与客户加强沟通

与客户加强沟通（精选11篇）

与客户加强沟通 篇1

如何与客户建立有效的沟通，是长久以来困惑销售人员的难题。对此，销售员小张提出了一个“天才”的想法：用读书会的形式，和大客户分享一些近年来的好书和读书心得，以此与客户拉近距离。

读书会前，小张通常会读书三遍，然后结合自己多年来的管理心得，整理出一套完整的PPT，理解消化后再与参会的朋友分享。例如，他这样介绍《从优秀到卓越》一书：“本书就是要帮助每一位想有所成就的职场人士成为一名„对的员工‟。它通俗易懂地介绍了一名„对的员工‟所应做的„对的事情‟。任何一个想从优秀到卓越的人，都必须找到一种适合自己的工作方式，时刻以超越为标准，从事情的真相出发，而不是从主观臆断入手，应对各种职场困难和挑战，追求完美的职业生涯。” 轻松的话语间，小张用自己的理解为参会的朋友导读了书中的精华，让大家在读书和愉快的交流中互相有所收获。

如果读书会只是纸上谈兵，大家一定觉得索然无味。为此，小张还准备了大家都感兴趣的话题。比如，我们应该如何应对职业危机？在工作中遭遇挫折，我们应该怎么办？诸如此类的问题引起了大家的热烈反响，大家踊跃发言，小张的生意伙伴也越来越多。

在小张所举办的读书会上，看不见产品的影子，也从来不以产品作为讨论的主题。但是，这种另辟蹊径的沟通方式，却帮助小张更深入地了解客户，发掘他们的潜在需求，从而使自己与客户更为贴近。

与客户加强沟通 篇2

维修人员与客户沟通的必要性

(1) 化解社会矛盾的需要。

客观地说, 由于农机维修企业拥有先进的维修设备和高素质的维修人员, 同时具有维修价格制定权, 因此从总体上说维修企业处于强势地位。大多数客户对维修技术以及工时定额等一知半解, 又修车心切, 同时是单打独斗, 基本上处于弱势地位。强者与弱者之间难免产生矛盾, 解决矛盾的方法只能是多多沟通, 求得相互理解。

(2) 树立维修企业社会形象的需要。

目前外界对于农机维修企业的微词颇多, 主要是小病大医、结算多计工时、换件以次充好等。农机维修企业需要以自己的实际行动去改变社会对维修企业的不良印象, 因此需要多做解释和沟通。

(3) 企业生存、发展和竞争的需要。

客户是维修企业的衣食父母, 顾客至尊是企业利润的源泉。目前农机维修市场属于买方市场, 农机维修企业之间的竞争非常激烈, 企业竞争的“杀手锏"之一就是改善服务态度, 和气能生财。

(4) 分析农机故障成因的需要。

维修人员要想尽快地、准确地找出故障部位, 必须向客户详细了解车辆的各方面情况, 包括使用性质、维护水平、维修经历、故障发生前后的现象等细节, 这是判断故障的第一手资料。如果农机维修人员不善于与客户沟通, 就很难获得有用的信息。

维修人员与客户沟通的基本要求

(1) 主动积极。

既然维修企业处于强势地位, 理应主动与客户沟通, 并树立与客户多沟通的经营理念。尽管人与人之间沟通是双向的, 但是农机维修人员要养成积极与客户沟通的习惯。譬如, 要主动与客户签订维修合同。

与客户的沟通要贯穿农机修理的全过程, 譬如在签订维修合同时双方要充分协商, 在试车确认故障时要详细询问, 在增减维修项目时要征得客户的同意, 对采用客户自带的配件而引起的质量事故责任要事先约定等。

(2) 公开信息。

首先, 维修企业要做好信息公示。所谓“公示”, 就是把与农机维修相关的法律、法规、政策和信息等公布于众。公示制不但要保证公示的内容让客户看得到, 而且要让客户看得懂。对于国家法律和法规, 不要怕群众了解, 就怕群众不了解。若客户不了解有关的政策规定, 沟通起来会非常困难, 因为法律法规是双方沟通的基础。因此, 维修企业应当把农机维修所有的政策规定、工艺程序、收费项目、收费标准完全公开, 让客户熟知。要实行“阳光操作”, 可以请客户观看维修的全流程, 增加维修工作的透明度, 以消除客户的疑虑, 让客户不担心爱车被粗暴对待。在维修过程中, 向客户随时说明未预想到的问题。

(3) 坦诚待客。

以诚相待, 才能取得客户的信赖, 维修厂的厂长和修理人员要着力培养与顾客的亲和力。要有沟通的诚意, 譬如采用哪家配件, 要向客户说明清楚, 让他做出选择。农机维修人员要做一个正直的、堂堂正正的修车人, 不要搞坑蒙拐骗那一套。

(4) 有理有节。

作为一个维修企业, 面对客户要显示出足够的耐心。对于客户的无端猜疑, 只能耐心说服。对极个别客户, 绝对不能简单地斥之为“刁民”, 而应当想到对方可能有他的道理, 要检讨自己有没有做得欠妥当的地方, 在这个基础上, 再拿出足够的理由去说服对方。

(5) 忌过激言词。

维修人员在言语上千万不能与客户“针尖对麦芒”。农机维修企业要列出与客户打交道时的禁用语言, 避免刺激对方而破坏了沟通的气氛。

当与客户发生矛盾时, 应当请车主坐下来, 真诚地听取客户的意见, 然后心平气和地讲解沟通以求问题的解决。如果厂方有错就赔礼道歉, 立即改正;如果客户无道理, 就说明由于自己的工作不周到, 导致客户产生了误解。对客户的以诚相待, 不会对维修企业造成任何损失, 只会提高企业的形象。

如何与客户沟通 篇3

这里就有一位业务新人提出的疑问，当然，还有大家给出的解答，以及对客户沟通的一些见解。欢迎你也通过成长版官方微博（http://weibo.com/zzczb），谈谈你对沟通的看法。

颓垣 发表于 2011-9-14 10:41 | 只看该作者 1楼

刚接触业务的时候，公司的一位销售经理告诉我：不管你和客户熟悉程度如何，不管你们是什么关系，就算是再好的朋友关系，谈业务的时候也要正式，用语用词都要客气。按照经理说的，我谈业务的时候都会用“您好”、“请稍等”之类的，很客气，很官方。一次业务对象是很熟悉的一位朋友，经理说也必须客气，我客气地和朋友谈，朋友问我怎么了，为什么这么客气？说我做作。。。。。

后来跳槽到另一家公司，一位业务老人告诉我：谈业务的时候，最好多套近乎，“哥哥”、“姐姐”的能叫就叫，忽悠得他们晕头转向再说。

我迷茫了，我到底该听哪种说法？到底该用什么样的方式和客户谈？

郝运 发表于 2011-9-16 14:24 | 只看该作者 2楼

销售，没有固定的模式，随机应变才是对销售最好的解释，对什么人唱什么歌。领导的也不一定全对。

所以醉了发表于 2011-9-19 16:25 | 只看该作者 3楼

见人说话。

程诚君 发表于 2011-9-20 21:32 | 只看该作者 4楼

谈业务一定要有清晰地思路，什么时候说什么，哪怕是毫无关联的聊天，也要掌握好时间与深度的尺度。有了清晰的思路，交流起来就会有条理，就能够把握住谈判的主动权。至于该用什么样的态度，个人觉得因人而异，不卑不亢，保持本色就好。

颓垣发表于 2011-9-21 10:18 | 只看该作者 5楼

我感觉自己的气势比较弱，总是感觉自己在谈业务的时候不自觉地就有点低三下四的，在气势上压不住对方，很容易被他们牵着鼻子走。我是不是不适合做销售呢？

程诚君发表于 2011-9-21 13:25 | 只看该作者 6楼

如果要说适合不适合做销售，那就要看你对销售的理解。对销售的认识不一样，其要求也不一样，所达到的境界也不一样。有的人觉得销售就是简单的推销，有的觉得是营销，还有的把销售当做一种艺术。理解不一样其采用的方式方法自然也就不一样了，效果也不一样。

答疑解惑

与客户沟通：细节决定效果

刘雷

业务新人初次与客户沟通时，难免会出现这样或那样的问题，总是在紧张和无序中结束整个沟通过程，结果因为沟通中存在很多缺陷和不足，从而丧失了合作和更深入沟通的机会。我认为和客户沟通，只需要做到交谈时不卑不亢的状态，就会取得很好的沟通效果。

沟通时的称谓

第一营销网成长论坛中，“颓垣”对于该用什么方式与客户交流的疑问，其实就是沟通中一个基本的问题。

关于客户的称谓，对于不熟悉的和正在开发的客户，肯定需要很正式的称谓。比如：刘总、张经理等，这种很正式的称呼能让客户感受到他的权威和被认可的满足感。与客户熟悉到一定程度后，是否称兄道弟更亲切呢？这不能一概而论。

首先要分场合，如果在客户办公室或公共工作场合，使用正式的称谓比较妥当，这是对客户的尊重，也是对他周边同事的尊重，因为客户不希望别人与他在员工或同事面前称呼兄弟地谈生意，这会让他产生带个人感情谈判的麻烦，是不理性的。至于在私底下的聚会，如何称呼可视双方感情程度而定。

另外还要看客户公司的规模和客户的职位，通常大公司的领导或管理者都有“官僚作风”，尽管表面与你关系很好，但最好仍用正式的称谓。除非他们先与你称兄道弟，否则千万不要自作多情，可能你们的感情并没真正熟悉到位，并且若他在公司的强势地位和你的职位不对等，高出你很多，如果你称呼过亲，他可能会反感，从而影响你们的合作开展。对于小公司，特别是私人小老板，你与他们熟悉了，感情好了，称呼随意点倒不会有太大问题。总之，销售人员与客户沟通的方式，需要因场合、因人、因时间而变化，根据双方的关系程度，灵活运用。

以下是我对新人在沟通时需要注意哪些细节的几点建议：

沟通前充分准备

销售人员有了充分准备，与客户沟通时才会更自如。首先是着装的准备。拜访客户时的着装打扮要得体大方，这是对客户的尊重，也能给客户留下良好的第一印象。良好的形象气质，会给你的沟通效果加分，相反，衣着不整洁，搭配不得体，客户会感觉是一个没品位的人和他谈事情，就会对你产生轻视和不满，此时，就算你巧舌如簧也很难达到最佳的沟通效果。

其次是工具的准备。工具就是沟通时需要展示给客户看的材料或物品，这些一定要提前分类备好，在沟通时有序的展示，这样也会给沟通效果加分。再次是沟通前基本语言的准备，例如重点问题如何阐述，利用什么字眼，对于某种性格的客户用什么语言更容易交流等。提前组织好了语言，沟通时就容易轻松上阵了。

守时是沟通的第一步

是否守时，是和客户初次见面乃至前期沟通时的致命一点。销售人员一般应提前5—10分钟在约定地点等客户，以表示对客户的尊重。如果让客户等你，哪怕你有堵车、有事处理等很多客观理由，都会给客户留下不好的印象，因为很多原因都是可以提前规避，并且可能客户也会因为你的迟到心情发生变化，从而影响沟通的积极性和效果。销售人员确实无法准时赴约时，应比约定时间提前十分钟电话告知客户，并给予解释。

沟通中应该注意的细节

1．选合适的沟通时间，会让沟通更有效。比如，客户刚上班需要打理基本的事情，可能就没时间和你沟通；客户快下班了，也没太多时间和精力与你沟通。所以应选择客户的相对空闲时间进行沟通，这样的沟通效果会更有好。

2．了解客户的心理期望，注意沟通的兴趣点。沟通中要注意抓客户的兴趣点，围绕兴趣点进行深入沟通，以调动他的积极性，同时，要“辐射”到你想谈的重点。

3．解决客户的疑虑。沟通时，客户肯定会有这样那样的疑虑，此时，销售人员不应回避这些问题，应该找方法解决。往往很多业务员不敢面对客户的疑虑，用语言搪塞，这样若被客户看出来，就知道你底气不足，不能解决他的疑虑，也就不会和你再深入沟通，更谈不上合作。敢于面对客户的疑虑是一种认真的态度，即使你解决不了的问题，可以告知客户请示上司后再做回答。

4．讲话顿挫有序，吐字清晰。沟通时讲话要顿挫得当，既不能像机关枪那样叨叨不停、气势逼人，这样客户会抓不住重点信息；语速也不能过慢，让客户感觉是反映迟钝。最好用平稳语速交流，这样能够将重点内容清晰准确地传达给客户，又让客户有一定的思考反映时间。

总之，沟通要有良好的礼仪，沟通前要做充分的准备，沟通中要注意时间、语速等细节，将沟通做到不卑不亢，字斟句酌，清晰准确，打动人心，以达合作共赢！

要综合考虑环境、客户身份及客情关系等多种因素，选择合适的客户称谓。

延伸阅读

沟通要抓利益共同点

张云柱

与客户进行有效的生意沟通，是销售人员需要掌握的一项基本功。俗话说“道不同，不相为谋”，销售人员需要寻找到与客户的利益共同点，围绕这个点引导话题、诱导客户，从而进行有助于销售的沟通。如何寻找利益共同点？如何选择恰当的方式与客户进行交流？有一些基本的技巧是可以通用的。下面通过两个例子，说说我对如何围绕利益共同点展开沟通和交流的见解。

案例1：与零售小店老板打交道，产品质量和毛利是出发点

小王是一家小品牌乳饮料厂家的业务员，这天他初次拜访一家乡镇零售店。由于店老板比较忙，又得知小王来自小厂家，就很不耐烦地让他下次再来。此时，小王趁店老板擦汗的功夫，递给他一瓶自家的饮料，并让他品尝一下。店老板有些不知所措，他看到饮料瓶上有国家承认的质量安全标识，便打开尝了一口。看到店老板品尝后的神色，小王知道合作“有门” 了。

店老板又喝了两口饮料问：“你们这饮料口感还不错，只是不知道市场怎么样？周围有没有人卖过？”由于小王把不准店老板的脉，便往大处说：“我们这款饮料推出3年多了，在周边的城市卖得挺火。公司安排我来这里开发市场，我看您这里生意比较好，所以希望能和您洽谈一下合作事宜。”听了小王的话，店老板又问：“那你这个东西利润怎么样？产量稳不稳定？”看店老板有了合作的意思，小王便顺势展开产品推介，并顺利将产品推销给了小店老板。

案例2：与卖场主管谈生意，销量和毛利是关键

小张是一家知名碳酸饮料厂家的销售代表，他这次是去和一家大型超市谈一款产品的促销活动。小张还未说明来意，超市主管已露出一幅不耐烦的模样。小张见已是中午了，便邀请主管一起吃饭，顺便谈谈公事。超市主管推掉了饭局，但脸色明显好看多了。小张见状就抓紧时间简要介绍了产品促销方案，同时，自己还预留了部分费用在手里面以作备用。

超市主管听完介绍，皱了皱眉头，并告诉小张，其他厂家已经排好了促销活动，品牌知名度差不多，促销力度却比小张提供的这款产品要大一些。小张听后心中一震，最担心的事情还是发生了，但这样的事情时刻都在超市上演，于是他定了定神说：“还是希望主管能抽个时间，我们详细谈谈这个促销活动。”主管的神色有些缓和，并对小张说：“虽然那个品牌的活动产品和你们的没有直接冲突，但那款产品的价格和毛利都比较能满足超市的要求。”

通过进一步交谈，小张弄明白了竞争对手的活动方案明细，于是他告诉超市主管，竞争对手的那款产品的市场反响并不理想，尽管价格和毛利合适，销量不一定能冲上去。而自己提供的这款产品，虽然毛利低了一点，销量肯定没问题，而且为了保证活动的顺利开展，他还可以替超市多申请部分费用，再请两名临时促销员协助销售。听了小张的话，主管有了点兴趣，因为如果销量大了，虽然利润率低了点，但是毛利并不少。于是，经过小张的一番游说，竞品的活动方案流产了。

看人说话，相机行事

通过上面的两个案例，我们可以总结出以下两个结论：

第一、根据不同的沟通对象，选择恰当的沟通出发点。沟通的对象不同，对方的需求便不一样，沟通的出发点自然要慎重选择，只有以迎合客户需求为主，才能顺利展开沟通。

销售人员与传统渠道的零售小店老板进行交流时，话题要围绕产品的质量和利润展开。小店老板通常会首先选择售卖质量比较可靠的产品，因为来买东西的都是街坊邻居，其次才会注意到产品的利润，毕竟开店还是要赚钱的。与现代渠道的超市主管沟通时，需要更多关注卖场的需求，并迎合卖场的“潜规则”。比如，卖场喜欢做低价活动，但需要厂家进行费用贴补；卖场的一些形象陈列需要各个厂家竞争使用等。

此外，对不同的沟通对象还需选择合适的称呼。比如去拜访乡镇的零售店老板，嘴巴如果甜一点，叔叔阿姨、大哥大姐的喊着，沟通可能会顺利一些；如果去拜访超市主管，可能称对方经理、老总，他们才会比较乐意与你沟通。

第二、根据不同的沟通场景，采用合适的沟通策略。在销售沟通过程中，经常会有突发状况，此时，销售人员要能随机应变，采取比较合适的沟通策略，以保持沟通，这就要求销售人员要有眼力劲，思想灵活，方法多变。比如，看到店老板在打扫卫生，就随手帮一把，顺便递上一瓶饮料，沟通障碍可能就顺势打破了，销售产品自然多了一分把握。再比如，谈工作到了用餐时间，邀请客户一同吃饭，既可拉近客情，也能够争取到较多的时间谈业务，自己的套路也就能够全面铺开，业务的成交可能性自然大大增加。这样的例子比比皆是，尤其是作为销售新人，接触的信息多而杂，更需要根据场景迅速做出正确的判断和反映。

由此看来，沟通的效果如何，关键在于销售人员的功力深浅，其中个人素养与知识储备是内功，社会阅历和从业经验是招式。只要功夫到家了，沟通便不是难题。

技巧点滴

善用比喻助沟通

张勇

在销售工作中，与客户沟通可以说如一日三餐般常见，但很多销售人员往往会遇到这样的状况：本来一个挺简单的道理或现象，要跟客户说清楚却很复杂，等你兜了老大一个圈子自以为说明白了，客户却身陷五里雾中，早就被你绕进去了。

很多销售人员碰到这种鸡同鸭讲的情况，通常会愤愤不平说：“这个客户的水平实在是太低了，这样的话都不理解，脑子里都是浆糊！”其实，你有没有想过，是不是只有他的理解水平有问题，你的表达水平是否过关了呢？有句话说得好：“有效果比有道理更重要！”我们现在讲究的是双赢，即使你的水平再高，能力再强，但达不到你的目的，又有什么用呢？

比喻在沟通中的优势

我们先看看比喻在沟通中的神奇效果。大家都知道“淮南为橘，淮北为枳”的典故，齐国大夫晏子用橘子的比喻，回答了楚王关于齐国人是否本来就擅长偷东西的疑问。晏子不是周星驰，他没有从“曾经有一只橘子摆在我的面前”开始，一直说到“你妈贵姓”，他只是用一个巧妙的比喻就达到了反驳的目的。

说了那么多，比喻在沟通中具体有哪些优势呢？

首先，打一个比方，可以把一些深奥、复杂的东西说得深入浅出，易于理解。周立波揶揄郭德纲的段子大家可能听过，不管他说的是否公允，那个“喝咖啡和吃大蒜”的比喻绝对立竿见影，让人马上明白了这两个人的区别。

其次，你要知道，客户一天到晚要接触多少个销售人员，每个销售员都像你那么敬业，把“我们的产品性价比高”、“我们的公司在行业内处于领先地位”、“我们的售后服务非常完善”之类的话说个十遍八遍，再好学再好奇的客户也会听得“审美疲劳”了。因此，你如果能用一个恰到好处的比喻，绝对会让他惊若天人，乐于接受你的观点。

最后，使用比喻，可以让一段冗长的道理化为几个简单的关键词，便于记忆。记得曾经与行业里的一位前辈聊天，谈到对企业的规划，他说：“我们不担心暂时落后，因为我们的目标是跑一万米。有些竞争对手虽然暂时领先，但是他们的耐力只能跑五百米，所以我们最终一定会超过他们，取得胜利。”这已经是一年前的事情了，但每次我和经销商聊长期发展目标的时候，总会引用这个“五百米和一万米”的例子。

沟通中如何用比喻

有些朋友看到这里，说不定会有些腹诽：“你说了那么多比喻的好处，你自己到底会用吗？”我不是光说不练的“假把式”，下面就跟大家聊聊我用比喻跟客户沟通的一些心得。

首先，用一些大家耳熟能详的东西来做比喻。因为我目前就职公司的规模并不是很大，所以我找经销商的时候经常对他们说：“经销商找合作厂商就像男女谈婚论嫁，要讲究门当户对，这样双方实力相当，不会出现一方强势，另一方受制于人的情况。有些经销商觉得找到大的厂商很保险，事实上并不是这样。大厂商要求你每月完成多少销量，开发多少网点，举办多少促销，你完不成经销权就要被取消。”

在我向经销商推荐我们的进口葡萄酒时，经销商经常会不分青红皂白地说：“我们这里只有法国酒好卖，其他国家的都不好卖！”我这时会微笑着回答：“你说的这种情况的确有，但是不够全面。法国酒再好喝，也不可能天天喝，总要换个花样。就好比现在全国都流行吃川菜，但天天吃肯定也会吃腻的，所以粤菜、湘菜、上海菜也都有它们的一席之地。”

其次，比喻中善用对比，用两个相差悬殊的东西做比喻，更能起到强化印象的作用，像前面“咖啡和大蒜”就属于此类。在销售人员与客户的沟通中，价格是最常见的异议。你觉得你的东西不错，但是客户就说死贵，这时我经常会用到如下两个比喻：

“你说的那个价格，外面也有这样的产品，但是跟我们产品的档次和质量绝对会有一些差距，就好比你买车，十万块买奇瑞没问题，买奔驰就悬了。”

“虽然都是原装进口的葡萄酒，但品质肯定是有区别的。就好比你到肯德基花8块钱买的一杯东西叫咖啡，你到星巴克花28块钱买的一杯东西也叫咖啡，但这两种咖啡的品质能一样吗？”

基本上我说完这两段比喻后，大部分客户都消停了。

最后，大家平时要注意事先准备，找些客户最常提的异议来积累一些百搭的比喻段子，像“做你们的产品投资太大了”、“这个生意恐怕有风险”、“我们这里只能卖便宜货”等。

每次客户说只能卖便宜货的时候，我就会问他：“你给自己买手机的时候，是不是买最便宜的山寨机？你给长辈买保健品的时候，是不是挑最便宜的买？”99%的情况是客户会说不是，这时候我就问：“既然你自己也不会总买最便宜的东西，那为什么认定你的客户只会买最便宜的东西呢？”此招一出，便如小李飞刀一般，例无虚发。

每个销售人员平时都要给自己的“武器库”里装点法宝，当其他销售员继续云山雾绕，或客户毫不感冒的时候，如果你能够一招制敌，那你就从劳力者变成了劳心者，离“翻身”就不远了。

（编辑：侯韶莹 housy0116@126.com）

销售如何与客户沟通 篇4

如何在经销与企业之间架起沟通的桥梁，既确保企业的各项销售政策的贯彻执行，又能消除经销商的疑虑和不满情绪，这将考验销售人员的协调能力和沟通力。与客户沟通难的原因主要有三点：

一，客户自我意识强，对产品销售有自己的主见，对企业的销售政策有抵触心理。

二，企业在制定销售政策时，没充分考虑到个别市场的特殊性，存在着执行难的问题。

三，销售人员与经销商平时沟通不足。出现偏差，把责任都归结给经销商。

与客户沟通难的解决办法有以下四种：

1、对难沟通的客户，更需要多沟通。只有多沟通，才能加强相互间的了解。自我意识强的客户不是不愿意沟通，只不过他习惯于自我的思维习惯，难以接受他人的观点罢了。你只有在尊重对方的观点上，把他的思维引导到企业的经营方针上。你可反问：“你如是我们公司的老板，你会怎么做?”

2、要学会换位思考。站在经销商的角度去思考问题。经销商与企业之间利益的共同的，只不过是短期利益和长远利益之间的矛盾。与经销商的沟通应长短利益兼顾。

3、对市场的特性状况，确实存在公司销售政策与市场不匹配，可以适当调整公司政策。只要是有利于产品的销售和市场建设，就能取得公司的支持和经销商的理解。

4、有颗正直的心。对客户做到一视同仁。不以客户与你关系的远近，来决定你管理力度的高低。只有公平，公正;才能建立起你的威信。

1.教你职场上如何与同事沟通

2.销售如何消除客户时间异议

3.销售如何如理客户异议

4.销售如何对待客户的异议

5.做销售的沟通技巧培训

6.销售中的五大沟通技巧

7.客服销售沟通技巧培训

8.教你如何与“职场红人”相处

9.销售如何应对客户质量异议

客服怎么与客户沟通 篇5

彼此让一步。夫妻不是仇人，夫妻是要携手走过风雨、共度人生的伴侣，所以为什么可以忍耐敌人的中伤，却不能包容爱人的无心之失呢?夫妻之间应该是互敬互爱，而不是总想着要怎样才能令对方臣服于自己。为了要在口舌之争中一较输赢岂不是太幼稚了么?当你用狠毒的字眼责骂对方的时候，也许有那么一刹那你感到了胜利的快感，但之后呢?你是否也会感到后悔，觉得这架吵得根本就不值得?光滑的木板被钉上了许多钉子，即使后来把钉子拔去了，木板也早已布满伤痕。偶尔的争吵是夫妻生活的调味剂，但盐若是放多了，菜也就苦了。所以在内战一触即发的时候，两个人都把嘴闭上，冷静五分钟，换一种平和的语气把你想说的话说出来，相信效果比吵架会好太多。

客户类型与沟通之道 篇6

这是买方普遍的一种心理任何一个购物者都希望购买的商品是廉价的，同样的一种商品价格越是低廉对购买者就越具有吸引力。

2、求名：

购物者根据一般的购买经验认为质量上乘的商品其价格一定比质量一般的商品要高反这亦然。即所谓好货不便宜便宜没好货，一些消费者为了炫耀自己的经验地位和社会地位从而满足心理直的优越感和自豪感，不惜一掷千金购买价格昂贵的名牌货。

3、求新：

购买者对社会上流行的商品款式颜色非常的敏感，希望购买合乎新潮流的时髦产品，只要是时髦的合乎新潮的产品即使价格贵点他们也不在乎。

4、求美：

有些消费者在购买商品时首先考虑的不是商品的内容而是商品的外表，诸如色彩、造型、包装、款式等等。对于某些影星和时髦的女郎来说由于他们更注重衣着方面的修饰，特别特别追求服饰的时髦、漂亮、独特、美观等等，把商品的观赏价值放在首位。

5、求实：

加强与临床沟通 提高检验质量 篇7

1分析前的质量保证

分析前的质量保证是确保检验结果准确与否的前提和基础, 是检验过程的重要组成部分。此阶段从临床医生申请检验开始, 包括检验项目的要求、生理学因素影响、患者的准备、标本的采集、标本的运送传递等都是临床医护人员所要做的工作。检验科的人员应向临床医护人员普及检验知识, 让医护人员了解影响检验结果的潜在因素, 在实验误差中, 分析前的误差约占70%[2]。因此, 分析前的质量保证对减少检验误差, 提高检验质量尤为重要, 是临床医护人员所要做的重要工作。

1.1 检验申请单的选择

检验项目选择正确与否, 是检验信息是否有用的前提。临床医生应根据患者病情、诊断和疗效监控需要正确选择检验项目, 同时考虑患者的经济情况有效地选择检验项目, 医生要了解该项目的临床实用价值, 如果是急检项目应在检验单上注明“急检”二字, 检验科会在30min内回报结果。

1.2 标本采集前的准备

标本采集前或留取各种标本前应考虑患者 (成人、儿童、男、女) 的实际情况向患者做好解释工作, 交代标本正确的留取方法。采血前应向患者做好思想工作, 使其不要紧张, 告知患者在采血前应禁食12h, 头一天要少吃油腻食物, 第二天早晨要空腹, 禁止喝水或吃药等情况, 嘱咐患者要在安静状态或正常活动下采集标本, 以免各种因素影响化验结果。

1.3 标本的正确采集

标本采集必须以保证质量为前提, 应避免干扰因素。此项工作应由护士来完成, 护士要注意采样的最佳时间, 注意采血体位对检验结果的影响, 扎止血带时间不要过长。要正确识别各种不同种类、不同颜色的抗凝管, 要掌握不同种类抗凝剂对各种实验的影响因素, 掌握真空管采血的使用方法和顺序。熟知采血时标本不能溶血 (如果标本溶血对某些检测项目会受影响) 等情况。采血前严格执行查对制度, 防止抽错对象。严禁从患者输液、输血的同侧抽血留取标本。对于一些特殊项目应熟知抽取的毫升数, 根据要求不能多也不能少。

1.4 标本的运送和交接

严格执行运送和签收登记制度, 此项工作一般由护士来完成。在运送标本前应登记科室、姓名、床号, 运送标本时要注意温度、时间, 血标本不能剧烈摇晃防止溶血、防止污染。以最快的速度送到检验科, 由检验科专人负责接收、查对、签字。对不合格的标本, 诸如患者姓名和化验单不符、试管选择错误、溶血、血常规有凝块等应及时退回并说明原因, 登记记录。

2分析中的质量控制

分析中的质量控制是检验科全面质量管理和质量控制工作的具体体现, 要以标准化、规范化管理为基础, 严格按操作规程进行实验操作, 要以严谨、求实、细致、准确的工作作风去完成检验工作, 严把质量关。

2.1 标本的处理

根据检验项目进行分类, 每一项根据本室工作的程序进行登记、分类、编号, 然后分离血清等待加样。

2.2 仪器的保养和校正

每台仪器必须建立档案, 各室有专人负责。根据操作规程每月、每日对仪器都要进行保养和维护, 每日检测标本前都要对仪器进行定标校正, 使用仪器专用的配套试剂、标准品和清洗液。防止试剂交叉污染。

2.3 检验方法的选择

要以《全国临床检验操作规程》为准则, 根据检验项目, 准确地选择操作方法。

2.4 检验人员的专业素质

检验技术人员必须具备本专业学历, 持有检验资格证或上岗证, 建立以科主任为首和专业主管为具体管理的监督体系, 优化人员组合, 分工明确, 制定岗位责任制, 定期参加培训, 参加继续医学教育, 学习先进的技术和技能, 学习相关的临床专业知识, 完善知识结构, 在工作中提高处理问题和解决问题的能力。

2.5 每日的质量控制

每日测定标本时, 都要随机做室内质控, 绘质控图, 对失控点要进行追查, 分析失控原因, 保证质控结果都在控制范围内方可测定标本发报告。定性的检验项目要做阴性、阳性对照。定期参加省检验中心的室间质控工作。

3分析后的质量控制

就是对已完成的检验结果进行再审核、再确认、再分析的过程。 再审核的过程:由操作该项的检验人员审核每一张化验单, 对超出正常值的项目一律进行复查检测, 确保每一张化验单第二人再审核的过程。审核内容包括:姓名、科室、标本号、操作编号、检验项目和测定值, 防止漏项和异常结果的出现。确保检验结果准确不出差错。

3.1 发放报告

单对已完成检验项目的报告单, 住院的由检验科专人负责登记、微机记账然后送到各科室, 执行化验单交接登记制度。门诊的化验单放到指定地点由患者领取。

3.2 标本处理

原始标本应保留一星期, 原始数据要进行登记。登记本保存一年以上。

4加强与临床科室的沟通, 开展新项目

加强检验科与临床科室的沟通, 从临床科室反馈检测中出现的问题和信息, 是提高检验质量的重要保证。了解临床对检验项目的需求和对诊断的实用价值, 调查论证开展新项目, 是检验科发展的方向。只有将检验工作与临床科室工作相结合, 才能确保检验质量的全面提高。

总之, 加强检验科与临床科室的沟通, 提高检验质量, 是保证每一张化验单准确性、科学性的重要措施, 是提高检验质量的可靠保证。

关键词：临床沟通,检验质量,三个环节

参考文献

[1]丛玉龙, 邓新立.医学实验室全面质量管理体系的概念与建立[J].临床检验杂志, 2001, 19 (5) :305-309.

加强与医师沟通促进临床合理用药 篇8

【关键词】方法；合理用药；临床药师

【中图分类号】R969.3【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2012）09-0113-02

合理用药是指治疗病人前，应了解疾病的发病机理，作出正确的诊断，并选出正确的药物及其剂型、途径、剂量、间隔与疗程。此外，也应了解对药物、环境、遗传以及疾病有关的各种因素发生相互作用的可能性等等。由于现代药物都是强效的化学品，具有广泛的潜在危害性和有效性，力求使药物的合理应用达到最大限度，而不是使药物的最大使用合理化。欲能掌握和熟悉病人与其用药的规律变化，解决给药过程中的各种实际问题，尚需临床药师的帮助，比如，改善和扩大合理用药的教育、提供药物情报资料、减少医师的压力等。

1　药学相关知识对临床合理用药的重要性

合理用药的理论在于生物药剂学、药物动力学、临床药理学与临床药剂学。生物药剂学是指在合理服用的原理指导下对药物剂型的设计，根据药物动力学原理［1］测定药物的吸收，测定药物在体内从剂型中释放和吸收的速度，以评价药物服前的特征。而药物动力学则是将这些特征结合用于具体受药病体，以控制药物在此病体中的效应。药物动力学是阐述药物在体内的动态科学，是指药物在人体内的吸收、分布、代谢与排泄的时间过程。临床药剂学是将临床药理学、工艺学等学科的理论知识用到剂型设计当中，以提高制剂的质量水平，解决实践问题。临床药理学的研究对象则是：药物在机体内的作用原理，为用药水平提供现代的理论基础，解决认识问题。它们均属于临床药学范畴［2］。

2　为搞好合理用药，医师急需药物情报资料和具有丰富药物知识的临床药师。为实现这一目标，临床药师必须做好如下几项工作：

2.1　提供药物情报资料；研究药物配伍、药物相互作用及其机理；

2.2　研究药物动力学、生物药剂学、临床药理学与临床药剂学；

2.3　研究病房药物管理；研制新剂型与新制剂，新药疗效、毒性并予评价；

2.4　研究临床试用药物效果，并进行药物的毒副反应监护；

2.5　参与会诊并通过新药介绍、药剂通讯等形式，指导用药。在提供药物情报方面，临床药师对于医药期刊报导的新疗法、新资料与新的专业知识，应予定期宣讲、印发和报导，而且要求能够：评价现代专业情报并对选题提出修正建议；评价情报和设计；参与研究提出综合性文摘；设计研究项目，提出现有资料不能提供的资料等。

2.6　协助医师进行治疗药物监测。在药物监测过程中，临床药师对于新药的使用则应搞清楚：此药在此病治疗中是否最为有效；剂量是否最为合适；用法是否最为得当；患者有无变态反应；此药与其他所用药物之间有何相互作用；此药是否与已在服用的监测药物具有同样的检验征象而相互干扰；患者是否还有其它疾病在干扰此药治疗；食物是否是干扰的因素等。

2.7　了解药物评价的原则。根据药物评价的原则，下列各项应作参考：（1）如果药物的毒性及其它不良反应曾在医学文献中报道过，那么该化合物应被视为有疑问；（2）对制药公司的文献和杂志的广告性推荐不应过分重视，还必须依据其它参考文献和能信赖的医学杂志所确认的正确主张；（3）资料来源可征求知情者的说明，按其提供的情报查明文献；（4）当存在多种药剂可用于相同的治疗目的时，应根据质量管理、治疗效果、明确的优点和价格等方面考虑选择；（5）制造厂方面的意见，应注意是否有外国的资料和个人的报告作依据；（6）国外药物如果有临床前所进行的试验，而尚未得到临床证明的情况下，必须采取慎重态度。如有可能，最好等到确实的临床结果再作评价；（7）对名称相同药剂的廉价制品，证明其质量是必要的；（8）多种成分配成的一种制剂，如无经济效益的考虑，不如推荐单一成分的药剂为好；（9）制造者的信誉和名声可以考虑，但不应作为评价药物的唯一标准；（10）由于资料太少，不能决定药剂价值时，要谨慎推荐。必要时，对给药方法与治疗效果，需要查阅更多的报告［3］。

3　结语

结合临床药学的角度，临床药师应使医师掌握用药规律，指导用药实践，获得最佳给药方案，最终力求所用药物的剂型、途径、剂量、时间、间隔、次数、疗程等都能合乎科学道理　从而避免其不良反应的发生。

参考文献

［1］　蔡卫民.美国的临床药动学服务体系［J］.中国药学杂志，1994，29（6）：346-347.

［2］　郑敏玲.我国临床药学开展现状及其发展方向［J］.广东药学，2003，13（3）：64.

客户投诉抱怨处理与沟通技巧 篇9

课程背景: 在竞争如此激烈的今天，客户对于银行服务的要求越来越高。银行如何提升服务成为了一项关键的任务，在互联网和自媒体爆炸式增长的时代，任何一个客户对于银行的不满都可能通过网络而无限放大。处于风口浪尖的银行员工，除了要不断的提高服务质量以外，面对客户的投诉，如何正确的面对及处理才能避免投诉升级、获得客户的满意是我们应当重点学习和关注的。

课程收益：

1.掌握客户投诉原因目的，纠正错误投诉处理观念，树立正确投诉处理观念； 2.掌握客户对客户投诉心理进行分析，针对不同性格的处理技巧；

3.面对投诉客户如何调整心态，尤其是银行人员无明显过错时的应对策略； 4.掌握投诉沟通的实战技巧，巧妙缓解客户情绪，化解事件矛盾； 5.掌握与客户沟通的技巧，变投诉为营销机会

课程特色：

1.原景重现：分享十多家银行投诉处理真实案例，为学员处理投诉作借鉴；

2.现场演练：由学员分组现场将平时遇到的棘手问题设置为情景演练题目，并随机抽签进行情景演练，对演练中出现的问题进行针对性指导

3.理念指导：通过理论知识的梳理与实际应用相结合，帮助学员在短时间内提升沟通技巧。课程对象：柜员、授权经理、大堂经理、个人客户经理

课程方式：现场讲授+案例分享+情景互动+角色扮演+行动学习+视频教学 课程时间：2天，6小时/天

课程模型：

课程大纲

第一讲：客户投诉抱怨分析

一、何为投诉？

1.投诉能使服务得到持续改进

2.客户的不满意会导致客户流失带来经营风险

3.有些投诉得不到解决会进一步升级对银行造成公共关系危机 4.投诉可以为亡羊补牢创造机会，及时补救反而带来客户忠诚

二、如何面对投诉抱怨的客户？ 1.顾客应该摆在什么位置？ 1)顾客既是上帝也是朋友

2)客户虐我千百遍，我待客户如初恋 2.面对不良客户时，应抱什么心态？ 1)优秀服务业者都有母亲般的胸怀和爱 2)把不良顾客当成我们的“孩子” 3.面对客户投诉我们应该如何应对？ 1)我们的态度：以平常心看投诉 2)善待投诉，不先入为主，不感情用事 3)处理客户投诉是团队作战，不是一个人的战斗 4)面对投诉客户要沉着、老练、耐心 4.面对客户最糟糕的五种应对类型 1)主动逃避 2)变得恐慌 3)听不下去 4)与顾客正面冲突 5)被客户牵着鼻子走

提问互动：你遇到过最头疼的客户是什么样的？

三、客户投诉抱怨分析 1.顾客的常见心理需求 2.银行客户投诉抱怨的原因 1)客户期望值过高 2)银行服务管理原因 3)服务态度与技巧不佳 4)客户自身性格原因

研讨分析：如何降低顾客过高的期望值？ 3.银行客户投诉抱怨的目的 1)客户希望给予合理的解释 2)客户希望尽快解决问题 3)客户希望问题不再发生 4)客户想发泄心中不爽 5)客户想占便宜求补偿

4.处理客户投诉的目标？终极目标？ 1)帮助客户解决问题 2)追求客户满意

3)只要客户满意就是成功的投诉处理

第二讲：投诉抱怨处理流程

一、客户投诉处理的流程

二、接待客户 1.首先要给客户留个好印象 2.判断客户的情绪变化 3.迅速隔离客户

研讨分析：隔离客户有哪些好的办法？

三、安抚客户情绪

1.重视客户情感需求，让客户尽情的说 2.客户四种情感需求的表现和策略 1)希望得到重视 2)希望得到尊重 3)希望得到理解 4)希望得到解决

3.四类典型客户的情绪反应 1)活泼型 2)完美型 3)力量型 4)优柔型

使用工具：引用《花样姐姐》四类人物作为代表进行坐标轴分析 4.安抚客户情绪的技巧

四、合理道歉 1.道歉的五种忌讳 1)缺乏诚意 2)犹豫不决 3)不够及时 4)边道歉边辩解 5)事实不清时过早道歉 2.正确的道歉方式

研讨分析：如果“我”没有错，该向客户道歉吗？

五、分析问题原因

1.准确判断客户投诉的事实真相 2.立即了解客户资料

3.通过询问、沟通方式了解顾客的期望 4.尽快判定形成解决方案的要素 案例分析

六、给出解决方案 1.降低客户的期望值 2.问题解决越快损失越小 3.赔偿拖得越久成本越低 4.及时征询客户意见 5.签好协议防止二次投诉

七、说服客户接受方案 1.说明解决方法的益处 2.消除客户的顾虑担忧 3.强调不接受方案的影响 4.适当给一些小礼品补偿 5.运用客户的亲朋好友解决问题 6.运用客户的领导解决问题

八、跟踪服务投诉转化 1.客户信息记录 2.获得客户最终反馈 3.长期跟踪产生忠诚顾客 4.将投诉转为营销

第三讲：客户投诉抱怨处理技巧

一、营业厅四大投诉区域应对技巧 1.咨询引导区 2.客户等候区 3.业务办理区 4.自助服务区

提问互动：营业厅四大区域投诉事件的特点是什么？ 二、六种难以应付客户的应对技巧 1.感情用事者 2.滥用正义感者 3.固执己见者 4.有备而来者 5.有宣传能力者 6.无理取闹者

三、投诉处理中的沟通技巧 1.用发问来掌控沟通局面 1)一般性提问 2)针对性提问 3)澄清性提问 4)选择性提问 5)征询式提问 6)启发式提问

2.巧妙回答顾客问题的技巧 1)巧妙地否定 2)巧妙地肯定 3)附和式应答 4)报告式回答 5)感性式回答 6)反问法应答

四、投诉处理中的五种金牌话术

五、投诉处理人的心理调节 1.合理的宣泄 2.转移注意力 3.学会倾诉

4.处理人之间多沟通 5.找到成就感

6.多从事有益于身心健康的活动

第四讲：情景案例演练

做销售该怎样与客户沟通 篇10

沟通是否有成效，对话双方的态度是很关键的。双方首先要有进行沟通的意愿，并怀着诚意进行沟通，必要时还要做出一定的让步。 跟客户沟通的时候，我们如何表现出诚意呢?

首先，要学会聆听

在客户进行讲述的时候，我们要注意聆听，不要随便的插话，必要时还可以做适当的笔记。如果你经常要客户重复他的需求，会使客户认为你没有诚意，所以在聆听时，做适当的笔记是很必要的。可能你的记性不错，脑子也很聪明，但有时会因为其他事情或人的打断，导致遗漏。“好记性不如烂笔头”，有了笔记就可以随时找到你需要的信息。让客户时刻感受到你是在认真聆听他说的每一句话。

其次，尽量避免同时跟多人进行谈话

我们在跟客户沟通的时候，应尽量避免开着很多窗口和不同的客户或是朋友进行同时对话，因为这样很容易把不同的谈话内容混淆起来，让客户有不被尊重的感觉。如果在和一个客户进行对话的时候，有其他的客户来询问商品问题，我们可以先跟他解释一下原因，并承诺会尽快联系他。不要害怕会失去那个客户，因为由于你的分心，可能会同时失去二个客户。

再次，在适当的时候给客户适当的建议

很多卖家都希望一位客户能购买多款自己的产品，这样的想法是正确的，但是方法是要慎重考虑的。如果使用不当的方法，可能会失去这个客户。客户来我们这里购物一般都是有针对性的，是对店铺里面的某款或几款产品感兴趣。我们在与客户沟通的时候，应该从客户的角度和需要出发，按照客户的偏好，给他合理实用的建议。

与客户加强沟通 篇11

一、中国家庭教育的现状分析

中国的家庭教育，尽管存在很多成功的例子，但整体上来说走向了两个极端。一是放任自流式。二是完全包办式。前者，父母忙于事业或忙于打工，孩子成为了留守儿童，或与快餐为伍，与网络为伴。后者，把孩子呵护的过好。

二、加强家庭与学校沟通联系具有必要性

200年前美国康乃狄克州有一位集神学家、哲学家和道德学家于一身的学者，他的名字叫嘉纳塞·爱德华。目前，他的子孙已传了8代。其中，有13人当了大学校长，100多人任大学教授，14人创建了大学或专科学校，80多人成了文学家，一人就任副总统，一人做了大使，20多人任上下两院的议员，18人成了报社、杂志社的负责人或者主编。但是，同是200年前，美国纽约有一个叫做马克斯·朱克的酒鬼、赌徒，他的子孙也有8代，其中，有300多人成了乞丐和流浪者，7人因杀人被判处死刑，63人因偷盗、诈骗等被判刑，因喝酒夭亡或成为残废者也甚多。

父母是孩子的第一任老师，家庭是孩子出生后的第一个生活环境， 家庭中的每个成员（特别是父母）是孩子最信赖和依靠的人。家长为孩子创设欢快愉悦的家庭氛围，以及家长使用科学的教养方式、态度等，对孩子良好个性、道德规范、行为习惯等的形成有着重要的影响。换句话说也就是说家庭教育对于培养孩子的情商和智商尤其使情商来说非常重要。

孩子的情商影响孩子的智商。对于孩子情商的培养，父母起了无可替代的重要作用。 孩子的情商是孩子将来走向成功的关键，在某些程度上说情商比智商更重要。然而，目前在社会上仍有许多家长受着传统教育观念的影响，重智轻其他能力的培养或对孩子的家庭教育不够重视随意放任、过度溺爱等，这些都有碍孩子身心的健康发展。所以，家庭教育和学校教育一样的重要，是学校教育的必不可少的后盾力量。加强家庭与学校沟通联系具有必要性。因此，在学校工作中，教师面临的一个新的课题是指导家庭教育，教给家长科学的教育方法，使家庭教育发挥的作用更为突出。

三、加强家庭与学校沟通联系的思路与策略

1、开办家长培训班。有系统的教学计划。很多家长谈到对孩子的教育时，心情迫切，但苦于无法。有时教育方法简单粗暴，不但起不到教育作用，而且使孩子养成撒谎、欺骗的习惯。学校定期开办家长培训班，让家长与孩子共同成长。通过家长培训班，家长了解当今的教育形式；国家对孩子的教育目标；了解一点当今孩子的心理；学习一些好的教育孩子的方法。如：请专家作报告，观看《百家讲坛》中《易经》中的家教部分或《中道》家庭教育等录像，让家长知道该为孩子做什么、该教会孩子做什么、如何培养孩子的情商等。

让学生家长了解学校的办学特点，对学生的培养目标和学校的规章制度，学校本学期要举办的活动，要求学生家长做好哪些方面的配合。

2、定期家访。家访是学校教育工作的一项重要内容，是班主任搞好本班工作的重要补充。定期进行家访，了解孩子的家庭状况，有的放矢的进行心理教育。家访能帮助老师更全面更深入地了解学生在学校、家庭、社会中的表现，具体准确地掌握学生的学习心理和个性特征，直接、详实地掌握教育教学实施各项措施后的信息反馈，以便正确的解释学生在学习活动中所发生的各种行为，有助于教育教学工作的控制与调整，也有助于在足够的事实和数据的基础上有的放矢、因材施教，教育和引导学生朝正确的方向发展。家访同学生及其家长建立密切的联系、融洽的感情和信赖的关系，这样，有利于教师、学生、学生家长之间平等、坦诚地相处，进而交流信息，统一认识，疏通教育渠道。与学生心与心的交流才能达到理想的的教育效果。

家访前要要备课，了解孩子和家长，要说的话，要解决的问题。

家在孩子心中是十分重要的。所以，立足与家庭情况的教育，能更大的激发孩子的潜能。同时家访也能使家长了解孩子在学校表现从而进行劝导和教育。但家访不是到家去告状，老师有义务客观公正的反映孩子的在校表现，但同时看问题要全面。谈话内容要一分为二，抓住问题关键，做到晓之以理，取得学生信赖。要对学生要多鼓励少批评。用发展的眼光看每一个学生的问题，进行有效的鼓励和适当的批评，以促进学生的健康发展。通过家访，使老师、学生、家长之间营造一种和谐氛围，使家长与老师走的更近，使老师、学生、家长的关系更加密切。让家访真正成为了解学生，沟通家庭和学校、老师的桥梁，使家访工作取得实效。

3、利用家长会，架起家长和孩子沟通的桥梁。比如：在开家长会时，让孩子们给家长写下最想对家长说的一句话，家长会上让家长了解了孩子的心声和成长。家长会结束时，让家长给孩子写一句家长最想对孩子说的一句话，促进了孩子和家长的深度沟通，对孩子的发展起到推动作用。利用母亲节、父亲节等，让孩子给爸爸妈妈写一封信。汇报自己的学习和生活，也可以写些记忆中父母给自己印象最深的事，甚至解释一些与父母之间的不愉快或误会等，促进父母对孩子的了结，也让孩子学会理解和感恩父母。文字交流，属于深度交流，能直达人的心底，心灵与心灵得以碰撞。也提倡父母在孩子生日之时，或六一儿童节，或五四青年节给孩子写一封信，对话孩子的心灵，促进孩子的成长。

4、利用多种资源进行交流与沟通。现在科技如此发达，通讯如此方便。所以，我们可以多渠道利用各种资源与家长进行交流与沟通。如，利用手机、电话、家长QQ群、E-mail等。也可以利用学校组织的各种文体、竞赛活动等，邀请家长参加，使家长了解学校教育，参与学校教育，这样家长会有更多的切入点和孩子交流与沟通，从而促进孩子情商的培养，以激发孩子各种潜能。

5.来访或约请。一张笑脸，化解不满怨气，一把椅子，一杯茶水，拉近老师和家长的距离。教育本来就是学校和家庭的共同任务，当孩子教育出来问题时，双方应该坐下来好好分析，寻求好的解决方案。目标的一致性会使共同培养更加科学和有效。 所以，要欢迎问题学生的家长来访，或主动邀请他们到校共同制定培养计划和目标。除此，还可以邀请家长和孩子参与社会团体组织的一些增进孩子、家长和老师了解和交流的活动。只有让孩子对老师和家长敞开心扉，对孩子的教育才能事半功倍。

总之，学校教育离不开社会和各个家庭的支持，智商的培养离不开情商。所以，作为一位教育者，我们应充分利用各种资源，通过多种渠道探求有利于孩子成长的教育方法。学会借力，才能走的更高。