目前, 是知识经济时代, 人们对知识的渴望远远超过了想象, 所以, 在进行图书馆服务与营销的时候, 应该以“为人找书, 为书找人”的理念, 切实的为人们服务。同时, 现在也是网络的时代, 在图书馆进行服务和营销的时候, 要结合网络, 并将市场营销理念应用在其中, 这样才能够发挥出巨大的作用, 以下就是对网络时代下图书馆的营销分析:
营销对于任何一个企业来说, 都是最重要的活动, 这一词产生于美国, 是由“Marketing”翻译而来的。菲利普·科特勒曾经将营销定义为:个人或群体通过某种方式来满足自身需求的过程。所以, 对于图书馆而言, 营销就是满足读者需要的过程。
现在不仅是知识经济时代还是信息技术时代, 图书馆是人们获取资源的中心, 其中的资料大都来自于印刷, 在信息技术时代下, 应该将其扩展到非印刷的网络下, 这样才能将图书馆中的馆藏展现给大家, 如果还是局限在印刷上, 对图书馆的发展是有一定影响的。因为随着时间的变化, 好的产品如果不促销, 那么就不会有人在意, 所以, 图书馆应该以这种理念为营销手段, 势必要加强图书馆馆藏的宣传, 要运用营销的观点来扩大服务, 以此来提高图书馆的服务水平。
就目前的图书馆情况来看, 大多数的图书馆都不能对市场经济有一个全面的了解, 还在受着传统计划经济的影响, 这在一定程度上阻碍了图书馆的发展。现在是互联网的时代, 信息检索的手段已经得到了全面的提升, 图书馆已经不是人们获取资源的唯一选择, 人们可以在网上就了解到想要的讯息, 并且没有时间的限制, 可以随时随地了解讯息, 这种状况给图书馆的发展带来了巨大的挑战。图书馆要想改变现在的局面, 就应该顺应时代的发展, 借鉴先进的经验, 将自身的信息收集、检索以及个性化的服务优势发挥出来, 只有这样, 才能使图书馆立于网络时代下。
网络时代下, 图书馆的地位已经受到了威胁, 所以, 要让图书馆将自身的市场份额争夺回来, 首先要提高读者的忠诚度, 可以建立读者的档案, 并且时常与读者联系, 然后赢回已经离开的读者, 并且积极地发展新的用户。
实际上, 图书馆营销的目的就是引导读者信息需求的行为。图书馆营销主要表现在以下几个方面:第一, 图书馆要根据每个读者的知识背景、工作性质以及爱好等进行改良, 并结合自身的优势, 将服务的重点体现出来, 进一步发展图书馆的服务。同时, 还要根据读者的不同需求, 制定相应的营销策略, 将图书馆内的信息资源充分开发出来。由于图书馆存在的价值是要通过读者来体现的, 所以在这个网络时代, 图书馆要积极地争夺读者, 这就需要通过营销的方式来实现, 所以, 将市场营销理念引入到图书馆中势在必行。
图书馆在面对如此大的挑战下, 应该将现代化的网络技术应用其中, 这样, 才能使图书馆将自身的市场份额争夺回来, 并在市场竞争如此激烈的环境下立于不败之地。众所周知, 网络营销, 就是通过计算机来实现的, 它是利用多媒体技术进行的个性化营销方式, 最主要的是, 网络营销能够满足读者的需求, 方便读者购买, 同时还能够加强与读者的交流。图书馆开展网络营销, 主要是激发用户信息需求的行为, 让读者充分了解图书馆的馆藏, 以及个性化的服务特色, 在进行网络营销的时候, 读者可以及时地反馈对图书馆的意见, 从而打造更优的图书馆, 进而增强图书馆的市场竞争力, 让图书馆获取最大的经济效益。
图书馆要想长远的发展下去, 就要具备独特性的馆藏资源, 在同行业中形成差别, 这样, 才能保证图书馆能在市场竞争如此激烈的环境下生存下去。品牌是吸引读者的第一要素, 所以, 要将品牌营销引入到图书馆中, 首先, 要建立良好的品牌服务, 将图书馆的服务理念和特色充分地反映出来, 同时, 建立服务准则, 要求图书馆人员共同遵守, 并且建立相应的奖惩机制, 这样, 当图书馆人员有不遵守准则的时候, 给予一定的惩罚, 如果图书馆人员表现好, 则给予其一定的奖励。这样不仅增加了图书馆的信誉度, 同时还增加了图书馆经营的价值。要知道, 鲜明的特色是品牌的基础, 所以, 图书馆要明确自己和竞争对手的区别, 在保持自身优势的基础上, 确定产品在市场中的位置, 保持自身的特色。同时, 还要以读者的需求为基础, 建立别具一格的特色服务品牌。不仅如此, 还要充分利用社会活动来扩大图书馆品牌的知名度, 与社会建立一种良好的关系, 进而推动图书馆的品牌, 为图书馆的发展奠定基础。
知识营销主要是通过对读者的知识服务来满足读者的需求。现阶段, 大部分的读者都有个性化的需求, 所以, 在知识经济社会和网络时代的引领下, 图书馆应该通过运用高新技术, 将信息服务转化为知识服务, 在此过程中, 要保证图书馆知识营销中的产品是经过分析、整合的密集型产品, 在分析和整合过程中, 要将知识和信息作为最重要的资本。实际上图书馆服务的过程是技术向知识转化的过程。图书馆在向读者提供服务的时候, 应该以读者的需求为基础, 并且建立营销关系, 可以通过设立读者调研部门, 增加与读者联系, 然后建设信息反馈渠道, 做好读者反馈活动, 还可以通过培训, 来改变读者的需求水平, 以此来促进图书馆的高效发展。
首先要研究读者需求, 可以进行问卷调查, 充分了解读者的态度和需求, 之后在对馆藏资源进行分配, 然后制定图书馆的战略目标, 并且按照这个目标制订发展计划, 还要建立现代化的运行机制, 加强图书馆与社会的合作, 同时, 深化图书馆的信息服务, 树立全新的经济效益思想, 通过利用先进的信息技术, 建立专属图书馆的网站, 然后将图书馆的资源展现其中, 让其成为最具权威的网站。
图书馆要在现在的市场机制下打破常规的观念, 积极参与到实施信息的活动中, 将图书馆的职能展现在读者面前, 并且将营销的理念应用在图书馆的服务中, 提升图书馆的整体服务形象, 同时, 让读者能够在网络上查找到需要的资源, 扩大信息资源, 为读者提供全方位的信息服务, 还要创新图书馆的营销方式, 开发优质的特色服务, 建设有特色的图书馆。
图书馆可以将所有的资源整合在一起, 然后形成独特的资源, 以此来提高图书馆的核心能力, 同时, 还要综合考虑读者的需求, 加强个性化的服务, 加工文献信息, 将产品的质量充分地展现出来, 这样不仅能够提高信息产品的整体质量还能够提高信息产品的动态质量。
随着互联网的不断发展, 图书馆遇到了前所未有的挑战, 图书馆可以鼓励读者将对图书馆的意见发布在网络上, 图书馆就可以依照这些意见进行改进, 进而满足广大读者的需求, 也可以通过投诉电话或是开展有关的社会调查等, 图书馆人员要认真的倾听读者的意见, 切实解决读者的问题, 同时还可以与读者进行沟通, 与读者建立良好的关系, 进而完善图书馆的营销策略。要知道, 当前的市场上, 如果不能掌握读者的信息, 就不能了解读者的需求, 也就不能将营销策略实施出来, 所以, 要注意信息反馈并且加强与读者的交流、沟通。
首先, 要加强图书馆网站上的主页建设, 因为主页是图书馆的门面, 所以要提高其建设品位, 同时, 在检索方面, 还要为读者提供简便的检索途径, 让读者能够进到主页之后就可以检索需要的文献, 其次, 加大宣传力度, 树立图书馆的良好形象, 可以利用传统的宣传手段, 也可以在网站建设, 还可以组织文化艺术活动或是讲座等形式, 来树立图书馆的形象, 以此来提高图书馆的信息服务水平。
杜鲁克曾说过:“没有顾客就没有企业”, 同样, 图书馆的管理也是如此, 所以为了图书馆的发展, 应该加强图书馆人员的培训, 培养全面型的人才, 以此来促进图书馆的发展。
综上所述, 要想做好图书馆营销, 首先要了解读者的需求, 然后不断创新营销方式, 并且提高图书馆人员的综合素质, 这样才能使图书馆长久的发展下去。
摘要：随着社会的不断发展和经济水平的不断提高, 图书馆所肩负的责任也显得很重要。网络的出现, 给人们带来了许多便利, 人们可以通过网络了解到国内外的事情, 不再局限于从电视上或是广播、报纸上了解, 同时, 网络也改变了图书馆的经营和管理模式, 在新的形势下, 将市场营销的理念应用在图书馆中, 能够提高图书馆的市场竞争力, 还能够有效地促进图书馆的发展。本文就营销和图书馆营销理念、图书馆引入市场营销理念的意义以及图书馆的营销方式进行分析, 总结出网络时代下图书馆的营销策略。
关键词：网络时代,图书馆,营销策略
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