职场礼仪与沟通技巧

职场礼仪与沟通技巧（共10篇）

职场礼仪与沟通技巧 篇1

课程背景：

个人形象是构筑单位公众形象的基石，工作人员是否懂得和运用现代职场的基本礼仪，不仅反映出工作人员自身的素质，而且体现出其所在单位严谨的管理水平。尊重他人是现代交往礼仪的重要原则；真诚、自律和适度是不变的礼仪法则，帮助工作人员应对变化多样的礼仪场合。本课程旨在帮助职场人士了解职场礼仪的规范，掌握职场礼仪的要领，完善、提升的整体形象，企业创造出更好的经济效益和社会效益，树立企业优秀品牌而设计。

课程收益：

1、通过优质规范的职场礼仪培训，塑造员工的新形象，提高员工意识自身素质。

2、通过培训使学员认识到职场礼仪的重要性，并掌握重要的沟通技能，提升工作效率。

课程特色：

用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发潜能、增强沟通能力，有效提升整体人员的综合素质。

授课对象：职场人士

课程大纲：

第一讲：打造你的职场魅力—赢在礼仪

1、礼仪的内涵和外延

2、礼仪是个人综合素质的体现

3、学礼仪的重要性

第二讲：打造你的职场魅力—仪容仪表礼仪

1、塑造一个清新爽朗的形象

2、丰富自己的表情

3、头部修饰

4、男士、女士面部修饰

5、服饰礼仪

第三讲：打造你的职场魅力—个人行为规范

1、正确站姿

2、正确坐姿

3、正确蹲姿

4、标准行姿

5、标准手势

第四讲：打造你的职场魅力—办公电话礼仪

一、接听电话礼仪

二、转接电话礼仪

三、电话留言礼仪

四、拨打电话

第五讲：打造你的职场魅力—日常交往礼仪

1、问候礼仪

2、称呼礼仪

3、会议礼仪

4、用餐礼仪

第六讲：打造你的职场魅力—沟通技巧

一、沟通的基本理念

二、职场沟通的七项修炼

职场礼仪与沟通技巧 篇2

一、对上级敬重有加

上级是集体工作的领导者, 对下级行使各种权利, 下级对上级具有隶属关系, 上级威信的维护无疑将有助于工作的顺利开展。下级对上级的态度应心存敬意, 体谅并体现在工作上。

1. 执行与落实

对上级正确的指令要认真执行, 迅速全面落实, 不能敷衍塞责。应不计代价, 准时完成, 确认没有错误后及时上交。上级处理问题的方式可能会因人而异, 需学会与上级的密切配合, 尝试适应上级的工作方式。如果对指令有疑问或认为不妥, 应委婉陈述, 并提出建设性的看法与意见;如果没有被采纳或上级执意按原指令行事, 应服从安排;如果在执行中做错了, 应尽快道歉, 勇于承担责任会得到上级的原谅与赞赏。

2. 支持与汇报

要维护上级的威信, 理解上级的部署与意图, 支持上级领导的工作, 体谅上级领导的难处。下级应及时与领导沟通任务的进度, 汇报情况, 请教解决问题的思路。不要在领导面前献殷勤, 评说其他上级的是非好坏, 不打探上级的个人隐私, 不在公众场所与上级就被误解和被错怪而针锋相对。和上级汇报工作, 应大方、合理, 多用敬语。与上级保持适当的距离是必要的, 不能因为与领导非常熟悉或私交甚好而在执行工作任务时不分你我、平起平坐。

二、对平级礼让三分

同级之间关系融洽, 心情舒畅, 可以营造温暖的工作环境。应注意自己的言行, 遇到工作上的不同看法, 应多交流与合作, 遇到利害冲突, 应尽量理解与宽容。

1. 融洽与宽容

具备基本的办公素养是融洽相处的前提。公共事务应主动承担, 如打水、扫地、搬运等。公共信息及时通报、真诚相告, 不能明知而推说不知, 琐碎的小事难得糊涂, 不能过于敏感或疑心较重、斤斤计较。不议论和打探他人私事。

有度量且心平气和的人是最可尊敬的人。同事之间经常会遇到纠葛和矛盾。在解决时, 应本着顾全大局、维护团结的良好愿望, 在无关紧要的小事上, 采取不予细究和委曲求全的态度。同事获得提升, 应送上衷心的祝福。无意间的冒犯, 应真心真意原谅。要把同事的批评看成是真诚的关怀, 不能再背后议论同事的隐私、损坏他人名誉。对自己的失误或同事间的误会应主动道歉, 求得对方谅解。

2. 合作与交流

同级之间经常会遇到工作上的交叉, 也会有需要共同处理的事务。合作的前提是分清是非, 坚持原则, 不能无原则地搞一团和气。明确工作范围和职责分工, 切莫喧宾夺主、泾渭分明。由于地位职务的相当, 平级之间可能会因为观点或角度的不同而发生摩擦, 若不及时交流, 可能产生误会和不解。同级之间应在业务上多切磋、信息上多交流, 生活上多关心, 成为战略合作伙伴。不应公私不分, 对同事的弱点和私事应保持沉默, 不能背后议论。

三、对下级礼贤下士

下级往往对上级充满敬意和诚惶诚恐的心境。上级对下级应主动持爱护和慎重的态度。

1. 平等与信任

上级应及时了解下级的思想和观点, 体谅下级的工作压力和困难。调动下级的积极性, 发掘下级的潜力。公正而不偏袒持势。如果上级受私情左右, 就难以做出公正的裁决。不能盛气凌人、颐指气使, 在工作中尽量用商量的语气, 不摆架子, 宽严得体, 这样, 下级才会真正心甘情愿地服从组织的安排和上级的领导。上级的工作才能在下级的支持下顺利开展。遇到引起争议的敏感话题不能独断专行, 也不能优柔寡断。应集体讨论征求意见, 让下级觉得献计献策会备受重视。要统筹兼顾, 兼顾下级的讨论与组织的需求的契合度, 努力说服和巧妙引导下级按照组织需求制定计划。

2. 关爱与呵护

下级在承担上级下达的任务时, 可能会遇到困难, 上级应关心和帮助下级, 理解和调查下级的处境。要尊重下级的人格, 对刚参加工作的新人努力扶持, 对下级的错误应委婉提出并耐心帮助改正, 而不应粗暴地训斥或惩罚。荣誉要让、过错要扛, 有了问题主动担当, 一旦有了成绩, 要利益共享, 尤其是真正苦干实干的下级, 这样下级才会认为上级领导有方, 才能得到下级的拥戴和赞扬。

管仲曾说过:“为政之要务在迎合民心。”要是群众紧紧团结在自己的周围, 就要体察群众, 引导群众, 主动付出而不求回拨。

四、对客户彬彬有礼

与客户的交际应酬和服务, 不仅代表自己, 也代表单位的整体形象。应使自己的言行符合身份的要求, 以此提升办公效能。

1. 分寸与适度

真诚与热情的主动服务是接待客户和来访者的基本接待原则。热情的接待、温暖的笑脸等言行举止体现了发自内心的、诚恳的工作态度, 也是自己的职业操守和业务素质的诠释。应注意与客户或来访者的交际分寸, 无论高低贵贱、亲疏远近, 都必须始终如一、一视同仁、平等对待。

面对大量繁琐的接待事务和形形色色的客户, 应理性处理。遇到刁难、误解甚至谩骂, 不可直接与之争吵, 应不愠不火, 首先耐心劝说, 小心安抚, 其次, 解释政策、解决问题。如果无法处理或难以满足客户或来访者的诉求, 应告诉对方解决问题的途径, 比如及时向上级请示汇报或请对方到其他相关部门、单位征询等。

2. 公正与规范

政策和程序是办事的依据和标准。在处理公务时, 要公私有别, 秉公办理。表现在认真遵守处理事务的程序上和办理事务的效率上。要悉心周到、公事公办, 来者不拒, 有求必应。不能推诿责任, 甚至欺骗对方, 让客户浪费时间或办事不成。

参考文献

[1]段展样.公务员礼仪知识读本[M].中国人事出版社, 2003.

职场女性工作沟通小技巧 篇3

一般情况，我们都以为默默无闻、任劳任怨的人大概与升职无缘，而那些善于沟通、侃侃而谈的人却一般都为boss所青睐，关系融洽，升职的事自然就水到渠成，然而，美国最近的一项调查却宣称，寡言少语的女性在职场中更易获得成功，不禁引起一片哗然。美国一项研究显示，女性寡言、男性健谈有助职场成功。

美国耶鲁大学研究人员让156名志愿者读一篇以虚拟领导人为主题的文章，文章中领导人被设定为四种类型：健谈男性、安静男性、健谈女性、安静女性。研究人员让志愿者给这名领导人的领导能力打分，健谈男性平均得分5.64，安静男性5.11分，话多女性4.83分，寡言女性5.62分。第二项测试中研究人员询问志愿者，参议员讲话时，性别是否会影响对他们的评判。结果显示，男参议员讲话次数与领导能力成正比，而女参议员不受影响。职场成功不在于说话多，而在于说话合适。

俗话说，“病从口入、祸从口出”，虽然人人都懂这个浅显的道理，但在现实生活中，还是有人忍不住要投身于“水产业”中，时不时地传播些没来由的小道消息，或者忍不住地向周围人嚷嚷、发脾气，或者端着评论家的架子点评、责难同事……诸不知，在职场中，管不住嘴的人升不了职！

“物以类聚，人以群分”。美国职业心理学家研究发现：在组织的最高层，即在企业CEO这一层级中，内向型人占了53%多；或许你会惊讶于这个发现，但转念一想也就释然了。通常，卓越的经理人能够在会议中展现出自己的人格魅力：他们不多言，但通过眼神表现出淡定和专注，安静、认真地倾听大家的发言；他们双臂张开、自然端坐，表现出欢迎和接纳的态度；他们的发言总是在最后，声音不高但语气坚定，并辅予自信的目光和清晰的手势……

在充满竞争的职场里，说话不只是说明你的存在，它还起到了show（展示）、promotion（提升）你个人价值的作用，因此，你需要建立这样的心理定位：要么不说，要说就掷地有声！

怎样做，才能避免“说了还不如不说”的负面效应？

不如不说 ：喋喋不休

前不久，我为一家企业招聘销售培训经理，初试的面试官建议我重点审核其中一位人选，从简历上看，该人选的职业经历颇具吸引力。于是，我以寒暄的方式开始了面试：怎么想到要换一份工作呢？没想到这个简单的问题竟然让她滔滔不绝地说了近半个小时，她先是为我分析了目前这份工作的利弊特点，然后将话题转到了她初三儿子的身上，以及她孩子中考的择校问题……

或许这位人选具备了这份工作所要求的专业和管理能力，是一个不错的销售培训经理，但我还是在面试的15分钟后将其淘汰了——因为她回答问题时总是会喋喋不休地说个没完，无法聚焦实质，也不懂得与面试官互动。要知道，面试是双向交流的互动过程，而非周立波的“清口”。

不如不说 ：哗众取宠

Johnson是一家外企的采购主管，他算得上公司的老臣了，每当上司跳槽离开时，他总会对自己说：这次该由我“填充”了吧？但升职机会总是与他擦肩而过，Johnson为此苦恼不已。

在年终的管理培训课上，我终于发现Johnson升职无望的原因了！或许是不自信的缘故，他总希望引起他人的关注，获得大家的赞许。在培训课上，当学员参与度较低时，他常常会跳出来说一两句“没头没脑”调节气氛的话，引得其他人开怀大笑；还有一两回，当需要学员认真练习和讨论时，他则会“跑调”地用俏皮话来演绎课堂练习，让练习中的对方下不了台，很不尴尬与恼怒；作为小组代表正式发言时，他的语言表达又远不如开玩笑或“八卦”时那般流畅和有逻辑，底下的听众自然走神将他“忽略”……Johnson认为只要有自己的地方，总是笑声不断，他以为自己很受人欢迎，事实上，大家的笑声只是勉强为之而已。

在不合时宜的时间、场合插科打诨，是引人注目的最快途径。通常，喜欢哗众取宠的人并无多少实力，却想着现买现卖、以半桶水来吸引众人的“眼球”。

不如不说 ：直言无忌

在私底下，Mobel和Johnson被同事们戏称为“一对活宝”。Mobel个性直爽，喜欢有什么说什么，而且说话方式就像撒落在一地的硬币——尖锐、刺耳，不注意说话的时机、场合、方式方法，也很少顾及周围人的心理感受。

在管理会议上，她是极个别敢于直抒胸臆的人。公司老总是从美国“空降”上海不久的老外，有些想法和观点自然不符合国情，其他部门经理碍于对方的权威，自然不敢多言。但Mobel才不管这一套，大声、直接、理所当然地提出了自己的不同观点，没想到，竟然把老外总经理给镇住了！

但在中方老总的眼里，Mobel直言无忌，好像不知道自己说出来的话、表现出来的行为会让人感到不舒服。在培训课上，她会“自说自话地”在课堂上走动，指手画脚地点评其他小组的讨论结果，俨然就是一位培训助教。

不如不说 ：牢骚满腹

坦诚、直接地表达自己的情感和意见，从积极的方面看，有利于上级、同事了解你的观点看法，但凡是总要有度。如果一个人不分对象、场合地借直言发泄自己的负面情绪——发牢骚、抱怨或说怪话，自然会让人看轻；没有一个人愿意与消极悲观、好发牢骚的人共事，因为这些人就像“情绪感冒者”，极易传播病毒，让办公室气氛处于低迷、压抑中。

Amy就是这样一个人。她不善于正确地归纳原因和分析问题，任何事情在她看来总是负面的因素多于积极的，因此，她很容易得出不悦的结论，一边做事一边抱怨、唠叨。美国喜剧演员乔治-卡林这样调侃爱发牢骚的人：“你注意到没有——任何比你慢的人都是白痴，任何比你快的人都是疯子！”

爱发牢骚、抱怨的人，习惯为自己找理由，把不成功、不快乐的原因归咎于他人：自己任何时候都是对的，别人做任何事情都是错的。说到底，这是一种不自信、不安全的自慰心理。

不如不说 ：恶语相向

不少电视节目为博得高收视率，总是想法设法在节目中设置专业评论员的角色。在节目中，吹毛求疵的评论员、自命不凡的权威人士“语不惊人死不休”，一味地质疑和批评他人，却很少能提出建设性的建议，比如“愤怒主播、毒舌评委”。

Penny被同事们公认是个难以相处的人，无论天空有多么晴朗，她总能找到一片乌云。这不，她拿着新来设计师设计的产品手册说，“还是4A广告公司出来的，要是让我来设计肯定比你的好！”Penny拥有极其旺盛的批判精神，对人和事的反应总是那么消极。

职场沟通技巧礼仪 篇4

如比尔·科斯比苏格拉底式人物说话爱用注解。先说一件事，然后用有关信息注解这个话题，再回到主题，然后又转到注解，就这样转来转去。不习惯这种交流方式的人会被他们说得晕头转向。

同苏格拉底式人物打交道别指望会很简捷。另外，即便教训你，你也不要感到不快，因为他就是这种风格，与他怎么看待你毫无关系。在他看来没有完美的事物，别指望你的方案和建议一次就被他接受，否则准碰一鼻子灰。就算你改了好几稿，但他还会要你修改定稿，搞得你怒不可遏。所以，不要等到最后才给他看成品，而是把各阶段的产品都让他过目，每一阶段都征求他的意见。

：贵族式

贵族式人物有话直说，就象克林特·伊斯特伍德，贵族式人物与人交谈是为了解决问题，但常常忘记在交谈伊始先建立良好关系，对结果会大有帮助。他们会阔步而入，进门便坐，然后说：好了，开始工作吧。半句废话也不说。就算你鼻子在流血，他还是只管坐下便说：好，干活吧。跟没事儿一样。

贵族式人物交流起来只关心结果。他们喜欢从头直奔主题，不为细节伤脑筋，不靠细节来抓主题。看小说也跳过大段描写，挑引号里的话看，因为那才有情节。

讲话时，贵族式人物频繁使用或者一词，说起话来观点明确，看事情黑白分明，绝无灰色。遇事即刻做出反应，对多数问题只想得出两种方案。

贵族式人物不难打交道，因为他们看得透、单纯、不易受伤害。跟他们交谈要坦率，先说明意图或结论，把主要观点摆出来，再问他们需不需要进一步信息。可别被贵族式人物吓着，要学会不理会他们说的某些话。他们不是有意要伤害你，只不过说话不加考虑罢了。要是想让他们做什么事，那就摆出个方案让他们挑。

：内省式

这一类人在交流中关心人际关系。在他们看来，维护人与人之间的关系最重要，而准确传递信息，阐述观点，以及实际交流成果都是相对次要的。如果实话实说会使对方恼怒或不快，内省式人物宁肯一言不发。为了避免冲突，他会说你想听的话，而不是他想说的话。

内省式人物不愿意发表强硬的观点，但却会向人敞开心扉，愿意与别人分享自己内心深处的喜怒哀乐，也起于倾听别人的真情实感。由于善于倾听，人们愿意向这类人物诉说自己的难题。内省式人物善于使他人敞开思想，无疑是一种有用的管理才能。

内省式人物还很会呼应别人。比如点头，或者说：我明白了，啊，嗯，我懂了等强调他在倾听。演讲的时候，你不难在听众中找出这种人。他们会不停地向你点头、微笑、给你鼓励。

由于不愿指导别人，也不愿坚持已见，这类人一般不易建立威信。因为说起话来信心不足，他们在会议上发表的意见常常得不到重视。意志力强的人往往利用其谦恭心理来忽视或打断他们。

让内省式人物做你想让他做的事很容易，但要让他毫无怨言或不搞破坏却不容易。顽固的内省式人物有可能假装忘记你交代的事，从而激怒你，使你出丑。要避免这些消极行为，就应该在日常交往中建立起感情联系，交谈时要吸引他加入对话，避免使用极端言辞，而且在任何时候都要关心其内在的需要。

技巧

长官式

这类人认为，诚实地交换意见和信息、分析细节是交流的主要目的。他就象穆罕默德。阿里这类人物感情强烈，常常盛气凌人。他认为没有必要什么时候都那么诚实。如果认为你受得了，他会直截了当说出来他的看法。否则，会用较缓和的方式指出你的错误。

长官式人物既关心最终成果，也关心细节。因此，他不用别人帮助就能得到完美的结果。然而，这是一把双刃剑：因为别人会把这种独立解决问题的能力，看成他自命不凡的根据。

在公开场合，长官式人物能言善辩，但在人际交往中却一筹莫展。作为雄辩的演说家，他能鼓舞成千上万人移山填海，但在一对一时，却有可能是灰溜溜的失败者。

长官式人物在工作中往往处理不好同事关系。这类人易与别人发生争执，自找麻烦，因为他的特点就是只爱说不爱听。

和长官式人物交流，最好采取贵族式交流方式。在着手说服他之前，不妨先奉承几句，让他知道你对他看法评价很高。接着，指出采纳你的意见会提高他的威信。要让他有机会验证你的看法。这样，再来找你讨论方案时，他就会把它们看成自己的意见。

议员式

乔治·布什是典型的议员式人物，这也许是上述几类人中最聪明的一种。他们把交流看做获取成功的策略，并有意识控制环境。说话之前，他们总是审时度势，研究说话对象，选择最有效的交流方式。

议员式人物象内省式人物一样善于倾听，但说起话来又象贵族式人物。人们觉得议员式人物象内省式人物一样不会构成威胁，因而向他吐露实情。而一旦掌握足够的实情，他就会发起进攻。

议员式人物是障眼法专家，从来不让别人知道他的真实想法，还用障眼法破坏不赞成的计划并达到报复目的。

议员式人物也有其独有的问题：让人捉摸不透。如果在不止一种场合观察，就会发现这是一批反复无常的人。

要控制议员式人物就要在多种场合观察他们，当心他们从内省式转向贵族式，因为这种转变说明他想利用情报优势打击对手。说服议员式人物是一种挑战，须时刻小心谨慎。当你精于此道后，你就能牵制他用你最舒服的方式同你对话。

候选人式

他们特人亲切、耐心，相信通过交谈能解决问题。交谈起来，他们热情、随和，善于分析，但说话罗嗦。他就象在轻起细语讲故事，希望博得别人的青睐。这类人物希望通过敞开心扉，缩短与对方在感情上的距离，与别人建立人际关系。

职场人际关系与沟通技巧 篇5

这个在职场中很常见。不要直接反驳别人意见，可以通过用提问题的方式来让他回答。当然，前提条件是你认真听了他的方案。你在听的时候，用挑剔的态度去听，也就是找对方方案的漏洞，然后把问题记下来，等他结束了，你就一一提问。如果对方都能有很好的答复和解决，那么你会心服口服;如果他有考虑不全面的，那么你就提出你的方案。反驳别人的方法，就是不要直接对对方说，你这样是不对的，要用提问的方式让他自己说出来，自己不对;或者找到证据告诉对方，不对在哪里。

要学会尊重别人，不论这个人在公司中处于什么职位

如果你要在职场中工作得愉快，那么就要和任何人相处得融洽，要懂得尊重任何人，从负责卫生的阿姨、接待，到各个部门的同事。

小A以前到办公室的时候，如果看到阿姨在打扫他的办公室，他都会帮助她，并表示感谢，小A的秘书看到小A这样对待阿姨，她也同样的对待阿姨;相反，其他经理年轻秘书，很不客气地招呼阿姨干这个，干那个。结果是，阿姨最爱打扫小A的办公室，小A办公室里的鲜花换得最勤。这就是相互尊重的结果。同样，小A对待任何部门的同事，都是以尊重的态度。小A去报销，总是对他们的工作表示理解，并感谢。小A中午总是争取和大家坐在一起吃饭，并且说笑。

职场上与同事沟通的技巧 篇6

当听到别人有好消息、完成一件重要任务或受到奖励时，最好直截了当地说出你的祝福和称赞。不要因为“现在很忙，下次见面再说吧”、“一堆人围着他，我就别凑热闹了”等顾虑而延后。及时的赞叹，能给对方“你和他一样喜不自禁”的感觉，让祝福格外真诚。而错过时机的恭喜，则可能让人产生你对他人不关心、甚至心存嫉妒等误解。

第二，道歉要在事发当天

与家人、朋友、同事闹了矛盾，即使自己认为没有错，也建议大家在冷静之后，尽快说上一句表示歉意的话，比如“我上午情绪有些激动”、“给你添麻烦了”等，不要等着过几天再去解决。一句客气的话，即使不能“立竿见影”，也会大大改善对方的情绪。如果一直僵持着，则可能“越想越生气”，错过和好的机会。

第三，提醒他人越早越好

当局者迷、旁观者清，每个人都难免陷入困境，让身边的人心里着急。此时，不要犹豫，而要尽早点醒他、并给出你的建议。你的“醍醐灌顶”，也许就能让他少走弯路、摆脱苦恼。即使对方没有采纳意见，也会对你的关怀心存感激。

与同事沟通的7个技巧

1、常微笑和对方有眼神交流

俗话说的好：“抬手不打笑脸人”，和同事相处，如果对他们正在热烈讨论的话题感觉无话可说，那么你要学会微笑倾听。和对方说话时，一定要有眼神交流。

2、在涉及具体个人的是非八卦巧妙地保持中立

这个时候，一点都不插嘴也是不好的，有人的地方就有是非，所谓水至清则无鱼，人至察则无徒。当你的同事们八卦时，要学会巧妙地保持中立，适当地附和几句：“是么?”，对于没有弄清楚的事情千万不要发表明确的意见，总之，要学会“参与但不掺和”。

3、关注周围的新闻和大家都关心的事情

把近期的新闻作为话题，是一个很好的选择。周围发生的、大家比较关注的事情，比如房价啊、交通啊等等可以聊。另外，还可以讨论一下五一、十一怎么过这类大家说起来都很高兴的事情。

4、女人的话题在有女人的地方一定受欢迎

如果你想和女同事找话题，那就更简单了。关于女人的话题，一定受欢迎：美容、打折、化妆品、衣服、鞋和包、减肥……一些小技巧和小经验的交流，立马让你们话如泉涌。

5、自己要调整心态别先入为主地认为和同事无话可聊

在职场中，想要和同事愉快相处，自己首先要抱着积极融入大家的想法，平时多留心周围同事关注的事情，为寻找话题打下基础。

6、面对不同年龄层的人聊不同的话题

和年轻一点的人在一起，食物、衣服和生活中的趣事都是很好的话题，而年龄大一点、有孩子的同事在一起，话题都离不开孩子，你可以听他们说说孩子的趣事，附和几句。和年长的同事聊天，要有一种请教的姿态，表现出你希望听到他的建议和教诲。当然，这些都要因人而异，所以在平时要多留心同事的爱好和性格，寻找共同的兴趣点。

7、切忌：千万别聊同事的隐私少谈本单位的事情

同事之间在一起天南海北都可以聊，但是不要涉及私隐，即使是同事自己告诉你，你在发表意见的时候也要三思而后行。你怎么对人，人家怎么对你。

问题」或「麻烦]这一类的字眼;要让上司觉得事情并非无法解决，而「我们」听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。

1.职场上与同事沟通的技巧培训

2.教你职场上如何与同事沟通

3.职场新人与同事沟通的技巧培训

4.与不同类型上司沟通的技巧

5.职场上内向者的“静”争力

6.“坏”同事能教会你什么?

7.为什么别拿同事当朋友

8.职场交流的技巧

9.职场上个人修养很重要

职场礼仪与沟通技巧 篇7

【关键词】医药商贸系 人际沟通与礼仪课程 改革 实践

【中图分类号】G 【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2012）02C-

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人际沟通能力与礼仪素养是当今社会对人们提出的一项重要要求，日益为社会所认识和重视。职校毕业生的沟通能力与礼仪素养也越来越受到企业的重视。在此形势下，许多职校开设人际沟通与礼仪课程，主要传授人际沟通的基本技能和社交礼仪的基本知识，使学生具备社会交际的基本能力，以适应未来工作、学习和生活的需要。医药商贸系的学生不仅需要掌握医学、药理学的基本理论和基本知识，还需要有高技能医药营销专业技术和具有一定的社会活动能力，这其中就包含与人沟通交流的能力和自身的礼仪修养。本文试探讨医学商贸系人际沟通与礼仪课程如何开展教学改革，以取得更好的教学效果，让学生在有限的学时里学到更多对自己有用的知识。具体说来，可从以下三个方面展开。

一、不拘泥于常规，努力提高学生参与的积极性

（一）激发学生本质需求，使学生产生内在动力

加德纳提出的多元智能理论认为个体身上相对独立地存在着七种智力。其中“人际关系智力”的开发和学习在我国9年义务教育中一直被忽视。学生在与同学、老师、家长的相处中，都是凭借本能自发摸索沟通的技巧。学生在成长中会遇到许多困惑，如：“为什么别人有很多朋友，而自己却总是觉得孤独？”“如何聪明地解决人际冲突？”“你想知道如何结交更多的朋友吗？”“为什么我今天又和同宿舍的舍友吵架了，真后悔！”等等。老师把这些鲜活的案例结合理论进行展示、剖析，就会激发学生更加深刻地认识和了解自己在人际交往中的本质需求，继而产生积极参与课堂的内在动力。

（二）创设宽松—鼓励式的班级学习氛围

教学中经常遇到这种情况：同样的课堂内容和互动方式，在不同班级参与度和效果迥异。这和各班的班级学习氛围有密切关系。所以，教师可和班主任一起，努力营造宽松—鼓励式的班级学习氛围。对于那些平时比较拘谨、缺乏自信的学生，只要他们敢展示自我，就应多给予鼓励和表扬。例如，在一次“药品说明”的沟通实训中，需要“顾客”咨询和销售人员的大胆介绍来完成。这当中，其实很多同学想参与，可是又怕别人会认为自己表达太简单而不敢主动参加训练。这时教师应大力肯定，表扬愿意参与沟通学习的同学，表扬该同学为全班达成沟通目标作出了贡献，多开展这样的活动易于在全班形成开放—宽松的沟通氛围。

二、不拘泥于课本，采用活泼多样的教学模式

（一）确立“教材系列”的概念和观念

学生对人际沟通与礼仪课产生兴趣后，教师还要抓住时机，运用多种手段不断的调动学生的兴趣。教师不必拘泥于教科书，要确立起“教材系列”的概念和观念。教材是教学活动中教师在教授行为中所利用的一切素材和手段。它是成套化的系列，具有广义性和多样性，绝不仅仅局限于教科书。而教科书是依据课程标准在一定的原则指导下编写出来的，以文本形式呈现出来的教材，是学校教育中最具代表性的核心教材，但不是唯一的教材。所以，要改变仅仅依靠教科书实施课程教学的做法，教师在教学中要开发和利用教科书以外多样化的课程资源，包括学生生活、学校、社会、自然中所有有利于课程实施、有利于达到课程标准和实现教育目的的教育资源。教师在教学中还可以对教科书进行合理的利用、加工和改造以及补充、完善。在实际教学中教师可以生活中更为鲜活的案例为补充。如热门影视剧《杜拉拉升职记》原著小说里有大量的职场人接人待物的礼仪内容，与领导相处、与同事相处的法则和技巧以及与客户谈判的技巧的例子，是学习的好教材。在目前就业形势严峻的情况下，这些提升职场生存技能的材料往往会大受医药商贸系学生欢迎。

（二）通过案例教学来加强综合训练

基础训练铺垫学生的基本知识和基本能力；综合实训则在基础练习的基础上起到提升学生的综合能力的作用。再则，人际沟通与礼仪是一门实践性极强的课程，更应设置综合实训来保证课程目标顺利实施。我在教学中特别注重通过案例教学来加强综合训练。案例教学是教师根据课堂教学目的和课堂教学的需要，通过设置具体案例，引导学习者参与分析、讨论、表达等活动，让学习者在具体的问题情境中积极思考，主动探索，培养学习者认识问题、分析问题和解决问题等综合能力。它能使书本知识与现实生活结合起来，使得学习者对所学的知识的理解相对深刻，对学生技能的形成更为有利。例如，《人际沟通与礼仪》教科书第二、第三、第四章分别是“塑造有效地沟通风格”（本章主要包含善于提问、认真倾听、用心说话和巧用肢体语言等内容）、“举止得体让你更具风采”（本章包括礼仪概述、仪表礼仪、体姿礼仪和生活礼仪等内容）、“成就沟通的素养”（本章包括积累知识、锤炼语言魅力、陶冶高尚情操和培养良好的心理素质等内容），每章节都是分别进行举例和开展实训，学生的知识和技能支离破碎，学生的知识和技能仅仅停留在比较粗浅的层面上。如果能把这几章节内容整合在一起采用案例教学法来实施综合实训教学，设置职业情景案例导入——案例讨论分析——案例纠偏（教师引导和精讲点拨）——总结规律、掌握方法——拓展运用与升华的教学流程来实施实践教学就会收到更为明显的教学效果。

比如模拟药品退换货现场。这个实训主要是训练学生的应对能力。教师扮演顾客，先打电话来咨询药品退换货事项，然后到药店退换货，情绪上表现得较为激动，表达上也不够清楚，问一些刁难学生的问题。学生先讨论作为营业员应该怎么样面对。教师引导和点拨及总结规律：态度要亲切友好，将心比心，换位思考，现场语言要规范，恰当地使用肢体语言和用“是的”、“我理解”等表示认同和肯定的语言，同时对顾客真诚地道歉，防止事态的进一步恶化；谈话时切忌左顾右盼，交谈时注意要有意识地了解顾客的兴趣及关心的问题，询问顾客“您怎么看？”以观察和了解对方的反应，通过顾客感兴趣的话题引导顾客，使其产生认同感。还可以适时插入轻松的俏皮话以缓和紧张的情绪；在顾客叙述结束时，客观地将事件的全貌及发生的背景详细地描述出来，能在了解顾客退换货的情况后核查是否符合退换的原则，然后及时给予处理等等。再次组织练习时案例的训练目的也达到了。

（三）理论学习和实践训练相结合

理论学习和实战训练相结合，可以让学生在实践中牢记知识，得到“实惠”。传统的教学重理论而忽视实践教学的直观性和有效性。作为一门训练口才的课程，相对而言理论较为通俗，学生在以往的学科教学中也已经有一定程度的渗透，教师适时地讲解即可。应该把实践教学的作用和地位进行一定的提升。比如在“非言语交际”的教学过程中，学生可以跟老师学习并亲身体验各种肢体语言的妙趣；在“交谈艺术与实践”中，学生可以分组自由交谈；在“倾听是一种沟通艺术”中，学生可以互动地体验倾听的重要意义等等。本课程共七章内容，72学时，理论内容汇总为48学时，实践课为24学时。每四个学时理论后穿插进行两个学时的实践课，有时先理论后实践，有时先实践后理论。如果理论好理解，则先讲理论，然后再通过实践，加深对理论的认识。如果理论比较抽象，难以理解或者内容较多不易记忆，可以先实践。比如在说话的向思维训练中，同样都是关于返利的表述，甲同学这么说：“我们老总只批了的返利, 我也没有办法，您就将就一下，下次我再给您申请多一些。”而乙同学说：“我们老总只批了0.5%的返利，我千方百计给您说好话，反复强调您是我们的重要客户，最后老总特批了比别人多半个点的返利。您这回可得多进一些货，要不下次就没法享受优惠待遇了。”甲、乙两同学的思维迥异，一个从左到右，一个从右到左, 其效果截然不同。这样的教学方法让学生从实践或游戏中，通过切身感受，领悟出一些理性的东西，然后上升到理论，从而悟出课程内容的真谛。

三、不拘泥于理论考试，追求考核的多元化

过去在教学中，学生只要背书背得好，考试分数就会高，但在实际生活中的沟通表现不太让人满意。笔者曾经遇到这样的情况，在人际沟通与礼仪课程学科期评成绩90分以上的学生中（属成绩优秀）人际关系不良、沟通能力差的学生为数不少；有学生考试期评分为92 分，但在生活中与人交谈时显得拘谨，紧张，不善言词。这就是通常人们所说的“高分低能”。笔者认为，人际沟通的教学重点在于实践性，教会学生沟通的技能，教学要学以致用。假如我们教的学生只会背书而不会用，教学脱离了实际，就成了“读死书或死读书”了，这是毫无意义的。因此，要使学生重视对人际沟通的学习并提高沟通能力必须要改革教学考试评估形式。学生重视的是考试成绩，如果考试形式改变了，学生必然会围绕考试来学习，因此，须从理论和实践两个方面综合来评估学生的成绩。按学校教学的要求，学生的期评成绩由：平时成绩占45%（包括作业、小测验等）＋最后考试占50%（笔试，按传统考试，最后考试是综合性的理论考试）＋学习态度5%，由老师掌握）组成。成绩评定方案如下：成绩评估按所学内容分为两个模块，A模块（即沟通模块）3学分，该模块采用闭卷考试，段考、期考分别各占40%、60%。B模块（即礼仪模块）1学分，主要考查平时与老师、同学相处的礼仪等日常礼仪表现，采用平时考核方式，分老师打分和学生互相打分形式，分别各占70%、30%。笔者认为，这样更能客观的评价学生的学习效果和人际沟通的实际水平。笔者希望通过考试改革激发学生的学习积极性，增加学习兴趣，增强社会角色意识，学会从多角度理解不同的人，通过实践活动规范沟通行为，改变学生的学习模式（不再死记硬背、读死书），明确学习人际沟通的现实意义。

【参考文献】

［1］韦豪习.人际沟通教学考试评估改革的尝试［J］.中国中医药现代远程教育，2009（6）

［2］张少华，郑泽宏.职业口语［M］.呼和浩特：内蒙古大学出版社，2006

［3］冷晓红.人际沟通［M］.北京：人民卫生出版社，2006

【作者简介】关 秋，女，广西卫生职业技术学院高级讲师，硕士，研究方向：人文素质教育。

（责编 何田田）

社交礼仪与沟通技巧 篇8

二、学会感谢

是的，只有三个字!可这何尝不是一种态度呢?有个词说的好：知恩图报。

我们都愿意帮那些能够感恩的人，而那被农夫救活却反咬农夫一口的小蛇却自古被世人所唾弃。

所以当别人帮了你的时候一定不要吝惜谢谢你三个字，即使对方有可能好心办了坏事，但是他们心可是好的啊，而不吝惜“谢谢你”三个字带给我们的可能会是以后更多的帮助呢!

三、正确提出建议

这完全是个建议，作为平等的合作伙伴，大家都不容易放下架子，很多人都认为自己的观点是正确的，而由于客观环境的很多原因，搭档的观点可能是模糊的，可能是片面的，

而“不妨试试”恰恰是最好的提议，这样一方面表现着自己也不确定的方法，一方面可以使搭档用理性的思想对其他的方案进行分析。

所以，当你有好的想法的时候提出来，让大家“不妨试试”嘛。

四、以“咱们”为开头

当我们出去为客户实施、调试系统时，仅仅靠我们自己是不够的，我们需要第三方提供数据源，我们需要与第三方一起面对客户。

这时“咱们”能使我们观点一致，能减少很多不必要的误解;而“咱们”同样可以拉近我们与北京盖特佳的距离，告诉彼此我们是团队，我们是伙伴，而且我们不是一个人在战斗。

五、学会使用敬语

六、表现诚意

向对方表示出合作的诚意，这是产生有效沟通的重要因素。

所以在沟通中要有真诚的态度，它是合作的开端，它能让你既勇于承担责任、又能认同对方的观点。

这样，彼此就有了共同的语言，有了共同的方向。

当然，这需要有一定的口才。

一个擅长说话的人，是不被形式所拘束的，他既不采取说教的方式，也不以炫耀自己的方式来交谈，他能做到的每一个和他说过话的人，都会认为他是最理想的交谈对象。

如果在沟通中既缺乏果断的能力，又没有合作的诚意，那么你是很难找到愿意与你沟通的对象的。

七、敢于道歉

最有效的沟通是延缓讯息的互通与交流。

所以，在沟通时，任何一方都不宜在对方面前卖弄自己的患者随便信口雌黄、口无遮拦;当然，这不是要求你完全不说话，而是要有分寸地说话，如果说错了话，得罪了对方，要有敢于向对方诚恳道歉的态度。

八、迂回

回避性态度有两解。

一是在沟通中既不果断地下决定，也不和对方主动去合作，那么这样一种回避态度只能激化矛盾，沟通意愿不了了之;另一种是避其锋芒，

采用其他方式找双方的共同点，然后在共同点上重新开始沟通的话题，这种迂回式的方式对沟通来讲就具有积极的意义。

有些人在沟通时总是回避着你，不愿意与你沟通，不愿意下决定。

比如房地产开发商，在购房人人住过程中，总要找开发商理论这理论那，这并不是说明人家不愿意接受有点问题的房子，

就怕出了问题后无人过问或者相互推诿、扯皮，责任能推就推，事情能躲就躲。

《商务礼仪与沟通技巧》课程论文 篇9

-------《商务礼仪与沟通技巧课程论文》

漫漫旅途，驰骋人生，我们每个人渴望追求成功，我们每个人都想登上胜利的巅峰收获成功的喜悦。诚然，我们每个人追求成功的方式，对成功的理解也有所不同。我认为只要实现自已的目标就是一种成功。成功没有快捷方式，唯有把自己的目标坚持到底。不放弃的心态，不蚀的信念，坚强的毅力，努力和奋斗是成功的基石,梦想和目标是成功的导航灯。

然而，要想获得人生的成功又绝非一件容易的事。冰心奶奶曾说过，成功的花，人们只惊羡她现时的明艳！然而当初她的芽儿，浸透了奋斗的泪泉，洒遍了牺牲的血雨。的确，人生的成功大多来之不易，那么，在求学这条道路上勇往直前的我们要想获得人生的成功，在大学又应该注意培养哪些呢？

经历过高考的洗礼，退去青涩，走向成熟，大学是我们人生的转折点。在大学，我们可以开始追逐自己的理想和兴趣，可以自由处置生活、学习中遇到的各类问题，支配所有属于自己的时间。在大学这个人生的驿站，我们可以尽情地挖掘自己的潜能，充分发挥自己的各种特长。大学是我们人生的关键阶段。在这个阶段里，我们应当认真把握现在，让它们成为未来人生道路的基石；在这个阶段里，我们应当珍惜每分每秒，不要让自己在不远的将来追悔莫及。在大学四年里，我们应该努力为自己编织生活梦想，明确自己的奋斗方向，为将

来的事业奠定踏实的基础。

我认为在大学四年应注意以下能力的培养：

一、人际交往能力。学会与人交往相处，这也是我们在大学中的一门必修课。

作为一名当代大学生，除了应该有扎实的专业知识，我们也应有一个良好的人际关系。

二、表达能力。表达能力强的人会让自己得到其他人赏识。具备良好的表达能力可以让我们更好地与别人沟通。在大学四年里我们可以多写作、多看书、多和别人交流，使自己的表达能力得到锻炼和提高。

三、适应能力。大学只是一个亚社会，而现代的社会鱼龙混杂，是复杂多变的，一个适应能力比较强的人能够很快适应新的环境。大学生只有具备较强的适应能力，才能更好的适应新环境，融入到社会当中。

四、学习能力。对于我们大学生来说，在大学几年有限的时间里努力学好专业知识，充实自己才是最重要。在大学里，老师只能教我们一些基础知识，要想学好我们的专业知识，我们还应具备自主的学习能力。学会主动、积极地去学习，锻炼我们的学习能力。

五、组织管理能力。现在企业对具有一定组织管理能力的大学生越来越青睐。那些担任过干部的大学生在企业的招聘面试中有着一定的优势。因此，我们在大学里要注意培养自己的组织管理能力。

六、创新能力。随着经济的发展和社会的进步，创新日益成为一个国家、一个区域、参与竞争所把持的重要法宝。大学生的创新意识、创新精神、创新能力的高低直接关系着国家民族的前途和命运。因此，在大学阶段我们应努力培养自己素质核心----创新能力。

七、动手能力。“书呆子”说的是哪类人呢？我想大家都知道。“书呆子”就是只会死读书，而不会做事的人。相信大家都不想做“书呆子”。现在企业最重视的不是学历文凭，而是动手能力。动手能力是我们大学生每个人都应具备的能力因此，我们在学好专业知识的同时，更应增强我们的实际动手能力。

现代社会的企业也越来越看重综合能力，我坚信在大学这些能力的培养定是我们通向成功彼岸的强力风帆。经过大学四年，我要学会从思考中确立自我，从学习中寻求真理，从独立中体验自主，从计划中把握时间，从交流中锻炼表达，从交友中品味成熟，从实践中赢得价值。

教师与家长沟通的技巧 篇10

随着人们物质、文化生活水平的提高，家长对优质教育的期望也越来越强烈。他们一方面希望孩子受到好的教育，另一方面希望孩子得到老师无微不至的呵护。倘若孩子在学校磕着碰着了，有些家长当面就给老师难堪，因此，许多老师也抱怨：现在不光孩子难教，家长也越来越难伺候了。到底如何解决这一矛盾，激活家校教育的合力，促进孩子的健康发展呢?

首次相识，打好基础

中国人的定势论告诉我：“第一印象”非常重要。这个时候家长们的心情大都是一样的，他们都很想借此了解孩子的新老师，以便确信是否能真正放心地将孩子交给你。因此，我历来非常重视与家长的第一次见面。见面前必须精心准备和家长见面的内容：一是外在形象上，小到服装色彩的搭配上都要妥当。二是隆重的欢迎仪式，班主任助理、小组长、室长、席长相继至欢迎辞；展示老师的亲和力，如蹲下身子和孩子说说话，摸摸头，握握手，亲自为孩子介绍卫生间等，在最短的时间让孩子依恋你，喜欢上你。三是和家长的聊天话题，交流前，要充分了解学生，包括学习成绩、性格特点、优点和缺点、家庭基本情况以及你为这个孩子做了哪些工作，甚至可以间接了解家长的爱好等，最好拟一个简单的提纲。这样在与家长交流时，就可以掌握讲话的主动权，又能和家长产生语言共鸣，使他产生仰慕之心。第一次见面，力求达到两个目的：一是让家长信服你；二是让家长愿意接近你。这样，就让家长觉得你是个有工作能力、可信任、又很随和和细心的老师，即便以后你工作中有少许闪失，他们也会谅解你，为以后与家长的沟通奠定良好的基础。

在理解中建立信任

当家长怒气冲冲而来时，请你为他送上一杯降火的茶。当学生发生意想不到的事情的时候，我们应站在家长的角度去考虑。在学校，当学生不慎发生意外的时候，作为老师一定要以父母的身份第一时间站出来，赢得家长的理解。记得有一次，我班有一位叫小昆的男生，在玩的时候不小心摔倒，嘴唇划破了一道口子，顿时鲜血直流，我闻讯后，一边和家长联系，一边马上带孩子到县医院去缝针。我通过熟人找到了那里最好的五官科医生亲自手术，当我握着孩子的手不停地安慰孩子时，眼泪在眼眶里直打转，孩子痛苦的表情，和看到那手术针刺破孩子那嫩嫩的肌肤时让我心痛，感觉自己没把孩子照顾好，让这么小的孩子受罪了自己真的不可原谅。手术过程中，孩子的爸爸赶来了，护士随口说道：“孩子的妈妈是不是晕血?叫她出去休息。”得知我是外语学校的老师时，他们说“外语学校的老师好负责啊。”手术结束时，孩子的奶奶也赶来了，只听他奶奶说：“谁把你撞的?破相了我找他算账!”言语之中显出了极大的不满。我耐心地跟他们解释，并真诚地表示了我的歉意，他们改变了态度，由衷地对我说“谢谢你啊，孙老师!”孩子的爸爸反倒不停地安慰我说没事，并坚持要先把我送回学校，照顾其他学生。此时，我知道我的行动已赢得了家长的信任。我就抓住契机，坦率地将孩子喜欢在课间追逐奔跑的表现向家长反映，并诚恳地请他也教育孩子增强安全意识，善于保护自己。在孩子受伤期间，我主动为孩子煮粥，送去孩子爱吃的巧克力，怕忘记孩子吃药的时间，我专门在黑板一角写上提醒小昆吃药的话，让接他的奶奶深受感动。即使后来孩子的嘴唇留下了疤痕，他们也没一句怨言，而且从此不再提转学的事情。(因为当时他家经济条件并不算好，多次准备转学)

在交流中讲究艺术

同样一件事情，由于表达的方式不一样，其效果截然不同。

坚持“六要五不要”原则。当教师和家长交流时，一要坦诚相待，不要盛气凌人，这样家长才会敞开心扉，才能赢得家长和学生的尊敬和信赖。二要实话实说，不要“添油加醋”，将“恨铁不成钢”的怨气转嫁给家长，达到体罚的目的。三要一分为二，不要以点概面。“金无足赤，人无完人”。对一个学生的评价要一分为二，不要以点概面。把自己喜欢的学生说成一朵花，会使家长过分宠爱孩子，放松必要的管教；把某方面较差的学生说得浑身毛病，毫无可爱之处，会使家长对孩子丧失信心，增加孩子的敌视情绪。四要留有余地，不要把话说死。孩子们正在成长，可塑性很强，要用发展的眼光看问题，学会讲“只要……，你的孩子就会……”。五要褒奖教师，不要推卸责任。教师之间应该互相配合，树立对方在家长心目中的美好形象，从而赢得家长的信任和尊重。遇到麻烦时，千万不要推卸责任。转嫁责任会使家长认为教师之间不团结，师资力量差，甚至想把孩子转走。六要“多报喜，巧报忧”。当学生有进步时，请你一定要告知家长。哪个家长不喜欢听到自己孩子进步的消息?如果你把喜讯带给家长，下次他就希望你多跟他联系，而且在孩子面前表扬你、表扬孩子，你也高兴、学生高兴、家长高兴，何乐而不为呢?切记，表扬学生就是表扬家长，批评学生就是在打家长的脸。

讲究“进退”策略。当家长的意见与学校要求产生较大分歧而又难以协调时，我采取“退一步”的策略，通过不断地沟通使家长逐步转变态度。四年级时，小林插到我班住读。第一次和家长交流就知道孩子有尿床的毛病。我特地叮嘱生活老师一定要注意保护孩子的自尊，千万不要让其他孩子知道这件事。每天晚上，刘老师要多次喊他起床，毕竟孩子小，特别是冬天的时候赖床，喊不起来，有时候刘老师也睡着了，就导致孩子尿床了；有时孩子虽然起床了，但懒得穿衣服，这样一晚上折腾几次感冒了。当家长知道后，对着我劈头盖脸地训斥起来：“你们老师也太没责任心了，居然把我儿子整感冒了，我交那么多钱得到的优质服务在哪儿?我要到领导那里去投诉你们。”此时我虽然可以说出许多理由，但我并没有跟小林的父亲争辩。当照顾好孩子后，我对小林的父亲说：“让我们共同想一个更好的解决办法吧!我也是爱小林的!我们都不希望孩子受伤害。”我宽容的态度，也让小林的父亲消了气。事后我积极主动与小林的妈妈交流，并告知孩子的妈妈这可能是一种病，同时要进行药物治疗，并将孩子的药放在我办公桌里，主动承担了每天给孩子喝药的任务；然后拿出自己孩子小时候的棉尿片垫在孩子的床单下，告诉刘老师换的时候一定要背着其他同学。经过多次推心置腹的沟通交流，小林的家长感动了，并到处为我们做义务宣传。以真挚的爱和宽容的心，退一步，消除了家长的疑虑，改变了家长的态度，也进一步融洽了家校关系。

孩子之间的冲突和摩擦是难免的，在对待孩子之间冲突的问题上，家长的表现也各不相同。对某些自我感觉高人一等的家长，我以爱为本，采取“进一步”的策略，不卑不亢，首先在心理上震慑家长，让他们觉得你是一个有骨气、有办事魄力的教师。然后心平气和地与家长交流应怎样正确对待孩子之间发生的矛盾，让家长感受到老师是爱每一个孩子的，包括她家的孩子。关键时刻的“进一步”既避免了矛盾的激化，又使人际关系变得更融洽。

遵循“对症下药”规律。学生来自不同的家庭，因而要求我们老师必须“对症下药”，巧妙接待不同类型家长。对于知识型的家长，在虚心听取他们建议的同时，要冷静地分析，不能让他们牵着鼻子走。对于溺爱型的家长，在充分肯定学生长处的同时，用诚恳的语言指出学生存在的问题。对于脾气暴躁型的家长，以柔制钢，以情服人。对于后进生的家长，要尽量挖掘其闪光点，让家长看到孩子的长处，看到希望。对孩子的缺点，不能不说，不要一次说得太多。对于气势汹汹的家长，我们一定要沉得住气，千万别热血冲头正面交锋。碰到此类家长，最有效的做法就是面带微笑，积极倾听运用反馈，然后以情动人，以理服人。