提升供电优质服务水平措施浅析
摘 要：电力企业作为一个非常重要的能源供给系统，要想在新形势下取得更快更好的发展并在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须要通过完整的服务体系与创新意识将优质服务融合到各个环节中，这有利于电力企业赢取好口碑与树立良好的形象，进而促进我国社会经济的协调稳定可持续健康快速发展进步。
关键词：县级供电;优质服务水平;措施;探究分析
1.供电企业开展优质服务的内涵及重要性
供电企业市场的宏观调控主要表现在供需关系上，它需要服务理念为指导，统筹兼顾好宣传报道常态化、服务方式便捷化、服务手段现代化、服务态度礼仪化、特殊服务亲情化与服务程序标准化间的关系，从而进一步加强供电可靠率与电压合格率，更好的满足某些偏远地区的生产生活用电需求。电力企业还要不断的开发新业务、新产品、新功能来更好的为消费者提供多样化的终身服务，和谐社会建设需要开展优质服务，它是社会的稳定剂与经济发展的源动力，促进电力企业与客户之间建立融洽平等的关系，而且市场经济体制催生电力优质服务是维系国民经济发展的命脉。
2. 当前我国供电企业在实施优质服务中存在的问题
2.1规范化管理主动意识存在差距
农村供电所规范化管理已经开展多年，但是仍然存在不少的服务短板，特别是员工在规范化管理主动意识还有一定差距。如果预先通知检查，则检查效果比较好，如果没有预先通知，则检查效果不理想，甚至存在一些低级问题，如果缺少定期开展督查监管体制，规范化管理肯定会出现回潮现象。
2.2农网可靠性相对较差
随着“十五”与“十一五”期间国民经济的快速发展，部分农村电网已经难以满足供电需求，电网供需矛盾逐渐凸现，有关电能质量的投诉时有发生，农网在网架结构和供电能力上与主网不匹配，急需尽快改造、建设，主要原因有：
一是农网10千伏线路供电半径偏大，由于负荷分散，线路末端存在负荷高峰时段电压偏低问题。二是配变台区问题，由于低压线路偏长、截面小等问题，造成低电压。
2.3对于供电行业客户认识不够全面
一是保守的缴费方式，在我国许多县级电力企业经常会存在每到月底营业厅窗口工作人员业务繁忙的不良状况，这不仅不利于提高工作效率浪费时间，还给工作人员造成了巨大的压力负担，究其原因就在于对自助缴费、网络代扣代缴等新型缴费模式的接受能力不强，许多县级地区不注重与银行加强合作，没有形成对增加营业网点、电费储蓄、缴费POS机等自动化程度较高缴费模式的认同。二是对有偿服务认识不够全面，主观认为电力企业的帮助是无偿的，大部分中小客户严重缺乏电力设施界定与基础用电常识，这对提升供电企业优质服务水平造成了极大的阻碍影响。
2.4服务方式简单粗放
县级供电企业的服務内容主要有电价电费、故障抢修、咨询查询、投诉举报等方面的服务，服务方式主要依赖柜台服务和电话服务，随着客户服务需求和法律意识不断提高，以及农电垂管工作的不断深入，县级供电企业的服务手段和服务方式已经远远不能满足客户需求及电力服务发展的要求，特别是电力需求侧管理、大客户服务、安全用电及节约用电等方面的服务普遍薄弱，总之，希望相关供电企业的负责人对上述问题引起广泛的关注与重视并予以及时改善。
3.提升供电企业优质服务水平的有效策略
要想实现县级供电企业的可持续发展，就必须要满足市场对服务质量的要求标准，因为优化服务质量是顺应市场环境发展的唯一科学对策，因此笔者在结合自身多年专业理论知识与实践操作经验的基础上提出了以下几点建设性的有效策略：
3.1创新服务方式，增加服务内容
可以增加县级社区、企业、农村建设电力爱心宣传栏，邮寄电费对账单与电力短信，举办企业电工专题讲座，开展客户联谊会，定期走访客户，开展客户满意度调查等，为客户提供电量电费信息，指导客户用电安全和节约用电，以及最新政策和法规宣传等。同时还要了解客户的电力需求，既满足客户知情权的需要，又能提供个性化服务，既为客户提供便捷服务，又能有效缓解服务热线压力。
3.2提高职工素质，提升服务水准
全面提升县级电力职工的自身技能，让他们在自己的工作岗位上充分展示自己的才华，提供各种丰富的技能学习与交流机会，还要定期对职工的培训定期实效的进行考核评估，充分挖掘出潜在的爆发力;还可以增强县级供电企业服务的主动意识，让职工增强对整个经营过程的认识，深刻了解县级电力企业的经营策略与发展目标，充分调动起内在的主观能动性与积极创造性，同时要做好宣传教育工作;更要保持全员服务的行动与理念，将提高整个行业的竞争力作为终极目标，统一行业行为规则为核心的企业文化，良好的实现供电企业与用户的双边收益。
3.3学会换位思考，拓宽服务思路
一方面，提高市场营销敏感程度，不断更新着供电服务理念并开拓新思路，创造出共赢且核心的供用电关系，高效的综合各类服务资源，完善激励监督机制，增强协调处理能力并不断推进供电企业员工道德建设，广泛借助网站、报纸等多媒体向社会发布电力供应与营销服务的最新消息。另一方面，创新有偿服务发展以及缴费环节，开设公共场所自主缴费、移动手机缴费与代收网店等来实现轻松缴费，大力宣传推广有偿服务，县级供电企业要与产权人签订合同，有效的规避杜绝一切法律风险与服务投诉，进而在短时间内推动供电企业社会效益与经济效益的快速提升。
3.4加强规范化常态管理，建立服务督查常态机制
全面推行标准化服务，宣传国家电网公司供电客户服务标准体系，研究供电客户服务策略，建立健全供电服务质量标准和服务规范，借助SC186-营销业务系统平台，开展基于服务流程的供电服务品质内部评价，加强供电服务全过程监督管理。认真落实省公司城乡供电服务一体化建设方案，在服务标准、服务平台、服务品牌、服务队伍等方面，推动城乡供电服务管理接轨。开展“星级示范窗口”评选活动，通过“五星带四星、四星带三星、三星带其他”。以星级帮带促窗口联创，让服务明星带出明星团队，带动县级供电企业营业窗口业务共进步、素质共提高，形成“百花齐放、星光璀璨”的良好格局，开展服务质量督查活动，在每月例会上进行点评和考核。
结束语：
随着社会经济的快速发展进步，广大电力用户对供电服务水平提出了更高的要求，优质服务是供电企业的生命线，更直接关乎着广大电力客户对供电企业的整体评价，供电企业作为国有重要骨干企业，其肩负着重要的社会经济责任，所以供电企业营销管理层应狠抓优质服务工作，致力于为广大居民用户提供真诚规范、方便优质的服务，逐步缓解调和客户日益提高的用电需求与供电企业服务质量不达标间的矛盾冲突，进而加快县级电力企业的高效发展，由此可见本文对提升供电优质服务水平措施进行探究分析具有重要的现实性意义。
参考文献：
[1]宋瑞娟.提升供电营业厅电力营销优质服务水平的措施分析[J].中国科技投资，2017，(9)：137-139
作者：吴艳平
摘要：由于现阶段电力营销管理中尚有很大可以不断改革完善的空间。在今后的发展中，首先可以加强业务管理，其次可以不断提高工作人员的综合素质，最后可以优化电力营销的工作环境，促使每一位工作人员都发挥自身的潜能和优势。本文对提升电力营销服务管理水平的措施进行探讨。
关键词：电力营销;服务管理水平;措施
高质量的电力营销服务能够为电力企业树立良好的企业形象，给电力企业提供无形的资产，使电力企业能够在竞争激烈的电力市场上长久的可持续发展。因此，我们要通过提高电力营销工作人员的综合素质、建立电力营销服务管理系统等一系列的措施，提高供电企业电力营销的服务质量。
1电力营销管理的内涵分析
电力营销管理是电力企业经济与管理的核心，是电力企业可持续发展的关键。科学有效的电力营销管理既是对电力企业自身内部的基本现状进行有效的管理，同时也是对电力行业发展的外部环境和市场状况采取的有效应对措施和方法。因此我们在进行电力营销管理的过程中需要对内部进行系统的改造和提升，确保用户的用电更加安全高效和稳定，提升用户的用电体验和服务体验，从而为电力企业构建高水平的电力服务团队。市场经济的发展，导致电力企业的竞争力越来越大，要想使电力企业能够具有可持续发展的基础，电力企业就需要充分的落实电力营销管理，全面提高电力服务水平。
2我国电力企业营销过程中的主要问题
2.1电力营销意识不足
在传统的管理模式下，电力企业无需进行营销，只需根据区域内的常规用电需求进行配置即可，此种电力管理模式显然无法契合电力企业的市场竞争与发展属性，并导致部分员工电力营销意识不足，没有形成相应的服务意识，无法推动电力企业内部管理改革。随着市场竞争日益激烈，电力企业同样要面对动态的市场环境与行业竞争压力，电力企业职工缺乏足够的营销意识，将会导致企业发展与电力营销服务水平滞后于行业的发展。
2.2电力营销手段滞后
电力营销过程中，用电户为电力企业服务与营销的主体对象，需要电力企业职工建立主动服务的营销意识。但由于电力企业职工电力营销与服务意识的不足，导致其在实际工作过程中仅是被动的等待用电户“上门”进行口头营销，营销手段十分滞后，营销理念也无法适应时代的发展需求。传统被动式的营销方法取得的营销效果极为有限，无法深层挖掘潜在的用电户，电力营销市场开拓不足。
2.3电力营销制度缺失
部分电力企业并没有认识到电力营销的作用，相应的制度也没有建立，企业内部没有形成电力配置到电力营销管理模式的转变。电力企业管理层直接将电力营销管理交给了部分职能部门，并没有实际关注电力营销落实情况。电力营销过程中涉及多个方面的工作内容，如电能生产与输送、电网的建设与检修等，仅依靠单一部门开展电力营销管理，将很难开展电力营销工作。
2.4营销团队结构老化
当下电力企业营销部门老龄化严重，知识结构也无法跟上时代发展的需求，无法适应信息时代下的电力营销管理需求。面对电力企业发展新形势，改善营销团队结构已然成为了电力企业营销管理重中之重，人才结构始终得不到优化将会影响电力营销制度改革，不利于企业管理优化水平提升与经济的进一步发展。
3提升电力营销服务管理水平实例分析
3.1案例
湖北省电力有限公司保康县供电公司成立于2010年，担负着保康县的供电需求，负责辖区内的商业用电与生活用电供给。随着经济的持续发展，辖区内对于用电需求持续增大，为保康县供电公司电力营销发展带来新的契机，电气企业决定进行电力营销改革，进一步促进电力企业的发展。
3.2构建专业人才队伍
人才是电力企业电力营销的关键，因此保康县供电公司构建专业人才队伍。在内部人才调整上，企业抽调优秀人才组成电力营销团队主要成员，并由企业领导立项负责电力营销管理，加强企业内部对于营销管理重视。如果条件允许，可以招纳专业化的电力销售专业人才，改善人才队伍结构，注入新鲜活力。同时电力企业内部要加强人员培训，结合保康县大型用电企业的数量、用电高峰时段、常规用电需求等多项数据制定针对性的营销策略，通过立足于实践提升营销管理水平。
3.3完善电力营銷管理体系
电力营销关乎于电力企业的各个部门，因此保康县供电企业进行供电营销改革的过程中，应该完善电力营销体系，将电力营销责任落实到每一个部门当中，从电力配置到电力输送，再到电力服务过程中涉及到的相关部门都应该建立电力营销理念。为了进一步推动企业内部电力营销改革，保康县供电公司管理层，可以设立电力营销管理机制与责任落实奖惩制度，将辖区内供电范围分片划分，并为每一片供电区域指定一名负责人，确保电力营销管理工作能够有效落实。
3.4信息化电力营销手段
随着信息技术的到来，人们对于电力营销服务水平与时效性有了更高的需求。为此电力企业在营销过程中应该打破传统的电力营销理念，将被动式的营销服务转化为主动式的信息化营销。为此保康县供电公司在电力营销改革过程中可以进行信息化改革，运用信息技术抓取及时性优势，收集电力营销管理信息，成立保康县供电公司服务官方网站与手机APP。用电户可以直接通过保康县收集APP客户端及时的了解个人用电信息，并提出相应的服务需求，电力企业内部也可以直接借助APP进行在线客服沟通，提升电力企业供电营销的及时性，优化服务质量。应该注意的是保康县供电公司借助信息技术构建信息化电力营销管理模式的过程中，应该遵循《网络安全法》加强信息电力营销的安全性，并组织企业职工进行相关技术培训，落实《关于加强国网湖北省电力公司营销专业网络与信息安全管理通知》，加强电力企业电力营销管理的安全性。
4结语
提升电力营销优质服务，不仅是电力企业生存发展和壮大的前提，也是社会进步和经济发展的要求，能够建立起企业自身在社会中的良好形象，也能带来巨大社会效益和经济效益。电力企业要重视对电力营销的开展，优化供电服务，不断提升优质服务水平。
参考文献：
[1] 张翔，张乐，王艺诺.提升电力营销服务管理水平的措施探讨[J].现代营销(经营版)，2019.
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[3] 薛永涛，柴华楠.提升电力营销服务管理水平的对策研究[J].百科论坛电子杂志，2018，000(010)：453.
(作者单位：国网河北省电力有限公司磁县供电分公司)
作者：任珍英 路雨衡
摘要：后勤管理是管理者使用一定的方式、方法，利用特定的管理行为和领导活动，促使全体成员努力工作完成后勤工作目标的过程。后勤管理作为管理的一种形式，其主要目的是运用不同的管理手段，通过组织、指挥、协调后勤职工的活动，更加高效、高质的完成后勤工作，保证企业和单位能够顺利完成职能工作。
关键词：供电企业;后勤管理水平;服务质量;措施
后勤管理是管理本质在后勤部门中的体现，也是管理的一种形式，通过管理人员应用相应的管理理论，制定科学、合理的方法和手段，展开管理行为和管理活动，使供电企业后勤部门及工作人员完成既定的后勤工作目标。后勤部门是为供电企业发展提供物资保障的部门，具有一定的服务性质，对供电企业的运行和经营的稳定性有着重要的影响。因此，需要用完善的管理策略和更高的服务质量来保障供电企业能够实现持续发展。
1供电企业后勤服务存在的问题
要了解清楚供电企业后勤管理情况，发现其中存在的问题，只有这样，才能找到有针对性、建设性的解决措施，才能提高后勤管理水平和服务质量。通过对实际的情况的调查发现，目前我国的供电企业后勤服务工作存在很多问题，具体如下：①供电企业对后勤工作在资金上有一定的投入，但还是无法满足后勤发展的步伐，后勤的服务设备依然落后，设备的更新换代缓慢;②随著供电企业的快速发展，后勤工作内容或工作量逐渐增大，但后勤人员的工资报酬却没有增长，员工的工作积极性逐渐下降;③供电企业将一部分一线员工转岗到后勤管理人员，这样做虽然安置了老员工，但是后勤服务人员的专业水平不合格，文化素质较低;④供电企业没有对后勤管理工作进行快速、有效引导，工作任务不明确，甚至出现一人多职的现象。
2完善供电企业后勤管理水平和服务质量的策略
2.1供电企业要提高对后勤工作的重视程度
供电企业要想有效的提高后勤管理水平，必须提高对后勤工作的重视，深刻认识到后勤工作对促进企业发展，保障供电企业稳定运营的作用，这样供电企业在运行过程中，才能合理的分配企业内部的各项资源，保障企业运营过程中需要的物资能够稳定持续供应。同时，管理人员也要注意明确后勤部门的职责与义务，以及工作的重点内容，而且企业的高级管理人员要定期检查后勤的工作质量，并对工作内容不完善的方面进行指导，向后勤工作人员传递先进的后勤管理内容，拉近领导人员与后勤工作人员之间的距离，激发后勤工作人员的工作认同感和工作积极性，这样才能保障各项后勤工作能够落实到位。另外，还要加强后勤部门与企业内部其它部门之间的联系，明确其它部门在物资上的需要，从而能够高效完成后勤管理工作任务。
2.2着重强化后勤工作人员的专业素质和技能
提高后勤人员的素质能为后勤管理提供更加高效的作业速度。后勤服务部门中存在较多一线安置来的员工，这些员工本身的专业与后勤工作不符，且多数年纪偏大，行为上或多或少存在一些缺点，思想也不稳定。而后勤服务涉及的内容极多，工作繁杂，很多工作与企业领导的工作有很大关系，后勤部门必须快速领会领导的意志，并雷厉风行地完成任务，一旦因员工服务素质低下而导致后勤工作没有快速、有效执行，则势必会影响企业的正常运作。因此，提高后勤人员的素质是当务之急，我们可从以下四个方面入手：①加强培训，包括岗位培训、技能培训和职业道德培训等，从而为打造强大的后勤管理团队奠定基础;②加强后勤文化建设，通过后勤文化建设，组建有共同理念和价值观的服务团队，并借助企业文化的引导，在后勤部门中形成良好的工作、生活氛围，以不断提高后勤服务的竞争力;③积极引进高素质人才;④实施绩效薪酬管理机制，以激励后勤人员的工作积极性，激发团队协作的精神，从而全面提高后勤服务的水平。
2.3提高资金支持力度，完善基础服务设置
后勤部门作为企业的服务部门，需要高质量的基础服务设置才能保障后勤工作的质量，因此，供电企业要提高资金支持力度，加大成本投入，完善基础服务设施。但也要在企业的财政能力范围内进行资金投入，可以通过提高职工文化活动中心质量、更换老旧公共实施、采购新进的工作设备等，完善企业的基础设施建设，从而提高供电企业的服务水平。
2.4建立完善的管理制度，实现科学管理
完善的管理制度是提高后勤管理工作科学性、规范性、制度性的保障，因此，需要通过完善的管理制度，实现科学管理。从当前供电企业的发展情况来看，供电企业后勤管理体系的诸多内容还比较陈旧，已不能适应现代化企业的发展模式，要结合当前市场经济的发展情况、行业内部的发展情况，以及市场反应出的需求进行后勤管理体系创新，明确制定后勤管理工作的内容，避免职责、权限不明确造成的工作效率低、工作内容落实不到位等问题。而且要针对管理体系的新内容制定各项工作的实施标准，必须按照企业制定的规章制度进行后勤管理工作落实，而且经理层、监督管理部门也要明确自身的管理责任和监督责任，及时纠正后勤工作中不符合企业发展的内容，同时供电企业的服务制度、财务管理制度也要结合企业发展内容的变化进行改革，这样才能保证企业内部的协调发展，资源的合理配置，例如，某市一家供电企业通过后勤管理制度的创新，提高了后勤管理工作的科学性、专业性，使其符合企业内部的发展，不仅为后勤工作人员创造了优质的工作环境，还为企业其它部门的工作提供了坚实的后勤保障，并且结合了企业的实际发展制定了新的服务标准、规范了服务行为，有效的促进了企业的稳步发展，对树立企业形象，扩大企业规模也有着积极的作用，最终使该供电企业获得了丰厚的年终经济效益。
3结语
综上所述，供电企业后勤管理工作对保障企业的稳定、持续运行有着重要作用，但在当前的后勤工作中还存在问题亟需进行解决，文章论述了相应的解决策略，希望可以给供电企业一些参考，但最重要还是供电企业需结合时代的发展和市场的变化，制定出符合自身的经营内容，从而充分发挥后勤管理工作的作用，增强企业的综合竞争力，帮助企业树立良好的形象。
参考文献：
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[2]邹积志.新形势下电力企业后勤管理问题分析[J].现代商贸工业，2015(20).
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[4]郭勇.供电企业后勤服务保障能力的途径研究[J].科技与企业，2013(20).
(作者单位：国网葫芦岛供电公司)
作者：栗印新 毕宝满 宋洪生 韩辉 王春明
《电力技术》2017年第28卷第9期
电力营销服务管理水平提升的措施研究
国网湖南省电力公司供电服务中心(计量中心)周滨 410001 摘要：新一轮的电力体制改革正在如火如荼的进行当中，不断致力于实现电力市场体系政企分开、管理科学、统一开放、竞争有序的新局面，并在政府监督下不断得以完善。新一轮的电力体制改革深深影响着我国电力工业发展命运，如何将改革深化到底，怎样提升电力营销服务管理水平也是其中一重要课题。
关键词：电力营销;服务管理水平;提升措施 引言
电力行业作为我国经济发展的重要支柱产业，与国民经济以及大众生活发展具有紧密的关联性。浅析我国电力营销服务管理水平有进一步提升的原因，其实有许多因素，针对种种问题，电力企业应该积极利用创新性思维来打破陈旧的营销观念，并专门针对社会主义市场经济的发展，建立与此相适应的电力营销服务系统，将电力营销服务做到优质化。
一、当前电力营销服务出现的问题 1.1主体：电力企业的电力服务意识较差
由于电力在社会主义市场经济的建设中具有较特殊的地位，关系到整个国民经济的发展大局，也是大众生活中必不可少的一部分，因此大部分电力企业从上至下都比较缺乏足够的营销服务意识，造成散漫自由的作风和落后的观念，电力公司员工对电力营销服务基本不重视，从而出现一种恶性循环的现象。甚至认为只做好用电安全方面的工作即可，对进一步深入开展工作从未积极探索和思考过。
1.2市场：供电服务市场竞争力强，压力大
近年来电力市场涌现出许多多元化售电主体，将以往传统模式打破，电力统购统销已不再是大众的唯一选择，电力市场也逐渐形成一种竞争新格局，符合当代“多买方、多卖方，共同分享市场蛋糕”的市场趋势[1]。一般来讲，公司以往主要依靠购销差价的盈利模式，该模式均在政策和市场两方面受到了双重挤压。售电侧放开后，新成立的售电主体逐渐取得市场竞争优势，因为新式售电主体拥有更加低廉的价格策略以及更加灵活的服务方式，这在市场竞争中占到得天独厚的优势条件。面对新挑战，传统电力企业受到大大的冲击，要想继续取得发展机会，就需要在管理服务水平上进一步提升，在市场上提供更加优质、快捷、方便的电力服务。 1.3监管：供电服务监管力度大
售电侧放开后，更多因素影响着市场关系的发展，因此也引起政府部门的重视，对电力市场行为的监管力度也在不断加大。从政府部门监管的重点和社会媒体关注的焦点不难看出，主要是在监管电力公司承担的售电业务、普遍服务和保底供电服务，也就是说更加看重公司的管理服务水平，在电力市场中，谁家服务水平高就足以长久发展，当然服务水平较低的将被市场所淘汰。电力公司的供电服务形象显得十分重要，关联着电力公司的核心竞争力，若是这些方面出现问题则可能引发市场信用危机，引发客户大量流失，其负面影响极多极大。
二、提升电力营销服务水平的措施 2.1树立正确的电力营销服务理念
在国家大力改革的背景下，供电企业原有的经营模式已经逐渐受到市场模式的冲击，应积极转变服务营销理念，将垄断发展旧观念打破，才能真正的运营出崭新的服务营销理念，树立新的市场经营理念。在电力市场中，电力企业应该要注意到这是一场关于自身营销策略、销售能力和销售水平的战役。能够让客户真正百分之百满意的经营理念才是正确的方法[2]。以客户为主，体现“你用电，我用心”的服务理念，让客户满意，为客户提供优质服务。客户在得到满意的消费享受之后，产生对企业的忠诚度和依赖感，公司才会得到进一步的销售机会。
在市场竞争中，电力公司需积极发挥主动性，分析预测客户可能需要的潜在需求主动为客户提供专业化的服务。同时，要树立全员营销、全员服务的理念，让全员参与到营销和服务过程当中，让全员体会积极向上的、良好的服务氛围。
2.2加强市场分析，在市场竞争中提升自身竞争力
电力公司要在当下市场预测机制之基础上，不断完善电力市场的常态预测分析机制，形成涵盖年、月、周的负荷预测分析制度。电力企业在市场竞争中提升自身的竞争力，通过引导科学用电、节约用电，主动向政府部门汇报电力需求侧管理工作，争取政府的理解和支持;在管理服务过程中，与用电客户建立供用电信息沟通和交流常态机制，形成供需双方深度了解、良性互动的格局;树立供电企业良好的服务形象，组织用电客户座谈会，宣传电力供需形势，了解用电客户需求，掌控用电市场变化，制定合理的市场营销策略。完善供需侧管理系统，加快管理系统建设与用电现场服务、工程协调力度。
2.3结合“互联网+”，开创新模式
电力公司可以基于公司网站为中心，紧密结合互联网技术，创新“互联网+”新模式，比如“互联网+故障报修”、“互联网+电费交纳”等服务方式，轻松实现线上线下业务的操作。充分发挥网站、手机、社会化代收等服务渠道和功能应用，将网站作为公司对外服务信息公开的主要渠道，向社会公开发布电网可开放容量，为客户提供开放的市场环境。完善网站查询功能，实现注册用户的电量电费在线查询[3]。丰富网站服务内容，为客户提供政策咨询、电费结算等服务项目。同时，也可加快开创公司自用的APP，可在客户端实现常规查询、在线服务等服务项目。
2.4为客户提供全新服务
加强与政府有关部门的沟通联系，超前对接国家和地方重点建设项目用电业务，为客户提供用电申请受理、报装咨询、方案设计等上门服务，从而获得优质客户群体的支持。从客户需求出发，简化办理手续。扩大电网容量开放范围，尽量缩短客户报装接电时间。推行内部资源共享和外部信息公开，明确电力营销管理与服务各环节责任主体，要实现业务管理与责任考核的统一。
三、结语
售电侧放开将使电力公司受到新挑战，因此公司需要不断增强现有服务优势，树立健康发展新理念，积极转变服务模式，创新服务手段，以更优质、更快捷的服务赢得客户、赢得市场。
参考文献：
[1]刘薇.探讨电力营销服务管理水平提升的策略[J].中国新技术新产品，2012-08-09. [2]张云雷,章美丹.售电侧放开的趋势分析及电网企业应对策略[J].中国电力企业管理,2016-01-03. [3]马芸菲.新一轮电力体制改革让市场主体获得红利[N].中国经济导报,2015-07-12.
XXX公室以破解难题年活动为契机，认真查找影响自身发展的难题，在找准问题的基础上，狠抓三项措施着力提高办公室三服务水平。
一是狠抓教育，全面提升XXX工作人员的思想道德素质和业务能力。XXX大力倡导“勤奋学习为乐，知识更新为荣”的良好风气，树立“终身学习、终身教育”的理念。以创建学习型机关为契机，围绕树立和落实科学发展观和正确的政绩观，以抓住思想政治建设为根本，大力开展“为民、务实、清廉、公正”、“八荣八耻”等教育活动，整合干部职工思想，努力增强使命感和紧迫感。同时，坚持把提高机关干部职工工作能力放在突出位置，解决“知识贫乏”和“本领恐慌”问题。通过理论、业务及新知识、新技能培训，不断开阔干部的眼界，拓宽知识面，提高综合素质和工作本领，保持追求高效率、高质量、高水平的工作状态，不断适应加快发展的需要。
二是狠抓制度建设，推进机关内部管理制度化、规范化。XXX严格按照合法性、合理性、完整性的原则，建立了《首问责任制度》《档案管理制度》等较为完备的制度体系，形成了以制度管人、管事的管理机制。首先规范办事程序。建立和完善办事限时制、服务承诺制、首问责任制、绩效考评制、失职追究制等制度，简化办事程序，提高办事效率。其
次规范机关管理。制订和完善了机关行政、财务管理、公文处理、车辆使用、印章管理、安全保卫、机要保密等方面的制度规定，保证了机关正常运转。再次规范各类议事活动。建立和完善了党务、政务会议制度，办公会议规则、机关工作规则，机关党建工作制度，保证了依法、依规议事、办事。最后规范了政务公开。只要是不违反保密要求，属程序、时限、承诺、结果的都公开，把干部任用、人事安排等问题作为公开的重点，通过公开，提高了工作透明度，带动广大干部积极参与监督，使行政权力的运作得到了有效的监督制约。
三是狠抓工作落实，构建统筹协调、齐抓共管的工作格局。XXX坚持“办公室主任统一领导，各科级干部负总责，各成员各司其职”的工作机制，定期分析办公室建设形势，增强了工作合力。在实际工作中形成了“自上而下和自下而上”的完美结合，既自上而下统一组织，协调整合，整体推动，又自下而上充分调动各股室干部职工主动性和创新实践能力。各科级干部充分发挥了表率作用，认真履行职责，增强了工作主动性，经常深入各股室，了解各干部职工情况，以实际行动影响和带动了办公室工作的深入开展，有效提升了办公室三服务水平。
今年以来，县水电公司以保障山区供电为已任，突出安全、优质用电为工作重点，努力提升水电供区供电服务质量和服务水平，全力实现供电保障正常化，服务优质化、收费规范化。具体做法：一是加强硬件建设。在今年经费十分困难的情况下，率先对大化坪、上土市两乡镇投资兴建了供电收费大厅，加强硬件设施和软件资料建设，努力提高办事效率，提升服务水平，使山区供电逐步走向规范化。二是规范收费管理。采取大厅直接收费和坐点收费相结合的收费方式，杜绝不合理收费,切实做到“三公开、四到户”。三是加强农电队伍管理。通过实施农电体制改革，择优录用67名专职农电工，加强培训，并以供电所为主体统一规范管理，整合资源，重点突出优质服务。相比改革前，农电服务能力和服务效率大幅提高。四是筑牢安全防线。通过采取对农村高、低压存在的电安全薄弱环节加强排查、整改或有效防控，春、冬两季组织人员大规模地开展线路清障，定期组织外线人员巡视线路等措施，大幅降低了安全隐患，有效地防范了安全事故的发生，真正让山区人民用上了优质电、安全电、放心电。
县地方水电集团公司2011-09-15
白沙工商所
今年以来,白沙工商所消费维权工作在县局党委的正确领导下，在白沙镇党委、政府的关心支持下，以消费维权“五进”工作维权，采取“四抓”等措施，进一步提升了消费维权水平。
一、抓维权网络建设，拓宽消费维权渠道。
今年以来，该所紧紧抓住全省消费维权“五进”工作现场会在黄石召开的有利时机，通过抓农村维权站、基层分会、维稳中心维权岗，逐步形成了“一站一会一中心”新的维权网络，进一步拓宽消费维权渠道。
一是抓农村消费维权站。
该所在县局和县消协的精心帮助指导下，按照把“消费者维权投诉站建到村里，让农民投诉在家门口，解决在家门口”的要求，全力推进在农村建立消费者维权投诉站工作。在建站标准上，该所按照“八个一”的要求达标验收，即：统一机构名称、统一配备人员、统一办公场所、统一上墙资料、统一投诉电话、统一记录台帐、统一工作台牌、统一宣传专栏。按照“四项职能”的要求明确职责：一是向村民宣传有关保护消费者权益的法律法规和消费知识，引导消费者科学、合理、健康消费;二是指导村民正确投诉，并对一般投诉进行调查、调解，对难度大的投诉，协助上级消协进行
1 调查、调解，并做好投诉登记;三是收集本村村民对商品和服务的意见、要求，及时向上一级消协反映;四是接受上一级消协分会的指导，完成区消协交办的工作。
二是抓基层消费者分会。
以工商所为依托而设立基层消费者分会，办公地点也在工商所，并且受工商所的直接指导和间接管理。配备专人，完善制度，基层分会立足农村，面向农村，主要是履行消费者协会的七项职能，并围绕七项职能开展具体工作。为了把农村维权工作落到实处，充分发挥基层分会的职能作用，增强基层分会的组织协调能力，提高基层分会工作人员的综合素质，该所制定并实行了基层分会例会工作制，每月召开一次工作例会，主要学习《消法》及有关法律、法规，维权知识培训，汇报交流上月农村消费维权工作，研究部暑下月消费维权工作，与会人员还针对案情复杂、责任不清、争议金额较大、多次调解无果以及上级交办件等常见的消费纠纷疑难杂症，结合各自工作实际，各抒己见，建言献策，对今后进一步加强消费争议调解工作将起到积极的作用
三是抓维稳中心维权岗。
根据阳新县社会治安综合治理委员会《关于将12315农村消费维权工作纳入社会治安综合治理目标考核内容的通知》的文件精神，白沙镇综治维稳中心与该所携手共建12315消费维权网络站，各12315消费维权服务站按照“四个一”的标准进行规范建设。“四个一”：一人兼职，即至少有一人
2 兼任维权工作;一块牌子，即在显著位置悬挂统一式样的牌匾;一部电话，即一部通讯联络电话;一本台账，即投诉、举报登记台账。从各村挑选了30名有威望、有经验的综治办主任，担任综治信访维稳信息员和12315维权联络员，他们利用长期生活在农村、信息灵通的优势，一方面充当一线的消费纠纷调解员，同时将发现和掌握的苗头性问题及时向维稳中心反映。信息员解决不了以后，通过电话向维稳中心报告，中心就集合双方当事人，和工商部门，坐下来，依法依规依政策，协商沟通、和平解决，达到双方满意。纠纷金额超过两百元的就转交工商所处理。
目前，白沙地区33个行政村全部建站，覆盖率达100%，聘用维权监督员33人;上半年，基层维权联络站共受理消费者咨询15件、申诉(举报)12件，自行调处纠纷9起，提交和协助工商部门办理案件3起，为农民消费者挽回经济损失0.9万元;由消费投诉转化为案件3起，实现罚没收入近3万元。
二、抓消费教育引导，营造健康消费氛围。
今年以来，该所在消费维权工作中，积极开展各种形式的消费教育活动，营造了一种健康的消费环境，为推进消费维权工作打下了坚实的基础。
一是面向农村抓消费教育。
自2011年5月下旬起，该所在辖区33个自然村组中，
3 大力开展了消费维权知识进村组巡回宣传活动，我所在农村消费维权工作中，紧紧抓住全省工商系统消费维权工作“五进”现场会在阳新召开的有利时机，通过政府支持、县局统筹、村组共建、自身补贴等多种方式，进一步完善了农村消费维权网络。为了有力推进农村消费维权工作，该所结合当前开展的作风纪律整训活动，在辖区所有的自然村组中，通过举办消费者维权知识讲座、设置食品安全展示牌、发放宣传材料、现场咨询等多种方式，向广大农民宣传消费维权有关知识，引导农民群众增强自我防范意识和维权意识。在此次活动中，该所发放消费维权联系卡200余张，发放宣传资料660份，现场受理、调解消费维权咨询20起。
二是面向校园抓消费教育。
青少年是一群特殊的消费群体，今年来，该所分别在白沙镇中学、潘桥中学、红星小学开展了12315消费维权宣传进校园的活动，在校园设置宣传牌，向老师和学生讲解消费维权知识，并在白沙镇中学的电教室里举办了一期消费维权知识讲座。累计受教育学生达1000余人。该所还指派工作人员担任各个学校的消费维权辅导员，定期对其联系的学校进行维权知识培训，及时受理学生投诉，传递消费维权动态信息，帮助治理学校周边经营环境。
三是面向主体抓消费教育。
针对经营者开展“诚信消费教育”，组织白沙地区较有 4 影响的经营户、超市老板进行座谈，引导他们建立市场诚信体系，转变经营理念，诚实守信，合法经营。另外在白沙镇繁华路段设立咨询台，咨询活动结合了日常投诉处理中出现的消费纠纷热点问题，为百姓群众开展咨询服务，发布警示，给出消费意见和建议，提醒消费者科学消费，理性消费。同时面对面指导群众运用法律武器保障自身权益，第一时间解决消费纠纷。
在消费教育活动中，该所发放消费维权联系卡200余张，发放宣传资料660份，现场受理、调解消费维权咨询20起。
三、抓购假先行赔付，强化消费维权效能。
今年3月份推行的消费者购买假冒伪劣食品工商先行赔付工作，是加强消费维权工作的一项重大举措。该所以实施购假先行赔付工作为契机，进一步强化消费维权效能。
一是抓重视度。成立了食品购假先行赔付领导小组，明确所长挂帅推动的主导责任、分管所长协助推动的主抓责任、各管片人员落实推动的主办责任;严格赔付落实、数据统计、信息上报责任，并对不认真落实赔付方案或不按程序操作造成不良影响和后果，予以严格追责，强力推动赔付工作的全面铺开。
二是抓灵敏度。严明赔付时限，凡食品购假申诉件一律1个工作日开展调查、经认定符合赔付条件且食品价值款200元以内的1个工作日赔付到位、食品价值款超过200元的5个工作日赔付到位。
5 三是抓透明度。充分利用政务公开栏、政策宣传栏、电子显示屏等形式，及时向群众公示公开食品购假先行赔付执行情况和赔付案件，主动接受社会群众对“食品购假、工商先赔”兑现落实情况的监督。
四是借诉追案提升“防控度”。强化对被投诉人的跟踪查处，坚持对所有赔付案件的被投诉销售假冒伪劣食品经营者进行转立案查处，既深化购假先赔成果，又有效堵塞监管漏洞。
五是处罚回告提升“满意度”。本着对投诉人负责的态度，强化赔付案件的后续处理，主动向赔付人送达《食品购假先行赔付被投诉人查处情况回告书》及其他相关材料，及时向赔付人回复告知对被投诉人的立案查处情况、跟踪检查情况和食品质量安全状况，确保赔付人满意。
目前，该所对3起符合赔付条件的消费投诉实行食品购假先行赔付，赔付金额355元，罚款8605元，并对全部赔付案件100%公开、100%转立案查处、100%处罚回告。
四、抓市场秩序治理，有效净化消费环境。
在消费维权工作中，该所积极通过开展市场专项整治等有效手段，进一步抓市场秩序治理，净化消费环境。
一是专项整治抓治理。
结合节日市场整治、食品添加剂整治、染色馒头、食品安全等专项整治，加大巡查力度，扩大巡查面，清查各种不合格产品和问题产品，力争在源头上杜绝消费者购买假冒伪
6 劣产品的可能，今年在专项整治中，该所发现案源3起，没收过期火腿肠等问题食品7箱。
二是实施巡查抓治理。
不断深化市场巡查制。进一步扩大市场巡查范围，定期、不定期地进行巡查，加大检查执法力度。紧紧围绕群众关心的热点问题，坚决查处违法行为。加强举报工作，强化社会监督，充分发挥“12315”举报电话的作用，及时处理群众的投诉，努力维护市场秩序的稳定。今年6月15日，该所工作人员在巡查中发现黄石人刘福华在白沙街繁华路段影院路推销产品，因产品价格贵，质量无法保证，引起170余人的混乱，该所会同白沙派出所及时进行调解、维护秩序，组织购买者排成长队，一户一户井然有序地退款，使场面得以控制。
三是结合行动抓治理。
结合县局部署的打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品专项行动，该所出动执法人员数量91人次，检查经营主体372户，整治重点区域12处;查处制售假假冒伪劣商品案件5件，罚没金额2.9万元，查处侵犯商标专用权案件2件，捣毁制假售假窝点2个;受理和处理消费者申诉举报5件，为消费者挽回经济损失0.5万元。
在12315消费维权和食品购假工商先行赔付工作上，该所虽然取得了一些小成绩，但还有一些不足之处，希望能在 7 县局的指导下，在兄弟所的帮助下，得到进一步的完善，为消费维权工作作出更大的贡献。
强化管理措施
提升办学水平
——路口中学工作总结
本期来我校以贯彻党的“十七大”精神为动力，以科学发展观统领工作全局，认真贯彻落实教育精神。立足本校实际，以“务实、团结、开拓、高效”为工作基调，以“德育树校、质量立校、特色兴校、教研强校”为工作准则，以“文化校园”、“活力校园”、“魅力校园”及“和谐校园”“四园共建”为载体，进一步提高精致管理水平，切实落实内涵发展的科学质量观，努力实现各项教育教学目标。使我校各项工作得以有序地开展并呈现良好的发展态势。
一、 以人本管理为导向，积极创建和谐校园
1、 本期来学校党政领导班子加强思想建设和作风建设，规范管理行为，理顺管理流程;坚持民主管理，实行校务公开。教代会充分行使民主权利，评仪各项制度的可行性和落实情况。修改了学校教职工考核方案，整理、充实、完善了各项规章制度，使之更符合学校实际。
2、 强化教师“岗位”意识，大力实施“师德建设计划”，紧锣密鼓开展“铸师魂、正教风、树形象”系列活动，充分利用远程教育资源，认真开展学习先进的活动;利用黑板报、宣传栏、校园网等宣传阵地，反映我校教育教学新动态和教职工敬业爱岗，创新奉献的良好形象。
3、 构建人文校园，提高师生校园生活质量。努力营
1 造校园环境人文氛围，让师生时时处处都感受到学校文化的魅力。如教职工的乒乓球赛、篮球赛，以及与兄弟学校的球类友谊赛，大大丰富了教职工的生活。初步形成了“文化品位、现代气息、人文精神”的校园文化特色。
二、 以师资建设为根本，深化关爱教师工程 本期学校以校本培训为着力点，以输送更多的教师参加各类业务培训为辅助，利用好各类优秀资源为教师的专业发展创造更好的条件，在围绕“校本培训与新教育实践”这一主题中，利用远教资源，指定专人担任《如何抓好初三教学与复习》、《让理想之帆伴你远航》、《日常教育研究实践》主讲，为加快教师梯队建设，促进教师专业化发展收到了良好的效果。由学校推荐的贺海岗、苏雄兵两位教师，在全县教学研讨课中均获一等奖，邓兴国老师获市级二等奖。
三、 以教学质量为重点，努力提高教学水平
1、 本期学校继续深化教学工作管理制度建设，强化质量意识，完善教学质量监控机制。重点加强过程管理方面的研究，明确职责，分工协作，形成长效教学管理机制。特别是初三毕业班以质量分析为抓手，充分发挥月考评价的功能，以促进教师不断的反思，学生更好的学习，提高了教学实效。
2、 继续加强教学常规管理，各个环节做到规范落实。教务处组织领导随堂听课，深入课堂检查教学，落实
2 以听课评价，教学常规评价(教学、作业、教研活动)，学生评价，效果评价等四个环节来进行。坚持定期检查与随机抽查相结合，并及时进行教学情况通报，这样对教师平时的工作起到了很大的督促作用。
3、 加强教学研究，引导广大教师合理充分利用教研时间，学习新的教育理念，以拓宽教师视野，让他们感受新教法带来的益处，以完善我校教学模式。着重强调教研组建设以“研”为主，把活动地点从办公室移向课堂，落实教案改革文案，明确基础要求——定时间、定地点、定内容、定主讲人，具体研讨教学目标实施步骤，教学难点分解落实，思考问题难易设置，教学手段有效运用，学生学习方法指导，授课可能产生的问题和解决途径等。逐渐转变了学生的学习方式和教师的教学方式，以源头上真正做到了“减负增效”，也使教师钻研、探究的兴趣大大提高，教学效果也得到了保障。
四、 以立德树人为目标，切实追求工作实效 本期学校进一步完善德育管理工作机制，深入挖掘德育资源，营造出人人都是德育工作者的育人氛围，形成了全员育人、全科育人、全程育人的良好机制。
1、 开展了文明礼仪校园、进课堂活动。第一阶段各班利用班训集中学习了《路口中学学生礼仪规范》，第二阶段各班礼仪教育为专题办了一期黑板报，第三阶段在行
3 动中、学习中、生活中落实文明礼仪教育。
2、 坚持每周一次的升旗仪式，坚持国旗下讲话，结合时事对学生进行爱国主义教育，思想品德教育，理想前途教育，法纪校规教育。
3、 分年级组织召开了女生生活心理辅导会，突出“心理健康”、“正确交往”、“洁身自好”这三个方面，取得了一定成效。
4、 每月各班办一期黑板报，政教处办一期墙报专栏。充实了校园文化，充实了学生的生活。
5、 卫生保洁工作长抓不懈，重点突出学生卫生习惯的养成教育。划分区域，确定范围，实行班级负责制，政教处每日检查，每周小结，每月总结。并以班为保洁单位制定 保洁方案，定时间、定岗位、定学生在全校号召，开展这项工作。
6、 重视安全教育，全力抓好学生的安全教育工作。为了提高师生的安全意识，结合我校实践，制订了《值日制度》、《路队护送制度》、《治安管理制度》，并与各班主任签订了《安全工作责任状》，做到了安全工作层层分解，落实到人，防患未然。校内设立24小时值班室，加强了安全保卫巡逻工作，确保师生安全。
五、 以后勤建设为保障，提升学校服务质量
1、 本期学校认真落实助学政策，坚决杜绝“乱收费”
4 现象。
2、 严格财务制度，严格执行财务预算制度和收支两条线的要求，以及审批制度。坚持校务公开制度，不违规收费。
3、 进一步优化学校教育教学设备，加强了对设备的添置、维修和财产保管工作力度。
4、 加强了对饮食卫生的管理，进一步完善和检查服务部的管理工作制度，积极探索食堂管理新路子，努力把食堂办得更好，把报务做得更周到。
5、 努力改善师生生活。学校利用剩饭剩菜养猪二十余头;租用周边闲置田地种菜;学生食堂买菜严格把关。种种措施的实施，让广大师生生活得到极大的改善。 我们坚信：在上级部门的正确领导下，在校领导的精心策划和全体教职工的共同努力下，我们将进一步解放思想，认真剖析，深化改革，更积极地推进素质教育进程，更有效地打造精致管理模式，更科学地提升学校特色建设水平，向上级、社会、学校、家长交上一份满意的答卷。
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摘要：近些年来，非煤矿山事故频发，严重影响到人们的生命安全，国家因此制定了相应的法律，以此提升非煤矿山的安全监管水平。非煤矿山指开采金属矿石等矿山和尾矿库，与煤矿山相比较，非煤矿区不存在瓦斯爆炸事故，具有一定的安全性，但是在实际非煤矿山的开采中，还是存在较多安全隐患，造成煤矿事故接连发生，为了解决这些问题，必须要提升非煤矿山的安全监管水平，提出相应的解决措施。本文主要对提升非煤矿山安全监管水平的措施进行探讨和研究。
关键词：非煤矿区;安全监管水平;措施
现阶段，非煤矿山安全生产形势依然严峻，对人们的生命安全造成了严重影响，而解决非煤矿山事故问题的重点在于预防，就需要不断提升其中的安全监管水平。非煤矿山是指对金属矿石、放射性矿石、石油化工原料等材料进行开采，但是一般位于矿山和尾矿库中，经常使用三种开采方法对矿石进行开采，即：空场;充填;崩落。本文将针对非煤矿山中存在的一些安全隐患，提出安全监管水平的解决措施，以此降低煤矿事故的发生率，提升非煤矿山开采的安全性。
一、非煤矿山安全监管水平存在的问题
非煤矿山存在安全隐患最重要的原因在于企业安全监管水平水平低，安全生产意识不高及安全监管措施不力等原因，导致安全事故发生率越来越高，主要有以下四方面的问题。
(一)非煤矿山企业安全生产责任不明确
安全生产责任的落实是煤矿工作开展的保障，如果出现安全生产责任不明确的情况，就会存在安全隐患，对非煤矿山企业的发展造成影响。其主要体现为三方面的内容，即：非煤矿山企业不能够执行规范的安全生产流程，容易出现错误指挥、错误操作的现象[1];资金利用不合理，造成设备更新较慢，工作环境较差，生产安全没有保障;容易出现追求速度而忽视质量的情况，不按照相关规程进行规范的开采，存在较大的安全隐患。
(二)非煤矿山企业技术落后，工作人员安全意识较差
科学技术的更新速度较快，新技术的出现是为了更好的进行工作和保障安全，但是由于大部分非煤矿山的开采投资较小，就没有相应的生产和开采技术，导致其中存在较大的安全隐患，同时，进行非煤矿山开采的工作人员文化水平普遍较低[2]，安全意识较差，在工作中经常出现违章指挥、违章操作和违反劳动纪律的现象，存在一些安全隐患。
(三)非煤矿山企业制度不完善
非煤矿山企业的制度是企业以及工作人员工作的依据和准则，如果制度不完善，就会造成开采处于一个无序的过程，容易出现胡乱开采或者胡乱挖掘的现象[3]，不利于非煤矿山企业的发展，同时还会存在安全隐患。同时也存在生产技术的影响，没有先进生产技术的保障，无法确保非煤矿山企业制度适应现代社会的发展。
(四)企业内部安全监管部门设置不完善
监管部门是进行监督和管理的部门，确保非煤矿山企业工作顺利的开展，但是由于我国存在的非煤矿山数量较多及规模普遍不大，致使企业内部监管部门的设置和实际非煤矿山企业的开采工作不相适应，对开采的质量和效率产生影响，因为没有健全完善的安全监管体系，企业安全生产隐患得不到及时发现和整改，从而安全生产事故率得不到有效降低。
二、提升非煤矿山安全监管水平的措施
为了有效降低非煤矿山事故的发生率，提升非煤矿山安全监管水平，提出了以下四方面的措施。
(一)建立安全生产责任制，确保生产责任的落实
为了解决非煤矿山中存在的安全隐患，需要制度并实施安全的生产制度，确保生产责任的落实。安全生产是非煤矿山发展的前提和重点，明确其中的责任，即将责任层层落实，在非煤矿山企业的发展过程中，可以通过建立相应的安全管理部门以及对管理人员进行相应的培训，并逐级签订安全生产责任制，使其能够认真的履行自己的责任，做好自己的工作，同时督促其他部门按照规定的流程开展工作。
(二)制定合理的管理制度，实现资源的合理配置
非煤矿山企业是进行矿石开采的企业，开采矿石是为了获取经济效益，为了确保开采过程顺利，获取最大化的经济效益[4]，就需要制定合适的管理制度，实现资源的合理配置，即对非煤矿山地区进行统一管理，合理开采，严格按照规划进行生产，确保生产有序进行，从而避免其中存在的安全隐患，提升经济效益。
(三)规范有序的开采，规避工作中存在的安全隐患
非煤矿山开采工作的重点不只是进行矿石的开采，还需要对其中存在的安全隐患进行排查。对非煤矿山企业的生产和经营进行严格的检查，保证工作人员具有相应的工作技能和安全意识，及时对生产过程中出现的问题进行解决，将规避安全隐患的工作和开采矿石的工作提升到同一高度，规避安全事故的发生。
(四)加强监管的力度，降低非煤矿山企业的安全风险和事故率
减少安全事故，提升非煤矿山安全监管水平，最根本的就是实施监管措施，对非煤矿山企业工作的各个流程进行监管，设立相应的监管部门，增强监管部门工作人员的责任心和工作技能，避免非煤矿山中存在的各种安全隐患，比如：设备落后存在的问题;技术更新的问题等。以此增强非煤矿山企业工作的安全性和时效性。
结束语
综上所述，本文主要对非煤矿山安全监管水平的措施进行分析和探讨。完善其中的安全监管水平，降低非煤矿山中安全事故的发生率，从而促进非煤矿企业长远发展。
参考文献：
[1]刘浩燃，陈绍清，刘光才等.非煤矿山监管信息系统的设计与实现[J].重庆科技学院学报(自然科学版)，2013，15(z1)：41-44.
[2]郭忠林，郑志琴.依托科学技术，提高我省非煤矿山安全监管水平[J].铜业工程，2010，(1)：13-15.
[3]邹延剑.非煤矿山安全生产监管政策研究――以河南省信阳市为例[D].华中师范大学，2010.
[4]刘晓峰，赵目良，关守军等.非煤矿山企业安全生产探索与研究[J].城市建设理论研究，2014，(13).
作者简介：高金丽(1981-)，女 籍贯：云南陆良，本科，单位：陆良县安全生产监督管理局 ，职称：中级 ，研究方向：矿山安全技术。
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