浅析企业内部市场关系营销

Berry提出, 关系营销是吸引新客户, 为现有客户提供优质的服务同样重要, 在发展新客户的同时维持和促进与老客户的关系。关系营销的目的是希望将买卖双方长期地联系在一起, 卖方必须向买方或个人承诺并提供优质产品、良好的服务和适中的价格, 从而与其建立并维持一种长期、稳定的合作关系。而在这个过程当中, 企业内部市场的表现起到了基础性作用。本文围绕企业内部市场, 解析企业开展内部市场关系营销的意义, 提出内部市场相应的关系营销策略。

一、企业开展内部市场关系营销的必要性

1. 优化组织结构

员工是企业内部的重要组成部分, 企业内部市场营销能够帮助企业重新审视传统的上下级关系, 在组织结构中构建新的横向关系, 这有助于加强企业的内部沟通, 克服传统组织机构的各部门间的冲突, 实现企业内部各组织间的顺畅沟通, 增强企业内部凝聚力。

2. 提高员工工作积极性

企业内部市场的关系营销能够创造良好的工作氛围, 培养企业的沟通氛围, 企业内部的民主机制鼓励员工畅所欲言, 员工敢于大胆提出自己的意见和建议, 员工也能适当参与管理, 这在很大程度上能大大提高员工的工作积极性, 提升员工工作效率, 与此同时, 提高员工的满意度和忠诚度,

3. 提高员工服务水平

企业内部市场营销的开展提高了员工的满意度和忠诚度, 企业内部人际关系得到了很大程度的提高, 这有助于促使员工将自己的职业规划与公司发展紧密联系, 这让员工更愿意通过提高服务水平来促进公司的发展。

综上所述, 企业在内部市场开展关系营销具有重大意义, 内部市场关系营销是企业开展经营活动的基础, 这有助于创造良好的工作氛围, 培养全体员工的工作信念, 培养企业良好的企业文化, 提高员工对外服务水平。

二、企业开展内部市场关系营销的现状分析

企业内部市场对企业的发展至关重要, 但这并没有引起所有公司的重视。部分公司管理者单纯注重公司外部市场的发展, 而对内部市场更多的采取的层级管理制度, 企业高层在战略层次上对内部市场予以忽视, 企业的人力资源部门缺乏人才管理机制, 企业部门冲突不停升级, 企业员工埋怨不断, 企业内部市场呈一片混乱态势。

部分企业虽然注重公司内部市场的管理, 但是未能将内部关系营销理念贯彻始终, 注重员工对物质的追求而忽视了员工的情感需求, 对员工的个人发展和员工的职业发展规划也没有充分关注, 员工应有的学习和培训机会也没有得到满足。

企业内部市场的重要性也引起了部分公司的重视, 他们从战略层面上关注内部市场, 在战术实施过程中切实保障员工应有的权利, 加强组织与个人沟通, 增强企业和员工之间的联系, 让员工的发展和企业的发展紧密相连, 调动员工的积极性, 同时, 提高员工服务水平, 为员工和企业的长久发展奠定基础。

三、企业内部市场关系营销策略分析

内部市场的重要性要求企业予以足够的重视, 这对企业的整个关系营销有着举足轻重的地位, 协调好内部市场员工与组织、组织与组织, 员工间的相互关系是对内部市场关系营销的基本要求, 具体来说, 企业内部关系营销可以采取以下策略:

1. 充分激励员工

企业需要予以内部市场足够的重视, 培养企业内部良好的企业文化, 通过充分激励员工为员工创造一个良好的工作氛围, 培养全体员工良好的员工信念。充分考虑员工的需求, 根据马斯洛需求理论, 针对员工的不同情况, 不断满足员工不同层次的需求, 给与员工物质保障与精神激励, 提供员工实现个人价值和充分成长的机会, 融洽企业内部人际关系, 提高员工的工作积极性, 增强员工的主人翁意识和责任感。

2. 重视员工的个人发展

企业需要对内部市场予以重视, 重视员工的个人发展, 倡导个人发展与组织发展紧密相连。这要求企业打造成员工实现个人发展的平台, 提供员工实现个人发展的机会, 让员工适当参与管理。员工的个人发展与企业的发展紧密相关, 若二者能得到有效的结合, 企业能更好地借助员工的力量推动公司进步, 若二者无法有效结合并产生一定的冲突, 不仅会导致过高的人员流动率, 也会影响公司的长期稳定发展。企业只有对员工的个人发展予以了充分重视, 员工才愿意将自己的发展与公司的发展紧密相连, 才能提供员工的工作热情, 提高员工的忠诚度, 提高员工的办事效率, 最终提升企业的生产效率, 提高企业的盈利水平, 才能实现企业的稳定发展。

3. 创造良好沟通氛围

企业针对内部市场的关系营销需要搭建沟通平台, 创造良好的沟通氛围, 企业要发扬民主精神, 要善于倾听不同员工的建议, 鼓励下属大胆提出批评和建议, 消除工作沟通中的各种障碍, 建立轻松和谐的沟通环境和气氛。企业良好的沟通氛围, 除了加强企业的上下级沟通联系外, 内部市场组织之间也需要加强横向沟通。组织之间需要加强沟通, 增强组织协调能力, 建少部门间的冲突, 建少员工的多头领导, 加强组织的统筹协调能力, 提高企业的整体工作效率, 实现企业的共同目标。

内部市场关系营销是企业开展关系营销的重要组成部分, 关系营销的实施应从企业内部做起, 树立正确的关系营销意识, 对内部关系营销予以充分关注, 增强员工满意度, 提高员工主人翁意识。

摘要：关系营销不仅仅要关注顾客市场, 企业内部市场依然是关系营销的关键市场, 只有得到企业内部支持, 企业开展的一切经营活动才能得到支撑, 内部市场是企业开展关系营销基础。

关键词：关系营销,内部市场,营销策略

参考文献

[1] 刘群志.论企业关系营销中的内部营销[J].商业时代, 2005.24.

[2] 温艳红.关系营销在现代企业中的应用[J].商业经济, 2007, (8)