沟通与协调能力 76分答案
1.单选题【本题型共30道题】
1.同事关系是属于(D)
A.按人际关系表现内容分类 B.按社会成员等级关系分类 C.按血缘关系分类 D.按社会职业关系分
2.夜郎自大，是一种庸俗、浅薄、(A)的思想意识，是在自身的思想道德建设上搞自我封闭
A.盲目排外 B.间接排外 C.抵御外国势力 D.反对外国殖民统治
3.想对他人倾诉心中的苦闷但又怕他人笑话的冲突是(D)
A.组织冲突 B.回避型冲突 C.双趋向型冲突 D.趋避型冲突
4.感觉、知觉、记忆、想象、思维等过程属于(B)
A.理解 B.认识 C.感情 D.意志
5.哪些不是对己方面的性格特征(B)
A.自尊自重 B.公正 C.厚颜无耻 D.严于律己
6.(B)是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法
A.正向思维 B.逆向思维 C.发散思维 D.惯性思维
7.维持领导活动和集团的生命力的保障是(B)
A.“短、平、快”原则
B.长远目标与近期目标的有机统一 C.努力达到近期目标 D.立足于现实状况
8.与同事合作时要掌握要领不包括(C)
A.尊重他人 B.能够帮助他人
C.在会议或讨论中不表述自己的观点 D.主动参与集体活动
9.关于信息沟通说法不正确的是(B)
A.是实施领导的基本条件
B.是统一下属意志不可缺少的领导艺术
C.基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式 D.是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程 10.导致冲突的潜在区域在于(D)
A.完全了解自己的的动向 B.过多了解别人的动向
C.所作所为较多考虑他人的处境 D.个人了解自己而不了解他人的动向 11.阿拉伯人信奉()
A.佛教 B.天主教 C.伊斯兰教 D.基督教
12.解决人民内部矛盾最恰当的方式，是(A)
A.化解矛盾、平息事态、解决问题 B.化解矛盾、平息事态、延后问题 C.调解矛盾、平息事态、解决问题 D.化解矛盾、安抚事态、解决问题 13.社会角色差异造成的沟通障碍是(B)
A.性格障碍 B.心理障碍 C.语意障碍 D.物理障碍
14.决策的正确实施与(C)有着密切关系
A.信息的传达
B.正确信息情报的收集和了解 C.信息的的来源 D.信息的时效性
15.下列哪些不是领导目标的特点(C)
A.目标协调
B.目标是一种有效激励 C.目标促进管理 D.目标指明方向
16.结构指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系，下列哪些不是因为结构而成为冲突的潜在因素的(B)
A.组织中的各团体的目标越多 B.对信息的过滤出现偏差 C.人员流动率越高的团体 D.成员的工作的专门化
17.人民个体或群体向政府表达意愿的制度不包括(A)
A.信息公开制度 B.请愿制度 C.信访制度 D.申诉制度
18.下列哪些不是冲突的过程(D)
A.潜在的对立阶段 B.认知和个性化阶段 C.行为阶段 D.分析阶段
19.下列哪一项不是思想政治工作的传统方法(C)
A.思想教育与知识教育相结合的方法 B.耐心说服与严格纪律相结合的方法 C.解决思想问题与解决生活相结合的方法 D.普遍教育与个别教育相结合的方法 20.由利益冲突引发的突发性群体事件不包括(D)
A.因征地搬迁问题而引发的群体性事件
B.因企业经营亏损、破产、转制而引发的群体性事件 C.对政府出台的政策、措施不满而引发的群体性事件 D.环境污染和环境发展不和谐事件
21.哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险(B)
A.要建立健全社会安全阀系统
B.要坚持社会公正原则，协调利益关系 C.要建立社会道德思想教育的体系
D.要建立明察秋毫的社会监控与预警机制 22.下面哪些不是中低水平冲突的作用(C)
A.打破团体的沉闷和僵化 B.防止不周全的决策出台 C.可维持现状的稳定 D.直接提高生产力
23.与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于(D)
A.个人喜好 B.特定人群 C.场合 D.文化背景
24.下面哪些不算是冲突(A)
A.知觉到或意识到冲突条件的存在时 B.知觉到冲突并有情绪的卷入
C.当一方固执己见，对对方的意见不采纳、不尊重
D.自己的意见不能被对方赞同感到失望、挫折，甚至引起强烈的愤怒 25.组织内群体与群体之间的冲突是(B)
A.角色冲突 B.组织冲突 C.人际冲突 D.个体内心冲突
26.下列哪些不是沟通的基本要点(C)
A.对沟通要怀有真诚的心态 B.对下级保持开放的态度 C.多与别人沟通
D.主动创造沟通的良好氛围
27.在沟通中，如果出现一些障碍，北欧人会(D)
A.固执己见
B.不主动表述自己的意见 C.绕开它
D.提出一些建设性意见
28.“他山之石，可以攻玉。”在培养高尚的道德品质方面的含义是(B)
A.外来的和尚会念经
B.需要借鉴世界各民族的优秀道德思想 C.别人有别人的长处 D.善于发现别人的闪光点
29.让上级对你刮目相看的最佳途径是(D)
A.在关键时候挺身而出帮助上级
B.在关键时候挺身而出勇于说出上级的错误 C.在关键时候能够向上司坦诚同事的缺陷 D.在关键时候能向上级表达自己的意见 30.下列哪些不是领导者的协调能力的特点B
A.本质上的创造性 B.遗传性
C.组合的差异性 D.内容的综合性
2.多选题【本题型共10道题】
1.解决矛盾的方法有(ACD)
A.矛盾一方克服另一方 B.矛盾双方“同归于尽” C.矛盾双方协调发展 D.矛盾双方维持现状
2.与领导者协调活动密切相关的情感特质有(ABC)
A.稳定性 B.广阔性 C.深刻性 D.倾向性
3.处理下级关系的艺术都有(ABD)
A.平衡艺术 B.信息沟通艺术 C.向心力艺术 D.弹性控制艺术
4.制约着人的言语行为的因素有(ABCD)
A.文化差异 B.语言差异 C.心理差异 D.态度差异
5.关于人际关系，说法正确的是(ACD)
A.人与人交感互动时存在于人与人之间的关系
B.心理性的，是对两人(或多人)都发生影响的一种心理性连接 C.社会生活中人与人之间相互作用
D.两个个体间彼此能相互影响对方，并且互相依赖 6.协调对象包括(AC)
A.组织 B.环境
C.组织内外的人员 D.领导
7.下面哪些是沟通的意义?(ABCD)
A.沟通是人类社会交往的重要手段 B.沟通是组织系统存在和发展的前提 C.沟通是增强美丑、荣辱辨别能力的方式 D.沟通是科学决策、正确实施决策的基础 8.专业技术人员如何与同事相处(ABCD)
A.同事之间相处时，不要显示出太强的优越感 B.与同事沟通时，要注意为别人保全面子
C.同事之间的沟通，朴实的行动比华丽的言语更为 D.学会与同事进行友好的合作
9.非语言的暗示有(ABC)抚摸、手势到身体运动
A.抚摸手势 B.手势 C.身体运动 D.书面表达
10.(ABCD)是现代意义上的沟通。
A.交流说 B.媒介说 C.分享说 D.转移说
3.判断题【本题型共10道题】
1.发散思维的主要表现特征就是“大胆地设想”
Y.对
2.努力学会为别人效力，做那些不惜花时间、精力，诚心诚意为别人设想的事情，这样才能获得真正的帮助
Y.对
3.环境污染问题一向是群体性事件的诱因，这是亟待解决的问题
Y.对
4.领导是一个过程或一种合理、系统、连贯的一系列行为，它间接面向团体的目标
N.错
5.逆反心理的产生，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任的表现
Y.对
6.坚持耐心教育和严格组织纪律相结合，就是要防止两种错误倾向，一是教而不诛的惩办主义，二是诛而不教的自由主义
Y.对
7.解决被领导者的思想问题，要完全靠思想教育
N.错
8.领导者的影响力可分为权力性影响力和非权力性影响力两种
Y.对 9.北欧人在谈判中一般都显得比较随和、平静
Y.对
10.在人的一天中，除了睡眠以外最长的时间是用于口头言语交往
Y.对
同事刚通过的考试，67分，给大家共享一下 答案：
一、单选：
BACCB ACACA BCBBD DDCBA BBCCB DBADA
二、多选
ABCD BCD ABCD ABC ABD BCD ACD CD ABD BD BCD AD AD BCD BD ABCD ABD ACD ABCD AD
三、判断
否是是是是是是否否是 否否否是是否是是否是 是是否是否否否是否是
(一) 单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确
1. 个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程是() (A) 人格魅力 (B) 领导 (C) 协调 (D) 影响力
[分值：1.0] 2. “一着不慎，满盘皆输”所体现的道理是() (A) 局部对全局的重要性 (B) 全局高于局部 (C) 全局统帅局部
(D) 全局决定局部的地位
[分值：1.0] 3. ()不属开发领导协调能力中的自我开发 (A) 逐步了解自己 (B) 学会抑制小事
(C) 评价开发对象的绩效 (D) 对待错误学会容忍
[分值：1.0] 4. 对人的人格个别差异所作的测验是指() (A) 智力测验 (B) 气质测验 (C) 人格测验 (D) 能力倾向测验
[分值：1.0] 5. 领导协调的根本目的不在于() (A) 实现企业的快速发展 (B) 高效率地实现领导目标 (C) 最大限度利用员工价值 (D) 提高组织的整体效能
[分值：1.0] 6. ()不能预防潜在冲突
(A) 减少相处的时间 (B) 进行思想政治工作 (C) 明确工作职责 (D) 公平合理
[分值：1.0] 7. 在协调与上级关系的过程中，做法不正确的是()
(A) “管理自己的上司” (B) 获得上级的信任和支持 (C) 猥琐迎合、曲意奉承
(D) 事关党和国家的根本利益问题，就不应一味地“协调”
[分值：1.0] 8. 对领导人描述错误的是()
(A) 是一种有着特定目标且始终如一的行为方式
(B) 在特定的团体中，人们总是期望一个人来履行领导者的角色 (C) 追随者认为领导者施加影响是合法的
(D) 领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行为
[分值：1.0] 9. 论述式考试的缺点是()
(A) 试题灵活
(B) 考查内容层次深 (C) 评分困难 (D) 标准绝对
[分值：1.0] 10. 在组织内部，竞争()
(A) 是一种最活跃的因素和力量 (B) 不存在
(C) 必然使组织系统发生进步性变化 (D) 不会使组织系统发生破坏性变化
[分值：1.0] 11. ()不是防范突发性群体事件的方法
(A) 果断稳妥地处理事件 (B) 建立健全社会安全阀系统 (C) 建立有效的社会监控机制 (D) 建立健全预警机制
[分值：1.0] 12. 在上下级发生矛盾时，领导者应当()
(A) 各打五十大板 (B) 严肃批评 (C) 要保持冷静 (D) 表明立场
[分值：1.0] 13. 领导者素质综合测评的方法和技术不包括()
(A) 竞争 (B) 非测量 (C) 考试
(D) 评价中心
[分值：1.0] 14. 下面不属于沟通主要因素的是()
(A) 信息 (B) 传递者 (C) 编码 (D) 理解
[分值：1.0] 15. 突发性事件不会发生在()
(A) 群体与群体之间 (B) 群体与领导之间
(C) 群体与企事业单位之间 (D) 个人与个人之间
[分值：1.0] 16. ()不是授权的原则
(A) 责权统一 (B) 适当控制 (C) 量力授权 (D) 多重隶属
[分值：1.0] 17. “哈桑借据法则”运用的是()
(A) 经验性思维 (B) 惯性思维 (C) 发散思维 (D) 逆向思维
[分值：1.0] 18. 人们的行为是受()支配的
(A) 心理 (B) 文化 (C) 性格 (D) 情绪
[分值：1.0] 19. ()不是威信的来源途径
(A) 品德高尚 (B) 言而不行 (C) 以身作则 (D) 做出实绩
[分值：1.0] 20. 人类沟通的()，使他跟动物的沟通区别开来
(A) 目的性 (B) 选择性 (C) 双向性 (D) 互动性
[分值：1.0] 21. 在批评老人时，需要()
(A) 简明的说明 (B) 用商讨的语气 (C) 用富有哲理的语言 (D) 形象生动的说明
[分值：1.0] 22. 测评主体采用科学的方法，收集被测评者在主要活动领域中的表征信息，针对某一素质测评目标体系做出的量值或价值的判断过程是()
(A) 领导者技能综合测评 (B) 领导者素质综合测评 (C) 领导者人格综合测评 (D) 领导者兴趣综合测评
[分值：1.0] 23. 曹操在清理从袁绍军营中收缴来的文书材料时，发现了自己下属的那些信件。他连看也不看，命令立即全部烧掉的做法有什么意义()
(A) 曹操的心胸很大
(B) 曹操自己都担心不能自保
(C) 它将已经开始离心的势力又收拢回来
(D) 对于那些无关大局的事情，不要同下属锱铢必较
[分值：1.0] 24. 与上级沟通的重要性表现在()
(A) 做错事情时能够得到上司原谅 (B) 让上司看到你的努力
(C) 良好的沟通有助于工作进展 (D) 可以得到上司的认同
[分值：1.0] 25. 尊重上级不包括尊重其()
(A) 人格 (B) 家属 (C) 作用 (D) 习惯
[分值：1.0] 26. 有关授权说法正确的是()
(A) 增加上级的威信
(B) 增加上级和下属的行政距离 (C) 能自己办的事情就自己办 (D) 授权与信任相关联
[分值：1.0] 27. 上下级之间应如何保持距离()
(A) 距离完全消失，融为一体 (B) 要控制在适当的范围内 (C) 严格区分，保持较远距离 (D) 距离过小以致失去尊严
[分值：1.0] 28. 按人际关系表现内容可将人际关系分为()
(A) 干群关系和上下级关系 (B) 代际关系和婆媳关系 (C) 邻里关系和老乡关系 (D) 法律性关系和伦理性关系
[分值：1.0] 29. 领导者活动的基本内容是()
(A) 判断 (B) 决策 (C) 命令 (D) 沟通
[分值：1.0] 30. 领导者如果家长意识严重，将()
(A) 使上下级关系庸俗化 (B) 增强民主作风 (C) 得到下属的尊重 (D) 更有权威
二) 多选题：每题2分，共20题，至少有两个选项正确，多选、少选、错选均不得分
1. 在领导系统的营运中，可供选择的协调手段和协调途径有() (A) 经济手段 (B) 管理手段 (C) 行政手段 (D) 计划手段
[分值：2.0] 2. 丹尼斯提出，领导者的重要能力包括()
(A) 注意力的管理 (B) 目标管理 (C) 促进管理 (D) 自我管理
[分值：2.0] 3. 美国社会心理学家李维特对人际关系的分类标准是()
(A) 根据社会贡献 (B) 根据时间的长短 (C) 根据权力的大小
(D) 根据行为规则和社会角色
[分值：2.0] 4. 在什么情况下，个人和角色之间会发生冲突
(A) 当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求以及价值观等有所差异 (B) 当各种角色期望的压力和角色期望对象的态度以及能力等有所差异 (C) 当各种角色期望的压力和角色期望对象的态度以及价值观等有所差异 (D) 当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求以及能力等有所差异
[分值：2.0] 5. 按照信息传递的方向，沟通的分类有()
(A) 上行沟通 (B) 下行沟通 (C) 左右沟通 (D) 水平沟通
[分值：2.0] 6. 领导者如何吸引群众()
(A) 容忍群众的某些缺点 (B) 允许群众发牢骚 (C) 让群众有受尊重感
(D) 让群众在与领导交往的过程中获得乐趣
[分值：2.0] 7. 应避免在正式场合向上级提建议，原因在于()
(A) 给自己留有回转的余地
(B) 避免有损自己在公众心目中的形象 (C) 有利于维护上级的个人尊严和自尊心 (D) 不使上级陷入被动和难堪
[分值：2.0] 8. 领导者在沟通过程中要有良好的表达能力，表现为()
(A) 要不断提高自己的威信 (B) 要密切与群众的联系 (C) 表达要准确 (D) 表达要简练
[分值：2.0] 9. 沟通的特征有()
(A) 目的性 (B) 选择性 (C) 交流性 (D) 互动性
[分值：2.0] 10. 要消除语言文字沟通障碍，要求领导者()
(A) 讲话时应保持情绪高亢 (B) 对不同人用不同语言 (C) 站在下属的立场发表意见 (D) 讲究语言艺术
[分值：2.0] 11. 协调与上级关系的准则包括()
(A) 迎合上级 (B) 尊重上级 (C) 服从上级 (D) 体谅上级
[分值：2.0] 12. 与美国人交往应注意()
(A) 赴约准时
(B) 要关心别人的家庭状况 (C) 务必谦虚
(D) 不强求建立密切的私人关系
[分值：2.0] 13. 在和儿童沟通时，语言要()
(A) 简明
(B) 用商讨的语气 (C) 富有哲理 (D) 形象
[分值：2.0] 14. 人的心理动力指标有()
(A) 强度 (B) 反应性 (C) 灵活性 (D) 可塑性
[分值：2.0] 15. 处理下级关系必须坚持民主原则，首先要克服()意识
(A) 尊严意识 (B) 权威意识 (C) 平等意识 (D) 家长意识
[分值：2.0] 16. 处理下级关系的原则是()
(A) 公正 (B) 平等 (C) 民主 (D) 信任
[分值：2.0] 17. 怎样通过读书学习来增强自身的文化底蕴?()
(A) 要培养理论学习的兴趣和热情 (B) 掌握正确的读书学习方法 (C) 天天学习
(D) 要做到不动笔墨不读书
[分值：2.0] 18. 按协调过程为标准，协调可分为()
(A) 事前协调 (B) 预先协调 (C) 事中协调 (D) 事后协调
[分值：2.0] 19. 沟通的主要因素包括()
(A) 编码 (B) 噪声 (C) 译码 (D) 反馈
[分值：2.0] 20. 哪些情况下冲突的可能性较大()
(A) 团体规模越大 (B) 领导独裁 (C) 分工明确
(D) 团体中的成员年纪较大
1. 通过电话进行信息传递和交流，属于直接沟通
(是) (否)
[分值：1.0] 2. 下级不是宣泄的对象，而是与你并肩作战的伙伴
(是) (否)
[分值：1.0] 3. 胆汁质的人感情常常不稳定、不持久，缺乏毅力和耐力，行动具有外倾性
(是) (否)
[分值：1.0] 4. 成功的沟通在于平时的积累
(是) (否)
[分值：1.0] 5. 几乎所有的冲突都是从轻度的意见分歧或误解到彻底的冲突，形成一个梯度
(是) (否)
[分值：1.0] 6. 信息“盲点”是指有些很重要的信息不能及时反映到领导者手里，以致影响领导者对环境做出正确判断
(是) (否)
[分值：1.0] 7. 造诣测评的对象不是现有的能力，而是通过训练培养可以获得的能力
(是) (否)
[分值：1.0] 8. 协调与上级关系的主动权在上级
(是) (否)
[分值：1.0] 9. 上下级之间发生一般意见分歧时，只要是正确的，下级要既坚持原则，又要敢于提意见
(是) (否)
[分值：1.0] 10. 冲突的过程和结果在很大程度上取决于参与者是否确信与目标相联系的合作或竞争占有支配地位
(是) (否)
[分值：1.0] 11. 为了实现国家、集体利益，可以忽视职工的个人利益
(是) (否)
[分值：1.0] 12. 各种人际关系、群际关系的核心，是利益关系
(是) (否)
[分值：1.0] 13. 突发性群体事件产生的体制性根源在于基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡
(是) (否)
[分值：1.0] 14. 方式障碍是指传递者在传递信息时出现的障碍 (是) (否)
[分值：1.0] 15. 沟通能力是一个人生存与发展的必备能力，也是一个人成才成功的必要条件
(是) (否)
[分值：1.0] 16. 在向上级提建议时，应少从反面去否定和批驳上级的意见，甚至要通过迂回变通的办法有意回避与上级的意见产生正面冲突
(是) (否)
[分值：1.0] 17. 了解不同的文化背景，懂得不同人群的不同需要，才能获得与他们沟通的成功
(是) (否)
[分值：1.0] 18. 在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为等距离原则
(是) (否)
[分值：1.0] 19. 上级和下级达到融为一体的程度，往往是最融洽的关系
(是) (否)
[分值：1.0] 20. 学会准备让步的做法其实并不能从根本上促进协调能力的自我开发
(是) (否)
[分值：1.0] 21. 在跨文化交流时，学习、研究合作伙伴的文化，是有效沟通的条件
(是) (否)
[分值：1.0] 22. 培根在替约翰·沃德爵士辩护时，用的方法是借助于他人的力量
(是) (否)
[分值：1.0] 23. 中心是针对特殊情况而言的，没有特殊情况就没有中心
(是) (否)
[分值：1.0] 24. 工人的罢工是冲突的外显形式
(是) (否)
[分值：1.0] 25. 批评同事的错误会让其感到反感，因而还是少提为妙
(是) (否)
[分值：1.0] 26. 当上下级发生矛盾纠纷时，领导者应旗帜鲜明地表明自己站在哪一方
(是) (否)
[分值：1.0] 27. 人际冲突一般是指个人与个人之间的冲突
(是) (否)
[分值：1.0] 28. 领导者提高自己对下属的吸引力，会使自己与下属的关系更密切
(是) (否)
[分值：1.0] 29. 领导人衡量是非的标准是团体的最高利益
(是) (否)
[分值：1.0] 30. 在上下级关系协调中应经常换位思考 (是) (否)
第一章专业技术人员沟通概述1 第一节沟通的含义和特征 1
一、沟通的含义:交流说媒介说分享说转移说
二、沟通的特征:目的性选择性双向性互动性 第二节沟通的过程和要素3
一、沟通的一般过程
二、沟通的主要因素:p4 第三节沟通的类型和方法5
一、沟通的类型:正式非正式直接间接语言非语言单项 双向
二、沟通的方法:当面电话会议公文网络 第四节沟通的意义和原则8
一、沟通的意义:交往重要手段组织系统决策组织整体领导水平
二、沟通的原则:合作针对及时择机 第五节专业技术人员沟通的主要障碍13
一、发送者的障碍:语言障碍文化心理态度
二、接收者的障碍:兴趣障碍方式情绪
三、信息本身障碍:认识性信息障碍情感性
四、传递渠道障碍:距离障碍噪音层级
第二章专业技术人员沟通能力的培养22 第一节沟通能力的特点22
一、综合性
二、动态性
三、实践性 第二节沟通能力的作用25
一、沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁
二、沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段
三、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体 第三节沟通能力的培养27
一、培养高尚的道德品质:继承传统美德发扬传统借鉴国外
二、增强自身的文化底蕴:读书学习是重要途径深入实践是必要渠道
三、锤炼健康的心里素质:胸襟开阔百折不挠
四、训练创新的思维能力:打破思维定式(权威型经验型习惯型培养创新思维(逆向发散
五、掌握有效沟通技巧
第三章专业技术人员在工作中的沟通37 第一节业技术人员如何与上级沟通37
一、与上级沟通的重要性:缺少沟通容易出现问题良好的沟通有助于工作进展
二、怎样得到上级的赏识:关键时刻挺身而出勇于为上级作牺牲为上级出谋划策
在向上级提建议时:多从正面阐发自己的观点注意维护上级的尊严要让自己的想法变成上级的
三、如何巧妙的拒绝上级:不懂拒绝就会害自己不懂拒绝就会出麻烦如何巧妙的反驳上级(以委婉的方式表达自己的立场借助于他人的力量
四、如何防止和克服越位:决策越位表态干工作答复问题某些场合 第二节业技术人员如何与下级沟通48
一、与下级进行沟通的必要性(成功沟通的三个基本要点
二、与下级沟通的技巧:让下级知道你关心他们我唯一可
依靠的财产就是你们宽容大度、虚怀若谷诚心接受下级的意见
三、学会调节下级之间的矛盾:不偏不倚折中调和冷处理
与调离
第三节业技术人员如何与同事沟通57
一、同事之间相处时,不要显示出太强的优越感
二、与同事沟通时,要注意为别人保全面子
三、同事之间的沟通,朴实的行动比华丽的言语更为有效
四、学会与同事进行友好的合作(要领:能够帮助他人主动参与集体活动在会议或讨论中表述自己的观点要尊重他人倾听他人的意见,不要过于武断
第四章专业技术人员的跨文化沟通67 第一节文化的多样性67
一、语言和非语言因素对沟通的影响:语言非语言
二、信仰与行为习惯对沟通的影响: 第二节专业技术人员如何与不同国家的人沟通72
一、美国
二、法国
三、英国
四、德国
五、北欧
六、日本
七、阿拉伯 第五章专业技术人员的领导协调能力82 第一节专业技术人员领导与协调的关系82
一、领导概念及其核心特征
二、领导协调的定义及内涵
三、领导与协调的关系:领导协调是领导的一项基本职能领
导协调是减少内耗和浪费、降低领导成本的桥梁和纽带领导协调是增进组织和人员团结统
一、实现有效领导的重要手段
第二节专业技术人员领导协调能力的丰富内涵86
一、领导协调能力及特点:1.内容的综合性;2.组合的差异性;3. 获得的非遗传性;4.发展的渐进性;5.本质上的创造性;6.表现的机遇性。
二、领导协调能力的作用及意义:1.领导协调能力是顺利完成领导协调活动的主观条件;2.协调能力是领导者必须具备的能力。
三、领导协调能力的构成:1.对不协调状态的认知能力敏感性深入性全面性准确性;2.统筹协调的能力统观全局的能力驾驭全局的能力协调全局的能力;3.平衡关系的能力平衡各种力之间关系的能力平衡与各个下属之间关系的能力平衡各种利益关系的能力;4.处理冲突的能力处理自己与他人冲突的能力处理下属相互间冲突的能力;5.沟通信息的能力建立和运用正式沟通系统的能力限制、
利用和消除非正式沟通的能力表达能力和接受能力消除沟通障碍的能力
第三节专业技术人员领导者素质和协调能力的自测98
一、领导者素质测评及意义
二、领导者素质综合测评的方法和技术:1.测量的方法与技术人格测验智力测验能力倾向测验气质测验性格类型测验价值观测量2.非测量方法与技术书面信息分析实证分析面试 3.考试的方法与技术客观式考试论述式考试论文式考试 4.评价中心的方法与技术公文处理小组讨论管理游戏角色扮演
三、领导协调能力的测试定性分析定量分析
第六章专业技术人员如何掌握工作任务的协调方法119 第一节思想与目标的协调艺术119
一、思想协调的内容及意义:1.思想协调是积极的平衡;2.思想协调是实施激励;3. 思想协调是解决问题增强凝聚力。
二、掌握思想协调的方法与艺术:1.以理服人与以情服人相结合说服教育,以理服人关心体贴、以情感人2.运用心理学原理,学会“一把钥匙开一把锁” 了解人们的一般心理过程,掌握心理活动规律针对人的个性和性格,坚持“一把钥匙开一把锁” 3.研究人的特殊心理活动,预防和克服逆反心理 4.思想协调的其他几种有效方法普遍教育与个别教育相结合的方法耐心说服与严格纪律相结合的方法思想教育与知识教育相结合的方法自我教育与相互教育相结合的方法精神鼓励与物质鼓励相结合的方法解决思想问题与解决困难相结合
的方法领导言教与领导身教相结合的方法
三、目标协调的原则及方法艺术:1.领导目标及其特点2.目标协调的原则要明确近期目标与远期目标要明确领导目标是靠别人来实现的 3.领导目标的协调艺术领导目标与组织外部关系的协调艺术领导目标与组织内部关系的协调艺术
第二节" 弹钢琴" 的协调方法与艺术140
一、" 弹钢琴"协调的内涵方法艺术
二、" 弹钢琴"的基本要求:要全局在胸,抓住本质要从实际出发,抓准抓紧中心坚持抓住中心带动一般的原则
三、" 弹钢琴"需要注意的几个问题:要立足整体,统揽全局高瞻远瞩,规划全局把握方向,协调全局着眼目标,控制全局——通过控制趋势来控制全局通过控制关键因素控制全局通过领导者自身的领导权威控制全局通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制通过对重大特殊情况的处理控制全局
第七章冲突及冲突的协调与解决 第一节冲突的内涵、类型和原因152
一、何为冲突
二、冲突的类型及产生原因:1.个体内心冲突趋向型冲突回避型冲突趋避型冲突;2.人际冲突;3.组织冲突;4.角色冲突角色期望发出者内在的冲突角色期望发出者之间的冲突角色之间的冲突个人和角色之间的冲突
第二节冲突的过程及分析157
一、潜在的对立阶段:1.沟通;2.结构;3.个人因素
二、认知和个性化阶段
三、行为意向阶段:1.竞争2.协作3.回避4.迁就5.折衷
四、行为阶段
五、结果阶段:1.良性结果2.不良结果 第三节团体关系的冲突及协调与解决163
一、传统冲突的处理方法:1.协商谈判法2.仲裁调解法3.权威解决法
4.拖延解决法 5.回避解决法 6.转移目标法 7.教育解决法 8.解体重组法
二、处理冲突的一般方案:1.解决团体冲突的观念;2.解决冲突方案的修正;3.不正确冲突的处理倾向。
三、团体关系的处理:1.制定团体章程及工作制度;2.设立层级机构; 3.设立联络员制度; 4.组建任务小组; 5.设立新的团体; 6.设立综合性部门。
第四节人际关系的冲突及解决技术169
一、潜在冲突形成的原因:1.人与人之间目标的对立;2.人及利益需要相争;3.工作岗位分工不明;4.分配不公。
二、预防潜在冲突的措施:1.科学的进行思想政治工作;2.提高团体成员的心理相容性;3.满足劳动者的公平感;4.明确工作责任。
三、解决人际冲突的一般技术:1.正视冲突,解决冲突;2.帮助冲突转化;3.使用权威的力量;4.回避;5.利用团队管理的力量及团体的规章制度、奖惩条例;6.引导员工进行建设性冲突。
四、团体领导者处理人际冲突的原则:1.冷静公正,不偏不倚;2.晓 以大义;3.交换立场;4.折中调和;5.给冲突双方留台阶。 第八章专业技术人员如何掌握人际关系的协调方法179 第一节人际关系的概念及类别179
一、人际关系及其特点
二、人际关系的类别:1.常见的分类;2.李维特的分类;3.组织群体形态的分类。
三、人际关系的行为模式:1.李瑞概括的人际关系的行为模式;2.霍尼的团体人际关系行为模式;3.修正的霍尼人际关系行为模式。
第二节上下级关系协调的方法与艺术185
一、协调与上级关系的方法和艺术:1.协调与上级关系的意义;2.协调与上级关系的准则尊重上级服从上级体谅上级;3. 协调与上级关系的艺术展其长,避其短及时汇报,反复疏通大事讲原则,小事讲风格。
二、协调与下级关系的方法和艺术:1.处理下级关系的原则公正原则平等原则民主原则信任与授权原则;2.处理下级关系的艺术平衡艺术引力艺术弹性控制艺术信息沟通艺术保持距离艺术
三、处理与群众关系的方法和艺术:1.处理群众关系的原则一切为了群众,一切依靠群众的原则积极领导群众的原则自觉接受群众监督的原则;2.处理群众关系的艺术以威信孚众合理运用赏罚恩威有度善演群众角色善于同化群众善于当听众
第三节同事关系和组织关系的协调与处理211
一、同事关系及其协调的意义
二、同事关系协调的方法和艺术:1.明确交往的基点;2.要有与人为善,友好相处的愿望;3.严以律己,宽以待人;4.学会调试冲突;
三、组织关系协调的方法和艺术:1.正确分析造成矛盾分歧的原因; 2.协调组织关系的手段领导关系的协调沟通组织部门之间的协调沟通; 3.维护合理竞争。
第九章专业技术人员协调素养和能力的提高 第一节领导协调素养与能力基础221 心理生理基础实践基础知识基础一般能力基础性格基础 第二节培养和开发专业技术人员协调能力的途径和手段225
一、成功协调评判标准领导协调是否有效、成功:1.群体共识度; 2.观点互解度; 3.任务赞同度; 4.行为互助度; 5.自觉协同度 6.成果满意度; 7.主体贡献度; 8.关系品质度。
二、领导协调能力开发类型226
三、可供选择的协调手段和协调途径227
第三节在构建和谐社会的实践中提高协调能力229
一、在协调各阶层利益关系、正确处理人民内部矛盾中锻炼提高:1.要正确对待新时期社会主义社会的人民内部矛盾;2.要妥善协调各方面的利益关系,正确处理人民内部矛盾;3.体现时代性、把握规律性、富于创造性,加强和改进新形势下的群众工作;4.反对官僚主义、形式主义,进一步加强党的廉政建设。
二、在综合协调、妥善处理突发性群体事件中锻炼提高自己:1.转型期突发性群体事件的成因分析;2.突发性群体事件的防范及调控建
立全面系统的防范机制注重策略,采取果断稳妥的处理方法
沟通协调是指管理者在日常工作中妥善处理好上级、同级、下级等各种关系，使其减少摩擦，能够调动各方面的工作积极性的能力。下面小编整理了沟通与协调能力学习心得，欢迎参考!
一、前言
沟通协调类题目的主要内容是多种关系的协调和处理，而这些关系往往比较微妙，如果原则把握不好，很容易出错。这种题型考查的是考生是否具备能够正确地处理好工作生活中的各种人际关系，整合周围的人、财、物等各种资源，达到既定目标的素质能力。更确切地说，它考查考生是否具备沟通意识和协调能力。
沟通协调类试题的覆盖范围较广，既包括与人的各种关系的协调，也包括对各种事情的协调;既包括组织内部的沟通协调，也包括组织外部的沟通协调。近年来，公务员面试中出现的沟通协调类试题主要有工作态度类、关系协调类、危机处理类三种类型。
今天，我们探讨一下沟通协调类的答题思路和方法。
二、答题思路
(一)考查内容
答沟通协调类题目之前，我们首先要了解这类题到底要考我们什么，这样，我们才能在答题过程中有针对性地表现出我们的能力，获得高分。沟通协调类题目主要考察我们下面几点能力。
1.沟通意识
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，沟通的目的是为了在思想上达成一致，在感情上保持通畅。公务员的工作内容很多都是需要与人沟通的，除了需要与领导、同事等进行沟通外，更多的还需要与人民群众进行沟通。它是取得协调的重要工具，与领导、同事、群众之间的关系中任何一种关系处置不当，都会影响到公务员正常工作的开展和进行。
2.协调能力
协调能力是公务员正常履职所必须具备的能力之一，指公务员善于运用自己的优势(权力、威信等)和技巧，将履职过程中的各种关系、各种资源、各个层次、各个环节、各种要素有机结合，形成组织合力、社会合力，以达到工作目标，取得实际成效的能力。个人的力量总是有限的，作为公务员，要履行好自己的职责，必须把周围同事、广大群众的积极性调动起来，潜能发挥出来，靠集体的力量攻克难关。可以说，协调能力在公务员工作的开展中至关重要。
(二)作答技巧
1、明"关系"——审题中"关系",按"关系"分类作答
沟通协调类试题不仅涉及人与人的关系，还涉及人与事、不同事情之间的关系。答好沟通协调题，首要的就是认真审题，明确题中涉及的所有关系，对每一种关系都要充分重视，既不能侵犯他人的合法权益，又不能违背事物发展的规律。按"关系"的构成进行分类作答，可以使答案脉络清晰，便于考官理解和接受，这是取得高分的有效方法之一。针对不同的关系，分情况去讨论，争取协商解决。
2、遵"原则"——主动性、原则性、灵活性
"主动性、原则性、灵活性"不仅是公务员日常人际沟通、处理各种事务的基本原则，还是公务员面试答题的重要标准。首先，公务员需要有高度的责任心，在工作中主动地发现问题，积极与人进行沟通，使问题得到及时有效的处理。在面试作答中，主动与相关人员进行沟通，不仅反映了考生具有正常的人际交往能力，更显示了考生积极乐观的人生态度和成为公务员的素质潜力。另外，公务员作为政府工作人员，必须牢固树立法律意识，做事讲原则，廉洁奉公，但也要照顾群众的感受，符合社会道德的要求，这就要求公务员在工作中要坚持"原则性"和"灵活性"相结合，"大事讲原则，小事讲风格",恰如其分地处理好工作中的各种矛盾。
3、定"顺序"——先急后缓、先人后己
这主要是针对排序类问题而言的。公务员在工作中经常身处诸多事务的围绕之中，也需要处理上下级、同事间、朋友间等各种各样的关系，在公务员面试中也会频繁出现此类"多难"问题。在作答中，考生要认真辨别各项事务之间的轻重缓急，轻重相同从最紧急的着手，缓急相同从最重要的入手，通过合理安排问题的解决顺序，充分利用时间，更好地完成任务。
"先人后己"是中华民族的传统美德，也是维持良好人际关系的有效方法。在面试中，这一美德不仅表现为要尊重别人，把别人的需要放在首位，还表现为当个人利益和集体利益发生冲突时，要舍弃个人利益，维护集体利益，以显示考生高度的集体责任感和献身人民事业的决心。
4、重"自省"——总结经验、吸取教训
在公务员面试中，尤其是在作答沟通协调类试题时，考生一定要做好"自省",总结成功的经验，吸取失败的教训，以便为更好地开展工作奠定基础。虽然这不是答案的主体内容，甚至有时只是简单一句话带过，却是作答沟通协调类试题的加分点之一。在分分必争的公务员面试中，我们建议考生不要放过任何一个得分点。
5、分"角色"——领导、同事、群众三角色(人际关系类答题技巧)
在碰到人际关系类的沟通协调题时，考生要注重表达处理冲突的能力、建立关系的能力、说服与影响他人的能力、团队合作与协调的能力、倾听与沟通的能力等。这类题的答题技巧是从主体的角度将人际关系题分为与领导、同事、群众等几方面。
【同事】处理原则为：自我检讨，严于自律。多找自己的"过",少究他人的"错";交流沟通，谦虚真诚。通过谦虚谨慎、真诚待人的交流沟通，化解矛盾和误解;宽容大度，求同存异。待人待己，都要求大同存小异，大事讲原则，小事讲风格;积极主动，寻求帮助。自身力量无法解决时，要主动借助外力;竞争合作，工作为重。
【领导】处理原则为：尊敬。这是对领导个人的尊重，也是对组织纪律、原则的尊重;服从。"个人服从组织，少数服从多数，下级服从上级，全党服从中央。"作为公务员，要服从组织的安排、听从领导的调遣。但是在服从的同时也不盲从。当直接领导的决定可能造成严重后果时，应主动向其陈述利害关系，不可听之任之，一味坐视纵容;学习。领导的很多知识、经验，都值得我们借鉴和学习;沟通、汇报。在沟通时，要从整体利益出发，大事讲原则，小事讲风格，或"将心比心、换位思考",或自我反思、主动检讨;正确对待批评。领导的批评是对我们的鞭策和激励。
【群众】处理原则为：摆正关系，明确角色。我们要树立民本意识，落实民本思想;转变职能，改善服务。坚决杜绝"门难进、脸难看、话难听、事难办"的衙门作风，由管理型向服务型转变;恪守法律，方圆有度。坚持依法行政的原则，做到学法、懂法、用法，自觉用法律的手段去推动工作，在与群众交流时一定要注意方式方法，应热情、谦虚、平易近人，绝不能指手画脚、盛气凌人;热情接待，说服教育。热情接待，稳定群众的情绪，在交流时要动之以情，晓之以理，树之以诚。
三、典型例题
若让你主持一个修订制度的会议，很多人指出，制度并不缺，是制度执行的过程中出现了问题，没有必要修订，你该怎么做?
【参考答案】 首先，因为是上级或领导委任我这样一项具体的任务，所以肯定是制度有不健全之处，一定要认真组织并主持好修订制度的具体会议。其他工作中正常的困难一定要尽力克服。
其次，很多人认为制度不缺但执行却出现了问题，那么很可能是制度本身在执行的规定上出现了不足，所以就制度在规定执行问题的方面要重点查找一下原因。如果真是因为制度在制订时没有规定好执行上的问题，那么我们在本次修订制度的过程中应对执行的有关规定进行讨论并填充到制度中去，确保在接下来的工作中将不会再有此类问题的存在。
再次，如果是我的同事们对制度修订存在着自己的个别认识，那么在修订制度的过程中我们就要注重和这些人和谐沟通，以求在此基础上达到更好地修订制度的目的。
沟通协调是指管理者在日常工作中妥善处理好上级、同级、下级等各种关系，使其减少摩擦，能够调动各方面的工作积极性的能力。一个有优秀的管理者，要想做到下级安心、上级放心、同级热心、内外齐心，必须要有良好的沟通协调能力。
1、积极沟通。重视且乐于沟通，愿意与人建立联系;在遇到沟通障碍时，能够以积极心态和不懈的努力对待冲突和矛盾，而不是强权或回避。
2、换位思考。能够打破自我中心的思维模式;尝试从对方的角度和立场考虑问题，体察对方感受，促进相互理解。
3、及时反馈。重视信息的分享;用心倾听各方的意见，并根据实际情况及时做出调整和回应。
4、机制保证。能够有意识地在组织中搭建沟通平台，通过机制建设确保沟通渠道的顺畅。
提高沟通协调能力的几点体会
沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合;是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。
沟通与协调是一个普遍的客观存在，是一个问题的两个方面。沟通是协调的条件和手段，协调则是沟通的目的和结果，两者是相辅相成。
沟通与协调无处不在，无时不在，其作用体现在：
一、沟通协调是人类社会发展的基础。社会性决定了人与人之间的合作，而合作的前题就是沟通与协调。没有沟通协调，个人与个人之间就不会形成群体的力量来对付外来的威胁，人们之间就不会答成共识，就不会形成协调人类社会各种关系的规则，就不会形成道德和各种法律规范，人类只能停滞于自然状态，就不可能形成群体的力量从而创造出悠久的人类历史和璀璨的人类文明。只有沟通协调才能形成社会强大的力量来进行社会改造，促进社会的发展，推进社会的进步。
二、沟通协调是提高行政效率的保证。沟通协调是效率的保证，效率是沟通协调的结果。没有沟通协调就没有效率，深化改革就是要从体制上加强领导与中层，中层与群众，部门与部门之间的沟通协调，理顺工作关系，形成工作合力，促进各部门，各系统工作和谐高效运转。否则，沟通不畅，就会推委扯皮，延误工作。
三、沟通协调是个人事业成功的基础。一个人的事业成功，要靠集体的力量，没有他人的帮助，仅靠个人单一的事业是很难成功的，要想事业成功，必须善于沟通协调。
本次参加了专业技术人员培训，学习了《沟通与协调能力》。使我受益匪浅，深深体会到了沟通是一门艺术，让我在与人沟通方面也有了一定的提升，在平时的生活中和工作中，我们应多沟通，多交流协调。沟通是一盏明灯，可以随时矫正我们航行的方向。
良好的人际关系是人生事业成功的基石，是人生生活的调味剂，沟通于行，交流于心。工作中，我们经常要和上级，同事以及学生和家长交流，并且协调好之间的关系。生活中我们还要与形形色色的人交往，都需要做好沟通与交流。如果工作中没有沟通就没有乐趣，事业中没有沟通就没有成功，生活中没有沟通，就没有快乐。因此重视沟通，学会沟通，是必须的!
沟通的技巧就像打仗的兵法，虽有成法可循，但是绝对没有固定的规律。我们应端正心态，主动沟通与协调，提高理解别人和被理解的能力，多站在别人的角度思考问题，协调好各种人际关系，在快乐中沟通，在沟通中快乐!
管理中的沟通与协调单选题
1. 苹果公司的核心文化是: √ A
B
C
D
叛逆永恒名贵以上都不对 正确答案： A
2. 关于协调的说法正确的是: √ A
B
C
D
有时候协调已经成为管理的本质组织就是一种有意协调的社会单元从某种意义上讲,协调成为维系组织正常运行的重要纽带以上都正确 正确答案： D
3. 关于沟通的说法正确的是: √ A
B
C
D
指人与人之间传达思想转移信息的过程沟通是一个人获得他人思想、感情、见解、价值观的一种途径人与人之间交往的一座桥梁以上都正确 正确答案： D
4. 日本的成功关键是基于: √ A
B
C
D
充足的资金发达的技术把儒家思想的内协调理念成功运用到管理中，创造出一个内协外争效应人才战略
正确答案： C
5. 不里丹小毛驴犯目的颤抖是由于什么原因造成的: √ A
B
C
D
认知失谐黄灯效应不善排序以上都正确
正确答案： D
6. 学习型组织有哪几大学习支柱: √
A
B
C
D
学习认知能力学习做事能力学习协作精神以及生存发展的能力以上都包括
正确答案： D
7. 未来领导人需要具备的核心领导力包括: √ A
B
C
D
认知能力沟通能力个人特质以上都包括
正确答案： D
8. 如何避免颂歌效应: √
A
B
C
D
防止乐队理论关注华伦达心态关注霍布森选择以上都包括
正确答案： D
9. 执行是实施目标的: √
A
B
C
D
路径工具基础以上都不对
正确答案： A
10. 以下哪些途径可以提高执行的效率: √ A
B
C
D
运用费米思维关注费雷比定理以上都包括以上都不对
正确答案： C
11. 韩非子在《八经》中讲述中君应该: √ A
B
C
D
尽己之能尽人之力尽人之智以上都不对
正确答案： B
12. 古代晏子“国有三不祥”理论包括: √ A
B
C
D
夫有贤而不知知而不用用而不任以上都包括
正确答案： D
13. 珍视人才的四个价值包括: √ A
B
C
D
自身价值劳动价值有效价值及存在价值以上都包括
正确答案： D
14. 激励的逻辑起点是: √ A
B
C
D
认知需要加薪以上都不对
正确答案： B
15. 我国最高权力机关是什么 √ A
B
C
D
中华人民共和国全国人民代表大会最高人民法院中华人民共和国全国政治协商大会以上都正确
正确答案： A
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