管理者沟通能力培训

管理者沟通能力培训

管理者沟通能力培训 篇1

培训需求分析

人是社会的动物，社会是人与人相互作用的产物。马克思指出：“人是一切社会关系的总和。”“一个人的发展取决于和他直接或间接进行交往的其他一切人的发展。”因此，沟通能力是一个人生存与发展的必备能力，也是决定一个人成功的必要条件。对于我自己来说，性格偏内向，且不习惯在众人面前展示自己，因此我发现自己的沟通能力越来越弱，尤其是从上节课组织的面试中，我更加认识到自己的不足点和沟通的重要性。

培训计划制定

培训目的：一是提高表达别人观点的能力，二是要提高自己表达自己观点的胆量。

培训方法：

（1）列出沟通情境和沟通对象

设想自己在哪些情境中与人沟通（例如学校、家庭、社团、聚会以及日常的各种与人打交道的情境）。以及需要与哪些人沟通（比如朋友、父母、同学、亲戚、老师、陌生人等等）。开列清单的目的是使自己清楚自己的沟通范围和对象，以便全面地提高自己的沟通能力。

（2）评价自己的沟通状况

本人性格偏向内向，不喜欢与人进行多的沟通。

（3）制订、执行沟通计划

①遇到熟人积极主动与其打招呼；②珍惜展示自己的机会，如做presentation或回答问题等；③多看书充实自己，构建知识体系，以便与人交谈时有更多的共同话题，多多与人进行谈话训练。

培训的监督与反馈

（1）对自己进行监督，多与同学、朋友、老师、家人交流。

（2）利用记日记等方式记载自己的交流状况和自己对人对事的感受。

管理者沟通能力培训 篇2

关键词：英语培训,公务员,素质教育,沟通能力

一.引言

在强调素质教育的今天, 作为国家形象代表的政府机关公务员的综合素质在很大程度上体现了一个国家的综合素质和经济发展水平。国家公务员作为国家形象的代表, 对外交流的主要桥梁和纽带, 其外语水平直接影响着我国对外开放和发展水平。我们现有针对英语培训方法已经沿用多年, 尽管调查数据表明各类培训卓有成效, 但是也存在诸多不足之处。因此, 如何运用正确的方法对公务员进行英语培训, 提高其英语交流沟通能力暨文化修养, 是公务员英语教育中的当务之急。笔者长期从事江苏省行政学院英语教学工作。作为公务员培训基地和成人再教育的中心, 每年有数以千计的公务员来此接受培训和学习, 其培训的对象涵盖了省市县乡镇甚至是街道的各级公务员, 他们是本研究得以展开的最为合适的研究和调查对象, 本文将就公务员英语培训方方面面进行细致的研究和调查, 以提高公务员的对外交流时语言沟通能力并帮助其提高自身素养。

二.公务员英语水平及英语使用情况调查

笔者通过对在江苏省行政学院接受培训的各级公务员共计300多人进行了问卷, 就英语各项技能的使用机会和重要性, 学习英语的主要用途, 对英语能力的满意程度, 英语技能的薄弱环节及需要提高的方面, 对英语需求的预测等几个方面进行了调查, 结果统计有近55%公务员拥有四六级英语证书, 其中80年以后出生的公务员证书持有率几近95%。38%的公务员在日常工作中常有涉外交流, 要经常使用到英语, 有50%公务员在工作中偶有使用英语的机会, 只有10%左右的公务员认为他们在工作中几乎用不到英语。所有被调查公务员中, 听说的使用机会为33%, 重要性为80%;阅读的使用机会为51%, 重要性为90%;写作的使用机会仅为6%, 重要性为10%;翻译的使用机会为10%, 重要性为30%。从数据分析来看, 公务员日常工作中写作和翻译这类书面技巧使用的并不充分。听、说、阅读等技能的重要性得到广大公务人员的认同。在公务员们认为自己急需提高的英语技能中, 有近84%认为自己需要加强英语涉外沟通能力的培养和英语相关的文化素养的提升。从长远来看, 这两方面的培训应该成为今后一段时间针对公务员进行的英语培训的侧重点。

三.如何在公务员英语培训中提升其文化素质及沟通技巧

公务员英语培训有其鲜明的目的性和侧重点, 因此教学方法应和普通学校的教学模式有所差异。我们完全可以摒弃传统的以语法和词汇教学为主的教学框架, 而使用以激发兴趣为教学策略首先。因工作关系, 大部分的公务员会对英语国家的人文地理, 历史传统, 物产风貌很感兴趣。通过多增加这一方面知识的讲解和介绍, 能更好地激发公务员的学习动机, 更加积极参与到课堂的“听、说、读、写”四方面英语技能的训练, 实现愉快教学。文秋芳曾说:“远期目的和近期目的都对学习动机行为产生直接影响, 并都通过目标定向对其产生积极间接影响。”在讲授英语国家的历史文化时可以预先准备一些有关国家的图片或是视频片段, 音乐歌曲, 然后一边讲解课程, 一边展示音像资料的同时, 适当地介绍这些国家城市的逸闻趣事、风景名胜和丰富的跨文化知识, 这种做法通常能够引起生活经验和阅历相对比较丰富的成人学员的共鸣。其次。当前各级政府部门涉外的交流日益增多, 直面外宾的机会也大有增加, 如何在外事接待工作中有礼有节, 落落大方地体现出我国政府工作人员的良好素质和道德修养是当前公务员培训的另一个侧重点。在英语培训中, 教师可以适当增加对于外事礼仪, 社交注意事项以及礼宾程序的介绍, 并且可以适当安排受训者进行情景模拟。对于这类英语生活口语练习的设计, 可以按照外事接待的几个基本的场景来安排:分为接机, 安排住宿, 晚宴, 会商, 观光, 送别等角度来教授。引导公务员运用社交/情感策略:充分利用成人学员社会经验丰富, 有更积极地交流欲望, 思维逻辑性强, 综合能力和概括能力强等特点, 引导其在课堂上主动发言, 提高公务员的学习效率, 增强他们的学习的主观能动性。再次, 随着我国经济的快速发展和外事活动的增多, 各级政府部门在招商引资和各种涉外交流工作中对于英语的应用已经从听说的基础上逐渐涉及一些商务和社交, 以及其他英语公文类的撰写和阅读。这就要求涉及这类工作的公务员能够熟练本类英语写作技巧。公务员作为我国对外交流的代表如何规范的行文, 礼貌得体的措辞, 鉴定而优雅的体现我方的立场都是一门深奥的技巧, 如有条件, 培训者可以在课堂上增加此类范文的讲解和练习。

四.当前培训中亟待解决的问题及应对措施

但是, 我们应该清醒地认识到目前针对成人尤其是公务员群体的英语培训存在如下的因素限制其一, 各种培训内容不太适合公务员的现实需求。现有针对公务员的英语培训主要以满足职称, 升职, 出国等目的为主, 不能满足公务员的日常工作需求, 无法达到提高公务员对外交流素质的要求。二, 现有培训体系陈旧, 以师生的单向交流为主, 且无法检验实际的培训成果。三, 公务员因为工作繁忙, 无法保证学习时间的系统性和规律性。这就迫切需要我们能研究出一种切实可行的方法, 能让他们做到工作和学习兼顾, 从而保证我们培训的效果。其四, 培训名目繁多, 质量良莠不齐, 让人无所适从。当前政府部门越来越多委托社会上的各类英语培训机构对公务员进行英语培训, 进行商业化运作, 但是目前我国对于各类培训机构没有严格的市场准入机制, 导致其质量良莠不齐, 总之, 各种名目繁多的英语培训不适合提高公务员对外交流素质的培训需求, 不利于提高公务员的英语水平。第五, 因为公务员构成年龄跨度较大, 本身的英语水平也差距相当大。要想在同一课堂中兼顾各个层次和年龄段受训者实际水平, 实现高效率高品质授课, 实在是难上加难。

针对这种种问题, 我们首先应该明确的一点是成人英语学习尤其是公务员的英语水平和文化素养的提高, 绝非一蹴而就, 一朝一夕的, 而应该是一个长期的持续的过程。首先, 要根据学员外语层次开设不同的班次:相应地设立等级, 并且鼓励他们进行小组学习, 在课堂情境下通过水平高学员帮带水平较低学员的做法来提高口语练习和情景模拟质量, 进而提高课堂学习效率。第二, 教师作为课堂学习的引导者, 可以充分利用多媒体和网络等先进的教学手段, 最大程度地吸引学员的兴趣, 激发他们的学习积极性和热情。并且可以提供相关的英语学习网站的网址, 充分利用成人学员的自主学习的能力, 让其有机会接触更多的学习资源。第三, 市场上已有的面向公务员的英语培训教材稀缺, 如条件允许, 完全可以自行编该类教材, 按照公务员的切身要求和水平层次, 自行规划教材内容, 笔者曾经在这方面进行过相关尝试, 就授课效果进行调查的数据表明, 这不失为一种切实可行的方法。

五.结束语

语言和文化是共生的、相互依存的。语言不但是其所反映的文化重要而突出的组成部分, 也是人与人之间最为根本的交流工具。理解一种语言所传载的文化, 能灵活运用这种语言的交流技巧, 是衡量一个人对这种语言在那掌握熟练程度的标尺。从现实来看, 政府公务人员英语水平的高低将会直观影响到国际友人对于中国政府的印象。从长远来看, 中国城市要跻身进入经济全球化的前列, 就需要培养更多具有国际化视野和交流能力的公务人员。我们认为要想塑造一种更为开放自主的优质政府和国家形象, 亟须我们投入大量的精力, 配训出一批具有较高欧美文化相关素养的并兼具较高英语交流能力的公务员队伍。

参考文献

[1]文秋芳.英语学习策略论[M].上海:上海外语教育出版社.1996

[2]李蓉.成都市公务员对外语言沟通能力培训需求和培训方法调研[J]成都行政学院学报.2003.2.

[3]王虹.公务员英语培训中的素质教育.中国成人教育.2006, 8

管理者沟通能力培训 篇3

关键词：农电素质提升；沟通与管理；修养与工作方法；问题学员与因材施教等

河南电力公司高度重视农电队伍建设，始终坚持以人为本，把农电队伍作为促进农电事业发展的重要力量。为了提高各县供电企业的农电队伍素质，省公司于2011年开始实施农电整体素质三年提升工程，省技术培训中心，承担了农电学历提升、农村供电所长队伍建设、农电用工岗位轮训等培训工作。身为农电学历提升班的管理者，深深地体会到务实高效地沟通和人性化管理是成功的关键。

1 沟通与协调并重

班主任是学员与学校之间的桥梁和纽带，在学校的管理工作中起着“上传下达”的作用。对上，班主任要落实好学校的管理制度和教学计划。对下，要快速融入到学员中去，积极主动地与学员沟通，倾听学员的心声，成为学员最信赖的朋友。对学员在生活学习上遇到的问题、提出的合理化建议，要随时向学校有关部门反映，督促学校相关部门帮助学员解决，对于确实存在的困难要对学员晓之以理，争取得到学员的理解。有沟通才有理解，才有良好的开端。

2 自身修养与工作方式同行

班主任是学校与学员接触最多的教师，言行举止对学员起到潜移默化的作用，言传身教直接影响到学员的定向。因此，必须注重自身修养，注意自己的工作方式与方法。

学校实施的是“以规章制度为本”的管理模式，这种管理模式强调的是“管”。“管”有主动和被动之分，处于被动地位的学员缺乏响应的积极性，必然给“管”带来阻力，抵消工作效率。同时，“管”还包含着某种对立成份，一般用在对不太理想的事物的整顿上，当它以学员为对象时，如果力度欠佳或稍有偏颇，必然产生强烈的逆反心理，使得班主任工作事倍功半。因此，“管”不应该是班主任工作的要点，更不是班主任工作的全部。作为农电学历提升班的班主任，应采用以人为本的柔性管理模式，把工作重点放在“理”上。所谓“理”，就是理解、理顺。学员从具有特殊管理模式的县级供电企业进入“正规军”学校，他们觉得一下子从天堂掉进了地狱，特别不适应，其矛盾主要集中在“准时”和“禁止”上。具体表现为：迟到、早退、无故旷课、夜里不睡、早上不起、三天一小喝、五天一大喝，甚至酒后闹事。班主任必须尽快采取措施，改善消极因素的负面影响。首先使学员明确：要立足于社会，就必须适应环境。其次，要真诚地关心每一个学员，平等地对待每一个学员，从方方面面与之交换意见，理解学员，帮助尽快适应学校的环境。此外，“理”还指理顺关系。正如大禹治水的成功在“疏”而非“堵”一样，关系顺了大家协起手来，才能圆满完成培训任务，学员的素质才能得到全面提升。

3 加强班干部队伍建设，传递正能量

要组织一个成功的班级，班主任首先要选择一些品学兼优、性格互补、责任心强、乐意为班级服务的班干部，并进行培养和教育，使之成为学员的榜样，带动其他学员不断进取，形成健康的集体舆论和优良的班风。

班干部是班主任的左右手，是学员与老师之间沟通的桥梁。对班干部，不能只是使用，还应该进行教育和培养。教育他们树立为集体服务的自豪感和责任感；要求他们努力学习、关爱同学、严于律已；鼓励他们既要大胆工作，又要提高执行力，更要注意工作方法；培养他们处理或掌控突发事件的能力。当然，班干部毕竟不是完人，因此对他们不能指责、过分苛求，特别是在工作出现失误的时候。对班委的工作要经常检查，而且要给予具体的指导和帮助，既不能包办代替，也不能把班上的工作全部推给班干部自己放手不管。坚持定期召开班干部会议，组织他们学会制订计划及具体措施，检查落实情况，总结得失，并加以改进，教会他们如何分辨是非，及时阻止学员中的不良行为。对于班干部在班级中的不良行为，决不姑息，激励他们以身作则并带动其他同学，持续传递正能量，促进班级的管理工作。

4 激励参加集体活动，增强团队意识

集体活动是团队建设的命脉，其根本目的是更有效地教育学员，使团队更具战斗力。丰富多彩的活动，有利于营造和谐氛围，增强学员的集体荣誉感和团队意识，增强集体的凝聚力。它不仅提高了班干部的组织能力，也扩大了班干部在学员中的积极影响，加强了学员之间的协作精神，展示了特长学员的个人魅力。这样既能在班干部的常规管理上收到明显的效果，又能使学员之间养成团结友爱的习惯，在班级中形成积极向上的风气，使班级成为一个和谐奋进的大家庭。

5 解读“问题学员”密码，做到因材施教

学员来自全省不同地县、不同家庭，具有不同的社会背景，所受教育、熏陶不尽相同，方方面面存在差异。他们又非生活于真空，社会和各种文化媒介的影响无不作用其思想意识，所以，“问题学员”的情况也是形形色色、五花八门。一把钥匙开一把锁，只有找到“问题学员”的问题所在，才能做到因材施教。

针对学员严重缺勤的问题，通过带领全体学员开展以“责任”为主题的大讨论活动，使他们充分认识到自己对社会、企业、班级、家庭、个人应尽的义务和职责，并承担因自己的过失行为造成不良后果的责任。

针对在晚自习课上，部分学员无所事事的现象，通过组织学员思考、讨论《行为循环的四个阶段》（其内容是：无意识，无能力；有意识，无能力；有意识，有能力；无意识，有能力）的含义，有效促进了学员学习专业技能的主动性，并树立了终身学习的观念。

针对个别学员酒后闹事，在严厉地批评的同时，更多的是语重心肠地教育，要正视自己的酒后无德，必须承担所产生的严重后果，真诚关心，使他们从新审视了自己的不当行径，真正认识到自己的错误根源。

总之，班级管理繁杂无序，工作方法灵活多变，企业形势和任务又随国家的快速发展而不断变化，让我们在教育工作实践中去探索总结行之有效的方法和经验，使班级工作的管理水平不断跃上新台阶，使职业教育成为企业的一个技术和技能支撑。

（责任编辑 杜荷）

Effective communication and humanization managementoccupation technical training management

Abstract： the power to enhance the overall quality ofengineering is an important work of Henan electric powercompany， its main task is to develop rural talent. In the training，I center not only strengthen the training oftechnical skills and improve， but also attaches great importance to the quality education of employees，such asthe ability to do things， the basic human behavior。As the task implementation and enforcement，work ability and workmethod of class teacher is the key to success.

时间管理和沟通技巧培训总结 篇4

2011年11月19日我参加了公司组织的《时间管理和沟通技巧》的培训。讲师舒音声情并茂地给我们讲述时间管理的重要性，时间管理方法和有效的沟通技巧。通过这次培训，我意识到了时间管理的重要性，发现自己在时间管理方面的诸多不足，也了解了各种时间管理的方法。另外，在沟通技巧方面我也知道了自己还有很多东西要学习，这次宝贵的培训经历让我知道了自己的不足之处，这里我对这次培训进行如下总结。

对于时间管理，我们首先要了解时间管理的概念。工作中常见五种类型“时间观念”：“赶快、赶快型”、“强大型”、“完美主义型”

和“竭尽全力型”。“赶快、赶快型”的人性子急躁，安排时间满满当当，他也许把每步工作都安排得看似有条不紊，但他缺乏对工作任务的合理评估，没有安排意外事件的处理时间。一旦其中一个环节出现了问题就会导致后面的环节接连出现问题。所以我们要熟悉每个环节，估并且预留出应对紧急事件的方案和时间。“强大型”的人在安排工作时非常强势，总是自以为是，不考虑别人。舒讲师举例说到有些国企的领导给下属安排工作时总是很突然没有事先计划，而且总会影响别人原有的时间安排。“完美主义型”的人特别苛刻和挑剔。舒讲师用数字举例表明如果我们要提高做事的完美程度就很可能需要加倍地付出时间，的线性关系，所以那些“完美主义”的人，本来可以用

果来工作却硬要用95%的完美程度来工作，这期间多付出不是

是要比5%多的要多的事件，这种提高非但没有带来预期的收益反倒加重更多的时间成本，这种做法是不可取的。“取悦他人型”的人非常讨好，有的甚至哗众取宠，他们往往没有自己的鲜明的立场和观点，又不反对那伙人，虽然看似有较好的人缘关系，场和观点而作不出重要而果断的决定，完成不了重大的工作，欺负。最后一种是“竭尽全力型”。竭尽全力似乎是个褒义词，但很多时候我们要知道量力而行，懂得授权和分配，如果我们一味的靠自己的力量，是尽自己最大的努力，虽然在自身业务能力上有所提高，会得到提高，工作结果也不一定令人满意，更没有团体意识。那么，我们属、“取悦他人型”90%完美程度的结5%的时间而他们既同意这伙人甚至被很多人总但他的办事效率不 对每个环节做出正确的评这里对应的不是简单可这种人由于没有自己的立

于哪一种类型呢？其实生活和工作中，我们往往是这五种类型的各种组合的混合型。正确认识自己的类型对管理自己的时间非常有利。

在了解了五种时间类型之后，我们需要对工作计划有个合理的安排。这里面我们需要自我分析时间管理，找出问题；掌握对工作中的临时突发事件的时间管理技巧；知道自我时间管理中的任务优先权原则；如何制定工作计划；团队配合中的时间分配技巧——“工作分配表”；任务执行表和工作计划。其中自我分析时，我们要用“自我分析表”反映目前工作现状（工作内容、时间分配、工作中断及原因），我们要做必要的单项分析，找出效率不高的原因，根据单项分析来重新排列工作内容的先后次序，重新估计每项工作任务需要的合理时间，重新估计每天应预留“工作中断”的合理时间。在任务优先权原则里面我们把任务根据它的紧急性和重要性进行4项限分类：Ａ紧急且重要，Ｂ紧急非重要，Ｃ重要非紧急，Ｄ非重要非紧急。重要是指这项工作的意义很关键，其影响很大，而紧急是从时间上讲的，紧急是指需要立刻、马上、短时间内完成的工作。我们应优先处理紧急且重要的工作，但如果Ａ的工作占据了你的所有的时间还完成不了，这说明你需要考虑分类是否出现了问题，是否需要重新分类。对于Ａ任务：应该尝试每天完成几项紧急和有难度的任务。Ｂ和Ｃ的任务日常工作主要由这些任务构成，这部分任务占去大部分工作时间。Ｄ任务应该在有时间时再做。为了顺利完成ＡＢＣＤ四类工作任务，我们需要平衡这四类工作，因此我们要认识到自己和上司在工作优先顺序上的冲突；查明我们的同事的优先考虑项目和自己的是否有冲突；根据重要程度将记事簿中的工作归类；如果我们的计划表中充满Ａ任务，那就要进行委派（授权）或重新分类；为适应各种变化和新信息，我们要经常改变优先考虑的事项；避免不着边际的问题使论文简短有效；保证每天静处的时间。制订工作计划有以下基本原则：任务优先权的分配原则；用“期限”来衡量“紧急”程度；同类工作集中处理；顺应自己的生物钟；工作量大的任务，化整为零；给“工作中断”合理预留时间和每天下班前检查当天计划完成情况。其中顺应自己的生物钟是指每个人都有自己的作息习惯，比如有人在午饭后非常困，这时应选择休息或者安排一些较机械的不太重要的工作，比如打印、装订、文件分类等等。

时间管理中的常见问题和解决方法。常见问题有：不会拒绝；习惯拖延；不速之客的干扰；电话干扰；文件满桌；浪费下属的时间；我太累了－事事亲力亲为；临时突发事件的干扰。对于不会拒绝的人，往往在对方还没有讲完之前就拒绝了，这样让对方觉得你没有诚意，不够真诚。我们应该仔细聆听对方讲解完后，找出合理的缘由来拒绝对方，让对方感觉到你的诚意，也不会有再说服你的念头。对于避免不速之客的干扰，有时我们可以设置“请勿打扰”的警示牌，舒讲师举例当一个财物人员要点现金时，可以设置这个警示牌来避免不速之客的干扰，得到领导认可为前提。

有效提高团队的工作效率。提高工作效率的方法有：通过授权提高效率；最佳时间段的分析和运用；对干扰的处理；节省时间的方法；有效的时间管理工具。我们不能什么都亲力亲为，什么都做，而且我们的时间是有限的，权，授予别人有限的权力，当然授权不是让别人成为你。

人让他代替你去完成某个重要任务时，队不会配合他去完成工作，甚至会恶化这个人与他的团队之间的关系。有效的时间管理工具有：记事簿、日常工作计划表、应办事宜备忘录、日办公事务夹、工作分配表。

在培训完时间管理之后，舒讲师又对我们进行了“有效的沟通技巧”方面的培训。

我们要先了解沟通并掌握基本的沟通方法。

通”——发送方以特定的沟通模式将“信息”传递给接收方，并有信息的反馈。接收方并不一定是接受方。

意图并知道如何按照发送方的方法去完成任务并反馈给发送方才能算得是接受方。那么沟通的目的是什么呢？沟通是为了将信息传递出去，理解，发送方的意图被接收并被给与反馈。沟通过程中有四个原则：简单、清楚、直接和准确。沟通的基本方法是

收方是谁（who）、传递什么信息（因为我们不是万能的，我们需要合理休息，需要授予他一定的权力，5W1Hwhat）、何时何地（我们不可能所以我们需要授当我们授权给某个否则他的团对于“沟准确地理解了发送方的发送方被why）、接when，where）和怎讲师也特别提到这个警示牌的设置必须要以首先我们要知道什么是只有接收方完全地、法，即沟通动机（样沟通（how）。对此舒讲师安排我们作了个练习：对一个没有文化的街边卖茶叶蛋的老太太如何讲清楚什么是“盈亏平衡点”。这个练习让我们知道当你要跟别人沟通时，需要考虑对方的各种背景，要用对方所了解的语言，循循善诱地，避免使用仅是自己知道的专业用语进行沟通。这种训练让培训的理论知识联系实际情况，也让我深刻体会到了这次培训的意义。

掌握有效沟通的基本方法后，我们还要知道其它有效沟通方法：非语言沟通技巧、修饰自己的声音、认真倾听。非语言是指沟通时的仪态、声音、语气、肢体语言和建立自信的基础。其中建立自信的基础是大家容易忽略的。舒讲师举例到：每个人都会有紧张的时刻，即便是她自己在当天作培训之前，刚刚看到我们这些陌生人的时候其实也是有些紧张的，尽管自己已经从事培训十多年了。但是她很快建立了自信的基础，所以克服了紧张。她语重心长地说“不要叫我老师，因为我来这里只是用我所了解的知识给大家一个时间管理和有效沟通相互讨论和学习的平台，通过这个平台大家可以相互交流和学习”。舒讲师说正是因为她有这种想法所以她能够足够自信克服了紧张。倾听的技巧：使用目光接触、展现赞许性的点头和恰当的面部表情、避免分心的举动或手势、提问、复述、避免中间打断说话者、不要在倾听前下结论和避免演绎。

企业内部沟与协调。舒讲师用一个拼图游戏来举例说明部门内部沟通的问题及产生的原因以及与不同性格人的有效沟通技巧。这些人的性格有自我欣赏型、自命不凡型、无能为力型、自以为是型。与不同性格的上司的默契配合是有技巧的。

这次培训对我来说是一次很好的充电，不仅让我有了更多了关于时间管理和有效沟通方面的理论知识，更多的是课堂上的各种练习和案例让我深刻意识到了这次培训的意义，当然也让我意识到自己的不足之处。非常感谢公司组织的这次培训也非常感谢舒讲师的谆谆教导和侃侃而谈。

管理者沟通能力测试 篇5

测试一

假想你是一家公司的高级顾问，你准备了一份150页的文稿，准备向一个客户报价60万元。就在你准备给客户讲解的时候，客户刘老板却接到一个重要的电话，必须立刻离开，这时你只有一个机会，就是说：“我和你一块下楼吧，顺便向您讲一下我的方案。”这样你仅有约3分钟的时间，你必须在这3分钟内把方案的精华部分讲出来，让刘老板在上车前说：“你的方案不错，我考虑接受你的方案和报价，具体情况你与我的助理谈吧。”

请用3分种来展示你的沟通技巧。(大家没事时可以自己去尝试找个对象情景模拟下)

测试二

由于公司需要，派你乘长途汽车去另一个地方，时间是10个小时，与你同行的是一个不爱多讲话的同事。你想办法让你的旅途不仅仅是看书、睡觉、吃东西。不管你是否喜欢他，请你想办法让他说话，要了解他，找出共同话题。

管理者沟通能力测试题2

1.在和别人沟通前，你认为比较重要的是应该了解对方的：

A.经济状况、社会地位

B.个人修养、能力水平

C.个人习惯、家庭背景

D.价值观念、心理特征

2.参加老同学的婚礼回来，你很高兴，而你的朋友对婚礼的情况很感兴趣，这时你会：

A.详细叙说从你进门到离开时所看到和感觉到的以及相关细节

B.说些自己认为重要的

C.朋友问什么就答什么

D.感觉很累了，没什么好说的

3.你正在主持一个重要的会议，而你的一个下属却在玩弄他的手机并发出声音干扰会议现场，这时你会：

A.幽默地劝告下属不要玩手机

B.严厉地叫下属不要玩手机

C.装着没看见，任其发展

D.给那位下属难堪，让其下不了台

4.你正在向经理汇报工作情况时，你的助理急匆匆跑过来说有你一个重要客户的长途电话，这时你会：

A.说你在开会，稍后再回电话过去

B.向老板请示后，去接电话

C.说你不在，叫助理问对方有什么事

D.不向老板请示，直接跑去接电话

5.当去见一个重要的公司客户时，你会：

A.像平时一样随便穿着

B.只要穿得不太糟就可以了

C.换一件自己认为很合适的衣服

D.精心打扮一下

6.你的一位下属已经连续请了三个上午的假，第四天上午上班的时候，他又说下午要请假，这时你会：

A.详细询问对方因何要请假，视原因而定

B.告诉他今天下午有一个重要的会议，不能请假

C.你很生气，什么都没说就批准了他的请假

D.你很生气，不理会他，不批假

7.你刚就任一家公司的副总编辑，上班不久，你了解到本来公司中有几个同事想就任你的职位，经理不同意才招的你。对这几位同事你会：

A.主动认识他们，了解他们的长处，争取成为朋友

B.不理会这个问题，努力做好自己的工作

C.暗中打听他们，了解他们是否具有与你进行竞争的实力

D.暗中打听他们，并找机会为难他们

8.与不同身份的人讲话，你会：

A.对身份低的人说话，你总是漫不经心

B.对身份高的人说话，你总是有点紧张

C.在不同的场合，你会用不同的态度与之讲话

D.不管是什么场合，你都是一样的态度与之讲话

9.听别人讲话时，你总是会：

A.对别人的讲话表示兴趣，记住所讲的要点

B.请对方说出问题的重点

C.对方老是讲些没必要的话时，你会立即打断他

D.对方不知所云时，你就很烦躁，就去想或做别的事

10.当你在发表自己的看法时，别人却不想听你说，你会:

A.马上气愤地走开

B.于是你也就不说完了，但你可能会很生气

C.等等看还有没有说的机会

D.仔细分析对方不听和自己的原因，找机会换一个方式去说

[评分方法]题号1、5、8、10选A得1分，选B得2分，选C得3分，选D得4分，其余题号选A得4分，选B得3分，选C得2分，选D得1分。

管理者沟通能力培训 篇6

首先感谢医院给我这次培训学习的机会，通过参加吴保光老师讲的《团队建设、管理沟通以及执行力提升》的课程，让我受益匪浅，感触许多。特别是让我明白团队对单位的重要性。企业的发展需要建设良好的团队，团队建设的好坏 ,象征着一个企业后继发展是否有实力 ,也是这个企业凝聚力和战斗力的充分体现。通过培训让我知道了怎么建设团队，怎么增进内部沟通以及如何提高团队执行力。

一、团队建设，首先要确定好团队的共同目标，明确整个团队目标，抓好目标管理，没有目标，团队就失去了方向 ；对团队目标进行分解细化，同时通过组织讨论、学习，使每一个环节、每一个人都知道环节或自己所应承担的责任、努力的方向，这是团队形成凝聚力的前提；制定一套团队的守则，事实证明，没有一套科学完整、切合实际的制度体系，管理工作和员工的行为就不能做到制度化、规范化、程序化，就会出现无序和混乱，就不会产生井然有序、纪律严明的团队；在平时工作中互相帮助互相勉励,共同进步；在出现矛盾或意见不和的时候，沟通是维护团队建设整体性的一项十分重要的工作，沟通可以使团队建设中上情下达、下情上达，促进彼此间了解；可以消除员工内心的紧张和隔阂，使大家心情舒畅，从而形成良好的工作氛围，沟通的力量，是不容置疑的。有意见、有矛盾，不说出来会积怨；出现问题相互推诿，可能出现更大的问题，这些都是沟通不够的表现。只要我们加强沟通，出现问题总会有解决的办法。对于对团队的贡献或有创新的队友进行适当鼓励，可以让步整个团队发挥最大的潜能。

二、团队的管理沟通,在团队管理中，沟通是一项目非常重要的工作。团队工作中每个人对事情看法，处理方案也会不统一，或在工作中出现意见不和和闹矛盾。这时沟通是一项目非常重要的工作，是团队建设的“润滑剂”。从如何提高工作效率出发，加强与同事的交流沟通。做到关心同事，热情待人，要时刻注意提高个人的基本素养。沟通无处不在，它不是简简单单的说话而已，深入了解才发现它是一门艺术。有了良好的沟通，会让我们消减彼此的分岐，促进彼此的尊重、信任和理解，同时提高人的士气，点燃人的激情，从而达到事半功倍的效果。相反沟通不足、无效的沟通，都会严重影响人的工作热情和积极性，也不利于一个团队的协作。团结就是力量，团结就是稳定，我们身处在一个团队里，只要我们每个人都拿出真诚的心来沟通，相互理解相互包容，才能为整个集体做出更大的贡献，当然我们这个团队才能更和谐。其次，沟通的基本原理是关心，这就要求我们要时刻关心队友的成长，鼓励队友把实现自身价值与为企业创造价值相结合，在努力工作的过程中实现个人发展与企业壮大的双赢。

三、管理执行力提升 团队的行为即是执行力的体现，而执行力就是把目标变成结果的行动。执行力是实现团队机构的策略，完成机构目标的实践能力，是机构竟争力的核心，是把把机构策略、规划转化为效益、成果的关键因素。我们要在以下几方面来提升团队的执行力：首先让员工认同执行力的重要性，并明确这种文化对员工，工作部门和机构效益的正面价值。建立一套薪酬、奖金、表扬等激励机制，通过这些方式表达对员工平时工作的认同，激发员工的工作执诚，使用他们全心全意投入工作，把工作绩效与激励机制挂钩，使用员工所得奖励与其贡献成正比。平时工作中，上下级展开有效的沟通，真诚、开放、坦白、互动的沟通可以加深领导对员工的了解，有利于双方工作上取得共识，协助领导者作出正确的决策，从而提升团队的执行力

通过这次学习，学到了如何进行团队建，并在团队管理中如何进行沟通，掌握了如何提升团队执行力的方法，我希望能把所学的知识应用到我们医院团队中，来提升我们医院的竟争力，在竞争激烈的环境中赢得胜利。

浅谈高校社科管理人员能力培训 篇7

一、加强社科管理人员能力培训的必要性

高校人文社科管理工作涉及学校社科科研各个层面, 形成一个覆盖全校社科科研管理网络, 按照工作层面划分为三大块:学校科研管理部门、院系科研管理办公室和校属科研机构。学校科研管理部门, 也就是学校一级科研管理单位, 负责宏观调控全校人文社会科学研究的发展;全面实施学校发展繁荣哲学社会科学行动计划的各项工作, 确保重点学科的稳步发展和各学科间的协调发展。下属院系科研管理办公室以及校属科研机构属于学校二级科研管理, 负责贯彻落实学校繁荣发展哲学社会科学各项方针政策, 组织教师完成学校下达的各项科研指标。校属科研机构包括教育部重点研究基地、省市重点研究基地以及跨学科研究机构等, 除此以外还有许多院系下属科研机构, 这些科研单位的科研管理人员形成高校社科管理工作体系。

近年来学校对人文社科研究工作越来越重视, 社科科研管理者的学历较以前也大有提高, 从现有我校社科管理人员现状看, 拥有硕士、博士学位者已超过70%, 但其中有近半数是留校工作时间短经验不足的年轻人, 另外还有一些其他行政管理工作转岗人员, 有近20%管理人员是多年从事社科管理工作经验丰富但学历偏低的人员。这些管理人员中有的具有一定的专业知识, 但学科背景单一;有的所学专业与所从事的科研管理工作专业不对口;有的具有一定的管理经验但无专业知识背景或专业知识甚少。因此, 在组织和指导教师申报各级各类纵向人文社会科学研究课题, 引导教师开拓和多渠道筹措社会科学研究经费时, 不能客观了解项目的专业内容、进展情况和研究水平, 或是不能从科学管理的角度对科研项目进行有序的组织和管理。这就在一定程度上限制了科研项目管理的水平和效率。要提升高校的核心竞争力, 必须要有一流的社科管理, 需要造就一支高水平的社科管理队。

高校社科管理部门担负着宣传科学研究意识, 组织新项目立项和督促各类项目的年度检查、中期检查, 对重大、重点项目进行跟踪管理任务, 又为建设具有创造力的学科队伍、科研机构创造条件, 为科学研究提供各种软、硬环境和支撑。在管理知识和管理手段日益更新的前提下, 在研究领域与研究方法不断创新的背景下, 高校社科管理人员如何提高自身素质, 更新自己的理论知识和管理手段, 推进学校社科管理上新台阶, 是高校科研管理人员亟待解决的问题。

二、社科管理人员能力培训目标

高校社科管理人员的能力培训以开阔的学术视野, 灵活的管理头脑, 创新的人文精神为目标, 提高管理队伍整体素质, 使社科管理从经验管理向科学管理发展, 从过程管理向目标管理转化, 通过系统培训, 提高科研管理人员工作能力、管理水平和服务意识。

首先, 通过培训和集中学习, 提高社科管理人员对国家政策方针的理解和把握能力。人文社会科学的理论与方法研究, 运用于指导人类生活和社会实践活动, 高校人文社科研究功能在于服务文化、服务政治、服务社会、服务大众。坚持中国特色社会主义文化发展道路, 推动社会主义文化大发展大繁荣, 建设社会主义核心价值体系是高校哲学社会科学繁荣发展的指导方针。因此理解和把握国家的政策方针对学校人文社会科学研究方向、研究领域具有指导和引领作用。

其次, 通过系统的岗前培训, 提高科研人员行政管理能力。新加入社科管理工作者队伍人员和转岗人员, 在从事社科管理工作之初进行岗前培训, 一方面全面了解学校整体社科发展水平以及各学科发展现状, 并熟悉社科管理工作的各个流程环节, 熟悉并掌握各专业领域专家学者学术特长、研究方向;另一方面学习科学管理手段, 熟练掌握运用现代科研管理系统, 对学校社科工作进行全方位多层次的管理, 社科管理人员通过系统的管理实践与技能培训, 成为真正适应科研管理岗位的行家里手。

第三, 大力增强科研管理人员的社会主动性能力。高校社科管理工作服务于学校科研人员和科研机构, 其工作内容包括项目、经费、成果、成果转换、社会服务、学术平台等, 而科研项目与科研经费的获取额度已经成为大学科研竞争实力的重要评价指标。就科研项目与科研经费而言, 大致分为:国家社科规划项目、教育部及省市社科项目等纵向项目经费;企事业委托横向课题经费以及联合资助项目经费;通过科研成果或成果转换获得的后期资助项目经费, 在市场经济条件下各种项目、经费、奖励的获得都需要通过主动竞争才能取得, 这就要求科研管理人员具有较强的社会活动能力, 充分发挥学校现有学科优势, 积极谋划、引导, 帮助科研人员拓展课题申报渠道, 搭建学科平台, 创建学术团队, 从多个方面实施“高校哲学社会科学繁荣发展计划”, 提升哲学社会科学服务社会的能力和水平, 提高科研成果转化经济效益的比例。

第四, 培养社科管理人员开拓创新能力。党的十七届六中全会通过的《中共中央关于深化文化体制改革推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大问题的决定》把“实施哲学社会科学创新工程”作为新形势下推动哲学社会科学繁荣发展的重要战略举措, 在当前我国改革发展的关键阶段, 我们面临的新情况新问题层出不穷, 一系列新的实践课题迫切需要哲学社会科学作出进一步研究和回答, 一系列新的实践经验迫切需要哲学社会科学进行新的提炼和概括。这就要求我们不断提高驾驭复杂局面的能力和统筹协调的能力, 调整和完善各项改革措施, 增强改革措施之间的协调性, 使之相互衔接、配套。社科管理干部要学会多动脑筋, 转变思维方式, 积极探索符合本校特点的新思路、新体制、新举措、新办法, 不断总结经验, 适应不断发展变化的新情况。解放思想, 把握机遇, 增强使命感和责任感, 为哲学社会科学创新工程贡献自己的聪明才智。

第五, 加强社科管理人员服务意识培养。良好的服务意识, 是社科管理工作的立身之本、强身之道, 构建“以人为本”的社科管理体系, 充分实现人的价值, 牢固树立认真负责的工作态度和精益求精的敬业精神。“管理也是服务”, 社科管理人员与科研教师的关系不是管与被管的关系, 而应是调控、服务和保障的关系。因此, 社科工作所制定的一系列管理办法与措施都应有利于调动广大科研人员的积极性, 利于鼓励与激励科研工作开创新局面, 社科管理人员从管理的角度把握世界前沿科研领域研究信息, 积极组建新兴学科机构, 搭建跨学科平台, 出台一系列政策措施, 引导科研人员在一些重大的科研问题上形成高水平的突破。坚持基础研究和应用研究并重, 传统学科和新兴学科、交叉学科并重的原则, 以尽可能高效率、高质量的服务为科研人员提供有力支持, 把工作重心放在构建服务环境和营造学术氛围上, 充分发挥科研人员的主观能动性和创造潜力。尊重教师, 服务教师, 为他们提供项目申报的技术指导, 耐心督促教师进行中期检查和验收结题, 用心听取意见和建议并虚心采纳, 了解他们的工作进展, 帮助他们反映问题, 解决困难, 协调好各方面的关系。

三、社科管理人员能力培训内容和方法

高校社科管理人员培训的内容与方法要做到与时俱进, 内容设置要有针对性、实用性和创新性, 理论与实践相结合, 采取灵活多样性的培训方式以激活培训对象的学习积极性。

培训内容主要涵盖五个方面:一是掌握当前我国社科发展的形势政策, 把握繁荣发展哲学社会科学促进社会主义文化大发展大繁荣的大政方针;二是国内外前沿学科发展方向和发展优势, 海外高校科研管理模式及管理理念;三是本校学科优势、管理运作模式及社科管理工作流程;四是学习运用相关社科管理的具体理论与方法, 运用先进的管理手段和现代化管理载体进行科学管理;五是社科管理中遇到的一些热点与难点问题探讨等。除了这些知识技能方面的培训以外, 还可以配合实际工作开展一些人文精神、社交礼仪、安全保密、法律常识等方面的培训讲座。

学校可根据实际情况和社科管理人员的特点积极探索培训的方法和手段, 也可根据不同层次的管理人员, 对社科管理培训内容的重点有所侧重。培训方式以有组织地聘请校内外有关专家开展课堂讲课、专题讲座、集中讨论为主, 结合参观学习、社会调研、考察、专题讨论等多种形式, 还可以采取管理者之间互助学习方式, 让每个管理者成为老师, 交流管理心得、提出管理建议, 共同寻求解决方法。同时在培训方法上采用电子学习、单位组织学习、团队学习、自我学习提高等多层次、多形式的做法和丰富多彩的手段开展培训工作。通过这些培训方法和手段, 使他们及时、有效地获取新知识, 了解新动态, 掌握新技能, 尤其是掌握知识经济、网络知识、信息科学知时代所必需的计算机知识, 不断提高理论水平和业务水平, 从而胜任本职工作。

在社科能力培训中, 针对管理组织而言, 可以建立学习型组织管理模式, “通过培养弥漫于整个组织的学习气氛, 充分发挥员工的创造性思维能力”, 以“自主学习”、“沟通共享”、“自主管理”方式, 建立融工作与学习为一体, 团队沟通合作、资源信息共享, 自主管理为导向、平等互信的学习型组织管理, “以而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平化的、符合人性的、能持续发展的组织”。这样的组织具有持续学习的能力, 具有综合绩效高于个人绩效总和的能力, 也有利于管理团队合力的充分发挥与持续运行。

对于管理者本人来讲, 应树立“终身学习”的观念, 增强学习新知识的紧迫感。通过培训和自学, 增加管理人员的现代管理知识 (教育学、管理心理学、组织行为学、决策分析学、公共关系学、信息技术学, 市场经济知识等) .强化能力培养 (决策判断能力, 综合协调能力, 运用现代化手段进行信息处理能力、公关能力等等) 使管理人员不仅能处理日常事务, 而且能站到社科发展的前沿, 分析新情况, 解决新问题。

摘要：新的历史时期把繁荣发展哲学社会科学作为促进社会主义文化大发展大繁荣的重要任务。高校社科管理人员的管理水平高低与科研管理有着密切的联系。高校应高度重视社科管理人员的能力培训, 充分认识到加社科管理人员能力培训的重要性和必要性, 探讨科研管理人员能力培训目标, 并从机制上、方法上、形式上、内容上积极探索加强社科管理人员能力培训的途径和措施, 不断提高社科管理人员的综合素质和知识水平, 为提升高校的核心竞争力提供科研管理保证。

关键词：高校社科管理人员,能力培训,必要性,目标,内容及方法

参考文献

[1]、杨维莉.学习型组织理论在高校新教师培训中的应用《经济与社会发展》2010年第8期

[2]、黄富荣, 罗云瀚浅析高校青年管理者的继续教育《中国成人教育》2007年第5期

[3]、黎辉文, 曾凤玲, 陈先哲浅论高校教师培训内容和方法的革新《华南师范大学学报》 (社会科学版) 2005年第2期

[4]、张微, 高校科研管理人员素质刍议《中国高校科技与产业化》2010年第1期

管理者沟通能力培训 篇8

关键词：素质；拓展；管理能力

素质拓展，又称拓展训练、外展训练，原意为一艘小船驶离平静的港湾，义无反顾地投向未知的旅程，去迎接一次次挑战，去战胜一个个困难。风靡全球50余年的素质拓展，近年来在国内不断发展，备受推崇，逐渐被列入国家机关、外企和其他现代化企业的培训日程。为什么“素质拓展”能有如此的魅力呢？让我们一起亲身步入“素质拓展”！

一、拓展活动的开展

金秋十月，二百多位中小学校长和教育教学骨干参加“放飞我们的教育理想”拓展训练培训活动，活动由全国著名的红色演讲家邹越老师主持。

在第一天紧张新奇的活动中，“临猗教育航空号起飞”的活动给大家留下了深刻的印象。这个活动模拟航班飞行，让参加活动的二百多位教育工作者围成一圈报数，有的数字要空过，报错十次惩罚做俯卧撑，再次报错十次做俯卧撑的次数翻倍。开始大家还嘻嘻哈哈，取笑报错数的同志，后来在邹越老师的教育下，大家神情越来越凝重，而且多数同志也随着惩罚的加重体力不支起来。这时候，邹越老师提出若有一位同志愿意出来替大家挨罚，其他同志就可以免除惩罚。这时冲出程村初中的王岩老师，一个坚强果敢、充满激情和爱心的小伙子。大家暗自为免除惩罚而高兴，但也为王岩担忧不已。当错误一再发生，王岩要做八十次俯卧撑的时候，大家都紧张起来。在做了近四十个后，王岩终于支持不住，重重地趴在了地上。大家开始骚动起来，大声喊着“王岩，加油！”看到王岩在艰难地坚持，不少女同志激动地流下了眼泪。后来，全体同志都涌到场地中央，不顾阻拦开始完成自己应该做的惩罚。会场气氛达到顶点，邹越老师这才语重心长地揭示出这场活动的意义，让大家明白自己的责任只能由自己来负担，不能推卸，也明白英雄的巨大模范带头作用。时代需要英雄，也需要团结。对于我们的学校和单位，教育管理者是组织者、领导者，好的教育工作者能够调动大家的积极性，凝聚人心，同心协力，为共同的教育事业努力奋斗。而同时，一个学校和单位不能缺少先进分子，榜样的力量是无穷的，只有不断涌现众多的模范人物，才能让一个学校和单位保持昂扬士气和不竭活力。

第二天的活动同样精彩，特别是“把信送给加西亚”。大家喊着口号，互相鼓励着，不停地做着划桨动作。尽管有“坏人”的干扰，尽管一个多小时的活动让大家几乎耗尽体力，筋疲力尽，但每一个人都坚持到了最后。当大家一起数着倒计，邹越老师宣布到达终点时，全场一片欢呼。这次拓展活动最大特点是充分挖掘人的潜能，让每个人包含着自信心——挑战自我，战胜自我。一个人的成功不能代表整个团队的成功，只有团队中的个体相互信任，相互支持，才能共同达到团队的目标。全体队员在挑战困难的同时，最大限度地挑战了自我，更重要的是在活动中彼此之间更多了份信任、理解、包容、默契、鼓励。

二、成果与不足

实践证明，素质拓展教育平台的搭建与实施，对职业素养的全面提高产生了显著的效果。

1.最大地激发人的潜能

潜能是一种埋藏在我们内心深处的力量，无论智者还是愚者，每个人都拥有它，而当这种能力被激发出来时，常常也是出人意料的！而大多数人的志气和才能都深深地潜伏着，要靠外界的东西来激发。只有通过外界的条件把自身的潜能激发出来，才能创造出更大的成就；若只懂得埋头苦干，而不晓得挖掘自身的潜能，固有的才能就会变得迟钝并失去了它的力量。

2.拓展人的创新思维

素质拓展活动让大家突破了原有思维的局限，培养了创新意识，提升了个人和团队的创新能力和素质。

3.增强责任心和参与意识

拓展活动让大家体验团队的伟大力量，增强团队成员的责任心与参与意识，树立相互配合，相互支持的团队精神和群体合作意识。素质拓展，促进了校长之间的了解，密切了团队之间的关系，所有参与的教育工作者更加热爱神圣的教育事业，对今后的校园管理更加充满了自信！

在实施过程中，也总结出一些问题，比如：活动过程管理还需要进一步细化优化，一些大型活动的组织困难，执行存在漏洞和不平衡的问题；各项活动丰富多彩，但是对于教育素质拓展而言，专业素养与改革创新针对性相对不足，普及面和参与率有待提高；部分教育工作者对素质拓展计划还存在认识模糊，对该项工作的重要意义和对自身的素质提升的积极影响不明确，重视不够，导致被动接受，一定程度上影响了自身的活动积极性，也影响了整个拓展教育计划的实施效果。

三、问题与思考

教育素质拓展活动作为一个素质教育提升平台，是基于近几年社会对教育过分重视智力的培养，忽视人文素质关怀的一种回应。实际上，我们提出要从整体上思考构架素质教育结构，已经超越了普通意义上的人们对素质教育的理解。过去，很多人对校园文化不够重视，现在，还是对这个层面上的素质教育不理会，一个最重要的原因，是把素质教育与专业教学割裂开来，把素质教育作为学校教育“中心”之外的东西来看待了，这不能不说是素质教育在教育中的尴尬。所以，要摒弃应试教育，提升学生素质，就应该在今后的教育教学工作中用素质拓展活动中领悟到的思维去更新观念，并不断改革创新。

（作者单位 山西省临猗县教育局）