素质与能力培养之沟通力

素质与能力培养之沟通力（共6篇）

素质与能力培养之沟通力篇1

“素质与能力培养之沟通力”主题讲座

个人与集体需要沟通与交往，就像鱼儿离不开水一样。良好的人际关系，可以增强集体的凝聚力和战斗力。作为一个班干部更需要优秀的沟通力，才能在工作中游刃有余。如果不是一个优秀的沟通者，那么一定不是一个好的管理者。为了培养班干部的沟通能力，为了能在集体中当好一个管理者。为此，青马团支部于2011年12月7日在主教1-1教室举行“素质与能力培养之沟通力”主题讲座。

许庆斌老师主讲，另外到场的还有，青马团支部负责人，各支部辅导员、监督员，及全体青马成员。首先，许庆斌老师以一个诙谐幽默的小故事开始了本次讲座。他提到，沟通不是一时的，沟通不是通知，沟通是合作中的折中妥协，让双方达成行动或理解的一致。接下来，许老师就沟通力问题阐述了以下几点。一，沟通是双向的。他说到，沟通是人与人之间的沟通，是个人于集体之间的沟通。良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的。要想达到这个目的就必须进行有效的编码、解码与反馈。所以，真正的沟通力是双向的，你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人。二，以阳光的心态看待问题，把别人想得好一点。许老师就这一点，与大家做了个互动的小游戏。先介绍了一个场景，让同学们就这个场景，做一个“头脑风暴”在三分钟内想象这个场景可能发生的情况。同学们都积极踊跃的发表了自己所理解的情况。最后，许老师回归正题，他说：“百心不可得一人，以心可得百人”。可见，心与心的沟通，把别人想得好一点是沟通过程中比不缺少的。三，在沟通中，要学会聆听。许老师就古体字“聽”的结构说道：倾听是用耳朵去听；像尊重王一样去倾听对方；用眼睛看着对方；一心一意地听。苏格拉底提醒我们：“自然赋予人类一张嘴、两只耳朵，也就是要我们多听、少说。”沟通首先从倾听开始。倾听是通向心灵的道路，是人际沟通与交流的基石。另外，许老师也提到：沟通需要重复，把“但是”变成“也”。多表扬，多肯定，少打断，少批评。组织者70%的时间花在沟通上，70%的问题在于沟通障碍。由次看出作为一个班干部，作为一个管理者，沟通力是多么的重要。最后，许老师做最后总结。

良好地沟通是人际关系的良好开端；是管理者顺利进行工作的保障；是做好一个班干部的必修课题。在和谐、融洽的人际交往中，人的个性可以受到良好地熏陶，得到健康发展培养好的沟通能力，因此沟通应该成为每一名班干部始终的课题和任务。沟通一旦成为生活的时尚，交往的工具，工作的帮手，那么将无往不利。沟通从心开始。

青马团支部

素质与能力培养之沟通力篇2

一、沟通能力形成的必要性

随着经济的发展, 网络技术也迅速的发展起来, 网络是一把双刃剑, 它带给我们便捷的同时, 也影响了我们中一部分人的正常生活, 例如在公交车上, 我们经常看到的现象, 大部分的学生都在低头按着手机, 有着学生更是沉迷于网络中, 无法自拔, 这是造成我们大部分的人沟通能力的差主要的一部分因素。另外, 一些学生在工作岗位中缺乏沟通能力, 只低头干活, 不会抬头说话, 这也是不注重沟通能力造成的结果, 所以, 提高学生的人际沟通能力, 对我国社会的发展有重要的意义。

二、提高沟通能力的方法和途径

提高学生的人际沟通能力, 就要结合学生的学习和实际工作相结合, 逐步培养他们的人际交往能力。

1. 加强日常的交往的能力, 优化日常人际关系

人是群体动物, 所有的活动, 都要和人打交道, 作为学生, 应结合学生的日常生活, 和实际情况, 提高学生的沟通能力, 所以在生活中, 我们可以利用网络, 建立一个同校交友平台, 也可以和其它学校建立网络平台, 在那里同学们不仅可以和同校的学生, 对有兴趣的问题进行讨论, 也可以和其它学校的同学进行讨论, 这样不仅可以增强同学们之间的互动和交流, 也扩大了交友的范围, 从而营造了学生团结友爱, 互相帮忙, 和平共处的交往氛围。

2. 开设沟通交往能力形成的有关课程

有些同学对和别人进行沟通, 其实是有着强烈的愿望, 可是由于自身沟通能力差, 或者不知道怎样与别人沟通, 就不好意思开口, 所以学校应开设相关的课程, 主要是讲解怎样和别人进行沟通, 或者怎样提高这方面的能力, 另外主要对同学们的问题进行解答, 也可以开展一些活动, 给那些想要和别人沟通的同学机会, 加强交流, 也要引导不敢说话的同学, 使其变得渴望说话, 善于说话。

3. 老师的强化引导作用

作为老师, 不仅要教授学生知识, 更要引导同学们在交往时的, 要严于律己, 宽容的对待他人, 和同学们积极主动的去交流, 根据学生的自身特点, 正确引导学生和别人相处时的态度, 善于站在学生的角度看问题, 帮助学生提高交往能力。

三、素质培养的重要性

我们经常听到素质教育这样的词语, 如今我国就业单位, 已经不单单看重业务素质这方面, 也看重学生的综合素质, 如思想道德素质, 问题解决能力, 敬业精神, 团队合作能力等综合性的素质。素质的培养是提高大学生竞争力的重要途径, 所以高等学校的教育, 不仅要培养学生的专业技能, 更要着重对学生的综合素质进行培养, 这也是大时代下社会对人才的要求。

四、素质培养的策略和思路

素质培养应从两方面入手, 学校方面和自身方面

1. 学校方面

教学的方法是培养人才的重要途径, 在教学中, 我们可以利用现代化教学的手段, 搞好课堂的学习的范围, 加强老师与学生的互动, 提高学生独立思考和自学的能力, 培养学生的科学的思维方式。

积极开展健康的校园文化, 如举办文艺活动和社团活动, 通过这些活动不仅可以增长知识, 还可以培养个人能力, 使学生能发挥自己的特长和兴趣, 为学生创造良好的校园环境。

2. 自身方面

大学生应树立全面发展的意识, 要兼顾专业素质和人文素质两方面, 在接受科学文化知识的同时, 要培养自身的使命感和责任感, 还要在自己的专业领域, 具有很强的创造力, 在道德素质方面应加强世界观、人生观、价值观的正确培养, 提升人格, 在心里素质方面, 要有良好的心理素质, 能够承受挫折和压力, 具有较强的意志力和坚忍不拔的精神。

五、结语

形成良好的沟通能力和进行素质的培养, 对提升人才的质量有重要的作用, 所以学校要加强学生的沟通能力, 培养全面综合性素质人才, 同时学生自身要树立全面发展的观念, 提高对自己的要求, 加强对自身的完善, 使自己成为社会所需要的人才。

摘要：沟通能力强, 高素质的人才, 是社会发展所需要的, 所以, 对于怎样形成良好的沟通能力和人才高素质培养, 是高等教育学校培养人才的重要内容, 本文主要针对高等院校学生, 以及通过社会学的角度, 对学生在生活和学习中怎样形成良好的沟通能力, 和高素质人才的培养方法上, 进行探讨和研究, 这对提升人才质量有重要意义, 也能为我国培养出更多应用性人才。

关键词：沟通能力,素质培养

参考文献

[1]孙昊哲.基于人力资源开发视角的大学生创新素质培养模式研究[D].首都经济贸易大学, 2011.

[2]郑媖.高校学生能力素质模型构建及其应用研究[D].武汉大学, 2013.

[3]童革.高职院校沟通能力培养“双十”模式研究与实践[J].长春工业大学学报 (社会科学版) , 2011, (5) :135-137.

如何培养听障学生沟通与交往能力篇3

一、通过看和听，对听障学生进行感觉训练

刚入学的低年级听障学生由于年龄较小，发音器官的灵活性和发音技能都比较弱，听能的开发也基本处于空白状态。因此，必须要有目标、有计划、有步骤地对他们进行感觉训练。在低年级课堂教学中，每节课前必须要进行五到十分钟的发音技能训练，包括呼吸练习、口部体操练习、唱音练习和看话、听话的练习等。不断发掘他们的视觉、听觉、触觉等感官潜能，最大限度地训练学生的发音器官，开发学生的残余听力。同时，利用听障学生“以目代耳”的特点，运用现代化的听训、语训和多媒体设备，通过看发音图示、看教师口形、看发音气流演示，采取情景演示、实地参观、动手体验等方式，让听障学生学习并体会正确的发音方法，学会看话和听话、学会读词、读句，从而逐步理解语言和文字，为今后的沟通与交往奠定基础。

二、通过读和说，对听障学生进行口语训练

听障儿童由于语言环境的缺失，导致学过的语言回升情况严重。总结以往经验，我们在语言教学的方法上，采取循环往复，不断前进的方法。通过分角色、情境模拟、演示等多种方式进行朗读、诵读的训练，从而激发学生说的欲望，让他们逐渐由被动的说转为主动的说，由不愿意说变成喜欢说，由喜欢说发展成创造性的说，达到说得出、说清楚、说明白的语言水平。

三、通过指语手语伴读，对听障学生进行手势语训练

对于低年级的听障学生，我们采用手指语伴读的方式，来学习生字新词和简单的句子。手指语伴读，可以让听障学生一边认识声母和韵母的书写形式，一边识记了它的手指指式图形，这两种符号（指式符号和声、韵母的书写符号）同时作用于听障学生大脑皮层的视觉中枢，与发音方法的理解建立了条件反射的联系，随着练习次数的增加，这种联系越来越牢固，让学生理解语言的同时学会用手指语进行沟通，培养学生沟通与交往的能力。

对于中高年级的听障学生，我们采用手势语伴读的形式，来学习句、段和课文。由于手势语是以模拟事物的外形特征及其动作表现为主要手段，并辅以姿势和表情来表现的一种语言形式，所以手势语伴读可以强化听障学生对事物的感知，丰富他们的思想感情，更深层次地理解语言，提升沟通与交往的水平。

四、通过书写和记录，对听障学生进行书面语训练

从一年级开始，我们就要求每位学生随身携带一个沟通交流本，以帮助学生间、师生间、家长和孩子之间的表情达意，对没学过的字不强调会写，只用拼音代替即可。这样就让学生随时随地用所学的语言进行沟通交流，充分进行语言实践与积累，教师通过检阅学生的沟通交流本，能及时地指导与评价。加大语言的使用频率，提高所学语言的复现率，极大地促进了听障学生自然语言的形成与发展。

同时，我们还要求听障学生从入学开始，就每人准备一个词语积累本，将老师在学习、生活、活动中补充的字词都整理记录在词语积累本上。日积月累，学生的语言日益丰富，就能厚积薄发。

从三年级开始，我们要求每个学生准备一个日记本，在老师的指导下坚持写日记。教师引导学生从每天看到、接触到的事情中，选取一件或几件自己最感兴趣的事情描述下来，随时随地锤炼语言，实现语言的迁移。

随着年级的不断增长，训练手段不断变化，我们从二年级开始进行“每日一句话”的训练，三年级增加“每周一段话”“看演示写句子”“随机写句子”的训练。

五、创设条件，对听障学生进行其他沟通方式训练

从2014年开始，我校开设了诵读校本课程，给听障学生布置一定的诵读任务，让听障学生在诵读中品味语言的意蕴；同时，我们坚持每学期组织听障学生进行背诵比赛；遴选口齿清晰、语言流畅的听障学生进行口语展示：如在升旗仪式、主题班队会、文艺汇演等活动中，由他们轮流进行国旗下演讲、担任主题班队会主持人、文艺汇演主持人等，让学生大胆交流，增强自信。

通过探索与实践，笔者认为，在课堂上教给听障学生语言表达和沟通与交往的方法，指导学生主动地交流，在生活中通过大量的沟通与交往实践，可以帮助他们理解语言，学会运用语言。一方面检验了课内学习效果，不断丰富课内学习资源，有效地促进课内教学。另一方面课堂、生活相互影响，相互促进，互动共赢，从而提高听障学生的口语、手语、书面语等多感官参与的沟通与交往水平，为他们今后可持续发展奠定良好的基础。

作者单位陕西省西安市盲哑学校

素质与能力培养之沟通力篇4

一、管理者 •

二、沟通、协调能力的培养 •

三、团队合作精神的培养什么是管理者。管理者是管理行为过程的主体，管理者一般由拥有相应的权力和责任，具有一定管理能力从事现实管理活动的人或人群组成。管理者及其管理技能在组织管理活动中起决定性作用。管理者是在协作过程中协调他人活动，并对组织完成预期任务负有责任的人。

• 管理者在管理工作中表现为10种角色，这10种角色分为三大类：

1、人际角色：挂名首脑角色、领导者角色、联络者角色。•

2、信息角色：接受者角色、传播者的角色、发言人的角色。•

3、决策角色：企业家角色、资源分配者、故障排除者、谈判者角色，混乱驾驭者

管理者是：

主宰企业、影响企业的最重要群体，也是阻碍企业、拖跨企业的最重要群体 • • • •

管理者做什么领导做对的事情管理者把事情做对员工愉快的做事 • 管理者存在的价值

• 集合员工团队的力量达成绩效。• 管理者存在的价值不在于专业、能力、素质，而在于团队的绩效，即下属的表现。没有绩效产生，管理者一文不值。管理者最重要的事情是创造团队绩效。

• 中层管理者的角色定位

在上司面前：服从者、执行者、受训者、协助者、上司替身、绩效化伙伴。在下属面前：代表公司、上级、企业制度和企业文化计划者、指挥者、监督者、授权者、培育者、激励者。对同事：内部服务者、支持配合者。

• 中层管理者的角色错位

• • • • • • • • 内部人控制，抵触上级各司其职，互不相干讨好员工，牺牲领导地方诸侯，一亩三分地向上错位，指点江山民意代表，对抗公司业务骨干，亲历亲为做自由人，扮和事佬

• • • •

中层管理者的自身角色学习者：活到老，学到老。指挥者：言传身教的榜样。建设者：提前预应，完善规则，多修路少管人，做钟表制造者。• 培训者：部属的指导员、辅导员、教练员和导师。•

• 管理的两难现象：

• 有情的领导 • 无情的管理 • 绝情的制度 • 刚柔并济宽严适当

• 上严下宽 • 先严后宽 • 制严语宽 •近严后宽 • 能严庸宽

人际沟通的能力指一个人与他人有效地进行沟通信息的能力，包括外在技巧和内在动因。其中，恰如其分和沟通效益是人们判断沟通能力的基本尺度。恰如其分，指沟通行为符合沟通情境和彼此相互关系的标准或期望；沟通效益，则指沟通能力通活动在功能上达到了预期的目标，或者满足了沟通者的需要。

指决策过程中的协调指挥才能.决策的领导者应该懂得一套科学的组织设计原则.应该熟悉并善于运用各种组织形式,还应该善于用权,能够指挥自如,控制有方, 协调人力、物力、财力,以获得最佳效果。协调能力包括人际关系协调能力和工作协调能力两个方面。

领导干部提升沟通协调能力，要从实现上选择四大途径。一是要提高学习力；二是要提高思想力；三是要提高谋划力；四是要提高创新力。

领导干部提升沟通协调能力，要在操作中突出四大重点。一是围绕实现总体目标进行沟通协调；二是围绕提高行政效能进行沟通协调；三是围绕解决突出问题进行沟通协调；四是围绕增进人员团结进行沟通协调。

领导干部提升沟通协调能力，要在实践中讲究四大方法。

一是要主动沟通协调；二是要巧于沟通协调；三是要融洽沟通协调；技巧

四是要适时沟通协调。

技巧：（1）悉心倾听：不打断对方，眼睛不躲闪，全神贯注地用心来听；（2）勇敢讲出：坦白讲出自已的内心感受、想法和期望；（3）不能口出恶言：恶言伤人，就是所谓的 “祸从口出”；（4）对事不对人；（5）理性沟通，有情绪时避免沟通；（6）敢于认错，勇于承担责任；（7）要有耐心，也要有智慧；（8）学会拒绝；

……

以下是一些经典的沟通原则： 1.讲出自己内心的感受，哪怕是痛苦和无奈。2.不批评、不抱怨，批评和抱怨是沟通的刽子手，只会使事情恶化。3.尊重他人，即使对方不尊重你的时候，也要适当地请求对方尊重。4.有情绪的时候不要沟通，尤其是不能够做决定。5.适时说声“对不起”，这是沟通的软化剂。6.当事情陷入僵局时，要耐心等待转机。什么是团队

• 开放平等的沟通 • 相互信任与尊重 • 高度投入与协作不断激发个人能量但协作不好的团队群策群力的团队难以合作的团队什么是团队

三、团队合作精神的培养

团队精神反映的就是一个人与别人合作的精神和能力。团队精神就是团队的成员为了团队的利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和风，是将个体利益与整体利益相统一从而实现组织高效率运作的理想工作状态，是高绩效团队中的灵魂，是成功团队中不可缺少的特质。团队精神培训重在协调为达成共同目标而努力工作的不同个人之间的合作。各个成员们之间必须分享信息以及个人的行为将会影响到群体的整体绩效的情况。

为什么要建设团队

• • • • • 如果在大草原上：你看到一群羚羊奔跑，那一定是狮子来了；你看到一群狮子逃命，那一定是大象怒了；如果你看到一群大象和一群狮子集体逃命呢？那一定是蚂蚁军团来了！

为什么要建设团队

• • • • • • • • • 对组织而言：完成复杂的、相互依赖的任务发挥团队的聪明才智创造团队精神。使管理者有更多的时间考虑战略问题提高决策速度新员工的培训和社会化对个体而言：安全、地位、自尊、归属、权力、实现目标

“布里丹毛驴效应”（布里丹选择）为什么要建设团队

• 团队决策 • 群体决策是一门学习、适应和掌握的工作技巧，在抱团打天下的时代，更需要掌握有效的群策群力方式。• 领导方式要从传统型向参与型转化，从过去自我决策、拍拍脑袋就可以决定向共同决策、授权决策过渡。

为什么要建设团队

• • • • • 团队决策的好处： 1.信息量不断扩大，知识随之增长； 2.多种不同的观点在一起擦出更多火花； 3.团队成员执行时更愿意接收； 4.众人决策比个人决策更具有准确性、权威性、合理性； • 5.大家共同达成结论，分享和扩散责任。

为什么要建设团队

• 什么东西在团队建设中发挥应有的作用？ • ——团队精神 • 为什么有的团队远比其他团队更为成功？ • ——高绩效的团队

三、团队合作精神的培养

团队合作往能激发出团体不可思议的潜力，集体协作干出的成果往往能超过成员个人业绩的总和。正所谓 “同心山成玉，协力土变金。” 其实团队精神的重要性，在于个人、团体力量的体现，小溪只能泛起破碎的浪花，百川纳海才能激发惊涛骇浪，个人与团队关系就如小溪与大海。每个人都要将自已融入集体，才能充分发挥个人的作用。团队精神的核心就是协同合作。总之，团队精神对任何一个组织来讲都是不可缺少精髓。否则就如同一盘散沙；一根筷子容易弯，十根筷子折不断……这就是团队精神重要性力量直观表现，这也是我理解的团队精神，也是团队精神重要之所在。

• • • • • • • • 经典案例及其启示

最近中国最大的互联网公司阿里巴巴掌门人马云宣布他将在今年的五月份辞去阿里巴巴CEO的职务，本在壮年的马云把公司具体的管理实务交给年轻的70后或是80后，这一则财经消息一经公布便引起大家热议。•

1、马云与吕布

• 启示：企业家执行 • 力不等于企业执行力 •

2、木桶新论

• 传统的木桶理论是：你的成绩决定于你的短板。而更积极的“木桶新论”是：人的时间与精力有限，不应把一生的重点放在不断改进自己的缺点，把自己培养成“完人”;而应该尽早发现自己的长板，然后无限聚焦，将自身优点持续不断发扬光大，形成自己独特的优势，成为某一个方面的专家、强人

启示：人生的智慧是经营自己的长处,扬长避短.3、“和尚、蚂蚁的三言二语”

俗话说，“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝。一只蚂蚁来搬米，搬来搬去搬不起，两只蚂蚁来搬米，身体晃来又晃去，三只蚂蚁来搬米，轻轻抬着进洞里。”上面这两种说法有截然不同的结果。“三个和尚”是一个团体，可是他们没水喝是因为互相推诿、不讲协作;“三只蚂蚁来搬米”之所以能“轻轻抬着进洞里”，正是团结协作的结果。有首歌唱得好“团结就是力量”。启示：协作、团队合作的力量是无穷尽的，一旦被开发这个团队将创造出不可思议的奇迹。

4、狼群故事的启示

启示：严密有序的集体组织和高效的团队协作是其中最明显和最重要的因素。

5、雁群的启示：团队建设需要4大核心精神

在雁群的飞行过程中，会发现每只大雁在拍动翅膀的同时会本能的成人字形队列；同时位于队形后方的大雁会不断发出鸣叫声；如果发现受伤的同伴队群会自发的出现两只大雁脱离队形，靠近这只遇到困难的同伴，协助它降落在地面上，直至它能够重回群体，或是不幸死亡；领雁并非一只贯穿飞行始终，当领雁疲倦时，便会自动退到队伍之

中，另一只大雁马上替补领头的位置。雁群启示：团队建设需要4大核心精神

• 共同目标：目标的一致性，是团队建设的基石。• 团队协作：协作的优劣，是团队建设的关键所在。• 角色定位：准确的自身角色定位，是团队建设重要砝码。• 相互激励：相互间的激励，是团队建设中的精髓。

素质与能力培养之沟通力篇5

我个人认为，成功沟通应该把握十四点要领。

一、分清对象。分清对象是成功沟通最重要的前提。要根据不同的对象，采取不同的沟通方式。首先明确沟通对象的社会身份，对方是商人？还是官员？还是其它什么身份；其次要清晰对方与自己的关系，是上下级关系？还是合作关系？还是亲情关系；再次要明确自己与沟通对象之间有没有利害冲突，有没有沟通的禁区；再次要明确对方的性格特点，知识水平，当然这有赖于对沟通对象的了解；最后要把握沟通对象喜欢的沟通方式，对方是喜欢开门见山、直言不讳；还是喜欢点到为止、心照不宣。

二、明确目标。在沟通之前明确沟通的目标非常重要。也就是通过沟通，期望达到怎样的结果。很多时候，往往沟通成为了一种闲扯，沟通了很久，结果什么问题都没解决，浪费了双方很多时间。这是典型的没有明确沟通目标造成的结果。

三、做好准备。分清沟通对象、明确沟通目标都是沟通前的准备。但是最重要的沟通准备是制定沟通方案，也就是明确如何去沟通；该说那些话；该以怎样的方式讲话；该如何应答对方可能提到的问题等。这些都要在沟通前做到心中有数。

四、尊重第一。无论是与比自己地位高的人沟通，还是与比自己地位低的人沟通，都要尊重对方。这种尊重是发自内心的尊重，而不是做样子。在沟通过程中，自己的肢体语言非常重要，也许自己一个不经意小动作、一个眼神都可能影响自己的形象，影响对方的沟通情绪。

五、适当寒暄。在沟通正事前，适当寒暄是必需的，尤其是当双方还不够熟悉时。适当的寒暄是为沟通营造好的氛围，是为正式沟通热场，是让双方都进入正式沟通的状态。

六、控制语速。在沟通中，要做到有话好好说，有话慢慢说，要学会控制自己的语速。语速太快，容易给对方造成压迫感，会给对方留下“不沉稳、心浮气躁”的印象。控制语速还可以给自己留出思考的时间，让自己做到边想边说，想好再说。而做到这一点，需要历练。要切记：要用脑袋指挥嘴巴，而不是想到那里讲到那里。真诚不等于说心里话。

七、语气、语调。语气、语调的掌握是一门很深的学问。很多时候，讲话的语气、语调体现了自己的身份。讲话能否做到有节奏感、有感染力，给人以信赖感，很多时候看语气、语调的掌握。在语气、语调的把握上要做到：语气、语调符合自己的身份；不娇柔做作；沉稳有底气。

八、注意互动。沟通是双方的事情，不是一个人演讲，要注意与沟通对象的互动。这种互动不仅仅是语言的互动、适当的赞美、沟通内容的确认，还包括眼神、肢体语言的交流与互动。没有高质量的互动，就没有成功的沟通。

九、不要轻易打断对方。不管沟通对象的身份如何，都不要轻易打断对方。轻易打断对方显得自己很不礼貌。打断对方，会影响对方的讲话思路，也会影响对方讲话的积极性。如果对方觉得自己不受尊重，可能很多想讲的话都不讲了。有问题，有不同意见，完全可以在对方讲完后再说。即使对方有些言语是错误的，也要让对方讲，也不要轻易打断对方。这体现了一个人的修养。

十、善于启发。那些沟通的高手，总是善于激发别人讲话，他们总是善于把握对方的闪光点，给对方以鼓励，调动对方的讲话热情。能否做到这一点，取决于自己的知识水平，也取决于自己对人情世故的把握程度。沟通的功夫也在“诗外”。

十一、多听少说。沟通是听的水平，然后才是说的艺术。在沟通的过程中，要认真地听，深入把握对方语言的内在含义，然后再有针对性地讲。另外，言多必失，不该说的一定不要说。该说的，也要想好再好。上帝给我们两个耳朵、一个嘴巴，就是让我们多听少说。

十二、交浅不言深。“交浅不言深”是沟通的一条重要原则。说话要分对象，说话的分寸要看与沟通对方的关系到了什么份上。这是很简单的道理，但是我们往往却忽视了这一点。比如与关系不是很贴的人开过头的玩笑，直言不讳地指出别人的不足等，虽然是自己出于好心，结果反而引起对方的不快。

十三、懂得包容。由于大家的知识背景不同、价值观不同、人生经历不同，也就造成了大家对同一句话有不同的理解，误解也就产生了。在沟通中，产生误解是很正常的事情。化解误解的方法惟有包容，要站在善意的角度来理解对方的语言，而不是以自我利益为中心来理解对方的语言。做到这一点非常的不容易，这需要开阔的心胸、比较高的人生觉悟。

十四、完美收尾。对沟通而言，有一个好的收尾非常重要。沟通该结束的时候，一定要立刻结束，否则不仅浪费双方的时间，更会让双方很尴尬。一般沟通收尾时，会确认一下双方沟通的内容、达成的共识。另外，沟通收尾要礼貌、有礼节，有时甚至要向对方表达谢意。