微博微信营销的秘密（通用7篇）
销售员：你好！我是广益传媒的X，我们主要做微博微信，社会化媒体营销的。想和咱们这边负责人沟通下新媒体营销服务。请问哪位经理在负责这块。（找到具体负责人）客户（非关键人）：请找市场部的Y经理/请拨分机号……
备注：上面开场白是在没有找到具体联系人情况下的话术。主要目的就是要找到负责新媒体营销的负责人。
销售员：Y经理你好！我是广益传媒的X，我们主要是做微博微信，社会化媒体营销的。今天打电话给你，是想和你沟通下新媒体营销的合作。Y经理，咱们之前做过这种新媒体的营销吗？ 备注：在这种情况下，客户通常有两种回答，下面分别针对每种回答做不同的应答。
客户：没有
销售员：Y经理，作为了解，我给你简单介绍下新媒体如何帮咱们企业做营销。你也知道现在新媒体营销是个趋势，很多企业都把新媒体营销当做一个非常重要的营销手段。区别于传统媒体，新媒体营销具有性价比高，互动性强，定位精准的优势。非常适合咱们这样的企业做推广。客户：这种广告是怎么做的。
销售员：我们是新浪微博的官方合作伙伴，我们可以利用我们独自研发的平台，帮咱们企业做精准的投放。（举例，比如客户是化妆品行业，就可以说，你看咱们是做化妆品的，针对的人群主要是人群主要是 女性 25-35岁之间的，我们可以通过技术手段帮咱们筛选到咱们的精准客户，在配合我们的策划，帮咱们做到精准有效投放）。
客户：那我再了解下
销售员：Y经理，为了帮咱们更立体的认识和了解新媒体营销，我给你发一份专业的资料吧。你qq多少，我发给你先了解下。你了解后，有问题再和你详细沟通（约定下次打电话时间）
……………………………………………………
客户：有
销售员：Y经理，那说明咱们非常重视新媒体营销。那咱们通过做新媒体营销，效果怎么样？ 客户：还可以吧
销售员：Y经理，你也知道，市场上能做新媒体营销的公司非常多，每家公司的服务水平参差不齐。为了咱们今后更恰当的选择合作公司，我把我们公司的资料给你发一份，对我们的服务也了解一下。我们是新浪微博的官方合作伙伴，也服务过很国美，58同城，佳能这些大客户。也期待今后能和贵公司协同发展。Y经理，你qq号码多少。我把资料自己发给你。（约定下次打电话时间）
注意点：
1.此话术为通用话术，具体沟通时转化为自己的语言。
2.此话术使用时，要把咱们参与过的电商大战案例提到
3.具体沟通中，你会遇到各种客户的专业问题。如果回答不了的情况下，要引导客户按照自己的思路走。或者把你熟悉的一部分介绍给客户。
2. @21世纪经济报道：【152万人参加“国考”，最热职位“7192选1”】2014年度国家公务员笔试今日（11月24日）举行，平均每个岗位有77人竞争，37个岗位的报名比例超过1000：1。因“门槛要求低”，国家民族事务委员会2职位，共有14384人报名。而包括保监会、银监会在内的72个职位，则无人报名或无人通过资格审查。
3. @证监会发布：任何机构和个人利用社交媒体实施内幕交易、操纵市场、证券欺诈等违法违规行为的，中国证监会将依法予以查处。
4. @杨少锋：【十年内7成开发商将被淘汰】可以预见，未来十年，除了北上广深等少数特大型城市还将因为占有资源丰富，人口继续扩大，房价保持上涨外；房产税出台后，绝大部分城市房产市场预期都将逆转，而改革释放的更多机会也将使社会资金有更多出路，房产将陷入严重过剩，开发商将大规模被淘汰。
5. @光远看经济：国人对真正的重大制度变革是如何的迟钝啊。取消了有限责任公司3万元和股份公司500万元的出资限制，只要1元就可以开公司；取消了对公司的年检，再也不能以此来收费和折腾公司，这是多大的制度变革？这是本届政府释放出的最大的制度红利。居然没人讨论和关注。
6. @余丰慧（财经评论员）：国务院：推出注册资本登记制度改革。取消公司最低注册资本，一定程度上比下放取缔审批权意义更大。这是降低创业门槛的实质性举措，有利于激活民间资本投资，有利于创造就业机会，有利于增加税收，从根本上有利于稳增长，是一举多得多赢的改革之举，是释放改革红利的实质性步骤。
7. @头条新闻 ：【分析称放开单独二胎对公职人员最有益】接近人保部的人士称，“单独两孩”政策一旦放开，军人、公务员等公职人员相对受益，因如果一个单位出现一个超生人员，不光对个人产生影响，同样会影响整个单位。根据规定，公职人员不得生二胎，如违法生育，革除公职是坚决执行的处理措施。
结合xx目前的实际情况，我有以下几点建议。第一部分：微信
一、xx “xx”是服务号，服务对象是渠道代理商、地级市代理商和经销商，主要作用是售前售后服务。
该服务对象提问最多的问题是：
1、公司概况（战略、文化等）
2、连锁加盟（加盟流程、加盟政策等）
3、产品价格
4、真伪／验证
5、荣誉／实力/广告
针对以上问题，我们应该给予热情及时、全面周到的回应。这就要求我们自身的系统建设要完善，对于这些问题必须有统一准确的答案，并且要尽量前后一致，不要出现“朝令夕改”的情况，即使有特殊情况，也要以合适的方式告知我们服务对象，避免产生误会。
因“xx”是服务号，所以每个月只可以群发4条信息，即平均每周可以发一条，我们可以在每周用户最活跃的周三或周四群发与企业相关的新闻或对用户有用信息（例如产品优惠政策），并设置关键字回复，这样便于与用户互动。
二、yy “yy”是订阅号，服务对象是消费者，主要用于增加受众群体，促进产品品牌的推广。
由于“yy”是订阅号，每天可向用户推送一条消息，可以每日借一个相关话题录制60秒语音信息，吸引受众兴趣，引导其发送每日关键词，查看推送信息。周一至周五可以推送固定主题，如：周一-百科；周二-新品；周三-配方；周四：秘诀，周五：漫谈。周六周日可以推送相对轻松的活动话题，调动用户参与互动的积极性，更好地传播我们的品牌文化。
此订阅号中还设置了一些关键字回复，这些回复内容需要我们建立强大的资源库，确保我们回复给用户的文章或图片都是经过斟酌的、正确的，同时还要有利于我们自己的产品或品牌形象。在运营过程中，注意回复的及时性、准确性。
第二部分：微博
xx在新浪和腾讯都开通了微博，不论是哪个，都是企业对外宣传的重要途径，也是自媒体时代企业自己的“新闻发言人”。这样我们就应该塑造一个个性鲜明的企业微博形象来担任我们的“新闻发言人”。
塑造一个鲜明的企业微博形象有助于建立企业与粉丝的心理认同。一个形象定位鲜明的、独特的企业微博不仅能使粉丝印象深刻，还可以加深粉丝对企业本身的认同和偏好，容易形成微博忠诚度。这样更有利于我们品牌和产品的宣传。
比如从写作内容来说，一定要遵循“有趣、利益、个性”的原则，有趣——内容要有足够的新意，有足够吸引人的地方。需要花足够的时间，巧妙地构思微博营销创意；利益——发布信息具有实用性，能够向用户提供一定的帮助，既可以是提供信息服务、传授生活常识、利用视频课程帮助用户解决难题，也可以是向用户提供商品的促销信息或者折扣凭证、发放奖品等；个性——内容要自成体系，在表达方式、内容倾向等方面要拥有自己的特点并能长期保持这种一致性，这样才会给用户一个系统和直观的整体感受，使企业微博能够较容易地被识别，与其他微博用户“划清界限”。总之，就是一定要有自己的风格，这样才能在用户中具有较高的辨识度。
从写作技巧来看，最佳比例为80%的微博内容+20%的自我推广。内容要有及时性、可读性、教育性、娱乐性和互动性的特征。写作时风格要保持一致，避免微博风格巨大转变。同时，企业微博还要注意，避免发布一些不符合企业形象的内容，如未经核实的内容、容易产生政治、宗教争议的内容、容易产生社会价值争议的内容和带有个人情绪、负面情绪的内容等，发布者要时刻提醒自己，这是企业宣传的公共平台，决不能带入负面的、个人的审判眼光和情绪。
上面这些只是从写作这一个很小的方面举例说明，要如何树立一个企业微博的形象，其他相关运营中需要注意的地方我们还需要从日后的运营中自己摸索。微博是一个新生的网络营销渠道，只有不断的摸索、总结，才能找到适合自己的一套营销之道，有句话说得好，世上本没有路，走的人多了，便有了路，微博营销之道也是如此。
傲忘天下
社会温柔哥
此情、ー世不變
何必讨好
浅笑而安
杯中残酒
誓言最终变成逝言
跟风远走
且行且珍惜
无爱一身轻～
指間的余煙
你的名字
没有所谓
加载中……
南风
陪你一生
宇宙神@
人海孤独症
沉淀
凉薄
一边得到一边失去
与你心安
〃丟了你失了心
の明明白白的我
世界太假我太天真
那么近又那么远∝
千城
流浪
傲气与我同生
不冷不熱的心
稳妥先生@
空城孤王°
残缺旳感觉
最后、的醉后
゜痞子╮英雄
无法忘记你
莪帥莪做主
沉迷
迷失
别念他べ
愿时光温柔待你
醉挽清风
残樱落花
作业对不起，我配不上你
龙战神
资本打造气质
不回头
梦想被现实叫醒
风之信子
这辈子你是我的
凉心碍人
2.居里夫人的一个女朋友到她家作客，发现居里夫人小女儿正在玩那枚奖章，忙问“你应该知道能得到一枚英国皇家协会颁发的金质奖章是多么高的荣誉，你怎么能把它给孩子玩呢?”居里夫人说：“我是想让孩子们从小就知道，荣誉就象玩具，只能玩玩而已，绝不能永远守着它，否则就将一事无成。
3.两只水桶一起干活，有裂缝的水桶常剩半桶回来，另一只却满满的。裂缝桶向主人反省：我很惭愧，一路上漏水，只能担半桶到家。主人：你注意到了吗?你经过的那一侧路上开满了花，而另一侧却光秃秃的——当你习惯自我反省时，别人就愿意帮你解决麻烦;当你习惯推脱责任时，别人就特愿意找你麻烦。
4.甘地说：“简单是宇宙的精髓。”简，犹药也，力行，可以洁身、正性、明志。一个简单生活的人，生命的疆域会更加宽广。人，小时候简单，长大了复杂：穷时简单，阔时复杂;落魄时简单，得势时复杂;君子简单，小人复杂;看自己简单，看别人复杂。你要想活得长久些，就只能活得简单些。
5.巴菲特说过，评价一个人时，应重点考察三项特征：正直、智慧、活力。如果不具备第一项，那后面两项会害了你。很多人选错恋人或合作伙伴，都与忽视“正直”这一关键项有关。里根也曾说过：如果你正直，这比什么都重要;如果你不正直，什么也都无关紧要。所以人应该多与正直的人交朋友，受益匪浅!
6.【人生箴言】
◎人之一生，如负重远行，不可急于求成。
◎以受约束为常事，则不会心生不满。
◎常思贫困，方无贪欲之念。
◎忍耐乃长久无事之基石。
◎愤怒是敌。
◎只知胜而不知败，必害其身。
◎常思己过，莫论人非。
◎不及尚能补，过之无以救。
7.【人生的四盏灯】
◎方向之灯：制定目标，订出达到它的时间。
◎交往之灯：结交比你更懂行的人，作为你努力的榜样。
◎梦想之灯：成功只不过是爬起来比倒下更多一次，心怀梦想，便没有办不到的事。
◎进取之灯：回顾并更新你的目标，不断向新的高峰攀登。
8.平常心是一种境界。以平常心观不平常事，则事事平常。在危险面前，平常心就是勇敢;在利诱面前，平常心就是纯洁;在复杂的环境面前，平常心就是保持清醒智慧;在紧张的关头，平常心就是沉着地分析与应对;在荣誉面前，平常心就是谦虚;在诋毁面前，平常心就是自信.平常心是一种积极的人生。
9.【人生箴言】
◎人生如天气，可预料，但往往出乎意料。
◎失望和希望都折磨人，但希望折磨人的时间更长。
◎心境可以平和，但不能归于死寂。
◎生命太过短暂，今天放弃了明天不一定能得到。
◎一个人幸运的前提，是他有能力改变自己。
◎多为别人着想，但要为自己而活。
10.【人生感悟】
◎只有你爬到山顶了，这座山才会支撑着你。
◎只有你的境界提高了，这个境界才来提升你。
◎只有你关心别人，别人才会关心你。
◎只有你爱护这个环境了，这个环境才会爱护你。
◎只有你的亲人幸福了，你才会幸福。
◎只有你自己成功了，朋友才会离你更近。
11.【做人之道】
◎得意而不忘形，失意而不丧志 。
◎自信而不骄傲，谦虚而不自卑。
◎知足而不自满，施恩而不图报。
◎矫枉而不过正，听从而不盲从 。
◎勇敢而不鲁莽，果断而不草率。
◎执着而不拘泥，温和而不懦弱。
◎批评而不中伤，赞美而不奉承 。
◎功成而不自居，自保而不欺人。
12.【说说奋斗】
①别人拥有的不必羡慕，只要努力你也会有;
②你拥有的不必炫耀，别人也在奋斗，也会拥有;
③那些比你走得远的人，并不是聪慧，而是每天多走了一点;
④你若不相信努力和时光，时光第一个辜负你。不负光阴，不负自己!
13.【生活点滴】
◎心灵有家生命才有路。
◎漂泊不等于自由。
◎创伤是成熟的捷径。
◎漂泊不定的灵魂最需要热量。
◎人在孤独时最能找到真实的自己。
◎弱即是强，退就是进。
◎深水缓流，浅水急瀑。
◎柔弱有时是一种适宜的生存法则。
◎生活简单就迷人，人心简单就幸福。
◎学会简单其实不简单。
14.人生难得四境界：
一是痛而不言。话，妙在说与不说之间。无言不是不痛，而是直面悲痛、疼痛和惨痛。
二是笑而不语。微笑具有移山的力量，淡然一笑，有时胜过千军万马。
三是迷而不失。淡定是人生修炼，痴迷和失态会伤及自身。
四是惊而不乱。宠辱很难不惊，心惊则心动，动中有静、惊而不乱则具有别致之美。
15.人生不必求全责备，有道是：自古人生最忌满，半贫半富半自安!半命半天半机遇，半取半舍半行善!半聋半哑半糊涂，半智半愚半圣贤!半人半我半自在，半醒半醉半神仙!半亲半爱半苦乐，半俗半禅半随缘!人生一半在于我，另外一半听自然!
定义：自媒体又称“公民媒体”或“个人媒体”，是指多样化、平民化、普泛化的传播者,以现代化、电子化的手段，向他人传递信息的新媒体的总称。自媒体平台包括:博客、微博、微信（订阅号 服务号）、QQ公众号（目前限量，例如腾讯新闻，Q天气，钱包），QQ，Q空间秒拍、美拍、百度官方贴吧、论坛/BBS、等网络社区。
自媒体作用：
企业信息发布平台（公司企业文化，近期动向，人才招聘）粉丝互动平台（互动，粉丝服务，调研）产品在线销售平台
促销产品展示平台（活动促销，新品预告等）总之构成一个公司形象或者人物形象 二.主流自媒体
微信，微博，是一种基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以组建个人社区（粉丝群），以少量文字更新信息，并实现即时分享。
微博的基本特点
1.信息获取具有很强的自主性、选择性，用户可以根据自己
的兴趣偏好，依据对方发布内容的类别与质量，来选择是否“关注”某用户，并可以对所有“关注”的用户群进行分类；
2.微博宣传的影响力具有很大弹性，与内容质量高度相关。其影响力基于用户现有的被“关注”的数量。用户发布信息的吸引力、新闻性越强，对该用户感兴趣、关注该用户的人数也越多，影响力越大。
3.内容短小精悍。微博内容限定为140字左右，内容简短，不需要长篇大论，门槛较低。例如：今天有霾，xx路段车辆拥堵严重，大家尽量不要走这里。
4.信息共享便捷迅速。可以通过各种连接网络的平台，在任何时间、任何地点即时发布信息，其信息发布速度超过传统纸媒及网络媒体。
四.微信公众平台优势？
1.熟人网络，小众传播，传播有效性更高。有的媒体会这样比喻“微信1万个听众相当于新浪微博的100万粉丝”，虽然有夸张成分，但却有一定的依据性。
2.微信公众平台，一对多传播，信息高达到率。
3.营销和服务的定位更精准。通过微信公众平台可对用户进
行分组，并且通过“超级二维码”特性（在二维码中可加入广告投放渠道等信息），可准确获知你的客户群体的属性，从而让营销和服务更个性化，更精准。
4.基于LBS，特殊的地理位置服务。它包括两层含义：首先是确定移动设备或用户所在的地理位置;其次是提供与位置相关的各类信息服务;意指与定位相关的各类服务系统，简称“定位服务”。
5.便利的互动性，信息推送迅速实时更新。同时，微信作为一款社交软件，其便利的互动性是区别于其他网络媒介的优势所在。尤其是微信公众平台中，用户可以像与好友沟通一样来与企业公众号进行沟通互动。企业通过微信公众号可以即时向公众推送信息，迅速更新。同时公众平台当中结合一些互动的比如刮刮卡，大转盘等功能可以极大的增强营销的互动性和趣味性。
6.营销成本更低，可持续性更强。
微博微信区别
1、二者都是交流的工具，微博大部分在电脑上通过网站提供的页面发表交流内容，微信则大部分需要通过手机发表。
2、微博只通过交流空间进行交互性间接交流，微信是聊天软件，微信可以像对讲机似得直接对话。
3、微博相当于让所有的人看你发的短信，阅读量，曝光量相对较大。微信相当于给点开微信的人阅览分享的软文，曝光量
阅读量相对较小。
4、微信订阅号每日可在手机端向粉丝群发信息，且有提醒信息。服务号可以和粉丝互动（开发功能），活动和游戏等等，提高粉丝粘性，增加粉丝体验。官方微博暂不支持每日群发，企业活动等等较微信方便，简单，可以更好的快速推广企业知名度。
自媒体特性
如果不能给客户提供有价值的服务和信息，不懂得营销方法，当成广告宣传工具，乱发广告，也很容易被客户取消关注，所以如果要达到好的效果，自媒体的营销和运营也是需要专业的团队来运营和管理。
三．公司里自媒体运营，应该做些啥？
1、内容渠道管理
本行业内的社区和媒体、行业内知名的社区和垂直媒体，科技类媒体。
2、内容制作
有些渠道的内容供应一旦开始，是不能停下来的，比如微博微信这种，一停下来就等于告诉别人公司不行了。
企业自媒体的定位
明确自媒体内容的范围和选择标准 写作内容要点 有趣、利益、个性 内容写作技巧
A.最佳比例：80%的自媒体内容要对粉丝有价值，20%的内容自我推广
B.内容要有及时性、可读性、教育性、娱乐性和互动性的特征
C.内容启发思考性，编写清晰明了，独特有趣 D.转发微博，让微博保持活跃状态，树立品牌 E.避免微博风格巨大转变
3、粉丝互动
每个品牌在跟用户接触的过程中，总会有摩擦有火花，有点赞的也有抱怨的。公司里的自媒体人应该是对粉丝反馈最敏感的那个人，第一时间发现大家是怎么说你的。对于点赞的，要及时迎合，推波助澜，把赞美声狠狠放大；对于抱怨的，也要及时安抚和解释，把负面言论使劲压下去。
粉丝对你发出的每一个声音都是一颗种子，自媒体人应该对好的种子进行悉心培育，把坏种子扼杀在摇篮里。
4、建立合作关系
除了要跟粉丝对话，自媒体人还要跟各种行业伙伴进行友好洽谈，混进各种圈子拉拢各路人马为自己搭建关系，进行宣传推广。例如微信公众号就可以找相关的号进行互推互捧，交换流量。2个圈子很重要：粉丝圈子，同行业交流圈子。
四．企业自媒体活动
微博为例：
新浪平台活动：基于新浪微博活动平台发起的活动（大转盘/砸金蛋/有奖转发等），通过新浪抽奖系统抽奖。
企业自建活动：是指企业在自己微博中发起的各种活动，如有奖转发、晒有礼等各种形式话题的活动。可分为独立活动和联合活动，独立活动就是自己发起的，联合活动就是与其他行业微博开展的活动。
微博活动三种不同目的：
1、增加听众
2、推广品牌与知名度
3、提高转播率引导消费
五．粉丝增长实施方案
六．预期效果
（一）微信成政务宣传“新利器”
四川芦山7级大地震发生后，微博、微信在救灾中发挥着重要作用，成为灾难前期播报灾情信息的主渠道。在电话与短信无法进行正常通信的情况下，微信成为了灾区群众转达个人境况以及传达灾情的最有效工具：来自灾区的文字、图片与视频，源源不断地通过微信迅速传递到后方。有电信专家还表示，建议外界与灾区联络少打电话，多用短信以及微信、微博等移动互联网社交工具，以避免语音通道拥塞。联通和电信运营商，也相继通过官方微博向用户建议，尽量用微信和灾区民众取得联系。“多用微信少打电话、为救命让出通道”一时成为网络的强大号召。
芦山地震发生19分钟后的8点21分，政务微信“微成都”就发出震情速递。四川省雅安市委宣传部，更紧急开通官方认证微信“四川雅安”（现改名为“芦山地震救助”），并于当天13：37发布了首条微信。14点30分，“芦山地震救助”微信公众平台收到了来自四川的求助——“我们被困在了姚桥镇初级中学附属教师职工宿舍了，目前房子已经全部坍塌了，我女朋友不见踪影，求大家救救我们！”。截止21日下午14时，近15万人关注“芦山地震救助”，实时发送消息量达20万条。据统计，地震发生后24小时，有超过300个政务微信，先后就芦山地震发布了微信。
有网友称：地震两小时，没有有价值新闻，幸好有微博；手机打不通，幸好有微信。在微信、微博等自媒体上，网友主动转发救援信息、为灾区祈福、监督社会作为、组织捐款等。在芦山地震中，微信的通讯属性让其成为灾区内外沟通的重要工具，微博的公共媒介属性让其成为震后消息中心。《21世纪经济报道》评价称：“一夜之间，微信从被运营商指为‘抢饭碗’的对象，摇身变为在芦山地震灾区对外传递信息最靠谱的通讯工具”。有业内专家赞誉道：“芦山地震微信救援平台改写2.0救灾模式”。
旅游从业者接受“两微”营销培训：微信和微博正在悄然改变着人们的沟通方式。为帮助吴江旅游业更好地分享网络带来的“红利”，5月22日上午，吴江区旅游微博、微信网络营销培训讲座开讲。本次讲座由腾讯微博营销类百强博主、上海代李信息科技有限公司总经理代奕烨主讲。讲座吸引了来自吴江旅游主管部门和各镇（区）旅游工作负责人，全区部分宾馆、景区景点、旅行社等旅游企业负责人及营销人员等100多人参加。代奕烨结合成功的微博、微信营销案例，揭示了微博、微信等网络平台是旅游企业低成本拓展市场利器的道理，启发旅游企业合理有效利用微博、微信开拓市场。
（二）政务微信蓬勃发展
近段时间以来，一股大秀微信公众平台账号的风气悄然刮起。以微信为代表的移动新社交媒介，正对我国社会舆论格局产生新的效应，舆情作用力日趋彰显。有业内分析人士指出，随着移动社交吸引力不断增强，移动社交网民和微信公共账号数量会大幅增长，并将进一步扩大突发公共事件与社会热点话题的网民参与。随着越来越多的党政机关、社会组织、主流媒体和意见领袖入驻移动网络舆论场，由无数个圈子化部落联网合成的微信舆论场正成雏形。年初，《人民日报》文章《2013新媒体猜想》提出的“8个猜想”之一就是对“微信 政务信息发布新平台？”的分析，文章认为：“微信推动政务信息发布渠道的多样化。在可预见的新的一年中，微信也会成为政务信息发布的重要平台”。
据人民网舆情监测室监测，最早开通微信的政府部门是广州市白云区政府应急管理办公室。2012年8月30日，“广州应急-白云”微信公众平台首次亮相，第二天便大派用场——发布河源震情，打造了广州政务微信首个成功运营的案例。公安机关当年曾是政务微博的“吃螃蟹者”，在政务微信上也没有落后。广东省肇庆市公安局继推出全国公安机关首个政务微博“平安肇庆”后，2012年9月又在全国率先推出了公安政务微信“平安肇庆”。随后，广州、江苏淮安、福建厦门等多地警方都推出了公安政务微信，公安政务微信成为密切警民关系的新的“法宝”。2013年3月 11日,北京市公安局正式开通“平安北京”微信公共账号，成为首个通过腾讯微信认证的省级公安机关官方微信。
一批政府机构纷纷开通自己的官方微信，如佛山市南海区团委、中山市团委、山东旅游局、新疆展开政务微信试点等，使网民可以利用微信在线求助、咨询、投诉等。“南海共青团”更是打出“率先以‘微博+微信’为双核强化团务信息化，探索睿智团务新模式”的口号。自2012年8月微信公共账号正式推出后，截至今年4月20日，全国政务微信的数量已超过600个。随着越来越多的官方机构顺应时代潮流，入住微信平台，政务微信正悄然兴起，破土生芽。政务微信渐成网络问政新平台。
二、政务微信平台价值分析
自2011年初，微信进入大众视野至今，经短短两年的迅猛发展，微信用户已经突破3亿人，直逼拥有4亿用户的新浪微博。
微信是腾讯公司推出的一款通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机软件。用户可以通过微信与好友进行形式上更加丰富的类似于短信、彩信等方式的联系。与传统的短信沟通方式相比，微信具有零资费、跨平台沟通、显示实时输入状态等功能，也更灵活、智能，且节省资费。
以“庐山地震”为例，地震导致当地通讯中断，微信成为信息流动的主要媒介。许多用户就通过手机将自己的地理位置、救助内容、现场照片等发给“芦山地震救助”等官方微信平台。然后，腾讯再通过“芦山地震救助”的微博官号将求助信息对外发布。微信与微博平台间信息互通，使得微信成为灾区内外沟通的重要纽带。有专家指出：“在通信资源稀缺下，充分发挥微信的点对点信息达到、LBS手机定位、语音传送、查看附近的人等功能，形成地震救援各环节中的重要拉力”。
（一）微信VS微博
微信公众平台的一大特点在手机订阅账号。通过用户自主“关注”“订阅”，信息可直达用户的手机桌面。相对于微博一对多，适合扩散消息的特性，微信则是一对一，适合精准传递消息。
由于微信可发送语音、文字、表情、图片、视频、地理位置等各种信息，表现形式活泼多样，为人们的表达提供了多种方式。有开通这样的政务平台，有助于进一步改善政府部门在民众心目中的形象，拉近政民距离。
此外，微信通过社会化传播功能，可以实现用户在线报警、求助、咨询、问询、投诉等功能，便民功能显著。
相比于微博粉丝中有很多“僵尸粉”，微信用户由于和手机、QQ等用户终端紧密绑定，粉丝的“质量”更高，受众更真实可靠，传播将更有效。另外，相对于微博的开放性、公众性，微信作为一个社交工具，信息传播形式相对隐蔽，这样能增加互动率。微信作为一种充满活力的互动平台，一旦作用于政务微信，就会冲着切实解决问题的方向去发展与完善。
（二）微信：政务信息发布新平台
一些从事政务微信的工作人员指出：“微博像一个广场、或者一个大茶馆，是公共场所；而微信就像小酒吧、小饭馆，更适合比较亲密的朋友，能够更好地进行一对一交流。”确实，微信相对于微博，其最大特点一是沟通方式的变革带来了更好的互动性，二是沟通空间的变革带来了更多的私密性。
近段时间，北京、成都、新疆等地政府纷纷启动政务微信应用试点，政务微信渐成网络问政流行之势。那么，政务微信的发展，对政府工作能带来什么好处呢？
一是有助于政府抢占舆论阵地。信息网络技术的发展，更新了信息原有的传播模式，分散化、多渠道传播成为一大趋势。整合信息资源，拓展传播空间和渠道，实现从单一媒介平台为主向立体化功能平台的转型，促进政务信息不断外延，是接下来政府可能面临的时代要求。进入2013年，移动互联网的成长带来内容、产品、圈子的移动化，基于平台为媒介的话语圈正走向多元化，政府信息发布将可能面临移动互联网趋势下全媒体环境的挑战。政府积极进军微信，是做好全媒体战略布局的尝试，有助于拓展网络问政的深度与广度，使获取社情民意的途径更加多样，是扩大政府影响力，塑造政府“威信”，站稳舆论阵地的重要保障。
二是有助于提升政务信息的辐射力。目前，微信用户已达3亿，并继续保持快速增长。随着微信进一步联通用户手机通讯录、朋友网、QQ好友（群）、位置社交（附近的人）等人际关系圈，未来的微信将可能成为用户最为重要的“手中的名片集装箱”“可移动的信息中心”“有价值的沟通工具”，并由此相互链接而形成无数个密集分布的圈子网络。政府开通政务微信，对拓展新的用户人群，提高政务信息受众面具有积极的意义。
三是提升政务信息传送的有效性。不同于微博海量的碎片化信息，政务微信信息发布具有用户导向的精确性功能。这些信息必将比其他渠道更有个性，获得公众的认同和网络舆论的认可度也会更高。对培养一批优质用户塑造稳定用户，提升政府账号的公信力具有促进作用。此外，微信的优势还在于参与的熟人圈更多。在突发事件中，基于“优先关心身边人”的人性特性，相关信息在熟人圈子之间传播将比在公共平台更为迅捷；同时，基于圈子本身相互的“高信任感”，观点整合时间更短，将加速“态度同步”过渡到“行为协同”，并直接作用于现实行为。反过来也一样，哪怕政府信息的投送只抵达某圈子某名成员，通过该成员二次转播，同样具有快速阻止不实信息传播与不良情绪蔓延的正导向功能。在此过程中，政务微信的及时介入，将有力避免微信用户转向第三方平台“求证”，赢得舆情控制的关键时间。在微信这个具有较高互信的熟人圈子，“影响了某名成员即能影响整个圈子”，具有较高的高效益价值。当然，这对政务信息的品质提出了更高的要求。
三、政务微信运营的策略
（一）做好政务微信平台定位与用户定位。
微信作为一款个人生活化工具，相比于微博的公共参与性，微信的“生活价值”与“话题参与”价值同等重要。政务微信要强化信息内容的“实用性”与“资讯”并重。
相比于多数政务微博的“基于本地、面向全国”战略定位，政务微信的“本地化”角色将更为彰显，个地方的政务微信覆盖人群更指向本地人群。
值得一提的是，强化做本地的“专属微信”，无疑会对政务微信的粉丝数量构成抑制，在开通前期尤为明显。粉丝下滑带来传播的“隐形效应”明显，传播效力评估的难度上升。这也要求政府转变运营理念，一是由看重粉丝数量转向粉丝质量，从侧重“规模”走向注重“品质”；二是由看重传播广度的“纸面化”转向传播效力“实质化”。有政务微信人士指出：“因为微博是点对面的传播，微信是点对点的传播。打比方，我们的微博有423万粉丝，我发1条微博的话，真正能看到的人恐怕只有1%至5%。但微信就不同了，就算你只有1万粉丝，由于是点对点的传播，我可以基本保证发布的消息有90%以上的人会看，这样一来实际传播面就更广，能够真正传递我方的声音。” 此外，微信的强关系圈子对促进政务信息的高认可度的二次传播富有意义，口碑效应明显。成都高新区，于2013年2月开通了“成都高新”公众微信。它致力于即时分享高新区招商引资及创新创业扶持政策，发布高新区最新动态新闻，关注企业最新动向以及行业动态，共享民生及生活信息。“发布创新、创业、创意信息，是成都高新新媒体和自媒体建设的主要目的之一，也是作为国家高新区在营造社会创新创业环境上的职责所系”，成都高新区发展策划局相关负责人介绍。据了解，“成都高新”公众微信开通一个余月以来，发布消息总计124条；互动信息180余条；处理公众反馈的问题12条。广东省广州市气象局开通的“广州天气”，则定时为微友播报广州天气，为微友出行带来了莫大的方便。
再以庐山地震为例，各政务微信发布的信息也根据各自所属部门职能而各有侧重。其中，“微成都”、“锦哥”、“四川雅安”等四川地区的政务微信侧重发布当地灾情和救援进展；“寿光公安”、“中山公安”等公众微信则强调提醒微友谨防地震诈骗；而包括“广州应急-白云”等各地应急办的政务微信则着重发布了相关的地震自救知识。此外，与不少政务微博一样，“广州公安”、“广州网警”、“林芝公安”等政务微信仍主打“爱心牌”，发布微信为灾区祈福。
（二）强化政务微信内容“个性化”“原创性”
微信本身的信息订制、推送特性，要求政务微信内容更加“精致化”。政务微信需要依照群体圈子的特性，着力塑造符合圈子文化特性的富有“个性化”内容。正如网友所云：“爱吃白萝卜，别给喂食胡萝卜”。对本地用户的关注点与偏好要有所汇总。政务微信可以把用户分类，然后把信息定点投放给感兴趣的微友。
不同于微博可以较多地转发他人的微博，受推送数量的有效限制，一般的微信账号内容宜采用原创的方式来生产内容，以此提升内容的针对性与可读性。
“讲座信息：莫言与《白鹿原》的魔幻世界，主讲人„„，时间„„,地点„„”这是前几天关注了“中山青年”微友们都会收到的一条信息。每次团市委组织公益活动，微友们都能通过手机，提前几天就收到相关的微信信息，并保存在手机上随时查看。团中山市委于2012年8月13日正式实名认证“中山青年”的政务微信，是全国第二个实名认证的党政机关政务微信。微友首次关注“中山青年”就能收到一条“青，‘中山青年’官方微信正式上线啦！更多新年、好玩的青年活动信息独家为您放送，欢迎青亲们各种微信我哦”的友好信息。据团中山市委的微信负责人说，“发出的信息主要以各式的公益活动预告为主，通过微信，可以让更多有兴趣的市民关注，并参与到我们的活动里来。”
（三）把握政务微信信息发布的时间、频度
毫无疑问，在信息爆炸的当今社会，信息泛滥、信息超载常常带来用户体验的恶化。微信，作为一个随身可携带的“移动生活工具”，对用户本身具有特殊的意义。微信与微博不同，如果每天时不时推送信息给微友，就会引起微友的反感。政务微信要避免发送过多的信息，给微友造成困扰。所以，政务微信信息推送要把握好频度，尽量精简信息量，做到“惜字如金”。盘点多数微信公共账号，一个公共账号每天发布的消息平均控制在1—5条之间，多数选择1—3条。有限的信息推送量，要求每条信息都要经过筛选再发出。不过，与微博简短的140字不同的是，单条微信内容没有字数上限，类似一条“长微博”，对内容的详细阐述多有帮助。此外，据观察，多数的政务微信内容都采用“图文”形式增进美感与视觉效果。
另外，要把握好推送的时间，考虑到用户的闲余时间，建议在早晨、临近上下班或晚上推送为宜。
（四）加强微信互动
2012年9月份开通的政务微信“平安肇庆”，仅用了两个半月的时间就拥有700个微友关注。在启用的前两个月，共群发推送了105条涉及出入境、户政、车管、治安等公安业务的资讯类信息，共接受并答复了2000多条问政信息，政务信息发布数量不及政务咨询互动数的四分之一。由此可见，政务微信一对一的双向性、私密性，进一步拉近官民距离，促发网友的咨询愿望，很多在微博里不方便说的话，人们可以通过微信寻求帮助，互动性效果更好。微友咨询的内容也往往与自身切实利益相关，“官民互动”也将更具实质意义，做好微信互动方能更好体现“真正为民办实事”的执政理念。
到2013年初，“平安肇庆”微信公众平台，回复微信“好友”问题7800条，解决实际问题6800条，赢得了良好的社会口碑。网友主动咨询往往自身也较为在意，时效性也要求高。山西晋中公安首开政务微信，就承诺“与网友互动承诺48小时必复”，受到网友好评。
（五）重视民意评估
首先是对政府微信自身的反馈。如果本身能收到许多回复信息，那么说明微信内容受微友所欢迎。若是反馈者寥寥，则需要通过发送专门的微信向微友询问，收集微友观点与看法，以评估微友偏好，改进内容形式或选题方向。同时，要引导微友给政务微信发送回馈信息。
另外，基于政务微信粉丝的真实性，对政府政策的反馈结果也将更具可靠性，这将是一个低成本而快捷的民意调查平台。各地政府不妨将政务微信平台充当信息发布、咨询便民平台的同时，兼顾作为当地政府政策评估、民意反馈的“舆评”平台。这对促进政府决策的科学化，提升民意满意率，把握舆情走势都具有重大价值。
（六）丰富关键词设置并定期更新
随着关注微友的增量，相关咨询工作量难免大幅增加。不断涌现的信息互动将对政府部门的人力配置提出考验。为提高回复群众问题的效率，政府不妨预先准备好一些常见的咨询类题库，以应对“同质化”询问。及时地丰富关键词回复，将大大省去一些反复的工作量。
据“平安肇庆”微信介绍，“大约70%的咨询业务可由后台设置的视频、文字、图片、语音等自动回复，而剩下的30%不适宜程序化即时回答的咨询，则由‘平安肇庆’的值班人员人工服务来答复”、“只要输入一些关键字，如户口、车管所、出入境等，‘平安肇庆’微信马上会自定义回复相关的公安业务”。有网友就称:我提问了8个问题，居然有6个能够自动回复，太潮了，这样才是真正的现代化、网络化警队。
那么，微信公众平台的标准答案从哪来？据披露，“平安肇庆”工作人员根据群众咨询的问题80%集中在车管、户证、出入境等方面，便开始先做好答案，“向各业务警种部门‘横向到边’、‘纵向到底’形式收集与群众息息相关的公安业务‘口径’，从而形成了现在超过了10万字、答案更加专业细致、涉及问题超过2500条的‘口径库’，多数常见的问题就可以自动回复了”。
（七）扩大政务微信账号宣传
因微信是私密空间内的闭环交流，其传播扩散力较弱，公共账号的宣传是一大软韧。政务微信推广工作难度要高于政务微博。
除了做好“内容”这一内功，政务微信推广还要全方位动用各类宣传媒介，政务微博公告栏、当地媒体报刊、借助名人助推、QQ群等，要大力扩展账号的人群覆盖面。2013年4月1日中午，央视《新闻30分》节目结尾，主持人贺红梅和崔志刚就宣传了当天上线的“央视新闻”官方微信。
当前，政务微信队伍正进一步壮大，并出现地域“集群化”政务微信的趋势，这彰显出政府对网络问政认识的新高度。当然，政务微信的发展也有许多有待解决的问题。有媒体指出，“当年如雨后春笋般涌现的政务微博，不少都沦为‘僵尸’。微信一旦用于政府服务，就应冲着切实解决问题的方向”。发挥政务微信的“沟通”、“便民”、“施政”的价值，各地政府尚需真正树立起“为人民服务”的踏实作风；微信互动，要求政府切实将“微服务”做得细致而实在。
(原标题：政务微信：互联时代网络问政新利器)相关报道：
广西来宾共青团市委举办新媒体应用讲座
发布时间：2013年12月17日 14:17 作者： 来源：
相关专题：
今年初，《人民日报》在《2013新媒体猜想》文章提出的“8个猜想”的第一条就是对“微信政务信息发布新平台”的分析，文章认为：“在可预见的新的一年中，微信会成为政务信息发布的重要平台，将比其他渠道更快、更有个性，获得公众的认可和网络舆论的认可度也会更高。可能对我国社会舆论格局产生杠杆效应”。
为了适应新形势，掌握新技能，12月10日，共青团市委联合市工商联专门邀请上海代李科技总经理、互联网营销专家、腾讯微博百强博主,代奕烨先生到来宾举办政务新媒体应用讲座（微信+微博=微来），各级团总支书记，市委各部委、市级国家机关各办局团委负责人、学校团委负责人，及市工商联合会各中小企业家积极参与学习。
培训班上，代奕烨总经理从理论和实践两个层面，通过列举大量的政务微信微博案例，深动地解读了“微来”这一新概念，深刻地阐述了微博和微信如何在政务新媒体中的应用。期间，代奕烨总经理还不时地与听课人员进行互动，对学员们提出的各种问题逐一进行了耐心地解答，整个课堂气氛活跃、讨论热烈。
【微博微信营销的秘密】推荐阅读：
企业微博的营销推广技巧网络营销07-03
微博电影营销案例07-01
微博活动营销案例09-23
企业微博营销方式06-20
微博营销经典案例10-14
微博营销策划方案范文10-31
酒店微信营销的经典案例06-24
微信公众平台营销09-17
微信营销，靠谱吗？10-23
