加强中医院护理病历书写规范的策略
【摘 要】目的：探讨如何提高中医院中医护理病历书写质量，以保证医疗安全，减少护患纠纷。方法：加强病历环节质量控制，及时发现环节质量缺陷并进行快速有效的反馈纠正。结果：中医病历书写不规范的原因集中在护理人员重视程度不够，自我要求放松，工作标准降低。结论：只有规范理人员行为，加强护理记录环节质量监控，才能保障护理安全，提高护理质量，维护护患双方的合法权益。
【关键词】中医护理病历;书写规范;策略
醫疗护理工作是一种高风险的职业。病历管理中要切实做到以病人为中心，以质量为核心，提高管理的科学化、标准化和整体化[1]。护理病历是中医院开展整体护理、实行辨证施护的真实记录，中医护理病历书写质量的好坏直接反映了一个医院的整体护理水平的高低，是切实反映住院患者病情动态变化和护理工作质量的依据。另外，护理病历是护士对患者的病情观察和实施护理措施的原始文字记载，是护理人员在护理活动中的真实情况的反映。随着人们的法律意识不断增强，人们在享受医疗服务过程中，对维护自身权益提出更高的要求，尤其是新的《医疗事故处理条例》与其他相关法规的颁布实施，护理病历已被列为处理医疗纠纷的法律依据[2]。因此，规范的病历书写和管理有利于增强举证的效果，提高护理病历的书写质量，是护理人员维护自身权益和实现自我保护的坚实基础。
1 临床资料
抽查我院2012年1月至2012年12月已提交部分病历5280份，发现有1844份病历存在不同程度的缺陷，占抽查病历总数的34.9%。具体为：体温单为761份，占缺陷病历总数的14.4%;护理记录单605份，占缺陷病历的11.5%;危重特护单258份，占缺陷病历4.9%;医嘱单为195份，占缺陷病历3.7%;出入院评估表、宣教表及承诺书25份，占缺陷病历0.5%。
2 护理病历书写不规范表现
2.1记录内容凭主观判断 缺乏客观性、真实性、准确性、及时性。雷同化现象比较突出，内容简单，缺乏深入的护理内涵，这样的记录不可能准确反映病人病情变化特点，影响护理质量的提高。护理记录应记录患者客观存在的症状和体征，即护士所观察到的、查体得到的与患者有关的行为、征象、以及有关实验室的检查报告。如：皮肤潮红、大汗、面色苍白、Hb：8 g/L等客观资料。护理记录常出现：“患者病情平稳”、“未诉不适”等护士的主观判断和结论性话语。
2.2记录时限性意识不强 书写不及时或仅按照要求的记录频次记录。缺乏病情系统观察，尤其是对发热患者采取降温措施后，记录不能详细提及患者体温变化情况及饮食护理重要性。白班未完成的护理工作，夜班未作详细记录，不能体现工作的连续性。
2.3缺乏中医护理特色 不能结合中医护理专业内容，体现中医护理因人施护、因病施护的个性化护理原则。病情观察、处理不及时，如出现胸闷气短给予氧气吸入时，只记录医嘱的执行情况，对护理后病人的病情变化记录不全面，观察不够及时，未能突出专业特色。
2.4 医嘱漏签名：护士执行医嘱后没有及时签名，过后又遗忘，造成漏签名，漏签名将无法证明该医嘱是否执行过，容易造成医疗纠纷。
2.5 护理记录单中存在的问题
2.5.1 记录重点不突出、不具体 护士一般重操作轻记录，护理记录记成流水帐，无护理观察内容。例如：只有生命体征，或每日的四次体温。对病情变化的过程记录的不详细，不完整，缺乏医学术语。原因是护士不清楚护理记录的重点，不知该观察什么，记录什么，对重点的护理内容没有反映。护理记录应有科学性、逻辑性、重点突出、内容完整。
2.5.2 记录描述不确切 对患者的精神、意识、睡眠等客观表现，描述不确切。护理记录中常出现：“神志不清”、“一般情况可”、“夜休可”等。应记录具体的意识状态：嗜睡、昏睡、意识模糊或昏迷。睡眠要记录为有效睡眠几小时。记录应该能从动态的角度反应出病情变化，治疗和护理效果。
2.5.3 记录无连贯性 护理记录中常有上一班记录“患者自觉头痛、胸闷、全身乏力等症状”，而下一班则记录“一般情况可，未诉不适。”记录无连贯性、前后矛盾、漏洞百出。而且临时性护理记录不全，对病情观察，采取的护理措施往往少记或漏记。
2.5.4 医生、护士记录不相符 护理记录中护士常常出现与医生记录不相符的问题。如：医生的病程记录：患者咳嗽、咳痰、喘憋加重、夜间不能平卧，胸部CT：肺间质纤维、心包积液。护理记录：病情平稳，未诉不适，分析其原因可能是护士询问病史不详细，病情观察不细致。
2.5.5 记录中无宣教内容 护理记录大多记录用药、治疗，对患者的生活护理、卫生宣教描述少。如：卧床患者的皮肤护理，类风湿患者的饮食护理，类风湿关节炎患者的功能锻炼及患者对宣教内容掌握的情况，护士做了大量的工作，护理记录却较简单。
2.5.6 记录中、英文混杂 护理记录中常常出现中、英文混杂、不规范的单位符号、错字、别字。护理记录应当使用中文、确切的医学术语、规范通用的外文缩写，避免使用自编略语、俗语、习语，并要求文字工整、字迹清楚，不得刮、粘、涂，影响护理记录的真实性。
3 护理病历书写不规范的成因
3.1 护理人员技术水平 临床上，通常由低年资的护士、实习生负责书写病历，她们对病历书写规范不熟悉，临床经验不足，基础理论知识也不全面。
3.2 护理人员的工作、服务态度及责任心 一方面，目前病房护理人员编制不足、工作繁忙、压力大，长期处于超负荷工作，顾得了患者顾不了病历的书写，事后补写时出现错漏;另一方面，部分护理人员法律观念淡薄、工作马虎、不认真、缺乏责任心。
3.3 电子病历的使用 由于我院采用电子病历，护理人员为了方便，经常采用复制医生的病程记录、上一班的护理记录等，在剪切、粘贴的过程中却没有认真核对，造成记录内容与实际情况不一致。
3.4 病房初级质控不到位 由于部分负责初级质控的护理人员工作不细致或责任心不强，没有按照相关规定进行审核就提交到病案室。
4 管理策略
4.1严格病历管理，提高护理人员对书写中医护理病历重要性的认识。要通过各种方式，加强对护士的教育。只有严格按照这些程序进行，填写相关的手续资料，才能证明护士依法行使护理权，也才能更有效地行使护士权力。病历在医疗纠纷处理中扮演着十分重要的角色[3]。让护士充分认识到病历书写的重要性，提高病历书写的主动性与自觉性，强调防止病历缺陷是护士自我保护的必要手段，重点抓好低年资护士的岗前培训和书写指导。对病历书写的基本规则、格式与内容、病情记录内容及首页填写均作具体说明。同时，在全院教育的基础上配合强化教育方式，对病历质量较差的科室或个人进行重点培训，帮助他们提高病历书写质量。科室应成立质控小组，每周抽查住院病历，发现问题及时纠正。
4.2重视整体护理病历质量的提高。提高病历书写质量的重点是要从临床护士综合知识、基本功、科室管理等质量抓起，坚持三基三严培训，定期组织理论考试、专业技能比赛等，营造重视基础护理质量和环节质量的氛围，要使年轻护士在护理实践中，不断提高自己的基础医疗服务水平，提高病历书写水平。
4.3加强质量监控，落实奖惩制度。医院应成立病案质量检查小组，成员由各科高年资护士组成。由护理部组织每月定期抽查在院病历，重点检查制度的执行情况和病历书写的及时性、准确性、规范性和科学性。并制订了具体质量监控措施，对各项书写记录要求当班者自控，护士长每日监控，质控组对每份护理记录进行认真检查、批阅，对记录不及时、不准确、漏记的、错误的、执行医嘱有误等易引起纠纷的护理记录重点分析，另外，由专职人员及时抽查出院病历，定期组织病历质量讲评，开展优秀病历评比和展评活动，并使病历质量和个人先进、职称晋升、经济利益挂钩，最大限度地提高护理人员书写病历的积极性，保证病历质量的不断提高。
4.4强化法律意识，认真作好护理记录 护理部组织护理人员反复学习《医疗纠纷与防范》，提高护理人员对护理记录的重视程度，使护理人员认识到不认真记录或漏记，均可引起医疗纠纷。通过学习，使护士真正理解护理记录的举证作用和维护护患双方合法权益的意义[4]，提高全院护理人员的法律意识和自我保护意识，认识到护理记录的重要性，重视护理记录的书写，从而保证了护理记录的质量。
4.5加强业务学习，提高书写内涵 科室组织学习相关疾病的理论知识，掌握疾病的临床观察要点、观察方法及观察途径，提高护士的观察能力。各科室根据疾病的特点，按疾病的常见症状、并发症、观察内容、护理要点，制作了护理记录模式。如：脑出血的观察内容：生命体征、瞳孔大小、肢体活动度、护理措施及措施实施后的效果等。护士在书写过程中可参照此模式，对患者进行有目的的观察，丰富观察内容及书写内涵，使护理记录书写更加完善。
5 小结
医疗行业是高风险的行业，既然风险大就意味着医疗失败是常有之事。在实际工作中，有一些医疗纠纷从医学角度来看，在一定程度上属于疾病的正常转归或是手术的并发症，也就是说，是疾病发展的必然结果。病历作为医务人员在对病人实施医疗行为的过程记录，同时也是病情采集、书写和汇集的过程，也就是说病历书写的过程就是产生证据的过程。如今在处理医疗纠纷中，病历是医患双方关注的焦点之一，是判定责任的重要依据之一[5]。在现实中，患者在接受治疗未达到满意结果或病情加重，甚至出现严重的损害后果，则疑为医疗机构未尽到应有职责。如果此时医疗机构收集的证据及时、充分，能提供令患者信服的证据材料，可以疏减医疗纠纷的发生，即使发生纠紛，也便于双方协商解决。
因此，医疗机构要重视病历书写的规范化、科学化、法律化，提高医务人员对病历证据作用的认识，善于用证据来说话，依靠法律解决争端，依法维护医患双方的合法利益。
护理的服务对象是人，珍惜生命，尊重病人的健康权力是我们护理人员的职责。在中医病历书写这一环节中，科室一定要加强严把质量关，纠正重操作、轻书写的错误观念，对书写护理病历给予时间上的支持，从而保证护理书写质量，避免护患纠纷的发生。
参考文献：
[1] 王森，任建玲.防止因病案书写不当引发医疗纠纷.中华医院管理杂志，2001，17：610
[2] 《医疗事故处理条例》起草小组《〈医疗事故处理条例〉释义》[M]，北京，中国法制出版社，2002.4
[3] 徐太勇.病历环节质量缺陷主要表现与控制.中国卫生质量管理，2005，3：22-24
[4] 卫生部.国家中医药管理局.病历书写基本规范(试行)，2002，(7).
[5] 湖南省卫生厅.湖南省病历书写基本规范和质量管理病例(案)质量评定标准.长沙：湖南科学出版社，2004，121.
作者：李春梅
随着我国社会保障体系的不断改革和完善，医疗保险覆盖的人群越来越广泛，医保病历的对外功能日显突出，其中的护理文书既是病人费用支付的原始材料，又是发生医疗事故、医疗纠纷时举证的有力证据。分析医保病历各种护理文书书写缺陷，提出护理管理的对策，对于防范费用支付纠纷、医疗纠纷及医疗事故的发生发挥了防患于未然的作用，对于提高医院的护理和医保工作质量也有很好的借鉴作用。本文就医保病历中护理文书书写存在的常见缺陷及应对办法进行探讨，旨在进一步探索护理文书书写规范及缺陷的管理对策。
1 资料与方法
1.1 一般资料 2006～2007年城镇职工医保首次住院病历135份的体温单、医嘱单、护理记录单、入院评估表、费用明细表。统计每种护理文书存在的缺陷内容及发生的次数并计算构成比例。
1.2 评价标准 陕西省卫生厅《病历书写规范》及相关的补充规定、《护理文书书写规范》、《陕西省收费目录及价格》、医疗保险相关的政策、规定。
1.3 检查结果 在135份病历中，105份护理文书书写合格(占78%)，30份病历护理文书有缺陷(占22%)，共查出护理文书缺陷245处，见表1。
2.1
体温单、医嘱单、入院评估表
基本信息填写不全或有刮、涂、粘等修改痕迹，有错字、别字，漏项。如：姓氏写错或名字中有别字、家庭住址信息不全。医嘱单中漏记药敏试验结果，体温单中漏记物理降温后的体温。
2.2护理记录单
2.2.1护理文书
有错字、别字，有刮、涂、粘等修改痕迹，字迹潦草，签名难以辨认，记录不及时，眉栏项目填写不全，见习期护士记录无双签字等。
2.2.2病情记录不详细、叙述不确切，出现护士主观判断主要表现在危重病人病情记录中。如：“尿量少，给速尿1支静脉滴注”无尿量、速尿剂量、液体滴速的准确记录。病情判断上写“病情稳定、生命体征平稳”等护士主观判断和结论性话语，无病人的生命体征、症状、体症及实验室检查结果的数值的记录。
2.2.3病情记录 不完整、不连贯、重点不突出，不能根据专科疾病的特点和护理重点。完整的、动态的记录所获得的病人的信息、护理措施及效果评价。如记录“遵医嘱吸氧一次30 min”，无缺氧的症状、体征、吸氧流量、浓度和吸氧后病情变化的记录。
2.3医护记录不一致
由于医护缺乏沟通.对同一病人症状、体征的描述不一致或护士记录的病人费用明细表和医嘱内容的不一致。如：意识障碍病人.护士记录意识不清而医生记录是昏迷：医嘱绝对卧床休息.费用明细表中有专项护理收费记录而护理记录中无专项护理内容和操作时间的记录;明细表中压疮换药收费一次而护理记录中无伤口部位、创面大小及换药过程的记录等。
2.4收费不合理或漏费
2.4.1
重复收费 如留置导尿病人.膀胱冲洗含引流管冲洗.而费刖明细中仍记录引流管冲洗一次。
2.4.2将科室耗材费用记入病人费用中
如：24 h动态心电监护检查收费含电极片费用.不能记病人费用中。
2.4.3漏费
如：取暖费、尸体料理费、尸体停放费等。
3 原因分析
护士法制观念淡薄.工作粗心.带教老师责任心不强.护士普遍存在重技能操作而轻文书书写的倾向。护士的学历、文字书写水平、专业技术水平、认知能力等存在明显的差异。高年资护士和新进年轻护士居多.中青年主管护士偏少，护士年龄梯次结构不合理.护士见习期带教质量、水平差距较大。另外护士平均年龄45岁，体力、视力明显下降，三班倒很辛苦，工作压力较大。
4 护理管理对策
4.1
加强法律知识和医保政策学习.提高自我保护意识定期组织医护人员学习《医疗事故处理条例》、《病历书写规范》、《护士管理办法》等相关医疗法律法规及医保政策、医保协议、医保病人费用管理等内容，人于一册《护理文书书写基本规范》、《宝鸡市医疗保险政策汇编》等宣传册，增强护士的法律意识和费用意识.加强工作责任心.做到收费合理，不漏费、不多收费。确保医保定点机构、参保患者、医保管理处三方权益不受影响。
4.2提高护理人员的自身素质和业务水平加强护士基本功训练和专科护理技能的培养
日常定期开展护理基本理论、基本知识、基本技能的训练，定期进行护理文书书写和专科护理技能大比赛，鼓励护士参加各种形式的在职业务学习.从而提高护士的文化修养和专业技术水平。
4.3加强重点人群的监管.严格考核制度
护理文书质量管理是一个全院参与连续运作的过程。应从源头抓起.实习护士、年轻护士是重点监管人群.护士长、带教老师应高标准严要求.确保实习期护士各种护理文书书写达标。出现错字时用双划线，严禁刮、粘等修改错别字;护理部、医保科等管理部门严格审核评分.对存在问题应及时通知护士长并限期整改，并将考评结果与科室业务考核和个人晋升、个人年终考核挂钩.对优秀护士予以各种表彰奖励。
4.4其他
护士要严格执行交接班制度，严密、认真观察病情变化，客观、真实、准确、及时、完整记录病人的症状、体症、并发症、生命体征等客观资料.防范各种纠纷的发生。并加强护士文字书写能力、逻辑思维能力、疾病观察能力、审美能力等综合素质的培养.根据实际情况合理调配护士.各科护士要老、中、青配置恰当，医护之间加强交流。彼此要有团队意识和合作精神，互帮互学，互相关心，齐心协力做好临床护理工作和护理文书书写。
医保病人护理文书书写质量是医疗质量监控重点之一.同时也直接关系到病案质量的整体水平及费用的支付。护士在日常工作中应遵守各种医疗法律、法规及医保的相关规定，规范护理文书的书写.建立良好的人际关系.及时、准确记录医保病人的费用.为医保病人提供安全、舒适、满意的诊疗环境.确保医保费用按时支付.防范各种纠纷的发生。
作者：朱苏芳 罗 娟
一、监控组织
(一)设立医院病历质量管理委员会，分管院长任主任，并下设办公室。主要职责：
1.负责确立病历质量管理目标;
2.对全院病历质量进行全程监控;
3.对重大病历质量问题进行研究处理;
4.病历质量进行督促检查并提出改进意见;
(二)各科室成立病历质量监控小组，科主任任组长，1-2名高年资住院以上医师任质控医师，科室护士长或高年资护师任质控护士，全面负责本科室病历质量，科室病历质量监控小组名单报医务科、护理部备案。主要职责：
1.确立本科室病历质量管理目标
2.对本科室病历质量进行全程监控
3.对本科室病历质量进行监督检查并提出改进意见
二、病历书写规范
(一)严格执行山东省卫生厅《山东省中医病历书写基本规范》(最新版)的有关要求。
(二)病历中纸张要统一，各科室自行设计的表格、检查报告单等一律为A4纸，左边预留装订线，宋体打印，并提交病案质量管理委员会讨论，通过后方可使用，病历书写规范中有明确规定的表格，打印时应按要求设计打印，不得自行更改格式。
(三)打印病历应符合卫生部《病历书写规范》(最新版)的相关要求。
(四)医师在规定时限内完成入院记录后，要求必须有病史陈述人对所提供的现病史的真实性签字认可。
(五)电子病历应符合卫生部《电子病历基本规范(试行)》(卫医政发[2010]24号)文件的相关要求。
三、病历质量控制标准
执行山东省卫生厅《山东省中医病历书写基本规范》(最新版)中的住院病历质量评价标准。
四、病历质量控制范围：
包括：门(急)诊病历，运行病历、终末病历。
五、病历质量全程监控流程
(一)基础教育质量控制
1.新职工入院教育期间，医院统一安排关于病案书写规范、病案质量评定标准等有关内容的教学课程。
2.各科室由主管医师对新入科的实习生、进修生、转科医师讲解病历书写规范和本科室病历书写要求。
3.医院每年组织1-2次全院性的病历书写规范讲座。
(二)环节质量控制：主要由科室病历质量监控小组负责。病历环节质量是从源头上把好病历质量、使病历质量监控从事后检查向事前预防转化的关键。科室应加强病历形成过程中的管理，按病历书写要求在规定时限内及时完成病历的书写、打印、签字等内容。出院病历应由三级医师、监控小组人员、科主任检查合格后病案室存档。
1.严格执行三级医师负责制。
(1)住院医师严格按照卫生厅《山东省中医病历书写基本规范》的要求书写病历。
(2)主治医师负责指导并检查住院医师的病历书写质量，及时纠正缺陷。在病历首页签字时应认真检查整份病历质量。
(3)科主任或高年资主治医师负责检查运行病历质量;认真审核每份出院病历质量，确保每份出院病历质量合格。
2.患者出院(或死亡)后，主管医师应按规定在24小时内填写出院(死亡)记录、病历首页等，并检查病历书写质量和各种记录、辅助检查报告单是否齐全，补充完善后签字。质控医师根据“住院病历检查评价标准”进行检查评分，确保病历质量合格后，在病历首页“质控医师”栏签字。值班护士要检查护理相关病历内容，按规定排列顺序整理病历，并在病历首页“质控护士”栏签字后按照规定时间归档保存。归档后的病案内容任何人不得随意更改。
3.科室病历质量监控小组定期或不定期检查病历质量，及时发现问题并纠正。
4.科主任应重视病历质量管理，经常督促检查本科室病历质量监控小组的工作。
5.医院每季度定期抽查病历质量，对检查存在的缺陷，及时反馈并按相关规定进行处罚。
(三)终末质量控制
1.医院每月从全院各临床科室抽调高年资医师2—3人，任病案室专职“病案质控员”，脱产到病案室工作，全面负责全院每月出院病历终末质量考核工作。“病案质控员”的工作既有利于我院病历质量管理工作水平的提高，也有利于规范科室的病历书写工作，有效地
避免各种医疗纠纷的发生。
2.病案室质控人员负责检查并评定住院病历的等级，将存在问题登记到“病案质控记录本”上，并及时通知责任人。科室医师在接到病案室电话通知后，应在3个工作日内完善，病历完善后交于病案室质控医师二次检查合格后方可归档，病案室每月负责汇总终末病案质控情况上报医教科。
3.各科室病历质量监控小组定期或不定期抽查出院病历，对自查中存在问题，科室定期召开讨论会，针对存在问题制定整改措施，不断改进病案质量。
4.病历质量管理委员会每季度定期检查归档病历质量。
(四)护理文书书写管理办法
1.严格执行山东省卫生厅《山东省中医院护理文书书写基本要求与管理》有关要求。
2.护理文书由取得护士执业证书的护士书写。
3.医院从全院各科室抽调护师以上的人员，任“护理病案质控员”，全面负责全院出院护理病历终末质量考核工作。
4. 护理质量管理委员会下设护理文书检查组，由其每月对全院护理文书进行抽查、督促、总结、反馈。
5.各科室成立护理文书质量控制小组，及时检查科室护理文书书写情况，发现问题及时纠正，并做好记录，严把科室护理文书质量关。
6.科室每份出院病历由值班护士认真检查，交护士长或护理文书质控护士审核合格后方可送交病案室。
7.护理文书送达病案室后，由“护理病案质控员”负责护理文书的质量检查工作，对不合格病历提出检查意见、填写病历检查通知单，
并通知护士长签收，科室应在签收3个工作日内完成护理文书的完善，完善后的病历由护理病案质控员再次审核合格后方可归档。“护理病案质控员”需认真登记检查情况，并每月将检查结果汇总后反馈到科室及护理部。
8.新职工入院后，由护理部对新职工进行有关护理文书知识的培训。护理部定期组织全院的护理文书知识讲座，不断提高护理人员的护理文书书写水平。
依据原卫生部医管司《二级综合医院评审标准(2012年版)》有关病案质量持续改进相关条款精神，对本院病历三级质控制度作如下修订：
1、科内病历质量为一级质量控制， 科主任和病历质量控制员(责任主治医师或诊疗组长)负责对科内病历质量的一级检查考核。科内实行逐级检查制度，住院医师或带教老师对实习(进修)医师书写的病案及时进行审查、修正、签字;主治医师(或诊疗组长)、科主任对住院医师书写的病案及时进行审查、修正、签字;科室主任对每份送医务科(病案室)归档的病历按《病历书写基本规范》(试行)的要求，进行二级审查并评分认级。
2、病案室负责对归档病案按国家卫生计生委、国家中医药管理局《医疗机 构病历管理规定(2013年版)》的通知精神进行病案整理和信息录入，病案室配备专(兼)职人员，对每份病案书写质量按《病历书写基本规范》(试行)进行检查，对检查中发现的问题和缺陷，随时通告临床医护人员进行弥补和纠正，对查出的丙级病历，立即返回相关科室，责令重写;对乙级病历超出10%的科室，将查出的全部乙级病历返回相关科室整改。
3、医务科负责组织病案委员会专家对归档病案进行抽审，每月末将抽查结果进行汇总，写出书面情况通报发至全院各科室，提请院长召开病案委员会专题会议研究持续改进措施，并就措施落实的情况进行跟踪督查，同时将检查结果与科室和个人工资、奖金挂钩。年终上级主管部门组织的各类检查，因病案质量扣分的，相关责任人均按《员工处罚条例》相应条款处罚。
4、科室主任要做好运行病历的适时质量监控，发现问题及时指出，责令纠正，把缺陷克服在萌芽时段，实现全院病历规范书写质量的持续改进。
成都市东区医院 2013.12 修订
一、监控组织
(一)设立医院病案管理委员会，分管院长任主任，并下设办公室。主要职责：
1.负责确立病历质量管理目标; 2.对全院病历质量进行全程监控; 3.对重大病历质量问题进行研究处理; 4.病历质量进行督促检查并提出改进意见;
(二)各科室成立医疗质量控制小组，科主任任组长，护士长任副组长，高年资医师任质控医师，高年资护士任质控护士，全面负责本科室病历质量，科室医疗质量控制小组名单报质控科备案。主要职责：
1.确立本科室病历质量管理目标 2.对本科室病历质量进行全程监控
3.对本科室病历质量进行监督检查并提出改进意见
二、病历书写规范
(一)严格执行卫生部《病历书写基本规范》(2010版)及卫生部、国家中医药管理局《中医病历书写基本规范》(2010版)的有关要求。
(二)电子病历应符合卫计委《电子病历应用管理规范(试行)》(国卫办医发[2017]8号)文件的相关要求。
三、病历质量控制标准
执行卫生部《病历书写基本规范》(2010版)及卫生部、国家中医药管理局《中医病历书写基本规范》(2010版)中的住院病历质量评价标准。
四、病历质量控制范围： 包括：运行病历、终末病历。
五、病历质量全程监控流程
(一)基础教育质量控制
1.新职工入院教育期间，医院统一安排关于病案书写规范、病案质量评定标准等有关内容的培训课程。
2.各科室由主管医师对新入科的实习生、进修生、研究生等讲解病历书写规范和本科室病历书写要求。
(二)环节质量控制：主要由科室医疗质量控制小组负责。病历环节质量是从源头上把好病历质量、使病历质量监控从事后检查向事前预防转化的关键。科室应加强病历形成过程中的管理，按病历书写要求在规定时限内及时完成病历的书写、打印、签字等内容。出院病历应由三级医师、医疗质量控制小组人员、科主任检查合格后送达病案室。
1.严格执行三级医师负责制。
(1)住院医师严格按照卫生部《病历书写基本规范》(2010版)及卫生部、国家中医药管理局《中医病历书写基本规范》(2010版)要求书写病历。
(2)主治医师负责指导并检查住院医师的病历书写质量，及时纠正缺陷。在病历首页签字时应认真检查整份病历质量。
(3)主任医师或副主任医师负责检查运行病历质量;认真审核每份出院病历质量，确保每份出院病历质量合格。
2.患者出院(或死亡)后，主管医师应按规定在24小时内填写出院(死亡)记录、病历首页等，并检查病历书写质量和各种记录、辅助检查报告单是否齐全，补充完善后签字。质控医师根据“住院病历检查评价标准”进行检查评分，确保病历质量合格后，在病历首页“质控医师”栏签字。值班护士要检查护理相关病历内容，按规定排列顺序整理病历，并在病历首页“质控护士”栏签字，将合格病历送交病案室。归档后的病案内容任何人不得随意更改。
3.科室医疗质量控制小组定期或不定期检查病历质量，及时发现问题并纠正。
4.科主任应重视病历质量管理，经常督促检查本科室医疗质量控制小组的工作。
5.医院每月定期抽查病历质量，对检查存在的缺陷，及时反馈并按相关规定进行处罚。
(三)终末质量控制
1.医院病案室每月从各临床科室上交的归档病历中抽取5-10份病历，交由医院病案管理委员会专家对出院病历终末质量进行考核工作。考核结果由医务科进行统计汇总。
2.各科室医疗质量控制小组定期或不定期抽查出院病历，对自查中存在问题，科室定期召开讨论会，针对存在问题制定整改措施，不断改进病案质量。
3.病案管理委员会每季度定期召开会议，就检查归档病历存在问题进行反馈并提出改进意见。
(四)护理文书书写管理办法
1.严格执行卫生部《病历书写基本规范》(2010版)及卫生部、国家中医药管理局《中医病历书写基本规范》(2010版)有关要求。 2.护理文书由取得护士执业证书的护士书写。
3.护理质量管理委员会下设护理文书检查组，由其每季度对全院护理文书进行检查、督促、总结、反馈。
4.科室每份出院病历由值班护士认真检查，交护士长或质控护士审核合格后方可送交病案室。
5.新职工入院后，由护理部对新职工进行有关护理文书知识的培训。护理部定期组织全院的护理文书知识讲座，不断提高护理人员的护理文书书写水平。
五、医疗、护理病历奖惩办法
(一)出现乙级病历一份，扣科室当月绩效考核2分;
(二)出现丙级病历一份，扣科室当月绩效考核5分; (三)出院三日归档率份末归档扣科室当月绩效5分;超过4份末归档，每超过1份，扣科室奖金50元。
(三)因化验、检查报告单不合格导致病案不合格者，每份扣相关责任科室奖金200元。
(六)医院将定期对全院运行及出院病历进行抽查，出现不合格病历，按上述规定处理。
(七)凡丢失1份病历者，当事人赔偿人民币1000元，同时根据有关规定追究当事人的责任。
(八)私自复印病历、将病历交给患者及家属、或交由患者及家属带离医院者，一次罚款500元。
(九)借阅病历延期不还者，每天扣当事人50元。
南昌县中医院
病历书写质控管理持续改进措施
一、病历书写质控工作的重要性
病历书写质量控制是医疗质量管理的重要组成部分，也是核心部分。病历是病人接受医疗救治的客观记录，它反映医疗行为的真实性、及时性和客观性。病历质量监控是在政策、法律、法规和相关规章制度的框架下，保证病案真实性、及时性和客观性，并保证医疗行为的可追溯性。
(一)病历书写的意义
反映患者病情及诊治情况，反映医院医疗质量、学术水平及管理水平，是医疗质量的文字表达，也是新一轮医院评价的要求。
(二)病历书写的作用
是临床实践的原始记录，是临床科室及医技科室诊治疾病的基础资料，为科研提供极其宝贵的原始素材，为临床教学提供不可缺少的生动的教学材料，为医院管理提供医疗工作信息。是医保付费的凭据，是医疗纠纷不可替代的原始证据。
1、病历书写面对的挑战：目前法律法规要求更趋严格、规范，患方强烈的维权意识和社会舆论的影响，片面追求经济效益，忽视基础医疗质量，病历书写质量的下滑影响医疗质量。
2、病案质控工作要有新的认识高度： 高质量的病历来源于高标准、严要求。书写完整而规范的病历，是培养临床医师思维能力的基本方法，
是提高临床医师业务水平的重要途径。医院要把病历书写质量的优劣作为考核临床医师实际工作能力的客观检验标准之一。
(三)病历书写质控的现状
1付费的凭证;○2自我保护的工具;○3法庭上
1、目前过分强调：○的证据。
1重视形式，2重视签字，
32、造成后果：○忽视内涵;○忽视沟通;○4重视终末，忽视运行，从而造成核心制度落实重视计费，忽视记录;○流于形式。
1病人眼中的病历质量;○2医生眼中
3、病历质量有不同的认识：○3医保眼中的病历质量;○4律师眼中的病历质量;○5质量的病历质量;○管理者眼中的病历质量。
1评价标准不统一，格式不
4、目前病历质控工作中存在的问题：○2医院、科室领导重视不够;○3病历质控人员不足、素质不
一、规范;○
4培训教育方法单一;○5医务水平不齐，对病历书写规范理解有偏差;○
6病历监控流程不规范;7配套政策不人员对病历书写要求掌握不够;○○落实，造成检查效果不理想。
(四)病历质控目标的转变：由单一型向多元化转变
1、保证医疗质量，保证核心制度的落实，保障医疗流程顺畅，体现医患双方权益;
2、保证医疗行为可追溯性—医疗、教学、科研、预防;
3、提供医疗评价数据--质量评价、服务评价;
(五)病历书写质控理念的转变
1、终末质控向环节质控转变;
2、事后控制向预先控制转变 ;
3、单一病历评价向类别/组病例评价转变 ;
4、由书写、格式质量向内涵质量转变 要求注重及时性、完整性、合法性，防止“木已成舟，为时已晚”;
(六)病历书写质控小组职能的转变
1、从职能管理向职能服务转变，从单纯质控向综合质控转变;
1及时性：病历中存在容易造成医疗纠纷的错误：○未按规定时限完2病历资料不完整;○3记录不规范：有医嘱无记录，记录不准确;成;○4知情同意书缺失或不规范。 ○
2、病案质控小组进行原因分析
1缺乏认识;○2病历书写能力不够;○3犯错误成本低;○4科室重视○5质控措施不到位。 不够;○
3、解决问题的质控关键点
(1)重点监控重点科室、重点人群和重点环节，如重大手术较多科室、急诊科;医疗服务的链接部，如科室间会诊、跨科室的诊断治疗等。
(2)加大培训力度，针对不同科室、不同人群，制订不同的培训计 划，改进培训方式， 建立病历书写人员、科室的相关档案。
(3)完善院科两级病历质控管理体系。 (4)改变奖惩机制。
4、制定实施方案
(1)检查标准化：病历表格形式统一规范，减少系统误差，培训检查人员，使检查标准统一，检查结果量化，具有可比性;
(2)检查制度化：考核方式方法形成规范的制度，包括结果公示、奖惩措施、结果反馈、持续改进措施及病历质控工作的阶段总结和计划等;
(3)将病历书写质量作为评价科室、个人医疗工作质量的指标。
5、落实方案，加强监控
(1)征求意见和建议，现场进行调查分析;
(2)进行整改，包括质控方案的修正、科室自我纠正; (3)实施和持续改进。
二、病历书写质控的流程管理
(一)建立科学合理的组织机构
建立三级病历质量管理体系。第一级：科室各治疗小组负责本小组病历质量全面管理。第二级：各科室成立病历质量管理组，科主任任组长并任命成员。第三级：病历质量管理委员会，院长任主任，由主任指 定相关专业人员为成员，具体负责病历质控。
(二)明确各级质控组织的职能
科室各质量管理小组对本小组所有病历进行考核。科室病历质量 管理组长负责所有出科病历的质量审查签字。
病历质量管理委员会病历书写质控负责人对各科5%的运行病历进
行跟踪考核，对全部死亡病历及出院病历的20%进行系统、完整的考核，对所有出院病历的外在质量进行全面考核，将考核结果填入住院病历考核项目确认表，并对考核结果做出汇总。
(三)明确病历质控内容及标准
按照选定项目、分配分值、量化内容、确立标准、制定方法的原则进行。
1、明确检查标准的法律依据
1《中医病历书写基本规范》; ○2《中医住院病历书写质量评估○3《医疗机构病历管理规定》;○4《中华人民共和国执业医师标准》;○5《医疗机构管理条例》; ○6《医疗事故处理条例》 法》;○
2、把握检查的重点和难点
1检查重点是医疗核心制度落实情况，如三级查房、会诊、疑难、○
2医疗人员在诊疗过程中医疗活动死亡病例讨论、术前讨论等制度; ○3各种知情同意书签署等履行医疗告知义务的文字记录。 规范情况 ;○
3、立足工作实际，突出医院特色。
4、确定标准时，要充分结合本医院的实际情况确定标准。
(四)建立合理的质控流程
合理的质控流程要做到科学、合理、合法、公平的原则。病历质量管理委员会制定实施病历质控标准实施方案，制定当月检查计划。
(五)明确评价奖惩措施
1病历分级标准;○2病历奖惩标准; ○3病历评比结果公示。 ○
(六)及时与科室进行反馈是病历质量持续改进的保障
1、建立科学合理的反馈表，内容包括检查数、科室排名、平均分、每份病历缺陷内容，奖惩金额数等。
2、每月有整改报告及措施。
关于成立医院病案管理委员会的通知
各科室：
为了规范医院病案管理，提高病案书写质量，进一步完善病案管理委员会专项工作，现我院成立病案管理委员会。
一、委员会人员组成 主 任：罗建国
副主任：万秋平 罗 勇 董 渝 姜运生 吴元峥 委 员：刘海民 何 建 黄 慧 何情元 方陈英 雷 静
陈 维 黄建兰 刘星星 孙李娇 翁云霞 熊文轩 徐 成 余 芳 陈江涛 李兵红
二、委员会职责
1、审核制订医院病案管理工作的总体规划。包括病案编号系统，病案排列方式与方法的确定，疾病分类方法的选定等。
2、审查和修改适合本院病案管理的一切规章制度。
3、督促检查病案管理制度的执行情况。
4、拟定审核医疗业务系统各种表格的内容和形式。
5、定期组织各种形式的病案质量检查，评议病案书写质量和病案管理质量，并征对存在的问题提出整改意见。
清江医院病历书写质控管理方案
一、 病历书写质控工作的重要性
病历书写质量控制是医疗质量管理的重要组成部分，也是核心部分。病历是病人接受医疗救治的客观记录，它反映医疗行为的真实性、及时性和客观性。
(一)病历书写的作用
是临床实践的原始记录,是临床科室及医技科室诊治疾病的基础资料，是医疗纠纷不可替代的原始证据。高质量的病历来源于高标准、严要求。书写完整而规范的病历，是提高临床医师业务水平的重要途径。医院把病历书写质量的优劣作为考核临床医师实际工作能力的客观检验标准之一。
(二)目前病历质控工作中存在的问题： (1)科室领导重视不够
(2)病历质控人员质控不到位，流于形式。 (3)医务人员对病历书写要求掌握不够 (4)惩罚力度不够
二、 病历书写质控的流程管理
(一)医院建立三级病历质量管理体系。
第一级：各科室成立病历质量管理组，科主任任组长并任命成员。
第二级：病案室负责各科室病历的及时性。 第三级：成立病历质量管理委员会，院长任主任，由主任指定相关专业人员为成员，具体负责病历质控。
(二)明确各级质控组织的职能
各科室病历质量管理组长负责所有出科病历的质量审查签字。病案室负责各科室病历的及时性。病历质量管理委员会病历书写质控负责人对各科5%的运行病历进行跟踪考核，对全部死亡病历及出院病历的20%进行系统、完整的考核，对所有出院病历的外在质量进行全面考核，将考核结果填入住院病历考核项目确认表，并对考核结果做出汇总。
(三)明确病历质控内容及标准
检查标准的法律依据
1、《江西省住院病历内涵质量评估标准》
2、《医疗机构病历管理规定》
3、《中华人民共和国执业医师法》
4、《医疗机构管理条例》
5、《医疗事故处理条例》 质控内容
(1)检查重点是医疗核心制度落实情况，如三级查房、会诊、疑难、死亡病例讨论、术前讨论等制度 (2)医疗人员在诊疗过程中医疗活动规范情况
(3) 各种知情同意书签署等履行医疗告知义务的文字记录
(四)明确评价标准及奖惩措施
1、病历分级标准：《江西省住院病历内涵质量评估标准》
2、病历奖惩标准：第一次查到不合格病历或没在规定期限内完成病历，对本人提出警告;第二次全院通报并处罚款50元/份;第三次待岗一个月，待岗期间发基本工资，到病案室培训。
3、病历评比结果公示
医务科不定期组织各科科主任交叉查病历，奖优罚劣 (1)建立反馈表，内容包括检查数、科室排名、平均分、每份病历缺陷内容，奖惩金额数等。 (2)每次有报告及整改措施。
2015年1月16日
医院病历书写质控管理制度
一、组织结构
(一)设立医院病历质量管理委员会，院长任主任，并下设办公室(质控科兼)。 主任; 副主任; 成员; 主要职责：
1、负责确立病历质量管理目标;
2、对全院病历质量进行全程监控;
3、对重大病历质量问题进行研究处理;
4、对病历质量进行督促检查并提出改进意见。
(二)各科室成立病历质量监控人员，由科主任任组长，高年资医师任质控医师，全面负责本科室病历质量。主要职责：
1、确立本科室病历质量管理目标;
2、对本科室病历质量进行全程监控;
3、对本科室病历质量进行监督检查并提出改进意见。
二、病历书写规范
(一)严格执行卫生部和国家中医药管理局《中医病历书写基本规范》(最新版)的有关要求。
(二)病历中纸张要统一，病历的板式、字体、字号、行间距等要符合医务股规定，做到一致。
(三)打印病历应符合卫生部《病历书写规范》(最新版)的相关要求。
三、病历质量控制标准
执行卫生部和国家中医药管理局《中医病历书写基本规范》(最新版)中的住院病历质量评价标准。
四、病历质量控制范围
包括：门(急)诊病历，运行病历、终末病历。
五、病历质量全程监控流程
(一)基础教育质量控制
1、新职工入院教育期间，医院统一安排到质控科学习壹周，关于病案书写规范、病案质量评定标准等有关内容，。
2、各科室应指定高年资医师对新入科医师讲解病历书写基本规范和本科室病历书写要求;
3、医院根据情况对医师进行不定期病历书写的考核。
(二)病历质量控制：主要由科室病历质量小组负责。病历环节质量要从源头上把好病历质量关卡、使病历质量从事后检查向事前预防转化的关键。科室应加强病历形成过程中的管理，按病历书写要求在规定时限内及时完成病历的书写、打印、签字等内容。出院病历应由三级医师、质控人员、科主任检查合格后送达病案室。
1、严格执行三级医师负责制
(1)住院医师严格按照卫生部和国家中医药管理局《中医病历书写基本规范》的要求书写病历。
(2)主治医师负责指导并检查住院医师的病历书写质量，及时纠正缺陷，在病历首页签字时应认真检查整份病历质量。 (3)科主任负责检查运行病历质量，认真审核每份出院病历质量，确保每份出院病历质量合格。
2、患者出院(或死亡)后，管床医师应按规定在24小时内填写出院(死亡)记录、病历首页等，并检查病历书写质量和各种记录、辅助检查报告单是否齐全，补充完善后签字。科室质控医师根据“住院病历检查评价标准”进行检查评分，确保病历质量合格后，在病历首页“质控医师”栏签字。值班护士要按规定排列顺序整理病历，并在病历首页“质控护士”栏签字，将合格病历送交病案室。归档后的病案内容任何人不得随意更改。
3、科主任应重视病历质量管理，经常督促检查本科室病历质量监控小组的工作。
4、医院每月定期抽查病历质量，对检查存在的缺陷病历，及时反馈并按相关规定进行整改。
(三)质量控制
1、医院质控科负责全院出院病历质量考核工作。既有利于我院病历质量管理工作水平的提高，也有利于规范科室的病历书写工作，有效地避免各种医疗纠纷的发生。
2、医院质控科负责检查并评定住院病历的等级，将存在的问题及时通知责任人。科室医师在接到质控科通知后应在壹周内完善，病历完善后交于质控科检查合格后方可归档，质控科应经常点评出现问题较多的病历。
3、各科室病历质控员应经常检查本科室的病历，自查存在的问题，针对存在的问题提出整改措施，不断改进病历质量。
六、医院病历奖惩办法
(一)设置优秀病历奖。每月从每个科室按出院病人数百分之二的比率评选优秀病历。评选办法，以科室为单位，在出院病人的病历中随机抽选百分之二为评选病历，评选病历质量符合病历管理委员会认可(附：优秀病历评选标准)，每份优秀病历给予该名管床医生100元奖励。优秀病历量化指标：优秀病历必需是在规定时间内归档病历的医师中产生，具有中医内容、无缺项、签字完整(不能代签)。如该医生本月存在未按时归档的病历，则一票否决。评选时间为下一个月的上旬。
(二)病历首页未完成签字的出院病历，病案室不予接收。科室质控医师、质控护士有责任及时送交出院病历，出院病历未按时归案者(出院病历应在3天内归档)，为延迟归档病历。延迟归档超过壹周者(出院后10天未归档者，以病案室签收为准)，每份扣罚管床医师30元(如遇公休日则顺延);延迟超过壹月者，追究科室负责人连带责任，每份扣罚科室主任10元;延迟超过贰月者，病历质量委员会认为该医师不能胜任本职工作，建议脱产学习壹个月(脱产学习期间取消一切待遇)。
(三)病历书写完成好的科室、科主任、质控员、主管病历的职能部门给予一定的经济奖励。 本规定从2015年6月起执行。 病历质量管理委员会
2015年5月11日 附：
评选优秀病历标准
一、科控评分具有，签字及时，无代签。
二、按病历书写规范书写，有中医内容，无重要缺项。 常见缺项内容：
缺个人史的脾气性格描述。 缺既往史几年。
缺病志，包括未3天一病志，转科后未连续3天病志。 缺每次开药后的用药记录，未记录当时症状，使用理由。 缺未记录抗菌药物使用的依据。 缺诊断依据，缺鉴别诊断。
缺阳性实验室检查单的标注及分析。化验单缺诊断。 缺谈话记录的第四项内容。
缺会诊、疑难讨论、手术记录的任一项。
首次病志诊疗计划中缺具体药物。治疗主要方案未列入诊疗计划中。 出院记录缺具体内容，写的比较缩水。
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