与老百姓做好沟通

与老百姓做好沟通（精选11篇）

与老百姓做好沟通 篇1

众所周知,“水可载舟,亦可覆舟”讲的是人民和当权者之间的关系,从我们通常的思考角度来讲,就是老百姓和政府的关系,尽管说政府并不是当权者。作为出于管理层次的政府和出于被管理地位的老百姓,两者有着密不可分的关系,古有“民为重,社稷次之,君为轻”“盖民之役,非以役民而已也”“凡吏于土者”等诸如此类的强调老百姓的重要性的名言。

作为处于不同层级结构的两个团体,各自有各自的利益,各自有各自的思考角度和思维领域,这种地位与生活领域的差异性直接导致了他们的利益的冲突,而这种冲突在很大程度上表现为行为上的不满甚至是反抗。我们不可能达到利益的绝对均衡性,这就需要两者之间有足够的语言交流来让双方做出在兼顾双方利益的条件下并且能够达到“1+1>2”的最佳状态,也就是内部效率的最大化。我现在作为行政管理专业的一名学生,我想从我个人的角度谈谈如何从一名管理者的角度来与民沟通。

首先,作为管理者,本身似乎就占据着一个很高的社会地位,这种社会地位会很大程度的带来老百姓看你的“异样的眼神”,那作为管理者本身来讲,要想消除这一个沟通的前提阻碍,就首先必须降低自己的身份,这不是屈尊降贵,作为一个管理者,如果一味的自己高高在上,而不去照顾自己管理对象的感受,这就势必会成为一个“光杆司令”。安徽小岗村第一党委书记沈浩之所以赢得全体村民的拥戴,首先就是源于他的平易近人,一个省财政厅的干部,跑到一个村来当基层村官,放下了架子,老百姓也会卸下包袱。这样才会建立一个互信,互等的交流平台。此所谓“心诚”

再次,作为管理者,想和老百姓进行沟通,除了得掌握必要的沟通技术之外,还得掌握点心理学知识,“知彼知己方能百战不殆”,当然,老百姓不是我们的敌人。那么作为老百姓来讲,中国老百姓最重要的心理是什么呢?国家体改委社会调查系统有一项持之数年的民意调查,旨在反映全国城市居民对社会生活主要方面的基本看法和需求,为有关方面制订政策提供依据。他们在全国29个省市自治区选取40个城市,进行等距离随机抽样调查分析,每年进行两次,已持续观察5年。5年间,计算机积累的上百万个数据勾画出当代公众一条清晰的心理需求轨迹,可用四个字概括:“求富求

稳”。从结果分析,中国老百姓其实只是想有一个稳定的社会环境,有一个自给自足的生活条件,当然,富得流油也是种追求。作为管理者,我们和老百姓沟通就必须得保证能够给老百姓做实事,能够给老百姓营造一个安逸和谐的社会环境,引导老百姓走上致富的道路。此所谓“心灵”

而接下来,作为管理者,还必须做到实事求是,践行职守。管理者似乎天生就有了和老百姓的差距,这种与生俱来的差异性会伴随着沟通的始末,而这种差异性在沟通过程中的具体表现就是不相信,所以作为管理者来讲,想要与民建立起一个长久的互信机制,就必须言而有信,“羊来了”的故事切不可发生。此所谓“心实”

接着,作为管理者,我们需要建立一个与民沟通的平台,光靠着我们与一个一个的百姓面对面的交流还不行,这毕竟是少数人的信息交流,我们需要得到更多的更广泛的信息,因为我们所针对的并不是一人或者局部,我们需要面对的是一个整体,这就需要我们建立一个可以供所有人畅所欲言的平台,网络固然是一个不错的平台,但是我个人认为即使是网络,也有它的局限性,首先,从大部分人的思想的角度,并不相信网络的可靠性。我个人认为我们想要一劳永逸的解决

这个问题,就必须建立一个纵横交错的信息交流平台,当然,我们也可以叫做是一个信息交流机制,这种机制要求全体社会成员都是他的其中一员,能够做到永久的共享信息,我们不免联想到无锡的太湖水藻事件,在无锡自来水遭受污染之际,市有关部门及其领导的慌乱的应急措施不免让人寒心,这其实就是源于信息的不完善和不通畅,我们试想,如果民能够与官之间建立一个信息共享的平台,这种问题不就能迎刃而解了?当然我们还可以把这种机制应用到诸如破案之类的事情中去。海纳百川,有容乃大。此所谓“心阔”

最后,作为管理者,想要随心所欲的和老百姓畅所欲言,还有一点必须提到,那就是让自己受制于民。说起来似乎很难,对于管理者本身来讲,这点也很难做到,但是权力是个很邪恶的东西,咱们必须得把他请进“笼子”而且必须得让老百姓“照看笼子”,让老百姓更多的参与社会事务的管理,参与对管理者的监督,这样才能在某种程度上做到安分守己,服务于民。此所谓“心宽”

其实,世界上没有绝对的管理者与被管理者,说到底,大家都是人,人与人之间沟通的顺利与否取决于双方敞开心扉与否。作为管理者,想要更好的和民交流,想要更好的做出政绩,就必须与民为善,就必须做到“心诚”“心灵”“心实”“心宽”“心阔”。

与老百姓做好沟通 篇2

下面我利用卡耐基的3句话来谈谈如何做好与家长的沟通工作。

一、关心

如果你想让别人喜欢你, 或培养真正的友情, 就要诚挚地关心别人。这不仅能帮助别人也能帮助自己。——卡耐基

任何人都喜欢那些欣赏和关心他们的人。努力学会为家长效力、做那些不惜花时间、精力和诚心诚意为孩子设想的事情, 才能获得家长的信任, 才能与家长建立良好的沟通关系。因此, 在与家长沟通过程中要让家长感觉到老师是真的关心他们的孩子。下面我谈谈我的案例:

案例一:班里有同学经常进入网吧, 对其进行多次教育仍无效, 于是和他家长联系。先和家长说下孩子在校表现还可以, 和同学相处很融洽, 对待老师也有礼貌。然后说今天发现孩子不在教室, 进入网吧一事。和家长谈起:以前有个很老实的学生在网吧上网, 陌生人过来借手机, 该生不借后来就被陌生人打了。我希望他能不要进入网吧, 免得遭受不必要的麻烦, 而且我作为家长知道我们不要孩子能有多厉害, 只想孩子平安。

案例二:班里有个孩子平时迟到比较严重, 和家长沟通后, 家长说老师你们学校上课太早了, 你看看我们家很远, 孩子早上5点就起床了。能不能就算了。作为班主任当然会说不行了。可是那个学生依旧迟到。直到有一天孩子突然出鼻血, 止也止不住, 学生打我电话。我立刻送他去医院, 社区医院说要去大医院检查下。没办法我有送他去市里的医院, 等一切检查好了, 家长到了。家长很感谢说, 谢谢老师。我说 , 不用客气, 一切都是老师应该做的, 我们老师也是希望学生能平安无事。家长从内心深处感谢班主任, 所以就特别配合班主任的工作, 以前心疼孩子起的早, 自那以后, 家长天天督促孩子起的早, 争取不迟到。有时晚了甚至自己开车送孩子来校。

案例三:班级有个男生, 平时表现还不错。但有段时间会出现迟到的现象甚至会旷课, 女生也发现了这个男生的变化。后来我就和家长联系, 学生最近情绪不好, 希望家长多关心下, 是不是叛逆情绪在作怪呢?或者是对老师同学有什么意见?第二天家长回我电话说:“孩子很喜欢老师, 对老师很尊重, 和同学也相处比较融洽。只不是思想上有点松懈而已, 另外很感谢老师。自己也是做教师的, 还没有像你那样关心学生。你的班主任工作真的很到位。”

二、尊重

人们最迫切的愿望, 就是希望自己能受到重视, 因此应学会尊重他人, 满足对方的自我成就感。——卡耐基

人类的行为有一天重要的原则, 如果你遵循它, 就会为自己带来快乐, 如果你违反了它, 就会陷入无止境的挫折中, 这条法则就是:“尊重他人, 满足对方的自我成就感”。如杜威教授曾说:人们最迫切的愿望, 就是希望自己能受到重视。所以, 班主任要学会尊重家长, 尊重学生。

案例一:班级会出现丢东西的现象, 有一次A的手机丢了, 班主任通过调查怀疑B有可疑但是没有足够的证据。有一天A把话单打印出来送来, 说联系了话单上显示的人C, C告诉A是B打电话的。所以已经有充足的证据证明是B拿走了手机。班主任为了保护B的自尊, 就希望A得到手机后就不要追究了。同时和B的家长联系, 孩子在教室捡到一个手机但是却用了这个手机打电话所以话费还得承担。其实孩子回家和家长提了这事情, 家长心里觉得老师尊重了他, 给他保留面子, 所以很感激。

三、赞美

常常在别人身上寻找你能羡慕和称颂的东西, 并且告诉他。——卡耐基

一个人内心里面都有一副自己的画, 一个自我形象。每个人都会为自己的自我形象感到骄傲, 会为自己感到自信与潇洒。如果有人试图毁坏这个形象时, 他们会把它藏起来, 甚至会变得充满敌意。所以要学会在家长面前称赞他们的孩子, 找到孩子的优点, 而不是一味地批评孩子的短处、缺点。

费点心在学生身上找到什么来称赞, 你就会发现家长的态度会发生改变, 学生的才能和态度会得到改善。通过赞扬来鼓励是使得与家长顺利沟通的最为行之有效的方法。

案例一:班级男生调皮捣蛋, 经常旷课甚至打架。但是很讲义气, 和家长联系后家长来校面谈, 班主任当着家长的面给学生讲阿里巴巴集团CEO马云的故事, 马云小时候爱打架打了无数次的架“没有一次为自己, 全是为了朋友”。“义气, 最讲义气”。马云功课就不好, 数学考过1分。告诉学生以及家长, 孩子将来会有出息的, 是当老板的料。这样家长听了很开心, 然后接着和家长说, 想孩子有出息必须要严格要求, 教育孩子远离打架, 否则会惹祸上身。

案例二:寄宿生马某经常晚出宿舍原因就一个字懒。和家长通电话时, 首先赞扬孩子在校的表现, 为班级活动尽心尽力, 在学生会工作也很认真受到同学的一致好评, 但是太懒了, 早上就喜欢睡懒觉。如果能把这个毛病改掉的话, 肯定会把家长辛苦打下的江山稳固好的。 (他家长是做生意的) 家长觉得很开心, 一方面老师赞扬他的孩子, 另一方面, 以后的事业靠孩子继承, 生意要付出辛苦的, 得改改孩子懒散的毛病。

与老百姓做好沟通 篇3

导语：正确做好与家长之间的沟通接待和咨询工作是做好服务工作的第一步。如何做好这一步工作将是关系到整个教育机构能否正常运行并走上核心竞争力以服务—提分为主的道路关键所在.所以做好正确与家长的沟通、接待、和咨询工作是我们走向成功的第一步。

一、如何做好家长的接待工作。

（1）、礼貌待客。礼貌是一个教育行业人员的形象名片。没有“礼貌”的形象基础,就难以确保学生家长对于我们的工作能有一个良好的第一印象。“您好”“请坐”等口头禅必不可少。但需要注意热情并不代表礼貌，礼貌是一种由内至外散发出来的气质，脸带微笑，内心的尊重我们的上帝，这是一种需要用心体会的东西。每时每刻都要切记顾客就是上帝。没了上帝，你什么都不是。

如何做好医患沟通 篇4

医疗纠纷发生的因素比较复杂，但常见的原因除社会、医院、患者等因素外，医务人员与患者及其家属的有效沟通也是其重要的原因之一。解决好医患之间的有效沟通，使患者及其家属，与医务人员在 治疗患者疾病中达成共识，是解决医患纠纷的基础。

医生要以尊重医学、信任法律、用智慧探索医疗侵权处理之真理为己任，建立以诚信和规则为本的现代医疗服务新理念，加强法律教育与研究，诚信行医、依法行医；医生掌握有专业知识，在沟通中容易被病人理解为“以专业知识搪塞病人”，因此，医生要善于运用病人能理解的方式、方法、生活经验，让病人充分认识自己的病情、治疗方案并积极配合；医生要重视对医疗文件规范性的重视。医务人员在病员的治疗全过程中要重点把好医疗质量关，特别要在医疗安全、服务质量、费用的清算以及病员愈后的情况方面，充分地与患者及其家属进行沟通，使他们认识到医务工作者是在全心全意为患者服务。

医生有三件宝，语言、药物、手术刀。之所以要把语言放在第一位，说明医务人员的语言在病员及其家属的面前显得尤为重要。患者虽然不懂医，但他对医务人员的服务态度是非常关注的。心理满足、得到尊重也是患者的基本要求，但是在医务界却有部分人员缺乏情绪管理和与人沟通的能力，在为患者提供的各种服务中，与患者要求存在一定差距。在这种情况下要解决好医患矛盾、纠纷，作为医院的各级各类医务人员就必须要找准与患者及其家属沟通的着力点，用有效的方式与其沟通，使他们认识到你是在真心地为他们服务、为他们着想。

沟通能力的训练尤为重要。医院管理者要把医疗技能的训练、沟通能力的训练放在医院管理的重要工作位置，与患者沟通在医院是全员性工作，在训练上，请有关的专家学者进行医患沟通技巧讲座，包括礼仪训练，落实文明用语和与患者沟通的时间、方法。

如何做好家长沟通 篇5

所谓“准备”，就是把你的思想、你的念头、你的想法、你的原动力集合在一起，而且你是真的拥有这种思想和原动力。

在开始讲演之前，必须先对所选的素材进行限制和选择，把话题缩小至某一范围，并保证在限定时间内完成。平淡的讲演若能内含人情趣味的故事，必然更能引人入胜。讲演者应该只讲述少数重点，然后以具体的事例作为引证。能够引起、并抓住土者注意力的最有效的办法，就是要详细、明确而具体。但细枝末节过多比没有细节要糟，如果是冗长、肤浅和不切题的细节，人们会立刻停止沟通的。

2.让你的讲话富有活力

活泼、热切而有生命力——这三样，我一直认为是演讲者首先应当具备的品质。当众说话时，你便会按照自己倾注谈话中的热心程度而表现出自己的热诚与兴趣。不要抑制自己真诚的情感，也不要在自己真实感人的热情上头加个闭气闸。

3.激发和吸引听众

成功的沟通，有赖于演讲者使他所引证的素材成为听众的一部分，并使听众亦成为其讲演的一部分。许多人无法成为一名两的与人交流者，主要是他们只会谈些他们自己感兴趣的事情，而这些事情却令其他人感到无聊透顶。当你下次面对听众时，设想他们急切要听你说些什么——只要能适用于他们。 在你开始讲话之后，应尽快想办法与听众建立起一种关系。如果你觉得很荣幸能邀发表演说，就照实说吧。

另一种打开交流之道的方法，是叫出听众中的有些人的名字。要注意的是假如你准备提到一个陌生的名字，尤其是刚打听来的名字，要确信没有弄错。最容易招致听众反感的方法，就是让听众觉得你高高在上。

与老百姓做好沟通 篇6

项目部成立伊始, 就提出了“狠抓业务素质, 创新工作方法”的思路, 要求全体人员积极响应公司号召, 建设一支锐意进取, 敢打硬仗的优秀团队, 优质高效地完成各项监理重任。

由于新东城项目部组建时间较短, 监理人员的专业素质各有侧重。为了尽快全方位提升技术人员的专业水平, 制订了《恒安新东城项目部学习计划》, 并严格按照计划的安排, 定期组织全员学习。由专业监理工程师轮流讲课, 介绍自己擅长的专业领域, 注重在“深”字上做文章, 在“新”字上下功夫, 在“实”字上见成效。结合本项目部的实际情况, 共同探讨行之有效的监理方案案。

要求全体监理人员注重借鉴和吸取交流中好的经验和做法, 力争做到学习资源共享, 开阔视野, 拓宽思路, 全面提升监理人员的思想政治素质和专业技术水平。让青年技术人员在工作中学习, 在学习中成长, 在成长中更好的担起工作的重任。

作为监理部的一员, 在监理实际工作中, 要着重做好以下几方面的工作:

1) 强化现场施工工艺和质量监理, 努力消除质量隐患。

在《山西省工程质量治理两年行动工作方案》中明确提出, 按照住房城乡建设部<建筑工程五方责任主体项目负责人质量终身责任追究暂行办法> (建质[2014]124号) 要求, 深化落实《山西省住房和城乡建设厅关于实行房屋建筑和市政基础设施工程质量终身负责制的通知》 (晋建质字[2014]63号) , 进一步完善参建七方主体质量终身责任承诺书、法定代表人授权书、永久性责任标牌、竣工验收备案、信息档案和责任追究等重要环节, 加大监督检查力度, 确保此项工作落到实处。

按照有关规定, 建设单位项目负责人、勘察单位项目负责人、设计单位项目负责人、施工单位项目经理和监理单位总监理工程师在工程设计使用年限内, 承担相应的质量终身责任;工程项目开工前, 工程建设五方项目负责人必须签署质量终身责任承诺书;建设单位要建立五方项目负责人质量终身责任信息档案, 竣工验收后移交城建档案管理部门统一管理保存。

在11月24日召开的《贯彻落实住房城乡建设部<工程质量治理两年行动方案>暨建设监理企业创新发展经验交流会》上, 再次明确提出:全面严格落实建筑工程五方责任主体项目负责人质量终身责任是两年质量治理的主要目标, 而建筑施工转包违法分包行为则是两年质量治理的主要打击目标。

工程质量治理两年行动方案的实施以及建筑工程质量终身负责制的颁布, 对监理人员来说, 既是压力更是动力, 它们为监理人员的工作指定了明确的方向。

建筑主体施工过程中, 墙、柱钢筋的电渣压力焊数量大, 规格多, 分布范围大, 并且直接关系到建筑主体的质量。而且检后隐蔽, 如果把关不严格, 很容易埋下安全质量隐患。如何确保焊接质量, 焊接点的抽检批次的确定和见证、取样及送检过程是关键。须在现场逐一检查, 根据规范要求, 发现有偏心、焊包不饱满规则的要求施工人员重新按规范要求进行焊接。并按规范规定的批次现场取样送实验室检测, 派见证员到实验室旁站, 不合格的情况下双倍送检, 直到符合规定为止。

与此同时, 针对频繁出现焊接质量问题的班组, 要求施工单位对电渣压力焊施工人员进行培训考核, 技术不过关的一律不得上岗, 从根源上杜绝了类似情况的发生。

2) 消除质量隐患, 杜绝质量事故, 提前预防胜于事后补救。

建筑结构主体完成后, 二次结构的施工全面铺开。与主体结构相比, 二次结构施工虽然不影响主体结构质量, 但由于二次结构的施工质量多数直接影响到建筑施工的外观质量和最终的使用性能, 所以二次结构的施工环节, 也是最容易引起质量纠纷的环节。另一方面, 除了土建施工, 后续的水、电、暖和消防工程也会同时进行, 各工程工序之间的配合问题也提上了日程。特别是成品保护问题。例如, 土建施工人员在砌好墙以后, 水电安装人员在墙上剔槽, 巡视中发现剔槽深度和平整度都达不到规范要求, 影响后期抹灰工序。为防止抹灰后出现墙面空鼓、裂缝, 要求安装人员改变施工工艺, 用切割的方法进行剔槽, 保证了后期抹灰工程的质量, 避免了重复施工带来的损失和浪费。

在平时的工作过程中, 我也特别注意加强与施工单位和施工人员的沟通与协调。特别是在施工过程中发现质量隐患以后, 如果处理不当, 监理人员与施工人员特别容易形成对立, 发生摩擦。

总结多年来的现场工作经验, 我认为对立观念的形成, 多半是因为质量隐患或质量事故发生后, 监理才提出意见, 对存在质量的工程进行拆除整改, 虽然从规范的角度讲, 这么做无可厚非, 但因为这样的处理结果会给施工单位造成相应的经济损失和工期延误, 所以极易形成误解和矛盾。

尽管制定了许多施工现场发生质量问题之后的处罚管理办法, 但在实际工作中, 单靠经济处罚手段是无法从根本上解决问题的。更多的是靠我们监理人员会同施工单位的技术人员一起, 在发现问题的现场指出发生问题的原因和解决的办法, 让出错的施工人员心服口服。特别是在质量隐患发生之初, 监理人员及时发现并且提出切实可行的整改意见和建议, 施工单位会非常乐于接受, 因为这时候的整改, 不管是施工人员还是施工单位, 都没有形成太大的经济损失和工期延误。所以提前的意义在于, 一方面减少施工单位的经济损失, 保障工期;另一方面, 也有利于及时杜绝质量事故, 消除质量隐患, 最大程度地保障监理人员的利益。时间一久, 消除了施工人员对监理人员的对立感, 增强了对监理人员的信任和认同, 他们认为监理人员是他们的好帮手、好参谋, 有了这样的认识, 以后更有效地开展工作, 沟通协调也不再困难。

3) 立足全局, 加强工序协调, 及时调整进度, 确保施工工期。

现在的高层建筑, 特别是酒店、商场等公用建筑, 建筑结构相对复杂, 除了土建, 还穿插着强电, 弱电, 消防, 供水, 供暖, 空调及智能系统等多个工种。而且多半要求工期紧, 施工任务重。

尽管最初制定了详细的施工工期, 但计划工期并不是一成不变的, 甚至可以说是一定会发生变化的, 有时候变化甚至会很频繁。因为在施工过程中, 总会存在着各种各样的突发因素, 干扰甚至阻碍施工的某个工序或整个工程的顺利进行。从而不可避免地发生工期延误, 打乱整个工程的施工计划, 如果不及时合理地调整工序工期, 势必引起整个现场施工无序化, 形成成品损坏的发生。如何在各工种工序施工过程中, 合理安排工序工种的施工时限, 在加速施工的同时, 减少成品破坏, 是摆在参建三方面前最为困扰的难题之一。例如高层建筑的房屋装修占有相当大的比重。在施工过程中, 为了抢时间、抢进度, 难免考虑不到交叉施工过程中的破坏情况。例如, 电梯间铺设地板砖, 如果工序安排不当, 先行铺设地板砖, 在电梯安装时很容易造成地板砖损坏, 而被破坏的地板砖很难被修复, 不仅造成经济损失, 也延误整个工程的进度。为此, 我们会同建设单位和施工单位一起面对面地重新审定各工序的工期进度, 立足全局制定各工序特别是消防工程、水电安装工程和抹灰工程的施工日期, 发生延误时及时修订, 避免了成品破坏, 在保障进度的同时, 最大程度地避免了各方的损失。

4) 细节入手, 防微杜渐, 消除安全隐患。

作为现场监理人员, 每天的工作内容, 除了对施工质量按总监要求进行仔细检查外, 另一项重要任务, 就是检查施工单位的施工人员安全保护工作措施的落实情况, 消除安全隐患。

如何做好销售沟通呢？ 篇7

一、心态修炼

沟通是一种心态。“积极的人像太阳，照到哪里哪里亮；消极的人像月亮，初一十五不一样。”常言道“言为心声”，有什么样的心态，就有什么样的沟通方式。在人际交往中，一个人的心态可以对沟通效果产生重大的影响。

二、方法修炼

沟通才是一种方法和技巧。方法就是沟通技巧，之所以要把方法的修炼放在最后，是因为只有具备了实现良好沟通所应有的站位、心态、思维模式和技能，才会做到对沟通技巧的发挥和运用自如。否则，学习任何沟通技巧都是舍本逐末，弄巧成拙！

三、思维模式修炼

沟通是一种思维模式。凡是成功者，在沟通技巧和话术的背后，都有一套自己的思维模式和沟通套路。比如，侧重理性思维方式的人，沟通时善于拿证据说话，以理服人。偏重感性思维的人善于察言观色，换位思考，以情动人。要想实现良好的沟通，就需要具备既善于理性分析、又善于进行换位思考的全脑思维模式。

四、技能修炼

沟通是一种技能。沟通技能就是所处行业和岗位所应具备的专业知识和能力，以及专业的沟通话术。无论身处什么岗位，只有成为本行业、本岗位、本专业的专业人士和业内专家，你说话才有威信，才会让人容易信服你，沟通才有说服力。对专业知识和技能的意义，以及公司对员工技能的要求，大家都有充分的认识，无须过多赘述。

五、培养悦耳声音

悦耳的声音、技巧的谈话，加上流利的言辞就等于是成功的一半，作为一名销售人员应当充分利用这些优点来争取顾客的好感。你可以在日常生活中把自己的声音录起来，听听有哪些会令人不快，是不是有发牢骚或挖苦别人的情形。接着你应该针对这些缺点，改善你的音调与态度。说话的声音应该力求清晰，音量要适中。说话时应该能表达真正的你，一个人的言行应当合一，声音中也应当表达出以下感情：真挚、谅解、友善、活力、柔顺、个性。

六、角色修炼

沟通是一种站位。常言说，站在什么位置说什么话，“屁股决定脑袋”。作为下级，就要知道下级在上级面前应该扮演什么角色；作为上级，就要知道在部下面前扮演什么角色；作为同事，就要知道横向部门之间应承担的角色。同样，营销人员面对客户时，首先要清楚自己在客户面前应该充当的角色，要知道在销售沟通中，在客户面前你的正确身份既不是客户的朋友，也不是只代表你本人，而是公司的利益代表人和形象代言人，你的一言一行都代表公司的形象，你只代表你的公司说话，维护公司的利益是你的天职。只有自身角色清楚了，才知道站在什么角度说话，这是沟通的首要前提。

七、把握谈话技巧

谈话包括声音、言辞、才智、个性等的综合运用，好的言辞是谈话艺术的重心。与人谈话时应尽量避免使用俚语、粗话，也要避免容易引起争论的话题。从愉快的交谈中很容易与他人建立友谊。要从兴趣、私人活动、流行服饰、发型、家庭、文学、艺术、音乐、教育、旅游、假期等顾客感兴趣的话题入手。

销售人员应尽量去了解顾客的心理，并且试着去迎合顾客的心情兴趣来展开舒适而愉快的谈话，可采取既舒适又愉快的交谈，谈话要把握好以下几个原则：打开话题；不要争论；少说多听、做个好听众；谈话不单调；不谈自己私事；宁可谈理想，不要谈论人；应用简单易懂的言辞；不背后论人长短；保持愉快心情；不要使用俚语、粗话。

尽量避免一些敏感话题，例如：你自己私人的问题；其他顾客的不良行为；自己的经济状况；私人感情上的事情；同事们的较差手艺；自己的健康问题；别人的隐私。

八、塑造愉快个性

一个人若不具备令人感到愉快的个性，即使才艺超群、容貌出众，还是会被人遗忘。作为茶叶店的工作人员，在每天所接触的事物与环境的发展中，应努力塑造自己的特点--会给顾客留下深刻印象的个性。

1.幽默感。培养幽默感，临事不紧张，当你可以对自己发出内心微笑的时候，你就拥有评估个人价值的能力。

2.礼貌。礼貌的基础在于能为别人着想，礼貌的习惯很容易养成，常说“谢谢”、“请”，处处尊重别人、照顾别人、容忍别人、谅解别人，而且不要忘了要为每天和你一起工作的同事设想。

3.态度。工作人员在服务中所持的态度，会波及到顾客对公司的印象，如果我们的门市在遭遇困难时，能平静、从容的与人相处，随时让人觉得愉快喜悦，那么她可以说是对生活有健康积极的态度，对公司的发展有自信的态度。

4.情绪。假如你想成为一名优秀的销售人员，你必须培养博得他人敬仰的气质，其中最主要的就是具备稳定的情绪。至于会令人不快的情绪流露，诸如愤怒、无耐、嫉妒、贪婪等表情，都要学着设法去控制。学习表达令人愉快的情绪，随时微笑迎人，处处乐意承担友谊的责任，养成适应新环境的能力。真挚的微笑是人与人之间沟通的桥梁。

与老百姓做好沟通 篇8

学校：

班级：

学号：

姓名：

如何做好企业中的上下级沟通

人在企业工作，企业赋予个人一定的角色，个人要承担一定的工作，在工作进行中不可避免的要进行沟通。各种沟通中，上下级沟通是时时发生的，那么如何做好上下级沟通，提高沟通效率，保证沟通效果，根据我4年的实际工作经验，身为中层领导，我将着重从作为下属与作为领导两个方面谈谈我的感悟。

一、从上级对下级的角度谈沟通

1.与下级保持不间断的沟通。上级要与下级保持不间断的沟通才能及时了解下级的动态和反馈信息，增强下级工作的主动性。制定决策时，要用头脑风暴法，和下级进行充分讨论，激发下属独立思考，大胆发言，有利于集思广益，促进决策科学化。执行决策时遇到困难需要唤醒下属需求，激励斗志。执行完毕时，还要与下属进行交流，建立反馈机制，为下一步决策提供方向和意见。可见，与下属进行沟通是组织高效运转的必要条件。

2.“权变”的沟通方式。在领导学中，没有最佳的领导方式，只有领导者把个人的特点与环境因素相匹配，他才是一个优秀的领导者，所以，在人际沟通中，领导者要因地而异、因时而异、因人而异去进行沟通交流。

3.重视非语言沟通。非语言的沟通包括非语言的人类反应和环境影响，作为上级，要对非语言信息及时观察，及时把握，及时了解下级的心理需要和反应，对工作突出的下属，赠送小礼物，可以拉近双方的心理距离，达到意想不到的效果。

4.完善非正式沟通渠道。企业在完善正式沟通渠道的同时，还

要重视非正式沟通渠道，通过非正式沟通渠道，信息传递者可以无拘无束地畅所欲言，沟通信息，以达到相互之间的加深了解，融洽感情，增进友谊的目的。领导者可通过组织郊游，联谊会等活动，与员工进行感情交流。这种交流可以使员工释放不良情绪，利于员工的身心健康，从而保障组织健康的氛围。

总之，与下属进行不间断沟通，可以使下属明白工作性质、工作意义、感受到存在的价值，从而安心工作，同时在沟通中，领导通过自身的学识能力，品德来影响带动下属，使下属自愿服从领导权威，这样的领导权威才是真正意义上的权威。

二、从下级对上级的角度谈沟通

1.与领导坦诚相待，学会主动沟通。下属在工作中要得到领导的肯定和支持，必须与领导坦诚相待。有的下属迫于人际压力，不敢与领导主动沟通，对工作中存在的失误，心中充满自卑，后悔不已，采取消极躲避的态度，不敢见到领导，怕受领导责备。事实上，下属工作阅历少，犯错误是难免的，犯错误后能够及时主动地与领导沟通，得到领导的批评指示和帮助，得到领导的谅解，领导会感受到你的坦诚直率，并且勇于承担过错，也会以真心态度与你相处。消极的回避，只能引起领导误解。

2.沟通要注意场合 选择适当的沟通时机。与上级领导沟通，要选择他工作比较顺利，心情较好的时候最好，在提出问题前，要首先向他表示祝贺，营造一种氛围，再提出工作上的问题，这样沟通才有成效。领导每天要考虑许多事情，如果领导心情不好时，下属在这时向他提出的问题，领导很难能听进去，不利于沟通。选择合适的沟通场所也很重要，在休闲娱乐时，与领导沟通也能办成许多大事。

3.对领导要心怀仰慕，把握交往尺度。领导的权威不容挑战，不论领导是否值得你敬佩，都要尊敬他，要有承认领导权威的心理，与领导沟通成功与否，会影响领导对你的看法和你将来的工作前途。与领导谈话，语气要委婉，不可意气用事，即使不满，也要能控制情绪，保持镇定自然的态度，回答领导提问，要正视对方，声音响亮，稳健有力，会让上级觉得你的诚恳，你对事情很有把握，会增加你对上级的说服力，对领导与你的谈话或指示，要时常快速做出反映，比如点头示意，微笑，及时的总结重复领导的意思，会让领导感到你思维敏捷，精力充沛。否则，若你的反应迟缓，或不做表示，领导会觉得你没有领会他的意思，认为你反应迟钝。对领导表示关心要把握好尺度，否则，会让别人感到你故意与领导套近乎，高攀。与领导讨论问题时，要实事求是，有自己的立场与观点，不要随声附和，与领导沟通要慎重，要深思熟虑后再表态，否则，若因为承诺失误，造成公司的损失，自己要负责任的。与领导交往，只要是从客观工作出发，讲实际，就要不卑不亢，勇于说出自己的观点，高水平的领导都欣赏有主见的下属。

总之，与领导交往要从客观实际出发，运用技巧，不要阿谀奉承，搞庸俗的人际关系，才能使沟通真正有意义。

与老百姓做好沟通 篇9

曾水源,广西武宣人,太平天国天朝元勋,太平天国定都天京后,官至天官正丞相,位居天朝群官之首,是太平天国前期重要领导人之一。1855年被东王杨秀清误杀,昭雪后为其建墓葬于南京挹江门内戴家巷睦寡妇山。墓于1953年10月被发现,系黄土堆积而成,是已发现唯一的太平天国高级将领墓葬,发现后曾多次维修保护。1957年,曾水源墓被列为江苏省文物保护单位。现墓冢用城砖切成,前立青石墓碑。1975年加修墓道,用古城砖砌筑台阶,共44级,道中建墓亭,四周砌围墙(1)。景观整治前,墓地被包围在棚户区内。由于墓地被围墙、铁门封围,游人不能入内,加之常年失修,因此几近荒芜。墓冢所在的小山包杂树丛生,野草遍布,藤蔓纠葛,幽暗森然。

2.问题的提出

曾水源是南京这座古都中的一个不太起眼的城市故事、历史片断,但是正是因为这些众多的城市故事和历史片断才组成了南京深厚的城市历史文化。改革开放以来,随着中国的经济高速发展、现代化浪潮席卷中国大地,南京和其它历史文化名城一样进入快速城市更新时期。在这样的一个古都换新颜的特殊背景下,如何保存和保护历史文化遗存、如何表达和回顾逐渐遗忘和湮没的历史信息、如何使这些古老的历史文化遗存能够很好的切合现代化城市发展需求是本文重点关注的问题。曾水源墓景观整治正是从以上三个方面问题的探索和思考而展开的(图1、图2)。

3.景观整治策略

3.1.文物保护

文物保护是历史文化遗存景观整治最基本的原则,这一点应该是在任何情况下都不能改变的。由于清政府对与其作战多年的太平军恨之入骨,因此,在太平天国运动失败后,他们几乎毁坏了一切太平天国的宫殿、衙署、府第、墓葬,就连洪秀全的尸体也被挖出来,刀戮火焚(2)。所以,曾水源作为一个太平天国的高级官员,其墓葬能够幸存下来就显得尤其可贵,具有重要的历史文化价值。一般墓葬都是坐北朝南,曾水源墓却是位东面西,这是该墓格局最有特点的地方。目前,原曾水源之子曾启彬所立的墓碑已移至南京太平天国博物馆内妥善保存,现有的墓道、墓碑及墓冢都是该墓1953年被发现后所逐年修建的。景观整治中,对现有墓道、墓碑及墓冢加均以保护并根据损毁情况进行适当的修缮。

3.2.历史文化展示

景观整治的设计中,笔者提取特定历史元素,以隐喻和叙事相结合的方式来展示太平天国的历史文化和曾水源人物本身。其设计内容如下:

太平天国主题文化广场:位于墓冢山包西北侧较为平坦的用地。太平天国历史文化内容众多,在这样的一个小型场地中不可能也不必要一一展示,用什么样的景观形式来有趣而巧妙的表达太平天国文化主题是笔者一直苦苦思索的问题。最终,设计的灵感来源于太平天国时期的重要代表性文物——残缺的半块龙凤币。笔者采用此残币的平面形状设计了一个类似半圆形的铺装空间,并以此来隐喻太平天国这个破碎而不完整的王朝历史。铺装材质为花岗岩,上刻有龙凤纹样及“太”、“天”字样,这一切造型均与残币图案完全相同。残币铺装空间的方形钱眼处为设计了一段平面折形的仿青砖贴面景墙,其上有用青石阴刻的“太平天国”4个字,以点明广场主题。景墙顶部做从低至高、然后又从高到低的阶梯造型处理,以喻示这段从开始至高潮并最终归于失败的农民起义历史。另外,阶梯造型墙顶所形成的残破状意向同时也喻示了这个王朝的不完整(图3)。残币铺装空间东侧设计了一段太平天国叙事景墙,景墙刻上太平天国大事记等内容以直观的叙事方式向市民展示太平天国历史。

墓道景观:在墓道入口处设置了一个展示曾水源人物本身的小空间,小空间与西侧的街道之间密布竹林,以形成障景,遮挡城市街道杂乱景观。墓道入口对面设计半斜面景墙,上刻“天朝元勋”4字(1),以点明曾水源在太平天国中的身份与地位(图4)。在墓道台阶的侧面刻上从1831到1855的曾水源生卒年数字(3),以喻示曾水源所走过的人生历程(图5)。墓道入口北侧与太平天国主题文化广场相衔接,其景观结合原有地形做台阶处理,以形成较为丰富的空间效果(图6)。

3.3.创造市民休闲娱乐活动空间

由于曾水源墓为城市居民闹市区所环绕,并且其附近方圆1公里之内没有绿地,因此,曾水源墓经过景观整治后已成为一个当地居民休闲娱乐的重要活动场所。景观整治中拆除了墓地中违建棚户及原有的围墙与铁门,使得整个墓地变为人们可以自由游憩活动的公共绿地空间。墓地外围山包下的北侧场地整治为市民小型活动空间,以满足市民跳舞、晨练、健身、休息等种种娱乐休闲活动需求。山包下西南侧场地建传统形式的四角攒尖顶亭一座,使市民在此休息的同时也能感受过去岁月的印记。

4.结语

笔者认为,对待城市历史文化遗产,僵化的、封存起来的保护策略是没有生命力的。曾水源墓此前一直被围挡起来封闭保护,但其内近于荒芜,几乎成为城市中无人问津、难以接近的一块死地。通过整治,曾水源墓现已成为城市中非常具有活力的一个场所,老人在此闲坐聊天,孩子在此嬉戏打闹,年轻人在林间寻古探幽……。在这里,历史文化已真正融入市民的现代休闲娱乐生活。我们似乎已看到,曾水源已从百年坟茔中走出来,与当下的老百姓一起欢歌共舞,享受现代的生活。

注释

1参见南京市文化局(市文物局)网站:http://s-wh-j.nj.gov.cn/Content_Manage/admin/JGkind/detail.asp?id=00000420

2参见http://zh.wikipedia.org/wiki/%E6%B4%AA%E7%A7%80%E5%85%A8

如何做好销售部门的沟通协调工作 篇10

如何做好与销售部门的沟通协调和对销售的有效支持

针对与销售部门的沟通协调，作为部门负责人，即企业的中层管理者，我们的确拥有独特的优势和特长，毕竟很多都是从零开始，从基层做起的可是在企业，很多人走上管理职位以后却出现了一些问题整天忙得焦头烂额，疲于应付，工作被动，不会激励和授权下属，作为领导要有开阔的胸怀，充分认识到大家的意见是团队最宝贵的资源，我们会做得更好，作为部门负责人不能不顾企业利益，将工作重心偏移到部门利益和为人处事上，这样常常视部门职责而不顾，影响到企业的有序发展。我们要努力创造人人能沟通、时时能沟通、事事能沟通的良好氛围，促使我们公司以及部门健康快速的发展和前进。我们部门的沟通主要集中在一天的三会、周总结和月总结这三个方面

我们不同于一般员工，我们的素质高低在很大程度上影响一般员工的职业行为，甚至关系到企业发展程度，因此我们要养成良好的工作习惯，如遵规守纪，关注细节，讲究原则，以身作则，说到做到，具有务实的并且积极的`态度，做好表率，作为管理者，我们的言行举止都会对他人产生巨大的影响，很多人会认为是企业战略不正确，制度不健全，流程设计不科学的原因，其实我们关键的问题出在我们能不能上行下效，高效执行，因此我们必须以身作则说到做到，只有这样才能上行下效，正人先正己，做事先做人，树立“主人翁”的意识和正确的责任观建立与同事及各部门的正常工作关系，以一种良好的心态对待工作。

真对销售有效支持具体体现在服务上以饱满的热情为业务员服务具体实施方案

一、职场宣导

1、晨会上宣导客户服务中心支持销售产品上市的具体实施方案，()保证客户服务中心坚定不移的做好后援服务工作，使每个业务员充分了解此项工作的意义。

2、组织全体业务员对销售产品条款，解析及业务规则的培训学习严格按照总省公司下达的作业规则来熟知、领会规则内在含义，有效防范各类业务风险。

二、承保业务支持到位

1、提供销售承保绿色服务通道有大额业务可以直接联络上级公司加快临分进程。

2、公司由核保人员到销售队伍中进行核保业务知识培训，同时要求各机构业管负责人到职场宣导投保规则及核保政策，确保业务员销售的保单顺利承保。

三、柜面人员为客户及业务员提供优质服务为销售赢得信誉

1、客户服务柜面实行首问负责制、决不推诿?有效解决客户问题

2、如果客户到银行网点办理保全业务?需要银代部指定内勤与保全人员交接?做到岗位清晰、职责明确

3、日常业务操作要求保证严格按照作业规则操作?不得有违规现象?一经发现严格惩处

4、做好劝退保工作?运用好话术?尽量用柜面最后一道防线挽留住客户

浅谈班主任如何做好家校沟通 篇11

学校和家庭是一对不可分离的教育者，学校教育需要家长的支持，家庭教育需要学校给予科学的指导。只有学校教育与家庭教育步调一致、相互补充、形成合力，教育才能成功。搞好家校合作，建设和谐校园是建设和谐社会的基础性工程，家校合作，目的是为了更好地发挥学校和家庭的优势，弥补学校教育的不足，从而把学生培养成全面发展的人。班主任是做好家校沟通工作的关键人物。

班主任学校教育家长支持要实现学校教育与家庭教育的一致性，学校就必须对家庭给予积极地影响。我们认为，发挥这种作用的核心力量是班主任。因为班主任是学校里与每个学生，家庭经常接触的教师，同时他们也是最了解学生的教师，所以他们对家庭教育的影响，理应发挥较大的作用。

一、与家长沟通要先了解学生家庭状况

了解学生家庭情况，了解学生父母职业、文化程度，家庭结构等，是班主任与家长沟通的前提，有助我们与家长沟通时对症下药，采取针对性的措施。只要家长是重视孩子的学习的，那么我们就有沟通的机会和希望，所以我在家长会上跟家长说：“孩子是你们的未来，是你们这一生最重要的作品，我们奋斗一辈子，其实就是为了孩子，在校时间我会尽心尽力地教育好孩子，在家时间请你们尽力而为，但你们一定要在思想上重视孩子的成长。”

二、与家长沟通要讲究语言艺术

1.要坦诚相待，不要盛气凌人

班主任和学生家长，从工作关系上讲，地位是平等的，都是学生的教育者；目标是一致的，都想培养好学生。所以说话态度要谦和，语言要礼貌。班主任对学生要怀有一片赤诚之心。要为学生成长而忧，为学生进步而急，与家长谈话时坦诚相见，推心置腹，给人可近、可亲的感觉，这样家长才会敞开心扉，才能赢得家长和学生的尊敬和信赖，才能“亲其师，信其道”。上门时不要盛气凌人，好像自己是来传“圣旨”的“钦差”，家长只是洗耳恭听的“臣民”，自己说一不二，家长必要的申诉一概不睬，好像这样才保持“严师”的尊严。其实，适得其反，已给了家长主观武断，心理素质不佳的印象。

2.要实话实说，不要“添油加醋”

班主任找家长谈话，多半是学生出了问题。班主任要反思自己工作中的不足和失误，切不可当着家长的面，数落学生的过失，更不能不调查实情，而“添油加醋”，??“恨铁不成钢”的怨气转嫁给家长，达到体罚的目的。要就事论事、实事求是地指出过失，向家长提供合理的教育意见。

3.要坦然大方，不要懦弱求人

我们的家长视自己的孩子为“掌上明珠”，就是老师也不得轻易去“碰”。再加上经济生活的提高，不把老师看得很重。给班主任工作难上加难。即便如此，与表现差有不良行为的学生家长交谈，要坦然大方，开诚布公地指出学生的缺点，不要说话吞吞吐吐，含糊其辞，生怕不给家长面子，好像班主任对学生无可奈何，有求于家长，只有请家长“帮帮忙”才能管住他似的。这样家长会觉得班主任性格懦弱，缺少经验，不可信赖，内心里瞧不起你。

4.要有自知之明，不要炫耀自己

班主任要有自知之明，实事求是地评价自己，才能给人谦虚、诚实的形象，即使工作中有不足之处，家长也能体谅。

总地来说，班主任在与家长联系时，要“多报喜，巧报忧”，保持学校和家庭在教育问题上的一致性和协调性，这样就能很好地解决一些难题，达到事半功倍的效果。

三、充分利用新的网络平台家校通与家长进行交流

1.利用电话促进家校沟通

这是最方便、最普遍的一种联络方式。如果能够善用，这一条线会成为拉近距离，凝聚力量的“感情专线”。在给家长打电话时，我会注意到以下几方面：

（1）多赞美，少批评。孩子都是父母心目中的宝贝，没有一个家长喜欢听老师只诉说罪状。所以，我会多表扬孩子的优点。（2）注意电话中的语辞和声调。电话看不到对方表情，所有的感觉、印象都来自电话中的声音，不论家长的语气、言语如何？我都会控制自己的情绪。至始至终以亲切、自然、流畅的语调，心平气和地、耐心地与家长交谈。（3）发挥语言艺术的魅力。在家校交流中，难免会谈到孩子的缺点，一般我会避实就虚，不要马上切入正题，而是待家长心情趋于平静的时候再自然引出主题。

2.利用网络促进家校沟通

作为家长，谁不关心自己小孩在学校的一举一动？而家长想知道小孩的“详情”，必须从老师的口中才能具体得知。给老师拨个电话吧，白天怕老师在上课不敢贸然打，晚上怕影响老师休息还是不敢“下手”，一天下来总找不到适合的时间与老师沟通交流。在这样的情况下，网络是一种很好的联系方式，这学期我建立了班级QQ群，在QQ群的群空间发讨论贴，把孩子们在学校的表现写在讨论帖里，使家长能及时了解孩子们在学校的表现。我在论坛上可以听到一些家长的真实声音，家长也能及时了解学校的情况。

四、适时进行家访

家访既是教师的一种教育手段，更是教师在教育教学中的一种感情投资，它可以加固家庭、学校之间的桥梁，缩短教师和家长的距离，拉紧教师、学生、家长间的关系，促进学校与家庭共同担负起培养学生成才的责任。根据不同目的和内容，我家访主要有以下几种方式：

（1）沟通式。即学生在校内发生的事情及时和家长沟通，以共同商量教育措施。

如学生犯了错误，需要和家长沟通，我先做让学生本人主动和家长讲，然后再和家长见面沟通。考虑到家长在得知孩子在学校里“闯祸”了，往往会忐忑不安，在刚与家长见面时，我先不渲染孩子的“错误”，而是谈一些其他的话题，家长就会减少心理顾虑。此时，再与家长共同分析并找出原因，积极寻求解决的办法。

（2）谈心式。班主任和每位学生的家长都应是知心朋友，经常交流，征求意见。

有时我与家长谈班级管理，请家长提出意见和建议；有时与家长谈学生本人的身体、智力、学习成绩、兴趣与爱好等解，以便实施有的放矢的教育。有时与家长谈教育规律，共同探索科学的教育方法。在交谈中逐渐了解家长的性格特征、文化素质、教育水平与手段、家庭生活状况等，以便全面分析影响学生身心发展的因素。

（3）相助式。即学生本人或家庭出现什么矛盾对学生构成影响时，我会及时进行家庭走访，及时帮助解决问题。

五、精心组织家长会

组织家长会是家校教育过程中的必要环节，是班主任同家长沟通，凝聚教育合力的主要方式之一。学校每个学期召开家长会，让家长和班主任“亲密接触”，不仅能促进班主任与家长很好地沟通，而且“家校合力”将对老师日常的教育教学工作起到“四两拨千斤”的作用，学校通过家长会，向家长汇报学校教育教学的工作情况及今后工作计划，并向家长提出教育的具体要求，听取家长的意见，共同研究改进工作，从而协调学校教育与家庭教育的关系；家长通过家长会，不仅能了解到自己子女的学习成绩、思想表现，还能了解子女所在班级其他学生的成绩与表现等，从而能更客观地了解自己子女发展水平在集体中的位置。这是对学生施以教育不可缺少的信息。因此，组织家长会是不容忽视的。

总之，有效的家校沟通拉近了家庭和学校距离，极大地方便了家长、老师之间保持经常性的交流，及时准确地把握孩子成长的脉膊，渐渐形成了一股教育合力，从而有的放矢地教育孩子，引导孩子循着正确的人生轨迹良性发展，为促进学生全面发展、健康成长奠定了良好的基础。

参考文献：