基于微信营销模式下的零售企业营销策略研究

伴随着微信的兴起, 微信营销成为零售企业的重要营销模式。微信营销在客户基数、互动性、精准度上都具备显著优势。基于此, 零售企业掌握微信营销的特点以及微信营销的策略, 借助微信开展有效营销, 是零售企业实现更多经济效益的关键。

微信营销的研究工作则于近年逐步展开。叶静比较了微信营销和微博营销的异同, 分析了各自的优势和不足。黄毅分析了微信平台的属性, 并提出挖掘精准用户、增加用户关注、提升营销转化率三种微信营销策略。党俊琦分析了微信营销的主要特点包括营销市场准确、信息投放有效、推广方式人性化, 同时总结了微信营销的基本流程包括感染期、培植期、生效期三个重点阶段, 并指出了微信营销的潜在风险。王易系统总结了微信各类功能背后的商业机会, 总结了微信营销的步骤、方法、技巧、禁忌、营销效果的量化与评估等微信营销的重点内容。

一、微信营销及特点

(一) 微信营销

微信营销, 就是企业基于微信产品, 通过文字、图像、视频、链接、二维码等载体, 向用户或潜在用户推广公司的产品、品牌, 并以此实现营销目的, 将微信用户转化为产品和服务用户的过程。微信营销的主要渠道, 包括微信公众号、朋友圈、微信群等。

(二) 微信营销的主要特点

第一, 有别于电视广告、平面广告等营销载体, 微信营销的内容能够直接传达给用户, 并且迎合了用户的行为习惯。

第二, 营销的形式具备灵活性和创新性。由于微信好友、微信公众号、朋友圈、微信群等产品类型多样, 且相互交叉重叠, 形成了微信的生态系统, 使企业在营销渠道上具备多种选择。并且营销内容更加多样, 可根据营销效果及时调整。

第三, 微信营销能够做到企业对用户、位置对位置的精准营销。由于在微信中, 每个人都能成为信息源和传播源, 企业可基于微信用户数据, 快速锁定目标用户。而微信的位置功能, 又在地理位置上, 拉近了企业与用户的距离。

第四, 微信营销用户关系稳定, 且营销成功概率更高。微信中的推广内容大多来自用户熟悉的群体或个人, 且企业也更便于与用户建立联系, 用户更能认同企业的产品与服务, 相应地营销转化为实际购买行为的可能性也更高。

二、微信营销趋势与挑战

(一) 微信营销发展趋势

受中国人口基数大和移动互联网普及率越来越高的有利因素影响, 微信营销面临着很好的发展环境。同时由于技术水平的提升, 例如LBS技术的应用, 微信功能的扩展也为微信营销带来新的机遇。在这种情况下, 微信营销呈现如下三点趋势:

第一, 形式更加多样。在微信公众号、朋友圈等渠道之外, 微信“摇一摇”、“扫一扫”、微信支付等功能, 为零售企业制订营销方案提供多选择。

第二, 用户导向更加明显。为吸引用户, 在内容选择上, 零售企业会更多选择符合群体特点、潮流热点的内容, 营销的体验更加个性化。

第三, 企业与用户的互动增强。企业吸引目标用户, 培养潜在客户、维护现有用户等过程, 都越来越多地通过互动的形式收获用户的反馈, 以此建立稳定的联系。

(二) 微信营销面临的挑战

首先, 微信营销的受众群体增长较为缓慢, 这是由微信基于熟人关系的特征决定的。因此, 在零售企业与用户建立联系后, 营销传播的范围是有限的, 想要扩大受众群体、传播范围, 微信营销存在不足。因此, 如何持续增长用户, 并增加用户黏性, 是零售企业通过微信营销面临的一大挑战。

其次, 微信营销的内容易被其他信息覆盖, 影响传播和营销效果。移动互联网、微信中的信息是海量的, 而用户花在阅读微信营销内容、与企业互动上的时间也呈现碎片化的特点。零售企业要做到吸引用户、培养用户、维护用户, 内容的选择也是很大的挑战。

三、零售企业微信营销策略分析

(一) 全流程营销策略

在全流程营销策略下, 零售企业将目标用户使用微信、浏览信息、互动、购买、反馈的整个过程, 均纳入整体营销策略的一部分, 每个环节之间都紧密衔接, 确保营销过程的流畅度和用户体验的完整性。同时全流程可扩展到生产等线下领域, 实现线上与线下的结合, 进一步稳定用户关系。

(二) 创新性营销策略

移动互联网技术、微信技术水平的发展, 为微信企业创新营销内容与形式提供了可能。企业运用新兴技术、时事热点等, 制定创新性的营销方案, 使营销内容在海量信息中脱颖而出, 吸引并留住用户, 也是达成营销目标的有效途径。

(三) 精准化营销策略

精准化营销策略, 就是针对用户特点, 制定更加个性化、互动性更好的营销方案。微信的特点是企业能直接了解用户的特点、习惯、取向等信息, 因此个性化的营销内容能够带来更好的用户体验。而同时, 也要更加注重用户的反馈, 通过点击、语音、“摇一摇”等形式, 与用户即时互动, 加强和用户的情感联系。

(四) 可持续营销策略

可持续性营销策略, 就是企业不简单以用户的一次购买行为为目标, 而是在稳定的关系基础上, 通过品牌形象、服务质量的感染, 让客户对企业的产品、品牌、文化等都提升认同度, 在日常与用户的联系中, 不完全以营销为目的, 而是不断发现、挖掘客户的潜在价值, 建立可持续的用户关系。

结论

零售企业策略中关系营销、体验营销、品牌营销等类型, 都能与微信营销紧密结合。微信营销具备传达准确、互动性好、个性化程度高、用户稳定等优势, 同时也面临着有利的发展机遇。运用好全流程营销策略、创新性营销策略、精准化营销策略、可持续营销策略, 零售企业能够实现更好的经济效益。

摘要：文章在微信营销以及零售企业营销策略理论的基础上, 分析了微信营销的特点以及零售企业营销策略的类型, 结合微信营销的趋势与挑战, 提出了全流程、创新性、精准化、可持续四类零售企业的微信营销策略, 为零售企业开展微信营销提供了理论参考。

关键词：微信营销,零售企业,营销策略

参考文献

[1] 叶静.社会化媒体语境下企业微博与微信营销研究[D].广州:暨南大学, 2013.

[2] 黄毅.浅议企业微信营销策略[J].经济视野, 2013.

[3] 党俊琦.微信营销策略初探[J].商品与质量·学术观察, 2013.

[4] 王易.微信营销与运营[M].北京:机械工业出版社, 2014.