与客户沟通的六大忌讳

与客户沟通的六大忌讳（精选3篇）

与客户沟通的六大忌讳 篇1

进出不相互告知

你有事要外出一会儿，或者请假不上班，虽然批准请假的是领导，但你最好要同办公室里的同事说一声。即使你临时出去半个小时，也要与同事打个招呼。相互告知，既是共同工作的需要，也是联络感情的需要，它表明双方互有的尊重与信任。

不说可以说的私事

有些私事不能说，但有些私事说说也没有什么坏处。比如你的男朋友或女朋友的工作单位、学历、年龄及性格脾气等；如果你结了婚，有了孩子，也就有了关于爱人和孩子方面的话题。在工作之余，都可以顺便聊聊，它可以增进彼此了解，加深同事感情。有事不肯向同事求助

良好的同事关系是以互相帮助为前提的。因此，求助同事，在一般情况下是可以的。当然，要讲究分寸，尽量不要使人家为难。

明知而推说不知

明明知道，而你却直通通的说不知道，一旦被人家知晓，那同事关系就势必会受到影响。拒绝同事的“小吃”

同事带点水果、瓜子、糖之类的零食到办公室，休息时分吃，你就不要推，不要以为难为情而一概拒绝。人家热情分送，你却每每冷拒，时间一长，人家有理由说你清高和傲慢，觉得你难以相处。

常和人“咬耳朵”

与客户沟通的六大忌讳 篇2

维修人员与客户沟通的必要性

(1) 化解社会矛盾的需要。

客观地说, 由于农机维修企业拥有先进的维修设备和高素质的维修人员, 同时具有维修价格制定权, 因此从总体上说维修企业处于强势地位。大多数客户对维修技术以及工时定额等一知半解, 又修车心切, 同时是单打独斗, 基本上处于弱势地位。强者与弱者之间难免产生矛盾, 解决矛盾的方法只能是多多沟通, 求得相互理解。

(2) 树立维修企业社会形象的需要。

目前外界对于农机维修企业的微词颇多, 主要是小病大医、结算多计工时、换件以次充好等。农机维修企业需要以自己的实际行动去改变社会对维修企业的不良印象, 因此需要多做解释和沟通。

(3) 企业生存、发展和竞争的需要。

客户是维修企业的衣食父母, 顾客至尊是企业利润的源泉。目前农机维修市场属于买方市场, 农机维修企业之间的竞争非常激烈, 企业竞争的“杀手锏"之一就是改善服务态度, 和气能生财。

(4) 分析农机故障成因的需要。

维修人员要想尽快地、准确地找出故障部位, 必须向客户详细了解车辆的各方面情况, 包括使用性质、维护水平、维修经历、故障发生前后的现象等细节, 这是判断故障的第一手资料。如果农机维修人员不善于与客户沟通, 就很难获得有用的信息。

维修人员与客户沟通的基本要求

(1) 主动积极。

既然维修企业处于强势地位, 理应主动与客户沟通, 并树立与客户多沟通的经营理念。尽管人与人之间沟通是双向的, 但是农机维修人员要养成积极与客户沟通的习惯。譬如, 要主动与客户签订维修合同。

与客户的沟通要贯穿农机修理的全过程, 譬如在签订维修合同时双方要充分协商, 在试车确认故障时要详细询问, 在增减维修项目时要征得客户的同意, 对采用客户自带的配件而引起的质量事故责任要事先约定等。

(2) 公开信息。

首先, 维修企业要做好信息公示。所谓“公示”, 就是把与农机维修相关的法律、法规、政策和信息等公布于众。公示制不但要保证公示的内容让客户看得到, 而且要让客户看得懂。对于国家法律和法规, 不要怕群众了解, 就怕群众不了解。若客户不了解有关的政策规定, 沟通起来会非常困难, 因为法律法规是双方沟通的基础。因此, 维修企业应当把农机维修所有的政策规定、工艺程序、收费项目、收费标准完全公开, 让客户熟知。要实行“阳光操作”, 可以请客户观看维修的全流程, 增加维修工作的透明度, 以消除客户的疑虑, 让客户不担心爱车被粗暴对待。在维修过程中, 向客户随时说明未预想到的问题。

(3) 坦诚待客。

以诚相待, 才能取得客户的信赖, 维修厂的厂长和修理人员要着力培养与顾客的亲和力。要有沟通的诚意, 譬如采用哪家配件, 要向客户说明清楚, 让他做出选择。农机维修人员要做一个正直的、堂堂正正的修车人, 不要搞坑蒙拐骗那一套。

(4) 有理有节。

作为一个维修企业, 面对客户要显示出足够的耐心。对于客户的无端猜疑, 只能耐心说服。对极个别客户, 绝对不能简单地斥之为“刁民”, 而应当想到对方可能有他的道理, 要检讨自己有没有做得欠妥当的地方, 在这个基础上, 再拿出足够的理由去说服对方。

(5) 忌过激言词。

维修人员在言语上千万不能与客户“针尖对麦芒”。农机维修企业要列出与客户打交道时的禁用语言, 避免刺激对方而破坏了沟通的气氛。

当与客户发生矛盾时, 应当请车主坐下来, 真诚地听取客户的意见, 然后心平气和地讲解沟通以求问题的解决。如果厂方有错就赔礼道歉, 立即改正;如果客户无道理, 就说明由于自己的工作不周到, 导致客户产生了误解。对客户的以诚相待, 不会对维修企业造成任何损失, 只会提高企业的形象。

销售员接近客户的六大方法 篇3

1.他人介绍法

通过他人的帮助接近客户是非常有效的方法。这一方法的背后是社会学中的熟识与喜爱原理, 这个原理的意思是说, 人们总是愿意答应自己熟识与喜爱的人提出的要求。采用这种方法接近客户的成功率高达60%以上。这个方法分为他人亲自引荐和他人间接引荐两种。他人间接引荐主要包括电话、名片、信函、便条等形式。

销售员拿着他人的间接介绍信物接近新客户时, 需要注意谦虚, 不要居高临下。也不要炫耀与介绍人之间的关系如何密切。可以以真诚地称赞客户本身的语言引出他人的介绍, 比如:××老师说您是一个非常关心患者利益的好医生, 他介绍我来拜访您, 这里有他给您的一个便条。

2.利用事件法

把事件作为契机, 并作为接近客户的理由。这些事件可以是销售员自己企业的事件, 也可以是客户 (客户企业) 的事件, 也可以是社会上的事件。诸如庆典、酬宾、开业典礼、产品上市周年活动、客户的同学会、客户所在学校的校庆、各种节日与节日活动、奥运、高考、中考, 甚至是自然灾害、危机事件等, 都是接近客户的最好时机与素材, 当然事先知道客户的资料背景以及社会偏好很重要。

比如新销售员知道客户是××学校1998年的毕业生, 他们正在筹划同学会, 客户是当年同学中的活跃分子, 就可以以同学会为理由接近客户。比如医药行业经常召开学术研讨会, 新医药代表就可以用会议邀请为由接近医生。

3.调查接近法

销售员利用市场调查的机会接近客户。它既可以帮助企业了解客户需求的状况, 又可以借调查之机扩大企业产品的知名度, 并可以进行宣传, 还可以为销售员提供接近客户的理由。采用这种方法, 对于企业来说, 又可以借此提高销售员的专业知识。因为如果销售员的专业知识不能理解调查内容的话, 会引起客户的不满。销售员在客户填完调查表后, 第二次可以以馈赠礼物感谢客户的形式接近客户。

4.问题求教接近法

销售员可以通过请客户帮忙解答疑难问题, 或者直接向客户提问 (提与客户关联的问题) 接近客户。比如, 销售员请教客户:李工程师, 很多人说您是机电产品方面的专家与权威, 最近我公司研制出A产品, 我想就A产品的市场前景听听您的意见, 可以吗?

这种方法主要是利用了人类好为人师的特点。采用这个方法需要注意的是, 一定要问对方擅长回答的问题, 以及在求教后及时将话题导入有利于促成交换的谈话中。

5.服务接近法

销售员通过为客户提供有价值并符合客户需求的某项服务来接近客户。具体的方法包括:维修服务、信息服务、免费试用服务、咨询服务等。采用这种方法的关键在于服务应是客户所需求的, 并与所销售的商品有关。比如, 医药销售人员可以这样说:李老师, 听王主任说, 您最近正在研究××疾病的药物经济学问题, 我这里带来了一些关于这方面的最新资料, 我们花10分钟一起来探讨它, 可以吗?

6.社交接近法

通过走近客户的社会交际圈接近客户。如客户加入健康俱乐部, 销售员也加入这家健康俱乐部;如客户加入了某社会团体, 销售员也加入这一团体。这一方法的引申开来, 比如在外地旅游碰到客户, 即时接近客户, 此时的交谈, 不要开门见山地推销产品, 而是尽量先与客户形成和谐有缘的人际关系。比如在车站、在商场、在农贸市场、在飞机上、在学校等公共场合, 都是接近客户的好机会。