当当网网络营销方法（精选6篇）
作为全球最大的中文网上商城，其商品的价格低廉、种类繁多、良好的客户服务、庞大的物流体系以及强大的商品营销策略在消费者的心中形成了强大的品牌价值。
当当网商品的价格相对于国内其他的网上商城是比较低的，一般都可以打到75折，又经常逢节假日可以免邮费或者打更低的折扣，所以消费者经常可以比75折更低的价格购买自己喜欢的商品。
当当网商品种类繁多是一个促使消费者购买的重要因素，而且当当网的客户服务也不错。当当网庞大的物流体系，近2万平方米的仓库分布在北京、华东和华南，员工使用当当网自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。在全国180个城市里，大量本地快递公司为当当网的顾客提供“送货上门，当面收款”的服务。
当当网强大的商品营销策略，具自己了解的知识面与接触面，这里介绍我所见的三个方式，分别是网络会员制营销、内部E-mail商品营销和手机商品营销。当然这里不考虑搜索引擎商品营销、外部E-mail商品营销、自身网站以及线下等情况。①网络会员制营销 就Internet上的解释，网络会员制计划是通过利益关系和电脑程序将无数个网站连接起来，将商家的分销渠道扩展到地球的各个角落，同时为会员网站提供了一个简易的赚钱途径。一个网络会员制营销程序应该包含一个提供这种程序的商业网站和若干个会员网站，商业网站通过各种协议和电脑程序与各会员网站联系起来。而就当当网的网络会员制营销可以用下面几步流程来表示：加入当当联盟—在自己的网站上放置当当网上的商品资料（包括一个当当网相对应商品的链接）—假如你网站上的浏览者点击那个链接，当当网的业绩跟踪系统就会对点击、引导、购买、注册等用户行为进行全面跟踪，而到底怎样才可以无成本享受8%以上佣金，这里说不准，因为毕竟没看过其联盟会员后台管理系统以及对“点击、引导、购买、注册”这几个行为的具体情况。②内部E-mail商品营销
E-mail商品营销就是向其客户发商品促销信息的邮件以促销客户购买的营销行为，尤其在节假日发送的更多。③手机商品营销
(一) 当当网发展介绍
当当网成立于1999年11月, 是国内领先的B2C网上商城, 它以图书零售起家, 目前已经发展成为中国最大的图书零售商、领先的百货在线零售商、第三方招商平台。并且, 当当网已于2010年12月8日在纽约证券交易所挂牌上市, 是中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。
当你登陆当当网页面, 能看到它在线销售的商品包括图书、服装、运动户外、孕婴童、家居、数字图书及阅读器、超市、电器等。其在库图书超过90万种, 百货超过105万种。
在2014年2月28日, 当当网和1号店签署了合作协议, 当当网将在1号店销售图书, 1号店将在当当网平台上销售食品和日用百货。
(二) 当当尾品汇
当当尾品汇于2013年5月7号正式上线运营, 是当当网旨在为服装品牌商清理库存尾货而推出的限时特卖频道。它采取“名品三折特卖, 专柜正品, 每天10点上新, 7天限时抢购, 差价2倍返还”的模式, 品牌主打是2000家中高端品牌的精品服装尾货。
目前尾品汇的品种已经突破服装, 拓展到了箱包礼品、珠宝饰品、孕婴童、居家、美妆、图书, 而且特别开辟了“童书”频道, 独立于尾品汇“图书”频道之外。其品牌商大约分为两类:一类是线下入驻了500家店以上的中高端品牌, 或已经在天猫开店的淘品牌;另一类是符合当当网定位的中高端特色商家和线下优质品牌。
2014年10月1日尾品汇首页上线的品牌有耐克、百丽、迪士尼、阿依莲、七匹狼、枕工坊、D&G、恒源祥、红豆、骆驼、圣大保罗等, 涵盖了生活的方方面面。
在2014年, 电商行业为提升利润导致整体价格战哑火, 但在服装特卖市场上只有当当尾品汇和“唯品会”出尽风头。当当2014年3月把尾品汇服装特卖延伸至图书等其他产品类别, 并在年度战略大会上将2014年的战略概括为“进攻”。当当网CEO李国庆当时表示:“当当网2013年服装目标45亿, 当当尾品汇是重要一战, 名品特卖必须3折以下!整个服装3000亿市场, 空间很大, 当当2014年要力争服装网购前三!”
二、尾品汇与唯品会和京东闪购“红!”的比较
(一) 唯品会简介
唯品会购物网以1—7折超低折扣对全球各大品牌进行限时特卖, 商品囊括服装、化妆品、家居、奢侈品等上千品牌, 承诺100%正品、货到付款、7天无理由退货。
唯品会的品牌特卖理念复制自特卖鼻祖温特·普瑞威公司。唯品会在国内率先开创“名牌折扣+限时抢购+正品保险”的商业模式, 因为其“零库存”的物流管理及与电子商务的无缝对接模式, 使得其短时间内在国内电商领域成为一枝独秀。2012年3月23日唯品会成功登陆纽交所, 其从创建到上市仅用了3年时间。唯品会发布了截至9月30日的2014财年第三季度未经审计财报。报告显示, 唯品会第三季度总净营收为8.826亿美元, 比去年同期的3.837亿美元增长130.0%;归属于唯品会股东的净利润为2770万美元, 比去年同期的1200万美元增长130.3%。网络品牌特卖模式因此引来模仿跟风。
简单地说, 当当尾品汇的操作模式与“唯品会”非常相似, 只是尾品汇的价格档位更低而已。
(二) 京东闪购“红!”概况
京东闪购“红!”于2014年年初上线, 它依托京东高达1.4亿的优质用户资源和2.2亿的日均页面浏览量, 最大限度服务商家, 不仅扣点合理, 而且结算账期短。京东强大的物流体系还可以使商家就近入仓、全国售卖, 降低了货物周转和运输的成本。
对于消费者而言, 京东闪购无论是视觉还是购物体验都令人耳目一新。京东闪购契合京东高品质的用户资源, 以奢侈品、服装运动鞋帽为主, 涵括家装、食品等国内外知名品牌, 货品全部预先通过严格质量检测, 并采用京东自营供应链系统进行仓储配送服务, 保证时效的同时还支持货到付款。
京东闪购脱胎于京东平台, 它继承了“多快好省”的特点, 但又卓尔不群特色鲜明, 为消费者提供了价廉物美的商品, 为众多品牌商家提供了低于其他平台的扣点、完善的物流体验, 以及全方位的销售解决方案和高品质的用户群体, 同时为消费者和品牌商家带来全新的体验。
(三) 尾品汇与唯品会和京东闪购“红!”的比较 (见表1)
三、当当尾品汇营销模式特色
(一) 闪购
闪购起源于法国网站Vente Privée, 是指当当尾品汇每天10点上新, 以3—7天为期, 最长不超7天, 0.9折起售3.9折封顶;消费者必须在20分钟内付款 (否则所选商品将被清空) , 同一产品一个月内不允许重复参加。
当当以限时抢购的模式卖服装尾货, 可以提高用户购买频次。由于特卖产品都是品牌产品, 质量有保证, 原价与折扣价之间的显著差距加上商品数量又有限, 能够吸引用户。
(二) 采用平台招商的模式
当当尾品汇是不走代销路线的, 而是采取平台模式, 各品牌自己来销售, 商品不用进入当当仓库, 商家自己调整库存、发货。这种比代销模式更轻, 周转也更快。
相比代销模式, 当当网没有库存压力, 因此价格可以更具优势。另一方面, 当当网“图书与百货交叉”的推广模式, 用户流量在站内相互转化, 减少了很多广告成本。
(三) 特价书闪购
当当网以图书网上销售起家, 图书特价促销也是其尾品汇的一个重要部分。这是其有别于唯品会和京东闪购“红!”的一大特色。因为唯品会和京东闪购“红!”是没有图书的。而且儿童节之前, 当当还推出了“童书尾品汇闪购”。
其实, 图书闪购只是一个名称, 当当此前一直都有图书特价销售。例如, 重庆出版社负责跟当当网对接的网络事业部经理白莉表达了类似观点, 表示尾品汇是当当网一直就有的特价书的升级版。
图书闪购带动了当当及与其有相关业务的出版社的图书销售。例如, 当当网出版物事业部的张云介绍, 某出版社原有64种图书准备退出当当库房, 而在与采购人员沟通后, 他们将这些书以单独让利的形式参与尾品汇促销。结果64种图书促销之前那个月的销售额是2400元, 促销后最终销售额达到1.3万元, 环比增长了440%。 (1)
图书闪购引来了许多读者的青睐, 虽然当当网未透露准确数据, 但有消费者一次性购买数十甚至上百本尾品汇的图书, 还有的读者在微博发布“哎呀, 这本书又被抢没了”的感慨。
(四) 以服装闪购作为尾品汇主体。
选择服装而不是图书作为闪购的第一大类是有原因的:服装行业一年有几千亿的市场, 而图书只有300亿。且国内服装清仓的市场总额在3000亿元左右, 占到了服装总市场的20%;服装的顾客购买频次高, 商品单价高, 毛利高;当当以图书网上销售起家, 经营了14年, 积累了3000万用户, 可以通过服装闪购方便地把读者转化为消费者, 而且节省了不少广告成本。
四、结语
当当通过2013年5月建立尾品汇获益良多。2013年4月, 当当网股价仅为IPO发行价的85%, 而从第二季度开始, 复苏迹象渐趋明显。到了第三季度, 当当网毛利率上升至17.6%, 创下自2011年第二季度以来最高。当当2014年第二季度财报显示, 第二季度商品销售总额14.314亿元, 同比增长81.6%;第二季度总净营收19.608亿元, 同比增31.3%。
同时, 尾品汇也带动了库存图书的销售。2013年, 国内出版的图书品种首次出现下降, 从2012年出版的20.5万种下降到2013年的20.2万种。与此同时, 图书的库存总码洋也接近900亿。 (1) 出版社处理库存的主要方式有特价卖给书商、参与政府采购、农家书屋、特价书市、公益捐赠、直接化浆等, 当当尾品汇提供了另一种解决思路。
目前国内闪购平台的市场已经接近饱和, 留给新来竞争者的机会已然不多了。除了当当尾品汇以外, 类似闪购的竞争者还有唯品会、京东闪购“红!”、天猫闪购平台等。原有的品牌商资源是有限的, 而有利润的市场已经吸引来众多有实力的竞争者, 众多知名卖家已经做大, 所以留给其他竞争者的空间变小了。
注释
11《当当网开启图书尾品汇销售模式》, 广东新闻出版网http://www.xwcbj.gd.gov.cn/news/html/jqyw/article/1387324805089.html, 2013-12-18。
关键词：当当网 产品组合 品牌重新定位
当当网是北京当当网信息技术有限公司营运的一家中文购物网站，现在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种，目前号称是全球最大的中文网上图书音像商城。[1]当当网2012年第1季度实现销售收入10.84亿元人民币，同比增加58%，但环比来看，今年第1季度销售收入较去年第4季度下降了12%，这也是当当网自2009年以来收入增速最低的一年。[2]
1 当当网目前营销存在问题研究
在产品方面，当当网产品大类越来越多，产品线越来越丰富，类似于现实的百货商店、综合性大型超市，不但有自营商品，也有非自营商品。发展趋势是增加产品大类，增加所销售的产品组合的宽度，加大产品组合的广度和深度。但是对于顾客来说，注重的是当当网的核心业务、主营业务，当其想购买图书音像制品时，马上会想到当当网或是亚马逊中国进行购买，但在购买其它商品时，他们往往不太可能选择这两家网站。比如说，如果顾客想要购买电子产品，那么他们首先会考虑去京东商城购买，而不会是当当网。如果顾客想购买日用品百货，那么他们首先会考虑去一号店购买，同样也不会是当当网。[3]也就是说顾客很可能只会在B2C电子商务企业主营的商品上进行购买，而不会像B2C电子商务企业所设想的进行一站式购物。当当网现在线销售的商品涵盖了几十个大类，但是其核心业务——图书销售的增长正在放缓，电子产品、亚麻制品、拖鞋、家居饰品、奶粉等销售业务则增长迅速。然而这些新领域在整体业务中所占比重很小。[3]
2012年中央电视台的《消费主张》节目曝光了当当网销售假卡西欧手表事件。北京一消费者将其在当当网上购买的一块卡西欧手表拿去卡西欧专柜验货时遭到了卡西欧手表专柜的拒绝。卡西欧手表专柜表示不受理网上购买的手表的验貨和保修。这一点与网购时所说的“原装正品，专柜验货”相悖。央视记者假扮消费者在当当网上购买了三块卡西欧手表，拿去卡西欧手表专柜验货时也遭到专柜同样理由的拒绝。直到记者表明记者身份，才得以验货。而验货的结果是，消费者的手表连同记者所买的三块手表均为假货。去年当当网也曾因品牌授权问题陷入到非法销售卡西欧手表、天梭手表的漩涡中。 [4]
在价格、促销方面，京东商城、当当网、亚马逊中国的图书就一直或明或暗地通过各种方式打价格战，或是通过各种促销活动，或是直接降价，或是通过各种返券进行。顾客网购图书时总会先比价，然后选择价格最低的B2C网站进行购买。为了迎合消费者这种心态，当当网和亚马逊中国这两家网络图书销售的巨头就一直在进行价格之争，当京东商城进军图书市场时，这三家电子商务企业的图书价格之争就愈来愈惨烈。[5]
在物流配送方面，除了亚马逊中国、京东商城等少数拥有自己的专属配送队伍，当当网和其它大部分B2C电子商务企业、网站的配送环节往往主要依靠第三方物流来完成。在售后服务方面，比如当当网、亚马逊中国，对于自营商品，均有一次无条件免费上门退换货服务，而对于非自营的商品，一般都只提供退货服务，不提供换货服务，需要顾客自行把商品快递回去才能办理换货。所以如果顾客买到不满意的商品要求换货的话，对于非自营商品来说，必须先让快递公司把商品快递回去，然后再把新的商品快递给顾客。这是非常耗时和麻烦的，而且也只能免费提供一次退换货服务。另外，物流配送队伍人员素质较低、参差不齐，服务态度较差，严重影响了顾客的满意度，物流配送仍是制约网络商品销售的关键问题。
2 当当网营销对策研究
针对以上当当网目前营销存在问题，提出以下对策：
2.1 必须明确目标市场，重新进行市场定位，优化产品组合，为目标顾客提供满足其需求的产品。目前当当网在线销售的商品涵盖了几十个大类，逾百万种商品，可是顾客在当当网还是首选购书，在购书的同时也很少进行其它商品的购买。一般来说，不同的顾客有不同的想法，有些商品某些顾客可以放心网购，有些商品某些顾客宁愿到实体店购买，亲身实地挑选，进行实物商品的比较才能放心选购。顾客的这些对于网购的信念和想法不是一朝一夕就可以改变的，如同不接受网购的顾客很难最终进行网购，厌恶某品牌商品的顾客很难最终接受该品牌并购买该品牌商品。因此有必要进行市场调查，了解顾客的购买心理、想法、信念及偏好，了解他们在购买书以外的商品的需求——愿意在当当网上购买什么商品，什么品牌的商品，即产品的类别和各类别中产品的品牌，并从这些产品大类和品牌中选择最可盈利、最有竞争优势的商品进行销售，即调整所销售的产品的大类和产品的品牌，合理优化产品组合，这样才能以顾客的需求为中心，为其提供最能满足其需求的产品。
2.2 必须通过各种方式把目标顾客可能会感兴趣的商品的情况、价格变动等信息及时传递给顾客，引导其进行购物。因为顾客只习惯于在当当网购买图书和音像制品，如果不把能够满足顾客需求的商品的信息用顾客可以接受的方式及时地传递给顾客，那么顾客一般来说也不会主动搜索商品信息，更不会自发产生购物的想法并实施购物行为。因此通过电子邮件、手机短信等方式及时地告知顾客其可能会感兴趣的商品的详情，那么会对顾客在当当网进行图书音像制品之外的其它商品的购买形成有效的推动和促进，有利于促进非图书音像制品类商品的购买。
2.3 塑造强势品牌，并针对目标顾客进行品牌宣传。通过品牌重塑，让顾客认识到当当网不但是全球中文书目齐全的购书网站，不但提供给顾客图书音像制品，还是规模巨大的网上超市、网上百货商店，给顾客低价高质的种类丰富齐全的百货。重塑品牌，重新进行品牌定位，让顾客改变在当当网只能购书的想法，并让顾客在购买图书音像制品的同时，产生“顺便购买其他商品”的想法，主动搜索其它商品，获取其它商品的信息，进而产生主动购买非图书音像制品等商品的想法，并实施购买。因此当当可以通过其品牌口号、品牌代言人，利用电视广告、报纸杂志广告、手机广告、网络广告等广而告之，清楚地告知顾客，当当网的新品牌定位。
2.4 加強进货渠道管理，坚决杜绝假货、残次品以次充好，建立顾客忠诚。继当当网接连爆出假货事件，顾客纷纷质疑当当网的“正品保障”，越来越不信任当当网。网络购物不像实体店购物，可以在购买前仔细考察商品、挑选商品，商品有问题时也能迅速在实体店得到解决。在网络实施复杂购买行为时，万一买到有质量问题的商品或是假货、残次品，那么要检测商品是否正品、是否有质量问题以及售后退换货都是非常麻烦的事情。顾客网购就是希望方便，追求效率，足不出户就能购买到称心如意的商品。当当网如果不能保证商品是质量合格的正品，顾客将不会有信心在当当网购物，只能在当当网购买图书音像制品等低值低风险的商品了。因此当当网必须进行内部清查整顿，加强进货渠道管理，充分保障顾客的利益，这样才能让顾客重新树立在当当网购物的信心，有利于建立顾客忠诚，使顾客成为当当网的忠实顾客，增加当当网的品牌价值，从而避免与其它网站陷入价格战之中。
2.5 加强物流配送和售后服务管理，提高顾客体验。物流配送是直接面向顾客提供服务的，是企业直接与顾客打交道的关键环节。顾客只能通过网站页面、客服人员、物流配送人员了解企业，物流配送人员的服务态度、自身素质都会在很大程度上决定了顾客的购物体验，影响顾客的重复购买，影响顾客忠诚，也会对企业的形象造成不可估量的影响。因此对于当当网来说，必须建立完善的顾客评价体系，与物流公司达成协议，加强对物流配送人员的监督和管理，把物流配送的服务质量与薪资水平挂钩，促进物流配送人员改进自身的服务质量，带给顾客良好的购物体验。同时，当当网还应该采取有效激励机制，鼓励顾客发表关于商品的评价，不删掉顾客对商品的负面评价，力求客观真实地反映商品的质量和特点，以帮助顾客更好地选购商品，减少退换货次数，提高顾客满意度。
综上，当当网只有明确目标市场，围绕顾客需求优化产品组合，加强进货渠道管理，并通过各种有效手段及时地把顾客可能会感兴趣的商品的情况传递给顾客，引导其进行购物，同时加强物流配送和售后服务管理，提高顾客体验。着手对品牌进行重新定位，逐步塑造强势品牌，提高顾客忠诚度。
参考文献：
[1]http://baike.baidu.com/view/126090.htm.
[2]http://finance.huanqiu.com/data/2012-05/2763493.html.
[3]http://baike.baidu.com/view/126090.htm.
[4]http://pcedu.pconline.com.cn/softnews/yejie/1206/2833403.html.
创业ID
创业者：俞渝
创业时间：
创业项目：当当网
融资情况：创始以来，共完成三轮融资总计4070万美元，并于12月8日于纽交所上市。
商业模式：过去十年发力于网上图书B 2C，2年前开始进军百货领域，采用自营加联营模式。今年6月宣布基本完成事业部转型，旗下设有服装事业部、3C家电事业部、美妆事业部、婴童事业部、日用百货事业部以及具有传统优势的出版物事业部和数字业务事业部。
南都记者让俞渝评价一下“自己更愿意被看作什么样的人”，她回答了两个字“务实”。
，当当网在成立十年之后，首次跨过持续性规模盈利的门槛。20年底，当当网在纽交所上市，首日收盘价较发行价上涨86.94%。务实的策略，最终促使当当网成为十年前网上书店热潮中硕果仅存的B2C企业之一。
面对这些“战绩”，“务实”的俞渝反问记者“你写完今天的稿子后会做什么?”你接下来会想，明天的选题是什么?我也一样，上市不是一个里程碑，我一直就做一件事‘满足顾客’。“
因为务实，所以耐得住寂寞，当当网成立十年终上市，俞渝卖了近十年打折“书”。
用俞渝的话来说，当当网的图书业务已经进入“守业阶段”。“别人很难赶上。”按第三方调研机构的统计数据，当当网在非教材教辅类图书网上零售市场占有率超过50%。
规模的背后，不无原因。一是专注，一是良好的供应链。
而专注于图书销售的当当网，在今天对于很多出版社而言，其销量已占据许多出版社总销量的15%-25%以上，是最大的渠道之一。“出版社愿意把最新的书以最优惠的价格给当当销售。”俞渝说。
眼下，当当网在网上图书市场的成功路径，正在被迅速地复制于百货业务中。对此，俞渝的比喻是，如果将当当网比作一个百货大楼，那么现在是时候将图书业务挪至四楼，将一至三楼腾空给百货销售。
不久前，当当网正式对外宣布，服装事业部、3C事业部、美妆事业部、婴童事业部、日用百货事业部陆续成立，加上传统优势的图书事业部和数字业务事业部，当当网事业部转型基本完成。
与前不同的是，今天的当当网已经是个“老牌”网购企业，积累了足够的用户基础和品牌优势，加上管理供应链的经验，使当当网日用品营收占总营收的比例一年间从14%迅速蹿升至23.9%。
TIPS：俞渝创业感悟1如果将当当网比作一个百货大楼，那么现在是时候将图书业务挪至四楼，将一至三楼腾空给百货销售。
20第四季度，当当网图书业务开始实现持续性盈利，此时距离当当网创立已经9年。在俞渝看来，做电商要敢于“亏本”。“百货业务未来3年内会侧重于扩展种类，是战略性品类，不会成为盈利性品类，要把百货利润让利消费者，延续低价策略。”
在当当的规划里，从大商品部转为按事业部模式操作，正可以满足“扩展品类”的需求。“一是对供应商进行深耕细作，密切沟通，以进行品类延伸;二是能够执行更精细化的促销，使市场推广更为精准;三是能够更了解用户的需求。”
除了内部采购的改革，现在的当当网既是商城也是平台，通过对第三方商家的资质审核，让其入驻，即通称的“联营模式”。“百货品种太多，我们资源有限，为了快速给消费者更多更好的选择，所以现在采取自营和连营两条腿走路，
”
“要在适合的时候做适合的事情，而且要用合适的方式。”俞渝认为，有些商品用户需要，但当当并不擅长。“以服装为例，基本款和经典款品种简单，库存压力小，当当可以自己做;但时尚款服装流转快，还不如让各式各样的专业商家进入当当平台，以满足顾客细分需求。”
俞渝称，当当有一批专业买手，他们为顾客提供的，已经是筛选的商品，顾客不需要花费时间和成本。归根结底，从卖书到卖纸尿裤，都是为了满足顾客需求，而“一切模式的设计都是以用户体验为衡量标准”。
而扩展品类和实现盈利也有潜在的因果关系。因为线上商品的销售价格通常比线下便宜，要实现盈利一是看规模，二是看选品。对于今天的当当来 说，800万的活跃用户群是非常大的价值，规模化使其有了和供应商谈判的砝码，以及建立长期合作的基础。以婴童事业部下的母婴产品为例，目前其月销量已经 超过3000万，增长率维持在300%以上。
未来的时间，俞渝设计的目标是“在盈利的基础上至少达到每年100亿元销售额，最迟在，将百货销售额提升到当当总营收的50%。”
TIPS：俞渝创业感悟2做电商要敢于“亏本”，当当图书业务9年后才开始持续盈利，百货业务在未来3年内不会成为盈利性品类。
物流配送一直是电子商务发展的制约点，但与京东、卓越等B2C商城不同，当当网还未考虑自建物流团队。
在俞渝看来，一切决策还是因为“要在适合的时候用适合的方法做适合的事情”。“做电商和做物流完全是两回事，是不是自建物流不重要，重要的是能用最低的成本，达到最高的物流服务水平。”
目前，俞渝的团队正在管理100多家第三方合作物流公司，让他们按照当当网设定的标准去配送，去管理，让外包物流满足所有需求。
“在13个重点城市，大部分的订单当日送达，还有近40个城市可以做到次日达。”7月份当当网还在计划推出“4小时送达服务”，以满足“对时间速度有特殊要求”的顾客。
与第三方物流的长期合作，已让当当网形成了一整套完整的监督和竞争机制。“采用末位淘汰制，每个地区配准2-3家物流公司，定期抽检速度与服务质量。”当当网已经为联营商户开通物流配送服务，统一的服务标准，让“规模效应”的雪球越滚越大。
时至今日，45岁的俞渝已经在中国电商行业摸爬滚打，以她“骨灰级”的江湖地位来看“物流”这事，不过就是“拿结果说事”，“谁家送货速度更快谁就是胜利者”。
TIPS：俞渝创业感悟3不随大流，没有自建物流不重要，谁家送货速度更快谁就是胜利者。
真心话大冒险
一、我更愿意被看作是：A
A务实的人B有想象力、有灵感的人C、其他(可自己填写)
二、你现在使用最多的词汇是什么?
更好选择，更低价格，更为便捷
三、如果(将来)需要找一位中外明星或名人担任你B2C网站的代言人，你觉得哪位最合适?还没有想过。
四、在中国从事电子商务，你觉得创始人最应具备的优势是：(可多选)
1、身体好2、资金充裕3、供应链优势4、执行力5、团队稳定，家庭和睦6、和投资人有共同的价值观7、有远见，能够创新商业模式
3、4、5、7
五、现阶段，你的团队最希望吸纳哪些类型的人才?(可多选)
1、职业经理人(管理型)2、供应链管理人才3、科学家型的互联网人才4、营销人才5、物流仓储人才6、熟稔资本运作之人7、擅长公共关系之人
2、3、4，还有消费者导向的人才
六、除了自己，你最重视的对手是谁?
虽然和当当属于不同的形态，淘宝保持着比较高的竞争力，而当当和淘宝相比，当当更像一个购物商城，而淘宝更像一个集贸市场。
七、你认为最理想的快乐是什么样的?
工作生活两不误，工作之余，有自由的时间可以享受生活：读书、滑雪、旅游、交际。
在淘宝、京东之后，当当网近日也上线了网页游戏频道，和多家网页游戏开发商展开联运合作。业内朋友为此展开了激烈的争论，大部分人认为当当此举最大的目的在于“将自己膨大的流量变为现金”，但笔者认为当当网，甚至此前宣布介入网页游戏的京东商城等电商的核心目的为了打造一个虚拟交易平台，而网页游戏.cn的联运只是为此做的基础工作。
中国网络游戏市场的虚拟货币、道具等每年的交易额达数百亿人民币，再加上Q币、话费充值等其他虚拟产品，每年的市场规模可达千亿以上。拥有巨大用户量的几大电商网站没有道理不染指虚拟交易领域。
做虚拟网络交易平台最起码有以下几个优势：
1.虚拟物品高度标准化，买卖纠纷极少。不同于卖衣服，卖电器经常会因为质量问题和产品与实际描述不符等问题遭遇消费者的退换货甚至投诉，虚拟物品最大的好处是高度标准化，几乎没有缺斤短两、以次充好等产品的出现。
2.无需物流环节，成本非常低廉。众所周知物流体系的建设是电商最头痛的问题，而提供虚拟服务和产品的买卖平台省去了物流环节，无需仓储和其他基础服务设施的建设，而且由于没有商品的流通周转期限，也不会涉及到回款等额外难题，所以也就不需要太多的资金。
3.即使失败了，也没有什么损失。电商如果开通了虚拟物品的交易平台，哪怕失败了，又能有什么损失呢？反正是用现有流量来导入，成本如此低廉，几乎只要做就能赚钱。然而淘宝，5173以及游戏商自己的充值平台都已经做的比较成熟，电商要开通虚拟交易平台的话需要一个中间过程，而网页游戏频道则是这个中间过程。有此为基础，培养一大批忠实用户，这些用户在玩游戏的过程中肯定有充值、道具交易等的需求，最后这批用户将会成为其虚拟交易平台的忠实用户。
“精品” PK“全品种”
当当网与卓越网都是B2C形式电子商务网站，但对于细化的营销模式，还是有一些区别的。
卓越网一直沿着低价的“精品”模式发展。卓越网开通后第一个大手笔就是以惊人的低价销售图书、音像、软件等产品，这使得卓越网开通一年就取得了骄人的业绩。同时为了保证低价，卓越网还自己定制产品，产销一条龙，增加了可供让利的空间。其提出的“十元正版VCD”销售口号以及仅售2元的价格销售《大话西游》就是典型的例子。
同时为了保证低价和送货服务的到位，卓越网一直保持“精品”模式。2000年下半年，卓越网对经营的商品进行了调整，去掉了不畅销的商品，明言“只做大多数人的生意”。曾经一度卓越网的库房面积只是当当网的三分之
一；卓越网仅经营几千种商品，而当当网的商品种类早已达到二十万种。
当当网从一开始就实施“全品种”模式，其中亚马逊也是“全品种”模式中的代表。“全品种”模式的优点是：能为顾客提供极为丰富产品，基本上满足顾客的全部需求；大规模经营可使平均成本下降；货物积压风险分散；缺点是：要求更多的人力、财力、仓库和其他资源的投入；除了投入增加之外，管理成本也随之增加；经营中容易出现失误。
