事件的分配上。本文将主要讨论如何能够更有效地组织你的课堂。

课堂常规能帮助教师建立理想的班级组织形式，也可以规范学生的行为。在教学中，教师无形中已经建立了很多常规，包括学生如何进入上课地点？在哪里集合？如何集合？当教师叫学生时，他们将做什么？什么时候下课？等等。这些都是耳熟能详的课堂常规。本文我们想介绍一些能够减少等待，并最大限度增加学生练习和学习时间的课堂常规。

1.学生进入场地就开始上课（不用等上课铃晌）。

2.将学生分组，并划出固定的活动区域。

3.让学生做领导者，带领其他学生学习。

让我们对两位教师不同教学方式的案例进行思考和分析。第一位体育教师以传统的方式开始，学生进入课堂，排好队，教师欢迎学生，告诉他们今天的主要学习内容，最后带领学生进行热身活动（图1）。在这个案例中，学生要静静地站着听教师讲至少5分钟。上一篇文章我们讲过，当学生听的时间超过一分钟后，他们可能什么也没有记住，学生只能记住教师简短的讲话内容（Ward&汪晓赞）。更重要的是，站着听教师讲，就意昧着学生没有练习和学习实践。

第二位体育教师在第一次体育与健康课上，将50位学生分为5组，每组10人。教师告诉学生每个小组为一个团队，每个队都有一个固定的队名：熊猫、考拉、熊、袋鼠或老虎队等。体育教师将上课场地划分为五个区域，五个团队都有自己固定的活动区域（图1），每次课各个团队都在固定的区域中进行活动。接着，教师告诉学生，本学期的学习中每人将有1-2次带领团队其他同学进行热身活动（带操）的机会，带操的学生姓名和时间安排将会打印出来贴在上课地点或交给各个团队的队长保管。然后，体育教师教给学生如何带操，负责当天带操的学生会提前与同伴练习。体育教师还要求学生，当大家进入上课地点体育课就开始了，每位学生需要迅速抵达本团队指定的区域，负责带操的学生立即开始带领大家进行热身活动（尽管学生还没有到齐），以便于学生迅速地进入上课状态。

第二次课开始，就出现了与传统教学不同的情景：学生进入上课地点之后就开始热身活动，体育教师穿梭在学生中进行指导和反馈。热身活动一结束，教师召集学生集中，讲解的时间非常简短（Ward&汪晓赞）。这样一节课将会节省传统体育课开始阶段的5分钟，5节课将节省25分钟，10节课将节省50分钟，一年就可以节省很多节课的时间。当然，在教学中体育教师应根据所教的内容，确定每组人数的多少，如篮球教学中可以选择5或10人一组，而足球中可以4或6人一组。

从上述案例中，我们可以看到学生进入课堂后的巨大变化。如何将學生分组、指定练习区域？如何鼓励学生作为队长带操？如何减少教师讲解的时间？等等。你不妨在教学中努力尝试使用这种方法，从中获得收获。

还是那句话：当你在尝试这些方法的时候，希望你一直铭记教学是一门技术，就如我们学习篮球上篮技术一样需要反复练习。因此，当你刚开始尝试这些方法，暂时还没有达到预期效果时，请不要浅尝辄止，应在课堂教学中或者课后多花一些时间去尝试和反思。

客户关系管理结果 篇9

泸州市科协

关于2007科协工作目标管理

考核结果的通知

各区县科协，市级有关学协会（研究会）、科技咨询机构：

2007年，我市各级科协围绕“科教兴市”战略，认真贯彻落实全民科学素质行动计划纲要，大力实施“科普惠农兴村站栏员”建设工程、农村科普信息化工程、“百强农技协”和农村科普示范基地建设工程，组织开展青少年科技创新大赛为重点的青少年科技教育，组织实施“金

-1-桥工程”和规范发展科技咨询业，较好地完成了2007工作目标任务，为我市经济、社会的协调发展做出了应有的贡献。

根据泸州市科协年初对区县科协目标管理办法、农村科普信息化目标管理办法、市级学会研究会目标管理办法、科技咨询机构目标管理办法，在各级科协自查的基础上，经市科协考核，现将2007年各项工作目标考核结果通知如下：

一、区县科协综合目标考核结果

一等奖：泸县科协、江阳区科协、龙马潭区科协、纳溪区科协

二等奖：叙永县科协、合江县科协、古蔺县科协

二、区县科协农村科普信息化工作考核结果 一等奖:江阳区科协、泸县科协、纳溪区科协 二等奖: 龙马潭区科协、叙永县科协、合江县科协、古蔺县科协

三、市级学会（协会、研究会）目标考核结果 一等奖：市植物保护学会、市医学会、市老科技工者协会

二等奖：市青科辅协会、市土肥学会、市蔬菜协会、-2-

市药学会

三等奖：市土木建筑学会、市家教研究会、市园艺学会、市电教学会、市图书情报学会、市地质学会、市中医学会

四、科技咨询机构目标管理考核结果

一等奖：泸州市法庭科学会技术咨询事务所、泸州市建筑工程科技咨询部、泸州市科技咨询中心54咨询部

二等奖：四川天华股份有限公司科协咨询服务部、油气开发科技咨询服务部、泸州老窖咨询部、泸天化科协咨询部、泸州市业友质量管理咨询服务中心

特此通知

泸州市科协

二00七年十二月二十八日

主题词：科协工作 考核结果 通知

泸州市科学技术协会 2007年12月28日印

客户关系管理结果 篇10

1)对库存品进行科学编码，并列印库存品条码标签。

根据不同的管理目标（例如要追踪单品，还是实现保质期 /批次管理）对库存品进行科学编码，在科学编码的基础上，入库前列印出库存品条码标签，以便于后续仓库作业的各个环节进行相关数据的自动化采集。

2)对仓库的库位进行科学编码，并用条码符号加以标识，实现仓库的库位管理。

对仓库的库位进行科学编码，用条码符号加以标识，并在入库时采集库存品所入的库位，同时导入管理系统。仓库的库位管理有利于在大型仓库或多品种仓库种快速定位库存品所在的位置，有利于实现先进先出的管理目标及仓库作业的效率。

3)使用带有条码扫描功能的手持数据终端进行仓库管理。

对于大型的仓库，由于仓库作业无法在计算机旁直接作业，可以使用手持数据终端先分散采集相关数据，后把采集的数据上载到计算机系统集中批量处理。此时给生产现场作业人员配备带有条码扫描功能的手持数据终端，进行现场的数据采集。同时在现场也可查询相关信息，在此之前会将系统中的有关数据下载手持终端中。

4)数据的上传与同步

将现场采集的数据上传到仓库管理系统中，自动更新系统中的数据。同时也可以将系统中更新已后的数据下载到手持终端中，以便在现场进行查询和调用。四.睿翔仓库条码系统流程图 五.睿翔仓库条码系统特点 1、此仓库系统可以应用于按批次管理库房的生产和贸易性企业。2、也适用于大、中、小不同规模的生产和贸易性企业。3、仓库系统对企业的原材料、半成品、残品以及成品进行统一的管理并对生产的质量进行多级的审核，减少产品的破损率，提高产品的合格率。4、仓库系统可以进行有单或无单的出入库（盘点）。5、为了管理方便，在开发仓库系统前，考虑到原材料或者产品的多样性，避免对原材料或产品的繁多而设立繁琐的界面和用户的操作更加繁重，我们开发了简洁直观的统一界面，只需用户了解某一种产品的操作流程，就可以掌握所有的操作流程并只需在一种界面完成出库或入库等功能，使用户的使用更方便，更高效。系统要求对不同批次的每一包物品进行编码，生成与实物包一一对应的条码符号，这样便构成了物品管理的基本条件。在库房管理的入库、盘点、出库、库存调拨等环节，使用条码数据采集终端，及时准确地记录库存商品的流转情况，确保账面信息与实物信息的统一。系统功能 · 系统设置：提供系统初始化、基础数据维护、人员和机构设置、权限控制等功能。· 入库管理：提供物品（原材料、半成品、成品和残品）入库业务的管理功能，包括入库单生成、入库单下载到数据终端、入库商品的条码信息采集、入库单的数据上传以及入库商品的详细信息记录。· 库存盘点：包括盘点单的生成、盘点单下载、商品数据的信息采集、盘点数据上传、盘亏盘盈表的生成等。出入库审核：提供物品（原材料、半成品、成品和残品）出库业务的审核功能，为增加成品的出库的安全性，可提供多级审核。(注：根据用户需求，对不同的成品可以进行设定是否需要审核)· 出库管理：提供物品（原材料、半成品、成品和残品）出库业务的管理功能，包括出库单生成、出库单下载到数据终端、出库商品的条码 信息采集、出库单的数据上传、出库装箱单的打印以及出库商品的详细信息记录。· 信息查询：提供多种条件可对库存信息和各个环节的业务操作信息进行查询，查询结果可以预览和打印，便于用户以后处理。(注：以上提到的物品中的原材料，在我们戈德的库房系统中可以精确到对每一种原材料的管理，从而替代了以前仓库系统的对原材料按统一的一类来管理，精确的管理，使客户能够立马了解到某种原材料有清晰的了解，使原材料库房的管理更到位。)

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